第一篇：推銷員應該具備的素質
營銷員應該具備的素質:
一是熱愛保險：只有喜歡保險這一職業，你才會熱愛;只有喜歡保險，你才能創造;只有喜歡保險，你才會用心去做。保險是朝陽事業，同時也是富有挑戰性的工作，作為一名保險營銷員，只有熱愛保險行業，你才會做得更好更出色。
二是要有自信：自信是銷售保險的最好秘籍和技巧，如果營銷員連起碼的自信都沒有，銷售保險也就只能注定失敗。營銷員應建立正確的保險觀，在銷售過程中真正體現出自信。營銷員給客戶的第一印象最為關鍵，決定著客戶能否接受你，是否給你開口介紹保險的機會。如果營銷員缺乏自信，對自己所銷售的產品都產生動搖，不好意思，產生自卑心理，感覺銷售保險是一種較為低級的工作，怕別人看不起，這種心態將直接影響著介紹質量，無法表達清楚自己的觀念，證實自己的能力，容易產生心理壓力和包袱。營銷員尤其是一名新人，必須要有自信。
三是善于學習：學習是不斷提高自己的基石，作為一名新人，要積極學習相關保險知識和營銷技能，只有掌握了豐富全面的保險知識，才能對客戶有問必答，答得正確有理，讓客戶認同滿意。同時要不斷更新自己的營銷技能，緊跟市場節奏，創新銷售方法方式，促進快速簽單。
四是善于傾聽：作為一名營銷員，要善于認真傾聽客戶的需求，或者客戶對保險的意見和建議，表示出尊重客戶，重視客戶，以此來贏得客戶的尊重。只有認真傾聽客戶心聲，才能分析客戶的需求，清楚客戶想要什么?對什么感興趣?從而為銷售打下基礎。
五是善于動嘴：營銷是一門技能，營銷員要通過自己，將保險的諸多功能和作用傳達給客戶，并且還要贏得客戶的認同，所以動嘴是營銷員的基本功。面對不同的客戶，營銷員要將保險說清講透，讓客戶真正了解保險，認同保險，客戶才會產生興趣，才可能簽單。同時，也只有講清楚保險，客戶才能清清楚楚投保，明明白白消費。
六是善于觀察：與客戶交談時，要善于觀察每一位客戶的言行舉止，通過觀察，可以判斷出客戶的一些需求和想法，才能更好地為客戶制定貼身的投保計劃。通過觀察，還能獲得客戶的很多資料，如：個人愛好、性格脾氣等，都能從觀察中獲得。
七是做好服務：服務是保險銷售的基礎，客戶對你的信任，大多體現在你為客戶提供什么樣的服務上來，要多考慮客戶的需求，能設身處地站在客戶的立場，想客戶所想，才能更好地為客戶服務，從而贏得客戶的認可，促成簽單。同時，積極做好售前、售中、售后服務，讓客戶滿意是營銷的首要條件，以服務贏得的客戶才是最忠誠的客戶。
八是要講誠信：作為一名營銷員，誠信是保險經營之本，促銷之本，同時也是營銷員如何贏得客戶的關鍵所在。無論如何，都一定要兌現自己對客戶做出的承諾，圓滿完成自己對客戶的承諾，真誠對待每一位客戶。誠信是客戶所渴望的，同時也是銷售保險的前提。
另外，作為一名優秀的營銷員，還應該是個好偵探，能在別人錯過的地方找到商機;是一位好“醫生”，為遇到困境的企業提出良方，幫助客戶解決他們遇到的問題;是一位好商人，
嚴謹、有條理、消息靈通，如果能具備這樣良好的素質，一定能助你營銷成功。
核保人員應該具備的素質:
一 、要有原則
二 、專業技能要牢固
三 、學習能力和協調能力要強
四 、要不怕累，要有很好的心態
保險理賠人員應該具備的素質：
1、全日制本科以上學歷，保險、汽車等相關專業;
2、3年以上產險省級分公司車險理賠管理崗位或公估公司品質管理經歷;
3、熟悉車險理賠管理制度、流程及政策法規;
4、熟悉車險理賠主要風險點及質量控制措施;
5、有較豐富的車險大案和疑難案件處理經驗，較強的調查、分析能力;
6、工作認真負責，原則性強;
7、具備較強溝通能力。
保險精算師應該具備的素質：
1、 具有高等數學和基本的概率統計知識，處理基本的回歸問題和置信度、置信區間的求解。
2、能夠計算年金，投資收益率，股票、債券的價格，建立簡單的償債基金、分期償還計劃，處理資產的折舊問題。
3、具備基本經濟學知識：供給需求理論、消費者行為、市場結構策略、稅收、信息、通貨膨脹、貨幣財政政策、國際經濟金融等。
4、具備基本的財務會計知識，能夠進行基本的財務報表分析，看懂：資產負債表、現金流量表、利潤表、能夠根據常用的分析指標判斷公司的財務狀況、償債能力、盈利能力，股東權益等分析。
5、了解各種金融市場：貨幣市場、股票市場、債券市場、期貨、期權定價理論。
6、了解存款機構：中央銀行，商業銀行的職能。
7、能夠根據經驗數據構造風險模型，并計算模型的參數，進行模型、參數檢驗。
8、能夠進行簡單的再保險及承擔的風險分析。
9、 能夠構造生命表，設計生存模型，具備簡單的數據修勻分析能力。
10、具備精算數學知識。
11、 能夠通過數種方法進行簡單的保險定價、保單現金價值計算、準備金、養老金計算。
12、熟悉我國對分紅保險、萬能保險、投資連接保險的費率、最低現金價值，價值準備金及險種保備，保險監管相關法律文件。
13、靈活運用EXCEL，進行財務分析
我想從事的職位是保險公司營銷員：
因為，我覺得什么事都要從基層做起，保險營銷人員就是最基層的工作。而且我想通過工作來段練自己的人際交際能力，段練自己扛打擊的能力， 每當我被拒絕的時候都能及時的調整自己的心態繼續前進。訓練自己的語言表達能力，能讓別人認同我，然后一點一點的往上升，我不想一步登天，也知道自己沒有那樣的運氣，即使有我也沒有能力守住自己的位置，所以我選擇從頭做起，從最基層做起，一步一步一點一點的積累經驗，我相信若干年后我肯定能實現自己的理想。
第二篇：酒類營銷員應具備的素質
酒類營銷員應具備的素質 1：要有強烈的事業心和不怕吃苦的精神 人的最大動力是“熱愛”。凡是人們干自己所喜愛的事情時。熱情和干勁最大。具有強烈的事業心的人應該把事業的成功作為人生追求的第一要目標，營銷員是一個流動性大，工作難度大，人有十分辛苦的職業，如果處在這個崗位的人缺乏事業心和害怕受累，那么他肯定干不好自己的本職工作。
2：要有良好的職業道德。營銷員大部分時間在外聯系業務接觸經銷商和分銷商，接觸企業關鍵的三大管理內容：人;財;物，有時候收取的現金就高達數十萬，如果缺乏職業道德，很可能犯錯誤。比如有的挪用貨款，有的與商家合伙向廠家索要優惠條件或者廣告配額，自己好從中得到好處等等。他們常年工作在外對上級和自己的企業是否真實匯報工作也很重要，會直接影響企業決策。如果營銷員采取欺上瞞下，虛報業績等手段。會給企業造成重大損失。所以良好的職業道德是一個合格的營銷員必須具備的素養。
3：要有中專以上文化水平和勤奮好學的精神。營銷員的主要工作是營銷，需要一銷售渠道中的形形色色的人打交道，還要與自己負責的市場當地有關政府部門打交道。要求營銷員具有一定的文化程度，否則其待人接物，經營決策。解決問題。研究市場等等都會力不從心;文化水平低的人其理解能力和判斷能力一般也比較差。此外。要具有現代經營知識和思想，也需要一定的文化
水平。根據目前信息社會和知識經濟的發展要求，即使有學歷也要注意學習與提高。尤其是在實踐中邊干邊學更為重要。
4：要把握自己的職業身份定位———當好廠家的信息員，經銷商的助理員，業務員的指導員，促銷員的教導員。當好信息員就是要養成時時處處收集信息的意識和習慣，把市場上與所屬企業有關的信息及時地向上級傳遞和匯報，當好經銷商的助理員是要幫助經銷商制定營銷方案，協助鋪貨，上柜，參與促銷，公關，廣告推廣活動，幫助培訓分銷商和業務員，幫助協調處理各種銷售環節出現的矛盾等。當好業務員的指導員是要求營銷員要責無旁貸負起經銷商招聘的業務培訓工作，除了請有關老師給業務辦培訓班之外，自己也可以給他們現身說法，以自己的市場經驗向業務員傳達運做市場的知識與技巧，同時好要在日常工作中指導他們，糾正他們，引導他們，糾正他們的錯誤行為。
5：要具有扎實的基本功很嫻熟的營銷技巧。要當好經銷商的協助員，業務員的指導員，促銷員的教練員，營銷員自身必須是一個做營銷工作的內行，精通營銷全過程的每一項作業流程，準確把握市場信息，利用天時 地利 人和等因素有效地促銷推廣產品，使營銷管理中的人 財 物等要素資源得到最佳配置，能夠妥善化解與解決營銷中出現的矛盾與問題等等。這些工作都要求營銷員具有扎實的業務基本功并掌握一系列的營銷策略與技巧。
6：要有良好的語言表達和人際溝通能力。營
銷員常年在外地工作，是自身企業的形象代言人，也是企業[派外地市場的外務大臣和使節，要與社會上各行各業的人接觸，為營銷工作協助經銷商和分銷商處理矛盾和糾紛。這就要求營銷代表必須具備良好的語言表達能力，能用語言清晰地表達自己或者企業的意圖，同時，還要有良好的人際關系與溝通能力。每當營銷工作受阻的時候，就需要營銷員前去疏通，因而人際交往和公關能力是營銷員必備的素養之一。
7：要培養廣泛的興趣愛好。營銷員每天的工作就是與人打交道，有經銷商，分銷商，業務員，促銷員，新聞記者，政府官員。執法人員，還有消費者和終端賣點的老板，時時刻刻都 要與他們打交道，而這些不同職業的人往往有著不同的愛好和興趣，要想與具有不同愛好的人溝通，最好是興趣愛好光一點兒，不需要了解太深，只需要具備一些常識就可以。“話不投機半句多”，“人逢知己千杯少”，一個敬業的營銷員要注意平時多培養一些興趣和愛好，當一個“萬金油型”的人才，才能勝任自己的餓本職工作，相反，那些沒有任何興趣和愛好而且又不喜歡與人交流的人，是絕對不能干好營銷工作的。
8：要具有良好的心理素質。搞營銷工作不僅辛苦，而且要與各種各樣的人打交道，如今又是個商品過剩的時代。經銷商和消費者都是上帝，政府有關部門是“管上帝的上帝”。一個營銷員常年在外面風里來雨里去地奔波，卻沒有人理解和贊賞，有時候還讓人們冷落，怠慢和歧視，臉難看，話難說，門難進的情況時常遇到。
如果不具備良好的心理素質恐怕很難報保持心態的平衡，因此，當好營銷員必須要心理承受力強，凡是受不得半點委屈的人，營銷員的工作是無法勝任的。
9：要有分析，判斷和獨立思考的能力。由于營銷員常年在外地市場跑業務，不可能事事處處和上司商量對策，比如經銷商港與業務員發生勞資糾紛的問題，區域市場促銷方式錯位問題，下級分銷商倒貨問題等等。這就要營銷員必須具備一定的分析，研究問題并作出決策甚至自己親自去解決問題的能力。有句話叫“將在外，君命有所不受”。說的正是駐外人員必要的時候必須自己作出決策，有時來不及層層匯報(當然重大問題除外)。
10：要像記者那樣養成“六勤”的習慣。既然營銷員同時又是企業的信息員和偵察兵，就要求他們像記者那樣具有對外界事物(主要是有關行業動態)敏銳的洞察力。要想具備這種能力，就必須養成以下“六勤”的習慣。
一是眼勤，要善于觀察市場行情和動向。
二是耳勤，要善于傾聽業內人士評說。
三是口勤，不清楚，有疑點的問題要多向別人請教，交流，相孔圣人那樣“不恥下問”。
四是腿勤，市場利用業余時間到批發市場，超市，酒店，小賣店等場所走一走，會發現許多有用的市場信息。
五是腦勤，要善于思考，遇到新情況，新問題多在腦海里問幾個為什么，此外，思考還有利于人的反思過去的失誤，從而加以改進。
六是手勤，把平時看到的，聽到的，想到的對業務有用的知識，信息，點子，方法等等記錄下來，就好象記者隨身攜帶的采訪本一樣，不妨隨身攜帶一本《工作日記》，把星星點點的經驗，體會，信息都記錄下來，說不定將來好能上升到理論的高度，出一本〈如何當好一個酒類營銷員〉呢。
第三篇：教師應該具備的素質
一、老師應當有一雙會說話的眼睛。好教師的眼睛是帶著感情的，那是母親般溫暖的目光，每一個孩子在他的視野中應該是平等的。在日常工作中，老師會用自己的眼睛尋找孩子，關注他們在做些什么;課堂上，老師會用自己的眼睛注視著孩子，捕捉孩子對知識學習的每一個信息，以調控自己的教學進程;生活中，老師的眼睛能給孩子溫暖，孩子能在老師關切的目光中勇敢地走出課堂，走向社會!
好教師的眼睛是會笑的。無聲的語言里充滿了關愛，充滿了賞識，充滿了熱情。它要每天微笑著面對孩子，面對自己，面對生活每一天!一個老師如果在課堂上能尊重和理解孩子，每天微笑著面對孩子，孩子就會消除學習中的緊張感，消除對知識的恐懼感，消除對老師的距離感。同樣，老師能勇于面對自己，就能保持一顆平常心，以良好的心態來勤奮工作，這樣，每天就能感受工作生活中的樂趣和獲得新的生活體驗。
二、老師擁有一顆寬容的心。有人說得好：如今我們身上的全部長處都是以前老師曾經夸獎過的地方，我們身上的大部分缺點也是當年老師曾經批評過的地方，我們至今還沒有涉足的領域，也是當年我們初次涉獵，遭遇失敗被他人抱怨或者嘲笑的地方。所以一個老師，就要有一顆寬容的心，能夠成為孩子的良師益友，要學會賞識孩子。在評價孩子中，你要能保持鼓勵性的傾向，使孩子時刻感到自信，能激發孩子的學習欲望和興趣;孩子犯錯時，能給孩子一個臺階下，當孩子取得成績時;別忘了給孩子送上一片掌聲;孩子有疑難時，老師是孩子最好的心理醫生和真誠的朋友;當孩子大膽表現自己時，老師是最好的欣賞者。教師潛在的人格魅力會深深地感染孩子，真誠的贊美、友善的態度中時刻不忘對孩子有一顆寬容的心。
三、老師要營造一個富有詩意的課堂。新的課程標準要求我們必須樹立以人為本的教育理念，好教師應能充分相信孩子的潛能，挖掘孩子的優點和長處，發展孩子的個性。“讓每個孩子追求成功”是我們追求的教育目標。一個好老師一定會給孩子營造一個富有詩意的課堂，使教學成為師生生命發展的載體，煥發師生生命的活力，注重塑造幼兒完整健全的人格。在這樣的課堂里，師生是民主的、平等的，知識是師生互動生成的，孩子成績的評價是全方位的。
每個老師心目中的””好老師””的概念都不同，但出發點都只有一個，為了孩子。你是不是一個好老師，我想家長、孩子都會感受得到。當一個老師能做到胸懷坦蕩、豁達寬容、教書育人，他就成為一個好教師了!
第四篇：銷售人員應該具備的素質
一、沉穩
1、 不要隨便顯露你的情緒。
2、 不要逢人就說你的困難和遭遇。
3、 在征詢別人的意見之前，自己先思考但不要先講。
4、 不要一有機會就嘮叼你的不滿。
5、 重要的決定最好與別人商量，最好隔一天再發布。
6、 講話不要有任何的慌張，走路也是。
二、細心
1、 對身邊發生的事情，常思考它們的因果關系，
2、 對做不到的執行問題，要發掘它們的根本癥結。
3、 對習以為常的做事方法要有改進或優化的建議。
4、 做什么事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。
5、 經常專找幾個別人看不出來的毛病或弊端。
6、 自己要隨時隨地對所有不足的地方補位。
三、膽識
1、 不常用缺乏自信的詞句。
2、 不要常常反悔，輕易推翻已決定的事。
3、 在眾人爭執不休時，不要沒有主見。
4、 整體氛圍低落時，你要樂觀陽光。
5、 做任何事情都要用心，因為有人在看著你。
6、 事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就是結束也要干凈利落。
四、大度
1、 不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。
2、 對別人的小過失，小錯誤不要斤斤計較。
3、 要金錢上要大方，學習三施(財施、法施、無思施)
4、 不要有權力的傲慢和知識的偏見。
5、 任何成果和成就都應該和別人分享。
6、 必須有人犧牲或奉獻時，自己走在前面。
五、誠信
1、 做不到地事情不要說，說了就要努力做到。
2、 虛的口號和標語不要常掛在嘴上。
3、 針對客戶提出的“不誠信”問題。拿出改善的方法。
4、 停止一切“不道德”的手段。
5、 耍弄小聰明要不得。
6、 計算一下產品或服務的城信代價，那就是說品牌成本。
六、擔當
1、檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反省。
2、事項結束后，先審查過錯，再列述功勞。
3、認錯從上級開始，表功從下級啟動。
4、著手一下計劃，先將權責界定清楚，而且分配得當。
5、對“怕事”的人或組織要挑明了說。
6、因為勇于擔當責任所造成損失，公司應該承擔。
第五篇：優秀導游應該具備的素質
(一)政治素質
導游人員應具有愛國主義意識，愛自己的國家，愛自己的民族，愛自己的家鄉，這些在為旅游者提供熱情有效服務的同時，首先要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法。
熱愛家鄉是一個導游人員的首要條件。導游人員不僅是旅行社的代表，更是一個地區的代表。導游人員的一言一行都與本地文化息息相關，尤其是海外游客，他們更通過導游人員的言行舉止來觀察、了解你所在的地區，了解中國。
遵紀守法是導游人員必須具備的政治素質，也是每個公民的應盡的義務。作為旅行社代表的導游人員尤其應該樹立高度的法紀觀念，認真學習并模范遵守國家有關法律法規，遵守旅游行業規章，嚴格執行服務質量標準，嚴守國家機密和商業秘密，維護國家和旅行社的利益。
(二)思想素質
導游人員應有優秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業。為人民服務是職業道德規范的核心，集體主義是職業道德體系的原則。應在全體人民尤其是導游人員中提倡為人民服務和集體主義精神，提倡尊重人，關心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個人、集體和國家的關系。
高尚的情操是導游人員必備的修養之一。導游人員要不斷學習，提高思想覺悟，努力使個人的功利追求與國家的利益融合起來;要提高判斷是非、識別善惡、
導游人員應模范遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節、舉止大方、端莊穩重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
(三)業務素質
導游人員應具備較強的組織、協調、應變等獨立工作能力和語言表達能力。
1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力
導游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規指導自己的言行和工作;要嚴格執行旅行社的接待計劃;要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史。
2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法(團隊管理方面)
在安排活動日程時有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應有效措施，盡力當好參觀、游覽、購物、民族活動等的導演。
3、善于與各種人打交道的能力
導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游人員掌握一定的公關知識并能熟練運用。
4、獨立處理事故的能力
果斷、沉著、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游人員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游人員處理意外事故時應有的品質。
5、導游人員必須具有一定語言表達能力和技巧
導游講解就是通過導游人員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游人員的嘴上功夫要過硬，專業知識更得過硬。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。
(四)文化素質
導游人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。
1、語言文學知識
古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”導游人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過硬的語言表達能力和扎實的語言功底。語言文學功底雄厚的導游人員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。
2、政策法規知識
政策法規知識是導游人員必備的知識?，F在是法治的社會，人人都必須學法、懂法、守法。政策法規是導游人員工作的指針，也是導游人員處理問題的銳利武器。導游人員應掌握的法律法規知識有與旅行社及其經營有關的法律法規、與導游人員有關的法規、與消費者權益保護有關的法律法規、旅游服務質量方面的行業規章、導游服務質量方面的國家標準及旅游行業標準等。
3、旅游地理知識
這是導游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關知識等，有部分導游員，我親身經歷過的，連中國每個省市的首府都不知道，這樣子對于我這樣一個游客來說可能對他有意見了。
4、旅游文化知識
中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產、民族民俗風情、禁忌習俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導游講解的主要素材之一。
5、心理學和美學知識
導游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務部門的工作人員打交道，導游工作集體三成員(全陪、地陪和領隊)之間的相處有時也很復雜。導游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要。
6、政治、經濟、社會知識
由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經濟建設和社會問題比較關注，詢問有關政治、經濟建設和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅游過程中，游客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現象，也引發他們對某些社會問題的思考，要求導游人員給以相應解釋。
(五)身體素質
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須有一個健康強壯的體魄。
(六)心理素質
導游人員的心理素質主要指導游人員善于掌握和調節旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質兩個方面。要提高導游服務質量，必須向旅游者提供高質量的功能服務，更為重要的是提供有針對性的心理服務。為此導游人員要了解旅游者及其心理活動和情緒變化，同時強化自身的心理承受能力。這就要求導游人員具備良好的心理素質。
1、導游人員應有良好的觀察能力和感知能力。
導游人員要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應，及時調整導游講解和相應服務，采取必要的措施、運用多變的手法，保證旅游活動的順利進行。
2、導游人員應善于調整旅游者的情緒，激發其游興。
旅游期間，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導游人員去探險、求奇、尋覓美。游客情緒高、游興濃、精力充沛，旅游活動就有可能順利達到預期目的。因此，調節旅游者情緒，保持并提高其游興是對導游人員的工作能力和導游才能的重要考驗，也是導游活動成功與否的一個重要標志。
3、導游人員應具備良好的意志品質。
意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調節行為去克服困難以實現預定目標的心理過程。良好的意志品質是一個人事業成功的基本保證之一。導游人員的意志品質主要表現在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。
思想健康指導游人員應有一個健康的思想狀態。對帶團過程中可能會遇到的困難或波折甚至挫折應有充分的認識和思想或心理準各。但又不應過分悲觀，應有解決問題的勇氣和毅力。順利時不要得意忘形，受挫時應勇于面對，積極尋求解決的辦法。
頭腦冷靜指導游人員在旅游過程中應始終保持清醒的頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。處理各方面關系時要機智、靈活、友好合作;處理突發事件以及游客挑剔、投訴時要善于應對，要合情、合理、合法。
旅游126
肖建
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