實用店長工作計劃范文第1篇
做好工作計劃，根據計劃開展工作能夠有效的提升工作效率和質量。下面是小編整理收集的店長工作計劃范文3篇，歡迎閱讀參考!
店長工作計劃范文(1)
回顧這半年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從
5、1開業9月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。
xx年工作計劃：
1)銷售目標：
今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數。然后把任務分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
2)提高團隊團結和配合：
提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。
3)要時刻關注好庫存，并熟悉每個品種的產品工藝，并把控好應季及過季產品的結點，要求員工每天做好產品分析及產品介紹。
4)人員的培養：
6店張蕊張青青以逐漸成熟，準備培養她們倆望店長方面發展，她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現都比較優秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職。望領導考察并給這個發展的機會。
對公司的提議：
公司應該多開總結大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作相關的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長更需要培訓，店長不提高管理水平，怎么領導好員工以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領導諒解。
店長工作計劃范文(2)
一、確定周計劃的時間。
是從周一到周日，還是從周六到周五，這要根據公司是如何進行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚，尤其是周一至周五，周
六、周日的時間要單獨制定。
二、周計劃的內容。
周計劃的內容應包括工作、學習、與生活三大部分，尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進去，特別是周六與周日是如何利用的，當然這部分是個人所掌握的。
三、按事情的大小、重要性進行排列。
一定要分清主次，同時對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別，必須完成的一定要完成，一定要有工作臺帳或工作任務清單。
四、按每天進行排列。
也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短，一過周三，一周很快就結束，所以每天都要有一個日計劃，要有日工作清單，這樣與周計劃可以相結合。
五、特別時間安排。
其實作為領導的大部分時間是安排及溝通，尤其是對上與對下都要及時地溝通，只有去溝通才能解決問題，問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。
六、周計劃的檢查。
每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍，看是否完成以及完成的怎么樣如果完成不好，那么就要采取措施，決定周
六、周日是否加班，周計劃是必須要保證完成的。
七、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰。
因為沒有考核，所以應該對周計劃制定相應的獎罰措施，一是對完成好者要獎，二是完成不好者要罰，并與月考核進行掛鉤相連，并進行總結。
八、周計劃的開會匯報不要超過1個小時，在會上不要對具體問題展開討論，會后再專題討論解決。
周會一般是互相交流與碰頭，領導將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍，并結合月計劃強調重點及問題的解決，所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午、周六或周一上午，不論什么時間，如何有利于工作的強力推進都是可以的。
九、注意避免周計劃制定時的問題。
1、抓不住重點與必須要完成的工作。
2、分工不清不知道誰來完成。
3、數字目標不清晰。
4、走過場，在一起說說而已，或者報上去沒有檢查。
5、與月計劃中的周計劃沒有很好地結合。
6、工作任務量過大，根本就完不成，造成周計劃經常落空。
7、部門經理是要最清楚一周每天的工作，而且每一個員工也要清楚每天都需干什么，同時部門經理也要有效管理好自己的主管領導，請求支持與配合的工作。
8、對事情的處理要能夠統籌，不能就事論事，往往可能會有一些副作用的伴生，要統籌解決好。
店長工作計劃范文(3)
為了提高公司業績、公司內部工作人員的工作管理及公司的全面發展擬訂如下計劃：
1.要求設計人員盡快熟悉店內外所有設計工作(圍繞不懂多問、多看、多操作創新的原則,相互溝通合作)
2.近期將對公司店面廣告仿新設計，對公司內(附近客戶)外(長期合作單位)初步擬定續寫合作計劃，店長工作計劃。
3.每天晚上做好店面衛生工作保持店面清潔舒適(每天一小掃，一周一大掃)。
4.做好對顧客的溝通(堅守顧客是上帝的原則)多了解顧客需求和信息反饋，建立于客戶長期合作。
5.加強對談業務及客戶溝通能力(多與上級溝通)，工作計劃《店長工作計劃》。
6.強化學習平面、廣告制作流程(加強廣告的策劃、材料、設計、輸出等)。
7.熟悉設計產品的價格、充分了解市場材料行情、合理折算公司利潤。
8.管理好(資金)做好登記工作。
9.每月月底做好統計業務賬目，向上級做好本月匯報及下月工作思想。
10.多外跑業務(讓業務“走”進來、讓公司“走”出去)。
11.合理管理公司設備(節約水、電、材料等)。
實用店長工作計劃范文第2篇
自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一：觀念的轉變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。
二：做好自己的本質工作
一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什么。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。
1 了解工作流程
初次面對這項工作，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯系，聯系的內容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2 注重細節
經過一段時間的工作后，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況了解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續發了幾天的通知.(連續幾天發的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網).通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利于經銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經銷商都上網,于是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.
任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發現有很多不便之處,我根據自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.
每當訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況,這應該要引起我的注意,就是要注重細節,找出原因,進行改正.
在這項工作中,有很多東西需要自己去發現,去不斷的發現與改變.
三:溝通技巧
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發現了自己這方面的不足,既然發現了自己不足,就要找到方法進行糾正.
語氣,在溝通時是一個很重要的環節.面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.
四:善于傾聽
實用店長工作計劃范文第3篇
作為一名店長,要搞好店內團結,指導并參與店內的各項工作,及時準確的完成各項報表,帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工,建立和維護顧客檔案,協助開展顧客關系營銷,保持店內的良性庫存,及時處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會---儀容儀表檢查,開心分享工作心得及服務技巧,昨日業績分析并制定今日目標,公司文件通知傳達。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料,資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料,并達成宣傳品牌,促成再次購買的目的,店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段,盡量避免打擾顧客的工作和休息),既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的,在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。
三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細,以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。 及時與領導溝通不沖及調配貨源。
四、做好貨品搭配,櫥窗和宣傳品及時更新,定時調場,保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦,并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。
五、調節賣場氣氛,適當的鼓勵員工,讓每位員工充滿自信,積極愉快的投入到工作中。銷售過程中,店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。
六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁,也是品牌的形象大使,從店長和導購自身形象抓起,統一工作服裝,時刻保持良好的工作狀態,深入了解公司的經營理念以及品牌文化,加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識,了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧,同事之間互教互學,取長補短。
七、做好與店員的溝通,對有困難的店員即使給予幫助和關心,使其更專心的投入工作。做到公平公正,各項工作起到帶頭作用。
篇二：店長工作計劃范文(共8篇)
篇一：XX年各類商業店長的工作計劃范文
XX年各類商業店長的工作計劃范文兩篇 XX(一)
1.參加工作例會
例會的基本內容：
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋;
②確定工作計劃和工作重點;
③清點、準備當日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(2)晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②店員表現的評估及分析，提出改進建議;
③接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(3)周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;
③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議;
④接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
⑤聯誼活動。
注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。
2.檢查、準備好藥品
(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明
確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。
(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。
XX店長的工作計劃范文(二)
作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。
三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為
不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。 及時與領導溝通不沖及調配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。
五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。
六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。
七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。
篇二：店長工作計劃書
店長工作計劃書
一.店長崗位分析
1.負責店面日常店面管理工作及運營管理，(人員考勤、行為、早夕會、店面衛生、服務流程分工等管理工作)
2. 負責監督出品的質量和速度，確保顧客滿意
3. 負責了解客人對菜品及服務的意見收集、處理，重大意見定期向上級匯報。定期形成書面的客戶意見總結分析報告
4. 人員培訓(完成店面員工心態、專業技能的學習成長工作每月不低于8小時的培訓，)
5.店面服務現場管理(開餐時間，及時巡臺，第一時間處理突發事件，監督并落實各級服務人員按標準開展服務工作等，按要求做好當日巡臺報告，)
7.組織每日總結會。并做好記錄。分析存在問題。落實責任人。
8.每月至少上交一個以上營銷方案。
9.每月組織對源材料采購進行詢價。對周邊群體進行市調
10.完成每月營業目標任務。認真做好數據分析
11.每月毛利達到公司核算目標
二.店長行為規范
1.嚴格準時上下班考勤制度，并指紋記錄上下班時間
2.休假提前一天向人事部提出休假申請。同意后方可休假
3.上級安排任務指標按時保量完成
4.做好門店標桿。凡是起好帶頭作用。
計劃人：李長志 XX年11月9日
篇三：店長工作計劃
(工作和發展計劃)
一、 業績目標(短期、中期、長期。分攤到每個月，每個人)
二、 保障業績和規范運作的管理制度和運作流程(店務管理和店內
運作流程)
三、 為了完成目標的人員計劃、業務培訓計劃和商圈調查計劃(經
紀人團隊規模和加盟店運作的培訓輔導計劃。計劃分為新人培訓、團隊培訓、業務能力培訓、管理培訓和持續培訓
計劃)
四、 為了完成業務目標的房源收集計劃(時間、目標量、方法、人
員分攤)
五、 為了完成業務目標的客源收集計劃(時間、目標量、方法、人
員分攤)
六、 體系內業務合作推進計劃(合作對象、合作時間、落實到經紀
人和周期)
七、 設計業務流程
八、 配合房源和客源收集工作的廣告計劃(包括媒體選擇、工具、
周期、預算、完成時間、期望效果)
九、 為了保障完成目標所需的內部管理制度
十、 為了保障完成目標業績的獎懲制度
十一、 為了完成目標業績所需上級領導支持、幫助、溝通和督導的內
容(同主管上級領導溝通的周期和內容)
十二、 為了完成上述目標計劃所需的運營成本核算
十
三、 管理和業務支持的工具和sis系統使用計劃
十
四、 統一形象,專業化團隊建立的計劃(門店形象和經紀人形象)
篇四：XX年各類商業店長的工作計劃范文
XX年各類商業店長的工作計劃范文兩篇 XX(一)
1.參加工作例會
例會的基本內容：
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋;
②確定工作計劃和工作重點;
③清點、準備當日宣傳助銷用品;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(2)晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;②店員表現的評估及分析，提出改進建議;
③接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(3)周、月例會
①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋;
②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品;
③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議;
④接受企業上級主管的業務知識技能培訓;
⑤聯誼活動。
注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區
的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。
2.檢查、準備好藥品
(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責任;對實施“貨款合一”由藥店店長經手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問題，應及時處理。
(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。
XX店長的工作計劃范文(二)
作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。
三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。 及時與領導溝通不沖及調配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。
五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。
六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。
七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。
篇五：店長周工作計劃表
嘉樂迪量販ktv店長周日常工作計劃表
鹿城路分店 XX年 7月3周 篇六：店長工作總結及計劃
店長 月份工作總結及計劃
分店名稱： 姓名 日期：
一、本月銷售分：(注：以下數據中“同比比例”從XX年同月份開始填寫)
1、總營業額元，總量完成任務比例，環比比例%，同比比例。
2、a類營業額s類營業額元，y類營業額元，，環比比例 %，同比比例 %;
3、客流量：人/每天，較上月增長人;
4、客單價：元/每天，較上月增長元;
5、全完成銷售占比%。
二、庫存數據分析：(注：統計的數字以本月數字為準)
三、會員銷售及信息分析：
會員銷售 元，占總營業額比例 %。
根據上述會員信息匯總數據分析數據，作出分析結論及改進措施：
結論分析：
四、店長月工作總結：
1、本月工作總結：(包括本月的主要業績闡述、門店團隊建設、人員異動、基礎管理、商品管理)(銷售、人事、管理、創新、培訓)
根據上述銷售情況和品種分析 從以上數據可得出，跟上個月對比，本月銷售和毛利有所下降，需
要大幅度的整改一下店內的各項工作存在的不足之處，本月客單價增長一點但是客流量下降不少，說明專業不扎實不能主抓客流量。這月主抓專業的培訓考核來加強團隊的銷售能力!總之，作為老店我們更要再接再厲，創造更多的奇跡，更多的豐收. 我們要加強產品的培訓與學習，增強我們的專業水平，我們要時刻要做到藥品跟保健聯合銷售。以增
加我們的銷量，我們一定要跟著公司的步伐，一步一步不斷改進，爭取獲得更好的提升。
2、門店存在的問題：(包含門店存在的不足及怎樣改進、給公司的建議、需要公司解決的問題) a. 衛生臟，標簽很多沒有，加強.
b.gsp工作的未完善
2、下月工作計劃：(1) 從本月的銷售數據分析，我們店的銷售下降幅度一般但是還需加
強關聯用藥的學習，合理搭配，要做到藥與保健聯合等各個方面的工作，只有這樣才會加大提升我們的銷售。
(2)認真做好會員開卡這一塊，開卡率還好，還要繼續加強這項工作的不足。
(3)gsp的各項工作我們還沒做完善，要加快步伐在本月內做完做好。(4)加大庫存量，把衛生，標簽的工作做好。
(5)開展一場大型店內促銷活動，增長點氣氛，提高銷售，穩住客源。
篇七：店長規劃書
規劃書
第一、抓住四個管理
1. 鞏固銷售管理
一個銷售店面作為銷售終端，銷售是最主要的職能。在保持自身銷售業績不斷提升的同時我要不斷激發銷售員的銷售興趣。具體的內容就是每日以銷售員為核心的現場銷售、服務、價格控制、貨源協調和競爭對手的調查等。
2. 加強服務管理
服務的地位已經從一種銷售的工作手段上升到與銷售并重的工作目標層面。這也是一個店與其他競爭對手與眾不同且優勢明顯的一個特點。服務的內容很多，但是最終的目的卻很簡單：讓顧客滿意。服務的內容包括很多，其中包括三米微笑、耐心講解、陽光朝氣等等。
篇三：XX年服裝店長工作總結
XX年服裝店長工作總結
能作為某某服裝店的店長在這里總結本年的工作，首先感謝老板對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長，由于精通業務，熟練銷售技巧和老板的信任，9月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著某某公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為某某在青岡的銷售奠定了良好的基礎。
作為店長我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心
態，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。
4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓某某的服裝在青岡人心中生根發芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公
司的售后服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，某某的管理是科學的，我愿意為品牌店的經營獻出自己的力量。
對于本的經營我做如下總結：
1、 銷售額完成360萬，較去年同期增長60% 經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著并加些贊美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。
2、 培養員工3名，達到對某某企業理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然后將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經驗，借鑒優秀員工的服務經驗。
3、 在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發現情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展。
4、 強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促
進銷售額的提升。
5、 處理好商場關系，遵守商場制度，配合商場工作，樹立某某在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受某某員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為某某在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6、 配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號
碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應某某的經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足：
1、用于學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優秀的同行學習。
2、 有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情 。
3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性。
成績只能代表過去，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點：
1、加強管理，完善制度執行，學習并制定科學合理的管理
篇四：店長工作計劃
XX年各類商業店長的工作計劃范文兩篇 XX(一)
1.參加工作例會
例會的基本內容：
(1)早例會
①匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋; ②確定工作計劃和工作重點;③清點、準備當日宣傳助銷用品; ④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(2)晚例會
①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非
易耗助銷品的損耗作出解釋;②店員表現的評估及分析，提出改進建議;③接受企業上級主管的業務知識技能培訓;④朗讀常用禮貌用語(根據各藥店的不同規定)。
(3)周、月例會①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗
助銷品的損耗作出解釋;②清點、申領下周(月)宣傳助銷用品; ③導購表現的相互評估及分析，提出改進建議; ④接受企業上級主管的業務知識技能培訓;⑤聯誼活動。
注：①每日例會——在藥店當日值班的藥店店長必須參加;每周、每月例會——所有地區
的藥店店長必須參加。
②上述每日早、晚和每周、月例會的內容均屬獨立執行。
2.檢查、準備好藥品
(1)復點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據藥品平時
的擺放規律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒
制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進行復點，以明確責
任;對實施“貨款合一”由藥店店長經
手貨款的，要復點隔夜帳及備用金，做到心中有數。在復點藥品和貨款時，如發現疑問或問
題，應及時處理。
(2)補充藥品。在復點藥品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是
貨架出現數量不足的藥品，要盡快補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架藥品容量
的基礎上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同
一品種、不同價格、不同產地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。 XX店長的工作計劃范文(二)作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報
表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關
系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績分析并制定今日目
標，公司文件通知傳達。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話、生日和所
穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，
店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，
既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。
三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購
因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。 及時與
領導溝通不沖及調配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不是因為賣場擺放位
置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品
的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。
五、調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。
銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。
六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象
大使，從店長和導購自身形象抓
起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加
強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷
的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。
七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。
做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)
甚至男士奢侈品品牌(如：lv、zejna、armani、hugo boss等)的相關知識，這樣與顧客交流
時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。篇二：超市店長XX工作總結及
XX年工作計劃超市店長XX工作總結及XX年工作計劃 在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與某某超市共同度過了我XX。通過上級領導的幫助
和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。盤點XX，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問
題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售
開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經
歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，
面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求
解決錯綜復雜問題的途徑。對XX年的工作總結如下：
一、銷售業績
XX下半年，我店共計實現651萬元的銷售業績，日均客流量1647人，日均客單價
元，全年中，12月份銷售表現突出，占下半年銷售份額的%;生鮮鮮肉組從聯營轉為自
營后銷售達成最好，生鮮區銷售業績占門店業績的40%。 下半年、銷售業績亮點主要體現在以下幾個方面
1、10月對生鮮的調整和改造，特別是對生鮮區：散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果
的調整工作調整完成后;同時百貨區的陳列位置調整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣
場形象得到了極大的提升。對門店銷售的增長也產生了重要的影響和推動作用。
2、遵循公司的服務理念惠民、便民、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴、米、
油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在11月2次超低限時促銷活動中，對銷售業績和人氣起到了
很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業績。
3、12月生鮮鮮肉組從聯營轉為自營后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節中對全年影
響深遠。無論是從銷售業績、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實際增長幅度很小，
主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業績
提升。因此本店在區域內的市場占有率并不高，還需經一步加強管理提高服務質量。本，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：
1、開業后，對區域內消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經營亮點，
9月社區便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降，以致至10月份銷售
有大幅度的下降。
2、9月19中秋節特價力度不大，“中秋節”月餅團購客戶不多，近年來
月餅市場整體下滑企事業單位的團購行為越來越與經銷商廠家靠近。在中秋節月餅銷售方面，
除集團公司外團購，團購筆數屈指可數。更多的是國家對過禮品節的控制，大企業、大單位
則向月餅生產企業直接購買，以降低采購成本。
3、dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量，
準備工作不到位;供貨商支持力度不大;進貨渠道狹窄，部分供貨商結款賬期太長;故而大
部分dm商品價格吸引力不夠。價格高導致了商品銷售效果不明顯，供應商不愿超低特價上
dm，從而導致dm促銷品項、價格受到牽制。有的商品長期連續多檔做dm促銷，從而使dm
失去了人氣提升和業績提升的作用。
4、周三雙倍積分。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三雙倍積
分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動，不
知道到積分的作用。 附：銷售數據分析表
1、
2、3 附表1·月份銷售分析表： 附表2·柜組銷售分析表： 附表3·客流量、客單價分析表： XX年促銷活動總結：全年的促銷活動主要以買贈主題促銷、商品驚爆價促銷、類別折扣促銷、大型節假日返
利促銷等活動為主，輔以店促和市調跟價開展。在商品
價格促銷中，主要以“超低限夠時搶”
活動為最優秀。12.月28日是至開業以來一天銷量最多的一天，共計達成萬元的銷售
業績，生鮮糧、油、面的增長，為打造自由品牌商品做了鋪墊：
1、生鮮區鮮肉組突破了一天20頭生豬的銷量。(價格和銷量在同行中都是名列前茅)
2、湖北新優米突破了一天2XX斤的銷量。(價格和銷量在同行中都是名列前茅)
3、農
村手工面突破了一天10000斤的銷量。(價格和銷量在同行中都是名列前茅) 附表4·促銷
活動表：
二、營運工作開展情況總結：
1、商品陳列優化及調整情況全年，本店除根據季節變換作出相應的應季商品陳列調整外，還根據消費者需求的變化、
商品展示特性的需要，進行了多項商品陳列調整和優化，具體情況如下： a、 9月應顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架，對瓶裝調味醬進行了陳列壓縮，
并增加烹調油一組貨架。12月應顧客需求新增巴山夜雨系列方便食品。b、 對調味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都進行了局部的商品陳列
優化，保持了門店商品陳列整齊規范的形象，提升了員工商品陳列技能。 c、 11月對食品處端架位的調整，將靠收銀臺前的端架做突出陳列一時樹立了良好的品
牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架全部簽訂陳列協議每月新增端架陳列費
用1600元/月;堆頭商品陳列費用1500元/月;貨架品牌特殊陳列要求問題的解決，新增貨
架商品陳列費用600元/月。對生鮮區進行調整，擴大了大米、蔬菜、水果陳列區域，生鮮區
業績提升顯著。篇三：XX年xx藥店店長工作總結及XX年工作計劃XX年xx藥店店長工作總結及XX年工作計劃
一、主要指標
(一)利潤
XX年利潤計劃 ***萬元，比XX年預計**萬元增加**萬元，增長**%。
(二)營業收入
XX年營業收入計劃 ***萬元，比XX年預計**萬元增加**萬元，增長**%。
(三)工資總額、人數XX年計劃工資總額為**萬元，較XX年預計的**萬元增加**% ;XX年人員總數為
**人;人均創利水平由XX年預計的**萬元增長為XX年的***萬元。
(四)人均營業收入、坪效
XX年人均營業收入為****萬元，較XX年預計的***萬元增加***%;XX年營業面積
***平方米，坪效由XX年預計的**萬元增長至XX年的***萬元。
(五)會員發展目標
XX年會員銷售**萬元，較XX年預計的***萬元增加***%;會員銷售占比**%，較XX
年預計的**%增加**%;發展會員**人，較XX年預計的**人增加**%;活躍會員**人，較XX
年預計的**人增加**%;睡眠會員**人，較XX年預計的**人減少**%。
二、指導思想
XX年xx連鎖店將以顧客需求為經營核心，以公司制度為保障，以程序化、規范化、
科學化管理為基礎，強化店內人員素質提升、知識水平、銷售能力、責任意識等管理為重點，
細化門店的各項工作管理。以適時調整商品結構，正確提報要貨計劃，跟進斷檔品種管理，
滿足消費者需求為目標;以豐富多彩促銷活動，細化品類分析，增強市場競爭意識，全力挖
掘增效空間。同時，充分利用每月會員日、慢性病特惠日，讓利銷售的活動契機，確立市場
競爭力，有效搶占市場銷售份額，確保XX年銷售指標和利潤指標的完成。
三、重點工作XX年工作中存在不足：
1、專業化服務水平較低。
2、忠實顧客培養沒有具體措施。
3、庫存結構不合理，沒有療程用藥藥品儲備，常用品種缺少。
4、免費送藥活動存在欠缺。 提升措施： 1、培訓店員專業知識(店長每天利用早會時
間培訓病癥并且結合病癥來聯合藥品學習，并且填加銷售技巧)。對來店時間較短的營業員每
天進行貨位考試。
2、培養忠實顧客的實施：
(1)把長期用藥患者的電話及用藥品名及用藥結束日期記錄下來，會員日或店內有活動
時打電話通知。
(2)加強店員對顧客親情化服務，店長每日在店內進行巡視，對服務不夠完善的顧客在
顧客走后進行及時指導，并在每月評選出服務標兵，在店里進行公示，提高員工服務熱情。(3)
增加療程用藥藥品儲備，增加必備品種，合理庫存，并
在每天安排2名營業員負責對斷檔品
種進行調撥，避免因門店人為斷檔而影響銷售。
(4)每周利用周三中午交接班時間帶領店員對周邊的小區、商鋪、學校等發放免費送藥
卡片，并在卡片上標明營業員海典碼，根據其回收率在每月評選出一名優秀人員給予一定獎
勵。
(一)周邊市場分析
1、競爭對手優劣勢分析
(1)優勢：xx店周邊主要競爭對手有三家。經過調研，競爭對手主要優勢如下：
1)xx大藥房：xx大藥房位于xx交匯處，現有人員7人，經營品種3000多種，為市醫
保定點藥店，日均銷售6000元，xx大藥房主要優勢如下： ①位置優勢：xx大藥房位于麥當勞快餐對面，在路口處，路過的顧客較為明顯的能夠看
到，地處xx商圈核心區域，每日流動客流較多。 ②開架式經營：門店采用開架式經營，由
于藥店地處xx商圈，年輕顧客較多，開架式銷售模式對年青人來講較為新鮮、隨意，刺激年
青人的購買欲。
③人員推薦藥品特點：xx大藥房在向顧客推薦藥品時以推薦名優廠家的品種為主，例如
兒童ad，店員主推山東達因伊可新，買六味地黃丸，店員主推同仁堂廠家的，品牌品種的首
推讓顧客較為信賴。
④門店常年開設免費檢測鈣鐵鋅等微量元素的活動;器械類如浴足盆、血糖儀等都可免
費試用，深得老年顧客喜愛。
2)xx大藥房：
①品牌優勢：xx大藥房為百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店內中草藥、細貴品種
齊全，配備中醫坐堂大夫，前來看病抓方的顧客很多，并且能夠代煎中藥。
3)xx大藥房：
①促銷優勢：xx大藥房為新增競爭對手。xx大藥房自XX年8月開業以來大型買贈促
銷活動不斷，禮品誘人，例如：大米、豆油、自行車、白面。 ②價格優勢：xx大藥房無論在品牌品種還是其他品種上價格都較低，中草藥及精致飲片
的品種也低于周邊藥房價格。
③地理位置優越，位于xx交匯，xx藥店對面。地處紅旗街商圈核心區域。
(2)劣勢：
1)xx大藥房
①門店無夜售，不方便顧客夜間購藥，且門口為臺階式，冬季下雪門店路滑，對顧客進
店買藥造成不便，特別是老年人。②店內人員是從社會上直接招聘，人員專業水平較低;店內人員服務缺標準化流程，隨
意性較大。
③店內無中藥飲片。
2)xx大藥房
①xx大藥房西藥品種較少，且價錢較高，如前列舒通膠囊，大藥房為元，同仁堂
為59元，造成顧客退貨現象。② 由于店內面積較小，中草藥儲備量滿足不了日常銷售，到貨不及時，經常造成缺貨現
象的出現，導致顧客流失到本店。③抓方時間較長，顧客抓方需排隊3個小時左右，要是煎藥的話要到隔日在取，對一些
外地顧客造成相當大的不便。
3)xx大藥房
①專業知識差。xx大藥房現有營業員4人，飲片營業員1人，經過暗訪調研，其營業員
專業知識水品較低。
②品種不全。xx大藥房xx店銷售品種以飲片及廣告藥品為主。其普藥、臨床開方品種
較少。
(3)提升措施：
1)XX年，xx針xx及xx地理位置優越的特點，門店每月結合開展的促銷活動， 每月
至少發放1000張送藥卡片，主要針對周邊商鋪及xx都等進行發放，增強門店影響力。 2)XX年xx加強對競爭對手廣告品的調研，及時反饋公司，補充廣告品種。
3)針對競爭對手應加強店內營業員專業知識培訓，利用每天中午交接班時間學習病癥，
并在第二天進行考核，每周學習2-3種病癥，以達到門店營業員知識的補充，從而提高門店
知名度。
4)每月對三家競爭對手進行調研，了解他們商品推薦價位，加強xx小區店品類分析，
在同等創利情況下策重大品牌品種的推薦，增強顧客認可度。
5)結合顧客需求，制定促銷活動計劃，培養忠實顧客，提高門店銷售。
6)對xx中草藥斷貨品種進行及時的提報和到周邊xx進行及時的調撥，哪怕是幾塊錢的
低價位的中藥草，也要灌輸營業員積極為顧客調 撥的思想，急顧客之所急，才能留住我們自己的忠實顧客，并對顧客大力宣傳我們的中
草藥優勢，搶占周邊中草藥市場。
2、周邊市場環境分析
(1)變化分析：
篇五：最新服裝店長年終工作總結范文
最新服裝店長年終工作總結范文
服裝店長XX年終工作總結
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。
一轉眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的
在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從
開業---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。xx年工作計劃 ：
1)銷售目標：
今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數。然后把任務分
解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統計完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
2) 提高團隊團結和配合：
提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并計劃建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。
3)要時刻關注好庫存，并熟悉每個品種的 產品工藝，并把控好應季及過季產品的結點，要求員工每天做好產品分析及產品介紹。
4)人員的培養：
6店張蕊 張青青以逐漸成熟，準備培養她們倆望店長方面發展，她們倆對工作也比較認真 負責對這方面的也有較大意愿。22店李美霞：對22店所有工作及其付責任各個方面表現都比較優秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推薦李美霞擔任22店店長已職。望領導考察并給這個發展的機會。
對公司的提議：
公司應該多開總結大會，一個公司的思維一定是活躍的，如果要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素質有待提高，員工的培訓時間不夠，與工作 相關的培訓不夠。普通員工需要培訓，店長更需要培訓，店長不提高管理水平，怎么領導好員工以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領導諒解。
篇六：品牌男裝店長工作計劃
店長工作計劃
作為一名店長，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時準確的完成各項報表，帶領店員完成上級下達的銷售任務并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協助開展顧客關系營銷，保持店內的良性庫存，及時處理顧客投訴及其他售后工作。
一. 早會---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務技巧，昨日業績
分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。
二. 在銷售過程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客
的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內到新款后及時通知老顧客(但要選擇適當的時間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷的目的，在做好老顧客維護的基礎上發展新顧客。
三. 和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦
店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。 及時與領導溝通不沖及調配貨源。
四. 做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時更新，定時調場，保證貨品不
是因為賣場擺放位置的原因而滯銷。指導導購做好店內滯銷品和斷碼產品的適時推薦，并與領導溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時的采取相應的促銷方案。
五. 調節賣場氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協助銷售。團結才是做好銷售工作的基礎。
六. 導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時刻保持良好的工作狀態，深入了解公司的經營理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著保養等專業知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷售技巧，同事之間互教互學，取長補短。
七. 做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。
八. 工作之余帶領大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：LV、Zejna、ARMANI、HUGO BOSS等)的相關知識，這樣與顧客交流時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信賴。
篇七：服裝店長日常工作重點 店長日常工作重點
1、 巡視店鋪、檢查整體貨品的豐滿度和搭配是否合理。
2、 留意人員的招呼用語、精神面貌、服務姿態、區位走動、服務速度、銷售技巧。
3、 員工在工作中出現差異時、應現場對其進行輔導和培訓。
4、 員工表現出色時要公開給予表揚和鼓勵。
5、 經常讓表現好的同事做經驗分享交流。
6、 銷售跟蹤、每半小時根據銷售走勢、與同事相互傳達信息和激勵。
7、 分析區位貨品銷售走勢、根據天氣和銷量因素、調整陳列、安排補貨。
8、 暢銷款分析《擺位、天氣、主推、促銷、貨品本身》針對相應原因進行調整以及對同事的訓練。
9、 對滯銷貨品進行分析、制定激勵方案和銷售計劃、如給員工目標、讓其主推、加強員工對滯銷款賣
點的了解。
10、計算同事的銷售連帶率、淡場時進行款式及顏色的搭配演練以及附加推銷技巧的訓練。
11、注意高價貨品的陳列擺放以及同事的主推傾向。
12、淡場時教練員工、提升員工銷售技巧、《如：主推貨品和高價貨品的賣點》。
13、注意客流量高的地方貨品銷售走勢。
14、每天通過游戲激發員工的積極性。
15、關注同事表現，找出同事在銷售中的成功點與提升點。
16、時刻關注貨場銷售氛圍，調動貨場氣氛，收咪傳達銷售情況或游戲的推動。
17、計劃工作重點，做出相關的工作落實，執行、跟蹤，結果監視，并與同事分享總結;
18、旺場時，推動同事銷售，幫助同事完成附加、收咪鼓勵同事努力完成銷售。
篇八：服裝店長工作總結
銷售工作總結范文關于銷售的工作房產評估工作總結服裝銷售工作總結汽車銷售工作總結電話銷售工作總結銷
售工作總結與計劃銷售工作總結銷售工作總結怎么寫銷售月工作總結銷售經理工作總結銷售經理月工作總結服裝店長工作總結一服裝店長銷售工作總結作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;
其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。
面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、
無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。服裝店長工作總結二服裝店長年終總結
1、情況回顧
這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。
2、經驗體會
這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，
也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。
運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。
3、今后打算
這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。服裝店長工作總結三
專賣店的管理要出效益,才能體現整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個服裝行業的焦點話題,本人認為,必需從店長抓起,店長是一個專賣店的靈魂,是領頭羊,店長的工作能力及領導能力,直接影響整個專賣店的業績,為了抓店長管理,無論是生產服裝的企業，還是銷售服裝的商場，對店長的認識都很明確——店長，就是一個店的管理者。
有許多店長對自己的角色是這樣認識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列方方面面都要照顧到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。
更多的企業則希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
無論哪種說法，都表明了一個觀點，那就是店長是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的
分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針。執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。
店長的工作職責:
1.了解品牌的經營方針，依據品牌的特色和風格執行銷售策略。
2.遵守公司各項規定，執行上級指示，完成公司下達任務。
3.負責管理專柜的日常工作，監督考核導購的工作表現，及時反映員工動態，并對導購進行培訓。
4.負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。
5.負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。
6.協助主管處理與改善專柜運作的問題。
7.協助主管與所在商場的溝通與協調。
8.定時按要求提供周圍品牌在商場的公關推廣活動。
9.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內客流量資料。
10.激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。
店長的工作重點:
作為一個店長,她不能定位為促銷員或領班,她的心態就是老板,如何培養這種心態,這跟公司的文化體制有很大關系,這是管理藝術,士為知己者死;作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節，都要留心。店面營運通常分為三個時段。服裝店長工作總結四服裝店長20xx年終工作總結
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的xx年。呵呵。。。。
一轉眼 ，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，22店的斷碼銷量條數
也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，
我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售 管理 模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力 和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處?，F將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1) 銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過 ，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2) 溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3) 工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計劃。沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時， 在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計劃性不強，這些問題都是下一步需要盡快改進的。
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從開業---9月份女褲一直占比都比較高73% 男褲只占27% 后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這后來的幾個月男褲是提上去了 女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。服裝店長工作總結五
十一月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年十一月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請
教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 同時也存在不少的缺點： 對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快
速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。服裝店長工作總結六
作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
實用店長工作計劃范文第4篇
一、全權處理公司事務，帶領員工完成企業確定的經營目標，直接向總經理負責。
二、制定經營目標與市場拓展計劃，并組織實施完成。
三、負責主持公司的經營管理、營銷策劃、廣告宣傳等工作。
四、對公司各部門進行有效管理，包括業務、人事及日常行為規范、獎懲、晉升等工作。
五、定期主持召開各部門主管會議，定期向總經理匯報工作。
六、管理、處理影樓的日常事務，帶領全體員工努力工作，完成企業所確定的各項目標，直接向總經理負責。
七、 根據總經理指示制定影樓經營方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程章程規定各級管理人員的職責并監督貫徹執行。
八、 對企業保持高度敏感性，制定市場拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃，完成情況并采取對策保證影樓營業業務順利進行。
九、 負責影樓的日常業務的開展及營銷外聯的具體工作，每月制訂外聯業務實施規劃，經總經理審批后付諸實施。
十、 建立健全影樓的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的主管會議，傳達辦公室的有關批示、文件、通知、處理好人際關系，協調各部門之間的關系，使影樓有一個高效率的工作系統。
十
一、健全各項財務制度，閱讀分析每日、每月、每季財務報表，檢查分析每月營業情況，督促監督財務部門作好成本控制、財務預算等工作，檢查收支情況，指導財務工作。 十
二、定期巡視各部門工作情況，負責影樓各部門工作的協調、檢查、問題的處理、質量監督、違規違章及工作中主觀過失所造成的差錯事故的處理和處罰，并將巡視結果傳達至有關部門。每月底將處罰過失單上報總經理。
十
三、指導訓導工作，培養人才，提高整個企業的服務質量和員工素質。十
四、以身作則，關心員工，獎罰分明，帶頭遵守影樓的各項規章制度，管理規定，維護影樓的整體團結、聲譽、形象和利益，敢于同歪風邪氣做斗爭，杜絕拉幫結派的現象和行為，秉公執規執章，樹立自身的良好形象，帶領全體員工完成影樓的各項工作任務。使影樓有高度凝聚力，并要求員工高度熱情和責任感去完成好本職工作。
十
五、負責影樓人員的錄用、績效考核、制度執行、獎罰晉升等工作。
十六、每月初做好工作計劃，每月底作好工作總結。
處于創業階段的公司，總經理助理如何管理人力資源，特別是高素質人才
1. 當好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。
2. 三管三不管。事關大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留余地。個人私生活不管;個人習慣不管;與公司無關的事不管。不求全責備，不管小節。
3. 遠大的目標。公司小志向應該遠大;基礎薄弱，目標必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國的微軟。
4. 優化資源配制。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定;如孔明知劉關張，因配置優化而漢室興。
5. 高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風險帶來的不安全感。
6. 容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量，度量大小與人才效益幾成正比;愛才，除愛其能產生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性，惟其揚長避短，才能讓員工有知遇之感，有歸屬感、穩定感，工作起來才能產生爆發力;攻心，古人云“三十六計，攻心為上”，讓人感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰場，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。 5個角色扮演
要讓進來的人才留得住，總經理助理需同時扮演好如下角色： 1. 激勵者。充分利用期權(股)、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導公司員工的個人行為，通過公司目標和員工個人需要來調動員工積極性;給績優員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。 2. 溝通者。公司內部各個部門及員工乃之公司外的相關個人或機構保持適當的溝通和聯系，構造良好的人際關系網絡;主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導不滿，提高滿意度，降低離職率等，把經營者意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘，聘請急需人才。
3. 人際關系協調者。一是協調經營者與員工的關系。二是解釋經營者決策意圖，以期協調雙方意見達成一致，避免內耗，增強公司合力。
4. 人力資源規劃者。根據外部環境、行業環境與內部環境恰當地預見未來發展趨勢，預 測公司人才需求數量、類型及供給，設計公司的人力資源規劃，為招聘、培訓制定計劃，確保人員配備適當。
5. 培訓者。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據公司的實際需要，制定培訓目標、設計培訓方案，如適應性培訓，知識性培訓、技術性培訓等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。
遠離幾個“誤區”：
忘記自己是管理者
不少總經理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在于引導下屬去完成工作。這樣的總經理通常很忙碌。
把自己當成領主
有的總經理助理把歸他領導的部門看成是自己的“獨立王國”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強化自己作為上司的角色。
官氣十足
有的總經理助理在企業里是“一人之下，萬人之上”。他們想的不是如何主動幫助解決問題，而是四平八穩的就事論事。
沒有團隊精神
有的總經理助理喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發揮團隊的智慧。
不能兼任管理者和領導者
總經理助理既是管理者又是領導者，但很多總經理助理并不能兼任管理者和領導者，往往做好了這個忽略了那個
篇二：影樓店長工作說明書 影樓店長工作說明書
(一)事務性工作：
1、按照規章執行。如工作規范各崗位工作表現評核、工資獎金制度、員工福利、休假安排等。
2、負責所轄部門內人員納編、免職、離職、人員增添及刪減的人事審核。
3、負責部門員工的責任分配與工作疏忽、失誤的賠償與裁定。
4、公司各部門的營業消耗材料的發放、控制、庫存檢查及進貨量的審核。
5、公司各部門每月添購物品及材料的預算額度審核。
6、公司各部門的軟、硬件設備增添、保養、維修、報廢等審核。
7、審核所有貨品之進貨量、庫存量、成本、金額等。
8、公司各部門衛生、清潔、安全工作的檢查與整頓。
9、上傳下達，協調上級以及部門之間、上下屬之間的關系，創造良好的工作環境，包括資源配置、物質條件、制度條件、人際關系條件等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰斗力。
10、對各部門以及主管工作開展的協調、管理、公司新政策新流程及時下達等事宜。
11、對下屬信任與尊重，并對其作出正確、公正的工作引導，以標準化制度和流程為基準實施人性化的管理、績效考評;善用贊美、榮譽、假期獎勵等激勵術，激發下屬的創造力。
12、每日巡視所管轄的部門至少三次，及時整改有紀要.有方案有成效，并每周向上級匯報。
(二)重點工作：
1、月會、主管會議、部門會議、臨時會議的召開。(含各部門問題的協調解決)
2、每年的11月25日前向總經理上交下一年的預算案：包括目標業績、目標績效、費用開銷和利潤指標、經營策略和活動企劃。
3、每月向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業績下達到部門及個人。
4、年中七月底交各主管及員工的工作表現和考核報告。
5、每年七月初交1-6月半年工作總結，內容：業績、完成總業績比例、進客量、成交率、回頭客、一二次消費平均金額、電訪、顧客滿意度數據分析及統籌、員工培訓、安全檢查等。
6、每年12月30日前上交本全年工作總結，內容同上。
7、每月25日前與企劃協商下月、營銷與拓展企劃方案;統籌各部門員工的排班輪休表。
8、每月不定期檢查各部門主管工作完成情況(工作細則)。
9、隨時關注同行情況了解市場需求。每月安排人員對同業進行調查，掌握行業、市場動向。
10、每月不定期觀察同業店容、店貌及店內容量。
11、輔導部屬提升業務水平，隨時掌握“日業績”、各門市的單成交率及顧客反饋。
12、安排新人訓練，帶領進入狀況，盡早讓新人穩定、適應新環境。
13、完成新進與在職員工的定期或不定期培訓計劃的指標。
14、完成公司指定的業績指標，更要推動和鼓勵超指標完成。
15、監控銷售、接單的優惠活動和折扣權限，保障公司與顧客的利益。
16、關注、了解和管理預約點和在外聯營點的銷售人員的公關能力及接單表現。
17、對客人的抱怨或投訴及時采取積極的處理方式，務求維護公司聲譽和顧客的利益。
18、整理和統籌顧客意見或建議，及時提供給技術部門、后期制作部門和產品供應商做改進。
19、顧客抱怨、退件、重拍等問題的監控、協調及解決。 20、對公司的營運、計劃多提強化、改進方案。
21、嚴格監控督促各部門的服務、工作效率、質量。
22、每月5號前遞交上月業績、費用、考評等報表。
篇三：影樓店長面面觀
2007年春有幸與亞太華人婚紗攝影機構董事長黃飛鴻先生探討關于中國婚紗攝影的未來發展趨勢和婚紗攝影行業的高端人才塑造問題，黃飛鴻董事長幾點見解高瞻遠矚，入木三分。對中國婚紗影樓業的發展有著深遠的意義。
1、 行業組織店長培訓機構，影樓老板可與店長最少簽定三年以上 合同，定向委培，費用先由影樓老板全額支付或支付二分之一，合同期滿由影樓承擔，經委培的店長由于自己原因未履行合同，其費用自理。
2、 影樓店長通過學習訓練完成自己的再深造。
3、 行業對店長從業進行統一考試，發放等級證書或資格證書。
4、 中國影樓老板詳細了解影樓對店長的考良標準. 隨著婚紗影樓行業競爭的日益激烈，婚紗影樓行業以店長為主的高端人才的需求量也會越來越知識化，專業化，而婚紗影樓老板對店長的要求也會越來越高，從而也必將造就一批被市場高度認可的店長。
婚紗影樓店長是婚紗影樓的中流砥柱，是婚紗影樓的二級干部。一個婚紗影樓的階段性成長速度和店長的管理意識、管理經驗、管理方法息息相關。那么，中國婚紗影樓的店長整體管理水平怎么樣呢?中國婚紗影樓店長的現狀如何呢?
“望”：
據了解：中國婚紗婚紗影樓店長的空缺率達到30%以上。中國婚紗婚紗影樓店長老板的滿意率僅僅25%左右。 婚紗影樓店長從那里來?
大中型規模的婚紗影樓店長70%從自己店里門市提拔上來，30%是從行業里外聘過來的空降兵。小型婚紗婚紗影樓的店長大多是來自于大中型婚紗影樓的部門主管，其中門市主管占85%，技術部門的占15%。
大中型婚紗影樓店長通常的提拔路徑為：
??門市工作工齡長----業績能力強----忠誠度高----了解當地人文環境----了解當地客人消費心里----老板的信任度高----晉升為店長。
??某知名婚紗影樓的門市經理或店長----見識廣----行業時間長----有經驗----店長。
小型婚紗影樓婚紗婚紗影樓店長通常的提拔路徑為：
??大中型婚紗影樓經理(多為門市店長)----業績能力強----見識廣----有經驗----任命店長
這樣的晉升路徑看來很完美，也有少數店長相當優秀。但普遍存在以下弊端：提拔的店長管理意識不強，管理經驗不足，管理方法傳統，統馭能力不夠。
“聞”：
我們先看看老板怎么說。
“某某店長剛來的時候我和他談了一次話，談的挺好，他說他這方面也沒有問題，那方面也沒有問題，他也是朋友介紹過來的，我給他出了相當高的工資，他剛來的時候也確實不錯，拿了很多婚紗影樓 管理方面的資料，也告訴我們怎么用，但是現在看來業績成長也不理想，執行的也不是很好，管理方法上也不一定能夠和我們婚紗影樓有效結合。管理上也沒有太多起色，我對他的期望值太高了，現在我對他一點信心也沒有了”。西安的一位老板如是說。
“某某店長，我說怎么做就怎么做，執行力不錯，但我還是把自己忙的焦頭爛額，也說不清楚，好像好多事安排了，但員工做的都不是很好。員工對他也不是很服從。”河南的一位中型婚紗影樓店老板如是說。
“某某店長，我開店時候就用他，是我們的店元老，我們這么多年感情也很好，員工也都說他很好，員工向心力很強。但我怎么覺得現在用起來不是很順手了，現在婚紗影樓經營競爭這么厲害，但他還是老一套管理方法，更讓我不解的是，他要是發現那位員工給我反映什么問題，他一定在工作中對這位員工穿小鞋，百般刁難?，F在幾乎沒有員工給我談工作上的事，即使有也是偷偷摸摸給我談，我覺得我和員工之間好象隔了一堵墻。還有他要和我商量一件什么事，在我認為不是很合理的時候，他通常說：員工都說要怎樣怎樣，我只好求全答應”。云南的一位中型婚紗影樓店老板如實說。
“我們是一個較大規模的店，某某店長是我從國內一家知名婚紗影樓特聘來的，曾今做了三年門市店長。個人能力也很強，某某店長總體說來也挺好的，業績能力也不錯，他的工作就是壓單，他要是有一天請假了，門市業績一定下滑，別的部門他懂得不是很多，表面看好像業績有所提升,但整體配合中好像到處很亂，員工對客人的服務 也沒有提升。我現在不想用他了，主要怕我們婚紗影樓的口碑越做越壞”。蘭州一位老板如是說。
“某某店長在我們婚紗影樓做了很多年了，我一手把他帶起來，他自己的悟性也不錯，現在的能力也挺強，現在突然要提出離職，我了解的原因是他和別人合作要開店，我很苦惱，我現在該怎么辦”?遼寧的一位老板如是說。
。。。。。。。
出現以上種種情況都是筆者在多年從事婚紗影樓管理咨詢過程中碰到的問題，有時候，筆者真替這些婚紗影樓經營的老板們鳴不平或者替他們悲哀。試想：老板請店長或者自己苦心培養店長其真正意義是讓自己省心，讓自己考慮和干自己該干的事情，但很多情況下都事與愿違，天天被店里的瑣事纏身，結果往往顧此失彼，導致工作效率低下，同時心里上承受著同行競爭狀態的高度壓迫，嘔心瀝血，勞心竭力。原因何在?
“問” ：
店長到底都去那里了?
中國的婚紗影樓太多了，只要做過婚紗影樓店長的人，絕大多數換一個工作就好象喝了一杯水那么簡單。而且還越換越好，越換薪水越高。因為婚紗影樓行業是一個勞動密集型的行業，從業人員普遍從業素質不是很高。同時，大多數婚紗影樓老板對店長的考良沒有經驗，沒有標準，也沒有為店長和中層干部做一個較完善的職業生涯規劃。完全憑印象，憑感覺，憑經驗任用店長。 “切”：
一、老板應該聘用什么樣的人做店長?
1、要認識到店長和員工的區別：
2、有強烈的工作責任感
古代皇帝上朝，時辰一到，侍禮太監大吼一聲：上朝„„.各位大臣以序站立，分工明確，職責清楚，等級分明。朝臣必恭必敬，前列一定為首輔政大臣，皇帝坐著龍椅，居朝堂中央。朝堂議事，皇帝下旨或口喻給某一臣工，臣工經常有一句堅定無畏、擲地有聲的話回復皇上：臣愿為皇上分憂!不辱圣命!如有失察，臣原拿自己的腦袋面見皇上。。。。。
歷史劇上每每有以上情節，筆者甚為感慨。他讓筆者想到我們婚紗影樓管理中的：嚴密的組織、強烈的責任感、絕對的服從、神圣的使命感。店長是婚紗影樓的行政二級干部，店長對整個店的內部管理和婚紗影樓形象應該是第一責任人。要有一種為老板分憂的責任感 和使命感，要有一種結合市場要求的敢為人先的管理理念和管理方法。
3、能夠明確自己的日常工作重點 。 1)營業前
??監督檢查員工的報到情況。
??組織員工做好營業前準備工作，比如開啟電器及照明設備、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、禮服、設備等狀況。
??召開晨會。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內容主要包括： a) 檢查員工的精神面貌。
b) 向員工傳達公司的最新政策。 c) 公布當天的營業活動計劃。 d) 總結并分析前一天的銷售情況。 e) 提出當日銷售目標。
f) 激發員工的工作熱情，鼓勵員工士氣。 2)營業中：
??檢查當日業績完成情況，并督導下屬追蹤到位。
??關注流程，隨時檢查各部門的流程作業運行和整體配合工作中疏漏 ??督導下屬聯絡近期拍照客戶，確定拍照對數與日期。 ??預估下屬各人的明日收入指標，并督導下屬提早聯絡。 ??督導下屬做好當日客戶拍照、選樣、取件等工作。 ??督導下屬上班中的行為規范，并及時匯報、處理。 ??隨時做好環境清潔工作，布置物品的整理與調整。 ??做好每日資產盤點記錄，并及時匯報。 3)營業后
??總結當日工作中存在的問題。
??檢查晚班及值日生的后續工作是否安排妥當
??檢查攝控表、新娘妝登記表、客服部作業表是否登陸完整 ??詳細填寫店長日報表 ??當日目標業績的完成情況。 ??列好明日早會的提綱
??及時收集市場信息調查周邊競爭店情況，做好銷售分析
三.店長應具備的基礎能力和各項技能
1、基礎能力：
思考力、領導力、指導力、目標業績完成力、企劃能力、市場預見和分析能力、說服力、立即解決問題的能力。指揮能力，授權能力。這是一個婚紗影樓老板任用店長的基本標準。
其次： 店長要了解基本的財務知識
店長對營業額，毛利率，成本率，費用率的關系要做一個完全了解。有助于對公司費用和原材料成本的控制。同時對價格定位的科學性有很大的幫助。
2、其他技能：
1) 統馭能力是一個店長的核心領導力
衡量一個店長的工作能力，首先要看一個店長的統馭能力，所謂“統馭”就是統籌駕馭。統籌是指：計劃、組織、指揮、協調、控制能力;駕馭是指：識人、用人、管人能力。
(1) 店長的統馭能力是指什么呢?
計劃能力：婚紗婚紗影樓的店長大多數缺乏計劃意識和計劃能力，這是筆者從事多年管理工作感到最為遺憾的一件事。所有的事情全部用嘴說，想到哪說到哪。經常導致安排的事情有頭無尾。
案例
一、你經?？梢月牭降觊L給老板這樣對話：老板，我想五月份我們給門市每人定了5萬元業績任務，六月份是淡季了，我想給門市每人定3萬元任務，您看可以嗎? 老板問：你的依據呢?你為什么不做一個有理有據的業績任務計劃呢?你的計劃應該有以下幾個內容：去年同期業績數字，再計算我們婚紗影樓本每月業績增幅數字;如果是新店就要知道同規?；榧営皹菢I績數字和我們婚紗影樓本每月業績增幅數字;最后按這些數字結合近期市場情況的綜合因素完成業績任務計劃，再分解到部門到人。
案例
二、老板對著店長安排一個攝影部技術考評的任務，店長收到命令立即通知攝影部主管，攝影主管通知攝影師各人挑一套拷貝到電腦里，在叫幾個別的部門的員工投票，最后公布結果。有效的程序應該是：店長收到命令后先做一個完整的考評計劃，以公告形式讓攝影師了解考評程序和規則。例如：公告：公司定于2007年5月8號晚8：30對攝影師進行考評，具體要求如下：
1、攝影師5月8號12點前各人自己選好本周內所拍婚紗照客片一套，交給人事部。
2、人事部負責對應評客片重新編號和考評過程中的監督及保密工作。
3、攝影部主管五月8號中午12點以前呈交人事部考核標準。
4、評分老師由以下十名員工擔任。。。。。且未能按時到評者按違紀處理
5、為了保證考評的公平性，考評過程中評分老師不能兩位以上同時參與
評分。
6、考評結束后由人事部當面開封。攝影師簽字。然后呈老板審閱。這就算是一個簡單的計劃。這樣以來這件事就顯的很慎密?？鬃釉唬悍彩骂A而立，不預而廢。我們工作中所有的安排和指令都要養成寫計劃的習慣，老板豈不就變成真正的授權式老板了，也就騰出時間考慮老板該考率的事情了嗎?
指揮能力：就是現場發現問題現場解決。了解詳情是解決問題的基礎，千萬不要拖。要有一雙敏銳的發現問題的眼睛，一定要分清事情的輕重緩急，要做店長該做的事。指揮也是授權，授權的五大原則是：什么人、干什么事、在什么地方完成、什么時間完成、用什么工具完成。
篇四：婚紗影樓店長的管理工作與日常營業管理 店長的管理工作與日常營業管理 請各位主管細讀此文!
終端門店管理我們分為五大體系，分別為門店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個終端門店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系統地列舉終端門店的完整管理體系。這也是店長的管理五大體系，店長管理五大體系如下：
一、店長的門店管理
所謂的店長的門店管理：是指針對門店本本身的相關硬件設施、設備、環境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理，其中重點包含以下八項：
1、企業宣傳廣告;
2、門店賣場布局與動線規劃;
3、產品陳列;
4、燈光、音響、空調設備調控與維護;
5、pop與促銷廣告;
6、環境的整潔;
7、整體形象。
二、店長的人員管理 門店人員管理包含：
1、人力資源的需求整編;
2、招聘;
3、入職;
4、培訓;
5、績效考核;
6、離職; 等等人力資源日常簡易管理。 ps：培訓含職前訓練(新人培訓、脫崗培訓)、在職培訓(專業培訓、在崗培訓)
三、店長的后勤管理 店長的后勤管理包含：
1、財務管理(主要以日常營業報表整理為主);
2、倉儲管理(主要以進出貨報表管理為主);
3、工程維護(客戶安裝與維修為主)等三大板塊。
四、店長的信息管理 門店的信息管理涵蓋：
1、市場地板行業信息收集、分類整理、資料檔案管理;
2、當地競品產品、促銷、活動等等信息收集、分類整理、資料檔案管理;
3、客戶檔案管理與客戶異議處理。
五、店長的營業管理 店長的日常營業管理包含：
1、每日營業前、中、后的門店管理;
2、銷售團隊的日常監督與激勵管理;
3、日常小組(早晚會)會議管理;
4、培訓與客戶異議處理;
5、其他臨時突發事件處理。
我們今天先來談簡單談一下“店長的日常營業管理”
眾所周知終端的最高領導是店長，一個終端能不能做到優秀，店長是其中起決定作用的關
鍵人物。您了解合格的店長一天都需要做哪些工作嗎?下面我們來看看店長的日常營業管理事務有哪一些。
一、營業前的準備
很多人都知道店長在日常管理商店的時候非常繁忙，但很少人知道，早在店門打開之前的，店長就要開始忙碌。店長要在顧客走進店門之前就做好這些準備： 1.人員簽到和檢查：
a.確保所有當班人員提前到店并簽到;
b.確認人員的工作服裝整潔，胸牌正確佩戴; c.確認上級是否有要交辦的事務; d.召開晨會，晨會的內容應該包括： *點名，檢查簽到本;
*傳達公司文件。包含通知、調令、店長會議情況; *宣布昨日營業額、達成率、今日營業指標; *溝通今日人員的工作計劃與主要職責要求; *對店員進行有關的日常培訓;
*對前一工作日工作情況進行回顧和總結; *對于當日要促銷的，要做好促銷活動的說明。 2.店面的整理和檢查：
a.帶領店員打掃衛生，并根據設定好的查檢表(可參照5s)進行檢查;
b.開啟照明、空調和音響，確保整個店面明亮舒適，空調溫度適中(一般保持為27攝氏度)，氣味清晰，聲音大小適中，音樂適合店面使用; c.確保店面整潔無雜物，尤其是收銀臺和接待區; d.檢查飲用水、紙杯等接待用品，保證供應充足。 3.商品和營業材料的檢查：
a.檢查所有陳列樣品，做到數量種類完備，外觀完好，功能正常(電器類);促銷商品和促銷價格標牌的擺放醒目;
b.清點存貨，做相應的補貨或調劑; c.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對于要發放的材料如單張、傳單要保證數量充足; d.檢查店外宣傳品的狀態并確保在標準狀態; e.檢查商品包裝袋數量和促銷品，保證數量充足。 4.現金和報表的檢查：
a.檢查收銀機、pos機工作正常，備用金(零錢)、收據和發票充足; b.整理和確認前一工作日的報表，并傳送公司。
二、營業中的管理
在做好了營業準備之后，店門打開，店長就要開始關注這些方面： 1.顧客接待：
a.親自接待第一位顧客(表現您的重視，同時也向店員做出示范);
b.隨時關注店內顧客的狀態，隨時準備幫助店員回答他們的問題，以及處理他們的不滿與投訴。 2.店面維護：
a.隨時檢查店面的光線、溫度和氣味情況; b.隨時關注地面雜物情況，確保店面整潔通暢;
c.隨時檢查店面的設備，如照明、空調、音響等。音樂盡可能有較多選擇，不要反復放同樣的音樂。 3.人員管理：
a.隨時檢查店員的儀容儀表，及時做出提醒和更正;
b.隨時關注店員的銷售方法和技巧，做出適當的調整和輔導; c.隨時關注店員的工作狀態，必要時做輪休或換班; d.對店員的求助及時回應，協助處理突發事件。 4.商品和營業材料的管理：
a.隨時檢查樣品和存貨情況，對出現的問題做及時處理，并及時訂貨; b.隨時關注宣傳品、促銷品和包裝袋的數量情況，及時補充和訂貨。 5.信息收集和管理：
a.隨時收集顧客的反饋，并記錄整理;
b.有空時找機會到同行那兒去了解情況，打聽競爭對手的產品和促銷情況; c.多了解周邊商家的促銷和銷售情況，隨時尋找機會。 6.午餐：
a.合理安排店員輪流就餐; b.收銀工作交班時應及時監督;
c.檢查上午的營業指標，做出調整和促進; d.跟進店員的工作完成情況。 7.高峰期：
a.緊密關注存貨和備用金情況，并及時做應對處理;
b.敦促店員做好店內人流量記錄，并抓緊機會加強促銷工作開展; c.檢查上午的營業指標，做出調整和促進; d.跟進店員的工作完成情況;
e.注意店內形跡可疑的人員，做好防盜工作; 8.晚餐：
a.合理安排店員輪流就餐; b.收銀工作交班時應及時監督; c.檢查當天的營業指標，記錄整理;
d.與店員交流當天的營業情況，了解他們的想法和狀態，并給予適當支持。
三、營業結束 終于到了打烊時間，忙碌的一天結束了。但是，一名優秀的店長可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前，店長還要做好這些工作： 1.店面清理：
a.安將店外的宣傳品等收回店內，安排店員分工做好店面的衛生打掃; b.關好空調、音響和燈;
c.飲用水等材料不足的，預訂第二天送達; d.鎖好店門。 2.商品和營業材料整理：
a.清點樣品和存貨，做好存貨清點和補貨申請; b.清點宣傳資料、促銷品和包裝袋，不足則要補貨。 3.人員：
a.店員下班簽字;
b.向店員表達感謝(注意一定要誠懇，因為正是有了他們，您的工作才更有價值); c.如第二天不上班，應提前做好代理店長的安排。 4.現金和報表的整理：
a.清點收銀機的現金，確認無誤后鎖入保險箱或存入銀行指定賬號; b.清點發票，數量不足時提前做好申領; c.整理當天營業報表，準備第二天提報。
四、店長營業管理注意事項
以上是門店營業管理硬指標，所有的事都必須在店長與全體的店員(促銷員、導購員、后勤人員)等的全力配合下，才能夠完成當天的完美營業狀態，所以每一個門店的組成分子的協作，店長的門店團隊建設、溝通和激勵是非常的重要，尤其是心態建設。
1、一日之計在于晨
店面每天開始營業前的店員心態調整是非常重要的，開店前的早會，是激勵員工士氣的最好時機，千萬別一早就開始訓話，我想沒有一個人會有好心情的，沒有好心情下來的工作我想會有效率，那是不可能的，早會時間不宜過長，以十五分鐘最適合。
2、業績取決于團隊建設
一家門店的整體業績如果是靠一個人完成，那是一種危機，團隊的協作與溝通是整體門店業績提升的主要管理要點，而良好的溝通環境與技巧，是非常重要的。
3、執行力是門店管理的指標
一家門店管理的好不好，就看執行力的效率與績效，執行力的四個要素就是團隊建設共識、培訓、激勵和績效考核。
4、日常心態建設與培訓
人有了想法才有了看法與說法和做法，一切的想法都是來自于日常所接觸環境、人、事物所造成的影響，根據過去自己所接受的信息與知識，加以判斷而采取處理的手段和方法，所以日常的門店和店員的觀察、聆聽與同理心的應用是非常需要的技巧，有效且針對性的培訓課程，有利于門店團隊人員的素質提升有所幫助。 5.營業結束的總結與反省
每日的營業打烊檢討與反省的習慣，不是例行公式，而是必須確實執行，也不是交代了事，那是修正與提升營業績效與業績的最有效的習慣，有效的營業打烊簡短會議，有助于讓整個門店讓全體門店經營者(店員、店長以及老板)了解門店經營情況與修正改善缺失，時間跟早會一樣不宜過長，以十五分鐘最適合，這不是儀式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔誠地由店長的口中娓娓道出，記住千萬別敷衍了事、態度隨便。
6、店長的以身作則
上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，店長就像是一個中梁砥柱，店長的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經營管理，就很容易傾斜與下滑，店長的以身作則，是整家門店經營管理制度與政策，可以得到徹底執行的風向標。
篇五：婚紗影樓店長的管理工作與日常營業管理 店長的管理工作與日常營業管理
請各位主管細讀此文!
終端門店管理我們分為五大體系，分別為門店管理、人員管理、后勤管理、信息管理、日常管理等五項終端管理體系，這五大終端管理體系，貫穿整個終端門店由上到下、由里到外，包含了人、事、地、物等等系統地列舉終端門店的完整管理體系。這也是店長的管理五大體系，店長管理五大體系如下：。
一、店長的門店管理
所謂的店長的門店管理：是指針對門店本本身的相關硬件設施、設備、環境、文宣、廣告、貨品陳列等等的硬件管理，其中重點包含以下八項：
1、企業宣傳廣告;
2、門店賣場布局與動線規劃;
3、產品陳列;
4、燈光、音響、空調設備調控與維護;
5、pop與促銷廣告;
6、環境的整潔;
7、整體形象。
二、店長的人員管理
門店人員管理包含：
1、人力資源的需求整編;
2、招聘;
3、入職;
4、培訓;
5、績效考核;
6、離職;
等等人力資源日常簡易管理。ps：培訓含職前訓練(新人培訓、脫崗培訓)、在職培訓(專業培訓、在崗培訓)
三、店長的后勤管理
店長的后勤管理包含：
1、財務管理(主要以日常營業報表整理為主);
2、倉儲管理(主要以進出貨報表管理為主);
3、工程維護(客戶安裝與維修為主)等三大板塊。
四、店長的信息管理
門店的信息管理涵蓋：
1、市場地板行業信息收集、分類整理、資料檔案管理;
2、當地競品產品、促銷、活動等等信息收集、分類整理、資料檔案管理;
3、客戶檔案管理與客戶異議處理。
五、店長的營業管理
店長的日常營業管理包含：
1、每日營業前、中、后的門店管理;
2、銷售團隊的日常監督與激勵管理;
3、日常小組(早晚會)會議管理;
4、培訓與客戶異議處理;
5、其他臨時突發事件處理。
我們今天先來談簡單談一下“店長的日常營業管理”
眾所周知終端的最高領導是店長，一個終端能不能做到優秀，店長是其中起決定作用的關鍵人物。您了解合格的店長一天都需要做哪些工作嗎?下面我們來看看店長的日常營業管理事務有哪一些。
一、營業前的準備
很多人都知道店長在日常管理商店的時候非常繁忙，但很少人知道，早在店門打開之前的，店長就要開始忙碌。店長要在顧客走進店門之前就做好這些準備： 1.人員簽到和檢查：
a.確保所有當班人員提前到店并簽到;
b.確認人員的工作服裝整潔，胸牌正確佩戴; c.確認上級是否有要交辦的事務; d.召開晨會，晨會的內容應該包括： *點名，檢查簽到本;
*傳達公司文件。包含通知、調令、店長會議情況; *宣布昨日營業額、達成率、今日營業指標; *溝通今日人員的工作計劃與主要職責要求; *對店員進行有關的日常培訓;
*對前一工作日工作情況進行回顧和總結; *對于當日要促銷的，要做好促銷活動的說明。 2.店面的整理和檢查：
a.帶領店員打掃衛生，并根據設定好的查檢表(可參照5s)進行檢查;
b.開啟照明、空調和音響，確保整個店面明亮舒適，空調溫度適中(一般保持為27攝氏度)，氣味清晰，聲音大小適中，音樂適合店面使用; c.確保店面整潔無雜物，尤其是收銀臺和接待區; d.檢查飲用水、紙杯等接待用品，保證供應充足。 3.商品和營業材料的檢查：
a.檢查所有陳列樣品，做到數量種類完備，外觀完好，功能正常(電器類);促銷商品和促銷價格標牌的擺放醒目;
b.清點存貨，做相應的補貨或調劑; c.檢查商品宣傳資料，保證版本最新，對于要發放的材料如單張、傳單要保證數量充足; d.檢查店外宣傳品的狀態并確保在標準狀態; e.檢查商品包裝袋數量和促銷品，保證數量充足。 4.現金和報表的檢查：
a.檢查收銀機、pos機工作正常，備用金(零錢)、收據和發票充足; b.整理和確認前一工作日的報表，并傳送公司。
二、營業中的管理
在做好了營業準備之后，店門打開，店長就要開始關注這些方面： a.親自接待第一位顧客(表現您的重視，同時也向店員做出示范);
b.隨時關注店內顧客的狀態，隨時準備幫助店員回答他們的問題，以及處理他們的不滿與投訴。
2.店面維護：
a.隨時檢查店面的光線、溫度和氣味情況;
b.隨時關注地面雜物情況，確保店面整潔通暢;
c.隨時檢查店面的設備，如照明、空調、音響等。音樂盡可能有較多選擇，不要反復放同樣的音樂。 3.人員管理：
a.隨時檢查店員的儀容儀表，及時做出提醒和更正;
b.隨時關注店員的銷售方法和技巧，做出適當的調整和輔導; c.隨時關注店員的工作狀態，必要時做輪休或換班; d.對店員的求助及時回應，協助處理突發事件。 4.商品和營業材料的管理：
a.隨時檢查樣品和存貨情況，對出現的問題做及時處理，并及時訂貨; b.隨時關注宣傳品、促銷品和包裝袋的數量情況，及時補充和訂貨。 5.信息收集和管理：
a.隨時收集顧客的反饋，并記錄整理;
b.有空時找機會到同行那兒去了解情況，打聽競爭對手的產品和促銷情況; c.多了解周邊商家的促銷和銷售情況，隨時尋找機會。 6.午餐：
a.合理安排店員輪流就餐; b.收銀工作交班時應及時監督;
c.檢查上午的營業指標，做出調整和促進; d.跟進店員的工作完成情況。 7.高峰期：
a.緊密關注存貨和備用金情況，并及時做應對處理;
b.敦促店員做好店內人流量記錄，并抓緊機會加強促銷工作開展; c.檢查上午的營業指標，做出調整和促進; d.跟進店員的工作完成情況;
e.注意店內形跡可疑的人員，做好防盜工作; 8.晚餐：
a.合理安排店員輪流就餐; b.收銀工作交班時應及時監督; c.檢查當天的營業指標，記錄整理;
d.與店員交流當天的營業情況，了解他們的想法和狀態，并給予適當支持。
三、營業結束
終于到了打烊時間，忙碌的一天結束了。但是，一名優秀的店長可不能就這么拍拍屁股下班。在下班之前，店長還要做好這些工作：
a.安將店外的宣傳品等收回店內，安排店員分工做好店面的衛生打掃; b.關好空調、音響和燈;
c.飲用水等材料不足的，預訂第二天送達; d.鎖好店門。
2.商品和營業材料整理：
a.清點樣品和存貨，做好存貨清點和補貨申請; b.清點宣傳資料、促銷品和包裝袋，不足則要補貨。 3.人員：
a.店員下班簽字;
b.向店員表達感謝(注意一定要誠懇，因為正是有了他們，您的工作才更有價值); c.如第二天不上班，應提前做好代理店長的安排。 4.現金和報表的整理：
a.清點收銀機的現金，確認無誤后鎖入保險箱或存入銀行指定賬號; b.清點發票，數量不足時提前做好申領; c.整理當天營業報表，準備第二天提報。
四、店長營業管理注意事項 以上是門店營業管理硬指標，所有的事都必須在店長與全體的店員(促銷員、導購員、后勤人員)等的全力配合下，才能夠完成當天的完美營業狀態，所以每一個門店的組成分子的協作，店長的門店團隊建設、溝通和激勵是非常的重要，尤其是心態建設。
1、一日之計在于晨
店面每天開始營業前的店員心態調整是非常重要的，開店前的早會，是激勵員工士氣的最好時機，千萬別一早就開始訓話，我想沒有一個人會有好心情的，沒有好心情下來的工作我想會有效率，那是不可能的，早會時間不宜過長，以十五分鐘最適合。
2、業績取決于團隊建設
一家門店的整體業績如果是靠一個人完成，那是一種危機，團隊的協作與溝通是整體門店業績提升的主要管理要點，而良好的溝通環境與技巧，是非常重要的。
3、執行力是門店管理的指標
一家門店管理的好不好，就看執行力的效率與績效，執行力的四個要素就是團隊建設共識、培訓、激勵和績效考核。
4、日常心態建設與培訓
人有了想法才有了看法與說法和做法，一切的想法都是來自于日常所接觸環境、人、事物所造成的影響，根據過去自己所接受的信息與知識，加以判斷而采取處理的手段和方法，所以日常的門店和店員的觀察、聆聽與同理心的應用是非常需要的技巧，有效且針對性的培訓課程，有利于門店團隊人員的素質提升有所幫助。 5.營業結束的總結與反省
每日的營業打烊檢討與反省的習慣，不是例行公式，而是必須確實執行，也不是交代了事，那是修正與提升營業績效與業績的最有效的習慣，有效的營業打烊簡短會議，有助于讓整個門店讓全體門店經營者(店員、店長以及老板)了解門店經營情況與修正改善缺失，時間跟早
會一樣不宜過長，以十五分鐘最適合，這不是儀式，最后的“各位同仁辛苦了，回家路上一路小心注意”虔誠地由店長的口中娓娓道出，記住千萬別敷衍了事、態度隨便。
6、店長的以身作則
上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，店長就像是一個中梁砥柱，店長的行為舉止如果有所偏斜，整家店的經營管理，就很容易傾斜與下滑，店長的以身作則，是整家門店經營管理制度與政策，可以得到徹底執行的風向標。
篇六：店經理(店長)工作崗位職責 店經理(店長)工作崗位職責
內容簡介：
店經理(店長)工作崗位職責
一、全權處理公司事務，帶領員工完成企業確定的經營目標，直接向總經理負責。
二、制定經營目標與市場拓展計劃，并組織實施完成。
三、負責主持公司的經營管理、營銷策劃、廣告宣傳等工作。
四、對公司各部門進行有效管理，包括業務、人事及日常行為規范、獎懲、晉升等工作。
五、定期主持召開各部門主管會議，定期向總經理匯報工作。
六、管理、處理影樓的日常事務，帶領全體員工努力工作，完成企業所確定的各項目標，直接向總經理負責。
七、 根據總經理指示制定影樓經營方向和管理目標，包括制定一系列規章制度和服務操作規程章程規定各級管理人員的職責并監督貫徹執行。
八、 對企業保持高度敏感性，制定市場拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃，完成情況并采取對策保證影樓營業業務順利進行。
九、 負責影樓的日常業務的開展及營銷外聯的具體工作，每月制訂外聯業務實施規劃，經總經理審批后付諸實施。
十、 建立健全影樓的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的主管會議，傳達辦公室的有關批示、文件、通知、處理好人際關系，協調各部門之間的關系，使影樓有一個高效率的工作系統。 十
一、健全各項財務制度，閱讀分析每日、每月、每季財務報表，檢查分析每月營業情況，督促監督財務部門作好成本控制、財務預算等工作，檢查收支情況，指導財務工作。
十
二、定期巡視各部門工作情況，負責影樓各部門工作的協調、檢查、問題的處理、質量監督、違規違章及工作中主觀過失所造成的差錯事故的處理和處罰，并將巡視結果傳達至有關部門。每月底將處罰過失單上報總經理。
十
三、指導訓導工作，培養人才，提高整個企業的服務質量和員工素質。十
四、以身作則，關心員工，獎罰分明，帶頭遵守影樓的各項規章制度，管理規定，維護影樓的整體團結、聲譽、形象和利益，敢于同歪風邪氣做斗爭，杜絕拉幫結派的現象和行為，秉公執規執章，樹立自身的良好形象，帶領全體員工完成影樓的各項工作任務。使影樓有高度凝聚力，并要求員工高度熱情和責任感去完成好本職工作。 十
五、負責影樓人員的錄用、績效考核、制度執行、獎罰晉升等工作。
十
六、每月初做好工作計劃，每月底作好工作總結。
篇七：攝影店店長崗位說明書 用品店長崗位說明書
篇八：婚紗影樓店長面面觀 婚紗影樓店長面面觀
婚紗影樓店長是婚紗影樓的中流砥柱，是婚紗影樓的二級干部。一個婚紗影樓的階段性成長速度和店長的管理意識、管理經驗、管理方法息息相關。那么，中國婚紗影樓的店長整
體管理水平怎么樣呢?中國婚紗影樓店長的現狀如何呢?
據了解：中國婚紗婚紗影樓店長的空缺率達到30%以上。
中國婚紗婚紗影樓店長老板的滿意率僅僅25%左右。
婚紗婚紗影樓店長從那里來?
大中型規模的婚紗影樓店長70%從自己店里門市提拔上來，30%是從行業里外聘過來的空降兵。小型婚紗婚紗影樓的店長大多是來自于大中型婚紗影樓的部門主管，其中門市主管占 85%，技術部門的占15%。
大中型婚紗影樓店長通常的提拔路徑為：
1、 門市工作工齡長----業績能力強----忠誠度高----了解當地人文環境----了解當地客
人消費心里----老板的信任度高----晉升為店長。
2、 某知名婚紗影樓的門市經理或店長----見識廣----行業時間長----有經驗----店長。
小型婚紗影樓婚紗婚紗影樓店長通常的提拔路徑為：
大中型婚紗影樓經理(多為門市店長)----業績能力強----見識廣----有經驗----任命店
長
中國婚紗影樓店長面面觀。
這樣的晉升路徑看來很完美，也有少數店長相當優秀。但普遍存在以下弊端：提拔的店長 管理意識不強，管理經驗不足，管理方法傳統，統馭能力不夠。
我們先看看老板怎么說。
“某某店長剛來的時候我和他談了一次話，談的挺好，他說他這方面也沒有問題，那方面也沒有問題，他也是朋友介紹過來的，我給他出了相當高的工資，他剛來的時候也確實不錯，拿了很多婚紗影樓管理方面的資料，也告訴我們怎么用，但是現在看來業績成長也不理想，執行的也不是很好，管理方法上也不一定能夠和我們婚紗影樓有效結合。管理上也沒有太多起色，我對他的期望值太高了，現在我對他一點信心也沒有了”。西安的一位老
板如是說。
“某某店長，我說怎么做就怎么做，執行力不錯，但我還是把自己忙的焦頭爛額，也說不清楚，好像好多事安排了，但員工做的都不是很好。員工對他也不是很服從。”河南的一
位中型婚紗影樓店老板如是說。
“某某店長，我開店時候就用他，是我們的店元老，我們這么多年感情也很好，員工也都說他很好，員工向心力很強。但我怎么覺得現在用起來不是很順手了，現在婚紗影樓經營競爭這么厲害，但他還是老一套管理方法，更讓我不解的是，他要是發現那位員工給我反映什么問題，他一定在工作中對這位員工穿小鞋，百般刁難?，F在幾乎沒有員工給我談工作上的事，即使有也是偷偷摸摸給我談，我覺得我和員工之間好象隔了一堵墻。還有他要 和我商量一件什么事，在我認為不是很合理的時候，他通常說：員工都說要怎樣怎樣，我
只好求全答應”。云南的一位中型婚紗影樓店老板如實說。
“我們是一個較大規模的店，某某店長是我從國內一家知名婚紗影樓特聘來的，曾經做了三年門市店長。個人能力也很強，某某店長總體說來也挺好的，業績能力也不錯，他的工作就是壓單，他要是有一天請假了，門市業績一定下滑，別的部門他懂得不是很多，表面看好像業績有所提升,但整體配合中好像到處很亂，員工對客人的服務也沒有提升。我現在
不想用他了，主要怕我們婚紗影樓的口碑越做越壞”。蘭州一位老板如是說。
“某某店長在我們婚紗影樓做了很多年了，我一手把他帶起來，他自己的悟性也不錯，現在的能力也挺強，現在突然要提出離職，我了解的原因是他和別人合作要開店，我很苦惱，
我現在該怎么辦”?遼寧的一位老板如是說。
。。。。。。。
出現以上種種情況都是筆者在多年從事婚紗影樓管理咨詢過程中碰到的問題，有時候，筆者真替這些婚紗影樓經營的老板們鳴不平或者替他們悲哀。試想：老板請店長或者自己苦心培養店長其真正意義是讓自己省心，讓自己考慮和干自己該干的事情，但很多情況下都事與愿違，天天被店里的瑣事纏身，結果往往顧此失彼，導致工作效率低下，同時心里上承受著同行競爭狀態的高度壓迫，嘔心瀝血，勞心竭力。原因何在?我們的店長和中層干
部的管理能力有待提高。
三、 店長都去那里了
中國的婚紗影樓太多了，只要做過婚紗影樓店長的人，絕大多數換一個工作就好象喝了一杯水那么簡單。而且還越換越好，越換薪水越高。因為婚紗影樓行業是一個勞動密集型的行業，從業人員普遍從業素質不是很高。同時，大多數婚紗影樓老板對店長的考良沒有經驗，沒有標準，也沒有為店長和中層干部做一個較完善的職業生涯規劃。完全憑印象，憑
感覺，憑經驗任用店長。
四、店長和員工的區別：
五、老板應該聘用什么樣的人做店長?
1、有強烈的工作責任感 古代皇帝上朝，時辰一到，侍禮太監大吼一聲：上朝??.各位大臣以序站立，分工明確，職責清楚，等級分明。朝臣必恭必敬，前列一定為首輔政大臣，皇帝坐著龍椅，居朝堂中央。朝堂議事，皇帝下旨或口喻給某一臣工，臣工經常有一句堅定無畏、擲地有聲的話回復皇上：臣愿為皇上分憂!不辱圣命!如有失察，臣原拿自己的腦袋面見皇上。。。。。 歷史劇上每每有以上情節，筆者甚為感慨。他讓筆者想到我們婚紗影樓管理中的：嚴密的組織、強烈的責任感、絕對的服從、神圣的使命感。店長是婚紗影樓的行政二級干部，店長對整個店的內部管理和婚紗影樓形象應該是第一責任人。要有一種為老板分憂的責任
感和使命感，要有一種結合市場要求的敢為人先的管理理念和管理方法。
2、能夠明確自己的日常工作重點 。 1)營業前
u 監督檢查員工的報到情況。
u 組織員工做好營業前準備工作，比如開啟電器及照明設備、物品的陳列、檢查店面的清
潔、燈光、禮服、設備等狀況。
u 召開晨會。晨會可以看做是一天工作的總動員，其內容主要包括： a) 檢查員工的精神面貌。
b) 向員工傳達公司的最新政策。 c) 公布當天的營業活動計劃。 d) 總結并分析前一天的銷售情況。 e) 提出當日銷售目標。
f) 激發員工的工作熱情，鼓勵員工士氣。 2)營業中：
u 檢查當日業績完成情況，并督導下屬追蹤到位。
u 關注流程，隨時檢查各部門的流程作業運行和整體配合工作中疏漏 u 督導下屬聯絡近期拍照客戶，確定拍照對數與日期。 u 預估下屬各人的明日收入指標，并督導下屬提早聯絡。 u 督導下屬做好當日客戶拍照、選樣、取件等工作。 u 督導下屬上班中的行為規范，并及時匯報、處理。 u 隨時做好環境清潔工作，布置物品的整理與調整。 u 做好每日資產盤點記錄，并及時匯報。 3)營業后
u 總結當日工作中存在的問題。
u 檢查晚班及值日生的后續工作是否安排妥當
u 檢查攝控表、新娘妝登記表、客服部作業表是否登陸完整 u 詳細填寫店長日報表
u 當日目標業績的完成情況。 u 列好明日早會的提綱
u 及時收集市場信息調查周邊競爭店情況，做好銷售分析
篇九：影樓店長工作手冊
一、 店長的身份
二、 店長應有的能力
三、 店長不能具備的品質
四、 店長一天的活動
五、 店長的管理權限
1、人員的管理
2、缺貨的管理
3、損耗的管理
4、收銀的管理
5、報表的管理
6、衛生的管理
7、促銷的管理
8、培訓的管理
9、獎懲的管理
10、目標的管理
11、情報的管理
12、對投訴的管理
13、突發事件的管理
14、降低成本的管理
15、安全的管理
16、和總部的聯系
17、店面設備的管理
18、保密管理
六、 店長的自我檢查
七、 店長的考核
本手冊是幫助各營業店的店長，理解自己的職責范圍，并更好的完成店長的工作任
務。
一、 店長的身份
1、公司營業店的代表人
從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經營效益之目
標。
2、營業額目標的實現者
你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業額目標的實現，50%是依賴你的個人的
優異表現。
3、營業店的指揮者
一個小的營業店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任—— 幫助每一個員工都能發揮才能，你必
須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。
二、店長應有的能力
1、指導的能力
是指能扭轉陳舊觀念，并使其發揮最大的才能，從而使營業額得以提高。
2、教育的能力
能發現員工的不足，并幫助員工提高能力和素質
3、數據計算能力
掌握、學會、分析報表、數據]從而知道自己店面成績的好壞
4、目標達成能力
指為達成目標。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力
5、良好的判斷力
面對問題有正確的判斷，并能迅速解決
6、專業知識的能力
對于你所賣西餅、面包的了解和營業服務時所必備的知識和技能
7、營業店的經營能力
指營業店經營所必備的管理技能
8、管理人員和時間的能力
9、改善服務品質的能力
指讓服務更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感
10、自我訓練的能力
要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長
11、誠實和忠誠
三、店長不能有的品質
1、 越級匯報，自作主張(指突發性的問題)
2、 推卸責任，逃避責任
3、 私下批評公司，抱怨公司現狀
4、 不設立目標，不相信自己和手下員工可以創造營業奇跡
5、 有功勞時，獨自享受
6、 不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處
7、 不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己
8、 對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講
9、 不愿嚴格管理店面，只想做老好人
四、店長一天的活動
1、 早晨開門的準備(開店前半小時)
a：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。
b：營業店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、
價格、設備、零錢等狀況
c：昨日營業額的分析：具體的數目，是降是升(找出原因)、尋找提高營業額的方
法
d：宣布當日營業目標
2、 開店后到中午
a：今日工作重點的確認 今日營業額要做多少
今日全力促銷哪樣產品
b：營業問題的追蹤(設備修理、燈光、產品排列等) c：營業店進期的西餅、面包進行銷售量/額比較 d：今天的營業高峰是什么時候?
3、 中午輪班午餐
4、 下午(1：00~3：00)
a：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣 b：對發現的問題進行處理和上報
c：四周同行店的調查(生意和我們比較如何)
5、 傍晚(3：00~6：00) a：確認營業額的完成情況 b：檢查店面的整體情況
c：指示接班人員或代理人員的注意事項 d：進行訂貨工作，和總部協調
6、 晚間(6：00~關門)
a：推銷產品，盡力完成當日目標 b：盤點物品、收銀 c：制作日報表 d：打烊工作的完成
e：做好離店的工作(保障店面晚間的安全)
五、店長的權限
1、從業人員的管理
a：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律 b;服務的管理：以優質的服務吸引回頭客
c：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質量 d：對不合格的管理。一般分兩種情況： *對不合格的員工進行再培訓 *對無藥可救的員工進行辭退工作
2、缺貨的管理
缺貨是造成營業額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業的具體情況。每隔一段時間，應有意識的增加訂貨數量，以避免營業額原地不動或不斷滑
坡
3、損耗的管理
損耗分為內部損耗和外部損耗
店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在面包的經營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。 a：內部損耗
營業店主要以收取現金為主，是面包店的主要收入。如果在收銀的環節上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業額，其中最大的人為因素是
偷竊現金或更為隱蔽的盜竊公司財物。
(1)當店員發生下列情況時，店長應提高警覺，觀察店員是否有損耗動機 *員工沒有請假就擅自離開門店 *店員無證據卻懷疑他人不誠實
*收銀機內零錢過多(或當天收銀不進銀行) *店員的工作態度異常
*店員抱怨報表難以和現金收支核對起來 *店員抱怨收銀機有問題
當發生以上問題時，店長應及時調查，知道發現問題的根本原因，并迅速解決。
(2)店員誤入歧途時，有幾種表現
實用店長工作計劃范文第5篇
店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。 2011年直營店店長工作總結范文
2011年轉眼過去，2012年接著到來。在一年年首接歲末，對2011年作為地區的負責人一年來的工作做個總結，酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的經驗與教訓，希望在2012年能有更多的收獲與進步，對公司及自己都有個好的交代。
一、人員方面
1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。
(1)區域人員情況
11年區域總入職68人，現在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退(不符合公司要求3人;不符合工作崗位要求4人)，外派到其它片區12人，辭職18人。(10年1月-4月期間的記錄不全，會稍有出入)
店長對一個店里面的工作起著至關重要的作用，市場的分析、銷量的提高、客訴的處理、店員的培養與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自己的缺點就可以相互提高共同進步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養是管理工作的重點，如果有更優秀的來取代不合格的，要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去。
絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現了這樣那樣不和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會出什么問題的。
(2)區域人員流動情況：
通過圖3，的人員流動量是很大的，當然一個主要的原因與今年7月份的驗證學歷有關。 在員工辭職方面主要有以下幾個原因：
a、心態原因：當領導給了某個員工很大的工作信心，給了她一個比較不錯的承諾讓她相當的有成就感，但是某一天她發現這份承諾無法得到兌現，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。
b、經濟原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。
c、休息原因：工作無雙休日、節假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。 d、環境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。
e、工資原因：有員工會反映無保險無節假日我們的工資不占優勢。 f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太遠，也會造成辭職。
每個辭職的員工都有自己辭職的不同原因，但是留下來的員工卻有留下來的相同原因，愛公司珍惜這份工作的機會。
所以結合以上辭職原因，我們的招聘工作的重點主要放在應屆畢業生上，但是如果不重視在員工對公司的感情方面的培訓的話，員工的離職率會比較大。
(3)員工的流失是否會對銷售造成很大的影響
小結:人員的相對流動會給店里面不斷補充新鮮的血液，會讓店長及老員工有一種想要表現的欲望，不但不利于懶散氣氛的形成反而會對工作積極性起到一定的作用。但是一定要 做好員工的儲備工作，這樣管理方面才不會顯得被動。
二、銷售、店鋪方面
(一)銷售情況總分析
10年各店總銷量為：一千三百九十六萬八千四百三十九元
1、銷售情況總分析 圖表1本年度總銷量為13968439元，銷售最好的月份為10月份，其次為11月份、9月及7月份，所以區域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后，與去年相比少了一段時間，去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期;5月份拿銷售比較穩定及突出的來看，這個月均是兩店年度銷售最差的月，再結合的實際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的，應該是與的舉行有著直接的聯系，因為在這一段時間里各店有一個共同的反應那就是客流量突然少了很多，尤其是店這個問題非常的突出。而且在這個時間段上不僅我們紅木其它的現代家居銷售情況也不理想。
2、各直營店銷售情況分析
(1)、由圖1可以看出在這一年里，銷售比較突出的是店，在銷售旺季期每個店都有比較好的表現的時候它會有更好的表現，但是它的銷量與商場的一些活動直接掛鉤，因為它地處比較偏僻，在銷售旺季期商場的活動會帶來很多的客流，所以它的銷量也會明顯的上去。
(2)、在圖1中銷售比較平穩的是店，因為它的位置在市中心，客流量相對來說比較穩定，所以除了五月份的突然下降及
11、12月份的商鋪撤場來看它一年的銷量都很穩定。
(3)、圖1中顯示區域最有規律及代表性的直營店應該算店，店雖然很小，只有90平米。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場規律。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的。這與它所在商場及商場的位置有很大關系。所以我們在這邊的店面如果面積大一點的話，一年里應該會有不錯的銷量。
(4)、店7月份開業以后，銷量穩步提高，整個銷售趨勢來看都很不錯，在來年的銷售中應該會有很大的潛力及不錯的表現。
(5)、在圖1中年度表現較弱的為店，剛開業但是它開業前兩個月的銷量不亞于店，所以后期的銷售情況還有待觀察。
3、
3、各店租金情況分析
(1)、本年度在面積最大，租金最高。年銷量為4773466元，年租金為1087800元。年銷量租金比為：4.39;09年度的總銷量為4017736元，年租金為865800元，年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個百分點，但是在租金、材質價格及員工工資都同時提高的基礎上銷量提高度所占的比例非常的小，可以說今年的銷量很不理想。(本年度3月份裝修，影響了一個月的銷量)。
(2)、店7月份二樓撤的場，沒撤場前面積有1346平米，租金 117720元;7月份撤場后面積506元，租金65974元。10年總銷量為3592722元，年租金為1153910元(略有出入)年銷量租金比為3.11。
(3)、店本年度總銷量為844826元，年度總租金為160050元。年銷量租金比為：5.28。
(4)、店本年度總銷量為1473202元，年度總租金為327600元。年銷量租金比為：4.50。
(5)、店本年度總銷量為1051778元，年度總租金為921456元。年銷量租金比為：1.14。
(6)、開業均不到半年時間，在此不做分析。。
(二)影響銷售的原因分析
<一>產品及店面等原因影響銷售情況分析
1、材質原因影響銷售情況分析
(1)、各材質年銷量占年總銷量的百分比
紅酸枝：45.13%;雞翅木：31.33%;紫檀：6.315%;越黃：1.765%;布藝：0.87%;工藝品：1.17%;螺鈿：0.06%;花梨木：13.03%;圍屏：0.33%。
(2)、各材質銷售情況分析
全年紅酸枝的銷量雖然占主體，但是主體地位不明顯。因為酸枝每公斤的價格均在雞翅木的兩倍以上，但是銷售比例上只是略高于雞翅木。并且在全年中有六個月的雞翅木的月銷售總額遠遠的高于紅酸枝的月銷售總額分別為
2、
4、
5、
6、
7、8月，雞翅木的銷量占如此高的比例，也會直接影響到我們單月及全年的總銷售額。
花梨木從六月份開始上市，在 8.10.11月份也有不錯的表現;紫檀的銷量也占據了一定的比例比越黃銷的要好，但是總額也不突出。
除家具外，工藝品的銷量在布藝、掛屏、圍屏里所占的比例最高。
(3)、影響材質銷售方面的主要原因及建議
制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在：
a、不能寫學名，讓一部分顧客在購買時產生心理抗拒。
b、訂貨時不能滿足顧客拼板的要求，讓部分顧客不放心購買。 c、紅酸枝產品出樣過少。
這三方面的原因之所以比較突出主要是因為在同商場的其它的紅木品牌，他們基本上都能寫學名，訂貨方面的操作也比較靈活。以紅酸枝的出樣為主，年年紅花梨較多，酸枝會在學名上寫基材、輔料，顯得專業一點。友聯(代理商)店里面的產品材質會亂，一律學名標識。但是裝修及擺設方面會顯得高檔。倒是元亨利同樣拒絕學名，但是可以承諾顧客的拼板要求，以酸枝產品出樣為主。
建議:克服這方面主要措施是提高店內的檔次感，現在開的新店整體檔次已經上去了很多，而且現在廣告推廣我們也已經很占優勢了。但是在產品布置方面還是存在很多不足。零零散散的不配套產品;新店開張配套過來的雞翅木與花梨木，首先產品檔次感上不去，其次雞翅木較暗的灰色與花梨木較暗的黃色搭在一起出不來紅木那種穩重感覺。
過亂的布藝搭配，不僅無法提高檔次反而在視覺上會顯亂。布藝配套不宜多，更忌不配套的亂。主打產品上要全要配套，通過陪襯我們的家具而讓家具、布藝及店面三者在檔次感上有一個提升，而現在最大的問題是店面與家具及布藝的凝聚感不強，還有掛屏也有點雜亂。希望能夠在發貨方面尤其新店的發貨方面加強備貨方面的溝通。
2、店面原因與銷售情況分析
(1)、家具商場情況分析
(2)、紅木品牌市場情況
(3)、所在家具商場的情況
a、地處，郊區偏遠。07年開業新商場。商場面積位于家具行業之首，商場品牌加上廣告宣傳力度再加上國際家具村的賣點后期市場應該會不錯。
b、店地處普陀區市中心，地段繁華、客流量大;商場07年開業，管理及廣告力度都不行?，F各商家已開始撤場，樓上只剩下1家樓下有3家。我們現在應該計劃撤場時間。 c、店地處普陀區澳門路，此地段人流量也很大，99年開業已有12的時間，商場比較成熟，商場品牌、廣告力度地段都很好。應該會有穩定的銷量。建議此商場換一個較大的店面。 d、店地處閔行區吳中路，商場地段也不錯。99年開業已有12年的時間，商場成熟，品牌方面也不錯。只是在商場比較側重布藝在家具方面會弱一點。 四家紅星美凱龍里算最好的，明年的銷售情況應該會有不錯的表現。
g、地處浦東滬太路，店面較小，位置郊區偏遠。10年5月份開業，新商場。
(4)、所在商場中競爭品牌的市場情況
雖然每家商場都有總結出一家跟我們競爭最為密切的店鋪來進行分析，但是在目前的情況下并不是每家商場都存在密切的競爭對手。就拿真北紅星來說，半年的銷售過程中，只有一個顧客是通過商場過來成交的。其它的都是老顧客及老顧客介紹或通過網站及廣告等形式達成成交的。也就是說在成交顧客中基本不存在什么競爭，因為他們是直奔連天紅的牌子來的。這與我了解的情況基本相符，真北紅星的店長反映的是，在她們的銷售過程中除一例在藝尊軒購買好后褪單到我們店里重新購買的顧客外，沒有遇到顧客在購買時拿我們的品牌與其它的品牌做比較的情況出現。這也說明我們在競爭中已經形成了一部分自己特定的顧客群 <二>、競爭原因影響銷售情況分析
(1)、同商場內其它品牌的競爭情況
廣告效用讓我們的訂單數增加了，對于來說銷售額卻沒有增加多少。各店在一年的銷售中超過30萬的單子一共接了3個，無一單超過40萬的。訂單數額多數都集中在10萬左右，所以要提高我們的市場份額，必須在大顧客的競爭方面增加力度。
(2)、不同區域間的競爭情況
在商品質量方面通過跟店里面師傅的溝通及對其他品牌的了解及觀察，我們一直處在一個比上不足比下有余的的情況。主要是在細節方面的處理上不到位，一年中所表現出來的主要方面有： 1)、高低腳的情況較嚴重，如果是普通的桌椅店里面的師傅可以解決。但是出現在銅件包腳的家具上面就很難解決。一批貨里面會出現多件家具存在高低腳的情況。 3)、拼板，桌面多次出現5厘米左右的拼板。已有因此情況造成顧客退貨的情況出現。 4)、色差，較大的色差現象依然存在。 5)、過大的收縮縫影響產品的美觀。
總之，產品的質量在不斷的提高，大家有目共睹。但是在細節方面的處理上還有待加強，從整體來看我們的家具質量讓大部分的顧客都很滿意，尤其是雕刻方面。加強產品的質量，把好產品的出廠關同時降低售出產品出現質量問題的情況。會讓顧客對我們的產品更有信心，從而不斷的提高銷量。
小結：
通過以上分析，影響年銷售額在這方面的主要原因有以下幾點： 1)、由于部分商場偏僻及無廣告投入影響到了我們的銷售。在五月份顯得非常明顯，月星店在五月份時通過圖1可以看到有個明顯的上沖，這是因為月星商場的位置不偏而且商場有自己的活動、廣告推廣。 2)、五月份的世博會對我們五月份的銷售造成了一定的沖擊。除月星在五月份有一段小小的上沖外，其它幾家店在五月份無一例外的銷售萎縮，百聯店跟吉盛偉邦店表現的尤為明顯。 4)、產品的配套不全、店內樣品不全、訂貨時間的過長以及過多的雞翅木、花梨木的出樣也是影響到我們銷售的一方面原因。 5)、連天紅其它區域直營店的增多分解掉了我們一部分顧客。 6)、產品質量問題的出現降低顧客對我們產品的信心，影響再次購買及介紹朋友過來購買。
<四>、顧客原因影響銷售情況
(1)、成交顧客總分析
由圖表四可以得出我們成交的顧客中所占比例最大的一部分是通過廣告及網站成交的，這部分顧客在一年成交的顧客總數中占了31.97%，僅次于這部分的是我們的老顧客，老顧客的比例占了一年中成交顧客比例的30.15%，其次是通過所在商場找來的顧客達成成交的，這一部分的比例為24.09%;當然通過老顧客、朋友介紹達成成交的比例雖然排在最后，但是這塊比例也不可小看，它也占了12.73%，那么隨著我們顧客的不斷積累及店面開業時間的增長，相信這個比例也會相應的增長。
篇二：商場專柜店長上半年工作總結及下半年工作計劃 商場專柜店長上半年工作總結及下半年工作計劃
2012年上半年已經過去，到家在所有家人的共同努力下，每個月都能完成規定的營業總額，同事之間關系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司領導和同事的幫助下，也在心態調整、服務技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F將上半年的工作情況總結如下：
一、上半年工作總結
(一)自身能力的提高
1、心態的調整。來東路基四個半月的時間，我的心態有了很大的改變，因為責任和壓力，我學會了忍耐，學會了堅強，學會了穩定自己的情緒，這對我來說是最大的收獲。
2、服務技能的提高。在幾個月的時間里，我抱著融入和虛心學習的態度，向店里每一個人學習，服務員、傳菜員、阿姨、部長，從基本的操作流程、注意事項到專業的服務技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對我的幫助和照顧。
3、人際交往能力的提升。通過與店內員工、顧客的交流及自身的學習，我學到了更多人際交往的能力，根據場合說話，什么時候需要沉默傾聽，我知道只要真心付出、用心服務，同事們會認可你，顧客也會信任你，成為你的朋友。
4、管理意識的提高。身為一個管理者要讓自己融入角色去考慮問題，我開始去關注每天的營業額、人均消費，關注廚房和樓面的工作準備和安排，要有大局意識、責任意識和長遠的眼光，才能得到員工們的認可和尊重。
5、各方面知識的吸收。每個人身上都有閃光點，在工作和生活中，我經常反省自己，不斷的學他人之長，補自己之短，不斷提高自己各方面的知識儲備。
(二)例會模式的補充和完善
1、根據員工需要及管理者們的意見，我們在例會中不斷加入一些娛樂身心、提高服務質量的環節，并跟蹤補充、完善，不斷提高例會的質量與效率，如：儀容儀表的檢查、知識分享、跳舞鍛煉、羽毛球、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價格等。
(三)豐富培訓方式，提高服務質量
1、軟件即提升員工服務水平的培訓。一是三月份參加龍泉優質服務月的相關培訓。二是內部培訓，主要是例會中的及時培訓，應對一些需要及時解決的問題和反復出現的問題。三是六月份的較系統的企業內部培訓，這些培訓都在不同程度上提高了我們員工的服務意識和服務技能，今后還應重視這種培訓。
2、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務品質，客用的餐具要保證完整，無破損，并保證客人需求，因此在工作中要加強對破損餐具的跟蹤、及時處理和及時補充。
(四)分工明確，獎懲分明
明確每個人的職責，責任到人，加強了員工的責任心，獎懲分明，使他們開始權衡責任與榮譽的分量，對于給公司做出節省成本、提高工作效率等貢獻的員工，公司會及時給予鼓舞與獎勵，對于因個人失誤及不負責任給公司帶來損失的，公司也會通報批評，給予相應的懲罰，有獎有罰，才會調動員工積極性，提高他們的責任意識。
(五)規范新員工入職管理制度
1、檔案管理的規范。新員工入職三天內，必須提交入職表、身份證復印件、一寸照片，以便公司及時錄入新員工檔案，領取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫房存檔管理。
2、培訓方式的改變。開始采用一對一的培訓方式，責任到人，提高“師傅們”的責任心，同時也使“徒弟們”更加用心學習。
(六)維護客人，積累人脈
我始終相信，用心服務，客人會感覺得到。我每天都會帶著一顆感恩的心去工作，去對待同事和客人，因為只有這樣的微笑才是發自內心的，別人會感覺的到，所以短短幾個月我就得到了很多老顧客的認可，同時一些新顧客也經常找我訂餐，閑暇時和我談論工作與生活，我覺得是他們豐富了我的人生，我應該感恩，是到家這個平臺讓我結識了這么多有緣的朋友和活潑可愛的同事，這是我最大的財富。
二、工作中存在的問題 在整個上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進步，但也存在很多問題與不足，主要有以下幾方面，一是例會模式還不夠完善、系統;二是沒有書面上明確的獎懲機制;三是新員工培訓沒有嚴格的標準和要求;四是管理人員之間溝通不足，交接工作不夠順暢;五是服務細節上的工作還需加強。
三、下半年工作計劃
(一)工作重點
1、強化員工培訓，嚴抓執行力，提高服務水平。
和所有管理人員配合做好新店員工的培訓工作，保證在旺季來臨之前，新店營業步入正常軌道。
2、加強制度建設，提高管理水平。
和所有管理人員一起整理出系統的公司規章制度，應用到新店并根據新店實際運營情況修改、完善，保證營業正常。
3、節能減耗，節省開支，降低運營成本。
和所有員工一起努力，在工作中注重節能減耗，節省不必要的開支，保證每月完成規定的總營業額，并爭取拿超額獎、創新高獎，提高公司的營業額和員工的薪酬待遇。
4、旺季來臨，調整工作重點，不斷加強廚房和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務質量。
5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
7、認真按時完成領導安排的其他工作。
(二)需跟進完成的工作
1、例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
2、建立系統的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統的培訓方案。
4、新員工培訓要高標準、嚴要求，在規定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。
5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
6、和所有管理人員一起繼續做好提高服務細節及感動服務工作。
篇三：店長工作計劃
在公司領導們的大力支持和關懷下，在同事們的熱心幫助和配合下，使我的工作能力一步步得到了提升。
6月份紅星店工作總結
店內存在各類問題如下：
店內員工工作不積極，店內衛生搞不徹底，個別店員甚至忘記穿工作服裝，等等一系列問題
、、、
、、、
、、、
、、、
但是這些部分原因在于我的工作經驗不足，剛做兩個店長一些問題還不會處理，這段時間處于迷茫期，不知該如何處理好員工之間的關系，但是以后不會了本月月底發了5和4提成。工資有很高的提高，員工的積極性得到提高我會好好利用這次機會好好整頓店風，對的起我的的工資。還請主任和領導多給些建議和指導。 7月份的主要工作計劃：
1、加強規范管理，鼓勵員工積極性，樹造良好形象。加強員工間的交流與合作，不斷規范管理，除了每天要打掃店內外的衛生外，每周還要進行一次大掃除，尤其是對產品的貨架展示進行了合理調整，使店內整潔、有序，樹造了良好的形象。
認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用
做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決
加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
2、當日積極回籠公司貨款，做到日清日結。為配合公司財務工作，按時將已開單據呈報回公司財務，確保不存留任何問題，
3、按時上下班，做到不遲到，不早退，認真完成當日工作
4、當顧客光臨時，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務態度和工作形象。
靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作
樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
5、嚴格執行公司政策，確保產品價格的準確。杜絕員工私自打折。
6、積極拓展渠道，維護老客戶，拓展新客戶，只有提高服務質量，今后還將繼續努力，
7、保持店內形象，維護店內衛生，完善專賣店各項制度的管理;
8、積極配合公司領導和主任交辦的工作任務。
篇四：店長工作計劃書 店長工作計劃書
一.店長崗位分析
1.負責店面日常店面管理工作及運營管理，(人員考勤、行為、早夕會、店面衛生、服務流程分工等管理工作)
2. 負責監督出品的質量和速度，確保顧客滿意
3. 負責了解客人對菜品及服務的意見收集、處理，重大意見定期向上級匯報。定期形成書面的客戶意見總結分析報告 4. 人員培訓(完成店面員工心態、專業技能的學習成長工作每月不低于8小時的培訓，) 5.店面服務現場管理(開餐時間，及時巡臺，第一時間處理突發事件，監督并落實各級服務人員按標準開展服務工作等，按要求做好當日巡臺報告，)
7.組織每日總結會。并做好記錄。分析存在問題。落實責任人。 8.每月至少上交一個以上營銷方案。
9.每月組織對源材料采購進行詢價。對周邊群體進行市調 10.完成每月營業目標任務。認真做好數據分析 11.每月毛利達到公司核算目標
二.店長行為規范
1.嚴格準時上下班考勤制度，并指紋記錄上下班時間 2.休假提前一天向人事部提出休假申請。同意后方可休假 3.上級安排任務指標按時保量完成 4.做好門店標桿。凡是起好帶頭作用。
計劃人：李長志 2014年11月9日
篇五：店長工作計劃 店 長 工 作 計 劃
為加強對店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現無章可循的情況，特制定此計劃。
一、早班：按店規規定穿制服上班，早八點半開門后，安排一人打掃衛生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時間不超出五分鐘)，后輪換。八點四十五分安排早班工作，具體為根據店內圈圈賬制定配貨清單，交給業務經理，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發生店員和負責人之間出現扯皮、推諉情況，二人應分清所負責片區。
注意要點：因早班相對客流較少(除節假日外)，將工作重心著重于進銷賬、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環境及一些后勤工作。
二、午間交接：下午班店員**點進店后，店長和副店長進行現金、賬目的交接，店員進行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認。如店長、副店長提前交接完畢，應協助店員點貨。常規班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。
三、下午班：下午接班后，主要注意四個問題，應于店堂無人時逐次檢查。
銷售 燈光 衛生 樣面
至晚七點整，開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
注意要點：下午班時，由于工作時間較長，顧客流為時斷時續，一定注意調節好本人和店員的精神狀態。臨下班時，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內獨立完成銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。
四、月末盤存：每月最后一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報表交給會計。
五、整店銷售：不要把視野局限于個人利益或只考慮為老板創造多少利潤上。
應考慮怎樣把店內團隊的氣氛帶動好，把工作環境如何調整到讓各位員工感覺舒適，如何讓能者上、庸者下。
應考慮怎樣把***品牌做到地區文胸行業的第一品牌
應怎樣把沒有品牌概念但有消費能力的潛力顧客充分挖掘出來
應怎樣把已經認同我品牌的顧客能夠長期鎖定并通過口碑效應帶 來新主顧而且不僅僅是因為你所給的折扣低
這是我們現在面臨的一些難題，希望我們共同努力
篇六：店長助理工作計劃 店長助理工作計劃
時間過得真快，一日一日一月一月的，一晃2011年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。
我于2011年10月來到禾新裝飾的，四個月的時間，從做監理到文員再到現在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有太多專業技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，只是在大學里面學了一些書本知識，除了給員下達的上級任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工，人人做優秀員工，個個都是最棒的。
細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這里上班，主要目的就是做好服務。怎樣去做好服務，是我們工作的重點，在服務的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。
作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責，具體歸納為以下
幾點：
1、配合店長的工作，工作時及時與店長協調溝通，做好統計工作
2、負責公司文件的下發、傳達工作，并督促執行。
3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
4、協助店長做好每筆賬的來源與用途，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
6、負責設計人員的考勤統計工作，及每月設計簽單額的統計。
7、負責本部門物品的申領、保管、維護工作。
8、負責設計部形象與環境的維護，協調各組做好衛生工作。
9、負責公司文件的下發、傳達工作，并督促執行。
我是剛剛才接手店長助理的這個職位，所以很多方面還不是太清楚，現在，公司的管理正在逐步的走向正軌，我會努力做好我分內的事情，協助店長做好每件事情，使公司的業績更上一層樓。新的一年開始了，以前的成績只能代表過去。我將以更積極上進的心態來配合店長治理好我們禾新裝飾。
周永真
2012年2月12日
篇七：店長工作計劃(新) 店長工作計劃(新)
工作計劃, 店長
一、
業績目標(短期、中期、長期。分攤到每個月，每個人)
二、
保障業績和規范運作的管理制度和運作流程(店務管理和店內運作流程)