地面滲水如何處理范文第1篇
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抵押房屋糾紛如何處理
隨著改革開放的深入，以房屋產權作為抵押物向金融機構抵押貸款，是企業取得資金的常用手段。這類房屋在拆遷時，銀行作為抵押權人，將加入到拆遷法律關系中來，否則抵押權就可能遭受侵害，為此，抵押房屋的拆遷糾紛便具有一般房屋拆遷活動所不同的程序與特點。
一 抵押房屋的概念與特點
城市房屋拆遷中所說的抵押房屋，即設有抵押權的房屋，是指被拆遷人所有或經營的，依照法律規定了已經由被拆遷人作為履行債務的擔保物的房屋。以房屋作為抵押，是擔保方式中最常見的一種。其法律意義在于，當債務人不履行債務時，債權人有權從該房屋拍賣或變賣的價款中優先受償。
抵押房屋具有以下特點：
1.所有權受到限制
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房屋一經抵押，該房屋的所有人的權利就受到限制，突出表現在于處分權的限制。按照所有權制度，所有人對房屋擁有處分權，而抵押之后，就不得變更房屋的所有權，由此影響到拆遷活動中對房屋補償安置權益，未經抵押權人同意被拆遷人不得擅自作出處分。
2.抵押權依附于債權
由于抵押房屋的目的是確保債務清償，該債務應當是合法存在的。如果該債務消失，而被拆遷人的房屋上的抵押義務也消失，抵押權人不得限制原抵押所有人的處分權。
3.抵押權須依法設立
在民間借貸中，債權人要求債務人提供房屋抵押作為債的擔保，經常是以雙方立字為據，忽略了抵押登記制度的存在，因此產生抵押權利的瑕疵。在拆遷實踐中常有合同約定的抵押房屋被拆除，補償完畢后，債權人才得知消息，因而權利受損而產生糾紛的情況。
4.抵押房屋的性質變化
在很長一段時間內，設立抵押權的房屋多為私房，而近年來，這
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種性質發生逆轉，企業用房占抵押房屋中的比例越來越高，已經成為其主要部分，而企業效益下降的范圍越來越廣，一旦拆遷，就會出現補償金是優先安排職工還是償還債務的矛盾，論其法理之分，確有棘手之處。
二 拆遷抵押房屋糾紛的處理
《城市房屋拆遷管理條例》第三十條規定：拆遷設有抵押的房屋，依照國家有關擔保的法律執行。”按照目前法律規定的拆遷補償的兩種方式，拆遷設有抵押權的房屋具體操作也有不同。
1.抵押房屋拆遷采用貨幣補償的方式操作
如果抵押房屋拆遷，選用了貨幣補償方式，應當先由抵押權人和抵押人協商重新設立抵押權或者先償還債務，使抵押房屋原有的抵押權消失，被拆遷人方能向拆遷人領取補償金;如果抵押人和抵押權人不能訂立新的抵押協議或者不能清償到期債務，拆遷人有權暫不支付拆遷補償金。按照合同法的相關規定，拆遷人和被拆遷人都有及時通知抵押權人的義務。有的地方則有具體規定，對沒有在拆遷期限內與抵押權人重新設立抵押或者清償原債務的，對其補償款由拆遷人交公證機關或房屋拆遷管理部門提存或代保管。
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對貨幣補償的抵押房屋拆遷，需要做以上規定，是因為所得的賠償金應屬于抵押財產。根據這條規定，房屋抵押權因房屋被拆遷而消滅，其補償作為抵押財產使抵押權人的合同權益得到保障，擔保的法律意義得到體現。
2.抵押房屋拆遷采用產權調換方式的操作
如果被拆遷人在抵押房屋拆遷時，選用了產權調換方式，其補償操作應注意以下兩點：
(1)抵押人和抵押權人應當就產權調換后的房屋作為房屋抵押物而重新簽訂抵押合同。新的抵押合同必須依法成立并登記生效。否則，拆遷人不得與被拆遷人訂立拆遷補償安置協議，即使訂立也因違反擔保法的規定而無效。
(2)抵押權人與抵押人在拆遷期限內達不成新的抵押協議的，該房屋視為產權有爭議的房屋，由拆遷人提出拆遷補償安置方案，報房屋拆遷管理部門審核同意后實施拆遷。拆遷前，房屋拆遷管理部門應當組織拆遷人對被拆遷房屋作勘察記錄，并由拆遷人向公證機關辦理證據保全。
抵押房屋拆除未達成新的抵押協議，一般情況下是被拆遷人方面
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的原因居多，主要是原抵押合同持有異議。對此，抵押權人應及時提起訴訟，避免債權落空。當然也有被拆遷人主動起訴，要求法院確認原抵押合同無效或撤銷原抵押合同，維護自身之合法權益。
三 在建工程拆遷糾紛的處理
實踐中，抵押房屋中還有一種十分特殊的情況，就是開發商開發的房屋尚未竣工就遇上拆遷的情況。而在建工程除向銀行貸款作為抵押外，還可能存在拖欠了工程款和已預售的情況，對該種房屋拆遷產生糾紛的處理必須按照《中華人民共和國合同法》第二百八十六條和相應的司法解釋來處理。
《中華人民共和國合同法》第二百八十六條規定：發包人未按照約定支付價款的，承包人可以催告發包人在合理期限內支付價款。發包人逾期支付的，除按照建設工程的性質不宜折價、拍賣的以外，承包人可以與發包人協議將該工程折價，也可以申請人民法院將該工程拍賣。建設工程的價款就該工程折價或者拍賣的價款優先受償。”對此，最高人民法院亦有相應的司法解釋。在建工程遇上拆遷時，無須折價拍賣，也是按市場估價計算補償金額，但該在建工程的補償款應按下列順序處理：
1.如果該建工程尚欠施工單位的工程款，在拆遷補償時，該補償
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金，施工單位有優先受償權，而不能給先支付抵押權人或抵押人。
2.如果該在建工程不欠施工單位的工程款，但既已抵押，又已預售。作為購買房屋(在建工程)的購房者，其善意購買的行為受法律保護，如已付清全部或大部分房款后，遇上拆遷，其已付購房款應在拆遷補償金額中優先退還。
3.如果該在建工程既不欠施工單位的工程款，也未向社會發售，那么除非抵押人與抵押權人協商重新設立抵押權，否則該拆遷補償款應優先償還銀行的借款本息。否則拆遷人將與被拆遷人連帶清償原抵押借款的本息。
來源：(抵押房屋糾紛如何處理http://s.yingle.com/cq/464667.html) 征地拆遷.相關法律知識
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地面滲水如何處理范文第2篇
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抵押房屋糾紛如何處理
隨著改革開放的深入，以房屋產權作為抵押物向金融機構抵押貸款，是企業取得資金的常用手段。這類房屋在拆遷時，銀行作為抵押權人，將加入到拆遷法律關系中來，否則抵押權就可能遭受侵害，為此，抵押房屋的拆遷糾紛便具有一般房屋拆遷活動所不同的程序與特點。
一 抵押房屋的概念與特點
城市房屋拆遷中所說的抵押房屋，即設有抵押權的房屋，是指被拆遷人所有或經營的，依照法律規定了已經由被拆遷人作為履行債務的擔保物的房屋。以房屋作為抵押，是擔保方式中最常見的一種。其法律意義在于，當債務人不履行債務時，債權人有權從該房屋拍賣或變賣的價款中優先受償。
抵押房屋具有以下特點：
1.所有權受到限制
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2.抵押權依附于債權
由于抵押房屋的目的是確保債務清償，該債務應當是合法存在的。如果該債務消失，而被拆遷人的房屋上的抵押義務也消失，抵押權人不得限制原抵押所有人的處分權。
3.抵押權須依法設立
在民間借貸中，債權人要求債務人提供房屋抵押作為債的擔保，經常是以雙方立字為據，忽略了抵押登記制度的存在，因此產生抵押權利的瑕疵。在拆遷實踐中常有合同約定的抵押房屋被拆除，補償完畢后，債權人才得知消息，因而權利受損而產生糾紛的情況。
4.抵押房屋的性質變化
在很長一段時間內，設立抵押權的房屋多為私房，而近年來，這
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二 拆遷抵押房屋糾紛的處理
《城市房屋拆遷管理條例》第三十條規定：拆遷設有抵押的房屋，依照國家有關擔保的法律執行。”按照目前法律規定的拆遷補償的兩種方式，拆遷設有抵押權的房屋具體操作也有不同。
1.抵押房屋拆遷采用貨幣補償的方式操作
如果抵押房屋拆遷，選用了貨幣補償方式，應當先由抵押權人和抵押人協商重新設立抵押權或者先償還債務，使抵押房屋原有的抵押權消失，被拆遷人方能向拆遷人領取補償金;如果抵押人和抵押權人不能訂立新的抵押協議或者不能清償到期債務，拆遷人有權暫不支付拆遷補償金。按照合同法的相關規定，拆遷人和被拆遷人都有及時通知抵押權人的義務。有的地方則有具體規定，對沒有在拆遷期限內與抵押權人重新設立抵押或者清償原債務的，對其補償款由拆遷人交公證機關或房屋拆遷管理部門提存或代保管。
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對貨幣補償的抵押房屋拆遷，需要做以上規定，是因為所得的賠償金應屬于抵押財產。根據這條規定，房屋抵押權因房屋被拆遷而消滅，其補償作為抵押財產使抵押權人的合同權益得到保障，擔保的法律意義得到體現。
2.抵押房屋拆遷采用產權調換方式的操作
如果被拆遷人在抵押房屋拆遷時，選用了產權調換方式，其補償操作應注意以下兩點：
(1)抵押人和抵押權人應當就產權調換后的房屋作為房屋抵押物而重新簽訂抵押合同。新的抵押合同必須依法成立并登記生效。否則，拆遷人不得與被拆遷人訂立拆遷補償安置協議，即使訂立也因違反擔保法的規定而無效。
(2)抵押權人與抵押人在拆遷期限內達不成新的抵押協議的，該房屋視為產權有爭議的房屋，由拆遷人提出拆遷補償安置方案，報房屋拆遷管理部門審核同意后實施拆遷。拆遷前，房屋拆遷管理部門應當組織拆遷人對被拆遷房屋作勘察記錄，并由拆遷人向公證機關辦理證據保全。
抵押房屋拆除未達成新的抵押協議，一般情況下是被拆遷人方面
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三 在建工程拆遷糾紛的處理
實踐中，抵押房屋中還有一種十分特殊的情況，就是開發商開發的房屋尚未竣工就遇上拆遷的情況。而在建工程除向銀行貸款作為抵押外，還可能存在拖欠了工程款和已預售的情況，對該種房屋拆遷產生糾紛的處理必須按照《中華人民共和國合同法》第二百八十六條和相應的司法解釋來處理。
《中華人民共和國合同法》第二百八十六條規定：發包人未按照約定支付價款的，承包人可以催告發包人在合理期限內支付價款。發包人逾期支付的，除按照建設工程的性質不宜折價、拍賣的以外，承包人可以與發包人協議將該工程折價，也可以申請人民法院將該工程拍賣。建設工程的價款就該工程折價或者拍賣的價款優先受償。”對此，最高人民法院亦有相應的司法解釋。在建工程遇上拆遷時，無須折價拍賣，也是按市場估價計算補償金額，但該在建工程的補償款應按下列順序處理：
1.如果該建工程尚欠施工單位的工程款，在拆遷補償時，該補償
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金，施工單位有優先受償權，而不能給先支付抵押權人或抵押人。
2.如果該在建工程不欠施工單位的工程款，但既已抵押，又已預售。作為購買房屋(在建工程)的購房者，其善意購買的行為受法律保護，如已付清全部或大部分房款后，遇上拆遷，其已付購房款應在拆遷補償金額中優先退還。
3.如果該在建工程既不欠施工單位的工程款，也未向社會發售，那么除非抵押人與抵押權人協商重新設立抵押權，否則該拆遷補償款應優先償還銀行的借款本息。否則拆遷人將與被拆遷人連帶清償原抵押借款的本息。
來源：(抵押房屋糾紛如何處理http://s.yingle.com/cq/464667.html) 征地拆遷.相關法律知識
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地面滲水如何處理范文第3篇
一、正視問題，實事求是。
二十一世紀是開放的世紀，科學技術日新月異。中學生的知識面也在不斷擴大。他們對生活對人生乃至對社會已不再只是光聽父母和老師的經驗，而是有自己獨特的感受和體驗。試想，現在的電影電視、報刊雜志、廣告書籍，哪一樣少了愛情這樣的題材。學生不用教也會知道愛情是怎么一回事。因此，逃避或迂回的教學方法實際上對正處于青春期的中學生來說簡直是無濟無事，甚至會適得其反。筆者在上到這類詩文時，是有什么說什么，主題該是什么就是什么，一句話還其原貌，從不躲躲認閃閃，打擦邊球。如上李商隱的《無題》(人教版初語新教材第四冊)詩：相見時難別亦難，東風無力百花殘。春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。曉鏡但愁云鬢改，夜吟應覺月光寒。蓬山此去無多路，青鳥殷勤為探看。毫無疑問，這是一首典型的愛情詩。我在黑板上寫下詩名后，就明確告訴學生這是一首愛情詩。學生聽后，一片嘩然。男同學在底下開始竊竊私語，女同學生也羞得滿臉通紅?？吹竭@種情況，我又嚴肅地說：“眾所周知，愛情是一種非常嚴肅的情感，但同時又是人類最美好的情感之一。同學們想一想，如果沒有你們父母的純真情感，又怎么會有活潑可愛的你們來到這個神奇的世界。”同學們聽了我的話后，剛才嘻皮笑臉的樣子也變得嚴肅起來。這時我才開始進入正題，先介紹作者的生平經歷，讓學生明白作者是在無法實現自己的政治抱負、難言之隱只好通過男女戀情作隱晦的表示這種心情下寫的。從而讓學生同情詩人的身世遭遇，充分領會詩人所表達的感情。
二、領悟主題，認識社會。
初中課本中的一些愛情題材的小說，還是認識現實社會的一面鏡子。通過此類作品的學習，學生可以充分認識到特定時代的社會風貌。如人教版初語新教材第五冊入選了美國現實主義作家歐·亨利的《麥琪的禮物》，就是通過一對貧窮
1 的小夫妻在圣誕節那一天互贈圣誕禮物，結果陰差陽錯，兩人珍貴的禮物都變成了無用的東西，然而他們卻得到了比任何實物都寶貴的東西——愛情這一故事，深刻反映了在資本主義社會小人物的窮困生活和悲劇命運。在上這一課時，我著重把精力放在認識通過愛情故事反映資本主義社會小人物的悲慘命運上，讓學生認識到資本主義社會是富人的天堂，窮人的地獄。在課堂上，我還給學生背誦了曹桂林寫的《北京人在紐約》當中的一首詩：如果你愛他，你把他送到紐約，因為那里是天堂;如果你恨他，你把他送到紐約，因為那里是地獄。學生的興趣一下子就提起來了。我又順勢要求學生課后閱讀這本小說，并寫一篇讀后感，然后抽出優秀的習作在班上交流，有的還發表在?？?。這樣，學生的寫作積極性也調動起來了。相反，如果教師在上這一課時，避開愛情主題不談，學生就不可能認識到資本主義社會青年男女連實現互贈禮物這樣一個小小的愿望都很難，也就不會喜歡這篇小說，自然也就談不上調動學生課后閱讀相關小說、激發他們的寫作興趣、提高他們的寫作水平了。
三、借優美的愛情詩歌，提高學生的文學鑒賞水平。
蒹葭蒼蒼，白露為霜。所謂伊人，在水一方。溯回從之，道阻且長。溯游從之，宛在水中央……(初語新教材第六冊)
關關雎鳩，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑……(出處同上)
這些瑯瑯上口，音節和諧，句式整齊的愛情之作，該激起人們多少豐富的想象啊!教學時，教師應引導學生在詩歌的意境、人物的形象和語言的生動優美上下功夫。通過反復吟誦，充分體會詩歌的意境美、節奏美、音樂美，提高學生對美的鑒賞能力。有條件的學校，還可以配以音樂和圖片，做到寓教于樂。
總之，愛情詩文的教學，應講究方式方法。著眼點應在提高學生對生活、對人生、對社會的認識上，并逐步培養學生對美的感受能力，使他們熱愛生活，積極進取。
地面滲水如何處理范文第4篇
1、深圳市率先成立勞動關系矛盾調解中心，將司法、工會、行業協會、公安等10余個部門納入調解中心成員單位，作為區政府調處勞資糾紛的專門性調解 機構。
2、深圳以調解中心為平臺，建立“兩橫一縱”聯動大調解機制，內部橫向整合勞動部門各科室調解力量。
3、調解工作縱向貫穿于區、街道、社區三級部門，聯調聯動合力快速調解勞資糾紛。
4、完善制度，規范有序。在全市率先出臺針對勞資糾紛調解的區級規范性文件《深圳市勞動爭議調解工作暫行辦法》。
5、編制《勞動關系矛盾調解工作手冊》，對調解制度、紀律、程序、流程、文書表格作了統 一規定，提高調解效率。
6、加強服務，強化調解。豐富細化調解服務方式，實施電話調解、現場調解、函件調解、上門調解等多種調解模式，提供多渠道的調解途徑。
7、拓寬調解服務外延，把勞資糾紛調解與普法宣傳、人才引進、招調工等勞動業務進行捆綁式服務，把調解工作貫穿于整個勞動業務過程中，實行全程調解
二、勞資糾紛表現形式
1、因用人單位拖欠、克扣、截留勞動者工資，壓低計件工價引發勞資糾紛。
2、因履行勞動合同而引發大量的勞資糾紛。
三、勞資糾紛主要特點
1、家庭作坊與勞動者之間發生的勞資糾紛增多且處理難度大。
2、我鎮目前尚存在著大量家庭作坊，雇工人數少的幾人，多則100多人，勞動用工極為混亂，是勞動爭議產生和激化矛盾的源頭之一。
3、勞資糾紛案件總量居高不下。
4、隨著勞動關系雙方當事人的法律意識逐步提高，勞動爭議處理機制和網絡不斷健全，勞動爭議呈顯性化，使近幾年來勞資糾紛數量明顯上升。
5、因追索勞動報酬、保險福利、解除勞動合同經濟補償等經濟利益爭議居主導地位。
6、勞動關系雙方對經濟利益的重視程度高于對權利的重視程度，由于勞動者處于勞動關系的弱者地位 ，個人很難為權利與用人單位抗衡。
7、因此多從經濟利益方面找回損失，而用人單位對違約出走的勞動者，也大多以經濟賠償為由提出申訴。
5、非公有制企業勞資糾紛數量占絕大多數，主要是私營和個體戶侵害職工合法權益引發勞資糾紛。
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地面滲水如何處理范文第5篇
張某，中共黨員，某縣原縣委書記兼人大常委會主任。
2004年4月，張某以188萬元的價格，用其侄兒段某的名義在某省會城市購買了面積為77.6平方米的商業用房一套。2005年在接受調查期間，張某向組織陳述其購房款全部屬于違反規定收受的禮金，并書面表示將該房及其產生的收益全部上交組織。市監察局于2005年12月作出決定，將該商業用房予以收繳。在2006年1月違紀事實見面及處理期間，張某多次提出用于購房的188萬元資金中有自己的合法收入和親友的借款、饋贈，要求組織核實。經市監察局進一步調查，188萬元中除70萬元可認定為違紀所得外，其余部分無法認定為違紀所得。
分歧意見
本案處理的焦點問題在于市監察局能否收繳張某用188萬元購買的商業用房，對此有兩種不同意見：
第一種意見認為，市監察局根據張某本人的交代和其書面表示上交組織的意愿，對其用違紀所得購買的商業用房予以收繳是恰當的。主要理由：由于張某翻供的內容說法不一，其違紀問題涉及的時間跨度長，除能夠核實其中70萬元違紀款外，其余所收禮品(金)、親友之間的借款、饋贈等問題難以查實。為不讓違紀人員在經濟上占便宜，應當按廉潔自律有關規定收繳。
第二種意見認為，市監察局不能收繳張某用188萬元購買的商業用房，應予返還。主要理由：組織調查僅能核實70萬元是張某違紀所得，除此之外，未能查明余下118萬元的來源。張某雖然開始時交代188萬元均是其違紀所得，但在組織調查處理期間本人翻供，調查組未能對張某的翻供核實其真實性。在此情況下，調查組只能對經過核實的張某70萬元違紀款予以收繳。另外，張某作為縣委書記，是黨的機關工作者，不屬于行政監察對象，不能由行政監察機關進行調查處理。所以，市監察局對張某的財產進行收繳的決定超出了法律法規的授權，是一種越權行為。
分析意見
我們認為，第二種處理意見是正確的。分析如下：
被調查人主動交代后又翻悔的，不是主動交代，其交代的財物不能按主動上交組織處理。
紀檢監察機關在辦案中，被調查人主動交代違紀財物后因種種原因未能查實的情況比較普遍。處理時，關鍵是要被調查人主動交代，并且自愿上交組織的才能按主動上交處理。如果不是主動交代，或者即使是主動交代，被調查人不愿上交組織的，都必須進行查證屬實后才能認定為違紀所得并依紀依法收繳，否則就是證據不足，不能認定為違紀所得。
被調查人主動交代違紀財物后又翻悔的，說明被調查人認為該財物不是違紀財物而是其合法財物。對此，組織應當進行核實，然后根據證據認定該財物是否屬于違紀所得。
在被調查人不愿意將該財物上交組織時，組織按自愿上交進行處理顯然違背當事人的意志，是一種強制行為，而該強制行為又建立在沒有充分證據證實是違紀財物的基礎上，是一種不正確的處理行為。因此，張某在調查時交代了用188萬元違紀款購買了商業用房的問題后又翻供，組織在未能核實的情況下對該房予以收繳是錯誤的。
監察機關不能對非監察對象的違紀財物予以收繳。
《中華人民共和國行政監察法》第2條對監察對象的范圍作出了明確的規定，監察機關依法對國家行政機關、國家公務員和國家行政機關任命的其他人員實施監察，對于在黨的機關工作的違紀黨員只能由黨的紀律檢查機關而不是行政監察機關進行調查處理。作為縣委書記的張某是黨的機關工作人員，不屬于監察對象，不能由監察機關進行調查處理。市監察局對縣委書記的違紀財物進行收繳超出了其職權范圍。
未結案前，辦案機關不能對涉案款物作出收繳決定。
《監察機關沒收追繳和責令退賠財物辦法》第2條規定：“監察機關經過檢查、調查，依法應當對違紀違法所得的財物予以沒收、追繳或者責令退賠的，依照本辦法規定的程序辦理。”《中國共產黨紀律檢查機關查辦案件涉案款物管理暫行規定》第23條規定：“涉案款物的處理意見報經本級紀委常委會(未設常委會的紀委會議)討論決定后，案件審理部門應當及時以書面的形式通知案件檢查部門和案件監督部門或者其他相關職能部門，案件檢查部門應當商機關財物(保管)部門于收到通知后六十日內執行完畢。”據此，對違紀財物的收繳應當在案件結束時進行，即只能在結案時才能對違紀違法財物進行收繳。在結案前，對違紀事實和涉案款物未作出認定，此時對違紀違法款物進行收繳，會導致所收繳款物與最終認定的違紀事實和涉案金額產生出入，不僅會增加追繳和退還等不必要的工作量，而且會給紀檢監察機關造成不良影響。案件結束前，只能對涉案款物采取查封、扣押、凍結等措施。在處理決定作出之前，市監察局作出對違紀款物的收繳決定，違反了辦案程序。
地面滲水如何處理范文第6篇
處理顧客訴苦的主要目的是使顧客的不滿與訴苦得到妥善的處理，使顧客在心理上感覺受到了尊重。因此，美容師在處理顧客訴苦時應講求一定的方式方法，遵循一定的步驟：
一位不滿的顧客會把她的訴苦轉述給8～10個人聽;而美容院假如能當場為顧客解決題目，95%的顧客會成為回頭客;假如推延到事后解決，處理得好，顧客的流失率將可能為30%;若顧客的投訴沒有得到準確的處理，就將會有91%的顧客流失。那么如何準確處理顧客的不滿和訴苦，不亂現有顧客，開發潛伏顧客就成為美容師的一項基本技能。
訴苦處理 “六金原則”
1、樹立"顧客永遠是準確的"的觀念。美容師在與顧客的溝通中，即便由于存在溝通的障礙而產生曲解，也毫不能與顧客爭辯。要堅持一種原則：顧客始終是準確的，必需用使顧客滿足的方式來解決題目;假如顧客有誤，也要參照這條原則。
2、具體傾聽顧客訴苦的內容。美容師要用80%的時間去聽，用20%的時間來說，事情的處理一定要等顧客冷靜下來后再進行，喋喋不休的解釋只會使顧客的情緒更差，急于為自己辯解則是火上澆油的做法。
3、適當時機做出反應。當顧客講話時，美容師要仔細傾聽，并做出適當的回應。例如下列一些句子可供美容師插話時使用：
※ 我了解、我知道、我同意。
※ 我也許還沒聽明白您的意思，請您說具體些。
※ 現在，我明白您的意思了。
※ 您能給我舉個例子嗎?
4、克制自己，避免感情用事。為了避免發生爭執，美容師要學會控制自己的情緒，忍受顧客不痛快、甚至長短常刺耳的話。斟酌用詞，同時要用低聲調、緩和的速度來與對方交談，爭取思索的時間。
5、想顧客之所想，急顧客之所急。在處理顧客的訴苦時，應多站在顧客的態度思索題目，這樣才能體會到顧客的真實感慨感染，找到有效的方法來解決題目。
6、迅速處理，及時通報。處理顧客訴苦時切忌拖延，由于時間拖得愈久愈會激發顧客的憤怒，而她的想法主意也將變得頑固而不易解決。準確的做法是立刻著手處理，傾聽她的訴苦，立刻做出處理或在商定時間內給予答復。如超越權限，必需在第一時間向自己的上級反映。及時讓顧客感到自己的題目得到了正視。同時，美容師處理題目的過程也應該讓顧客能顯著地察覺到，如隔一段時間就告知顧客事情的處理進程等，以平息顧客情緒，取得理解。
訴苦處理“五大步驟”
處理顧客訴苦的主要目的是使顧客的不滿與訴苦得到妥善的處理，使顧客在心理上感覺受到了尊重。因此，在處理顧客訴苦時應講求一定的方式方法，遵循一定的步驟：
1、 傾聽顧客訴苦。為了讓顧客心平氣和，在有效傾聽時應做好下列事項：
※讓顧客先發泄情緒：讓顧客把要說的話及要表達的情緒充分發泄出來，往往可以使對方有一種較為放松的感覺，心情會比較平靜，也輕易緩和氣氛。
※善用自己的肢體語言：在聆聽顧客訴苦時，多用肢體語言來溝通，促進對顧客的了解。好比，用眼神關注顧客，使其感覺受到了正視;在其講述過程中不時點頭，表示肯定與支持。這些都能鼓勵顧客表達出自己真實的意愿，為解決題目做好鋪墊。 ※傾聽事情發生的細節，確認題目所在：傾聽不僅只是一種動作，還必需當真了解事情的每一個細節，然后確認題目的癥結所在，并將題目的重點用筆記實下來。假如對于訴苦的內容還不是十分了解時，可以在顧客將事情說完之后再詢問對方。但千萬不能讓顧客產生被質問的感覺，而應以婉轉的方式請對方提供情況，例如："很歉仄，有一個地方我還不是很了解，是不是請您再講一下有關„„的題目"。并且在對方說明時，不時以"我懂了"來表示對題目的了解狀況。
2、表示報歉。無論引起顧客訴苦的責任屬于哪一方，假如能夠誠心地向顧客報歉，并對顧客提出的題目表示感謝，都會讓顧客的情緒得到撫慰。一般說來，顧客之所以愿意提出訴苦，表示她關心這家美容院，愿意繼承消費，并且但愿這些題目能夠獲得改善。因此，任何一個訴苦的顧客都值得美容師向她報歉，并表示感謝。
3、提供解決方案。對所有的顧客訴苦，美容師都必需提出解決題目的方案。在提供解決方案時，必需考慮下列幾點： ※盡早了解顧客訴苦背后的期望：美容師只有盡早了解顧客的期望，才能盡可能地按照顧客的期望進行處理。因此，美容師在處理訴苦時，一定要誠心誠意地和顧客溝通意見，多進行恰當地詢問，不要怕花時間。另外，也要留意積累聽懂"弦外之音"的經驗。
當顧客以肯定的語調重復陳述一個事實時，通?？梢圆鲁鲱櫩偷谋疽?。例如：某位顧客假如一再地夸大"實在我并不是一定要你們賠償我的損失"這句話時，說明她本意就是期望企業賠償全部損失。當顧客反復夸大商品的缺點，卻不主動提出或不強烈要求退貨時，說明顧客期望該商品減價銷售。
※把握題目重心，分析投訴事件的嚴峻性：通過傾聽確認題目的癥結后，要判定題目嚴峻到何種程度，以及顧客有何期望，這些都是處理訴苦的美容師在提出解決方案之前必需考慮的。例如，顧客訴苦買到過時的化妝品，美容師必需先確認此化妝品是否已對顧客造成傷害或只是剛剛發現而已。若是顧客但愿賠償，其賠償方式是什么，賠償的金額為多少等，都應該進行相應的了解。
※按照既定的劃定處理：對于顧客訴苦一般都有相關的處理劃定，美容師在提出解決顧客訴苦的辦法時，要遵循美容院的處理劃定。對于同樣的不滿及訴苦，原則上都應該平等處理。
※處理者權限范圍的確定：當美容師無法按照既定的處理劃定處理顧客投訴，或無權為顧客解決題目時，必需盡快找到具有決定權的治理職員解決。假如讓顧客久等之后還得不到回應，將會使顧客再次生氣，前面為平息顧客訴苦所做的努力都會前功盡棄。
※讓顧客同意提出的解決方案：美容師所提出的解決方案，都必需誠懇地與顧客溝通，并獲得對方的同意。若顧客對解決方案仍是不滿足，必需進一步了解對方的需求，以便做新的修正。
※執行解決方案：當雙方都同意解決方案之后，就必需立刻執行該方案。假如是權限內可處理的，美容師應迅速圓滿地解決。若是不能當場解決或是權限之外的題目，必需明確告訴對方事情的原因、處理的過程與手續、通知對方的時間，并請對方留下聯絡方式，以便事后追蹤處理。
4、跟蹤結果。題目解決后的一定時間內要對顧客進行回訪，寫封感謝信或者打個電話，了解顧客是否完全滿足，這樣不但會使顧客大為打動，還可以使顧客對企業的信任大幅增長，從而形成再次購買和正面人際傳播。
5、結果總結。對于每一次的顧客訴苦，美容師都必需做好妥善的書面記實并且存檔，當真填寫《顧客訴苦處理記實表》，以便日后查詢，也防止類似事件再度發生。