保安述職報告范文第1篇
保安主管的述職報告1
行行出狀元，做保安工作也一樣。當然，保安工作也許不是我一生的追求。但是，現在做了我就會盡力做好。在這里我要感謝公司各位領導，給了我很多學習鍛煉的機會。
這些年，公司領導讓我在保安班長的崗位上鍛煉，為了使我能盡快適應保安現場管理崗位，公司領導經常幫助和鼓勵我。為做好班長工作，我認真學習保安、消防專業知識，實事求是地做好每一件事。
在實踐中我敢想，敢管，發現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正。在履行保安班長職責的同時，還注意不斷充實自己，盡可能多學一點消防、監控設備保養技術，我想只有學好本領，才能更好地完成組織上交給我的任務。
為此，在有關公司來我們大樓保養監控、消防設施時，能虛心向他們學習，想方設法討教一些技術要點，使自己的業務水平得到提高。當然，在日常對保安的管理工作中，由于自己年輕心直口快，方法又不多，也可能挫傷了一些人的積極性。
一段時間里，自己也感到相當無奈。公司在保安部實行隊部管理人員競聘上崗后，領導又對我寄予希望，讓我擔任隊長，我時常在想：在公司的這些年里，大小場面經歷了不少，看到的事情多了。
也從中學到了很多知識，同時積累了一些經驗，為我在今后的工作中打下了良好的基礎，尤其是遇到突發事件，到了關鍵的時候不至于手忙腳亂。然而，在保安隊長的崗位上工作，精神也很緊張，深感責任重大。
作為保安隊長平時就要處理許多瑣事，尤其是節假日、夜里，單位領導不在，總會有一些事情發生，大小事都得一把抓，這就需要很強的責任心。下一步主要從以下幾各方面展開工作。
一、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發生情況基本做到及時到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。
在加強值班的基礎上進一步調整加強了巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作態度、儀容儀表、崗位衛生等。
二、層層布置、層層落實。
在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對各分隊長的管理，要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領導，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
三、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。
配合公司對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。
四、做好隊員的思想工作。
要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
五、不斷提高隊員的業務素質。
要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態。
六、加強小區消防安全管理工作，確保小區消防安全。
七、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。
發現問題及時解決，重大事件及時匯報。
保安主管的述職報告2
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20_年即將過去，20_年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，為了能夠打開一個工作新局面。在20_年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
我是在今年五月份被領導提升為保安隊長，在過去的一年里，公司理解了很多的大型接待活動：建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動會，還有山煤廉政表彰大會等其他一些大型接待活動，經過一系列的接待保衛工作，充分體現了我的指揮才能，協調性及紀律性，提高了用心性和主動性，也讓我意識到了多想領導和同事學習和請教的必要性。
(一)保衛方面：
一、隊伍建設及安全禮儀服務;
1、保安隊伍的組建，入職條件務必是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業精神，服務和服從意識要強。入職前要透過試用期，確保每位保安員貼合公司的要求，現有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有職責心的青年，是一支比較有進取心、有凝聚力的隊伍。
2、對新入職保安員進行專業知識培訓以防火、防盜、防破壞為重點，突發性事件的處理，應急潛力的培訓。經試用合格后上崗，保證工作正常開展。
3、加強工作職責的培訓和提升，服務禮儀的培訓，禮貌值班、禮貌接待來訪人員。在公司規章制度范圍內，盡量為來訪人員帶給便利，加強語言溝通潛力的培訓，培養提升服務的價值觀，樹立良好的服務形象。
4、在節日、慶典活動中，協作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現場保衛工作，禮儀服務善始善終。并受到公司領導的好評，透過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發生。
二、制度的建立與完善;
1、工作的規范有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。自升任隊長后，我對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。
保安隊長工作總結4篇保安隊長工作總結4篇
2、制定、建立健全保安隊各項任務、保安工作守則，各崗位職責、會議制度、培訓制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應來推動安全，透過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務形象，用更專業、更敬業的態度贏得領導及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來保障制度落實。
3、并配合公安局制定并完善了有市局統一制定的：名為“管轄單位監管系統”的一個軟件，資料定時更新，透過系統，能夠優先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作帶給了很大的幫忙。
三、幾次大型接待活動的保衛工作;
自公司會展中心落成后，首先迎來的是建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動會及山煤集團廉政表彰大會，在活動期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參加比賽還不能丟掉接待工作，一共42個兄弟公司，人多，車多，又是第一次舉行類似活動，活動前都做了詳細的準備工作，保衛，消防，車輛的進出，形式路線，還有一些突發事件的應急準備，能夠說是任務繁重。保衛科全體人員在活動期間一向是全員在位，任勞任怨，比賽工作兩不誤，在確保工作的狀況下，并取得了優異的成績，獲得了公司領導的好評。
(二)消防方面：
1、消防工作一向是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預防為主”的安全生產方針，按照“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。
2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有山西省消防總隊組織消防管理人培訓，回來后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經濟開發區消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應急潛力。透過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃生的潛力，為現實生命安全帶給了保障。
3、自接到有消防總隊下發的建設“四個潛力”的防火墻工程后，用心完善消防資料，健全職責，明確職責，切實從基礎抓起，員工培訓，學習，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養，消防演練，應對消防上級領導的檢查，并取得了，消防安全兩企業的稱號，并在由經濟開發區消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領導的認可。
回顧過去時為了更好的把握未來，在取得成績的同事，我也充分認識到了自身的不足和差距。20_年將重點對以下幾個方面開展工作;
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現狀況做到第一時光到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員
24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。
2、提升個人綜合思想素質，以制度為準繩，做好各類制度的培訓工作，提升服務禮儀，人性化管理，真正體現出發自于內心的施與受。
3、加強各崗位工作職責心，把各項安全防范工作列入新的重點，加強對各區域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠區各類公共設備、設施的監管，使之持續良好的運作狀態
4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入廠區，確保無盜竊、無損壞事件的發生。確保公司公共財產人員安全5、加強廠區車輛管理工作，確保廠區車輛的有序停放
6、加強消防設備的監管與維護。使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好廠區的消防防火安全教育宣傳。
7、不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其持續良好工作狀態
保安主管的述職報告3
尊敬的中心各位領導同事們：
本人自20_年10月份來恒大名都，而后擔任恒大名都客服中心保安部三中隊隊長一職以來，在部門經理和客服中心各級領導的正確領導和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞恒大名都客服中心的領導的部署帶領保安人員全力做好名都客服中心的安全保衛工作，任職至今未發生一起安全事故，保安隊伍穩定，各項工作開展情況良好。
一.加強自身素質和業務學習確保管理上水平。
欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責的責任心和過硬的業務水平才能勝任管理工作帶領隊伍健康穩定的向前發展，而保安行業又是一個高風險行業，保安隊伍更是一個特殊的行業，從業人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把隊伍當中不同情況的年輕人唯我所用呢?發揮他們的光和熱呢?這是個具有挑戰性的工作!任職時為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學習計劃，利用各種學習方式進行學習，全面加強自身素質和業務的學習。一是自學安全保衛知識及消防知識，先后自學了《金碧物業長春分公司治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加金碧物業長春分公司培訓部各類培訓班，通過系統全面的學習，加強自身素質及專業知識的提升。三是虛心向其他項目管理模式學習、樹立標桿中隊、向資深管理人員學習，學習他們的管理知識及經驗，通過一系列的學習。本人現以能完全獨立處理部門的管理事務，經理不在的同時能把經理工作做好部門日常管理安全保衛等工作。
二.愛崗敬業無私奉獻保安全
我們恒大名都項目承擔承擔著要開盤銷售項目任務重大，又肩負著開
盤前招聘及培訓等工作，作為在從事保安工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責任感有多重，而現場銷售階段的重要它是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責任意識，大局意識。兩年來，我和部門經理一道嚴格按照公司的規章制度，創新管理措施及管理手段，穩步提升工作效率及工作質量，自承擔保安管理工作以來保安隊伍穩定，門崗值班小區巡邏，安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領導的肯定。
三.加強員工培訓提升服務質量
部門員工多為90后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不強，工作執行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質我和部門經理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓力度，每星期對員工進行有計劃的學習和培訓，同時根據不同人員情況進行針對性的教育培訓，使員工隊伍確保了穩定，員工的作風紀律，業務水平，服務質量和處理問題的能力有了明顯的提高，取得持續無事故的良好態勢。
四.下一步主要從以下幾個方面展開工作
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發現情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態。在加強值班的基礎上進一步調整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質量、儀容儀表、作風紀律等。
2、層層布置、層層落實。做到“嚴于律己，恪盡職守”;做到“事事有著落，件件有回音”;在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要
作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質，講當前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。
3、嚴格執行公司的規章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合經理對每一個崗位進行績效考核，有功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。
4、做好隊員的思想工作。關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。
5、不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態。
6、加強小區消防安全管理和車輛管理工作，確保小區消防安全和車輛的有序停放。
7、堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調配。發現問題及時解決，重大事件及時匯報。
雖然在領導的關心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領導的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓，總結經驗。在新的崗位上在中心各級領導的正確領導下，進一步加強中心的安全保衛工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環境。
以上報告，請審查
保安主管的述職報告4
本人二0_年七月應聘進入百花賓館，現任保安部副經理，主持保安部工作。
作為保安部來說，其主要職能就是在賓館總經理的領導下，按照“預防為主，確保重點，打擊犯罪，保障安全”的方針，搞好賓館的安全管理工作，確保賓客和員工人身、財產安全，確保賓館財產安全，為賓館提供一個安全的經營環境。
作為保安部的負責人，直接對賓館總經理及分管領導負責，帶領保安部全體人員，完成賓館總經理交辦的各項工作任務;制定賓館安全，防火的各項規章制度，并加以督導執行;按照“誰主管誰負責”的原則，檢查三級安全、防火崗位責任制的落實情況;按照“高效、實用”的原則，加強保安人員的業務技能、文化素質和思想品德教育，做好日常的管理工作;制定賓館突發事件預案和滅火預案以及各類事件的處理程序;加強與公安、消防部門的聯絡，做好治安綜合治理工作;正確處理各類違紀事件;加強對全體員工的安全保衛和消防安全工作的培訓教育;協助公安機關查處案件。
作為本人在企業單位從事多年武裝保衛工作，有一定的保衛工作經驗，可是自2001年應聘到百花賓館保安部工作后，由于工作環境和服務對象的轉變，深知自己的不足，于是在工作中虛心向老員工學習，向兄弟部門經理請教，從接待禮儀學起，逐步熟悉自己的工作環境及自動報警、監控系統等設施設備的功能、操作程序，通過認真學習賓館的《員工手冊》，逐步熟悉掌握賓館的各項規章制度和管理模式，使自己很快融入到賓館群體之中。
作為一名保衛干部，我深知自己肩負的責任，因此，在搞好賓館的保衛工作上，自己下了很大氣力。首先，在搞好保安部的內部管理上，經常利用工作例會、業務培訓、專題討論等各種形式，開展對保安人員的業務技能、思想道德、敬業愛崗教育，除自己收集教材給保安員上課外，還聘請了交警四大隊、壽春
派出所、消防支隊、博瑞公司等專業人員來賓館現場指導給保安員上交通指揮手勢、治安管理規定、消防業務技能和監控設備操作課程，提高了保安隊員的各項業務素質，由于賓館用工制度實行聘用制，員工流動性大，導致了員工的工作情緒不穩定，雇傭思想嚴重，為了做好保安隊員的思想教育工作，我經常利用談心、談家常、摸家底等各種方法，了解保安員的思想情緒，及時盡自己的力量幫助他們排憂解難，當保安員生病時，給他們送上常用藥，當天涼的時候及時關心他們的冷暖，安排他們合理使用取
暖器，及時配發值班大衣，當夏天炎熱時，安排領班給外崗人員買西瓜，到食堂(去餐飲借冰桶)打綠豆湯送到一線崗位，給他們防暑降溫，充分體現賓館對他們的關心，使他們能感受到賓館這個大家庭的溫暖，安心地在保安崗位上努力工作，許多離開賓館的老保安還時?；刭e館看望，都很留戀在百花賓館保安部工作的日子。
為了加強對保安員崗位工作的檢查督促，自我進入百花賓館工作以來，從來沒有完整休息過任何一個法定假日和雙休日，自20_年至今，每年除夕夜我基本上都是在崗位上和保安員共同渡過的，在一年里的365天中我基本上都在賓館，隨時掌握崗位執勤情況，防止管理脫節，發生差錯。
在安全防火工作上，我深知“隱患險于明火，預防勝于救災，責任重于泰山”的含義是多么的重要。因此，在賓館制定的消防管理制度的基礎上，堅持每年年初，制定消防安全責任書，提供給由賓館總經理與各部門經理簽訂，使消防安全責任制能貫穿在賓館經營活動的始終，平時，定期或不定期地協同總經辦、工程部對全賓館的重點防火部位開展安全檢查，將火災隱患消除在萌芽狀態，同時在日常工作中，注意收集有關資料建立消防工作檔案，堅持每年開展對賓館員工的消防技能培訓，三年中，分別利用集中講課，現場操作演練，收看防火安全錄像等各種形式，對全賓館的員工進行了防火安全培訓教育，上述工作得到了消防支隊的認可和好評。
在日常工作中，由于各自工作的性質和要求不同，保安部經常與相關部門發生一些小矛盾，每當遇到問題時，我從來不回避矛盾，總是能主動地與相關部門協調，主動承擔責任，找到工作的共同點，求得一致，盡量地把工作開展好，在這方面也是多年來工作的一種經驗積累，我認為每個部門的工作他即是獨立的，卻又是共同的，相互之間誰都不能離開誰，只有齊心協力，我們的事業才能無往不勝，因此在我的日常工作中，不論份內份外，只要我力所能及，我都盡量地去把他做好，在賓館裝修工作中，領導安排我去復核施工工作量，我盡心盡力地去做，領導安排我去清掃垃圾，我不管天氣炎熱身先士卒，帶領全體保安按質按量地完成任務，賓館平時的集體活動和接待需要照相，我主動承擔，賓館先后數次如省七次黨代會、省稅費改革會議、全國財政法制度座談會等大型會議的集體照片都是我拍攝的，受到了會務組的好評。
保安主管的述職報告5
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家好!
__年保安部在景區各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的積極配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區各項安全保衛工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處?，F將一年來我部門的工作向各位領導及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!
(一)安全保衛工作
保安部做為景區的形象窗口，是景區保持正常運轉的樞紐部門，也是處理景區緊急事務，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛工作責任又重于泰山。__年景區陸續舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節等大型的戶外活動，保安部在景區領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領導的一致肯定。
今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區視頻監控系統，時刻抱著對游客生命財產安全高度負責的態度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發生大的失竊、失火事件。同時，針對景區地質條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規的監測范圍內，始終將危險排除在萌芽狀態。
(二)消防工作
消防工作始終都是景區工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，__年5月份對全景區的滅火器進行了檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節開幕之前，對景區的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，__年的5月和7月份，對全景區進行了兩次消防知識培訓。在__市區組織的各項消防大檢查當中，我景區均順利通過，并受到相關主管部門的稱贊。
(三)員工素質方面。
為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部門做好對客服務，一年來保安部積極參與景區組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調對儀容儀表、文明用語、行為規范的要求。從服務至上的角度出發，我部門規定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區領導，始終笑臉相迎，當好景區第一道靚麗風景線。
(四)檢票和指揮車輛工作
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導致每年風景區和水上樂園都有逃票的行為。__年在景區領導的關心支持下，我們在以前的基礎上實行了更加嚴格的檢票制度。確實需要免票的游客我們會告知在景區行政辦公室辦理有關的準入手續，其他游客一律憑票入內。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發生。應該說，__年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!
(五)存在的不足
保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：
1、員工綜合素質有待加強。由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了景區的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質，通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態度及個人素質的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對景區的了解和相關的專業培訓，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候“心有余而力不足“，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經理帶頭，學習、了解景區景點的相關知識，力爭用最短的時間把景區各方面的精髓都了解清楚，爭做景區最熟悉的的“講解員“。
對于這些已經出現的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在景區領導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。
保安述職報告范文第2篇
第一節 員工守則
1、擁護中國共產黨的領導，熱愛本職工作，維護公司利益和聲譽;
2、服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作;
3、遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風;
4、注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌;團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局;
5、增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息;
6、遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。
第二節 員工行為規范
一、職業道德要求：
1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻;
2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律;
3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用;
4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量;
5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽;
6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源;
7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系;具有良好的協作精神，易于他人相處;
8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料;
二、服務意識要求：
1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊;
2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難;
3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美;
三、儀容儀表要求：
1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前;
2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋;
3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準)，衣著束裝;
4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。
四、行為舉止要求：
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前;
2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳;
3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背;
4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好;
5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入，進入后，不得隨意翻動室內物品;
6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
五、接聽電話要求：
1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽;
2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和;
3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍;
4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話;
5、上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘;
6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。
六、處理投訴：
1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴;
2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言;
3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決;
4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄;
5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據;
6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
七、服從領導，聽從指揮：
1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責，
2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。
八、認真工作，禮貌待客：
1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮;
2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽;
3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象;
4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽;
5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。
九、規章制度，堅決執行：
1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗;
2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出;
3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔;請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任;不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部;未經批準不準私自調換衣柜;公司有權隨時檢查;
4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查;
5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。
十、愛護公物，注重衛生：
1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償;
2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養;
3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶;
4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。
十一、服務用語：
1、對來訪人員說：
您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”
2、當對講機無人接聽時應對來訪者說：
“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎?”
3、當來訪人員離開時應說：
“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”
4、對違章行車者說：
“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛”
“謝謝您合作”
5、對違章行車應說：
“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”
6、對車場內閑雜人員說：
“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”
“多謝您的合作”
7、對車輛出車時應說：
“您好，您的車位使用費用 元”
“這是您的收據，祝您一路順風”
8、當車輛進車時應說：
“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內。
保安員素質要求
一、保安人員應具備的職業道德
1、忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2、熱愛本職工作，精益求精
高尚的職業道德和良好的職業修養既來自保安人員對自身職業的深刻理解和執著熱愛，也來自于對專業知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發揚敬業精神，認真學習和鉆研業務，對工作精益求精。
3、熱心服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業的宗旨，也是保安服務業在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公守法。
保安人員作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，絕不越權去做，監守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5、遵守社會公德
保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業道德為基礎，職業道德是社會公德在各個職業領域的延伸。
二、保安人員應具備的素質
1、高度的警惕性：
警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為：
2、高超的策略性：
策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發揮自己一方的長處和優勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰勝犯罪分子。
3、防衛的靈活性：
靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。
三、保安人員應具備的禮儀：
保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮;
舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：
1)保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。
2)保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。
3)在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。
4)在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。
2、儀容：
1)發型 男保安蓄發不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發不得超過1.5毫米，女保安發辮不得過肩，不得燙發。
2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環、項鏈、戒指等。
3)佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統一頒發的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。
4)著裝：
A 規范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規定佩戴帽徽、領花、肩章;
B 配套。按季節可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿;
C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶;穿關領式衣服時，內衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經常換洗，保持干凈。
3、舉止：
1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態應有莊重挺拔，穩如泰山的美感;
2)站如松。保安站立時，要精神振奮，態度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃;
3)行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩當，步伐雄健有力，動作有明顯的節奏。
第四章：考勤制度
第一節 考勤制度
1.每位員工必須認真執行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為;
2.人力資源部直接監督各部門考勤制度的實施;
3.考勤制度由各部門組織實施，以加強企業管理和薪金發放工作，保證公司各項工作有序進行;
4.員工的各種假期的申請和享用，均按本手冊第十七條規定辦理申請手續;
5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位，當天作事假處理。
一、上班與下班：
員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發過失通知書。
二、遲到與早退：
遲到或早退(不超過15分鐘者)：每次罰款10元，一個月超過三次者，每次罰款20元，簽發過失書。凡超過規定上班時間一小時尚未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者，即被視為曠工論處。
三、加班 ：
凡因工作需要，于國家規定節假日值班或加班的員工，部門經理必須提前向公司提出申請，經公司批準后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經理安排補休，或按國家規定發放加班工資。部門經理、主任和行政人員的超時工作不予補休，以辦妥本職工作為原則。但應做好加班記錄，遇有病事假并經過批準，可用加班時間沖銷。
四、曠工
無故曠工一次(1天內)罰款100元，并簽發警告通知書，連續曠工3天，或兩個月內累計5天，即作除名。發生下列情況之一者，作曠工處理：
1)未請假或請假未被批準而缺勤者;
2)超過規定上班時間一小時未到崗，而又無足夠理由辦理補假手續者;
3)超假不辦理續假手續或續假未被批準而缺勤者。
五、請假
員工請假不論告事假、病假、補休，一律填寫請假單，經批準后才可放假。各部門應于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。
六、擅離崗位：
員工當班時間內，未經直屬上司批準而擅離崗位職守，在30分鐘內罰款50元，超過30分鐘以上作曠工處理，并簽發警告通知書。
第二節 制服、工卡
工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;
1.員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡;
2.工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應即時向上級報告。
獎懲制度
為維護公司勞動紀律和各項制度，保障公司工作的正常進行，激勵職工的敬業精神，特制定員工獎懲制度。
第一節 獎勵
一、獎勵種類：
頒發獎狀：通報表揚(嘉獎);物質獎勵(小功);晉升工資或晉級(大功);發放獎金。
二、獎勵條件：
(一)員工有下列情形之一者，予以嘉獎：
1、積極維護公司榮譽，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
2、認真勤奮、承辦、執行、或督導工作得者;
3、工作勤奮，超額完成工作任務者，當月被評為優秀員工者。
(二)員工有下列情形之一者，予以記小功。
1、對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者;
2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者;
3、檢舉揭發違反規定或損害公司利益事件者;
4、對可能發生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者;
5、策劃、承辦、執行重要事務成績顯著者;
6、其它應給于記小功事跡者。
(三)員工有下列情形之一者，予以記大功：
1、在工作或技術上大膽創新，并取得顯著經濟效應;
2、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者;
3、對公司發展有重大貢獻，應記大功之事跡者;
4、在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優秀工作者評獎：
1、一年中累計三次記大功但無記大過記錄者;
2、在當年工作中給公司帶來重大效益者;
3、在當年工作中，嚴格遵守公司各項規章制度，認真完成本職工作，工作成績優秀者;
4、其他可參選優秀工作評獎者。
三、獎勵程序：
1、凡符合上述獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報人力資源部，由人力資源部核實無誤后報公司領導批準后實施;
2、每半年將對員工進行一次考核，根據考核成績評定員工職級。如一年內兩次被評為先進者，授予優秀員工稱號，并給予獎勵;
3、 對嚴格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優先考慮;
4、 大功或大過以上者在規定的張貼處張貼告示。
第二節 違紀過失
一、甲類過失
有下列行為者屬甲類過失;
1、因過失導致工作發生錯誤但情節輕微者;
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環境衛生制度者;
3、初次不聽領導合理指揮者;
4、不按公司規定著裝;儀表、儀容不整，當值哼歌、吹口哨、無精打采者;
5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者;
6、不使用禮貌用語;
7、經查實在一個月內兩次(含)以上未按規定配戴工卡、穿工作服者;
8、不遵守考勤規定，一個月內遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者;
9、同仁之間相互謾罵吵架情節尚輕者;
10、一個月內兩次未完成工作任務，但未造成重大影響者;
11、對各級領導的批示或有限期的命令，無正當理由而未如期完成或處理不當者;
12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者;
13、在工作時間內睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者;
14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者;
15、無故不參加公司的業務培訓者。
二、乙類過失
有下列行為者屬乙類過失：
1、 因玩忽職守造成公司損失但不大者;
2、 對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者;
3、 檢查值班人員未按規定執行勤務者;
4、 捏造事實騙取休假者;
5、 季度內累計三次未完成工作任務，但未造成重大影響者;
6、 委托他人或代他人打卡或簽到者;
7、 當班時間睡覺、打鬧、飲酒者;
8、 未經同意私自調班或擅離工作崗位，經常遲到或早退(1周超過3次);
9、 因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧或對業主投訴的處理不當或，不及時，引致業主向上級部門領導投訴者;
10、弄虛作假，涂改單據、證明、記錄、報假學歷;
11、不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導;
12、超越職權范圍或違章操作尚未釀釀成事故者;
13、工作時間消極怠工。
三、丙類過失：
有下列行為者屬丙類過失：
1、 不服從正常的工作調動及安排，不聽從上級領導指揮監督、與其發生沖突者;
2、 在公司內酗酒滋事造成惡劣影響者;
3、 工作時間喝酒、賭博、打架;
4、 工作范圍內聚眾賭博、變相賭博等;
5、 故意毀壞公物，金額較大者;
6、 服務態度極差，與用戶吵架，或累計被用戶投訴3次以上者;
7、 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者;
8、 違反勞動合同或公司管理規定，情節嚴重者;
9、 對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者;
10、嚴重違反各種安全制度，導致重大人身或設備事故者;
11、一個月內遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續曠工3天或兩個月累計五天，全年累計七天的;
12、盜竊同仁或公司、客戶財物者;
13、職務下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者;
14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者;
15、在公司內部有傷風敗俗之行為者;
16、利用職權受賄或以不正當手段謀取私利者;
17、在工作時間睡覺或擅離職守，導致公司蒙受損失者;
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著;
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業秘密者;
20、虛報工作成績或領先偽造工作記錄者;
21、未完成工作任務，造成重大影響或損失者;
22、年度內累計三次乙類行為者;
23、經公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者;
24、在公司任職期間私自在外兼職;
25、其它應給予辭退的行為。
第三節、行政處分
一、對員工的違紀處理分為：警告、嚴重警告、記過、降級、降薪或撤職、停職停薪、勸退或違紀辭退(解除勞動合同)七種。
1、 警告：僅限于首次觸犯甲類過失的行為，上級領導簽發過失通知書并報人力資源部審核備案;
2、 嚴重警告：員工重復觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失，上級領導簽發書面警告書，報人力資源部審核備案并扣以(30-50元)的處罰;
3、 記過：員工重復觸犯乙類過失將給予記過處分，除扣以(50-100元)的處罰并下調工資一級;
4、 降級、降薪或撤職。員工在同類職務各類考核評估中不合格或位于10%末位范圍及員工違規的，可以給予降級、降薪、撤職處分;
5、 停職停薪。員工違規除給予警告、記過、降級、撤職外，還可以給予降級、撤職處分;
6、 未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級各類考核評估中連續三次位于5%末位淘汰范圍內的給予辭退;
7、 勸退和違紀辭退(解除勞動合同)：員工凡觸犯警告(過失)一年內累計被簽發4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失，公司根據《勞動法》第三章第二十五條規定對其作勸退或違紀辭退處理，并不給予經濟補償。由各部門經理書面提出，送公司人力資源部復查、審核，總經理批準實施。經公司領導批準，人力資源部可直接對違規員工給予辭退處分;
8、員工違反丙類過失任意一項，對其做勸退或違紀辭退處理。
二、處理的原則：
給予員工違紀處理，必須以事實為依據，法規制度為準繩，并允許受處理者申辯。
三、處理公布：
各種違紀處理，都必須發出“違紀處理決定書”送達當事人;違紀辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。
四、處理的時限界定：
1、員工對處理決定不服，可于“違紀處理決定書”送達當天起計，三天內向公司提出書面申訴。如在上述規定時間內不提出書面申訴，違紀處理決定生效;
2、公司在收到書面申訴當天起計，七天內作出是否變更違紀處理的決定。
五、處罰程序：
1、員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告過失通知書，道明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送人力資源部;
2、普通員工的違紀處罰，由人力資源部經理審批;
3、部門經理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀(本冊第二十一條第3點“丙類過失”)的員工采取即時停職停薪，再報人力資源部處理;
4、主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由總經理審批。
六、處罰的取消：
員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。
保安部任務及崗位職責
一、保安部任務：
保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序;
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作;
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患;
4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動;
5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督;
6、抓好保安隊伍的業務培訓。
二、崗位職責：
(一)保安部經理崗位職責：
1、對項目經理負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任;
2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況;
3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛;
4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改;
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神;
6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況;
7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系;
8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念;
9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權;
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
(二)保安部班長崗位職責：
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作;
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度;
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差;
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報;
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安員崗位職責：
1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通;
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員;
3、負責查驗大件物品放行手續;
4、負責非大廈人員出入的登記工作;
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作;
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
(四)監控室保安崗位職責：
1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作;
2、負責監控室內的衛生清掃工作;
3、發現異常情況和可疑人員及;
5、發現火警立即報告并按報警程序報警。
(五)停車場保安員崗位職責：
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置;
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認;
3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通;
4、負責車場的安全管理，維持車場秩序;
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作;
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
(六)巡樓崗保安崗位職責：
1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。
(一)交接班管理規定：
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
(二)警棍佩帶使用規定：
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
(三)對講機使用規定：
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
1、 使用規定：
(1)持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
(2)發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
(3)嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
(4)嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
(5)交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
2、對話要求：
(1)呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
(2)收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
(3)用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
(四)緊急事件處理程序：
1、突發事件的處理程序：
(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。
(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。
(9)保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。
(10)保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。
2、毆打暴力事件的處理程序：
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對
講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安部的指令。
(3)保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序：
(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。
(2)保安部接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。
(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序：
(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序。
(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6、停電事故的處理程序。
(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
(五)消防報警信號處理程序：
1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實;
(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;
(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：
(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。
(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。
(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值人員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。
(3)經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
(六)初期火警處理程序：
1、發現初期火警，在場人員應該：
(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展;
(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：
(1)即時報告當值主管;
(2)聯絡保安部主管，報告情況;
(3)密切監視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;
(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;
(3)指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內;
(2)立即向上級報告;
(3)進入火災緊急處理程序。
(七)火災緊急處理方案：
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。
1、大廈當值最高主管接到報告后：
(1)及時召集大廈內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;
(2)向消防中心發出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散;
(3)第一時間到達現場，決定是否向消防局報警求救。
2、大廈消防監控中心人員收到大廈當值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等;
(3)將監控鏡頭定在起火樓層密切監視;
(4)檢查電梯有無困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達現場，組織滅火;
(2)關閉防火分區的防火門或卷閘;
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;
(4)針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;
(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;
(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護;
(4)醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、保安組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持大廈外圍秩序;
(2)禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈;
(3)等待引導消防局消防員到火災現場。
(八)保安員火警報警程序：
無論什么時候，發現火情的人應保持鎮靜，切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作
1、立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。
2、采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。
3、在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。
4、關閉火場附近的電源開關及門窗。
5、切勿在火場附近區域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。
6、引導火場附近的客人從安全通道撤離，同時告訴客人不要使用電梯。
7、滅火后，要保護好現場，禁止無關人員進入。
(九)停車場管理守則
1、車輛進入本停車場停泊，須按規定交費，并服從車場管理人員調度。
2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。
3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。
4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。
5、不得在停車場內加油、修車。
6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償。
7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。
8、 駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。
不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。
9、 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責。
(十)保安員如何對大廈、商場、小區進行管理：
1、商場公共區的管理。
1)掌握活動于商場范圍的客人動態，維護商場區域的秩序，注意發現可疑情況，并及時報告。
2)重點保護珠寶柜、名表行、古董柜等。
3)提高警惕防止以購物為由進行扒竊，盜竊或詐騙財物的人員。
4)保安員無特殊情況不得進入營業柜內。
5)對租賃商場從事經營活動的廠家或個人在進出貨物時原則上在晚上10點以后進行，否則保安員有權給予阻攔。
2、對停車處及“的士”的管理。
1)大廈停車場交通、治安、收費均由保安部負責，任何車輛的司機都必須服從車場工作人員的管理。
2)大廈停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費，亂停亂放的車輛酌情給予處理。
3)保安部派崗，只有經考核、結業并持有“調度證”的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。
4)出租車輛應按指定位置排隊候客，不得亂停亂放或搶活拉客。
5)調度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，一經發現從嚴處理。
6)凡違反大廈管理規定的出租車司機，保安部將給予批評教育或處罰，甚至宣布為“不受歡迎的人”。
7)保安員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成損失。
8)遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。
9)嚴禁出租車司機使用大廈內部的電話或設施。
10)制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。
3、對商場突發事件的管理。
1)保安部對火災等事件制定“應急處理方案”，在發生突發事件時員工必須無條件的聽從總經理或有關領導的指揮調動。
2)員工一旦發現可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。
3)大廈如發生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發性事件，在報告保安部和公安機關的同時，及時保護好現場，除緊急搶救傷員外，不得進入現場。
保安述職報告范文第3篇
到任后,首先熟悉上城的地理環境、工作范圍、隊員情況,了解后,開始為我自己擔心起來,能否勝任,能否對得起公司領導對我的信任。東湖上城的情況遠比世紀家園管轄范圍復雜的多,小區是開放的,而且分散,上城的十四棟高層環繞石油廣場,每棟樓都有車庫,單體的、連體的、有很多業主將車庫改做商服,并且達到兩租、三租,非?；靵y,而治安監控點只限在電梯內,這視必給保安治安巡邏增加工作量和治安難度。上城三期的建筑也非常的特別,一棟樓分為四個部分,最下面為地下停車位,上面為智能車庫,是用電腦操作停車的。樓的一層、二層為商服,
三、
四、五層為住宅,要想進入住宅層需要走得樓的兩側角門,上下十分不便利。這兩樓的消防設施進入每家每戶,住戶家內做飯時,氣、煙稍微大一些消防監控就報警,接到報警后,保安員必須去查看,無形中增大了工作量。金融大廈更是亂得很,一層為慶客隆的倉庫,二層東湖管理處暫用,保安、維修的宿舍、食堂、餐廳、活動室、洗漱間等,另外還住著其他的施工隊,
三、
四、五層還由建設方使用,六至十層為住宅,80% 的戶室都是業主買來對外出租,十分復雜。每天從這棟樓出出進進、各形各色的人,而這棟樓的監控設施還沒有啟用,這樓的安全全靠人防,任務是何等艱巨,任務又是何等的重大。保安員近三十人,只有幾個人是部隊的復員戰士,多數都是地方農村孩子,年齡大多數都不過二十歲,文化水平都是初中還沒有讀完,人員總體素質過低,更不懂專業知識。隊員住的也是比較簡陋,這一切的一切每天都在我腦子里,像演電影一樣,又著急又犯愁。小區的治安如何管理,隊員怎樣干,每天想的我頭都大了,飯吃不下,覺睡不著,我想我既然來了,接了這個工作就要把它干好,不辜負領導對我的信任,可是先如何下手,從哪干起,一切茫然。這些都被嵇經理看在眼里,和我談心,和我一起研究、制定保安工作計劃和管理方案,并且教我如何帶隊。一個管理者,光有力氣能干活不行,有熱情激情也不行,管理者比工人高在哪?高就高在要看得遠用心帶隊伍,使隊伍有凝聚力、團結、和諧,群則群利,充分發揮個人的積極性,你的保安隊工作才能上的去,單靠你一個人能撐起多大的一片天。聽了這些我仿佛就像吃了一顆定心丸,心里有底了,我針對保安隊伍的現狀,組織隊員理論學習、培訓。
1、首先學習治安管理條例、物業管理條例以及相關的法律法規,公司的各項管理規章制度、崗位職責、安全、消防知識,電梯困人解救。
2、從實際出發,實施準軍事化管理,從難從嚴落實訓練計劃。通過近半年的理論學習、培訓,提高了隊員的綜合素質,改善了隊員的工作態度,激發了隊員團結合作精神,同時也提高了服務質量,增強了責任感和工作熱情。通過強化專業訓練,增強了隊員體制,完全了軍人工作作風,雷厲風行,給小區業主一個安全感。一年來我保安員在執勤中,為住戶看管忘記關門的事件數起,為業主看管忘鎖車門的事件數起,電梯停電時,幫助居民提拿物品,背老人爬十多層樓梯,幫助老人找孩子等,多次接到住戶的激請和答謝,這些都體現了我們保安隊伍整體素質的提高,也是質的飛躍。
東湖上城小區是比較復雜的小區,保安在正常巡邏執勤以外,還要肩負著上城小區、金融大廈、慶客隆的商業網點管理。商販們亂設攤點,占道經營,牌匾不規范,亂設廣告燈箱,嚴重影響了小區的外環境,更有甚者還堵塞了消防通道。這些已成為我們保安隊的日常工作,大家知道保安隊的人員流動性比較大,有時人員倒不過來,我就自己親自去清理,有的商販非常不講理,我軟硬兼施,由于我們沒有執法權,收效不是很大,我也經常遭受商販們的拳腳,僅此這一項工作
難度就相當的大。
在接管三期地下車庫后,又給保安隊的工作增加非常大的工作量,一天24小時離不開人,有時人員不夠我就親自跟著倒班,車庫里的部分設施沒有完全啟用,有的還沒用就壞了,為了保證車輛的安全,我們想辦法修復,我的一個想法就是不能讓業主的經濟受到損失,不能使管理處榮譽受到損害,同時要保證我隊員的人身安全。
在工作中也遇到很困難,隊員流動性大,有時三五個一起離職,招隊員又不能同時招到。倒班人手足,我就與班長們跟隊員一起倒班,招來的隊員都比我小還好帶,難招時招來的隊員又的比我大,年齡28歲的我就扮29歲的。有一次招來一個隊員,年齡已37歲,我就要扮38歲的。我的實際年齡才24歲呀,在媽媽的眼里我還是一個需要關照的孩子呀!有不高興的時候媽媽還要哄著我,可我在這兒如同隊員們的父母,處處替他們著想,怕他們受委屈,怕他們冷著、凍著,有病了給他們買藥,帶他們去看病,逢年過節想家時,要哄他們開心,逗他們樂。有時我心里很苦,但想到我的工作,有領導的支持,大家的關心、幫助我還是幸福的。
東湖上城小區是開放式小區,保安的工作就不只是單一的治安巡邏任務,同時肩負著小區的其他管理,工作的多樣化使保安在各方面得到了充分的鍛煉,綜合素質也得到了相應的提升。一年來由于我們加強了小區治安安防,自業主入住以來,未發生火災和盜搶案件,業主的人身和財產安全有了基本保證。給小區居民一個安全、和諧、文明、舒適的生活環境。
保安述職報告范文第4篇
大家好!
“兔去龍來，新舊交替”，我們酒店以較好的成績“辭舊迎新”跨入2012年。我是保安部經理xx，在這新年之際，我代表全體安保人員向在座的各位領導及同仁說聲：大家新年好!
在過去的一年里，我們安保部全體員工為把太航西樓創建為一個人文、生態、活力的文明酒店而努力工作，積極配合一線同仁，擔“治安、消防之重任”，盡“保駕護航之職責”，帶領保安人員強化服務意識，行于服務細節，用心極致，立足于“形象大使”的崗位上認真作為，盡心盡職，取得了領導、同仁及客戶認可，現向大家作一匯報。
績效為目標，作為是標尺
(一)消防工作重中之重，命系你、我、他
1、務實消防組織建設：
根據消防法規的明文規定和消防部門的嚴格要求，在酒店領導對消防工作的重視與支持下，本酒店被評為“雙星達標”合格消防單位后，更加嚴格要求，于上半年酒店消防組織建設調整的基礎上，根據消防部門今年11月份提出的“深化五大，消除隱患”，之規定，對“消防組織機構”又做了進一步落實，更加明確化、實用化、公開化，并公眾于酒店大廳，方便于酒店員工和客戶們的了解與監督。
2、務實消防檔案的健全落實
于2011年10月份，消防部門召開會議，要求對消防工作明細化并分類歸口建立檔案，分為法人資格證書、營業執照、消防設施明細登記、消防中控室管理及交接班制、消防建筑圖標，消防培訓資料等六項建檔管理制度，要求文字、電子雙重備查，必須做到“誰主管誰負責”，“誰負責誰簽字”的原則。嚴肅認真、切實將消防工作的各項任務落實到人，檢查到位，責任明確，未端有果。
3、務實對消防設施的嚴格管理制度
消防部門在全市掀起“深入五大，消除隱患”的全員活動，我店積極配合檢查指導，按消防部門的嚴格要求，對消防設施：消火栓、滅火器、應急燈、安全指示標志、閉門器等進行全面維修與補充。
4、務實消防知識培訓的實戰建設
根據消防“四個能力”的實戰要求，我們對酒店新老員工進行了定期培訓、考核、實戰演習。尤其對安保隊伍自身建設加大力度，并將消防知識培訓、治安維護職責、酒店住房分布、餐廳布局、會議場所、內部電話、周邊情況等內容編制學習資料。在每月1號的會上組織學習引導他們對績效理念的接受能力，明確自身形象大使的崗位，時刻牢記“心中有目標，肩上有重任”。
今我們安保部配合行政人事部對新老員工的培訓達260 人次，進行消防知識考核260 人次，針對消防專題觀看消防音像視頻達260 人次，平時工作中不定期的對各部門員工“四個能力”熟背與理解進行抽查達 360人次，對消防報警系統和陳總報警裝置接警后的應做事項及演習達360 人次等，從而提高了員工們的消防意識，懂得消防工作的重要性，學會了撲救初級火災的專業流程，正確使用滅火器，報警的基本方法，
1、歷史教訓，警鐘長鳴;
自本酒店被評選為“省優、市優”三星酒店，政府機關會議和出差定點飯店，“五葉”環境酒店，消防“雙星”達標單位，A級治安重點單位等榮譽和資格后，更加體現上級領導對本酒店的高度重視和嚴格要求。
由于去年本酒店在治安工作上我們安保措施力度不夠，制度不全，曾發生婚宴詐騙禮金，客人物品被盜，總臺遭遇蒙面歹徒持槍搶劫等惡性案件的發生，引起領導的高度重視，我們對安保工作進行全面整治，針對案例分析，采取果斷措施，定出切實可行的具體實施辦法，杜絕了惡行事件的重演，取得了突破性的好成績!
2、盡心作為，常備不懈，成效顯著;
針對發生案例，結合酒店實況，遵照領導要求，組織全體保安人員認真學習，提高認識，加強高度警惕性，定于凡在婚宴、生日宴、會議宴較集中的時間段，利用監控觀全景，巡邏到現場，提示面對面，并張貼“溫馨提示”標牌，做到“硬件輔助，軟件主動”專人負責日記錄，月總結、行流程、重結果，不給犯罪分子可乘之機。
《三》敬崗敬業、用心極致、貼心服務
1、務實奮戰，搞好車場管理;
在咱們酒店不斷發展的情況下，車場的停車位已遠遠達不到車流量的需求，由于每天進出車輛近百余次，加上由于員工電梯的暫停使用，經常出現車場車輛擁擠，疏通困難，時刻潛伏隱患危機，就此現實狀況，我們安保部指揮車輛眼明腿快，做到車動保安在，車停保安管，停車場的進出車輛做到忙而不亂，通道暢通。
2、制度約束，維護酒店利益;
今年下半年以來，酒店后院員工通道重新改造后，我們安保部加大管理力度，加強自身素質的提高，充實責任心，對查“出入證”“查包”職責上下大功夫，制定了專項制度及交接規定，設定主管負責人在班中督導檢查，落實到實處，逐步使廣大員工給保安工作充分認識與理解，提高了自覺配合，履行義務的自覺性，使后院的安全問題有了明顯提高。尤其是對垃圾及紙片的分類管理、員工車輛的停放和環境衛生更加條理化、規范化，使員工通道面貌上得以根本上改觀。
在今年政協雙會和中博會期間，我們保安隊伍充分做好戰前動員，強化儀容儀表提高認識， “鼓士氣、提斗志”，用心極致，主動幫顧客拿行李，帶路線，訂車位。下雨主動給顧客打傘遮雨，幫殘疾人推抬輪椅，夜間幫客人帶路、買藥品，購食物等等，事事暖人心，件件感動人。誠懇拒絕客人給予的小費，禮物，贏得客人的贊揚。
4、團隊創優，部門溝通，師徒一幫一：
我保安部全體員工按照酒店領導統一布置，上下一盤棋，同步運作，同心協力并加強與各部門隨時溝通，團結一致，奔著績效管理方向，鎖定目標，新老員工互幫互學，共同奮進，一幫一共同努力，出色完成領導交與的各項任務。
我們保安部門以消防、治安、安全為主題，對下屬、主管分工明確，各負其責，根據每日工作流程，服安排給予跟進督導，看過程、重結果，批劣表優，落實完成各項任務。每天班前向“客服部”咨詢當日會議情況，有無VIp接待，向客房部及總臺咨詢當日入住房態，向餐飲部咨詢當日婚宴生日宴、會議宴及重要接待詳情。以便我們做好安全巡
邏重點服務。
5、關愛員工，務實與執行力度;
員工是財富，是酒店發展的主力軍,按照領導的指示去關愛他們、啟發他們，調動其積極性，發揮他們主觀能力性。一年四季“夏戰三伏，冬抗三九”，確實是從事著辛苦勞累的工作，酒店領導也”因崗制宜”給予保安人員許多特殊待遇，我身為安保部的領導者，始終想著他們，關心他們，堅持夏季給保安人員燒綠豆湯，冬天燒姜茶，溫暖他們的心，就在今年入冬來的第一場大雪時，全體保安人員全天頂風冒雪，清掃積雪，保障了車場內的道路暢通。雖然我們保安人員衣服濕透，辛苦勞累，但任然是歡心笑語，沒有一個叫苦叫累。
《四》“居安思危”創貢獻“如履薄冰”思明年。
1、總結經驗教訓，來年更創輝煌
回顧過去的一年，我們保安隊伍立足是本職工作積極配合一線同仁努力工作，吃苦耐勞，同心協力，敬業務實取得了消防安全無事故，治安工作無損失的較好成績，這只能說明過去。“居安思危”看將來今后的路程更艱巨，任重而道遠。
在成績面前我一定要立足于自檢自律，戒驕戒躁，認真反省，深思熟慮，總結不足，在績效管理新的一年開始之際更進一步加深理解，提高新的理念，強化執行力度?？傊谛碌囊荒曛贫ǔ鋈旯ぷ饔媱?，立足于作為強化執行力度，始于龍年奮爭!
結束語：
我的奮斗目標——遵照公司及酒店領導導航路線，結合當前“加快轉型、跨越發展”的形勢，立足本職，踏實奮斗!
保安述職報告范文第5篇
(一)、熟悉管轄區域內物業基本情況、辦公場所、機動車數量、消防設施設備的基本情況。
(二)、負責制定適合本轄區保安管理辦法及制度。
(三)、組織召開保安工作會議，及時傳達公司通知及管理要求。
(四)、定期檢查本轄區消防、保安執勤工作情況，發現問題及時處理并做好管理日志。
(五)、加強與業主溝通和聯系，建立廣泛的群眾基礎。
(六)、負責處理轄區內治安、車輛、消防、裝修等事項的處理。
(七)、完成公司交班的其他和臨時性的工作任務。、
保安部交接班管理標準作業規程
目 的
規范保安部、消防中心各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責任明確。 適用范圍
適用于本公司管轄住宅小區保安各崗位交接班工作。 職 責
保安主管、班長負責講評交接班工作及注意事項。
當班班長負責講評本班工作及交接班工作情況。
當班保安人員負責本班工作范圍的管理及檢查。 程序要點
保安主管每月底編制下月《保安工作計劃》，《保安各崗位安排計劃》報主管經理審批。 接班工作程序
保安人員嚴格遵守執行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標準》;
所有接班保安人員必須提前15分鐘到達接班集合地點;
當班班長對本班崗位進行分配并講明工作注意事項;
當班班長檢查接班保安人員著裝并帶隊進行逐個崗位交換; 接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位;
交接班保安互相敬禮;
交接雙方物品清點、交接并做好交接班記錄;
交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協助完成事項交待清楚; 交班工作程序
交班保安人員在交班前20分鐘進行本崗位衛生清掃;
交班保安要保持地面無垃圾、無灰塵、無果皮、無痰跡; 交班保安人員要將物品擺放整齊;
交班保安人員要將本班未完成的工作和事項要向接班保安人員交待清楚，否則追究交班保安人員責任;
接班保安人員未到，本班保安人員不得離崗; 交班后的工作程序
當班班長在各崗位交接清楚后，統一帶回指定地點; 當班班長講評本班工作情況;
講評要講明本班優點、缺點和需要改進和調整的事項; 保安門崗服務
職務：保安門崗 報告上級：保安班長 工作范圍：
一、在指定位置、指定方向、跨立立崗。
二、立崗姿勢端正，身體挺直、雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息或依倚狀態或其他姿勢，面帶微笑。
三、物業管轄區域內實行24小時立崗保安服務。
四、物業管理區域內大門開啟時間：5：00———24：00/關閉時間為：
五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入本物業區域內。
六、雨天可根據實際情況為業主提供方便傘和其他便民服務。
七、對進出本物業區域內的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按當地物價批文為準)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品車輛進入本物業區域內。
八、阻止4噸以上的大型機動車輛進入本物業管轄區域內(特種車輛除外)，任何機動車不得駛入人行道板上。
九、交接班時按規范交接要求操作。
十、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制大件物品出門。
十
一、當物業區域內、設施設備出現故障或特殊情況時，應做好解說、并希望業主理解。 十
二、特重、特長物品不得從載客電梯運輸，必須要禮貌的講解。
保安員巡邏服務
一、目 的
全方位巡查物業管理區域，確保本物業區域內安全，維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
管理處保安巡邏員
三、準備工作
按《保安員儀容儀表規定》和《保安交接班制度》
保安巡邏崗位職責
職務： 保安巡邏員
報告上級：保安班長 工作范圍：
一、樓層巡邏
⑴、巡視各單元/安全通道，主要進出口，進行安全督導，清除通道的阻塞，防止破壞活動及對小區內部有干擾的行動，并做好巡邏記錄。
⑵、巡查時，對二次裝修建筑垃圾單元清運工作，做好記錄，并及時跟進，對違反《裝修管理規定》、《裝修消防規定》應及時制止。
⑶、巡邏中發現設施、設備損壞，環境衛生等所有非正?，F象問題，應及時報告班長和有關部門，并做好記錄。
⑷、檢查小區內各施工裝修工作人員的出入證件，制止不符合規定的行動。 ⑸、及時發現，查明可疑人員及事項。對突發事件、事故進行報警，并保護現場。發現火警或接到火警指令，要沉著冷靜，迅速趕往現場進行扶救，事后及時查明情況向上級報告。
⑹、對所有消防器材及消防通道、標記進行檢查，確保設施齊整，安全。
⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。
⑻、發揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間團結合作，完成上級交辦的其他任務。
二、 外圍巡邏
⑴、按時上崗，負責小區外圍的安全秩序。
⑵、負責疏導門前機動車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。
⑶、制止非停車區域內停放車輛，制止不應該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押。
⑷、認真做好執勤記錄及發生的各種事件詳細記錄、并報告班長。
⑸、認真為客戶服務，認真接待客戶投訴并及時上報班長。
⑹、小區綠化內不應有閑人入內。
⑺、隨時準備安光華路要求經辦任何事宜。
保安人員應急計劃和措施
一、目 的
在發生緊急、突發事件時，以最有效的方法在最短的時間內控制事態的發展或保證出色完成上級交班的臨時任務。
二、適用范圍
1.治安突發事件，如突然發生重大搶劫、殺人、業主(住戶)或公司管理人員遭遇到犯罪分子的突然襲擊等。
2.受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。 3.其他重大意外情況、
三、職 責
1.對可能發生的由管理處負責制定保安應急計劃，報物業管理處或分管副總經理審批，必要時報總經理審批。
2.對即將發生或已發生的突發事件由保安主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。
四、 計 劃
1.對可能發生的治安突發事件和已發生或即將發生的自然災害有管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執行。
2.在處理治安突發事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案、安排人員迅速控制物業管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖事發現場，嚴格盤查出入人員，直到公安人員到來。
3.制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據火災的程度、特性而定。
五、 實 施
1.在執行過程中，發現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。
2.對發生的每一事件必須進行總結，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的再次發生。
3.保存事件全過程的有關資料和記錄，存檔3年;重大災害長期保存。
4.為增強應變能力和戰斗力，平時對每個管理處保安人員必須進行嚴格的學習訓練、消防演習和緊急集合演練。
保安服務要求
一、安 全
安全是物業服務管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。物業管理公司應該樹立積極的防范的態度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業主有一個安全的工作和居住的環境。
二、有 序
在物業區域內，業主不僅需要物業的設施設備運行有序，也需要物業對往來的人員，車輛按照有序的秩序執行，一旦發生突發事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業主帶來一種舒適的居住感覺。
三、親 情
物業管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業主與社會公眾來說是充滿親情。公司保安人員應向管家一樣的愛護業主及業主的財產，為業主提供力所能及的服務，讓業主有：“遠親不如保安的感覺”
四、形象
保安服務是物業的第一印象，好的物業保安服務、整齊的保安隊伍、嚴明的紀律、優秀的保安人員能提高物業的檔次，使業主有安全感，不僅如此、保安服務形象能增加物業在社會公眾中的影響，是物業保值增值，使物業公司得到良好的口碑。
保安服務語言規范
一、保安人員在執勤服務中，對所有業主和來賓要使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話?；卮饐栴}要明確，不要與無關人員閑聊。對業主和來賓的來訪要熱情，對業主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語句。
二、盤問大件物資或物品，攜帶出小區或本物業時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件(請出示物品放行證)”盤問清楚后等級放行。阻止大型貨車駛入小區時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。
四聽別人說話時，要注意對方態度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得一粗魯的態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。
五、值勤中使用的 文明禮貌語言，規范用語如下： 1.請多關照、請多幫忙、請多指教; 2.認識你很高興;
3.您好!我是****管理處保安部，請進。 4.對不起，我沒聽清楚，能否請您在說一遍? 5.對不起，請問您是 那一位?
6.對不起，您和我們管理處聯系好了嗎? 7.對不起，您撥錯了。
8.對不起，請出示你、您的工作證、身份證; 9.請問您貴姓;
10.謝謝您的合作，歡迎你再來，再見! 11.您好，請問需要幫忙嗎?
12.不客氣，這
四、是我的工作職責。
13.請提寶貴意見，您還有什么問題嗎? 14.認識您很高興;
保安服務紀律
一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第
一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。
二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位。
三、保安人員必須嚴格遵守15不準： 1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。 2.不準在崗位上與他人發生爭吵或打架; 3.不準在值勤時間吸煙、吃零食; 4.不準在夜間值勤時打瞌睡;
5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活; 6.不準擅離崗位、脫崗、竄崗;
7.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊; 8.不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子;
9.不準想業主、司機、攤主及其他客人借錢或索討財物; 10.不準帶親友到崗位上陪崗;