第一篇：領導者應該具備的素質
領導者應該具備的基本素質
郝旭光：領導者應該具備的基本素質
樓主時間：2013-06-04 09:49:20 用戶：無知井底蛙 專業度： 6220 人氣數：11716 評論數：13 收藏數：61 領導者應該具有成熟的個性，包括較高的情緒智力(自我知覺，自我約束，自我激勵，換位思考，社會技能)和謙虛的個性;應該具有很強的邏輯性，包括對事物的想象、洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力;應該具有眼光，胸懷，決斷和知人善任的能力;應該具有很高的溝通能力。
1.領導特質理論的要點
領導特質理論認為，領導是天生的，不能培養。需要把領導與非領導區別開來，應該看看領導有哪些特質，以便把具有這些特質的人找出來，讓他們當領導。
因此，人們尋求個性、社會、生理或智力方面的因素，試圖以此來描述領導者，以及領導者與非領導者的差異。
早期研究者認為“天賦”是一個人能否當領導者的根本因素。有些人生來就具備這種天賦，因而天生是領導人的材料。有的人專門研究林肯、羅斯福等知名領導人物的特性，從而提出領導者必須具備某些天賦的“偉人說”理論。還有的人把長相、高矮、體重、體型等生理特性也作為領導者能否成功的因素。后來，許多心理學家對社會上成功的或不成功的領導者進行了大量的調查研究，試圖找出“天才”的領導者應具備的特性。20世紀30-40年代，人們對領導者進行了大量的研究，有20篇以上的研究報告中發現、概括了80多項特質;總括發現總結出有6項特質和領導關系密切，能夠區分出領導者和非領導者。但直到現在，也沒有任何一種特質是領導成功的保證，并且得出統一結論。
為了探索領導者到底應該具備什么特質，我們可以進行多角度、全方位的研究。第一，從另一個角度，探索不適合做領導及易于失敗的特點。第二，探討早期領導特質理論;第三，探索現代特質理論。第四，研究和平時期企業家所具備的素質。第五，現代領導者應該具備的基本素質。
2.不適合做領導及易于失敗的特點
(1)不適合做領導的致命缺陷。
遲鈍、冷酷、無信任感、野心勃勃、不善于授權。
(2)易于失敗的領導者。
好爭辯、對人際關系反應遲鈍、自我陶醉、害怕失敗、完美主義、沖動。
(3)君主招致責難的品質。
吝嗇、貪得無厭、殘忍成性、食言而肥、軟弱怯懦、狡猾、桀驁不馴、輕浮、無信仰、淫蕩好色。
(4)易于失敗的企業家。
鋪張浪費、輕率決策、事必躬親、貪圖虛榮、不依靠員工、不能經受挫折、喜歡煩瑣、過分挑剔、心胸狹窄、優柔寡斷。
(5)十二種領導險象
領導在工作中，會遇到12種險象，阻礙領導力的運用。
1)被拒絕的險象(Risk of getting rejected)。因被怕被拒絕，而作出一些迎合眾人的決策。領導要“領導”下屬，而不是迎合下屬。
2)驕傲的誘惑(Temptation of Pride)，過分看重、吹噓自己及其能力和成績、榮譽，會降低下屬的尊重感和積極性。
3)濫用權利(Power Abuse)。
4)無法無天(No fear of anything)
5)自滿(Complacency)。滿足于現狀而不思進取。
這三條有著同樣的來源：自大，自戀，自傲。已經不知道自己是誰了。這會導致虛榮自負以致-過猶不及;剛愎自用而引起閉目塞聽。
6)不被認同感(Feeling of being unappreciated)。尤其是一些中層管理者，對組織有功勞，卻沒有人賞識。久而久之，這些中層管理者的領導力就會下降甚至丟失。
7)經常被誤解(The certainty of being misunderstood)。
溝通能力較差，經常被誤解，如何引領下屬朝向正確的方向?
8)因怕錯誤，不愿意作決策(The risk of Never make decisions)。
9)失敗的可能性(Possibility of Failure)。
因害怕失敗而推卸責任，因回避風險而畏縮不前。經常優柔寡斷、回避決策、拖延決策、自欺欺人。有時又急于求成。
10)不團結的危險(The danger of disunity)領導人如果與別人不團結，怎么調動別人的積極性?
11)精力耗盡的險象(Possibility of burnout)，總是喜歡事必躬親，親力親為，一個領導人，渾身是鐵，能打多少釘?久而久之，精力耗盡。
12)孤獨的問題(Problem of Loneliness)，這里的孤獨，不是高處不勝寒，而是孤僻、孤獨。這種內心孤獨導致缺少支持。領導不來是要與別人一起實現共同目標，孤僻怎么可能達到這種效果?
(6)經理人常犯的三十六項錯誤
美國的企管顧問師威廉·葛詩禮在《為中國經理把脈》中指出經理人常犯的三十六項錯誤： 授權不夠;權責不明;多頭馬車;踢皮球——推卸責任;死愛面子;不能容忍部屬的錯誤;把建議當作是批判;自認樣樣都比部屬行;喜歡制造派系的斗爭;喜歡用聽話而無主見的人;用人重視忠心忽視能力;霸占部屬的創見;墨守成規、拒絕改變;把部屬看成是低一等的人;沒給部屬宣泄情緒的機會;對部屬的好壞絕口不提;缺乏合理的績效評估制度;想法與觀念既陳舊又保守;對事務的看法失之主觀;以假平等對待卓越的部屬;只會采用專制方式的領導;把人當做機器;誤認金錢與地位是萬能;把失敗歸之于制度的限制;要求員工受訓，自己卻不進修;抗拒改革，老是用鞭子與刀劍;把控制視作一種懲罰;工作沒有計劃;不能有效利用時間;無法掌握重點與例外原則;治標而不治本;把意見與事實混為一談;只愛聽部屬報喜訊;中文在溝通上帶來的錯誤;把年齡當做能力的指標;誤認一流的工程師就是一流的廠長。
3.啟示
從上面的多項研究結果可以發現，人們的認識是不同的，沒有統一的結論。我們需要反思的是，什么樣的特質是領導者應該避免的?什么樣的特質是領導者應該具有的?
4.領導者應該具備的特質
(1)傳統的特質理論
早期研究者認為“天賦”是一個人能否當領導者的根本因素。有些人生來就具備這種天賦，因而天生是領導人的材料。有的人專門研究林肯、羅斯福„„知名人物的特性，從而提出領導者必須具備某些天賦的“偉人說”理論。還有的人把長相、高矮、體重、體型等生理特性也作為領導者能否成功的因素。后來，許多心理學家對社會上成功的或不成功的領導者進行調查研究試圖找出“天才”的領導者應具備的特性。
1)吉布的研究(C.A.Gibb，1969)
他認為天才的領導者應具備7種性格特性：善言辭;外貌英俊瀟灑;智力過人;有自信心;心理健康;有支配他人的傾向;外向而敏感。
2)拉爾夫·斯托格狄爾(Ralph Stogdill)
他曾提出身材、面貌、智力、自信心、交際能力、意志力、管理能力與活潑精神等是成功領導者的基本特質。他與其他研究者等認為領導者應具備如下16種先天特性：有良心;可靠;勇敢;責任心強;有膽略;力求革新與進步;直率;自律;有理想;良好人際關系;風度優雅;勝任愉快;身體健康;智力過人;有組織力;(16)有判斷力。
他對約300個研究的分析結論是：當把領導者和其他人比較時，他們的確具有某些共同的特征(前面講的是先天的特性)。他們幾乎都具有：目標明確;愛冒險;自信;負責;能承受壓力和挫折;并能對他人施加影響等特點。
3)特瑞(G.E.Terry)
他認為智力、發動力、熱忱、情緒成熟、說服力、溝通技術、自信、觀察力、創造力、社會參與等是領導者應具備的特質。
4)吉賽利(E.E.Ghiselli)
他將領導者的品質分為能力、個性、激勵等類型。其品質劃分如下：
8種個性特征是：才智(口頭與文字的天資);主動性(愿意開拓新方向);督察能力(指揮別人的能力);自信心(有利的自我評價);能為工人所親近;決斷能力;性別(男性與女性);成熟程度。
5種激勵特征是：對工作穩定的需要;對金錢獎金的需要;對指揮別人權力的需求;對自我實現的需求;對成就職業的需求。
吉賽利還將上述13種特性劃分為三種類型：
第一，很重要的因素有：個人特質;督察能力;職業成就;才智;自我實現;自信心。
第二，次重要的因素有：決斷性;缺乏對工作穩定性的需要;親近工人;主動性;缺乏對優厚獎金的需要;成熟程度。
第三，不太重要的因素：性別(男性或女性)。
(2)現代特質理論
1)日本企業界的要求
第一，日本企業界要求的10項品德是：使命感;責任感;信賴性;積極性;忠誠老實;進取心;忍耐性;公平;熱情;勇氣。
第二，日本企業界要求的10種能力是：思維決策能力;計劃能力;判斷能力;創造能力;洞察能力;勸說能力;對人理解能力;解決問題的能力;培養下級的能力;調動積極性的能力。
2)美國成功的企業經理所具備的特點
美國成功的企業經理應該具備以下特點：
第一，企業家的特征。工作效率高;主動進取心;冒險精神。
第二，心智能力。邏輯思維能力強;富有創造性;有判斷力);洞察力強;想象力豐富。
第三，人際關系能力。有較強的自信心;樂于幫助他人;為人榜樣;善于使用個人的權力;善于動員群眾的力量;利用交談做工作;建立親密的人際關系;樂觀。
第四，成熟的個性。有自制力;主動果敢;客觀;正確的自我認識和評價;勤儉艱苦;具有靈活性。 3)鮑莫爾(W.J.Banmal)的研究結論
美國普林斯頓大學教授鮑莫爾(W .J.Banmal)認為一個企業家應具備10項條件：善于合作;智于決策;巧于組織;精于授權;善于應變;主動進取，不墨守成規;勇于負責;敏于求新;敢于冒險;尊重他人;品德超人。
4)西方教科書的結論
西方教科書的結論認為，領導應該有雄心和精力;領導意愿;正直與誠實;自信;智慧;與工作相關的知識。
5)西方學術界的研究
西方學術界的研究結論是，領導者應該具備才干智慧;自信無畏;堅定執著;正直的道德情操;社交技能。
6)后期領導特質理論的主要觀點--魅力型領導
魅力型領導領導的特點是自信、遠見、對目標的堅定信念、不循規蹈矩、作為變革的代言人出現。
5.現代領導者應該具備的特質
根據多年的教學，筆者概括了現代領導者應該具備的特質。
1)成熟的個性
主要指情緒智力較高。情緒智力包括自我知覺，自我管理(能夠自我約束、自我控制)，自我激勵(無論遇到多大的困難, 都不屈不撓，堅持到底，絕不輕言放棄，用不言敗)，換位思考(設身處地站在對方的角度考慮問題)，社會技能。領導者具備足夠高的情緒智力，才能以身作則，引領下屬。
成熟的個性還包括謙虛的個性，謙虛為懷，不愛出風頭，從不自吹自擂，在順境中，取得成績時會往窗外看,而非照鏡子只看見自己，把群體的成就歸功于其他同事,外在因素和幸運。
在逆境中，不往窗外看，指責別人或怪罪運氣不好，而是照鏡子反躬自省，勇于承擔起所有責任。 2)思維能力
主要指思維的邏輯性，即清晰性與完整性。
包括對事物的想象、洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。分析和概括問題的能力使領導者能夠快速、敏捷地從混亂而復雜的動態情況中辨別出各種因素的相互作用，抓住問題的起因和實質，預測問題發展下去會產生什么影響，需要采取什么措施解決問題，這種措施實施以后會出現什么后果。很強的分析力分析力使領導者能：轉化、拆分復雜的問題，把它們變得相對簡單明了、易于理解;不斷分析，直到問題的各個相關側面都經過了徹底而嚴格的檢驗。想象力使領導者能辨別出多種內含于問題之中的、而且很有用的可能性及供選方案，而一個缺乏想象力、洞察力的觀察者往往無法覺察到這些。
此外，還應該包括直升機一般的特性。這個能力使領導者高瞻遠矚地看問題，并同時關注相關的細節，根據個人的不同視角分配相應的工作，把現實和所遇到的問題放在更寬泛的環境中考慮，而這些要通過迅速查明更大范圍的組織內的相關關系來實現。
最后，包括系統思維的能力，這不僅能聯系，并能發現問題的驅動因素，還從更廣泛的范圍尋找問題產生的根本原因，找到解決問題的方案。系統思維能力能帶來創造性行動，會從根本上解決問題。
3)具體的領導能力
包括眼光，胸懷，膽識，用人，決策等(這些內容將會在以后的部分中詳細論述)。眼光包括前瞻與洞察，包括選方向做決策與選人、用人，能夠知人善任，調動別人的積極性。知人善任(判斷力，激勵)
要知道，發揮別人才能的才能，是世界上最大的才能之一。
正如福特(也有說是卡耐基)的墓志銘所說：這里埋葬著一個人，他終生都在“發現比他更能干的人，而且為他所用。”
決斷能力是一個領導者必須重視的能力，天下之事，慮之貴詳，行之貴力，謀之貴眾，斷之貴獨，判斷與決斷是一把手(領導)最重要的素質!當年孟良崮戰役，全軍都能否攻下孟良崮、打敗張靈甫和國民黨74師沒有信心，唯有粟裕，我軍最杰出的軍事家之一，斬釘截鐵地告訴前線指揮員，誰再提撤出戰斗，提頭來見。關鍵時刻粟裕的膽識、決斷，是保證孟良崮大捷的重要因素。
4)人際能力
主要指溝通能力。
領導者與下屬的互動，必須具備良好的溝通能力。研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。
研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無效的。研究表明：企業中存在的問題，70%是因為溝通不當引起的。在組織和群體中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高，溝通能夠降低信息的不確定性。高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上;專業技術人員把61%的時間花在口頭溝通上;在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。
溝通有控制下屬的行為、傳遞信息、情感表達和激勵的作用，一個領導者，必須具備很高的溝通能力，才能影響下屬實現共同目標。
6.領導特質理論在現代企業管理中的應用
1)松下公司人員選拔的例證
第一，領導人才的標準。不念初衷而虛心好學的人;不墨守成規而常有新觀念的人，愛護公司和公司成為一體的人;不自私而能為團體著想的人，有自主經營能力的人;隨時隨地都有熱忱的人，能得體支使上司的人，能忠于職守的人，有氣概擔當公司重任的人。
第二，松下的領導人才培養。注重人格的培養;注重精神教育;培養專業知識和正確的價值判斷;訓練細心;培養競爭意識;創造讓人才發揮所長的環境;惡劣環境促使成功 。
2)摩托羅拉領導人標準: “4e’S + 1E”(人員選拔的例證)
第一，envision，眼力(展望)，當與顧客/消費者、合作伙伴和員在一起時有預見性;
第二，energize，魅力(熱情)，對顧客、消費者、合作伙伴和員工有感召力;
第三，edge，魄力(果斷)，當代表顧客一起合作時銳不可擋;
第四，execute，能力(執行)，信守承諾、付諸行動;
第五，ethics，約束力(道德)，以摩托羅拉商業準則為最高原則。
3)摩托羅拉副總裁的素質要求
第一是個人的道德素質高;第二是在整個大環境下，能夠有效管理自己的人員;第三是在執行總體業務目標時，能夠執行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度;第四是需要能夠創新，理解客戶，大膽推動一些項目，進行創新改革。
4)CEO關心的重要管理要素的一項調查
1999年對20個國家的1500名高級經理人(其中870名CEO)
進行了調查主題為2000年哪些管理要素對企業的CEO最重要的調查，調查結果如下：
個人行為 管理技能
1.極強的想象能力 98% 1.制定經營管理戰略 78%
2.薪酬與績效掛鉤 91% 2.人力資源管理 53%
3.經常與員工溝通 89% 3.市場營銷與銷售 48%
4.管理人員的規劃 85% 4.財務管理 24%
5.重視道德 85% 5.談判技巧 24%
6.經常與客戶溝通 78% 6.國際經濟與政治 19%
7.辭退不稱職員工 71% 7.科學與技術 15%
8.獎勵忠誠的員工 44% 8.利用傳播媒介 13%
9.保持重要的決策 21% 9.生產管理 9%
10.重視傳統 13% 10.計算機技術 7%
第二篇：淺談一個成功的領導者應該具備的素質
摘要：一個優秀的領導具有很多的能力和品質，才能發揮巨大的影響作用，引導和吸引下屬為實現組織目標而共同努力。
關鍵詞：領導者 能力 品質 素質
在一個組織中，領導者起著極其重要的作用?；鶢柌?middot;菲爾赫姆認為：領導者是員工發展的推動者，是激發組織潛力的戰略遠景的制定者，是文化價值的創造者和變革的倡導者，是與下屬進行密切合作的協商者，是下屬的教育者是領導績效和員工自我發展的雙重推動者。
一個組織是需要領導的。一個優秀的高機動性、高目標完成率的精英團隊更是需要一個卓越的領導。然而，千軍易得，一將難求，帥才更是少之又少。隨著社會經濟、政治等各個方面的發展，領導的作用日益凸顯。令人失望的是，社會的期待并沒有帶來充足的卓越的領導者。事實上這正是今天我們的卓越組織(企業)如此鳳毛麟角的原因所在，優秀的管理者不等于是卓越的領導者。那么，一個優秀的領導者應該具備哪些素質和能力呢?
第一，完善自身品質，關心他人。一個好的企業領導者都習慣于能真誠地欣賞他人的優點，對人誠實、正直、公正、寬容和富有親和力，對其他人的生活、工作表示深切的關心與興趣。在人際交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原則。要“克己”即抑制自己的欲望，不以自我為核心，能設身處地地為別人著想。 哈佛商學院管理實踐教授比爾·喬治在采訪了125位來自世界各地的成功領導者后，向我們揭示了這樣一個事實：道德上的完善不僅可以幫助一個人成為合格的領導者，這同時也是一種最有效的領導方式。
第二，有自信心并且善于決策。一個成功的企業領導者都有很強的信心，有時會有咄咄逼人的感覺。這種自信心包括：對自己解決問題的能力抱有信心;對事業發展的自信心等。成功學的研究成果表明：成功的欲望是創造和擁有財富的源泉。它能夠激發潛意識，釋放出無窮的熱情、精力和智慧，進而幫助其獲得巨大的財富與事業上的成就。并且，這種足夠的自信可以幫助領導者在工作中果斷做出決策。決策是行使權力的主要表現形式，決策權是所有權力的核心，企業領導者的主要職責就是決策。一個成功的企業領導者往往能做到多聽、善聽、集思廣益與敢拿主意、大膽決策的統一。企業領導者的價值在于能凝聚集體智慧“做正確的事”，同時能幫助各管理層的主管“把事情做正確”，把決策落實。
第三，要善于發掘下屬潛力，知人善任。這點相當重要。因為企業最好的資產是人，領導者的美德在于知人善任，能挑選好的合作伙伴。選一個適合的人，比選一個優秀的人來得重要，適才適所才是企業用人的最高原則。除了專業所必備的基本素質和能力之外，他們找人往往要看四種東西：一是要忠誠。對待領導和工作能盡心盡力。在考慮個人利益的同時，能首先考慮到組織的利益，能夠在個人利益和組織利益之間找到平衡。二是必須精力充沛。因為這樣的人可以走長途。三是要有悟性和睿智。對事物具有分析、理解和遠見卓識的能力。四是要有執行力。能夠把領導的構想和決策圓滿的付諸實施。
第四，要有創新精神。當今世界正面臨著一個非常嚴峻的現實：如果你停步不前，你就會失去自己的立足之地。這一點對于任何領導或企業都是同樣的道理。如果你滿足于現狀，你就喪失了創新能力，而創新是人類發展的主要源泉。他們希望變革，因為只有持續的變革，事業才能繁榮昌盛，更加輝煌。
第五，組織團隊，加強團隊凝聚力。組織起一個優秀的團隊，是一件非常艱難和重要的事情。建立一種“機制”，激發起他們的熱情，挖掘出每一位團隊成員的聰明與潛力，并將他們凝聚和協調起來，是成功的領導者必須具備的一種能力。
第六，注意同下屬的溝通。在管理活動中，很少有哪項工作不需要相互溝通，特別是從事領導工作的人在與其他部門或人進行接觸時，溝通的技能顯得非常重要?？梢哉f，領導者與被領導者之間的有效溝通，是管理藝術的精髓。在我們研究過的成功企業領導者中，他們一般習慣用約70%的時間與他人溝通，剩下30%左右的時間用于分析問題和處理相關事務。
第七，目光要長遠。那些見識卓越，富有遠見的企業領導人懂得，未來是屬于那些今天就已經為之做好了準備的人。他們往往用20%的時間去處理眼前那些大量的緊要事情，這只是為了眼前的生計;而把80%的時間留給那些較少但很重要的事情，這是為了未來，它才會讓我們擁有更多的財富。
第八，具有奉獻精神，樂于傳授，培養下一代領導。所有杰出領導者都有一個典型的特征：那就是愿意在他們任職期間毫不含糊地培養更多的領導者而不是更多的下屬。最成功的領導者是那些把工作授權給別人去做的人，是把下屬培養為領導者的人，是把領導者變為變革者的人。正如哈佛商學院領導力與變革大師約翰·科特所言：“接班人選擇不當，可能會讓公司十年的變革努力都付之東流。”我們的研究成果還顯示：領導能力是學來的，誰都可以在基本特質具備的前提下，通過閱讀書籍、接受培訓、尋找名師指點、不同領導崗位的打磨歷練而最終培養成為一名出色的領導者。
第九，學無止境。哈佛第二十六任校長魯登斯坦曾說過：“從來沒有一個時代，像今天這樣需要不斷地、隨時隨地地、快速高效地學習。”的確，在商業競爭日趨激烈的今天，企業領導者面臨著更新觀念、提高技能的挑戰，因此需要終生地學習。不學習、不讀書就沒有新思想，也就不會有新策略和正確的決策。領導者是否具備了學習的能力，是關系到企業生死成敗的大問題。
第十，具有百折不撓的頑強精神和勇于攀登的勇氣。所謂頑強，并不是達到愚蠢地步的頑固，它是一種能承受各種各樣的壓力并下決心要取得結果的精神。成功的企業領導者懂得，在你放棄努力之前，你并沒有真正的失敗。世界上大多數重要的事情是由這樣一些人完成的，他們對看起來毫無希望的事情仍然不斷地努力。
總之，作為一個優秀的領導，上述素質與能力都是必須的。但領導力的培養也是一個復雜的、沒有終點的過程。領導力回隨著時事的變化而改變其內容與重點，新的領導力對領導者的抱負與方向、戰略思維、變革管理等會提出更高要求。領導者必須隨時準備好去調整或者重新塑造組織發展所需要的領導力，從而才能成為與時俱進的卓越的領導者。
第三篇：你認為領導應該具備什么素質？
一個領導應該具備的素質有很多 我認為 首先 要有很強的個人魅力和良好的品質 這包括毫不動搖的勇氣 強烈的正義感 堅定的決心 奉獻精神 勇于承擔任 富有協作精神 果斷的決策力 讓人從心里愿意成為這種人的部屬 并向他學習
除此之外 還要有非常強的能力 比如良好的控制能力 有廣泛的行業知識(市場、競爭、產品、技術); 廣泛了解公司情況(主要領導人及其成功原因、公司文化、歷史、制度)。 良好的溝通技巧 巧妙的指令藝術 讓員工心服口服
在工作方面 一個好的領導還要對工作有著全面的認識 對屬下有著充分的了解 他能夠具體安排的工作計劃 體察部署的困難 掌握詳細情況 給屬下以恰當的贊美激勵 并且還要有超前的冒險意識 最后 還要能傾聽部署的陳述
總的來說，領導人首先是一個設計師，為自己創造發揮自己才能的最好的環境和條件。那么他應該具有預測性和發展性的眼光。其次他是一個服務者，全心全意為公司奮斗，為人謀利。那么他應該具有忘我的精神和無私的品質。再次他應該是一個傳授者，把技術，創新傳授于他人，讓他們受益。那么他應該具有較強的感悟力。微軟創始人比爾蓋茨每年都要拿出一個周的時間來學習并掌握世界上IT業上最先進的技術，擁有技術擁有專業技能就掌握了權力中的專家權。微軟中是沒有官僚作風的，這恐怕也是蓋茨具有那么高的人格魅力的原因，這樣他又掌握了最重要的一個權力--典范權。蓋茨之所以成為微軟巨頭不僅靠他過硬的技術水平，同時還要靠他積極的心態和高尚的品質。他利用“思考周" 學習下屬建議的有關微軟方面的書籍，思考下屬提出的建議。世界不斷發展，人也應該與時俱進，蓋茨不斷充電，讓自己引領前沿，使他成為人們心目中永恒的“神話”。
我認為一個好的領導還要具備以下的幾點：
1、尊重員工
尊重員工是企業領導者必備的一項基本素質。尊重是相互的，領導尊重員工，員工反過來也會尊重領導，這種良性循環必然導致企業整體效率的提高，并且有利于優秀企業文化的形成。尊重是人的一種高層次需求，所以領導者要將尊重員工看作是提升自身形象，滿足職工需求，提升企業整體凝聚力和競爭力的重要途徑。
2、信任下屬
信任是領導者實施領導活動的前提和基礎，更是提高領導者自身形象的有效途徑。
漢高祖劉邦在平定天下之后總結自己成功的經驗：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房;鎮國家，撫百姓，積餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何;戰必勝，攻必取，吾不如韓信，此三人皆人杰也，吾能用之是吾之所以取天下也;項羽有一范增而不能用之，是其所以失天下也!”這說明信任下屬與否直接決定著領導的最終效果。在現代企業的領導實務當中，只有以信任為基礎，才能保證管理活動的有效展開，也只有對員工有充分的信任，才能在員工的心目中樹立良好的領導形象。
3用建議代替命令
建議和命令的最大區別就是被建議或命令者對對方的看法和心態截然不同。建議是建立在一種平等的基礎上的交流方式，而命令則是建立在明顯的上下級關系的基礎上的。領導者不妨用建議代替命令，這樣不但能避免傷害別人的自尊，而且能使其樂于改正自己的錯誤，并且在自己的心目中對領導產生了一種好感，正是這種好感很可能成為其后來為組織貢獻的強大動力。當然，少命令絕不意味著領導者不可以采取命令的方式來實現起領導的權威，一般來講，強制性的任務應多采用命令的方式，非強制性的任務則更多的采用建議的方式，只有這樣才能最終實現領導者絕對權威和相對權威的統一，也才能使領導者恩威并施的形象在員工心目中得到塑造和積淀。
4、傾聽
如果領導者能善于聽取員工各方面的意見和建議，就能使員工從內心認為自己的領導者是一個虛心、平易近人、樂于納柬的好領導，這樣領導者在員工心目的形象也就隨之上升了。所以，領導者在制定計劃，部署工作時，不要只是單方面的發號施令，而應當讓大家充分討論，發表意見。
5、授權
授權是一種藝術。對領導者來說，有效的授權是成功領導的一個顯著標志，從被授權和其他員工的角度來說，領導授權又是領導者民主和信任下屬的象征。授權不僅是提高管理效率的一個有效方式而且是提升領導者形象的一個有效途徑。攻心為上
“士為知己者死，女為悅己者容。”
6、善于用人
如果領導者能夠善于用人 “好鋼用在刀刃上”必定能夠事半功倍 這樣 既能夠讓每個員工都充分發揮了自己的才能 體現了個人價值 又使企業獲得了更多的利益 在企業獲得利益的同時 員工也會覺得自己所在的企業有發展前景 工作起來就更加的沒有后顧之憂了
以上就是我認為的領導應該具備的素質
參考資料：百度知道
第四篇：銷售人員應該具備的素質
一、沉穩
1、 不要隨便顯露你的情緒。
2、 不要逢人就說你的困難和遭遇。
3、 在征詢別人的意見之前，自己先思考但不要先講。
4、 不要一有機會就嘮叼你的不滿。
5、 重要的決定最好與別人商量，最好隔一天再發布。
6、 講話不要有任何的慌張，走路也是。
二、細心
1、 對身邊發生的事情，常思考它們的因果關系，
2、 對做不到的執行問題，要發掘它們的根本癥結。
3、 對習以為常的做事方法要有改進或優化的建議。
4、 做什么事情都要養成有條不紊和井然有序的習慣。
5、 經常專找幾個別人看不出來的毛病或弊端。
6、 自己要隨時隨地對所有不足的地方補位。
三、膽識
1、 不常用缺乏自信的詞句。
2、 不要常常反悔，輕易推翻已決定的事。
3、 在眾人爭執不休時，不要沒有主見。
4、 整體氛圍低落時，你要樂觀陽光。
5、 做任何事情都要用心，因為有人在看著你。
6、 事情不順的時候，歇口氣，重新尋找突破口，就是結束也要干凈利落。
四、大度
1、 不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。
2、 對別人的小過失，小錯誤不要斤斤計較。
3、 要金錢上要大方，學習三施(財施、法施、無思施)
4、 不要有權力的傲慢和知識的偏見。
5、 任何成果和成就都應該和別人分享。
6、 必須有人犧牲或奉獻時，自己走在前面。
五、誠信
1、 做不到地事情不要說，說了就要努力做到。
2、 虛的口號和標語不要常掛在嘴上。
3、 針對客戶提出的“不誠信”問題。拿出改善的方法。
4、 停止一切“不道德”的手段。
5、 耍弄小聰明要不得。
6、 計算一下產品或服務的城信代價，那就是說品牌成本。
六、擔當
1、檢討任何過失的時候，先從自身或自己人開始反省。
2、事項結束后，先審查過錯，再列述功勞。
3、認錯從上級開始，表功從下級啟動。
4、著手一下計劃，先將權責界定清楚，而且分配得當。
5、對“怕事”的人或組織要挑明了說。
6、因為勇于擔當責任所造成損失，公司應該承擔。
第五篇：優秀導游應該具備的素質
(一)政治素質
導游人員應具有愛國主義意識，愛自己的國家，愛自己的民族，愛自己的家鄉，這些在為旅游者提供熱情有效服務的同時，首先要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法。
熱愛家鄉是一個導游人員的首要條件。導游人員不僅是旅行社的代表，更是一個地區的代表。導游人員的一言一行都與本地文化息息相關，尤其是海外游客，他們更通過導游人員的言行舉止來觀察、了解你所在的地區，了解中國。
遵紀守法是導游人員必須具備的政治素質，也是每個公民的應盡的義務。作為旅行社代表的導游人員尤其應該樹立高度的法紀觀念，認真學習并模范遵守國家有關法律法規，遵守旅游行業規章，嚴格執行服務質量標準，嚴守國家機密和商業秘密，維護國家和旅行社的利益。
(二)思想素質
導游人員應有優秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業。為人民服務是職業道德規范的核心，集體主義是職業道德體系的原則。應在全體人民尤其是導游人員中提倡為人民服務和集體主義精神，提倡尊重人，關心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個人、集體和國家的關系。
高尚的情操是導游人員必備的修養之一。導游人員要不斷學習，提高思想覺悟，努力使個人的功利追求與國家的利益融合起來;要提高判斷是非、識別善惡、
導游人員應模范遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節、舉止大方、端莊穩重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。
(三)業務素質
導游人員應具備較強的組織、協調、應變等獨立工作能力和語言表達能力。
1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力
導游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規指導自己的言行和工作;要嚴格執行旅行社的接待計劃;要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史。
2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法(團隊管理方面)
在安排活動日程時有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應有效措施，盡力當好參觀、游覽、購物、民族活動等的導演。
3、善于與各種人打交道的能力
導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游人員掌握一定的公關知識并能熟練運用。
4、獨立處理事故的能力
果斷、沉著、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游人員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游人員處理意外事故時應有的品質。
5、導游人員必須具有一定語言表達能力和技巧
導游講解就是通過導游人員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游人員的嘴上功夫要過硬，專業知識更得過硬。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。
(四)文化素質
導游人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。
1、語言文學知識
古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”導游人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過硬的語言表達能力和扎實的語言功底。語言文學功底雄厚的導游人員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。
2、政策法規知識
政策法規知識是導游人員必備的知識?，F在是法治的社會，人人都必須學法、懂法、守法。政策法規是導游人員工作的指針，也是導游人員處理問題的銳利武器。導游人員應掌握的法律法規知識有與旅行社及其經營有關的法律法規、與導游人員有關的法規、與消費者權益保護有關的法律法規、旅游服務質量方面的行業規章、導游服務質量方面的國家標準及旅游行業標準等。
3、旅游地理知識
這是導游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關知識等，有部分導游員，我親身經歷過的，連中國每個省市的首府都不知道，這樣子對于我這樣一個游客來說可能對他有意見了。
4、旅游文化知識
中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產、民族民俗風情、禁忌習俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導游講解的主要素材之一。
5、心理學和美學知識
導游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務部門的工作人員打交道，導游工作集體三成員(全陪、地陪和領隊)之間的相處有時也很復雜。導游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要。
6、政治、經濟、社會知識
由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經濟建設和社會問題比較關注，詢問有關政治、經濟建設和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅游過程中，游客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現象，也引發他們對某些社會問題的思考，要求導游人員給以相應解釋。
(五)身體素質
導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須有一個健康強壯的體魄。
(六)心理素質
導游人員的心理素質主要指導游人員善于掌握和調節旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質兩個方面。要提高導游服務質量，必須向旅游者提供高質量的功能服務，更為重要的是提供有針對性的心理服務。為此導游人員要了解旅游者及其心理活動和情緒變化，同時強化自身的心理承受能力。這就要求導游人員具備良好的心理素質。
1、導游人員應有良好的觀察能力和感知能力。
導游人員要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應，及時調整導游講解和相應服務，采取必要的措施、運用多變的手法，保證旅游活動的順利進行。
2、導游人員應善于調整旅游者的情緒，激發其游興。
旅游期間，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導游人員去探險、求奇、尋覓美。游客情緒高、游興濃、精力充沛，旅游活動就有可能順利達到預期目的。因此，調節旅游者情緒，保持并提高其游興是對導游人員的工作能力和導游才能的重要考驗，也是導游活動成功與否的一個重要標志。
3、導游人員應具備良好的意志品質。
意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調節行為去克服困難以實現預定目標的心理過程。良好的意志品質是一個人事業成功的基本保證之一。導游人員的意志品質主要表現在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。
思想健康指導游人員應有一個健康的思想狀態。對帶團過程中可能會遇到的困難或波折甚至挫折應有充分的認識和思想或心理準各。但又不應過分悲觀，應有解決問題的勇氣和毅力。順利時不要得意忘形，受挫時應勇于面對，積極尋求解決的辦法。
頭腦冷靜指導游人員在旅游過程中應始終保持清醒的頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。處理各方面關系時要機智、靈活、友好合作;處理突發事件以及游客挑剔、投訴時要善于應對，要合情、合理、合法。
旅游126
肖建
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