時光流逝著，歲月沉淀著，在眾多個日夜中，我們辛勤的工作，換來了一份份工作佳績?；厥卓疵總€階段的工作，都有著獨特的成長點，應當寫一份工作總結，作為自己工作路上的前進參考。下面是小編為大家整理的《門診藥房個人工作總結》僅供參考，大家一起來看看吧。
第一篇：門診藥房個人工作總結
大學生門診藥房實習報告-個人總結
在門診西藥房的實習過程中分別把負責劃價取藥和咨詢的都擱開了 這樣也方便了患者.西藥是藥品的主力.同時也意味著門診處的工作格 外繁忙辛苦.取藥是體力活也是我剛來的時候所做的第一件事.由于藥 房的藥品多理所當然的柜子也多了所以當我第一天拿了處方去找藥 品時簡直就是東找西找的而患者又不能等太久不由得自己的心里有 了煩惱而老師又在催藥,有時候一不小心把藥品的規格拿錯了還會受 批評.在這里常常是連喝水上廁所的時間就沒有.早上來的第一件事就 是清理和擺放藥品.這樣一來加以熟悉也可以了解藥品的理化性質和 藥理作用以及不良反應等.后來通過慢慢的熟悉之后知道了藥品放在 那里取藥也就容易多了也不會拿錯了.相關閱讀：2009 上半年工作總 結 多了半個月后就學著劃價,這個工作是要非常謹慎和認真的.要會看處 方,
秀的職業素 質.2.專業素質：藥學人員要對病人極端負責，態度誠懇，和藹熱情， 關心體貼病人，掌握病人的心理特點，給予細致的身心護理;嚴格執 行各項規章制度，堅守崗位，按章辦事，操作正規，有條不紊，執行 醫囑和從事一切操作要思想集中，技術熟練，做到準確、安全、及時， 精益求精;要有敏銳的觀察力，善于發現病情變化，遇有病情突變， 既要沉著冷靜，機智靈活，又要在搶救中敏捷、準確、果斷;做好心 理護理，要求語言親切，解釋耐心，要有針對性地做了病人的思想工 作，增強其向疾病做斗爭的勇氣和信心;保持衣著整齊，儀表端莊， 舉止穩重，禮貌待人，樸素大方;作風正派，對病人一視同仁，對工 作嚴肅認真。 在門診西藥房的實習過程中分別把負責劃 價取藥和咨詢的都擱開了這 樣也方便了患者. 西藥是藥品的主力. 同時也意味著門診 處的工作格外繁忙辛苦.
第二篇：門診藥房學習總結
陳思迪
來到天山中醫醫院門診藥房工作已有三個月了，對藥房的日常工作有了初步的認識。在擺放藥品和配方的過程中，我熟悉了藥品擺放位置，正確的記憶和固定藥品擺放位置是避免配方時差錯最有效的方法，每月的效期統計和擺放不同批號藥品時，要根據批號及有效期檢查或調整一下同一藥品的擺放次序。對于近期將過期的藥品要特別標記或單獨處理。嚴格遵循先進先出原則，是防止過期造成不必要損失的重要方法。 在發藥時應嚴格遵循四查十對得制度。查處方，對科別，對姓名，對年齡; 查藥品，對藥名，對劑型，對規格，對數量; 查配伍禁忌，對藥品性狀，對用法用量; 查用藥合理性，對臨床診斷?？墒且趯嶋H操作過程中快速準確完成一系列的動作需要假以時日訓練。真確是一切的前提。在發放藥品之后，應告知患者如何使用，尤其外用藥、吃半片的藥需提醒患者，也需要告訴患者鎮靜催眠藥如艾司唑侖、阿普唑侖等，再如抗過敏藥左西替利嗪都宜晚上服用。藥師更需要根據處方的不同，掌握一般處方7日常用量、急診處方3日常用量、對于老年病慢性病患者處方不應超過一個月的用量，精神類藥物應單獨開具精神藥物處方。青霉素類藥物需皮試后陰性方可使用。在發藥結束后藥師還要根據處方歸類為中成藥處方、西藥處方、抗菌雷藥物處方。
平時我也會時常留意一些藥品說明書，這樣幫助理解藥理知識。門診藥房的抗高血壓藥和糖尿病藥占據了西藥房很大一部分。婦科用藥安宮黃體酮、溴隱亭等，不同的臨床癥狀使用的劑量不同。還有一些針劑不宜選用葡萄糖或是氯化鈉作為溶媒。如去甲腎上腺素、胺碘酮不能選用氯化鈉溶解;速尿針劑不宜與葡萄糖混溶。中成藥的針劑選擇的溶媒相對西藥的針劑限制少一點。
我總結了一下，在窗口服務時主要會遇到患者關于如下問題的咨詢：關于某些藥物藥房是否有，掛哪個科、如何服用：飯前、飯后還是空腹。在工作中最常遇到特殊狀況是：對醫生開具的處方中的用法有疑義，患者需要退藥或提交不良反應、護士需要借藥等。在服務中需時常使用簡練、易懂的語言，提升服務質量和效率，利人利己。在此感謝各位老師和同事們的指導，讓我在復雜的環境中學會基本的操作和最快捷的方式。
接下來的日子里，我將慢慢熟悉和熟練各種窗口的操作和交流，希望我能做得更好。
第三篇：醫院門診藥房工作探討
張靜趙功寶
江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州，221009
摘要： 提高藥學服務水平和患者滿意度，建立和諧的醫患關系。根據門診藥房受到的患者投訴及登記在冊的調劑差錯，分析藥房工作中存在的問題。結果2008年7月至2009年3月共發生患者投訴2例，調劑差錯15例，需加以重視并尋求切實可行的解決方法。通過改善服務態度，開展用藥咨詢，加強藥房藥品管理，防止藥品調配差錯，使藥房工作制度不斷的健全，完善和提高。
關鍵詞;門診藥房調劑工作問題對策
隨著醫藥改革的深入，公眾對醫療服務質量的要求越來越高。門診藥房服務質量的高低直接影響到患者對醫院整體醫療服務質量的感受。本人自己在藥房工作中發現的問題及解決辦法作如下介紹，以供參考。
1藥房工作存在的問題
1.1服務態度欠佳
與患者間的溝通技巧有待進一步提高，由于門診是患者最集中、最密集的區域，同時也是患者就診情緒最易急噪的階段，而我院設施限制，一旦出現取藥排隊就顯得很擁擠，如果門診藥房工作人員不注意與患者溝通就易發生醫患沖突。
1.2對藥品質量的投訴
1)一些藥品因生產工藝不佳，保管不當等引起變質，如發霉、潮解等。1例投訴為藥液漏出引起霉變，在配藥時未檢查發現。2)近效期藥品配發出藥房，造成患者服藥期間藥品過期1例【1】。由于藥品置于包裝盒內，這類質量問題發藥時不易察覺，都是患者在使用前發現。對這類投訴，應立即更換藥品并道歉，同時還檢查庫存同種的藥品是否有類似問題，查找原因并整改，數量多的需立即通知公司或廠家，整皮更換，及時處理【2】。
1.3藥品的調配差錯
藥品調配的差錯是藥劑科質量管理的重要方面，也是醫院考核藥劑科工作的主要指標之一。為此，醫院也建立了一系列制度，但多發、少發、漏發、錯發藥情況仍有發生。登記在冊的藥劑差錯15例，分類統計結果見表1，發生15例藥
品調配差錯的原因主要有以下幾方面【3】：1)由表1可見，90%以上的藥品調劑差錯是責任心不強引起的，藥房工作人員沒有嚴格遵循操作規范和調劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責任和認真負責的態度，沒有把保證患者用藥安全的意識落實到實際工作中。2)藥房工作人員缺乏扎實的藥學理論知識和臨床醫學常識，同時由于長期從事藥房調劑工作，沒有及時進行藥物知識的更新，對不斷出現的藥物新品種，新劑型以及相關知識缺乏了解。3)工作場所嘈雜，人員身心疲勞或超負荷工作，精力不集中等，特別是心里，生理狀態差，或即將下班等時間內，較易發生差錯。
表1調劑差錯分類統計
原因次數構成比(%)示例
同種藥名，不同劑型427%除濕洗液發成除濕乳膏 同種藥名，不同規格533%頭孢克肟0.2g發成0.1g 多發，少發，漏發213%依替米星少發3瓶
用法，用量寫錯320%黃體酮膠丸一次兩片寫成一片 藥名或藥物外觀相近17%復方沙棘籽油栓發成盆炎清栓
2對策
2.1營造和諧的就醫環境，改善醫患關系
通過醫院環境的良性改觀，消除和緩解由于疾病給患者帶來的痛苦和焦慮，改變患者的情緒。醫院已建門診大樓，新門診大廳為患者設有咨詢服務臺，磁卡電話，座椅，備有飲水機，擔架，輪椅等便民措施，方便患者的同時優化就醫流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題
2.2提高服務意識，改善服務態度，注重誠信服務
避開柜臺式服務，打破了傳統藥房藥師“只見物，不見人”的被動服務模式，以“面向藥品”轉變為“面向患者”的人性化服務。藥師通過與患者面對面的交流和溝通，拉近了距離，增進了理解，改善了醫患關系。開展禮儀講座，加強藥劑人員基本素質的培養，要求藥劑人員遵循《醫療機構管理條列》，《醫院服務規范》等規章制度，敬業愛崗，文明禮貌，要有穩定的心態，要有團隊精神。加強患者溝通的藝術，以誠信服務于患者【4】。
2.3加強藥房藥品管理，保證藥品安全有效。
對藥房藥品的保管實行“責任制”管理，每人具體負責管理幾個區域的藥品，定時定期對自己管理的藥品的衛生，排列進行整理，及時關注藥品的有效期及藥品的質量等情況【5】。對近效期藥品應掛牌，防止過期藥品發給患者，為進一步做好藥品管理工作。
2.4嚴格審查處方，防止藥品調配差錯，確保醫療安全
1)醫院通過教育，提高藥劑人員的責任心，讓其充分認識到發生藥品調配差錯的危害性。特別是應加強藥品調配差錯事故的案例分析，以提高藥學人員的思想認識。建立合適本院的門診藥房調劑制度，根據差錯的危害程度給予責任人一定的經濟處罰【6】。2)加強業務培訓，提倡藥劑人員主動學習新知識，并加強多學科的臨床知識的學習，不段提高業務知識和水平，這對于識別處方錯誤，合理用藥等有很大好處。3)調劑室工作環境應保持整潔，安靜，調劑人員工作時應集中注意力，保持精力充沛的工作精力，不宜超負荷工作。
2.5進一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學服務水平
藥學服務的目的是通過對患者用藥前的教育，保證其能夠正確，合理使用藥物，避免或減少不良反應。提高患者治療的順應性，實現或提高治療效果。一方面，藥師應針對不同文化層次的患者按不同病情進行具體的合理用藥知識宣傳。還可將孕婦，兒童用藥中普遍存在的問題打印成宣傳冊，有針對性的發放，使患者對藥物治療的作用和不良反應能正確看待。解除一些不必要的顧慮。藥師還可以根據患者主訴的信息，如過敏史，用藥史以及反饋用藥后的效果和不良反應等情況，為其提供個體化的用藥指導，保證藥品應用的安全性和經濟性，是患者得到滿意的服務。
3小結
隨著人們對衛生保健需求的不斷增加，作為醫院醫療重要組成部分的藥房工作，應該順應時代的發展，通過藥品和藥學技術手段向患者提供更加周到的藥學保健服務?；颊叩耐对V既反映其需求，也反映了我們工作存在的差距，善于根據患者需求不斷更新理念，調整思路，完善服務措施，提高服務質量，藥房的管理質量才會不斷攀上新的臺階。
參考文獻：
【1】 陸慧.藥房調劑差錯原因分析及對策.現代中西醫結合雜志，2005，14(20)：2770.
【2】 蔡小燕.對醫療機構藥事投訴的處理及建議.中國藥事，2003，17(12)：747—
748.
【3】 李琦.門診藥房調配處方差錯的原因及防止.藥學實踐雜志，2005，23(3)：176
—177.
【4】 劉軍華.姚曉長.門診病人投訴原因及相關對策.當代護士，2006(5)：105—108.
【5】 李習平.醫院藥房工作淺析.岳陽職業技術學校學報，2005，20(1):106—108.
【6】 朱信德，莊建華，徐芳芳.等.醫院處方差錯原因的分析對策.藥學服務與研究，
2004，4(1)：4，21.
第四篇：門診藥房工作制度
1.嚴格遵守門診藥房標準操作程序，根據醫師處方認真調配。
2.工作時思想集中，做到“四查十對”，待確認病人身份無誤，準確詳細交待藥品用法、用量及注意事項后方可將藥發出。
3.特殊管理藥品使用應符合國家有關法規。
4.對精神藥品做好每日統計工作。
5.設差錯登記本。定期組織分析差錯事故原因，提出改進防范措施，相關情況定期向院部匯報。
6.藥品切實做到“先進先出，近期先出”，平時進行藥品日常養護和效期檢查工作，以確保藥品質量。
7.保持工作環境整潔、安靜，不擅離工作崗位，特殊情況下離崗必須請假并告知去向。
8.工作人員按規定著裝，佩帶胸牌。無關人員非公不得進入門診西藥房。
9.對“特殊人群”優先服務。
10.建立“用藥咨詢”窗口，解答患者用藥疑問。
第五篇：門診藥房工作制度
興化市第四人民醫院
門診藥房—工作制度
1、藥品調配工作應由具有一定理論知識和實際操作能力的藥劑士以上藥學專業技術人員擔任;處方審查和發藥審核的對外窗口應由專業理論知識扎實、實際工作能力強、有一定調劑工作經驗的藥師以上藥學專業技術人員承擔;獨立值班工作由不少于1年調劑工作經驗的藥劑士以上藥學專業技術人員承擔。
2、調配處方需經第二人核對并簽字，一人值班時由本人自行核對，雙簽字后方可發出，并于次日由負責藥師審核。發藥復核率應達100%，出門差錯率小于1/萬。
3、藥房工作人員不得私自為他人外借、兌換藥品。
4、麻醉藥品管理必須有專人負責、專柜加鎖、專用帳冊、專用處方、專冊登記;精神藥品、醫療用毒性藥品必須有專人負責、專柜保存、專用處方。
5、每半年對已發出藥品的處方進行一次分析評估。包括：處方各項內容的完整性及書寫的正確性，不合理用藥或禁忌處方等
6、藥房的設施、用具應保持清潔、整齊，物品放置有序，無關人員不得進入藥房。
7、藥房工作人員工作時間有事離崗要請假，不得擅自脫崗。工作室內禁止吸煙、喧嘩、打鬧、會客等，值班人員負責處理處方調配及有關事務，并建立崗位交接班登記簿。
8、藥房工作人員應著裝整潔、掛牌上崗、態度和藹、講解得體、主動熱情為病人提供服務。
9、認真搞好安全保衛工作，下班前關好門、窗、水、電，精、麻藥品柜等。定
期檢查防火設備，掌握防火常識及防火器材的使用。
門診藥房—崗位職責
1、建立健全與本室任務有關的各種規章制度，要嚴格執行毒性、麻醉、精神藥
品及需要特殊條件貯存的藥品的管理規定，以確保藥品質量，避免藥品失效浪費。定期盤點，做好藥品統計報表工作。
2、負責門診病人處方及醫囑領單的調配分發，保證配發藥品準確無誤，保證藥
品和制劑的質量，注意合理用藥。
3、藥房藥品周轉庫存量不超過2周用藥，每月對本部門藥品進行一次質量檢查，
做到無假藥、劣藥、無過期失效藥品，周轉庫藥品質量合格率應達100%。
4、每月應對本部門藥品養護一次，并做好近效期藥品一覽表，送交藥劑科，藥劑科匯總后統一催銷、調換處理。
5、做好拆零藥品的管理工作，并做好記錄。
6、收集、整理藥物不良反應的資料，并及時上報院ADR小組。評價新、老藥物，
協助臨床醫師對新藥進行臨床觀察研究。
7、調查分析病歷和研究醫生處方的用藥情況，發現不合格處方，提出不合理用
藥的根據，協助醫師提高用藥水平和醫療質量。
8、為醫師、護士和病人提供藥物咨詢服務，介紹藥物知識、推薦新藥或代用品。
9、配合臨床積極參與搶救危重和中毒病人的用藥。
10、配合臨床做好臨床輸液配伍及全靜脈營養液的配伍。
門診藥房—處方調配制度
1、醫療機構調配藥品必須由具備資質條件的藥學人員承擔，對執業醫師和執業助理醫師開具的處方應認真進行審查核對。
2、調配處方過程中，必須做到"四查十對"：查處方，對科別、姓名、年齡;查
藥品，對藥名、規格、數量、標簽;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。確保調配的處方和發出的藥品準確無誤。
3、藥房人員審核處方后，認為存在用藥安全等問題時，應拒絕調配，并及時告知處方醫師，請其更正或確認簽字后方可配發。對處方所列藥品不得擅自更改或代用，對嚴重不合理使用藥品和用藥失誤的處方，應按有關規定報告。
4、發出的藥品應注明病人姓名、藥品名稱、用法、用量,并按藥品說明書或處方醫囑，向病人交待清楚每種藥品的用法、用量、注意事項。完成處方調配后，審核、調配人員應在處方上簽名或蓋章。
5、處方藥品劑量一般不得超過7日用量;急診處方一般不超過3日用量;對于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當延長，但醫師必須注明理由。麻醉藥品、精神藥品、醫療用 毒性藥品、放射性藥品的處方用量應當嚴格執行國家有關規定。開具麻醉藥品處方時，應有病歷記錄。
6、急診處方優先配發。
7、對取藥病人以禮相待，態度和藹，有問必答，不得與病人爭吵。
8、保持配方區整潔、衛生，做好配方準備工作。下班時按規定整理、統計處方，填寫工作日記，認真交接班。