前臺工作重要性范文第1篇
職務：行政前臺
上級主管：行政人事部經理
工作對象：全司人員
主要職責：
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9. 日常到訪客人的接待，協助公司負責人及所屬部門經理做好日常公關協調工作。 公司電話的接聽(轉接、代接)和記錄、轉達工作。 公司郵件、郵包的收發及相應費用的結算工作。 公司各類往來文件(電子郵件、傳真)的收發、處理和歸檔。 公司辦公環境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。 對保潔、植物株擺租賃等工作的監督和檢查。 對設備遙控板、個人辦公區域的管理。 公司辦公用品、日用品的日常管理工作(采購、發放、管理)。 日常的打印、復印以及相關設備的檢查。(日后涉及“使用管理”) 行政前臺 行政人事專員 信息技術專員
10. 公司領導、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預定和行程安排;
11. 非長期性預訂車輛的管理和費用結算;
12. 公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業費、水電費、停車費、電話費、網費、家政、保潔等;與對應單位，如保潔公司、
物業公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通;
13. 庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。
14. 檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表;電子文檔備存部門經理處。
15. 本人工作管理。按日提報工作寫實，按季度提報本人季度工作報告及下季度工作總結，按年提報工作報告;通過定期對本職工作
的總結，以完善和提高現有工作水平;
16. 公司負責人及部門經理交辦的其他工作。
工作流程和工作要求：
1. 接待日常到訪客人，協助公司負責人及部門經理做好日常公關工作。
工作流程：
1) 客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》，了解來訪者身份和意圖。若來訪者未預約或是初次拜訪，不得將公司
領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。
2) 如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻;
3) 準備招待茶水飲料;
4) 通知相關工作人員有人來訪;
5) 每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別;
6) 客人離開后2分鐘以內清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔;
7) 若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯系方式、需轉告事宜并在《客戶來訪登記簿》上登記，及時通知相關人員做回復;若來訪
者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明;
8) 及時轉告相關工作人員來訪者的聯系方式以及事由，并確保工作人員及時回復;
9) 及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
注意事項：
1)
2)
3)
4)
2. 接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室; 《客戶來訪登記薄》的詳細記錄;并及時將使用完的記錄歸檔; 及時通知相關被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉告以確保及時回復; 不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。 公司電話的接聽(轉接、代接)和記錄、轉達工作。
工作流程：
1) 電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，捷時特物流”，同時注意禮貌和商務用語;
2) 接聽電話時應控制音量，不應影響其他人的正常工作;但同時體現公司良好的精神面貌，語言簡練、態度溫和;
3) 對方所要找的人不在時，應詢問對方是否希望留言或留下回電號碼，切忌立即掛斷電話;
4) 通話之后，應輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒;
5) 沒有接聽到的電話應根據來電顯示及時回撥，首先致歉，再詢問剛才來電的目的;
6) 將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上;
7) 記錄后5分鐘內及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤。
8) 及時將用完的《來電記錄表》歸檔。
注意事項：
1) 來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和;
2) 了解清楚來電人的基本信息以及意圖，及時在《來電記錄表》上記錄來電時間、內容、信息接收人等，需要轉接的及時將電話轉給相
關工作人員;
3) 如遇信息接收人不在，應采取通知的方式及時轉達信息，(通知方法詳見“通知流程”);
嚴禁事項：
1)
2)
3)
3. 來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯; 未及時和詳細記錄來電信息，忘記轉達、轉達不及時或傳達信息錯誤; 《來電記錄表》按不及時歸檔。 公司郵件、郵包的收發及相應費用的結算工作。 工作流程(郵件簽發及費用結算)：
1) 總部各類郵件、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《LPL郵件發送登記表》上登記后，交行政前臺統一寄出。
2) 合同、票據等公司重要文件及各類物品的寄送應按《LPL郵件發送登記表》的備注相關規定，填寫詳細的信息，以備日后跟蹤核查。
3) 需要通過長途汽車托運郵件、物品的，寄件人應先按要求填寫《LPL郵件發送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托
運，自行寄出”。
4) 根據郵件發送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用，不得出現付款金額與實際發件金額不符的情況。
5) 對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因;月度超過2次事件后應匯報部門經理，提出解決辦法。 工作流程(郵件簽收)：
1)
2)
3) 公司總部收取的各類郵件、物品統一由行政前臺在《LPL郵件簽收登記表》(附件2)上簽收登記后，再分發至各收件人處。 收件人在收到行政前臺分發的郵件后，應在《LPL郵件簽收登記表》上簽字確認。 郵件、物品一經簽收，簽收人即對公司郵件、物品承擔保管責任;如因簽收人保管不當造成公司文件、票據、物品等丟失的，簽收人
承擔相應責任。
4)
5)
6)
7) 如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作。 如收件人不在公司，行政前臺應將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收;如本部門其他同事也無人在司時，行政人事部應電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉交他人。 代收文件后，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應承擔因此延誤的相關責任。 對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經理，提出解決辦法。
嚴禁事項：
1) 收件人未在《LPL郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領走文件。
2) 行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。
3) 不得出現付款金額與實際發件金額不符的情況。
4. 公司各類往來文件(電子郵件、傳真)的收發、處理和歸檔。
工作流程(非電子郵件類)
1) 前臺收/發文件應及時在《收文明細》/《發文明細》中登記文件收/發文件的時間、收/發單位、項目名稱、收/發內容等;并簽字，
發文中還需要求收件人簽字;
2) 前臺向收/發件單位確定所收/發文件需轉交對象，并要求收發件人簽字，如需本部保存的，需要及時歸檔;
3) 前臺應(電話確認或網絡查詢等方式)確保本人經辦的文件對方已收到;
4) 將《收文明細》/《發文明細》分別按項目分類歸檔。
注意事項：
1) 詳細填寫《收文明細》/《發文明細》，并要求相關經辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/發文件的具體內容;
2) 及時轉交給相關人員;
3) 按項目分類歸檔。
工作流程(電子郵件類)
1) 前臺需詢問所收/發文件的相關內容，項目名稱，需轉交對象等;
2) 在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發文件”，在該文件夾中建立一個“收”/“發”的文件夾，然后在“收”/“發”的文件
夾中建一個“年月日_項目名稱”的文件夾;
3) 將接收/發送文件存放至電腦相關項目文件夾中，并同樣在《收文明細》/《發文明細》中記錄，收/發方式在備注中注明;
4) 及時將文件轉傳給相關項目負責人，并確認對方收到;
5) 當天工作結束后，將接收/發送的文件歸檔。(日后需要整理后存至服務器相應項目文件夾中。)
注意事項：
1) 了解所收/發文件內容，按收/發時間、項目建立相應的文件夾，并做好書面記錄，便于查找;
2) 及時將收/發文件轉給相關負責人，并確認是否收到;
3) 按時將每天收/發的文件發給檔案管理員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中。
5. 公司辦公環境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。
工作流程：
1) 每天早上9：00、中午13：20和下午17：55檢查公司所有辦公場所(包括各辦公室、會議室、衛生間等桌面、地面等)的衛生和辦
公家具的擺放情況，及時收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物;下班后，保證門、窗的關閉，電腦、空調等電源的切斷;
2) 保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區檢查表》，如出現問題，立刻予以修復;重大問題需要上報部
門經理審批。
3) 總經理辦公室的環境保持及檢查;
4) 保持辦公區空氣清新，公共辦公區域和總經理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動;
5) 報刊整理整潔有序，廢舊報刊、家具等處理及時(處理費用定期上交財務部門)，計入《備用金流水帳簿》;
6) 做好《消耗品領用登記》;
6. 對保潔、植物株擺租賃等工作的監督和檢查
工作流程：
1) 了解外用保潔、植物租擺租賃的服務內容;
2) 對每次相關服務做好檢查和監督工作，并做好相關記錄;
3) 及時對檢查問題與相應單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。
注意事項：
1) 對外用單位相關服務進行審核;
2) 做好相關記錄，并及時上交存檔。
3) 相關記錄：《植物租擺維養記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》
7. 對設備遙控板、個人辦公區域的管理
工作流程：
1) 空調、投影等遙控板集中管理;
2) 上、下班時檢查所有的電源開關;
3) 檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。
注意事項：
1) 遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還;
2) 人員下班后，辦公室的電腦、空調、飲水機、燈的電源是否斷開;
3) 人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。
8. 公司辦公用品、日用品的日常管理工作。(采購、發放、管理)(主要內部發放、屬于必備品)
工作流程：
1) 保證公司辦公用品(辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等)、日用品(茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等)的充足，定期、及時補給;
2) 購買物品及時填寫《入庫單》
3) 保證總經理辦公室內的辦公用品、日用品的補給，保證正常辦公供應;
4) 依據《辦公用品領用表》核發員工辦公用品;
5) 按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。
6) 嚴禁鋪張浪費。
9. 日常的打印、復印以及相關設備的檢查。
工作流程：
1)
2)
3)
4) 每天早上上班時間檢查打印機、復印機、考勤機、電話機等設備，如出現異常，第一時間要求信息技術專員予以維修。 保證辦公區打印紙的及時補充; 做好各類紙張(財務單據、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件)的分類工作; 及時做好廢紙的銷毀和處理;(帶有財務數據和公司重要內容的紙張必須通過碎紙機銷毀)。
注意事項：
1. 熟練操作打印、復印機，并及時補充用紙;
2. 完成公司日常的打印、復印工作，做到節約資源;
3. 打印、復印機等設備出現問題不得私自解決，應及時報修，并聯系相關專業人員進行維修;
4. 節約資源，愛惜紙張;
10. 公司領導、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預定和安排;臨時性用車的車輛管理和費用結算。
工作流程：
1) A 住宿預定：預定前，需要了解住宿人員的住房要求，內容涉及：酒店星級、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是
否24小時熱水、是否能夠上網、是否配備電腦、是否含早餐;客人是否需要無煙房，床大小的要求等;費用支付方式(僅預定或掛賬或代墊等);酒店是否需要現金或刷卡等。
2) 酒店預定后確認：最好有紙質(蓋章簽字)的傳真確認，以保證預定成功;
3) 酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：A內容參見第1條;B告知赴前臺后報的信息;C如何抵達酒店路線及酒店電話。
4) 酒店預訂單應及時歸檔?！毒频觐A訂單》文件夾。
5) B 車輛預定：預定前，需要了解：坐車人數、天數、車型要求、司機要求;預定時，要保證車況良好、司機駕駛技術嫻熟、職業習慣
良好;
6) 車輛使用前確認：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現任何事故及引起的一切責任將無法確保承擔責任
單位。
7) 車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》。
8) 租賃費用結算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》
9) C 餐廳預訂。日常中，多了解當地特色的酒店和餐廳，按酒店級別和菜系等進行分類。預定前，需要了解預訂要求，內容涉及：酒店
消費水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛生間、是否有最低消費;酒店是否需要現金或刷卡等。
11. 非長期性預訂車輛的管理和費用結算;
工作流程：
1) 建立《非長期性預訂車輛管理檔案》;
2) 根據《派車單》《車輛使用費用表》，按月度與車輛租賃公司結算相應費用;
3) 通過使用人，記錄使用車輛的車況、司機駕駛技術和服務水平，按月度作出評估;同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的
意見和建議。
12. 公司后勤管理，及各類費用的支付工作，包含：物業費、水電費、停車費、電話費、網費、家政、保潔等;與對應單位，如保潔公
司、物業公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。
工作流程：
1) 后勤管理。
2) 了解公司與各對應單位的合同規定，對方的職責范圍;是否出現提供的服務與合同不符的地方;通過日常工作記錄，對各對應單位進
行評估，為公司選擇服務單位意見和建議;
3) 了解各類費用結算周期和支付標準;
4) 按期支付，不得因延遲支付影響辦公區的正常辦公;嚴禁出現因個人原因，出現公司停水、電，或電話、網絡無法使用的情況;
5) 結算時，核對實際使用費用和結算費用是否相符。
6) 對于需要改進的方面，應及時回報反饋意見，并提出改進意見和方案，上報部門經理審批。
7) 對各對應單位進行評估，為公司次年選擇服務單位提供意見和建議。
13. 庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存。
工作流程：
1) 每季度末(月度20日-30日)，本人作為盤點人，行政人事專員作為監盤人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確認表，備行政人事部
經理處。
2) 每年末(月度20日-30日)，本人作為盤點人，行政人事專員作為監盤人，部門經理作為審核人，進行庫存盤點，簽署庫存盤點確
認表，備行政人事部經理處。
3)
4) 盤點合格標準：庫存剩余=購買總數-領用總數所需文件：《入庫單》、《領用單》
14. 檔案管理。每季度末，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表;電子文檔備存部門經理處。
工作流程：
1)
2)
3)
2) 每季度末(月度20日-30日)，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表，提報審核; 文檔列表交予部門經理，需要與實際文檔進行核對; 審核通過后，電子文檔備存部門經理處。 審核合格標準：工作要求中的各類簽署表格齊全，且項目內容符合公司要求。
15. 本人工作管理。按日提報工作寫實，按季度提報本人季度工作報告及下季度工作總結，按年提報工作報告;通過定期對本職工
作的總結，以完善和提高現有工作水平;
前臺工作重要性范文第2篇
一、目的 ..................................................................................................... 1
二、崗位職責............................................................................................. 2
三、工作具體要求： ................................................................................ 3 崗位職責1-電話接待： ...................................................................... 3 崗位職責2-來訪接待： ...................................................................... 3 崗位職責3-面試接待： ...................................................................... 4 崗位職責4-其他接待： ...................................................................... 4 崗位職責5-前臺辦公區域管理： ...................................................... 4 崗位職責6-考勤管理： ...................................................................... 5 崗位職責7-訂票管理： ...................................................................... 6 崗位職責8-文印管理： ...................................................................... 6 崗位職責9-會議室管理： .................................................................. 6 崗位職責10-表單管理： .................................................................... 7 崗位職責11-辦公用品管理： ............................................................ 7 崗位職責12-宿舍管理： .................................................................... 8 崗位職責13-協助行政人事工作： .................................................... 8 崗位職責14： ..................................................................................... 9
四、儀容儀表要求 .................................................................................... 9
五、禮貌禮節 ......................................................................................... 10
一、目的
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公司前臺作為公司涉外窗口，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前臺接待人員必須嚴格遵守接待工作規范。同時，公司前臺還需要協助行政部處理好考勤管理、辦公文具管理及宿舍管理等工作以及相關人事行政工作。有鑒于此，特制定前臺文員工作規范細則，對前臺崗位工作進行細化、具體化。
二、崗位職責
前臺工作職責可大致分為以下12項主要工作職責：
1、負責前臺接待工作。接待工作可分以下為三類：
1.1 負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機。
1.2 負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
1.3 負責面試人員的接待、登記、導引，通知人事專員進行面試接待。
2、負責公司郵件、包裹、傳真的收發與轉交。
3、負責公司考勤管理工作?？记诠芾砉ぷ骺煞譃橐韵滤念悾?3.1負責員工考勤數據、單據管理。 3.2 負責考勤/門禁系統的管理。 3.3 負責人員外出及出差管理。
3.4 負責每日、每周、每月的考勤統計匯總及每月的考勤確認。
4、負責車票、機票、酒店的預定。
5、負責公司文件打印，協助復印等工作。定期對打印機、復印機進行維護及管理。
6、負責會議室的管理。做好會議室預約、使用登記，協調會議室的使用，會議室的儀器設備及場地衛生的管理。
7、負責辦公用品的采購、領用管理、庫存管理及盤點管理，飲用水的采購。
8、負責人事行政表單管理。及時更新相關表單，做好表單的打印、復印及發放管理。
9、負責宿舍管理。包括：管理《住宿申請單》、宿舍入住人員管理及名單更新、宿舍財產及衛生的監督及管理等。
10、負責前臺辦公區域的固定資產、盆栽及衛生的管理，保持前臺區域環境干凈、整潔。
11、協助人事行政部門辦理相關人事行政工作。包括但不僅限于： 11.1面試人員的接待及引導。
11.2入職手續辦理。包括入職人員的接待，相關資料的收集，花名冊信息錄
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入，工牌制作的跟進及發放等。
11.3離職手續的辦理。包括《離職申請表》的管理及發放、指紋信息的刪除、收回工牌、相關辦公用品的清點及收回、離職員工考勤統計等。 11.4 協助公司會議、生日會等活動的籌辦。 11.5 部門領導安排的其他臨時性工作。
12、公司及相關部門領導安排的其他工作。
三、工作具體要求：
崗位職責1-電話接待：
1、鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您?”
2、接聽電話時應講普通話，口齒清楚、語氣熱情并用規范的語氣說：“您好，大帝科技!”或“您好，前臺!”內線電話接聽標準語：“您好，前臺”，外線電話接聽標準語：“您好，大帝科技”
3、來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
4、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。
5、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
6、接電話不得先于來電人掛機(私人電話除外)。
為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，(老板的熟朋友或施工部人員可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。 崗位職責2-來訪接待：
1、上班時間必須在崗。即上午8:30-12:00、下午2:00-5:30。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
2、公司有來訪客人，來客行至門外，前臺接待必須在2秒之內為來客開門，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。
3、來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務部經理出面解決。
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4、來客提出要找公司員工時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進。帶進辦公室后，再為客人倒水。(七分滿)。
5、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫行政部人員協助攔截。如事態緊急，可呼公司辦公大廳員工協助。
6、客人離開時，請客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來”。 崗位職責3-面試接待：
1、應聘者到訪時，請應聘者在《面試人員簽到表》上登記，請初次應聘者提供簡歷或幫助打印簡歷，并遞上《面試員工問卷》，通知人事專員進行面試接待。
2、帶領或指引應聘者前往接待區等待，給應聘者倒水，并通知人事專員進行接待。
崗位職責4-其他接待：
1、負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，通知相關人員到前臺處理郵件、包裹及快遞的郵寄及領取，不得讓快遞員進入辦公大廳。
2、負責對送水人員進行監督，指引送水人員將桶裝水放到指定位置，并對桶裝水及空桶進行清點核對，在送水登記本做好登記，定期要求送水公司提供發票進行結算。
3、負責傳真接收及發送，及時對傳真進行分類處理，并通知相關人員到前臺領取傳真。對傳真機的日常維護、管理負責，及時更換硒鼓、打印紙，協助相關人員進行傳真的發送。
崗位職責5-前臺辦公區域管理：
1、前臺包括整個前臺及附屬兩張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。
2、除辦公電腦、打印機、電話機、傳真機、復印機、公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置其他物品。不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物。
3、前臺只能由前臺文員、行政文員坐，其他人員不得進入前臺就座。前臺不得借用電腦給其他員工使用，并負責指引確有需求者到公用電腦處使用公用電腦。
4、公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員向上級領導申請安排。
5、協助清潔工做好前臺的清潔工作。管理前臺區域盆栽、沙發及辦公桌椅衛生，保持前臺區域環境干凈、整潔。
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崗位職責6-考勤管理：
1、負責員工考勤管理。
1)負責考勤原始數據及單據的管理。要求：每天下班前統計并處理上一個工作日的下班卡打卡數據及當日的上班卡打卡數據，及時向人事專員匯報每天員工遲到、早退及缺失打卡記錄情況。
2)負責考勤匯總表制作。要求：①負責各部門員工《請假申請表》的管理，按部門分別夾放，保證有序、完整，放在柜子中歸檔;②員工有請假需求，能迅速找到對應的《請假申請表》交給員工，為員工提供請假、休假咨詢;③對填寫完畢的《請假申請表》進行初步判斷、處理，在相關部門領導簽核同意后及時交人事專員處理;④在收到相關領導審批同意的請假單后，及時處理請假員工的考勤，并將每周對各部門的考勤數據及請假單進行整理、匯總，將原始數據及單據交人事專員。
3)考勤管理相關流程：
2 、負責考勤/門禁系統的管理。要求：①負責員工指紋的錄入、員工信息錄入考勤門禁系統，及時將離職員工信息刪除。在接到人事專員通知后，及時將涉及人事調動的員工的信息在考勤系統中進行修改;②負責考勤管理系統及考勤機的維護以及聯系考勤系統供應商處理考勤系統故障等，保障考勤機、考勤系統穩定運行。
3、負責人員外出及出差管理。
1)負責人員外出登記管理。①保管各部門的《外出審批表》、《外出登記表》，并進行按部門分類管理;②核對《外出審批表》相關領導簽字，監督外出人員在《外出登記表》上進行外出及返回登記。
2)負責出差人員登記及考勤管理。①負責《出差審批表》、《出差登記表》的管理;②負責核對《出差審批表》，確保相關簽核完整無誤，監督出差人員在《出差登記表》上進行出差登記;③負責出差人員電話考勤管理，監督及核實出差人員每天電話進行簽到;④負責根據出差人員返回的車票、機票進行出差返回時間核對及監督出差人員進行登記。 3)出差審批流程
4、負責每月月底提交當月考勤匯總表，次月月初通知員工進行考勤確認、簽字。
5、確保以上相關原始單據無涂改、遺失，對有涂改的，要求相關人員在涂改處簽名確認。
崗位職責7-訂票管理：
1、負責為公司領導的飛機票、火車票、酒店的預訂。
2、負責為公司安排出差的人員訂票。
3、要求：原則上，出差人員需提前5天和前臺說明出差時間、出差地點、選擇的出行方式，費用是否由財務支付或先墊付后報銷，提供身份證及聯系方式，收到訂票信息后及時跟前臺反饋。若需要訂票人員未進行相關信息說明，前臺必須及時提醒。了解到相關信息后，及時進行記錄、確認，并將訂票結果及時反饋給相關人員，確保準確無誤，不延誤相關人員出行。 崗位職責8-文印管理：
1、前臺日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助人事、行政專員進行復印、打印以及幫公司領導進行打印、復印。
2、必須掌握復印機、傳真機、復印機、掃描儀的使用方法。負責上述儀器的管理及維護，及時更換紙張及打印碳粉、硒鼓。指導復印、打印者嚴格按照操作規范進行，如在使用過程中遇到不會處理的故障，要及時向行政部反應，以便及時請專業人員進行維修出現故障時及時報行政部相關領導處理。
3、注意保密，未獲得允許，不得翻看他人的打印、復印資料。對可能涉及公司秘密、會議、報告、通知及員工人事資料、聯系方式等信息的單面紙及廢棄紙張及時交行政專員處理。
4、負責每天上班開機，下班前檢查是否關機，是否切斷電源，以免發生事故，若下班后有復印、打印者，必須做好復印登記，并在使用完后關機。
5、為防止復印、打印機卡紙，禁止使用非復印紙、已皺折或超出復印、打印尺寸的紙?？垥r，及時按操作規程進行檢查處理。
6、做好打印耗材的管理，及時申購打印紙、傳真紙、碳粉、硒鼓等耗材。
7、復印多份時，應先復印一份，檢查無誤后再復印。注意環保節約，避免浪費。
8、不得幫他人打印、復印與本公司工作無關的資料。 崗位職責9-會議室管理：
1、負責會議室管理，實行會議室使用預約登記制度，需要使用會議室者必須在前臺處做好相關登記。前臺必須及時核對、確認登記的日期、時間是否會使用到相關儀器、設備等相關信息，有提醒及指導如何正確登記的義務。(公司各部門使用會議室須提前1天告知行政部)
2、負責協助行政部協調會議室的使用，遇到會議室使用有時間上的沖突時，及時向行政專員及申請使用者說明情況。原則上按照"先預約先使用"安排會議室的
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使用，但需要視具體情況的緊急重要程度而定。如會議室已經排滿，公司高層領導需要臨時使用會議室時，由行政部負責協調，以保證公司高層領導的正常使用。
3、在會議開始前15分鐘，檢查會議室的使用、會議室的環境、相關設備及茶水擺放等具體狀況。必要時，請求行政部相關領導進行協調，行政部成員或大廳辦公人員協助做好會議室的準備，避免會議室準備不充分，影響會議的召開。
4、在會議室使用完畢后，及時對會議室進行檢查。確保會議室環境干凈、整潔，會議室財物無損壞，空調及電燈在無人使用時保持斷電狀態。 崗位職責10-表單管理：
1、負責公司表格、表單管理，及時將收到的表格、表單進行更新、替換，保證所管理的表格、表單最新有效，每周定期跟人事專員、行政專員及行政部領導確認表單更新情況。
2、各類表格、表單的變更需行政部經理審核認可，方可進行更換。同時需將更新后的表格發放給各分公司相關人員，提醒各分公司及時更新，確保公司各類表格、表單保持一致。 崗位職責11-辦公用品管理：
1、負責辦公用品的申購、庫存管理及領用管理，建立辦公用品領用臺賬、庫存臺賬。
2、公司員工需要領用辦公用品需要向前臺提出申請并填寫《辦公用品登記表》，前臺審核后發放，并及時進行庫存銷賬處理。
3、每月25-30號進行辦公用品盤點，盤點前將《辦公用品登記表》、領用臺賬、存庫臺賬提供給行政專員，由行政專員監督盤點。完成后，與領用臺賬、庫存臺賬進行核對，確保準確一致。然后將結果向行政部經理匯報，《辦公用品登記表》、領用臺賬、存庫臺賬、盤點清單交行政經理審核。
4、根據存庫臺賬，視情況及時進行辦公用品申購，填寫《辦公用品采購單》交予行政部經理審核，審核通過后方可聯系采購人員進行采購或聯系供應商供貨。
5、新購買的辦公用品達到公司后，及時通知行政專員，在行政專員監督下對物品進行清點，確認無誤后，進行入庫管理。
6、如部門所需的物品之前不屬于常用、常備辦公用品，則需在在每月30日之前填寫《物品采購單》交部門領導審批，審批通過后交至行政部審批匯總，然后進行物品采購、入庫、領用管理。
7、辦公電腦的領用由行政專員負責，如需采購新電腦，則需要在前臺處領取《辦公電腦申請表》，按要求填寫完畢后交至部門領導審批，部門審批通過后交至行政部，由行政部交總經辦審批后由財務部撥款購買。如對所需電腦配置有特別要
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求，則需要在《辦公電腦申請表》后附帶相關備注、說明。
8、相關流程及表單： 1)辦公用品管理流程 2)物品采購申請表 3)辦公電腦申請表 4)桶裝水訂購流程 崗位職責12-宿舍管理：
1、公司員工有住公司宿舍需求時，可到前臺處領取《住宿申請單》，填寫完成后，由前臺交行政部相關領導進行審批，前臺根據《公司宿舍明細表》中各宿舍的實際情況提供床位安排建議。
2、負責《宿舍管理制度》發放簽收。將《宿舍管理制度》發放給新入住員工，并要求簽收。下班后帶領新入住員工到公司宿舍，告知具體房間及床位。
3、負責宿舍鑰匙管理，確保公司宿舍每個房間的鑰匙都有備份，員工退宿時收回宿舍鑰匙。負責給新入住員工分配宿舍鑰匙，鑰匙不足時則提供鑰匙給新員工自己配鑰匙。若發生宿舍鑰匙遺失，則立即報行政部經理，并及時更換宿舍門鎖、鑰匙，確保宿舍財務安全。
4、住宿人員搬入、搬出宿舍時，必須按要求進行監督、檢查，并及時更新《公司宿舍明細表》，將變更后的表格發人事專員、行政專員。
5、負責宿舍環境衛生監督、檢查，有非公司員工入住宿舍時，需及時報行政專員、行政部經理處理。
6、負責宿舍水電維修意見，資產采購意見收集匯總，將收集到的意見并反饋給行政專員、行政部經理處理。
7、負責分公司相關人員回總部期間的住宿安排。在接到公司相關領導通知后，確認需安排的人員姓名、住宿時間等信息，安排好床位及床上用品。如需要購買相關生活必需品，則及時向行政專員、行政部經理匯報。事后，及時將床位進行整理，將床上用品等收納到指定的鐵皮柜中保管。
8、若前臺不再住公司宿舍時，則由行政部指定宿舍管理員，由宿舍管理員負責以上內容。
崗位職責13-協助行政人事工作：
1、負責面試人員的接待及引導。
應聘者到訪時，需按來訪接待標準進行接待，了解來意后，請應聘者在《面試登記表》上登記相關信息，請求應聘者提供個人簡歷，并通知人事專員進行接待。若訪客為復試者，則在請求復試者登記后直接通知人事專員接待。若人事專
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員不在或暫時不方便接待應聘者，則負責指引應聘者到對應的接待區等候，并為應聘者倒水，表達歉意。
2、協助入職手續辦理。
1)在接到人事專員的新員工入職通知后，及時準備相應的入職資料。 2)新員工接待及資料收集、相關表單發放。新員工到達前臺后，請新員工在《新員工入職登記表》上進行登記，通知人事專員進行入職手續辦理。根據人事專員提供的入職手續辦理流程清單進行相關入職資料的收集，然后將準備好的表單及對應的“填寫指南”交給新員工，將新員工指引到培訓室填寫相關資料。 3)按人事專員檢查、整理完畢后提供的人事資料，在《新員工花名冊》中錄入相關信息，分配工號，掃描新員工相片。幫新員工錄入指紋，并及時在考勤管理系統中錄入相關信息。
4)將新員工的信息、電子照片發給利先生進行工牌制作，并跟進工牌制作情況，負責將工牌發放給新員工。
3、離職手續的辦理。
1)在收到人事專員的通知后，及時制作出離職員工的考勤統計表，提供給人事專員。
2)在見到審批后的《辭職申請表》、《離職交接表》后，對離職員工的相關辦公用品的清點及收回，將工牌收回，并在《離職交接表》上簽字，并及時將離職員工指紋信息在考勤系統中刪除。
3)若離職員工有使用公司宿舍，則需要跟進、監督離職員工搬離宿舍事宜，收回宿舍鑰匙，并在《公司宿舍明細表》中備注該員工實際搬離時間。
4、協助公司會議、生日會、公司年會等活動的籌辦。
5、行政部領導安排的其他臨時性工作。
6、相關表單及流程： 1)人事行政相關表單 崗位職責14：
公司領導安排的其他工作。
四、儀容儀表要求
1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業裝，即套裝上班。保持清潔衛生整齊
2、不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。
3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發，發長不得過肩。
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常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內不得有黑色物狀。
4、保持口氣清新自然無異味。
5、上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝。
6、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中，無緊急情況，不得在小區內奔跑。
7、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調、化妝。
五、禮貌禮節
1、接待賓客要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
2、與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。
3、與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
4、不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
前臺工作重要性范文第3篇
酒店前臺個人工作總結范文一
要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開
始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。
這個月以來，我們做好了以下幾項工作：
一、組建了前臺工作班子
現在前臺有4人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。
二、注重與各部門的協調工作，根據每日房態進行開房退房工作。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
三、解決糾紛，處理問題，服務至
上
由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。酒店前臺工作總結
在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
一、微笑服務的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒
有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
二、銷售技巧的缺乏
由于缺乏專業素養，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。
三、財務交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪污金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的
散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
一、加強業務培訓，提高員工素質，提高服務質量;
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、穩定員工隊伍，減少員工的流動性;
三、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;
四、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
酒店前臺個人工作總結范文二
20xx酒店前臺工作總結與計劃：
前臺工作重要性范文第4篇
做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提高公司運作效率。
二、工作職責：
1. 轉接總機電話、分發信件和報刊;
2. 接待來訪客人，并通報相關部門;
3. 承辦員工考勤;
4. 人事檔案的管理;
5. 員工宿舍的安排;
6. 辦理員工入職、離職手續以及工業區出入卡
7. 保管各種行政工作表單;
8. 更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式;
9. 負責前臺區域以及會議的衛生及管理;
10. 協助組織公司活動;
11. 其它工作事項。
三、基本素質要求：
1.前臺造訪：
A：客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或者詢問來訪目的“您好(請問有什么地方我可以幫到您呢?)”、“你們好(請問有什么地方我可以幫到你們呢?)“×先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。
B: 引導客戶或來訪者就座，遞上茶水，并說“請稍等”，然后聯系相關業務人員;C: 當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人;D: 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意;
E: 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門;
F: 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
2.著裝：
當值前臺一般為女性，著裝宜端莊大方，宜化淡妝。禁忌：頭發臟且蓬亂;口腔不衛生。身上攜帶飾品不超過三件，香水應以淡雅為主，不可過于濃烈。
3.電話：
1.聽到鈴響，在第二聲之后，第三聲之前拿起話筒;
2.聽話時先問候，并自報公司。標準語如下：
“您好，網時代公司!”或
“您好，這里是網時代公司!”
對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。
3.咨詢業務：
先生(小姐)，關于這方面情況，讓我們公司××部門××先生/小姐為您服務吧，他/她可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
4.聯系業務：
與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;無關聯業務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝!
5.找人：
先生/小姐，您找的×先生/小姐名字叫什么?請問您跟他/她預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司××的電話，詢問轉接與否。)
不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人;
通話簡明扼要，不應長時間占線。
結束時應說“謝謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒;
6.面試：
您好!請問有什么可以幫到您嗎?應聘什么崗位呢?好的，請先填一下這一張登記表，我幫您聯系招聘負責人。
7.倒水：
前臺工作重要性范文第5篇
一.入住流程：
1.見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續時詢問客人付款方式。
2.收取客人押金或涮卡。
3.開具住宿登記單，紅色一聯交客人保管。
4.將剩下白聯住宿登記單用賬單夾夾好，放置于賬單抽屜內保管。
5.客人給的如果是涮卡，最好將收據單訂到住宿登記單上。
6.從接待處交接過來的帳單，裝入賬單抽屜內時要核對相應帳欄消費。
7.如客人屬于免收押金類，應請客人在入住時于簽單卡上簽名認可。
8.如客人房帳計入其他房帳內的，應得到其他房房主的簽名認可方生效，兩房須分別注明"掛××房帳"及"記××房帳"。
9.除備用金外的所有現金在每班下班前須投置保簽箱內。
二.退房流程：
1.向客人要回紅色一聯的壓金單、房卡，在電腦上核對住宿登記單，對照無誤后，方可進行結算。
2.取出退房客人帳單，等侯樓層查房通知，
3.如果客人遺失紅色收據單，收銀員必須要客人在帳單上聲明"紅單遺失"字樣并附上本人省份證復印
件。
4.收銀員在等侯樓層查房通知時，須對各人解釋：請稍后，正在查房。要一聲不吭會讓客人誤會我們
是乎視與耽誤他。
5.客人在結算前所有當天消費須立即如數輸入帳單內。
6.在得到樓層確認該房無任何消費的通知后，收銀員應將帳單交與客人過目。
7.客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應耐心地對其進行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促
客人。
8.在客人認可其消費的所有款項的總數后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進行結算。
9.結算后的帳單紅色一聯交予客人，白單與住宿單釘在一起放置一旁以備查賬用。
前臺工作重要性范文第6篇
1.1 早上上班在樓下保安處領3003的報紙
1.2 早上來到辦公室啟動辦公設備(電腦，打印機，空調，飲水機)
1.3 注意辦公室衛生，盆栽每周澆一次(澆水的噴壺在倉庫)
1.4 接待來訪客人
1.5 收發傳真
1.6 接聽電話
電話轉接：行政部轉803，財務802
桌面上有自然員工和會飛家員工的通訊錄，有人詢問員工聯系方式需問清是誰找誰，然后查找聯系方式給對方。
接聽電話必要時填寫電話來訪登記
1.7 每月月末需做日、月考勤明細表交上級主管審核
1.8 庫房管理，做好物品領用登記，入庫，采購等管理
1.9 協助領導處理日常事務
2 考勤管理
1.1考勤管理系統使用
登陸密碼(桌面便簽寫有)-進入后點擊鏈接下載- 數據排序 – 勾掉日期范圍點擊排序 – 接著點擊數據處理 – 勾掉日期點擊處理-之后可以點擊考勤報表查看員工考勤記錄
1.2 新增員工需替他錄入指紋和備份指紋，進入考勤系統- 維護設置 –員工維護 –選部門- 增加 –錄入資料 –保存。接著進入考勤機管理- 考勤機用戶管理 –點擊新增加員工的信息-在旁邊的列表打勾-上傳
1.3 制作日考勤明細表
可根據F盤- 慧 –考勤 –日，月考勤明細表來制作
注* (做日，月考勤明細表時，導出考勤報表，根據數據制作報表)
(凡影響打卡記錄，如：忘打卡，可填寫打卡補簽單之后直接在系統補打卡)
3 辦公用品采購
1.1 采購辦公用品時需填寫辦公用品采購申請單(價格那欄暫不寫，等采購回來在填上)，物品多時另填采購清
單，寫好的申請單發電子稿給歐主任審閱，同意后方可聯系采購(采購資金由財務跟供貨商月結)，采購回來的物品要拊上供貨商的發票，復印兩份采購申請單，之后填寫入庫單，之后把一份采購申請單(復印件)、發票和入庫單交給財務，另一份采購申請單(原件)交給王燕。月底之前都要把當月采購申請單交至財務，逾月報銷無效。
1.2 凡辦公用品的領用，都要在電腦上的辦公用品庫存清單錄入其領用時間，數量，及時發現已經沒有庫存的辦公用品，填入采購清單，及時采購回辦公用品。
1.3名片采購