第一篇：dnf全職業全技能名稱
dnf各種職業覺醒名稱及覺醒技能
鬼劍士：
狂戰士覺醒是血獄魔神 技能叫：魔獄血剎
劍魂覺醒是劍圣 技能叫：極 鬼劍術
阿修羅覺醒是大暗黑天 技能叫：暗天波動眼
鬼泣覺醒是弒魂技能叫：第7鬼神：邪神之布拉修
格斗家(女)：
柔道覺醒是暴風眼 技能叫：末日暴風
街霸覺醒是毒王 技能叫：死亡毒霧
散打覺醒是武神 技能叫：武神強踢
氣功師覺醒是百花繚亂 技能叫：千蓮怒放
格斗家(男)：
柔道覺醒是風林火山 技能叫：死亡旋律
街霸覺醒是千手羅漢 技能叫：天崩地壞
散打覺醒是武極 技能叫：地獄烈焰
氣功師覺醒是狂虎帝 技能叫：念獸裁決：金雷虎
魔法師(女)：
召喚師覺醒叫月之女皇技能叫：契約召喚：征服者卡西利亞斯戰斗法師覺醒后叫貝亞娜斗神技能叫：變身貝亞娜元素師覺醒后叫大魔導師技能叫：隕星幻滅
魔道學者覺醒后叫魔術師技能叫：技藝融合
魔法師(男)：
冰結師覺醒是冰凍之心 技能叫：千旋冰輪破
元素爆破覺醒是魔皇 技能叫：幻魔四重奏
圣職者：
藍拳圣使覺醒后叫神之手 技能叫：-泯滅神擊
圣騎士覺醒后叫圣光主宰 技能叫：-天啟之珠-
驅魔師覺醒后叫降魔天師技能叫：蒼龍逐日
復仇者覺醒后叫末日審判技能叫：魔化末日審判
神槍手(男)：
漫游覺醒是槍神 技能叫：瘋狂屠戮
槍炮覺醒是狂暴者 技能叫：衛星射線
彈藥覺醒是大將軍 技能叫：彈藥主宰(被動)
機械覺醒是機械戰神 技能叫：蓋波加之拳
神槍手(女)：
漫游覺醒是沾血薔薇技能叫：雙槍極舞刃
槍炮覺醒是重炮掌控者 技能叫：遠古粒子炮
彈藥覺醒是戰爭女神技能叫：EMP風暴
機械覺醒是機械之心 技能叫：G-0(Zero)戰爭領主
刺客：
死靈術士覺醒是靈魂收割者 技能叫：千魂祭
刺客覺醒是銀月 技能叫：月輪舞
(總結于2013年1月8日，80級開放在即)
第二篇：DNF第二季附魔師全卡片
100%成功需級別 附魔位置 9 級附魔師 衣、下裝 9 級附魔師 上衣、下裝 9 級附魔師 衣、下裝 9 級附魔師 鏈、戒指 9 級附魔師 衣、下裝 9 級附魔師 鏈、戒指 8 級附魔師 鏈、戒指 8 級附魔師 帶、鞋 8 級附魔師 鏈、戒指 8 級附魔師 帶、鞋 8 級附魔師 帶、鞋 8 級附魔師 帶、鞋 7 級附魔師 鏈、戒指 7 級附魔師 帶、鞋 7 級附魔師 帶、鞋 7 級附魔師 戒指 7 級附魔師 衣、下裝 7 級附魔師 鏈、戒指 7 級附魔師 鏈、戒指 7 級附魔師 衣、下裝 7 級附魔師 衣、下裝
卡片名稱 機械吉賽爾 諾絲克爾 魔女阿嘉璐 烈焰盾波迪爾 黑鱗莫貝尼 小美人魚空空伊 魯斯歐拉 老中士 梅迪亞 西克特·帕菲斯 裴特舒·帕菲斯 um-o
鐲、項 武器、上 武器、上 武器、上 手鐲、項 武器 武器、上 手鐲、項 武器、上 武器、上 頭肩、腰 頭肩、腰 手鐲、項 手鐲、項 武器、上 手鐲、項 手鐲、項 武器、上 鞋 頭肩 下裝
5 級附魔師 帶、鞋 5 級附魔師 帶、鞋 5 級附魔師 衣、下裝 5 級附魔師 鏈、戒指 5 級附魔師 帶、鞋 5 級附魔師 帶、鞋 5 級附魔師 衣、下裝 5 級附魔師 鏈、戒指 5 級附魔師 鏈、戒指 4 級附魔師 鏈、戒指 4 級附魔師 衣、下裝 4 級附魔師 帶、鞋 4 級附魔師 帶、鞋 4 級附魔師 鏈、戒指 4 級附魔師 帶、鞋 4 級附魔師 衣、下裝 4 級附魔師 鏈、戒指 4 級附魔師 帶、鞋 4 級附魔師 帶、鞋 4 級附魔師 帶、鞋 4 級附魔師 4 級附魔師 4 級附魔師 4 級附魔師
毒葡萄艾米迪 老鼠商人洛克沙 伊沙杜拉 炎之古拉德 倔強的哈尼克 犬使摩震 牛頭統帥 牛頭械王 圖盧斯族男精英戰士 歌利亞 gbl 巨像 羅特斯的卵 泰坦 塞斯奇 萊里特·拉里 西特拉克 冰雪女王洛絲 范哲利斯 布萬加 錘王波羅丁 史萊姆王 地獄哥布林直升機 卡姆拉 澤忒斯
精神+8 體力+8 智力+15 火屬性強化+6 體力+15 體力+23 力量+23 火屬性強化+12 物理、魔法獨立攻擊力+23 火屬性強化+3 物理攻擊力+5 hp max+70 mp max+140 僵直度+70 精神+15 魔法攻擊力+10 冰屬性強化+9 mp max+210 精神+35 mp max+280 僵直度+20、硬直+20 體力+
8、精神+8 hp max+10
5、mp max+105 物理攻擊力+
7、魔法攻擊力+7
頭肩、腰 頭肩、腰 武器、上 手鐲、項 頭肩、腰 頭肩、腰 武器、上 手鐲、項 手鐲、項 手鐲、項 武器、上 頭肩、腰 頭肩、腰 手鐲、項 頭肩、腰 武器、上 手鐲、項 頭肩、腰 頭肩、腰 頭肩、腰 稱號 稱號 稱號 稱號
4 級附魔師 4 級附魔師 鏈、戒指 3 級附魔師 衣、下裝 3 級附魔師 3 級附魔師 3 級附魔師 3 級附魔師 3 級附魔師 3 級附魔師 衣、下裝 3 級附魔師 鏈、戒指 3 級附魔師 鏈、戒指 3 級附魔師 鏈、戒指 3 級附魔師 鏈、戒指 2 級附魔師 2 級附魔師 帶、鞋 2 級附魔師 2 級附魔師 2 級附魔師 2 級附魔師 2 級附魔師 2 級附魔師 2 級附魔師 2 級附魔師 鏈、戒指 2 級附魔師 衣、下裝 1 級附魔師 1 級附魔師 1 級附魔師 1 級附魔師 1 級附魔師 1 級附魔師 1 級附魔師 1 級附魔師 1 級附魔師 1 級附魔師
死神阿加雷斯 德拉爾 長腳羅特斯 邪龍斯皮茲頭部 冰齒沙凡特 吞靈者 班圖女戰士 蜘蛛 審判者馬塞爾 雪崩拉比納 魔女莉斯 艾克洛索 寒冰巨人利庫 光之城主賽格哈特 巨樹守護者羅丁 怨恨之摩根 gbl 教神官 火焰龍頭炮 斧之驅逐者 夜叉 gbl 教信徒 章魚怪 ex 多尼爾 巨形黑章魚 烈焰皮諾修 黃金巨人普拉塔尼 十夫長 牛頭巨獸 巖石人偶師 夜視鏡卡格 青哥布林 貓妖 牛頭護衛
衛 龍人
力量+
15、智力+15 物理、魔法獨立攻擊力+11 力量+26 魔法暴擊率+3% 攻擊速度+0.9% 每分鐘恢復 3mp 回避率 0.6% 減速抗性+5 智力+8 冰屬性強化+3 暗屬性強化+3 光屬性強化+6 冰屬性強化+6 光屬性攻擊 hp max+160 每分鐘恢復 6hp mp max+60 火屬性抗性+4 攻擊速度+0.3% 力量+2 智力+4 束縛抗性+5 光屬性強化 3 力量+8 火屬性攻擊 所有屬性抗性+5 釋放速度+1% hp max+80 石化抗性+8 暗屬性抗性+4 回避率+0.3% 跳躍力+5 hp max+30 光屬性抗性+2
稱號 手鐲、項 武器、上 頭肩 武器 戒指 鞋 戒指 武器、上 手鐲、項 手鐲、項 手鐲、項 手鐲、項 武器 頭肩、腰 手鐲 腰帶 下裝 武器 上衣 上衣 項鏈 手鐲、項 武器、上 武器 下裝 武器 腰帶 項鏈 下裝 鞋 鞋 腰帶 手鐲
1 級附魔師
爆彈卡格
釋放速度+0.4%
頭肩
第三篇：DNF職業技能
職業： 職業：大將軍
等級：60 總 SP：4171 已用 SP：4170 剩余 SP：1 任務獲得：690 已借 SP：0 =======【技能分類】================= -------【射術】--------------------膝撞，等級：5 強制-膝撞，等級：1 浮空彈，等級：1 瞬踢，等級：1 強制-浮空彈，等級：1 踏射，等級：1 空中射擊，等級：1 -------【機械】--------------------RX-78 追擊者，等級：1 -------【戰術】--------------------硬直彈，等級：10 彈藥支援，等級：1 G-14 手雷，等級：5 彈藥主宰，等級：6 閃擊地雷，等級：20 穿甲彈，等級：10 彈夾擴充，等級：5 爆
風，等級：8 生命源泉，等級：11 光之復仇，等級：18 凈化，等級：6 靈魂犧牲，等級：10 勝利之矛，等級：1 -------【神擊】--------------------虎襲，等級：1 直拳沖擊，等級：1 -------【驅魔】--------------------空斬打，等級：1 強制后跳，等級：1 圣騎士板甲專精，等級：1 受身蹲伏，等級：1 不屈意志，等級：10
職業： 職業：大魔導師
等級：60 總 SP：4171 已用 SP：4170 剩余 SP：1 任務獲得：690 已借 SP：0 =======【技能分類】================= -------【元素】--------------------魔法記憶，等級：10 暗影夜貓，等級：5 元素集中，等級：6 杰克爆彈，等級：10 冰霜雪人，等級：10 光電鰻，等級：5 魔法秀，等級：10 移動施法，等級：10 火系精通，等級：10 冰系精通，等級：10 暗系精通，等級：2 光系精通，等級：2 隕星幻滅，等級：7 冰墻，等級：5 極冰盛宴，等級：11 烈焰沖擊，等級：7 元素點燃，等級：10 杰克降臨，等級：13 空中施放：杰克爆彈，等級：1 -------【召喚】--------------------契約召喚：赫德爾，等級：1 -------【戰斗魔法】--------------------天擊，等級：1 強制后跳，等級：1 元素師布甲精通，等級：1 受身蹲伏，等級：1
職業： 職業：龍斗士
等級：60 總 SP：4171 已用 SP：4165 剩余 SP：6 任務獲得：690 已借 SP：0 =======【技能分類】================= -------【啟示】--------------------武器祝福，等級：1 -------【神擊】--------------------虎襲，等級：1 直拳沖擊，等級：1 強制空斬打，等級：1 驅魔震懾，等級：1 落鳳錘，等級：5 斗氣爆發，等級：6 狂亂錘擊，等級：13 星落打，等級：18 巨旋風，等級：5 無雙擊，等級：8 疾空旋風破，等級：11 強制星落打，等級：1 疾風打，等級：5 強制-疾風打，等級：1 鐮刀精通，等級：10
戰斧精通，等級：10 潛龍，等級：1 強制破魔符，等級：1 -------【惡魔】----------
------------惡魔之手，等級：1 -------【通用】--------------------重甲精通，等級：1 后跳，等級：1 強制 - 后跳，等級：1 驅魔師布甲專精，等級：1 驅魔師重甲專精，等級：1 驅魔師板甲專精，等級：1 受身蹲伏，等級：1
第四篇：DNF所有職業覺醒及重要技能
職業名稱
轉職45級大招覺醒主動覺醒
鬼劍士
劍魂幻影劍舞劍圣極·鬼劍術(暴風式) 鬼泣冥炎之卡洛弒魂第七鬼神：邪神布拉修 阿修羅不動冥王陣大暗黑天暗天波動眼 狂戰士崩山裂地斬浴血魔神血浴魔剎
神槍手/女
槍炮師壓縮量子炮狂暴者衛星射線/壓縮量子炮重炮掌控者遠古粒子炮 機械師攔截機工廠機械戰神蓋波亞之拳/攔截機工廠機械之心戰爭領主
彈藥專家尼爾狙擊大將軍黑玫瑰特種部隊/尼爾狙擊戰爭女神EMP暴風 漫游槍手雙鷹回旋槍神瘋狂屠戮/雙鷹回旋沾血薔薇雙槍急舞刃
圣職者
圣騎士審判之錘天啟者天啟之珠
驅魔師朱雀符龍斗士蒼龍逐日
復仇者黑暗權能末日審判者魔化：末日審判者 藍拳圣使急速颶風拳神之手泯滅神擊 魔法師
元素師無大魔導師隕星幻滅
召喚師契約:召喚精靈之王月之女皇第四使徒：征服者卡西亞斯
魔道學者冰霜鉆孔車/電鰻碰撞機魔術師技藝融合 戰斗法師煌龍偃月貝亞娜斗神變身貝亞娜斗神 冰結師冰龍旋舞冰凍之心千旋冰輪破元素爆破元素轟炸魔皇幻魔四重奏
格斗家/女
散打連環強踢武極烈焰焚步
/分身連環踢武神武神強踢
街霸血色暴風千手羅漢天崩地裂
/街頭風暴毒王毒霧
氣功師念獸：金虎震地狂虎帝審判之金雷虎/念獸：雷龍出海百花繚亂千蓮怒放 柔道家裂石破天風林火山死亡旋律/裂石破天暴風眼末日暴風
暗夜使者
刺客卓越刺銀月月輪舞
死靈術士斷頭臺靈魂收割者千魂祭
第五篇：淺析全陪導游的服務技能
焦作大學經濟管理學院2015屆旅游管理專業畢業論文
目
錄
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
一、全陪導游服務技能低的問題„„„„„„„„„„„„„„„3
(一)時間觀念不強，組織能力差„„„„„„„„„„„„„„3
(二)出團之前，未做足充分的知識準備„„„„„„„„„„„3
(三)獨立處理問題的能力不足„„„„„„„„„„„„„„„4
(四)與游客爭吵，服務態度冷淡„„„„„„„„„„„„„„4
(五)語言表達能力差，講解不生動„„„„„„„„„„„„„4
(六)協同地陪一塊隨意更改行程„„„„„„„„„„„„„„5
二、全陪導游服務技能低的成因„„„„„„„„„„„„„„„5
(一)導游經驗不足，缺乏培訓„„„„„„„„„„„„„„„5
(二)導游人員缺乏職業道德和工作責任心„„„„„„„„„„5
(三)導游員的薪酬制度不完整„„„„„„„„„„„„„„„6
(四)游客自身素質低，對導游員無理取鬧„„„„„„„„„„6
三、提高全陪導游服務技能的解決建議„„„„„„„„„„„„7
(一)旅行社加強對導游的進行業務培訓„„„„„„„„„„„7
(二)導游拿到派團單后，做好知識準備„„„„„„„„„„„8
(三)注重第一印象„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
(四)建立健全導游的薪酬制度„„„„„„„„„„„„„„„9
(五)學習老導游的帶團經驗„„„„„„„„„„„„„„„„10 參考文獻„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 1 焦作大學經濟管理學院2015屆旅游管理專業畢業論文
摘要
導游常被稱為是一個景點，地區或者國家的代表，或稱為“民間大使”一個新世紀優秀的服務型導游可以有效地促進旅游業的發展。作為一個全陪導游人員，在旅游活動中占據著核心地位，提高全陪導游的服務技能不僅關系著旅行社和旅游者利益，更關系著國家旅游業的發展。然而遺憾得是，現階段我國導游人員的服務技能參差不齊，深深的制約了我國旅游業的發展。
關鍵詞： 全陪導游
服務技能
培訓
2 焦作大學經濟管理學院2015屆旅游管理專業畢業論文
淺析全陪導游的服務技能
近年來，旅游業作為第三產業逐漸興起，其發展前景廣闊，但是也面臨著各種各樣的挑戰。旅游業的發展，也促生了大批的導游人員的出現。在旅行社接待工作中，處于第一線的關鍵角色就是導游人員，可以說是“旅游業的靈魂”。而全陪導游作為游客的陪同人員，是最先與客人接觸，是要維護客人的利益，保護客人不受到傷害。全陪作為組團社的代表，要自始至終的參與旅游活動中的各個環節，監督接待計劃的實施，協調領隊，地陪，司機等旅游接待人員的關系。全陪導游處于整個活動中的中心地位，游客旅游活動的成敗更多是取決于全陪導游的服務當中。但是現在許多全陪導游在帶完團下來之后，都會遭到客人的投訴，導游服務未能盡如人意。因此提高全陪導游的服務技能，才能促進活動的成功。本文針對旅行中全陪導游的服務技能進行了歸納，并分析了問題存在的原因，在此基礎上針對性的提出了解決導游服務技能的建議。
一、全陪導游服務技能低的問題
中國的旅游業處于蓬勃發展階段，可是導游的服務技能卻處于下滑階段，每年的旅游旺季，對于組團社來說，旅行社總是會接到投訴電話，說導游的服務不好。下面我們看一下全陪導游服務過程中存在的一些不足。
(一)時間觀念不強，組織能力差
全陪導游在出發前的頭一天就應該告訴客人集合時間，地點。正常來說，全陪導游員在接團當天，應該提前30分鐘到達接站地點迎接游客，可是在實踐中，導游員并沒有提前到達，甚至是有時候在游客到達之后再來到集合地點，或著就是導游到達集合地點之后，客人還沒有到，而此時集合時間也快到了，導游卻不打電話催促部分未到游客抓緊時間趕快到集合地點集合，任其游客慢慢吞吞的過來，耽誤早已到來的客人游覽時間。這個時候，游客往往會發牢騷說，“導游，咱們什么時候出發” ，或著就是“導游，那個人如果不來，咱們是不是就不走了”等等。而我面對這種情形時，往往是不理會客人。
(二)出團之前，未做足充分的知識準備
當今參團出游的游客，特別是年輕的游客中，有超過一半的人“不懂怎么去旅游”，因為不少游客認為作為一個導游，應該上知天文，下知地理，是個神通 3 焦作大學經濟管理學院2015屆旅游管理專業畢業論文
廣大的人，問什么問題都能夠回答出來。但是，現在許多導游在拿到單子時候，基本上都要上團了，連目的地的基本情況都不了解，更不要說風俗民情了。記得我剛帶長線團時候，當天早上計調打電話給我說中午去北京，當時已經是10點多了，而出團時間則是12點，我給客人打完電話，收拾完東西就趕緊的出發與師傅匯合接客人，還沒等我喘口氣，查完資料呢，客人就問我“導游，咱們什么時候到北京?”“北京的紀念館明天開放嗎?”等等，由于第一次去，也沒查資料，什么都不了解就上團了，所以我對他們的回答就是“我也不知道，第一次來。”而客人在聽到這樣的回答之后，通常會表現出失望的情緒。
(三)遇到問題時，獨立處理問題的能力不足
全陪導游的職責之一是維護安全，處理問題。在旅游活動中，會發生許多的事情，這個時候需要導游員沉著分析，果斷決定。能否妥善地處理事故是對導游人員的嚴峻考驗，臨危不懼，頭腦清醒，遇事不亂，隨機應變是導游人員處理意外事故應具備的能力。然而，很多的年輕導游遇到事情時，往往是手忙腳亂，不知如何解決問題，在北京帶團的時候，第一次分房，有的是標間，有的是三人間，有的是四人間，分完房，客人不同意，都說要重新分，在那里一直嚷嚷。最后，在別人的幫助下才完成了分房任務。
(四)與游客爭吵，服務態度冷淡
對導游而言，游客就是自己的服務對象，導游正是因為游客的需要而存在。對于游客而言，自己是花了錢買服務的，自己提的要求就應該被滿足。對于游客的合理而可能的要求，導游員是可以滿足的。但是有的游客提的要求不切實際，比如說，游客想要帶一名兒童，而車上已經是滿員了，雖然孩子是家長抱著的，但是也不能超載行駛，如果游客堅持要帶上孩子，導游員就會與這位游客爭吵，當這位游客再有其他需求時，服務態度就會相應的冷淡，愛理不理。
(五)語言表達能力差，講解不生動
導游講解是導游工作中的一個重要環節，是導游人員在特定的環境種，借助語言藝術，通過對人文或自然景觀進行講解，進而滿足旅游者需要的一種信息交流活動導游員面對的客人有老人，小孩，中年人等，面對不同的游客，導游要知道隨機應變，變換導游詞。以便于吸引客人，比如說，帶的是老人團，愛刨根問底，導游員要耐心解釋，多次重復;帶的兒童團的話，可以講一些神話故事之類。
4 焦作大學經濟管理學院2015屆旅游管理專業畢業論文
在我帶團的過程中，我就總是說同樣的導游詞，基本上就是我叫XX，我的手機號是XXX,咱們今天去XX地方游玩….總是令人枯燥無味的導游詞和開場白，結果呢就是游客大多只是記住了你的手機號，姓名，其余的估計就是左耳朵進，右耳朵出了，吸引不了客人的注意力。
(六)協同地陪一塊隨意更改行程
目前旅游者出游或參團前往往都要去旅行社詢問一下行程，但是，旅行社在口頭上給客人的承諾與全陪導游拿到單子的行程安排會有稍微不同，而游客往往不太在意，基本上也不過問，對于有的景點，合同上有，但是并沒有游覽，游客即使問了，導游員也會說沒有這個景點，或者是增加了某個購物店。因此，在有些時候，導游為了多賺一些錢，就會同地陪一起更改行程，增加購物點，讓游客自費，從中謀取暴利。
二、全陪導游服務技能低的成因
導游的服務技能低下，我們可以從以下幾個方面分析：
(一)導游經驗不足，缺乏培訓
近幾年，組團社的數量日益增長起來，較地接社多，組團社在組完團之后交給地接社，地接社負責當地的接待，旺季時，組團社的團隊較多，在找不到導游的情況下，有部分組團社“趕鴨子上架”或者是“逮到騾子就是驢”，派出的全陪導游要不是年輕沒有經驗，且沒有經過系統培訓的，要不就是派出沒有導游證的全陪人員，到景區檢票的時候拿著別人的導游證蒙混過關，或者是不進景區陪同客人，讓客人自己玩耍在門外等候客人，隨著這種現狀不斷的增加，游客對全陪導游日益不滿，導致全陪導游和游客發生沖突，從而由旅行社派出的全陪導游不規范性，造成游客對導游的形象日益不滿，增加全陪導游的困難性。
(二)導游人員缺乏職業道德和工作責任心
導游人員的職業道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業道德行為和服務質量的標準?？墒俏以趲F的過程中發現導游該有的職業道德和責任心都不具有。其原因是導游的資格入行標準低，現在只要是高中以上文憑就可以考取導游證，部分考生考取到了導游證，但其自身素質差，不能具備良好的品德，對自己的工作不能認真負責。
5 焦作大學經濟管理學院2015屆旅游管理專業畢業論文
(三)導游員的薪酬制度不完整
導游的服務質量低的根本原因就在于導游的薪酬制度不完整，主要有以下幾條;
1.旅行社的零付團費現象嚴重
近年來絕大多數旅游公司，出于自身經濟利益的考慮，都是不愿意養導游，也就是說導游根本就沒有月薪，甚至有的旅行社要求導游出團前先交“人頭費”，就是所謂的導游自己買團帶。比如說，這次五一期間，云南導游罵游客不購物，據后來新聞媒體報道后，獲知此次的團費僅為一元，包含了西雙版納，大理等4個地方，并且是雙飛。很明顯我們就可以看出來，這就是一個購物團，而導游罵游客正式因為游客沒有購物，游客沒購物，那么導游就拿不到工資，就相當于導游白白的辛苦了幾天，卻一分都得不到回報。導游服務是一種高智商，高技能的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程，是一項腦體高度結合的工作，導游服務的根本目的就是獲取利益，但是這種高付出低回報的薪酬制度完全不能滿足導游的需求，導游為了補坑，會想辦法與地陪更改就游覽線路，增加購物，多拿回扣，引起旅游投訴。
2.各旅行社之間的惡性競爭嚴重
這些年隨著旅游業的發展，旅游公司也是越來越多，但是開一家正規的旅行社，注冊資本是30萬，而且還要交質量保證金，成本是很高的，所以大多數的旅行社選擇“掛靠”，這樣下來，大大小小的旅行社就出現了，那么也就出現了競爭，各旅行社就打出了“價格戰”，也就是團費過低或者零負團費，這樣旅行社只能拿到微薄的利益，為了賺更多的利潤，就要求導游購買人頭費。
3.旅游業有明顯的淡旺季差異
旅行社為了節約成本，極少雇傭專職導游，在旺季時雇傭兼職的導游，這就造成旅行社導游人員流動性大的原因，導游員在旅行社沒有穩定性，那么更不會有福利待遇。旅游的季節性，也就意味著導游在一段時間會失業，那么必然會在旅游旺季時賺足收入，導游就會加點，購物。
(四)游客自身素質低，對導游員無理取鬧
在旅游團中，導游人員回面對各種各樣的客人，那么旅游者對導游人員的干
6 焦作大學經濟管理學院2015屆旅游管理專業畢業論文
預也是影響全陪導游服務質量的一個重要原因。游客不遵守約定時間，走失或者對一些安排不滿意等等導致給其他旅游者帶來不便，影響旅游行程，團隊就會產生裂痕或者影響導游人員提供優質服務的意識。有的旅游者出門游玩次數少，閱歷較淺，有時會故意打斷導游的講解或者要求導游加餐，加點卻不愿意付錢，還說導游的服務水平低，這些都會導致導游的服務質量低下。
三、提高全陪導游服務技能的解決建議
為了讓導游人員在游客心中留下一個好的印象，樹立好民間大使的形象，提高全陪導游的服務技能成為一項必然要求，提出了以下幾個方面：
(一)旅行社加強對導游進行業務培訓
導游員的素質及辦事效率在很大程度上影響導游的服務技能，對導游人員進行培訓是提高導游素質及辦事能力的有效途徑，應貫穿于導游隊伍建設的始終。旅行社對導游培訓的內容應該有以下幾個方面：
1.接團前的準備工作
通過上網查詢了解目的地的基本情況，如經濟狀況，特產，在講解時偶爾的穿插，尤其是特產，名人不但可以吸引起客人的注意，而且也在一定程度上拉近了與客人的關系。
2.務必精彩的歡迎詞
全陪導游在接團之后，就要講歡迎詞，一個行程當中最重要的兩次講解，一個是歡迎詞，一個是歡送詞。俗話說;好的開始是成功的一半，精彩的歡迎詞是為了讓大家記住你，認識你，游客也可以從你的講解中判斷你的水平高低。比如這樣的一篇歡迎詞;各位游客，首先，我代表我們旅行社及全體導游向你們表示熱烈的歡迎。為了表示我的熱情，我首先給大家唱首歌，為什么要唱歌呢，不是因為我歌唱的好聽。我唱歌屬于高音上不去，低音下不來，中間還走調，但是為什么我還要唱呢?我們老板說了，你們就是我的上帝，你們對我們導游是非常重要，你們高興了，我們老板就高興，老板高興了，我們就高興了，所以為了你們的快樂我也要唱。一般情況下導游在唱完歌后呢就要做自我介紹，告訴大家自己的名字，電話等等。這樣的開場白不僅吸引游客的注意力，而且也會顯示出導游自己的水平。
7 焦作大學經濟管理學院2015屆旅游管理專業畢業論文
3.同樣重要的歡送詞
在團隊即將送別的時候，一篇精彩的歡送詞同樣至關重要，甚至是可以讓行程達到高峰。中國有句古話，鳥之將死，其鳴也哀，人之將死，其言也善。一個團隊不管成功與否，在最后分別得時候，大家都知道這輩子跟這個導游是不會再見了，所有開心的也好，不開心的也好，都已經過去了，玩了這么久，也都累了，想回家了，這個時候的客人是最親切的，最寬容得。比如說這樣的歡送詞;我們的行程馬上就要結束了，我也要與大家說再見了。臨別之際沒什么送給大家的，就送四個字吧，首先第一字是緣，緣分的緣，俗話說“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”那么和大家相處的這幾天，也算是和大家的緣分了。接下來的這個字是原，原諒的原，在這幾天的工作中，有什么做的不好的地方，希望大家多多包涵，在這里說聲對不起了，再一個字是圓，圓滿的圓，此次行程圓滿的結束離不開大家對我工作的支持與配合，感謝大家，最后一個字還是源，財源的源，祝大家財源猶如滔滔江水連綿不絕，也祝大家工作好，身體好，天天好，好上加好!”這樣一篇好的歡送詞能夠再次勾起客人開心的回憶，順便再無比誠摯的就不盡人意的地方再次表示深深的歉意，相信客人多會有些感動的。
4.回訪
多數全陪導游在送完人都有如釋重負的感覺，尤其是質量不好的團隊，巴不得客人下完車，回家就美美的睡上一覺，團送走了，導游的工作也就結束了，不需要在做什么了，因為再怎么做也不會產生經濟利益了，但是優秀的全陪會在送完團之后，24小時之內給客人發一個真摯的問候，讓客人感覺到導游的誠意。
(二)導游在拿到派團單后，要做好知識準備
接團前要了解一些客人所去旅游地當地的資料(如：旅游點的介紹、著名人物、風土人情、特產等等)。以便客人詢問，使他們對我有一種信任感，也有一種心理安全感?？腿耸遣惶Ｍ砸褞F的導游都是和他們一樣第一次去到該旅游地的。 在帶團過程中，客人經常會問到：“你來過這個地方嗎/你到這個地方來過幾次了呀?”，以前對于沒來過的地方，我都是說“沒有”，不過現在是不管來沒來過，我也會肯定的說：“恩，來過呢”。而后靈活性的去了解相關的信息，以備詢問。最現形的莫過于一到景點我立馬先弄清楚洗手間在哪，這是客人最常問的。導游雖說號稱“雜家”，應該什么都知道，但一個人，特別是新導游，
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哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現在有了互聯網，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，什么都查得到。通過這樣的方法，你不但出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。
(三)注重第一印象
全陪導游的工作貫穿于整個旅游活動中，要想一個人來面對一整個團隊，唯一的技巧就是真誠以對，認真負責。與地方接待導游有很大不同，全陪導游從接客人起就需要第一次亮相，客人并不知道你是誰，也會對你產生警惕感，只有真誠對待客人，客人久而久之才會對你放松警惕，然后相信你，或者是感激你，所以首先導游在出團前一天要查查天氣，在打電話通知客人的時候，提醒帶傘，衣服，讓客人感覺到你這個導游心思細膩，值得依靠;其次全陪導游詞的創作就至關重要，其中如何介紹自己，如何提醒客人在旅游目的地提高防范意識，以及在不損害自己應得利益的前提下如何為地接導游合理的加點購物做鋪墊等都是需要掌握一定的技巧。第一次好的亮相也將會和客人心心相印，即使接下來的游覽過程偶爾有些不愉快，客人也能一笑置之。
(四)建立健全導游的薪酬制度
薪酬問題是導游人員最關心地問題，因此建立健全公平合理的薪酬制度至關重要。
首先，要立足于導游等級和工作能力設定導游的基本工資，基于學歷，職稱，工作表現和從業經驗的基礎上，通過綜合評測，確定導游人員的基礎工資，進行合理區分。
其次，根據旅行社企業的整體效益設定導游人員的效益工資。作為旅行社企業中的一員，導游人員理應享受旅行社企業整體效益的分配。設定導游人員的效益工資時，既要考慮旅行社企業的整體效益，又要充分考慮導游人員在進行導游服務工作中給旅行社企業帶來的利益。
再次，根據游客滿意度和工作量發給導游人員的帶團津貼，帶團津貼是旅行社企業對導游人員超時間，超負荷的津貼。在帶團過程中，導游人員必須全天候的與游客保持親密聯系和接觸，甚至在深夜還要開展工作。游客對導游服務質量 9 焦作大學經濟管理學院2015屆旅游管理專業畢業論文
的滿意度是旅行社企業賴以生存和發展的基礎，也是衡量導游工作成果的主要標準 。導游人員帶團津貼的發放要在游客滿意度的基礎上，綜合考慮所帶團隊的人數，游程，時間等因素。
最后，嘗試建立導游人員的社會保險體系，使導游人員在患病，生育，工傷，殘廢和退休時，能夠依法獲得應有的保障，其中心環節是建立注冊導游社會保險基金，免除導游后顧之憂。
(五)學習老導游的帶團經驗
1.察言觀色，深入溝通
在旅游團中，最多的就是女人，是一種情緒化的動物，這就要求我們導游員必須具備敏銳的洞察力，學會察言觀色，能夠在第一時間了解掌握客人的心情變化。當然這是一個心理變化過程，是微妙的，抽象的，并不是每個人都會把心情寫在自己臉上，真正學會察言觀色是一個漫長的過程，需要平時不斷地學習和揣摩，在平時的帶團過程中養成一種習慣，多看多想。比如說，在我們講解導游詞的時候，我們可以發現有的游客都不愿意聽，或者是心不在焉的聽著，那么我們就可以轉換一種講解方式，或者是另講一個話題。了解客人情緒變化，發現不滿的情緒，要及時的將他扼殺在搖籃中。
2.顧全大局，有得放失
做全陪導游一定要有大局觀念，尤其是大團，散拼團，正所謂是眾口難調，遇到這樣的團隊，讓每個人都滿意幾乎是不可能的，要有大局意識。比如說，當團隊集合的人數差不多的時候，剩下一兩個人的時候，全陪導游可以讓地陪導游帶領已經出來的人先回車上，全陪導游可以在外面等候，切不可讓全體游客一起等候。
3.將心比心，換位思考
做導游面對的群體非常復雜，具有多樣性，盡管客人來自不同的職業，不同的社會層次，但有一點是共同的，那就是花錢買開心。導游是一種服務行業，做服務行業的沒有不受委屈的，尤其是做導游，客人坐著我站著，客人吃著我看著，客人玩著我累著，服務很到位，真正雞蛋里挑骨頭無事生非的客人是不常見的。但有時候，自己做好了份內的事，卻因為一些外部原因造成不愉快，導致客人抱 10 焦作大學經濟管理學院2015屆旅游管理專業畢業論文
怨，指責，甚至投訴，比如半路上堵車、下雨等問題，我想作為導游心里是非常委屈的，最不好受的，跟著客人受累還受氣，越想越氣。但是如果你站在客人的角度上想一想，自己花了幾百游玩，結果半路堵車，到景點什么也看不見，你會開心嗎?這時候游客就會就會往導游身上撒氣，誰讓我們做這一行?但是我們也不能逆來順受，而是要以正確的方式對待，理解客人的不滿，進而安撫，疏導，想其他辦法盡量彌補客人的遺憾。如果我們站在游客的立場上想一想，就會發現問題迎刃而解，許多情緒化解得無影無蹤。
旅游業作為新興的第三產業，得到了不斷地發展，作為一名優秀的導游員，在自己的工作上要盡職盡責，端正對游客的服務態度，以人情的服務，規范的技能，向游客宣傳我國各地的風土人情和地方文化，樹立我國民間大使的形象，加快我國旅游業走上可持續發展道路。
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參考文獻
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