第一篇：iso體系文件培訓免
ISO質量管理體系文件培訓簡答
本公司的質量方針是什么?
答：本公司的質量方針：“一流的管理，一流的質量，一流的服務”是鑫華人的追求。
1、本公司的質量目標什么?
答：本公司的質量目標是：“金海牌”鉛錠含Pb≥99.994%，“金海牌”銻錠含Sb≥99.65%，“華錫牌”銀錠含Ag≥99.99%,并繼續保持廣西“名牌產品”稱號。
2、吹煉爐放爐時有哪些安全技術操作要求?
答：⑴放爐前應檢查模內是否潮濕，若潮濕應烘干模子，檢查接液槽是否轉動靈敏，準備好黃泥和鋼釬以備隨時封堵爐咀。
(2)放爐前，必須穿戴好防護頭盔、膝蓋防護套。
(3)開爐咀放爐，前期液壓大要求流量小，慢操作，后期液壓小，可適當大些。
(4)鑄錠時，液面應低于模子5~6cm，鑄錠完一圈后，等底鉛完全冷卻后才可吊走，進行下一輪鑄錠，嚴禁用水直接澆到底液表面進行強行冷卻。
(5)底鉛放完后，把爐咀徹底清理干凈，不得有任何結渣、冷凝合金。
(6)扎進爐咀板，一層層塞緊黃泥，然后墊上鐵板填上耐火泥，層層搗緊，然后進料。 3吹煉溫度控制在750—850℃脫雜后架大風管吹煉，大風管應離合金面面成30℃角，風量風壓以能吹掃開液面浮渣不冒火花為宜。
4、進料后，立即升溫熔化，溫度要求控制在
5、一般情況下，合金液中含
第二篇：體系文件及ISO考核試卷(答案)
姓名：日期：
體 系 文 件 及ISO培 訓 考 核 試 卷
Result：of 100.
一、 填空題(每題3分，共30分)
1. ISO9001的管理體系是靠文件保證的,一個公司的ISO文件通常應該包括那四個階層?
一階：質量手冊、二階：程序文件、
三階：其它質量管理體系文件、四階：記錄表單。
2.ISO9001所說的企業資源包括哪三類?
A)人力資源B)設施設備C)工作環境
3.公司主要采用的統計工具有SPC、CPK、 柏拉圖、 魚骨圖。
4.管理評審的目的是評審管理體系的：5. 檢驗和試驗狀態標識所用的用并加以管理。
6、ISO9000的八大原則：
7、產品的監視和測量控制程序包括：進料檢驗和試驗、生產過程檢驗和試驗、完工(入庫)檢驗、最終檢驗和試驗、出貨檢驗這五個過程檢驗。
8、檢定或校準合格的檢測設備，由質保部貼綠色 內校合格標簽 或外校合格標簽 并注明有效期;檢定或校準不合格的，質保部貼紅色禁用標簽 ，由內部自行維修或委外維修，若維修合格后則需重新校正，不合格則作 報廢 處理。
9、檢測設備的校準、修理、報廢應在 設備履歷卡和/或一覽表 內作相應的記錄。質保部負責追查使用 該設備檢驗試驗的產品 流向，評定并記錄 檢驗試驗的有效性 ，確定 需要重新檢測的產品范圍 ，應組織重新進行檢測，對已交付的產品由 質保部 負責追蹤并記錄結果。
10、不合格品發生后的追溯流程：產或出貨日期?生產日報表?原物料登記、卡、標簽?沖壓批號，電鍍批號，麥拉批號， 檢驗記錄 ?沖壓材料批號， 電鍍原材料批號 ，麥拉原材料批號? IQC檢驗記錄 ?供方。
二、判斷題(每題2分，共40分)：
1、ISO9001：2008《質量管理體系—要求》，反映了該標準規定的質量管理體系要求，不包括產品質量保證，只包括使顧客滿意。(×)
2.組織的質量手冊中應包括質量方針和質量目標。( × )
3.ISO9001不是產品標準而是管理標準。(√)
4.顧客沒有投訴表示顧客滿意。(×)
5.質量管理體系審核的目的之一是評價是否需要采取改進或糾正措施。(√)
6.ISO9001沒有規定產品的要求。( √ )
7記錄是質量管理體系中使用的文件類別之一。(√)
8. 顧客投訴有時是顧客主觀上想找茬，不合理的投訴要及時頂回去 (×)
9. 滿意度調查主要是了解顧客對公司的滿意專案有哪些 (× )
10. 內部審核的結果是管理評審的輸入之一。( √)
11.特殊過程就是指不能經濟進行驗證的過程( ×)
12.外來文件應經過組織的批準，并控制其分發。( √)
13.內審員不應對自已承擔的工作進行審核，以確保審核的獨立性。(√)
14.文件首次發布前必須得到批準，以后小的修改時就不必了。( ×)
15.指定管理代表后，最高管理者就可以不再參與質量管理體系的運作了。( × )
16.RoHS規定的6種禁止物質：鉛、水銀、鎘(cd)、鉻(cr)、PBB、PBDE( √)
17.檢測報告進行受控管理，有效期一年，保存期4年;建立檢測報告清單，在到有效期前1個月預警，質保部專人
負責管理;( √ )
18.海創環境管理物質鎘含量：焊錫<20ppm、銅材、鐵材、鋅壓鑄件<35ppm;鉛含量：電鍍層<90ppm、銅合金
<40000 ppm;六價鉻、汞、多溴連苯、多溴連苯醚(PBDEs)均為不含有。(√)
19. 記錄的每個欄目都必須填寫，不準出現空白欄目，不適用的欄目打“/”或“以下空白”。每個簽字人/蓋章人都應
該署明日期，日期必須填寫年月日。(√)
20. 內部審核頻次:采用集中審核時一年內不少于一次。對各部門所開展的質量審核時間間隔應不超過12個月。(√)
二、選擇題(每題3分，共30分)：
1、質量管理體系評價的方法有： ( d )
a.內審和管理評審。b.內審和自我評價。
c.內審、管理評審、財務測量和自我評價。d.內審、管理評審和自我評價。
2、ISO9001：2000數據分析的作用： ( d )
a.幫助組織了解變化。
b.有助于組織解決問題并提高效率。
c.利用收到信息進行決策。
d.a+b+c。
3、文件是質量管理體系一個必須的要素，它有助于： ( d )
a.審核員進行文審。
b.確?？勺匪菪?。
c.評價質量管理體系的有效性。
d.b+c。
4、監視和測量裝置：(a )
a.指的是為產品符合性提供證據的設備。
b.必須定期校準。
c.必須有標識顯示校準狀態。
d.必須能溯源到國家或國際基準的裝置。
5、不合格指的是：(c )
a.不合格的產品。
b.不符合規定要求的產品。
c.不符合要求。
d.交付或開始使用后發生不合格的產品。
6、顧客滿意指的是：( c )
a.顧客對產品要求已得到滿足。b.顧客對其要求已滿足其需求。
c.顧客對其要求已被滿足的程度的感受。d.顧客對其要求已滿足其需求和期望。
7、 質量改進指的是：( c )
a.糾正措施和預防措施
b.產品和體系的改進
c.產品、體系和過程的改進
d.機構改革等重大質量管理體系的變更
8、RoHS指令是以下哪個國家頒發的?(A)
A.歐洲B.中國C.日本D.韓國
9、當發生環境不合格品時，應(D)
A.立即向公司上層報告; B.針對不合格品類似品橫向展開進行調查分析等; C.隔離區分; D.ABC都要
10、標識、搬運、包裝、貯存和防護的活動： (b )
a.目的是為使產品能按期交付。
b.目的是保護產品交付前不受損壞。
c.只適用于最終產品。
d.b+c。
第三篇：管理規章制度與ISO9002質量體系文件目錄
完善的規章制度是提供規范化物業管理的基礎和準繩。深圳陽光物業管理有限公司積累二十余年物業管理經驗，運作著一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保證了各項工作的順利進行。
1998年，公司導入ISO9002質量保證體系，作為企業管理制度的重要組成部分，并不斷補充和完善，為提高物業管理水平奠定了良好的基礎。
在此，我們摘錄出擬在新一代管理處運用的管理規章制度和ISO9002文件目錄，供招標工作小組各領導和專家審閱。
一、管理規章制度目錄
(一)公眾制度
1. 精神文明公約
2. 住戶服務指南手冊
3. 業主公約
4. 用戶手冊
5. 業主管理委員會章程
6. 樓宇裝修改建管理條例
7. 戶內安裝防盜窗花規定
8. 裝修人員管理規定
9. 住宅裝修驗收及違章處理規定
10. 安全用電、用水管理規定
11. 消防管理規定
12. 電梯乘客須知
13. 出入證管理規定
14. 人員物品進出管理規定
15. 智能停車場管理規定
16. 摩托車、自行車管理辦法
17. 限制養犬規定 18. 清潔衛生公約
19. 垃圾分類收集處理實施辦法
20. 小區綠化管理規定
21. 商業網點管理規定
22. 健身房管理規定
23. 游泳池管理規定
24. 商鋪管理規定
25. 便民服務承諾制度
26. 有償便民服務項目一覽表
27. 體育活動場所公用設施管理制度
28. 安全防范系統使用辦法
(二)管理運作制度
1.物業前期參與管理制度
2.物業驗收管理規定
3.物業接管驗收規定
4.客戶入住管理規定
5.質量保證制度
6.鑰匙托管承諾書
7.房屋綜合維修管理辦法
8.維修服務承諾
9.治安管理規定
10.消防管理規定
11.消防設備管理制度
12.消防設施、安全標識管理規定
13.消防設施維修制度
14.突發事件處理規定
15.重點部位防火管理制度
16.臺風應急規程
17.安管員管理規定 18.安管員交接班制度
19.智能監控中心值班制度
20.智能化系統使用管理規定
21.智能化設施使用管理規定
22.智能化系統維修、養護規定
23.管理處閉路監視系統操作規程
24.背景音響系統操作規程
25.有線電視和智能化網絡管線使用管理規定
26.室內安防報警系統及遠程抄表系統保養規程
27.管理處安全工作守則
28.管理處工作制度
29.管理處例會制度
30.24小時值班制度
31.管理處主任巡查制度
32.各類信息收集反饋規定
33.回訪制度
34.公共設施日常保養規定 35.房屋修繕制度
36.房屋外觀附屬設施管理規定
37.房屋本體設施日常巡檢規定
38.房屋本體附屬設施日常巡檢規定
39.房屋薰こ坦芾砑把布旃娑?br>40.房屋設施安全管理規定
41.配電房管理規定
42.電梯管理規定
43.電梯機房管理制度
44.管理處電梯值班檢查制度
45.電梯安全操作規程
46.電梯維修保養工作規程
47.電梯緊急事故處理規程
48.環境綠化管理規定 49.園林綠化管理規定
50.綠化養護工作制度
51.園林綠化管理流程
52.綠化養護工作制度
53.垃圾中轉站清潔制度
54.垃圾收集處理規程
55.社區文化管理制度
56.社區文化活動開展流程
57.居民文化活動組織管理規定
58.社區文化活動計劃
59.重大參觀考察活動規定
60.小區宣傳欄管理制度
61.宣傳欄及小區標語管理規定
62.管理處人員文明服務準則
63.員工行為規范
64.客戶投訴處理制度
65.財務管理制度
66.收費管理制度
67.財務公開監督制度
68.現金管理制度
69.本體維修基金管理使用、續籌管理規定
70.支票、票據管理制度
71.會計核算制度
72.稅收管理規定
73.業務收入管理制度
74.工作人員著裝規定
75.員工考勤制度
76.關于用工和辭工的規定
77.計算機系統管理制度
78.檔案管理制度 79.廣告招牌管理規定
80.合同簽訂管理規定
81.小區經費管理制度
(三)內部管理崗位職責
1. 管理處主任崗位職責
2. 智能監控中心主管崗位職責
3. 調度員崗位職責
4. 小區事務主管崗位職責
5. 會計崗位職責
6. 出納員崗位職責
7. 管理員崗位職責
8. 電腦操作員崗位職責
9. 社區文化服務員崗位職責
10. 商鋪主管崗位職責
11. 商鋪服務員崗位職責
12. 弱電工程師崗位職責
13. 水電維修工崗位職責
14. 房屋維修工崗位職責
15. 保潔員崗位職責
16. 綠化工崗位職責
17. 安保班長崗位職責
18. 安管員崗位職責
19. 安管巡邏員崗位職責
20. 安管員門衛崗位職責
21. 安管宿舍衛生值日員職責
22. 消防員崗位職責
23. 停車場管理員崗位職責
(四)員工考核程序及標準
1.員工績效考核程序
2.員工月度考核標準
ISO9002質量體系文件目錄
(一) 質量手冊內容目錄
1.手冊封面(批準頁) 2.質量手冊目錄
3.質量手冊說明
4.質量手冊發放控制頁
5.質量手冊修改頁
6. 術語
7.陽光物業管理有限公司簡介
8.質量方針和目標
9.組織機構及職責權限
10.質量體系要素
11.管理職責
12.質量體系
13.合同評審
14.設計控制(本公司無此項)
15.文件和資料控制
16.采購
17.顧客提供產品的控制
18.產品標識和可追溯性
19.過程控制
20.檢驗和試驗
21.檢驗測量和試驗設備的控制 22.檢驗和試驗狀態
23.不合格品的控制
24.糾正和預防措施
25.搬運、儲存、包裝、防護和交付
26.質量記錄的控制
27.內部質量審核
28.培訓
29.服務
30.統計技術
(二)程序文件目錄清單
1.管理評審程序
2.物業管理方案控制程序
3.合同/標書評審程序
4.文件與資料控制程序
5.物品采購控制程序
6.服務采購控制程序
7.業主提供的產品控制程序
8.物業管理服務標識和可追溯性程序
9.服務過程控制程序
10.分承包服務項目控制程序
11.服務工作計劃控制程序
12.物品管理程序
13.設備管理程序
14.應急情況的處理程序
15.采購物品的驗證控制程序
16.服務質量的評價控制程序
17.檢驗、測量和實施設備控制程序 18.檢驗狀態控制程序
19.不合格品控制程序
20.不合格服務控制程序
21.糾正和預防措施程序
22.業主(住戶)投訴處理程序
23.物品搬運、貯存、防護和交付程序
24.質量記錄控制程序
25.內部質量審核程序
26.員工培訓程序
27.信息反饋控制與服務程序
28.統計技術應用程序
(三)作業指導書
(1) 管理處內部運作管理規程
(2) 房屋及公共場地管理工作手冊
(3) 供配電管理工作手冊
(4) 給排水設備管理工作手冊
(5) 制冷設備管理工作手冊
(6) 電梯管理工作手冊
(7) 安全消防管理工作手冊
(8) 智能設備管理工作手冊
(9) 房屋(設施)養護和修繕工作手冊
(10)安全保衛工作手冊
(11)《環境管理工作手冊》之清潔工作手冊
(12)《環境管理工作手冊》之綠化工作手冊
(四)ISO9002質量體系記錄目錄清單
1.物業合同簽署記錄 2.合同評審記錄
3.物業接管項目資料記錄
4.驗收交接表
5.驗收樓宇缺陷整改表
6.安全檢查記錄
7.整改通知書
8.消防設備清單
9.消防演習報告
10.消防器材卡
11.消防設備檢查保養表
12.消防值班記錄
13.消防報警處理記錄
14.入伙通知書
15.住戶登記表
16.退租清單
17.保安值班記 錄
18.保安哨位巡查記錄表
19. 警械警具配備登記表
20.出入證件辦理登記表
21.物品搬運放行單
22.保安排班表
23.保安員月訓練表24.水池、水箱情況登記
25.水泵運行記錄
26.機電設備月檢表
27.變配電運行記錄表
28.發電機試機記錄
29.抄表單
30.空調運行記錄
31.電梯檢查表 32.清潔工工作考評表
33.消殺藥品投放記錄
34.綠化工作記錄表
35. 綠化工作考評表
36. 裝修改進申報表
37. 裝修巡檢記錄
38. 臨時施工證發放記錄
39. 出入證件
40. 公用設施登記表
41. 公用設施完好率統計表
42. 郵件發放登記表
43. 停車場檢查登記表
44. 停車場車輛出入登記表
45. 維修單
46. 維修記錄
47. 設備完好率統計
48. 工程項目審批表
49. 工程驗收結算表
50. 大修項目計劃表
51. 標識登記清單
52. 應急情況處理記錄
53. 社區文化活動計劃表
54. 社區文化活動記錄表
55. 管理費交費記錄
56. 付款通知書
57. 未交費處理報告
58. 物品需求計劃表
59. 物品采購計劃表
60. 物品入庫驗收記錄
61. 分供應調查評價表 62. 合格分供應名單
63. 分供應評審表
64. 分包項目質量檢查記錄
65. 庫房物品盤點清單
66. 發料單
67. 文件主清單
68. 文件發放記錄
69. 文件修改申請表
70. 外來文件登記表
71. 文件呈批傳閱表
72. 傳真登記表
73. 機電設備臺帳
74. 設備卡
75. 計量設備檢驗記錄
76. 考評記錄
77. 考評總結報告
78. 內部質量審核計劃
79. 內部質量審核檢查表
80. 不合格報告
81. 內部質量體系審核報告
82. 住戶意見調查表
83. 住戶意見分析處理表
84. 住戶投訴登記表
85. 住戶投訴處理表
86. 管理評審計劃
87. 管理評審報告
88. 糾正和預防措施報告
89. 培訓計劃
90. 培訓檔案記錄
第四篇：ISO體系培訓講義
一、ISO成立時間
1、“ISO”是英語“International Organization for Standardization”的簡稱，是國際標準化組織，為全球所認同，其目的是建立和推動各類全球化標準。
2、ISO成立于1947年2月23日，前身為1928年成立的國際標準化協會國際聯合會，現有117個成員國，總部設在瑞士日內瓦。
3、ISO9000系列基于6個ISO成員國的國家標準而建立，包括英國、法國、德國、美國、荷蘭、加拿大。 五年一次 ISO9000修訂周期：
ISO9000初版(87年3月)：ISO9000、ISO900
1、ISO900
2、ISO900
3、ISO9004 ISO9000修改版(94年7月1日)：ISO9000、ISO900
1、ISO900
2、ISO900
3、ISO9004 ISO9000修改版(2000年12月15日)：ISO9000、ISO900
1、ISO9004
二、ISO9000系列及適用狀況 ISO9000關于質量管理和質量保證的一套系列標準
ISO9000：2000是質量管理體系基本原理和術語
ISO9001：2000是質量管理體系要求
ISO9004：2000是質理管理體系業績改進指南
ISO19011：2000是質量和環境審核指南
三、ISO9001――質量管理體系之五項要求 *質量管理體系 *管理責任 *資源管理 *產品實現
*測量分析和改善
四、ISO9000成功之關鍵 1. 管理者的決心與支持(領導素質、激勵士氣)，
2. 推行干部之負責和盡職(決不推拖，按時完成)，
3. 全員共識與配合(了解政策，落實執行)，
推動人員詳加規劃與魄力(PDCA，永不疲備4. )。
五、ISO9000之精神 *制度須有涵蓋性 *制度合理化，具有說服力。
*以證據證明按制度實施 *說你該做，做你所寫，記你所做。 *注重預防，并強調事后矯正能力。 1
六、P、D、C、A質量循環 P(Plan)計劃、策劃 D(Do)做、行動、實施、執行等
C(check)檢查
A(Action)分析總結、處置
七、企業實施ISO的作用
*改善企業內部管理，工作條理化 *明確部門、崗位職責，分工明確。 *加強工序控制，提高品質。 *擴大公司知名度與市場份額 *提高
員工素質與溝通順暢 *員工全面提升培訓水平
八、ISO9000文件的架構 „品質手冊
1、一階(級)文件：指導性、綱領性文件„ 程序文件
2、二階(級)文件：計劃性、管理性文件„„ 作業指導書
3、三階(級)文件：操作性、規范性文件„„
4、四階(級)文件：追溯性„„表單格式等(本公司將它歸入第三級文件)
十、ISO9000之認證形態
1、認證：第三方證實實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。第三方指由國家或政府認可的組織，又稱認證機構。 ：第一者認證(工
2、認證形態，以工廠與客戶、供應商之相互關系可分為三種形態，依次為
廠自身評審)、第二者認證(客戶對工廠評審)、第三者認證(公證單位對工廠評審)。
十一、質量體系、質量管理、管理保證
1、質量體系：為保證產品、過程或服務質量，滿足規定(或潛有)的要求，由組織、職責、活動、能力等的有機整體。
2、質量管理：企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。
3、管理保證：企業為生產出符合合同要求的產品，滿足質量監督的認證工作的要求，企業對外建立的質量體系。 十
二、5W+1H
為什么(Why)：目的
在哪做(Where)： 怎么辦(What)：適用范圍 在何時(When)： 誰來做(Who)：職責 為何做(How)： 先生 2
十三、管理者代表 吳偉生特指推行ISO9000的組織中主管質理管理體系的高層管理人員，具有如下三個職責和權根：
1、確保質量管理體系得到建立和保持;
2、向最高管理者報告管理的績效，包括改進的需求;
3、在整個組織內促進“以客戶為中心”意識的形成; 此外，管理者代表的職責可包括質理管理體系有關事宜的外部聯絡。 十
四、QC/QA的職責 1. 不合格品的判定、標示與隔離;
2. 按照《作業指導書作業》;
3. 自己處理不了的事情向上級匯報
十五、QA(質量工程師)與QC
1、QA意思是品質保證，為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質要求，而在品質管理體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。
2、QC意思是品質控制，為了達到品質要求所采取的作業技術和活動。 指產品或服務，滿足規定或潛有需要的特征和特性的總和。包括了產品十
六、質量：
的適用性和符合性的全部內涵。
十
七、質量方針：又叫質量政策，它是企業各部門和全體人員執行質量職能和從事質量活動所遵守的原則和指針，由公司(組織)最高管理者宣告的反映組織整體的總的質量宗旨和質量方向。(相當于國家憲法) *本公司質量方針：全員參與 追求卓越品質，持續改進 滿足顧客 要求。
十八、質量目標：指根據質量方針的要求，企業在一定期間內所要達到的預期效果，即所規定的數量化目標。 *本公司質量目標： 1.成品合格率:a) 彩盒車間成品合格率:≧98%，
b) 紙箱車間成品合格率: ≧95%。
2.客戶投訴率:a) 彩盒車間客戶投訴率:≦1.2%，
b) 紙箱車間客戶投訴率: ≦2.0%。 3.退貨率:a) 彩盒車間退貨率:≦1.0%，b) 紙箱車間退貨率:≦1.5%。 3
第五篇：ISO質量管理體系培訓計劃
陜西博爾能源科技有限公司
質量管理體系培訓計劃
為了貫徹執行公司質量管理體系文件，經公司總經理批準，質檢部特組織質量管理體系文件培訓。以下是相關的培訓安排。
培訓時間：每個培訓日下午14點
培訓地點：辦公樓二樓會議室
培訓對象：各部門、車間主要負責人
培訓內容：
? 2014年1月3日(星期五)《質量手冊》學習 ? 2014年1月6日(星期一)(1～6)程序文件學習 ? 2014年1月9日(星期四)(7～12)程序文件學習 ? 2014年1月13日(星期一) (13～18)程序文件學習
培訓要求：自帶筆、筆記本。做好相關的筆記。各部門、車間負責人培訓完后，要將相關培訓內容及時的給部門內的人員進行培訓。
培訓考核：培訓完成后對相關的培訓內容進行一次考核