溝通障礙對企業的影響范文第1篇
在實際的交際過程中, 非言語交際與言語交際是同時進行的, 非言語可以強化也可以弱化言語的交流效果。因而, 在日益頻繁的國際交流中, 非語言交際手段是不能被忽視的。盡管非語言手段具有普遍性即其為世界上絕大多數民族所接受和具有相同理解的國際性, 但它更經常地表現為非普遍性, 以及其獨特的民族性和地區性所以我們在跨文化溝通中要充分考慮到這種差異, 從而達到更有效的交流。下面從不同文化中差異較大, 對跨文化交流產生較大影響的方面來一一細述。
1 目光接觸
是非語言手段中的一個重要方面。比如在對公眾演講時, 許多中國的演講者往往埋頭看講稿, 照本宣科, 不抬頭看看聽眾, 對聽眾“說話”;而根據美國人的習慣演說者要時時目視聽眾, 與許多人的目光接觸, 否則會被認為是對聽眾冷漠, 不尊重聽眾。我們經?？吹街袊髮W生在進行英語演講時低頭看稿, 給中外評委的印象就是缺乏自信的表現。缺乏eye contact, 使聽者對你的演講內容甚至會產生懷疑。相對地, 在英語為母語的國家里, 發表演講的人在講演過程中掃視聽眾群時, 聽眾會以目光積極相迎, 表示他們一直在專注地傾聽而中國人則有時回避目光交流, 使得演講人誤認為中國聽眾是拒絕, 是對演說者的一種蔑視。另外, 在不同的國度, 人們對交談時兩眼正視對方有著迥異的感受:美國人覺得目光直接接觸是表示對對方說的話感興趣;而波多黎各人則以不正視, 避開對方眼光來表示對人的尊重, 甚至按當地習慣, 好姑娘“不看成人的眼睛”的行為是尊敬和聽話的表現。
2 身體動作
作為非語言交流手段可以表示多種情感, 但是各民族在用身勢表達感情時, 并沒有較多的共性。在不同的文化中, 身勢語的涵義并不完全相同。在大多數文化背景的民族中, 點頭都表示“是”, 但在尼泊爾人斯里蘭卡人和有些印地安人和愛斯基摩人當中則用點頭表示“不”。所以, 當我們與來自近鄰國家尼泊爾和斯里蘭卡的人們交往時, 應注意到這種差異性, 避免造成理解上的錯誤。
不同的民族在交談時, 對雙方保持多大距離才合適有著不同的理解。阿拉伯人按照他們的民族習慣認為談話雙方站得近些是表示友好;而英國人按照英國的習慣會后退, 因為他們認為保持適當的距離才合適。所以, 我們會看到一個有趣的現象當阿拉伯人與英國人交談時, 阿拉伯人往前移動, 英國人則不停地要與之保持恰當的距離而往后退。當談話結束時, 兩人會離原先站的地方可能較遠。
多數講英語的人不喜歡與他人離得太近, 一般的朋友和熟人之間交談時, 避免身體任何部位與對方接觸。離得太近會使人感到不舒服, 除非有其它原因, 如表示喜愛或鼓勵對方與自己親近等, 這是另當別論的。在中國的許多城市里, 外國人工作和學習的人數也是與日俱增, 我們常常聽到西方婦女抱怨中國人總是摸摸或親親她們幼小的孩子, 這對中國人來說是表示親近和愛撫, 但這些動作在西方人的文化中則被視為無禮的, 會引起西方人強烈的反感和厭惡。所以, 即使我們是作為她們的中國朋友或熟人, 我們也應該站在對方的立場, 充分理解到這種文化差異, 最起碼應該事先表示出你的意圖, 用目光或言語來征詢對方的許可, 這樣做可以避免讓對方感到別扭和不悅。
通常, 我們會發現:真正掌握某種語言的人, 會在換用這種語言時使用同這種語言相匹配的身勢語。當然, 我們應該對手勢動作有著清晰的了解, 才能不會引起意外的反應。比如, 我們常用食指和中指構成V字形來表示“勝利”, 做這個手勢時手心要朝向觀眾, 但有些人不注意, 常會把手背對著觀眾, 而這種手勢不但不表示“勝利”, 在西方人眼中則是一個下流的動作。試想要以這種姿勢與外國朋友一起歡呼合影的話, 是不是會引起尷尬的反應?所以, 我們需要多了解些身勢語的差別, 從而達到順暢溝通的目的。
3 時間感 (Chronemics)
在世界范圍內, 不同文化對時間的態度和處理方式上是不盡相同的, 大致可分為多元時間文化和單元時間文化。前者的特點是指時間被看作是迂回循環的, 同一時間內可以同時處理幾件事情;而后者則把時間看作是線性有序的, 一段時間內只做一件事情。因此, 對于來自單元時間文化的人們來說, 計劃非常重要, 有事需事先約好, 準時 (promptness) 和最后期限 (deadline) 的概念深入人心。像美國就是這種單元時間文化的代表。在美國, 時間往往以分鐘計算, 與人約會談話的時間一般控制在15min以內, 如果需要延長必須提前告知, 否則會影響談話對方接下來的活動。談話時也會就事論事, 盡量提高說話效率。與單元時間文化相對, 多元時間文化對時間的態度和處理方式要靈活隨意得多, 像中國文化就具有很多多元時間文化的特點。在中國, 我們常?？吹蕉鄠€人同時進行談話, 話題也常換來換去, 人們將大量時間用在寒暄或拉家常上, 而談正事的時間相對較少。所以, 多元時間文化中終生友誼比單元時間文化要普遍。因此, 當這兩種文化的人們在交往過程中, 雙方都應該對對方的時間觀有個清醒的認識, 在交流時要有意識地規避矛盾, 尊重對方的時間習慣, 從而使雙方交流溝通的有效度大幅度提高。
綜上所述, 非語言交際在目光接觸, 身體語言和時間觀念等諸方面都會對跨文化溝通產生很大影響, 只有我們懂得這種差異, 才能有的放矢, 達到提高溝通有效度的目的。
摘要：非語言交際和語言交際一樣對跨文化溝通產生影響, 本文通過從三個方面的非語言行為的差異來闡述只有正視差異, 并有意識去了解差異, 才能使我們的跨文化交流得以有效地進行。
關鍵詞：非語言交際,跨文化,交流
參考文獻
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[2] 鄧炎昌, 等.語言與文化[M].北京:外語教學與研究出版社, 1991, 4 (2007, 1重印) .
溝通障礙對企業的影響范文第2篇
(一)這次匯率改革重在機制而非升值。
此次匯率調整的最大看點并不在升值幅度，而是我們采取了“參考一籃子貨幣進行調節”的更加靈活的匯率政策。這種方案的基本構想是，根據與中國之間貿易與投資的密切程度來選擇數種主要貨幣，設定不同的權重，組成一個籃子的貨幣;設定一定的浮動范圍，允許人民幣參考一籃子貨幣在其范圍內浮動，實行“有管理的浮動匯率制度”。與單一地盯住美元相比，參考一籃子貨幣的人民幣匯率制度方案更為科學和客觀，與實體經濟的聯系更緊密，能夠及時反映市場供求關系，同時可避免匯率的大幅波動，減少了熱錢可能對單一貨幣的沖擊。所以可以這樣說，這次匯率調整中升值2%只是形式的表現，而匯率形成機制的調整才是核心的內容。
(二)匯率未來的變動趨勢
大多數學者認為這次匯率改革只是試探性的一步，未來很可能還有升值空間。因為根據大多數學者的測算，人民幣現在已經低估了10%以上，有人甚至認為達到了40%，從而引發了強烈的升值預期，這次人民幣升值只是對這種升值預期的一定釋放。本文認為由于這次升值的程度不大，并且以后匯率形成機制更加靈活，所以未來很有可能引發更為強烈的升值預期，從而導致人民幣的進一步升值。但是，有一點可以肯定，為了金融系統和國民經濟的穩定，中國政府未來即使再動，也不會是幾個月內頻頻調整，而是長期緩慢上升。(當然，一定情況下人民幣還有可能貶值。)
二、匯率變動對公司的影響
外匯風險(ExchangeRateRisk)指的是本國貨幣實質購買力或外幣于未來時間點未預期的波動，而這種波動會改變公司未來現金流量的預期數目或變動程度。
由于公司主營業務中30%左右為國際石油運輸業務，而按國際航運業慣例，遠洋運輸的運費通常以美元計價和結算，公司運輸收入中約三成以外幣結算(主要是美元)，日常經營性支出中約二成以外幣結算，這就造成公司的貨幣收支在幣種結構上不平衡，公司主要持有的外幣為美元，隨著金融市場中匯率的劇烈波動，存在著人民幣與美元匯率及國際外匯市場美元與其他國貨幣匯率波動的風險。
匯率變動給公司帶來的外匯風險主要有：會計風險和經濟風險。
會計風險又可以分為折算風險和交易風險。
a)折算風險，由于公司很大一部分收入和支出為外幣(主要是美元)，并形成外幣資產和負債而公司的記賬本位幣為人民幣，因此在會計上存在由于匯率變化導致的外幣折算風險。
b)交易風險，即公司簽訂運輸合同以美元作為結算貨幣之日，到公司履行完該合同期間，由于美元與人民幣匯率變動而導致該運輸合同人民幣價格發生變動的風險。
經濟風險對企業未來現金流量的影響是全面性的，包括影響公司的顧客和競爭者，同時對國際投資、貿易、政策風險以及各企業的行銷決策都有重大影響。
三、公司對于匯率風險的應對之策
(一)公司建立外匯風險避險機制的必要性考察
雖然，大多數企業都想將其暴露的匯率風險規避掉，但是任何規避措施都是需要支付成本的，所以當一個企業認為其采取風險規避措施獲得的可能收益彌補不了其為此付出的成本時，它趨向于不采取規避措施，反之，它就會采用風險規避措施。一個企業是否有必要建立匯率風險避險機制需要涉及的考慮因素很多，一般需要考慮的因素主要有以下幾方面：公司規模、負債率、流動比例、利息保障倍數、市盈率。各因素的影響簡述如下：
l公司規模大，在避險成本上越具有規模經濟效應，因此可以降低避險成本而樂于避險。
l負債率衡量公司發生財務困難的可能性，可能性越高越需要避險。
l流動比率衡量企業應付日常營運上所需的現金需求，其比率越高，代表企業的應變能力越強，即短期償債能力越好。若流動比率低，代表該公司應變能力較差，公司經營者將需要采取避險措施。
l利息保障倍數比率越低，則發生財務困難的幾率越大，也越需要進行避險活動。
l市盈率衡量公司的外部融資成本高低，市盈率越低越有可能產生投資不足的問題，因此越需要從事避險活動以降低因投資不足而產生的成本。
根據上述因素分析，公司并沒有很大的外匯風險暴露，所以也沒有急迫的外匯風險規避的壓力。但是考慮另一方面，公司現在用外匯結算的收支約占公司全部收支的三成，并且隨著公司全面的“脫江入海”走向海洋，以后外匯收支占公司全部收支的比例會迅速增大，公司將很快面對較大風險暴露的狀況，因此公司必須未雨綢繆，及早建立應對外匯風險的機制。
(二)公司應對外匯風險的措施
外匯風險管理的核心是首先計算外匯風險暴露的頭寸然后通過技術手段將其對沖掉。
外匯的頭寸的計算
l從靜態的角度看，首先要計算公司外匯的存量，也就是公司某個時點上外幣賬戶上的外幣凈資產或外幣凈負債。
l從動態的角度看，還要計算公司未來外匯動態流量。比如具體的每次運輸外匯收入，比如公司某個時間點上需要支付美元計價的造船款等等。
對于匯率風險，公司可以根據風險的特性采取對應的措施來進行化解和規避。
1.在交易風險方面
l國內運輸合同使用人民幣作為計價和結算貨幣，國外的運輸合同盡量增加歐元等近期強勢的貨幣，降低美元匯率變動的風險。
l一般選擇在付匯時以軟幣、收匯時以硬幣計價，但是這種計價方式會受到交易本身的限制，造成交易成本的上升。
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nbsp;l調整結算期限。公司在外匯市場劇烈變動的時候，可以提前或推遲結匯，從而避免損失。
2.在會計風險管理方面
l鑒于公司外幣收入大于支出的現實，盡量增加人民幣資產，減少外幣資產;減少人民幣負債，增加外幣負債。
l通過調整現金流量，進行遠期外匯交易，風險對沖。
其中，現在市場最通用、本公司也完全可行的是通過遠期外匯交易規避風險。遠期外匯買賣是國際上最常用的規避外匯風險、固定外匯成本的方法。公司可以到銀行辦理遠期外匯買賣，事先鎖定外匯成本，避免因匯率波動而造成的損失，從而達到保值的目的，使公司集中精力搞好本業經營。
溝通障礙對企業的影響范文第3篇
國庫集中支付即國庫單一帳戶制度，就是將政府所有財政性資金(包括預算內和預算外資金)集中在國庫或國庫指定的代理行開設帳戶，同時，所有財政支出(包括預算內和預算外支出)均通過這一帳戶進行撥付。建立國庫集中支付制度是2000年國庫系統改革的重點之一。實現集中支付后，國庫資金的劃撥方式將發生較大的變化，相應的，對國庫會計核算的影響也很大。筆者通過對比實現集中支付前后財政預算支出的會計核算變化，來剖析集中支付制度對國庫會計核算的相關問題的影響，供讀者參考。
一、現行國庫資金的預算支出的會計核算
現行的財政預算支出都是通過國庫部門憑財政部門開具的預算撥款憑證辦理的。撥款的收款單位是財政預算計劃內的行政事業單位。 1中央國庫的預算支出方式
財政部開具預算撥款憑證，送至國庫，國庫經過對憑證是否規范，印鑒是否齊全等進行審查完畢，根據收款單位開戶行將憑證分為兩類，一類是同城憑證，一類是異地憑證。對同城憑證，國庫人員將其逐筆錄入微機，匯總金額，打印出發往營業管理部的郵劃往帳報單，然后進行編押，再將往帳報單附上撥款憑證的
二、三聯送到營業管理部，營業管理部接到來帳報單和撥款憑證后，將撥款憑證按收款行進行清分，送票據交換中心參加同城票據交換后到達收款單位開戶行。對異地憑證，國庫人員將其逐筆錄入微機，逐筆打印出電匯往帳報單，經過編押后，打印電報稿，通過交換送辦公廳，再送郵局以電報方式送到當地人民銀行，再轉到收款單位開戶行。
2.地方金庫的預算支出方式
大部分分庫和下級中心支庫、支庫的預算資金劃撥是這樣進行的：財政部門開具預算撥款憑證，送至國庫，國庫經過審核后，匯總金額開具行庫往來憑證附同撥款憑證送到會計(營業)部門。會計(營業)部門再將其分為同城和異地憑證。對于同城憑證，參加同城票據清算送至各商業銀行;對異地憑證，通過電子聯行發往異地人民銀行或商業銀行。
二、實現國庫集中支付后的預算支出的會計核算
實現國庫集中支付后，預算支出(包括中央預算支出和地方預算支出)不再僅僅面向預算撥款單位(行政事業單位)，而是面對廣大的商品供應者和勞務提供者，國庫必須直接參加同城票據交換和全國聯行才能滿足預算資金的快速、安全劃撥。
下圖所示的是實現集中支付后的預算支出。
1同城范圍內的預算支出
(1)國庫擁有同城交換號，資金仍由會計部門代理清算
同城清算包括票據交換和資金清算兩部分。 1票據交換
國庫收到撥款憑證后，經過審核后，將收款單位開戶行屬于同城清算范圍的撥款憑證按收款單位開戶行清分，同時將憑證信息錄入到《國家金庫綜合業務處理系統》后，票據信息的交換操作如下： 手工磁盤交換
打印提出清單，并生成提出磁盤文件，參加同城軟磁盤清算，將提出票據送至交換中心，直接交換至收款單位開戶行。
清分機交換
打印提出清單，并在憑證(或信封)上打印磁碼，參加同城票據交換，直接交換至收款單位開戶行。
同城電子支付系統(實時清算) 2資金清算
因國庫只是交換行，不是清算行，因此，國庫不在營業部開戶，資金清算針對上述3種票據交換方式分成2種：
對于手工磁盤交換和清分機交換的，資金清算可根據票據交換中心開具的資金劃撥憑證，國庫開具手工聯行往帳報單與會計部門進行清算。
對于參加實時清算的國庫，則需在當日系統對帳成功后，根據清算分機打印出來的清差憑證，填制行庫往來憑證與會計部門進行清差。 (2)國庫擁有全國聯行行號，資金由國庫直接清算
國庫成為全國聯行單位后，行庫往來科目視同商業銀行與人民銀行往來科目，行庫往來科目在營業部的貸方余額視同國庫存款數(頭寸)。提出撥款票據的傳遞與上述l點相同，在資金清算時，使用行庫往來憑證直接進行清算(在實時清算方式下是使用清差來劃撥的)。 2.異地預算撥款
對異地憑證，國庫逐筆錄入微機后，生成并打印電子聯行往帳清單，通過電子聯行的“天地對接”系統，將預算支出信息傳送到衛星小站。衛星小站再將國庫資金發往收款單位開戶行所在的當地人民銀行，再轉劃收款單位開戶行。對不通電子聯行的地方，可通過手工聯行方式匯劃資金。
三、實現集中支付后對國庫會計核算的影響
國庫集中支付實現后，國庫會計核算變化較大。主要表現在以下方面： 1國庫需要直接參加同城清算
目前，大部分國庫沒有直接參加清算，而是由會計(營業)部門代為清算。國庫與會計(營業)部門之間的資金往來通過“行庫往來”科目進行核算。在實現集中支付后，大量的撥款會通過國庫單一帳戶中的各種分類帳戶中劃往各商業銀行，如果國庫不直接參加同城清算，勢必加大與會計(營業)部門的資金“中轉”流量，一方面增加了手續，增大了會計(營業)部門的勞動強度，也增大了行庫往來科目對帳的難度;另一方面不利于地方預算支出的快速調撥，不利于預算資金在劃撥中遇到問題時的及時解決。因此，實施國庫集中支付，國庫就必須直接參加同城清算，以適應國庫對地方預算支出的安全、高效的調撥管理。 2.國庫需要參加全國聯行
目前，只有總行國庫局參加了全國聯行，個別省份在省轄范圍內使用了省轄聯行專門用于劃撥國庫資金。絕大多數國庫在上劃資金和調撥支出時，都是先通過行庫往來科目將資金劃往本行會計(營業)部門，再由他們通過電子聯行或手工聯行轉劃到異地收款行。在實現國庫集中支付后，大量的異地撥款需要快速、直接的劃撥到異地收款行，如果仍由本行會計(營業)部門轉劃做聯行往帳，必然會影響預算支出的效率和信譽。因此，實施集中支付，國庫就必須參加全國聯行，以適應國庫對調撥支出等異地撥款的快速、安全的管理。 3.國庫參加同城清算和聯行后，需要增設同城往來、聯行往來和暫收、暫付等會計科目，來對預算支出的同城和異地劃撥進行會計核算。同時，行庫往來科目的性質會因國庫提升為清算行而發生改變，行庫往來視同商業銀行在人民銀行的存款，用于各級預算收入的收納、報解和地方預算支出的調撥。 4.實現國庫集中支付，需要改變“地方財政庫款”(對總庫而言是“中央預算收入”和“中央預算支出”)科目的收支范圍，使其即能收納預算內收入，也能收納預算外收入，同時還能進行預算內、外的支出。并相應建立國庫分類帳戶。國庫分類帳戶是按照資金的用途(包括職能分類和經濟分類)、用款部門或支出單位等而設立的分類帳戶，以對財政部門及各支出單位的實際資金支出進行核算。
5.實現集中支付，需要國庫會計核算的高度電算化
國庫集中支付制度是一項重大的改革，它的實現完全依賴于國庫電算化水平的高起點、高質量，也即對《中央國庫會計核算系統》(總庫專用)和《國家金庫綜合業務處理系統》(省分庫以下各級國庫使用)在集中支付制度下完成預算支出功能的高要求。但這些程序都是在現行預算體制的基礎上建立起來的，雖然都對同城清算和聯行留有接口，但仍不夠全面、理想、實用。為了滿足集中支付的需要，還應做如下修改和調整： (1)增加同城清算模塊
鑒于各地同城清算的模式不統一，有些差異還較大，那么，實現集中支付后，國庫直接參加同城票據交換了，應該有相應的同城清算程序提供給國庫使用。作為統一全國國庫業務程序的《國家金庫綜合業務處理系統》應該提供同城清算數據轉入和轉出接口，供各地科技力量完成同城清算模塊的開發。
(2)增加電子聯行和手工聯行接口模塊
國庫擁有聯行行號后，通過與電子聯行或手工聯行接口模塊就可直接參加電子聯行或手工聯行進行資金清算。
(3)安全措施
溝通障礙對企業的影響范文第4篇
12應用電子班 121201116 黃萬成 12應用電子班 121201141 顏小鳳 12信管移動2班 120119241 冼婷婷 12信管移動2班 120119254 卓雪紅 12行政管理班 120701106 陳耀華 12行政管理班 120701120 劉珍容 12行政管理班 120701121 盧俊賢 12行政管理班 120701133 王娓 12應用翻譯班 120505122 羅燕麗
摘要：人與人之間的交往需要彼此之間相互溝通，溝通也成為人與人之間友好交往的橋梁。從古至今，溝通也存在障礙這一說法。溝通的過程中，障礙的發生在所難免，但要讓溝通更有效率，就必須找出溝通障礙的形成原因，并找到克服的方法。
關鍵字:人際溝通 障礙 形成 克服
1 人際溝通障礙的形成原因
在復雜的溝通過程中，信息的傳遞往往會失真，由于溝通雙方所具有的不同心態、表達能力、理解力、以及所處的環境和所采取的溝通方式，都會影響到溝通的效果，主要有主觀和客觀兩方面原因。 1.1 主觀方面的影響
1.1.1人自我表達的“自以為是”。人們往往想當然認為：語言能夠清晰地表達自己想要表達的意思，發出信息時“自以為是”。語言是思維的外殼，溝通的工具是語言的表述。語言不是真實的事物，它是人通過思維的形式對真實事物的一種描述，而這種描述常常是不準確的。人們往往想當然認為，母語相同的人溝通時所用的詞語，其含義是眾所周知、不言自明、心照不宣的。然而，事實并非如此，同樣一個詞語，真正的含義是每個人根據自己獨特的經歷和理解來賦予它的。這就意味著對一個特定的詞語，十個人會有十種不同的理解。但在現實中，人們自以為自己能清楚地表達自己想表達的意思，也就是說，每個人都認為自己的語言能夠準確地表達自己的所想，在表述一件事情時，總是不自覺地把自己心中想的意思附著在語言上，認為“這個意思”原本就是這個樣子。維特根斯坦最著名的命題， “地圖從來就不是真實的疆域。 地圖是疆域的描述，它跟真實的疆域是有差別的”。溝通中人們常常誤把語言當作事情本身，把語言本身當作客觀真理，自以為把事情說清楚了，但對方聽到的根本不是你所說的意思，作為聽者卻認為自己聽來的意思就是千真萬確的對方的意思。
1.1.2人接受理解的“自加定義”。人們往往想當然認為：自己所接受到的信息正如自己所理解的那樣，接受信息時“自加定義”溝通中，最可能出現的問題就是將以自己對詞匯的定義組合成的信息理解為是對方的意思，也就是“自加定義”。如前所述。在現實生活中，對每個詞的定義沒有兩個人是完全相同的，每一個人都是根據自己生存的閱歷來對語言進行聯想，賦以意義，使用相同的詞匯，可能賦予的意義完全不同，這就是世界上到處充滿誤解的原因。所以我們在聽別人講話時，絕對不能把對方的“話”當作事情本身，而是要弄清對方所要表達的意思，經過仔細求證來了解對方語言背后的信息
1.1.3 對主題的不了解。對談論的主題了解不夠，也常造成發訊者和收訊者之間的隔閡。當收訊者因為不了解而不知道你說到哪里時，他的反應可能很擔心，急著填補腦中的空白、做白日夢，或是三者同時進行。這樣的情況一旦發生，他便不再是一個收訊者了。我們很難開口告訴別人：“我不了解你說的是什么意思。”然而作為一個接收信息的人，如果我們不明確地表示自己是否聽懂了，我們就沒有盡到應盡的責任了。當然，有時候我們自以為了解了，事實上卻不然。有許多聽別人說話的人，即使不懂也會不斷地點頭稱是，該問問題的時候又錯失良機。這樣的行為絕對是不成熟、不負責的表現。
1.1.4 過去的經驗。如果一個人根據過去的經驗進行人際溝通，他的問題可能是對談論的主題了解太多，而不是太少。身為溝通者，我們難免會把以往所吸收的信息累積為一種經驗。當我們和同事或客戶交談時(甚至是和任何人溝通)，不要忘了，我們正以過去的經驗過濾我們的信息。當我們開會、閱讀、或聽別人講話時，也不要忘了，我們對主題的了解說不定會阻礙我們吸收新的信息，因為我們很容易根據自己所知道的內容，加上我們自己的假設和偏見預先推測，結果反而得不到完整的信息。 1.2 客觀方面的原因
1.2.1 溝通中斷。溝通受到干擾而突然中斷，當然會形成障礙，而且這種情況在溝通過程中會發生許多次。各種大大小小的干擾，尤其是日常生活環境里的一些噪音(例如電話鈴聲、其它同事的交談聲„„等等)，經常會打斷我們的溝通;由于這些干擾無所不在，我們很容易忽略這類的障礙。
1.2.2 時間限制。時間壓力(無論是你或對方的時間限制)和溝通中斷一樣，都是常見的人際溝通障礙。人際溝通并不是某個時間片段中的獨立事件，它與未來的事件必然有關聯。商場上，每個人都很忙(至少應該很忙)，你與某個人交談的時候，很可能無法把下個鐘頭、明天、或下個星期該做的事完全拋諸腦后，對方也是如此。時間限制與溝通中斷不同的是，有時候我們可以忽略或忘記時間壓力所形成的障礙。擅于磋商談判的人都知道，有時候讓對方面對時鐘，會使談判進行得順利一點。因為時間的壓力可能迫使對方做出讓步與妥協。
1.2.3 距離的阻礙。在不能與他人面對面溝通的情況下，距離也是一種障礙。當你講電話時，你無法觀察對方的表情。如果你在一個可容納一百人的室內做演示文稿，你大概很難和最后一排的人直接做一對一的溝通。
2 解決溝通障礙的對策思考
在人際交往中，有一種無形的東西存在，這就是---“關系”。“關系”既看不見也摸不到，但卻時時刻刻客觀存在。著，它是人際溝通的橋梁和紐帶。“關系”是否和諧，是決定社會系統穩定與否的最直接的因素，化解人際溝通的障礙可以從以下幾個方面入手： 2.1 學會接納與尊重。
溝通中學會接納就是指無論面對什么樣的對象都能做到無條件接納。也就是說不管對方是什么人，哪怕是罪犯、小偷„„，不管對方長得什么樣，無論是高矮還是胖瘦„„，不論對方有什么樣的優點、缺點、弱點，甚至失誤„„，都能做到保持價值中立，不作價值評判。無條件接納體現的是對人性的一種尊重，是首先將對方看成是一個人，而不是一個怎樣的人。尊重是無條件的，是整體地接納一個人，所以，無條件接納的實質是指沒有任何條件的關愛，不帶任何企圖和要求，將對方看成是一個獨特的、有價值的人，有潛能、可以改變的人。 2.2 善于聆聽與提問。
在一般言語活動中，聽占 45%，說占30%，讀占 16%，寫占 9%，可見，聽在溝通中具有十分重要的地位。善于聆聽不是簡單的用耳朵聽、而是要用“心”去聆聽對方傳遞出來的信息。在聆聽過程中，并不需要在乎當事人說了什么，而在乎他怎么說，怎么建構他的故事，通過對故事的分析找到當事人內心的真實，去重新建構對當事人有效的新的故事。善于聆聽并不是回避必要的爭論，并不是姑息對方的錯誤言論與思想，而是讓我們選擇適當的時機來對其進行正確的思想引導。由于發出信息的人往往“自以為是”，接收信息的人往往又會“自加定義”，我們還要善于提問。溝通中說的和所聽到的可能會產生理解上的偏差，個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實，經常向對方重述一遍自己聽到的、理解的觀點，并加以方求證，這樣可以最大限度地減少信息失真。在溝通過程中，很多解釋、說明對方不一定會聽得進去，而提問卻能引發對方的思考。所以，巧妙的提問就是帶領對方進入溝通的關鍵點。好比面對誤解，過多的解釋顯得多余，如果改用提問的方法，情況就不同了，對方就會順著我們引導的思路去考慮問題，而不是站在對立面上思考問題。 2.3適時肯定與贊賞。
肯定是指在溝通中充分尊重對方，即使和對方的觀點不一致，在溝通中也要從動機、情緒、假設新的可能性等等角度加以“肯定”，使對方感到你對他的認可和理解，然后再將對方引向正確的方向。心理教練技術中的“先跟后帶”技巧，給了我們很好的啟發：“先跟”，就是和溝通對象建立親和感，去肯定和配合對方的一些信念、價值觀，通過肯定引導對方進入“是的”狀態，“后帶”是指在對方“是的”狀態下，運用對方的感知模式去引導對方走向正確方向。重復對方的話、肯定對方的正面動機，讓對方感受到被尊重、重視，然后，才有可能將對方帶到你想要引導他去的方向。在肯定的基礎上，我們還要學會真誠地贊賞別人，贊賞體現的是一種對生命的尊重。美國心理學家馬斯洛的需要層次論提到了人類的一種高級需求是被人肯定和贊賞。威廉•詹姆斯所說：“人性中最深切的心理動
【3】機，是被人賞識的渴望”。沒有優點的人，和沒有缺點的人一樣是不存在的，贊賞就是要賞識優點和寬容缺點，用一顆寬闊而平常的心來容納別人，對待別人。雖然人人都渴望被贊賞，但并非任何贊賞都能使對方高興，只有基于事實、發自內心的贊賞，才能引起對方好感。因而在人際溝通中贊賞越詳實具體越好，說明你對對方越了解，對他的長處和成績越看重。 2.4 培養良好的溝通品質。
良好的溝通品質也是溝通必不可少的，只有具有良好的溝通品質的人，別人才會愿意和你敞開心扉的去溝通，而不是單純的為了應付式。良好的溝通品質可以讓雙方都感覺到舒服，而不會想盡快結束，感到無比厭惡。良好的溝通品質包括真誠、信任、克制、自信、熱情。
2.4.1真誠。“人之相知，貴相知心”。真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。
2.4.2 信任。美國哲學家和詩人愛默生說過：你信任人，人才對你重視。以偉大的風度待人，人才表現出偉大的風度。在人際溝通交往中，信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。信任他人必須真心實意，而不是口是心非。
2.4.3克制。與人相處，難免發生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果?？酥剖且詧F結為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時也是如此。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節，如果是為一時茍安，忍氣吞聲地任憑他人的無端攻擊、指責，則是怯懦的表現，而不是正確的交往態度。
2.4.4自信。俗話說，自愛才有他愛，自尊而后有他尊。自信也是如此，在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，而決非孤芳自賞、盲目清高。而是對自己的不足有所認識，并善于聽從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯誤。培養自信要善?“解剖自己”，發揚優點，改正缺點，在社會實踐中磨煉、摔打自己，使自己盡快成熟起來。
2.4.5熱情。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進人際交往的重要心理品質。
參考文獻：
溝通障礙對企業的影響范文第5篇
那么，“中國總機”到底是怎么樣一個產品?它的市場空間有多大?這個產品對幫助企業的發展又有怎樣的價值?帶著一系列的問題，本刊記者采訪了中國總機副總裁褚朝輝。
眼光獨具 突破傳統商業模式
在問到中國總機的商業模式問題時，褚朝輝回答得簡單、干脆“中國總機就是要讓人們打電話不用記號碼，所謂‘記得住，找得到’。”進入市場兩年多以來，中國總機一直都在為完善自己的服務而努力，而其獨特的商業模式，也越來越多地被用戶所接受。
眾所周知，就企業自身來說，無論是企業的宣傳、發展或者是與企業相關的業務聯絡，都依賴于通訊方式。很多企業為了使自己的電話號碼容易被記憶，甚至會選擇幾個“8”、幾個“6”這樣的號碼。但即使是這樣，也不能達到企業所期望的效果，消費者或客戶還是會很難記住，如果再發生企業更換電話號碼的事情，那就更會使企業前期所做的一切宣傳努力付之東流，因此不得不選擇重新宣傳新的電話號碼。
其實，消費者或者客戶們其實更容易記住的是企業的名字或者行業名詞，比如“中鐵”，“海爾”，再比如“建材”等這樣的詞匯。復雜的電話號碼就像互聯網的IP地址一樣，單純說某一個網站的IP地址，是一長串字母，很難記憶，所以，后來出現了“域名”，人們可以通過域名很方便地找到所要找的企業。比如“海爾”，只要輸入“海爾.com”或“海爾.cn”就可以找到海爾公司了。這就使復雜的事情變得簡單了，所以，這就是貢獻。而中國總機正是扮演著這樣一個角色，它不再需要準確記憶那些復雜的電話號碼，只要記住企業的名字或者產品的品牌，就可以通過中國總機4008-100-100轉接到了。另外，中國總機還有其它的增值功能，這些功能都將更好地輔助企業。褚朝輝希望中國總機能夠為更多企業提供通訊支持，更好地為企業服務。
“中國總機”商業模式一經推出，引來了國內外企業的跟風和抄襲，面對競爭對手，褚朝輝自信滿滿，他告訴記者一句話!“始終被模仿，從未被超越”。中國總機就是以這樣的自信和魄力在不斷地發展和進步。
把握商機 共享實名財富
據褚朝輝介紹，中國總機電話實名是以企業的“公司名稱”、“品牌”、“商標”、“產品名稱”、“行業名稱”等作為標識的一種現代化的中文通信方式。用戶只需記住企業的“電話實名”，撥打4008-100-100，轉接企業在中國總機注冊的“電話實名”，即可與企業通話。
“電話實名”符合中國人的記憶、聯想、思考習慣，考慮到人對文字的記憶遠大于對數字的記憶。這樣，人們再也不用記憶各種冗長的固定電話、手機或小靈通號碼，而只要直接使用一個簡單易記的中文名稱，就能直接聯系到目標企業。“電話實名”方便快速、簡單易記，適用于企業營銷、產品促銷、品牌推廣等方面，使企業商機無時不有、無處不在。同時，企業注冊“電話實名”，也是企業知識產權保護的必要手段。
在談到企業的域名保護問題上，褚朝輝認為目前國內企業的自我保護意識不強，中國總機在接受企業注冊的時候，會盡力地保護企業，到現在為止，有2000家左右知名品牌企業受到中國總機保護，在注冊時有嚴格的審核程序，使企業免受搶注、侵權。但他特別強調，中國總機的力量是微薄的，有的時候往往沒有能力判斷企業名稱的所屬真實與否，還是希望廣大企業增強自我保護意識。
揚長避短 企業走進便利時代
“中國總機”電話實名的諸多便利引發了記者的興趣，4008-100-100號碼全網支持，涵蓋聯通、移動、網通、電信、鐵通;注冊一個電話實名，就能享受電話轉接、短信網址、WAP通址三合一的通信服務;全國接入，無須長途話費;注冊熱門代碼，獲得全行業商機;企業零電話通信費的服務模式，極大地吸引了參會者。而“中國總機”電話實名與電話、短信、WAP等核心通信方式捆綁，以中文名稱作為溝通符號，不僅符合顧客習慣，而且全面覆蓋了主流和未來的溝通手段，具有很大推廣價值。
溝通障礙對企業的影響范文第6篇
(2) 知識、經驗水平的差距所導致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經驗水平和知識水平差距過大，，雙方往往依據經驗上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。
(3)對信息的態度、觀點和信念不同所造成的障礙。一是認識差異。在管理活動中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團體中，不同的成員對信息有不同的看法，所選擇的側重點也不相同。很多員工只關心與他們的物質利益有關的信息，而不關系組織目標、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。
(4) 個人語言表達、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個人之間互相傳遞時，同樣的信息對不同的人理解來說含義是不一樣的，組織中員工常有不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對一樣的事物也有著不同的理解，個人認識不同。
(5)相互不信任和溝通者的畏懼感所產生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現偏差或者延遲信息的傳遞。管理實踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級與上級、領導與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個人心理品質而形成障礙。
(6)直覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發送信息也是一種知覺形式。但是，由于種種原因，人們總是習慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺的選擇性。
要想解決溝通的障礙，首先要學會溝通的方式和技巧，平時多向別人學習，不要有太多顧慮，勇敢的表達自己的心聲
人際溝通障礙及克服
遼寧大學 歷史學院 檔案一班 楊剛剛、雷賀羽、陳春峰、劉堯
摘要：本文通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的影響或意義”的思維方式，來闡述人際溝通的障礙以及克服方法。旨在改善同學們人際溝通現狀，克服溝通障礙，使人際關系更圓融，人生過得更漂亮、更有意義 關鍵詞：人際溝通，障礙，克服
大家好，我們今天要討論的話題是：人際溝通障礙及克服。首先問大家一個問題，大家是否有過這樣的困惑：“當人們要求我站起來講話時，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該說什么。我特別希望自己表達得更自信、更自然、更有感染力!可以我越是希望如此，卻越是達不到自己的要求。對于當眾講話，成了我的噩夢，一說要開會發言自己就會提前緊張，手心冒汗，非常痛苦„„”如果有的話就說明在一定程度上你有人際溝通障礙。下面就由我們組的春峰同學向大家介紹什么是人際溝通以及人際溝通障礙產生的原因。
一、人際溝通定義及人際溝通障礙產生原因 1.什么是人際溝通?
人際溝通是指一種有意義的互動歷程。它含有三個重要的概念：
(1)人際溝通是一種歷程，在一段時間之內，是采有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用QQ與網友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程里，都會產生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。
(2)其重點在于它是一種有意義的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現出的是"什么"?其意圖所傳達的是理由是"為何"?以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"? (3)雙方在溝通歷程中表現的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通之后所產生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動后的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說了"我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢?"，此時再還未造成互動前，不能知
曉結果為何?？赡苁莥es，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態度等等差別。
我們組的劉堯同學做了一份關于人際溝通的調查，下面由他向大家展示他的調查成果。
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二、人際溝通調查結論
人際溝通障礙
人際溝通
發送者/接收者
發送者或接收者
信息傳播通道
造成人際溝通障礙的因素主要有： (1)人際關系中地位不同產生的障礙
社會地位不同的人通常具有不同的意識、價值觀念和道德標準，從而造成溝通的困難。不同階級的成員，對同一信息會有不同的甚至截然相反的認識，政治差別、宗教差別、職業差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對同一政治事件往往持有不同的看法;不同宗教或教派的信徒，其觀點和信仰迥異;職業的不同常常造成溝通的鴻溝——“隔行如隔山”;甚至年齡也會造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。 (2)管理結構中組織結構的障礙
有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環節太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結構不健全，溝通渠道堵塞，也會導致信息無法傳遞。處于不同層次組織的成員，對溝通的積極性也不相同，也會造成溝通的障礙。
3)人際交往中文化差異障礙
文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。如語言的不通帶來的困難，社會風俗、規范的差異引起的誤解等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。 (4)交流中人們的個性障礙
這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。氣質、性格、能力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。個性的缺陷，也會對溝通產生不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受 。 (5)社會心理障礙
人們不同的社會心理，也是溝通的障礙。如需要和動機不同，會造成人們對同一信息的不同理解;又如懷有偏見和歧視的態度，也會造成溝通的障礙。
溝通障礙的來源
溝通障礙主要來自三個方面：發送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。
1、發送者的障礙：在溝通過程中，信息發送者的情緒、傾向、個人感受、表達能力、判斷力等都會影響信息的完整傳遞。障礙主要表現在：表達能力不佳;信息傳送不全;信息傳遞不及時或不適時;知識經驗的局限;對信息的過濾。
2、接受者的障礙：從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個方面：信息譯碼不準確;對信息的篩選;對信息的承受力;心理上的障礙;過早地評價;情緒。
3、溝通通道的障礙：溝通通道的問題也會影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個方面：
選擇溝通媒介不當。比如對于重要事情而言，口頭傳達效果較差，因為接受者會認為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。
2)幾種媒介相互沖突。當信息用幾種形式傳送時，如果相互之間不協調，會使接受者難以理解傳遞的信息內容。如領導表揚下屬時面部表情很嚴肅甚至皺著眉頭，就會讓下屬感到迷惑。
3)溝通渠道過長。組織機構龐大，內部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環節太多，容易使信息損失較大。
4)外部干擾。信息溝通過程中經常會受到自然界各種物理噪音、機器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會因雙方距離太遠而溝通不便，影響溝通效果。
以上就是我的調查結果。下面請雷賀羽給大家介紹解決溝通障礙的一些方法。
三、解決溝通障礙的一些方法
我們通常都是通過“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的意義影響”這幾個步驟來完成對一件事情的認知，之前我們組成員介紹了“是什么”和“為什么”，現在我來介紹“怎么做”
如何才能消除這一心理疾病呢?以下五條措施非常有效不妨一試。
1、做一些克服羞怯的運動。例如：將兩腳平穩地站立，然后輕輕地把腳跟提起，堅持幾秒鐘后放下，每次反復做30下，每天這樣做
二、三次，可以消除心神不定的感覺。
2、害羞使人呼吸急促，因此，要強迫自己做數次深長而有節奏的呼吸，這可以使緊張心情得以緩解，為建立自信心打下基礎。
3、與別人在一起時，不論是正式與非正式的聚會，開始時不妨手里握住一樣東西，比如一本書，一塊手帕或其他小東西。握著這些東西，對于害羞的人來說，會感到舒服而且有一種安全感。
4、學會毫無畏懼地看著別人，并且是專心的。當然，對于一位害羞的人，開始這樣做比較困難，但你非學不可。試想，你若老是回避別人的視線，老盯著一件家具或遠處的墻角，不是顯得很幼稚嗎?難道你和對方不是處在一個同等的地位嗎?為什么不拿出點勇氣來，大膽而自信地看著別人呢?
5、有時你的羞怯不完全是由于過分緊張，而是由于你的知識領域過于狹窄，或對當前發生的事情知道得太少的緣故。假若你能經常讀些課外收籍、報刊雜志、開拓自己的視野，豐富自己的閱歷，你就會發現，在社交場合你可以毫無困難地表達你的意見。這將會有力地幫助你樹立自信，克服羞怯。
以上是我認為比較有效的方法，最后由剛剛來介紹改善人際溝通的重要作用。
四、克服人際溝通障礙的重要性(意義) 到底有效的人際溝通對于組織來說如何重要? 首先，有效的人際關系溝通提高組織成員的滿意度。
人際關系是以人的情感為紐帶，不同的人際關系引起人們的情感體驗不同。良好的人際關系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設和 發展做出貢獻。
第二，增強組織成員的凝聚力。
良好的人際關系有助于團結。團結是組織生存和發展的重要條件。相信“團結就是力量”這句話對于大家來說再熟悉不過了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時折斷
的話恐怕是很高難度的挑戰。相反，沒有團結互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發展的感情關系就會破裂，人與人之間的矛盾沖突就會加劇。 第三，提高組織成員的工作效率。
成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關系的好壞是其中一個重要的因素。良好的人際關系可以激發組織成員的責任感和榮譽感，可以激勵成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動性和創造性，進而提高工作效率。這一點從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學習的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發展是內外因相互作用的結果，其中內因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過作用于內因，對事物的發展起著推動或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個不斷變化發展的事物，從這個層面來講，成員是內因，對于工作效率來說起著決定性的作用。那么人際關系就是外因，對成員的積極性、主動性和創造性有著重要的影響，倘若人際關系好，那么這個外因對成員這個內因所起的作用就是積極的，這樣才能推動工作效率不斷提高;如果人際關系差，那么它對成員的作用是消極的，這樣必然會導致成員的工作效率下降，最終影響組織的發展。
有些偉人也從自己的成功經驗中總結出：人際溝通能力是非常重要的能力。比如：羅斯福說："成功的公式中，最重要的一項能力是與人相處的能力。"還有一位哲人也說過，"沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠到不了人生的大海"?？梢?，巧妙地進行人際溝通，在工作、生活中都非常重要。它對一個企業發展的所起的作用也是不言而喻的。
在組織中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護人際關系的作用。