1 引言
車險作為汽車售后服務體系的重要組成部分, 而汽車產業與保險業的融合, 有利于整合服務資源, 延伸服務內容, 完善汽車營銷服務體系, 提升汽車產業附加值, 對汽車和保險市場規模擴大和效益增長具有良好的推動作用。
2 車商保險業務在發展中存在的問題
首先, 我國車商代理資格在國家的管控之下越來越少, 而車輛的需求量卻逐步提升, 市場競爭更為激烈, 因此相關費用也提升。而發生這一現象的主要原因在于, 我國的汽車代理商和騎車維修點數量的急劇下降。在我國群眾民生水平不斷上升的形勢之下, 群眾對車輛的需求更大, 而車上代理商因此而提升了保險業務的相關費用, 相關代理公司為占有市場不得不提高中間費用。此外, 相關職能單位沒有發揮好監管職能。
其次, 目前我國車上保險業務仍然存在一定的不規范的情況。其中最為明顯的即為個人業務為了逃避國家相關的稅收制度, 而存在“虛掛”的現象。同時, 陰陽合同也是車商保險業務中常見的不利影響。部分群眾采用“虛掛”的手段, 而保險企業與汽車銷售方共同進行策略規劃, 使用免費洗車、免費車檢等服務, 來彌補額外的費用支出。
再次, 國家為了確保車商保險業務的合理有序發展, 出臺了一系列的監管部門和方式, 但仍然存在一定的違規現象。例如, 保險公司除了和4S店合作以外, 還會和車輛維修廠進行合作, 而保險公司為保證在越發激烈的市場上保有一席之地, 不得不采取一定的手段, 尋求更多的合作伙伴, 以求契合市場需求。
最后, 部分車上保險業務的代理企業, 并沒有向保險公司提供真實可靠的數據信息, 而為了維護群眾的信息安全, 區域政府需要進行一定的制度規劃工作, 確保代理機構的信息安全。故而在進行競爭的過程中, 要注重提供完善、有效的信息。
3 解決車商保險業務存在問題的對策研究
3.1 實施有效的監管
監管工作是保障我國車商保險業務順利完善運營的重要前提, 如果保險代理企業的營業執照到期或被注銷, 相關保險企業和中間代理商應當第一時間終止合作關系, 并將有關信息進行公開。作為汽車銷售商, 也要充分識別每一個社會企業單位, 并最好對風險的應急措施出臺, 即使出現緊急狀況, 也能將損失及時的降低。同時, 各個社會企業要加強互動工作, 從而保障汽車保險行業穩定有序進行。相關的職能單位也要發揮自己的職能, 對每一個保險中間商企業進行管控監護, 當其代理權限到期后, 需要積極申辦延期, 相關的雙方也要積極采取互動, 保障信息、手續的完全, 盡快完成續期的工作, 保障整個汽車保險業務的市場穩定有序, 切實為社會做好服務。
3.2 構建戰略合作體系
要以區域政府為牽頭, 組織創建功能性強、方便群眾使用的汽車保險業務生態鏈。要以行政區的劃分為宗旨, 不斷建設提高服務質量、覆蓋整個區域的服務一條龍體系, 確保我國騎車保險業務市場的和諧有序和規范。
3.3 規范操作流程
為了進一步保障我國汽車保險業務的和諧發展, 相關單位必須規范其操作流程, 包括對制度的調整在優化、業績考評措施的出臺以及監管方案的實行。只有完善了整個市場的操作流程, 才能管控好我國的市場動向。
除了社會職能單位對其監督作用以外, 社會各個企業和中間商, 也可以通過建立委員會的方式, 進行監管工作明確產業紀律, 做到任何工作任何合作都有依可循、完善進行, 共同為維護我國汽車保險產業市場的和諧而努力。
3.4 提升服務品質
目前我國汽車保險業務的服務方向, 主要圍繞“三快兩簡”的概念運作, 即查勘快、定損快、賠付快;單證簡便、流程簡便。針對流動較大的門店, 需要積極開設人工窗口, 實現檢查工作、理賠工作以及核算工作的快速進行, 針對金額較小的案件, 出臺當場解決的措施, 以此更好提升工作效率。而在零部件的管控工作中, 相關企業單位需要共同出臺統一的標準, 確保更為優質的商品能夠進入市場, 更好為社會所服務。同時, 在我國互聯網信息科技技術不斷提升的形勢之下, 相關單位可利用信息技術, 做到快速勘查、反饋以及賠償方式的討論分析, 以求第一時間解決做好理賠工作, 節省客戶以及理賠單位的工作時間, 解決過往因個人技術有限而無法確定理賠方案的現象。
3.5 推進專業化發展
為了更好發揮汽車保險業務的價值與作用, 讓群眾享受到更為有用和高質量的服務, 相關單位必須進一步推進專業化的發展。只有更為專業的服務和專業的從業人員, 才能更高效率、高質量地向消費者服務。故而在車商企業運作的過程之中, 需要將其數據公開透明, 確保相關職能單位能夠進行監管工作。由于目前我國車商代理產業仍然有一定的不足, 普通的兼職代理不能完全解決所有的問題, 同時也不符合長遠的規范發展。因此, 政府應當出臺相關規定, 逐步關閉傳統的兼職代理的現象, 以更為專業轉向公司進行汽車保險業務的相關工作, 摒棄過往我國汽車保險業務魚龍混雜的現象, 切實為我國消費者構建一個良好的市場環境, 讓群眾能夠更好享受到保險業務的價值。
4 結語
綜上所述, 我國汽車產量逐年增加, 有效解決現有汽車保險行業的問題, 保證汽車金融公司的快速發展, 從而推動整個汽車行業的持續發展, 可以有效拉動我國經濟的發展。
摘要：為了有效促進車商保險業務快速發展, 本文首先分析了車商保險業務在發展中存在的問題, 然后結合問題提出了解決車商保險業務存在問題的對策。
關鍵詞：車商保險業務,快速發展,思考
參考文獻
[1] 王兵.車商們的大數據困境和人工智能焦慮[J].汽車觀察, 2017 (9) .
[2] 馮巧玲.車商代理保險業務專業化的思考與研究[J].現代商業, 2016 (27) .
[3] 殷越丹.完善車商渠道業務管理體系的思考[J].上海保險, 2013 (5) .