保險營銷策略范文第1篇
摘 要：本文通過分析我國跨境電子商務發展現狀，以及跨境電子商務進口規模不斷擴大的原因，以考拉海購、天貓國際為例，通過供應商的來源與選擇、運營商品的品類和數量、運營商品的價格、物流模式、營銷策略、消費評級六個方面進行比較分析，探索研究我國跨境電子商務綜合自營B2C進口模式與平臺M2C進口模式的特點，隨著相關政策措施的完善，跨境電子商務發展將更合規、穩定。
關鍵詞：跨境電子商務 進口模式 考拉海購 天貓國際
1 跨境電子商務發展現狀分析
隨著全球經濟一體化的發展熱潮，跨境電子商務以貿易新形態呈現在各國進出口貿易中，我國跨境電子商務保持蓬勃發展的態勢。根據商務部電子商務和信息化司發布的2018年電子商務報告，2017年全國海關通過系統驗放的跨境電子商務零售進出口總額902.4億美元，同比增長80.6%。2018年全國海關通過系統驗放的跨境電商進出口商品總額1347億美元，同比增長50%，其中出口561.2億元，增長67%;進口785.8億元，增長39.8%。2019年通過海關跨境電子商務管理平臺進出口總額達到1862.1億美元，同比增長38.3%。根據上述數據可知，跨境電商進口在整個進出口總額中占比較大，并且呈逐步遞增的趨勢。
2 中國跨境電商進口規模不斷擴大的原因
2.1 跨境電商進口政策利好
自2012年國務院批準設立第一批跨境電商進口試點城市開始，不斷增加試點城市，同時在2016—2018年持續完善跨境電商進口商品稅收政策，調整跨境電商進口關稅稅率，涵蓋消費品種類較多，對于跨境電商進口予以政策上的大力扶持。
2.1.1 跨境電商零售進口監管政策正式實施
從2019年1月1日起，延續實施跨境電商零售進口現行監管政策，明確按照個人自用進境物品進行監管，并將單次交易限值由人民幣2000元提高到5000元，將年度交易限值由人民幣20000元提高到26000元。
2.1.2 監管政策適應范圍擴大
自2015年3月在杭州設立中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區，2016年1月新增設立12個跨境電子商務綜合試驗區，2018年7月國務院批準增設22個跨境電子綜合試驗區，將零售進口監管政策適用范圍擴大，持續推進對外開放促進外貿轉型升級。2019年12月，為促進跨境電子商務線上平臺和線下園區的聯動發展，打造跨境電子商務完整的產業鏈和生態鏈，國務院再次批準增設24個城市設立跨境電子綜合試驗區。
2.2 國內消費者消費觀念超前，消費水平提高
根據網經社電子商務研究中心發布的2018跨境電子商務報告，截至2018年12月底，我國經常進行跨境網購的用戶達8850萬人，同比增長34%。隨著人們消費水平的不斷提高，目前國內的消費主力群體是80后、90后，這部分群體消費觀念較為超前，對跨境商品消費需求明顯。國內消費者在品牌和質量的推動下，對跨境產品需求的增加促進了跨境電商進口市場規模不斷擴大，交易額呈逐年上升的趨勢。
2.3 進口博覽會的成功舉辦
2019年第二屆進口博覽會在上海成功舉辦，參與國家和企業的數量均超過第一屆進博會。同時，天貓國際、網易考拉、京東（海囤全球）等跨境進口電商平臺紛紛亮相進博會，眾多國外品牌通過這些進口電商平臺進入中國市場。進博會為跨境電商平臺與消費者搭建了有利窗口，滿足了中國國內消費升級下的多元化消費需求。
3 我國跨境電商進口模式分析
3.1 國內跨境電商主要進口模式及概念
目前國內進口跨境電商主要類型有：綜合自營B2C模式、平臺M2C模式、線下轉型O2O模式、直發/直運平臺模式、垂直自營模式、閃購模式、C2C模式等。
2019年上半年，跨境進口電商市場前三名分別為網易考拉（27.7%）、天貓國際（25.1%）和海囤全球（13.3%），根據我國進口跨境電商平臺的“三個梯隊”中第一梯隊的兩大平臺：網易考拉、天貓國際，這兩個平臺在我國跨境進口份額占比最大。其中，網易考拉（2019年6月被阿里巴巴收購，更名為考拉海購）為綜合自營跨境電商進口模式主要代表，天貓國際為平臺M2C跨境電商進口模式主要代表。
綜合自營B2C跨境電商進口模式是指平臺自身采購商品、儲存商品、銷售商品，配送、售后服務均由平臺負責。
平臺M2C跨境電商進口模式是指平臺作為第三方企業銷售商品的媒介，平臺負責招商，邀請不同的第三方企業進駐平臺銷售商品，商品的銷售、配送、售后服務均由賣方自己負責。
本文以考拉海購、天貓國際為例對綜合自營B2C跨境電商進口模式與平臺M2C跨境電商進口模式進行分析。
3.2 綜合自營B2C進口模式與平臺M2C進口模式比較分析
3.2.1 供應商的來源與選擇
綜合自營型B2C跨境電商企業一般需要事先采購產品，如考拉海購采用的直營直采模式，通過成立專業采購團隊深入產品原產地，了解產品，精選當地消費者喜愛的商品，對供應商的資質進行嚴格審核，從采購源頭上杜絕假貨，進一步保證商品的安全性。
平臺型M2C跨境電商企業，如天貓國際供應商的選擇主要有以下方法：（1）依托淘寶大量的消費者數據，通過大數據的方法來選擇商品的種類，挖掘消費者大量搜索和購買的商品，但是該品牌沒有進入國內市場，選擇與這些品牌商進行合作，將該產品引入天貓國際。（2）那些熱門的代購商品和國外免稅店熱銷產品也是天貓國際選擇的商品目標。從正品的角度，直接邀約國外的優質商家進駐天貓國際。
3.2.2 運營商品的品類和數量
由于受產品采購的資金和庫存等方面的壓力，綜合自營型B2C平臺需要對運營商品的品類精準化定位，運營商品的品類和數量較平臺型M2C少，如考拉海購涵蓋的產品品類主要有母嬰、美妝、服飾箱包、家居個護、保健品、數碼3C、運動戶外、海外美食等，共5000多個品牌，并且建立了韓國、日本、澳新、美國、意大利、法國、德國、英國8個國家館。
平臺型M2C跨境電商進口平臺，如天貓國際目前有3700多的品類，覆蓋14500多個品牌，并且建立了美國、日本、韓國、澳大利亞、英國、法國、德國、泰國、新西蘭、意大利、荷蘭、西班牙、加拿大、俄羅斯等20個國家館。
3.2.3 運營商品的價格
綜合自營型B2C平臺運營商品的價格優勢更明顯，由于自營平臺自己采購商品、尋找合作的供貨商，擁有自主定價權，在價格上有一定的優勢，可以整體協調供應鏈、倉儲、物流等環節，降低采購成本，根據市場狀況、消費者對價格的敏感度來調整定價策略。
平臺型M2C跨境電商進口平臺的價格一般均由賣家制定，平臺并沒有制定價格的話語權，而是通過平臺活動，如天貓女神節、天貓春夏新風尚活動、618年中大促等來使消費者獲得更大的折扣優惠。
3.2.4 物流模式
綜合自營型B2C平臺大部分采用保稅進口模式，如考拉海購截至2019年6月已在國內15個跨境電商綜合試驗區和絕大多數試點城市進行了倉網布局，提前將商品備貨至國內保稅倉，因此考拉自營都是由官方發貨，配送速度快，一般3～7天即可送達消費者手中。但是考拉海購也有“海外直郵”模式，由賣家在海外發貨，到貨時間在7～30天。
平臺型M2C跨境電商進口模式，如天貓國際采用的物流模式是“海外集貨+國內保稅”：通過海外集貨、保稅倉物流、GFC（全球訂單履約中心）海外備貨，物流時效為保稅區3～7天，海外直郵7～14天。
3.2.5 營銷策略
以考拉海購為例，首先，考拉海購建立了銷售聯盟，流量平臺（如：什么值得買）在網易考拉網站聯盟直接注冊，獲取推廣碼后投放考拉廣告;其次，網易考拉推出社區模塊——種草社區，在社區中有很多的產品推薦，如明星推薦、視頻展示;最后，網易考拉在真人秀綜藝，如《奔跑吧》《媽媽是超人》中投放廣告，利用綜藝IP創造全新內容。
在營銷策略上，內容營銷是天貓國際2019年的一大營銷戰略，與淘寶直播、微博、小紅書等多渠道聯合，為全球品牌打造內容帶貨、達人薦貨的內容化陣地。通過直播等方式將海外商品更直觀、方便地呈現在消費者面前，并且以IP（品牌社交形象）為營銷工具，利用明星效應，擴大品牌影響力。
3.2.6 消費評級
根據網經社電子商務研究中心發布的2018年電子商務用戶體驗與投訴檢測報告，考拉海購在受理解決平臺移交的投訴時較為積極，反饋率為100%，綜合指數較高，獲“建議下單”評級，而天貓國際未出現在“建議下單”評級中。
從上述分析我們不難看出，我國跨境電商進口主要模式：綜合自營B2C進口模式和平臺型M2C進口模式均有各自優勢所在，平臺型M2C跨境電商進口企業在產品豐富度的維度上略勝一籌，價格優勢則是綜合自營B2C跨境電商進口企業更明顯，兩種平臺在供貨商的選擇上各有自己的選擇方法，物流模式相似，營銷策略方面均已開始重視內容營銷，在消費評級上天貓國際的反響不及考拉海購。
4 跨境電商進口發展趨勢
不論是自營B2C跨境電商進口模式還是M2C跨境電商進口模式，目前均有綜合自營+平臺發展的趨勢，如考拉海購已向第三方賣家開放，邀請商家入駐，并收取相關入駐、營銷費用。天貓有天貓國際和天貓國際直營，天貓國際直營即天貓自己采銷、買貨放入保稅倉或直郵倉中，消費者下單后直接由倉庫發貨，通過物流運送至消費者手中。
隨著我國政府及相關部門對跨境電商進口不斷予以政策上的支持，國內消費者消費觀念的轉變、消費水平的提高，跨境電子商務發展迅速，而目前精品化的跨境電子商務已成為時代的趨勢，跨境電子商務的發展也將越來越合規，更加持續、穩定。
參考文獻
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樸宰賢.韓國消費者海購行為與海購電商平臺研究——以網易考拉等為借鑒[D].杭州：浙江大學，2019.
保險營銷策略范文第2篇
摘要:近幾年越來越多的外資與合資保險公司進入中國大陸經營保險業務，采用什么樣的競爭策略成為每家保險公司需要面對的問題，在保險混業經營越來越濃厚的的背景下，保險產品應采用怎樣的營銷組合策略又成為新的研究課題。保險產品的選擇首先需要考慮的是根據企業的競爭地位而確定的目標市場，其次才是產品的營銷組合策略。本文將對保險營銷組合中的險種策略、費率策略與促銷策略進行探討，對競爭者的地位與策略進行分析。
關鍵詞:險種;費率;促銷;競爭策略
一、營銷組合策略
保險公司的營銷組合也包含著產品、價格、分銷、促銷策略。其中產品即險種，價格即費率。險種和費率是決定著保險公司是否永續經營的重要因素。
1、險種策略
1）險種開發策略。新險種是整體險種或其中一部分有所創新或改革，能夠給保險消費者帶來新的利益和滿足的險種。新險種開發的程序包括：構思的形成、構思的篩選、市場分析、試銷過程和商品化，新險種開發的具體問題已在前面闡述。其中包括：
（1）完全創新的險種。這是指保險人利用科學技術進步成果研制出來的能滿足消費者嶄新需求的產品。此種開發策略，需要前期大量投入和準確的精算，但能夠使保險公司迅速占領某一特定的市場，是制勝法寶。
（2）模仿的新險種。是指保險人借鑒外國或外地的險種移植學習的，在本地區進行推廣的新險種。目前各保險公司采用此法較多，此開發策略成本較低，風險較小，但市場已被部分覆蓋，擴張有一定難度。
（3）改進的新險種。是指對原有險種的特點、內容等方面進行改進的新險種。這實際上是對老險種的發展，賦予老險種新的特點，以滿足消費者的新需要。此開發策略風險最小，在受顧客歡迎的險種中進行改進，易獲得重復購買。
（4）換代新險種。是指針對老險種突出的某一特點，重新進行包裝，并冠以新的名稱，使其特點有顯著提升的新險種。這種做法比完全創新險種的研制要容易些，向市場推廣的成功率也高些。
2）險種組合策略。險種組合策略包括擴大險種組合策略、縮減險種組合策略和關聯性小的險種組合策略。
（1）擴大險種組合策略。擴大險種組合策略有三個途徑：一是增加險種組合的廣度，即增加新的險種系列；二是加深險種組合的深度，即增加險種系列的數量，使險種系列化、綜合化；三是險種廣度、深度并舉。按照第一種途徑，保險公司應在原有的險種系列基礎上增加關聯性大的險種系列，按照第二種途徑，保險公司應把原有的險種擴充為系列化險種，也就是要在基本險種上附加一些險種，擴充保險責任?？梢?，險種系列化使得保險消費者的需求獲得更大的滿足。
（2）縮減險種組合策略。這種策略是指保險公司縮減險種組合的廣度和深度，即減掉一些利潤低、無競爭力的保險險種。保險公司可在保險市場處于飽和狀態且競爭激烈、保險消費者交付保險費能力下降的情況下，集中精力進行專業經營而采取的策略。具體做法是將一些市場占有率低、經營虧損、保險消費者需求不強烈的險種予以取消，以提高保險公司的經營效率。
（3）關聯性小的險種組合策略。如財產保險的險種與人身保險的險種關聯性較小，但是隨著保險市場需求的開發和保險混業經營的開展，這些關聯性小的險種組合將更能滿足保險消費者的需求。例如，家庭財產保險與家庭成員的人身意外傷害保險的組合，房屋的財產保險與分期付款購房人的人壽保險的組合，將形成具有特色的新險種。
3）險種生命周期策略。險種生命周期是指一種新的保險商品從進入保險市場開始，經歷成長、成熟到衰退的全過程，險種的生命周期包括介紹期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。
介紹期的營銷策略。險種介紹期是指險種投放保險市場的初期階段，其特點是：第一，由于對承保風險缺乏了解，所積累的風險資料極為有限，保險費率不盡合理；第二，由于承保的保險標的數量極為有限，風險分散程度較低；第三，由于保險費收入低，而投入的成本較高，保險公司利潤很少，甚至會出現虧損。因此，保險公司通常采用的營銷手段有：①快速掠取策略，即以高價格和高水平的營銷費用推出新險種；②緩慢掠取策略，即以高價格和低水平的營銷費用將新險種投入保險市場；③迅速滲透策略，即用低價格和高水平的營銷費用推出新險種；④緩慢滲透策略，即用低價格和低水平的營銷費用推出新險種。
成長期的營銷策略。險種成長期是指險種銷售量迅速增長的階段，其特點是保險公司已掌握風險的出險規律，險種條款更為完善，保險公司費率更加合理，保險需求日益擴大，風險能夠大量轉移，承保成本不斷下降，等等。因此，保險公司應采取的營銷策略包括不斷完善保險商品的內涵，廣泛開拓營銷渠道，適時調整保險費率，確保售后服務的質量，以盡可能地保持該險種在保險市場上長久的增長率。
成熟期的營銷策略。險種成熟期是指險種銷售量的最高階段，其特點是險種的利潤達到最高峰，銷售額的增長速度開始下降，市場處于飽和狀態，潛在的消費者減少，更完善的替代險種開始出現。因此，保險業應采取的營銷策略有：①開發新的保險市場，如原來主要以城市人口為對象的養老保險，可以轉移到農村，開辦農村養老保險。②改進險種，如在承保些特殊保險標的時，適當增加保險責任。③爭奪客戶。對于向其他保險公司投保同一保險標的投保人，可采取適當降低保險費率或提供優質服務來吸引他們。
衰退期的營銷策略。險種衰退期是指險種已不適應保險市場需求，銷售量大幅度萎縮的階段。這一階段的特點是，保險供給能力大而銷售量迅速下降，保險公司的利潤也隨之下滑，保險消費者的需求發生了轉移，等等。因此，保險公司要采取穩妥的營銷策略，如不要倉促收兵，而是要有計劃地、逐步地限制推銷該險種。此外，還應有預見性地、有計劃地開發新險種，將那些尋求替代險種的消費者再一次吸引過來，使險種淘汰期盡量縮短。
2、費率策略
費率策略是保險營銷組合策略中最活躍的策略，與其他策略存在相互依存、相互制約的關系，保險費率策略有如下幾種：
1）低價策略。指以低于原價格水平而確定保險費率的策略。實行這種定價策略的目的是為了迅速占領保險市場或打開新險種的銷路。但是保險公司要注意嚴格控制低價策略使用的范圍，實行低價策略，是保險公司在保險市場上進行競爭的手段之一，但是如果過分使用它，就會導致保險公司降低或喪失償付能力，損害保險公司的信譽，結果在競爭中失敗。
2）高價策略。指以高于原價格水平而確定保險費率的策略。保險公司可以通過實行高價策略獲得高額利潤，有利于提高自身經濟效益，同時也可以利用高價策略拒絕承保高風險項目，有利于自身經營的穩定。但是保險公司要謹慎使用高價策略。因為，保險價格過高，會使投保人支付保險費的負擔加重而不利于開拓保險市場；此外，定價高、利潤大，極容易誘發激烈競爭。
3）惠價策略。指保險公司在現有價格的基礎上：根據營銷需要給投保人以折扣費率的策略。實行優惠價策略的目的是為了刺激投保人大量投保、長期投保，并按時繳付保險費和加強風險防范工作等。優惠價策略主要有以下幾種：（1）統保優惠。如某個律師協會為所有律師統一投保職業責任保險，由于是團體保險，保險公司可以少收一定比例的保險費，因為統保能為保險公司節省對單個投保人花費的營銷費用和承保費用。(2)續保優惠?，F已投保的被保險人如果在保險責任期內未發生保險賠償，期滿后又繼續投保的，財產保險公司通?？砂瓷弦荒甓人槐ｋU費的一定比例對其給予優惠。(3)躉交保費優惠。在長期壽險中，如果投保人采取躉交方式，一次交清全部保險費，保險人也可給予優惠，因為這樣減少了保險人按月、按季或按年收取保險費的工作量。(4)安全防范優惠。例如，財產保險的條款中規定，保險人對于那些安全措施完善、安全防災工作卓有成效的企業可以給予一定安全費返還。(5)免交或減付保險費。如人身保險中子女婚嫁保險規定，如果投保人在保險期限內死亡或完全殘廢無法繼續交保險費時，保險人允許免交未到期部分的保險費，而其受益人仍繼續享受其保險保障。
4）差異價策略。這一策略包括地理差異價、險種差異價和競爭策略差異價等。地理差異價是指保險人對位于不同地區相同的保險標的采取不同的保險費率。險種差異價是指各個險種費率標準和計算方法都有一定的差異。競爭策略差異價的主要做法有：第一，與競爭對手同時調整費率，以確保本公司在保險市場占有的份額；第二，在競爭對手調整費率時，保持原費率不變，以維護本企業的聲譽和形象；第三，采取跟隨策略。在已知競爭對手調整費率時，先不急于調整本公司的費率，待競爭對手的費率對市場銷售產生較大影響時，才跟隨競爭對手調整相關費率。采取哪種策略需根據保險公司的市場地位而定。
3、促銷策略
1）廣告促銷策略。廣告是通過大眾媒介向人們傳遞保險商品和服務信息，并說明其購買的活動。廣告是保險促銷組合中的一個重要方面，是尋找保險對象的有效手段。廣告的作用主要有：(1)樹立企業形象；(2)介紹新險種服務項目或營銷策略；(3)宣傳社會對保險公司的評價；(4)促使保險消費者接受保險營銷的手段等等。廣告適用于向地域分散的受眾進行宣導，不能有區別的選擇客戶，并且費用高，反饋遲緩。
2）公共關系促銷。公共關系對保險營銷能夠產生積極的作用。保險公司最需要依靠企業的誠信來樹立形象，可運用的公關工具有新聞報道、公益活動、書刊資料、視聽資料、電話，等等。此種方式收效緩慢，但效果持續時間長。
3）推銷策略。推銷是指保險營銷員直接與客戶接觸洽談并宣傳介紹銷售保險商品的活動。人員促銷在保險營銷組合中起著不可取代的重要作用，尤其是人壽保險公司，人員促銷是其主要的營銷手段。因為通過推銷，保險消費者可以直接獲得有關保險公司和保險商品的詳細信息，營銷人員也可以直接了解潛在客戶的購買企圖和態度?？梢?，人員促銷幫助保險公司與客戶之間架起了一座橋梁，有利于雙方的溝通。營銷人員的主要任務有：(1)招攬新保險業務；(2)做好銷售服務；(3)收集信息，提供保險公司資信和挖掘潛在的客戶資源。此種策略尤其適用于高端的客戶和復雜的產品，但成本較高，管理量較大。
4）營業推廣策略。是指企業采取各種特殊手段來刺激、鼓勵、推動分銷渠道銷售產品、或公眾購買某種產品的促銷活動。營業推廣的唯一目的就是要刺激銷售。保險公司的營業推廣分為兩類：促銷的對象是分銷渠道成員（例如保險代理人）的營業推廣被稱之為同業推廣；促銷對象是消費者的營業推廣被稱為消費者推廣。營業推廣被保險公司廣泛運用，因為它的促銷效果明顯。但是營業推廣的促銷效果通常是短期的，如果不分對象、條件和環境，濫用這種促銷手段，會給企業造成不利的影響。
二、競爭策略
1、競爭地位
根據保險公司在目標市場上所起的作用，可將這些公司的競爭地位分為四類，即市場領導者、市場挑戰者、市場跟隨者和市場拾遺補缺者。
1）市場領導者策略。市場領導者是指在保險市場上占有市場最高份額的保險公司。它通常在保險產品開發、保險費率變化、保險促銷強度等方面領導其他保險公司。無論領導者是否受到贊賞或尊敬，其他公司都不得不承認它的領導地位。但是領導者也必須隨時注意其他公司的動向，不使自己輕易喪失良機，失去領導地位。因此，市場領導者通常采取的策略是：(1)擴大總市場，即擴大整個保險市場的需求；(2)適時采取有效防守措施和攻擊戰術，保護其現有的市場占有率；(3)在市場規模保持不變的情況下，擴大市場占有率。
市場領導者擴大整個保險市場，是因為它在現有市場上占有率最高，只要市場的銷售量增加，它就是最大的受益者。市場領導者既可以采取擴大營銷的方式來提高其市場占有率，又可以采取各種防守措施來保護其市場占有率。
2）市場挑戰者策略。市場挑戰者是指位于行業中名列第二或三名的保險公司。它們以市場領導者、經營不善者或小型經營者為攻擊對象，以擴大市場占有率為目標，選擇進攻策略。市場挑戰者最常用的策略是正面攻擊、側翼攻擊、圍堵攻擊、游擊戰等。
3）市場跟隨者策略。市場跟隨者是指那些不想擾亂市場現狀而想要保持原有市場占有率的保險公司。市場跟隨者并非不需要策略，而是謀求用其特殊能力參與市場的發展，有些市場跟隨者甚至比本行業的領導者獲得更高的投資回報率。因此，市場跟隨者必須懂得如何保持現有的客戶，如何爭取一定數量的新客戶，每個跟隨者都力圖給目標市場帶來某些獨特的利益，如地點、服務和融資方面給予優惠和方便。市場跟隨者須保持低廉的成本和優異的產品質量與服務，當新市場開放時，市場跟隨者也必須很快打進去。跟隨的策略有三種，即緊隨其后策略、有距離跟隨策略和有選擇的跟隨策略。
4）市場拾遺補缺者策略。拾遺補缺者是指一些專門經營大型保險公司忽視或不屑一顧的業務的小型保險公司。成為拾遺補缺者的關鍵因素是專業化。盡管有些專業化經營程度較高的保險公司在整個市場上占有率較低，但它們仍有利可圖。
2、競爭地位與競爭策略的關系
每一保險公司在保險市場上都會利用或根據其競爭地位來決定采取相應的競爭策略，而采取特定競爭策略的保險公司也能達到某種競爭地位。保險公司根據自己的競爭地位來決定競爭策略時，除了要考慮自身的經營目標、實力和市場機會外，還應考慮的因素有：(1)競爭者無法模仿的策略，如人海戰術；(2)競爭者不愿采用的策略，如放寬承?；蚶碣r條件；(3)競爭者不得不追隨的策略，如采用更優惠的分紅辦法；(4)競爭雙方均獲利的策略，如保險公司廣泛宣傳保險，使社會公眾對保險產生良好的印象。
結論
在市場中采取怎樣的競爭策略和營銷組合策略，與企業的目標和定位密切相關，在眾多新型保險企業參與競爭的市場中，在保險混業經營的背景下，采取適時有效的營銷組合策略將成為競爭的法寶。
參考文獻
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保險營銷策略范文第3篇
摘 要：作為金融服務的重要組成部分，保險業在當今社會愈發呈現出良好的發展態勢，不斷作用于經濟生活。尤其是伴隨著居民收入水平的提高，購置汽車成為諸多家庭的共同選擇，出于保障人身和經濟安全的目的，車輛保險服務在市場中的需求越來越多。文章就車輛保險市場服務營銷現狀展開分析，針對存在的問題和產品特點，提出了優化有形服務、強化人員培訓、重視過程服務、尊重客戶需要、明確定位、加強溝通等實踐建議和營銷策略。
關鍵詞：車輛;保險市場;服務營銷;策略研究
1 服務營銷的基本特征
1.1 供求分散
在營銷活動中，營銷對象可能涉及到各個行業、各個社會團體，他們的經濟能力和需求往往大相徑庭。這也就意味著，即使提供產品的主體是固定的，實際供求也是相對分散的。
1.2 方式單一
車輛保險，表面上是購買保險產品，實際上是購買相關企業的服務，與實物產品交易大有不同。從它的這一特征出發，買賣雙方在進行交易時，只能采取面對面的方法，以保障交易安全。同樣，在營銷時，也只能采取直銷這一單一的方式。
1.3 對象多變
車輛保險服務市場是復雜、多變的，其產品指向的消費者始終隨著社會的發展和產品的革新變化，這也就意味著，營銷的對象也是多變的，會涉及到社會的各個層次、各個方面。
1.4 需求彈性大
馬斯洛需求層次理論認為，基本物質需要屬于人們的原發性需求，是大眾從出生開始就在主動追求的。但是，保險這一類隸屬精神層次的需要，屬于繼發性需求，是伴隨社會發展而出現的。在經濟發展愈發迅速的當代社會，很明顯，人們在關注基本生活的同時，越來越看重生命和財產安全，精神層次的追求愈發明顯，保險服務營銷的需求彈性在逐漸變大。
1.5 技能要求高
保險即使在當前社會看上去發展得風生水起，但其市場結構和經營管理體制依舊不夠完善，很容易出現問題，甚至使陷入騙局。因此，在進行服務營銷時，保險對工作人員的技能水平提出了較高的要求。
2 車輛保險的營銷特點
2.1 產品無形
對車輛保險產品來說，表面上看，投保方是在購買保險產品，但是，在實際上，他們購買的是保險公司無形的服務。即使他們已經與保險公司達成了合作，但是，只要并未發生車輛事故或損失，客戶就感受不到保險的存在。也就是說，車輛保險產品，在營銷時，本質上是對無形的業務進行宣傳，具有極強的無形特征。
2.2 產品與服務不可分離
保險產品的消費和生成，在時間上是一致的。當投保方做出購買服務的決定，產品就已經開始生效，也就是說，服務的產生和消費的發生，是同時進行的。這也就意味著，車輛保險的產品與服務是不可分離的，必須被一視同仁地對待。此外，當承保單位向投保單位提供服務，也是投保單位消費產品的過程，這也證明了二者的不可分離性。
2.3 產品不穩定
就車輛保險產品的質量構成而言，其主要構成是人，而不是物。換言之，即使是對車輛進行投保，其最終受益者也是人，目的在于保障人的利益。投保者在投保后，得到的知識一紙“保證書”，承保單位在法律的制約下需要履行自己的承諾。但是，他們也有可能因為主觀意志的變化出現違背承諾的行為。這也就意味著，產品的不穩定性極強。
3 研究車輛保險市場服務營銷的現實意義
3.1 有利于保險市場的健康發展
在車輛保險市場服務營銷中，客戶的需求一般都能在最大限度上被滿足，企業內部和市場，均可在此基礎上實現穩定運行[1]。也就是說，良好、有效的服務營銷，能夠同步刺激消費和投資，為企業和市場注入新鮮血液，促進市場機制和價值規律調節作用的發揮，對保險市場的健康發展有著極高的促進意義。
3.2 有利于提高車輛保險服務單位的核心競爭力
保險市場的營銷需要從客戶的利益最大化和需求出發，以市場為中心，以追求良好口碑和經濟效益為目標。按照市場需要、客戶需求開發產品并進行服務營銷，能夠在一定程度上促進經營管理活動的開展，使企業內部的工作運行更加穩定，對提高自身在市場中的核心競爭力大有幫助。
4 服務營銷觀念在車輛保險市場中的實踐
4.1 有形服務
4.1.1 物質環境的展示
設計元素、社會元素、周圍元素共同組成了車輛保險市場的物質環境。就周圍元素而言，保險公司應該注意為客戶營造輕松、舒適的氛圍，清潔好公共區域的衛生，調節室內溫度，對空氣進行清新處理，同時保持辦公環境的安靜。至于設計元素，保險公司需要關注產品包裝，讓客戶在第一眼看到產品時，就產生賞心悅目之感，并對相關功能形成一定了解。同時，關注服務場所的設計、企業形象的設計，利用客戶容易察覺到的刺激因素，換取他們對自身的好感，使其主動向本公司服務靠近[2]。最后，對社會元素來說，應注意打造本公司人員在社會中的良好形象，要求他們有意識地調整言行舉止，為客戶留下良好的第一印象。
4.1.2 信息交互的展示
信息交互也是有形服務的一部分，保險公司可以通過宣傳冊、網站廣告、電視宣傳、廣播宣傳等渠道，使服務和信息變得有形化，將與公司和產品相關的信息展示在大眾眼前。利用真實但奪人眼球的宣傳手段，以誠意換取客戶的認可，將自身推廣出去。適當添加立體化宣傳元素和能夠讓人耳目一新的宣傳語，賦予廣告更強的生命力。例如，平安保險股份有限公司的宣傳語“買保險，就是買平安”，既闡明了保險產品的作用，又展示了企業的核心精神，能夠在一瞬間抓住大眾眼球，將尋求平安保障的客戶吸引過來。
4.2 人員策略
4.2.1 招聘與培訓
保險公司在招聘工作人員時，應秉承一個原則，即：文化水平、人際交往能力與個人素養并重。首先，應選擇高素質人才，保證他們能夠遵守市場和行業的規章制度。其次，應對學歷做出要求，使其能夠理解公司經營的產品背后的復雜精神內核，并不斷向他們傳遞企業文化，增強工作人員與公司的之間的黏性[3]。最后，關注其人際交往能力，使其能夠與客戶展開有效交流，促進業務活動的進行。
4.2.2 激勵與考核
在人員方面，還應提起對激勵和考核的重視。定期對營銷人員的工作情況展開評價，并對其綜合表現進行考核。設計合理的激勵制度，對業務能力突出的人員給予一定物質和精神方面的獎勵，使其更好地為營銷工作服務。
4.3 過程服務
4.3.1 售前
在售前服務中，承接車輛保險業務的企業，需要為客戶提供咨詢、風險規劃等服務，了解他們需要投保的方向，幫助他們識別潛在風險。事實上，該環節是樹立良好企業形象的重要環節，相關工作人員需要密切關心客戶需要，為他們帶去安全感，以便利用良好的口碑將更多的潛在客戶吸引過來。
4.3.2 售中
售中服務是在買賣保險產品的過程中進行的，包括迎賓、承保、技術指導、檔案建立等。尤其是在技術指導和檔案建立上，車輛保險企業需要提起重視，指導客戶填寫投保單，讓他們感受到來自公司的效率。同時，對檔案進行獨立和保密管理，減少他們對信息泄露的擔憂[4]。
4.3.3 售后
售后服務包括兩部分。其一：聯系客戶，邀請他們為自己介紹新的客戶，以感恩回饋等活動，使其為企業保險做宣傳。其二：理賠和其他業務服務，對客戶遇到的車輛損傷進行定損和理賠，盡最大可能減輕他們的財產損失。利用良好的售后服務，提高客戶對企業的信任度并獲取經濟效益，借助客戶的信任和建立起來的口碑進行無形營銷，使自身可以在市場中占據一席之地。
5 完善車輛保險市場服務營銷工作的策略
5.1 以客戶需要為導向開發產品
企業需要以客戶的真實需要為導向開發產品，這不僅是說需要在服務營銷的準備階段對客戶展開調查、了解他們的需要，從而結合自身發展需要制定出有針對性的計劃，而是更多地指向產品和營銷的內容[5]。換言之，想要設計出有價值的保險產品，一方面應該讓它能夠滿足提供產品者和營銷者的需要，另一方面需要讓它與需求方的需要相符合。因此，保險公司應該站在客戶的立場上思考問題，在保障他們利益不受侵害的前提下，結合市場結構，為其提供費率合理且公正的產品，使雙方均能實現利益最大化。最重要的是，企業應積極挖掘潛在客戶，了解他們的需求和建議，科學地分析經營狀態不佳的深層次原因，在其導向作用下改變經營模式，及時調整各項政策，進一步滿足他們的期望。
5.2 明確市場和客戶定位
提供車輛保險服務的企業，需要先明確自身在市場中的定位，再明確客戶的定位。首先，對市場定位來說，從車輛保險產品的無形性特征出發，企業需要提高自身的專業能力，加強對市場和經營管理活動的控制力度，在改善營銷環境的同時增強技能，將誤差控制在最小的范圍內、甚至是讓服務超出客戶的心理預期，提高客戶對自身產品的好感度，獲取他們的信任，建立起優質品牌形象。其次，就客戶定位而言，企業需要明確一個問題，即：不同的人一定會有不同的需要，進而借助大數據手段對大眾購買汽車保險產品的情況展開分析，設計不同的產品，提供個性化服務。尤其是對需求和觀念與企業核心價值高度匹配的顧客，一定要將他們不遺余力地吸引過來。同時，提高內部工作人員的素質水平，加強對員工的培訓力度，使人員在素質方面也能滿足不同客戶的特別需要，在最大限度上提高營銷速度和質量。
5.3 協調構建服務藍圖
服務藍圖可以用來將服務體系較為準確、系統地描繪出來，企業可以借助流程圖等信息工具，持續記錄并描繪提供服務的過程和遭遇，將營銷的證據和員工、客戶的角色活動直觀呈現出來[6]。值得一提的是，在構建藍圖時，企業需要站在客戶的立場上，重新定位服務營銷，重新認識提供服務的過程，將組成服務的各個要素、提供服務的步驟逐一真實地呈現在大眾面前，幫助他們理解與自己并未直接接觸的員工在整個營銷中扮演的角色和發揮的作用，促進他們對企業內部支持的把握，使各個相關部門能夠積極踐行自身職責、提高協調。同時，在藍圖的支持下，保險公司的經營和管理人員，還可以深入了解服務營銷涉及的各種行為和過程之間的復雜性，掌握員工與客戶之間的相互作用，進而發現出現問題的根源所在，及時、高質量地突破阻礙，提升營銷質量。
5.4 創建高水平的溝通機制
企業需要創建高水平的溝通機制，幫助客戶減少與營銷人員之間的交流阻礙，提高溝通的有效性[7]。在內部職能部門，應構建水平化的溝通模式，為服務傳遞活動提供輔助，從而降低服務傳遞與客戶期望之間出現偏差的可能性。對車輛保險單位來說，需要將所有相關信息整合起來，盡可能縮小服務與服務之間的差距。對此，具體戰略手段如下：（1）打開服務運作人員與營銷部門之間的溝通通道，讓運作人員能夠及時了解客戶的真實需要。（2）打開運作人員與銷售部門之間的溝通通道，讓各個部門之間有更多交流的機會并了解其他相關部門的問題與目標成長方向，以便讓運作人員提供的實際服務與銷售人員向客戶做出的承諾相匹配。
結束語：總而言之，無論對提供何種服務的保險公司來說，想要占據更多的市場份額、在激烈的競爭中實現穩定的可持續發展，完善營銷都是不容忽視的一項工作。企業應制定合理、行之有效的營銷策略，以滿足大眾的基本需要為核心目標，在經營范圍內提供合適的產品與服務，不斷在服務、產品、營銷方面展開創新，增強營銷的力度和可信度，優化產品質量與完成業務工作的手段，建立起良好的品牌形象，讓客戶對產品有信心，從而吸納更多的客戶。利用質變為量變奠定基礎，同時不斷在量變中追求新的質變，在良性循環中提高自身經營和業務能力，使產品與服務可以滿足不同客戶的多樣化需求，增強企業在市場中的核心競爭力。
參考文獻：
[1]張朋玉.鑫安汽車保險公司汽車延保服務營銷策略研究[D].吉林大學，2019.
[2]曹原.A財險公司車險市場的營銷策略研究[D].廣東財經大學，2019.
[3]許天強.W公司家用車輛保險市場服務營銷策略研究[D].吉林大學，2019.
（人保財險深圳市分公司理賠部）
保險營銷策略范文第4篇
［摘 要］隨著互聯網的發展，網絡保險營銷迅速發展。本文主要介紹了歐美國家、中國網絡保險營銷發展現狀，提出了中國發展網絡保險營銷對策：創造良好的網絡保險營銷環境；創建保險公司網站域名；打造網絡保險品牌，提升網絡保險營銷服務質量和內容；開發適于網絡保險營銷的保險產品；營造完善統一的網絡營銷平臺；建立網絡營銷與傳統營銷互補模式。
［關鍵詞］網絡保險；優勢；現狀；對策
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1 網絡保險營銷的優勢
1.1 網絡保險維護成本低
保險公司通過網絡銷售保單，可以省去花費在分支機構代理網點及營銷員上的費用，保險險種、公司評價等方面信息電子化后可以節省印刷費、保管費，保險公司經營成本具有大幅度降低的潛力。
1.2 網絡保險增添新的銷售機會
由于人力、財力等多方面的限制，傳統的保險銷售模式只能與部分客戶接觸，互聯網超越時間和空間限制進行信息交換、交易，隨時隨地為不同年齡、不同性格的人群提供24小時服務的特點，使得保險代理人不易聯系到的一些崇尚快節奏高效率而又不喜歡經常被陌生人打擾的人群通過互聯網就可以為其服務。因此，網絡保險營銷使更多的人成為保險新客戶，大大增添了保險新的銷售機會。
1.3 網絡保險營銷具有互動性，可以提升公司服務質量
由于網絡的在線服務可以是全天候的，所以網絡營銷有即時與快捷的優勢，能與客戶保持長久、及時的信息溝通，網絡成為了客戶與保險公司雙方雙向溝通的最佳媒介。一方面，客戶可以在網上比較多家保險公司的險種和報價，方便快捷地選取一個最適合的險種，保險經營者也能迅速地了解客戶的需求和意向;另一方面，客戶們也能通過網絡更直接地了解保險經營者的情況。同時，網絡還可以為客戶提供許多相關內容的“一站式”方便快捷的服務。
1.4 網絡保險可以促進保險宣傳和市場調研
在網絡環境下，保險公司可以用公司網站、電子郵件等方式向全球發布電子廣告，向顧客發布有關保險動態、防災防損咨詢等信息，既能擴大保險宣傳，又能提高服務水平，還能克服傳統營銷中借助報紙、印刷宣傳小冊子所固有的信息量小或成本高、時效差的不足。
2 網絡保險營銷的現狀
2.1 歐美國家網絡保險發展現狀
網絡保險營銷最早出現在美國，隨著產品、渠道和技術創新的不斷發展、完善，越來越多的美國和歐洲國家的保險公司在利用網絡進行內部管理的同時，更著重發展網絡保險營銷，網絡保險在西方國家已經普遍被人們所接受。2009年，美國有93%的保險公司至少設立了一個公司網站，其中，有一部分的保險公司甚至設立多達4個網址，并且網站的設立都比較規范和健全。超過43%的保險公司把發展互聯網業務作為戰略的重要組成部分。據美國網絡對話數據營銷公司最新調查，2008年，美國有高達890萬的消費者通過網絡選購保險產品。
歐洲各國的網絡保險發展也很迅速。英國建立的“屏幕網站”提供7家本國保險商的汽車和旅游保險產品，用戶數量每月以70%的速度遞增。在英國，個人財產保險總保費中網絡營銷的比例，從2000年的29%增加到2008年的43%。法國安盛保險集團自1996年在德國試行網上直銷，目前，這個集團約8%的新單業務是通過互聯網完成的。
2.2 中國網絡保險發展現狀
中國保險業在開放中不斷發展壯大，保險業保持了高速發展的態勢。2000年，保險公司紛紛推出自己的網站，很多第三方保險電子商務出現，標志著中國進入網絡保險歷程。中國人保財險、太平洋保險、中國人壽保險、金盛人壽、泰康人壽等保險的電子商務網站先后正式開啟；國內首家集證券、保險、銀行及個人理財于一體的個人綜合理財服務網站——平安公司的PA18在京正式向外界亮相；“網險”、“e家保險”、“買保險網”等第三方網上保險超市也陸續開始上線運營。
從各大保險公司近幾年的信息化動作來看，網上保險直接渠道、網上保險間接渠道、手機保險均得到快速發展。中國人壽、平安保險、泰康人壽、太平洋保險、中國人保財險的電子商務系統和手機投保系統，以及易保網、中國保險網等第三方電子商務平臺均在近幾年有較大投入；中科軟、尚洋信德、新保軟件等保險行業軟件和服務廠商也紛紛推出相應的電子商務解決方案；此外，保險電子商務也得到了行業監管部門的大力支持，《國務院關于保險業改革發展的若干意見》、《中國保險業發展“十一五”規劃綱要》及《中國保險業發展“十一五”規劃信息化重點專項規劃》相繼出臺，推進網絡營銷已經成為“十一五”期間保險業重點發展目標；《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務認證管理辦法》等相關規定的陸續實施，困擾保險網絡營銷的身份認證、電子保單及在線保費支付等問題逐步得到改善，為保險網絡營銷的發展提供了良好的技術環境。
3 我國網絡保險營銷發展對策
3.1 創造良好的網絡保險營銷環境
由于保險產品的無形性、保險條款的繁雜性、保險服務的互動性等特點，在一定程度上制約了保險的網絡營銷。因此，需要保監會和保險行業協會等相應機構制定有關網絡保險的管理辦法，盡快制定和完善相關法律法規，如反不正當競爭辦法、電子保險合同管理辦法等，使網絡保險的業務運作和風險防范有法可依，為網絡營銷的發展提供有利的外部環境。
3.2 創建保險公司網站域名，打造網絡保險品牌
保險公司網站是一扇保險公司與客戶交流之門，網站域名則包含了豐富的保險公司信息，它可引導客戶上網，通過網絡動態地、及時地、全面地向顧客傳遞信息，所以，電子商務系統環境下的保險公司要建立網站域名。首先，建設搜索引擎導向的保險公司網站，廣泛地與其他網站鏈接，認真設計適合于搜索引擎檢索的關鍵詞，指引搜索引擎去進一步分析網站的內容、盡可能多地獲得其他網站的鏈接等；其次，使用電子郵件宣傳公司網站。此方法關鍵是獲取準客戶郵件地址，可通過娛樂、有獎競賽或優惠銷售等網上活動讓準客戶參加進來，然后定期用郵件和他們建立長期穩固關系；再次，使用傳統媒體宣傳公司網站。簡單、易記、便于產生聯想的網站名稱可通過報紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊，加深印象。
3.3 提升網絡保險營銷服務質量和內容
快速和周到的優質服務是進行網上直銷的保險公司戰勝競爭對手的法寶。眾所周知:服務貫穿于電子商務的全過程，保險本身是一種分散和轉移風險的金融服務，把兩者疊加在一起的保險電子商務，必然以向客戶提供滿意的服務為目標。保險客戶服務根據其功能分為兩個層次:基礎服務，高附加值的服務?；A服務就是保險公司利用電子商務系統的互動優勢，為客戶提供服務來實現保險產品的市場價值。保單售前，客戶點擊保險公司網站了解公司的背景、險種條款、投保流程、既往賠付案例等信息，之后可能向保險公司發出投保意向信息;保單售后，保險公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續期交費、理賠報案和給付。離線服務主要是完成保險方案的確定和核保工作。保險方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對于個性化的保險需求，線上的信息交流很難連續順暢、語意表達及對方的理解可能不盡如人意，造成此方式較機械，所以需要其他的線下服務方式來最終確定保險方案，如:電話、保險業務員與客戶的面對面交流來完成。線上核保只能針對少數險種，如:車險、意外傷害險等，大多數的險種需要線下核保，如健康體檢、財產核查等，否則，保險公司要承擔較大的逆選擇風險?？梢?，在線服務和離線服務的密切結合是實現保險電子商務的基本保證。沒有基礎服務來實現保險產品由保險公司向保戶的轉移，附加服務只會是無源之水，無本之木。高附加值的服務是指客戶在體驗網上保險消費的同時，還可以獲得與保險產品相關的各種知識以及其他方面的優惠。
3.4 開發適于網絡保險營銷的保險產品
大力開展險種創新，開發適于網絡的保險產品，既是對保險網絡營銷的要求，也是保險營銷創新發展的契機。網上保險產品既要從技術上適合網上銷售，又要從市場上滿足客戶的保險需求，如果能取得這兩者的交集，推出的網上專用保險產品必然會取得產品競爭優勢。像戴爾計算機公司網上直銷電腦一樣，戴爾公司會按客戶的電腦設計方案為其組裝產品，電子商務時代的網上保險產品也可按保障范圍拆散成一個個零件，由網上客戶自行選擇，保險公司即時將眾多零件組合成客戶所需要的整機。多元化、個性化的組合險種必將成為最受歡迎的網上產品。
3.5 營造完善統一的網絡營銷平臺
保險網絡營銷的發展需要一個強大的網絡平臺作為技術支持。美國市場的保險網絡營銷中，僅有20％是通過保險公司專屬網站進行的，而第三方網站卻占到了80％，后一種模式往往是由獨立的商家提供電子商務服務平臺，即中立的網上超市，提供來自不同保險公司的產品和價格，不受時間、空間和品牌的限制。
相比之下國內保險公司各自為政，網絡保險市場嚴重分割，造成了目前的網絡營銷一直難以形成合力，無法在總體上獲得足夠規模的客戶群體。國內第三方網絡平臺基本上只扮演“二傳手”的角色，接到業務還是轉向保險公司傳統渠道。因此，國內網絡營銷可以通過同業公會牽頭的方式，制定電子商務經營規則，建立完善統一的網絡平臺。
3.6 建立網絡營銷與傳統營銷互補模式
保險網絡營銷的出現，擁有許多傳統營銷無法比擬的優勢，但是在目前還存在一定的問題，適合其銷售的險種也有待進一步開發。因此，合理的選擇是將網上保險與傳統展業模式綜合起來，用傳統展業模式的人員支持保險網絡營銷，用保險網絡營銷的網站為傳統營銷的產品宣傳和客戶服務，兩者相互發揮長處和彌補對方的不足，實現保險網絡營銷與傳統營銷的有機整合，必將使網絡保險營銷得到更快的發展。
［作者簡介］王秀珍(1972—)，女，山西人，2003年畢業于山西財經大學金融管理學院，碩士研究生，現工作于中國人保財險山西省分公司。
保險營銷策略范文第5篇
隨著CTI技術的迅猛發展，越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險公司各種各樣的信息。為了順應客戶的需求，適應保統采用CTI(Computer Telephony Integration)領域的各種先進技術，以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。 的迅猛發展，滿足廣大不同投保戶的多樣化需求，提高貴公司的工作效率、服務質量，《保險業客戶查詢服務呼叫中心》應運而生 特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻，行業之間的竟爭也越來越激烈，越來越殘酷。如果語音系仍采用過去的模式，將跟不上社會發展的需要，必然會使客戶感到不便，使保險公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此查詢服務是為了解決客戶和企業這一特殊要求而誕生的，她不僅繼承過去的語音查詢體系的所有功能及優勢，而且具有數據傳輸、人工座席信箱、電腦錄音、網上服務、遠程電話會議等新功能，并且可結合圖形化的管理、監控界面，使得保險公司的業務員及廣大客戶無解除后顧之憂。
1. 查詢系統 ：
詢信息傳真回復時,系統將提示客戶按下傳真機的開始鍵,并迅速將傳真傳送給對方。 2. 客戶查詢及報案：
<> 查詢保險公司信息及保險知識
<> 查詢保險條款及費率：根據客戶投保方式, 系統動態播報保險費率表 <> 查詢業務員信息,客戶可根據業務員代碼,查詢業務員的相關資料
<> 查詢保單信息,客戶可根據自己投保保單的保單號, 確認保 單并可查詢保單內容是否與貴公司的資料一致。 <> 查詢投保、承保手續, 查詢保單服務及理賠服務手續 <> 人工坐席及出險報案 客戶提出的問題 <> 多語種服務
系統可支持漢語普通話、英語、地方語種等多語種服務 3. 業務員查詢：
功能，業務員通過特殊按鍵進入系統，在輸入完自己的密碼后，聽取查詢信息。 4. 自動催繳：