minicooper的用戶

第一篇：minicooper的用戶

網站(網頁)用戶體驗及用戶習慣的深度分析總結

用戶體驗(User Experience，簡稱UE)是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受。在基于Web的產品設計中，UE是一個相對較新的概念。Donald Norman博士提出了“用戶體驗”一詞，他是一個認知科學的研究人員，首次提出了在互聯網領域以用戶為中心設計的重要性(用戶的需求決定產品如何設 計)。

Donald Norman

用戶體驗很重要，最大的理由是：它對你的用戶很重要。

◆ 最起碼是要讓產品有用，這個有用是指用戶的需求。(尊重用戶價值+滿足用戶需求) ◆ 其次是能用，所有的流程都走得通，沒有致命的BUG。(尊重用戶價值+滿足用戶需求) ◆ 然后是易用，操作起來很便利，這非常關鍵。(注重用戶體驗)

◆ 設計的下一個方向就是友好，關注用戶的情感需求。(注重用戶體驗+關注創新)

以上四者都做好了，就融會貫通上升到品牌。(品質：品味+質量→品牌)

用戶的需求決定產品如何設計

人的視覺通常不是先看中間，而是根據母語的讀寫習慣，經過大腦的指令，按照：從上到下，從左到右的路線進行查看，下圖為用戶瀏覽網站時視線注意力 “F現象”研究：注：綠色、黃色、紅色關注度以此升高，這說明人喜歡第一眼看左上角的內容，這告訴我們，重點要在左邊偏上的部位出現。

從左上角的至右下角優先比重逐級遞減

[案例]淘寶網商品搜索列表頁 谷歌的搜索結果出現“金三角”現象：

谷歌搜索列表頁 對于google搜索結果的“金三角”現象(也有很多前端設計師形象地描述為搜索結果的“F現象”)。

什么是google搜索結果的“金三角”現象?

這項關于用戶對于搜索結果注意力的研究由搜索引擎營銷公司Enquiro、Did-it以及專門研究人們眼睛運動行為的公司Eyetools聯合完成，通過對用戶觀察google搜索結果頁面時眼睛的運動來確定對搜索結果內容的關注程度。

該調查結論是，位于google自然搜索結果“F”頂部的信息，獲得了被調查者100%的注意(該研究總共有50位被調查者)，而位于最下面的信息則只獲得了20%的注意力。以下是自然搜索結果排名前10位的信息受到被調查者關注的比例：

·第1位 – 100%

·第2位 – 100%

·第3位 – 100%

·第4位 – 85%

·第5位 – 60%

·第6位 – 50%

·第7位 – 50%

·第8位 – 30%

·第9位 – 30%

·第10位 – 20%

對于google搜索結果右側的贊助商鏈接內容(即關鍵詞廣告)，其受關注程度大約只有自然搜索結果的一半，即使位于第一位也只獲得了50%的注意力。下面是被調查者對全部8個關鍵詞廣告信息的關注情況。

·關鍵詞廣告第1位 – 50%

·關鍵詞廣告第2位 – 40%

·關鍵詞廣告第3位 – 30%

·關鍵詞廣告第4位 – 20%

·關鍵詞廣告第5位 – 10% ·關鍵詞廣告第6位 – 10%

·關鍵詞廣告第7位 – 10%

·關鍵詞廣告第8位 – 10%

關于google搜索結果金三角調查結論的分析--Search Engine Watch文章“A New F-Word for Google Search Results”對上述調查結果的分析推論可總結為三點：

(1)自然搜索結果的重要性遠高于關鍵詞廣告(至少對google是這樣，為了使客戶的利益最大化，谷歌隨后在搜索列表頁的最上面及最下面加入了3條付費廣告);

(2)用戶對自然搜索結果的關注程度更高，除非搜索引擎關鍵詞廣告排名在最上端，否則很難獲得用戶的關注;

(3)搜索引擎優化很重要，營銷人員如果忽視這一事實，單純依靠贊助商鏈接廣告的搜索引擎營銷方式很難取得最好的效果。

調查結果發現，用戶對于搜索結果頁面的關注的范圍呈現英文字母“F”的形狀，也可以描述為“金三角”現象。這種現象證實了一個簡單的問題：搜索結果 中排名靠前的內容更容易受到用戶的關注和點擊。這個規律對于google搜索結果右側的關鍵詞廣告同樣是適用的，只是對兩種內容的點擊率有所不同。

這正好和謀思副總裁張少華先生提到的“首屏理論”一致。

網頁板塊規劃——兩欄設計研究

兩欄設計頁面

對于兩欄設計，Jakbo Nielsen也曾對232位用戶瀏覽幾千個頁面的過程中的眼動情況進行追蹤，發現用戶在不同站點上的瀏覽行為有明顯的一致性。這種瀏覽行為有三個特征： 1.用戶首先會在內容區的上部進行橫向瀏覽。

2.用戶視線下移一段距離后在小范圍內再次橫向瀏覽。 3.最后用戶會在內容區的左側做快速的縱向瀏覽。

顯然，用戶的瀏覽行為并非精確的包含這個三個過程，有時候，在這三個過程之后，還會在底部有橫向瀏覽的熱點，使得整個瀏覽熱區圖看上去更像E而不是 F。也有時候，用戶瀏覽時只反應了上述的行為1和行為3，使得瀏覽熱區圖像一個倒寫的L。但從所有數據整體上來看，用戶的屏幕瀏覽熱區圖還是較一致地反應 出了F圖像。

網頁板塊規劃——三欄設計研究

經過分析上面的純理論性研究，我們再來看一個有趣的用戶研究：中、美、韓用戶瀏覽網頁習慣。

中韓兩國研究者進行了一個關于認知風格(cognitive style)與網頁感知(webpage perception)的跨文化研究，找來中美韓三國用戶(共27人)進行了眼動測試，研究結果頗有意思。實驗是讓用戶瀏覽(不做任何點擊)以下這個仿照 雅虎布局的測試頁面(根據用戶的國籍使用相應語言版本的頁面)，眼動儀將做實時記錄，測試過程為30秒。

圖1：測試頁面

研究者將頁面分為9個興趣區域(AOI, AREA OF INTERESTS)。

圖2：興趣區域(AOI)

從下圖“前25秒用戶訪問的AOI總和”可以看出，韓國用戶的眼睛一直在整個頁面到處跳動。比起其他兩個組別，他們更多地在各個區域中跳來跳去。在 前15秒，中美兩國用戶的眼動比較相似：在前10秒，中國用戶的AOI活動稍微高于美國用戶，但很快就明顯領先了。15秒之后，美國用戶的AOI的增長率 低于中國用戶，說明美國人的眼睛活動開始穩定，并開始將注意力集中在頁面的某一處。

下圖是“每AOI注意點時長總和”。注意點停留時長反映出該區域對用戶的重要性。頁頭中部的區域2(見圖2)是尤其重要的，它吸引了三國用戶最長久 的注意?？傮w來說，美國用戶將注意力放在區域

1、

2、5的時間明顯高于其他兩組。中國用戶則在區域

2、

5、

6、

8、9集中了更久的注意力。

再來看看眼動結果(由上至下依次為中、美、韓)。綠色的點代表眼睛活動的開始，紅色代表結束。

中國用戶眼動圖

美國用戶眼動圖

韓國用戶眼動圖

根據眼動結果，研究者從兩個方面做出了分析：

備注：

◆ Sequential Reading: 眼睛隨著區域塊依次瀏覽。 ◆ Circular Scan: 眼睛掃描路徑接近于順時針畫圓。

◆ Back and Forth Scan: 眼睛在內容之間往返掃描，某個區域在短時間內被反復注視。 ◆ Only Scan: 用戶只是掃描頁面，并沒有將焦點放在某個區域，也就是眼動很頻密。 ◆ Focus on Title: 用戶的注意力相對更多地放在標題上。

◆ Navigation Reading: 用戶的注意力更多放在導航條上，會花一定時間瀏覽導航內容(導航的起源也在美國) 。

由此可見，中韓用戶更傾向以掃描、打圈的方式閱讀網頁。同時，中韓用戶更喜歡往返于各個內容區域，說明他們閱讀時比較隨意。相反地，美國用戶比較關注細節，也很少這看一眼那看一眼。

下圖是從另一個角度來闡釋眼動結果。

◆ “0” Shape: 眼動路徑類似于畫0。

◆ “5” Shape: 眼動路徑類似于畫5 (也就是，眼睛以此訪問: 2, 5, 6, 9, 8, 7區域)。 ◆ “N” Shape: 眼睛看完一列再看另一列。 ◆ “Z” Shape: 眼睛依次掃過各行。

◆ “X” Shape: 眼睛以對角線的方式掃描，隨意跳躍?？梢?，多數中國人和韓國人都采用0式瀏覽，而美國人更多是采用5式瀏覽。也就是說，中韓用戶會整體去看一個頁面，而多數美國人趨向于從中心向外圍瀏覽。

最后，研究者提出了一些設計建議。對于采用整體思維方式(holistic thinkers)的中韓用戶來說，他們更傾向于掃描頁面整體，而且以一種非線性的瀏覽方式，因此內容安排可以較為靈活。對于采用分析性思維方式 (analytic thinkers)的美國用戶來說，頁面布局要非常清晰，每個信息區域都要有區別于其他區域的特點，導航部分也尤其重要。

視覺焦點之幾何圓的使用

由于每個人受教育程度、知識面、習慣、及生活方式、對色彩的喜好等因素的影響，不同的人對同樣的設計會有不同的理解和判斷。例如“我不喜歡這個網頁 的設計”、“花花綠綠不喜歡”、“是不是用黃色比較好”、“喜慶的節日當然用紅色啦”、“還是采用蘋果的灰色比較好”、“左邊欄再寬出10像素更好”„„ 這些在工作中轟炸你頭腦的“建議”每天都會發生。

我們不可能滿足每一個人對于色彩、頁面設計的喜好，但是我們可以從另一個交互設計的角度來滿足絕大多數的需求，這就是——視覺焦點。 那么什么是視覺焦點呢? 視覺焦點就是在有限的視線范圍內快速捕捉你自己認為吸引你的區域。反映在互聯網產品設計中，就是指設計的頁面上最吸引人注意的地方，視線上集中交匯 的地方，這個位置就叫焦點。在日常生活中我們運用照相機對準人的臉部，那也是在獲取一個焦點。在網頁設計中，引導用戶集中在你想讓他關注的區域，那樣會讓 你的設計有重心和亮點。

視覺焦點的處理方式

人們用視覺獲取環境中的信息，對你注意的周圍都會是模糊的，你視線集中的中心點是最清晰的。

第一張，視覺上呈現這樣的狀態是：視線上沒有集中，整體模糊，是成方形的視覺框架。

第二張和第三張，圖中的兩朵花在圖形中是最漂亮的亮點，漂亮的東西會引人注意，你會注意到上一朵或則下一朵，注意任何一朵花的時候，眼球集中點會以圓的形狀向外逐漸模糊，最中心點就是焦點。

圓形作為設計中的元素的時候，自然更加的適應視覺上的感知。

視覺強弱

美女其實可以獨立成為一個視覺焦點，但當我們給美女加了圓形邊框后，視覺焦點就轉移到圓形邊框包括到的美女上，最后將圓形填充，視覺焦點就轉移到填充色的圓形的美女上。

點對比圖片 圖1 整體畫面平平，人物排列沒有層次，視覺上給人感覺很散。

圖2通過添加圓形背景框，會讓你想表達的圖形首先進入用戶眼球。

圖3不僅添加圓形背景框，再區分人物大小，主次分明，焦點突出，畫面活躍立體。

幾何的對比

上圖中我們可以看到，方形過度到圓形的變化，圓形是由極其細小的邊角組成，在變化當中圖形變得越來越有樂趣，比較下來圓形在幾何圖形中具有平滑流暢的邊緣，圓形更讓人感覺輕松，愉悅。設計需要增加樂趣的時候，我們可以多運用流暢線條的圖形來讓頁面活躍起來。

實例效果進行比較(圓型設計) 在這個頁面上圓形挑起了大梁，支撐整個頁面，人物笑臉圖片組合的圓形包圍著瓶子，映射了這個飲料帶給我們的快樂。圓形不僅加強了焦點，更加強了頁面的層次感，讓頁面不會單薄、無力度。

實例效果進行比較(方型設計)

雖然同樣用加框的形式來集中物體焦點，同圓形邊框相比整體畫面呆板，僵硬，缺失了活躍的感覺。

圓形在廣告位中的設計

圓形對價格的標注，讓用戶對這誘惑的價格更加的感興趣，很好的營造了商品的氣氛。

圓形元素和其它幾何圖形比較

圓形具有圓滑的特點，讓人感覺輕松，愉悅，合理的運用會提高頁面的層次，讓焦點更加突出，增強視覺感的同時也能夠營造活躍的氛圍。我們都在不斷嘗試 如何讓頁面變的美觀而生動，創造富有活力的頁面，讓網站給人的視覺感受富有好感，把握好設計中的焦點，使頁面信息有效傳達的前提下，運用有趣的圓形來設計 頁面是設計中很有效的方法。

產品經理和交互設計師在頁面設計中的應用 羅里羅嗦談了這么多，那么我們產品經理及交互設計師在原型圖中如何來設計更好滿足用戶體驗呢?

在做新產品原型時，需要考慮設計風格問題：符合目標客戶的審美習慣，并具有一定的引導性。

網站在設計之前，必須明確目標客戶群體，并針對目標客戶的審美喜好，進行分析，從而確定網站的總體設計風格。

在頁面布局方面要重點突出，主次分明，圖文并茂。與你負責產品線目標相結合，將目標客戶最感興趣的，最重要的信息放置在焦點位置。你在和你的下一工 序(有的公司是美工、有的公司是用戶體驗師、有的是交互設計師)時，需要將你的執導思想告訴給他們，不然他們不了解的話，會讓你的產品偏差非常大，以至在 產品開發之處你對產品的把握就已經失去了方向。 1.對比圖像，文字更具吸引力

在瀏覽一個網站的時候，能夠直接吸引用戶目光的并不是圖像。調查發現：大多數通過偶然點擊進入網站的用戶，他們是來尋覓的是信息而不是圖像。因此，保證網站設計凸現出最重要的信息板塊，這才是設計的首要原則。

2.根據視覺鎖定，一欄格式比多欄格式擁有更好的表現力

大多數情況下，簡潔更具力量。多欄內容容易被用戶忽視，我們需要消除這些干擾，在砍掉板塊影響不大的情況下，盡量去掉這些冗余信息。例如資訊搜索列表頁。 3.簡短的段落相對于長段落來說有更好的表現力

網頁信息是為大多數強調快速瀏覽的互聯網用戶提供的。除非上下文的銜接要求，保持信息由簡短的段落和句式組成。例如網站的產品介紹。 4.人們大都只瀏覽網頁的小部分內容

如果在用戶瀏覽的時候提供信息使他們盡快鎖定目標，就可以把這一點發展成為你的優勢。突出某些部分使網頁信息容易找到和閱讀。

5.用戶瀏覽網頁時，首先觀察網頁的左上部和上層部分，之后再往下閱讀，瀏覽右邊。

以前研究表明：讀者常忽視大部分的橫幅廣告，視線往往只停留幾分之一秒。因此需創新廣告位，合理配置網站廣告形式。

讀者在閱讀文章的時候并不是逐字逐句，而會習慣跳躍掃視，因此，關鍵信息高亮顯示出來更易于讀者把握重要信息。

標題的設置要精煉，且要傳達足夠的信息量。這是讀者決定是否閱讀這篇文章的關鍵。另還可增加副標題作為補充，如果副標題仍不夠吸引，基本上他們就不會感興趣去點擊了，也就會出現了產品經理最不希望看到的信息——跳出率(Bounce Rate)。 5.網站結構及頁面設計微應用

(1)頁面導航方面：導航條清晰明了、突出，層級分明。

(2)圖片展示方面：比例協調、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠。 (3)圖標使用方面：簡潔、明了、易懂、準確，與頁面整體風格統一。 (4)廣告位設計方面：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風格，避免喧賓奪主。 (5)按鈕設置方面：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點擊。

(6)站內搜索方面：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區分。 (7)欄目命名方面：與欄目內容準確相關，簡潔清晰，不宜過于深奧。

其實對一個網站做一次用戶體驗分析是很細很累的活，但是意義卻很大，尤其對年銷售額上千萬級的電子商務網站而言，用戶體驗做好了，轉化率能增加千分之一那就能促進數百上千萬的銷售額，必須引起足夠重視。

寫在結尾

事實上，互聯網用戶瀏覽網頁的習慣和顧客瀏覽商店中物品的習慣沒有多大差別。用戶打開一個新的頁面，掃視一些文字，并點擊第一個引起他興趣的鏈接。 在這過程中，頁面上有大量的區域用戶甚至完全沒有看過。大部分用戶在頁面上尋找他感興趣且可點擊的內容，一旦發現目標，點擊行為就會發生，但如果頁面不符 合期望，后退或關閉按鈕也將馬上被點擊。 1.大部分時候用戶并非在閱讀屏幕上的內容，而是在掃視。

用戶習慣掃視和快速尋找頁面上一些能夠引導他理解內容的關鍵點。 2.不要考驗用戶的耐心

當一個頁面不能滿足用戶的期望時，離開就在所難免。希望通過添加相關內容來豐富頁面和留住用戶往往效果不佳甚至適得其反。一屏頁面上承載的信息越 多，認知的負擔就會越重，就需要花費更多的時間去處理信息，如果這些信息中還有些不是用戶期望的，那就還要花額外的精力將這些多于信息從注意力中剝離。 Jakbo Nielsen的研究結論也表明：一個頁面上的認識負擔越重，導航和瀏覽就會越困難，用戶離開并尋找其他替代品的可能性就越大。 3. 用戶并不做最佳選擇

用戶并不是在搜尋找到最佳選項的最快途徑，他們也并非用線性的方式來閱讀屏幕上的內容(有順序地從一個模塊到另一個模塊)。當用戶找到第一個合理的 選項，或者一旦找到了可能的目標內容，“立即點擊”或“開始閱讀”的可能性會非常大。其實，用戶是在尋找能讓他們覺得有用或者合適的內容，而非尋找最佳的 選擇，理由也很直觀：我們不是用戶的孩子，他不會關心我們的一切，他只是希望獲取他想要的信息，然后走人。

如何運用F形閱讀行為進行設計：

1. 用戶并不會瀏覽頁面上的所有內容(F形之外的大片空白區) 2. 將最重要的信息放在頭兩段(F熱區中的兩個橫向熱區)

3. 在后續的內容中，將關鍵詞和信息放在段首，使用戶在左側縱向瀏覽時能更容易關注到。

總結和啟示

1. 用戶習慣掃視，而不是閱讀

2. 用戶并不會關注到頁面上的所有內容

3. 不要考驗用戶的耐心，不要增加用戶的認知負擔 4. 用戶并不做最佳選擇

5. 用戶在屏幕上的瀏覽熱區整體上符合“F形”

6. 針對F形瀏覽行為，將最重要的信息放在上部，將相關的關鍵內容和信息放在內容區左側

第二篇：增加用戶網站的粘度

增加用戶網站的粘度當你盡快的排名，開始通過百度獲得流量，所以危機也將如影線的跟蹤，因為站長不是百度的客戶，其客戶用搜索引擎尋找的事情求職者，網站，當務之急是增加網站的用戶粘度，減少搜索跳出率，以取悅客戶，取悅搜索引擎。

網站內容質量的提高可能是大多數站長在網站的內容源開始設立，主要是收購或偽原創，草根站長的手因為沒有足夠的資源來創建自己的自己，絕對原來質量的內容，因此，如果鐵路站，沒有處理好內容的因素，所以有是沒有辦法，以獲得搜索引擎的信任，是有是沒有辦法后面的工作，要巧妙地收集和偽原稿和文章，到自己的原創，提高網站收錄的，只要使用此方法來更新，所以高權重的網站，只是一個時間問題

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第三篇：搜索用戶的使用習慣

本文從搜索引擎用戶的搜索需求、關鍵詞使用習慣以及在搜索失敗后的行為選擇進行了深入分析。

1. 搜索引擎用戶的搜索內容

目前，中國平均每個搜索用戶平時主要通過搜索引擎搜索2.14類內容，搜索引擎的使用以休閑娛樂為主要目的，對生活信息的搜索需求要略高于對專業工具的搜索需求。以休閑娛樂為目的的搜索中，音樂搜索的選擇率最高，達32.6%;生活信息搜索主要以新聞信息的搜索為主;而在專業工具的搜索中，專業資料的需求最高，選擇率達31.3%。

網民在網絡上搜索的內容

2. 搜索用戶關鍵詞使用習慣

搜索引擎用戶使用關鍵詞的特征關系到搜索引擎優化和營銷戰略的推廣，所以，搜索用戶關鍵詞的使用習慣一直是搜索引擎商家所關注的重要信息。搜索引擎用戶中，95%以上的用戶都能夠自述進行搜索時首先輸入的關鍵詞類型，只有4.2%的人群不固定地輸入關鍵詞。其中輸入“主要一個關鍵詞”的搜索用戶占比最高，達38.1%。

搜索引擎用戶輸入關鍵詞類型

搜索引擎用戶在使用搜索引擎查找某不知名的商品時，34.8%的用戶會選擇輸入產品的類別，選擇率遠高于其他類型關鍵詞的使用率。

搜索引擎用戶查找商品時關鍵詞選擇

3. 搜索得不到理想結果時的做法

當用戶在第一次搜索不能得到理想結果后，會做出不同的反應。當一次搜索得不到理想結果時，平均每個用戶會有2.03個不同的應對措施。有60.5%的用戶會在搜索不到理想結果后采用“更換關鍵詞”的方法重新搜索，有46.6%的用戶會用“增加或者減少關鍵詞”的方法重新搜索;這兩個方法是用戶選擇率最高的。另外有40.0%的用戶會選擇更換搜索引擎，30.4%的用戶會選擇從結果中再次搜索，還有26.1%的用戶表示放棄繼續搜索。進一步研究表明：不同城市、不同網齡、不同首選搜索引擎的用戶，在第一次搜索失敗后的行為選擇有明顯差異。

搜索引擎用戶應對搜索失敗的行為選擇

用戶搜索廣告認知情況

從搜索用戶如何認知搜索引擎結果的排列規則、是否具備區分搜索結果中廣告能力，以及搜索用戶的廣告點擊行為著手，對搜索引擎的產品營銷價值進行分析。

1. 搜索用戶對搜索結果排列規則的認知度

目前，搜索用戶對搜索結果的排列規則認知度較低，近2/3的用戶表示不知道搜索結果的排列規則。

2. 搜索用戶的廣告區分能力

搜索用戶對廣告的區分能力

搜索用戶自評對搜索結果中的廣告的區分能力較高，76%的搜索用戶自評具有廣告區分能力。其中，62.0%的用戶認為自己能夠將搜索結果中的廣告大部分區分出來，14.1%的用戶充分肯定自己的區分能力，12.7%的用戶自評只能區分小部分廣告，大部分都不能區分出來，另有11.2%對自己區分廣告的能力給予否定，表示無法區分搜索結果中的廣告。

第四篇：淘寶店的用戶體驗

京東老大劉強東在2012年初的一次訪談節目中，一個小時里72次提到了“用戶體驗”這個詞?？梢娫谖磥黼娮由虅盏陌l展過程中，用戶體驗，將決定一切。那么，什么是用戶體驗呢!用戶體驗，是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。良好的用戶體驗的產品，必須是“有用”、“易用”、“友好”、“視覺”最后提升到“品牌”。

而電子商務行業的用戶體驗產品，體現在：

1、有用：銷售的產品符合買家的需求，有市場需求，富含流行元素。

2、易用：簡潔的購物、售后流程、快速的物流過程、詳細易懂的產品介紹等

3、友好：完善熱情的客服、富有人情味的文案描述、體貼關懷的售后

4、視覺：抓住用戶眼球的商品拍攝圖、店鋪裝修

5、品牌：前面4樣做好了，就能將產品融會貫通到品牌的概念。這時候再去做市場推廣，講為達到一個很好的效果。如果前面4個基礎沒做好，無論做多少推廣，客戶來了也會馬上就走，而且永遠都不會來了，他還會告訴他的朋友，這是一個不好的產品。

那什么樣的電子商務用戶體驗產品是好的，什么樣的是壞的呢?因為用戶體驗本身就是一個純主觀的感知的東西!那么，我下面將以舉例的形勢，簡單的說一下，我感覺到的不好的用戶體驗產品，以現有的一些淘寶店鋪為例：

1、店鋪的強制展現，包含背景音樂、彈出廣告：在07年-08年那時候，很多的淘寶店鋪，會選擇店鋪背景音樂那種方式!這個可能跟很多實體店鋪在運營的過程中播放背景音樂有關!但是，這種做法忽略了網購與實體很大的一點不同。買家在網絡店鋪瀏覽的過程中，其實是處于一個很放松休閑的狀態，而這個狀態可能是很多人不愿意被打擾的!如果你強制性的插入一段背景音樂，可能會引起客戶非常大的反感。本人前段時間在一個QQ群內隨機抽取了50個朋友做了一次調查。

所以從現在的淘寶店鋪看來，已經越來越少的店鋪會選擇播放背景音樂。這一特征，也體現在彈出式廣告上，其實也算是強制推銷。當然，除非你覺得你的彈出廣告的收益已經大于你的用戶體驗的要求，例如大型的門戶網站等等。

2、寶貝信息表達不清，或者過于繁瑣。

這類問題在淘寶是最常見的，也是很多店鋪基本上會犯的錯誤。最簡單的，比如圖片拍攝不清、寫產品描述就跟寫小說一樣的，比如下面這個親，您這是在跟客戶發泄嗎?跟客戶宣戰嗎?又或者這位親，您寫小說呢，還寫的一堆亂碼的。個人認為，寶貝信息的表達，一定要簡潔易懂，刪除一切沒必要的文字，，要讓買家在眼睛飄過的一瞬間看到你所銷售的商品的亮點，從而激起他的購物欲望，達到下單的目的。這就是用戶體驗中的“視覺”要素。

3、影響客戶瀏覽或者選購的模塊。

現在有很多店鋪裝修過程中選用了懸浮框，，比如左右的旺旺客服懸浮框!雖然可以點掉，但是卻讓買家多了一道點的程序!如果不點掉，又感覺非常影響我對店鋪和商品的瀏覽。因為從購物流程看，一個完整的購物過程是“瀏覽”-“交流”-“下單”-“發貨”，“交流”是“下單”前的最后一道程序，而“瀏覽”先于“交流”!!如果你先在“瀏覽”模塊上設置了障礙，那勢必會阻礙到下一步的“交流”。這就是用戶體驗中的“易用”要素，你必須要讓你的顧客在整個購物過程中感覺到輕松自在，感覺到爽。

我曾經見過的最夸張的一家店，做女裝的。不過現在一下子很難找到!這家店以前很正常，有一日，新店鋪裝修后!搞的超文藝青年。店鋪主頁就一張大圖，很漂亮的圖片，有詩，有美女，有老板的感觸。但是，咋一看，完全看不懂她寫詩的目的。然后呢，我在她店鋪首頁，居然找不到“查看寶貝”的入口，在我很仔細的尋找了一分鐘以后，才在一個很小的角落點了開來，上帝真主以及玉皇大帝啊，快來解救這個文藝青年吧，我到現在還是搞不懂她當時這樣做的目的。

以上三點僅以個人觀點舉例!其實淘寶店鋪的用戶體驗，是必須完全貫穿在整個交易的過程當中的。從你一開始的產品定位和選擇、產品拍攝、寶貝描述頁面設計、店鋪裝修、物流公司的選擇、物流的速度、產品的包裝、遇到售后問題時候的處理方式、流程等等。那什么樣的才是好的用戶體驗產品呢?總結起來，就是妓女從業法則的最后一條：讓客戶爽。換位思考，從客戶的角度出發，從接觸你的產品開始，一爽到底。讓客戶既花了錢，還要享受到高潮的樂趣。這才是完善用戶體驗的根本目的。用戶體驗是純感性的東西，本人理工科出身，不善表達，很多東西只會想，不會寫!劣文拙見，希望大家多提寶貴意見和不同看法。

為什么你的網站沒有收入?為什么你的網站收入一直那么少?為什么你的網站流量沒變化但是收入越來越少?除了流量的質量和大小以及產品方面的原因外，我想，最重要的應該就是淘寶客網站的用戶體驗了，用戶體驗差的網站會導致轉化率低，成交少，如果時間久了還有可能被搜索引擎懲罰，從而導致排名消失，所以，如果想長久的通過淘寶客獲得收入，用戶體驗應該是我們重點需要改善的，下面總結幾點是個人認為對改善用戶體驗比較重要的，希望對大家有幫助。

視覺體驗是第一步，因為做網絡銷售和傳統銷售最大的不同就是一個可以親身體驗，一個只能視覺體驗，網上那么多五花八門的頁面，如何做到顧客在你的頁面停留，就必須抓住顧客的眼球。視覺體驗要掌握用戶的消費心理，一方面是頁面要美觀大方，產品照片清晰漂亮，內容布局合理，符合大眾審美，這里網店裝修和產品照片是關鍵，網店裝修的核心要素有兩個，一是頁面布局，二是內容展示。網店模塊的布局是否合理，要看是否符合用戶的瀏覽習慣，產品分類導航，客服導購，推薦產品展示，一定要放在醒目的位置，方便用戶找到。而內容展示，這里指的是整個店鋪形象內容的展示，促銷層面的內容展示下面會講到。提高店鋪整體形象能加強顧客的信任感，因為做C店，特別是沒有信譽的C店，最重要的是提高顧客的信任感。如何加強顧客信任感，一是品牌說服力，二是產品說服力，二是售后說服力，這些內容要讓顧客一目了然的看到，就需要在頁面上展示出來。比如賣的是名牌正品，產品質量有保障，假一賠三，七天無理由退換，這些因素都能促進顧客信任感，我們可以展示在店招上，讓顧客能看到，自然的對顧客心理產生影響。

產品圖擺放數量過于多。950PX的寬度，一行放四個產品足矣，有幾點，

一、是讓顧客看大圖，看大圖更加清晰視覺更加舒適，(五張圖，展示的雖然多，但顧客眼睛會忙不過來，產品圖過小就沒有那種視覺效果。在加上背景和產品融合到了一起，顧客眼光往往只是一掃而過，完全無法抓住她的眼球。)讓顧客不用接收太多接收不完的信息，讓顧客眼睛能夠忙得過來。大圖視覺更享受。此處如果是真人實拍效果更好!

店鋪分類要明確。收錄的皇冠店鋪數量很多，如果不分類或者分類不明確，店鋪雜亂無章，買家不方便找想要的店鋪，這種網站也不成熟，難登買家的收藏夾大門。店鋪排序是否合乎買家需要。排序也是個較重要的問題，排序好能方便買家找到滿意的皇冠店鋪，單有分類而無排序，買家會找不到最滿意的店鋪?，F在最流行也最實用的是按照信譽高低的排序，這樣看起來井然有序，就象一個排行榜一樣，很容易被大家接受。

用戶體驗是一個整體工程，每一個環節都相輔相成，都要做到位，最重要是讓顧客滿意，與顧客建立起情感上的聯系，很多時候可能你的產品會有小瑕疵，或者是價格比別人貴，但只要用戶體驗到位，都是可以原諒的，大多數人還是會給好評的。用戶體驗做好，轉化率自然不成問題。

現在很多朋友都開始做淘寶了，很多人都是單純的弄一個店面掛點產品，簡單的做一下推廣更有實力的就弄個直通車，可是大家都忽略了一個很重要的問題，那就是用戶體驗。淘寶店如何做好用戶體驗，做好情感營銷讓您的網店與眾不同。

淘寶網上現在到處都是一模一樣的店鋪，一點都不能帶給消費者什么，沒有創意，更沒有與眾不同，一眼放去一模一樣，現在去淘寶購物的消費者期望都不是很高，感覺看來看去都是一個樣子，進入店鋪的感覺一樣，產品一樣，圖片的設計一樣，文字也不具有生動，產品描述也雷同。從這點我們就可以制造一些優越別人的東西，做好特色，贏得顧客好感。

為什么一再強調，做網絡營銷一定要有情感?

大家可以想象，很多消費者每日反反復復工作著，人都麻木了，在網絡上購買自己需要的產品，然而現實中有客服的微笑，客服引導著消費者，消費者也可以親身體驗他需要的產品，相反的是網絡上面，既看不到客服的微笑，又不能親身體驗產品，甚至消費者在有些店鋪只能靠著自己百般搜尋自己的需求，店鋪設計不人性化，也沒有客服出來引導著，很多店鋪都如此。

我有一個哥們，他在網購的時候時常嘴巴里面只說兩個字，感覺，他不懂網絡營銷，我從他身上看到了一個消費者需要，那就是：很多用戶憑感覺走。那么，我們作為店主就應該給予用戶一種好的感覺，然而這種感覺對商家的你而言那就叫做情感營銷。消費者需要的是你用情感表達來打動他，消費者在進入我們店鋪的那一刻，我們設計好的情感營銷就開始工作了，通過我們的設計，圖片，文字，聲音，視頻，客服，等每個很細微的細節我們都給他賦予一種與眾不同的感覺，這就需要創新，在消費者進來我們的店鋪的時候，不斷打動他，吸引他們，用我們的情感去留住他們。創意能給消費者一種與眾不同的感覺，能給他們驚喜，消費者看過很多很平庸的店鋪之后，期望越來越低了，突然打開我們的店鋪，帶給他的是每個細節都超出了他們的期望，然而這個時候消費者被你感性了。

線下銷售和線上銷售有很大的差異的，網商朋友必須要擴大自己的資源優勢，如何讓顧客感覺到最真實的體驗?那就需要創新，把情感營銷力求做到極致，只有這樣子我們才能做到線下和線上的差異，這也是很多朋友無法成功的根本原因。。

頁面設計如何創新才能抓住消費者的視覺?

最近我一直看很多成功的皇冠店，他們都具備無限的創意，活動的創意，圖片設計的創意，文字的表達，產品描述，都充滿了很強大的設計，感性文字的嵌入，這些都深深的抓如了消費者的視覺，不斷影響著消費者。把情感營銷做到了極致，一下子和競爭對手拉開了差異。我們的產品都是死死的，冷冷的，如何讓我們的產品放在互聯網上展現出來的那種藝術，那種消費者需要的感覺。做到了這些，最后在加上我們的情感客服團隊和消費者進行良好的導購，交易也就容易了。

下面我們具體看一下淘寶店如何一步一步做好用戶體驗，做好顧客情感投資。

一、吸引客戶策略

“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發現你的商品，并被吸引進入網店仔細瀏覽，也就是要設法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。如前所述，當前網店數量眾多，競爭激烈，要能讓顧客在眾多商品中發現你的商品，并產生興趣，一是貨源要有競爭力，例如某知名品牌的網絡代理，或“新、奇、特”類產品，都較容易獲得顧客青睞。二是信息接觸點要多，即利用多手段來展示產品信息，如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網上推廣工具，尤其是論壇，當把產品圖片和文字巧妙設置成簽名檔時，它就成了一則流動的廣告，在我們發、回貼時，產品信息就自然得到了宣傳。此外，每個電子商務平臺內的站內搜索，是顧客在購買商品時用得最多的工具。

二、信任建立策略 “信任建立策略”是當顧客因為一個商品的吸引來到了店鋪，賣家通過各方面展示使客戶對虛擬的店鋪建立信任，并愿意選購商品，甚至對店里的其他商品產生興趣的策略。慮或不信任感，這是促成下一環節顧客下單購買的關鍵。

三、銷售促成策略

“銷售促成策略”是在顧客對店鋪建立起信任的基礎上，當他對某個商品產生興趣，具有購買欲望卻又拿捏不定時，賣家如何促進其由“打算買”向“打算現在就買”轉化。

四、情感投資策略

“情感投資策略”是在顧客一次購買商品后，賣家通過感情營銷，增加粘性，使其下次再來光顧，成為老顧客。在網店內進行的銷售促進以免郵費、打折、贈品三種方式為主，同時，由于網絡購物和網上商店的特殊性，不能忽略其特有的網店信用管理;網店外的促銷主要采取“三管齊下”方式保障搜索引擎結果的排位，和競爭網店銷售聯盟，在淘寶社區和論壇發帖、回帖，有效利用廣告推薦位和淘寶旺旺等策略。

當我們的淘寶客網站發展到一定數量的用戶后，如何讓這些用戶記住你的站，就像淘寶網里的用戶們都會選擇信譽度高的店鋪買東西一樣。其次就是服務質量，良好的服務才會使我網站有個良好的口碑，才會使我網站耐久發展不時做大，網絡營銷行業在近幾年來越發流行。于是都各自建立起自己的網站。那么是否建立好網站后就能達到自己理想的效果?這是不能夠確定的咱們建立一個網站并非留給自己休閑時觀看，而是將它宣傳進來，讓更多人知道這個網站從而提升自己產品品牌的知名度。正所謂“客戶建網站就是上帝，客戶永遠是對的建立的網站也需要針對我訪問者的習性喜好去不時改善網站從而使網站達到更好的用戶體驗性。

就單說淘寶客站應該從哪方面去完善用戶體驗?

1、網站版面設計

不管是做是做什么站，版面設計是否合理是首先要注重的問題。淘寶站更要注重這一點，要通過美觀、大方、獨特的符合客戶群審美要求的視覺效果去吸引并留住用戶。網站應圍繞我產品及核心內容去設計，網站的版面是給予用戶的第一印象。力求將我最好的產品或最有價值的信息充分地展現出來，要給用戶留下深刻的印象。

2、穩定性

試想用戶找了半天找不到信息總算找到滿懷期待地點進我網站，一個穩定性不高的網站不只有利于百度蜘蛛的抓取。卻沒想到網站竟然打不開，想下次他一定不會再想進你網站了而對于我說這也是大大的損失，好不容易有幾個有意向的客戶想來觀賞我產品，卻因為網站運行速度慢甚至打不開而失去了這些客戶，實在太虧了所以我如果真的有心經營一個網站，就不要省那幾個錢，買些安全穩定的域名空間吧。特別是淘寶客站，對空間要求尤為重要。

3、可用性

不要放太多讓用戶反感的廣告。盡量保證頁面整潔，干凈。 淘寶客收入是靠成交來計算的。希望我說的不是費話，能給新手帶來一點幫助我就心滿意足了。

淘寶開店越來越注重用戶體驗，提高用戶體驗是淘寶網店吸引新顧客和黏住回頭客的關鍵，也是淘寶網店推廣的重要手段。那么，淘寶網店如何提高用戶體驗呢?淘寶頻道的小編和你探討一下。

淘寶小編對提高客戶體驗的想法：

客戶的滿意度 = 收到時候的感覺 – 收到之前的預期

所以，想要獲得高評分方法就是：提高收到時候的感覺。

(1)包裝外表： 貼上“溫馨標簽”，顧客收到會感覺店主很用心

總體使包裹溫馨

(2)拆包驚喜：要點就是向客戶送出超出預期，想象的禮物

這邊模擬一個場景：客戶購買的時候客服跟他講有神秘禮物，客戶那個樂啊，期待啊，終于收到包裹，發現原來只是一把再尋常不過的筆，那個氣，心理不爽了，看寶貝也覺得不對勁了;

還是那個公式：客戶的滿意度 = 收到時候的感覺 – 收到之前的預期，這時候評分肯定低了，還不如不送;

所以，小禮品必須要有創意，網上的創意小東西很多，而且都很便宜，我們可以每樣購入一點，每次購買都放入

不同的小禮品，這樣培養出來的客戶是最有粘性的;

(3)祝?？ǎ?/p>

如果是客戶生日，或者送朋友生日，我們就放入我們的祝?？?或者到了各種節日，我們就放入各種祝福的卡片;

(4)售后服務卡：

很多客戶收到尺碼不符啊，或者不滿意啊，每次都要來詢問客服，所以附帶一張有詳細說明的售后服務卡，就很重要;

第五篇：變電-用戶工程需要的資料

用戶配電室新建工程需要的資料

一、低基配電室：

①高壓供電方案，低壓供電方案(如有);

②小區總平面圖(示意出配電室所在位置);

③配電室平、剖面圖;

④高、低壓電纜進出線位置(或園區內綜合管線圖)

需確認開發商預留的配電室位置、面積等必須滿足“天津市電力公司配網五統一”技術標準。如：小區配電室不得單獨建于地下，不得建于地下一層以下，面積不得小于150m2等。

土建部分：

如需建設獨立的配電室，需要甲方提供：擬建配電室位置平面圖(帶四角坐標)，擬建配電室位置的地勘報告，園區管線綜合圖。

二、高基配電室

①高壓供電方案(關注計量方式);

②總平面圖(示意出配電室所在位置);

③配電室平、剖面圖;

④高、低壓電纜進出線位置(或園區內綜合管線圖)

⑤低壓負荷回路明細表(或要求的每路出線開關大小)