基礎禮儀范文

基礎禮儀范文第1篇

接待顧客的技巧

顧客靠近時

1.眼神含笑注視顧客臉部

當顧客靠近的時候，你的眼神一定要注視顧客，切忌顧左右而言他;若此時有其他顧客向你發問，你要先把第一位顧客的工作完成之后再去關照第二位顧客，否則第一位顧客會誤認為自己遭到了不平等的對待。

一個合格的銀行服務員心中一定要有平等的觀念，每一位顧客無論錢多錢少都是你的貴賓，只要他將錢存進你所在的銀行，他就是你的上帝。所以，在接待顧客時，要特別注意自己的眼神，眼睛是心靈的窗戶，它會在不知不覺中輕易地泄漏你的想法，既然如此，你就應該將你對顧客的友好“泄漏”給他，所以，請你面對顧客時一定要做到眼神含笑。

2.打招呼問好

當顧客邁進銀行時，你首先要打招呼問好。面對熟悉程度不同的顧客，你打招呼的內容也應該有所不同。如果這位顧客是老客戶，你就不能用制度化的問候語打招呼，而應該靈活一些，比如“好久不見了，我很開心又看到您了，今天有什么需要我服務的?”如果對方是初次上門，你最好選用基本的問候語，比如“您好，請問有什么需要我服務的?”

3.使用服務用語

銀行業屬于服務業，因此銀行的服務人員要習慣于使用服務用語。要多用“您”，因為“您”比“你”能表現出更多的尊敬。比如“麻煩您，證件讓我看一下”和“把你的證件給我看一下”，這兩句話就會帶給顧客完全不同的感受。

此外，要常常使用“請、謝謝、對不起、麻煩您了”等語句，你要和這些話成為最為親密的朋友，隨時隨地使用它們。

4.交談結束時使用結束語

當你與顧客的交談結束時，一定不要忘了說幾句充滿祝福的結束語。對于經常往來的顧客，你可以說“希望您今年的業績能夠一路常紅!祝愿您的公司宏圖大展”，這樣的結束語會使聽者產生非常愉悅的感覺。

此外，逢年過節的時候，結束語可以更加生動親切一些。這些祝福式的結束語能夠拉近你和顧客的距離，使你們以后的合作更加愉快。

受理顧客交辦事項

當你受理顧客交辦的事項時，一般可以使用如下所示的禮貌用語，這些話語是你與顧客溝通的橋梁，請你務必掌握。

受理顧客交辦事項時需使用的禮貌用語

①麻煩把您的證件給我看一下，謝謝!

②對不起!請您稍候。

③麻煩您在這里簽字。

④很抱歉!因為您的證件不齊，所以我無法幫您辦理，請您下次帶齊證件再來一趟，很抱歉，耽誤您的時間!

⑤先生，您的存折辦好了，請慢走!

當你使用以上禮貌用語時，如果遇到顧客不理解的情況，請你務必解釋清楚，你所做的確實是出于保障顧客利益的目的，這樣才能使顧客覺得你的服務非常到位，也能在一定程度上提高顧客的自我保護意識。

詢問顧客用語

1.遇到顧客姓名中有不認識的字時

作為服務性的行業，銀行的服務人員每天要接觸眾多的顧客。中國字那么多，每個人的名字又不相同，所以，在服務中遇到不認識的字可謂再正常不過了。當然可以通過平時的學習和積累盡量避免出現這種情況，但這并不能保證萬無一失。所以，當你遇到不認識的字時，請你一定要虛心求助于顧客。你可以說：“先生，請問您姓名中間的那個字怎么讀?”相信顧客一定會清楚地告訴你。

這樣的提問非但不會受到別人的嘲笑，反而會讓顧客覺得你是一個實事求是的人。長此以往，相信你可以認識許多比較生僻的漢字，從另外一個角度也提高了你的中文水平。

2.遇到外賓時

隨著經濟發展的全球化，銀行接待的客戶不只包括中國人，還有許多外國人。要克服語言障礙，銀行的服務人員必須具備一定的外語能力。外語雖多，一般來說，只要你掌握了英語，就可以應付大多數的外籍顧客。

學習語言是一個長期的過程，所以，你一走上工作崗位，首先要學習一些比較常用的銀行用語，比如你可能經常會聽到外賓問你：“我如果要開戶，需要具備什么資格?我要向賬戶里存多少錢?我存入美金可不可以?”等等，對于這些問題，你不僅要能聽懂，而且要能夠應對自如。比較常用的用語有“請問您要匯多少錢?請問您要換多少外幣?請您到××柜臺辦理，謝謝!”

顧客抱怨指責時

1.虛心道歉

遇到顧客的抱怨在所難免，對任何人來說，抱怨都是人人害怕的燙手山芋。作為銀行的服務人員，遇到抱怨時不能總想著如何躲開，而是要迎頭而上，設法消除顧客的抱怨。

任何抱怨都是可以化解的，只要你用心去解決。遇到抱怨的時候，你應馬上采取的行動是虛心道歉，不論責任在誰，你都要先向顧客道歉?？梢哉f：“對不起，很抱歉，本人僅代表銀行向您致以深深的歉意。”

2.找出原因

向顧客道歉之后，接下來要設法讓顧客說出不滿的原因。你可以這樣詢問顧客：“您為什么生氣?是什么事情讓您這么不開心?您慢慢說出來，或許我可以幫您解決，如果我不能解決，沒有關系，我很快會上報我們主管，讓他來向您道歉。”

相信通過這樣的對話，顧客一定能感覺到你的誠意，他心中的怒火也會慢慢熄滅，而你也就可以找出引發抱怨的原因了。

3.尋求解決之道

了解引發抱怨的原因之后，我們就應馬上尋求解決方案。如果是自己能夠解決的問題，就應該立刻果斷處理;如果是以自己的能力所不能解決的問題，或者已經超出你的權限范圍，你應該選擇“搬救兵”的方式。當你的上級主管處理這些問題的時候，你應在旁邊認真學習，這樣會提高你自己處理問題的能力。

4.吸取經驗

每一次問題處理完畢，你都要做個有心人，不斷

積累經驗。因為問題雖多，但是類型卻是有限的，你要善于將每天遇到的問題進行歸類，然后記下這類問題應該怎樣處理，那類問題又該如何解決。這樣，當以后再出現同類問題時，你就可以很輕松地進行處理了。

顧客希望獲得何種接待

▲　盡早處理待辦事務

▲　親切有禮地應對

▲　維護顧客權益及立場

▲　平等接待顧客

▲　尊重顧客名譽

▲　將顧客奉為上賓

▲　不吝惜贊美話語

基礎禮儀范文第2篇

5、5*9厘米，藝術界人士另當別論，第二材料，一般比較專業的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關的圖案。商務人員名片上一般可以有企業標志、單位的所處位置、本企業的標志性建筑，主打產品。特別不主張印照片。第四字體，用標準的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。接下來說一下名片的內容。原則地講，名片分為三種，第一種，企業名片，第二種私人名片，社交名片只印三個字(名字)，第三種商用名片?；緝热萑齻€三：第一個三：本人歸屬，企業標志、單位全稱，歸屬。第

二、本人稱為(姓名、行政職務、學術頭銜)，第三項內容，聯絡方式(地址、郵政編碼、辦公電話)。名片的交換問題。名片交換一般涉及三個問題，第

一、索取;第二接受;第

基礎禮儀范文第3篇

(一)握手方式 作為一種常規禮節，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四。 1.神態。與他人握手時，應當神態專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候對方。 2.姿勢。與人握手時，一般均應起身站立，迎向對方，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。 3.力度。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。若用力過輕，有怠慢對方之嫌;不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。 4.時間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

(二)伸手順序 在握手時，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。具體而言： 女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。賓主之間的握手則較為特殊。正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡迎之意;客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 在正規場合，當一個人有必要與多人一一握手時，既可以由“尊”而“卑”地依次進行，也可以由近而遠地逐漸進行。

(三)相握禁忌 在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當避免。 1.用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。 2.戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。 3.戴墨境與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。 4.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當的。 5.以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應當的。 握手的規矩 在見面與告別時，人們通常都會握手行禮。在國內外交往中，握手都是最為通行的會見禮節?；鶎庸珓諉T學習和掌握握手禮，主要應當從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。

基礎禮儀范文第4篇

頭盤

西餐的第一道菜是頭盤，也稱為開胃品。開胃品的內容一般有冷頭盤或熱頭盤之分，常見的品種有魚子醬、鵝肝醬、熏鮭魚、雞尾杯、奶油雞酥盒、局蝸牛等。因為是要開胃，所以開胃菜一般都具有特色風味，味道以咸和酸為主，而且數量較少，質量較高。

湯

與中餐有極大不同的`是，西餐的第二道菜就是湯。西餐的湯大致可分為清湯奶油湯、蔬菜湯和冷湯等4類。品種有牛尾清湯、各式奶油湯、海鮮湯、美式蛤蜊周打湯、意式蔬菜湯、俄式羅宋湯、法式局蔥頭湯。冷湯的品種較少，有德式冷湯、俄式冷湯等。

副菜

魚類菜肴一般作為西餐的第三道菜，也稱為副菜。品種包括各種淡、海水魚類、貝類及軟體動物類。通常水產類菜肴與蛋類、面包類、酥盒菜肴品均稱為副菜。因為魚類等菜肴的肉質鮮嫩，比較容易消化，所以放在肉類菜肴的前面，叫法上也和肉類菜肴主菜有區別。西餐吃魚菜肴講究使用專用的調味汁，品種有韃靼汁、荷蘭汁、酒店汁、白奶油汁、大主教汁、美國汁和水手魚汁等。

主菜

肉、禽類菜肴是西餐的第四道菜，也稱為主菜。肉類菜肴的原料取自牛、羊豬、小牛仔等各個部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可分為沙朗牛排(也稱西冷牛排)、菲利牛排、"T"骨型牛排、薄牛排等。其烹調方法常用烤、煎、鐵扒等。肉類菜肴配用的調味汁主要有西班牙汁、濃燒汁精、靡菇汁、白尼斯汁等。食類菜肴的原料取自雞、鴨、鵝，通常將兔肉和鹿肉等野味也歸入禽類菜肴禽類菜肴品種最多的是雞，有山雞、火雞、竹雞、可煮、可炸、可烤、可燜，主要的調味汁有黃肉汁、咖喱汁、奶油汁等。

蔬菜類菜肴

蔬菜類菜肴可以安排在肉類菜肴之后，也可以與肉類菜肴同時上桌，所以可以算為一道菜，或稱之為一種配菜。蔬菜類菜肴在西餐中稱為沙拉。與主菜同時服務的沙拉，稱為生蔬菜沙拉，一般用生菜、西紅柿、黃瓜、蘆筍等制作。沙拉的主要調味汁有醋油汁、法國汁、干島汁、奶酪沙拉汁等。沙拉除了蔬菜之外，還有一類是用魚、肉、蛋類制作的，這類沙拉一般不加味汁，在進餐順序上可以做為頭盤食用。還有一些蔬菜是熟食的，如花椰菜、煮菠菜、炸土豆條。熟食的蔬菜通常是與主菜的肉食類菜肴一同擺放在餐盤中上桌，稱之為配菜。

甜品

西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。從真正意義上講，它包括所有主菜后的食物，如布丁、煎餅、冰淇淋、奶酪、水果等等。

咖啡、茶

西餐的最后一道是上飲料，咖啡或茶。飲咖啡一般要加糖和淡奶油。茶一般要加香桃片和糖。

基礎禮儀范文第5篇

中餐，韓餐，日本餐，以筷子食用;

西餐，刀叉食用;

阿拉伯式餐或印度餐，用手，右手食，不用餐具

(2)西餐的菜序

DINNER，兩三個小時

開胃小吃;

頭盤，水果色拉，減肥蔬菜色拉，高檔海鮮色拉，什錦色拉，一人一小盤，分餐制，還有凍子，分食咬食，還有泥子，水果如蘋果，芒果，土豆泥等;湯，紅湯，即番茄湯，羅宋湯，俄羅斯紅菜湯，白湯，苜蓿湯，松茸湯，清湯;

副菜，海鮮類，法式蝸牛，奶油烤魚等各種海味;

主菜，肉類，肥瘦兼有的西泠牛排，帶骨頭的小牛排，罐兒燜牛肉，豬排，羊排，烤魚;

飯后甜品，冰淇淋，是一道菜，補丁等，還有水果;

飲品，講究的人和黑咖啡。

便餐，一個頭盤，一份湯，一個主菜，一杯咖啡

(3)西餐的氛圍與服裝

正式的宴會需著禮服，男士深色中山裝，女士穿單色旗袍，唐裝(4)西餐餐巾的使用

鋪在大腿上，把餐巾圍在脖子上是傻冒;

放在椅面或椅背上，暗示有人，方便短暫離開，放在桌子上，寓意，用完;

(5)餐具刀叉勺的使用

吃一道菜換一副刀叉，一般，刀在右側，叉在左側，刀刃朝內，左前方 小碟子的小刀小叉，黃油刀，

一般三副，最外側那副是吃色拉用的，中間一副時海鮮，最內側是吃牛排的，

切牛排，英國式，用叉按住，從左側開切，切一塊吃一塊

基礎禮儀范文第6篇

從色彩角度講，正裝的基本特點：顏色單一，深色，藍色、灰色居多，還有咖啡色和黑色，黑色一般做禮服穿著。休閑西裝顏色紛呈，單色、艷色均可。從面料角度講，正裝一般是純毛面料，或者高比例含毛的混紡的面料，懸垂，挺括，透氣，外觀高檔典雅。休閑西裝面料隨意。

從款式角度看，正裝西裝是套裝，休閑西裝是單件。

(2)穿正傳西裝時注意“三個三”原則

三色原則，全身上下顏色不超過三種;

三一定律，三個要件應該是一個顏色，鞋子，腰帶，公文包，首選黑色;

三大禁忌，袖子上的商標未拆;非常重要的涉外商務交往，穿夾克打領帶(制式夾克除外，統一款式，色彩，面料，企業形象的標志，和行業領導在行業內部活動時除外，如視察);穿白襪，尼龍絲襪，不透氣，妨礙交際，穿棉襪毛襪為宜

(3)選擇西裝要注意

面料。毛料最佳，夏天熱，可以選擇混紡。

色彩。深色，單色。

版型。歐版，品牌代表，英國的登喜路，意大利的杰尼亞，法國的依芙圣羅蘭，皮爾卡丹，基本輪廓，肩寬收腰，雙排扣;美版，O型，寬松肥大，休閑風格;日版，H型，適合東方人穿。

款式。套裝分為兩件，三件套，三件套包含馬甲。雙排扣，更多具有時裝性質，表現男人的典雅和別致，適合社交場合，單排扣適合于公務穿著，兩個扣最正式，三個扣，四個扣次之。

(4)西裝穿著細則

單排扣西裝扣子系法，下面那?？塾肋h不系，所有扣子不系比較傻，口袋里放的東西越少越好，兩側口袋原則上不放東西，內側口袋可以放鋼筆，名片，別的不要放，其他東西放到公文包里，包括手機

襯衫的搭配，襯衫只能穿一件，正式場合穿的襯衫白色，單色，無過多圖案為宜，襯衫里面內衣要選擇V領或U領，不能露出來，打領帶時，上扣必須系上，不打領帶，上扣可不系。