第一篇：法律文書往屆試題
法律文書往屆試題
中央廣播電視大學2005-2006學年度第二學期“開放本科”期末考試
法學專業法律文書試題
2006年7月
一、單項選擇題(在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。不選或錯選、多選均不得分。每小題3分，共18分)
1.仲裁調解書的效力相同于()。
A.仲裁協議書B.仲裁申請書
C.仲裁裁決書D.仲裁答辯書
2.法律文書的程式性特點主要表現在以下兩個方面：一是結構固定化;二是()。
A.用語成文化B.文字固定化
C.語言形象化D.用語法律化
3.檢察機關的立案決定書是()。
A.敘事式文書B.填空式文書
C.表格式文書D.報告式文書
4.第一審刑事判決書的判決結果為宣告無罪的，均應表述為()。
A.宣告被告人XXX無罪B.被告人XXX無罪
C.宣告被告人XXX無罪釋放D.判決被告人/XX無罪
5.第一審民事調解書的尾部應寫明()。
A.上訴權
B.本調解書與判決書具有同等法律效力
C.本調解書經雙方當事人簽收后，即具有法律效力
D.本調解書送達后，即具有法律效力
6.仲裁申請書的當事人應當寫為()。
A.原告與被告B.申訴人與被申訴人
C.仲裁人與被仲裁人D.申請人與被申請人
二、簡答題(每小題4分，共12分) 1.簡述法律文書的概念 2. 什么是通緝令?
3.民事上訴狀的正文文部分應該寫明哪些內容?
三、寫作主題(50分)
根據下列案情材料，按照《法律文書教程》中的要求，擬寫一份提請假釋建議書。
罪犯孫X桐人監以后，不僅認真改造自己，而且積極維護監規紀律，敢于同不良行為作斗爭。2000年7月1日，新人監罪犯王X樺排隊打飯，罪犯胡X氓不遵守紀律，加塞兒站在王的前面，王說：“你到后面排隊去。”胡非但不聽，反而舉手就打王X樺，在場的罪犯知道胡X眠平時霸道，蠻不講理，都有點懼怕他，因此無人說話。此時，目睹了眼前情景的孫X桐勇敢地站出來，上前制止了胡的非法行兇打人的行為，并將胡拉到監區辦公室，交干警處理。同年10月5日，罪犯們都在緊張地勞動，忙著挖土抬土，搶修馬路，惟有胡X眠坐在路邊休息，小組長李X仁批評了他幾句，他立即耍起了威風，對李拳打腳踢，欲置之死地而后快，此時，孫X桐和其他幾個罪犯一起上去制止了胡X氓的違法行為。晚上召開罪犯小組會，在會上孫X桐當面批評了胡的錯誤行為，維護了監規紀律的嚴肅性。干警和罪犯們一致贊揚孫X桐的行為。胡X氓因犯故意殺人罪(未遂)、搶劫罪、盜竊罪，經數罪并罰，決定對他執行有期徒刑20年。胡入監幾年來，非但不認罪悔罪，而且頂撞干警，不服從管教;經常打罵其他罪犯，違反監規紀律;勞動中投機取巧，?；祽?，總之，是一個不愿意接受改造的犯罪分子，與孫X桐分在同一罪犯小組。
罪犯孫X桐人監后，經過教育，認清了自己的罪行，決定進行脫胎換骨的改造，重新做人，在學習和生產勞動中均有突出的表現。在政治學習中，能認真學習文件和報刊上的文章，積極發言，并聯系自己的思想找差距，進行自我批評。在文化和技術學習中，能認真看書，努力做作業，在考試和考核中取得了優良的成績。在生產勞動中，埋頭苦干，保質保量完成生產任務;并利用業余時間加班加點，據統計近兩年利用業余時間生產的磚坯達100萬塊，為國家創造了幾十萬元的財富。1999年和2000年孫X桐均被評為改造積極分子。
2001年10月8日，罪犯孫X桐路過X廠房時，忽然聽到有人大喊：“失火了!”孫聞聲后，立即跑到現場，將一床棉毯浸水后蓋在油池上。但火勢太猛，孫急中生智，讓其他犯人關閉電源，自己驅車去倉庫拉來滅火器。此時火勢已蔓延到屋頂，十分危險。孫不顧個人安危，冒著濃煙，沖進廠房，與其他罪犯一起將易燃物品搶出廠房，用滅火器將大火撲滅。孫在此次救火中表現突出，受到了記功獎勵。
罪犯孫X桐，男，35歲，漢族，XX省XX縣人，因盜竊罪經XX縣人民法院于1997年10月10日以(1997) X刑初字第81號刑事判決判處有期徒刑6年，于1997年11月10日送XX監獄執行勞動改造。此時已服刑4年零4個月，所剩刑期還有1年零8個月。
XX監獄認為，罪犯孫X桐在服刑改造期間，能認罪服法，積極參加各項學習活動，成績優良;能完成生產任務，并能利用業余時間為國家創造財富;能遵守監規紀律，并能與違規違法行為進行斗爭;在火災事故面前，不怕危險，勇于搶救國家財產，確有悔改和立功表現，對其實行假釋符合刑法第八十一條第一款規定。為此，根據《中華人民共和國監獄法》第三十條、《中華人民共和國刑法》第八十一條第一款、《中華人民共和國刑事訴訟法》第三百六十二條第三款之規定，提請XX中級人民法院審核裁定：對罪犯孫X桐予以假釋。
附：
《中華人民共和國刑法》第八十一條第一款規定：“被判處有期徒刑的犯罪分子，執行原判刑期二分之一以上，被判處無期徒刑的犯罪分子，實際執行十年以上，如果認真遵守監規，接受教育改造，確有悔改表現，假釋后不致再危害社會的，可以假釋。如果有特殊情況，經最高人民法院核準，可以不受上述執行刑期的限制。”
《最高人民法院關于執行<中華人民共和國刑事訴訟法>若干問題的解釋》第三百六十二條第三款規定：“對于被判處有期徒刑(包括減為有期徒刑)的罪犯的減刑、假釋，由罪犯服刑地的中級人民法院根據當地執行機關提出的減刑、假釋建議書裁定。”
《中華人民共和國監獄法》第三十條規定：„„(略)。
《中華人民共和國刑事訴訟法》第三百六十二條第三款規定：„„(略)。
四、寫作輔題(20分)
根據下列案情材料，按照《法律文書教程》中的要求，擬寫一份呈請拘留報告書。
犯罪嫌疑人謝XX于2002年4月22日晚上7時許，操菜刀一把沖進鐘XX家中，向正在吃晚飯的鐘XX頭部、肩部連砍7刀，致鐘重傷;接著又舉刀朝鐘的兒子XXX頸部、頭部各砍一刀，致X xx當場死亡。謝作案后逃跑，后被公安機關抓獲。
謝XX長期患肝病，因此其女友莫XX與其分手，但謝XX懷疑是鐘XX挑撥所致，故而萌生殺人報復動機。
XX縣公安局刑警隊認為，謝XX的行為觸犯了《中華人民共和國刑法》第二百三十二條的規定，涉嫌故意殺人罪，于是根據《中華人民共和國刑事訴訟法》第六十一條第四款的規定，呈請對犯罪嫌疑人謝XX刑事拘留。
犯罪嫌疑人謝XX，男，19X X年X月X日生，漢族，XX省XX縣人，XX鎮稅務所稅務員，現住XX鎮XX所宿舍。
簡歷：1977年至1982年在XX小學讀書;1983年至1986年在XX中學讀初中;1987年至1990年在XX中學讀高中;1990年至今在XX鎮稅務所工作。
案件承辦單位為XX縣公安局刑警隊。承辦人為李XX。報告日期為2002年4月25日。
中央廣播電視大學2005-2006學年度第二學期“開放本科”期末考試
法學專業法律文書試題答案及評分標準
(供參考)
2006年7月
一、單項選擇題(每小題3分，共18分)
1. C
2. A
3. B
4. B
5. C
6. D
二、簡答題(每小題4分，共12分)
1.法律文書是我國司法機關、公證機關、仲裁組織依法制作的(l分)處理訴訟案件和非訴訟案件的法律文書(l分)，以及當事人、律師和律師事務所自用或代書的法律文書的總稱(2分)。
2.通緝令，是指公安機關(1分)依法通緝罪該逮捕而在逃的或者被拘留、逮捕后脫逃的犯罪嫌疑人(2分)以及從監獄中逃跑的罪犯而制作的法律文書((1分)。
3.民事上訴狀的正文部分應當寫明上訴請求(2分)和上訴理由(2分)。
三、寫作主題(50分)
評分要求：
(一)首部(7分)
1.標題(1分)。
2.編號(1分)。
3.罪犯基本情況((3分)。
4.案由表述用語((2分)。
(二)正文(38分)
1.悔改和立功表現的具體事實(25分)。
(1)寫學習和生產勞動中的表現((7分)。
(2)寫敢于同不良現象作斗爭的情況((9分)。
(3)寫救火中的立功情況((7分)。
(4)寫已服刑期和剩余刑期((2分)。
2.假釋理由(7分)。
(1)以“綜上所述”作理由部分的開頭語，接著對悔改和立功的具體事實加以概括，概括要I簡明扼要，與事實相符((5分)。
(2)指出假釋符合刑法的有關規定((2分)。 3.法律依據及監獄意見(6分)。
(1)引述《監獄法》、《刑法》、《刑事訴訟法》條款(3分) (2)監獄意見和提請事項(3分)
正文部分不按上述順序行文的，漏寫重要內容或多寫了無用文字的，援引法律條款有差錯的等，可酌情扣分。
(三)尾部(5分)
1.致送用語((2分)。
2.加蓋公章((1分)。
3.日期(1分)。
4.附項(1分)。
四、寫作輔題(20分)
評分要求：
(一)首部(4分)
1.標題。居中寫“呈請拘留報告書”(1分)。
2.編號。寫“X公刑拘字(2002) X號，"(1分)。
3.犯罪嫌疑人基本情況，按材料提供的項目書寫((1分)。
4.簡歷，按材料提供的情況書寫((1分)。
(二)正文(12分)
1.拘留理由和根據(11分)：
(1)犯罪事實(即拘留的事實理由)(5分)，要求事實清楚，材料具體，文字通順;
(2)拘留的法律理由(即觸犯刑法條款，涉嫌犯罪)(4分);
(3)拘留的法律根據((2分)：應引用刑事訴訟法相關條款。
2.報告的結束語((1分)。
(三)尾部(4分)
1.承辦單位署名((2分)：按材料提供的名稱書寫，寫“刑警隊”即可。
2.承辦人署名((1分)：按材料提供的姓名書寫。
3.日期(1分)。
第二篇：人力資源管理往屆試題1
人力資源管理(1)
一、 判斷對錯題
1、 依據中國法律規定，未滿16周歲的人不能參加勞動，即便參加勞動也不屬于真正的人力資源。(×)
2、 組織中任何戰略的實施都離不開人力資源戰略的支撐。(√)
3、 為了評估規劃的有效性，規劃人員有必要首先確定評估標準。(√)
4、 人力資源會計只關注成本收益問題。(×)
A籌劃與準備階段 B宣傳與報名階段 C考核與錄用階段 D崗前教育與安置階段
7、 通過示范，教一名工人如何操作一臺車床，這是人力資源管理的哪項工作?(A)
A員工培訓 B績效考核C人員招聘 D職業管理
8、 某單位有10個員工，每人的配賦分為76分，則10個總分為760分。如果規定優秀的基準分為90，稱職的基準分為70分，則優秀的人數不能超過3個，因為(3*90)+(10-3)*70=760。這種方(BDE)
A.基礎工資制 B.單一型崗位工資制 C.技能工資制D.銜接可變型崗位工資制E.重合可變型崗位工資制
6、我國的社會保障主要包括(ABCDE)。 A.社會保險 B.社會救濟 C.社會福利D.優撫安置E.社會互助和社區服務等
四、案例選擇題
一家百貨公司的工資制度 請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：
1.該百貨公司營業員的工資收入依據是(D)。
5、 效率定員計算法適用于一切能用勞動定額表現生產工作量的工種或崗位。(√)
6、 面試方法可以全面測評個體的任何素質。(√)
7、 培訓強調的是幫助培訓對象獲得目前工作所需的知識和能力，以更好的完成現在所承擔的工作。(√)
8、 考評主體只能是某一個人。(×)
9、 結構工資制適用于同一崗位技能要求差別不大的企業和工種。如紡織工業。(×)
10、職業發展是指組織或者員工本人為確定的一個職業生涯的發展目標。(√)
11、即便用人音位及管理人員違章指揮，強令冒險作業，但為了嚴明勞動紀律，員工也必須服從執行，無權拒絕。(×)
12、根據勞動合同法的相關規定，組織和員工之間建立勞動關系，不是必須簽訂勞動合同的。(×)
二、 單項選擇題
1、 一個國家或地區有較強的管理能力、研究能力、創造能力和專門技術能力的人口總稱為(C)
A 人力資源 B人口資源C人才資源 D勞動力資源
2、制定利益相關者(包括股東、管理層、員工、監管機構、客戶等)、財務增長標準、市場增長標準、品牌增長標準等指標體系、方法和工具。這是制定人力資源戰略中的哪個步驟?(C)
A戰略分析 B戰略選擇C戰略衡量 D戰略實施
3、通過檢查人力資源目標的實現程度，提供關于人力資源計劃系統的反饋信息。這是人力資源規劃工作的哪項活力?(D) A 人員檔案資料B人力資源預測 C行動計劃D控制與評估
4、員工離開組織之前由于工作效率低下而造成的損失費用應從人力資源成本的哪個項目中列支?(D)
A保障成本 B開發成本C使用成本 D離職成本
5、 人力資源管理工作科學化的基礎是(B)。
A工作評價 B工作分析 C崗位設計D人員規劃
6、 擬定招工簡章，進行“安民告示”。這是企業每年一次招聘錄用工作的哪個階段?(B)
法可以控制各單位濫評優等員工的現象。這種考評方法屬于比例控制考評法中的(B)
A高額限制法B總體常態分配法 C整體績效優劣控制法 D綜合考評法
9、 為了使同一技能而實際勞動貢獻不同的員工各得其所，可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用(A) A崗位工資 B獎金C結構工資 D浮動工資
10、人與職業相匹配的職業選擇理論最早是由(A)提出的。
A美國波士頓在學教授帕爾森
B美國約翰·霍普金在學教授霍蘭德
C美國心理學家佛隆教授D美國心理學家薛恩教授
11、中國勞動安全衛生工作的基本原則是：(1)安全第一，預防為主;(2)保護員工在勞動過程中的安全與健康;(3)(B)。
A只管安全不管生產B管生產必須管安全 C只管生產不管安全 D安全必須靠員工自己管
12、勞動合同一般都有試用期限。按我國《勞動法》的規定，試用期最長不超過(B)。 A.4個月 B.6個月C.8個月 D.10個月
三、多項選擇題
1、以下哪些法定勞動年齡以外的勞動人口屬于現實的人力資源?(ABCDE)
A.未滿16周歲的體操運動B.未滿16周歲的文藝演員
C.未滿16周歲的特種工匠D.60歲以上的男人
E.55歲以上的女人
2、通常一個企業的辦公室主任要同時擔負單位的(ABC)等幾項職責。
A.人事調配 B.文書管理 C.日常行政事務處理
D.負責市場營銷業務E.負責解決生產安全問題
3、在當今知識經濟發展的新格局下，處于組織中人力資源金字塔頂端的人力資源，在企事業發展中的重要性越來越突出，而人才的獲得是平時人力資源管理中的哪些工作?(AB) A.招聘 B.選拔 C.績效考核 D.薪酬管理 E.培訓
4、在員工考評領域中，“考評”包括哪些形式?(ABCDE) A.考試B.面試C.評價中心測驗 D.情境考驗E.觀察分析等
5、崗位工資在實施中可以采取哪些形式?
A.營業員勞動的流動形態B.營業員勞動的物化形態
C.營業員勞動的潛在形態D.以營業員的物化勞動為主，適當考慮營業員勞動的流動形態和潛在形態
2、該百貨翁司90%的工資是什么形式?(A)
A. 績效工資B.崗位工資C.技能工資D.結構工資
3、該百貨翁司的工資制度具有如下特點：(B)。
A.不能調動員工特別是優秀員工的勞動積極性
B.能防止工資成本過分膨脹 C.員工收入有保證且較穩定
D.員工會注重售后服務等非銷售任務
4、該百貨公司實行什么類型的工資制度?(A)
A.結構工資制B.崗位工資制C.技能等級制D.績效工資制
五、案例問答題
案例：招聘中層管理者的困難 問答題：
1.可見這家公司招募中層管理者真不容易，請解釋員工招聘的作用。
2.公司要想留住高素質的員工，就要解決員工保障等后顧之憂，那么員工保障管理體系建設的原則是什么? 答案要點：
(1)員工招聘的作用： 第一，確保錄用人員的質量，提高組織人力資源的核心競爭力; 第二，改善組織的人力資源結構，增強組織的創新能力;
第三，擴大組織知名度，吸引潛在人才; 第四，促進員工的合理流動，發揮員工的潛能，實現人力資源的最優配置。
(2)員工保障管理體系建設的原則：
①保障人權，滿足社會成員基本生活需求原則;
②普遍性原則。對公民實行普遍的社會保障，也是建立社會保障制度體系共同奉行的一條基本原則;
③社會保障的范圍和標準與經濟發展水平相適應的原則;
④公平與效率結合原則; ⑤政事分開原則。社會保障行政管理和基金運營要由不同機構負責;
⑥管理服務社會化和法制化原則。
第三篇：往屆公共關系學_試題及答案
往屆期末考試公共關系學 試題及答案
一、 填空題(每空1分，共15分) 1. 從靜態的角度去理解，公共關系表現為一種狀態.它包括原始的公共關系狀態和___良好的_____的公共關系狀態：
2. 社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現的過程可將公眾分為___非公眾_______ 、___潛在公眾______、將在公眾和現在公眾。
3. 公共關系咨詢公司的工作方式主要有_____單項咨詢_____工作、短期專項工作和_長期綜合工作。
4，特殊性公共關系調查的內容主要有;具體問題調查、活動效果調查和傳播效果調查。 5.公共關系廣告的基本原則有：實事求是的原則、獨具風格的原則、富于創新的原則，_尋求佳時_的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。
6.概括起來說，對公共關系人員的職業心理要求有三個方面：____自信的_______心理;熱情的心理和 __開放的心理。
7.公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的核心內容，即內在要素;二是案例的格式，即外在要素。
8.開幕(開業)典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、__擬定典禮程序__、事先確定致賀詞人名單、__確定剪彩人員，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節目等。
9. 新聞制造的基本要求是：目的明確;主題新穎;及時準確和實事求是。
10. 公關廣告就其內容劃分，可分為：組織廣告、響應廣告、創意廣告_和心象廣告。
二、名詞解釋(每小題5分，共20分) 1.首要公眾：首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業內部的職工和外部的消費者.
2.直接調查法：直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。
3.艾維·李：艾維·李是一位在美國企業界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學公共關系的建立 和發展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公共關系之父”。
4.公共關系禮儀：公共關系禮儀是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的尊敬他人、講究禮節的程序。
三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分， 共10分) 1.在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于(C)的類型。 A 大眾傳播 B.媒介傳播 C.組織傳播 D.人際傳播
2.公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著(A )。 A.情報功能 B.管理功能 C 傳導功能 D.效益功能
3.(B )公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。
A.商品經濟的繁榮 B.大眾傳播技術的發展 C 民主政治的發展 D.民眾意識的覺醒
4.1952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權威性的著作—— (D )。
A.《公眾輿論之凝結》 B.《共同原則宣言》 C 《公眾關系學》 D.《有效公共關系》 5.公共關系學是(C )。
A.歸屬于關系學的范疇 B.歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立的學科 D.歸屬于市場營銷的范疇
6.公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重(A)。 A.長期性和系統性 B.公益性和福利性 C 目的性和效益性 D，季節性和時尚性
7.共同經驗范圍是指傳播者(信源)與(C )之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。 A.信道 B，媒介 C.信宿D.信源
8. (B)是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。
A. 企業理念識別系統 B. 企業行為識別系統 C.企業視覺識引系統 D. 企業整體識別系統
9.(D)是指組織在經濟二作中自覺地接受公眾的監督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業各項工作好與壞的標準。 A. 公眾導向規律 B.管理職能規律 C.行為約束規律 D.輿論監督規律 10.下列屬于公共關系專項活動的有(D)。 A.電話接待 B.來訪者接待 c. 編寫宣傳材料 D.新聞發布會
四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分) (√)1。任何一項公共關系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。 (X )2.巴納姆的信條是“投公眾所好”。
(X )3。一般性公共關系調查是公共關系事件調查。
(√)4.部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。
(X)5.公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發生關系的人。
(√)6.新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。 (X)7.使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是卡特利普。 (√)8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。 (X)9.當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。 (√)10.案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態性和實踐性。
五、簡答題(每小題10分，共20分) 1，一個組織為了生存和發展，為什么必須注重社會整體效益? 答：(1)現代社會使組織(或企業)處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯系。(3分) (2)社會公眾不僅要求企業向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業具有良好的環境效益和精神文明效益。(2分) (3)如果企業輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業的發展。因此，任何一個組織(或企業)必須注重社會整體效益。(2分) (4)社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態效益和精神文明效益。(3分)
2.說明公眾分類方法的作用和意義。 答：1.對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功：2分) 2.對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現在：
(1) 對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發點，是提高公共關系活動效率的重要保證。(2分) <2)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧。內求同心協力，外求和諧發展，為組織的發展創設良好的社會環境。(2分) (3). 能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征.有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。(2分) (4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當的預測和估計，才能創造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。(2分)
六、案例分析(1;分) 惠普的經營之道
惠普公司的創造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”
惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創新精神者„„’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。” 惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現了公司對革新的贊助。 “周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規方式解決了。 案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協調員工關系方面有哪些經驗可為我國企業借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。) 答：1.啟示有以下幾點：(1)內部公眾是各類組織或企業有效地開展全方位公關工作的基礎和 力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業事業的成敗。做好組織內部員工的工作，是 建立內部公共關系的關鍵。(2分) (2)內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)可以這樣說：員工關系是企業具備競爭能力的 起點;是塑造企業形象的起點;是“內求團結、外求發展”的起點。(3分) 2.我國企業可借鑒的經驗有：(1)全員公關，這是企業公關的基本方針。企業形象的塑造， 產品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹立企業形象的根基。(3分) (2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件?；萜展緦T工非 常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現了允許員工把實驗用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業之間必須達成相互信任的關系， 才能使每個員工發揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣， 工作效率才會提高，工作業績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良 好的“人和”環境。(3分)
公共關系學試題
一、名詞解釋(每小題5分，共20分)
1.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。(4分)他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。
2.公共關系觀念： 是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。 3.慶典活動：慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。
4.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。
二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，
共20分)
1.組織開展公共關系活動的基礎是( c )。
A. 公共關系意識 B.公共關系觀念
C.公共關系狀態 D.公共關系策劃
2.1906年，艾維·李發表的著名文件是( b )。
A.《有效的公共關系》 B.《原則宣言》
C. 《公眾輿論的形成》 D. 《公共關系學》
3.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的( b )。 A. 優化環境功能 B. 提高素質功能
C.塑造形象功能 D.協調關系功能
4.組織與公眾主要聯結的方式是( c)。
A. 大眾傳播 B.人際溝通
C. 傳播溝通 D.輿論宣傳
5.建設型公關主要適用于組織發展的( a )。
A.初創時期 B. 順利發展時期
C. 與公眾不協調時期 D.嚴重失調時期
6.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是( c ) A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》
。
C. 《有效的公共關系》 D.《原則宣言》
7.搞開放組織活動( d )。
A.應完全公開 B.應加強保密工作
C. 只公開組織的過去 D. 既公開又不能泄密
8.組織公共關系活動的出發點應當是( a )。
A.從事實出發 B.從專家意見出發
C. 從理想出發 D.從利益出發
9.自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于( b )。
A.自我傳播 B. 人際傳播
C. 組織傳播 D. 大眾傳播
10.展覽會的類型，屬于按項目分的是( d )。
A.宣傳展覽會 B.室內展覽會
C. 露天展覽會 D.專項展覽會
11.( b )直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。
A. 政府關系 B.社區關系
C.媒介關系 D.員工關系
12.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是( d )。
A.并列結構 B.順時結構
C. 金字塔結構 D. 倒金字塔結構
13.可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是( b )。
A.報紙 B.互聯網
C. 電視 D.廣播
14.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是( a )。
A.受害者對策
B.組織內部對策
C. 業務往來單位對策
D.上級主管部門對策
15.人們看到企業的產品廣告、標志、名牌等，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的( d )。
A. 理念滿意 B. 產品滿意
C. 行為滿意 D.視聽滿意
16.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是( c )。
A.市場領導者戰略 B.市場挑戰者戰略
C市場跟進者戰略 D.市場獨占者戰略
17.我們通常所說的攀比心理是指(d )。
A. 從俗心理 B.求美心理
C. 偏好心理 D. 同步心理
18.反映組織社會影響大小的客觀指標是( c )。
A.美譽度 B. 且信譽度
C. 知名度 D.成熟度
19.在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是( a )。
A.名品戰略 B.名家戰略
C. 名人戰略 D.名門戰略
20.對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是( b )。
A.逆意公眾 B.順意公眾
C. 獨立公眾 D. 邊緣公眾
三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)
1.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為( cde )。
A.首要公眾 B.內部公眾
C. 潛在公眾 D.知曉公眾
E. 行動公眾
2.公共關系產生的社會條件是( abcd )。
A. 理論條件 B.經濟條件
C.政治條件 D.技術條件
E.民眾條件
3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到( abcd )。
A.真實 B.客觀
C. 公正 D.全面
E.正義
4.公共關系的基本要素包括( bde )。
A.資金 B.組織
C. 環境 D.公眾
E.傳播
5.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( abce )。
A. 記錄性較差 B.公眾選擇余地小
C. 接收方式不靈活 D.制作周期長
E.制作費用高
6.伯尼斯的主要著作有( bcd )。
A.《原則宣言》 B.《輿論》
C. 《公共關系學》 D.《公眾輿論之形成》
E.《有效的公共關系》
7.宣傳型公關的具體形式有( abcd )。
A.發新聞稿
B.公關廣告
C. 印刷內部刊物和資料
D.演講和表演
E.舉行會議
8.組織舉辦慶典活動的具體形式包括( abcde )。
A.開幕 B.周年
C. 節慶 D.閉幕
E.特別
9.社區關系的特征有( bce )。
A.構成整體性 B.地域互鄰性
C. 利益相關性 D.輿論影響性
E.與主體相互制約性
10.寫好新聞公報應當注意的原則是( bcde )。
A. 要有爆炸式新聞
B.要突出新、近點
C. 要突出變化點和趣味點
D.要簡明扼要
E.要有新聞根據
四、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)
(√)1. 公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。
(X)2.艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。
(X)3.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。
(X)4.社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。
(√)5.公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。
(√)6.股東關系是一種分散于外部的內部關系。
(√)7.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。
(X)8.出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。
(√)9.所謂名牌就是公眾通過對企業及其產品的品質和價值而加以確認的著名產品。
(X )10.與企業相比，事業團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。
五、簡答題(每題10分，共20分)
1.為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒?
答：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：
(1)大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)
(2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)
(3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監督活動，請顧客監督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)
(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)
2.你認為良好的員工關系對企業有什么意義?
答：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。(2分)良好的員工關系可促使企業的決策及行為能充分體現企業與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。(2分)
員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：第一，企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力;(2分)第二，企業需要通過全員公共關系來增強外張力。(2分)
六、案例分析(20分)
杜邦“勝利大逃亡”
2004年7月9日 ，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。
2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”
2004年10月13日 ，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。 10月14日 ，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。
案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機?杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)
杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)
杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業至少有如下啟示：
(1)對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。 2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)
(2)杜邦處理此次危機的態度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”(5分)
(3)積極配合中國相關機構的檢查。 2004年10月13日 ，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)
第五學期公共關系學試題
一、填空題(每空1分，共15分)
1.從靜態的角度去理解，公共關系表現為一種狀態，它包括原始的公共關系狀態和_______良好的________的公共關系狀態。 2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾對組織的重要程度可將公眾分為______首要公眾__________、____次要公眾___________和邊緣公眾。
3.公共關系總體工作程序表現為四步工作法，它們是公共關系調查研究，公共關系____計劃管理___________，公共關系信息傳播;公共關系____效果評估。
4.一般性公共關系調查的內容主要有：___公眾的態度與意見_、_________________等。
5.公共關系廣告的基本原則有：__實事求是 _的原則、獨具風格的原則、富于創新的原則、_尋求佳時_的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。
6.概括起來說，對公共關系人員的職業心理要求有三個方面：___自信的心理;熱情的心理和_開放的心理__。
7.公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的__核心內容__，即內在要素;二是案例的格式，即外在要素。
8.開幕(開業)典禮的必備工作和注意事項有：精力擬定出席典禮的賓客名單、_擬定典禮程序_、事先確定致賀詞人名單、確定剪彩人員_、安排各項接待事宜，安排一些必要的余興節目等。
9.新聞制造的基本要求是：__目的明確 _;主題新穎;__及時準確_和實事求是。
二、名詞解釋(每題5分，共20分)
1.公眾：公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產生互動效應的社會群體。
2.征詢型公共關系：征詢型公共關系是以采集社會信息為主的公共關系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發展趨勢以及民情、民意一致。(5分)
3.伯奈斯：伯奈斯是現代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發表論著《公眾輿論之凝結》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。(4分)由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗”。(1分)
4.公共關系咨詢公司：公共關系咨詢公司是由各具專長的公共關系專家和各種專業技術人員組成的，專門從事公共關系技術、咨詢業務，或受客戶委托為其開展公共關系活動提供服務性工作的營利性組織。
三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共20分) 1.從動態的角匿分析，公共關系表現為一種( d )。 A.過程 B.目標 C.狀態 D.動態
2.公共關系與市場營銷有著共同的活動對象——( b )。 A.媒介公眾 B.顧客公眾 C.政府公眾 D.社團公眾
3.( c )公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。
A.商品經濟的繁榮 B.政治民主的發展 C.大眾傳播技術的發展 D.民眾意識的覺醒
4.1952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權威性的著作——( d )。
A.《公眾輿論之凝結》 B.《共同原則宣言》 C.《公眾關系學》 D.《有效公共關系》
5.(a )是壯會公眾對一個組織機構的全部看法和評價，它通過公眾的態度得以表現。
A.組織形象 B.組織信譽 C.公眾態度 D.企業美譽
6.在按照公眾的態度對公眾進行分類時，組織最希望(b )的態度得到根本性的轉變。
A.順意公眾 B.逆意公眾 C.邊緣公眾 D.獨立公眾
7.共同經驗范圍是指傳播者與( c )之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題。
A.信息傳播 B.傳播媒介 C.傳播對象 D.傳播信源
8.CLS戰略中的視覺識別系統，表現出在一定歷史時期企業形象的( c )性。 A.綜合 B.動態 C.靜態 D.層次
9.( d )是指組織在經濟工作中自覺地接受公眾的監督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業各項工作好與壞的標準。
A.公眾導向規律 B.管理職能規律 C.行為約束規律 D.輿論監督規律
10.( a )是指組織在自身運作中對其發生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉危為安的一整套工作過程。 A.危機公關 B.公關活動 C.問題管理 D.輿論調查
四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題2分，共20分) (√)1.公共關系與商品經濟存在著天然聯系。商品經濟越發達，市場競爭越激烈，公共關系活動也就越重要。
(√)2.公共關系人員應該具有企業家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風度。
(×)3.一般性公共關系調查是公共關系事件調查。
(×)4.現在公眾的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。
(√)5.良好的形象能使一個組織或企業所擁有的實物資產增值;惡劣的形象會使一個組織或企業的有形資產貶值。
(√)6.公共關系部的優勢主要表現為同位性、知深性、經濟性和實用性。
(×)7.使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是卡特利普。
(√)8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。
(×)9.當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。
(√)10.公共關系效果評估，這是一項綜合性工作，發揮的是效益功能。
五、簡答題(10分)
1.說明處理危機的原則性要求及程序。
答： 處理危機的要求及程序是：1.承認危機的爆發，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2.建立管理班子所有成員一致認同的、現實的工作目標，并對新聞媒介對問題發生所給予關注負效應給予充分認識，對新聞媒介關注組織解決問題正效應的局限性能夠客觀地分析。3.建立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。4.確認有關持批評態度的公眾，建立與他們進行溝通聯絡的計劃。5.與新聞媒介保持密切的溝通關系，使其正確地理解危機發生的過程及處理危機的指導思想、方法手段等。6.組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、持續不斷地努力校正以往的記錄。(1～4條2分，5條～6條各1分，共10分)
六、案例分析(15分) 中國足球隊化解危機的公關
1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區預選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰終場哨響，預示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動不斷出現在各種媒體上。中國隊的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機。“給民眾一個說法”已是大勢所趨。
11月13日，中國足球隊在大連東方大廈舉行記者招待會。足球常務副主席王俊生為主要發言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區楚良等出席會議，何女士首先表達了中國隊非常希望與新間媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。王俊生接著作長篇發言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發揮欠穩定，戰術組合需要盡快提高，關鍵時刻在關鍵位置上出現了技術失誤，導致失敗。他和其他發言人還回答了記者提出的問題。
會上發布了中國隊致全國球迷的一封公開信《擦干眼淚，奮起直追》。來自全國各地的新聞單位的百余名記者參加了2小時的記者招待會。
案例思考：
1.社會組織如何化解形象危機?
充分利用記者招待會的優勢，在適當的時機和地點，精巧策劃、周密準備，規范、穩妥、高超地運作，達到了預期的解疑釋惑、總結經驗教訓、指明未來發展方向、恢復球隊形象、化解形象危機、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標?？稍趶V大社會公眾的心目中留下了相當深刻的印象。(7分)
2.記者招待會的優勢何在?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。 記者招待會是社會組織為有效地在公眾中樹立良好的形象，形成有利于自身發展的社會輿論所采取的傳播工作方式，是企事業單位與媒介聯系的一個重要渠道。它具有發布消息正規、穩重，傳播范圍廣、深度大等優點。它能在較短的時期內迅速恢復社會組織的良好形象，為組織營造和諧的外部環境。(8分)
第三學期公共關系學試題
、填空題(每空1分，共15分)
1.公共關系的四大要素：即主體是_社會組織_;客體是__ 社會公眾_;方法與 手段是管理職能和信息傳播。
2.現代公共關系觀念要求以公眾導向作為指導公共關系工作的基本原則，其基本內容包括：塑造形象的觀念、提高信譽的觀念、_服務公眾的觀念、互惠互利的觀念、協調溝迪的觀念、全員公關的觀念、立足長遠的觀念和注重效益的觀念。
3.在公共關系調查內容的確定上，特殊性公共關系調查，主要調查的內容為：具體問題_調查、_活動效果_調查和傳播效果調查。
4.與公共關系部門相比，公共關系咨詢公司具有不可比擬的優勢。它主要表現在：信息情報靈通全面;__趨勢判斷準確可行_;經營業務廣泛靈活;專業知識、職業水平略高一籌;_處理問題公正客觀_;業務經驗豐富和經濟實力雄厚。
5.利用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關系活動，其主要方式有兩種：一種是_公關廣告_;另一種是__新聞報道。
6.根據服務技巧和服務對象的不同，可將公共關系咨詢公司分為專門為客戶提供某種 _公共關系技術服務的公司;專門為_特定行業_提供咨詢服務的公共關系公司和兼有以上兩種職能的公共關系咨詢公司。 7.國際公共關系活動的基本原則是：_具備全球眼光_、重視地方特色和遵守國際慣例。 8.公共關系策劃的實務性原則應該體現為：企業發展與外部環境相結合;企業文化與民族文化相結合和以公關策劃與營銷策劃相結合。
二、名詞解釋(每小題5分，共20分)
1.非公眾：非公眾是公共關系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項方針政策和行為的左右;同時他們的行為和要求也不影響組織的付會群體。(5分)
2.公共關系案例：公共關系案例是對某一特定的公共關系活動的內容、情景及過程進行客觀描述或介紹。(5分)
3.卡特利普：卡特利普：1952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權威性的著作——《有效公共關系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關系四步工作方法等，并把公共關系工作提高到管理職能的高度去認識?！队行瞎碴P系》這本書至1995年，已再版了七次，被美國乃至世界公關界奉為“公關圣經”。(5分)
4.企業刊物：個企業刊物是企業自己編輯、出版，以員工為主要讀者對象的報紙、刊物。(5分)
三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共20分) 1.( b )的用人原則，是面向社會，根據人的能力廣選人才的一種用人原則。 A.用人施任，任人唯賢 B.廣選博擇、正視能力 C.取人之長、忍人之短 D.發現人才、培養人才
2.公共關系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關系調查中的( b )。
A.民意調查法 B.間接調查法 C.公眾座談法 D.直接調查法
3.( b )是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。 A.企業理念識別系統 B.企業行為識別系統 C.企業視覺識別系統 D.企業整體識別系統 4.組織要想建立良好的內部公共關系，首要的問題是( d )。 A.滿足員工物質和精神的需要 B.進行感情溝通 C.掌握川人之道 D.理順內部關系 5.公共關系決策性職能的首項主要內容是：( b )。
A.發現問題、加強管理 B.咨詢建議、決策參謀 C.防患未然、危機處理 D.創造效益、尋求發展 6.一般性公共關系調查內容包括( c )。
A.具體問題調查、活動效果調查 B.傳播效果調查、公眾動機調查 C.組織的基本情況、公眾的態度與意見 D.組織形象調查、公眾動機調查 7.在對公共關系調查資料的分析與應用中，首先要對( a )進行分析。 A.公關三度 B.組織的基本情況 C.形象差距的比較 D.組織形象的內容
8.舉行新聞發布會需要做好會前準備工作，而做好這項工作的首要條件是( c )。
A.選擇會議地點 B.確定參會人選
C.確定會議主題與時間 D.確定會議主持人和發言人 9.公共關系案例編寫的原則有：( d )。 A.客觀性、全面性和動態性 B.閱讀案例、確定重點和深入分析 C.專題型、綜合型和信息型 D.真實性、現實性、實踐性、典型性、可讀性和系統性 10.巴納姆的公共關系手段是( a )。
A.編制神話 B.雙向平穩 C.實事求是 D.投公眾所燈
四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題2分，共20分)
(√)1，直接隸屬型公關部的優勢在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負責組織、協調各部門之間的關系。
(√)2.建立并強化全員公關意識是公共關系部門的一項經常性的、重要的工作。
(×)3.公共關系新聞傳播具有客觀性、免費性、新聞性和可信性等特征。
(√)4.專家暢談法就是一種以會議的形式來求取方案的辦法。它要求與會專家就某，一方面的總議題進行無拘束地發言。
(×)5.公關經理上任后的第一項工作就是進行公共關系策劃。
(√)6.信息采集是社會組織監測社會環境的重要基礎工作。
(√)7.國際公共關系涉及不同國家的歷史、文化、風俗習慣等，因此是一種跨文化傳播。
(×)8.政府關系主要涉及行政機構、金融機構和法律機構三大方面。
(√)9.在公共關系工作程序中，公共關系計劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發揮著管理職能。
(√)10.公共關系不是人際關系，但是公共關系可以采取人際關系的手段和方法來解決公共關系的問題。
五、簡答題(10分)
1.說明公共關系部門的基本職能。 答：(1)決策參謀職能。(2分)
(2)信息情報職能。(2分)
(3)社會外交職能。(2分)
(4)趨勢預測職能。(2分)
(5)內部協調職能。(2分)
六、案例分析(15分) 亞都“收煙”的風波
今年的世界無煙日，頗具聲勢和規模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產空調換氣機在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請市民轉告煙民一亞都義舉，全價收煙”具體內容是，亞都公司按市價收集參加此次活動的煙民的已購香煙，并在公眾的監督下集中銷毀。力使活動順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬元零市;購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當地商場的零售價格核準了煙價，可謂萬事俱備。
上午10時，活動開始后，人群向亞都戒煙臺前聚集井徘起了長隊。隊列中既有老者，也有時髦女郎，還有小孩，這與亞都人設想中的煙民形象相去甚遠，更引人注目的是，排隊的中的許多人拎著成條的香煙，少者一二條，多者達20條，絕大多數還是價格不非的“中華”、“紅塔山”、，“萬寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺前，為了煙的真假，吵嚷、爭吵之聲時有所聞。為使活動得以進行，亞都公司臨時決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計較?？蔁熋褚灿袑Σ?，讓工作人員奈何不得。
下午2時，亞都公司的5萬元現金已經用光，宣布活動結束。尚在排隊的數百名煙民不十了，他們把收煙臺和10余名工作人員團團圍住，紛紛指責亞都公司“說話不算數”、活動內容和廣告不符云云，并對工作人員有撕扯、推搡的現象。雙方僵持了約半個小時，仍沒有緩和的跡象。為平息事態，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費發送，之后，在聞訊赴來的保安、巡警的協助下，工作人員才得以離開廣場。
案例思考：對亞都公司這次公關活動，你有什么認識?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。) 答：答題要點：
1.緊扣社會熱點進行策劃創意，即響應了政府的倡議，又表達對公眾健康的關心。所以該活動贏得社會各界關注勢在必然。 (1分)
2.該活動提高了企業的知名度。從活動開展前發布“亞都啟事”，到活動當日萬人聚集陳毅廣場以及收煙風波發生后各新聞媒體的相關報道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。 (4分)
3.活動的主題與業行的產品及努力方向相吻合。業部公司的產品主要有空調換氣機、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業之本。所以“全價收煙”的初衷正是體現了亞都的宗旨和努力方向，是與業都企業的性質、產品的開發相一致的。這也有助于人們接受該組織的產品。(4分) 4.策劃不嚴密、組織不得力是這次活動的“失”，首先，廣告本身太籠統，廣告中對“全價收煙，”未做任何限制，這一方面使企業無法履行諾言，也使煙民無所適從;另一方面也給一些有投機心理的人造成了可乘之機。其次，運作過程中缺乏靈活性和創造性。(3分)
2008—2009學年度第二學期“開放?？?rdquo;期末考試公共關系學 試題 試卷代號：2189 中央廣播電視大學2008—2009學年度第二學期“開放?？?rdquo;期末考試 公共關系學 試題 2009年7月
一、名詞解釋(每小題5分，共15分) 1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心目中的實際形象。
2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。
3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品的形象;(1分)其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。
二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分， 共15分) 1.組織開展公共關系活動的基礎是( c )。 A. 公共關系意識 B.公共關系觀念 C. 公共關系狀態 D.公共關系策劃
2.1906年，艾維·李發表了著名文件是( b )。 A.《有效的公共關系》 B.《原則宣言》 C. 《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》
3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于( b )。 A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C. 接待部門 D. 辦公室
4.建設型公關主要適用于組織發展的( d )。 A. 嚴重失調時期 B. 順利發展時期 C. 穩定時期 D.初創時期 5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是( a )。
A. 倒金字塔結構 B.并列結構 C. 順時結構 D.金字塔結構 6.公關談判的第三個階段是( c )。 A. 導人階段 B.概說階段 C. 交鋒階段 D.妥協階段
7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于( d )。
A.經營方針 B.經營哲學 C. 行為準則 D.企業使命
8.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是( b )。 A. 雙腿垂直式 B.雙腿斜放式 C. 雙腿疊放式 D.雙腳交叉式
9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的( d )。 A.按所屬關系 B.按發生關系的時序 C. 根據重要性程度 D.根據態度
10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是( a )。
A. 暈輪效應 B.刻板效應 C. 選擇效應 D.首因效應
11.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是( c )。 A. 記憶度 B.收視率 C. 注意度 D.對比度
12.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢( a )。 A.雜志 B.報紙 C.電視 D.廣播
13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前( b )寄出。 A. 一周 B. 二周 C. 五天 D.三天
14.職業水平高，看問題比較客觀是( c )。 A.公關公司的短處 B. 公共關系部的短處 C. 公關公司的長處 D.公共關系部的長處
15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是( a ) A. 服務型公關 B.宣傳型公關 C. 社會型公關 D.交際型公關
三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共lo分) 1.公共關系涉及的學科有( abcde )。 A.倫理學 B. 管理學 C. 社會學 D. 營銷學 E.傳播學
2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有( ab )。 A. 《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》 C. 《有效的公共關系》 D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》
3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到( abcd )。 A. 真實 B.客觀 C. 公正 D.全面 E.正義
4.員工的物質需求包括(abcd )。 A.工資、津貼 B.住房、交通 C. 休假日 D.福利 E.尊重
5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( acd ) A. 資料儲存中心 B.領導指揮中心 C. 信息發布中心 D. 環境監測中心 E.公眾接待中心
6.公共關系優化環境的功能包括( abcd )。 A. 優化社會經濟環境 B.優化社會政治環境 C. 優化社會心理環境 D.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境
7.CI設計的基本原則包括( abcde )。 A. 客觀性原則 B.系統性原則 C.穩定性原則 D.差異性原則 E.社會性原則
8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括( acd )。 A.性別差異 B.財富差異 C. 外事差異 D.地位差異 E.膚色差異
9.整合營銷的指導原則是( abcde )。 A. 以消費者為核心 B.以公關調查為依據
C.以建立企業與消費者的“關系”為目的 D. 以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段
lo.公眾調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括( abde )。 A.分層隨機抽樣 B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣 D.配額抽樣 E. 分區多級抽樣
四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分) (√)1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 (√)2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。 (X)3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。 (X)4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。 (X)5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。
(√)6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。 (√)7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。 (X)8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。
(√)9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。
(√)10.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少;但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。
五、簡答題(每題10分，共30分) 1.簡述搞好媒介關系的重要意義。
答：答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構(包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關系。(：分) (1)良好的媒介關系就等于良好的輿論關系。(1分)在現代信息社會中，新聞界是社會信 息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分) (2)建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速度地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。(2分) 2.設計調查問卷時要注意哪些問題? 答：答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：
(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。(1分) (2)問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分)每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(1分) (3)問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。(1分) (4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。(1分) (5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分) (6)問卷應避免使用帶傾向性的措辭。(1分) (7)備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。(1分) (8)如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分) 3.說明塑造組織形象的重要性及方法。 答：答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。
良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。(2分)這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。 (1分) 塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。(1分)公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。(1分) 其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業的特色，呆板和雷同是形象設計的大忌。(1分)
六、案例分析(20分) 深人人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動
長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于 5月12日 母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。
“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”;“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”;“媽媽，我們愛您到永遠”„„
當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時;當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛圍也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“百消丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。
案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。(要求寫出一篇400字以上的案例分 析) 答：答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。(1分)其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。(2分)企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。
但是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。(2分)從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒： (1)大打親情牌。(2分)母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心;母親也可以從中得到安慰，感到快樂。(3分) (2)淡化了企業的廣告色彩。(2分)目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。(1分)要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活動，正好到達了這樣的目的。(2分) (3)成為社會輿論關注的熱點。(2分)母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。(1分)利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。(2分)
中央廣播電視大學2008—2009學年度第一學期“開放?？?rdquo;期末考試
公共關系學 試題 2009年1月
一、名詞解釋(每小題5分，共15分) 1.公共關系：就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的思想、策略和管理職能。 2.公益廣告：是指組織以自身的名義發布廣告，在社會上率先發起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想活動。
3.網絡公關：：又被稱為e公關，是以互聯網為手段，(1分)溝通組織內外信息，加強組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽度，塑造良好形象的新型公關活動。
二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分， 共15分) 1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的( b )。 A. 單向交流 B.雙向管理 C.雙向交流 D。單向管理
2.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是 ( a ) A. 揭丑運動 B.便士報運動 C.報刊宣傳運動 D.民主政治運動
3.低美譽度，高知名度屬于公共關系哪一種狀態( d )。 A.最佳 B.較為安全、穩定 C.不良 D.惡劣
4.直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系的是( c )。
A.政府關系 B.媒介關系 C. 社區關系 D.消費者關系
5.對于一個組織具有雙重人格的公眾是( b )。 A. 政府公眾 B.媒介公眾 C. 社區公眾 D. 名流公眾 6.搞好開放組織活動( b )。 A.應做到完全公開 B.既公開又不能泄密 C. 只公開組織的過去 D.應加強保密工作
7.被稱為一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”的是( a )。 A. 個人禮儀 B. 文化素養 C. 體態與表情 D. 組織形象
8.次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進行的劃分( c )。 A. 按所屬關系 B.按發生關系的時序 C.根據重要程度 D. 根據態度 9.中國公共關系協會成立于( d )。 A.1985年 B. 1992年 C. 1988年 D. 1987年
10.記住廣告節目的人數與收看廣告節目的人數的比例是( a )。 A.記憶度 B.收視率 C. 注意度 D.對比度
11.反映直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的等級交往線路是( b )。 A.輻射式網絡 B.鏈式網絡 C. 交結式網絡 D.G形網絡
12.開始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協方式是( c )。 A.反拐式 B.階梯式 C. 正拐式 D.高峰式
13.在企業理念識別系統中，企業在經營管理活動中所依據的基本政策和價值取向是( d ) A. 企業使命 B.經營方針 C. 行為準則 D. 經營哲學
14.人有不同的氣質，一般認為，最適合擔任公關工作的是( a )類型的人。 A. 多血質 B.黏液質 C.膽汁質 D.抑郁質
15.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指( d )。 A.約為3.65— 9米
B.約為0.45— 1.22米
C.約為1.22—— 3.65米
D. 0.45米 以內
三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分) 1.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分為( cde )。 A. 首要公眾 B.內部公眾 C. 潛在公眾 D.知曉公眾 E.行動公眾
2.愛德華·伯尼斯的主要著作有( abe )。 A.《公眾輿論之形成》 B.《公共關系學》 C.《有效的公共關系》 D.《原則宣言》 E. 《輿論》
3.企業的標記有很多，但最重要的兩個是( ae )。 A.廠名 B.包裝袋 C. 標準字 D.標準色 E.商標
4.公關廣告與商品廣告的差異在于( acde )。 A.直接目的不同 B.根本目的不同 C. 內容不同 D.新聞界的報道方式不同 E.應用范圍不同
5.從演講的風格看，常見的開場白有( acde )。 A. 輕松幽默型 B.聲淚俱下型 C. 懸念吸引型 D.先聲奪人型 E.感情趨近型
6.CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括( abcde ) A. 理念 B.視聽 C. 產品 D.行為 E.服務
7.公共關系公眾調查的內容包括( abce )。 A.公眾需求 B.公眾態度 C. 公眾構成 D.公眾分類 E.意見領袖
8.構成公眾態度的主要因素包括( acd )。 A. 認知 B.文化 C. 情感 D.意圖 E.能力
。 9.開展慶典活動要注意的問題包括( abcde )。 A. 要有計劃 B.要選擇好時機
C.科學性與藝術性相結合 D.要制造新聞 E. 要注意總結
10.整合營銷傳播所采用的方法包括( acde )。 A. 主題線工作法 B.廣告宣傳法 C. 特設會議法 D. 集團沖擊策劃法 E.同一外觀法
四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1 分，共10分) (X)1.公共關系是一門專業性較強的理論科學。
(X)2.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。
(X)3.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。 (√)4.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。 (√ )5.要使組織長期處于良好的公共關系狀態，必須注意與公眾的平時聯絡。 (√)6.組織形象設計時，首先要遵循“有效性”原則。 (X)7.艾維·李創辦了世界上第一所宣傳事務顧問所。 (√)8.社會流行既是一種心理現象，又是一種行為活動。 (X)9.雜志發行范圍廣，讀者穩定，深入社會。 (√)lO.行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。
五、簡答題(每題10分，共30分) 1.如何才能做到與公眾“真誠互惠”? 答：答題要點：互利互惠是搞好公共關系工作根本原則之一。(1分)其具體內容可包括兩個方面： (1)真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。(3分)組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子’’、 “耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。(1分) (2)給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。(3分)組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生信賴感，樂于與組織合作。(2分) 2.在編制傳播信息時要注意的結構性功能因素有哪些? 答：答題要點：為了達到使信息順利“過三關”的目的，在編制傳播信息時，要注意信息的四類結構性功能因素：(1分) (1)信息刺激的強度。(1分)為了達到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設計宣傳材料的內容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場所時，會盡力加大信息的刺激強度。 (1分) (2)信息的對比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分) (3)信息刺激的重復率。(1分)宣傳心理學上有一個假設：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時代，每個人面對如此多的信息，不可能將其全部都記住。為了達到加強公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復性。(2分) (4)信息的新鮮程度。(1分)如果信息一味重復，會引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會失去公眾。解決這個問題的方法是不斷變換信息的內容和形式，使公眾經常保持新鮮感。 (2分)
3.簡述危機處理的——般程序。
答：答題要點：危機中進行公共關系，是一個組織公關水平的綜合顯示。有效的危機公關工作必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現象。(1分)危機處理的一般程序是：
(1)采取緊急措施，防止事態發展。(1分)組織遭受突發性的公共關系危機，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態的發展、蔓延、擴大，應盡可能地使組織形象與聲譽損失降到最低點。(1分) (2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發生危機，組織便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。(1分) (3)調查情況，收集信息。(1分)對于公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止，危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵所在。(1分) (4)針對對象，確定對策。(1分)在調查分析的基礎上，要針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體包括幾方面：對組織內部對策;對受害者的對策;對上級主管部門的對策;對業務往來單位的對策;對其他公眾的對策等。(1分) (5)評價總結，改進工作。在乎息危機事件后，組織一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據;另一方面要認真分析事件發生的深層原因，總結經驗教訓，以便改進工作，從根本上杜絕類似事件再度發生。(1分)
、案例分析(20分) “奇瑞”新車征名活動
新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風頭。不僅有自主研發的發動機和變速箱，而且有自主設計的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯合新浪汽車頻道聯手打造了“奇瑞5小虎征名”活動。
有網友提出以五行基調給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調，加以潤色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；?mdash;—火炬、圣火、篝火。隱義名：太陽、小太陽。土——瑞土、潤土、祥土。隱義名：大地、潤地。這樣命名有傳統文化的特征鮮明， “國字號”特征也十分明顯。
還有網友說奇瑞新車輛的命名應該圍繞“奇瑞”兩個字來展開，轎車(含跑車、MPV等)依“奇”立名;SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產的SUV"瑞虎”。
而在車展結束的時候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻計獻策為我們自己的“5小虎”能有一個好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創意、充滿智慧的命名。
案例思考：結合案例，請分析“奇瑞”公司公關活動的性質及其意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析) 答：答題要點：奇瑞公司與新浪網聯合進行的為自己的新車征名活動，屬于一種征詢性公關活動模式，(2分)這種模式主要以采集信息、調查輿論、收集民意為主，目的是通過掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分) 奇瑞是中國最大的自主品牌汽車公司，目前已經可以生產多種類型的汽車，在國內市場上占有相當的份額。但由于奇瑞汽車公司創辦的時間不長，對產品名稱沒有進行統一規劃，存在著隨意性、無序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過在新浪網上開展的新車征名活動，收集全國的公眾對企業的意見和建議，為能夠更好地適應公眾的需求提供充分的產品信息。 (3分) 征詢性公關除了收集信息用于與企業內部決策以外，還有對外宣傳的功效。(2分)征詢性公關一般都會設立獎項，對于能夠很好地為企業產品命名的作者，企業會給予很高的獎勵。這樣，就能吸引公眾對企業的歷史、宗旨和新產品進行了解。(3分) 只有對企業產品具有相當知識，對企業的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產品起一個好的名字。(2分)不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開，分別命名轎車和SUV，都說明這些公眾具備了相當豐富的汽車知識，對奇瑞企業也有比較多的了解。(2分) 參加這樣的產品征名活動，實際上也促進了公眾了解企業及其產品，培養了潛在的消費者，為將來擴大銷售做好了準備。(1分)
中央廣播電視大學2007—2008學年度第二學期“開放?？?rdquo;期末考試
公共關系學 試題
2008年7月
一、名詞解釋(每小題5分，共15分) 1.員工關系：是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理于部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。
2.新聞發布會：又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。
3.網絡公關：又被稱為e公關，是以互聯網為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關活動。
二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分， 共15分) 1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的( a )。 A.雙向交流 B.單向交流 C.雙向管理 D. 單向管理
2.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是( d )。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年
3.與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是( d )。 A. 熟悉組織情況 B.接近客戶 C. 工作連續性、持久性 D. 職業水準較高 4.建設型公關主要適用于組織的( a )。 A.初創時期 B.順利發展時期 C. 發展不協調時期 D，嚴重失調時期
5. 認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是( b )。 A.組織內部對策 B.受害者對策
C. 業務往來單位對策 D.上級主管部門對策 6-平均幅度的讓步又被稱為( d )。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.階梯式
7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于( d )。
A. 經營方針 B.經營哲學 C. 行為準則 D.企業使命 8.在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是( b )。 A.分區多級抽樣 B.配額抽樣 C. 簡單隨機抽樣 D.分層隨機抽樣
9.利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是(c )。
A.市場領導者戰略 B.市場挑戰者戰略 C. 市場跟進者戰略 D.市場獨占者戰略 10.對于一個組織具有雙重人格的公眾是( b )。 A. 政府公眾 B.媒介公眾 C. 社區公眾 D. 名流公眾
11.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是( c )。 A.記憶度 B.收視率 C. 注意度 D.對比度
12.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，個人距離是指( b )。 A.0. 45米 以內 B.0.45— 1.22米
C. 1.22～ 3.65米 D.3.65— 9米
13.成員之間聯系較少，群體氣氛不——定和諧，很難產生激勵效應的傳播線路是( a )。
A. 輻射式 B.鏈式 C. 交結式 D.G形網絡式
14.國際公眾包括對象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關系的一個顯著特點就是( c )。 A. 社會制度不同 B.傳播手段不同
C. 跨文化傳播與溝通 D. 爭取國際，公眾的理解
15.( a )是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者的注意。
A. 新奇性 B.公眾的興趣 C. 名人效應 D.社會影響
三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分) 1.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為(cde )。 A.首要公眾 B.內部公眾 C. 潛在公眾 D.知曉公眾 E.行動公眾
2.伯尼斯出版的公共關系學著作有( ab )。 A. 《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》 C. 《有效的公共關系》 D.《原則宣言》 E. 《公共關系原理》
3.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( abce )。 A.記錄性較差 B. 公眾選擇余地小 C. 接收方式不靈活 D.制作周期長 E.制作費用高
4.處理公關危機的預案包括的步驟有( bcde )。 A.封鎖消息 B. 查清事實 C. 公布事實 D. 控制輿論 E.總結經驗
5. 組織公關廣告的主要形式包括( abcd )。 A. 組織廣告 B.響應廣告 C. 公益廣告 D.祝賀廣告 E.產品廣告
6.人際溝通的禁忌包括( abcde )。 A.凡事包打聽 B.講大話吹噓自己 C. 一味吹拍對方 D.故弄玄虛 E. 過分暴露自己的“隱私”
7.公共關系公眾調查的內容包括(abce )。 A. 公眾需求 B.公眾態度 C. 公眾構成 D.公眾分類 E.意見領袖
8.組織對內部員工進行教育引導的內容包括( ce )。 A.職業技能培訓 B.企業道德教育
C. 重視本組織的形象和聲譽 D.員工文化培訓 E. 公關知識培訓
9.整合營銷的指導原則是( abcde )。
A.以消費者為核心 B.以公關調查為依據
C.以建立企業與消費者關系為目的， D. 以“一種聲音”為內在支點 E. 以全方位運用多種媒介為手段 10.公眾心理的特點有( abcde )。
A.心理需求的廣泛性 B.利益追求的共同性 C. 信息暗示的易受性 D.行為模仿的普遍性 E.情緒感染的強烈性
四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1 分，共10分) (√)1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。 (X )2. 引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。
(√)3.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。
(√)4.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。 (X )5.：刻板效應是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象。
(√)6.企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。
(X)7.交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。 (X)8.在整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的靜態延伸。
(X)9.與企業相比，事業團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。
(X)10.名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。
五、簡答題(每小題10分，共30分) 1.公關人員設計調查問卷時要注意哪些問題? 答：問卷調查法是調查員運用統一設計的問卷，利用書面方式回答問題，向被調查者收集信息的方法。(2分)設計調查問卷要注意以下幾個問題：
(1)應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分) (2)問卷的問題組織要有順序，合邏輯。即不同問題的排列是有先后順序的。(1分) (3)問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。(1分) (4)不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。(1分) (5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分) (6)問卷應避免使用帶傾向性的措辭。(1分) (7)備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。(1分) (8)如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)
2.為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：
(1)大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式。(1分)如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分) (2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分) (3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監督活動，請顧客監督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分) (4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)
3。公共關系在企業名牌戰略的定位過程中應采取哪些策略? 答：公關傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛品牌、忠誠品牌。沒有公關傳播，也就沒有了名牌。(2分)公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取 “三名”的戰略： (1)“名人”戰略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企業及其產品的品牌。公眾在進行商品選購的時候，往往會對一些從未用過的產品產生懷疑的心理，這時如果運用他們熟悉的某些知名人物代理產品形象，會增加公眾對企業及產品的信任。(2分) (2)名品戰略。(1分)即利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象，制造一系列的名牌。(1分) (3)名門戰略。(1分)即利用某些企業的整體形象，來提升一些產品的形象。有的企業在某一產品的生產上建立了知名度，就可以借此來推廣它的其他產品的形象。(2分)
六、案例分析(共20分) 歐典：相當會開“國際玩笑”
“歐典，真的很德國”，“歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!"然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這樣一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內工商部門查詢發現，被歐典公司在網站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國：有限公司”也根本沒有注冊過。經查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了! 由于央視的巨大影響力， 3月16日 各大媒體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼子的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業欺詐的行為，全國各地工商部門快速做出反應，組織力量對轄區內“歐典”地板進行檢查。而不少經銷商也主動停售歐典地板。
3月20日 夜，即時隔5天之后，歐典企業總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經在宣傳手冊中出現的兩名“德國總部”負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤”的解釋，而對退貨和賠償等實質性問題，閆培金顧左右而言他，并未給出說法。
4月15日 ，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經營過程中，利用網絡發布廣告，同時設計、策劃19種印刷品廣告共85. 2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業集團”、“歐典(中國)有限公司”及發展歷史、生產經營規模、與之隸屬關系等夸大企業形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149多萬元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，責令其停止發布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。
案例思考：結合本案例，請你談談歐典地板在處理危機時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。).
我們認為：歐典地板在處理這次危機的過程中，至少犯了以下錯誤：
(1)違背承擔責任原則。(2分)在危機發生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸責任，否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認為了贏得消費者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚’’的事實，一再把這種主觀的、系統的、持續的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進一步地激怒了公眾。(3分) (2)違背了速度第一原則。(2分)危機發生后，能否在首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。致使事態進一步擴大，許多經銷商要求退貨。(3分) (3)違背真誠溝通原則。(2分)企業應把自己所做、所想的，積極坦誠地與公眾溝通。歐典企業總裁閆培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，而只是膚淺地承認僅僅是“說法不準確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2分> (4)違背了針對對象，確定對策的原則。(2分)上當的消費者最關心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關鍵問題時，歐典企業總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。要知道， 公眾不是傻子，誰把公眾當傻子，他自己才是最大的傻子!(3分) 由于歐典地板企業在處理危機時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴厲制裁!引起·了全國消費者的反感。(1分)
中央廣播電視大學2005—2006學年度第一學期“開放?？?rdquo;期末考試
各專業 公共關系學 試題
2006年1月
一、名詞解釋(每小題5分，共15分)
1.公共關系活動：或稱公共關系工作或實務，是指一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協調、傳播、溝通等活動，即以創造良好的公共關系狀態為目的的一種信息溝通活動。
2.公益廣告：是指組織以自身的名義發布廣告，在社會上率先發起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。
3.暈輪效應：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體、“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。
二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共15分)
1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的( a )。
A.雙向交流 B.單向交流
C.雙向管理 D.單向管理
2.被譽為公共關系之父的是( b )。
A.巴納姆 B.艾維·李
C.伯尼斯 D.卡特里普
3.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的( b )。
A.優化環境功能 B.提高素質功能
C.塑造形象功能 D.協調關系功能
4.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用( d )。
第四篇：中央電大往屆試題 2011-1電子商務概論試題
(來源：河南學歷考試網 )
試卷代號：2186 中央廣播電視大學2010-2011學第一學期“開放?？?rdquo;期末考試 電子商務等專業 電子商務概論 試題
一、單項選擇題(每題只有一個正確答案，請將正確的答案序號填在括號里，每題2分，共20分)
1.域名服務器是( )的計算機服務器。 A.把域名轉換成相應的IP地址
B.把域名轉換成相應的計算機物理地址 C.把lP地址轉換成相應的域名
D.把IP地址轉換成相應的計算機物理地址 2.發送電子郵件使用的協議是( )。 A.TCP B.IP C.SMTP D.POP 3.黑客是一些( )。
A.管理人員 B.數據專家 C.蒙面人 D.計算機高手
4.要實現電子商務的安全運作，應當從( )等幾個方面著手。 A.技術、管理、法律 B.技術、經濟、社會
C.供應商、消費者、競爭者D.經濟、社會、法律
5.適用于通過信息服務商進行廣告宣傳，開展促銷活動的網絡促銷形式是( )。 A.品牌促銷 B.站點促銷
C.旗幟廣告促銷 D.郵件促銷
6.網絡營銷是一種以____為導向，強調 一的營銷方式。( ) A.個性消費，資源共享 B.顧客，個性化
C.資源共享，個性消費D.個性化，顧客至上
7.連接銀行專用網絡與因特網的一組服務器叫( )。 A.支付網關 B.數據服務器
C WEB服務器 D.金融安全服務器
8.網絡貿易是電子商務在( )領域中的應用。 A.經濟 B.計算機C.國際貿易 D.商貿 9.數字時間戳是一種( )。
A.加密算法 B.協議C.時間憑證 D.印章 10.局域網的傳輸速度一般是( )。
A.lOMB/s以內 B.lO—lOOMB/sC lOO～lOOOMB/s D.lOOOMB/s以上
二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確的答案序號填寫在括號里。每題3分，共15分)
11.下面有關信息加密的論述正確的有( )。 A.加密是指將信息隱藏起來
B.密鑰的位數越長，加密系統就越牢固 C.數字加密標準DES是非對稱加密 D.非對稱的加密與解密使用不同的密鑰 12.網絡時代應注意對以下方面的保護( )。 A.版權 B.商標C專利 D.域名
13.下面有關網絡營銷特點的論述正確的有( )。 A.以顧客為主體 B.價格低廉
C.更激烈的競爭 D.對產品的質量要求更高 14.電子商務認證機構的職能有( )。 A.發放數字證書
B.對買賣雙方的交易信息進行加密和解密 C.防止計算機病毒和網絡黑客的入侵 D.管理用戶的數字證書
15.影響網上銀行發展的主要問題可概括為( )。 A.政策不支持 B.消費群體問題
C.網絡安全及擁擠問題 D.網上交易的法律問題
三、判斷正誤(在正確表述后的括號里劃“√”，錯誤表述后的括號里劃“×”。每題2分，共20分)
16.網絡營銷是一種直復營銷。( ) 17.在SET協議的網上交易過程中，認證中心對消費者、在線商店、支付網關、收單銀行發卡銀行都要進行認證。( ) 18.目前使用最多的電子貨幣是電子支票。( ) 19.路由器具有路由選擇的功能，同時也具備協議轉換功能。( ) 20.INTERNET的最大特點就是資源共享。( ) 21.http：//)
第五篇：村官考試--農村政策法規往屆試題1
“一村一名大學生計劃”往屆試題
《農村政策法規》試題
一、名詞解釋(每小題4分，共20分)
1、農業法(狹義)：
2、農村土地：
3、草原載畜量：
4、人生權：
5、開墾土地：
二、簡答題(每小題8分，共48分)
1、 如何減輕農民負擔?
2、 如何解決農村人地矛盾的問題?
3、 簡述基本草原保護制度的主要內容。
4、 捕撈權的取得方式有哪兩種?
5、 簡述共有的特征。
6、 義務教育實施的保障措施是什么?
三、論述題(每小題16分，共32分)
1、如何理解我國的林業建設方針?
2、試論物權和債權的區別。
參考答案：
一、名詞解釋(每小題4分，共20分)
1、狹義的農業法，指農業法典,即國家權力機關通過立法程序制定和頒布的,對于農業領 尸的根本性、全局性的問題進行規定的規范性文件,即《中華人民共和國農業法》。 2.農村土地,是指農民集體所有和國家所有依法由農民集體使用的耕地、林地、草地,以 蓮他依法用于農業的土地。
3.草原載畜量,是指在一定放牧時期內,一定草原面積上,在不影響草原生產力及保證家 正常生長發育時,所能容納放牧家畜的數量。 4.人身權,是指與民事主體的人身不能分離的非財產權利。
5.開墾土地,是指以墾殖為目的開發土地,即開墾荒地為耕地用于農作物的種植。
二、簡答題(每小題8分，共48分)
1、如何減輕農民負擔? (1)禁止非法收費、罰款、攤派;
(2)不得向農民集資和非法在農村進行達標升級、驗收活動; 〈3〉不得違法攤派稅款及以其他非法方法向農民征稅; (4〉不得對農村中小學生非法收費
〈5〉不得侵犯農民在土地征用、占用時的合法利益; (6〉不得強制農民接受服務。
2、如何解決農村人地矛盾的問題?
答：(1)嚴格控制耕地轉為非耕地。這是我國保護耕地的基本方法?！锻恋毓芾矸ā芬幎诵略黾拥耐恋赜猛竟芾碇贫?、農用地轉用審批制度、基本農田保護制度等措施。(4分)
(2)保證耕地總量不減少。耕地總量不減少，是指通過行政、經濟、法律的綜合措施，保證我國現有的耕地的總面積在一定時期內保持穩定。具體辦法包括保持耕地總量不減少措施，實行省級政府負責制等。
3、簡述基本草原保護制度的主要內容。
答：實行基本草原保護制度，一方面為了保護脆弱的草原生態環境，另一方面為了保障草原畜牧業的持續、健康發展。(1分)
根據《草原法》的規定，應當劃分為根據《草原法》的規定,應當劃為基本草原實施嚴格管理的草原有: 〈1〉重要放牧場;〈1分〉 (2〉割草地;〈1分〉
(3〉用于畜牧業生產的人工草地、退耕還草地以及改良草地、草種基地;(1分〉 〈4〉對調節氣候、涵養水分、保持水土、防風固沙具有特殊作用的草原;〈1分〉 〈5〉作為國家重點保護野生動植物生存環境的草原(1分〉 (6〉草原科研、教學實驗基地;〈1分〉
〈7〉國務院規定應當劃為基本草原的其他草原。(1分〉 4.捕撈權的取得方式有哪兩種? (1)特許取得。在通常情況下從事捕撈業,須取得有關漁業行政主管部門的特別許可。 《漁業法》規定：國家對捕撈業實行捕撈許可證制度。"〈4分〉
(2〉自由取得。從事娛樂性游釣業以及在尚未養殖、管理的灘涂手工采集零星水產采集業，
不需特許即可自由獲得捕撈權,只是該漁業權的行使應受政府管理的一定限制?！?分〉
5、簡述共有的特征。
答：(1)共有的主體是多個公民、法人或其他主體;(2分)
(2)共有的客體即共有物是特定的物，它可以是獨立物，也可以是集合物;(2分)
(3)共有人對共有物按照各自得份額享有權利并承擔義務，或者平等地享有權利、承擔義務;(2分)
(4)共有不是一種獨立的所有權類型，
6、義務教育實施的保障措施是什么?
答：(1)實施義務教育的學校。包括全日制小學和普通中學九年一貫制學校、初級中等職業技術學校、各種形式簡易小學或教學點、盲童學校、聾啞學校、弱智兒童輔讀學校、工讀學校等。
(2)實施義務教育學校的設置。設置應有利于適齡兒童、少年就近入學(2分〉。 〈3〉實施義務教育學校的標準。省級政府制定學校的經費開支定額,學生人均公用經費開 主標準、教職工編制標準等?！?分〉
〈4)義務教育的經費。地方各級政府負責籌措義務教育學校的事業費和基本建設投資。 (1分〉
(5〉義務教育的師資?！碔分)
三、論述題:{每小題16分,共32分} 1.如何理解我國的林業建設方針? 我國林業建設的方針是:"實行以營林為基礎,普遍護林,大力造林,采育結合,永續利用。" (1分〉
所謂"以營林為基礎",把營林、造林工作作為林業建設的基礎,把培育、發展森林資源放在 林業建設的首位。(3分〉
所請"普遍護林",是指要提高全社會的護林意識,每一個社會成員要履行保護森林資源的 職責。(3分〉
所謂"大力造林",在保護現有森林資源的基礎上,培育新森林資源,擴大森林面積。(3 分〉
所謂"采育結合",把采伐森林和培育森林資源有機地結合起來。(3分〉
所謂"永續利用",在合理利用森林的基礎上,通過培育新的森林資源,使森林資源保持平 衡及穩定的發展狀態,達到能連續不斷地滿足人民生活和社會經濟發展的須要?！?分〉
2.試論述物權和債權的區別。
(l〉物權調整的是財產歸屬關系,反映靜態的財產關系;債權調整的是財產流轉關系,反映動態的財產關系;。(4分) (2〉物權的權利主體是特定的,義務主體是不特定的;債權的專利主體和義務主體都是特定的?！?分) 〈3)物權的權利主體無需借助義務主體的行為就可實現其權利,物權是支配權;債權的實現要借助于義務主體的為或不為,債權是請求權?！?分〉 〈4)物權的同一標的物上不能存在多項內容相同且互相抵觸的物權;債權的同一標的物可 以存在多項內容相同的債權,債權具有相容性。(3分〉
〈5〉物權具有追及效力和優先效力;債權原則上不具有追及效力,無優先效力?！?分〉
《農村政策法規》試題(2005年7月)
一、名詞解釋(每小題4分，共20分)
1、農業生產經營體制：
2、土地承包經營權轉讓：
3、耕地：
4、民事法律關系：
5、消費者：
二、簡答題(每小題8分，共48分)
1、農業和農村經濟發展的基本目標是什么?
2、農產品行業協會有哪些主要特點?
3、農民全家遷入小城鎮后承包地應當如何處理?
4、簡述我國森林、林地、林木的權屬?
5、城鄉統籌發展戰略的內涵是?
6、依照《民法通則》及相關司法解釋的規定，宣告失蹤應當具備什么條件?
三、論述題(每小題16分，共32分)
1、如何改革我國的城鄉就業制度?
2、論述我國的土地基本國策。
參考答案：
一、名詞解釋(每小題4分，共20分) 1.農業生產經營體制,是對農業生產過程的決策以及組織這些決策實施的基本組織制度 和形式,包括農業生產經營的基本組織制度、生產經營主體和經營形式。
2.土地承包經營權轉讓,是指承包方將全部或者部分土地承包經營權徹底讓渡給其他從事農業生產經營的農戶,由該農戶與發包方確立新的承包關系,原承包方與發包方在該土地上的承包關系即行終止。
3.耕地,是指人們經常進行耕耘并能夠種植、生長各種農作物的土地。 4.民事法律關系,是指民法所調整的以權利義務為內容的社會關系,包括財產關系和人身關系。
5.消費者,是指為生活消費需要而購買、使用經營者所提供的商品或接受經營者所提供的服務的市場主體。
二、簡答題:(每小題8分,共48分} 1.農業和農村經濟發展的基本目標是什么? 〈1〉農村經濟體制改革目標：建立適應發展社會主義市場經濟要求的農村經濟體制。(3 分〉
〈2〉農業和農村經濟發展目標：不斷解放和發展農村生產力,提高農業的整體素質和效益, 確保農產品供應和質量,滿足國民經濟發展和人口增長、生活改善的需求,提高農民的收入和生活水平,促進農村富余勞動力向非農產業和城鎮轉移,縮小城鄉差別和區域差別。(3分〉
(3〉農村社會發展目標：建設富裕、民主、文明的社會主義新農村,逐步實現農業和農村現 代化。(2分〉
2.農產品行業協會有哪些主要特點? 〈1〉行業協會是非經營性的社團組織,要進行社團法人登記(2分〉 〈2〉協會是以某種農產品為紐帶組織的,不是綜合性的;(2分〉 (3)協會一定要依法成立。(2分〉
〈4)協會一定是由農民和農業生產經營組織自愿依法成立的,不是也不應當是官辦的?！?分〉 3.農民全家遷入小城鎮后承包地應當如何處理? 〈1)精神：《關于促進小城鎮健康發展的若干意見》明確指出：對進鎮落戶的農民,可根據本 人意愿,保留其承包土地的經營權,也允許依法有償流轉?！?分〉 〈2〉規定：《農村土地承包法》第26條第2款規定:承包方全家遷入小城鎮落戶的,應當按照承包方意愿,保留其土地承包權或者允許其依法進行土地承包經營權流轉?！?分〉
4.簡述我國森林、林木、林地的權屬及形式。
〈1〉森林、林術、林娼的權屬是指森林、林木和林地的所有權和使用權?！?分〉
〈2〉森林、林木、林地的權屬有三種形式:一是國家所有權〈2分〉二是集體所有權《2分〉三是個人的林木所有權和林地使用權〈2分〉。 5.城鄉統籌發展戰略的內涵是什么? 〈1〉統籌城鄉生產力布局,提高農村生產力發展水平;〈2分〉 〈2〉統籌城鄉產業結構調整,加快農村二三產業發展(2分〉 〈3)統籌城鄉就業,加快轉移農村富余勞動力(2分〉
〈4〉統籌城鄉社會事業,提高農村教育、衛生和文化水平 (1分〉 〈5〉統籌城鄉投入,加大對農業和農村的支持保護力度。(1分〉 6.依照《民法通則》及相關司法解釋的規定,宣告失蹤應當具備什么條件? 〈1〉自然人下落不明滿2年;(3分〉 〈2〉利害關系人向人民法院提出申請(3分〉 〈3〉由人民法院依法定程序宣告。(2分〉
三、論述題:(每小題16分,共32分} 1.如何改革我國的城鄉就業制度? 〈1〉盡快實施有利于實現城鄉統籌的就業政策制度。一方面要建立健全統
一、有序的勞動力就業市場,另一方面大力降低農民的進城門檻?！?分〉 〈2〉擴大農村勞動力的就業總量。解決這個問題的可行辦法就是進行分工分業就業?！? 分〉
〈3〉重視農民的非正規就業,引導其向正規就業轉化。政府應當努力提供更多的非正規就業部門和崗位,逐步取消歧視性制度規定?！?分〉 〈4〉擴寬農村勞動力在鄉鎮企業和中小企業中的就業渠道。在改革鄉鎮企業弊端的前提下,把發展高新技術產業、農產品加工業作為再次創業的突破口,加快發展農村第三產業?！? 分〉, 〈5〉努力提高農村勞動力的整體素質和就業能力。提高農村勞動力素質,一方面要將農村義務教育與職業技術教育發展結合起來,另一方面根據農民的意愿、年齡和文化程度等開展多 種形式的職業技術培訓?！?分〉 〈6〉政府要為勞動力提供轉移就業的服務?！?分〉 2.論述我國的土地基本國策。
〈1〉十分珍惜、合理利用土地和切實保護耕地是我國的基本國策。我國人多地少,特別是耕地少是我國的基本國情。人均占有耕地的數量少、耕地總體質量差、耕地退化嚴重、耕地后 備資源匱乏是我國耕地資源的顯著特點。人增地減的趨勢已成為我國經濟社會發展的一個重 大問題的嚴峻挑戰。因此,十分珍惜、合理利用土地和切實保護耕地,是關系國計民生、關系國家發展全局和中華民族生存安危的大事,是我國的基本國策?！?分〉
〈2〉各級政府應當依法采取措施,全面規劃,嚴格管理,保護、開發土地資源,制止非法占用 土地的行為?！?分〉
第一,各級政府組織編制土地利用總體規劃;〈1分〉; 第二,省、自治區、直轄市政府確保本行政區域內耕地總量不減少;〈1分〉 第三,實行耕地占用補償制度(1分〉 第四,實行基本農田保護制度〈1分〉 第五,非農業建設必須節約使用土地〈1分〉
第六,維護排灌工程設施,改良土壤,提高地力,防止土地荒漠化、鹽漬化、水土流失和污染土地〈1分〉
第七,縣、鄉政府組織農村集體經濟組織,按照土地利用總體規劃,對田、水、路、林綜合整治,提高耕地質量?！?分〉