第一篇：中諾電話機g025說明書
中諾電話機使用說明書
安裝方法
1、必須向當地電信局申請開通來電顯示服務，本機才能正常接收來電號碼。
2、將機身底部的電池蓋打開，按“+”、“-”極性要求裝入電池，當顯示模糊時，應及時更換電池。
(注：本機只有裝上電池，來電彩色背光燈才會亮，才有和弦音樂。)
特別注意：裝上電池來電就有報號和和弦音樂，要使用其它響鈴方式請參照"鈴聲選擇"。
3、將電話曲線插頭插入座機左側插座及手柄的插座，將電話直線插頭插入座機背后的外線插座;另一端接入接線盒與市話 網直線連接。
4、電話機應安裝在干燥、通風、無腐蝕氣體的地方。
使用方法
一、設置功能操作
在掛機狀態下按“設置 /存儲”鍵，進入設置狀態，液晶屏幕顯示 “SET 1 DATE”此時用 “上翻”、“下翻”鍵可改
變設置項， 液晶屏幕同時顯示對應的設置項。再按“設置/存儲”鍵進入該項設置。在某項設置完成以后，按“設置/存儲”
鍵進入下一項設置所有設置均用“上翻”、“下翻 ”鍵修改該具體設置項，用“刪除/退出”鍵退出設置狀態。
設置日期、時間
在掛機狀態下按“設置/存儲”鍵，選擇并進入日期/時間設置狀態，液晶屏幕顯示“SET 1 DATE” ，按“設置/存儲”鍵
確認。進入日期/時間設置后，年的顯示閃爍可按“上翻” 、 “下翻”鍵修改，完成后再按“設置/存儲”鍵進入月的設置，修
改方法與年的設置相同，再按“設置/存儲”鍵可依次修改日、小時和分鐘。小時和分鐘的設置可分十位和個位分別設置。
設置區域碼
在掛機狀態下按“設置/存儲”鍵， 選擇并進入區域碼設置狀態，液晶屏幕顯示“SET 2 COdE ” ，按“設置/存儲”鍵確
認，液晶屏幕會顯示“Cod E -----”，第一個“ -”閃爍(若已設置了區號，則顯示設置的區號，區號第一個號碼閃爍) 。按“上
翻”、“下翻”鍵設置或修改為 0 到9完成第一位設置后，按“設置/存儲”鍵進入第二位設置，以此類推?？稍O置 5 位區域碼。
設置出局碼
在掛機狀態下按“設置 /存儲 ”鍵，選擇并進入出局碼設置狀態， 液晶屏幕顯示 “SET 3 PCOdE” ，按“設置 /存儲”
鍵確認，此時液晶屏幕會顯示出“PcodE--”，第一個號碼“-”閃爍(若已設置了出局碼，則顯示已設置的號碼，號碼閃爍)。 按“上翻”、“下翻”鍵可設置或修改為 0 到9，可設置 2 位出局碼， 按“設置 /存儲”鍵進入下一項設置。
自動 IP設置
在掛機狀態下按“設置/存儲”鍵，選擇并進入自動 IP 設置狀態，液晶屏幕顯示“SET 4 AUTOIP” ，按“設置/存儲”鍵
確認，液晶屏幕會顯示“AUTO IP OFF” ，并且“OFF”閃動，此時按“上翻”、“下翻”鍵可設置自動 IP開或關。選擇“AUTO
IP ON”，按“設置/存儲”鍵確認，則液晶屏幕顯示“no codE”，此時按“上翻”或“下翻”當液晶屏幕顯示“Input codE” 時，按數字鍵，輸入新 IP 號即可。輸入新的最大于 8 位的號碼，中途可用“刪除/退出”鍵修改，最后按“設置/存儲”鍵確 認。
在設置了自動 IP 號碼以后，在掛機預撥號時，如撥號首位 (如有出局碼則是第 2位)號碼為“0”，則話機會自動在預撥
號號碼前加撥所設置的 IP號碼，或者在回撥以“0”開始的來電或去電號碼時都會自動在所回撥的號碼前加撥設置的自動 IP 號碼。
注：若話機機械鎖打至鎖“0”位置，將禁止自動 IP功能。
設置閃斷時間
在掛機狀態下按“ 設置 / 存儲 ”鍵， 選擇并進入閃斷時間設置狀態， 液晶屏幕顯示“ SET 5 FLASH”，按“設置 / 存儲”鍵確認，液晶屏幕顯示“FLASH 2 600 ”，表示初始時閃斷時間為 600 毫秒 ， 此時按 “上翻”、“下翻”鍵選擇所
需要的閃斷時間，按“設置 / 存儲”鍵進入下一項設置。共有 1000ms/600ms/300ms/110ms 四種選擇，可充分適用于各種交 換機。 注：當您申請了“R”鍵功能時，此項設置應取 110 ms，才能實現“R”鍵功能。
設置鬧鐘
在掛機狀態下按“設置/存儲”鍵，選擇并進入鬧鐘設置狀態。液晶屏幕顯示“SET 6 ALERT ”，按“設置/存儲”鍵進入，
顯示“00-00 OFF”，中間 4 位設置具體響鈴時分，最右邊為鬧鐘開關，顯示“ON”為開狀態，顯示“OFF”為關狀態?？?使用“上翻 ”或“下翻 ”鍵進行此 2 項設置，最后按“設置/存儲”鍵進入下一項設置。
設置撥號開關及次數
在掛機狀態下按“設置/存儲 ”鍵，選擇并進入報號開關及次數設置狀態。液晶屏幕顯示“SET 7 SPEECH” ，按“設
置/ 存儲”鍵進入，顯示“OFF ”，可使用“上翻 ”或“下翻 ”鍵進行報號次數設置，最大可報 3 次，顯示“ OFF”為關 閉報號。
設置報號次數開啟報號功能后，收到來 電話機將自動報出號碼。
設置撥號方式
在掛機狀態下按“設置/存儲”鍵，選擇并進入撥號方式設置狀態。液晶屏幕顯示“SET 8 P-T”，按“設置/存儲”鍵
進入設置狀態，此時液晶屏幕會顯示“TONE”(或 PULSE)，表示當前撥號方式為音頻撥號(脈沖撥號)。按“上翻”或“下 翻”鍵進行選擇，按“設置/存儲”鍵確認。
設置防盜
在掛機狀態下按“設置/存儲”鍵，選擇并進入防盜設置狀態。液晶屏幕顯示“ SET 9 StEAL”，按“設置/存儲”鍵進 入設置狀態，此時液晶屏幕顯示“StEAL OFF”， 表示軟件防盜功能關閉。 按“上翻 ”或“下翻 ”鍵可選擇“ON ”或“OFF”，對應軟件防盜開關“開”或“關”。
二、手動 IP(32 位)功能
1.IP號碼存儲： 在顯示預撥號，來電或去電狀態按 “設置/存儲” 鍵再按 IP鍵即可將相應號碼存成手動 IP號碼。(在
有語音提示的地方輸入“暫停/免 IP”鍵，暫停 3.6 秒后繼續撥出。)下面介紹一些電話卡的存儲實例(僅供參考，具體根據 您所購電話卡的操作程序的提示圖存入本機。)
中國電信 IP卡輸入內容 例：17900PP1P+帳號后 12 位數+#P+密碼+#P 中國聯通 IP卡輸入內容 例：17910P1P+帳號后 12位數+密碼+#P 中國吉通 IP卡輸入內容 例：17920P1P+帳號后 8 位數+#P+密碼+#P 300 卡輸入內容 例：300830PP1P+帳號后 12位數+#P+密碼+#P 200 卡輸入內容 例：200PP1P+帳號后 11 位數+#P+密碼+#PIP 注：a.“P”為“暫停”鍵，一個P暫停 3.6 秒，插入幾個 P 視撥通電話卡號碼后語音提示快慢而定,下面簡要介紹上面三種卡
的內容。 b.17900 是中國電信的 IP電話,“1”表示提示語音為普通話，卡號后面須加“#”;300830 是中國電信的 300 卡的服
務號，其余的與 IP 卡相似;200 是 200 卡的服務號，前面的“1”是提示語言的種類為普通話，卡號后面需加“#”，后面的 “1”是提示打電話。
2.IP撥號(手動 IP撥號)：方式一：掛機狀態預撥號，再按“IP”鍵，話機將自動摘機撥出 IP號碼及預撥的電話號碼。
方式二：在掛機來電或者去電查詢狀態，當液晶屏幕顯示欲撥打的電話號碼時， 按“IP”鍵， 話機將自動摘機撥出 IP號碼，
再撥出查詢到的來電號碼。 方式三：摘機狀態，按“IP”鍵，話機將自動收線一次后撥出 IP 號碼，此時用戶再撥打欲撥打
的電話號碼。方式四：掛機狀態，按“IP”鍵，話機將自動摘機撥出 IP號碼，此時用戶再撥打 欲撥打的電話號碼。
注：a.以上四種 IP撥號方式，若設置了出局碼，將先加撥“出局碼”后再撥出 IP號碼。
b.若話機機械鎖轉至鎖“0”位置，將禁止此項 IP功能。
三、掛機功能操作 來電接收
收到 FSK 或 DTMF 來電后，話機自動偵測并顯示來電號碼，同時記錄這是第幾個來電，若是 FSK 制式，來電顯示信號
會自動刷新月、日以及時間的設置，而年的設置不變。 對于 DTMF 制式，所有設置均不被改變。由于 DTMF 信號只含有
來電號碼，不含來電日期及時間，因此，系統收到 DTMF來電號碼時，會將已設置的日期及時間賦予該來電號碼。若是新號
碼，會有 “新來電” 標志同時出現。 若是已有號碼， 則會有“重復”標志出現。收到新來電后話機會保持顯示新來電號 碼，直到接聽或有按鍵操作。
鈴聲選擇
掛機狀態按“ 音樂欣賞/鈴聲 ”鍵，可欣賞 8 首原唱+8 首和弦鈴聲+8 首和弦音效鈴聲+1 首普通鈴聲，同時液晶屏
幕上顯示 RING X，X 是數字時表示第幾首和弦鈴聲，最后一首為普通鈴聲，RING A 是表示來鈴時隨機響和弦(原唱) 鈴聲，RING OFF 時表示不響鈴聲。當選擇了某一首和弦音樂，來鈴時會響相應的鈴聲，如果沒有電池會自動轉為普通標準
鈴聲。通過“刪除/退出”鍵快速退出，回到待機狀態界面。
來電查詢
掛機或摘機狀態，按“上翻”或“下翻”鍵，可查看來電信息，最大可查看 32 組來電信息。按“上翻”或“下翻 ” 鍵
切換不同組的來電。長按“上翻”或“下翻”鍵超過 3 秒，可進行快速翻查。
去電查詢
掛機或摘機狀態，按“去電”鍵進入去電翻查狀態，配合“上翻” 鍵可查看去電信息，與來電相同。摘機撥號后 6 秒
內掛機，還沒有開始通話計時， 則本組撥號不會存入去電。
預撥號及改錯
在待機狀態下進行預撥號可使用“刪除/退出”鍵改錯，最大的預撥號長度為 32 位。全部輸入完成以后，按“重撥/回撥” 鍵撥出。
刪除功能
※ 在預撥號狀態，“刪除/退出”鍵可用來刪除輸入的號碼。
※在來(去)電查看狀態，“刪除/退出”鍵可用來刪除某條不需要的來電(去電)信息。
※在來去電查看狀態，長按“刪除/退出”鍵 3 秒可刪除所有來電(或去電)號碼。 語音報號
在設置中打開了語音報號功能，則每次收到來電時會自動報出來電號碼。 如果在報號的過程中， 本機摘機或并機摘機， 則報號自動終止;在報號過程除免提、手柄，不響應其他按鍵。沒有電池不報號。
鈴聲音量調節
在掛機狀態按“音量”鍵，可 4 級調整鈴聲音量，液晶屏幕有相應提示。初始音量為最大檔。通過“刪除/退出”鍵快速 退出，回到待機穩態界面。
鬧鐘
如果設置了鬧鐘功能啟動，則會按時響鬧 1 分鐘。按任意鍵取消響鬧。如到達預定響鬧時間時，話機正處于摘機、響鈴
等狀態時，此次響鬧將被自動取消。無電池不響鬧。
液晶屏幕亮度調節
掛機狀態按“閃斷/亮度/ R”鍵，可調節液晶屏幕亮度，共 5級可調。初始化為第 3級。通過“刪除/退出”鍵快速退出， 回到待機狀態。
初始上電提示
掛機上電池時，話機檢測到有電池，則自動播放提示音，提示上電成功。
四、摘機功能操作 單鍵重撥
撥號遇忙時，可直接按“重撥/回撥”鍵進行重撥。
音樂保留的進入
在通話狀態按“音樂欣賞/鈴聲 ”鍵進入音樂保留狀態，此時播放音樂“獻給愛麗絲”，接收靜音。
音樂保留的退出
如果在音樂保留時處于手柄掛機狀態：
- 并機摘機，音樂保留自動解除，話機進入掛機狀態;
- 本機手柄摘機，則保持音樂停止，話機進入手柄通話狀態;按“免提”鍵，則保持音樂停止，話機進入手柄通話狀態;
- 再一次按“ 音樂欣賞/鈴聲 ” 鍵，則保持音樂停止，話機進入手柄通話狀態。
通話計時 摘機撥號停止 6 秒 后，話機開始計時，并從 00開始顯示通話時間。計時后再撥號，則不再影響通話時間，顯示號碼 6 秒后轉顯示通話時間。摘機撥號后 6 秒內掛機，還沒有開始通話計時，則本組撥號不會存入去電。
免提音量調節
免提狀態按“音量”鍵，可調節免提音量大小，液晶屏幕分別顯示“VOL 1”、“VOL 2”，對應低、高音量。初始為“VOL 2”檔。
來電回撥
A：查詢到來電后，直接按“重撥/回撥”鍵，即可對來電號碼進行回撥; B：來電號碼小于 6 位，則直接撥出;
C：來電號碼大于等于 6 位，如設置了出局碼，并且首位號碼同出局碼不同則自動加出局碼后撥出; D：用戶可以直接連續按兩次“重撥回撥”鍵，對所有來電號碼強制加“0”回撥。如設置了出局號碼，并且首位號碼同
出局碼不同， 則話機會先自動加撥出局碼。如來電本身已經含有“0”則不再重復加“0”( 如設置有出局碼并且來電首位 同出局碼相同則判斷來電第二位是否是“0”); E：以上所有長途回撥的操作只能在開鎖時進行。
免 IP功能
在自動 IP開的狀態下，摘機撥號前按“暫停/免IP”鍵，以 0 為首的號碼將不走 IP，而直接撥出。
七彩音樂燈光
在響音樂鈴聲的時候，七彩燈光會隨著音樂節奏閃動，掛機按任意鍵或摘掛機背光燈都會亮。
長途鎖(IDD)功能
將鎖箭頭對準紅點位置，凡是以“0”開頭的號碼均不能撥出;箭頭對準 綠點位置，為開鎖狀態，任何號 碼都可撥打。
注意：無電池可以顯示/收來電號碼，響標準鈴聲，無報號和和弦功能。
第二篇：步步高電話機說明書
步步高電話機HCD007(118)TSDL的說明書, 你看看能不能用
ATTENTION： 在以下使用方法敘述中，除特別說明外，其他操作均指在座機掛機狀態下進行。
1 接斷電話
不考慮來電顯示：聽到電話鈴聲，拿起手柄或按【免提】鍵，即可與對方通話，此時顯示屏燈亮。
考慮來電顯示：等到第二聲鈴聲響起后，看顯示屏上所顯示的內容，您可決定是否接聽。
2 撥打電靖
拿起手柄或按【免提】鍵，顯示屏燈亮，聽到撥號音，即可撥號。當聽到回鈴音(斷四秒續一秒的蜂音)時，等待對方應答。如果聽到忙音(嘟…嘟…嘟…聲)，只需按【重撥/回撥】鍵，即可將剛才所撥的電話號碼撥出去，通話完畢后要掛好手柄或按【免提】鍵。
3 手柄通話與免提通話間的轉換
由手柄轉為免提通話時，只需按一下【免提】鍵，放回手柄，即可轉為免提通話。
由免提轉為手柄通話時，只需拿起手柄即可。 4 鈴聲大小開關轉換
本機后部設有鈴聲大小轉換開關，可根據需要選擇鈴聲大小。
5 預置撥號
按【0】至【9】數字鍵，如果輸入號碼錯誤，可按【刪除/退出】鍵刪除錯誤號碼，重新輸入正確號碼。確認輸入號碼正確后，按【重拔/回撥】鍵即可撥出該電話號碼。
6 重撥鍵
撥出電話號碼，聽到忙音時，可以收線后再摘機，聽到撥號音后，再按【重撥/回撥】鍵;或無須收線，直接按【重拔/回撥】鍵，本機就會自動撥出您前次輸入的號碼。
7 暫停鍵
在本機作為內線分機使用時，該鍵可以配合您撥打外線時識別外線是否繁忙。例如：假定撥【9】是接外線，則您可以在打外線時先撥【9】，然后按【暫?！挎I，再輸入要撥的外線號碼。這樣，在您重撥時，本機會在“9”字后面自動插入一段3.6秒的暫停時間間隔，以識別外線是否繁忙，保證您的撥號快速、準確、省時。 8 r鍵
在與對方通話過程中，當需要把電話轉接給另外一方接聽時，可按【r鍵】鍵，再撥需轉接的號碼，即可實現電話轉接或三方通話。該鍵是配合程控交換機使用(用戶必須在電信局已登記該項服務后才能實現)。
ATTENTION： 該鍵作用時間可作更改，具體操作請見后述第4頁中的“設置r鍵時間”。
9 撥號限制
本機后部設有機械鎖，供您任意選擇。
ATTENTION： 電話機上的鎖屬子限制撥號的一般性控制設備，僅能鎖正常使用情況下的首位撥“0”或其它限撥號碼。對于采用技術性或破壞性方法盜打電話而產生的話費超支或損失，與本公司無關。如要可靠地限制撥號，請向當地電信局申請“呼出限制”服務。
當鑰匙背旋至綠點位置時，按以“0”開頭的號碼不能撥出，ip鍵中所存貯的號碼可使用(包括自動ip有效)，但自動ip及ip鍵中號碼不能存貯。
當鑰匙背旋至黃點位置時，以“0”開頭的號碼和ip鍵中所存貯的號碼不能使用(包括自動ip無效)。且自動ip及ip鍵中的號碼不能存貯。
當鑰匙背旋至紅點位置時，為普通撥號狀態，自動ip及ip鍵中所存貯的號碼可以使用或存貯。
ATTENTION：②若要可靠地鎖住以“0”開頭的號碼，則請將鑰匙背旋至黃點位置。
10 顯示屏液晶亮度調節
在待機或摘機狀態下，按【亮度】鍵，顯示屏顯示“lcd x”(x為本機默認或您上次所設置的亮度級數，本機初始值為3)，連續按【亮度】鍵可調節顯示屏液晶亮度(本機提供五級液晶亮度調節)。當電池電量不足顯示暗淡時，可通過此操作提高亮度，延長電池使用時間。
ATTENTION： 電池電量不足，有可能造成來電信息接收不全，請速更換電池。
11 去電查詢鍵
在待機或摘機狀態下，連續按【去電查詢】鍵可翻查已撥打過的電話號碼及通話時間，且顯示屏顯示“去電”字樣及該組號碼的序號，或先按【去電查詢】鍵，再按【來電翻查↑】鍵或按【來電翻查↓】鍵向上或向下翻查，最多可翻查9組，如果翻查過程中按【重拔/回撥】鍵，則將翻查到的電話號碼撥出去。翻查過程中，一直按住【來電翻查↑】鍵或【來電翻查↓】鍵不放可進行快速翻查;按【刪除/退出】鍵可刪除當前顯示的號碼，持續按住【刪除/退出】鍵4秒，可刪除全部去電號碼。
12 設置日期和時間
按【設置】鍵，顯示屏顯示“set 1 date”字樣，再按【設置】鍵進入日期和時間設置狀態，此時年份的后兩位閃爍?？砂础緛黼姺?uarr;】鍵或【來電翻查↓】鍵調節數字，完成后按【設置】鍵進入月份設置，其設置方法與年份的設置相同。依此類推可設置日、小時和分鐘。當日期和時間設置完成后，即可進入下一項設置菜單或按【刪除/退出】鍵退出設置狀態。
13 設置本地區號
按【設置】鍵后，再連續按【來電翻查↑】鍵或【來電翻查↓】鍵，當顯示屏顯示“set 2 code”字樣時按【設置】鍵，此時顯示屏顯示“code-----”字樣，且首位“-”閃爍(若已設置了區號，則顯示設置的區號及首位閃爍)?？砂础緛黼姺?uarr;】鍵或【來電翻查↓】鍵調節數字，完成后按【設置】鍵進入第二位設置，依此類推。該項設置完成后，即可進入下一項設置菜單或按【刪除/退出】鍵退出設置狀態。
ATTENTION： ①在設置本地區號時，必須從“-----”的第一位開始設置，且區號開頭是否帶“0”設置，請視當地交換機所送號碼確定。
②設置該項內容后，在收本地來電號碼時，本機會將其區號過濾掉，以保證您回撥正確。
14 設置r鍵時間
按【設置】鍵后，再連續按【來電翻查↑】鍵或【來電翻查↓】鍵，當顯示屏顯示“set 3 flash”字樣時按【設置】鍵，此時顯示屏顯示“flash 4 110”字樣(即其初始時間為110毫秒，若已設置了該項內容，則顯示設置的內容)?？砂础緛黼姺?uarr;】鍵或【來電翻查縣↓】鍵選擇，按【設置】鍵確認?？蛇x范圍有：110ms、180ms、300ms、600ms、1000ms。該項設置完成后，即可進入下一項設置菜單或按【刪除/退出】鍵退出設置狀態。
15 設置自動ip(機械鎖鑰匙背采購旋至紅點位置時才可進行存貯ip號碼)
按【設置】鍵后，再連續按【來電翻查↑】鍵或【來電翻查↓】鍵，當顯示屏顯示“set 4 auto ip”字樣時按【設置】鍵，此時顯示屏顯示“auto ip off”或“auto ip on”字樣，且“off”或“on”字樣閃爍(“off”表示自動ip功能處于關閉狀態，“on”表示自動ip功能處于開啟狀態)?？砂础緛黼姺?uarr;】鍵或【來電翻查↓】鍵選擇，按【設置】鍵確認。當確認選擇為“on”時，顯示屏顯示“input code”，此時可輸入200卡、300卡、ip卡等相關臺號資料，如用戶想將一張帳號為12345678，密碼為1111，使用語種選擇為1的200卡進行存貯，則連續輸入200p1p12345678#p1111#p1(或2)，最后再按【設置】鍵確認。在輸入過程中可用【刪除/退出】鍵進行修改，用【暫?！挎I(即p)作為間隔時間。
ATTENTION： 在設置了自動ip以后，在撥打預撥號或翻查到來電、去電號碼(均指首位為“0”的長途號碼)時，按【重撥/回撥】鍵，則本機會自動在此號碼前加撥所設置的自動ip號碼來撥打該號碼。
16 ip操作(機械鎖鑰匙背須旋至紅點位置時才可進行存貯ip號碼)
存貯：在待機狀態下，輸入相關臺號資料(在語音提示的地方用【暫?！挎I即p作為間隔時間)，如用戶想將一張帳號為12345678，密碼為1111，使用語種為1的17910卡進行存貯，則連續輸入17910pip123456781111#p后，再按【存貯】鍵，最后按【ip】鍵。
撥號：掛機預撥電話號碼或翻查到來電、去電號碼后，直接按【ip】鍵，則本機會自動摘機先撥出【ip】鍵中的號碼，再撥出您所呼叫的號碼;或直接按【ip】鍵，待該鍵內容撥出后，再撥打所要呼叫的號碼。
ATTENTION： 若所翻查來電號碼位數在九位以上且開頭首位不為“0”時，按(ip)鍵本機將在此號碼前自動加“0”，回撥出去。
ATTENTION： ①ip鍵中所存貯的號碼與自動ip中所存貯的號碼相互獨立，互不影響。
②在自動ip或ip鍵中存入新號碼時，原存貯號碼將被自動覆蓋。
③按一次【暫?！挎I延時3.6秒，在語音提示的地方用p(可根據實際需要適當輸入“p”的個數)作為間隔時間，以配合交換機語音提示的進程，提高撥號的準確性及接通率。
④本機提供的電話卡使用存貯方法僅供參考，使用者具體操作時請根據您所購買電話卡要求的輸入方法為準。
⑤設置完ip帳號及密碼后，請妥善保存您的帳號和密碼，否則因電話機存貯的帳號及密碼丟失所造成的損失與本公司無關。
17 翻查來電信息和回撥來電號碼
在待機或摘機狀態下，按【來電翻查↑]鍵翻查上一組來電信息，按[來電翻查↓]鍵翻查下一組來電信息，且顯示屏顯示“來電”字樣及該組號碼的序號。來電日期和時間，當選到所想要的來電信息時，按[重拔/回拔]鍵可撥出翻查到的電話號碼。如回撥時快速按兩次[重撥/回撥]鍵，則在號碼前加“0”回撥出去。如翻查時一直按住[來電翻查↑]鍵或[來電翻查↓]鍵不放，將轉為快速翻查狀態。最多可翻查36組。在待機狀態下，如果顯示屏有“新來電”字樣顯示，表示有新來電信息未查看，以提示您查閱。
18 刪除來電信息
按[來電翻查↑]鍵或[來電翻查↓]鍵選擇要刪除的來電信息后按[刪除/退出]鍵，則刪除此組來電信息。若按住[刪除/退出]鍵4秒，則刪除全部來電信息。
19 設置來電是否更新電話機設置的時間
在待機狀態下，按住[#]鍵不放，待顯示屏顯示“off”或“on”字樣即可(“off”表示來電更新電話機設置的時間關閉，“on”表示來電更新電話機設置的時間開啟。本機出廠時默認為“on”)。若設置為“off”時，當本機收到以fsk制式來電信息時將不更新電話機設置的時間;若設置為“on”時，當本機收到以fsk制式來電信息時將自動更新電話機設置的時間。 20 顯示屏顯示說明
(1)平時顯示狀態
平時顯示狀態，“1月1日”表示月、日，“04∶18”表示時間，“06”表示來電總數。“星期三”表示星期數，“2003”表示年。
(2)重復：表示未翻查的相同的來電信息已重復兩次或兩次以上
(3)----p----：表示因私人因素不提供來電信息
(4)----0----：表示因超出服務范圍或其他因素沒有提供來電信息
(5)----e----：表示因來電信息有錯，無法正常接收信息
21 夜光功能
在摘機狀態下，本機顯示屏夜光照明功能被啟動，方便您在夜間或光線暗淡處使用本機。
第三篇：電話客服崗位說明書
一、電話客服工作職責
1、 通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、 負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、 利用公司提供的客戶資源，通過電話、網絡等向客戶推廣產品;
4、 負責將客戶的反饋反映給銷售、技術等相關部門處理;
5、 定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、 匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;
7、 管理客戶信息，及時更新客戶數據庫。
二、電話客服接聽要求
1、 認真傾聽用戶反饋;
2、 任何情況下都需要對用戶使用敬稱;
3、 不可與客戶閑談，不要把自己的姓名、QQ、電話等私人信息告訴客戶;
4、 對客戶始終要保持溫和的態度，不可與客戶爭吵，辱罵客戶;
5、 不可嘲笑、諷刺客戶;
6、 接聽電話時音量不要過大;
7、 接聽電話時語言一定要專業化，不要太過于口語話;(以客服基本話術為準)
8、 主動引導用戶，不要被用戶牽著走;
9、 在用戶未同意的情況下，不可隨便掛斷用戶的電話。
三、任職要求
1、一年以上客服工作經驗，了解客戶需求;
2、個人修養較好，有較高的知識水平，?？埔陨蠈W歷，對產品知識熟悉 ;
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任;
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠利用現場條件立即解決問題;
5、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第四篇：TCLAF416集團電話交換機說明書
注意事項
(一)安裝注意事項，誚仔細閱讀：
1、注意事項
①本機應安裝在干燥、通風、平穩、牢固的室內地方(溫度范圍：0℃-45℃而濕度20%—80%，避免置于太陽直射或含有可燃性氣體腐蝕之場所)，布線時最好使用專用電話線與本機連接。
②安裝位置必須有一定的空間，以保證系統的散熱及系統的檢查及維護。
⑧主機底面有掛墻孔，可掛墻亦可臺放安裝，避免掛墻螺釘與機內線路板接觸。
④請勿將交換機與其它產生大電磁干擾源的設備(如馬達、大變壓器等)放置在一起。
⑤所有分機配線必須避免與電源線或天線同管路，避免接近收音廣播天線(包括短波)。
⑥避免損壞電源電纜，避免水濺雨淋，如有水進入機內，立即斷電確保安全。
⑦請勿對交換機施加沖擊和震動及隨意移動使用中的交換機。
⑧如果分機配線管路遭受電磁波干擾，因現場限制無法更換通路時，建議采用通信專用隔離線架設備，并將隔離網一端接地處理。
ATTENTION：雷擊系屬于意外事件，不在正常保修范圍。
ATTENTION：在雷電期間，不要進行電話線路的連接工作。
在雷電期間，盡量避免使用電話。
請勿在匯漏易燃氣體的現場附近使用電話。
除非電話與設備處于分離狀態，否則不要觸及電話軟線的破損或接線端子部分。
人工值班
一、呼入
人工值班是指當有外線呼入時，已設成值班的分機將響鈴，提響鈴的分機即可
接通外線的工作方式。人工值班特別適合有專人值班的場合。
例如：
ATTENTION：在人工值班時，響鈴分機提機便可立即接通外線，若沒響鈴的分機提機希望接進該呼叫，則只有通過“代接”功能來實現。
電腦值班
電腦話務員方式對子沒有專人值班的公司、工廠來說是非常實用的一個功能，它能讓外線直撥某一分機，又可通過值班小姐幫助接入，并能提高公司形象。
例如;先錄入話務員提示信息：您好，中國xxx電子通訊，請撥分機號碼，經理“601”、總機“602”’、傳真“610”、查號請撥“0”。這樣，當外線呼入時將聽到該提示信息，外方可根據提示直撥分機號，成撥“0”請值班小姐幫助接入某分機。
ATTENTION：[1]當外方在直撥分機號碼時，若被叫方在25秒內未摘機，系統將切斷該外線;
[2]當外方撥“0”查號時，系統默認的值班分機“602”將振鈴。 撥打外線
二、打出
本系統提供四種出外線方式：直撥外線、撥“9”、拍叉簧出外線和選擇出外線：
例如：
(1)直撥外線：
提機，分機將直接進入外線聽到外線撥號音后即可撥號，若直撥外線分機希望撥打內線，則應先撥“*”，聽到內線撥號音后再撥分機號碼，分機必須在八秒內撥完至少四位號碼，否則系統將切斷外線。
(2)撥“9”出外線：
提機，聽到內線撥號音五秒內撥“9”將馬上接通外線，聽到外線撥號音后即可撥打。
以上這種方式在進外線時，系統將自動從第一號外線開始查找空閑外線并接入該外線，
當提機五秒后或撥“9”后沒有接入外線而是聽到忙音，則表示無空閑外線(不考慮分機已設成限撥外線和設置成無外線狀態)，可掛機等待。
ATTENTION：[1]若拔打外線，必須在8杪內撥夠3個號碼，否則系統將切斷外線;
[2]直撥外線分機可直接使用“重撥”鍵，面非直撥分機欲使用“重撥”鍵，則必須在撥“9”出外線時在拔完“9”后再撥電話機上“暫停”鍵，然后繼續輸入外線號碼，這樣，使用“重撥”鍵時才不會出錯。
(3)選外線打出：
格式：#m(“m”為外線口號：1—4)
第(1)、(2)種方式在出外線時是隨機的，本指令則是有選擇性地用外線，
例如：希望選擇“2”號外線打出，則在提機聽到內線撥號音五秒內撥“#”，緊接著輸入“2”，這樣就將接入第2號外線。
若輸入“#2”后聽到忙音，則表示第2號外線已被其他人占用(暫不考慮該外線數未開通或分機已設為限制呼出外線狀態)，可掛機等待.
當直撥外線分機欲選外線打出時，必須先撥“*”，在聽到內線撥號音后再撥“#”和“m”。ATTENTION： 撥打內線
撥打內線的方法較為簡單，當分機非直撥外線時，只需在提機聽到內線撥號音五秒內輸完分機號碼即可。此時，主叫方若聽到“1s∶4s”的“回鈴音”，表示呼叫成功，且被叫分機將開始響鈴;若主叫聽到忙音，則可能是撥錯號碼或被呼叫分機正忙，
可掛機查詢或等待。
當分機為直撥外線狀態時，則必須先撥“*”，聽到內線撥號音后軸入分機號碼即可。
例如：
例如;a使用“601”分機，b使用“606”分機，且a分機為非直拔外線狀態。
當a欲呼叫b時，a只需在提機聽到內線撥號音后撥入“606”。如b分機正忙，則a將聽到忙音，否則聽到回鈴音，并且b將響鈴，b提機即可與a建立內部通話。而當盼機為直撥外線狀態時，a必須拔“*606”才能呼分機b。
呼叫提示(可選)
格式：拍又簧+“# 99”
例如：
注釋：當用戶在接聽一條外線時，在同一條外線上又有一條電話進來，這時此用戶在電話里可聽到提示音.用戶按以上方法去操作后，可將前一個接的電話保持，先跟后一個進入的電話交談.后一個電話掛機后，用戶仍可與前一個接入的電話繼續交談。
ATTENTION：此功q2必須先在電話局申請。 征詢轉接
格式：拍又簧后輸入被轉分機號
注釋;轉接是指外線呼入已與a建立通話后，外線希望聯系b時，a所做的“使外線與b建立通話”的操作。如外線呼入接通了a后，a可拍一下電話機的叉簧或按電話機上“閃斷”鍵，此時，外線將聽到音樂以示等待，a可在聽到撥號音后輸入b的
分機號碼(設為“607”)，這樣，a將聽到回鈴音，“607”分機將開始響鈴。
例如：
轉摟后有以下幾種情況：
(1)a不掛機，b摘機
若b在聽到鈴聲后摘機，這樣，a將與b建立通話，外線仍聽到等待音樂。當a或b任意一方掛機，另一方便接入外線，與外線建立通話：
(2)a不掛機，b在25秒內不摘機
當b分機25杪內不摘機，a又恢復與外線通話，b分機將停止響鈴;
(3)a掛機，b摘機
b摘機后便可接通外線與之建立良好的通話
(4)a掛機，b在25秒內不摘機
若a空閑，a分機將響鈴，b分機將停止響，a可在25秒內摘機再次接通外線;
若a非空閑，將切斷外線。
ATTENTION：在拍叉簧后主轉方格聽到撥號音，主轉方必須在五秒內軸完被轉方號碼，否則系統將自動連接回外線。 三方通話
格式：拍又簧后輸入“*”，再輸入被轉分機號
此功能操作與“轉接來電”基本相同，只是在欲轉分機號碼前加一個“*”即可。
例如：
注釋：三方通話是指當轉接來電后，若被叫分機提機，則外線不再聽音樂，而是接入主轉方和被轉方兩人的通話中，從而內線兩人將可與外線相互交談，實現小型的電話會議功能。 代接電話
格式：#7
注釋;代接電話是指當外線呼叫某分機時，使用者不在該分機處利用其它分機把談呼叫接入的操作。
若分機為直撥外線欲代按時，應先撥“*”，再撥“#7”。
例如：
例如：文員在a處辦公，今他到b處整理資料，此時有外線呼入呼叫該文員，在聽到電話響鈴時，他可不必回到a處去接聽該電話，而只需在b處的分機上輸入“#7”，即可把該呼叫代接過來，從而大大提高了工作效率。
ATTENTION：代接的只能是外線呼入電話(如電腦值班時外線的直接呼叫或把外線轉接至其它分機時)，而不能代接內線的呼叫。 離位轉移功能
設置格式：# *abod (直撥分機應先按“*”)
取消格式：分機摘機后掛機，
ATTENTION：設置成功后有提示音，abc是指分機號碼，設置掛機后，任何打往該機的電話被轉到指定的分機上(abc機)，人工值班狀態下值班分機設置離位轉移不起作用。
例如;
進入系統編程狀態
格式：* 01 abcd #在聽到“嘟”一聲后進入系統編程狀態;
注，“abcd”為系統密碼0000
例如;
ATTENTION：(1)系統將在“601”掛機時自動退出編程狀態。若遇掛機，則在設置前必須再次進入編程狀態。
(2)本集團電話系統原始密碼為“0000”。 彈性編碼
1.更改分機號碼
格式：* 6 abc abc #
注釋：“abc”為分機原始號碼：“abc”為分機新號碼：
例如：
ATTENTION：(1).新的分機號碼必須在“100”至“899”之間;
(2).新的分機號碼不能與已存在的號碼相同;
2.恢復分機號碼
格式：* 6 000 #
例如：
當用戶希望對大部分分機號作調整時，可用此指令把所有分機號先恢復一次以免號瑪重復。
第五篇：說明會電話邀約話術
“2010中國人壽分紅報告會”邀約話術
(未購保險新客戶)
邀約人：×先生，您好，我是中國人壽的客戶服務經理，恭喜您被我公司優秀員工推薦，在全市幾千名客戶中被幸運抽中，獲邀參加我公司隆重舉辦的“2010中國人壽分紅報告會”，我們將發布中國人壽2009年投資收益及分紅狀況，會中設有多重抽獎，為了感謝您的支持，會后特設答謝午宴，略表心意。
我們誠摯邀請您參加，請問您月日周下午5：00有時間嗎?
客戶：有時間可以參加
邀約人：謝謝您的支持!我公司優秀員工會將請柬送給您，屆時請本人憑請柬參會。周日下午五點整，我們在大酒店真誠期待您的光臨!再會!
客戶：沒時間
邀約人：我們這次活動真的很難得 ，您能否調整一下時間?因為本次名額十分有限,很多嘉賓想參加卻無緣被抽中，您不來，實在太可惜了。您把時間重新安排一下，好嗎?
客戶：確實沒時間
邀約人：我們在月日周還有一場類似的活動，我為您提前預定席位可以嗎?(期待回答)
客戶明確回答：無法參加
邀約人：請您確認一下，如果確實無法參會，我們將很遺憾地將您從幸運客戶的紀錄中刪除，再抽取其他客戶，可以嗎?感謝您對我們工作的支持，祝您家庭幸福，萬事如意，再見!
“2010中國人壽分紅報告會”邀約話術
分紅保險老客戶
邀約人：×先生，您好，我是中國人壽的客戶服務經理，感謝您購買中國人壽的分紅保險 我們將于月日周 日 下午5：00在大酒店隆重舉辦“2009中國人壽分紅報告會”，發布中國人壽2009年投資收益及分紅狀況，您能現場領取您的紅利通知書并參加多重抽獎，為了感謝您對中國人壽的支持，會后特設答謝晚宴，略表心意。真誠邀請您參加，請問您月日周 日 下午5：00有時間嗎?
客戶：有時間可以參加
邀約人：謝謝您的支持!我公司優秀員工會將請柬送給您，屆時憑請柬本人參會。周日 下午五點整，我們在大酒店真誠期待您的光臨!再會!
客戶：沒時間
邀約人：我們這次活動真的很難得 ，您能否調整一下時間?因為本次活動將發布中國人壽2007年的投資收益及分紅狀況，使您更清晰地了解自己的投資回報，您不來，實在太可惜了。您方便調整一下時間嗎?
客戶：確實沒時間
邀約人：我們在月日周日還有一場類似的活動，我為您提前預定席位可以嗎?(期待回答)
客戶明確回答：無法參加
邀約人：請您確認一下，如果確實無法參會，我們將很遺憾地將您從受邀嘉賓的紀錄中刪除，再安排其他客戶，可以嗎?感謝您對我們工作的支持，祝您家庭幸福，萬事如意，再見!
“財富論壇”邀約話術
邀約人：先生：你好!我是中國人壽客戶服務經理，為了答謝廣大客戶的多年支持，中國人壽從幾千名客戶中抽中了您作為嘉賓，參加“財富論壇”高端客戶答謝會。
答謝活動將于日本周 日在我市大酒店舉行，屆時設有答謝晚宴，請問
您本人是否有時間，便于我們為您安排座位?
客戶：有時間可以參加
邀約人：謝謝您的支持!我公司優秀員工××會將請柬送給您，屆時憑請柬本人參會。周 日下午五點整，我們在大酒店真誠期待您的光臨!再會!
客戶：沒時間
邀約人：我們這次活動真的很難得 ，您能否調整一下時間?因為本次名額十分有限,好多人
想來卻無緣被抽中，您不來，實在太可惜了。您把時間重新安排一下，好嗎?(期待回答)
客戶明確回答：無法參加
邀約人：請您確認一下，如果確實無法到來，我公司將把您的幸運號碼從電腦中刪除，我們再抽取別的客戶，可以嗎?感謝你對我們工作的支持，祝您家庭幸福，萬事如意，再見!
“總裁峰會”邀約話術
邀約人：×總，您好，我是中國人壽回訪中心的服務專員，恭喜您被我公司優秀員工推薦，在幾千名VIP客戶中被幸運抽中，獲邀參加我公司在大酒店隆重舉辦的 “總裁峰會”，我們專程邀請到國內著名的國學大師和理財專家親臨，共同研討企業管理和財稅規劃，為您財富未來成功導航，同時會中還有多重抽獎及尊貴獎品贈送，為了感謝您的支持，晚上特設答謝晚宴，略表心意。
我們誠摯邀請您參加，請問您月日周 日 下午5：00有時間嗎?
客戶：有時間可以參加
邀約人：謝謝您的支持!我公司優秀員工會將請柬送給您，屆時請本人憑請柬參會。周日下午五點整，我們在大酒店真誠期待您的光臨!再會!
客戶：沒時間
邀約人：我們這次活動真的很難得 ，您能否調整一下時間?因為本次活動理財專家將深刻透析中國新經濟時代熱點，助您實現財富大未來，您不來，實在太可惜了。您方便調整一下時間嗎?
客戶：確實沒時間
邀約人：這次活動也是企業家商務交流的一次盛會，本的最后一次，時間只有兩個小時，給你留座位，好嗎?(期待回答)
客戶明確回答：無法參加
邀約人：請您確認一下，如果確實無法參會，我們將很遺憾地將您從受邀嘉賓的紀錄中刪除，再安排其他客戶，可以嗎?感謝您對我們工作的支持，祝您家庭幸福，萬事如意，再見!
財務追款電話
邀約人：女士/先生，你好：
我是中國人壽的財務人員，感謝您出席了我公司隆重的慶典活動，并領取了特別紀念獎。
由于本次活動獎品非常有限，有很多客戶沒領到獎品，他們已經辦好手續在公司作了登記。今天也是領獎嘉賓辦理手續的最后一天。
我公司理財經理今天會上門協助您辦理相關手續。請您理解并支持我們的工作，謝謝!