網吧員工管理制度范文第1篇
2、堅持微笑服務、敬語服務。負責招呼本網吧上機顧客，妥善安排在等待上機的客人。
3、網管上班時間可以在工作需要的范圍內上機查閱資料、試玩游戲，不得帶耳機。
4、網管在上班時間內應管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，巡邏不單單在主通道上走動，網吧里各個角落也要到處走動。
5、工作時間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語及惡劣的態度對待客人，不得以私人交情外借網吧財物或免費讓客人上機。
6、檢查機器的運作情況。如出現嚴重問題，不能立即解決或處理不了的，報告老板，交班時盤點所有配置如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。
7、沒有得到接班人同意不得下班，交班時需要把當前網吧機器的運行情況說明清楚。
8、配合好收銀進行物品銷售，除工作需要，不得進入收銀臺。
9、如營業期間出現機器或網絡故障，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。遇到排除不了的機器故障，立即聯系主管，并詳細記錄機器號故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。
10、當班特別是夜班必須巡查網吧的情況，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發現配件被偷應立即向主管報告情況。
11、值班期間，若網吧出現客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻;實在沒辦法勸阻的，應通知老板到現場處理，并第一時間報警處理。
12、做到顧客一喊就到，提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施歸位。
13、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如出現嚴重違規行為而未及時發現及制止，將從嚴追究當班網管的責任。
14、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
15、預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。
16、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。負責網絡設備的日常維護、保養。
17、網管早班交接班檢查所有硬件設備，兩個網管合作將所有電腦開機一次。有問題的電腦及時修理。無法解決的問題應記錄于維修日志并及時報告主管。
網吧員工管理制度范文第2篇
領班：
1、領班除了做好本職工作外，還應起到管理協助作用。
2、在工作上應身體力行，積極、主動的安排好老板或主管交代的日常工作任務。并督促其他當班人員完成任務和計劃。
3、合理的安排當班人員的休息時間及班次的調整，人員的頂班。在力所能及的范圍內處理好場所內的突發事件，做好員工和顧客的關系協調工作。
4、做好員工與員工間的協調工作，從工作和生活上去關心他們。
5、督促當班人員的交接班工作和物品的清理，并做好顧客的建議、投訴記錄，另外記錄好設備和軟件的運行狀態，簽字負責。協助并督促網管做好維護工作。
6、做好網吧工作的周志和月志記錄總結。
7、領班每周一上班前提前半小時對其班內人員的工作進行小結，適度的對表現好的人員進行口頭表揚，并文字備案。
8、應掌握，且熟練使用office和店內應用的財務軟件，利用這些軟件進行有效的管理。
主管：
1、履行和完成領班所必須具備的基本職能和工作。
2、除完成老板交代的任務外，還要做好人員的招聘和管理工作。根據工作情況合理的調整人員結構和工作時段、休息時間。
3、做好員工和領班間的關系協調工作，協調好員工和老板間的關系。處理員工和顧客間的關系，處理顧客和顧客間關系，處理領班不能處理的一切事務。
4、做好物品的數量，采購核實工作，及資金的支付監管。
5、友好接待管理部門，對范圍內的事宜合理、得體的處理。對無法解決的情況及時返匯給老板。
6、擬定相應的管理和經營計劃。
7、根據經營狀況合理的調整經營思路和經營結構。
8、組織利于網吧形象的一切活動和策劃。
9、策劃好一切能有效提高網吧收入的活動或比賽。
10、每周一必須例會一個班組的小結。
11、在次月的4號，對所有的領班工作進行總結，并安排當月計劃和任務。在次月的月初安排適當時間對全體工作人員的工作進行總結，并解決一些工作遺留問題和難題。對工作表現好的人員進行表揚，并對相關人員向老板提出嘉獎和處罰的建議。
12、應掌握，且熟練使用多類型的財務和管理軟件，利用這些軟件進行有效的管理。并整理和存檔好相關資料和數據，方便股東間的調用。
技術主管：
1、對整個系統做出規劃，并指導技術員完成。
2、對技術員做出培訓計劃，使其更加好的完成工作。配合店長做出服務員培訓計劃培訓基本的系統知識及解決辦法。
3、對用戶反映的軟硬件問題就整個系統角度加以考慮并做出整改計劃。
4、每月做出工作小結，就每月問題加以整理分析，并提交總經理備案。
5、管理庫存設備、軟件，保證庫存產品的完好。
6、做好庫存設備及軟件的更換計劃以便及時采購。
7、對本部門的職員工作情況每月做出考核意見，并配合總經理對職員工作情況做出考勤表，交由總經理備案。
8、對新的設備、軟件情報加以整理以便總經理做出采購方案及市場推廣計劃。
9、指導技術員做好維護紀錄，以便工作安排及采購計劃的制定
技術主管需對本部門職員的行為負全責，如因管理不力而造成技術員的行為錯誤引起的損失將由技術主管全部負責。
店長：
1、做好對服務員與清潔工的日常管理及工作安排。
2、及時發現服務上的疏漏，并加以安排改正。
3、處理服務員發現或者偶爾發生的緊急情況并將書面處理意見及結果提交經理備案。
4、對服務員及清潔工的工作加以監督及考核，對本部門的職員工作情況每月做出考核意見及處理建議，并做出詳細的考勤表，交由總經理備案處理。
5、與其他部門緊密配合，如遇到不能解決的問題由經理及其指定人員裁決。
6、每月做出工作小結，就每月問題加以整理分析，并提交經理備案。
7、處理用戶提出的服務問題及建議，并加以妥善解決與建議歸類整理并在每周工作報告中做出。
8、配合技術部做好對服務員、清潔工的培訓工作，并就工作表現做出試用期篩選。店長需對服務員與清潔工的行為負全責，如因管理不力而造成服務員及清潔工的行為錯誤引起的損失將由店長全部負責
網吧員工管理制度范文第3篇
網吧員工工作職責
總則
1、網管の主要工作職責是保證網吧內電腦和設備正常運作，為顧客解決技術方面の問題。
2、服務員の主要工作職責是保證網吧內の衛生清潔工作和為顧客提供快捷方便の服務。
3、收銀員の主要工作職責是為網吧回攏資金。
4、主管、領班の主要工作職責是帶領和監督員工做好服務和衛生方面の工作。
5、技術主管の主要工作職責是帶領網管做好網吧技術方面の問題，管理好服務器和所有機器設備。
服務員の工作職責：
1、 確保自己所負責區域の衛生清潔，保持耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅の清潔。
2、 顧客走后要及時完成自己所負責區域の耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。
3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動為顧客解決非技術問題。
4、 及時響應客人，快速準確の為客人充買商品。
5、 服從和完成上級所安排の工作，協助網管完成各項工作。
6、 做好日常工作，做好巡場工作，監督工作區域顧客上網情況，確保符合有關規定。
7、 崗位設備壞時，要及時通知網管讓其維修。
8、 服從和完成上級所安排の工作，協助網管做好相應の技術方面の工作。
9、 努力學習不斷提高自己の服務水平。
10、 積極跟網管學習技術方面の知識，提高自己各方面の能力。
網管の工作職責
1、 服從和完成上級所安排の工作，協助服務員做好服務和衛生方面の工作。
2、 定期對電影和游戲服務器進行重啟，及時對游戲，電影MP3進行更新，以滿足顧客の娛樂需求為上。
3、 對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動為顧客解決技術故障和非技術問題，并記錄好每天所發生の機器軟硬件故障の原因及解決方法。
4、 崗位設備壞時，如暫時修不好要及時填寫維修單并掛上壞機牌。
5、 確保自己所負責區域の衛生清潔，保持耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅の清潔。
6、 顧客走后要及時完成自己所負責區域の耳機、鍵盤、鼠標、鼠標墊，座椅正確歸位。
7、 做好巡場工作，監督工作區域客人上網情況，確保符合有關規定。
8、 不斷提高自己の技術水平，使自己能夠勝任更高難度の任務。
服務員、網管の工作流程
1、要提前30分鐘到崗，做好上班前の準備工作(穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發是否梳理)。
2、打卡后開始上班，上班時要先檢查機子是否正常，不正常の記錄下來讓上一班の同處理。上一班の員工要處理完才能下班，遇到不處理の問題做好交班記錄，讓技術好の同事或交
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3、檢查完機子后檢查所看區域衛生，有沒有做好の地方要讓其處理，否則有權不接班，一 直等到上一班の同事處理完了再接班。上一班の員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班の員工確實無誤簽字后才可以下班離崗。
6、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。
7、網管在自己不忙の情況下要幫服務員做衛生和服務工作。服務員和網吧要互相配合把工
作做好。
8、上班時及時完成上司交待の任務，若未完成要做好記錄，交與下一班の同事，如果上司
交待の是單人完成の任務，那么自己明天接著處理。
9、下班時寫好交班記錄，讓下一班の同事簽字確認后方可打卡下班。
10、早班工作人員要做好全場の臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標、顯示器并要按標準擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。
11、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面の清潔。洗手間和樓梯道要2小時打掃一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時清理。
12、晚班要多注意安全防盜問題,多巡場，負責把全場地面打掃一遍，打掃時注意把椅子移
出來，打掃完再放回去。
注意：
1、服務和衛生不只是服務員の事，網管也有職責，當班の工作人員要互相配合，把工作做好!
2、網吧用電控制主要由網管負責，服務員也要配合處理。網管或只有一個網管不在時由服務員負責。
3、簽字接班以后就是本班の責任了，如果上一班の工作沒有做好，你就就簽了字接了班，那么你就要負責把這些搞好!
清潔工崗位職責：
1、 服從和完成上級所安排の任務，負責清理網吧內所有地方，保持網吧壞境衛生。
2、 按規定時間清理廁所一次并到前臺簽名確認，包括：A.門、墻壁擦拭干凈;B.廁所，走道の清洗，注意沖洗過后要用拖把拖干漬水;C.垃圾簍の清理;過多垃圾時要及時更換垃圾袋，D.洗手臺：鏡子保持干凈明亮，臺面擦拭干凈。E：廁位、尿兜清洗干凈。
3、 所有臟の煙灰缸要及時清洗干凈.不定時の打掃地面雜物，按規定擦拭排風機、防盜網、沖洗地毯等。崗位設備壞時，要第一時間報告當班主管。
清潔工工作流程：
1、 每天7：30回來第一時間清洗廁所、倒垃圾簍，以后按每兩個小時各清洗廁所一次每次請到前臺簽名并申請驗收(廁所無異味、廁位、尿兜無污漬、門無污漬、地板干凈無水漬、更換垃圾袋等)，每天要將廁所墻壁擦拭一次。
2、 每天請主管把4臺風機關了后清潔紗窗。
3、 每天收集煙灰缸到室外清洗、大門內外和休息區及玻璃門の清潔、清潔整理座位(收拾臺面、沙發、椅子)、全場掃地，拖地(要擰干拖把，最重要是注意不能弄濕電線)、，每星期
一、星期四天要將沙發豎起來清潔。
4、 做飯，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。
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5、 以上各項完成后抽時間做以下每星期必做之事,具體以下：
星期一：擦地板(稀釋地板消毒液拖地，鏟掉口香糖等頑固物) 星期二：清潔玻璃門及形象字、風廉機，清潔造型天花及廣告
星期三：水箱換水及清洗
星期四：稀釋洗潔精擦椅子及沙發
星期五：擦防盜網
星期六：洗地毯、擦包廂玻璃
星期日：清潔收銀臺所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，開水煲 。
以上の工作時間順序經經理同意后可以更換時間順序，但必須完成項目。
收銀員の工作職責：
一、 收銀員是將公司の資金收取加籠匯總，并將銷售數據正確輸入收銀機，將正確銷售價格提供給公司の專職人員，公司根據這些信息對商品の種類、數量、價格進行數據歸納和分析，是整個公司信息網絡の重要組成部分。
二、 收銀員是網吧の窗口。在整個の收銀結賬服務中，集中體現了整個網吧の服務形象。
三、 收銀作業也不只是單純の結賬服務而已，收取了顧客網款，并不代表整個“銷售”行為の結束，它是網吧“銷售”の一個重要環節。
四、 收銀臺是網吧現金の“閘門”，現金進出都要經過收銀臺，稍有疏忽就會造成公司經濟損失現金，因此，有錯時由個人承擔經濟責任，收銀臺現金只能由主管或授權人員支取，其他如何人不得以任何理由支取，否則一切后果由收銀員承擔。
五、 收銀員行為規范如下：
收銀員行為規范
(一)
1、 服務態度是對顧客の思想情感及其行為舉止の綜合表現，包括對顧客の主動熱情程度，尊敬和禮貌程度，服務態度是衡量服務質量の重要標準和內容。
2、 服務の八字方針“主動、熱情、耐心、周到”。
3、 十七字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關系、謝謝、再見、請稍等”。
4、 服務規范是指在服務工作中，把商業服務人員應當自覺遵守和執行の標準、制度、措施用科學の行為準則確定下來，并以此作為監督檢查工作の依據。 收銀員行為規范
(二) 六必須：
1、 必須按規定整齊著裝。
2、 必須發型規范、淡妝上崗、坐資端莊。
3、 必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。
4、 必須文明禮貌、使用普通話，文明用語，做到唱收唱付。
5、 必須保持吧臺干凈整齊。
6、 必須保持賬款一致。
九不準：
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1、不準在收銀吧內聊天、嘻笑、打鬧。
2、不準在當班擅自離臺、離崗、停止收銀工作(特殊情況需經經理同意)。
3、不準在吧臺內看書、看報。
4、不準以點款、交班為借口，拒收和冷漠顧客。
5、不準在吧臺內會客，吃東西、喝飲料，將水杯放在吧臺上。
6、不準踢、蹬、翹、靠收銀臺。
7、不準收銀員在未交完班之前退出上一班の收銀系統。
8、不準出現對顧客爭吵辱罵毆打現象。
9、不準在收銀機里打開任何與工作無關の網頁。 收銀員行為規范
(三)
1、 收銀員必須遵守“六必須”和“九不準”。
2、 收銀員必須遵守公司の財務制度和考勤制度。
3、 收銀員到崗后，首先做好吧臺の衛生。
4、 熟知網吧の布局和各區の上網價格和優惠活動。
5、 對有疑問の事，一定要告知經理和辦公室來決定是否接受。
6、 收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。
7、 收銀員要培養敬業愛崗、樂業の思想，同時加強心理素質の鍛煉，提高自身の素質。
收銀員工作程序
每日工作流程可分為營業前、營業中和營業結束后三個階段，以此做安排。
(一)營業前
1、營業前要做好營業準備工作，清潔、整理收銀作業區;
2、整理補充必備の物品(辦公用品，耗材等)，準備好零錢以備找零。
3、檢驗收銀機(如電腦等)。
4、了解當日促銷活動事項，準備當班事情の交接。
(二)營業中
1、營業時收銀員要招呼顧客;
2、為顧客結賬及辦卡;
3、配合促銷活動の收銀處理;
4、顧客抱怨處理;
5、對顧客適當引導;
6、營業款交接;
7、準備交接班。
(三)營業后
1、結算營業額;
2、整理收銀作業衛生區;
3、清潔、整理各類備用品;
4、協助現場人員做好結束后の其他工作;
5、更換優惠活動宣傳單;
6、兌換零錢、整理傳送收銀報表。 其它注意事項：
1、 上班時，首先是商品の清點，對照“交班記錄表”了解庫存和實際是否相符，Fpg
Fpg 若不符合由上班補給充足。接著是押金500元の清單，然后是系統賬目の交接，看上班留下の押金是多少并點清，再轉換收銀員才算交接完畢。要遵照(廣州市公安局互聯網上網條例)上網出示身份證，堅決不接待不滿18歲以下青年。并隨時留意監控系統，發現可疑人員及時通知當班主管及在場工作人員注意，幫助公安部門打擊犯罪。
2、 要如實做好商品の銷售記錄并做好補貨工作，每種商品の各種口味要整齊擺放好，讓人一目了然，做到商品先進后出，定時對各種陳列柜做好清理工作，早上每天負責潔整理收銀臺。
3、 按時開關各種照明燈、招牌燈、門口燈等，每晚18：00開(因天氣而變)，24：00關。
4、 除了收銀員，有工作需要の工作人員，其他閑雜人等，不得進入收銀臺內，違法亂紀者由經理視情況而定，給予一定の處分。
5、 嚴格按照開機上網登記步驟登記工作，，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。
6、 收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當面點清，交付無誤向客人道別，使其滿意離去，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。
7、 上班時不得干私活，不得會私客，不得上網，看電影，不得借顧客交錢長時間聊天，不得利用服務端軟件做弊。
8、 吧臺展示柜、主機、打印機、冰柜等一般說每班清理一次，臺面隨時清理，不允許存放不常用の雜物并整齊擺放。
9、 夜班收銀叫每日須清點吧臺內，抽屜，儲物內の雜物一次。
10、 收銀員處理顧客投訴流程：
收銀收到顧客投訴時，應該在第一時間為其處理，如果一時半刻答復不了時，應先安撫顧客の情緒，在請示有關上級給其答復，要做到爭取最短時間內處理好，不要拖廷客人の時間，具體如下：
A、顧客投訴充錯錢時，收銀可叫當班主管或網管幫忙查看監控，若確認有收取客人相應金額時，要馬上補回差額給客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失敗還是充到其它卡上了。
B、剛來上網の顧客上機不夠十分鐘而下機要求退回原數金額時，可重復一次最低消費2元，若遇上蠻橫の顧客時，就要退回原數金額，不過一定要當班主管或當職服員簽名確認才可以。
C、收銀和顧客無法確認是否有給錢或者是給了多少錢時，應請當班主管或經理網管查看監控，就能很快解決了。顧客買點卡而投訴充不進時，應叫網管幫忙確認是否真の沒有充值過，如果是點卡問題可幫其換一張或者退回現金給客人。再上報經理處理點卡。
領班、主管の工作職責：
1、首先要帶頭做好自己の本職工作。
2、檢查交班本，發現沒有處理完の事情要跟蹤處理。
3、檢查上班人員穿戴是否合格，管控員工の工作紀律 。
4、隨時檢查督促員工以優質の服務對待每一位客人 。
5、主動了解員工の性格和特長，以便于溝通和工作の開展。
6、督促和監督工作人員の工作，發現不足の地方要多指正。
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7、觀察員工の工作狀態，發現狀態差和有情緒の員工，要主動上前溝通，并做好記錄，
能處理和答復の要及時處理并上報經理。
8、及時向經理反映員工の工作狀態情況，反映員工の意見。
9、妥善處理對客服務中發生の各類問題和客人の投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
10、及時安排并完成經理交給の任務，做好跟蹤和指導。
11、網吧內發生重大事情能處理の要及時處理，不能處理の要及時報告經理。
12、負責新到員工の培訓事項，帶領新員工步入正規。
領班、主管の工作流程：
1、 提前半小時回來同上班主管或領班交接，了解上班所發生の事情の處理過程和結果及上班所未完成の事項，根據情況可設立交接本，記錄當天發生和交班の所有事務。
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4、 督促各上班員工打卡，安排員工工作，員工接班時，主管要監督并跟進交接班結果。
查看顧客留言本，處理回復相關內容，并做好記錄將結果向經理匯報。 查看收銀臺有無缺貨，及時將缺貨情況上報辦公室處，要合理調配收銀吧の商品，備好各種耗才設備(耳機、鼠標墊、攝像頭等)及時將壞設備確認好并到辦公室換回好の。
5、 有壞電腦設備時，要開出工作單交給技術主管或當班技術員進行處理，等處理好后要進行確認。網吧內其他設備壞時，當班主管要馬上聯系相關人員處理好，并做好登記。
6、 要隨時查看排班表，有人休息請假時要合理調配人手。不夠人手時，主管要代班，以確保正常作業。主管要經常巡場，監督員工の工作表現，看各員工是否按要求去做，有做錯の地方要及時幫其糾正，以免再犯，多和員工溝通，每天至少同三個或以上の顧客溝通，了解客人の需要并及時將意見反饋上來。
7、
8、 處理當班工作人員處理不了の事情和客人投訴。
對工作中存在不足の員工要指出，對嚴重違反規章制度の員工要加強教育，并做出相應の處罰，并通報。
網吧員工管理制度范文第4篇
內部文件
員 工 手 冊
2011年 修正版
- 1熱度網絡家園
內部文件
? 具有影響力的領導并不是坐在辦公桌后面來領導的; ? 領導者應四處走動才能對業務了如指掌，服務到位; ? 管理層要指導、幫助、鼓勵員工，并且為每一位員工取得的成功而創造搭建平臺; ? 公司非常鼓勵就影響自己的事情與上司交談;
每位員工都是未來的領導者，但要做好以下幾點：
? 努力工作; ? 協助同事工作;
? 提高其他方面的知識和技能;
? 敬業愛崗，把公司的發展當作自己的事業;
三、 溝通是解決問題最有效的辦法
? 每一個人都有一個主意，辦法;
? 溝通可以多方面找到問題解決途徑，從而決定最佳方案; ? 溝通可使每位員工都有表達自己意見的機會;
四、 工作不是在做事，而是在做事業!
? 工作是一個舞臺;
? 每一個人在舞臺上表演的時間長短在于認知和付出;
五、 同事是一種合作伙伴!
? 你的同事需要幫助; ? 你也有需要幫助的時候; ? 工作需要共同完成;
(二) 基本禮儀
“教養體現于細節，細節展現素質”。廣泛開展禮儀教育，規范公司員工禮儀行為，提高員工素質，是適應企業發展的需要。 形象無小事，員工的舉手投足，直接反應了公司的“對外形象”。公司人員的形象，是公司的知名度和美譽度的重要組成部分。因此，形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切。
一、 儀態
? 站立標準姿勢：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側或前側、頭部端正目光平視前方;
? 行走標準姿勢：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊;
? 頭部：略收下顎，鼻、口、喉一線;
? 目光：平視前方，用余光照顧兩鬢和下方;
? 步速：一般中速行下走，狹窄或擁擠的地方適當減緩步速;
- 3熱度網絡家園
內部文件
(三) 員工培訓計劃
新員工在一周內要接受主管培訓，具體培訓內容如下：
試工期培訓計劃
試用期為三天，期間不計薪，熟知內容如下：
? 是否熟知公司簽到制度，并能準確簽到，查看叫更本; ? 是否按要求著裝整齊，化淡妝，帶試工工號牌; ? 是否能做到不遲到、不早退、不曠工; ? 能否正確使用普通話; ? 微笑服務;
? 在顧客需要幫助時，能否及時作出回應; ? 為顧客服務的態度; ? 禮貌用語使用情況;
? 與同事和睦相處，態度謙和; ? 能否正確記住各分區及費率; ? 能否記住各種食品的價位;
? 是否知道各種用品的使用方法及位置; ? 是否記住所有同事的姓名及職稱; ? 是否懂得基礎計算機知識;
? 是否能主動完成自己的工作任務;
? 能否正確的擺放鼠標，鍵盤，耳機，顯示器; ? 能否正確開關門頭燈，排風扇，窗簾，空調等; ? 能否熟知網吧訂餐流程及價格; ? 能否正確查看和使用交更本; ? 能否正確更換物品并登記;
? 是否履行公司遺失物品認領程序及事項;
新員工培訓計劃
根據個人表現，試用期為一至二個月，期間發基本工資，無獎金。培訓內容如下： ? 熟悉公司名稱，電話，上級聯系方式;
? 熟悉員工手冊和各種規章制度，并能嚴格遵守; ? 良好的服務意識，具有高尚的職業道德; ? 熟悉自己的職責，并嚴格要求自己;
? 同事之間能親密友愛，互相幫助，緊密結合;
? 當個人利益與公司利于沖突時，以公司利益為主; ? 做到在不論在任何情況下，不得與顧客發生沖突; ? 服從領導安排，勇于承擔責任;
? 工作認真，細心，負責，有責任心和主人翁意識; ? 使用普通話，經常使用禮貌用語;
? 積極反應工作中出現的新情況，新問題，并提出合理化建議; ? 具有處理緊急情況的能力，發現問題及時上報; ? 嚴格按照公司要求著裝，佩戴工號牌，并化淡妝; ? 懂得計算機知識，能否處理常見的問題;
? 能否正確交班，查看叫更本，并牢記內容，發現問題及時留言; ? 主動坐到開關燈，拉放窗簾及室內通風換氣;
? 能靈活并及時調節和制止顧客間發生的矛盾，處理不了上報主管; ? 及時回應顧客的喊聲，并迅速到達顧客身邊;
? 提供正確的上機，結賬指導，不在一個顧客身邊停留太長時間;
- 5熱度網絡家園
內部文件
? 6:30開始協助收銀做好以下工作：對賬，盤點食品，打掃吧臺，休息區，大門前;
? 6:50協助收銀做好下機工作，準確核對不下機的顧客，并查看是否有未用卡，核對當日交班數據。
? 8:00 查看當天上班人員是否正常到崗，并做好工作安排，填寫服務器檢查表;
? 協助收銀做好交班工作，確定準確無誤，并交接清楚后，可以下班。如遇特殊情況或未完成工作，需要寫交更本;
(五)組長工作職責和流程
? 在簽到之后檢查員工的儀容儀表是否合格，如發現不合格除及時整改之外，口頭警告一次。第二次扣分;
? 對本組員工進行合理的分配所負責的區域。并全面的檢查上組工作是否符合交班標準。所檢查的范圍包括(垃圾筒，衛生間，抹布是否干凈。并放在固定位置。拖把是否清潔。)對網管所檢查的結果進行監督;
? 在早上10：30分對店面員工打掃衛生情況給與檢查，合格后通知主管檢查; ? 如果出現維護機器，了解其原因，在上班過程中出現問題，及時記錄; ? 一個小時間對店面所有人員的工作進行檢查工作，出現不合格及時整改，(地面，煙缸，桌面，衛生間。燈。排風扇，空調，根據實際情況開關。) ;
? 上班時監督，檢查員工的禮貌用語情況，要求當班人員在上班過程中對來往顧客打招呼; ? 如果本班個別員工表現較佳，可由組長提出， 個人申請給予提前轉正，對多次出現問題的員工，可由組長提出延長轉正時間，或不予轉正的處理;
? C區網管負責衛生間和樓梯，需經常打掃。如果組長檢查不合格時，及時打掃;
? 女衛生間在上班過程中由收銀員打掃。一個小時打掃一次，其間主管幫助看管吧臺; ? 下班時由收銀員負責清理衛生間垃圾。并徹底打掃干;
? 晚班12點以后可坐下來休息，但是所有員工不得睡覺，上網，吸煙等與工作無關的事情，如果發現，由主管記錄在員工獎罰表。夜班員工必須把自己所負責區域的煙缸，垃圾筒清洗干凈;
? 周一開會時組長積極發言，對本周人員的表現情況在會上給予通告表揚，或不足之處的提出，對顧客的意見積極的向上反應;
? 門口地面和休閑區桌子不能太臟，桌面上不能存放雜物。煙缸內不能存放煙頭，煙缸保持清潔。垃圾筒上放煙頭處及時清理;
(六)收銀員工作職責和流程
早班
? 化好淡妝，戴好工號牌。提前二十分鐘簽到。并查看交更本。應準確無誤的在8點之前交接完所有的物品。8點準時正常刷卡上機;
? 8:30之前應負責前面窗簾的正確拉放和前臺的衛生;
? 待前面的顧客上機之后，在8點15分左右開始全面徹底的打掃吧臺衛生; ? 認真做好實名登記工作，仔細核對上網人員身份證; ? 檢查音樂服務器，播放音樂聲音適當;
? 在早上10點前，結取上網費和食品費。填寫交現金繳款單; 中班
? 準確無誤的在13點之前交接完所有的東西。在當班沒有交接清楚而造成的責任由接班人承 擔，包括出現假鈔;
? 在不耽誤接待上網顧客的同時必須做好當班上網人員的登記工作。遇到上級檢查通知經理，并做好來訪人員信息登記工作;
? 當班時根據需要及時調整大廳內的燈的開關;
? 下午17點后，根據天氣，及時打開大門口門頭燈;
? 上班期間，積極向顧客說明優惠活動，并做好營銷工作; 晚班
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內部文件
? 負責衛生間區域的網管須半個小時檢查衛生間衛生是否合格，并點上熏香; 晚班
? 晚上配合收銀做好顧客上機工作，23：50拉上所有窗簾并檢查是否合格。00:00通知顧客注意門外自行車、電動車安全。必要時協助顧客搬到屋內;
? 晚上00：00點之后刷洗無人機器的煙缸，及垃圾筒確保早上交班之前干凈;
? 早上6：00待收銀員打開所有燈后開始檢查外設，喚醒睡覺顧客，提醒顧客下機時間將到，下機時隨身攜帶自己的物品。收拾桌面雜物，局部打掃衛生。打開窗戶和排風扇通風; ? 早上7：00清場，所有工作人員徹底打掃大廳衛生。把所有顧客清理出場，睡覺的到休息區。 ? 交接完畢后下班;
? 上班時間不得借用顧客機器，掛QQ或網絡游戲;
? 服從上級交待任務,不得與直接上級頂撞,嚴格執行,不得有誤;
網管注意事項：
(一)顧客進店
? 在主過道上的要向顧客說：“您好”;
? 正在走動的網管，此刻停下，給顧客讓道，請顧客先走; ? 正在拖地或掃地的，把清潔工具拿到一邊，給顧客讓道;
? 眼睛跟隨顧客，處于閑時的網管以盡量快的速度走到顧客身邊，幫顧客打開主機和顯示屏; ? 若顧客不會登陸的，先告訴顧客如何登陸后，再幫顧客登陸，確認顧客無別的需要時再離開;
(二)顧客喊網管時，要大聲答應，再尋根源，快速走到顧客旁邊，說“您好，有什么需要“，需要什么幫助”;
? 技術性問題。盡量解決，解決不了的請顧客“稍等”，馬上請老網管，同時站在后面學習; ? 刷卡。走到顧客身邊問：“您好，有什么需要。(或需要什么幫助)”請顧客“稍等”，刷完卡后，把卡交到顧客手里，說：“這是您的卡，請收好”若顧客正在玩游戲，要放在最顯眼的地方，請顧客收好，待顧客回應后再離開;
? 買東西。拿到錢后，先確認數額，面值，真偽后，再拿上錢給顧客買東西，確認錢與物品無誤后，使用托盤把東西拿到顧客所坐機位處。(如果沒有托盤，用黃色的塑料盤)走到顧客身邊說：“這是您要的____還有錢，請您收好!”確認顧客無其他要求后再離開; ? 加錢。確認數額.面值.真偽.卡號和機位號，請顧客：“稍等”，盡快趕到吧臺，，充上錢，交到顧客手里，請顧客收好卡，再離開。若無法趕到顧客身邊，向顧客大聲解釋說：“您稍等，馬上到“;
(三)工作中
? 及時把顧客桌面的垃圾盡量的清理干凈，要輕拿輕放,(如空飲料瓶，塑料袋，瓜子皮等)飯盒要小心以免灑，飲料瓶要盡量找蓋子，蓋上再扔。收錯東西的要及時向顧客道歉;
? 煙缸。顧客離開后，清洗干凈煙缸。煙頭不能超過三個， 輕拿輕放，防止煙灰飛起來; ? 掃地。要輕輕地掃，顧客在吃飯的時候不能掃，包括相鄰的左右兩個座位,注意死角;
? 拖地。橫向，順著拖,主過道要常拖，只要臟了就拖，不管間隔多久,從區段交界處拖至下區段交界處;
? 若遇見顧客坐在椅子或沙發扶手上，馬上拿個椅子給顧客，椅子和沙發扶手不準坐;
(四)顧客下機
檢查設備-關機器.顯示屏-擦桌椅.鍵盤和鼠標-推鍵盤拖-掃地-收椅子煙缸 ? 若發現少設備及時向區域負責人或主管報告;
? 若撿到東西，及時送到吧臺，并交代清楚是哪個機位上的物品;
(五)堅守崗位，不能脫崗;
(六)下班前要打掃負責區域的衛生，合格方可下班，不合格繼續打掃;
(八)上班期間,不能靠墻，桌椅等物,不許站在顧客身后太久，顯得無所事事?？梢赃m當交流;
(九)員工上班期間不準聚堆兒聊天;
(十)手不準插兜里，不能當顧客面打哈欠，要背對顧客或用手擋擋;
(十一)店里的任何東西不準拿出店外，新員工(未簽到的)不準進吧臺;
(十三)試用期期間的員工請假三次遲到五次〈累計〉，開除;
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? 請假一個大班以上，獎金發放30%;
? 主管離職需提前1月，組長、收銀需提前20天，網管需提前15天寫出書面申請，待批準后正常離職，全額發放工資和獎金;
? 試用期不合格辭退的員工正常發放工資，被開除的員工發放70%工資; ? 工作期未滿3個月(含試用期)正常離職的，發70%工資無獎金;
(二)、獎罰制度
? 遲到每次扣除工資5元; ? 請假扣除當天工資;
? 例會按正常上班計算考勤;
? 曠工一次扣除工資和全勤獎和獎金;
? 凡在當月出現遲到3次、請假半天以上、曠工一次者，扣除全勤獎金50元; ? 由組長和主管根據員工扣分表和個人表現給員工評分，根據評分發獎金;
(三)、國家法定節假日雙薪。
(十二)突發事件緊急處理方案
一、停電
當班負責人(經理、主管)各負其責，如經理主管不在情況下由當班組長負責; ? 首先安頓顧客不要混亂，由當班網管負責所有外設的安全，以防丟失;
? 由當班負責人通過95598了解停電的原因和所須大概時間，尋找解決辦法并通知店長; ? 查明原因后，以最快的速度解決。如確定要等一段時間，當班收銀員負責給客人結帳; ? 主管協助收銀，先結會員卡，再結臨時卡，期間注意抓圖保存，包時不必下機，超過半小時者等來電時給顧客補上，并登記簽名;
? 來電后，主管查看服務器是否正常，其他當班網管負責查看客戶機運行狀態;
二、 檢查
由當班負責人(經理、主管)負責接待，如經理主管不在情況下由組長負責接待。 要求：不要慌張，隨機應變;
? 先將檢查部門人員安頓，簡單查看其證件，登記其部門、姓名; ? 通知主管或店長接待檢查人員，及時通知經理; ? 任何通知單不經領導批準不可隨意簽名;
? 檢查時收銀員要注意：登記檢查人員證件，及時向顧客發送消息; ? 當班網管及時檢查消防通道暢通，上網人員信息，衛生狀況等;
三、自然災害
? 當班負責人立即疏散人群，保障人群安全離開;
? 由當班網管負責拔掉電源，盡可能減少所有機器和外設的損失; ? 可及時撥打相關求救電話;
四、常用電話
? 火災電話119 ? 報警電話110 ? 急救電話120 ? 電力搶修95598 ? 網吧電話63826118 ? 網吧電話 15713867627
熱度網絡家園
2011 年
- 11熱度網絡家園
內部文件
12. 你覺得本店管理的嚴格嗎?為什么?
13. 你工作中常用到哪些禮貌用語?
14. 寫出10種店內基本禁止的行為?有哪些是自己做不到的?
15. 哪些方面是你認為沒有別的網吧做的好的?
16. 撿到顧客遺失物品，如何處理?
17. 寫出訂餐的基本流程?
18. 游戲不能玩，如何解決?
19. 你對這份工作的目標和期望是什么?
20. 對本店有什么意見和建議?
備注：本套題每題5分，60分及格，90分優秀。低于60分不予錄用。
網吧員工管理制度范文第5篇
綠色網吧使用制度
綠色網吧是一個充滿著和平與快樂的地方，所以我們要維持它的和平與快樂，那么如何來維持呢，那就需要有一系列的綠色網吧管理制度，綠色網吧管理制度的制定，希望能夠有所幫助。因為有了網吧管理制度，網吧才能正常的經營下去。
第一、學生在本綠色網吧上網時，要憑本校學生證或其它有效證件進行登記，隨時接受有關主管部門的檢查。服務對象為在校學生。
第二、電腦內有關上網信息、程序運行記錄等保存60日以上，以便于綠色網吧管理員和學校以及有關管理部門進行查詢，不得擅自刪除、備份上網信息。
第三、嚴格遵守上機操作規范，不得攜帶非法、盜版及未經本網吧工作人員許可的CD盤及各種軟盤上機使用，一經發現，經工作人員勸告無效后，將取消上網資格。并向學校舉報。
第
四、校園綠色網吧不進行任何大型游戲。不得利用網絡游戲或者其他方式進行賭博或者變相賭博活動。
第五、上網學生若遇到難以解決的問題，應及時通知管理人員，未經允許，不得對網吧計算機網絡功能及網絡中存儲、處理、傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或增加。綠色網吧要正確引導學生利用網絡查詢健康的學習資料。
第六、上網學生不得在網吧內無理取鬧、喧嘩搗亂以及其他違法活動。愛護本網吧的所有機器設備和保持良好的上網環境，不得蓄意破壞本網吧任何物體。禮貌用語、舉止文明。保持室內環境衛生，不隨地吐痰，不大聲喧嘩。
第七、本校園綠色網吧將嚴格依法履行信息網絡安全、治安和消防安全職責。
第八、將各項管理制度懸掛在“綠色網吧”內醒目的位置。
第
九、嚴格遵守《互聯網上網服務營業場所管理辦法》和《互聯網管理條例》，積極配合有關部門的檢查。
還有就是綠色網吧使用者不得進行以下這些危害信息網絡安全的活動：
第一，故意制作或者傳播計算機病毒以及其他破壞性程序。
第二，非法侵入計算機信息系統或者破壞計算機信息系統功能、數據和應用程序;
網吧員工管理制度范文第6篇
1、結合本網吧，建立和完善各項安全防火責任制度。
2、網吧實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。
3、進行經常性的防火安全檢查，對發現的火險隱患和一切違章現象消除整改和制止;對暫時難以消除的火險隱患必須采取應急措施。
4、建立本網吧防火檔案，確定本網吧的防火重點部位。
5、網吧內要張內貼各種消防標志，設置消防門、消防通道和報警系統，組建義務消防隊，配備完備的消防器材與緊急照明裝置等設施，做到有能力訊速撲滅初起火災和有效地進行人員財產的疏散轉移。
6、對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓。
7、網吧內消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。
8、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修和更換燈管、燈泡、保險絲等。
9、營業場所嚴禁放置即攜帶易燃易爆危險品。
10、消防義務檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不留發生火情和隱患。
11、主管每月要進行一次消防自查，檢查消防重點區域和重點用電設備，執行定點、定人、定措施的制度，發現問題及時向安全部門匯報。
12、使用的電器設備的質量， 必須符合消防安全要求。電器設備的安裝和電氣線路的設計、鋪設，必須符合安全技術規定并定期檢修。
13、所有消防器材任何人不得擅自移動、損壞、挪用，并定期檢查和更換。
14、要堅持經常性消防安全宣傳，教育工作、利用各種形式(如黑板、圖片、錄像)宣傳，普及消防知識、提高網吧全體人員消防安全意識，增強防火工作的自覺性。消防安全工作是一項十分重要的工作。全體人員務必要充分認識其重要性。自覺增強消防安全意識，提高消防安全工作的自覺性和警惕性，常年處于戒備狀態，樹立常備不懈的思想，確定消防全完工作萬無一失。
瑋哲網吧
2014-1-16
網吧滅火及應急疏散預案
滅火預案：
1、網吧一旦發現火情后，當值班網吧管理員首先引導網吧內的人員進行疏散，同時要迅速用滅火器進行撲救初起火災，力爭把火控制、撲滅在初期間段。以免造成重大損失。
2、當值的網吧管理員立即通知網吧業主，盡快增加援助人手。
3、當值的管理員視火情迅速撥打“119”報警求救。
疏散預案：
1、 火情發生后，按照滅火預案，當值網吧管理員要馬上通知網吧業主，盡快增加援助人手，如重大火情，同時向“119” 報警，當值網吧管理員根據火情發生的位置，擴散情況及威脅的嚴重程度首先通知起火樓層，然后，再根據火情擴大附近區域，逐區域的通知。
2、 當值網吧管理員應正確引導網吧內的人員向疏散通道疏散，并授之以正確逃離姿勢，其余人員使用滅火器進行滅火，以及進行傷員搶救等工作。
3、 為更好的應付緊急情況，當值網吧管理員應聽從并協助消防工作人員的現場指揮。
4、 當值網吧管理員以高度負責的態度，做好危難面前最后一個離開的思想準備，根據火情，接受最高的指揮的指令，對需要搶回的設備、文件等采取必要措施。