12315宣傳工作創新范文第1篇
根據市局轉發《廣東省工工商行政管理局進一步加強12315“五進”規范化建設的實施方案》(云工商檢字[2011]81號)的通知要求，2011年12月底市局12315申訴舉報指揮中心聯合市消委會，對各地開展12315“五進”，即在商場、超市、市場、企業、景區建立12315消費維權服務站的情況進行了督導檢查?，F將督察情況通報如下：
一、檢查的基本情況：
從檢查情況看，一是各縣(市)工商局、云城分局對12315“五進”規范化建設高度重視，在較短的時間內基本完成了覆蓋目標。二是新建的消費維權服務站基本達到了“八個一”的規范要求，并有專人負責，確保各項正常工作有序開展。三是督促相關企業建立了《商品進貨查驗制度》、《消費維權自律制度》、《企業消費糾紛和解制度》、《企業重大消費糾紛及群體投訴應急處理預案》等制度，使企業在處理消費糾紛時有了制度的保障。四是堅持高標準、高質量推進建設工作，各地都結合實際有所創新，建立了1—2個精品亮點工程。其中：XX縣局12315“五進”規范化建設工作在思路、創新、效能等方面都走在全市前列，今年建站數量超額完成任務200%，在政府、經營者和消費者三者之間織就維權保護網，切實維護廣大消費者的合法權益，促進社會和諧，實現了政府、消費者和經營者的“三贏”;
1 云浮12315指揮中心
傳真：8922315
XX分局借助“景區”12315消費維權服務站的橋梁紐帶作用，全面提升旅游消費維權水平，使云城蟠龍洞景區旅游消費“零投訴”;XX市局在12315消費維權服務站中全面開通12315消費爭議先行和解直通車，并舉辦培訓班提高服務站解決消費糾紛的能力;XX縣局推出統一的服務站示范樣本，推動12315消費維權網絡建設向規范化、制度化方向發展;XX縣局結合市局現場會同步開展消費維權服務站建設，最大程度放大消費維權工作的社會效應。
二、存在問題
9月28日市局召開了全市12315“五進”工作現場推進會，參觀了XX市工商局12315“五進”的先進做法，各單位在12315“五進”方面既有樣板，又有操作的經驗可以借鑒，理應做得更好。但在本次督查中，各地還是暴露出一些問題，主要表現在：
(一)制作的“12315消費維權服務站”牌匾中的工商行政管理盾徽不規范。
(二)未標明“12315消費維權服務站”的申訴受理和消費糾紛調解辦公室位置。沒有制作指路牌，未能更好地、更清晰地方便消費者就地投訴。如XX的好宜家超市、XX的愛家超市。
(三)12315消費維權服務站沒有很好發揮作用。部分單位對12315“五進”消費維權服務站設置有應付思想，上級通知檢查時，到各“12315消費維權服務站”去一次，平時沒有嚴格按照市局通知要求抓好督導落實，有些“12315消費維權服務站”沒有申訴記錄，“五進”作用得不到充分發揮。
2 云浮12315指揮中心
傳真：8922315
(四)12315消費維權服務站部分申訴處理不夠及時。對申訴處理方面，部分單位反映不迅速，辦理不認真，致使一些消費糾紛得不到及時有效地解決。
三、下一步工作要求
(一)要高度重視，抓好落實。各地要進一步統一思想，認識12315“五進”工作的重要性和必要性，在前階段工作的基礎上，加大工作力度，對存在的問題進行認真梳理和及時整改，進一步落實和完善“八個一”的設置要求，確保12315“五進”工作按時保質保量完成。
(二)要開拓創新，注重實效。各地要結合工作實際，建立健全日常聯絡、監督指導、回訪通報等制度，促使企業進一步落實“企業是消費維權第一責任人”制度，提高12315消費維權服務站的工作實效。同時，要積極開拓創新，著重在方式方法和工作效能上下功夫，力爭使12315平臺延伸抓出特色，取得新成果。
(三)要加強宣傳，營造氛圍。要充分發揮媒體作用，多渠道開展宣傳工作，展示工作成果，及時向社會公布設立的12315消費維權服務站，方便群眾咨詢投訴，努力將消費糾紛化解在基層、和解在企業、解決在源頭。
(四)要強化溝通，加強指導。各地要進一步強化與企業的溝通和互動，加強對12315消費維權服務站工作的檢查和指導，確保各項工作有序開展。市局目前正在起草12315“五進”工作管理考核辦法，并將再次組織專項檢查，請各地做好迎檢準備。
3 云浮12315指揮中心
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云浮12315指揮中心
二○一一年十二月二十九日
12315宣傳工作創新范文第2篇
各省、自治區、直轄市及計劃單列市、副省級市工商行政管理局：
為了認真貫徹黨的十七大、十七屆三中全會和中央經濟工作會議精神，深入學習實踐科學發展觀，進一步更新消費維權理念，依法履行監管職能，全面落實全國工商行政管理工作會議精神，努力將12315建設成為工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺、成為工商部門暢通民意的平臺、成為工商部門接受社會監督和聽取群眾意見的平臺、成為工商部門解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的平臺(以下簡稱“四個平臺”)，切實保護消費者合法權益，維護市場秩序和社會和諧穩定，促進經濟平穩較快發展，現就加強12315行政執法體系“四個平臺”建設有關工作通知如下：
一、充分認識加強12315行政執法體系“四個平臺”建設的重要意義，切實增強責任感和緊迫感
加強12315行政執法體系“四個平臺”建設，依法保護消費者合法權益，是改善服務民生，擴大內需，促進發展，
應對國際金融危機，構建和諧社會的客觀要求，也是工商行政管理機關全面貫徹黨的十七大、十七屆三中全會精神，深入學習實踐科學發展觀，突出實踐特色，依法履行消費者權益保護工作職責的重要任務。
各級工商機關要從堅持執政為民和構建和諧社會的高度，充分認識新形勢下加強消費者權益保護工作的重要性和緊迫性，切實增強責任感和使命感，努力把消費維權與促進科學發展統一起來;充分認識12315行政執法體系建設，既是落實科學發展觀和努力做到“四個統一”的客觀要求，又是推進“四化”建設和完善、創新消費維權體制、機制的重要載體;充分認識構建 “四個平臺”是推進12315行政執法體系建設的重要組成部分，是擴大功能和提升水平的具體體現。各地要按照全國工商行政管理工作會議要求，進一步更新消費維權理念，加大12315行政執法體系建設力度，努力構建“四個平臺”，特別要在擴大網絡覆蓋面，完善功能，規范運行，提升水平上下功夫，全面提升消費維權的工作水平，營造良好的消費環境和市場環境，切實維護社會和諧穩定，積極促進經濟平穩較快發展。
二、以建立健全12315信息網絡體系為重點，努力建設工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺
要建立健全省局、地(市)局12315中心和總局、省局12315數據分析中心，實現總局到工商所五級信息化網絡貫通，完善12315中心功能，切實提高12315行政執法效能。
(一)加強12315中心建設，切實保障訴求渠道暢通。要建立健全以省級局或地(市)局為單位相對集中受理的12315中心，完善12315信息化的消費者申訴舉報受理平臺。尚未建立12315中心和受理平臺的，年底前要全部完成。要結合本地實際，針對各個不同時段12315電話的呼入量和接入量等特點，采取擴充電話線路、開通長途受話、增加受理坐席、設置語音導航、開啟夜間自動錄音、開設互聯網受理通道以及合理安排值班等有效措施，著力完善12315中心受理功能，做到及時、準確、快速地受理和處理消費者的申訴、舉報，確保消費者訴求渠道暢通。
(二)加強12315數據分析中心建設，努力實現12315網絡五級貫通。要加快總局和省局12315數據分析中心建設，尚未建立省級局12315數據分析中心的，力爭今年底前全部完成。各地要按照總局《消費者權益保護數據規范——申訴舉報分冊》和《咨詢分冊》(工商辦字„2009?6號)，盡快修改完善省局和地市局12315數據庫。要加快省內12315數據向省局數據庫統一集中的步伐，并按照規定向總局進行匯總，定期更新。要對12315數據系統進行升級改造，盡快
實現12315數據信息與企業注冊、競爭執法、廣告監管等業務系統信息的共享。
(三)加強12315短信平臺建設，提高12315信息互動能力。要按照總局《關于全國12315短消息平臺技術方案》的統一規劃和要求，積極協商當地電信管理部門建立12315短信平臺。已經建立短信平臺的，將原有短信號碼調整為12315。根據實際工作需要，依托省局或地市局兩級相對集中受理模式，盡快增加12315短信發布功能，有條件的地方也可以開通12315短信受理申訴舉報功能。各地要按照有關規定和程序及時發布市場監管信息和消費警示、提示，切實提高對市場消費突發事件的防范能力和快速應對能力，使12315信息來源于社會公眾，更好地服務于廣大群眾，努力實現工商部門與廣大消費者和人民群眾的信息互動。
三、以建立健全社會消費維權組織網絡為重點，努力建設工商部門暢通民意的平臺
要繼續加大“一會兩站”和12315“五進”建設的推進力度，充分發揮消費者協會的作用，擴大消費維權組織網絡覆蓋面，切實抓好規范化運行和管理，充分發揮社會消費維權組織網絡作用，將消費糾紛就近化解在基層，和解在企業，解決在源頭。
(一)繼續大力推進“一會兩站”建設。要加大農村“一會兩站”建設力度，爭取年底前實現城市社區和農村村鎮“一會兩站”組織網絡全覆蓋，同等重視、同步發展城鄉消費維權工作。要積極協調政府有關部門，將“一會兩站”納入新農村信息化建設總體工程，充分利用當地基層黨員遠程教育網絡等社會資源，搭建12315城鄉遠程消費維權平臺，為城鄉“一會兩站”消費維權提供網上在線指導，積極促進和諧社區和和諧村鎮建設。特別是針對“家電下鄉”商品開展專項咨詢和跟蹤指導，為擴大農村消費需求提供“零距離”維權服務。
(二)繼續大力推進12315進商場、進超市、進市場、進企業、進學校工作。要結合實際，積極推進12315進商場、進超市、進市場、進企業、進學校，建立健全消費糾紛和解機制，拓寬消費糾紛和解的“綠色通道”，積極促進消費糾紛和解。有條件的地方要搭建12315視頻維權平臺，使12315中心在線直接了解消費糾紛的熱點、難點問題，實時為消費維權聯絡站點提供法律咨詢和維權服務，實現12315中心與消費維權聯絡站點的信息互通和維權互動，增強消費糾紛和解的公正性和透明度，使12315真正成為工商部門傾聽民聲、暢通民意的平臺。
(三)繼續大力推進社會維權網絡規范化建設。要按照總局《關于加強“一會兩站”規范化建設的指導意見》，進一步完善工作制度，嚴格工作程序，切實抓好“一會兩站”規范化運行和管理。要加強對12315消費維權站點的工作指導和人員培訓，實行工商所專人負責指導，維權聯絡員培訓持證上崗，促進和帶動城鄉消費維權水平的提升。要按照總局《“一會兩站”電子名錄系統》，及時登記和掌握當地“一會兩站”建設和工作情況，使“一會兩站”成為政府聯系群眾的橋梁和紐帶，化解消費糾紛的重要載體。
四、以建立健全執法監督機制為重點，努力建設工商部門接受社會監督和聽取群眾意見的平臺
要充分發揮12315行政執法體系的作用，及時了解民情民意，公開政務信息，主動征求群眾和社會各方面的意見和建議，廣泛接受社會監督，不斷提升工商部門依法行政的工作水平。
(一)開展專人接轉12315政風專線工作。要在12315平臺設立工商機關政風專線，自覺接受社會監督。要及時轉辦消費者和人民群眾有關工商部門行政執法和自身建設的投訴、舉報，按照規定程序協助紀檢監察部門處理，并積極配合開展政風政績的監察和執法效能的監督工作。
(二)開展12315政務公開工作。要將12315作為工商部門政務公開的重要載體，充分利用12315平臺，向社會廣泛宣傳工商法律法規，實時發布有關政務信息，推動工商系統行政執法權力運行公開，推進依法辦事、強化監督，擴大工商行政管理工作影響力和認知度，不斷提升工商部門信息公開工作水平。
(三)開展多渠道的12315執法監督活動。要充分利用工商系統門戶網站、消費者權益保護網站等渠道，開設專門12315意見箱、建議欄，廣泛接受社會監督。繼續開展12315 “社會開放日”、“領導接待日”和“回訪消費者”等活動，積極聽取社會各界和人民群眾對工商部門工作的意見和建議，進一步嚴格執法程序，規范執法行為，切實做到執法為民。
五、以建立健全指揮調度、快速處置和分析發布機制為重點，努力建設工商部門解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的平臺
要進一步優化12315工作流程，完善信息快速處置、跟蹤督辦、綜合分析等功能，建立健全執法協作機制，進一步提高12315監管執法工作水平。
(一)強化指揮調度職能。各省級局、地(市)局要建立12315申訴舉報中心指揮調度機制，明確主管領導，落實部門責任，加大對消費者申訴舉報工作的統一領導協調、指揮調度、分流轉辦和督察督辦，使之成為工商部門統一的應急指揮中心，快捷高效地解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題。
(二)強化快速處置功能。要進一步優化12315工作流程，減少流轉環節，一般性申訴件，可探索直接向工商所分流，避免逐層分流造成時間的拖延;舉報類以及對公用企業、限制性競爭行業等重要申訴件，按照管轄權限分流轉辦，并要跟蹤督辦，及時反饋,切實提高申訴舉報處置效率。12315中心在分流申訴、舉報件時，必須指定專人負責把關，注重排查12315信息中的違法案件線索，在及時調解消費申訴的基礎上，依法查處侵害消費者權益等違法行為，確保申訴舉報案件依法調解和對違法行為查處落實到位。
(三)強化執法協作功能。要在進一步明確12315受理范圍，依法受理消費者咨詢、申訴和舉報的基礎上，加強與政府部門的公共服務平臺的執法協作。12315中心要與當地政府123
45、公安
110、質檢1236
5、物價123
58、衛生12320等公共服務平臺建立消費維權工作聯動機制，逐步實現公共服務平臺之間案件移送、信息共享和執法協作。要積極借鑒
長三角等地區采取消費維權協作的做法，積極建立跨區域消費糾紛調解機制，推進跨省、跨地區的區域性消費維權執法協作，以實現異地申訴舉報的當地解決。
(四)強化數據綜合分析功能。12315中心要在進一步做好咨詢、申訴、投訴和舉報數據分析，提高12315數據分析的科學性和預測性，根據12315網絡體系受理和處理消費者申訴、投訴和舉報的情況，進行綜合分析，有針對性地提出意見和建議，為政府調整產業結構、制定消費政策和關注改善民生實施決策提供可靠依據。要充分開發利用消費者申訴舉報信息，按規定及時發布消費警示和消費提示，努力實現消費維權由事后受理和調解處理為主向事前調控和防范為主轉變。
六、加強組織領導和能力建設，狠抓檢查落實 各地要將12315行政執法體系“四個平臺”建設作為當前消費者權益保護工作的一項重要任務，在地方政府的統一領導下，切實加強組織領導，狠抓督促檢查，確保各項工作取得實效。
(一)加強組織領導，精心組織實施。要切實加強組織領導，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，相關職能機構分工協作抓，形成齊抓共管的工作格局，切實把12315行政
執法體系“四個平臺”建設落到實處。要在認真總結12315行政執法體系建設工作的基礎上，認真研究制定12315行政執法體系“四個平臺”建設工作方案，明確工作任務和工作措施，層層細化分解，強化工作措施，加大投入力度，精心組織實施，全力抓緊、抓好、抓出新的成效。
(二)加強能力建設，提高工作水平。各地要積極爭取地方政府和有關部門的支持，切實解決好12315機構、編制、人員、建設經費等問題，為“四個平臺”建設提供保障。要切實加強12315行政執法體系隊伍建設，加大培訓教育力度,注重崗位鍛煉，不斷充實人員力量。特別要加強12315一線工作人員的業務培訓，逐步建立以有關法律、法規、規章以及消費維權業務知識、典型案例為主要內容的12315消費維權知識數據庫，不斷提高12315工作人員消費維權能力。要加強12315工作作風和職業道德建設，健全績效考核機制，不斷提升社會服務水平，使12315真正成為工商部門熱心、誠心、耐心服務社會的重要窗口。
(三)嚴格責任制度，狠抓檢查落實。各地要逐級分層落實工作責任制,建立健全責任制度和責任追究制度。要加大對基層工作的分類指導力度，及時總結和推廣好的經驗和做法，通過宣傳示范和典型引路方式，以點帶面推進全局工作。各級領導干部要深入一線，及時了解建設進展情況，通
過開展電話抽查和實地暗訪，強化督察指導工作，有針對性解決基層遇到的困難和實際問題，確保組織領導、工作任務、工作措施、工作責任、人員力量和經費保障等落到實處。
12315宣傳工作創新范文第3篇
_____申訴舉報中心的負責人名叫**，一個精神抖擻、說話鏗鏘有力的漢子。他有兩名幫手，__歲的**和__歲的**。三個人一臺戲，從____年_月_日中心成立以來，他們就在這個舞臺上揮灑自如。
做維權這個工作，最關鍵的是要知法、懂法、會用法。只有站在法律的角度，公平、嚴格的執法，才能讓當事人心服口服。。柴占軍說，自己在調查中也是獲益匪淺，不但吃透了相關法律知識，就連鍋爐的運轉、供熱的過程等專業知識也都掌握了，以后再處理此類問題可以說是游刃有余。
熱心加細心
在申訴中心，用自己的熱心為消費者服務已成為大家工作的宗旨。____年春節發生的一件事情最能體現這個理念。
此事涉及到產品質量和消費者燃放爆竹的方法是否正確等問題，在不能確定雙方責任的前提下，調解工作陷入僵局。面對消費者貢嘎求助的眼神，申訴中心工作人員決心克服困難，為老人討個說法。
_月_日，他們根據**提供的爆竹上標注的信息，同**市工商局_____指揮中心取得了聯系，在他們的大力支持和幫助下，找到了生產廠家。經過多次溝通，_月__日生產廠家派_名負責人來到**工商局對**提供的爆竹進行了檢驗，證實此產品是該廠____年以前生產過的，現在早已不生產了。還說企業生產的產品均經當地主管部門的檢驗，是合格的，并且都進行備案。隨即廠家負責人對貢嘎是否正確燃放爆竹提出不同看法。
事情再次遇到挫折。消費者**年邁體弱，自己無收入，女兒無固定的經濟來源，女婿肢體也有殘疾，此次看病花費近兩千元，投訴期間傷口又感染，因為無錢醫治日子過得十分艱難。面對這種情況，作為消費者權益的保護者——_____申訴中心，在不能明確責任和事故原因的情況下，多次與廠家協商，為**尋求最大的幫助。申訴中心的努力沒有白費，廠家最終援助____元。
隨著**退牧還草工程的進行，大量的牧民放下了牧鞭，來到**生活。他們中有很多不懂漢語、語言表達能力差，遇上問題心急但用不上力。每當此時，中心工作人員總是耐心細致地為他們服務，爭取為他們討回一個公道。
____年_月的一天，一位**族老人匆匆走進投訴中心，訴說自己上當受騙的經過。原來，這位老人為了做幾個銀首飾在一家首飾店里買了__塊銀元。不料拿到打首飾的地方，人家說是假的?；厝ネ?，首飾店說是真的不給退，可把老人急壞了。**認真聽老人講了事情的經過，將老人用*文寫的投訴材料一項一項翻譯過來，又耐心安慰老人不要著急。老人前腳帶著希望跨出_____中心，**后腳就趕往首飾店調查取證。最終，在中心出面協調下，首飾店退還了老人的錢。據中心工作人員介紹，在他們每年接到的幾千個咨詢和投訴中，有百分之十使用的是蒙文或者是蒙語，**蒙漢兼通，每次都是由他出面，為這部分消費者提供到位的服務。
委屈隨風去
申訴中心的工作往往要得罪人，這一點每位工作人員都有很深的體會。**他們幾個受到的委屈，太多了。