窗口單位人員工作總結范文第1篇
墊江縣公共資源交易中心
工作人員行為準則
依法辦事，不隨心所欲、主觀臆斷; 公平公正，不偏聽偏信、感情用事; 嚴格程序，不馬虎從事、忽視原則; 遵章守紀，不玩忽職守、各行其是; 保守秘密，不泄露機密、到處打聽; 實事求是，不弄虛作假、隱瞞真相; 誠實守信，不隨意表態、失信于人; 耐心指導，不刁難他人、草率行事; 文明禮貌，不舉止野蠻、言語粗俗;
窗口單位人員工作總結范文第2篇
窗口工作的心得體會
自年初來到行政中心，到現在也已經3個季度了。之前我也曾經偶爾客串窗口工作，對此并不算陌生，但是那時對窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個系統的認識。今年我得到來窗口鍛煉的機會，對這個新崗位我感覺很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔心。經過一段時間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對業務脈絡的梳理，我對工作產生了新的認識。
對于窗口工作來說，首先最需要的是真
心，帶著真心誠意，為企業進行服務，讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠，自然會有收獲。
其次，工作需要耐心，不論是對人還是對事，都力求做到想企業所想，急群眾所急，對于大量帶有重復性的日常工作也不急不躁，解釋到位。
再次，工作需要細心，有句話說的好：“好記性不如爛筆頭”，說明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時一次細心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進行。
然后，工作需要的是熱心。有些企業辦事人員調動多，對如何進行報審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進行指點，讓企業少走彎路，為企業節約時間。
最后也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說話有底氣，心底無私天地寬，無論在何時何地，我們都
應該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時，也符合中央反腐倡廉的大環境。
窗口工作并不簡單，除了要求比較高的專業素養之外，每天還需要面對形形色色的人，工作中也難免會有摩擦，但是只要帶著真心、細心、耐心、熱心和公心來辦事，抱著“有所為”的心態面對工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂和收獲的。
窗口單位人員工作總結范文第3篇
第一條 具有消防行政審批、消防備案職能的公安機關消防機構，應當設置消防受理窗口，依法受理建設工程消防設計審核和消防驗收、建設工程消防設計和竣工驗收消防備案(以下簡稱“消防備案”)以及公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查。受理窗口設置應符合以下要求：
(一)受理窗口應當有明顯標識，合理配置互聯網和公安網辦公設備，設置警務公開、服務評價平臺，群眾辦事接待場所;
(二)受理窗口應當提供消防法律法規、消防行政審批和消防備案辦事指南以及申請應當提交的材料目錄、示范文本、制式文書和格式要求;
受理窗口設在當地政府行政服務中心的，還應遵守當地政府有關規定。
第二條 受理窗口應向社會公開以下事項：
(一)消防行政審批、消防備案的相關法律法規依據，申請條件、審批流程、辦理時限以及廉政紀律規定;
(二)消防行政審批和消防備案受理情況、審批及抽查結果、辦結時間以及消防法律文書，并提供電子或紙質查閱平臺;
(三)監督舉報、業務咨詢電話;
(四)受理窗口工作人員姓名、職務、職責分工和聯系電話。 第三條 受理窗口工作職責：
(一)接收申請人提交的建設工程消防設計審核和消防驗收、消防備案以及公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查等申請材料后，依法進行登記、形式審查;
(二)對申請材料齊全，符合法定形式的，依法進行受理;對不符合要求的申請材料，依法不予受理;
(三)受理申請材料后，應當于當日或第二個工作日移送給相關承辦部門;
(四)對法定期限屆滿前一個工作日仍未有審批結果的，應當向單位領導報告;
(五)在法定期限內依法送達消防法律文書;
(六)負責消防行政審批和消防備案受理業務的咨詢答疑;
(七)建立消防行政審批、消防備案受理工作臺賬。 第四條 受理窗口工作人員配備要求：
(一)具有消防崗位資格的消防機構人員(指消防現役干部或公安編制消防民警)，一般不少于2人;
(二)熟悉相關消防法律法規，掌握消防行政審批和消防備案的規定、流程和要求;
配備2名消防機構人員確有困難的，消防支隊可配備1名消防機構人員、1名消防文員;消防大隊可明確1名消防機構人員負責，配備1名消防文員。消防文員應當經過當地消防總隊或者支隊培訓合格，協助開展信息錄入、登記、查詢、統計和計算機
2 操作等輔助工作。
第五條 申請材料形式審查后的處理要求：
(一)申請材料齊全，符合法定形式，且屬于本級管轄范圍的，受理窗口工作人員應當當場受理，出具受理、備案憑證;
(二)消防行政審批不予受理或者申報材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五個工作日內一次告知申請人需要補正的全部內容，出具不予受理憑證或者材料補正通知書;
(三)消防備案的建設工程應當按要求進行抽查，并將確定為檢查對象的建設工程在互聯網社會公眾消防服務平臺公告;
(四)受理建設工程消防設計審核、消防驗收、公眾聚集場所投入使用營業前消防安全檢查，以及確定備案檢查的建設工程后，受理窗口工作人員應當按要求及時將申請材料上傳到消防監督管理系統。
第六條 送達消防法律文書的要求：
(一)公安機關消防機構應當在法定期限內完成建設工程消防設計審核、消防驗收，并自作出決定之日起十個工作日向申請人依法送達《建設工程消防設計審核意見書》、《建設工程消防驗收意見書》;
(二)公安機關消防機構應當在法定期限內完成公眾聚集場所投入使用、營業前消防安全檢查，并自檢查之日起三個工作日向申請人依法送達《公眾聚集場所投入使用、營業消防安全檢查合格證》或者《不同意投入使用、營業決定書》;
(三)消防備案檢查在法定期限內完成后，應當通過互聯網
3 社會公眾消防服務平臺向社會公告結果，檢查不合格的應當依法書面通知建設單位。
第七條 受理窗口工作人員的工作要求：
(一)嚴格遵守有關管理規定，按規定著裝，警容嚴整、作風嚴謹、紀律嚴明;
(二)嚴格落實一次告知制度，按照規定的程序、要求、時限受理辦事申請、公告審批及辦理結果、送達相關法律文書;
(三)每日及時錄入申請材料，建立健全工作臺賬，交班時做好交接;
(四)接待群眾使用文明、規范用語，熱情接待，不得態度冷漠，語言生硬，行為蠻橫，辦事推諉、拖拉，刁難群眾;
(五)嚴格遵守廉政勤政紀律，不得接受服務對象任何財物以及宴請、娛樂、健身等活動安排;
(六)按時上、下班，不得遲到、早退或中途擅自離開工作崗位，工作時間不得從事與工作無關的活動;
(七)保持受理窗口環境衛生整潔，各類物品放置有序。 第八條 存在下列情形之一的，應當對受理窗口工作人員追責：
(一)對符合法定條件的消防行政審批申請、消防備案材料，不予受理的;
(二)對不符合法定條件的消防行政審批申請、消防備案材料，予以受理的;
(三)對依法不予消防行政審批、消防備案或申請材料不齊、
4 不符合法定形式，受理窗口工作人員未一次告知申請人需要補正的全部內容的;
(四)未依照法定期限、法定程序送達消防法律文書的;
(五)指定或者變相指定設計單位、施工單位、工程監理單位，以及消防產品品牌、銷售單位或者技術服務機構、消防設施施工單位的;
(六)接受有關單位或者個人任何財物以及宴請、娛樂、健身等活動安排的;
(七)遲到、早退或工作時間擅自離開工作崗位的;
(八)工作時間玩游戲、聊天或者做其他與工作無關活動的;
(九)語言或者行為不當影響公安機關消防機構形象的。 第九條 下列情形不予追責：
(一)受理窗口工作人員對不符合法定條件的消防行政審批申請、消防備案材料，依法作出不予受理決定，申請人不服決定的;
(二)因申請人提供虛假申請材料、設計或竣工圖紙、相關證明文件，造成違規受理的;
(三)受理窗口工作人員已一次告知申請人需要補正的全部內容，申請人未按告知內容補正，再次申請不能受理的。
窗口單位人員工作總結范文第4篇
為強化制度建設，規范服務行為，提升服務形象，現制定窗口工作人員服務規范，望自覺遵守，嚴格執行。
一、員工服務守則 1 勤奮學習，提高素質。積極業務技能，熟練掌握與本部門、本崗位有關的專業知識，努力做到一專多能，不斷提高自身的綜合素質。
2 敬業愛崗，恪盡職守。熱愛本職工作，認真履行崗位職責，按時按量、優質高效完成本職工作和領導交辦的任務。
3 嚴格按照法規、政策和業務操作規程辦事，維護制度的嚴肅性和客戶的合法權益;牢固樹立“服務至上”的理念，為客戶提供便捷、高效的服務。
4 文明辦公，弘揚美德。遵守社會公德，儀表端莊，舉止文明，著裝整潔、得體，待人熱情、謙和、有禮，使用文明服務用語;服務環境安全、衛生、有序、美觀，自覺維護辦公安全和秩序。
5 團結協作，開拓進取。正確處理各種工作關系，共同創造和維護團結、和諧、寬松、友愛的工作氛圍;積極探索，勇于創新，始終保持奮發向上、開拓進取的精神風貌和健康向上的心理素質。
二、服務語言規范
1 服務人員應使用普通話接待客戶，對不同的客戶要稱謂得當、說話得體、語氣親切、意思明確。
2 堅持使用服務用語，杜絕服務禁語。 3 接待服務對象微笑熱情，來有迎聲，問有答聲，走有送聲。文明服務用語：
⑴您好，您需要辦理什么業務? ⑵再見，請走好。 ⑶請稍等。
⑷對不起，讓您久等了
⑸對不起，請到××窗口辦理。
⑹請收好。
⑺對不起，請您原諒。 ⑻對不起，請您稍等一下。
⑼對不起，您的××材料不符合要求，請提供××材料。 文明服務禁語：
⑴不知道，不清楚，問別人去。 ⑵快點，要下班了，明天再來。 ⑶我不管，我就這態度。 ⑷有意見找領導去。
⑸剛才和你說過了，怎么還問? ⑹到點了，你快點兒。
⑺沒看我正忙著嗎，著什么急? ⑻手續不全你來干什么? ⑼我說了算，還是你說了算? ⑽今天沒空，明天再說。 ⑾文件上有規定，自己查去。
三、服務態度規范 1 熱情服務。員工為客戶進行服務時，要積極、主動、耐心、細致、周到，并且充滿溫馨，從精神上滿足客戶，以“情”見長，以“情”動人。
2 禮貌待客。員工在接待客戶時，要注意以禮待客，運用規范得體的言語、動作、神態去表現對客戶的尊重與友善。
3 以質見長。員工在為客戶服務過程中，不僅要熱情服務、禮貌待客，而且要對質量問題倍加關注，在服務上以質取勝，為客戶提供優質、文明、貼心的服務。
4 服務態度承諾：
⑴ 使用文明用語，杜絕服務“忌語”，禮貌待客，不與客戶爭吵;
⑵ 辦理業務，熱情接待，屬本部門受理的事項當場辦理或答復，非本部門受理的事項，明確告知客戶具體的經辦單位或部門。
四、服務形象規范
(一)儀容規范：
1保持頭發清潔、整齊，不應漂染艷麗彩發; 2 講究衛生，保持整潔;
3辦公時不戴墨鏡或有色眼鏡;
4不當眾修剪指甲，不留長指甲或涂染色彩濃艷的指甲油。 5 適當化淡妝，化妝應與年齡、著裝、場合、身份相協調，不得濃妝艷抹;
6 不宜在公共場所化妝或補妝;
7女員工可適當化淡妝，化妝應與年齡、著裝、場合、身份相協調，不得濃妝艷抹;
8不在辦公場所閑聊; 9不在辦公場所吃零食;
10 工作期間不得市場竄崗、空崗。
(二)儀表規范：
1員工著裝以整潔美觀、穩重大方、協調高雅為原則，服飾色彩、款式、大小應與自身的年齡、氣質、膚色、體態、發型和職業協調一致;不得穿短褲、拖鞋;
2佩戴飾物要與自己的身份相符，應力求淡雅樸實，要少而精、簡而雅，切忌華麗、濃艷與奢侈。
(三)儀態規范：
1站立時，應挺拔而莊重，要挺胸收腹，雙腿并攏，雙腳微分，雙肩平直，雙目平視;
2坐姿要文雅、端莊，不要抖動雙腿、搖擺腿腳或蹺二郎腿; 3與客戶交談時，眼睛應正視對方，神情專注，自然微笑;長時間交談時，應用以柔和的目光注視對方面部;當客人較多時，要分別給予每一個客戶適當的時間注視;
4不得指指點點與他人說話，避免一些不穩重、易于誤解、失敬于人的手勢;
5應避免在客戶面前打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時，應適當遮掩。
五、服務效率規范
1 先外后內，高效、安全地辦理業務，提高工作效率，盡力縮短客戶的等候時間。
2 保持業務系統正常運轉，出現小故障及時排除，大的故障要采取應急措施，并向客戶解釋清楚。
六、服務紀律規范
1 認真遵守國家法律法規，嚴格落實各項業務管理制度規定。 2 必須及時到崗做好班前準備不得隨意更改或縮短對外營業時間;
3 嚴格遵守辦公紀律，不準擅自離崗、串崗、聊天、爭吵或大聲喧嘩，不準吃零食、打瞌睡、干私活，不準長時間接、打私人電話。
4 上班時間不宜翻閱與工作無關的書籍、報刊、雜志等，不能玩電腦游戲或上網聊天。
5 不得以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶及推脫、拒辦業務，不準與客戶爭吵，不準議論客戶。
6 不準向客戶提出工作以外的任何要求。
七、服務環境規范
1 工作場所布局合理，裝修美觀、大方、服務設施齊全、方便。
2 客戶等候區各種服務設施整潔干凈，無雜物擺放，無隨意張貼。
3 辦公室應保持干凈整潔，不得擺放與工作無關的個人物品，做到窗明幾凈，地面無污物，桌面無灰塵。
4 計算機要保持整潔，鍵盤、屏幕擦拭干凈，確保正常運轉。計算機要保持整潔，鍵盤、屏幕擦拭干凈，確保正常運轉。
七 服務態度承諾：
1使用文明用語，杜絕服務“忌語”，禮貌待客，不與客戶爭吵;
2辦理業務，熱情接待，屬本部門受理的事項當場辦理或答復，非本部門受理的事項，明確告知客戶具體的經辦單位或部門。
3 辦事紀律承諾：不接受被服務單位的吃請和禮品，不向被服務單位提出幫辦私事的要求。
八 服務監督
1 客戶的意見、投訴要認真受理。對口頭或通過電話提出意見、投訴的客戶，要虛心聽取，表示謝意并記錄留存。
2 客戶意見正確、屬于本部門職責范圍且能解決的要立即解決;屬于本部門職責但不能立即解決的，要努力創造條件盡快解決;不屬于本部門職責的，要耐心向客戶解釋，并積極向有關部門反映。屬于客戶誤解的，要耐心與其溝通，消除誤解。
窗口單位人員工作總結范文第5篇
作自查報告
熱力公司窗口單位精神文明創建工作自查報告
在市委市政府的正確領導下，市熱力公司堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實十七大及十七屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞城市發展，根據我市窗口行業精神文明創建工作的實施意見，嚴格落實，扎實工作，有力的推動了公司的窗口單位文明建設?，F將我公司窗口創建工作的自查情況報告如下：
一、自查情況： 加強領導，做好組織宣傳。窗口創建工作組織領導得力，相關資料齊全;召開專門窗口創建工作會議進行動員、宣傳;
通過窗口創建工作，規范化服務得到進一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環境明顯改善，服務流程更加合理。 立足本職，服務民生，全力推進我市城市集中供熱事業健康發展。市熱力公司根據窗口創建的有關要求，結合工作實際，對全市供熱管網，尤其是架空管網，進行檢修保養。同時，加緊供熱服務大廳和相關制度建設，實現咨詢、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶提供更多便利，更好為居民群眾服務。另外，熱力公司會同有關單位，對城區老舊小區實施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務質量，我公司還建立了定點服務聯系人制度。 雖然我們取得了一定的成績，但在自查工作中也發現了一些不足：一是個別職工對窗口創建工作認識不到位;對窗口創建工作的相關標準掌握不準，特別是少部分職工在優質服務和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解
釋不耐心等問題;個別職工文明素質不高，責任心不強，服務意識不強，對自身要求不高，工作不扎實，與我市“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的要求還有距離。按照市委市政府窗口創建的活動要求，針對工作中存在的問題，公司支部決定將進一步加強整改措施，提高職工文明素質和服務意識，全力爭創全市文明服務窗口，確保創建工作任務順利完成。
二、整改措施
要進一步提高認識，建立健全機制，推進“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的順利實施。 提高認識，夯實基礎。一是夯實窗口創建工作的組織基礎。形成了黨政“一把手”負總責、領導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實窗口創建工作的思想基礎。通過多種形式，對窗口創建工作進行再動員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰，創建達標”的觀念。使全體職工對窗口創建工作
的重要性和現實意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創三評活動。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創三評，擦亮文明窗口”活動的實施方案落到實處。
強化學習教育，提升職工素質。強化學習教育，一是認真貫徹落實我市“關于深入開展窗口行業精神文明創建工作的實施意見”，全面落實《公民道德建設實施綱要》，堅強社會主義榮辱觀教育。加強社會公德、職業道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學習活動相結合，提升服務意識和水平，通過業務練兵、技能比賽等形式促進服務技能提高。
規范服務，提高服務質量。規范服務，進一步完善服務手段，積極開展承諾服務;狠抓窗口服務，注重文明禮儀，提高服務意識，改善服務態度，轉變工作作風;公布投訴電話和電子郵箱，及時解決群眾反映的服務問題;加強內部巡
窗口單位人員工作總結范文第6篇
業務窗口整改措施
依據《整頓工作作風整改通知》要求，我中心業務窗口認真總結了前段工作存在的問題，通過自查自糾，擬定以下幾點整改措施。
1、加強學習，提高認識，強化為民服務意識
不斷推進全體工作人員思想政治和職業道德建設，進一步加強窗口業務培訓和理論技能學習，始終牢記為民服務的宗旨，樹立為民服務的理念，端正工作態度，轉變工作作風，不斷增強為服務對象辦事的能力，塑造良好的職業形象，圓滿完成中心各項工作任務。
2、簡化流程，公開業務，提高服
務水平
保證服務大廳辦事程序和辦事窗口標識清晰，電子顯示屏、服務設施工作正常，確保各項業務流程圖、辦事須知、辦事程序及時公開上墻，簡單明了;業務高峰期安排窗口工作人員每天認真做好疏導解釋工作，同時實行咨詢服務窗口專人負責咨詢解答，力圖讓每一位到窗口辦事的群眾滿意;堅持“限時辦結制”，凡是辦事群眾前來辦理相關業務時，只要符合條件，按照辦理程序，做到隨到隨辦，限時辦結;積極推行“政務公開”制度，增強工作透明度，自覺接受監督，不斷改進工作作風，提高服務質量和效率。
3、開通網站，建立現代化便民服務
初步完成開通網上平臺的前期工作，搭建起良好的信息溝通平臺，實現方便快捷的現代化服務。
××中學在窗口單位深入開展
“為民服務創先爭優”活動的整改
方案
××中學在窗口單位開展為民服務創先爭優活動，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞“提高教育教學質量、辦群眾滿意教育”的主題，通過典型事跡宣傳，典型人物引領，在學校形成良好的教書育人氛圍。以“三亮三比三評”為載體，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，以提高教學質量為重點，努力把寧南中學建成優化育人環境的示范窗口、服務師生群眾的便民窗口、展示師生精神風貌的形象窗口，讓人民群眾切身感受到創先爭優活動帶來的變化，真正得到創先爭優活動帶來的實惠。但在實施的過程中遇到一些實際困難，現梳理存在的問題，并提出如下具體整改措施。
一、不親民方面。
對照檢查出的問題：宗旨意識淡
薄，工作不是從服務學生出發，缺少樸素的感情，做事推諉扯皮、敷衍塞責，致使群眾反映的問題得不到及時解決。有些教師師德低下，歧視學習差和弱勢學生。有的教師變相體罰學生，甚至動手打學生。對學生關心不夠。一些特殊家庭的學生在校沒有得到應有的關愛。部分特困學生的生活費保障的問題沒有得到徹底解決。
整改措施：強化師德建設。制定師德考核細則，完善和強化師德建設責任追究制度，將師德表現納入教師晉級、職稱 1
評定、年度考核的范疇。及時對師德表現差的教師進行批評教育，對影響惡劣的要給予相應的紀律處分。對出現嚴重師德師風問題的教師，依據有關規定實行責任追究。深入開展“學三平精神，做三平教師”師德主題活動，樹立一批教書育人、為人師表的楷模。嚴把教師入口關，嚴肅查處一批教師違規違紀典型案件。通過抓正反兩方面的典型，
提高教師隊伍整體素質。增強服務意識。深入開展為學校、為教師、為學生服務活動。建立健全首要領導問責任制、跟蹤問效制、限時辦結制等制度，切實轉變作風，提高工作效率，做到熱情服務、主動服務、周到服務、文明服務、加強與家長的溝通聯系，對有特殊困難的學生給予特殊關照。通過重點整治，進一步提升教師服務意識，提升學校教育管理水平，提高教育教學質量。
二、不務實方面
對照檢查出來的問題： 工作中形式主義多，沒有牢固樹立實事求是的思想路線，深入實際少，作出的決策不完全符合實際，落實起來難度大，同時抓落實不具體，工作進度慢。
整改措施：深入調研，科學決策。一方面建立健全領導聯系基層制度，掌握第一手資料，有針對性地解決實際問題。學校領導班子成員必須下基層了解情況，并都要提交有深度的調研報告。完善制度，整體推進。按照實事求是的
工作要求和方法，進一步完善民主集中制，規范議事規則和決策程序，增強決策的科學性、針對性和可操作性。
三、其他紀律作風問題
對照檢查出來的問題：個別班主任教師上下班才到校，存在上課時間打接電話現象，存在上班時間用電腦打撲克、玩游戲現象，對學生關心不夠，管理不補負責。
整改措施：完善學校教師管理制度，嚴格考勤制度。堅持上下班登記檢查制度，通報不守紀人員。以提高廣大教師的辦事效率、服務質量。
四、保障措施
堅持深入學習。完善學習制度，保證學習時間，明確學習內容，創新學習形式，堅持把學習貫徹始終。做到邊學邊查、以學促查，提高學習效果，轉變工作作風，增強服務意識。
堅持領導帶頭。充分發揮領導班子和領導干部的表率作用，堅持做到領導干部帶頭深入學習、帶頭調查研究、帶
頭分析檢查、帶頭整改落實。認真落實領導班子“一崗雙責”制度。在發揮集體領導作用的基礎上，學校領導干部按照分工認真落實整改責任，組織協調相關職能科室認真抓好分解責任的落實。
堅持完善機制。堅持把查擺問題、落實整改貫穿始終，邊學邊查，邊查邊整，建立長效機制。完善寧南中學教師管理制度，做到用制度管權、憑制度管人、靠制度管事。
堅持督導檢查。及時向縣干部紀律作風整頓活動辦公室報告我校整改落實情況，并向社會公示，主動接受監督。同時，認真履行督察指導職責，加強對學校窗口單位活動的督察，統籌
指導整治整改工作進度、質量、效果，全程跟蹤，嚴格把關，務求取得實效。
××中學黨支部
2014年10月13日
2014國土窗口效能整改措施
根據桐行服23號文件的相關精神
和工作安排，為落實效能亮劍活動的精神，國土窗口認真總結前段工作，通過自查自糾，特制定本整改措施。
1. 統一思想，高度重視。
組織窗口全體人員集中學習相關文件精神，在思想上統一認識，高度重視發現的問題，及時把整改措施落到實處，把存在的風險問題消滅在萌芽狀態。
2. 結合實際，提升速度。
根據國土窗口的實際業務和情況，通過實踐和創新，增強服務理念，轉變服務方式，提高服務效率。土地登記發證初始發證時間由原來22天壓縮到7天，采礦許可新立由原來的10天壓縮到7天，建設用地復核驗收由原來的10天壓縮到7天，不斷提速增效，便民、利民。
3. 加強學習，提升效能。
窗口工作人員必須熟悉所有的審批業務，能夠獨立承擔工作，抓緊一切學習的機會學習相關業務的法律法規及標準，將涉及到的有關法律條文及文件
全部輸入計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。通過學習，提高窗口工作人員素質，不斷提高服務能力、服務水平和服務效能。
4.強化微博，服務群眾
微博作為一個信息的分享、傳播和獲取的新平臺，成為了眼下最“火”的網絡名詞，不少地方政府和機關部門也相應開通了自己的實名微博。經中心統一部署，國土窗口開通微博至今，已快一個月，下一步國土窗口將依據中心對微博的管理考核辦法，深入發揮微博在宣傳引導，信息發布和咨詢答復的方面作用，同時不斷加大窗口微博的宣傳力度，落實崗位責任，強化微博信息安全管理，規范信息發布審核，及時、有效的答復群眾的留言問題，不斷提升為民服務的能力。
通過以上措施的整改，不斷增強窗口的集體凝聚力和戰斗力，準確把握“效
能亮劍”專項行動的指導思想、工作目標和基本原則，認真落實各項工作任務，進一步明確工作要求，通過扎實開展“效能亮劍”專項行動，努力實現“治庸提能力、治懶提效率、治散聚合力、發展添動力”的工作目標。
桐廬縣行政服務中心
國土窗口
2014年8月24日
整改提高階段工作總結
搞好“整改提高”工作階段的工作對于整個學習教育活動十分重要，是檢驗學習教育活動成果的最重要的標志。根據**委有關要求和局實施方案的安排，我**保持共產黨員先進性教育活動第三階段從*月開始，到*月**日結束?，F就這階段的工作情況總結如下：
一、主要做法
、統一思想、提高認識
“整改提高”是教育活動見成果的階段，做好整改提高工作的動員部署，是搞好整改的基礎。整個教育活動成功
與否，關鍵是看查找的問題改了沒有，黨員的先進性提高了沒有。因此，我**繼續學習中央和**委的有關文件精神，根據本**的實際情況，認真落實**學習教育活動領導小組辦公室關于整改提高階段工作的安排，進一步明確要解決的突出問題，研究制定出本**關于做好整改提高工作的安排意見。
我**按照中央和**委的要求，開好轉段動員會。**主要負責人親自進行思想動員，向廣大基層干部講清搞好“整改提高”工作的重要意義，講清“整改提高”工作階段的方法步驟，講清“整改提高”工作階段的目標要求，對“整改提高”階段的各項工作進行了具體安排部署，使廣大黨員干部對如何搞好整改提高工作有了一個明確的認識，讓全體黨員充分認識到了搞好“整改”階段工作的重要性，克服“松口氣”的思想，再接再厲，善始善終，繼續保持在前段教育活動中的積極性和主動性，扎扎實實地搞好整改工作。把在“黨性分析，民主評議”階
段中查擺出來的主要問題，特別是把解決學習實踐“三個代表”重要思想和與黨員先進性具體標準的差距，作為整改工作的重點，制定整改措施，切實加以改正。有些問題的解決需要一些時間，但也要認真研究、提出整改的規劃和安排。整改工作著眼于黨員隊伍長遠建設，把劃清思想是非界限與解決實際問題結合起來，建立健全相關制度，鞏固教育活動的成果。通過扎實有效的工作，確實使共產黨員的先鋒模范作用更加突出，組織更加堅強有力，黨群關系更加密切，各項工作更加卓有成效，讓廣大干部群眾實實在在感受到教育活動的成效。
、加強領導，明確責任
抓好整改，責任在各級黨組織負責人，關鍵在落實。我**進一步建立嚴格的責任制，一級抓一級，層層抓落實，真正抓出實效。局領導率先垂范，以身作則，投入更多的時間和精力做好整改工作，并加強具體指導。各支部把整改提高階段的工作作為一項政治任務，擺
到重要位置，支部書記都做到了切實履行直接責任人的職責，既抓好支部的整改工作，又以身作則，從自身做起，帶頭搞好整改，同時也督促本支部黨員落實整改。對于一些情況比較復雜、涉及面比較廣、一時難以解決的問題，堅持上下聯動，左右配合、齊抓共管，使整改工作環環相扣、整體推進。
、抓好學習，興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮
興起學習貫徹“三個代表”重要思想新高潮和開展先進性教育活動，都是黨的十六大為全面推進黨的建設新的偉大工程，全面建設小康社會，開創中國特色社會主義事業新局面而作出的重大決策，都是把“三個代表”重要思想落到現代化建設的各個領域、體現到黨的建設各個方面的客觀要求。我**堅持不懈地把學習放在首位，在深化學習上下功夫。
繼續組織黨員認真學習《保持黨員先進性教育讀本》、《“三個代表”重要思
想學習綱要》等材料的有關篇目。通過扎實深入的學習，使廣大黨員在領會“三個代表”重要思想的時代背景、實踐基礎、科學內涵、精神實質和歷史地位上有新的提高，在把握貫徹“三個代表”重要思想的根本要求上有新的收獲，在運用“三個代表”重要思想指導實踐上有新的成果。
學習過程中注重搞好結合，“保先”教育工作和我**當前的實際工作結合起來，做到常學常新，把思想和行動進一步統一到鄧小平理論和“三個代表”重要思想上來，把智慧和力量進一步凝聚到完成各項工作任務，實現我們的***的目標上來。
學習過程中著眼于運用，學習實踐“三個代表”重要思想，緊密結合整改提高階段的工作，發揚理論聯系實際的馬克思主義學風，在融會貫通上做文章，在求真務實上想實招，力求在運用“三個代表”重要思想指導實踐、解決問題、推動**工作上有新的進展，讓群眾真正看
到了黨員先進性教育活動的成效。
認真研究分析，制定切實可行的整改方案
研究制定整改措施，是“整改提高”階段的首要任務和關鍵環節，在對照檢查階段查找出來的問題，主要是群眾普遍關心、反映強烈的問題，也是我們工作中的薄弱環節，必須采取有力的措施，加強整改提高。我**要求每個支部和每
造力和戰斗力的過程，努力把黨支部建設成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者。
、加強監督，鞏固階段成果
為了鞏固各階段教育成果，***黨委將監督、檢查貫穿整個教育活動中。在這一階段中采取以下形式來督促、檢查各黨支部的工作。
1、利用黨委擴大會，讓各黨支部書記進行工作匯報、交流，以此來檢查、督促各黨支部開展“抓好整改、鞏固提高”階段的工作;并在相互交流的基礎上，起到相互促進的作用。
2、***還成立督查小組，跟蹤、檢查各黨支部開展“抓好整改、鞏固提高”階段的工作情況，同時收集群眾反映的邊整邊改的意見和建議。
二、主要成效
、通過黨員先進性教育活動，全體黨員的素質有了明顯提高。
1、通過這次先進性教育活動，廣大黨員的黨員意識和紀律觀念得到了明顯的增強，學習理論的自覺性也有了明顯的提高。由于時間緊、內容多、任務重，許多黨員硬是擠出時間來自學《保持共產黨員先進性教育活動讀本》，有的利用中午休息時間來學，有的利用工作間隙來學，如***在出差時帶著學習資料在旅途中進行學習。同時，絕大部分黨支部都利用休息時間召開組織生活會，而且組織生活會一開往往都是幾個小時，全體黨員毫無怨言，覺得作為黨員是最起碼的，也沒有黨員無故缺席。這次先進性教育活動，也活躍了黨支部的組織生活會，增強了黨支部的凝聚力和
創造力，從而也增強了黨支部的戰斗力。
2、通過“思想發動、學習培訓”，全體黨員普遍受到了一次較為深刻的馬克思主義理論教育，尤其是“三個代表”重要思想的教育，進一步增強了全面正確地貫徹執行黨的基本路線和中央決策的自覺性。黨員們普遍感到對許多重大理論問題的認識和對中央的有關方針、政策有了比較全面、系統的把握，黨員的思想認識有了明顯的提高，政治意識、大局意識、責任意識有了明顯增強，更加牢固地樹立起全心全意為人民服務的根本宗旨意識，更加明確了全面建設小康社會和建設具有***的目標。
3、通過認真查找黨員和黨組織存在的主要問題，討論***制定的不同崗位黨員先進性的具體標準，并通過“自我剖析、民主評議”，整改提高，全體黨員徹底改變了過去那種對黨員行為標準模糊化的認識，進一步明確了不同崗位黨員先進性的具體要求，從而更加明確了今后的努力方向。大家普遍認為，這次黨
員先進性教育活動的確給全體黨員提供了一次正面教育、自我教育、真正提高的良機。黨員們表示，在今后的實際工作中，一定要嚴格按照《黨章》和這次先進性教育活動中提出的不同崗位黨員的先進性具體要求，進一步加強理論學習，提高政治水平，增強黨性修養，進一步加大改革力度，通過全體***的共同努力，爭取早日實現***的目標。
、通過黨員先進性教育活動，***黨的建設得到了加強。
1、黨員先進性教育活動進一步增強了黨支部的戰斗堡壘作用，黨支部的凝聚力、戰斗力和創造力得到了加強。
在保持共產黨員先進性教育整個活動中，我們重視對各黨支部書記的培訓、指導和工作交流，因此原來比較先進的黨支部在先進性教育中經受了鍛煉，成績更加突出;原來表現一般的黨支部通過先進性教育活動獲得了動力和活力，得到了明顯的進步?？傊?，通過保持共產黨員先進性教育活動，全***各
黨支部的戰斗堡壘作用在整體上得到了加強。
2、黨員先進性活動進一步改善了干群關系、黨群關系。
在黨員先進性教育活動中，我們要求***黨委委員聯系一個黨支部，給予工作指導。這一舉措密切了***領導干部與普通黨員的關系，增進了相互交流和相互了解;同時，黨員先進性教育活動也進一步拓寬了黨群聯系與溝通的渠道，黨群互動的頻率明顯加強。****人次群眾參與了以黨支部大會、座談會、民主生活會、訪談、電話、電子郵件、問卷調查、網上調查等形式有關先進性教育的活動，尤其是***的參與，這種多形式的群眾參與，既密切了干群關系、黨群關系，也獲得了許多有利于***改革、發展的寶貴意見。
3、黨員先進性教育活動進一步健全了***黨的制度建設。
教育活動中我們強調各黨支部的積極性和創造性，因而先進性教育活動
激發了黨員的活力和黨支部的戰斗力和創造力。學院黨委加強制度建設以保持這種活力和戰斗力，先后建立了一系列的制度，如堅持和完善每月一次***中心組的理論學習制度，通過有計劃、有要求、有中心發言的理論學習研討，不斷提高***黨政領導的理論修養和政策水平;健全每月一次***黨委會;每月1——2次的黨支部組織生活會等制度。在保持黨員先進性教育活動期間，***黨委繼續做好日常的黨建工作，做到黨員教育和組織發展“兩不誤、兩結合、兩促進”，有許多***向黨組織遞交入黨申請書，尤其是***黨支部一改過去積極分子少、發展難的局面，如**黨支部有*名中青年**骨干提交了入黨申請書。
、通過黨員先進性教育活動，***的各項工作得到了有效促進。
1、***建設。
&nbs
p; ******
2、***研究。
在保持共產黨員先進性教育活動中，***黨委一直強調要求每位黨員認真學習、努力實踐“三個代表”重要思想，務必做到“兩不誤、兩促進”。……。
3、***工作。
……。
4、***管理。
在先進性教育活動中，強調科學管理，注重管理方法的改進和嚴格管理制度，提高管理水平和服務廣大***的能力。***黨支部的同志提出堅持掛牌上崗，午休時間照常為**服務，努力提高服務質量，接受群眾監督。建立“首問負責制”。
三、幾點認識
回顧這一階段的工作，分析匯總基層支部和黨員的意見和建議，***黨委認為在以下幾個方面、***層面的工作還有進一步完善的地方：
、保先教育活動如何與***的宏偉目標結合起來，如何圍繞***的中心工作有的放矢的開展，應該有進一步明確的
大的舉措，就**級單位而言，圍繞***建設發展，圍繞凝聚人心，開拓創新，需要***有關部門更加有力、到位的指導和幫助。
、保先教育活動開展過程中，可能是由于是缺乏經驗的緣故，存在著前松后緊、計劃性不強的現象，往往有的時候，有的階段，***單位的工作已經展開了，但是***層面的有關文件或指導性要求還未下達，造成***在開展工作時觀望等待，直接影響了對基層黨支部的工作指導和督察。
、各單位之間的要求不是很平衡。從***的要求來看，對***的要求比較多，也比較詳盡，但是存在要求不平衡的現象，***關注的一些具體***部門的整改措施、具體舉措不多。
、根據基層支部、黨員的反映，整個保先教育活動工作的周期安排不是很緊湊，應該更好的結合***的特點，合理安排，容許***單位有適當調整、靈活安排協調的自主性。四個階段的劃分的科
學性也有待加強，盡管在工作中也強調了邊學邊整邊改，但是在實際運作中，四個階段生硬、割裂的現象還是時有發生。
、***應該進一步加強對基層黨支部書記的培訓、培養。目前***的支部書記隊伍參差不齊，從年齡、學歷、職稱、能力、敬業等各方面看，都有較大的差異，有的支部書記積極性很高，善于創造性的開展工作，有的就是敷衍應付，有的則是限于水平能力而力不從心，有的則是從未做過黨務工作，倉促上陣。從這次保先教育活動試點工作的實際情況來看，大量的工作要靠基層支部書記來完成，迫切需要***有計劃的有針對性的培訓。
、***應該組織探討支部的支部書記配置和***行政領導之間的協調性，從實際情況看，支部書記若不兼任一定的***行政職務，對工作的開展不利，另一方面，支部書記的職、權、利也難以得到有效保障。因此，***能否考慮出臺***
支部書記配置的指導性意見或要求?以進一步明確支部書記的職、權、利。
、保先教育活動工作的成效應該扎扎實實地落實到工作實踐中去，***應該采取措施，認真聆聽群眾的反映和呼聲，實踐三個代表，一個很重要的方面，就是需要廣大黨員躬行實踐。保先教育活求，體現在行動上，落實到工作中。
、保先教育活動中的黨員等級評定分為四個級別：優秀、合格、基本合格和不合格。在基層支部的實際工作中，這一標準的劃分、掌握尚可進一步科學化，從黨章的要求來看，應該說有相當一部分黨員屬于基本合格的范圍，真正合格乃至優秀的應該說是少數，但是從我***的評定結果的實際來看，高達99%以上的黨員都是合格黨員，一來與實際情況不符，二來也容易滋生驕傲情緒。
、黨員等級評定中，優秀黨員的評選，應該在相應的范圍內產生，如，***級領導之間的互評，***級單位的中層干部的互評，反之，就有可能產生所有的
**、**、**等領導都是優秀的現象，從而擠占基層支部普通黨員的名額。
、這次保先教育活動評定出來的優秀黨員，應該說都是我們身邊的榜樣模范，身邊的榜樣看的見，聽的到，***應該考慮將他們的先進事跡編印成冊，或者上網，以方便***廣大***學習，比較，趕超。
、要始終堅持“從群眾中來，到群眾中去”的原則，這要求各級黨組織在開展工作時不僅僅滿足于完成上級布置的各項任務，而要深入群眾，應該經常召開***等不同層次的座談會，廣泛聽取他們對黨的工作的意見和要求;關心廣大師生員工的各種思想和問題，深刻分析產生各種思想和問題的主客觀原因，從而采取相應的工作方法，以各種形式幫助、關心群眾生活，想方設法幫助解決群眾的后顧之憂。
、納新要嚴格，吐故要堅決。吸收新黨員要層層把關，不提人數指標，嚴格把握入黨的標準，寧缺毋濫。既要保
證優秀的同志能夠被吸收入黨，又要保證被吸收的確實是優秀的同志，對新黨員要做好持續的教育，不能放松。同時，要加大紀律保障力度，要有黨員淘汰制，對于黨內不良現象和不良分子應該嚴厲查處，對不合格的黨員除了加強教育之外，也要經常進行清理，以保證黨員隊伍的純潔性。
、保先活動結束后，一定要形成一套行之有效的長效機制，從制度上來保證共產黨員先進性
銀行對外服務行為規范
第一條為進一步加強中心支行對外服務水平，規范行政服務場所辦公秩序，樹立x銀行良好形象，特制定本規范。
第二條員工形象規范
工作時間，員工要按中心支行的要求統一穿著工作裝，保持平整、干凈。
頭發發型應大方得體，保持整潔，不得染異色。男員工不蓄長須長發。女員工可適度化妝，不得化濃妝。辦公場
~ 26 ~
所不得戴有色眼鏡。
第三條員工語言規范
員工工作中，要用語文明，語言規范，堅持使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。
員工在工作中要講究語言藝術，做到語速適中，語句清晰、措辭得當、陳述簡潔。
第四條 員工勞動紀律規范
員工要嚴格遵守《考勤及勞動紀律管理規定》，做到按時上崗、不曠工、不遲到、不早退，嚴格執行請銷假制度。
工作時間要堅守崗位，未經批準嚴禁擅自外出、脫離工作崗位。
第五條員工業務行為規范
員工工作中，要做到業務嫻熟，能隨時正確解答服務對象提出的相關業務問題;熟知憑證及其要素的真實性和完整
性，避免工作差錯;熟知業務操作流程，準確、快捷地辦理業務，減少服務對象等候時間;熟知政策規定，準確
~ 27 ~
指導服務對象備全所需文本證件材料，避免客戶往返空跑。
業務辦理過程中，工作人員應嚴格執行對外服務限時辦結、一次性告知、首問負責等相關制度，做到服務熱情周到、優質高效。
第六條服務大廳辦公秩序規范
辦公場所應保持衛生整潔，做到“三無四凈”即無灰塵、無雜物、無異味，地板干凈、門窗干凈、墻壁干凈、桌椅干凈。
辦公家具、辦公設備及物品擺放應整齊有序。文件柜、衣柜上面不得隨意擺放物品。辦公桌面除電腦、電話、臺歷、格言牌、正在辦理的公文、水杯等物品外，不得擺放與工作無關的其他物品。辦公室內不得堆放報刊、雜物。
工作期間不準大聲喧嘩、嬉戲打鬧，嚴禁串崗、聊天、玩游戲、炒股、吃零食、美容化妝等與工作無關的活動。
工作期間不得看與工作無關的報紙、雜志、書籍等。休息時間閱讀報刊
~ 28 ~
后要注意整理、歸位。
工作期間應保持正確坐姿，不得仰靠或有其它不雅的姿勢。
第七條 監督檢查
相關處室要經常性的開展自查，發現本處室員工違反規范的，要及時進行批評教育和糾正。
中心支行將組織相關處室組成監督檢查小組對執行本
規范的情況進行監督檢查。
監督檢查小組定期開展檢查，并將檢查情況予以通報。對執行得好的處室或個人予以表揚，對執行不力的處室或個人給予批評。對年度累計三次以上通報批評者，取消年終評優資格。對于因服務態度等問題被服務對象投訴，給中心支行造成負面影響者，離崗培訓三個月。
第八條 本規范適用于中心支行行政服務場所外匯管理、營業部、會計、統計研究等部門辦理相關服務的工作人員。
~ 29 ~
第九條本規范自印發之日起施行。