往屆試題及自測練習

第一篇：往屆試題及自測練習

往屆公共關系學_試題及答案

往屆期末考試公共關系學 試題及答案

一、 填空題(每空1分，共15分) 1. 從靜態的角度去理解，公共關系表現為一種狀態.它包括原始的公共關系狀態和___良好的_____的公共關系狀態：

2. 社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現的過程可將公眾分為___非公眾_______ 、___潛在公眾______、將在公眾和現在公眾。

3. 公共關系咨詢公司的工作方式主要有_____單項咨詢_____工作、短期專項工作和_長期綜合工作。

4，特殊性公共關系調查的內容主要有;具體問題調查、活動效果調查和傳播效果調查。 5.公共關系廣告的基本原則有：實事求是的原則、獨具風格的原則、富于創新的原則，_尋求佳時_的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6.概括起來說，對公共關系人員的職業心理要求有三個方面：____自信的_______心理;熱情的心理和 __開放的心理。

7.公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的核心內容，即內在要素;二是案例的格式，即外在要素。

8.開幕(開業)典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、__擬定典禮程序__、事先確定致賀詞人名單、__確定剪彩人員，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節目等。

9. 新聞制造的基本要求是：目的明確;主題新穎;及時準確和實事求是。

10. 公關廣告就其內容劃分，可分為：組織廣告、響應廣告、創意廣告_和心象廣告。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分) 1.首要公眾：首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業內部的職工和外部的消費者.

2.直接調查法：直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。

3.艾維·李：艾維·李是一位在美國企業界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學公共關系的建立 和發展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公共關系之父”。

4.公共關系禮儀：公共關系禮儀是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的尊敬他人、講究禮節的程序。

三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分， 共10分) 1.在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于(C)的類型。 A 大眾傳播 B.媒介傳播 C.組織傳播 D.人際傳播

2.公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著(A )。 A.情報功能 B.管理功能 C 傳導功能 D.效益功能

3.(B )公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A.商品經濟的繁榮 B.大眾傳播技術的發展 C 民主政治的發展 D.民眾意識的覺醒

4.1952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權威性的著作—— (D )。

A.《公眾輿論之凝結》 B.《共同原則宣言》 C 《公眾關系學》 D.《有效公共關系》 5.公共關系學是(C )。

A.歸屬于關系學的范疇 B.歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立的學科 D.歸屬于市場營銷的范疇

6.公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重(A)。 A.長期性和系統性 B.公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節性和時尚性

7.共同經驗范圍是指傳播者(信源)與(C )之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。 A.信道 B，媒介 C.信宿D.信源

8. (B)是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。

A. 企業理念識別系統 B. 企業行為識別系統 C.企業視覺識引系統 D. 企業整體識別系統

9.(D)是指組織在經濟二作中自覺地接受公眾的監督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業各項工作好與壞的標準。 A. 公眾導向規律 B.管理職能規律 C.行為約束規律 D.輿論監督規律 10.下列屬于公共關系專項活動的有(D)。 A.電話接待 B.來訪者接待 c. 編寫宣傳材料 D.新聞發布會

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分) (√)1。任何一項公共關系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。 (X )2.巴納姆的信條是“投公眾所好”。

(X )3。一般性公共關系調查是公共關系事件調查。

(√)4.部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。

(X)5.公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發生關系的人。

(√)6.新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 (X)7.使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是卡特利普。 (√)8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。 (X)9.當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。 (√)10.案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態性和實踐性。

五、簡答題(每小題10分，共20分) 1，一個組織為了生存和發展，為什么必須注重社會整體效益? 答：(1)現代社會使組織(或企業)處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯系。(3分) (2)社會公眾不僅要求企業向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業具有良好的環境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企業輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業的發展。因此，任何一個組織(或企業)必須注重社會整體效益。(2分) (4)社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態效益和精神文明效益。(3分)

2.說明公眾分類方法的作用和意義。 答：1.對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功：2分) 2.對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現在：

(1) 對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發點，是提高公共關系活動效率的重要保證。(2分) <2)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧。內求同心協力，外求和諧發展，為組織的發展創設良好的社會環境。(2分) (3). 能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征.有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。(2分) (4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當的預測和估計，才能創造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。(2分)

六、案例分析(1;分) 惠普的經營之道

惠普公司的創造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創新精神者„„’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。” 惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現了公司對革新的贊助。 “周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規方式解決了。 案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協調員工關系方面有哪些經驗可為我國企業借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。) 答：1.啟示有以下幾點：(1)內部公眾是各類組織或企業有效地開展全方位公關工作的基礎和 力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業事業的成敗。做好組織內部員工的工作，是 建立內部公共關系的關鍵。(2分) (2)內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)可以這樣說：員工關系是企業具備競爭能力的 起點;是塑造企業形象的起點;是“內求團結、外求發展”的起點。(3分) 2.我國企業可借鑒的經驗有：(1)全員公關，這是企業公關的基本方針。企業形象的塑造， 產品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業形象的根基。(3分) (2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件?；萜展緦T工非 常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現了允許員工把實驗用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業之間必須達成相互信任的關系， 才能使每個員工發揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣， 工作效率才會提高，工作業績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良 好的“人和”環境。(3分)

公共關系學試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。(4分)他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。

2.公共關系觀念： 是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。 3.慶典活動：慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。

4.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，

共20分)

1.組織開展公共關系活動的基礎是( c )。

A. 公共關系意識 B.公共關系觀念

C.公共關系狀態 D.公共關系策劃

2.1906年，艾維·李發表的著名文件是( b )。

A.《有效的公共關系》 B.《原則宣言》

C. 《公眾輿論的形成》 D. 《公共關系學》

3.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的( b )。 A. 優化環境功能 B. 提高素質功能

C.塑造形象功能 D.協調關系功能

4.組織與公眾主要聯結的方式是( c)。

A. 大眾傳播 B.人際溝通

C. 傳播溝通 D.輿論宣傳

5.建設型公關主要適用于組織發展的( a )。

A.初創時期 B. 順利發展時期

C. 與公眾不協調時期 D.嚴重失調時期

6.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是( c ) A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》

。

C. 《有效的公共關系》 D.《原則宣言》

7.搞開放組織活動( d )。

A.應完全公開 B.應加強保密工作

C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密

8.組織公共關系活動的出發點應當是( a )。

A.從事實出發 B.從專家意見出發

C. 從理想出發 D.從利益出發

9.自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于( b )。

A.自我傳播 B. 人際傳播

C. 組織傳播 D. 大眾傳播

10.展覽會的類型，屬于按項目分的是( d )。

A.宣傳展覽會 B.室內展覽會

C. 露天展覽會 D.專項展覽會

11.( b )直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

A. 政府關系 B.社區關系

C.媒介關系 D.員工關系

12.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是( d )。

A.并列結構 B.順時結構

C. 金字塔結構 D. 倒金字塔結構

13.可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是( b )。

A.報紙 B.互聯網

C. 電視 D.廣播

14.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是( a )。

A.受害者對策

B.組織內部對策

C. 業務往來單位對策

D.上級主管部門對策

15.人們看到企業的產品廣告、標志、名牌等，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的( d )。

A. 理念滿意 B. 產品滿意

C. 行為滿意 D.視聽滿意

16.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是( c )。

A.市場領導者戰略 B.市場挑戰者戰略

C市場跟進者戰略 D.市場獨占者戰略

17.我們通常所說的攀比心理是指(d )。

A. 從俗心理 B.求美心理

C. 偏好心理 D. 同步心理

18.反映組織社會影響大小的客觀指標是( c )。

A.美譽度 B. 且信譽度

C. 知名度 D.成熟度

19.在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是( a )。

A.名品戰略 B.名家戰略

C. 名人戰略 D.名門戰略

20.對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是( b )。

A.逆意公眾 B.順意公眾

C. 獨立公眾 D. 邊緣公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為( cde )。

A.首要公眾 B.內部公眾

C. 潛在公眾 D.知曉公眾

E. 行動公眾

2.公共關系產生的社會條件是( abcd )。

A. 理論條件 B.經濟條件

C.政治條件 D.技術條件

E.民眾條件

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到( abcd )。

A.真實 B.客觀

C. 公正 D.全面

E.正義

4.公共關系的基本要素包括( bde )。

A.資金 B.組織

C. 環境 D.公眾

E.傳播

5.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( abce )。

A. 記錄性較差 B.公眾選擇余地小

C. 接收方式不靈活 D.制作周期長

E.制作費用高

6.伯尼斯的主要著作有( bcd )。

A.《原則宣言》 B.《輿論》

C. 《公共關系學》 D.《公眾輿論之形成》

E.《有效的公共關系》

7.宣傳型公關的具體形式有( abcd )。

A.發新聞稿

B.公關廣告

C. 印刷內部刊物和資料

D.演講和表演

E.舉行會議

8.組織舉辦慶典活動的具體形式包括( abcde )。

A.開幕 B.周年

C. 節慶 D.閉幕

E.特別

9.社區關系的特征有( bce )。

A.構成整體性 B.地域互鄰性

C. 利益相關性 D.輿論影響性

E.與主體相互制約性

10.寫好新聞公報應當注意的原則是( bcde )。

A. 要有爆炸式新聞

B.要突出新、近點

C. 要突出變化點和趣味點

D.要簡明扼要

E.要有新聞根據

四、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)

(√)1. 公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

(X)2.艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。

(X)3.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

(X)4.社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。

(√)5.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

(√)6.股東關系是一種分散于外部的內部關系。

(√)7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

(X)8.出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

(√)9.所謂名牌就是公眾通過對企業及其產品的品質和價值而加以確認的著名產品。

(X )10.與企業相比，事業團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

五、簡答題(每題10分，共20分)

1.為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒?

答：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：

(1)大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)

(2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)

(3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監督活動，請顧客監督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2.你認為良好的員工關系對企業有什么意義?

答：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。(2分)良好的員工關系可促使企業的決策及行為能充分體現企業與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：第一，企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力;(2分)第二，企業需要通過全員公共關系來增強外張力。(2分)

六、案例分析(20分)

杜邦“勝利大逃亡”

2004年7月9日 ，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”

2004年10月13日 ，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。 10月14日 ，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機?杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業至少有如下啟示：

(1)對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。 2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)

(2)杜邦處理此次危機的態度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”(5分)

(3)積極配合中國相關機構的檢查。 2004年10月13日 ，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)

第五學期公共關系學試題

一、填空題(每空1分，共15分)

1.從靜態的角度去理解，公共關系表現為一種狀態，它包括原始的公共關系狀態和_______良好的________的公共關系狀態。 2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織的重要程度可將公眾分為______首要公眾__________、____次要公眾___________和邊緣公眾。

3.公共關系總體工作程序表現為四步工作法，它們是公共關系調查研究，公共關系____計劃管理___________，公共關系信息傳播;公共關系____效果評估。

4.一般性公共關系調查的內容主要有：___公眾的態度與意見_、_________________等。

5.公共關系廣告的基本原則有：__實事求是 _的原則、獨具風格的原則、富于創新的原則、_尋求佳時_的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6.概括起來說，對公共關系人員的職業心理要求有三個方面：___自信的心理;熱情的心理和_開放的心理__。

7.公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的__核心內容__，即內在要素;二是案例的格式，即外在要素。

8.開幕(開業)典禮的必備工作和注意事項有：精力擬定出席典禮的賓客名單、_擬定典禮程序_、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員_、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節目等。

9.新聞制造的基本要求是：__目的明確 _;主題新穎;__及時準確_和實事求是。

二、名詞解釋(每題5分，共20分)

1.公眾：公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產生互動效應的社會群體。

2.征詢型公共關系：征詢型公共關系是以采集社會信息為主的公共關系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發展趨勢以及民情、民意一致。(5分)

3.伯奈斯：伯奈斯是現代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發表論著《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。(4分)由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。(1分)

4.公共關系咨詢公司：公共關系咨詢公司是由各具專長的公共關系專家和各種專業技術人員組成的，專門從事公共關系技術、咨詢業務，或受客戶委托為其開展公共關系活動提供服務性工作的營利性組織。

三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共20分) 1.從動態的角匿分析，公共關系表現為一種( d )。 A.過程 B.目標 C.狀態 D.動態

2.公共關系與市場營銷有著共同的活動對象——( b )。 A.媒介公眾 B.顧客公眾 C.政府公眾 D.社團公眾

3.( c )公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A.商品經濟的繁榮 B.政治民主的發展 C.大眾傳播技術的發展 D.民眾意識的覺醒

4.1952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權威性的著作——( d )。

A.《公眾輿論之凝結》 B.《共同原則宣言》 C.《公眾關系學》 D.《有效公共關系》

5.(a )是壯會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態度得以表現。

A.組織形象 B.組織信譽 C.公眾態度 D.企業美譽

6.在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望(b )的態度得到根本性的轉變。

A.順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.獨立公眾

7.共同經驗范圍是指傳播者與( c )之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題。

A.信息傳播 B.傳播媒介 C.傳播對象 D.傳播信源

8.CLS戰略中的視覺識別系統，表現出在一定歷史時期企業形象的( c )性。 A.綜合 B.動態 C.靜態 D.層次

9.( d )是指組織在經濟工作中自覺地接受公眾的監督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業各項工作好與壞的標準。

A.公眾導向規律 B.管理職能規律 C.行為約束規律 D.輿論監督規律

10.( a )是指組織在自身運作中對其發生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉危為安的一整套工作過程。 A.危機公關 B.公關活動 C.問題管理 D.輿論調查

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題2分，共20分) (√)1.公共關系與商品經濟存在著天然聯系。商品經濟越發達，市場競爭越激烈，公共關系活動也就越重要。

(√)2.公共關系人員應該具有企業家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風度。

(×)3.一般性公共關系調查是公共關系事件調查。

(×)4.現在公眾的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。

(√)5.良好的形象能使一個組織或企業所擁有的實物資產增值;惡劣的形象會使一個組織或企業的有形資產貶值。

(√)6.公共關系部的優勢主要表現為同位性、知深性、經濟性和實用性。

(×)7.使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是卡特利普。

(√)8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。

(×)9.當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。

(√)10.公共關系效果評估，這是一項綜合性工作，發揮的是效益功能。

五、簡答題(10分)

1.說明處理危機的原則性要求及程序。

答： 處理危機的要求及程序是：1.承認危機的爆發，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2.建立管理班子所有成員一致認同的、現實的工作目標，并對新聞媒介對問題發生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。3.建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。4.確認有關持批評態度的公眾，建立與他們進行溝通聯絡的計劃。5.與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等。6.組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續不斷地努力校正以往的記錄。(1～4條2分，5條～6條各1分，共10分)

六、案例分析(15分) 中國足球隊化解危機的公關

1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰終場哨響，預示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機。“給民眾一個說法”已是大勢所趨。

11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務副主席王俊生為主要發言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區楚良等出席會議，何女士首先表達了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發揮欠穩定，戰術組合需要盡快提高，關鍵時刻在關鍵位置上出現了技術失誤，導致失敗。他和其他發言人還回答了記者提出的問題。

會上發布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。

案例思考：

1.社會組織如何化解形象危機?

充分利用記者招待會的優勢，在適當的時機和地點，精巧策劃、周密準備，規范、穩妥、高超地運作，達到了預期的解疑釋惑、總結經驗教訓、指明未來發展方向、恢復球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標?？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相當深刻的印象。(7分)

2.記者招待會的優勢何在?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。 記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業單位與媒介聯系的一個重要渠道。它具有發布消息正規、穩重，傳播范圍廣、深度大等優點。它能在較短的時期內迅速恢復社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環境。(8分)

第三學期公共關系學試題

、填空題(每空1分，共15分)

1.公共關系的四大要素：即主體是_社會組織_;客體是__ 社會公眾_;方法與 手段是管理職能和信息傳播。

2.現代公共關系觀念要求以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則，其基本內容包括：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、_服務公眾的觀念、互惠互利的觀念、協調溝迪的觀念、全員公關的觀念、立足長遠的觀念和注重效益的觀念。

3.在公共關系調查內容的確定上，特殊性公共關系調查，主要調查的內容為：具體問題_調查、_活動效果_調查和傳播效果調查。

4.與公共關系部門相比，公共關系咨詢公司具有不可比擬的優勢。它主要表現在：信息情報靈通全面;__趨勢判斷準確可行_;經營業務廣泛靈活;專業知識、職業水平略高一籌;_處理問題公正客觀_;業務經驗豐富和經濟實力雄厚。

5.利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系活動，其主要方式有兩種：一種是_公關廣告_;另一種是__新聞報道。

6.根據服務技巧和服務對象的不同，可將公共關系咨詢公司分為專門為客戶提供某種 _公共關系技術服務的公司;專門為_特定行業_提供咨詢服務的公共關系公司和兼有以上兩種職能的公共關系咨詢公司。 7.國際公共關系活動的基本原則是：_具備全球眼光_、重視地方特色和遵守國際慣例。 8.公共關系策劃的實務性原則應該體現為：企業發展與外部環境相結合;企業文化與民族文化相結合和以公關策劃與營銷策劃相結合。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1.非公眾：非公眾是公共關系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右;同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。(5分)

2.公共關系案例：公共關系案例是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹。(5分)

3.卡特利普：卡特利普：1952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權威性的著作——《有效公共關系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關系四步工作方法等，并把公共關系工作提高到管理職能的高度去認識?！队行瞎碴P系》這本書至1995年，已再版了七次，被美國乃至世界公關界奉為“公關圣經”。(5分)

4.企業刊物：個企業刊物是企業自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。(5分)

三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共20分) 1.( b )的用人原則，是面向社會，根據人的能力廣選人才的一種用人原則。 A.用人施任，任人唯賢 B.廣選博擇、正視能力 C.取人之長、忍人之短 D.發現人才、培養人才

2.公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關系調查中的( b )。

A.民意調查法 B.間接調查法 C.公眾座談法 D.直接調查法

3.( b )是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。 A.企業理念識別系統 B.企業行為識別系統 C.企業視覺識別系統 D.企業整體識別系統 4.組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是( d )。 A.滿足員工物質和精神的需要 B.進行感情溝通 C.掌握川人之道 D.理順內部關系 5.公共關系決策性職能的首項主要內容是：( b )。

A.發現問題、加強管理 B.咨詢建議、決策參謀 C.防患未然、危機處理 D.創造效益、尋求發展 6.一般性公共關系調查內容包括( c )。

A.具體問題調查、活動效果調查 B.傳播效果調查、公眾動機調查 C.組織的基本情況、公眾的態度與意見 D.組織形象調查、公眾動機調查 7.在對公共關系調查資料的分析與應用中，首先要對( a )進行分析。 A.公關三度 B.組織的基本情況 C.形象差距的比較 D.組織形象的內容

8.舉行新聞發布會需要做好會前準備工作，而做好這項工作的首要條件是( c )。

A.選擇會議地點 B.確定參會人選

C.確定會議主題與時間 D.確定會議主持人和發言人 9.公共關系案例編寫的原則有：( d )。 A.客觀性、全面性和動態性 B.閱讀案例、確定重點和深入分析 C.專題型、綜合型和信息型 D.真實性、現實性、實踐性、典型性、可讀性和系統性 10.巴納姆的公共關系手段是( a )。

A.編制神話 B.雙向平穩 C.實事求是 D.投公眾所燈

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題2分，共20分)

(√)1，直接隸屬型公關部的優勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織、協調各部門之間的關系。

(√)2.建立并強化全員公關意識是公共關系部門的一項經常性的、重要的工作。

(×)3.公共關系新聞傳播具有客觀性、免費性、新聞性和可信性等特征。

(√)4.專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。它要求與會專家就某，一方面的總議題進行無拘束地發言。

(×)5.公關經理上任后的第一項工作就是進行公共關系策劃。

(√)6.信息采集是社會組織監測社會環境的重要基礎工作。

(√)7.國際公共關系涉及不同國家的歷史、文化、風俗習慣等，因此是一種跨文化傳播。

(×)8.政府關系主要涉及行政機構、金融機構和法律機構三大方面。

(√)9.在公共關系工作程序中，公共關系計劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發揮著管理職能。

(√)10.公共關系不是人際關系，但是公共關系可以采取人際關系的手段和方法來解決公共關系的問題。

五、簡答題(10分)

1.說明公共關系部門的基本職能。 答：(1)決策參謀職能。(2分)

(2)信息情報職能。(2分)

(3)社會外交職能。(2分)

(4)趨勢預測職能。(2分)

(5)內部協調職能。(2分)

六、案例分析(15分) 亞都“收煙”的風波

今年的世界無煙日，頗具聲勢和規模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產空調換氣機在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉告煙民一亞都義舉，全價收煙”具體內容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監督下集中銷毀。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬元零市;購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當地商場的零售價格核準了煙價，可謂萬事俱備。

上午10時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設想中的煙民形象相去甚遠，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達20條，絕大多數還是價格不非的“中華”、“紅塔山”、，“萬寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得以進行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較?？蔁熋褚灿袑Σ?，讓工作人員奈何不得。

下午2時，亞都公司的5萬元現金已經用光，宣布活動結束。尚在排隊的數百名煙民不十了，他們把收煙臺和10余名工作人員團團圍住，紛紛指責亞都公司“說話不算數”、活動內容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現象。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。為平息事態，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費發送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協助下，工作人員才得以離開廣場。

案例思考：對亞都公司這次公關活動，你有什么認識?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。) 答：答題要點：

1.緊扣社會熱點進行策劃創意，即響應了政府的倡議，又表達對公眾健康的關心。所以該活動贏得社會各界關注勢在必然。 (1分)

2.該活動提高了企業的知名度。從活動開展前發布“亞都啟事”，到活動當日萬人聚集陳毅廣場以及收煙風波發生后各新聞媒體的相關報道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。 (4分)

3.活動的主題與業行的產品及努力方向相吻合。業部公司的產品主要有空調換氣機、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業之本。所以“全價收煙”的初衷正是體現了亞都的宗旨和努力方向，是與業都企業的性質、產品的開發相一致的。這也有助于人們接受該組織的產品。(4分) 4.策劃不嚴密、組織不得力是這次活動的“失”，首先，廣告本身太籠統，廣告中對“全價收煙，”未做任何限制，這一方面使企業無法履行諾言，也使煙民無所適從;另一方面也給一些有投機心理的人造成了可乘之機。其次，運作過程中缺乏靈活性和創造性。(3分)

2008—2009學年度第二學期“開放?？?rdquo;期末考試公共關系學 試題 試卷代號：2189 中央廣播電視大學2008—2009學年度第二學期“開放?？?rdquo;期末考試 公共關系學 試題 2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分) 1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心目中的實際形象。

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品的形象;(1分)其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分， 共15分) 1.組織開展公共關系活動的基礎是( c )。 A. 公共關系意識 B.公共關系觀念 C. 公共關系狀態 D.公共關系策劃

2.1906年，艾維·李發表了著名文件是( b )。 A.《有效的公共關系》 B.《原則宣言》 C. 《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于( b )。 A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C. 接待部門 D. 辦公室

4.建設型公關主要適用于組織發展的( d )。 A. 嚴重失調時期 B. 順利發展時期 C. 穩定時期 D.初創時期 5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是( a )。

A. 倒金字塔結構 B.并列結構 C. 順時結構 D.金字塔結構 6.公關談判的第三個階段是( c )。 A. 導人階段 B.概說階段 C. 交鋒階段 D.妥協階段

7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于( d )。

A.經營方針 B.經營哲學 C. 行為準則 D.企業使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是( b )。 A. 雙腿垂直式 B.雙腿斜放式 C. 雙腿疊放式 D.雙腳交叉式

9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的( d )。 A.按所屬關系 B.按發生關系的時序 C. 根據重要性程度 D.根據態度

10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是( a )。

A. 暈輪效應 B.刻板效應 C. 選擇效應 D.首因效應

11.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是( c )。 A. 記憶度 B.收視率 C. 注意度 D.對比度

12.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢( a )。 A.雜志 B.報紙 C.電視 D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前( b )寄出。 A. 一周 B. 二周 C. 五天 D.三天

14.職業水平高，看問題比較客觀是( c )。 A.公關公司的短處 B. 公共關系部的短處 C. 公關公司的長處 D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是( a ) A. 服務型公關 B.宣傳型公關 C. 社會型公關 D.交際型公關

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共lo分) 1.公共關系涉及的學科有( abcde )。 A.倫理學 B. 管理學 C. 社會學 D. 營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有( ab )。 A. 《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》 C. 《有效的公共關系》 D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到( abcd )。 A. 真實 B.客觀 C. 公正 D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括(abcd )。 A.工資、津貼 B.住房、交通 C. 休假日 D.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( acd ) A. 資料儲存中心 B.領導指揮中心 C. 信息發布中心 D. 環境監測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括( abcd )。 A. 優化社會經濟環境 B.優化社會政治環境 C. 優化社會心理環境 D.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括( abcde )。 A. 客觀性原則 B.系統性原則 C.穩定性原則 D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括( acd )。 A.性別差異 B.財富差異 C. 外事差異 D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是( abcde )。 A. 以消費者為核心 B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的 D. 以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

lo.公眾調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括( abde )。 A.分層隨機抽樣 B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣 D.配額抽樣 E. 分區多級抽樣

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分) (√)1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 (√)2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。 (X)3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。 (X)4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。 (X)5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

(√)6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。 (√)7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。 (X)8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

(√)9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

(√)10.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少;但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題(每題10分，共30分) 1.簡述搞好媒介關系的重要意義。

答：答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構(包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關系。(：分) (1)良好的媒介關系就等于良好的輿論關系。(1分)在現代信息社會中，新聞界是社會信 息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分) (2)建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速度地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。(2分) 2.設計調查問卷時要注意哪些問題? 答：答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：

(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。(1分) (2)問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分)每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(1分) (3)問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。(1分) (4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。(1分) (5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分) (6)問卷應避免使用帶傾向性的措辭。(1分) (7)備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。(1分) (8)如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分) 3.說明塑造組織形象的重要性及方法。 答：答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。

良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。(2分)這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。 (1分) 塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。(1分)公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。(1分) 其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業的特色，呆板和雷同是形象設計的大忌。(1分)

六、案例分析(20分) 深人人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于 5月12日 母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”;“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”;“媽媽，我們愛您到永遠”„„

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時;當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛圍也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“百消丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。(要求寫出一篇400字以上的案例分 析) 答：答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。(1分)其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。(2分)企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。

但是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。(2分)從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒： (1)大打親情牌。(2分)母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心;母親也可以從中得到安慰，感到快樂。(3分) (2)淡化了企業的廣告色彩。(2分)目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。(1分)要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活動，正好到達了這樣的目的。(2分) (3)成為社會輿論關注的熱點。(2分)母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。(1分)利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。(2分)

中央廣播電視大學2008—2009學年度第一學期“開放?？?rdquo;期末考試

公共關系學 試題 2009年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分) 1.公共關系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的思想、策略和管理職能。 2.公益廣告：是指組織以自身的名義發布廣告，在社會上率先發起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想活動。

3.網絡公關：：又被稱為e公關，是以互聯網為手段，(1分)溝通組織內外信息，加強組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽度，塑造良好形象的新型公關活動。

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分， 共15分) 1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的( b )。 A. 單向交流 B.雙向管理 C.雙向交流 D。單向管理

2.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是 ( a ) A. 揭丑運動 B.便士報運動 C.報刊宣傳運動 D.民主政治運動

3.低美譽度，高知名度屬于公共關系哪一種狀態( d )。 A.最佳 B.較為安全、穩定 C.不良 D.惡劣

4.直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系的是( c )。

A.政府關系 B.媒介關系 C. 社區關系 D.消費者關系

5.對于一個組織具有雙重人格的公眾是( b )。 A. 政府公眾 B.媒介公眾 C. 社區公眾 D. 名流公眾 6.搞好開放組織活動( b )。 A.應做到完全公開 B.既公開又不能泄密 C. 只公開組織的過去 D.應加強保密工作

7.被稱為一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”的是( a )。 A. 個人禮儀 B. 文化素養 C. 體態與表情 D. 組織形象

8.次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分( c )。 A. 按所屬關系 B.按發生關系的時序 C.根據重要程度 D. 根據態度 9.中國公共關系協會成立于( d )。 A.1985年 B. 1992年 C. 1988年 D. 1987年

10.記住廣告節目的人數與收看廣告節目的人數的比例是( a )。 A.記憶度 B.收視率 C. 注意度 D.對比度

11.反映直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的等級交往線路是( b )。 A.輻射式網絡 B.鏈式網絡 C. 交結式網絡 D.G形網絡

12.開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協方式是( c )。 A.反拐式 B.階梯式 C. 正拐式 D.高峰式

13.在企業理念識別系統中，企業在經營管理活動中所依據的基本政策和價值取向是( d ) A. 企業使命 B.經營方針 C. 行為準則 D. 經營哲學

14.人有不同的氣質，一般認為，最適合擔任公關工作的是( a )類型的人。 A. 多血質 B.黏液質 C.膽汁質 D.抑郁質

15.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指( d )。 A.約為3.65— 9米

B.約為0.45— 1.22米

C.約為1.22—— 3.65米

D. 0.45米 以內

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分) 1.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分為( cde )。 A. 首要公眾 B.內部公眾 C. 潛在公眾 D.知曉公眾 E.行動公眾

2.愛德華·伯尼斯的主要著作有( abe )。 A.《公眾輿論之形成》 B.《公共關系學》 C.《有效的公共關系》 D.《原則宣言》 E. 《輿論》

3.企業的標記有很多，但最重要的兩個是( ae )。 A.廠名 B.包裝袋 C. 標準字 D.標準色 E.商標

4.公關廣告與商品廣告的差異在于( acde )。 A.直接目的不同 B.根本目的不同 C. 內容不同 D.新聞界的報道方式不同 E.應用范圍不同

5.從演講的風格看，常見的開場白有( acde )。 A. 輕松幽默型 B.聲淚俱下型 C. 懸念吸引型 D.先聲奪人型 E.感情趨近型

6.CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括( abcde ) A. 理念 B.視聽 C. 產品 D.行為 E.服務

7.公共關系公眾調查的內容包括( abce )。 A.公眾需求 B.公眾態度 C. 公眾構成 D.公眾分類 E.意見領袖

8.構成公眾態度的主要因素包括( acd )。 A. 認知 B.文化 C. 情感 D.意圖 E.能力

。 9.開展慶典活動要注意的問題包括( abcde )。 A. 要有計劃 B.要選擇好時機

C.科學性與藝術性相結合 D.要制造新聞 E. 要注意總結

10.整合營銷傳播所采用的方法包括( acde )。 A. 主題線工作法 B.廣告宣傳法 C. 特設會議法 D. 集團沖擊策劃法 E.同一外觀法

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1 分，共10分) (X)1.公共關系是一門專業性較強的理論科學。

(X)2.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

(X)3.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。 (√)4.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。 (√ )5.要使組織長期處于良好的公共關系狀態，必須注意與公眾的平時聯絡。 (√)6.組織形象設計時，首先要遵循“有效性”原則。 (X)7.艾維·李創辦了世界上第一所宣傳事務顧問所。 (√)8.社會流行既是一種心理現象，又是一種行為活動。 (X)9.雜志發行范圍廣，讀者穩定，深入社會。 (√)lO.行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。

五、簡答題(每題10分，共30分) 1.如何才能做到與公眾“真誠互惠”? 答：答題要點：互利互惠是搞好公共關系工作根本原則之一。(1分)其具體內容可包括兩個方面： (1)真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。(3分)組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子’’、 “耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。(1分) (2)給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。(3分)組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生信賴感，樂于與組織合作。(2分) 2.在編制傳播信息時要注意的結構性功能因素有哪些? 答：答題要點：為了達到使信息順利“過三關”的目的，在編制傳播信息時，要注意信息的四類結構性功能因素：(1分) (1)信息刺激的強度。(1分)為了達到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設計宣傳材料的內容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強度。 (1分) (2)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分) (3)信息刺激的重復率。(1分)宣傳心理學上有一個假設：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不可能將其全部都記住。為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復性。(2分) (4)信息的新鮮程度。(1分)如果信息一味重復，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內容和形式，使公眾經常保持新鮮感。 (2分)

3.簡述危機處理的——般程序。

答：答題要點：危機中進行公共關系，是一個組織公關水平的綜合顯示。有效的危機公關工作必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現象。(1分)危機處理的一般程序是：

(1)采取緊急措施，防止事態發展。(1分)組織遭受突發性的公共關系危機，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態的發展、蔓延、擴大，應盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(1分) (2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發生危機，組織便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。(1分) (3)調查情況，收集信息。(1分)對于公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵所在。(1分) (4)針對對象，確定對策。(1分)在調查分析的基礎上，要針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體包括幾方面：對組織內部對策;對受害者的對策;對上級主管部門的對策;對業務往來單位的對策;對其他公眾的對策等。(1分) (5)評價總結，改進工作。在乎息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據;另一方面要認真分析事件發生的深層原因，總結經驗教訓，以便改進工作，從根本上杜絕類似事件再度發生。(1分)

、案例分析(20分) “奇瑞”新車征名活動

新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風頭。不僅有自主研發的發動機和變速箱，而且有自主設計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯合新浪汽車頻道聯手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。

有網友提出以五行基調給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；?mdash;—火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統文化的特征鮮明， “國字號”特征也十分明顯。

還有網友說奇瑞新車輛的命名應該圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇”立名;SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產的SUV"瑞虎”。

而在車展結束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創意、充滿智慧的命名。

案例思考：結合案例，請分析“奇瑞”公司公關活動的性質及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析) 答：答題要點：奇瑞公司與新浪網聯合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關活動模式，(2分)這種模式主要以采集信息、調查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分) 奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經可以生產多種類型的汽車，在國內市場上占有相當的份額。但由于奇瑞汽車公司創辦的時間不長，對產品名稱沒有進行統一規劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業的意見和建議，為能夠更好地適應公眾的需求提供充分的產品信息。 (3分) 征詢性公關除了收集信息用于與企業內部決策以外，還有對外宣傳的功效。(2分)征詢性公關一般都會設立獎項，對于能夠很好地為企業產品命名的作者，企業會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業的歷史、宗旨和新產品進行了解。(3分) 只有對企業產品具有相當知識，對企業的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產品起一個好的名字。(2分)不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當豐富的汽車知識，對奇瑞企業也有比較多的了解。(2分) 參加這樣的產品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業及其產品，培養了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準備。(1分)

中央廣播電視大學2007—2008學年度第二學期“開放?？?rdquo;期末考試

公共關系學 試題

2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分) 1.員工關系：是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理于部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。

2.新聞發布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。

3.網絡公關：又被稱為e公關，是以互聯網為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分， 共15分) 1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的( a )。 A.雙向交流 B.單向交流 C.雙向管理 D. 單向管理

2.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是( d )。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年

3.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是( d )。 A. 熟悉組織情況 B.接近客戶 C. 工作連續性、持久性 D. 職業水準較高 4.建設型公關主要適用于組織的( a )。 A.初創時期 B.順利發展時期 C. 發展不協調時期 D，嚴重失調時期

5. 認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是( b )。 A.組織內部對策 B.受害者對策

C. 業務往來單位對策 D.上級主管部門對策 6-平均幅度的讓步又被稱為( d )。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.階梯式

7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于( d )。

A. 經營方針 B.經營哲學 C. 行為準則 D.企業使命 8.在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是( b )。 A.分區多級抽樣 B.配額抽樣 C. 簡單隨機抽樣 D.分層隨機抽樣

9.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是(c )。

A.市場領導者戰略 B.市場挑戰者戰略 C. 市場跟進者戰略 D.市場獨占者戰略 10.對于一個組織具有雙重人格的公眾是( b )。 A. 政府公眾 B.媒介公眾 C. 社區公眾 D. 名流公眾

11.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是( c )。 A.記憶度 B.收視率 C. 注意度 D.對比度

12.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，個人距離是指( b )。 A.0. 45米 以內 B.0.45— 1.22米

C. 1.22～ 3.65米 D.3.65— 9米

13.成員之間聯系較少，群體氣氛不——定和諧，很難產生激勵效應的傳播線路是( a )。

A. 輻射式 B.鏈式 C. 交結式 D.G形網絡式

14.國際公眾包括對象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關系的一個顯著特點就是( c )。 A. 社會制度不同 B.傳播手段不同

C. 跨文化傳播與溝通 D. 爭取國際，公眾的理解

15.( a )是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。

A. 新奇性 B.公眾的興趣 C. 名人效應 D.社會影響

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分) 1.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為(cde )。 A.首要公眾 B.內部公眾 C. 潛在公眾 D.知曉公眾 E.行動公眾

2.伯尼斯出版的公共關系學著作有( ab )。 A. 《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》 C. 《有效的公共關系》 D.《原則宣言》 E. 《公共關系原理》

3.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( abce )。 A.記錄性較差 B. 公眾選擇余地小 C. 接收方式不靈活 D.制作周期長 E.制作費用高

4.處理公關危機的預案包括的步驟有( bcde )。 A.封鎖消息 B. 查清事實 C. 公布事實 D. 控制輿論 E.總結經驗

5. 組織公關廣告的主要形式包括( abcd )。 A. 組織廣告 B.響應廣告 C. 公益廣告 D.祝賀廣告 E.產品廣告

6.人際溝通的禁忌包括( abcde )。 A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己 C. 一味吹拍對方 D.故弄玄虛 E. 過分暴露自己的“隱私”

7.公共關系公眾調查的內容包括(abce )。 A. 公眾需求 B.公眾態度 C. 公眾構成 D.公眾分類 E.意見領袖

8.組織對內部員工進行教育引導的內容包括( ce )。 A.職業技能培訓 B.企業道德教育

C. 重視本組織的形象和聲譽 D.員工文化培訓 E. 公關知識培訓

9.整合營銷的指導原則是( abcde )。

A.以消費者為核心 B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者關系為目的， D. 以“一種聲音”為內在支點 E. 以全方位運用多種媒介為手段 10.公眾心理的特點有( abcde )。

A.心理需求的廣泛性 B.利益追求的共同性 C. 信息暗示的易受性 D.行為模仿的普遍性 E.情緒感染的強烈性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1 分，共10分) (√)1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 (X )2. 引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

(√)3.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

(√)4.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。 (X )5.：刻板效應是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象。

(√)6.企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

(X)7.交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。 (X)8.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。

(X)9.與企業相比，事業團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

(X)10.名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。

五、簡答題(每小題10分，共30分) 1.公關人員設計調查問卷時要注意哪些問題? 答：問卷調查法是調查員運用統一設計的問卷，利用書面方式回答問題，向被調查者收集信息的方法。(2分)設計調查問卷要注意以下幾個問題：

(1)應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分) (2)問卷的問題組織要有順序，合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。(1分) (3)問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。(1分) (4)不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。(1分) (5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分) (6)問卷應避免使用帶傾向性的措辭。(1分) (7)備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。(1分) (8)如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)

2.為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：

(1)大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式。(1分)如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分) (2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分) (3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監督活動，請顧客監督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分) (4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

3。公共關系在企業名牌戰略的定位過程中應采取哪些策略? 答：公關傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關傳播，也就沒有了名牌。(2分)公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取 “三名”的戰略： (1)“名人”戰略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企業及其產品的品牌。公眾在進行商品選購的時候，往往會對一些從未用過的產品產生懷疑的心理，這時如果運用他們熟悉的某些知名人物代理產品形象，會增加公眾對企業及產品的信任。(2分) (2)名品戰略。(1分)即利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象，制造一系列的名牌。(1分) (3)名門戰略。(1分)即利用某些企業的整體形象，來提升一些產品的形象。有的企業在某一產品的生產上建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產品的形象。(2分)

六、案例分析(共20分) 歐典：相當會開“國際玩笑”

“歐典，真的很德國”，“歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!"然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這樣一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內工商部門查詢發現，被歐典公司在網站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國：有限公司”也根本沒有注冊過。經查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了! 由于央視的巨大影響力， 3月16日 各大媒體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼子的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應，組織力量對轄區內“歐典”地板進行檢查。而不少經銷商也主動停售歐典地板。

3月20日 夜，即時隔5天之后，歐典企業總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經在宣傳手冊中出現的兩名“德國總部”負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤”的解釋，而對退貨和賠償等實質性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。

4月15日 ，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經營過程中，利用網絡發布廣告，同時設計、策劃19種印刷品廣告共85. 2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業集團”、“歐典(中國)有限公司”及發展歷史、生產經營規模、與之隸屬關系等夸大企業形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，責令其停止發布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。

案例思考：結合本案例，請你談談歐典地板在處理危機時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。).

我們認為：歐典地板在處理這次危機的過程中，至少犯了以下錯誤：

(1)違背承擔責任原則。(2分)在危機發生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任，否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認為了贏得消費者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚’’的事實，一再把這種主觀的、系統的、持續的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進一步地激怒了公眾。(3分) (2)違背了速度第一原則。(2分)危機發生后，能否在首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。致使事態進一步擴大，許多經銷商要求退貨。(3分) (3)違背真誠溝通原則。(2分)企業應把自己所做、所想的，積極坦誠地與公眾溝通。歐典企業總裁閆培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，而只是膚淺地承認僅僅是“說法不準確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2分> (4)違背了針對對象，確定對策的原則。(2分)上當的消費者最關心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關鍵問題時，歐典企業總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。要知道， 公眾不是傻子，誰把公眾當傻子，他自己才是最大的傻子!(3分) 由于歐典地板企業在處理危機時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴厲制裁!引起·了全國消費者的反感。(1分)

中央廣播電視大學2005—2006學年度第一學期“開放?？?rdquo;期末考試

各專業 公共關系學 試題

2006年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1.公共關系活動：或稱公共關系工作或實務，是指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協調、傳播、溝通等活動，即以創造良好的公共關系狀態為目的的一種信息溝通活動。

2.公益廣告：是指組織以自身的名義發布廣告，在社會上率先發起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。

3.暈輪效應：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體、“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共15分)

1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的( a )。

A.雙向交流 B.單向交流

C.雙向管理 D.單向管理

2.被譽為公共關系之父的是( b )。

A.巴納姆 B.艾維·李

C.伯尼斯 D.卡特里普

3.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的( b )。

A.優化環境功能 B.提高素質功能

C.塑造形象功能 D.協調關系功能

4.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用( d )。

第二篇：國開行政管理?？?《人力資源管理》網上自測題試題及答案

國開行政管理?？凭W絡核心課

《人力資源管理》網上自測題試題及答案

說明：平臺網址http://www.ouchn.cn。

第一、二章

1.認為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點屬于(C)

A.人員素質觀

不正確

B.在崗人員觀

C.成年人口觀

2.人力資源與人力資本在(A)這一點上有相似之處

A.態度

B.能力

C.經驗

正確

D.品性

3.具有內耗性特征的資源是(A)

A.人力資源

B.自然資源

C.礦產資源

4.“人力資源管理，即負責組織人員的招聘、甄選、訓練及報酬等功能的活動，以達成個人與組織的目標。”這一概念屬于(A)

A.過程揭示論

B.目的揭示論

C.現象揭示論

D.綜合揭示論

5.人力資源管理與人事管理的主要區別體現在(B)

A.內容上

B.觀念上

C.工作程序上

6.以“任務管理”為主要內容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎上提出來的?(B)

A.復雜人

B.經濟人

C.社會人

D.自我實現人

7.“社會人”人性理論假設的基礎是什么?(D)

A.馬斯洛的需要層次理論

B.泰勒的科學管理原理

C.梅奧的人際關系理論

D.霍桑試驗

8.以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素?(C)

A.環境

B.文化

C.職工

D.價值觀

9.期望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論?(D)

A.綜合激勵理論

B.行為改造型激勵理論

C.內容型激勵理論

D.過程型激勵理論

10.從現實的應用形態來看，下面哪個方面不是人力資源所應包含的內容?(A)

A.思想

B.技能

C.體質

D.智力

11.“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。這句話表明現代人力資源管理把人看成什么?(A)

A.資源

B.成本

C.物體

D.工具

12.馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論?(B)

A.歸因性激勵理論

B.內容性激勵理論

C.強化性激勵理論

D.過程性激勵理論

13.任何一個人都不可能是一個“萬能使者”，這是針對誰來說的?(D)

A.對企業決策層

B.對一個普通員工

C.對人力資源管理部門

D.對一般管理者

14.把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式?(C)

A.自我中心式、非理性化家族管理

B.自我中心式、理性化團隊管理

C.以人為中心、理性化團隊管理

D.以人為中心、非理性化家族管理

15每個員工都明確企業發展目標，團結協作，努力實現企業目標;反映了“以人為中心、理性化團隊管理”模式的什么特點?(A)

A.開放式的悅納表現

B.開放式的自危表現

C.封閉式的悅納表現

D.封閉式的自危表現

16.“好吃懶做、唯利是圖”，符合下面哪種思想假設?(D)

A.“自我實現的人”假設

B.“社會人”假設

C.“復雜人”假設

D.“經濟人”假設

17.主張集體獎，而不主張個人獎。這是哪種假設的思想?(A)

A.“社會人”假設

B.“復雜人”假設

C.“經濟人”假設

D.“自我實現的人”假設

18.下面哪一項不是人本管理的基本要素?(D)

A.企業人

B.環境

C.文化

D.產品

19.與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內容?(D)

A.人的管理第一

B.積極開發人力資源

C.以激勵為主要方式

D.培育和發揮團隊精神

20.明確目標責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機制?(A)

A.壓力機制

B.環境影響機制

C.約束機制

D.動力機制

21.什么是人力資源?人力資源有什么特點?

人力資源管理，就是指運用現代化的科學方法，對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當的誘導、控制和協調，充分發揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標。

這一概念被普遍應用與企業的日常管理用語。

人力資源具有能動性、兩重性、時效性、再生性和社會性等特征。

(1)能動性是人力資源區別于其他資源的最根本的特征。與其他資源相比，人力資源是唯一能起到創造作用的資源，人力資源能夠積極主動地、有意識地、有目的地認識世界和利用其他資源去改造世界，推動社會和經濟的發展，因而在社會發展和經濟建設中起著積極和主導的作用。人力資源的能動性具體體現在人能夠接受教育或主動學習以豐富自己的知識、提高自己的技能，能夠自主地選擇職業，更重要的是人力資源能夠發揮主觀能動性，有目的、有意識地利用其他資源進行生產，能夠不斷地創造新工具、新技術，推動社會和經濟的發展，推動人類文明進步。

(2)

人力資源的兩重性是指人力資源既是生產者，又是消費者。人力資源的生產性是指，人力資源是物質財富和精神財富的創造者，為人類或組織的生存和發展提供條件。人力資源的消費性是指，人力資源需要消耗一定的物質財富，維持自身的生存和發展。同時，消費性也是人力資源自身生產和再生產的條件。

(3)

人力資源的時效性可以從兩個方面來理解。一方面，人的生命經歷的時期從嬰幼兒期、少年期、青壯年期到老年期這些自然的時期，不同的時期人力資源的可利用程度不同。從個體成長的角度來看，對人力資源的使用也要經歷培訓期、試用期、最佳使用期和淘汰期的過程。另一方而，人力資源所擁有的知識、技能等要素相對于環境和時間來講是有時效性的，如果不及時更新就難以滿足不斷變化的要求。人擁有的知識技能如果得不到使用和發揮，也可能過時，或者使人的積極性降低。人力資源管理過程要尊重人力資源的時效性特征。

(4)再生性是指人力資源在使用過程中會出現磨損，既包括自然磨損、有形磨損，也包括無形磨損。自然磨損是指由于個體自身的疲勞、衰老、體質下降、機能退化等原因造成的勞動能力下降，無形磨損是指由于個人的知識、技能、經驗等相對滯后于社會和科學技術的發展進步等現實而導致的勞動能力下降。與物質資源損耗不同的是，人力資源能夠實現自我補償、自我更新、持續開發。人力資源的自然磨損是不可抗拒的，但是人們可以通過醫療、保健和鍛煉等各種途徑來減緩這種自然磨損的進程。人力資源的無形磨損是可以積極防范甚至在鍛煉程度上予以避免的，人們可以通過不斷學習、積極進取、經驗積累和培訓開發等途徑不斷更新和豐富自己的知識、技能、經驗以消除或避免無形磨損。這些都要求人力資源管理要重視員工培訓與開發以及醫療保健等方面。

(5)人力資源不同于其他資源的顯著特征之一就是其社會性。人力資源的社會性是指人是社會人。從宏觀層而看，人力資源的獲取與配置要依賴于社會，人力資源的配置與使用從屬于社會分工體系，從微觀層面看，人類的勞動是社會性勞動，不同的個體參與社會經濟活動中的社會分工。這些構成了人力資源社會性的客觀基礎。另一方面，人生活在社會與群體之中，每個群體或民族都有自身的文化特征和價值取向，這些都會通過群體中的個人表現出來。個體不同的價值觀會影響到個體在社會活動中的行為。另外，因為人是社會人，除了追求經濟利益，人還要追求包括社會地位、聲譽、精神享受以及自我價值實現等多重目標的實現。在實現這些目標的過程中，個體能力和潛能的發揮不僅會帶來生產力的提高和社會經濟的發展，而且會產生社會性的外部效應，如人的素質的提高會提高社會文明程度、能夠使人有意識地保護并改善自然環境等。因此，從本質上說，人力資源是一種社會性資源。

22.現代人力資源管理與傳統人事管理有什么區別?

與傳統的人事管理相比,

現代企業的人力資源管理是一種更深人和更全面的新型管理形式,

兩者有根本的差異,

主要體現在以下幾個方面

（一）管理的觀念不同

現代人力資源管理與傳統人事管理的不同,

首先體現在對“人”的認識觀念上。傳統的人事管理視人力為成本,

將員工視為成本負擔,

因此企業盡量降低人力投資,

以提高產品在市場上的競爭力。同時以“事”為中心開展工作，只見事不見人，只見某一方面，而不見事與人的整體性、系統性，強調“事”的單一方面的、靜態的控制和管理，其管理的目的和形式就是“控制人”。

而現代人力資源管理則視人為資源,

將員工看成有價值并且還能夠創造價值的資源,

只有努力開發人力資源,才能產生巨大的經濟利益?，F代人力資源管理是以“人”為中心開展工作，充分肯定和認同人在組織中的主體地位，強調一種動態的、心理、意識的調節和開發，管理的根本出發點是著眼于人，其管理重在人與事的系統優化。

（二）管理的模式不同。

傳統的人事管理基本上屬于行政事務管理，多為“

被動反應型”

的操作式管理,

主要是按照上級決策進行組織分配和處理?，F代人力資源管理多為“

主動開發型”的戰略型、策略式管理，重視對人的能力、創造力和智慧潛力的開發和發揮，要求企業必須在快速變動的環境下，主動發現問題所在，懂得利用信息技術去尋找對策，提出創新的構思。

(三)

管理的內容不同。

傳統人事管理內容簡單，主要是對員工“進、管、出”的管理過程。“進”是指員工的招聘、錄用;“管”是指員工的考核、獎懲、職務的升降、工資福利待遇、檔案管理等;“出”即辦理員工離開的各種手續等等。因為以“事”為中心，所以不承認人在管理中的中心地位，認為人是機器的附屬物，組織在進行工作安排時主要考慮組織自身的需要，很少考慮員工自身的特點和要求，極大地影響了組織效益的增長和員工積極性的發揮。

現代人力資源管理涵蓋了傳統人事管理的基本內容，而且管理內容更加豐富，工作范圍拓寬了。因為強調以“人”為本，所以在考慮組織工作的同時，充分考慮員工個人特點、興趣、特長、性格、技能和發展要求等，把合適的人放在合適的工作崗位上，有效地激發了員工工作熱情，使組織和員工的需要都得到了滿足。

(四)

管理地位不同

傳統的人事管理屬于功能性部門，管理活動處于執行層、操作層，往往無需特殊專長、不需要有專業知識、不需要有良好的管理水平和綜合素質，著重展現各種功能及執行效率，單純處理文書、事務性工作的人事行政、執行已制定的政策、活動、薪資管理及維持員工關系和諧的管理角色?，F代人力資源管理進入決策層、運作層，是具有戰略和決策意義的管理活動，除承擔傳統人事管理的基礎業務外，還扮演各部門的戰略性伙伴角色，主要承擔策略及執行前瞻性的人力資源規劃等任務。

（五）

績效考核不同

由于制度上的原因，傳統人事管理的績效考核不能很好地體現公開、公平、公正的原則。在傳統人事管理中，績效考核不但被嚴重地弱化，而且方法單一，考核的方法只限于定性的描述。定性化的考核雖然也有它的優點，但不易區分每個員工的具體業績情況，不易分出優劣次序，容易造成形式化的弊端，使考核失去了實際意義?，F代人力資源管理的績效考核對傳統人事管理的績效考核做了進一步的發展和完善。將績效考核結果與人力資源管理的其它環節(如員工培訓、薪酬管理、職業生涯管理等)相掛鉤，并將考核結果作為人員聘用的重要依據。循名責實，突出績效，從而使考核內容更全面、考核方法更科學、考核結果更加符合實際情況。

綜上所述，傳統人事管理與現代人力資源管理雖然在內容上有其相通之處，但在本質上卻存在明顯差異。傳統人事管理模式是舊管理體制下的產物，弊病很多，影響很廣，必須進行大力闊斧的實質性改革，創建嶄新的人力資源管理機制?，F代人力資源管理是一種比傳統的人事管理更為深入、更具戰略性的新型管理模式，它要求企業必須突破傳統的“人事”定位，建立起以能力為基準、以人為本的管理體系，從更宏觀的視角，從發展戰略的角度，開展和完善企業的人力資源管理。

23.人本管理理論的核心思想是什么?

通過全面的人力資源開發計劃和企業文化建設，使員工能夠在工作中充分地調動和發揮工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率、增加工作業績，為達成企業發展目標做出最大的貢獻。

24.我國企業應選擇什么樣的人力資源管理模式?

國內企業幾種人力資源管理模式:

在任何一個企業組織中，認識人和管理人都是相互相成的。就是說，對人有什么樣的認識，就有什么樣的管理人的措施。這在人力資源管理的歷史中體現得十分明顯。比如經常提到的四種人性假設，即“經濟人”、“社會人”、“復雜人”、“自我實現人”，在某種意義上可以說，就是認識人與相應管理措施的一種歷史演變。

既然對人有什么認識，對人就會采取相應的管理措施。那么，根據國內企業領導層關于被管理人員的兩種典型看法，便可推知國內企業現存的兩種典型的人力資源管理模式。

一、自我中心式、非理性化家族管理

自我中心式、非理性化家族管理是在將“員工視為公司附屬物”這種人性認識的基礎上，產生的一種人力資源管理模式。這種人力資源管理模式有以下幾個特點：

(1)權利掌握在企業核心人物手中，企業的一切決策都是企業核心人物人格、思想的外化;(2)員工是企業賺取利潤的機器，對于企業決策，只有無條件的執行;(3)企業的人力資源管理制度可能是健全的，但一切可能都是機械的，無效的。(4)將人看作“工具人”，只求人奉獻，而不予人以激勵;(5)只想“控制人”，而不會想到尊重人。

二、以人為中心、理性化團隊管理

以人為中心、理性化團隊管理是在將“員工視為活動主體、公司主人”這種人性認識的基礎上，產生的一種人力資源管理模式。這種人力資源管理模式有以下幾個特點：

(1)權利定位于公司的所有員工，企業的一切決策都是根據公司員工的思想、行為表現作出的;(2)所有員工可以參與決策，充分體現民主，決策是在科學程序指導下理性研究的結果;(3)公司員工是有思想、有主觀能動性的社會的人;(4)企業的人力資源管理制度是根據員工的心理、行為表現制定的，并不斷修正，其目的是為了極大限度地開發員工的潛力、發揮所有員工的積極性和創造性。(5)將人看作最為重要的“資源人”，只有給予良好的激勵，才能進行充分的開發;(6)“著眼于人”是企業一切工作的出發點;(7)工作績效是衡量員工的主要標準。

25.人力資源管理的發展趨勢是什么?

社會在變，人力資源也在變。進入新世紀，人力資源發展趨勢表現在以下幾個方面：

一、管理目標方面的趨勢

隨著未來企業組織越來越網絡化、扁平化、多元化和全球化等，未來企業人力資源管理也會在管理目標、管理職能、管理技術以及對管理人員的要求方面發生新的變化。

未來的人力資源管理是一種戰略型人力資源管理，即是圍繞著企業的戰略目標而進行的。戰略型人力資源管理的目標就是為眾多的利益相關者服務。未來企業的利益相關者主要是指本企業、投資者(股東)、客戶、員工、社區和戰略伙伴等。

二、管理職能方面的趨勢

隨著外在環境的變化，企業在人員、組織結構、管理等方面必然會出現一些變化，如此，企業的人力資源管理職能也必然會出現一些變化。具體表現在縮小規模即裁員的趨勢;技術進步要求減少某些部門，如會計和管理部門的工作量的趨勢;在世界范圍內配置資源的趨勢;公司合并以此獲得人才的趨勢;管理層次減少的趨勢;實行風險付酬的趨勢;適應強、變化速度快、重新配置資源的趨勢。(本文由文星論文網整理)

三、管理技術方面的信息化趨勢

蘋果公司是以無紙人力資源管理系統而聞名的，技術進步使公司在人力資源管理中不再使用紙張，公司在培訓項目中使用CD-ROM系統并利用它來發送信息?；萜展疽惨驗樗谌肆Y源管理中使用先進技術而著稱。公司建立的無紙系統和在世界各地快速傳遞簡歷和信息的系統有利于管理人員作出重大決策。

第三、四、五章

1.預測由未來工作崗位的性質與要求所決定的人員素質和技能的類型，這是制定人力資源規劃時哪一個步驟?(A)

A.預測未來的人力資源需求

B.供給與需求的平衡

C.制定能滿足人力資源需求的政策和措施

D.預測未來的人力資源供給

2.在確定人員的凈需求以后，就可以估計所選擇的人力資源管理政策和措施能否減少人員的短缺或剩余。這是制定人力資源規劃時哪一個步驟?(C)

A.供給與需求的平衡

B.預測未來的人力資源需求

C.制定能滿足人力資源需求的政策和措施

D.預測未來的人力資源供給

3.通過檢查人力資源目標的實現程度，來提供關于人力資源計劃系統的反饋信息。這是人力資源規劃系統的哪項活動?(B)

A.人力資源預測

B.控制與評價

C.行動計劃

D.人員檔案資源

7.人力資源規劃在人力資源管理總體架構中的作用是什么?

一、有利于組織制定戰略目標和發展規劃。

人力資源規劃是組織發展戰略的重要組成部分，同時也是實現組織戰略目標的重要保證。

二、確保組織生存發展過程中對人力資源的需求。

人力資源部門必須分析組織人力資源的需求和供給之間的差距，制定各種規劃來滿足對人力資源的需求。

三、有利于人力資源管理活動的有序化。

人力資源規劃是企業人力資源管理的基礎，它由總體規劃和各種業務計劃構成，為管理活動(如確定人員的需求量、供給量、調整職務和任務、培訓等)提供可靠的信息和依據，進而保證管理活動的有序化。

四、有利于調動員工的積極性和創造性。

人力資源管理要求在實現組織目標的同時，也要滿足員工的個人需要(包括物質需要和精神需要)，這樣才能激發員工持久的積極性，只有在人力資源規劃的條件下，員工對自己可滿足的東西和滿足的水平才是可知的。

五、有利于控制人力資源成本。

人力資源規劃有助于檢查和測算出人力資源規劃方案的實施成本及其帶來的效益。要通過人力資源規劃預測組織人員的變化，調整組織的人員結構，把人工成本控制在合理的水平上，這是組織持續發展不可缺少的環節。

8.人力資源規劃編制程序和方法是什么?

人力資源規劃的程序即人力資源規劃的過程，一般可分為以下幾個步驟：收集有關信息資料、人力資源需求預測、人力資源供給預測、確定人力資源凈需求、編制人力資源規劃、實施人力資源規劃、人力資源規劃評估、人力資源規劃反饋與修正。

人力資源規劃是人力資源管理的一個重要職能，起著統一和協調的作用。在制定人力資源規劃時，需要確定完成組織目標所需要的人員數量和類型，因而需要收集和分析各種信息并且預測人力資源的有效供給和未來的需求。在確定所需人員類型和數量以后，人力資源管理人員就可以著手制定戰略計劃和采取各種措施以獲得所需要的人力資源。具體來說，人力資源規劃制定過程主要包括以下五個步驟：

⑴預測未來的人力資源供給，即估計在未來某一時間構成勞動力隊伍的人員數目和類型。在作這種預測時要細心地評估現有的人員狀況及它們的運動模式。不過，供給預測僅僅與組織內部的人力資源有關。

⑵預測未來的人力資源需求，即預測由未來工作崗位的性質和要求所決定的人員素質和技能的類型。

⑶供給與需求的平衡。將人力資源需求和內部供給的預測值加以比較以確定人員的凈需求。作比較時不僅要針對整個組織，而且要針對每一個工作崗位。

⑷制定能滿足人力資源需求的政策和措施。在確定人員的凈需求以后，就可以估計所選擇的人力資源管理政策和措施能否減少人員的短缺或剩余。這兩步實際上也是一個人力資源規劃的管理決策過程。

⑸評估規劃的有效性并進行調整、控制和更新。確定其是否對組織有用，即估計規劃的有效性，為了做好這種評估，規劃人員有必要首先確定評估標準。

從根本上說，規劃過程主要是將可獲得的供給與需求的預測值加以比較以確定未來某一時間對人員的凈需求。凈需求既可以是某類人員的短缺，也可以是他們的剩余。一旦確定了短缺或剩余的人員數量，規劃人員可以提出預選方案以確保供給適于需求。

9.制定人力資源規劃為什么要進行人力資源供給與需求的平衡?

在對企業人力資源的供給與需求情況進行深入的預測分析之后，需要根據兩個方面的預測結果，進行全面的綜合平衡。

企業人力資源供求達到平衡(包括數量和質量)是人力資源規劃的目的。企業人力資源供求關系有三種情況：人力資源供求平衡;人力資源供大于求，結果是導致組織內部人浮于事，內耗嚴重，生產或工作效率低下;人力資源供小于求，企業設備閑置，固定資產利用率低，也是一種浪費。人力資源規劃就是要根據企業人力資源供求預測結果，制定相應的政策措施，使企業未來人力資源供求實現平衡。

一、企業人力資源供求平衡

企業人力資源供求完全平衡這種情況極少見，甚至不可能，即使是供求總量上達到平衡，也會在層次、結構上發生不平衡，高職務需從低職務者中培訓晉升，對新上崗人員需進行崗前培訓等。企業應依具體情況制定供求平衡規劃。

二、企業人力資源供不應求

當預測企業的人力資源在未來可能發生短缺時，要根據具體情況選擇不同方案以避免短缺現象的發生。

1.將符合條件，而又處于相對富余狀態的人調往空缺職位。

2.如果高技術人員出現短缺，應擬定培訓和晉升計劃，在企業內部無法滿足要求時，應擬定外部招聘計劃。

3.如果短缺現象不嚴重，且本企業的員工又愿延長工作時間，則可以根據《勞動法》等有關法規，制定延長工時適當增加報酬的計劃，這只是一種短期應急措施。

4.提高企業資本技術有機構成，提高工人的勞動生產率，形成機器替代人力資源的格局。

5.制定聘用非全日制臨時用工計劃，如返聘已退休者，或聘用小時工等。

6.制定聘用全日制臨時用工計劃。

總之，以上這些措施，雖是解決組織人力資源短缺的有效途徑，但最為有效的方法是通過科學的激勵機制，以及培訓提高員工生產業務技能，改進工藝設計等方式，來調動員工積極性，提高勞動生產率，減少對人力資源的需求。

三、企業人力資源供大于求

企業人力資源過剩是我國現在企業面臨的主要問題，是我國現有企業人力資源規劃的難點問題。解決企業人力資源過剩的常用方法有：

1.永久性辭退某些勞動態度差、技術水平低、勞動紀律觀念差的員工。

2.合并和關閉某些臃腫的機構。

3.鼓勵提前退休或內退，對一些接近而還未達退休年齡者，應制定一些優惠措施，如提前退休者仍按正常退休年齡計算養老保險工齡，有條件的企業，還可一次性發放部分獎金(或補助)，鼓勵提前退休。

4.提高員工整體素質，如制定全員輪訓計劃，使員工始終有一部分在接受培訓，為企業擴大再生產準備人力資本。

5.加強培訓工作，使企業員工掌握多種技能，增強他們的競爭力。鼓勵部分員工自謀職業，同時，可撥出部分資金，開辦第三產業。

6.減少員工的工作時間，隨之降低工資水平，這是西方企業在經濟蕭條時經常采用的一種解決企業臨時性人力資源過剩的有效方式。

7.采用由多個員工分擔以前只需一個或少數幾個人就可完成的工作和任務，企業按工作任務完成量來計發工資的辦法。這與上一種方法在實質上是一樣。都是減少員工工作時間，降低工資水平。

在制定平衡人力資源供求的政策措施過程中，不可能是單一的供大于求、供小于求，往往最大可能出現的是某些部門人力資源供過于求，而另幾個部門可能供不應求，也許是高層次人員供不應求，而低層次人員卻供給遠遠超過需求量。所以，應具體情況具體分析，制定出相應的人力資源部門或業務規劃，使各部門人力資源在數量、質量、結構、層次等方面達到協調平衡

10.人力資源規劃工作為什么必須注重隊伍結構中人員梯隊的建設問題?

人才梯隊屬于人力資源管理中比較基本但極富戰略性的實踐之一

首先，人才梯隊的存在是為了企業本身的可持續發展

在戰略性方向明確的情況下

人才儲備和人才梯隊建設可以起到極大的輔助作用

有效的梯隊建設可以幫助企業傳承組織文化

保證企業的核心價值

實現企業的戰略性發展

其次，人才梯隊的存在可以保證企業的生產力不受內部和外部因素而損傷

在內部員工調動和更新的時候

人才梯隊建設可以使企業在人員銜接上不產生斷層

而在外部不可控因素的影響下

人才梯隊可以使得企業具有強有力的應急應變能力

從而保證生產和管理

最后，有效的人才梯隊可以源源不斷的吸引高質量人力資源

使得企業擁有極高的人才可持續發展能力

有利于企業的時間性發展和地域性擴張

11.在人力資源短缺或過剩時組織應該做出什么樣的決策?

答：短缺時管理對策：A、利用組織的現有人員

B、提高勞動生產率

C、從組織外部招聘缺少的人員。

過剩時管理對策：A、永久性裁員

B、人員的重新配置

C、降低勞動力成本

人力資源短缺時的管理決策：一般采取三類方法：第一類是更好地利用現有人員，如將某些人員調到人員短缺的工作崗位上，培訓某些人員將他們提拔到上述崗位，員工超時工作，增加員工的勞動生產率;第二類是雇傭另外的人員，如雇傭非全時工作人員，雇傭臨時的全時工作人員，雇用永久性全時工作人員;第三類是降低對人員的要求，如將工作轉包給其他組織，放棄增加生產，安裝部分設備來執行由工人完成的操作。利用組織現有人員1)提供經濟上的激勵，如增加工資和獎金2)改善員工的工作技能，使他們用較少的時間生產出較多的產品或降低成本3)重新設計工作程序和方法以獲得更大的產出，在這方面工人往往可以提出很好的建議和措施4)利用高效率的機器或設備組織還意義通過一些其他的方法解決這一問題，如把工作轉包給其他組織，放棄增加生產或用設備代替人工做一部分工作等，如果人員是短期短缺，通過工作轉包也是中好的方案，在人員長期短缺的情況下，可以采用資金替代來解決。

人力資源剩余的管理決策：一般采取三類方法：第一類是永久裁員，如關閉工廠，永久性解雇，鼓勵提早退休，以消耗的方式進行縮減;第二類是將人員重新分配到有需求的工作崗位，如重新培訓和調動;第三類旨在減少成本的條件下保留過剩人員，如暫時關閉，臨時性解雇，減少工作時間，共同分擔工作，消減工資和福利，永久性裁員人員重新配置。

第三篇：法律文書往屆試題

中央廣播電視大學2005-2006學年度第二學期“開放本科”期末考試

法學專業法律文書試題

2006年7月

一、單項選擇題(在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。不選或錯選、多選均不得分。每小題3分，共18分)

1.仲裁調解書的效力相同于()。

A.仲裁協議書B.仲裁申請書

C.仲裁裁決書D.仲裁答辯書

2.法律文書的程式性特點主要表現在以下兩個方面：一是結構固定化;二是()。

A.用語成文化B.文字固定化

C.語言形象化D.用語法律化

3.檢察機關的立案決定書是()。

A.敘事式文書B.填空式文書

C.表格式文書D.報告式文書

4.第一審刑事判決書的判決結果為宣告無罪的，均應表述為()。

A.宣告被告人XXX無罪B.被告人XXX無罪

C.宣告被告人XXX無罪釋放D.判決被告人/XX無罪

5.第一審民事調解書的尾部應寫明()。

A.上訴權

B.本調解書與判決書具有同等法律效力

C.本調解書經雙方當事人簽收后，即具有法律效力

D.本調解書送達后，即具有法律效力

6.仲裁申請書的當事人應當寫為()。

A.原告與被告B.申訴人與被申訴人

C.仲裁人與被仲裁人D.申請人與被申請人

二、簡答題(每小題4分，共12分) 1.簡述法律文書的概念 2. 什么是通緝令?

3.民事上訴狀的正文文部分應該寫明哪些內容?

三、寫作主題(50分)

根據下列案情材料，按照《法律文書教程》中的要求，擬寫一份提請假釋建議書。

罪犯孫X桐人監以后，不僅認真改造自己，而且積極維護監規紀律，敢于同不良行為作斗爭。2000年7月1日，新人監罪犯王X樺排隊打飯，罪犯胡X氓不遵守紀律，加塞兒站在王的前面，王說：“你到后面排隊去。”胡非但不聽，反而舉手就打王X樺，在場的罪犯知道胡X眠平時霸道，蠻不講理，都有點懼怕他，因此無人說話。此時，目睹了眼前情景的孫X桐勇敢地站出來，上前制止了胡的非法行兇打人的行為，并將胡拉到監區辦公室，交干警處理。同年10月5日，罪犯們都在緊張地勞動，忙著挖土抬土，搶修馬路，惟有胡X眠坐在路邊休息，小組長李X仁批評了他幾句，他立即耍起了威風，對李拳打腳踢，欲置之死地而后快，此時，孫X桐和其他幾個罪犯一起上去制止了胡X氓的違法行為。晚上召開罪犯小組會，在會上孫X桐當面批評了胡的錯誤行為，維護了監規紀律的嚴肅性。干警和罪犯們一致贊揚孫X桐的行為。胡X氓因犯故意殺人罪(未遂)、搶劫罪、盜竊罪，經數罪并罰，決定對他執行有期徒刑20年。胡入監幾年來，非但不認罪悔罪，而且頂撞干警，不服從管教;經常打罵其他罪犯，違反監規紀律;勞動中投機取巧，?；祽?，總之，是一個不愿意接受改造的犯罪分子，與孫X桐分在同一罪犯小組。

罪犯孫X桐人監后，經過教育，認清了自己的罪行，決定進行脫胎換骨的改造，重新做人，在學習和生產勞動中均有突出的表現。在政治學習中，能認真學習文件和報刊上的文章，積極發言，并聯系自己的思想找差距，進行自我批評。在文化和技術學習中，能認真看書，努力做作業，在考試和考核中取得了優良的成績。在生產勞動中，埋頭苦干，保質保量完成生產任務;并利用業余時間加班加點，據統計近兩年利用業余時間生產的磚坯達100萬塊，為國家創造了幾十萬元的財富。1999年和2000年孫X桐均被評為改造積極分子。

2001年10月8日，罪犯孫X桐路過X廠房時，忽然聽到有人大喊：“失火了!”孫聞聲后，立即跑到現場，將一床棉毯浸水后蓋在油池上。但火勢太猛，孫急中生智，讓其他犯人關閉電源，自己驅車去倉庫拉來滅火器。此時火勢已蔓延到屋頂，十分危險。孫不顧個人安危，冒著濃煙，沖進廠房，與其他罪犯一起將易燃物品搶出廠房，用滅火器將大火撲滅。孫在此次救火中表現突出，受到了記功獎勵。

罪犯孫X桐，男，35歲，漢族，XX省XX縣人，因盜竊罪經XX縣人民法院于1997年10月10日以(1997) X刑初字第81號刑事判決判處有期徒刑6年，于1997年11月10日送XX監獄執行勞動改造。此時已服刑4年零4個月，所剩刑期還有1年零8個月。

XX監獄認為，罪犯孫X桐在服刑改造期間，能認罪服法，積極參加各項學習活動，成績優良;能完成生產任務，并能利用業余時間為國家創造財富;能遵守監規紀律，并能與違規違法行為進行斗爭;在火災事故面前，不怕危險，勇于搶救國家財產，確有悔改和立功表現，對其實行假釋符合刑法第八十一條第一款規定。為此，根據《中華人民共和國監獄法》第三十條、《中華人民共和國刑法》第八十一條第一款、《中華人民共和國刑事訴訟法》第三百六十二條第三款之規定，提請XX中級人民法院審核裁定：對罪犯孫X桐予以假釋。

附：

《中華人民共和國刑法》第八十一條第一款規定：“被判處有期徒刑的犯罪分子，執行原判刑期二分之一以上，被判處無期徒刑的犯罪分子，實際執行十年以上，如果認真遵守監規，接受教育改造，確有悔改表現，假釋后不致再危害社會的，可以假釋。如果有特殊情況，經最高人民法院核準，可以不受上述執行刑期的限制。”

《最高人民法院關于執行<中華人民共和國刑事訴訟法>若干問題的解釋》第三百六十二條第三款規定：“對于被判處有期徒刑(包括減為有期徒刑)的罪犯的減刑、假釋，由罪犯服刑地的中級人民法院根據當地執行機關提出的減刑、假釋建議書裁定。”

《中華人民共和國監獄法》第三十條規定：„„(略)。

《中華人民共和國刑事訴訟法》第三百六十二條第三款規定：„„(略)。

四、寫作輔題(20分)

根據下列案情材料，按照《法律文書教程》中的要求，擬寫一份呈請拘留報告書。

犯罪嫌疑人謝XX于2002年4月22日晚上7時許，操菜刀一把沖進鐘XX家中，向正在吃晚飯的鐘XX頭部、肩部連砍7刀，致鐘重傷;接著又舉刀朝鐘的兒子XXX頸部、頭部各砍一刀，致X xx當場死亡。謝作案后逃跑，后被公安機關抓獲。

謝XX長期患肝病，因此其女友莫XX與其分手，但謝XX懷疑是鐘XX挑撥所致，故而萌生殺人報復動機。

XX縣公安局刑警隊認為，謝XX的行為觸犯了《中華人民共和國刑法》第二百三十二條的規定，涉嫌故意殺人罪，于是根據《中華人民共和國刑事訴訟法》第六十一條第四款的規定，呈請對犯罪嫌疑人謝XX刑事拘留。

犯罪嫌疑人謝XX，男，19X X年X月X日生，漢族，XX省XX縣人，XX鎮稅務所稅務員，現住XX鎮XX所宿舍。

簡歷：1977年至1982年在XX小學讀書;1983年至1986年在XX中學讀初中;1987年至1990年在XX中學讀高中;1990年至今在XX鎮稅務所工作。

案件承辦單位為XX縣公安局刑警隊。承辦人為李XX。報告日期為2002年4月25日。

中央廣播電視大學2005-2006學年度第二學期“開放本科”期末考試

法學專業法律文書試題答案及評分標準

(供參考)

2006年7月

一、單項選擇題(每小題3分，共18分)

1. C

2. A

3. B

4. B

5. C

6. D

二、簡答題(每小題4分，共12分)

1.法律文書是我國司法機關、公證機關、仲裁組織依法制作的(l分)處理訴訟案件和非訴訟案件的法律文書(l分)，以及當事人、律師和律師事務所自用或代書的法律文書的總稱(2分)。

2.通緝令，是指公安機關(1分)依法通緝罪該逮捕而在逃的或者被拘留、逮捕后脫逃的犯罪嫌疑人(2分)以及從監獄中逃跑的罪犯而制作的法律文書((1分)。

3.民事上訴狀的正文部分應當寫明上訴請求(2分)和上訴理由(2分)。

三、寫作主題(50分)

評分要求：

(一)首部(7分)

1.標題(1分)。

2.編號(1分)。

3.罪犯基本情況((3分)。

4.案由表述用語((2分)。

(二)正文(38分)

1.悔改和立功表現的具體事實(25分)。

(1)寫學習和生產勞動中的表現((7分)。

(2)寫敢于同不良現象作斗爭的情況((9分)。

(3)寫救火中的立功情況((7分)。

(4)寫已服刑期和剩余刑期((2分)。

2.假釋理由(7分)。

(1)以“綜上所述”作理由部分的開頭語，接著對悔改和立功的具體事實加以概括，概括要I簡明扼要，與事實相符((5分)。

(2)指出假釋符合刑法的有關規定((2分)。 3.法律依據及監獄意見(6分)。

(1)引述《監獄法》、《刑法》、《刑事訴訟法》條款(3分) (2)監獄意見和提請事項(3分)

正文部分不按上述順序行文的，漏寫重要內容或多寫了無用文字的，援引法律條款有差錯的等，可酌情扣分。

(三)尾部(5分)

1.致送用語((2分)。

2.加蓋公章((1分)。

3.日期(1分)。

4.附項(1分)。

四、寫作輔題(20分)

評分要求：

(一)首部(4分)

1.標題。居中寫“呈請拘留報告書”(1分)。

2.編號。寫“X公刑拘字(2002) X號，"(1分)。

3.犯罪嫌疑人基本情況，按材料提供的項目書寫((1分)。

4.簡歷，按材料提供的情況書寫((1分)。

(二)正文(12分)

1.拘留理由和根據(11分)：

(1)犯罪事實(即拘留的事實理由)(5分)，要求事實清楚，材料具體，文字通順;

(2)拘留的法律理由(即觸犯刑法條款，涉嫌犯罪)(4分);

(3)拘留的法律根據((2分)：應引用刑事訴訟法相關條款。

2.報告的結束語((1分)。

(三)尾部(4分)

1.承辦單位署名((2分)：按材料提供的名稱書寫，寫“刑警隊”即可。

2.承辦人署名((1分)：按材料提供的姓名書寫。

3.日期(1分)。

第四篇：《繼續教育在線自測試題及答案》公路養護工程定額與養護工程造價管理[推薦]

公路養護工程定額與養護工程造價管理

試 題

第1題

養護工程采用清單計價時，更換支座梁板頂升支付細目較合理的計量單位是( )。 A.m2 B.m3 C.個

D.片或孔(按跨徑及結構類型劃分) 答案:D 您的答案：D 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第2題

養護工程采用清單計價時，鉆孔植筋支付細目較合理的計量單位是( )。 A.t B.m(按植筋直徑劃分) C.個 D.kg 答案:B 您的答案：B 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第3題

養護工程采用清單計價時，毛肋伸縮縫維修支付細目較合理的計量單位是( )。 A.道 B.m C.km D.t 答案:B 您的答案：B 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第4題

相對于基本建設工程，下列費用項目中 ，較能體現養護工程費用特點的費用項目是( ) A.研究試驗費 B.設計費 C.率潤及稅金 D.路況檢測費 答案:D 您的答案：D 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第5題

下列工程機械中 ，公路養護工程較常采用的機械是( )。 A.多功能路面養護車 B.內燃拖輪 C.回旋鉆機 D.打樁船 答案:A 您的答案：A 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第6題

公路養護工程預算定額的編制包括：資料調查、( )、預算定額編制、測算等。 A.現場測定 B.施工定額編制 C.機械臺班資料調查 D.編制辦法資料調查 答案:B 您的答案：B 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第7題

養護工程采用清單計價時，邊溝、排水溝、截水溝疏通支付細目較合理的計量單位是( )。 A.按主線長度以全線公里〃次 B.m3 C.按主線長度以全線公里 D.以全線公里〃年 答案:A 您的答案：A 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第8題

高速公路互通區、附屬區(包括：服務區、停車區等)綠化養護包括澆水、除雜草、修剪、施肥及病蟲害防治等，采用清單計價時，較合理的計量單位是( )。 A.全幅公里?次 B.公里

C.千平方米?次 D.其他 答案:C 您的答案：C 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第9題

高速公路中央分隔帶綠化養護包括澆水、除雜草、修剪、施肥及病蟲害防治等，采用清單計價時，較合理的計量單位是( ) 。 A.全幅公里〃次 B.公里 C.總額 D.其他 答案:A 您的答案：A 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第10題

公路養護工程的工程特點包括( )。 A.養護實施的強制性

B.養護對象的廣泛性、全面性 C.養護技術的專業性和復雜性 D.投資規模較小 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 題目分數：4 此題得分：4.0 批注：

第11題

相對于公路基本建設工程，公路養護工程的造價特點包括( )A.單位工程規模較小，單位造價指標較高

B.養護施工安全費用投入較大，交通維護費用較高 C.周轉材料的周轉次數較少，周轉材料成本偏高

D.新材料規格品種較多，材料名稱類別劃分要求更進一步細化答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 題目分數：4 此題得分：4.0 批注：

第12題

瀝青混凝土路面坑槽修補方法包括( )等。 A.熱料熱補 B.熱料冷補 C.冷料冷補 D.超薄磨耗層修補

。 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 題目分數：4 此題得分：4.0 批注：

第13題

橋梁檢查包括( ) A.夜間檢查 B.經常性檢查 C.定期檢查 D.特殊檢查 答案:B,C,D 您的答案：B,C,D 題目分數：4 此題得分：4.0 批注：

第14題

若采用“公路公里?年”為定額單位編制小修保養工程預算定額(指標)，定額子目劃分的主要相關因素包括( ) 。 A.公路等級 B.設計標準

C.地形類別(山嶺重丘區或平原微丘區) D.交通量 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 題目分數：4 此題得分：4.0 批注：

第15題

公路養護的技術要求包括( )。

A.貫徹預防為主的方針，努力消除導致公路損毀的因素，增強設施的耐久性，提高抗御自然災害的能力

B.重視日常檢查、定期檢查和特殊檢查，積累技術資料，加強科學分析，針對病害產生的原因，采取正確、有效的技術措施

C.因地制宜，充分發掘原有工程設施的潛力，以達到適用、經濟的目的

D.盡量采用國內外先進的科學技術成果，推行科學管理方法，加強情報系統，及時處理公路上發生的問題 答案:A,B,C,D 您的答案：A,B,C,D 題目分數：4 此題得分：4.0 批注：

第16題

下列養護工作項目屬于小修保養的是( ) 。 A.疏通邊溝，保持排水系統暢通 B.路面保潔

C.整段路面標線的畫設

D.通信、監控、收費、供配電設施的維修 答案:A,B 您的答案：A,B 題目分數：4 此題得分：4.0 批注：

第17題

下列養護工程項目屬于中修工程保養的是( ) 。 A.疏通邊溝，保持排水系統暢通 B.路面保潔

C.整段路面標線的畫設

D.通信、監控、收費、供配電設施的維修 答案:C,D 您的答案：C,D 題目分數：4 此題得分：4.0 批注：

第18題

下列養護工程項目屬于大修工程的是( )。 A.大橋支座、伸縮縫的修理更換

B.拆除、重建或新增較大擋土墻、護坡等防護工程 C.大塌方的清楚及善后處理 D.瀝青路面整段封層罩面 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 題目分數：4 此題得分：4.0 批注：

第19題

下列養護工程項目屬于改建工程的是( ) 。 A.整線整段提高公路技術等級 B.加寬、加高大中型橋梁

C.水泥混凝土路面病害處治后，補強或改造為瀝青混凝土路面 D.通信、監控、收費、供配電設施的更新 答案:A,B,C 您的答案：A,B,C 題目分數：4 此題得分：4.0 批注：

第20題

關于公路養護施工的特點的描述：公路養護工程施工環境復雜，具有點多、線長、面廣、分散，施工作業轉移頻繁，養護內容繁雜，機械閑置率較高，同時具有大交通流或全封閉(特別是高速公路)、施工干擾多及養護作業的時效性及及時性等。 答案:正確 您的答案：正確 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第21題

相對于公路基本建設工程，公路養護工程的工程特點較為突出，因此公路養護工程造價的計價不應采用現行的公路行業工程造價計價依據計算，應編制公路養護工程的計價依據。 答案:正確 您的答案：正確 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第22題

公路養護工程造價與公路基本建設工程造價差距不大，可以直接采用現行的公路行業工程造價計價依據計算。 答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：3 此題得分：3.0 批注： 第23題

瀝青混凝土路面修補采用熱料熱補時，其每立方米混凝土的工程造價與修補坑槽的面積大小沒有關系。 答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第24題

每延米瀝青混凝土路面裂縫灌縫的工程造價主要與灌縫材料的組成有關，與裂縫的寬度沒有關系。 答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第25題

貫徹以預防為主，努力消除導致公路損毀的因素，增強設施的耐久性，提高抗御自然災害的能力是公路養護的基本方針之一。 答案:正確 您的答案：正確 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第26題

公路日常巡查工作不屬于公路小修保養的工作內容。 答案:正確 您的答案：正確 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第27題

公路路面保潔工作不屬于公路小修保養的工作內容。 答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第28題

公路通信、監控、收費、供配電等機電設施的更新屬于公路大修工程。 答案:正確 您的答案：正確 題目分數：3 此題得分：3.0 批注： 第29題

公路養護預算定額的總體框架設計時應包括預算定額、機械(或補充機械)臺班預算定額及預算編制辦法。 答案:正確 您的答案：正確 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

第30題

公路養護工程預算編制辦法的費用項目設置及費用構成應該與公路基本建設工程預算編制辦法的相關規定完全一致。 答案:錯誤 您的答案：錯誤 題目分數：3 此題得分：3.0 批注：

試卷總得分：100.0 試卷總批注：

第五篇：創建小企業(往屆試題)（推薦）

“一村一”《創建小企業》歷年試題及答案匯總

一、單項選擇

1. 我國界定小型企業的標準是采用(C)方法。C.定量和定性相結合

2.捕捉到了商機，要對它進行分析研究，第一個步驟就是(C)。C.市場調研

3.小企業分析創業機會的第一步是(A)。A.市場調研

4.整個商業計劃的第一部分，也是最重要的部分是( A)。 A.摘要

5.購買一家現存企業之前，必須對其基本情況進行全面的審查，下列各項內容中，

(D)項不屬于審查范圍。 D.員工年齡結構

6.對一家預購的現存企業進行審查，其內容不包括(A)。A.員工知識結構

7. 小企業構建管理團隊的關鍵在于各類人才的(B)。 B.互補性

8. 使小企業創業成功率提高的創業方式是(A)。 A. 特許經營

9.通常，小企業成長期面臨的最主要危機是(C)。 C.財務危機

10. 經調查研究表明，小企業創立的最主要和最直接的動力是(A) A.爭取更高的利潤

11.“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創業機會的(B )特征。B.偶然性

12.企業成長的過程類似樹木成長的過程。小企業是沿著“工人一小企業一大企業”這一過程發展，

而大企業逐漸失去生命力最終讓位于中小企業。這一理論是(A)。 A.經濟進化論

13. 以該公司未來的盈利水平為基礎對預出售小企業進行的價值評估稱為(C)。C. 盈利能力評估法

14.企業倫理與企業法規的關系體現在( B )。B.道德比法律有更廣泛的滲透性

15.創業者打算購買一家現存企業之前，必須對其進行全面的審查，主要包括(A)。

A.財務狀況、市場狀況以及出售原因

16. 要減少企業的多元化和戰略性地發展核心業務，則企業退出的方式為(B). B.范圍收縮

17.在確定企業大中小的標準上，許多學者都堅持運用( A )。 A相對性原則

18.幫助創業者達到事業成功的最佳工具是(A)。 A.制定一份完美的商業計劃

19. 選擇特許經營模式進行創業，其優勢之一就是( B )。

B. 可以得到特許經營企業系統的管理培訓和指導

20. 購買一家現存企業之前，必須對其基本情況進行全面的審查，

下列各項內容中，(D)項不屬于審查范圍。D.員工年齡結構

21.老張是某家電公司的銷售部經理，因為與新來的總經理意見不合，決定辭職，自己創業當老板。

最適宜于他的創業途徑是：( D )。 D創建家電行業的新企業

22.小張最近獲得了一項專利技術，并且擁有豐富的工作經驗和一定量的客戶群，他適宜采用( B )的形式創業。

B.創建一家新企業

23.以下組織形式中，出資人對企業債務承擔有限責任的是( C )。 C公司制企業

24.以下組織形式中，出資人對企業債務承擔有限責任的是( B )。 B.公司制企業

25.以下選項中，不屬于企業家創業壓力來源的是(D)。 D.社會地位高

26.下列內容中，商業計劃書與項目可行性報告共同涉及的問題是( D )。 D.技術分析

27.下列各選項中，( C )最有利于節稅。C. 企業間拆借和社會籌資

28.下列內容中，商業計劃書與項目可行性報告共同涉及的問題是( D) D.技術分析

29.下列各選項中，( C )最有利于節稅。 C.企業間拆借和社會籌資

30.按危機來源的不同，小企業可能遇到多種危機，除了( D )。 D.戰略危機

31.日本經營學家認為在現代市場中，永遠存在市場的盲點。這一理論被稱為(D)。

D.市場縫隙理論

32.美國微軟公司起訴亞都公司軟件侵權案，使亞都面臨近千萬的賠償。雙方陷入的危機屬于( C )。C. 品牌危機

33. 愛立信公司曾因上游企業——飛利浦芯片廠的火災而陷入危機，被迫退出手機生產領域。這次危機屬于(B)。

B.供應危機

34.英國經濟學家舒馬赫認為，小型企業存在和發展的原因之—一是( C )。C. 它對自然環境的破壞少

35.提出“小的是美好的”這一說法的是( B )。B.舒馬赫

36.家族企業發展到一定時期會出現控制力減弱的矛盾，如果沒有健全的管理體制，企業將會掉入

“創始人家族陷阱”，這一時期屬于( B )。 B.學步期

37.納稅人通過合法的手段以納稅最優化為目的，在納稅決策中所作的決策稱為( C ) C.節稅

38.幫助創業者達到事業成功的最佳工具是( B )。 B.制定一份完美的商業計劃

39.加盟特許經營連鎖店，可以得到一定的實惠，比如(C)。

C.可以得到特許經營企業資金方面的幫助

40.我國《合伙企業法》只承認(B)形式。 B.普通合伙

41.我國新制定的《中小企業標準暫行規定》按(C)對中小企業標準進行了具體規定。C.行業

42.《中華人民共和國中小企業促進法》是在(C)通過的。 C.2002年

43.A公司是年凈收益200萬元的小公司。張某打算收購它，于是他尋找了一家剛剛出售的與A公司

條件相當的企業，該企業的價格收益比是5，那么由此可以斷定A公司的市場價值為(A )萬元.A.1000

44.私營企業申請開辦獲準后，應該在獲準后的(A)日內提出開業申請。A.30

45.最早產生的、也是最簡單的組織形式是(A)。 A. 個人獨資企業

46.商業計劃書中應向意向投資人出具關于該計劃的保密須知或守密協議的是( B )，

其目的在于保證商業計劃書的內容不外傳和泄露。 B.扉頁

47.向投資人出具關于本商業計劃的保密須知或守密協議的內容包含在( B)中。 B扉頁

48.由于各種原因使結果與預期發生背離而導致的利益損失的可能性就是(A)。 A.風險

49.不完全市場是指( D )。 D.壟斷競爭市場

50.維護國家市場秩序的立法有( D )。 D.反不正當競爭法

51. 公司的所有權歸股東所有，決策權最終由( B )共同控制。B. 股東

52.股份有限公司的最高權力機構是( B )。 B.股東大會

二、多項選擇

1.一個企業規模的大小只有在與其他企業的規模相比較時才能確定，這就是相對性原則。

通常用來比較的內容包括：( ACD )。 A 地域C.時間D.行業

2.目前我國小型企業具有以下幾方面的特點( ABDE)。

A.量多面廣B.體制靈活D.管理水平較低E.產出規模小

3. 小企業的創立程序中包括(BCDE)。 B.登記注冊C.銀行開戶與結算

D.稅務登記E.納稅申報

4，家族企業的創業成本低，主要體現在(ACD)。

A.融資成本低C.用人成本低D.經營管理成本低

5.資產價值評估法反映的是企業資產的市場價值。具體方法有( BCE )。B.調整賬面價值法

C.重置價值法E.清算價值法

6.一些經濟學家通過觀察研究發現，對自然環境的良好適應性是中小企業存在和發展的原因之一。

教材牛介紹的持這種觀點的經濟學家有：( ACE )。

A.英國人舒馬赫C .英國人約翰·穆勒E日本某些學者

7.管理風險是指創業過程中因管理不善而導致創新失敗所帶來的風險。它主要包括：( ACD )

A.組織風險C決策風險D意識風險

8.資產價值評估法反映的是企業資產的市場價值。具體方法有：( BCE )。

B. 調整賬面價值法C .重置價值法E.清算價值法

9.有核心主導的創業團隊與群體性的創業團隊相比較( AD )。A.先有創業點子再有創業團隊

D.團隊的穩定性較強

10.投資者的退出機制包括：( BCDE )。

B立即銷售C兼并D管理者收購E溢價發行

11.下列企業發展評價指標中，( ABCE )在小企業發展過程中呈較快增加的趨勢。

A.員工數量B.銷售額C.資產規模 E.競爭能力

12.在企業的道德規范建設中主要考慮以下因素：( ABC )A企業文化的基本價值取向 B 領導的舉止

C對員工的引導

13. 我國的中小企業促進法確定了大中小企業的劃分標準，主要包括以下幾方面( BDE )

B.職工人數 D.銷售額E. 資產總額

14.創業者創建小企業必須具備的主要資源條件有(ABDE)等。

A.資金B.技術D.人才E.管理能力

15.在大部分發達國家，小企業采取的法律組織形式主要有( CDE )，這幾種形式占到小企業總數的大約90%

C.單一業主D.合伙經營E.有限公司

16.商業計劃的使用者主要包括以下幾類人群( BCDE )。

B.顧客C.供應商D.投資者E.創業者

17.下列企業發展評價指標中，( ABCE )在小企業發展過程中呈較快增加的趨勢。

A.員工數量B.銷售額C.資產規模E.競爭能力

18.面對企業成長期的主要危機，小企業通常采取的策略有( ACE )A.全面降低成本

C。調整企業戰略E.引進人才

19.選擇聯盟戰略伙伴應考慮( BCD )。 B.能力C.承諾D.兼容性

20.特許經營模式是第二次世界大戰后迅速發展的一種經營業態，它具有這樣的基本特征：(ABDE)。

A.特許人與受許人之間依賴于合同關系B.特許人和受許人均是獨立的法人主體

D.特許人向受許人收取一定的特許費E.受許人要依合同經營

21.虛擬企業的運作模式有(ABCDE )。

A. 虛擬生產B. 人員虛擬C. 功能虛擬D.策略聯盟E.企業共同合作

22.商業計劃的使用者主要包括以下幾類人群：( BCDE)。 B. 顧客C. 供應商D.投資者 E.創業者

23.按企業內部導致危機的因素的不同，危機可以分為以下幾種類型：( BCDE )。

B.突發性危機C. 組織危機D.職能危機E. 戰略危機

24.小企業在選擇團趴成員時，應考慮的問題有( ABD )。

A.人才所具有的一定的專業知識或基本素質B.公司的整體策略 D. 整體的協調一致

25.家族企業的特征表現為( ACD )。

A. 人文色彩濃厚C. 以創始人為核心組成企業決策中心 D.家庭與企業的長遠目標和利益的一致性

26.交易費用是指一系列制度成本，包括(ABCDE)。

A談判成本B實施契約的成本C. 監督管理成本D信息成本E界定和控制產權的成本

27.各國界定小企業普遍采用的指標有(BCE)。B.從業人數C.銷售額 E.資產總額

28.創業機會對小企業成功經營具有獨特的價值。表現在以下幾個方面(ABD)。

A.它是企業的稀有資源B.它有利于企業產品的開發 D.它有利于企業快速占領市場

29.一個創業者應該具備的素質有(ABCD)。A.不斷進取、勇于創新的能力B.經營能力和業務能力

C. 充滿自信D.健康的體魄

30.創建新企業的必備條件是(ABC)。 A. 擁有專利技術B.擁有一定量的創業資金

C.擁有工作經驗和一定量的顧客群體

31.創業者打算購買一家現存企業之前.必須對其進行全面的審查，主要包括( BCD)。

B.市場狀況C.財務狀況D.出售原因

32.創業團隊包括(BC)。 B. 群體性創業團隊C. 有核心主導的創業團隊

33.導致創業團隊分裂的主要矛盾有(ABCD)。 A.有些成員的能力不適應企業的發展 B.團隊思想沒

有統一，成員的經營理念與方式不一致C.團隊成員的性格、個性、興趣不合

D.創立初期缺乏一個明確的利潤分配方案

34.下列選項中，屬于小企業退出障礙的是(BDE)。

B.心理障礙 D.物質障礙E.制度障礙

35.在企業的道德規范建設中應主要考慮( ACE)。 A領導的性質C對員工的引導E企業文化的基本價值取向

36.我國的中小企業促進法確定了大中小企業的劃分標準，主要包括以下幾方面(BDE)

B.職工人數 D.銷售額E.資產總額

37.根據產業分工理論，下列適合小企業發展的行業有(ABDE)。

A.服務性產業B.手工制品業 D.原料來源分散的行業E.生產地區性產品的產業

38.管理風險是指創業過程中因管理不善而導致創新失敗所帶來的風險。它主要包括(ACD)

A.組織風險C.決策風險D.意識風險

39.家族企業的特征有(ABD)。

A.人文色彩濃厚B.以創始人為核心組成企業決策中心D.家庭與企業的長遠目標和利益的一致性

40.按特許經營權內容的不同可將特許經營的模式劃分為(BD) B.產品分銷特許D.經營模式特許

41.群體性的創業團隊與有核心主導的創業團隊相比是(BCE)。B.先有創業團隊的結識才有創業點子的提出

C.更強調人際關系在創業團隊構成中所扮演的角色 E.團隊的穩定性較弱

42.虛擬企業的運作模式有(ABCDE)。

A.虛擬生產B.人員虛擬C.功能虛擬D.策略聯盟E.企業共同合作

43.投資者的退出機制包括(BCDE)。

B.立即銷售C.兼并D.管理者收購E.溢價發行

44.小企業必須面對的市場風險包括(BCD)。 B.經營風險C.投資風險D財物風

45.在企業道德規范建設中應主要考慮以下因素(ABC)

A.企業文化的基本價值取向B領導的舉止C對員工的引導

46.根據產業分工理論，下列適合小企業發展的行業有( ABDE )。 A.服務性產業B.手工制品業

D.原料來源分散的行業E.生產地區性產品的產業

47.交易費用是指一系列制度成本，包括( ABCDE )。A.談判成本B.實施契約的成本C.信息成本

D.監督管理成本E.界定和控制產權的成本

48.創業者創建小企業必須具備的主要資源條件有( ABCDE )等。

A.資金B.技術C.客戶D.人才 E.管理能力

49.創業風險來源于( ABCD )。

A.資金風險B.市場風險C.技術風險D.管理風險

50.資產價值評估法反映的是企業資產的市場價值，具體方法有( ACD )。

A.調整賬面價值法C.重置價值法D.清算價值法

51.導致創業團隊分裂的主要矛盾有( ABCD ) A.有些成員的能力不適應企業的發展B.團隊思想沒有統一， 成員的經營理念與方式不一致 C.團隊成員的性格、個性、興趣不合 D.創立初期缺乏一個明確的利潤分配方案

52.實行雙重課稅的組織形式為( CD )。 C.有限責任公司D.股份有限公司

53.虛擬企業的運作模式有( ABDE )。A.虛擬生產B.人員虛擬 D.功能虛擬E.策略聯盟

54.面對企業成長期的主要危機，小企業通常采取的策略有( ABC )。

A.全面降低成本B.引進人才C.調整企業戰略

55.在企業的道德規范建設中應主要考慮( ACE )。

A.領導的性質C.對員工的引導 E.企業文化的基本價值取向

56. 交易費用是指一系列制度成本，包括(ABCDE)。

A. 談判成本B. 實施契約的成本C. 監督管理成本

D.信息成本E. 界定和控制產權的成本

57. 目前我國小企業面臨的主要機遇有(ABCE)。 A. 國民待遇與產品準入B.資本市場與金融服務C. 市場開放與出口環境E. 關稅降低與生產成本

58.下列選項中，(CD)屬于創業機會研究。 C. 市場調研D.案頭分析

59.企業家創業的劣勢包括(ACDE)。A.工作壓力大、負擔重

C. 工作時間長D.管理工作繁雜E. 隨時準備承受經營失敗的風險

60.創業者打算購買一家現存企業之前。必須對其進行全面的審查，主要包括(BCD)。

B. 市場狀況C.財務狀況D.出售原因

61.家族企業的特征有(ABD)。

A. 人文色彩濃厚B. 以創始人為核心組成企業決策中心D. 家庭與企業的長遠目標和利益的一致性

62.創業團隊可以分為(BD)。 B.群體性創業團隊 D. 有核心主導的創業團隊

63. 個人獨資企業的優點體現為(ABCDE)。A.組建和終止容易B. 創建成本低

C.稅后利潤歸個人所有 D.決策權完全集中于企業E.沒有信息披露的限制

64. 面對企業成長期的主要危機，小企業通常采取的策略有(BCD)。

B.引進人才C. 調整企業戰略D.全面降低成本

65. 小企業在發展過程中，需要大量的資金。因此它必然會承擔一定的投資風險，如 (ACE)

A. 利率風險C. 流動性風險E.購買力風險

66. 根據產業分工理論，適合小企業發展的行業有(ABDE)。

A.服務性產業B.手工制品業D.原料來源分散的行業E.生產地區性產品的產業

67.交易費用是指一系列制度成本，包括(ABCDE)。 A.談判成本B.實施契約的成本

C.監督管理成本D.信息成本E.界定和控制產權的成本

68.創業機會具有自身獨到的特征，比如(BCD)。 B.偶然性C.普遍性D.消逝性

69. 創建新企業的必備條件是(ABC)。 A.擁有專利技術B.擁有一定量的創業資金

C.擁有工作經驗和一定量的顧客群體

70.家族企業的特征有(ABD)。 A.人文色彩濃厚 B.以創始人為核心組成企業決策中心

D. 家庭與企業的長遠目標和利益的一致性

71. 導致創業團隊分裂的主要矛盾有(ACDE)。 A.有些成員的能力不適應企業的發展

C.團隊成員的性格、個性、興趣不合D.創立初期缺乏一個明確的利潤分配方案

E.團隊思想沒有統一，成員的經營理念與方式不一致

72. 商業計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關心的幾個方面，其中包括( ABCE)。

A.獨特性B.管理團隊C. 財務規劃 E.風險和退出

73. 一份精彩的商業計劃需要企業投人一定的人力、物力和時間，因而企業應為準備該計劃設計一

張總日程表，并列出(ABCDE)等事項。

A.必須完成的任務B.優先度C.負責人D.任務開始時間E. 任務完成時間

74.下列選項中，屬于小企業退出障礙的是(BDE)。B.心理障礙D. 物質障礙 E.制度障礙

75.小企業在發展過程中，需要大量的資金。因此它必然會承擔一定的投資風險，如(ACE)

A.利率風險C.流動性風險E.購買力風險

三、判斷并改錯

1.(√ )捕捉到了商機，創業者還需要對這些商機進行可行性研究，選出一個最適合自己的行業作為創業的切入點。

2.(√ )積極性節稅就是運用節稅策略減少納稅或免于納稅。

3.( X )一個創業者在創業過程中面對的首要問題是選擇企業的所有制形式，由于不同的所有制形式在稅收、 融資能力、投資者的責任等方面各有特點，而且組織形式一旦確定就不能更改，所以，對于創業者來說，

所有制形式的選擇一定要慎重。

改錯：企業的所有制形式是可以更改的，只是過程復雜且成本較高。

4.( X )管理團隊就是“精英團隊”，是強者的結合。

改錯：管理團隊的組建最重要的是各類人才的互補性和相互的平衡。

5.(√ )創建新企業融資比較困難，經濟效益也不穩定，難以吸引人才。

6.(√ )創業團隊是任何一個公司人力資源的核心。

7. ( X )創業者在年齡方面有嚴格的限制，年紀大的人不應該創業。

改錯：創業者在年齡方面沒有嚴格的界限，不同年齡段的人有其不同的優勢。

8.( X )創業者在創業初期，必須制定一個企業規劃，即長期的遠景規劃。

改錯：創業者在創業初期，必須制定一個企業規劃，這個規劃既包括長期的遠景規劃，也包括短期的具體行動計劃。

9. ( X )小企業投資小、規模小，因而風險相對較小，所以在創業過程中可以忽略。

改錯：不論是小企業還是大企業，在創業階段都存在巨大風險，必須進行準確慎重的權衡。

10. (√ )特許經營中特許人與受許人之間不存在有形資產關系，而是相互獨立的法律主體。

11.(√ )特許經營中的授權是指無形資產的使用權，并非有形資產及其使用權。

12.( X )特許經營是一種致富捷徑，不存在風險。

改錯：特許經營不是致富捷徑，只是一種創業途徑，同樣存在著風險。

13.( X )商業計劃主要用于向政府部門說明公司未來發展戰略與實施計劃。

改錯：商業計劃主要用于向投資方和風險投資商說明公司未來發展戰略與實施計劃。

14.(√ )商業計劃的內容涵蓋一個健康的企業所包含的各個方面，是一份準確的定量分析計劃。

15.( X )商業計劃的外部使用者包括顧客、供應商、政府和投資者。

改錯：商業計劃的外部使用者包括顧客、供應商和投資者

16.( X )合伙企業是以合伙人的共同財產為基礎建立的。

改錯：合伙企業是以合伙人個人財產為基礎建立的

17.(√ )企業發展戰略應包括市場的進入和退出兩部分。

18.( X )企業發展戰略指的就是市場的進入。 改錯：企業發展戰略不僅指市場的進入還包括市場的退出。

19. ( X )家族企業難以吸納外來優秀人才，人事安排也常常因人設職，所以家族企業很難發展成為先進的大企業。改錯：家族企業克服了自身的不足以后，也可以發展成為大企業。

20.( X )只有大企業才能從規模經濟中獲得好處。

改錯：最佳規模不一定是最大規模，小企業一樣可以獲取規模經濟。

21.( X )根據交易費用理論，企業的最佳規模為交易費用與組織費用相等時的規模。

改錯：根據交易費用理論，企業的最佳規模為交易費用與組織費用二者之和的最小值

22.( √)市場風險主要是由于產品市場的潛在性引起的。

23.( X ) “踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫”。因此，創業機會是可遇而不可求的。

改錯：創業機會雖然具有偶然性，但并不是不可以把握和利用的。

24.( √)俗語道“合久必分”。因此，創業團隊在初始階段就要預防分裂和保持穩定。

25.( X )摘要是在商業計劃的其他部分完成之前開始準備的。

改錯：摘要是在商業計劃的其他部分完成之后開始準備的。。

26.(√ )稅種的設置及其征稅辦法，一般是以法律、法規的形式確定的。

27.( X )法律與道德都能起到懲惡、勸善的作用。