電信公司個人工作計劃范文第1篇
(一)、人力資源
主設備組人員：
小結：
×年底基站班主設備人員組共人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，⑴年初：許文醒開始牽頭主設備處理，期間三個片組維護人員也相應作過變動;⑵年中：由于等原因，工作
日內×等故障改為集中處理，單獨分析，各片組無線故障單獨處理;⑶年底：基本結束，工作內容增加了全地區的基站減擴容安排和執行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區模式，集中處理。
在今年的工作過程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執行任務，不僅保障網絡故障的及時處理，而且無論是，基站數據修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現了主設備組人員高度的工作責任心。
問題：
缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入，目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務去做規劃和實施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天饋
線故障)、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區故障投訴已經歸口到基站班，且處理時限要進一步縮短，同時為加強夜間退服無線故障、×軟件故障、市區微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。
主設備組成員累積了大量加班和年休天數，得不到補休的機會，短期內不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務安排，是比較難以安排上述的問題的改進，考慮到基站減擴容事務春節后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉。但同
時有幾個問題需要關注：⑴不是騰出人手就可以實施新任務的，一定要對新任務進行仔細梳理，制定明確的目標、事務、流程和考核等;⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續的分工還會有影響。
代維組人員：
小結：
代維人員今年變動較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區代維管理員二人，市區代維管理員一人，固定資產管理一人，總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現在的按事務詳細分工，目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進展目前是良性循環的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發現問題，然后提出改進辦法，再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提
升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。
問題：
代維精細化管理的越加深入，越發感到自身基礎數據的不扎實。無論是基站資源數據庫的更新，還是固定資產的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數據的分析，停發電信息的統計等。要么就是對現有數據不敢確信，需要多次統計，要么對信息做事后分析，沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進一步加強。
計劃：
目前從事固定資產管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎數據較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數據庫、固定資產、月度基站電量、停發電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個
問題需要后續關注：⑴該崗位僅做數據的收集工作，數據如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規定的，具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定;⑵即時已經有明確的流程了，依然要跟蹤和監督，比如今年末制定的固定資產流轉辦法，目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關注，確保流程的實施。
團隊建設：
小結：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了個，主設備組開展了降低小區比例的，代維組開展了降低停電停站比的。尤其是，主設備組的活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組
織了次業余活動。
問題：
作為一個技術為主的主設備組，我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實施下去。
作為一個事務繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創新和創平安網絡沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。
計劃：
主設備組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據這一個季度中一些其它技術信息，或者培訓心得，再做專題交流。
代維組建立周會制度，由于代維事務是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實施，但貴在堅持。
基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務都比較多，導致月會也沒有正常實施，這一現象在明年根據實際情況做出調整和執行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。
(二)、工作事務
代維質量
小結：
縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業務能力，都有穩步的提高。比如：
基站現場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現狀，對后續的及時改進提供了很
好的信息。
介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手，然后參加代維公司的內部交流會議，參與其公司內部的運轉。
增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數據核對地深入，發現了座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進行了增補。
代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的加強，說明了基礎數據的漸漸扎實。
代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運轉已經比較規范。
代維小組記錄填寫規范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節的填寫，填寫更加的規范。對監控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發現的問題，與安徽電通進行專題
溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質量也明顯改善。
問題：
今年的代維管理水平雖然有所進步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：⑴雖然安徽電通的巡檢質量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質量還不夠理想;⑵對代維公司新進員工的技能水平沒有把關;⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開展等;⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執行過程中明顯脫節，沒有達到預期目標。⑸發電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果關注還不夠，發電現場檢查的力度、發電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。
計劃：
深入開展代維標準化建設。在今年已經開展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續深入開展，重點是對發現的問題進行改進。同時，對基站、塔
桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發現問題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況，明年從月份開始，計劃分別在⒋⒎⒑月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。
空調與桅桿巡檢質量的提升。對今年末發現的空調和飛鴻桅桿巡檢質量問題進行跟蹤和考核，提升代維質量。
代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細反映一個月的工作內容。
擴大季度代維交流會議規模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區內的一些交流活動，比如組織代維管理員到優秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。
發電管理考核的力度需要加大，其
原因的分析要跟蹤和確認。
基站整治
小結：
今年的整治項目主要有：
邊際站增加簡易監控設備，主要是個、基站、個基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對個存在傳輸誤碼的DE基站進行了傳輸線重新布放。
安排中恒廠家技術人員對全地區個采用中恒一體化電源的站點的監控告警設置進行整改，以解決這些站經常出現停電誤告警的問題。
防雷防盜整改工作。一期全地區個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。
個傳輸節點站的不間斷電源線改造。
對無法電表讀數的個基站完成室內電表安裝。
基站模擬量監控升級改造開始施
工。
問題：
⑴由于傳輸線的未到貨，僅僅整改了部分基站。在傳輸線的整改中，發現個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現象，非常不規范，一定要在工程開通和擴容加傳輸的時候嚴格加以要求。
⑵防雷改造過程中，不同的縣市的工程質量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進一步加強。
計劃：
二期防雷整改，共計需完成個基站。
防盜整改，共計需完成個基站。
基站傳輸線整改，按實際需要完成。
傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內交流配電屏整改，完成個零相牌整改。
油機發電雙子開關，完成個基站的
安裝。
室外防盜警示牌，完成個基站。
配套設備和廠家
小結：
基站配套設備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達、愛默生、中恒，空調新增了大金公司。
在今年，完成了組蓄電池更換，更換單體節。完成組的擴容。完成個基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關工作。
在今年，我們利用平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統中去，故障的派單均通過流轉，這樣每次的服務都有記錄，在評價和考核時能有依有據，使我們更有力的監督和提高廠家的服務質量。
問題：
⑴基礎數據分析不夠，比如蓄電池
性能快速下降的原因
⑵基礎數據更新不及時，配套設備換了多少，報廢了多少，數據，沒有在平時積累，而是需要時統計
⑶部分廠家設備在工程期間沒有很好的統計，而將數據匯總后交付給我們代維時，資料很不準確
⑷配置的電池的容量數據還未創建
計劃：
專人負責對全地區配套設備變化的全程跟蹤，使其后續的固定資產管理有最真實的數據可查。
啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協議，確保邊際站電池的運行穩定。
將高新興廠家也納入系統，提高基站監控的服務支撐。
需組織代維人員進行培訓，來提高對新型后備電源設備的維護能力。
開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。
主設備代維水平的提升
小結：
目前的故障處理模式，已經從以前的我們自己處理模式改變為代維公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現場進行處理，自身人員在側進行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：一是代維人員去基站現場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時;二是擴大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調度代維人員去處理故障;三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經是力不從心了，目前，總計去基站現場進行故障處理的次數，代維公司已經占去成左右。
問題：
⑴、我們目前的對于代維公司處理
故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數算錢，沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設備代維處理的區別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
⑵、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現場進行了一次講解，一是由于講解的系統性不夠，二是后續的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優質故障處理的費用，扣罰超時故障處理的費用。
對于第二點，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源
來按計劃實施。計劃共分三步。⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現場授課，普及簡單故障處理知識。在⒉月份完成系統性的培訓資料準備，月份完成授課;⑵、在⒋月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現場處理故障，模式類似于的計劃，每個代維人員可安排周時間。⑶、在月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優秀評定，對優秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。
防洪抗汛
小結：
今年是近年來遭受臺風次數最多的一年，在⒎⒏三個月份里面，連續有四個臺風在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心?？古_期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發電保障的工作安排，二是災后主設備搶
修工作。其中，發電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時關注
二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發揮了高度的責任心，早出晚歸，連續作戰。我們通過臺風中的實際情況，制定了溫州地區基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。
問題：
基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點，在準備工作方面有些欠缺，造成后續的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災后搶修時因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時間內無法應對大量故障，故障搶修進度不夠理想。
計劃：
根據實際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區基站防汛抗臺辦法，考慮主
設備維修的配合問題。同時，在下次臺風中，主設備組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。
(三)、資金成本
費用跟蹤：
小結：
今年的代維費用結算比較及時，尤其是下半年的費用結算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分數等數據的統計，只是由于省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費用記提。同時，我們對上半年的費用依據裝訂成冊，整齊規范，以便將來的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進行了統計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。
問題：
在年底進行年費用概預算的時候，我們對年的費用進行預估，發現部分費用與在年底進行概預算的數值有較大出入，一部分費用在年沒有發生，一部分
是實際產生的費用遠遠低于預估的費用。
在進行年各種配套設備申請時，更多地關注是這些配套設備給我們網絡帶來的好處，而沒有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產生的成本進行統計和公布。
計劃：
電信公司個人工作計劃范文第2篇
2020電信員工個人年終工作總結一
流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的20XX年彈指間就將過去，轉眼又到了年終總結的時候?；厥孜覀儬I業部一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。
一年來，我們在公司各級領導的正確領導和大力支持下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，全面學習貫徹黨的精神，結合工作實際，解放思想、更新觀念，面對各種困難和不利因素，憑借優異的服務和辛勤的努力。
20XX年，我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰略要求和經營發展目標，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經營思路。
在一年里，我在局領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的發展做出更大更多的貢獻。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的電信營業人員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻。
2020電信員工個人年終工作總結二
時光飛逝，日月如梭，xx年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的20XX年。電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。
作為電信營業廳一名普通的營業員，這一年來，我在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，現我對xx的工作情況做出如下幾點總結：
一、正確的工作態度
擔任營業員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求才能創造優勢。
二、嚴謹的工作作風
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。
2020電信員工個人年終工作總結三
世間萬物之間的關系都講緣。兩年前，我從學校畢業時正好遇上郴州電信招聘員工，就這樣，在朋友的鼓勵下，我參加了當時的應聘，并幸運地成為郴州電信營業班的一員。
在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”對于做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。
營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。
開始進入營業班工作的一段時間里，一切的新鮮感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難?？墒?，一種強烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開始以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。
一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業務知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環往復的操作規程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡單而又充實的工作，使我的心里充滿了欣慰與滿足。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。
記得有一天，因為要上晚班，我準備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，立即轉身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味頓時彌漫了整個營業廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。
看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后，我幫大嬸把硬幣十個一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業務的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。
當大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業務，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是快樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設造而成的嗎?“三人行，必有我師”，參加營銷服務技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要認真地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。
此時此刻，此情此景，如果有人要問我：“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛?”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉!”讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻美好的青春。
2020電信員工個人年終工作總結四
通過這四個月的實習我收獲頗多，實習期間分為三個階段，在xxx營業廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統的操作。
熟悉了營業前臺的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，并為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規范和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是了解電信的網絡結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，了解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，了解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、并能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，并在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的了解。第三個階段是在客戶支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的了解。四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫于時間緊迫，一直沒能學習。
電信公司個人工作計劃范文第3篇
一.公司的簡介
浙江八方聯通電信有限公司創建于1997年，是一家具有國家電信工程貳級專業資質、集科、工、貿于一體的集團型高新技術企業。公司主要從事無線電通信設備的研發、生產，承接多項通信工程以及開發、生產多種通信器材。主要的全資、控股機構有：通信器材分公司、電信工程分公司、鐵塔工程分公司、無線事業部、研發部、樂華塑膠有限公司、富華通訊器材有限公司等，最近又與國外某著名通信研究中心合資成立新的子公司，依托該研究中心強大實力，發展目標在短期內成為國內技術一流、市場領先的高科技通信公司，我公司是一家高速成長的企業，年輕的團隊，廣闊的發展空間。
浙江八方盈科通信技術有限公司是專門從事現代通信領域前沿產品研究、開發、生產及銷售的高科技公司,公司總部位于"天堂硅谷"- 杭州高新技術開發區,由浙江八方聯通電信技術有限公司與歐洲著名的林克大學合資組建。產品包括ip綜合接入系統，ip軟交換系統、ip寬帶增值業務系統和第3.5代微蜂窩移動通信系統。公司集中了現代國際企業的管理經營理念，擁有國際頂尖的技術水平，從事現代無線通信領域前沿產品研究開發，擁有無線寬帶通訊系統關鍵技術的國際專利，具有強大的國際商務紐帶和雄厚的技術后盾。公司凝聚了業界一流人才，其中具有博士、碩士學位的占10%，學士占70%。作為行業領先者我們的客戶包括電信運營商、教育事業、政府、公用事業、石油和天然氣、運輸業、制造業、娛樂業等。在國際先進技術本土化的基礎上，八方盈科信守不斷創新和幫助客戶成功的核心價值觀，開發適合本地市場需求的產品，不斷的創新，力求站在通信科技的前沿。
推崇誠信、求實、創新、奉獻的工作理念，倡導團隊協作、服務至上、追求卓越的工作作風。我們以“人”為本，尊重不同專業的各類人才，尊重每一位員工的個性與能力，最大限度地為員工提供實現自我價值的空間。我們的最大財富就是具有在思維上能開拓，在行為上能為公司創造效益，具有高尚的思想素質和優良的企業作風的人才。我們為加盟八方的優秀人才提供和諧的工作環境、我們建立了完善的福利體系和公平、合理而具有競爭力的薪酬體系等內部激勵機制。我們追求“真誠待人、事業留人”，我們為員工提供各種培訓條件和具有挑戰性的工作，使個人價值得到充分體現，達到公司與個人共同發展的雙贏目標。
八方電信是浙江省首家在新加坡上市的高科技企業，公司現有40余項國家專利，并具有國家電信工程專業承包貳級資質、計算機信息系統集成貳級資質及國家增值電信業務經營許可證，是目前國內發展較迅速的通信網絡設備及解決方案供應商之一。
另外，公司具有良好的人文環境，健全的制度，龐大的實力，專業的團隊，都是我非常向往的。所以進入這家公司實習是個非常滿意的選擇
二.實習經歷
在進入八方電信有限公司之初，作為一名新員工，我有許多不完備的地方，如;知識的缺乏，工程經驗的缺乏等等，都是我面臨是我困難，另外就是擔心自己對這個團隊的不適應。但是很快我的擔心就煙消云散了，從事資料行業的大多數都是年輕人，他們熱愛網絡工程，他們的朝氣蓬勃、熱心助人，讓我很快的融入這個集體，在他們之中，我是最可愛的，他們總喜歡和我開玩笑。
加強實踐。將近有一年的工作時間了，它讓我認識了實踐的重要性。實踐中蘊含著無窮無盡的知識，這些知識需要我們在實踐中去發現、去總結 。
最后，再一次的感謝老師和領導在此次實習中對我的關心和指導，真心的祝福你們工作順利、事事順心。
電信公司個人工作計劃范文第4篇
一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業務共戶，網吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：
雖然以上發展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領導要求的目標，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰，迎難而上，在領導、同事的幫助下，不斷的在電信事業中繼續奮斗，繼續成長!
2007年1月17日篇二：電信業務營銷員最新個人年度總結 電信業務營銷員工作崗位=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載= 轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好電信業務營銷員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在電信業務營銷員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的電信業務營銷員所有工作任務，履行好×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定?，F將過去一年來在×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：
一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在電信業務營銷員工作崗位，但我時刻關注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員工作崗位上認真貫徹執行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在電信業務營銷員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。
二、工作上加強學習，不斷提高工作效率時代在發展，社會在進步，信息技術日新月異。×××電信業務營銷員工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高電信業務營銷員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習電信業務營銷員工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高×××電信業務營銷員工作崗位的業務水平和個人能力。定期學習×××電信業務營銷員工作崗位工作有關業務知識，并總結吸取前輩在×××電信業務營銷員工作崗位工作經驗，不斷彌補和改進自身在×××電信業務營銷員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。 回顧過去一年來在**(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)
電信業務營銷員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××電信業務營銷員工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××電信業務營銷員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××電信業務營銷員工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××電信業務營銷員工作崗位相關知識、發奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**(改成電信業務營銷員崗位所在
的單位)工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持著良好的工作心態，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好電信業務營銷員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的電信業務營銷員工作水平和業務能力，在以后的工作中我將加強與×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)做出更大的成績。 篇三：電信業務員2012年度個人述職報告 電信業務員2012年度個人述職報告
我xx年1-8月在xx工作，8月8日市局決定調我到d業務局工作。工作崗位和工作性質有一些變化，但是，我認為無論哪個崗位，對一個干部的德、政、勤、績、廉的要求都是沒有變化的?，F將近一年來學習和工作情況簡要匯報如下：
一、在思想政治及業務學習情況 平時按市局統一安排布署，有計劃分階段認真學習了xx在中紀委七次會議上的講話、閱讀了黨的十七大報告及新黨章。堅持學習政治理論、業務知識、管理知識，并按要求寫出讀書筆記。今年以來，主管局長每周四組織我們學習政治理論文章、經濟管理知識、市場營銷理論、職業經理人培訓教程、人文歷史知識及綜合理論的學習。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關于企業管理、團隊建設、自身修養、市場營銷、公共關系等一系列學習文章和益智書籍。通過有組織的學習及自學，深感受益非淺，對日常工作及管理有很大幫助。同時政治理論水平、綜合業務水平及管理營銷能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學習對不斷提高自身修養及綜合素質大有脾益。
二、業務發展及工作情況
這里主要說一說代辦業務的業務發展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推進工作。主要是在前幾任領導工作基礎上再把代辦電信業務做好、做強，帶領全體職工共同努力，在注重業務全面健康發展的同時，完善服務，做好支撐，使業務發展更上一層樓。
在大家的共同努力下，代辦電信業務代放號業務的發展，今年以來一直在全省名列前茅，四大戰役中的儲匯短信完成業務量及業務收入計劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。 整體業務發展的方向和局面均按集團公司、省公司以及市局的總體謀劃、指導思想發展和前行。
三、自身的不足之處
受自身學識和見識的局限，對業務發展提出的一些建設性意見不能迅速促進業務的發展。在為成功找方法的時候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找原因找借口。在業務發展上過于重視專業總體發展目標的完成，忽視對細節問題的關注，深感協調能力不強，導致局部發展不理想。
電信公司個人工作計劃范文第5篇
一、員工援助計劃概述
員工援助計劃 (EAP) 起源于20世紀初的美國, 是組織為員工設置的一套系統的、長期的福利和支持項目。它通過專業人員為組織、員工提供診斷、評估、培訓、專業指導與咨詢, 幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問題。其核心目的在于使員工從紛繁復雜的個人問題中得到解脫, 管理和減輕員工的壓力, 提高員工在組織中的工作績效和身心健康, 并改善企業組織氣氛與管理效能。
EAP的內容主要包括心理測驗服務, 為企業進行一次全面的評估和診斷, 并制定一個完整的診斷報告;學習及培訓研習班, 提高員工的工作效力和人際溝通技能, 增強調節壓力的能力;提供專業個人咨詢, 包括工作壓力、職業生涯發展、婚姻家庭、情緒或心理方面的問題、人際關系、創傷事件的處理等個人咨詢和輔導。
二、中國電信集團公司開展員工援助計劃的必要性
1. 公司面臨全方位壓力, 增強自身實力至關重要
中國電信面臨的壓力是全方位的:外部最大的壓力主要來自非傳統企業的競爭, 內部壓力主要是成本壓力。而且當前3G用戶數量不樂觀、寬帶業務價格下調、數據業務力度不足、基層員工隊伍不穩定等, 都為企業帶來了嚴峻的挑戰。所以必須增加公司綜合競爭力, 以應對當前嚴峻的競爭壓力。
2. 公司人力資源管理的需要
企業當前還面臨一種現象, 那就是很多優秀員工在工作2～3年后辭職, 辭職后不是到競爭對手那里獲得更高的薪酬和職位, 就是考工作相對輕松的公務員或轉行干起了一些諸如教書或其他較為安穩平淡的工作, 甚至干脆花一兩年時間回到學?；蛘叩教幝糜?。原因在于工作兩三年就已使得這些員工備感疲憊和倦怠, 對工作失去了信心和樂趣, 員工陷入情緒危機。所以將情緒管理引入人力資源管理勢在必行。對于那些已經入職的員工, 情緒管理及EAP是另外一種行之有效的舉措, 即關注員工的安全和健康。EAP意味著將企業管理的范圍從企業內部拓展到員工的社會活動區域, 將企業管理的關注點從員工的工作內容、工作方式和工作效果轉向員工的思想和心理, 這種思想和心理安全、健康的前提是員工在他們喜歡、擅長的崗位上愉快地工作。EAP的實施, 在一定程度上幫助員工從心理上減輕了壓力, 提升了心理資本。所以說, 除減輕員工心理壓力外, 實施EAP還增進了團隊的粘性和員工的工作積極性, 降低了離職率, 增強了員工積極工作的心態, 提高了工作效率, 最終提升了組織和個人的績效。
3. 公司員工的需要
在日常生活中, 員工面臨著各種環境帶來的壓力, 不僅要照顧自己的生活, 而且還要全身心地投入到繁重的工作中去, 難有時間調整自己的身心狀態。另外組織變革日益頻繁, 在變革的情境下, 員工容易對組織失去信任, 產生工作不安全感, 甚至出現工作倦怠, 加之企業外部的環境變得日益復雜, 導致員工工作壓力上升。某些員工經常面臨生理和心理極限挑戰, 處于高度的心理應激狀態, 員工的職業心理健康狀況堪憂。員工援助計劃作為電信員工的“心理激勵”計劃, 是觸及心靈的, 它可以促進員工的身心健康, 促進生產力的提高, 增強電信員工的凝聚力。
4. 落實“以人為本、關愛員工”理念, 構建和諧社會的需要
當前各項資源中“人”是放在第一位, 關注員工的成長, 關注員工各方面的需求, 不僅包括物質層面, 更重要的是精神層面。企業要想和諧快速發展, 就需要和諧的員工關系、和諧的組織關系和企業氛圍。員工援助計劃關注員工的個體層面, 為員工及其家庭提供各方面的幫助, 真正讓員工感受到企業對于自己的關懷, 而不是感受到自己像機器一樣, 只是一種生產工具。
三、電信公司如何建立員工援助計劃體系
員工援助計劃在中國還處于起步階段。公司要想順利的實施EAP, 主要有以下幾方面的考慮要素:
1.思想觀念的轉變。EAP作為一個新鮮事物, 大多數企業以及員工對其還比較陌生, 對EAP的意義和作用都不甚了解。因此, 企業要做好宣傳工作, 讓員工意識到EAP能給他們帶來的好處, 打消他們的種種顧慮, 使員工從心里接受EAP。
2.要爭取企業管理層的支持和合作。使他們認識到, 對于員工援助計劃的投入是必要的, 一方面, 它可以促進員工的不斷成熟與發展, 另一方面, 可以保證企業和諧穩定的發展, 并最終得到更大的回報。
3. 建立完善的員工援助計劃評估體系。要根據自己企業的實際狀況, 做切合自身特色的EAP項目。電信公司從組織構架、管理模式到管理職責都有自已的模式, 不能照搬硬套, 要求EAP項目要有自己的特色。而且員工援助計劃的實施是一個長期的過程, 有時候它的結果是隱蔽性的, 不容易讓人覺察到它的效用。因此, 它的進行就離不開每一次的結果反饋。員工援助計劃實施的效果怎么樣, 員工是否在員工援助計劃實施過程中得到了提升, 所遇到的一些問題是否得到了解決或者緩解, 都需要一套有效的評估體系進行評價。這樣不僅有利于員工援助計劃的完善, 更能有針對性地對員工進行精神服務。
4.塑造人文關懷的企業“軟”環境?；趩T工援助計劃的人文關懷, 就是要讓“人才受重視, 員工被關懷”, 要求上至組織高層, 下至普通員工, 從理念上都要有“我為人人, 人人為我”、“同事之間相互支持、互相理解、相互尊重”的認知, 意識到這是組織發展的動力, 更是一種生產力, 能使組織形成強大的凝聚力和向心力, 促進員工的內心和諧, 構筑企業和諧幸福的精神家園。作為領導要以身作則, 帶頭實踐基于員工援助計劃的關懷認知, 時刻關注員工感受上是否滿意、情緒上是否高興, 認知上是否接受, 努力搭建員工和諧成長的平臺, 關心員工, 傾聽員工心聲, 了解員工各種需求, 體察員工喜怒哀樂。