第一篇：120急救調度指揮系統
120中心急救指揮調度系統解決方案
指揮中心系統及主要功能
1、急救中心功能綜述
120緊急醫療救援指揮中心是本地區緊急醫療保障的一級指揮中心，承擔著緊急的醫療任務，也是國家衛生急救體系建設的重要環節。它即能滿足本地區范圍內的急救調度綜合指揮的需要，又具有聯合指揮調度的功能，從而形成具既高度集中又分散獨立的緊急救援網絡體系。鄭州百仕吉電子有限公司。
2、120緊急醫療救援指揮中心總體調度指揮系統規劃方案
120緊急醫療救援指揮中心負責本地區內所有醫療急救的調度任務，集中受理患者急救電話的呼入，根據呼救人提供的患者病情和所處位置信息，合理分派調度醫療資源，并集中管理所有出警派診的語音和文字信息。
2.1 呼入集中受理
中心受理系統同時受理本地區內的所有120電話呼入，及時根據病人的要求進行合理調配，同時啟用中心系統三方通話功能，將電話轉接到相應急救站或科室并自動啟動通話錄音。求救方人可在指揮中心人員的監聽下直接向急救分站或出警車輛進行病情陳述。
2.2 車輛集中統一調度
本地區內的所有急救車輛的運行狀態始終處在指揮中心系統的跟蹤狀態下，有利于中心在重大突發性事故發生時的對所有急救資源的統一調度指揮。中心可隨時查看所有車輛的待命、接診中、車輛編號、所屬單位等信息。對所有車輛以往的接警過程的運行軌跡全程記錄存檔，以備以后的隨時查閱。對所有急救車輛在崗離崗實現無線考勤，中心實時掌握車輛的崗位情況。
2.3 急救信息的綜合查詢統計
急救過程的語音和文字信息(包括急救病歷、通話錄音、車輛運行軌跡等)自動存儲在中心服務器上，并可以不同的表格形式索引內容(醫院、病種、時間段等)進行查詢、統計、打印、報表，有利于中心對全局醫療救援信息統計管理和醫療急救資源的合理調度分配。
2.4 快捷電話(軟電話)
在受理席軟件平臺，可以根據調度工作的需要設置多個快捷電話號碼鍵
和呼入、呼出電話的流水記錄表，工作人員可以對這些號碼進行點擊撥號，提高調度效率，減少調度失誤。
2.5 語音告知
自動語音播報功能，對接診過程中的車輛位置信息和各種上傳至調度席的病人信息進行自動語音提醒，方便受理人員及時了解接警處理情況。
2.6 數據庫管理
大型的數據庫管理功能，分別建立急救資源信息庫、病人信息庫、騷擾電話號碼庫、固定電話號碼庫、化學中毒知識庫、食物中毒知識庫等數據庫。
第二篇：120急救指揮調度中心總結
XX區(縣)衛生應急和120急救指揮調度中
心
月總結(9月)
9月29日，我中心工作人員彭毅、蒲蓉在向主任的帶領下，對納入120院前急救的2個醫療機構(XX中心醫院，XX民族醫院)進行了9月份院前急救的督導考核和滿意度調查。
一、120急救指揮調度中心工作統計情況 統計時間：9月12日至9月30日
中心電話接聽總數：1616個，中心打出617個，打入中心989個。未查聽(騷擾電話)1583個。
中心調度總次數：188次，有效派車：154次，無效派車：34次。
(1)XX中心醫院，調度總次數：62次，有效派車：52次，無效派車：10次。
(2)XX民族醫院，調度總次數：126次，有效派車：102次，無效派車：24次。
120車輛準備抽查情況：XXX衛生院，車輛維修(9月24日至30日);XXX衛生院，駕駛員事假(9月27日至29日);XXX衛生院，正常休假(9月29日至30日);XXX鎮衛生院，9月26日車輛不能待命未上報中心。
二、督導考核內容及檢查結果
(1)考核內容：主要從制度建設、應急準備、120值守和服務質量等4方面進行考核。
(2)檢查結果：XX中心醫院，考核得分：92分。優點，出診速度快，急救藥品、設備、器械耗材等準備充分、信息反饋較完整、無患者有效投訴。不足，救護車完成指令后未及時清理污物，缺派車登記表，駕駛員無工作牌，患者及家屬對院前急救的滿意度不高;XX民族醫院，考核得分，95分。優點，出診速度快，急救藥品、設備、器械耗材等準備充分、信息反饋完整、無患者有效投訴，病人問卷滿意度較高。不足，駕駛員無工作牌，急診醫護人員持證上崗率不高，急診急救能力有待加強。
三、滿意度調查內容及檢查結果
(1)調查內容：主要從醫護人員的工作態度、醫技水平、醫院及車輛準備情況、是否簽寫院前急救知情告知書等10方面進行調查。
(2)檢查結果：XX中心醫院，有效問卷3份，合格率即患者滿意度〉90% 1人。存在的主要問題：未簽寫院前急救告知書，救護車到達現場前未電話聯系，醫護人員醫技操作不滿意。XX民族醫院，有效問卷5份，合格率即患者滿意度〉90% 5人。存在的主要問題：救護車到達現場前未電話聯系，醫護人員醫技操作水平有待提高。
2012年9月30日
第三篇：120急救指揮中心指揮系統
120急救指揮中心指揮系統構成及功能特點
一、系統構成
本調度系統主要由數字交換機子系統、CTI功能軟件子系統、數字錄音子系統、急救信息硬件子系統、急救信息軟件管理子系統、大屏幕顯示系統、GIS地理信息子系統、UPS不間斷電源子系統、車載(GPS)信息終端子系統和急救分站子系統等十大子系統組成。
二、系統功能特點
1、網絡一體化
利用計算機網絡技術將中心調度受理各子系統軟件平臺有機的融合為一體，實現急救調度指揮的全過程數字化、科學化操作，完成調度通訊信息化、過程處理數字化。
2、一機雙屏功能
為體現出120調度指揮的“急、快、救”的服務方針，盡量減少調度工作操作時間，在最短的時間內獲取最完整、最豐富的信息。接診系統采用一機雙屏的系統結構，在一個微機屏幕上顯示院前、院中、院后急救信息的統計處理和急救車輛的調度指揮信息;另一屏幕顯示呼救人所在位置的電子地理信息和急救車輛的GPS定位信息。
3、多方通話功能
實現指揮中心、呼救人、急救站和急救車輛之間任意方式的三方通話，并以錄音文件的壓縮格式保存。中心與車載語音直通，數據雙音頻編碼，使語音、數據傳輸互不誤，且享用特服號。
4、數字化實時動態調度指揮 在調度指揮過程中，電子地圖動態顯示呼救地點、急救分站和急救車輛分布及相關地理信息。根據情況，在電子地圖上利用鼠標點擊急救站和急救車輛圖標，實現圖上動態調度及有關數據查詢，增強120受理及指揮調度的現場感，提高指揮調度的科學性及高效性。
5、強大的數據統計管理功能
本系統能夠對接診情況按不同時間段、不同病情、不同急救站、不同調度員、不同區域、不同車輛等方式進行自動統計處理，有利于人員、車輛、病人、病情的科學化管理和分析。
6、技術成熟可靠、操作實用方便
保證所有120呼入與呼出的完整性與統一性，提供完善的系統備份與恢復策略，基本消除停機時間，保證120急救指揮調度系統全天候的正常運行。系統自成體系，各PC機之間可相互數據傳送與讀取，顯著提高系統內資料的綜合收集與處理，也可與其他相關網絡連接。硬件完全采用國內、國際知名品牌，最大限度地降低硬件的故障率，確保系統的正常運行，軟件可完全兼容現今流行的操作系統。操作界面完全吸取微軟人機對話的設計風格。系統功能實用、簡潔、便于操作、無用戶限制，可任意擴展。 本系統軟件采用人機對話的界面，最大限度的降低人為對系統軟件的設置，只需用鼠標選擇與點擊就可完成全部的調度、指揮、資料保存、打印等工作，做到了只要識字就能應用的“傻瓜”模式。
7、科學集成、無縫擴展 系統具有良好的可擴展性，能夠適應將來容量的擴大、新的監控單位的加入及用戶需求的變化，提供的系統在不增加120急救指揮中心設備和軟件的情況下可擴接數字程控交換機，并可與多種型號程控交換機相連接。系統可與
110、1
19、122服務臺協調運行，也可與其他設備供應商的監控系統、分控中心及車載單元兼容(只需修改通訊協議)。 鄭州百仕吉電子有限公司
第四篇：120緊急救援調度指揮系統
一.120緊急救援調度指揮系統概述
120緊急救援調度指揮系統是在電信網絡的基礎上，運用IT技術集數據采集、數據處理于一體的高科技產品。它實現了院前急救工作中數據采集與處理的全部數字化，并且大大縮短了數據處理所需的時間，確保數據統計的完整性、可靠性，以了解接警的全過程，為其提供客觀、真實的依據。
為確保120急救指揮中心接診電話不產生阻塞，本系統采用呼入電話的全程數字化自動排隊調度功能，實現了接、處警的暢通無阻。
(接警系統的主界面)
二、120緊急救援調度指揮系統主要功能
1、語音調度指揮功能
①、利用CTI通過調度機對分中心、分站實施各項語音調度指揮功能。 ②、利用120急救指揮中心的廣域網實現對分中心、分站的文本命令調度指揮功能。
③、利用GSM/GPRS公網實現對急救車輛和醫生的語音指揮調度功能。 ④、利用120急救指揮中心廣域網，通過GSM/GPRS公網的短信中心和交換系統主要功能
1、語音調度指揮功能
①、利用CTI通過調度機對分中心、分站實施各項語音調度指揮功能。 ②、利用120急
救指揮中心的廣域
網實現對分中
心、分站的文本
命令調度指揮
功能。
③、利用
GSM/GPRS公網
實現對急救車
輛和醫生的語
音指揮調度功
能。
④、利用120急救指揮中心廣域網，通過GSM/GPRS公網的短信中心和交換
2、呼叫電話智能排隊及類別分析
120緊急救援調度指揮系統將呼叫120的電話分為：普通呼叫、自動呼叫、重點監護病人呼叫、工作電話、騷擾電話等。
呼叫120的呼救電話進入系統時，系統將對其進行類別分析，如果是騷擾電話將對其進行屏蔽，不進入受理分機，由交換機直接向其播放事先錄制的訓誡語，并將呼救信息記錄到系統數據庫，以備后查。
如果是其他類別的呼叫電話，系統將電話號碼信息及分類信息一并發送到受理臺，受理臺聲光顯示呼叫電話進入信息，并將電話按類別排列到呼入電話隊列。
3、騷擾電話管理
目前，120急救指揮中心接到的騷擾電話占整個呼叫的60-70%，給120的日常受理工作和值班人員的身心造成極大傷害，并且還影響了真正的急救電話的呼入。
系統具有騷擾電話攔截功能，值班人員可對騷擾電話進行加鎖，將騷擾電話的電話號碼添加到電話黑名單，在加鎖時間內，該電話號碼一旦呼叫120, 則由調度機直接播放訓誡語，不進入受理臺，到解鎖時間后，系統自動將騷擾電話號碼解鎖。
騷擾電話的加鎖時間由值班人員設定，可以是幾分鐘、幾小時、幾天。騷擾電話的每次騷擾呼叫將記錄在系統數據庫，可對騷擾電話記錄進行查詢、統計分析。
4、值班人員受理呼救電話的方式
值班入員可以通過摘機方式或點擊界面上的受理呼救按鈕來搶答呼救電話或者循環應答呼救電話。
5、來電信息自動顯示功能
在電信部門提供號碼庫的情況下，系統自動彈出來電號碼、機主姓名、呼救地點、時間等信息。
6、推薦車輛、推薦醫院
電子地圖自動定位呼救地址后，將向值班人員推薦最近的急救車輛，并顯示在受理界面上供值班人員參考派車，縮短派車的決策時間。
7、歷史出救記錄
受理界面彈出時，系統將自動查詢顯示該電話的歷史出救記錄，從歷史出救記錄中可以調出相關記錄的院前急救病歷，并將院前急救病歷發送到急救車輛、分站或醫院急救室的聯網終端，指導現場救治。
如果本次呼救時間與最近一次歷史出救記錄的出車時間在設定的催車時間內，則向值班人員提示本次呼救可能是催車，輔助值班人員快速處理。
8、呼救人自動方位顯示
在受理信息顯示屏彈出受理界面的同時，在電子地圖屏上的電子地圖根據呼叫電話的電話地址自動定位在屏幕中心，按正常比例顯示地圖信息，并醒目顯示附近的急救車輛、急救醫院、重點建筑等信息。
9、病癥預案、鍵康咨詢、求醫問藥
隨著社會的發展，120的呼救電話不全是需要出車的，具有相當數量的呼救電話是尋求急救知識，進行健康咨詢和尋醫問藥的。
系統提供各種急救病癥的病征、檢查方法、治療措施、治療用藥、注意事項、?？漆t院、專家資料等信息。這些信息可發送至急救車輛，指導現場救治。病癥預案庫中還具有各種中毒的急救預案。
10、信息追發
在緊急情況下，受理人員在確定呼救地址的情況下，先向就近待命車輛派發出車任務命令后，讓車先出動，爭取第一時間趕到現場。受理臺在與呼救人進行進一步交流后，可將患者的詳細信息再發送到急救車輛。
11、出診信息管理
對執行出車任務的急救車輛，系統將實時監測，自動記錄急救車輛反饋的車輛狀態及狀態時間。
車診狀態包括：車輛編號、車牌號碼、出診中、待命中等多種信息。
12、急救結果管理
急救車輛完成急救任務后，將返回本次出車的救治結果。救治結果包括：患者姓名、呼救時間、地址、病情、出診單位、處理情況、出診醫師等信息。救治結果信息可以通過車載設備反饋，也可通過無線通訊告知中心值班人員手工輸入。
13、院前急
救病歷管理
每個患者
的每次急救都
將在系統中建
立急救病歷，急
救病歷信息包
括急救檢測的
各種體征數據，
比如：心率、呼
吸、脈搏、血壓等等，還有急救使用的急救措施、治療用藥、醫療器械等。
患者的院前急救病歷可以通過急救分站終端系統向中心反饋，也可以通過無線通訊告知中心，由值班人員手工錄入。
系統可對患者急救病歷進行查詢及相應的統計。
14、電話調度功能
系統提供豐富快捷的電話調度功能，只要有電話信息的地方，就可直接進行電話呼叫，并顯示被調度電話的狀態。
可在受理界面上直接反叫呼救電話，呼叫患者聯系電話，呼叫車載電話。 系統還提供功能強大的電話號碼薄功能，可根據需要對電話進行分類，錄入單位及個人電話通訊信息，并一鍵到位，進行電話呼叫。
值班人員可在電話調度界面上進行三方通話。
15、坐席實時統計功能
可在受理臺上對本班次或指定時間內指定值班人員的受理工作進行實時統計，并可打印統計表。
統計內容包括：受理次數、派車次數、患者人數、呼救類型、呼救區域、患者病情、出車單位等信息。
16、坐席管理功能
值班人員交接班、身份確認、密碼修改等功能。
17、錄音播放
只要是與指揮中心聯網的計算機，經過系統授權后，都可在網上通過多媒體播放與呼救有關的受理及調度錄音。
18、可即時顯示所有急救調度信息
如：待接診信息、已接診信息、所有急救車輛的運行情況等。
19、數據維護功能
基礎數據維護：在數據管理臺上可輸入、修改、查詢、刪除系統運作的各項數據。各類記錄查詢：可按多種條件組合查詢受理記錄、出車記錄。
20、數據安全功能
數據安全具備兩個層次的概念。一是數據操作的安全，二是數據庫本身的安全。數據操作失去了安全性，將會造成信息被修改、刪除、失密，影響系統的正常運行。數據庫失去了安全性，將可能造成系統數據的全部丟失，以至整個系統的癱瘓。
系統提供操作人員權限管理機制，對不同級別的操作人員分配不同級別的操作權限，可以設定查詢、修改、刪除、統計、打印數據的內容。系統操作權限一
般分為值班人員、系統管理員三級，對同級別的人員，可設置不同的操作數據對象。
系統提供數據庫自動備份功能?？稍O置自動備份的時間，到指定時間時系統自動將數據庫中的所有數據備份到指定的存儲介質，以備數據庫被破壞后能在最短的時間恢復系統并將數據的損失減少到最小。建議將自動數據庫備份時間設置為每天備份一次。
21、數據統計功能
系統配備有專用的數據管理工作站，具有強大的數據維護功能，可對語音文字和數據等信息進行維護、查詢和統計，包括地理信息、電話信息、出車次數和頻率以及預案信息等，為全面而真實反映接警過程提供有效的保證。
系統提供數據報表的自動統計功能，可設置自動統計的統計時間、統計內容以及報表的所屬單位。系統將按設置的時間、內容對系統數據庫中的數據進行自動統計。
22、大型事故管理功能
系統提供對大型事故的處理能力。當大型事故出現時，值班人員確定事故地點、類型、傷亡人數，調度指揮醫院和急救車輛前往救治。
23、120緊急救援調度指揮系統遠程維護功能
系統遠程維護包含兩個方面的內容，一是我公司工程維護人員對120指揮中心的遠程數據維護，二是120指揮中心維護人員對分中心、分站系統的遠程維護。
系統提供遠程維護接口，可通過遠程撥號到系統，對中心調度機及信息系統的數據進行遠程維護操作，在第一時間排除系統故障，保證系統的長期穩定運行。
24、大屏幕顯示控制
受理臺可直接對大屏幕進行控制操作。
25、電子地圖維護功能
系統所用電子地圖為矢量化的電子地圖，整個地圖由道路、街區、單位、建筑、醫療機構、公交車站、鐵路、水源、綠地、小區等圖層構成。
隨著城市建設的發展，電子地圖的日常維護是長期的工作。120緊急救援調度指揮系統提供對地圖圖層的增加、重點單位的標注、急救分中心的標注、急救分站的標注、醫院等醫療機構的標注、電話局向的標注、道路的標注等的維護。
第五篇：市120調度指揮系統完成升級改造
來源:市衛生局 作者:
在市政府及市衛生局領導的大力支持下，我中心于2010年6月8日上午十時整,順利的完成了120調度指揮系統的升級改造任務，為確保我市院前急救醫療工作、為更好地履行政府賦予的院前急救社會救助職責、充分體現黨和政府對人民群眾生命安全的關懷奠定了扎實的基礎。
我市120調度指揮系統自2004年初建成并投入使用以來，發揮了其應有的急救調度指揮功能，然而，按照至少4年即應對其進行升級改造的系統技術要求，早已超過更新年限，經常出現設備報警、死機、停機及軟件和程序的丟失、損壞，尤其近兩年，各服務器不斷出現各種硬件故障，硬件設備無法正常采購，嚴重的影響了正常運行，給人民群眾的呼救帶來不便，在社會上也造成了一些負面影響。
我市各級政府對此情況都十分重視，尤其市衛生局領導親自出面進行協調，我市財政在資金不足的情況下，仍然撥付專項資金用于中心系統升級改造。按照局領導的明確指示，我們本著修舊利廢、厲行節約的原則，對中心調度指揮系統升級改造預算進行了反復磋商，在局領導的大力支持下，財政撥款不足部分由衛生局給予補助，并爭取到省衛生廳應急辦領導的大力支持，確定省衛生廳應急防控中標單位深圳市中興信息公司為我們提供系統升級改造服務，系統所需所有軟件均由其免費提供，并負責以后的終身免費升級。
在各項準備工作就緒后，按照局領導的指示，我們專門成立了120系統切換工作領導小組，制定了系統切換工作應急保障預案，與110指揮中心、電信、移動等有關部門充分溝通，在建立了人工120電話接聽應急保障通道并將長期保留的前提下，通知各急救醫療分站按規定時間進行車載GPS定位系統更換，以確保系統切換與車載定位無縫銜接，確保院前急救醫療的正常開展。
2010年6月8日星期二上午，在市衛生局吳憲局長的親自指揮下，我們的系統一次切換成功，各項運行指標顯示正常，達到了預期目的。
此次系統升級改造，不僅使我市院前急救120調度指揮系統功能得到了極大地提升，調度指揮運行得到了保障，同時也滿足了省公安廳對我市110從四臺合一模式切換到三臺合一模式(
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19、122)的要求;也確保了上海世界博覽會期間，我省承擔的應急防控任務要求我們必須按時完成與省急救醫療指揮中心的聯網聯調工作。
通過此次系統升級改造，使中心上下都充分體會到黨