以下是小編精心整理的《電信營銷管理論文(精選3篇)》，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助！摘要：近年來，企業管理相關信息日益增多，各方面信息相互關系錯綜復雜，這給企業決策者及管理者帶來了挑戰，同時也提供了機遇，而隨著計算機技術的飛速發展。
電信營銷管理論文 篇1：
關于電信運營商營銷管理模式演進路徑研究
摘要：隨著社會科學技術的不斷發展，人們的生活水平得到了極大的提高，對通信運營商也提出了更高的要求，不斷推動著電信運營商營銷管理模式的演進，改善著人們交流的方式方法，為人們交流提供著更便捷的途徑。本文將從電信運營商營銷管理模式演進的路徑進行研究，探究其改革之路，尋找更適合的、更符合人們要求的管理模式。
關鍵詞：電信運營商；管理模式；演進路徑；改革之路
中國電信運營商在世界占有重大比重，這是對我國電信運營商模式的肯定，在現階段，我國運營商在通信方面取得了很大的成就，在其發展的過程中，先后經歷了不同的管理模式，其管理模式也在不斷的演變，不斷的適應著社會的發展，怎樣才能尋找到最適合的發展模式，將營銷管理進行到底呢？怎樣對營銷管理模式道路進行相應的變革呢？這將成為電信運營商的又一重大難題，本文將對其進行一定的探究。
一、傳統營銷管理模式存在的弊端
電信運營市場出現的競爭性的根本轉變不僅對運營商在新業務的推出方面提出了新的要求，傳統的電信運營商管理也面臨著新的考驗。雖然幾大運營商已經取得了不小的成就，但是在傳統管理模式上存在的弊端也是客觀的，是必須正視的，并且對此進行變革以適應新的環境變化?，F行條件下存在的弊端：
1.前后臺管理脫節。電信服務需要較緊密的一站式的服務或者整體打包式的服務，只有當前后管理緊密聯系在一起，前臺管理中的業務提供、訂單處理、客戶關懷等和客戶與業務營銷密切相關的管理內容和后臺的網絡技術支撐、資源調配以及IT支撐以較為合理有效的方式結合時，才能提高充實的業務，做到前后臺協調一致，緊密配合。如若中間環節因為各種原因導致前后環節脫節，相關性降低的話，將導致服務的中斷，甚至會導致意想不到的運營故障。
2.新舊業務部門之間的融合問題。在就得業務部門的基礎上，基于新產業的崛起，電信運營商在舊業務部門的基礎上，會引入并開展新的業務，但是由于新業務對業務的熟悉程度不夠，且其隨意性大，沒有科學的決策管理機制，在新業務推出過程中，往往抱著試一試的心態，由此會造成資源的極度浪費。
3.需求之間的矛盾。電信商初期推廣的業務是按照策劃人員的公司領導者的意愿進行的，很大程度上是忽視了使用者的需求的，這就造成了需與求之間的矛盾，不僅造成了資源的浪費，還會造成客源的減少，這就需要電信運營商要盡量滿足客戶的需求，遵循顧客至上的原則，滿足顧客需求。
二、電信運營商營銷管理模式發展的途徑
在現如今的社會當中，網絡發展的越來越壯大，而信息化的互聯網更是人們交流的重要工具，電信在我國有著很多的固定用戶，在電信運營商進行營銷管理模式當中，已經從傳統的營銷模式逐漸的改變成為了服務式營銷，電信運營商更加注重了自身的服務化功能。并且在技術上逐步接近了國際化水平，但是在其運用上，缺乏一定的靈活性，中國電信運營商營銷管理模式的改革之路還很漫長。
從ITU-T的TMN到TMF的eTOM，從網絡資源到業務流程，后臺建設要遠遠領先于前臺，已有比較全面的國際標準在指導著我們進一步的改進探索，如何對其進行真正意義上的管理將是電信運營商要解決的關鍵問題了，在其改革建設過程中，存在的較為嚴重的問題便是其改革缺乏整體性，缺乏長遠目光。
電信營銷運營模式管理包括以下主要內容：IT系統管理、業務模式管理等方面?；谄涠鄻有?，我們不僅要做好每一個方面的管理工作，還要對每個部門的管理進行合適的協調，提高其整體的效益，提升整體管理的高度，從而促進營銷的增長。然而在電信運營商營銷模式的進化過程中，很多分部并沒有考慮到電信業務本身的特點，沒有意識到一個標準的業務模式的推出和管理的具體程序，沒有意識到電信服務自身的特殊性。筆者認為現如今的電信行業應該將運營的主體從傳統的經濟型轉型為服務型，因為在二十一世紀當中我國該行業已經有了很大的競爭問題，為了解決這一問題，就一定要將現有電信市場中的問題進行解決。首先就需要確定用戶的需求市場，然后根據客戶的需求給予更好的服務流程。這樣的營銷方式在電信未來的發展中將會促進電信運營商的發展。因此在整個營銷管理模式的演進中，我們必須有針對性的對其進行變革和改善，而不能盲目的隨從追風，盲目只會導致營銷業績的下降，只有在明確目標的指引下才會提高銷量，實現長遠發展。
三、電信運營商營銷管理模式存在問題的對策
1.確定未來運營商營銷的理想構架。只有明確了運營商營銷的目標，事先明確方向，并且對未來達成廣泛而一直的共識，才能對目標過程進行分解，有步驟、有方法、有成效的完成目標。那么，什么是理想的構架呢？那就是統一領導，分級管理的有效結構在首席運營商的整體管理模式下，總經理、技術監控部門、業務收益部門等在整體目標的領導下，必須做好自己的本職工作，完成自己負責的任務，與總部建立良好的合作關系，達到整體目標。
2.審視現有架構的功能，并將其與理想架構進行對比。這個步驟即為取其精華去其糟粕的步驟，原有的架構必然有其存在的合理性，在不斷變化發展過程中，原有的架構已不能適應現代環境的變化了，然而新的架構的引進又不能一次性的完成對新環境的適應，這就需要電信運營商認真的審視自身現有的架構功能所不完善的地方，并時刻與未來理想的模型進行參照。同時，還需要注意的一個關鍵問題是電信機構部門崗位的設置重疊，導致有的工作沒人做，有的工作大家搶著做的局面，這都是企業機構設置不合理造成的。
3.對中間過渡態進行評估，并最終實現向理想構架的演進?，F有組織架構管理智能的對應，業務流程的標準化，管理流程的標準化，企業IT架構對業務職能部門的支撐，這些都是運營商應該重點考慮的中間環節。加強對中間環節的重視是實現演進的關鍵過程，因為在現有的營銷管理構建中向理想的管理構建過度中會涉及較多的過程和步驟，在此期間加強對其進行評估會起到十分重要的作用。
結束語
在未來社會的發展當中，電信運營商的發展必將會受著科技發展的影響，所以加強對電信運營商的管理是十分重要的，其管理模式的改革必須順應時代發展的潮流、符合時代變化的方向，在不斷變化發展的時代中找到適合自己的發展路徑，從而為中國的電信事業做出貢獻，并且不斷的探尋新的道路，逐步走向世界，達到國際化標準。
（作者單位：中國電信股份有限公司福州分公司）
參考文獻：
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[3]袁改娟，金永生，鞏震.電信運營商營銷控制模式的應用研究[J].北京郵電大學學報（社會科學版）.2010（05）
作者：陳包蔚
電信營銷管理論文 篇2：
電信業務營銷管理系統的設計與實現
摘 要：近年來，企業管理相關信息日益增多，各方面信息相互關系錯綜復雜，這給企業決策者及管理者帶來了挑戰，同時也提供了機遇，而隨著計算機技術的飛速發展。
本文已經能夠利用計算機來對復雜的信息進行分類、匯總、查詢、預測，以此來支持企業決策，各種企業管理相關通用軟件層出不窮，然而事實證明，通用軟件解決不了所有企業的要求，因此仍然需要針對不同企業的需求進行定制開發。企業管理軟件支持商務決策，它必須符合企業的業務邏輯要求，同時對安全性、時效性等要求也相當苛刻，因此，本文要深入了解企業內部業務邏輯，同時也要精通開發相關的各項技術。
關鍵詞：管理系統；B/S結構模式；MVC架構；JSP；SQLServer2000
1 引言（Introduction）
在國內，隨著電信業競爭領域、范圍和程度的不斷擴大或深化，電信企業競爭形式逐漸多元化，特別是新進入市場的電信運營商，普遍借力于各類現有社會分銷渠道，以期低成本迅速切入市場。這在客觀上為虛擬運營產生創造了條件，為虛擬運營發展提供了沃土。而從主觀因素來分析，虛擬運營（VNO， Virtual Network Operator）在北美及歐洲誕生已來，已有多年發展歷史，國內企業從2001年開始介入和分析虛擬運營模式，在國外的成功經驗和國內電信業超額利潤雙重驅動下，介入者對國內電信業虛擬運營的發展多數抱樂觀態度，代表性觀點如：“虛擬運營——電信業發展的另一條道路”“虛擬運營商——未來電信的代理人”等。也就是說，國內企業在主觀上也產生了追逐虛擬運營模式的呼聲和要求。
隨著電信、網通等電信行業用戶數量的急劇增多，各電信運營商都在不斷挖掘新的增長點，因此各種增值服務層出不窮，像彩鈴、彩信等相關服務已家喻戶曉，順應以上形勢的發展，以及電信運營商對內部成本的要求，就出現了相關的以電信運營商為依托的科技類公司，他們代替電信運營商面向客戶提供增值服務，同時收取費用，然后再跟電信運營商分成，這樣以來，電信省去了面向客戶的推廣費用及內部管理費用，而這些提供增值服務推廣的企業也得到相應的利益，實現了分工的合作帶來的雙贏。
2 國內外現狀（The status quo at home and abroad）
國內電信業虛擬運營前景謹慎樂觀，盡管目前遭遇了暫時的挫折，但國內外成功的先例和社會的內在需求，早晚會激發起虛擬運營業較大規模的行業發展。建議國家在產業政策上要盡量予以扶持，多種經濟實體、多樣化，是一個行業充分競爭的表現，只有這樣才能激發活力，促進發展。需要提醒的是，即使前景樂觀，政策也有可能會轉而扶持，也只有最優秀的虛擬運營商才能笑到最后。只有那些符合國內的相關政策，擁有優良的品牌、強大的分銷體系，創新能力較強，具有良好的技術服務能力和豐富的客戶資源，并且與網絡運營商保持良好的合作關系的虛擬運營商才會有比較可觀的發展。
3 需要的系統（System industry needs）
（1）根據企業的要求，不同的職務和工作性質應該看到系統的不同內容，這就要求我們對權限提供完善的管理模塊。同時為了日后對欄目進行增刪，數據庫作為記錄欄目的載體，而不再是硬編碼。
（2）用戶界面的和管理員界面的簡潔明快。
（3）對各項業務進行分析提煉，達到企業使用要求。
（4）領導操作界面盡可能簡單，各項業務的單步操作不超過三部。
系統的目標是實現對日常工作的登記、檢索、匯總。要能夠對每天的客服信息如話機安裝、維護、退機進行匯總，提供網絡電話的庫存信息，及時掌握各客戶的服務使用及費用情況，及時了解一號通的號碼及使用信息，及時登記客戶的費用信息并結算業務代理人員的費用。
4 系統的總體需求（The overall system requirements）
4.1 庫房管理子系統
該子系統主要是對網絡電話的存量信息進行記錄，由于網絡電話有很多的不同供應商，每個供應商又提供不同規格的電話，這些電話大多包含三個不同組件，它們是電源、天線和主機，這三個部分都有可能因為運輸儲存等原因而變壞，因此庫存模塊應該對各廠商提供的各品牌電話的組件個數進行記錄。
4.2 客服管理子系統
客服管理系統主要記錄當天完成的客服任務，在手工流程中，客服人員接到電話后就分別按照裝機器、更換已壞部件、退機進行服務。
4.3 一號通管理子系統
現在很多人都既有手機同時還可能有辦公電話家庭電話等，這樣一來，朋友要記錄很多電話號碼，一號通正是為了減輕這方面的問題而提出的，它提供一個統一的號碼，在這個號碼上可綁定3個電話號，這三個號有綁定順序，這樣我可以只記一號通號碼，當撥打一號通號時，他將按照綁定順序接通，當上一個電話號無人應答時，自動接通下一個號碼。
4.4 代理商管理子系統
該公司的代理商其實就是通常的業務員，這些代理商負責網絡電話的和一號通的銷售工作，這些代理商有的有基本工資，有的沒有基本工資，有基本工資的代理商傭金比率就低一些，而沒有基本工資的代理商用金比率就高一些。具體的傭金包括網絡電話初裝費、網絡電話使用費、一號通開號費、一號通選號費、一號通服務費。
4.5 客戶管理子系統
客戶管理子系統要求對每個客戶的基本信息，該客戶所使用的每臺網絡電話及一號通的信息進行登記，具體要求是：能夠記錄客戶每臺電話的安裝時間，收取的押金，退機的時間，每月的話費信息，客戶是否欠費，并對欠費者的進行催收。同時要能夠在每月的結賬日根據電信運營商的費用結算平臺提供的話費信息進行登記。
4.6 權限管理子系統
權限管理子系統要能夠對每個用戶在每個欄目下所擁有的權限進行管理，比如用戶信息的登記、查詢、修改、刪除等權限，如果某用戶只擁有查詢和登記的權限，那么在他登錄系統以后，他根本無法找到修改和刪除的選項，當然也就無法執行修改和刪除的工作，這樣，我們的同一個頁面，不同權限的人看到的信息將是不同的。
4.7 用戶管理子系統
提供用戶個人信息的登記、修改、查詢、刪除的功能。在用戶登記后，將由管理員為其添加權限。
5 整體架構（The overall system architecture）
系統包含前臺和后臺兩部分，前臺包括庫存管理、客服管理、一號通管理、客戶管理、代理商管理等五部分。后臺包括用戶管理、欄目管理、權限管理三部分。
針對公司內部日常管理的系統。系統集成了對庫房、客服、客戶、一號通、代理商、用戶、權限管理等功能，使得為公司內部管理提供一個完善的解決方案。
其開發主要包括前端WEB應用程序的開發及后臺數據庫的建立和維護兩個方面。深入的了解了業務要求，將現在手工管理的表格進行分析，并進行跟班作業，了解業務流程。以JAVA技術為依托，采用B/S架構開發，盡量減輕客戶端的壓力，后臺使用SQLServer2000數據庫，具體開發時，嚴格遵循MVC架構，將表現邏輯、業務邏輯和控制邏輯分離，盡可能達到實用、可擴展、易維護的目的。同時提供完善的用戶管理、欄目管理、權限管理，最大限度的滿足企業對安全性、保密性的要求。
系統為多用戶網絡系統，系統本身不限制用戶數量。系統可單機使用，如果單機使用，則電腦既是服務器也是客戶端。系統采用MySQL為后臺數據庫平臺，具有良好的開放性和通用性，為用戶數據轉換、二次開發提供極大的方便。系統在開發過程中，著重于產品的通用性和系統的可靠性。系統以瀏覽器端/服務器（B/S）的模式開發，為今后系統的升級和擴展提供了簡單、直接、可靠的解決方案。系統充分發揮了WINDOWS圖形界面的特點。用戶界面設計簡單、友好。各模塊之間功能互相滲透調用，使用方便。系統提供功能完善的查詢和管理功能。并且提供非常詳細、準確的數據統計功能，為管理者提供了有用的依據。
6 結論（Conclusion）
通過本論文，深入研究了MVC架構的要求，用JSP實現表現方法，Servlet實現控制邏輯的過程，通過平臺項目予以驗證，并在某些方面進行創新及改進，拓展出一些新的特性，為實現高效、靈活的多層Web體系結構的應用提供一種新的思路及方案。
參考文獻（References）
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[3] 趙強，喬新亮.J2EE應用開發[M].北京：電子工業出版社，2003，
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作者簡介：
夏一?。?982-），男，碩士，講師.研究領域：WEB設計開發，
交互設計.
柳 丹（1983-），女，學士，講師.研究領域：平面設計.
趙廣環（1992-），男，本科在讀.研究領域：動畫.
李婉舒（1992-），女，本科在讀.研究領域：動畫.
史浩凡（1991-），男，本科在讀.研究領域：動畫.
林清晨（1992-），男，本科在讀.研究領域：動畫.
作者：夏一丁 柳丹 趙廣環 李婉舒 史浩凡 林清晨
電信營銷管理論文 篇3：
淺談精細化管理在電信市場營銷中的應用
摘要：伴隨著當今經濟發展的形式與結構的變化，經濟發展的方向和經濟發展的格局越來越細分化。而在每個行業里同樣進行了精細化管理，這項管理方式的推出是促步適合市場需求的需要，能夠更好的推動企業發展，更具有競爭力。本文是介紹了精細化管理的發展進程，以及在電信市場營銷中的具體的應用。
關鍵詞：精細化管理 電信 市場營銷
由于企業要謀求生存與發展，在各個領域的管理者都在實踐的過程中不斷的總結自己的管理模式，通過這些實踐的結論構筑思想，在今后的管理之中形成與時代同行的管理方法。精細化管理就是這樣的一種管理模式，通過實踐過程總結的，尤其在當今的電信市場營銷中運用極其廣泛。
1、前言
“精細化管理”是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化、數據化和信息化的手段，是組織管理各單元精確、高效、協同和持續運行。在企業的產品的生產過程到出廠再到銷售一整套的服務都可采用此項管理的方法。它以強大的規章制度以及質量保證為基礎。
2、精細化管理的發展歷程
精細化管理在營銷中應用在每一個環節之中，把每個環節中的工作更加的細分化，做到工作的沒一點都能夠有保障。隨著發展形勢變化，對于產品的質量，銷售，服務等等都有很大的沖擊，正是在這種形勢下，精細化管理的模式應運而生。
3、精細化管理引入電信市場營銷的必然性
中國電信市場是全球最大的市場，改革開放三十年來，經濟增長以幾何倍率遞增，形成了中國電信市場的大繁榮和大市場氛圍。據筆者了解，電信市場的營銷額每年以30-40個百分點遞增，較全國GDP增長高出20個以上百分點。中國的固定電話用戶以及電信電話用戶目前均居世界首位，電信業也成為了中國經濟增長的助推器，帶動了中國經濟的騰飛
4、精細化管理在電信市場營銷中的策略構建
4.1優化整合
實施精細化經營，首先要對現有產品進行整合。中國電通通信行業在過去的三十年取得了飛躍式的發展，在自身的任何領域都不斷地成熟。就拿套餐服務吧，面對著眾多的競爭者，如何才能夠更具有競爭力呢，通過多客戶的調研，把各個客戶消費分成段，可以通過這種形式在消費較高的，在其標準之上增加優惠活動。優惠的活動可以是達到此消費在通話降低資費標準。
還有針對于需求的不同，可以制定流量套餐，像是長途卡等，對了現在對于情侶們制訂了情侶卡方便了彼此溝通。針對于一些企業可以做大客戶，集團號等模式，這樣以量為盈利的基準。對于服務方面一定要優化我們的團隊，與客戶建立良好的服務關系，贏得客戶的信任。如果能做到這些我相信日后發展一定會很廣闊。
4.2市場細分
隨著發展趨勢的需要，我們得慢慢的適應市場的需求，當你把市場劃分的越詳細也就意味著未來你的市場所占份額也就越大。就拿我國的人來劃分，有多重形式進行劃分，我們可以通過消費水平劃分，像是一百以內，二百以內等這樣就可以通過優惠政策拴住老顧客，開發新客戶。通過年齡劃分，一般情況我們把人群分為四部分：老年人群；成年人群，大概在三十到五十五這個區間；青年人群，大概十八歲到三十歲之間；最后一個人群是十八歲以下的人群。這四個人群可以通過特殊的消費理念，分別作出各個年齡段的產品。我們可以根據客戶的需求做出劃分，大致分為三類：第一類，對于通話需求大的，這里面大致分為本地通話和長途兩種；第二類，對于流量的需求比較大的人群；第三類，對于短信的業務需求比較大的，一般都是學生這個階層。還有一種劃分綁定形式的劃分大概有三種：第一種，集團服務，一般針對于大的企業，內部免費，對外優惠的性質；第二種，大家庭式，家庭成員綁定在一起；第三種，情侶親情號。品牌是靠一步步從市場中做出來的，越能滿足市場多樣化的需求越能占有市場。
縱觀國外電信行業的發展，由于十分注重精細化的市場細分，使電信產品更能滿足于更多用戶的選擇.比如韓國的SK電訊對用戶市場細分就極為精確，所推出的個性化品牌十分深入人心，形成了經久不衰的客戶群體。但中國電信在面對不同需求的客戶時，卻僅把用戶市場劃分為大客戶、商業客戶和公眾客戶等宏觀層次，差異性的劃分必將對營銷產生有力的拉動，但宏觀的劃分也將對客戶需求帶來不利的影響。因此，中國電信還需對目標客戶及市場進一步細分。
4.3定位組合
產品定位是為了適應消費者心目中的某一特定地位而設計企業的產品和營銷組合。但中國電信的產品定位及組合過于快速和強勢，在中國通信市場三家競爭慘烈的局面下，電信公司采取了太過快速路線，沒走出迎合客戶需求的新路子，就很難在慘烈的競爭中形成持續發展的競爭力。特別是3G產品推出后，中國電信運營的是CDMA2000這種技術是美國的技術，這與中國聯通運營WCDMA的國際制式的3G標準就產生了不同的優勢性，競爭優勢可以說成是各有利弊。手機終端較貴，產品必須自主開發，市場空間無法拓展已經成為了定局，如果產品定位不能進一步打動國人的購買欲望，那么中國電信將可能失去3G這塊大市場。中國電信如何迎接困境的挑戰，讓國人認可電信的3G品牌成為了當前必須迫切需要解決的一大課題。因此，中國電信必須在鞏固即有客戶的前提下，發展3G新業務客戶，最佳選擇應使原有產品的直接升級，把即有客戶直接向新產品過渡。
4.4周期管理
產品生命周期管理是非常重要的，產品生命周期可分為投入期、成長期、成熟期和衰退期，每個產品都要經過這個過程對于我們通訊產品也不例外.當我們產品投入的先期做好戰略計劃與目標，如何能擠入現有的平衡的格局；成長期不斷地提升產品的本質，不斷地改進，爭強競爭實力.在成熟期，產品已經形成自身的產品特點，吸引更多的顧客，展現品牌的魅力；當到了衰退期，不斷地降低產品成本， 老產品退出機制.
5、結語
經濟的進步帶動了人們生活水平的提高，人們生活水平提高了，對于物質文化的需求也提高了。正是處于這一特殊歷史條件下我們的電信行業需要不斷地完善自身，增強競爭力。精細化分的營銷模式在實踐中取得了不小的收益，不斷地健全了在市場之中的一些缺陷，及時的發現不足，及時的彌補加以解決，也是不斷開發市場的一個新途徑。未來的電信市場，一定會把自身的經營管理模式帶動整個行業的發展乃至各個領域。
參考文獻
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[2] 張龍國.《營稍管理技巧》[M]天津：科技出版社2005年版P132-P133
作者：臧勤