西雙版納旅游案例范文第1篇
發布時間：2010-11-22 作者： 萬達規劃院 呂彬鋒 王光宇
一、區域位置
西雙版納國際旅游度假區位于景洪市西北部，距市中心約3公里。景洪市是西雙版納州政治、經濟和文化中心，州域中心城市;是我國面向東南亞、南亞的窗口和最便捷的水、陸、空聯系樞紐，是我國云南省到東南亞、南亞旅游和貨運的集散地，并有發展為信息中心和物流中心的光明前景。西雙版納國際旅游度假區位于城市外圍地帶，與市中心的距離適中，生態環境良好，交通區位和生態環
境優勢十分明顯，具有強大的旅游發展潛力。
二、項目概況
西雙版納項目總占地約6平方公里，由大連萬達集團、中國泛海集團、聯想集團、大連一方集團、億利資源集團、用友集團六家企業聯合投資，是西南地區投資額最大的旅游項目。 西雙版納國際旅游度假區項目的啟動不僅可帶動景洪市的城市發展，同時也為瀾滄江——湄公河流域、昆曼國際大通道旅游線等跨區域、跨國界的旅游發展注入新的活力，對區域旅游發展有著重要意義。度假區將以其高定位、高品質、精品化的發展理念脫穎而出，成為地區旅游度假設施中的排頭兵，勢必將成為瀾滄江——湄公河流域上的璀璨明珠。
三、項目功能分區與規劃結構
度假區建設有主題公園、雨林高爾夫球場、高端度假酒店區、“版納秀”劇院、商業中心、三甲醫院、旅游新城七個主要功能區。度假區形成了“一核、兩翼”的空間格局。 “一核”：即旅游接待區。結合高檔酒店的建筑景觀與26萬平方米的中央人工湖，成為整個度假區最為精華的核心地段，形成高檔次、高品位的公共活動區，從而使東南側的萬達廣場成為景洪市新的城市級商業核心。旅游接待區以四星、五星、六星級高檔酒店為主，商業中心結合風情酒吧、特色美食、旅游產品、高檔日用品等銷售，成為特色鮮明的景洪市次級商業中心。 “兩翼”：即南北兩翼。規劃將度假區大致分為東西兩個功能區，東片區為旅游新城，以居住生活和配套功能為主，西片區以旅游度假、休閑娛樂和商業服務為主。
四、各功能區介紹
1、主題公園
主題公園占地63公頃，由國際頂級的FORREC和JRA公司擔綱設計，參考世界著名主題公園的精髓，并結合傣族文化特色，設計為家庭型的主題游樂公園，可同時接納3萬名游客，日最大接待
量為10萬人。
2、雨林高爾夫球場
雨林高爾夫球場占地90公頃，由世界級高爾夫球場設計大師羅伯特·瓊斯擔綱設計，為18洞全簽名球場。球場背依青山、懷抱綠水，移栽大面積的熱帶雨林，是中國最具特色的生態型球場，西
雙版納國際旅游度假區的綠色明珠。
3、度假酒店區
度假酒店區圍繞人工湖和高爾夫球場布置，規劃有8個度假酒店，共有客房2400套，全部引進國際著名酒店品牌。一期將建設5個酒店，客房數1500套?？蓾M足旅游接待、大型國際會議等不
同要求。
六星級威斯汀酒店：由100棟別墅客房所組成，建筑面積2.5萬平方米。酒店呈階梯狀布局，
背山面湖，每棟別墅都具有良好的視野。
超五星級艾美酒店：是度假會議型酒店，建筑面積4萬平方米，共有客房300套。擁有1500平方米的豪華宴會廳和9個不同規模的會議室，會議設施達到國際一流水平。酒店濱水而建，環境優
美。
希爾頓酒店：是希爾頓國際酒店集團旗下著名五星級酒店，建筑面積4萬平方米，共有客房350套。與高爾夫球場隔湖相望，為賓客提供了身心放松的最佳場所。
四星級假日酒店：建筑面積4萬平方米，共有客房400套。酒店背山面水，湖光山色，美不勝收。酒店配套設施齊全，設有宴會廳及多個會議室、健身中心和餐飲等設施。
三星級假日快捷酒店：是洲際酒店集團旗下三星級品牌，建筑面積2萬平方米，共有客房300套。酒店臨湖而建，與商業中心咫尺之遙，地理位置優越。
4、“版納秀”劇院
“版納秀”劇院位于酒店區，總占地面積3公頃，投資18億元，由世界最著名的美國Franco Dragone公司設計、策劃、導演，達到世界一流演出水準，為度假區游客提供前所未有的演藝體驗。
5、商業中心
度假區內規劃有約10萬平方米的市級商業中心，位于酒店區南側，由百貨、超市、電玩、KTV、影城、數碼廣場、大型知名酒樓與200個左右的大小商家構成，商業中心為國內外游客及市民提供了國際一流的休閑購物體驗，將成為景洪市新的商業核心。
此外，規劃在商業中心北部，臨湖建設300米長的酒吧街，利用優美的濱湖景觀，營造舒適的
休閑娛樂場所。
6、旅游新城 度假區規劃了面積約3平方公里的旅游新城，配備了中學、小學、幼兒園等完備的居住配套設施。建成后將成為景洪市的新中心。為了給旅游新城內的居民提供優質的醫療保障，度假區內還布置建設了一座三甲醫院，設有500張床位，可以為整個景洪市提供省級醫院標準的醫療保障。
五、項目開發愿景
西雙版納旅游案例范文第2篇
2普陀區旅游考察團
為了學習先進地區發展旅游的經驗，走出去宣傳舟山旅游形象，推介普陀旅游產品，以進一步拓展我區的客源市場，11月14日至22日，在“2003全國國際旅游交易會”召開之際，普陀區旅游局組織了旅游局機關部分工作人員、全區部分鄉鎮旅游分管領導和有關旅游企業負責人赴云南進行了一次旅游考察和宣傳促銷。此次行程的主要線路有西雙版納、麗江、大理、昆明等在云南乃至全國旅游業比較發達，旅游市場比較成熟的地區?？疾靾F全體人員先后考察了西雙版納熱帶植物園、傣族風情園、麗江古城、玉龍雪山、大理古城、洱海、天龍八部影視城、路南石林等著名景區，并和當地一些旅游管理部門以及旅游企業進行了交流和洽談?？疾旌?，20日至22日全體考察人員在昆明國際貿易中心參加了2003年全國國際旅游交易會。通過這次考察和促銷活動，大家都覺得感受頗深，受益匪淺。大家一致認為，地處西南邊陲的云南總的經濟發展水平雖然不如浙江，但是他們發展旅游的一些新思路，新模式和先進的管理方法值得東部發達地區學習，特別是值得仍屬長江三角洲欠發達地區的舟山認真學習和借鑒。
一 、云南西雙版納、大理、麗江、昆明等地區發展旅游的先進經
(一)旅游市場發展比較成熟， 在推進區域旅游合作方面成效顯著
云南的許多地區旅游發展起步較早，一些旅游目的地(如西雙版納、大理、路南石林等)知名度比較高。經過幾十年的發展，這些地區已經成為長盛不衰的黃金旅游熱線。這些成熟的旅游目的地在搞好自身的規劃管理和旅游產品創新的同時，能夠迎合旅游發展的新趨勢和新形式，十分注重區域旅游合作，以聯合和協作的優勢來構筑旅游競爭力。這種合作是全方位的，既有傳統意義上小范圍的旅游企業之間的合作，也有跨行政區域的大范圍的合作，如相鄰區域共同塑造旅游形象、打造旅游品牌，共同進行宣傳促銷、共同進行旅游規劃等。云南全省就在通力打造“彩云之南”的整體形象，并與東盟各國共同建設以瀾滄江——湄公河為紐帶，以各國自然風光及歷史文化為特色的次區域跨國旅游帶，與東盟各國形成合作開發客源、聯合宣傳促銷、共建旅游環線的機制。西雙版納在傾力打造“勐巴拉娜西”(傣語：神奇美麗的生態家園)旅游品牌的同時，注重加強與大理、麗江、玉溪、思茅等地區以及老撾、緬甸、泰國等國的合作機制，實行互通信息，客源共享，優勢互補，相互促進，共同發展，形成跨地區、跨國界的旅游聯合。在云南旅游，旅行社的車輛可以到跨地區接送客人。我們考察團在游覽麗江時，負責接待我們的地接社是麗江的旅行社，而車輛卻是大理的，游完麗江后，再由同一車輛直接運送我們回大理游覽。我們在版納旅游，我們全天游覽的數個景區不用重復買門票，只要導游在景區大門口用一張電子卡刷一下就可以了。除了要購買物品或者要參與一些活動，大景區內再無小景點門票。這些在旅游發展各自為政，依然實行地方保護主義的地區是不可想象的。
(二)旅游活動豐富多彩，游客參與性強，旅游產品已實現由單純觀光型到觀光與休閑娛樂相結合型的轉變
云南是全國少數民族聚居最多的省份，包括漢族在內，境內居住著26個民族。多姿多彩的少數民族文化成為云南最獨具特色的旅游資源，吸引著眾多的海內外游客。云南各地區的旅游開發利用這一優勢，深挖少數民族文化內涵，做足了少數民族文化這篇文章。我們所到之處，不論是在少數民族十分集中的版納、麗江，大理，還是在現代化都市的昆明，不論是在景區、餐廳，還是在交通車和游船上，我們都能夠感受到濃厚的少數民族文化氛圍，都可以欣賞到精彩紛呈，氣氛熱烈的少數民族歌舞表演和具有代表性的少數民族活動(如傣族的撥水節、瀾滄江——湄公河篝火晚會，納西族的三道茶表演、哈伲族的搶親等)，而且會不知不覺地參與到表演當中去，使游客真正達到了放松心情和休閑娛樂的目的。游客活動參與性的加強，對景區和企業來說，延長了游客的逗留時間，提高了游客的消費量。另外值得一提的是，我們在大理考察了天龍八部影視城。天龍八部影視城中所有的工作人員都身著電視《天龍八部》中的服裝，景區導游身穿古大理國的宮女服裝，門衛身著的是古大理國的衛士鎧甲。整個主題公園中的參與和觀賞節目非常多，有踩高蹺，皮影戲、木偶戲等民間藝術絕活，有模擬電視情節的現場表演，每天早上和中午還有模仿大理古國的開皇宮城們的儀式，表演栩栩如生，形態逼真，使游客看了有耳目一新，大開眼界之感。我們普陀有一座同樣反映金庸武俠文化的影視城——桃花島的射雕影視城，如果要和天龍八部影視城相比，不論是在投資建設規模，游客的數量，還是在游客的參與程度和逗留時間等方面，都無與倫比。
(三) 旅游商品種類豐富，旅游購物納入游程線路規范有序，游客購物消費量大
云南的旅游商品豐富多彩，茶葉、藥材、珠寶首飾、各種民族工藝品、民族服飾種類繁多，應有盡有。不論是在城區的各大商場，還是在景區內外的各大小攤點，到處可以看到頗具特色的旅游商品，真可謂琳瑯滿目。我們此次考察的各旅游城市都把旅游購物納入了游程線路。我們每天不論在哪個城市旅游，或者選擇哪條線路，游客都會被導游帶入二三家旅游購物定點 1
商場參觀和購物。盡管游客們大都知道納入游程線路的定點商場的商品大都價格不菲，而且導游或者導購小姐在一番介紹以后，都會強調一句游客是否購買可以隨意，不加強制，頗有人情化的味道。但是面對那些琳瑯滿目的商品，特別是聽了導購小姐那頗具水準的熱情講解和親自品嘗以后，還是禁不住誘惑，紛紛解囊購買。我們這個考察團都來自旅游系統，深諳旅游線路導游介紹的購物中回扣的奧妙，但還是有不少的同志愿意掏腰包購買，心甘情愿地挨“宰”。僅在昆明的“七彩云南”購物市場，我們這個考察團就總共購買了數千元的商品。云南一游，全團人員中購物花費在千元以上的，不在少數。
(四)旅游從業人員素質較高，居民旅游意識較強，旅游環境較好
在云南旅游和考察，接待我們的有多個導游和司機，我們發覺他們總的來說素質較高，旅游意識較強。不論是導游還是司機，普通話都比較標準和流利。各地的導游著裝統一，都是當地的少數民族服裝，如版納的導游都穿傣族服裝，麗江的導游著納西族服裝，大理的導游穿戴白族服飾。導游的知識面較廣，解說很得體，對當地的政治、經濟、歷史文化狀況以及少數民族文化和風土人情了解得很清楚，不象有些地方的導游向游客介紹時象在背解說詞。一些導游還能歌善舞，教游客學習一些簡單的當地少數民族語言，使游客覺得整個游程在輕松愉快的氣氛中學到了知識，增長了見識。使我們映象深刻的還有熱情的昆明出租車司機，一般普通話較好，旅游意識強，能夠主動為外地游客介紹云南和昆明的景點，推薦值得游覽的地方。在昆明坐乘出租車多次，也沒有碰上因為我們是外地游客就狠“宰一刀”的現象。
(五)旅游行業管理力度較大，旅游執法機構健全，執法嚴格
我們所考察的幾個旅游城市，通過向當地旅游管理部門了解，各地旅游行政管理部門對旅游市場和旅行社的行業管理，對導游的培訓力度都很大。首先，無論是地級市還是縣區都成立了機構健全，執法有力的旅游質監部門，對游客投訴的處理真正起到了行之有效的作用。如西雙版納州旅游局成立了相關部門參與的相當于副處級的旅游聯合執法大隊，版納州政府所在地的景洪市，也成立了相當級別的旅游執法機構。其次，旅游管理部門執法很嚴，敢于動真格的。各旅游質監部門對在經營中違規違紀的導游和旅游企業通過處理后，在報紙、網上等媒體上點名予以公布。國際旅游交易會召開那幾天，我們就在有關報紙上看到昆明市旅游局點名通報批評違紀違法的旅行社和導游。在版納旅游局網站上，我們看到了旅游局聯合執法大隊對一名導游因誘導游客在中緬邊境購買假煙遭游客投訴而被除名的通報。我們在昆明世博園游覽時，和導游發生了一點小摩擦，有同志說要投訴導游，導游覺得十分委屈，快要哭了，這就說明昆明的旅游管理機構對行業的管理是非常有震懾作用的 。 另外，一些地區的旅游行政部門在規范旅游市場秩序，引導旅游企業做大做強等方面也卓有成效。如西雙版納州以前共有各類合法和非法的旅行社200多家，除了依法取締了一些野馬旅行社和導游外， 還積極引導旅游企業的重組和合并，以規模和資金優勢做大做強旅游企業，提高旅游企業的競爭力。經過整頓以及重組合并后，還剩下七家規模大的旅行社，改善和扭轉了旅行社弱小差散的局面。
二 、云南西雙版納、大理、麗江、昆明等地區發展旅游的先進經驗對普陀旅游發展的啟示
(一)整合資源，科學規劃，堅定不移地走區域旅游合作發展之路
旅游發展已經從景點、線路以及城市之間的競爭發展到區域之間的競爭。區域旅游合作已經成為現代旅游業可持續發展的必由之路。我區的旅游發展不論是在產品的開發，旅游規劃的編制，還是在形象的塑造以及宣傳促銷等方面還很大程度上停留在各自為政的階段。在全區旅游開發過熱的背景下出現了一些盲目開發和重復建設。接軌上海，融入長三角還只是停留在口頭上，沒有付諸行動，就連本區的幾個島嶼的旅游開發都還沒有很好地整合起來。普陀旅游要真正實現跨越式發展，必須真正堅持大旅游、大市場、大產業的旅游發展方針，既要注意利用各景區、各島嶼自身的資源優勢，又要全面認識全區的資源整體特色，對全區的旅游資源進行重組，優化配置和高效利用，杜絕近距離重復建設和盲目開發。要按照特色互補、風味兼顧、項目搭配合理等原則，在開發過程中對旅游產品進行整體設計，總體推出，分工開發。要考慮到普陀是舟山旅游圈中的一環，考慮到與周邊旅游地(如寧波、杭州、臺州、上海等地)的銜接，才能夠使我區旅游逐步融入長江三角洲大旅游圈之中，以聯合和協作來構筑我區旅游的整體優勢和競爭力。
要做好資源整合和區域旅游合作這篇文章，首先必須在詳細、深入的調查研究和科學嚴謹的可行性分析的基礎上，高起點、高質量搞好全區的旅游總體規劃，并使之法規化，成為指導我區旅游業協調可持續發展的規范性文件。其次，要充分發揮我區海洋海島特色旅游資源優勢，深挖海洋文化內涵，完善和打造一批旅游特色產品(海洋休閑度假產品、游艇旅游產品、會議旅游產品、荒島探險旅游產品等)，不斷豐富和更新旅游產品。要在景區多設計一些游客參與性項目(如文藝演出、民間絕活表演和各種參與性比賽等)，以延長游客的逗留時間，增加游客的消費量。要進行科學設計，合理安排，推出幾條特色旅游線路，可采用套票、聯票等形式，以提高旅游效益。另外，在宣傳促銷方面，要以塑造普陀旅游整體形象為重點，整合優勢，加大合力促銷力度，在各景區、企業利用自身優勢自我宣傳促銷的同時，要注重突破地域、資金、人力方面的限制，使用合力進行共同宣傳促銷，以便在較大范圍內形成轟動效應。在客源市場開拓方面，要利用舟山是全國第一大群島和海洋文化對內地具有一定吸引力的優勢，在固和擴大已有的華東客源市場的同時，不斷向中南、北方等地區開拓新的客源市場。
(二)加大行業管理力度，加強培訓和教育，提高旅游從業人員素質，不斷優化旅游環境
加強旅游市場和行業管理，規范旅游市場秩序是維護一個旅游目的地良好的形象、促進旅游業健康持續發展的重要一環。我區旅游市場秩序和旅游環境雖然有所改善，但宰客、野導、野社等現象依然存在，游客投訴現象時有發生，旅游從業人員的整體素質有待于大力提高，旅游秩序和環境仍需大力整治。
首先必須加強全區旅游從業人員的隊伍建設，加強對旅游從業人員的管理，強化培訓，有計劃地培養人才。要在全區建立旅游從業人員教育培訓基地，實施先培訓，后上崗和持證上崗制度，逐步健全人才培訓和管理制度。導游培訓除了要求掌握旅游相關專業知識外，還應該加強對舟山本地社會經濟、歷史文化等方面知識的了解，以提高綜合素質。為了展現普陀旅游整體形象，全區導游可以考慮統一著裝。其次，要充分發揮區旅委的作用，在旅委的統一領導下，以創優和創建文明城市為契機，各相關部門通力協作，加大打非打野力度，堅決打擊宰客等損害全區旅游形象等非法行為，下大力氣整治全區的旅游環境和旅游秩序。并搞好宣傳教育工作，教育全區市民樹立良好的旅游意識，從而在全區營造一個文明、熱情、友好的旅游環境和氛圍。另外，必須健全獨立的旅游執法機構，完善區旅游局的質量監督機制，配備一定的人員和裝備，并賦予一定的旅游執法權限。也可以像西雙版納一樣建立具有綜合執法權力的旅游聯合執法大隊類似的機構，
(三)挖掘潛力，大力開發海洋旅游商品，將旅游購物納入旅游線路
旅游商品是旅游業的重要組成部分，旅游購物是旅游六大要素中消費最大也是最有潛力可挖的一項。我區的旅游商品發展嚴重滯后，旅游商品收入占旅游業收入的比例過低。原因主要有兩個，一是讓游客覺得值得購買的旅游商品太少，二是缺乏一定數量的納入旅游線路的旅游商品購物市場。
要大幅度提高旅游購物在旅游經濟中的比例，一是要加快我區旅游商品的開發力度，旅游業、漁農業、工業、商貿業等相關部門要密切合作，搞好規劃和市場調研，構筑以市場機制為基礎的旅游商品發展平臺，以我區已有一定名氣的工業產品和農漁業產品(如普陀佛茶、舟山水產、普陀水仙等)為基礎，提高科技含量和包裝質量，發展成名牌商品。二是加快旅游工藝品和紀念品的開發和引進，把旅游工藝品和開發與海島地方特色和民間特色相結合，逐步推出開發質優、款新、價廉、富有創意的海洋旅游工藝品(如沙雕工藝品、佛教工藝品、武俠文化工藝品、船模工藝品、海洋海島風情工藝品等)。通過自主研發和借助外地企業加工相結合，逐步形成旅游工藝品的研發和引進體系。三是分期分批建立一批旅游定點購物商場，旅游局牽頭，商場和旅行社密切合作，并通過旅游線路的包裝把定點購物納入游程計劃。云南旅游商品發展的成功經驗表明，納入游程線路是提高旅游購物比例的至關系重要的一環。
(四)全面規范旅游市場，積極引導旅游企業以規模經營和資本優勢來提高市場競爭力
西雙版納旅游案例范文第3篇
一、紅色旅游概況
1、紅色旅游的總體情況
從《2004-2010年全國紅色旅游發展規劃》頒布實施到2010年，中國紅色旅游接待總人數已接近13億人次，綜合收入已接近4000億元，年均增長超過18%。紅色旅游已經全國性的政治工程、富民工程和民心工程。
紅色旅游發展大格局形成。全國紅色旅游已經形成了12個“重點紅色旅游景區”，30條“紅色旅游精品線路”和100個“紅色旅游經典景區”的全國紅色旅游發展大格局。
紅色旅游的內容也得到進一步拓展。在革命戰爭時期，形成了井岡山、長征、延安和西柏坡精神，在社會主義建設創業時期，形成了雷鋒精、鐵人和焦裕祿精神，在改革開放時期，形成了九八抗洪、抗擊非典和抗震救災精神等，這些都已成為紅色旅游的重要內容。
紅色旅游的表現形式更加豐富多彩。廣泛運用現代科技手段，現代文學、歌舞、影視和實景劇等藝術手段，提高展覽效果和感染力。
紅色旅游精品受到越來越多人的歡迎。 據調查，參加紅色旅游的游客幾乎涵蓋了全社會各個年齡層和職業群體，青少年學生占三成以上。入境游客參加紅色旅游人數不斷增多，《亞太旅游協會指南》專題報道了中國紅色旅游的發展情況。
區域合作和產業融合有新進展。 呈現出加強區域合作、實現“資源互享、優勢互補、游客互送”區域聯合發展的新趨勢，增強了特色產品的影響力。
2、紅色旅游的作用意義
紅色旅游是一項社會系統工程，是具有政治、文化、經濟多重意義的一項帶有鮮明中國特色的新創造。
有利于加強和改進新時期愛國主義教育。紅色旅游是思想政治教育的有效載體，有利于傳播先進文化、提高人們的思想道德素質，增強愛國主義教育效果。
有利于保護和利用革命歷史文化遺產。有利于保護好、管理好、利用好革命歷史文化遺產，建設和鞏固社會主義思想文化陣地，大力發展先進文化，支持健康有益文化。
有利于鞏固和提升民族精神在社會發展當中的地位和作用。挖掘革命精神內涵，賦以新的時代特色，培育新的時代精神，推動廣大公民思想道德的升華，是建設社會主義先進文化的有效途徑。
有利于帶動革命老區經濟社會協調發展。將歷史、文化和資源優勢轉化為經濟優勢，推動經濟結構調整，培育特色產業，擴大就業，增加收入。
有利于培育發展旅游業新的增長點。為我國居民釋放休閑旅游需要拓寬途徑，可拓展旅游
業發展空間，增加就業崗位，可滿足多元化需求，拓展消費市場。
3、紅色旅游存在問題
周邊環境不到位，缺乏有效支撐和依托。對于革命歷史遺跡的保護不力，資源浪費嚴重，同時主體周邊的環境往往配套建設不完善，難以開展好旅游。
品牌特色不鮮明，主題口號雷同，同質化競爭突出。多數特色不鮮明，缺乏主線，旅游口號大都如紅色搖籃，紅色圣地、紅色故鄉等，表現形式也大多相同，同質化嚴重。
與現代價值的融入不夠，集中于革命價值大小的比拼上。較少挖掘紅色旅游的普適性價值，如何與現代精神文化價值的融合，而多數集中于對于革命價值的挖掘，與現實缺少交集。
形式不夠豐富，現代感不強。博物館和紀念館是目前的主要形式，枯燥、乏味，互動性和體驗性差。
過于政治化，親近感不強。目前紅色旅游大多還是國家和地區從精神層而的指導工具，并沒有真正的成為一種旅游產品，融入人們的旅游需求。
攀比之風盛行，貪大求全。僅博物館這一種形式，各地都有，且規模越來越大，并且與原歷史文化脫節，偏離了紅色旅游真正發展的意義。
4、紅色旅游發展趨勢
區域品牌差異化。全面體現品牌特色，走差異化道路，深化發展。
旅游發展國際化。站在我國革命戰爭歷史的角度，吸引的客源和市場有限，但要站在國際、世界的立場上，可以賦予它更加廣闊的含義。
產品規劃體驗化。用情景規劃和體驗設計強化旅游者的參與意識，使旅游者在紅色旅游過程中經歷心靈震撼，得到精神文化感悟。
市場促銷多元化。強宣傳促銷，用促銷手段的多元化方式讓消費者了解紅色旅游。包括在紅色旅游主題下和綠色旅游、藍色產品的結合。用市場運作去開發市場。
區域運營日?；?。要豐富手段，活躍形式，通過各種方式實現日?；\營;要淡化景區，淡化開發。將景區轉化為歷史文化體驗區、休閑游憩區、生態旅游區、旅游度假區、特色娛樂區等定位。
開發融合聯動化。一是產業融合，與工業、農業等產業結合，全面發展;二是產品和線路融合，紅色為引，與綠色、藍色、黃色等多維產品和線路融合，增加吸引力，彰顯特色;三是精神融合，將紅色精神與現代社會精神價值融會，煥發活力; 四是空間融合，全面整合紅
色旅游資源，從地域類型、產品類型等方面入手，加強區域合作，提升發展效率; 五是科技融合，將科技手段融入旅游發展中，增強時代感;六是層面融合，從區域發展層面和旅游發展層面來發展紅色旅游業，跳出旅游發展旅游。
5、紅色旅游發展前景
從國家層面重視紅色旅游的政策和精神引領。一是國家政策或以在紅色旅游當中潛移默化的產生作用;二是紅色精神是國家社會建設的重要支撐。
從旅游業發展層面重視紅色旅游在轉型升級方面的作用。一是以紅色產業為主的產業融合，可促進優化產業結構，產生新的旅游增長點;二是紅色旅游可充分體現低碳、綠色、生態的理念，對于經濟社會可持續發展具有重要意義;三是紅色旅游產品創新可促進旅游產品的優化升級。
從游客需求層面重視紅色旅游文化滲透。紅色旅游可以通過其強大的精神文化特性，更好地滿足人們多樣化、多層次、多形式的精神文化需求。
從基礎設施建設方面有助于紅色旅游的全面開展。
二、國外革命史跡旅游開發的情況和借鑒
1、分類
(1)愛國主義類：美國費城的自由鐘、莫斯科紅場、歐洲波蘭的奧斯威辛死亡集中營。 (2)重大歷史事件類：諾曼底登陸、滑鐵盧，美國戰爭題材的國家公園。 (3)歷史人物類：林肯紀念堂、馬克思墓地。
(4)政治斗爭類：柏林墻、巴黎公社，尤其是歐洲地區的一系列共產主義政治斗爭。
2、開發的特點
主題性強。以具有重大影響力的經典題材作為鮮明的“故事”主題。
符合大眾偏好，具有國際價值。體現了“自由、愛國、奮斗、信仰”等人類普世精神，契合大眾的消費胃口和偏好，市場涵蓋面廣泛。
形式多樣，體驗性強。重視展覽或游覽方式，“歷史現場感”濃郁，具有很強的“現場體驗震撼性”，引起游客內心世界的精神共鳴。
全面配置，均衡市場。全面培育周圍的各類資源，對當地的拉動力也會比較大。 節事突出，重視對青少年的教育。
3、借鑒和啟示
依托紅色資源做出的國際價值。做出紅色旅游所蘊含的“普遍價值”，以此作為基點，吸引國際市場，以“國際牌”來大幅提升紅色旅游城市自身的綜合價值與吸引力，實現超常規、跨越式發展。
歷史現場感形成核心吸引內容。需要革新展示于體驗方式，著重通過對精神世界的挖掘發揮來營造“歷史現場感”。
“紅”“綠”結合?？v觀世界經典“紅色旅游”景區，許多都是以自然環境為載體，用“紅色”感召市場，用“綠色”拓展市場。“紅”、“綠”結合，正是我國紅色旅游“重陳列，輕環境”值得學習和借鑒的。
三、中國的一些生動鮮活的案例
1、全國愛國主義教育示范基地“一號工程”
本身紅色資源品級高，國家扶持力度大，已基本發展成為“紅色旅游目的地”。
延安。把旅游資源作為發展的第一資源，把旅游產業作為決勝未來的第一產業，以“民族圣地，夢里延安”作為形象口號，傾力打造“全國紅色旅游首選地”。
大西柏坡。構建以西柏坡為核心的“大西柏坡”紅色旅游區，以“圣地西柏坡、魅力新平山——新中國從這里走來”作為形象口號，打造特色名牌旅游產品。
井岡山。以“中國革命搖籃”為主題形象，依托井岡山革命根據地的歷史遺跡和紀念地，結合井岡山綠色生態資源和民俗文化資源，打造“紅色搖籃，生態井岡”品牌。
遵義。以“遵義會議”作為紅色旅游的首要品牌，以“紅色經典，錦繡遵義”為主題形象。推出以“四在農家”(即富在農家增收入、學在農家長智慧、樂在農家樂精神、美在農家展新貌)為載體的紅色旅游與新農村建設相結合的模式。
2. 其他
嘉興，革命聲傳畫舫中。1921年，中國共產黨在嘉興南湖的誕生，使之成為中國革命圣地。湖心島邊?？恐蘅樢恍碌母锩t船，被視為黨誕生的搖籃，革命的起點。南湖旁的革命紀念館，一大代表12座銅像，這些景觀已經形成了嘉興最有特色的紅色旅游區。
紅旗渠精神財富。進入90年代，紅旗渠人秉承紅旗渠精神，依托資源、區位、品牌等優勢，叫響了紅旗渠旅游品牌。紅旗渠作為時代精神的象征，紅旗渠品牌經無形資產評估，品牌價值超十億元。
區域合作。繼湘潭韶山、井岡山、延安三地舉行“一號工程”之旅，鄂豫皖6市36縣大別山紅色旅游區，川黔渝三省四市(重慶、廣安、遵義、貴陽)西南紅色旅游精品線，湖南韶山-寧鄉-湘潭偉人故里“紅三角”等成功的區域合作品牌逐漸成熟、影響力越來越大后，新一輪區域合作正在興起。
推進紅色旅游與生態旅游、民俗旅游、鄉村旅游等旅游產品的融合發展，進一步提升了紅色旅游產品的吸引力和競爭力。像井岡山的“紅色搖籃，綠色家園”，延安的“革命圣地，黃
帝故里”，遵義的“四渡赤水，茅臺文化”，四川冕寧縣的“長征路上，彝族風情”等，形成了復合型旅游產品，更加有利于滿足人們多元化的旅游休閑消費。
參考文獻：
1、《紅色旅游蓬勃發展亮點紛呈》，中國旅游報，2010年11月29日 2、《2004——2010年全國紅色旅游發展規劃綱要》 3、《旅游發展變化與紅色旅游十化》，魏小安
4、《旅游的藍海戰略》，河南交廣傳媒旅游策劃營銷公司
5、《紅色旅游的創新發展與紅色旅游目的地的建設》一文，引自專著《大別山旅游發展研究》;
西雙版納旅游案例范文第4篇
1、做好服務營銷決策。服務營銷決策是策劃的提前和基礎，通常決策內容分為以下幾個部分：
(1)服務要素決策。根據市場調查了解顧客對服務項目的要求，并按重要性的適度排序。重要性是確定酒店服務要素的依據，除此之外，還要特別強調本企業要素的特色。
(2)服務水平決策。提高服務水平，不能籠統地指全部項目，需要根據顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類，才能明確應該著重提高服務水平的項目。
(3)服務形式決策。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道。
2、服務營銷策劃步驟
(1)顧客細分與準確定位
與傳統的商品營銷不同，服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過細分之后，可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級，了解哪些區域可以用低接觸的服務來取代高接觸的服務;如何把服務能力優先運用到幾個顧客子市場;知道如何使顧客參與服務的提供過程并進行管理。
(2)找出顧客的期望
顧客感覺到的服務質量=實際服務質量-顧客期望的服務質量。把焦點放在最重要的顧客身上，并找出酒店心目中的優異服務與他們的期望有何差異，再通過努力減少這種差異。
(3)設定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃，使顧客所期望的服務水平略低于酒店所能提供的服務水平。
3、設定計劃、組織實施
(1)根據市場調查與顧客期望設定目標。
(2)確定活動內容之后作出詳細計劃，并擬出各階段的工作分工與細致安排，以及每個時間點、段必須完成的工作進程計劃。
(3)服務營銷活動要像做大文章一樣，有鋪墊、有高潮，結束后有反饋。
二、服務營銷策劃中的注意事項
1、“沒有滿意的員工就沒有滿意的客人。”酒店服務營銷要注意以人為本。對于酒店來說，擁有優秀的員工是贏得和保有優秀顧客的關鍵。“沒有忠實的員工作基礎，是不可能擁有忠實顧客的。”酒店應該將員工視為內部顧客，為員工的自我實現服務。管理者要告訴員工企業要努力實現的市場目標，并引導他們以企業所選擇的細分市場的顧客需求為導向。要為服務人員提供他們所需要的培訓、自主權和支持，以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產生令人滿意的結果。“管理是一種服務。”只有對內的服務上去了，對外的服務質量才能提高。以滿意的員工提供給酒店客人滿意的產品和服務，最終贏得客人的滿意。
同時，要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣，酒店的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務項目，或推薦客人找銷售經理。
2、注意處理好“產品支持服務”“酒店形象服務”的關系。前者指圍繞產品而開展的服務，后者指圍繞企業形象的塑造而開展的服務;前者表現為對個別產品的直接附加利益，后者則表現為酒店的附加利益;前者直接促銷，后者間接促銷，兩者有機結合，銷售效果才會更好。
3、售前服務的關鍵是樹立良好的第一印象，基礎是宣傳、公關、啟發、引導、咨詢。售時服務的關鍵是交際談判、說服購買，基礎是禮貌與熱情。售后服務的關鍵是堅持、守信、實在、基礎是方便、周到、經濟及感情。
4、建立跟蹤體系，提供附加服務。
(1)重視服務跟蹤體系
對于無數不同的服務人員來傳遞多元素產品的酒店服務來說，其跟蹤體系根據市場劃分的各個部分最好有專人負責，對口接待，以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機。
(2)提供附加服務
西雙版納旅游案例范文第5篇
國內對旅游演藝的研究始于20世紀世紀90年代末。對旅游演藝的研究，最初主要集中于主題公園的文娛表演。目前看來，對其研究主要涉及：①對旅游演藝相關定義的研究;②對國內大型主題性旅游演藝產品實證研究，主要研究內容有發展模式和經營管理策略等;③對旅游演藝發展對策研究。
1.旅游演藝相關定義的研究
國內對旅游演藝的研究最早是從對主題公園的演藝活動研究開始的。當時比較普遍使用的名稱是“主題公園文娛表演”’。近兩年，隨著旅游演藝的發展，使得旅游演藝在旅游業中的地位越來越高，體現在名稱上就是“演藝”與“旅游”的結合更加緊密，出現了“旅游演出”、“旅游表演”、“旅游演藝”等稱法。近一年來，“旅游演藝”的用法比較普遍，漸漸成了學者們約定的用法。
正如目前學術界對“旅游演藝”的概念名稱沒有統一的說法一樣，對于“旅游演藝”的概念內涵，研究者們也從各自的角度給出了不同的解釋。主要有以下幾種定義：
張永安，蘇黎(2003)認為：“主題公園文藝表演，是指在主題公園內開展的，一系列由專業演員參與演出的，圍繞一定主題的藝術表演形式。其中文藝表演傳遞了景區的主題，使游客在藝術享受中對景區文化有進一步認識，提高自己的體驗質量。”這一定義，研究的范圍局限于主題公園的演藝活動，且將表演者限定為專業演員。???
諸葛藝婷，崔鳳軍(2005)認為：“旅游演出，對于旅游業來說是一種旅游產品，是依托當地旅游資源，運用表演藝術的形式來表現目的地形象的精神服務產品。對于演出業來說，它是在演出產業整體體制改革的大環境下走入旅游市場的一種形式，是演出策劃人組織演出在演出場所將節目表演給觀眾(主要是游客)欣賞的過程。”這一定義，作者把旅游演出認為是旅游業與演出業相互滲透的結果。[2]
??? 張永安，蘇黎.主題公園文藝表演產品層次探究：以深圳華僑城主題公園為例.江蘇論壇，2003，(12)：120~122.
[2] 諸葛藝婷，崔鳳軍.我國旅游演出產品精品化策略探討.社會科學家，2005，(5)：121~123.
陳銘杰認為：“旅游景區的演藝活動是指，從游客利益出發，反映景區主題和定位、注重體驗和參與的形式多樣的具有商業性質的表演和活動。” [1] 這一定義，研究的范圍局限于旅游景區的演藝活動。
李蕾蕾等學者(2005)認為：“將以吸引游客觀看和參與為意圖、在主題公園和旅游景區現場上演的各種表演、節目、儀式、觀賞性活動等，統稱為旅游表演。”[2]這一定義基本涵蓋了旅游表演的內容，但忽略了另外一些雖然不是在主題公園和旅游景區現場上演，但以表現該地區歷史文化或民俗風情為主要內容，且以旅游者為主要欣賞者的表演、演出活動。如在旅游城市的劇院、劇場、戲院、酒店、茶館等內進行的主要針對旅游者的娛樂表演活動。
李幼常(2007)認為：“將在旅游景區現場進行的各種表演活動，以及在旅游地其他演出場所內進行的，以表現該地區歷史文化或民俗風情為主要內容，且以旅游者為主要欣賞者的表演、演出活動，統稱為旅游演藝。”[3]這一定義，將演出觀賞對象鎖定為旅游者的同時，并拓寬了旅游演藝的外延。
綜上所述，對于旅游演藝的認識正在逐步從單一化走向多元化，從特殊性走向大眾性，旅游演藝的外延正在不斷擴大。但以上定義也都存在著不同程度的局限性。通過對以上相關概念的整理和更深理解，作者認為“旅游演藝”一詞更能體現當前該種類型的旅游活動內涵和產品特點。一方面能反映出其集多種表現形式于一身的表演藝術特征;另一方“旅游演藝”一詞相對其他的稱謂，對其活動特征及項目內容的描述顯得更為貼切。
2.國內大型主題性旅游演藝產品實證研究 (1)主題公園類大型主題性旅游演藝產品研究
江國慶(2006)從宋城景區成功的原因開始研究, 總結出宋城景區主要有“ 建筑為形、文化為魂 ”的項目開發宗旨和市場運作兩大成功要素。在市場運作方面, 重點論述宋城景區是怎樣進行項目品牌建設的。宋城把觀光旅游和演出活動完美地結合，最終創下宋城千古情佳績。[4]
李蕾蕾、張晗、盧嘉杰、文俊、王璽瑞(2005)指出以深圳華僑城主題公園為代表的大型旅游表演的生產流程包括原創和融資、主創和設計、表演場地和舞 [1][2] 陳銘杰，景區演藝活動品牌化探討題，中國旅游報，2005—5—11，7.
李蕾蕾，張晗，盧嘉杰等.旅游表演的文化產業生產模式深圳華僑城主題公園個案研究.旅游科學，2005， 李幼常.淺談旅游演藝興旺的原因.中國旅游報，2007—4—2，5.
黃勇，徐金鵬.看宋城景區對體驗式營銷策略的運用.時代經貿(中旬刊)，2008，6(3)：204~205. 19(6)，44~51.
[3][4]臺制作、相關配套設備和服務采購、演員排練、節目中試、宣傳和營銷、正式公演、演出產品的后期組合和拼裝、版權產品開發和銷售以及演藝節目的對外輸出等11個階段,與相關和配套服務產業共同構成龐大的旅游表演產業體系，并形成福特-后福特雙重機制的文化產業生產模式。[1]
綜上所述，專門以主題公園內的大型主題性旅游演藝產品作為研究對象與內容的文章極為缺乏，并且大部分研究集中在主題公園的整體產品開發和運營上，而旅游演藝產品只是其中的一小部分涉及內容。這與現實發展狀況相比，理論研究明顯滯后。
(2)旅游地山水實景為依托打造實景演藝產品
陸軍、王林(2006)以桂林陽朔“印象·劉三姐”為實證，分析民俗文化旅游創新的內涵與影響，認為創新可從旅游理論研究、旅游產品的主題創新、構建“官、產、學、民”一體化模式等三個途徑進行，提出創新的錯位競爭、市場動態創新競爭、創意競爭等競爭策略。[2]
劉素平, 邱扶東(2007)以《印象·劉三姐》為例從資源、市場、主題和產品4個方面，分析了旅游文化資本運作的模式，指出要將文化資源轉換成文化資本, 將經濟和文化在旅游開發過程中結合起來。[3]
舒錫慧(2009)分析了《印象·劉三姐》取得的績效，指出其通過創意的激活，充分挖掘和升華文化資源，發揮強強聯合的優勢，走國際化和現代化結合的經營路線，按照政府扶持、市場運作模式，注重地方社區的參與，打造出經典品牌，并帶動地方經濟和文化發展，為文化資源的旅游深度開發提供了成功的范例。[4]
王昂，陳亮(2009)在對體驗式營銷理論的基礎上，以《印象·劉三姐》為研究對象，探討體驗營銷在旅游產品中的應用策略，總結出適合旅游目的地文藝 [1] 李蕾蕾，張晗，盧嘉杰等.旅游表演的文化產業生產模式:深圳華僑城主題公園個案研究.旅游科學，2005， 陸軍，王林.創新：民俗文化旅游整合開發的原動力—以桂林陽朔《印象·劉三姐》為例.桂林師范高等 劉素平,，邱扶東.旅游文化資本運作模式初探—以《印象·劉三姐》為例.桂林旅游高等?？茖W校學報， 舒錫慧.從《印象·劉三姐》看文化資源的旅游開發.今日南國，2009，(2)：85~86. 19(6)：44~51.
[2]?？茖W校學報，2006，(4)：140~143.
[3]2007，(4)：297~299.
[4]演出體驗營銷成功因素，為一些處于困境中的旅游企業提供了新思路。[5]
可以看出，大型山水實景演出，尤其是“印象系列”的推出不僅在實踐上大獲成功，對其理論的研究也顯得尤為突出。這一類的文章主要是從理論高度來探析和解密其成功的要素，分析了其運作模式和營銷方式，從而為推動這一種旅游演藝產品向深層次的提供了借鑒。
(3)劇場類及巡演類大型旅游演藝活動研究
張婷(2007)魂在歸納上海都市文化演出活動特點的基礎上，通過對《ERA一時空之旅》的全面分析以及與歐美大都市文化演出活動的比較，總結都市文化演出活動的成功經驗。此外，針對上海都市文化演出活動存在問題，提出注重創新、培養人才、培育市場等若干建議。[1]
繆開和(2005)認為《云南映象》的藝術魅力在于具有多彩的民族特色、深厚的人文內涵、強勁的生命激情和獨特的審美價值。其市場秘訣在于本身蘊藏的文化價值、藝術魅力、品牌效應和適應市場需求的創作機智，在于推出過程凝聚著特殊的營銷策略、營銷機制和營銷格局。[2]
歐陽佳佳(2007)從旅游人類學的角度對《云南映象》進行了真實性要素的解析，將其旅游真實性要素分解為客觀真實性、建構真實性、存在真實性和后現代真實性。認為尊重旅游真實性的民族文化旅游產品開發模式，可以在開發與保護的兩難選擇中尋求突破。[3]
周蒙，郭嚴(2009)以《云南映象》為例，指出演藝精品要成功立足國際，不僅要具有的藝術魅力，更要有準確的市場定位，有效的市場運營，才可以確保品牌與市場、投資與回報的良性循環，進而達到社會效益與經濟效益的雙贏。[4]
可以看出，對于此類型的大型旅游演藝產品的研究，主要是從旅游人類學、市場營銷理論以及產品開發理論等方面探尋其產品開發的成功經驗，并且針對具體的旅游演藝產品的深入發展提供建議。
綜上研究，可發現從整體上來有關大型旅游演藝產品的研究，大部分集中于對大型山水實景演出的研究，特別是“印象”系列，對其他省份的大型演藝產品 [5][1][2][3][4] 王昂，陳亮.旅游文藝演出產品體驗營銷初探.中國集體經濟，2009，(10)：78~79.張婷.上海都市文化演出活動發展研究：[碩士學位論文] .上海：華東師范大學，2007.
繆開和.《云南映象》的藝術魅力和市場秘訣.民族藝術研究，2005，(6)：60~68.
高芳、歐陽佳佳.《云南映象》旅游真實性要素分析.昆明冶金高等?？茖W校學報，2007，(4)：85~88.
周蒙，郭嚴.演藝精品的市場運營創新—以《云南映象》為例.青年記者，2009，(23)：115~116. 和其他類型的旅游演藝產品涉及較少。此外，研究重點偏向于產品的開發與市場運作，其他方面的研究略顯不足，特別是對于資源的挖掘以及相關產品的開發的理論研究尤為缺乏?？傊?，旅游演藝產品的相關理論研究相對于發展現狀明顯滯后。
3.旅游演藝發展策略研究
諸葛藝婷、崔鳳軍(2005)認為當前旅游演出市場中存在演出產品趨于平庸化、雷同化的問題，并從市場、文化、資源、政府等角度探討我國旅游演出精品化的策略。[1]
楊藝(2008)以桂林旅游演藝產品為例，指出從90 年代初期至今的實踐探索中,在產品創意、市場定位、企業化經營等方面獲得了成功,但在產品藝術性與商業性的結合,市場運作的產業化規劃及品牌戰略等方面仍有待完善。[2]
陳蕊(2008)借助SWOT分析中國旅游演藝市場的優勢、劣勢，面臨的機會和威脅，探索中國旅游演藝市場的發展策略。指出要堅持政府主導戰略，樹立市場化運作意識，加強人才培養力度，建立和諧的人力資源管理機制，因地制宜，形成特色，創建品牌。[3]
余琪(2009)指出，產品創設和運作是旅游演藝產品成功開發的兩大重要因素，并對不同類型旅游演藝產品的開發提出了與之對應的開發思路，為整個旅游演藝市場的發展提供一定的理論基礎和保障。[4]
綜上所述，由于旅游演藝在國內還屬新興事物，尚在發展階段，對旅游演藝發展策略研究較少，大部分是對國內目前較有影響力旅游演藝產品的發展提出相應的發展策略，主要是政府，市場，人才方面的對策。而對各省市的旅游演藝產品的針對性的發展策略的研究較少，這在很大程度上制約了旅游演藝產品的健康及可持續發展。
(二)國外研究綜述
國外對旅游演藝的研究開始于20世紀80年代，相比于中國，旅游演藝業的 [1][2] 諸葛藝婷，崔鳳軍.我國旅游演出產品精品化策略探討.社會科學家，2005，(5)：121~123 .楊藝.區域文化資源向旅游產品轉化的研究—桂林旅游演藝產品的創新發展.安徽農業科學, 2008 ,36
(27)：11902~11904.
[3][4] 陳蕊.中國旅游演藝市場發展策略分析.商場現代化，2008，(26)：257~258.
余琪. 國內大型主體性旅游演藝產品開發初探：[碩士學位論文] .上海：上海師范大學，2009. 發展起步較早且相對成熟。研究范圍涉及較廣，包括從旅游文化學與文化遺產保護的角度、旅游者的真實性體驗、節事活動、產品的市場化運作等方面進行研究?？傊?，國外研究較之國內有所擴展，但相對于旅游其他方面的研究仍顯得不足，相關的研究成果仍很缺乏。
在國外，關于旅游者的真實性體驗研究主要涉及到歌舞表演旅游產品真實性評判的研究，Williams(1998)將歌舞演出類旅游產品劃歸為體驗真實性(experience authenticity)的范疇，認為其真實性是由觀眾、表演人員判定的。[1]
Williams(1994)認為旅游中的藝術表演旨在展示一地的歷史、地理、文化，主要是通過外化動作(姿勢、旋律的變現內容)、社會上專業人員給定的結論、一定程度上規范的樂章以及代際流傳下來的樂譜等進行表現。[2]
杰茜卡·安德森·特納(2004)主要從人類學、社會學、民俗學等角度對國內外一些旅游景點的文化表演進行研究。他認為旅游點的文化表演不僅是對旅游者而言的融合或改變文化形態的途徑，同時也是旅游點的主人參與旅游生產、宣揚自己特定的身份認同和文化形態的手段。[3]
除此以外，目前國外的研究更多傾向于對旅游演藝未來變化趨勢的預測以及如何消除所面臨的不利因素，保持產品長久的生命力，獲得可持續發展?？偟膩碚f，雖然國外研究視野較之國內有所拓展，但相關研究成果還是相當缺乏。
[1][2] 白杰茜卡·安德森·特納，楊利慧.旅游景點的文化表演之研究.民族藝術，2004，(1)：6~11
白杰茜卡·安德森·特納，楊利慧.旅游景點的文化表演之研究.民族藝術，2004，(1)：6~11
西雙版納旅游案例范文第6篇
下午好!今天，我們在這里隆重舉行洞頭縣東方羅馬假日酒店創建三星級旅游飯店動員大會。首先，我代表酒店總經理室向酒店全體員工致意親切的慰問，你們辛苦了!下面，我就酒店創建三星級旅游飯店發表幾點意見：
一、存在的主要問題：
1、管理人員的
綜合素質不高，突出表現：一是事業心、敬業心和責任感差，工作標準低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來，小事天天頌;工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實在不行就應付了事。二是工作不深入、不扎實，愿意做表面文章，以身作責差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。三是自由主義嚴重，會上不說，會后亂說，不負責任地議論領導、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。四是紀律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。五是學習松懈，對行業知識不研究、不學習，工作經驗、專業知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據。六是群眾基礎差，不關心、不依靠員工，為人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說的“官不大、僚不小”。
2、服務意識差。上至管理人員，下至員工，標準不
一、思想不一，沒有真正形成一個以服務為核心，用心做了的服務運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了服務水平的提高。一是不能夠做到對賓客“禮貌、熱情、親切、友好”。酒店前臺員工對待賓客視而不見，無問候語或微笑，對客服務效率較低，服務意識淡薄，語言生硬，表情呆板，態度一般，在服務過程中不能做到表情自然、親切，熱情適度;二是言行舉止不雅，缺乏職業素質。酒店多數員工站、坐、行姿不符合崗位規范與要求，缺少職業風范，伏桌椅、倚墻壁、扎堆聊天，穿行于賓客之間，甚至擋道的現象較普遍。
3、團隊協作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養成依賴別人、怕承擔責任的習慣;二是推諉，不愿多做一點點;三是個人主義冒頭，不愿為別人當綠葉、不愿配合別人。
4、缺乏主人翁意識。對酒店缺乏責任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。
5、全員節約意識仍太弱。員工未養成節水、節電、節氣良好習慣，管理上有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節約要效益的意識不強。
6、安全意識薄弱。處理緊急事情應變能力差，個別部門屢出問題，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。
7、業務技能不熟，專業培訓不夠
客房服務員在開啟客房門時，不先叩門或提示，直接用門卡開啟，客房輔設效果一般，物品不定位?？头糠諉T將撤下的換洗物品直接放置在布草車一次性用品上，污染了車上一次性用品。餐廳服務員上菜不報菜名，不能及時撤換骨碟，添加茶水、餐巾紙等。
8、中層力量薄弱，管理力度不夠
酒店有些中層管理人員不懂得酒店基本的管理知識，缺乏應有的管理水平和能力，對旅游飯店的認識不夠，自身行為已經被員工的不良行為同化，與員工一起扎堆聊天，不僅沒有盡到管理者的責任，而且損壞了酒店的形象。
9、制度落實不夠，人員擅離崗位
酒店大堂副理虛設，脫崗現象嚴重。酒店迎賓及行李員設置不清。多數時間均未見到大堂副理、行李員上崗。
10、設施設備維護保養極差
酒店客房、餐廳、娛樂三大核心部位，設施設備維護保養意識不到位，與相應的星級標準有一定的距離，需制定設施設備維護計劃，確保各項設施設備維護到位。
以上問題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認真研究、徹底解決。
新的《旅游飯店星級劃分與評定》即將出臺實施，新標準對軟件服務提出了更高、更細、更嚴的要求，各部門應引起高度重視，認真查找自身不足，制定整改措施，提高管理和服務水平，創建酒店特色，提升酒店形象。為此，就酒店創建三星級旅游飯店做出以下規劃：
1、加強中層管理人員的培養，提高管理人員的綜合素質。
中層管理人員是飯店的重要骨干，涉及到酒店的各個部門，中層管理人員的綜合素質，直接關系到酒店的管理水平和服務質量，管理人員要做到知識化、專業化。因此，飯店一方面要加強對在職中層管理人員的培訓和管理，采取“走出去，請進來”的辦法，開拓視野，與時俱進，接受新的管理思維和方式，摒棄舊的、疆化的、落后的管理思想和方式。另一方面要加強對后備骨干力量和人才的培養，保證酒店新鮮血液的循環;再一方面要引進競爭機制，實行競爭上崗，能者上、庸者下，打破傳統的管理模式和用人機制。