強生危機公關范文第1篇
準確定位個人形象
作為政治名人, 其形象的表現內容是多方面的, 是對個人全面能力的綜合反映。只有具有多維性, 才能使塑造出來的形象不至于過于單薄, 在競選中才能更具實力。根據各方面掌握的資料, 我們知道奧巴馬的身世復雜, 是在白人家庭中長大的有混血基因的黑皮膚孩子。46歲的奧巴馬的所有政治履歷就是:3年的國會參議員生涯, 7年的伊利諾伊州參議員生涯, 民主黨內國會眾議員初選的一次敗北, 民主黨全國大會上的一次精彩演說, 兩本政治類暢銷書。僅僅這些無疑不足以讓他問鼎總統寶座, 然而當奧巴馬在2007年2月10日借用林肯演講的寓意正式宣布參加2008年美國總統大選時, 傳奇就開始了。
恰為黑人的競選者。奧巴馬不是第一個競選總統的黑人, 但是搞膚色政治爭取不到白人。“他既要做到討好白人的時候不得罪黑人, 又要做到討好黑人的時候不得罪白人。他受困于這兩股力量, 一方要挑戰, 一方要協商, 就像走鋼絲表演一樣危險。上帝啊, 他怎么能做到既要挑戰白人又要讓他們舒服呢?這是一個異常艱巨的任務, 不僅在種族問題上, 在其他問題上他都難以形成強硬鮮明的政策立場, 他的信念因此無法確定。” (1) 要找到這兩方面的平衡點, 奧巴馬將自己定位成“碰巧是生為黑人的競選人”, 而不是“黑人總統”, 其政治主張突出的是不同種族的團結與融合, 并非爭取黑人權利。
杰出的演說家。美國歷史上優秀的政治家, 如林肯、肯尼迪和馬丁·路德·金, 都是演講高手。在傳媒日益發達的當代, 這一點直接關系到能否感動選民、取得共鳴。奧巴馬的演講, 既激情四射、振奮人心, 又能保證言簡意賅、主題突出, 比如著名的《yes, we can!》, 《tonight, now, webelieve!》, 更有支持者把《yes, we can!》的全文弄成歌詞在網上流傳。希拉里同樣也是個性突出, 一開始也是很多女性選民的支持對象, 可是后來越發覺得她的思辨能力更適合辯論, 而不是演講。
平民的代理人。奧巴馬2004年7月在民主黨全國代表大會上作“基調演講”時, 就提到了自己的身世:“我站在這里, 清楚地意識到我的故事只是大量美國故事中的一個部分, 我感激所有賦予我生命的人。我的故事興許也發生在全球的各個地方。” (2) 復雜坎坷的成長經歷, 讓奧巴馬特別關注美國社會底層的生存狀態。從政以來, 他喊出了很多社會下層民眾的呼聲。經過多年的從政經歷, 奧巴馬積攢起雄厚的民意資本, 成功地樹立起清廉、為百姓著想的形象。奧巴馬的從政歷史也成為從社會底層依靠一己之力奮斗出頭的平民草根成長史。
未來的改變者。美國現在面對的問題總的來說是一個衰退的經濟、一場在麻煩地區戰爭的惡化和兩個世界末日劇本———失去控制的核爆炸, 還有環境崩潰的抽泣, 無論當中的哪一項都足以讓人麻煩透頂, 在此壓力下, 奧巴馬的競選團隊針對美國現狀提出有力的競選綱領, 與共和黨麥凱恩提出的偏重國家安全和對外政策的綱領不同, 奧巴馬的主張更加強調在民生領域的作為。針對受2007年以來次貸危機影響加速衰退的美國經濟, 提出能源獨立, 從伊拉克戰場撤軍以縮減軍事開支發展經濟, 提高年收入25萬美元以上者的稅率, 以及降低醫療成本以改善醫療體系等。他仍沿用了初選時的口號:變革, 寓意他組建的政府將改變美國經濟每況愈下的現狀。這正好迎合了美國人要求改變的心理, 贏得了選民的好感。
明確目標受眾的設定
從公共關系的角度來看美國大選的競選人, 塑造名人形象的最終目的就是要給被塑造者樹立一個良好的公眾形象, 以得到更多選民的信任和支持。形象的形成是一種主客觀相互作用的結果, 其形成過程是:個人的客觀狀態———自我宣揚———公眾的感知———公眾主觀思想的參與———形象逐漸形成。公眾對個人形象的認知不是機械的反應和復制, 在形象塑造的過程中對受眾進行分析再進行定位顯得格外重要。
爭取更多年輕的選票?？梢哉f不是每一個美國人都關注競選的, 這次也不例外, 但是2008年無疑是選民們參加人數最多的一年, 那是因為中間多出了以往被忽略的中間力量———新一代的年輕人。美國《時代》周刊的一項民意調查顯示, 在18歲~29歲的美國人中, 這次對大選表示關注的達到了74%, 而在2004年, 這一比例只有42%;在2000年, 只有可憐的13%。奧巴馬的清新形象吸引了不少年輕人的關注, 而以往這些人的多數是不太關心政治的, 這部分人成為支持奧巴馬的主力, 其實也更顯現了未來是把握在年輕人手中的, 后一代人總會成熟, 他們需要有自己的意愿, 不再漠不關心政治, 他們是美國未來的主要變革力量。
避重就輕, 相信平民力量。部分政治評論家對奧巴馬一直持懷疑態度, “奧巴馬還沒有發出真正的聲音。人們只是把一些東西強加于他, 他其實比我們想象的要空虛得多”。 (3) 因為他沒有太多的政治背景, 從政經歷也真的是很簡單, 評論家們對他的真實能力持懷疑態度, 而保守派人士也難以對他產生好感。對于這部分人士, 用事實說話是得到他們認同的最好方法, 但是在短期內是難以實現的, 所以對這部分人他沒有過多糾結, 還是把很多精力放在年輕選民身上。從另一方面說, 美國人當前人心思變, 對政府和國會都十分失望, 他們最需要的是新面孔和新主張, 對于大道理倒不一定有耐心去聽。
媒介活動的整合管理
做好了個人受眾定位相當于做好了形象的內在, 有了內容, 就需要通過各種傳播途徑把內在的東西宣揚出去, 在各種媒介的宣傳下, 個人的魅力可以無限放大, 在聚光燈的關注下, 就能產生明星般的光環效應。比如在電視廣告方面, 奧巴馬的競選團隊制作了展現奧巴馬正面形象和他競選綱領的廣告在重點州的電視網播放。另外, 它的競選團隊還買下Dish電視臺的一個頻道, 一周7天全天24小時循環播放奧巴馬的競選廣告。競選標志被設計成一個圓形, 象征著奧巴馬 (Obama) 名字的首字母“O”。O形的上半部分呈環狀, 為藍色, 象征著藍天;下半部分為紅白相間的條紋, 象征著跑道。每一處細節都極富寓意, 透視著奧巴馬的參選口號, 意指奧巴馬組建的政府將帶領美國人民走向希望。
新媒體的側重運用。本次大選讓人們更明顯地感到是網絡時代的大選, 在Web2.0技術的廣泛運用和普及條件下, 受眾從單純的信息傳播接受者向信息接受者、信息生產者、信息傳播者的復合身份轉變。
首先, 低價、便捷的傳播方式提升了傳播效果。奧巴馬的競選團隊將奧巴馬的競選廣告、演說視頻和他最新拉票行程的視頻片段上傳到網站Youtube上并開設專頁, 不僅節省了大筆電視廣告費用, 還擴大了觀眾的范圍。一些支持者還自發創作歌曲并將歌曲配上視頻上傳到網站上, 其中不乏著名的音樂人和音樂組合, 這些視頻一推出, 便獲得了空前的點擊率。
其次, 塑造平民形象, 拉近與選民的距離。奧巴馬還在人際關系網站Facebook上建立自己的檔案, 支持者可以將他加為好友, 還可以給他留言, 這樣做更拉近了他與選民的距離, 使人們感受到奧巴馬親民的形象和高超的溝通技巧。
再次, 高效的網絡籌款不斷增加競選資本。奧巴馬在對外宣傳上一直說自己是最窮的參議員, 可是據美國媒體2008年12月4日的報道:美國民主黨向聯邦選舉委員會新提交的報告顯示, 奧巴馬總計籌得的競選經費高達近7.5億美元, 創下美國總統選舉歷史上個人籌款紀錄。僅美國大選日 (11月4日) 前后幾周就籌得1.04億美元。直至大選結束, 奧巴馬選舉經費中還有近3000萬美元的剩余。 (4) 這其中87%的錢是從網絡籌款而來的。
吸引時尚界的關注, 塑造時尚理念。時尚與政治是兩個距離相差較遠的概念, 但是這次時尚界的人士似乎都對奧巴馬情有獨鐘, 但事實上從奧巴馬的穿著上看, 他一點也不時尚, 更稱不上“潮人”, 如果一定要說時尚, 那妻子米歇爾可以說是給奧巴馬掙足了面子, 時尚界對她的穿衣品位評價相當高。奧巴馬在11月4日勝利以前就已經牢牢抓住了時尚界的心, 對于這一點倒像是“無心插柳柳成蔭”。
首先, 政治與時尚互動。奧巴馬主張變革的政治主張, 從某種程度上說和時尚界崇尚標新立異的理念相似, 但是更主要的是, 由于經濟衰退, 人們花在奢侈品上的開支會普遍減少, 時裝發布會的成本也在盡量精簡。相對于麥凱恩的減稅政策, 奧巴馬恢復美國制造業基礎的政策似乎更能讓時裝品牌的老板和設計師們有信心, 他們認為只有經濟好轉了, 人們才會再熱衷奢侈品。對于時裝界來說, 奧巴馬是他們的救星, 所以他們支持奧巴馬。兩者互動, 無疑時尚的宣傳使奧巴馬獲得了更多的受益, 年輕人都關注最新時尚, 而時裝設計師把印有他頭像的裙子、板鞋, 印有他名字的針織衫、高跟靴子向世人展現, 使奧巴馬成為睿智、個性且擁有優雅氣質和都市魅力的現代型男人形象。
其次, 不排斥時尚界的娛樂化創造。奧巴馬的藝術形象一開始是以海報的形式示人的, 其作者是支持奧巴馬的街頭品牌Obey的設計師謝弗·費爾利。因為擔心自己曾有發表過批評美國政府作品的“不良記錄”, 擔心自己設計奧巴馬作品會給奧巴馬帶來負面效果, 他給奧巴馬陣營寫設計申請信, 三個月后收到了肯定的答復。奧巴馬回復說:“你作品中傳達的政治信息鼓勵人們去相信他們可以為改變現狀出一份力。你的圖像對人們有深刻的影響, 無論它們出現在畫廊還是交通牌上。我很榮幸成為你藝術作品中的一部分。” (5) 從T恤熱賣開始, 奧巴馬得到越來越多明星的支持。當然, 明星的支持, 帶動并影響了喜歡他們的年輕人, 這等于是進入了一個良性循環, 可以反復作用, 以得到更多人的支持。而且在時尚品位來說, 如果你擁有了一件和奧巴馬相關的東西, 你就也能成為時尚界的一員, 這估計是奧巴馬團隊沒有意想到的結果, 不過這水到渠成的結果何樂而不為呢。
一馬當先的奧巴馬
《時代周刊》2008年度人物出爐, 奧巴馬是一馬當先, 當仁不讓, 可謂勢不可擋。成功的形象策劃只是奧巴馬上任的第一步, 隨著時間的推移, 良好的公關形象背后必須要有有效的政策和明顯的功績才能讓民眾信服, 美國的一舉一動都受到世界的關注, 到底奧巴馬新官上任的績效如何, 眾人拭目以待。
參考文獻
[1].紀華強:《公共關系的基本原理與實務》, 高等教育出版社, 2006年版。
[2].徐健忠:《實用公共關系學》, 中國海洋大學出版社, 2008年版。
[3].弗蘭.R.邁爾特、雷.J.阿爾提格[美]著, 歐陽旭東譯:《公關造勢與技巧》, 中國人民大學出版社, 2005年版。
強生危機公關范文第2篇
美國“安全化妝品運動” (The Campaign For Safe Cosmetics) 的非營利組織及其合作方環境工作團體 (Environmental Working Group) 將美國市場上常見的48種未開封的嬰兒衛浴產品送到加利福尼亞州的一家獨立實驗室做檢測，并在3月12日發布了檢測結果。
這份名為《讓沐浴無毒》的報告指出，被抽檢的產品中，有23種產品含有少量甲醛，32種含有1, 4-二氧雜環己烷 (又稱“二惡烷) ，其中有17種產品同時含有這兩種物質。“有毒”產品涉及強生、妙思樂及幫寶適等廠商或產品。
這一報告引起中國消費者的極大關注。尤其在經歷了剛剛了三鹿事件后，這使國內消費市場更加人心惶惶。又一場消費者權益維護戰，在消費者日漸高漲的聲討聲中拉開序幕。
二、迷霧
1、公司極力澄清，卻堅決不下架
強生公司創建于1886年，目前在全球57個國家建立了230多家分公司，是目前世界上最具綜合性、業務分布范圍最廣的衛生保健產品的制造商和相關服務提供商，擁有約11.6萬余名員工，產品銷售于175個國家和地區。
強生公司歷來十分珍視企業自身的形象，在經歷的多起產品安全危機中都采取發現問題立即召回的措施，最著名的是上世紀80年代的“泰諾危機”。
1982年9月，美國發生了有人服用含氰化物的強生泰諾藥片中毒死亡的事故，全美死亡人數高達250人。當時，強生迅速作出召回產品的決定。盡管事后證明產品被人有意投毒，但這種社會責任感為強生贏得了許多掌聲。
此后的包括兒童漱口水、牙菌斑著色劑、血糖監測儀等涉及產品質量安全的事件中，“召回”成了強生一直沿用的做法。但是，在此次事件中，根據21CN網站調查顯示超過90%的消費者認為強生產品應該下架，而強生卻采取了截然相反的態度：堅決不下架。雖然，強生公司多次公開聲明自己的產品是安全的，但是這堅決不下架的態度與此前多次事件中立即召回的反應形成鮮明對比，加之事件發生時美國、印度早已將產品下架的消息，消費者的抵觸情緒日漸高漲。
2、權威機關先是躲躲藏藏，后來又各執一詞
消費者在得知消息后，一時間不知怎么辦才好。他們中有許多人是強生多年的忠實顧客，但是，剛剛過去的三鹿事件在他們心中的陰影還沒有完全退去，他們不敢再相信企業的一面之詞。中國市場的各大商家也一時亂了陣腳，面對公司的堅持和顧客的質疑，他們只好選擇不推薦也不聲張策略。所有的人都在等待權威的聲音，3月17日上午有媒體報道稱，質檢總局已經介入調查，終于大家慌亂的心稍稍有了些安慰。但當天下午，質檢總局就公開否認了這一事實，給已經不知所措的消費者和商家重重的潑了一盆冷水。
終于在大家擠牙膏似的逼迫下，權威部門做出了回應。
質檢總局：強生嬰兒香桃沐浴露檢出微量二惡烷。
藥監局：初步核實未發現上海強生添加甲醛等物質。
大家本要放下的心又懸了起來，為什么兩個部門的說法不一致?
“我覺得我和很多消費者一樣，被逼到了一個賭徒的境地，就是你扔硬幣吧，扔了硬幣如果是正面的話就信質檢總局的，如果是反面的話就信藥監局的，或者買或者不買，但是你想象一下，能這樣嗎?”3月24日，央視主持人白巖松在《新聞1+1》欄目“強生：讓我如何面對你”專題里給予了上述評論。
3、消費者大喊受傷，卻被疑有幕后指使
事件發生后，消費者聲討的聲音日益增大，特別是在互聯網上，相關內容的帖子、博客數量急劇增加，受害家長建立起QQ群來相互交流，許多家長甚至結盟準備集體起訴強生。
中國消費者很少見的如此齊心協力，加上網上公開的案例，強生公司產品存在安全隱患確實是值得相信的事實。但是，有關媒體卻提出了另一種觀點，值得我們深思。
“有時候，一些若有若無的消息，或來自BBS論壇，或來自并不權威的信源，因為跟民生利益密切相關，并扯上了知名品牌，一時間迅速在網絡上形成傳播鏈。當網絡上的影響達到一定程度時，傳統媒體也跟進報道，進一步放大了事件的影響力。”
“顯然，對于那些故意制造輿情、扭曲輿情背后的利益之手，要有決心斬斷。“強生門”以及其他一些企業備受扭曲的輿情拷問，其背后是否有利益之手，我們不好妄評。但須指出，包括這些案例，以及類似的事件中，如果確有利益之手在刻意操縱，則足夠引起公眾和相關政府部門的警惕。”
三、現況
一年時間過去了，強生事件已漸漸被人們淡忘。事件發展的最終，人們也未能將迷霧解開，就像之前的多美滋、惠氏一樣，“結石風波”出現，但政府部門的調查報告顯示產品并不含有“三聚氰胺”，現在產品又都照常在賣了。但是，消費者的權益真的沒有被侵犯嗎?以后類似的侵犯問題也在不會再出現了嗎?
四、反思
1、政府應對與機制健全
在強生這個事件發生之后，很多記者打電話到質檢總局的新聞辦公室，結果無人接聽。從整個事件看，從一開始長時間沉默到后來辟謠，到后來被迫介入調查，到最后公布兩個不同結果，中國權威部門每一步都那么被動，對于還處在三鹿事件反省期的權威部門來說，如此冷漠而又不負責人的反應實屬不應該。更重要的是這給消費者和企業帶來了很大的負面影響。
在如此大規模的產品安全事件中，事件雙方都急需一個公正的聲音來為整個事件下定論，而中國政府監管部門沒有能夠及時出面，后來又拋出兩個不同的結果。這直接造成了給消費者對政府的不信任，也給企業帶來很大的形象破壞和經濟損失。在中國經濟網的在線調查也顯示，九成消費者信心受到動搖，其中近五成人堅稱不會再購買強生產品。新浪網的在線調查也顯示，51.0%的消費者表示不信任強生、幫寶適等品牌，62.6%的消費者表示不會再購買。
另外，國家藥監局新聞發言人顏江瑛就曾表示表示，目前國內的化妝品相關衛生標準的確未對二惡烷的限值做出明確規定，而只能從國際標準看。這不僅直接導致了權威部門在此次事件中不能明確表態和消費者信任危機，也反映出我國產品安全監督機制的不健全。在許多國家以近乎嚴酷的標準對待中國出口產品，打著產品安全的旗號抵制中國產品時，而我國的產品安全監督機制非但不能做到即使發現安全隱患，連最起碼的給中國民眾一個明確的說法都做不到。政府要倡導擴大內需，而擴大內需的首要前提是一個安全的消費環境。
2、公司危機公關
在整個事件中，作為百年老店處理過多次危機事件的強生公司的表現也很值得人們思考。
首先，在事件發生后，強生公司立即啟動危機公關，在各媒體宣稱其產品是安全的。其反應之迅速是值得稱道的，然而，在看其內容確有些不妥之處，起初只是強調其產品的安全性，并沒有作具體說明，無法完全消除消費者心中的疑慮，另外，其后的堅決不下架也引來消費者的抵觸情緒。
3月22日，中國國家機構檢驗結果顯示，本土生產的強生嬰兒用品全部合格。當天23:00整，強生通過互動通的iFocus精準匹配廣告將質檢合格的信息發布于新聞類、母嬰類、社區類等多家主流網站，這對關聯信息進行網絡危機公關，(廣告完全播放率高達55%)第一時間向網民通報事實、澄清真相——迅疾的反應讓強生公司變被動為主動，不僅從根源上“扼殺”了危機，還令后續的“正名”行動取得了事半功倍的傳播效果。強生利用的iFocus是一種利用網頁關鍵詞提取技術自動投放與網站內容相關的富媒體廣告的市場解決方案。由于所展示的廣告與瀏覽者在網站上瀏覽的內容具有關聯性，因此，具有相對精準的針對性。
另外，一名熟悉強生的人士指出，強生的公關系統有應該檢討的地方。據他介紹，在強生日化這塊的公關部只有兩名工作人員：一名經理和一名助理，“據說還沒有政府公關”。事件發生后，它開始委托獵頭臨時尋覓危機公關的人才。而目前大部分的工作則外包給愛德曼公關公司。
3、第三方機構亟待發展
整個事件的源頭是美國“安全化妝品運動” (The Campaign For Safe Cosmetics，簡稱“CSC”) 的非營利組織的檢測報告，該組織發言人斯泰茜·馬爾卡表示“我們無意引起父母的恐慌，但我們要讓父母們知道相關情況。”而中國消費者在事件發生之后也只能焦慮的既希望一個制度還不健全的政府機構，這不能不引起我們的重視。在國外很多第三方機構在維護民眾權利方面作出了很大貢獻，很多時候他們不僅是政府的補充，更能夠繞開國家政治的層面給民眾權益以更全方位的保護。因此筆者認為：在政府職能部門監管之外成立第三方機構，也是當前亟待發展的問題。
摘要：去年的3.15由于“強生門”事件的發生而讓人印象格外深刻, 但是這一事件開始聲勢浩大, 后來卻不了了之。今年“3.15”消費者權益日到來之際, 筆者想帶領讀者就去年這一事件再做細細的回味、總結與反思。
關鍵詞：強生門,政府應對,機制健全,第三方機構,危機公關
參考文獻
[1]、楊顥, 《強生堅持產品完全不下架, 引發消費者抵觸情緒》, 《21世紀經濟報道》
[2]、張娟娟, 《央視:為什么強生事件相關部門比較被動》, 《每日經濟新聞》
[3]、《強生門事件:需要輿情監督, 更需要理性態度》, 《第一財經日報》
[4]、《記者調查發現北京賣場上周起以沒人買強生產品》, 中國經濟網
[5]、魏銘言, 《藥監局:強生安全評估結論預制件結果不矛盾》, 《新京報》
強生危機公關范文第3篇
上海市出租行業自90年開始代迅速發展, 進入21世紀后在出租車總量保持穩定的基礎上行業中開始大規模的兼并, 目前形成以大眾、強生、巴士、海博、錦江為主的五大出租品牌競爭。強生出租是上海強生集團有限公司所擁有的出租車品牌, 集團下屬包括上海強生控股股份有限公司 (上市公司) 在內共擁有出租車7000余輛。目前強生品牌出租車擁有量僅次于大眾出租位居上海第二。
強生出租擁有悠久的歷史, 上海強生集團有限公司前身是上海市出租汽車公司, 而上海市出租汽車公司的前身是創業于一九一九年的中國第一家出租汽車民族企業—上海祥生出租行, 當年最聞名的廣告語就是“4萬萬同胞撥40000號電話”, 而在90年代時強生出租的“2580000, 你我撥4個0”、“出門坐強生, 上海不陌生”廣告語同樣家喻戶曉。
強生出租汽車的質量管理體系早在1997年就通過中國方園質量認證中心和DNV (挪威船級社) 的ISO-9001國際質量標準體系認證, 是全國首家通過認證的出租汽車企業。
困境與機遇
強生出租有著光輝的歷史, 是中國首家開創公司化經營模式的出租車公司, 上海出租車承包經營模式也是由強生首創, 在公司成立以來一直是上海最出租行業排頭兵, 下屬上海強生控股股份有限公司曾入選上證50指數樣本, 但進入90年代后期以后, 大眾出租后來居上, 從車輛規模, 品牌影響力等多個方面超越了強生出租。而上海出租行業本身在最近幾年也遇到了不少問題, 出租行業共同的困境主要體現以下幾個方面:
1、提升車輛規模困難, 擴張受阻。
由于受到數量監管政策影響, 上海出租車牌照已有近10年沒有較大規模發放, 而原有的眾多中小出租車公司已經在不斷的兼并重組中逐漸減少, 想要進一步擴大車輛規模十分困難。
2、價格、收入管制, 企業無自主權。由于行業的特殊性, 出租車的價格是由政府管制決定的, 企業無法決定產品的價格, 上海的管制更進了一步, 駕駛員承包租金 (既出租車公司收入) 也受政府管制, 企業在這些方面無自主權, 企業經營的主觀能動作用減弱。
3、成本上升, 利潤下降。近幾年來人力成本大幅度上升, 油價更是上漲了幾倍。而2次出租車調價只能勉強抵消油價的上漲幅度, 使得駕駛員的收入近10年沒有過增加, 而出租車公司的利潤大幅度降低。
強生出租目前面臨的主要問題:
1、人員老化, 冗員龐大。
目前的強生集團是一家“老”企業, “老”不僅是指它的歷史悠久, 更是指出了它的人員老化問題。中層以上管理人員大多臨近退休年齡, 管理隊伍青黃不接。而在駕駛員隊伍中50歲以上的比例也不低, 更因此產生了大量冗員, 給企業帶來沉重的負擔。
2、管理架構不合理, 管理成本較高。強生出租采用的是三級管理模式, 公司-分公司-車隊。這種方式導致強生出租管理級次多, 管理成本高, 競爭力就有所不足。
雖然面臨著以上各種難題, 但是強生出租在未來的發展中還是有許多機遇和機會。
1、隨著2010年世博會的召開, 上海對于出租車的需求將在世博期間有大幅度上升, 即使在世博后也會由于旅游熱點增加、城市知名度提升等緣由導致對出租車業務的需求增加。
2、由于國企的重組, 強生和巴士成為了同一家公司 (久事公司) 子公司, 巴士出租業務已退出股市, 下一步重組
可能會使強生出租一舉成為上海規模最大的出租車公司。
解決途徑
結合以上提到的強生出租的困境與機遇, 通過我認為以下幾種方法可能會是有效的解決途徑。
1、異地擴張。在上海出租車規模大幅度增加難度很大, 而在我國許多城市都缺乏能提供優質服務的出租車公司, 利用強生出租的品牌優勢在其他城市擴張不僅能增加企業效益, 還能擴大企業品牌的影響力。
2、管理架構調整。實行扁平化管理, 加大職能部門的權責, 精簡管理人員, 提高管理效率, 降低管理成本。
3、尋求技術創新、服務創新。利用技術創新來降低成本, 利用服務創新來樹立品牌。
4、充分利用調度平臺資源, 擴大業務模式。
利用本身的調度平臺資源與其它服務業相結合, 強化品牌影響力, 增加企業利潤點。
5、采用信息化手段, 優化運營模式。
通過電話調度;車載智能系統等信息化手段, 降低空駛率, 減低駕駛員勞動強度。推進上海市出租系統未來以電話叫車、站點上車為主的要車方式。
我相信以上幾種措施能夠進一步增強強生出租的市場競爭力, 擴大強生出租的品牌影響力。
參考文獻
[1] (美) 邁克爾·波特.《競爭戰略》.陳小悅譯.北京:華夏出版社, 2001.
強生危機公關范文第4篇
“持續而穩定的帖靠心肌壓力, 已被證實可顯著的影響手術的效果。Smart Touch壓力監測導管提供準確的壓力信息, 幫助醫生確認在手術過程中應用最合理的壓力, 以達到最佳的手術效果。以前沒有這一技術時, 醫生只能通過其他間接手段來判斷壓力大小, 而這被證實并不是有效的?！?/p>
通過微創技術進行導管消融治療, 即醫生將消融導管通過血管穿刺孔, 將導管沿血管送入心臟。當導管接觸到心肌時, 可以輸送射頻能量在心肌上形成損傷, 以阻斷病灶, 從而讓患者恢復正常的心律。當導管貼靠壓力不足時, 往往導致損傷不充分, 而需要額外的治療, 當帖靠壓力過大時, 又會造成過度損傷, 可能會產生手術并發癥。
強生危機公關范文第5篇
我們開始時在全國范圍內通過各種渠道對孩子的家長進行教育工作，強生嬰兒這個品牌的發展跟我們的教育工作有很大的關系。
“有一年，我們把嬰兒洗發水運到沈陽去，結果結冰了，當時我們在上海還琢磨這是怎么回事。”
“兩個鞋廠的業務員去非洲考察市場，一個失望地說當地人都不穿鞋，另一個則滿懷希望地說當地人都沒鞋穿。”
這是吳人偉在接受記者采訪時講的兩個笑話。前者是1995年他剛到強生中國有限公司任總經理后鬧出的“丑聞”。說起當年的“荒唐事”，吳人偉夸張地大笑。他說，當時對中國市場一點都不了解，甚至不知道沈陽會這么冷。
他講第二個比較經典的笑話則是為了說明他當時的心境：“我是屬于那個看到‘沒鞋穿’的業務員那類人，對中國市場充滿信心，因為當時中國人基本上不用專門的嬰兒產品。”
一方面，吳人偉對中國市場還很“無知”，另一方面，中國的消費者對強生的產品“無知”。就是從這兩個“無知”開始，吳人偉一點點熟悉中國市場，一點點培育中國消費者對強生產品的認知，逐步將強生中國的業務帶到今天的高度。他也從最初的強生中國有限公司財務總監做到了今天的強生亞太地區國際副總裁暨強生(中國)投資有限公司總裁。
不坐辦公室
把鞋子賣給不穿鞋的人，最有效的辦法就是讓他們認識到穿鞋的好處。吳人偉領導他的團隊將強生的嬰兒產品賣給中國消費者的方法也是類似——讓消費者認識到專門的嬰兒產品對嬰兒有益。
“我們開始時在全國范圍內通過各種渠道對孩子的家長進行教育工作，強生嬰兒這個品牌的發展跟我們的教育工作有很大的關系。”
吳人偉認為，強生消費品品牌迅速在中國確立起知名度和中國的“一胎化”政策密不可分。在一胎化的政策之下，因為少子，所以全家三代對于孩子照顧的要求越來越高。只要是對孩子有益的，他們都愿意嘗試。
找準消費者的需求對癥下藥，在吳人偉看來，是強生能夠持續發展的一個基礎。“既要深刻地了解消費者、病患所能感受到的需求，還要了解他們說不出來的需求。”
而要做到這一點，就要對市場了解更多一些。如果你想在辦公室里找到吳人偉是不太容易的，他喜歡在外面跑，70%的時間花在走訪醫院以及與患者、消費者、客戶的溝通上。“多在外面跑跑才能覺察到市場需求的變化，進而作出應變策略。”吳人偉說。
早起的鳥兒有蟲吃
管理學上有一個概念，意思是說進入一個新市場要選對時機，太早了不好，太晚了也不好。但是遲到的絕對比早到的多。而中國有句俗話“早起的鳥兒有蟲吃”。強生在中國算得上是早起的鳥兒。
1985年，強生公司在中國成立了第一家合資企業——西安楊森制藥有限公司，隨后，分別于1988年、1992年、1994年和1995年，成立了上海強生有限公司、強生(中國)有限公司、強生(中國)醫療器械有限公司和上海強生制藥有限公司。
要保證每天都有蟲子吃，就要每天都早起。具體到企業行為方面，就是要事事走在別人前面，不要計較一時得失。吳人偉把這個詮釋為“風物長宜放眼量”。他說，強生從來不是“撈一票就走”的那種企業。“既然選擇來中國投資，我們就是看未來的50年、100年的可持續發展。前面10年做的工作也不過是打個基礎吧。”
他所說的投資，包括品牌、人才、研發、甚至公益事業等各個方面。“有些投資是為了今天的生意，有些投資是為未來的生意。這些投資都到位了，你就能看到你的生意有高速的增長。”
強生正投入巨資在蘇州建設一個生產人工膝蓋的工廠，將來會變成全球醫療器械的供應中心之一。這項投資完全是為了以后的發展。
人才的缺乏是很多公司最頭疼的問題，尤其是最近三年。強生也不例外。“有時候你有一個很好的投資計劃，但是卻找不到合適的人，以至于計劃不得不暫時擱淺”，吳人偉說。為此，強生大量招聘應屆畢業生作為人才儲備。
在研發方面，強生設立了亞太區創新研發中心。創新是未來成長的根本，這已經成為了人們的共識。
“中國的經濟增長是全世界最快，各個行業的增長率也很快，所以這個就是我們的機會?，F在不投資的話，將來肯定會后悔。”吳人偉說。
開拓新疆界的挑戰
如今的吳人偉早就不是當初那個不知道沈陽的氣溫能夠讓洗發水結冰的總經理了。他對于強生的中國業務仍然抱有十分的信心，同時也多了一些謹慎。在中國市場浸潤了十幾年之后，他對于中國市場特點的了解已經今非昔比，同時對于面臨的挑戰也看得更清楚。
十幾年來，強生在中國的業務持續增長，吳人偉清楚地看到了中國市場不斷發生的變化。在這種變化之下，他不斷思考著如何才能帶領強生持續發展。他的結論是“如果我們繼續做跟過去十年相同的事，未來十年的成功絕對不會像過去十年那么好。我們必須要了解市場需求的變化，做跟過去不一樣的事，根據變化來抓住這個機遇，這樣才能夠成功”。
吳人偉舉例說，上海各大醫院先進的儀器不少，怎么幫忙培訓醫護人員，讓他們能夠更好地利用采購的儀器，這是個學問。強生醫療機械因此在北京和上海成立兩個培訓中心，專門培訓醫務人員使用最新的機器。“10年甚至5年以前這些東西沒有必要，你的投資計劃里面也不會想到這些，可是現在和以前不一樣了，市場需求發生了變化。要是還墨守成規的話，未來的成功肯定打折扣。”
應時而變、應勢而變，在產品上也要根據市場變化作出創新。“你不可能一個產品一成不變，賣它個5年10年。你如果希望在市場競爭中屬于贏的一方的話就必須要創新：把消費者、病患需要的東西都提供給他，甚至他沒有說出來的你也替他想到了。”
強生從進入中國到現在，應該是到了一個發展的新階段了。在第一個階段，重點業務在于各大中心城市。目前強生已經開始向內地中小城市甚至農村擴展了。新挑戰應運而生：怎么樣能夠讓更多的消費者跟病患能夠用上合適的、負擔得起的產品?
內地中小城市的消費需求和消費能力和大城市有很大不同，同樣的產品不一定能夠打開這片新疆界。這點吳人偉通過深入觀察已經深有體會。“要根據消費者的需要設計出他們能夠享受，而且能夠負擔得起的產品，我覺得這個就是挑戰。”
強生的產品在市場基本上處于中高端，低端市場對他們來說留下了空白。但是這一空白不會留太久。他前一陣子看過一本名為《Innovator’s Solution》(《創新者的解答》)的書，引用美日汽車產業發展和轉移的過程來說明一個公司很難既做高端又做低端。作者的主張是成立另外一個公司填補留下的低端空白。其實這種想法在他讀這本書之前已經有了，可是心里不確定?？催^這本書以后，讓他的思路更清楚。他把這本書送給所有的總經理一人一本。
做好事才能做好生意
對于強生在中國能夠取得成功的原因，吳人偉認為“Doing well by doing good.”(做好事才能做好生意)這一條很重要。
強生在中國所作的公益項目可以列一個很長的單子。記者注意到，這些項目基本上都與婦女和嬰兒有關，而這兩大群體正是強生消費品的目標用戶，很容易讓人認為強生做這些項目就是為了推銷產品。吳人偉對此的解釋是：“我覺得我們應該把它想得正面一點，之所以跟產品相關，是因為我們有這方面的專業知識。為什么衛生部跟我們做?也是因為我們是這方面的專家。我們能夠提供更多的支持，更能達到他們的要求。而如果要我們去防治肝炎，除了掏錢我們什么也做不了。”
他也不否認強生所做的公益事業對公司業務的開展肯定會有幫助：“做久了以后，人家看到這些東西都是強生提供的，很自然會問強生是什么樣的公司，自然地會對我們的產品產生好感，你說對生意有沒有幫助?我覺得從間接方面還是有的。”
吳人偉介紹，強生在中國所作的公益事業的原則，一是盡其所長，二是急中國之所需。中國“一胎化”和優生優育知識欠缺的特殊國情產生了很多特殊的需求，因此強生所作的大部分公益項目都與此有關。
以新生兒窒息復蘇項目為例。強生和衛生部聯合開展這個項目的時間是1995年，中國每年有15萬的嬰兒是死于窒息，就是在出生的時候臍帶繞頸窒息而死。當時國內還沒有找到解決辦法，而強生擁有這樣的技術。他們通過培訓把這項技術傳授給醫護人員，能夠降低新生兒的死亡率。特別是在西藏，他們培訓了大部分的醫護人員。
當然有些項目，盡管想法是好的，但是由于各種條件限制，結果并不成功。10年前，強生和衛生部合作“九億農民健康合作計劃”。他們制作了大量的錄像帶，希望能夠在地方電視臺播放，面向農村提供有關健康教育的知識。項目進行了3年后被迫停止，因為衛生部和廣電部沒有辦法強迫當地電視臺播放這些教育片，而當地電視臺出于商業利益的考慮根本不配合。
無論怎么說，吳人偉是個成功者。他帶領他的團隊在中國這塊廣袤的土地上已經穩穩地立住了腳跟。但是，正如他自己所說，“如果我們繼續做跟過去十年相同的事，未來十年的成功絕對不會像過去十年那么好。”讓我們注目他是怎樣針對市場需求的變化，“做跟過去不一樣的事”，從而取得新的成功的吧。
中國的經濟成長是全世界最快, 各個行業的成長率也很快, 所以這個就是我們的機會?，F在不投資的話, 將來肯定會后悔。
強生危機公關范文第6篇
銳邦公司與強生公司的合作始于90 年代初, 到2008 年已有15 年之久, 每年簽訂一次經銷合同。2008 年初, 銳邦公司與強生公司簽訂當年經銷合同時, 不僅劃定了銳邦公司的銷售區域, 而且限制了銳邦公司產品銷售的最低價格。
2008 年3 月, 銳邦公司因低價中標北京大學人民醫院舉行的“醫用縫線銷售招標”活動, 受到強生公司一系列制裁。4 月, 強生公司以中標價低于雙方約定的最低價格為由, 向銳邦公司發出警告。在之后的三個月里, 雙方多次協商, 均未果;7 月, 強生公司因銳邦公司低價競標行為, 取消其在相關區域的經銷權;繼8 月不再接受銳邦公司訂單之后, 強生公司全面停止了供貨。此后, 兩公司再未簽訂經銷合同, 多年的合作關系無疾而終。
2010 年8 月, 上海市中級人民法院受理了銳邦公司提起的壟斷糾紛賠償訴訟, 但是法院駁回了銳邦公司的訴訟請求。之后, 銳邦公司提起上訴。上海高院先后三次開庭審理, 于2013 年8月1 日作出終審宣判, 認定強生公司違反《反壟斷法》, 賠償銳邦公司各項經濟損失, 并負擔大部分訴訟費用。筆者將對證明責任分配是否恰的爭議點進行討論。
二、舉證責任的完善
(一) 銳邦的艱辛舉證之路
銳邦公司提出, 根據《最高人民法院關于審理因壟斷行為引發的民事糾紛案件應用法律若干問題的規定》 (以下簡稱《規定》) 第7 條的規定, 在縱向壟斷協議訴訟中, 應當推定被告承擔相應的證明責任。強生公司則認為, 依據“誰主張, 誰舉證”原則, 在法律沒有明確規定的情況下不能適用舉證責任倒置。法律并沒有對縱向壟斷協議是否有排除、限制競爭效果沒有對頂舉證責任倒置, 因此應由銳邦公司承擔關于本案協議具有排除、限制競爭效果的責任。上海市高院受理案件后認為, 最高人民法院的司法解釋的第七條是對橫向壟斷協議的舉證責任分配的規定, 不能類推適用于本案中的縱向壟斷協議。在沒有明確的法律規定的情況下, 應當遵循“誰主張, 誰舉證”的訴訟原則。由本案的上訴人——銳邦公司承擔證明涉案協議具有排除、限制競爭效果的責任。
(二) 我國法律的規定
《規定》第7 條表明, 在橫向壟斷協議訴訟中, 舉證責任應倒置, 由被訴的一方當事人證明自己的行為不具有排除、限制競爭的效果。那么在認定限制最低轉售價格協議行為是否是壟斷行為時, 舉證責任也能否倒置呢?實際上《規定 (草案) 》第8 條“壟斷協議行為的受害人應對被訴壟斷協議具有排除、限制競爭的效果承擔舉證責任。被訴壟斷協議屬于反壟斷法第十三條第一款第 (一) 項至第 (五) 項和第十四條第 (一) 項、第 (二) 項規定的情形的, 受害人無需對該協議具有排除、限制競爭的效果舉證證明, 但被訴壟斷行為人有相反證據足以推翻的除外。 被訴壟斷行為人應對被訴壟斷行為符合反壟斷法第十五條的規定承擔舉證責任?！泵鞔_規定了原告不需要證明被告的行為具有排除、限制競爭的效果。我們可以看到, 草案中第8 條的規定十分明確。在本案一審開庭前四天, 正式通過的司法解釋并沒有體現出草案中第8 條的內容, 甚至連舉證責任倒置的規定也刪除了?？梢栽囅? 如果草案第8 條通過并生效, 銳邦公司在一審中也許并不會敗訴。由于反壟斷訴訟本身很難調查取證, 模糊不清的法律規定更是會為訴訟當事人雪上加霜。第8 條的內容未最終通過甚至可以說是立法上的一大缺陷, 不僅導致了法律規定的欠缺, 更是在司法實踐中增添了不少的麻煩和糾葛。我國現行立法中舉證責任的規定多適用于侵權責任中, 且被告所負的舉證責任以證明自己沒有過錯或受害人有過錯為主。如果草案第8 條能夠通過, 將是對舉證責任倒置新的開辟。
(三) 對本案的啟示
在司法實踐中, 我國大多數法院采取的是合理分析原則。在這一原則的指導下, 舉證責任就會變得十分繁重。雖然法律已經規定了壟斷協議是非法的, 但是原告還是要提供相關市場、對競爭的影響等多方面的證據用以判斷被告的行為屬于壟斷。例如, 《規定》第7 條“在法律沒有具體規定, 依本規定及其他司法解釋無法確定舉證責任承擔時, 人民法院可以根據公平原則和誠實信用原則, 綜合當事人舉證能力等因素確定舉證責任的承擔?！庇捎谧C據繁復、取證困難, 原告不僅要耗費大量的資源調查取證, 通常還要承擔敗訴的風險。就像一審后銳邦公司的境況, 不僅沒有得到賠償, 還失去了與強生公司復合的機會, 可以說是賠了夫人又折兵?，F實中很少有企業提起反壟斷損害賠償訴訟, 因為他們承受不了敗訴之重, 更遑論勢單力薄的消費者。
為了推動飯壟斷私人訴訟的進程, 簡化舉證責任勢在必行。對此, 個人提出兩點建議:一是舉證責任倒置;二是合理分配舉證責任。鑒于反壟斷案件的復雜性, 私人提起訴訟要承擔很大的敗訴風險。為了激勵反壟斷民事訴訟, 實現反壟斷法公平正義的目的, 立法機關應當制定更加明確的、有利于受害人的證明責任分配標準。并且, 在一方當事人提出申請的情況下, 法院和反壟斷執行機構還應該協助其調查取證, 減輕一般主體的證明壓力。
摘要：“銳邦訴強生案”是國內首例縱向壟斷協議糾紛案件, 也是首例終審判決原告勝訴的壟斷糾紛案件, 在我國反壟斷審判發展中具有里程碑意義。該案涉及對限制最低轉售價格行為進行反壟斷分析的一系列重大問題, 該案二審判決對限制最低轉售價格行為的法律評價原則、舉證責任分配、分析評價因素等問題進行了探索和研究, 其分析方法與結論對推進我國反壟斷案件審判和反壟斷法實施具有重要意義。