快遞業務查詢操作規范范文

快遞業務查詢操作規范范文第1篇

錄

第一章 總則…………………………………………………………………………….…….1 第二章 快件的包裝、重量、尺寸限制及攬收、禁遞規定

第一節 快件的包裝、重量及尺寸限制 ………………………………………………….1 第二節 快件攬收及運單填寫……………………………………………………………...2 第三節 禁止和限制遞運快件………………………………………………………………4 第三章 快件發送程序及規定

第四節 快件的分揀及打包…………………………………………………………………6 第五節 快件的交接…………………………………………………………………………7 第六節 網絡汽運規定………………………………………………………………………8 第七節 快件托運規定………………………………………………………………………9 第八節 快件的中轉…………………………………………………………………………9 第四章 快件派送程序及規定

第九節 快件派送程序……………………………………………………………………..10 第十節 快件派送區域……………………………………………………………….……..11 第十一節 快件派送時限…………………………………………………………..…..11 第十二節 其它規定………………………………………………………………..…..12 第五章 快件查詢與催單

第六章 違規處理程序及規定

第十三節 第十四節 第十五節 第十六節 丟件處理程序………………………………………………………………..13 快件延誤處理規定…………………………………………………………..14 無法派送快件處理程序……………………………………………………..14 業務處理程序及規定………………………………………………………..14 第七章 其它規定…………………

………………………………………………….…15

第八章 附則…………………...……………………………………………………………...18

第一章

總

則

第一條

遵守快遞行業的職業道德規范，講文明、懂禮貌、守信譽，遵守相關法律、法規。

第二條

各天天快遞連鎖網絡公司(簡稱各連鎖公司)與天天快遞鎖管理中心(簡稱連管中心)通過簽訂協議，明確雙方的責、權、利，接受連管中心的管理和監督。各連鎖公司之間依據《天天快遞快件操作運行規則》和相關法律、法規確定合作關系。

第三條

各連鎖公司必須確?？旒\行安全、準確、快捷，信奉“用戶的利益高于一切!”的服務理念。

第四條

本規則為各連鎖公司快件操作的運行準則。各連鎖公司依據本規則制定各自的崗位具體操作規程和工作標準。

第二章快件的包裝、重量、尺寸限制及攬收、禁遞規定

第一節 快件的包裝、重量及尺寸限制

第五條

取件時需提醒發件人(發件公司和發件個人的統稱)加固包裝，并使用與快件體積、重量相符的包裝材料?？旒b，一般要抗擠壓、拋摔、震動及方便于運輸、裝卸等。

第一款

攬件包裝

1、質地柔軟物品(如布樣等)：對重量和體積都較小的物品，用紙袋或塑料袋包裝;對重量和體積都較大的物品，用紙箱包裝，如不能用紙箱包裝的可用雙層化纖袋(蛇皮袋)包裝。

2、質地堅硬物品(如工具等)：對重量和體積都較小的物品，用硬紙盒包裝;對重量和體積都較大的物品，用木箱包裝。

3、長寬高尺寸比例超1：10的物品，必須有堅硬的尺寸比例控制在1：5內的外包裝，物品需固定和襯實。物品尺寸以1.5米(長+寬+高)為限。

第二款 運輸包裝

1、單件限重50千克，到達同一到達地的多件物品的單件不得低于25千克，單件低于25千克的要進行合理組裝，并采用雙層包裝(一層塑料薄膜一層化纖袋)。

2、直達件、中轉件必須分開獨立包裝。

3、小件(單票)在運輸中必須加外包裝。

4、所有用化纖袋(蛇皮袋)的外包裝袋口應縫合，而不得采用繩系、捆扎及其它容易引起物品外溢的包裝。

第六條

為保證發件人利益不受損失，對包裝不合格的快件，各連鎖公司有權要求發件人重新包裝或將快件退回發件人。凡由快件包裝不合格所造成的損失，由各連鎖公司承擔。在網絡運行各環節中，如因各自原因造成快件包裝破損而損失，則由責任方承擔。

第二節 快件攬收及運單填寫

第七條

各連鎖公司攬件時，必須提示發件人有關發件注意事項，并認真閱讀天天快遞運單背面的“契約條款”。

第八條

各連鎖公司攬件時，必須要求發件人填寫天天快遞運單。天天快遞運單填寫范本見附頁1 第一款

天天快遞運單是天天快遞各連鎖公司與發件人簽訂的書面合同之唯一標識。只

要各連鎖公司收到發件人填寫的天天快遞運單并雙方簽名和相應快件，雙方合同關系即已確立。

第二款

天天快遞運單號碼是由“FFXXXXXXXXXCN”組成，其中前8位“X”為數字號碼，最后1位“X”為數字密碼。運單號碼是統計和查詢的依據。運單由“五聯單”組成。第一聯：派送聯，它是和收件人留存聯一起并由收件人收件簽字，由收件連鎖公司存檔，用于證明快件已成功移交收件人;第二聯：對賬聯，它由發件連鎖公司結算使用;第三聯：備用聯，它是供發件連鎖公司或客戶備份存檔;第四聯：發件人留存聯，它由發件連鎖公司交發件人存檔;第五聯：收件人留存聯，它由收件人留存。

第三款

各連鎖公司必須認真核對發件人填寫的運單內容。如運單填寫不合格、未填寫或填寫有誤，各連鎖公司須提出讓發件人改正或重新填寫清楚，并明確告知發件人，因運單填寫不合格，如無聯系電話，地址不詳或錯誤、收件人名稱有誤，所造成的后果由發件人自負。(運單填寫范本見附頁1)

第九條 一份運單只能附一份快件。對不同收件人的快件，不得使用同一個運單。凡連鎖公司遇到一個運單號由多個物品組成，則必須在每個物品上標明或粘貼此運單的復印件，并標明多個物品的先后編號，否則造成后果由發件連鎖公司負責。

第十條

各連鎖公司以實際重量收費。對于輕泡貨物，應計算其體積重量。輕泡貨物是指體積重量大于實際重量的貨物。體積重量是以長x寬x高(cm)除以6000計算。對于體積較大的物品，應注意將其體積重量與實際重量相比，取大的重量進行核算收費。

第十一條

快件收費標準，由各連鎖公司根據當地市場情況自已確定。對中轉費收費標準，由負責中轉的連鎖公司將其上報連管中心，經連管中心核實批準后方可執行。 第十二條

保價快件

第一款 凡發件人申報快件價值超過人民幣200元，各連鎖公司可在原收費標準的基礎上，按申報價值增收5%保價費。各連鎖公司攬件時，有義務提示發件人申報快件價值，并按照標準保價。

第二款 如果保價快件出現破損、丟失等造成損失，則應以實際收費時認定的申報價值的實際損失酌情予以賠償，但最高不超過其保價額。

第三款 如果發件連鎖公司發件前傳真與收件連鎖公司確認分攤保價快件的保價費，收件連鎖公司將快件破損、丟失等造成實際損失，則按分攤保價金的比例賠償。否則，按第九十二條規定處理賠償。

第十三條

加急快件

第一款 對發件人的加急快件，各連鎖公司可在原收費標準的基礎上加收50%加急費，也可由各連鎖公司與發件人協商收取加急費。

第二款 發件連鎖公司寄發加急件時，必須事先與收件連鎖公司書面確認。發件連鎖公司須將加急件單獨包裝，并注明“加急”字樣。收件連鎖公司收到加急快件后，按時派送，并讓收件人簽明到達時間。

第三款 收件連鎖公司收了加急費后，并未按時將加急件送到收件人，則收件連鎖公司必須雙倍退還加急費，并承擔部分責任，除不可抗力的因素外。

第十四條 快件收費，是在最低收費標準上每增加一公斤相應增加費用。 第十五條 付費方式 第一款 發件人付費，也稱預付件，是指由發件人支付快件費。收件人付費，也稱到付件，是指收件人收到快件時才支付快件費用，而發件人發件時不付費。第三方付費，是發件人和收件人均不支付快件費，而是由第三方付費。

第二款 現付，是指發件人發件時就支付快件費。月結，是指發件人每月結算快件費。 第十六條 到付快件

第一款 發件連鎖公司在發件之前必須以書面方式與收件連鎖公司確認有關事宜，得到收件連鎖公司認可后，方可發件。連管中心按預付件向發件連鎖公司收取運費和中轉費，其它費用由發件連鎖公司與收件連鎖公司協調解決。

第二款 收件連鎖公司在派送時，如將已“預付”的快件改為“到付”件，則視為違規行為，除退還所收費用外，另外處以收費額兩倍的罰款。

第三款 對于收件人拒絕付款的到付件，發件人有責任支付全部費用，其中包括快件返回始發地的費用。

第十八條 發件連鎖公司寄發當天件(當日必須派送到收件人處的快件)，必須事先先與收件連鎖公司書面聯系，經收件加鎖公司確認后方可寄發。否則，產生后果自負。 第十九條 各加鎖公司不得接收非天天快遞的運單、包裝袋(至少運單必須是天天快遞的)的快件，不得將EMS的袋子和運單在天天快遞網絡中運行。嚴禁各連鎖公司使用標有EMS及其它郵政標志的各類物品。一經發現，連管中心將處以50-500元罰款。 第二十條

各連鎖公司應在各自行政區域范圍內攬件，除連鎖公司雙方達成協議區域外。

第三節 禁止和限制遞運物品

第二十一條

各連鎖公司不得經營《中華人民共和國郵政法》規定的郵政專營的信件和具有信件性質的物品。

第一款

郵政專營的信件包括信函和明信片。信函指的是以套封形式傳遞的緘封的信息載體，具體包括：書信，各類文件，各類單據、證件、各類通知、有價證券。明信片是指裸露寄遞的卡片行形式的信息載體。

第三款 具有信件性質的物品是指符號、圖像、音響等方式傳遞信息的載體，具體內容包括：①印有“內部”字樣的書籍、報刊、資料;②具有通信內容的音像制品、計算機信息媒體等;③郵電部門規定的其他具有信件性質的物品。

第二十二條 鑒于實際情況，如各連鎖公司因超范圍經營快件而被行管部門查處，則其所受經濟處罰辦法如下：

第一款 未上網絡運輸車輛的，由發件連鎖公司全權負責處理，并承擔全部罰款。

第二款 已上網絡運輸車輛，但未到達收件連鎖公司的，由事發地加連鎖公司負責處理，連管中心協助，罰款費用按以下比例分攤：

1、罰款在5000元以下的，由事發地連鎖公司全部承擔(若由幾家行管部門聯合查處，這幾家行管部門所在連鎖公司按事發地連鎖公司對待);

2、罰款超過5000元，事發地連鎖公司承擔5000元，余額由事發地連鎖公司承擔10%、發件連鎖公司70%、連管中心20%(若發件連鎖公司是多家的，按件份數分攤)。

第三款 到達收件連鎖公司的，由收件連鎖公司全權負責處理，并承擔全部罰款。

第二十三條 各連鎖公司禁止收攬：①貨幣;②非法出版物;③易燃性、易爆性、腐蝕性、毒性、放射性等危險品;④易碎、液體等禁運物品;⑤活動物及易腐爛品;⑥其他的禁運物品。

第二十四條 各連鎖公司一經發現危險品和禁運品，須及時與發件連鎖公司聯系、確認后，可就地銷毀。對于有危險品和禁運品的整包中轉快件，中轉連鎖公司有權當日不中轉。 第二十五條 凡由于檢查不嚴格而造成危險品和禁運品在汽車、火車、飛機上運行，所產生的一切后果由發件連鎖公司承擔，并每份處以200-2000元的罰款。 第二十六條 對收寄危險品和禁運品連鎖公司的處理程序

第一款 天天快遞網絡各環節的經手人有義務進行制止和舉報。舉報人應及時告知連管中心危險品或禁運品的單號及情況說明。

第二款 連管中心與發件連鎖公司確認，并告知處進意見。如發件連鎖公司有異議需在4小時之內，提供足以證明不是危險品和禁運品的證據。否則，仍按危險品或禁運品處理。

第三款 連管中心將對舉報單位(人)給予罰款額度20%的獎勵，并予以保密。

第三章

快件發送程序及規定

第一節 快件的分揀及打包

第二十七條 快件取回必須立即登記，做好交接，以便及時進入分揀程序?？旒唤訒r要做好驗收登記記錄，有計算機的做好掃描記錄。

第二十八條 各連鎖公司于每一工作日(班)結束后，應對所處理的快件進行核對統計，做到平衡合攏。對分揀現場進行清理，防止遺漏。

第二十九條 根椐交接記錄，制作快件交接單?？旒唤訂?，一式三份，一份用于發件連鎖公司留存，一份交收件連鎖公司核實留檔，一份上交連管中心?？旒唤訂翁顚懛侗疽姼揭?。

第一款 填寫快件交接單時，必須在指定欄目中填寫，并字跡工整、清晰。 第二款 分揀員與復核員對照快件交接單核對快件份數并簽字確認。 第三十條 各連鎖公司須每日通過網絡把快件交接單報送連管中心。

第三十一條 分揀工作應在分揀室完成，分揀后一定要清點份數，并與快件交接單上具體名目一一核對，然后將快件交接單放入包內進行打包。

第三十二條 若分揀員未清點快件數而打包，一經發現，處當事人100-200元的罰款。分揀錯誤，造成快件誤發非到達地所造成的損失，由發件連鎖公司承擔責任。 第三十三條 各連鎖公司必須在包裝袋上加蓋公司發件印章，如上海天天應蓋上“上海天天”字樣。

第三十四條 所有快件外包裝，必須貼上標簽。標簽式樣見附頁3。

第三十五條 標簽必須由記號筆正楷填寫或直接加蓋圖章。標簽填寫，須詳細注明始發地與到達地。“總件數”，是指始發地至到達地的快件總件數“件數編號”，是指該快件在始發地至到達地的快件總件數中第幾件。 第三十六條 對“直發件”和“中轉件”，須貼上不同顏色的不干膠標簽。直發件貼藍色標簽，中轉件貼紅色標簽。

第三十七條 各連鎖公司應及時清理快件外包裝標簽，保證“一袋一簽”。同時，應經常檢查快外包裝袋，清除在運輸途中可能破漏的包裝袋，保證包裝包裝袋安全使用。

第三十八條 整包快件外包裝未用不干膠標簽或不在標簽上注明始發地與到達地，所造成的錯發或其它損失;快件包裝標簽不及時清理，出現混亂而造成誤發;快件外包裝袋因自身破損造成損失，全部責任由發件連鎖公司承擔。

第二節快件的交接

第三十九條 各連鎖公司根據所發快件，制作運輸交接單。運輸交接單一式二份，一份留發件連鎖公司，另一份交押運員留存。運輸交接單填寫范本見附頁4。 第四十條 押運員與各連鎖公司交接快件時，押運員要根據運輸交接單 認真清點快件件數，同時應仔細檢查外包裝是否符合運輸要求， 以及包裝上的去向標志與清單是否相符。如發現快件外包裝袋及標簽存在問題，應該詳細注明，情況嚴重的，押運員可拒收。

第四十一條 快件交接時，若發現沒上運輸交接單的快件，押運員有權拒收。如押運員接收沒上運輸交接單的快件，則必須在運輸交接單詳細注明多收快件的去向，并由雙方簽字確認;若發現運輸交接單注明有快件，而快件缺少，則押運員必須在運輸交接單 詳細注明少收快件的去向并由雙方簽字確認;若發現快件損壞，押運員須認真檢查，如快件損壞嚴重，則押運員有權拒收。如押運員接收損壞快件，則必須在運輸交接單 詳細注明損壞快件的去向及損壞程度并由雙方簽字確認。由此產生的損失由發件連鎖公司承擔。

第四十二條 快件交接過程中如發現其它特殊情況，押運員必須在運輸交接單上明確注明事項，并由當事雙方簽字確認。

第四十三條 到上海寶山、浦東機場及寧波北侖等進倉庫的快件，必須附上進倉單原件或復印件、進倉編號和進倉費，否則造成延誤，責任由發件連鎖公司自負。

第三節網絡汽運規定

第四十四條 所有上網運行的快件必須附上快件交接單。沒上快件交接單的快件，一律按逃單處理,除補足運費外,每份處以20-100元的罰款. 第四十五條 運單與快件交接單應同時標明重量,且重量必須一致.對于未標重的物品或運單重量與快件交接單重量不一致,收件連鎖公司有權不矛派送或中轉,由此造成的損失由發件連鎖公司承擔.快件超過1千克以上,而運單或快件交接單上不標明重量,或實際重量與運單上的重量不符,即視為“逃重量”。“逃重量”通過網絡汽車、火車運輸的每公斤按10元計價;通過航空運輸的第公斤按20元計價。

第四十六條 網絡汽車運輸，上海、南京、慈溪發車時間為21：30，南通發車時間為21：20，無錫返回南通發車時間為3：00，溫嶺發車時間為19：00。各線路汽車準時發車，中途接車必須提前10分鐘在指定地點接車。

第四十七條 若加鎖公司接車未按時到達交接點，押運員有權安排放站，下一站連鎖公司有義務接受被放站快件。被放站連鎖公司必須及時與接件連鎖公司協商妥善處理快件，否則由此產生的后果由被放站連鎖公司承擔。 第四十八條 為了確保網絡車輛正常運行，交接地點一定要在交通便利的主干道上，不得進居民區、小街、小巷、里弄等地交接。接車雙方必須出示工作證或身份證，押運員有權查驗接車人的工作證或身份證，以免出錯。

第四十九條 押運員與收件連鎖公司交接快件時，須認真核實，并由雙方簽字確認。如有特殊情況，須在押運員交接單上矛以注明。押運員交接單一式二份，一份押運員留存，一份交收件連鎖公司。押運員交接單填寫范本見附頁5。

第五十條 收件連鎖公司如出現快件總件數量一致而后發現快件漏發、錯發、，則必須按照規定書面通知發件連鎖公司核實，同時將錯發快件處理意見等相關情況上報押運員或連管中心。

第五十一條 運輸中發現總件數不符、漏發、錯發，押運員須在整個交接過程中或交接后，主動聯系相關公司，查清情況，并采取措施矛以解決。同時，收件連鎖公司也必須依據押運員交接單情況說明，重新清理，確認情況。

第五十二條 收件連鎖公司收到押運員交接快件后發現快件整件丟失，按照快件份數矛以賠償，但發件連鎖公司必須提供相應合格有效的運單和快件交接單。

第四節 快件托運規定

第五十三條 托運的快件,發件連鎖公司應將托運的車次、到達時間、車廂、人員姓名、電話、地點有關細節以書面形式通知收件連鎖公司，以防有誤，難以查證。

第五十四條 凡負責接車的連鎖公司，應提前到達指定地點。若有延誤，應盡早通知發件連鎖公司，以便采取補救措施。直發的連鎖公司對所發的班次及時間等詳細情況必須傳真給收件連鎖公司確認，否則造成后果由發件連鎖公司負責。在接收快件時需認真核實快件重量、件數、快件包裝等 ，否則造成后果由收件連鎖公司負責。

第五十五條

所有接發車費用須由當事雙方連鎖公司協商解決。

第五節

快件的中轉

第五十六條

根據網絡發展要求，連管中心將確定全國主要區域中轉點。區域中轉點負責劃定區域范圍的快件中轉。在劃定范圍的連鎖公司，均須通過中轉點進行天天快件的中轉。 第五十七條

凡涉及到快件需中轉的連鎖公司，要及時向負責中轉的收件連鎖公司或連管中心繳納中轉費，不得無故拖欠，否則由此產生的糾紛，連管中心有權不矛受理。 第五十八條

使用天天快遞專用運單的快件不得發至其他快遞公司中?；蚺伤?特殊情況除外)。一經發現，連管中心將每次處以50-500元罰款。

第五十九條

收件連鎖公司誤將中轉快件錯發到非到達地，每份處以50-500元的罰款。

第四章 快件派送程序及規定

第一節 快件派送程序

第六十條

快件到達后，若發現快件份數與快件交接單不符或物品損壞時，必須在2小時內(上海、北京、廣州為3小時 )，以書面(傳真)形式通知發件連鎖公司核對，否則按丟件處理。

第六十一條 收件連鎖公司若發現有其他快遞公司運單的快件，在書面通知發件連鎖公司后可以采取退回或不派送。如果收件連鎖公司派送了快件，可將簽收單發至連管中心(復印一份自留備查)，連管中心要求發件連鎖公司支付20-50元的費用給收件連鎖公司。

第六十二條 收件連鎖公司必須根據快件交接單認真核對快件份數，并將派送的快件分交業務員，業務員須簽字確認。派送快件一般應先“急件”后“慢件”，先大件后小件的順序。 第六十三條 派送快件過程中必須做到人和快件不得分開，尤其不得將快件包、物品放在自行車或摩托車上，而派送人去派送，以防止快被搶盜。由此造成快件丟失，收件連鎖公司應根據實際情況追究當事人的責任。

第六十四條 快件應送到收件人(收件公司和收件個人的統稱)手里，并請收件人工整地簽上全名，業務員要根據快件上所寫的收件人姓名與之核對，如果客戶只簽姓不簽全名，而又不承認收到快件，即按丟件處理，責任由收件連鎖公司承擔。若收件人不在可采取二種辦法：第一種，由收件人同事代簽收，請代簽人出示身份證，并記錄身份證號碼，或單位加蓋公章;第二種，將快件帶回公司，并在2個小時內通知發件連鎖公司。若客戶鎖門外出，業務員應在門上貼上標識注明來過的時間、再次投遞的大約時間及聯系電話，并應再次投遞以免被投訴。如果第二次投遞仍未成，收件連鎖公司應給收件人發取件通知單，要求收件人到公司自取。

第六十五條 收件人收件簽字時，業務員有義務提示收件人認真檢查包裝。收件人如有疑問，須當場開包檢查核實。如有異議，則須當場提出書面異議或拒收，業務員將該快件帶回，并及時通知發件連鎖公司。只要收件人簽字接收快件，而沒有當場提出書面異議，則可認定快件完成正常移交。

第六十六條 收件連鎖公司對未派送完的快件，必須登記，并妥善保管。

第六十七條 收件連鎖公司必須保管好快件運單派送聯，期限一年。如查詢需要，收件連鎖公司有義務提供，連管中心將按照丟件制度處理。

第二節 快件派送區域

第六十八條 各連鎖公司實行快件全區域派送。全區域派送，是指本公司所在城市管轄市區及郊區，而管轄的縣及縣級市不在范圍內。

第六十九條 連管中心鼓勵各連鎖公司積極擴大快件派送范圍。對新派送區域，連鎖公司須及時上報連管中心核查，經連管中心同意后方可執行。一當確定新派送范圍，連鎖公司不得隨意取消。

第七十條 各連鎖公司如因特殊原因需要取消部分派送區域，必須將有關情況書面上報連管中心，經連管中心同意并正式下文后方可執行。否則，承擔相應的后果。

第七十一條 如需要發超派送區域快件，發件連鎖公司應事先書面聯系收連鎖公司，經收件連鎖公司確認后方可寄發。否則，產生責任自負。

第七十二條 收件連鎖公司收到未確認的超派送區域快件，應主動聯系發件連鎖公司，協商采取如托運、EMS或其它寄遞方式將快件派送，其派送費用由發件連鎖公司承擔。發件連鎖公司在收到收件連鎖公司通知日起3個工作日內將派送款匯寄收件連鎖公司(除雙方協商處理外)，否則，連管中心將對發件連鎖公司處以5倍派送費的罰款。

第三節 快件派送時限

第七十三條 收到快件時間在8：00以前的快件，應該當日派送或中轉;收到快件時間在8：00-12：00的快件，應該不超過第二日上午派送或中轉;收到快件時間在12：00以后的快件，應該不超過第二日派送或中轉。市區的快件應相應提前半天?？旒伤蜁r間的測算免除國家法定節假日、周日。

第七十四條 收件連鎖公司收到交接快件后發現有特殊情況的快件(如多件、快件破損)，則應該按照第六十條規定處理好特殊情況后市區4小時內(郊區8小時內)將該快件派送，中轉件12小時完成。

第七十五條 收件連鎖公司在快件派送過程中發現有特殊情況的快件(如地址不詳、收件人電話有誤)，則應該按照第六十條規定處理好特殊情況后市區6小時內(郊區12小時內)將該快件派送。

第七十六條 如果發件連鎖公司與收件連鎖公司有約定派送時間的快件，則收件連鎖公司應該按照約定時間派送。

第七十七條 凡星期六到的快件，收件連鎖公司必須派送。派送快件時，應充分考慮到星期六上班較晚或不在等因素。若收件人有特殊要求派送的，收件連鎖公司應滿足收件人的要求。 第七十八條 各連鎖公司包括其辦事處及派送點，應該在各自行政區域派送范圍內嚴格執行快件派送時限。

第七十九條 快件派送時效，是體現快遞公司服務水平和競爭實力的主要標志。連管中心鼓勵各連鎖公司積極做好快件派送工作，力爭快件多送、快送。對快件派送情況好的連鎖公司，連管中心將在多方面給予優惠和獎勵。如有長期不能按照快件派送時限規定進行快件派送的連鎖公司，連管中心將對該連鎖公司進行整改。若該連鎖公司不能按期整改好轉的，連管中心將給予嚴厲處罰。

第八十條 各連鎖公司應有專門人員按時派送加急件。

第八十一條 各連鎖公司應有專門人員處理收件人自取快件。對收件人自取快件，各連鎖公司須及時通知收件人，并做好登記工作。

第八十二條 各連鎖公司須及時處理當天件，否則，按延誤責任處罰。

第四節 其它規定

第八十三條 凡向未開通的城市發快件，各連鎖公司有權不中轉、不派送，因此造成快件遲到、丟失，由發件連鎖公司承擔。

第八十四條 未開通城市的快件不得在天天快遞網絡運送，各連鎖公司有權不派送，因此造成快件遲到、丟失，由發件連鎖公司承擔。

第八十五條 已應用天天快遞信息處理系統的連鎖公司必須按連管中心的統一要求及時錄入有關信息，并發送上網，即發出快件需在快件發出一小時之內將所發快件運單上的內容錄入計算機并發送上網;在收到派送件后進行分揀的信息錄入計算機并發送上網?？旒呀粯I務員去派送的信息錄入計算機并發送上網?？旒伤屯瓿傻男畔ê炇杖诵彰皶r間應于最快時間(最遲不得超過當日)錄入計算機并發上網。

第八十六條 凡用刀具或利器拆開快件包裝，造成快件損壞，每份處以100-1000元罰款。

第五章 快件的查詢與催單

第八十七條 各連鎖公司有義務并無條件地向客戶或發件連鎖公司提供查詢與催單，在查詢時首先報出運單號碼，查詢應立即回答或在15到30分鐘回音，特殊情況，應先告知原因。 第八十八條 各連鎖公司必須制定快件查詢與催單的相關制度。話務人員在接受查詢與催單必須報自已的工號。如遇到處理不了的問題，應立即向主管或業務經理報告，不得讓用戶自已聯系。

第八十九條 各連鎖公司有權拒絕查詢用假運單的快件。

第九十條

各連鎖公司負責對客戶、網絡內部查詢3個月以內的快件。

第九十一條 各連鎖公司不得以各種理由和方式不接聽查詢、催單電話，一旦查實，對責任連鎖公司進行處理。

第六章 違規處理程序及規定

第一節 丟件處理程序

第九十二條 收件連鎖公司一旦確認快件遺失，應立即主動通知發件連鎖公司，雙方協商處理，若協商不成，必須在五日內將丟失原因書面上報連管中心。連管中心將按照丟件罰款制度執行。到達到達地丟失的每份賠償1000元;網絡運輸或中轉丟失的每份賠償300元。以上費用由丟失責任方付給發件連鎖公司。因玩忽職守或故意造成快件遺失的連鎖公司，連管中心將根據實際情況提出相應的賠償意見。

第九十三條 因災害、戰爭、國家強制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件損毀及遞送延誤的，各連鎖公司概不負責。

第九十四條 各連鎖公司以“天天快遞”名義接的快件(包括港、澳、臺快件和國際快件)而走其他“網絡”發生的問題，如遲到、丟件等現象，由各連鎖公司承擔經濟賠償及法律責任。若客戶投訴影響到“天天快遞”形象和名譽，連管中心將對其處以500-20000元的罰款。

第二節 快件延誤處理程序

第九十五條 各連鎖公司如不能按派送時限規定派送的快件，必須提前書面通知發件連鎖公司，否則造成延誤每份每日處以20-50元的罰款。

第二節 無法派送快件處理程序

第九十六條 收件連鎖公司在派送中遇到地址不詳、公司遷移，或用戶拒收的快件，應在2個小時內通知發件連鎖公司。若改動派送地址，收件連鎖公司可以向發件連鎖公司加收一定的派送費。

第九十七條

凡收件連鎖公司收到的快件中地址、電話、收件人有誤，或超出派送區域，不得擅自退回。如發件連鎖公司書面確認要求退回快件，收件連鎖公司方能退回。否則，處以300-1000元罰款。

第九十八條

收件連鎖公司收到非到達地的快件，應及時通知發件連鎖公司，并報知連管中心，每份獎勵50-200元，并協助將快件發往正確的地點，由此產生的開始費用由錯發連鎖公司承擔。

第四節 業務處理程序及規定

第九十九條

各連鎖公司如沒有通過天天快遞網絡汽車及中轉點中轉的快件，如由此造成丟失、破損等而造成損失，連管中心僅輔助協調。

第一百條

各連鎖公司如通過天天快遞網絡汽車及中轉點中轉的快件，如出現丟失、破損等而造成損失，連管中心處理方式：

第一款 如快件未在上交連管中心財務管理部的快件交接單上注明，連管中心僅作協調。 第二款 如快件未在上交連管中心財務管理部的快件交接單上注明，依據以下處理：

1、 如連鎖公司按照規定當日向連管中心財務管理部上交快件交接單，邊管中心僅協調，連管中心按照本章第

一、第

二、第三節規定處理。

2、 如連鎖公司未按照規定當日向連管中心財務管理部上交快件交接單，連管中心僅協調，不作處理。

第一百零一條 各連鎖公司自發件日期起五個月內書面上報丟失、破損、延誤等的快件，連管中心負責受理。逾期，連管中心不作處理。為了提商工作效率，各連鎖公司應盡最快的時間書面上報，以便處理。

第一百零二條 連管中心不直接面對客戶投訴。如有抽訴到連管中心的客戶，連管中心將有關情況轉交給相關連鎖公司。責任連鎖公司必須積極主動聯系客戶，認真處理事情。連管中心將監督投訴事情處理情況。如責任連鎖公司不能按時處理，連管中心將按有關制度規定對責任連鎖公司進行處理。

第一百零三條 各連鎖公司對待業務矛盾時，應立足于相互協商解決，加強溝通，盡量避免直接投訴。如當事雙方的確協商不成，應從矛盾發生之日起10個工作日內以書面形式上報連管中心，逾期連管中心有權不予以受理。

第一百零四條 各連鎖公司在收到連管中心索取證據函后三個工作日內，必須將有關證據上報連管中心。連鎖公司上報的證據必須清晰、完整并加蓋公章。逾期不上報證據，連管中心將對損失方不作處理或給予非損失方每天50-200元的罰款。

第一百零五條 連管中心根據事實及書面證據，嚴格區分雙方責任，就事論事，并依據有關制度規則進行處理。

第七章 其它規定

第一百零六條 為保證“天天快遞”品牌在市場上的信譽，各連鎖公司及辦事處等不準私自收買或轉專賣快件，不得私印運單、包裝袋，違者每次以100-5000元罰款。 第一百零七條 各連鎖公司不得擅自制作有關“天天快®”遞、“TTKD®”商標及字樣的天天快遞網絡專用物品和和廣告宣傳品。一經發現，連管中心將采取一切必要的措施予以制裁。同時，各連鎖公司有義務向連管中心舉報網絡內部和社會上的侵權行為，連管中心將對舉報連鎖公司和個人給予重獎。

第一百零八條 凡發往連管中心的快件應注明“天天快遞連鎖管理中心收”，以及發件連鎖公司各稱，以避免與發往上海連鎖公司的快件相混淆。 第一百零九條 各連鎖公司應做好保密工作

第一款 快件的運轉和各連鎖公司的收費標準及相關事宜屬于商業機密，各連鎖公司應遵守職業道德，不得向同行或客戶泄露。

第二款 快件處理過程中，除指定的有關工作人員外，其他人不得接觸快件，不得無故進入分揀現場，禁止在快件處理場所會客。

第三款 工作人員不得向外泄露快件處理情況及運單上所寫的收寄件人姓名、地址。若因行管等政府部門要求，應報主管負責人同意后，主可進行。

第四款 業務員在攬收快件時應及時檢查和監督公司禁止收攬的快件物品，各連鎖公司應專人負責檢查把關，但不得任意開包檢查。

第一百一十條 地級市以上只能設立連鎖公司，縣級市或縣、區可以設立辦事處，另有約定除外。在市、縣設立辦事處必須辦理營業執照。設立辦事處的的連鎖公司須向連管中心上報呈批，繳納一定費用，并附有連鎖公司的風險擔保書。連鎖公司必須承擔所成立辦事處的違規、法律及民事責任。凡未經連管中心許可私自轉讓連鎖公司、辦事處，一切責任自負。 第一百一十一條 為了降低道德風險給各連鎖公司帶來的快件不安全因素，各連鎖公司負責人應將有關人個資料報至連管中心備案(簡歷、身份證復印件、家庭聯系電話等)。

第一百一十二條 為了減少因時間過長造成的對帳扯皮現象，連管中心對帳時間為一個月，超過一個月概不受理。

第一百一十三條 各連鎖公司所購物品須安排當日發貨的，必須每一工作日的15點之前將所購物品的貨款單據、種類、數量清單及其他要求同時傳真連管中心。凡15點之后要求購買的物品，發貨時間順延至上一工作日。貨款、清單到齊后發貨，蘇、浙一帶隨網絡車發貨，其他區域每周六集中安排普通貨運，航空費、加急費由要貨公司自理。

第一百一十四條 為了應付突發情況，各連鎖公司經理和辦事處等負責人必須24小時打開手機，并且手機不得隨意更換號碼。各連鎖公司必須24小時有人值班。 第一百一十五條 各連鎖公司管轄區域內因快件被偷、敲詐等各種情況所產生的費用，一律由該連鎖公司承擔。

第一百一十六條 凡連鎖公司間相互丟件等賠償及處罰款項，由連管中心協助雙方處理的，以每月現付結算一次，即實行帳務單列，不再計入連管中心其它帳目。 第一百一十七條 各連鎖公司應做好快件的安全保衛工作，每天進出快件必須登記，快件存放的地方，夜晚必須有人值班。

第一百一十八條 各連鎖公司必須按照連管中心有關制度規定規范快遞操作業務。如果連鎖公司經常出現問題，但經整改仍無好轉的，連管中心將采取嚴厲措施予以處罰。 第一百一十九條 各連鎖公司應積極做好本公司的管理工作，在加強市場開拓爭取理多客源的同時，須重視快件派送工作。

第一百二十條 各連鎖公司在處理快件中，應建立和健全各項工作記錄(如丟件登記本、快件查詢登記本、工作日志等，連管中心將對其做不定期抽查。 第一百二十一條 各連鎖公司應積極收集市場信息，及時上報連管中房，以便為連管中心的決策提供更多支持。連管中心對作出突出貢獻的連鎖公司予以獎勵。 第一百二十二條 各連鎖中心應以真按照加盟協議書各項規定要求執行。各連鎖公司與連管中心簽訂加盟協議書后，方為穩定的合法合作伙伴，否則視為臨時合作關系，連管中心隨時都可以吸納新的加盟者。

第二百二十三條 連管中心要求上報的材料等，應按時上報，否則每次處以50-100元的罰款。

第八章 附 則

第一百二十四條 本規則自2002年12月1日起執行，原規則將同時廢止。 第一百二十五條 本規則有修改的條款，以連管中心最近文件通知為準。本規則最終解釋權歸天天快遞連鎖管理中心。

快遞業務查詢操作規范范文第2篇

乙方：

甲、乙雙方本著合作共贏，風險共擔的原則，經友好協商，達成以下協議：

一、甲方將韻達快運業務委托給乙方經營。

二、根據上海韻達總公司要求，乙方須交納韻達品牌加盟費元，風險押金元。加盟費屬于一次性費用，不予退還。風險押金在終止合作后可視情況予以退還。

三、乙方同意在正常工作日按甲方規定時間提貨(交通工具自理)，并做好交接清單，按時派送完畢。乙方在自己承包區內應無條件派件，不得以任何理由拒絕派送。如發生此類情況，甲方有權終止乙方的經營權。

四、乙方如在派送途中遺失快件，乙方同意按總公司制定的遺失件理賠條例賠付甲方。如乙方的快件在韻達網絡里造成延誤和遺失，由上?？偣局俨貌堪匆幎ㄙr付給乙方，甲方負責傳達和移交。

五、乙方必須在甲方每天發貨前將自己所收快件交由甲方中轉，若超過規定發貨時間，快件當日停止中轉次日再發。甲方將按協議規定每月為乙方結清快件派送費及其他費用。

六、在合作經營期間，乙方不得和其他快遞公司合作串聯經營。不得私自將攬件不經甲方中轉外發;若發生以上情況，經甲方查實，乙方每取、發壹件貨物罰人民幣壹仟元。

七、在操作運營過程中，如發生郵局扣件或其他政府行為所產生的費用，由甲乙雙方各承擔50%。若在操作運營過程中，乙方快件發生遺失、航空鐵路丟貨、運輸大包破損等意外，所造成的損失按總部規定執行。

八、在合同期間，甲方將按照國家郵政管理局對快遞行業相關法律法規及上海韻達總公司的各項規章制度，對乙方進行規范和管理。乙方若達不到要求或不遵守有關規章制度，甲方有權單方面終止合同并收回經營權。

九、在合同期間，若乙方單方面無故終止合同，甲方有權不予退還乙方繳納 1

的風險抵押金，并收取違約金壹萬元;

十、乙方發出快件屬以下情況不予賠償

液體、易碎品、禁寄品及包裝不良的物品，在運輸途中出現破損、泄漏、火災等損失，甲方不負責賠償。所引起的第三方損失，由乙方全部承擔。

此協議一式兩份，有效期自年月日至年月日止。到期后，雙方經協商后續簽，若乙方不與甲方進行續簽則視為自動放棄經營權。甲、乙雙方對此協議無異議，自簽字確認之日起生效。

備注：

甲方：陽泉韻達快遞二礦分部乙方：

快遞業務查詢操作規范范文第3篇

業務是怎么跑出來的

業務是怎么跑出來的?怎樣跑業務?業務是從市場上學出來的，而不是從書里學出來的。銷售是一門看似簡單實則深奧的學問。銷售對于一個人的知識要求是全面的，能力要求也是全面的，很多人會認為外向的人適合做銷售，做銷售就是能說會道，把死的說成活的，彎的說成直的，這種說法就是井底觀天，認為天就是井口這么大，青蛙天天叫夜夜叫只會讓人煩，甚至引來蛇造成滅頂之災;雄雞只需清晨一聲呼喚就能喚醒眾多人。銷售從業人員是個龐大的群體，真正的精英最多也不過1%，對于沒有做過銷售業務的人或銷售業務的新人，對銷售的理解就像盲人摸象，認為大象就是自己摸到的這一部分。下面蜘蛛網小編就詳談下：業務是怎么跑出來的?

關于業務員

* 業務員和客戶聊天的時候哪些話題不需要聊太多關于技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客戶時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

* 一個業務員的成就很大程度上取決于他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱著個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客戶應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客戶，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作后還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以后有機會可以做老板。

* 很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到166CM，剛開始跑業務時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我

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是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了，現在我依然有自己的公司。

* 做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以說是影響了業務員以后的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客戶的問題，關于怎樣尋找目標客戶。一般來說新業務員進到一個新公司后，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客戶去拜訪了。如果開始沒有業務經理或者老板提供客戶資源的話，可以通過以下方法去找客戶。

關于找客戶

A、黃頁。一般公司都有很多黃頁的，我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客戶?，F在也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有?？梢阅脗€本子去那里抄就可以了。

B、瀏覽招聘廣告。我們可以通過閱覽的招聘廣告來獲得我們想要的客戶。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什么的，這樣就可以找到我們要的客戶了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站等。從招聘廣告中找的客戶

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的好處是第一可以找到很多新的客戶，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以后業務做成功后的貨款回收也相對有點信心。

C、網絡搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客戶的生產產品的名字，我們可以找到大把的客戶。我們也可以通過專業的網站來找客戶等等。這樣我們可以找到很多客戶的名單了。而且還可以找到老板的手機號碼和老板的姓名等。

D、上街找客戶。我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客戶的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力，但我個人認為最好的找客戶的方法是通過交際網絡的相互介紹來發展客戶。以后做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客戶。如果我們都可以資源共享，把好的客戶都互相介紹，這樣做進去一個客戶就非常容易和省心。而且我們的客戶因為大家互相看著，客戶一有什么風吹草動，大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

E、客戶介紹客戶。這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客戶以后，就會認真服務好這幾個客戶，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那里都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以后就主要服務好他介紹的客戶，然后也依次類推的讓這個新客戶介紹下去，那樣你就可以很輕松的找到你的客戶網絡拉。所以我們是有很多方法來找到我們想要的客戶的，只要我們要用心。業務員的身上無論什么時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都說業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

關于打電話

我們找到客戶之后，第二個問題就是要想著怎樣打電話約客戶了。這里面也有一些細節的。注意一下就可以了。

* 很多人打電話都會遇到這樣的情況?？蛻暨€沒有聽完我們的介紹，就說不要不要，接著就啪的一生掛電話了。還有你說要去拜訪他，他說沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衛室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很郁悶，后來我就這樣想，可能采購小姐今天一上班就給老板罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能采購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關系，我下次再找你好了。我很多客戶都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這么奇怪，采購小姐昨天還說不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

* 無論你的業務技巧多么熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊著聊著就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對于剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理。

* 我覺得站著打電話比較好點。因為人站著的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站著的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶著微笑。這樣氣氛比較輕松，客戶會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客戶沒必要和你分擔。

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* 我們不要等到有求于客戶的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。

文獻出自：http://zz.shuazi99.com/forum.php?mod=forumdisplay&fid=42

快遞業務查詢操作規范范文第4篇

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一、單選題(每題1分，共40分)

1、下列職業道德中的哪一項很好的詮釋了“童叟無欺”原則(A)

A.誠實守信B.辦事公道

C.服務群眾D.愛崗敬業

2、下列職業道德的哪一項是社會主義職業活動的宗旨()

A.誠實守信B.辦事公道

C.服務群眾D.愛崗敬業

3、下列哪項反應了職業道德不僅是一種“軟約束”，還是一種“硬約束”。()

A.特殊性B.強制性

C.穩定性D.多樣性

4、快件傳遞網絡的構成不包括()

A.客服中心B.監控中心

C.運輸線路D.營業網點

5、收寄流程，是指業務員從客戶收取快件的全過程，但不包括()

A.驗視B.包裝

C.運單填寫D.計重收費

6、快遞服務的定義由下面哪項規定的()

A.《快遞市場管理辦法》B.《郵政法》C,《快遞服務》

7、下列哪項是除交納運費外，還需要按照聲明價值費率交納保價費的快件()。

A.保價快件B.保險快件C.普通快件

8、依據《郵政法》及其實施細則的規定，對于沒有保價的普通包裹類郵件按照賠償，但最高不超過本次郵寄費的()倍。

A.3B.4C.5D.6

9、下列哪項是快遞企業的核心業務()

A.基本業務B.增值業務C.代收貨款業務

10、下列哪項不適合于女性坐姿()

A.正襟危坐式B.雙腿斜放式

C.前伸后曲式D.大腿疊放式

11、快遞形象禮儀不包括()

A.面部衛生B.口腔衛生

C.頭發衛生D.服裝衛生

12、快件安全內容錯誤的是()

A.防止損毀B.防止被盜

C.防止泄密D.防止腐爛

13、對非機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是()

A.快件不交由他人捎轉帶，不亂扔亂放。

B.收派快件時，不出入于工作無關的場所

C.上樓取件時須讓清潔工人看管

D.雨雪天準備好防雨防凍物品

14、利用機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是()

A.派送快件用的機動車后廂玻璃應安裝防護網

B.上樓取件時須讓清潔工人看管 實際損失的價值進行

C.發生快件、車輛被盜的情況，快件業務員應立即報警

D.摩托車裝快件的容器應加裝鎖具

15、目前中國有()個省級行政區，及()個省、( )個直轄市,()個自治區和( )個特別行政區。

A.

32、

23、

4、

5、2B.

32、

23、

5、

4、2

C.

34、

23、

4、

5、2D.

34、

23、

5、

4、2

16、在我國的行政區域中，下列哪項不是自治區()

A.海南B.新疆

C.寧夏D.西藏

17、下列哪項不是我國三大主要的經濟發展區域()

A.長江三角洲B.珠江三角洲

C.環渤海地區D.港澳臺地區

18、中央處理器的英文名稱為()

A.CD-ROMB.CPU

C.ROMD.RAM

19、計算機在開機操作時，應遵循的順序是()

A.先開主機，再開外設B.先開外設，再開主機

C.可隨時開啟D外設主機同時開啟

20、計算機的IP地址由( )個字節組成，每個字節最多不包括( )位十進制數，范圍從()。

A.4,3,1-254B.3,4,1-252

C.3,4,1-192D.4,3,1-168

21、根據合同是否以交付標的物為成立要件，分為()

A.雙務合同和單務合同B.有償合同和無償合同

C.諾成合同和實踐性合同D.要式合同和非要式合同

22、在我國，發明專利權的期限為()，實用新型和外觀設計的專利權期限為()。

A.20年、10年B.10年、20年

C.10年、10年D.20年、20年

23、《快遞服務》標準規定，快遞服務組合及其分支機構必須到國家行政主管部門登記、備案，并具備一定的資金、場地和設備，以及最低雇傭()名合格的員工，才準予開業。

A.10B.20C.15D.25

24、《快遞服務》標準規定，快遞最長服務時限，同城不得超過()，異地不得超過( )

A.24小時，72小時B.72小時，24小時

C.24小時，24小時D.72小時，72小時

25、《中華人民共和國郵政法實施細則》又國務院于()發布而實施。

A.1987年1月1日B.1990年11月12日

C.1986年12月2日D.1988年11月12日

26、下列哪項是公路運輸的特點()

A.具有破損率低，安全性好的優點

B.在長距離遞送快件的速度方面優勢明顯

C.具有投資大，運量小，費用高，易受天氣影響等局限性

D.能夠實現快件“門到門”的交接

27、下列哪項不是鐵路運輸的特點()

A.載運量大、費用較低廉

B.不易受氣候條件影響

C.運輸速度慢，易受運輸軌道限制

D.具有破損率低，安全性好的優點

28、下列哪項不是航空運輸的經營方式()

A.自有飛機運輸B.包機運輸

C.班機運輸D.集中托運

29、交接單主要用于三個交接環節，下列不正確的是()

A.收寄派送網點與分揀中心之間的總包交接

B.快件運輸環節與分揀中心或中轉站之間交換的總包交接

C.分揀中心與委托運輸方之間

D,收寄派送網點與委托運輸方

30、委托運輸使用的交接內容一般不登記()

A.發件站B.駕駛人員

C.到件站D.航班號或車次

31、下列哪項不是交接單的作用()

A.運費結算的依據B.快件業務處理的證明

C.總包查詢和賠償的責任D.總包的清單

32、下列交接驗收注意事項，哪一項不正確()

A.必須在交接單上批明接收時間

B.如果總包數量與交接單信息不符直接退回發件站就好了

C.明確車輛到達的時間是否延誤

D.檢查封志是否完好

33、下列哪項不是車輛封志的種類()

A.實物封志B.信息封志C.虛擬封志

34、標識的粘貼不包括下面哪項()

A.正面粘貼B.側面粘貼

C.背面粘貼D.三角粘貼

35、質脆易碎品選擇()進行包裝。

A.文件封B.加有防震材料

C.塑料袋C.材質較軟的包裝

36、不規則、超大、超長的物品選擇()進行包裝。

A.氣泡墊等材質較軟的材料B.紙箱子

C.麻袋D.塑料袋

37、對總包盛裝不能過滿，裝袋不宜超過整袋的()

A.1/3B.2/3C.1/2D.3/4

38、下列哪項不屬于總包質量檢查()

A.檢查總包的規格是否符合要求

B.檢查是否有遺留未處理的快件

C.檢查操作信息處理是否符合要求

D.檢查總包的數量是否符合要求

39、下列對總包堆放和碼放的基本要求表述不符的是()

A.根據不同的航班和車次及趕發時限、價值的先后順序建立堆位

B.車次和航班的代碼和文字等相近、相似的堆位要相互遠離，以免混淆

C.各堆位之間應有明顯的隔離或標志，留有通道。

D.快件總包應立式放置，整齊劃一排列成行

40、下列對業務員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要求不符的是()

A.身著公司統一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領。

B.工牌佩戴在胸前，適當佩戴裝飾物。

C.整理好自己的儀容

D.調整好心態和情緒

二、判斷題(每題1分，共30分)

1、《郵政法》關于郵政企業的規定也適用于快遞企業。()

2、公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔刑事責任。()

3、道路交通法規定，當事人逃逸或者故意損壞、偽造現場，毀滅證據，使交通事故責任無法認定的，應負大部分責任。()

4、職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職工與職工、職工與職工之間的關系。()

5、“愛崗敬業，勤奮務實”，就是要求快遞業務員熱愛快遞事業，樹立責任心和事業心，踏踏實實的勤奮工作。()

6、國家對禁止出入境物品有明確的規定：限制出入境物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對數量、價值進行限制。()

7、按照付費方式劃分，快件分為：第三方付費快件、收件人付費快件、寄件人付費快件、支票付費快件。()

8、快件是快件服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統稱。()

9、所為內件，是指客戶寄遞的信息載體、包裹載體和物品。根據信息載體和物品的概念，國內快件主要可分為信件類快件和包裹類快件兩種。()

10、全程時限是指快件由收寄到完成派送全過程所花費的最大人工限度。()

11、快件處理，包括快件收寄、派送兩個主要環節，是指快遞企業在獲得訂單后有快遞業務員上門服務，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過程。()

12、快件延誤，是指快件的投遞時間超出快遞服務組織標準的服務時限，但尚未超出徹底延誤時限。()

13、增值業務，是指快遞企業利用自身優勢在提供基礎業務的同時為滿足客戶特殊需求而提供的延伸服務，代收貨款業務是目前較多快遞企業推出的一項增值業務。()

14、快遞時限是指完成快件處理、運輸、派送等環節所規定的最大時間限度。按照快件運行的流程，又可分為全程時限和作業段時限。()

15、國家法律、法規明文禁止寄遞的物品共有14類。()

16、若快遞企業發現了快件中含有禁止出境的物品，應立即做銷毀處理。()

17、禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。()

18、快遞服務人員在派件途中產生的各項費用，如：聯系電話費、過路費、過橋費要向收件客戶收取。()

19、無論貨物是否包裝好，快遞服務人員都要詢問和驗視客戶所托寄物品的內容，若所寄物品為違禁品時，可幫助客戶用多層包裝寄遞。()

20、《中華人民共和國安全法》規定，公民不得非法持有屬于國家機密的文件、資料、和其他物品的義務。()

21、快件從業人員可以抄錄收、寄件人名址、電話等快件信息。()

22、滅火的基本方法有：冷卻法、窒息法、隔離法和化學抑制法。()

23、計算機病毒不能通過硬盤傳播。()

24、從維度看，條形碼主要分為一維條碼和二維條碼兩種。()

25、《快遞市場管理辦法》規定，從事快遞經營活動部需要辦理備案手續。()

26、快遞服務合同，沒有履行背書的告知義務，用戶沒有予以確認，導致合同無效，快遞客戶不適用《民法通則》的相關規定。()

27、快遞運單所附合同條款即屬于格式合同條款。()

28、計算機病毒從本質上來說也是一種程序，是計算機自身故障造成的。()

29、互聯網上的每一臺服務器或者計算機都有一個唯一的IP協議地址。()

30、電子郵件地址的格式為：服務器域名@用戶名。()

三、填空題(每題1分，共10分)

1、職業道德就是從事某種職業勞動的人們，在勞動過程中形成的、依靠其內心信念和特殊社會手段來維系的、以善惡進行評價的、和的總和。

2、快遞服務主要采用、的直達服務方式。

3、快遞按運輸方式劃分，可分為、和三大方式。

4、快件處理包括快件和兩個主要環節，是快件流程中貫穿上下環節的樞紐，在整個快件傳遞過程中發揮著十分重要的作用。

5、快件收寄分為和兩種形式。

6、快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞的時限，但尚未超出徹底延誤時限。

7、入境的快件，應該在運輸工具申報入境后小時內向海關辦理報關手續;出境的快件，應當在運輸工具離境前小時向海關辦理手續。

8、快件業務按照寄達范圍劃分分為：、。

9、從內容上講，禮儀構成要素的是、、、。

10、業務員在等候客戶開門時，應該站在距門米處，等待客戶同意后方可進入房間內。

四、名詞解釋(每題2分，共6分)

1、快遞傳遞網絡P18

2、作業段時限P2

23、禮儀的媒介P27

五、簡答題(每題3分，共6分)

1、職業道德的重要作用P

32、快遞服裝禮儀的要求P3

5六、計算題(每題4分，共4分)

一票從深圳寄往廣州的快件(陸路運輸，系數為12000)，使用紙箱包裝，紙箱長寬高分別為60厘米，40厘米，30厘米，快件實重5kg，快遞企業的資費價格為下表格，這份快件的資費是多少?

區間 20kg及以下 20kg以上

上海——廣州 6元kg 4元kg

深圳——廣州 3元kg 2元kg

七、論述題(每題4分，共4分)

快遞業務查詢操作規范范文第5篇

公司簡介

上海韻達貨運有限公司(簡稱“韻達快運”)成立于1999年8月，注冊資金5000萬元，是一家集速遞、物流、電子商務為一體的大型民營快遞品牌企業，公司網絡覆蓋名列全國前列的知名快遞公司。是經國家主管機構批準的全國快遞及物流全程解決方案供應商，公司總部設在上海，現已發展成為擁有國內56個轉運中心、8個分撥點、8000多個配送網點、近5萬名員工，服務范圍覆蓋國內各省市自治區(含港澳臺)、1700多個縣級以上城市的國內大型第三方快遞物流企業，公司全部采用機械化分揀流水線作業，是集轉運分揀、辦公和生活于一體的大型綜合性快遞物流企業，開通了全國主干線班車線路1000多條，航班線路300多條，形成了一個龐大而流暢的速遞物流網絡。

公司成立十三年來，立足國內、面向國際，致力于開拓和發展國際、國內快遞、物流市場。公司主營50KG以內包裹快遞和普貨航空運輸，服務涵蓋倉儲、配送及特種運輸等一系列的專業速遞服務，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務。十三年來，勤奮務實的韻達人，本著“為客戶創造價值、傳遞速度和快樂”的服務宗旨，全力打造中國民營快遞業優秀品牌。

快遞業務查詢操作規范范文第6篇

1、1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與( A )簽訂了中國第一個快件代理協議。 10P A、中國對外貿易運輸公司

2、中國快遞服務的發展趨勢，描述不正確的是 ( B ) 13p 信息化 A、系統集成化 B、網絡物流化 C、標準統一化 D、配送精細化

3、( C )是快遞服務組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統稱。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件

4、在快遞服服務李，( C )通常被視為快遞服務人員所擁有的“第二枚名片”。 A、笑臉 B、牙齒 C、手臂 35P D、眼神

5、快遞業務員常用的勞動防護用品是：( ) 46p A、頭盔 B、護膝 C、防護鞋 D、雨衣

6、快件安全內容不包括：( D ) 46P 防止丟失

A、防止損毀 B、防止被盜 C、防止泄密 D、防止退件

7、滅火器防止地點距離地面高度應為( A )。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm

8、下列拼音正確的是( C )

A、薊縣 ( lixian ) B、盱眙 (yutai ) C、岫巖 (xiuyan ) D、溧陽 (suyang)

9、下列表示“中國洞房航空公司”的標志是( C ) 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ

10、下面的姓氏錯誤的是：( D )

A、歐陽 (ouyang) B、司馬 (sima ) C、上官 (shangguan) D、萬俟 (wanqi)

11、對條形碼技術特點描述不正確的是( A )

A、可以折疊 B、準確度高 C、成本低 D、可靠性強

12、在企業資質方面規定，企業要最低雇傭( B )名合格員工，才準予開業。82P A、10 B、 15名 C、20名 D、25名

13、地理區域范圍的標識，不包括的是(

C

)

98 p

A、行政區域

B、電話區號

C、城市建筑

D、郵政編碼

14、始發地離目的地距離不超過(

B )千米的快件，一般使用公路運輸方式。

A、800

B、 1000

C、1200

D、1500

15、對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為( A

)cm。

142P

A、1cm

B、2cm

C、3cm

D、 4cm

16、錯誤的運單粘貼是(

A ).

150p

A、運單粘貼在騎縫線上

B、粘貼在最大平整面，避免運單粘貼褶皺

C、膠帶不得覆蓋條形碼

D、運單須保持平整、運單不能有破損

17、標識不正確的粘貼方法是(

D )

152p

糾錯：沿騎縫線粘貼

A、正面粘貼

B、側面粘貼

C、三角粘貼

D、邊鋒粘貼

18、發票是(

B )的重要依據。 157p A、網點收入

B、稅務稽查

C、年終結算

D、業務查詢

19、業務員在派件時主要關注的是 ( ) 有歧義 ! 163p A、是否是禁限物品 B、收件人地址 C、付款方式 D、客戶簽字

20、手機終端檢查要點不包括( D ) 167P A、電量是否充足 B、是否打開條碼識別功能 C、按鍵是否靈敏、正確 D、 檢查是否升級

21、核對交接快件數量，不包括( B ) 169P 核對代收貨款快件的件數 A、核對總件數 B、應取但未取的件數 C、一票多件快件的件數 D、核對哦保價快件的件數

22、派送段也稱( D )

A、一層 B、路段 C、一幢樓 D、派送區域

23、關于快件派送，描述不正確的是( C ) 185P A、快件派送前，業務員先識別快件派送地址。 B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額。 C、可以根據記憶派件

D、業務員將快件派送到客戶處，應合適客戶身份后方能派送。

24、下面不能作為有效證件的是( C ) 190P A、身份證 B、 戶口本 C、學生證 D、駕駛證

25、下列不屬于信息錄入要求的是( D ) 192P A、真實性 B、 完整性 C、及時性 D、有效性

26、業務推介中“三做到”描述不正確的是指( D ) A、保持積極的心態 B、保持工作中的良好行為 C、展現專業的服務水平 D、保持非常熱情的態度

二、 判斷題

1、收集流程，是指業務員從客戶處取件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環節。( √ )

95 p

2、網點收寄，指導客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單、快件、款項交接就可以了。 ( × ) 95P 還要“ 簽字”

3、服務范圍是指快遞企業寄遞服務所覆蓋的地理區域范圍，也就是快件的收派范圍。( √ ) 98p

4、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者。( √ )

101p

5、航空運輸在長距離遞送快件的速度方面優勢明顯。( √ )

102p

6、鐵路運輸具有速度較慢、運輸受軌道限制等局限性。 ( √ ) 102p

7、水路運輸通常包括海洋運輸和(長江運輸)。( × ) 102 p 河內運輸

8、快件保價，是指客戶向快遞企業申明快件價值。 ( √ ) 103p

9、客戶填寫的快件聲明價值適當可以超出本企業規定的最高賠償價值限制。( × ) 104 p 絕對不能超出!

10、快遞運單，是快遞企業為寄件人準備的，由寄件人或其代理人簽發的重要運輸單據。( √ ) 105p

11、查詢渠道主要有網站查詢、電話查詢、網點查詢三種方式。( √ ) 112p

12、驗視寄送物品主要是檢查寄遞物品是否疏于禁限寄品，實際數量，物品名稱是否與填寫一致，若以上沒有問題便可以寄送了。( × )

116p 原因： 還要檢查是否有內包裝、是否適合運輸!

13、禁運品分為：危險品，運輸風險大的物品和國家命令禁止運輸的物品三大類。 ( √ )

117 p

14、國際航空組織禁寄物品常用標識中的 “ 3 ” 是氣體。 ( × ) 122p 糾錯： 是“可燃液體”

15、快件主要包裝材料有包裝袋、紙箱、填充材料等。( √

) 128 p

16、膠紙可以用牙齒咬和手一拉就斷開了，非常方便。 ( × ) 132 p 糾錯：須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷，不應用牙咬。

17、快件包裝物品時，如果沒有什么更好的包裝材料，可以用報紙包裝。( × )

132p 糾錯： 嚴禁使用一切報刊物品作為快件的外包包裝。

18、標志名稱為推碼層數極限的是 ( 135 p 圖片 )。 ( √ )

19、營業款，是指客戶在享受快遞服務時所需要支付給快遞公司的費用總和，包括資費、包裝費、附加服務費、保價費等。

( √ )

144p

20、資費指的是快遞企業在為寄件人提供承運服務時，以快件的重量為基礎，向客戶收取的承運費用。

( √ )

144p

21、首重續重計算原則：資費=首重價格+續重(計費重量)×續重價。

單價計算原則：資費=單位價格×計費重量

( √ )

144p

22、作為一名合格的業務員，應該具備識別人民幣、識別支票和使用刷卡機的基

礎知識，以便更好地開展快件收寄業務。

( √ )

153 p

23、檢查快件外包裝是否牢固主要是通過“看、聽、感、搬 ”四個動作。( √ )

158p

24、快件交接原則是當面交接、運單與快件一起交接。( × ) 159 p 糾錯： 還包括“交接簽字”

25、按址派送時快遞企業對快件只提供一次免費業務! ( × ) 161p 糾錯：可以提供兩次免費派送業務。

26、延誤的快件，業務員可以安排客戶辦理自取。 ( × ) 163p

27、業務員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要達到五個要求。( × )

糾錯： 是7個要求! 163 p

28、快遞員須當面與快遞處理人員交接快件，交接雙方共同確認快件狀態。( × )

169p

29、派送交接單制作的基本方式主要有手工登記和電腦系統打印兩種。 ( √ )

171p

30、交接單制作的基本要求主要是信息完整、信息準確、字跡工整。( √ )171p

31、用繩結捆扎，必須確?？旒υ喂?，同時力度也不要太大，避免勒壞包裝和重心偏移。 ( √ )

32、搬運重物時，特殊情況下，重物的高度可以適當超過人的眼睛。( × )

182p

38、小件不離身是小快件安全保管的原則。 ( √ )

39、到付是指快件寄件人與收件人達成共識，由收件人支付快遞服務費用的一種付款方式。 ( √ )

188p

40、代收款，是指快遞企業與寄件人簽訂協議，寄件人通過快件企業發貨時，由快遞企業代寄件人收取的款項，根據情況可以記賬。( × ) 189p 糾錯： 不能記賬或第三方支付的方式

41、業務推介的第一個目標是通過良好的自我形象先把自己推介出去。( √ )195p

42、引起客戶的興趣主要是通過產品特征、產品作用及產品益處三個環節。( √ )

195p

43、拜訪的主要目的是讓客戶感覺到被關心，同時向客戶更好推銷企業的快遞產品。 ( × ) 198p

44、客戶信息信息采集的途徑較多，可以通過日?？蛻舭菰L、簽收的運單、企業性質、對客戶的觀察、電話調查。( × ) 199 p 糾錯：沒有企業性質 !

45、客戶信息采集后，需要通過反饋渠道反饋至快遞企業。需要特別注意的是，信息反饋也要遵循穩定性的原則。 ( × ) 200p 糾錯： 是及時性原則

46、職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的行為準則，涵蓋了從業人員與服務人員與服務對象、職工與職工、職業與職業之間的關系。( √ ) 1 p

47、職業道德有助于調節人們在職業活動中的各種關系。( √ ) 3p

48、“愛崗敬業，勤奮務實”，就是要求快遞業務員熱愛快遞事業，樹立責任心和事業心，踏踏實實地勤奮工作。 ( √ )

4p

49、保守秘密是由快遞服務的特殊屬性決定的?？爝f業務員所負責寄遞的快件，很有可能會涉及客戶的個人隱私、商業秘密或是國家機密。 ( √ )5p

50、快遞服務按照運輸方式劃分，可劃分為航空、公路、航空。( × ) 7p 糾錯：航空、公路、鐵路

51、國際快遞服務的特點是技術密集、資本密集和管理密集型業務，也是快遞服務領域利潤最高的業務，在業界一般稱為高端業務。( √

) 7p

52、我國的快遞服務活動主要集中在西部經濟發達地區。 ( × )12p 糾錯：東部

53、快遞企業中，大企業占絕大多數。( × ) 12p 糾錯：中小企業

54、快件派送，是指業務員按照運單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過程。( √ ) 15p

55、優質高效是整個快遞服務的流程線。( × ) 15p 糾錯：生命線

56、控制和節約成本就是盡量不用投資。 ( × ) 15p

57、安全便捷就是盡量少出差錯。 ( √ ) 15p

58、快遞信息網絡主要具有四個作用。 ( × ) 19p 糾錯：五種作用

59、快遞按照業務方式劃分為基本業務和增值業務。 ( √ ) 23p 60、網點自取，是指收件人自行到快遞企業設立的網點或派送處理點領取快件的

方式。( √ )24p

61、限寄物品是指國家規定的限制流通或實行特許經營的物品。( × ) 24p

62、港澳臺快遞服務，是指寄件人和收件人分別在我國內地和香港、澳門、臺灣地區的快遞服務。( √ ) 25p

63、報關員就是海關公務員。( × ) 25p

64、學習禮儀有助于協調人際關系。( √ ) 27p

65、服務禮儀的基本要求主要包括語言修養和非語言修養兩個方面的內容。( √ )29p

66、業務員在為客戶服務過程中，站立交談時，身體可以倚門。( × ) 30p

67、微笑是人際交往的最佳入場券。 ( √ ) 34p

68、業務員送件時可以吃有異味的食品。( × ) 35p

69、快遞服務人員應著公司統一工裝。 ( √ ) 35p

70、作為快遞業務員，工牌應隨時佩戴于胸前。 ( √ ) 36p

71、在服務時接聽手機不能夠大聲講話，以表示自己很忙。( √ ) 37p

72、快遞業務員在向客戶遞送或接收快遞物品、運單、宣傳單或其他票據時，都應采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。( √ ) 37 p

73、窗口服務禮儀先要握手，再送顧客。 ( × ) 37p

74、鈴聲響起，報一聲“喂” ! ( × ) 37p

75、在客戶單位或小區時，應主動出示工牌，禮貌地與客戶處的員工打招呼并進行自我介紹。 ( √ ) 39p 7

6、快遞從業人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。( √ ) 44p

77、預防職業病主要還是依靠自我保護。 ( × ) 45p

78、在沒有區分機動車道與非機動車道的道路上，應當靠車行道的右側行駛，并注意觀察瞭望，避讓機動車輛。( √ ) 48p

79、兩輛摩托車寬度左右不得超出車把0.15m 。( √ ) 48p

80、地球上有五大洲：按照面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、歐洲。 ( × ) 63p 糾錯：南極洲和大洋洲 七大洲

81、地球自南向北自轉，東邊總比西邊先看到提安陽，東邊的時間也總比西邊的早。 ( × )63p 糾錯 ： 自西向東

82、鍵盤是計算機系統中的各類程序、文件以及所需要的數據的總稱。(× ) 70p 糾錯 ：軟件

83、破壞性的程序都屬于病毒。( √ ) 71

84、計算機病毒可以通過存儲設備進行傳播，例如軟盤、硬盤、光盤等，也可以通過計算機網絡進行傳播。( √ ) 71

85、按照網絡覆蓋范圍的大小，可以將計算網絡分為局域網、區域網、廣域網。

( √ ) 72

86、計算機的最佳工作環境溫度是10-30攝氏度。( √ ) 74

87、計算機熱啟動鍵是同時按下Ctrl、Ait、Delete 鍵。( √ ) 75p 8

8、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環境中工作，擺放要平穩，可以振動。 (× ) 76p 糾錯：不能振動

89、二維條形碼只包括：DDF417 。 ( √ ) 79p

90、公示服務費用是在服務費用方面，規定了快遞服務計費的起重，續重及計費單價和附加服務費用計費收取方法。( √ ) 83p

91、財產所有權，是指所有人依法對自己的財產享有占有、使用、收益和處分的權利。( √ ) 83p

92、知識產權包括著作權、專利權和商標權。 ( √ ) 84 p

93、要約是受要約人同意接受要約條件的意思表示。( × ) 85 p

94、違約責任的形式分為：不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種。( √ ) 86p 9

5、《刑法》第二百五十三條規定了私自開拆、隱匿、毀棄郵件的行為處兩年以下有期徒刑或拘役。( √ )87 p

96、盜竊罪，是指以非法占有為目的。業務員將顧客的物品據為己有，也屬于盜竊。 ( √ ) 87p

97、消費者可以在內部查件。 ( √ ) 88p

98、向人民法院提起訴訟是解決爭議的唯一途徑。( × ) 89 p

99、道路運輸違章處罰種類包括：警告、罰款、暫扣或者吊銷機動車駕駛證和拘留。( √ ) 90p

100、一般交通事故的認定時限是 20日。 ( × ) 91p 糾錯：15日

10

1、交通事故中的賠付時間是在車輛修復或自交通事故處理結案之日起三個月之內。( √ ) 92p

10

2、非法獲取國家秘密其關節特別嚴重的，處三年以上七年以下的有期徒刑。( √ ) 93p 10