第一篇：海航神秘密碼揭秘之一
揭秘雄心勃勃的海航集團 背后神秘大股東浮出水面
海航集團坐落在旅游勝地海南島上一棟充滿佛教意義的建筑上，如今轉變為中國最具侵略性的交易商之一，并對其所有權和融資進行了新的審查。海南航空母公司是一個由經濟改革者利用世行支持，組成的省級航空公司，已成長為一個龐大的私營國際大型企業集團。為了推動其增長，它巧妙地利用現有資產來購買新資產——這是中國人稱為“蛇吞象”的過程。但是，該公司400億美元的交易狂潮 ——最近成為德意志銀行最大股東，增持9.9%股權——已引起多方批評。海航近日陷入涉及政治漩渦。其大量使用債務也引起了標準普爾和一些海外銀行家的關注。海航的企業架構十分復雜。其1440億美元的資產目前包括新西蘭最大的金融服務公司，在至少14個國家的希爾頓酒店和航空服務公司持有股權，且運營著全球第三大飛機租賃艦隊。在國內，海航業務極其繁雜，擁有房地產開發商、租賃公司、四家地區航空公司、受人尊敬的金融雜志和中國最大點對點貸款平臺之一聚寶網絡。海航至少通過11個點對點平臺募集資金，其中許多是海航投資的，并且向大約25家上市公司提供貸款。在海外，它選擇了一些政治上關聯的伙伴。當杰布路布什正在進行總統競選時，海航一起投資燃料運輸業務，并希望加入特朗普政府，從而自對沖基金經理Anthony SCAraMUcci那里買下天橋資本。根據企業文件，目前海航76%股份由13人持有，其中只有一名是本集團高管。創始人和公眾面孔陳鋒——一位享受豪華轎車的信佛人士——兼董事局主席，以及擁有約15%的股權的王健，經過多年復雜的資產重組后，使公司實現了私有化。根據胡潤創始人Rupert HooGEwerf，海航 “非常復雜而富有爭議的股權結構”阻止了任何海航人士被列入胡潤中國百富榜。 “我們一直試圖讓陳鋒上榜，但我們根本找不到任何辦法證明他的財富。”海航最大的單一股東也是最神秘的： Guan Jun去年從香港商人Bharat Bhise收購了該公司近29%的股份。海航拒絕透露出售股份的具體數目，而Bhise則沒有應要求做出回應。Guan Jun與陳鋒兒子共同擔任海航所擁有的點對點融資平臺聯合主席，但對于持有數十億資產的富豪來說，他仍然十分神秘。七年前，Guan Jun首先通過在海航北京辦事處經營的投資工具收購了海航子公司。但是，海航表示，Guan Jun是一個“私人投資者”，并不為公司工作。中國企業注冊管理機構列出了Guan Jun的其他業務地址。一個指向北京西部住宅小區的街邊沙龍“東方阿芙羅狄蒂美容水療中心”?，F在的業主說他五年前就賣掉了該沙龍。另一個地址指向一個破舊鎖住的北京辦公大樓。根據香港公司提交的文件，Guan Jun住所是北京西北部一個不起眼的公寓，現在房客說在幾個月前就搬進來了。Guan Jun透過手機表示：“不方便回答任何問題。”Bhise不再擁有海航股份。他的公司Bravia Capital與海航在幾個大型海外收購事務中共同投資，其中包括2012年以10億美元收購全球第五大海運集裝箱公司SeaCo。Guan Jun也是向外國最著名投資者喬治路索羅斯介紹海航的人。索羅斯先后出售海航旗下旗艦子公司海南航空價值5000萬美元的大部分股份。本文來源前瞻網，轉載請注明來源!(圖片來源互聯網，版權歸原作者所有) or 5元10元20元50元100元200元p23q0U V c 分享： 標簽： 海航集團 神秘大股東 廣告、內容合作請點這里：尋求合作 ??可行性研究商業計劃書產業規劃園區規劃特色小鎮互聯網 咨詢專項調研
第二篇：揭秘美國最神秘的組織，走出過三位美國總統
骷髏會是美國耶魯大學一個特殊小精英群體組成的秘密社團。除了會員自身，連他們的教授都不知道誰是該會的會員。該會會址耶魯大學有一個令人不寒而栗的名字，叫“骷髏會”。實際上，骷髏會是從屬于國際共濟會體系并受其所屬基金資助的一個精英組織。?揭開“骷髏會”的面具，你會發現，從白宮、國會、各內閣大部、最高法院到中央情報局，權力的印章赫然就是“骷髏會”的會徽標志--從金融銀行、聯邦儲備委員會再到洛克菲勒、卡耐基、福特等美國三大基金會，骷髏會會員的權力已經超越了黨派。威廉·羅素?骷髏會于1832年由一位名叫威廉·羅素的有錢的耶魯學生創辦。他的家族是猶太人，是共濟會家族。羅素曾在德國留學一年，在德國參加了德國共濟會分支巴伐利亞光明會下屬的德國“骷髏社”。骷髏會的基地位于耶魯大學一座名為“墓穴”的大樓。每年春天，在骷髏會那幢陰沉的總部，也就是人們所說的“墓穴”中，都會迎來大學三年級15名新的成員。骷髏會有一套極其神秘封閉的入會規則，定期舉行宗教色彩濃厚的儀式。它更有著令人印象深刻的會員名單，在這個同學會里，走出了3位美國總統、2位最高法院首席大法官，美國參議員、眾議員和內閣成員;此外，它還與中情局(CIA)有著千絲萬縷的關系(美國大片《特工風云》中的主人公就是骷髏會會員兼中情局高級特工)。骷髏會，表面是一個大學校友會，實際是美國最神秘、也最有權勢的幕后政治組織，它的會員包括了未來的企業巨子、有影響的專家學者、體育明星、最高法院法官、著名的政治家和總統。小布什實際上是布什家族諸多骷髏會會員之一:祖父普雷斯科特·布什、叔公喬治·赫伯特·沃爾克、父親喬治·赫伯特·沃爾克·布什、叔叔喬納森·布什、堂兄弟雷·沃爾克和喬治·赫伯特·沃爾克三世。耶魯一共有12個秘密的同學會組織，但唯有骷髏會則獨樹一幟，與眾不同。在1965年和1967年的4月，約翰·F·克里和喬治·W·布什作為新成員被選擇吸收加入了骷髏會。參加這個組織，他們就等于拿到了一張通往美國權力樞紐的門票。骷髏會是耶魯12個秘密組織中歷史最悠久、成員也最精英的組織。當布什和克里開始競爭美國總統寶座時，人們發現，這兩位總統都是骷髏會的成員。因此，這場競選被稱為“骨頭對骨頭”的競爭。 該會會員亞歷山德拉·羅賓斯曾不掩飾地說，多年來骷髏會好象一個“世襲精英的孵化器”。2.歷史最早的骷髏社從屬于光明會，(又稱光照會、光明幫，英文The Illuminus Organisation)。這是17世紀德國共濟會下的一種分支秘密幫派。研究者認為光明會起源于巴伐利亞，17世紀巴伐利亞王國戈爾施塔特大學(University of Ingolstadt)的哲學教授亞當維索茲(Adam Weishaupt)創建巴伐利亞光明會。光明會的拉丁語的字面意思就是“受過特別啟示的人”，歷史上有多個團體自稱為光明會。光明會宣稱保留著諾斯替派的秘典。19世紀的德國骷髏社是巴伐利亞共濟會的分支，成立于1832年。羅素在德國參加骷髏社?；氐揭敽?，他在校園里召集了一群重量級的人物，其中大部分人都出身顯赫，當中包括了未來的美國南北戰爭中的陸軍部長阿方索· 塔夫脫，也就是威廉·塔夫脫總統的父親，他們共同組成了美國的 “骷髏會”。耶魯骷髏會最初叫“優羅嘉俱樂部”。這個社團每年只吸收15名新會員成為“騎士”，目前會員總人數僅800名左右。一旦加入這個組織就可以擁有終身會籍。骷髏會會員都高居于美國經濟和政治金字塔的塔尖上。?左6是布什3.骷髏會員治理著美國西方有人稱骷髏會為“國際黑手黨”或者“死亡兄弟會”?？紤]到骷髏會會員所擁有的權力和地位，以及這個組織所遵循的奇異的秘教規定，這樣的說法并不為過。骷髏會的成員，成年后仍常常會飛回紐黑文，回到他們的“墓穴”。與新會員重溫往事，討論他們目前正在承擔著的管理美國的重任?？夏岬霞凹s翰遜時代的國家安全顧問邁克喬治·邦迪當年就常常這么做。有一位骷髏會員曾這樣說:“當我們在‘墓穴’里說話時，大家可以隨心所欲地談起外交策略，而且這種外交的調子一旦在‘墓穴’里定下來，就很有可能會影響美國的外交政策。我印象中，美國反伊朗的外交思路就是在墓穴里確立的。”從這個神秘的“墓穴”里，走出了許多位影響美國文化、政治和商業的名人，例如:普利策獎得主、傳記作家大衛·麥克羅(寫過關于美國總統約翰·亞當斯和杜魯門的傳記);《紐約時報》總經理霍維·布拉德福德;大牌影星詹姆斯·惠特莫爾(主演過電影 《虎，虎，虎》);摩根·士丹利創始人哈羅德·士丹利;洛克菲勒基金主管里查德森·迪爾沃思;以及美國足球之父沃特·坎普4.死亡與再生的洗禮骷髏會最惹人注目的是它的神秘入會儀式。這些儀式包括泥池摔打、虛擬謀殺、親吻骷髏。據說，骷髏是普雷斯科特·布什從美國原住民傳奇英雄杰羅尼莫的墳上盜來的。據西方記者曝光，骷髏會新會員的第一輪入會儀式是命名典禮。在這一輪儀式中，新會員被授予秘密的名字，只有會友才能使用。有些名字會在成員之間傳承，從一個會員傳到另一個會員;有些名字取材于神話和文學--如雷神、雷麥斯叔父、哈姆雷特等?！都~約觀察家》的撰稿人羅恩·羅森鮑姆說:“骷髏會不是普通的聯誼會，入會儀式僅僅是開始，之后還有一系列儀式貫穿會員的一生。這些儀式有助于鞏固強大的骷髏會老會員網絡--它是美國政府網絡核心中的核心。歷史上，那些為提高美國的世界聲譽做了許多工作的人們--塔夫脫家族、盧斯家族、史汀生家族、哈里曼家族、巴克利家族、龐蒂家族和布什家族--都在骷髏會的墓穴中提高了家族的名聲。”? 5.神秘數字“ 322”在骷髏會的迎新會上，當新人走進墓穴時，大門會咯吱咯吱地緩緩打開，然后有人將一個頭巾罩在新人頭上，帶著他走進322 室。322室也被叫做內部神廟，在這里，一群“騎士”和長老已經做好準備，他們穿上了不同的服裝，扮演魔鬼。新人們將被挨個領到322室，然后，騎士們將他們趕到房間的各個角落，命令他們反復宣讀入會誓詞，親吻教皇的腳。接下來他們需要從頭骨容器中喝“鮮血”表示自己的忠誠，不過這個頭骨是石頭做的，而鮮血也只是一種巧克力味道的紅色飲料。會員們都十分珍視 “ 322” 這個數字?？偨y侯選人克里將它作為了自己最常用的密碼;索恩則將322用作他的電話分機號碼;至于前文提及的美國鐵路大王繼承人阿沃羅爾·哈里曼，在他擔任美國駐蘇聯和英國大使期間，他盛放公文的密碼箱，其中的密碼就包括了322這三個數字。在迎新會后，這些新騎士都要獲得一個在骷髏會中專用的名字，從此，會員們都會以這個名字稱呼他。到了這年學期快要結束的時候，15名新騎士將一起去圣勞倫斯河的鹿島度假。這是一個大約50英畝大的私人島嶼，這個島是在20世紀初由一位骷髏會的會員捐獻的?？死锖筒际矁扇嗽貞浀?在讀大學四年級時，他們又一次來到鹿島。那時，克里的兄弟們正在準備開赴越南戰場，克里躲在島上的一間草屋里，借助著微弱的燭光，通宵達旦寫著他將在骷髏會發表的演講稿。而布什與他的同伴們則在這里收聽肯尼迪被刺殺的消息。?布什家族6.骷髏會對美國社會的影響力骷髏會的“偉大之處”在于，它十分形象地概括出了這個號稱全球民主典范的美國社會權力核心的典型本質:那些制定美國國家政策和社會游戲規則的人，實際上是一個具有封閉性和亨受封建特權的貴族階層，一個保守的舊勢力捍衛組織，一個具有亞宗教性質的“新騎士團”如果說政治經濟是支配一個國家的實體性權力的話，那么從19世紀末以來由共濟會成員出資、由“骷髏會”會員建立的“美國外交學會”、“美國企業研究所”、“布魯金斯學會”、“美國歷史學會”、“美國心理學學會”和“美國經濟學學會”，則控制了美國國家的主流思想及主導輿論。通過投資人對媒體的控制和引導，幾乎所有的“知識權力”(軟性權力)都在“骷髏會”會員掌控之中。170多年來，骷髏會在美國政治中的勢力有增無減。而會員之間相互提攜是骷髏會力量不斷擴張的一個重要原因。其顯赫的成員世家包括布什父子、威廉·霍華德·塔夫特和美國最高法院大法官、中央情報局局長及官員、內閣官員、眾議員、參議員以及2004年的總統競選人約翰·克里等。目前，骷髏會在世的成員不到800名。“我認為關于骷髏會最具影響力的一點，”羅賓斯說:“是它的目的是首先將其會員推向權力最高位置，然后再促使這些會員在重要位置上安插其他會員。”通過這個兄弟會形成的龐大互助網絡，給每個骷髏會成員提供了“通向美國財富和權力核心的捷徑”。新會員不僅被傳授如何跨進國家權力機構的知識，畢業時還能得到以往歷屆骷髏會會員的花名冊。這個花名冊上的一排排的名字，意味著通往權力和財富之路的登天階梯。返回搜狐，查看更多
第三篇：精彩數學連連看9：揭秘彩票密碼 數字游戲算出富貴人生
揭秘彩票密碼 數字游戲算出富貴人生
40多年前，一位來自麻省理工的數學系學生，Edward Thorp能在賭場里準確預測出轉盤上紅球停留的位置。通過這番本領，他在賽馬、籃球以及股市上賺了大錢，成了百萬富翁。這一切都是源于他對數學概率的精確掌握和運用，而并非簡單的運氣。
當Thorp站在賭桌前，他一點兒也不會緊張——因為他隨身攜帶著當時最早的“便攜式”電腦，一臺可以預測轉輪走向的神奇機器。一旦轉盤開始啟動，Thorp通過一個微型開關，將球的轉速、位置和轉盤等信息輸入進去。“它可以幫我預測可能出現的結果，而我要做的就是把賭注壓在附近的數字上。”他說道。 現在Thorp的這種設備在賭場早已不允許使用，同時被禁用的還有任何高科技。然而，還是有一種最為簡單的方法去贏錢，就是你口袋里的錢夠多以及你對概率學的精通。
賭桌上轉盤就好似投擲硬幣，每一次旋轉都是獨立的，并且最終停留在黑色或紅色的幾率都是50%。與我們的直覺相反，即使轉盤連續20輪都停留在黑色數字上，第21輪也可能還是黑色數字，而并非人們常規性地認為會是紅色數字。
這種隨機性意味著人們可以加以利用并贏得賭局，即一直押寶在同一個顏色上。就算你這輪輸了，你下輪就最好翻倍。因為你所買定的顏色最終會出現，而它必定會讓你有所收獲。但是這個方法的弊端就是你需要準備大筆的賭資，因為如果連輸的話你的錢就會消失得很快。要是你以10元開始賭，倒霉地連輸7輪就可能使得你損失1280元。不幸的是，你贏錢的速度卻遠遠沒有這么快。當你終于贏了一輪的時候，你很可能僅僅是回到了起點。
神奇“計牌”數
1962年，Thorp出版了一本名為《打敗莊家》的書，其中證實了很多人長期存在的疑惑：你要是對賭桌上的牌加以記錄，就能研究出一定的概率來。這又使得他從賭桌上賺取了大筆的錢。
21點游戲就是一開始每個玩家手上發到兩張牌。一般的牌就是牌面的數字，但A是代表1或者11，當然這就要看玩家的選擇了。游戲的目標是獲得盡可能的高分，但是，不能“爆”了——分數超過了21點。要是你的總分超過了莊家，你就贏了。游戲的牌都是發自一個裝牌的盒子，它是由3到6個隔板組成的。玩家可以堅持只用手上的兩張牌，也可以再繼續叫牌，讓分數最接近21點。假如莊家的總分是16分或更低，那么他必定還會叫牌。每一輪結束后，打過的牌都不再使用。
“計牌”最基本的規則就是始終記住那些廢牌，借此判斷牌盒里面的牌。因為如果牌盒子里面是大牌多的話，就會對你有利。反過來如果是小牌多的話，就是對莊家有利了。大牌多可以讓你最開始兩張牌就很接近20或21，而莊家如果初始分數比17小的話，他一叫牌就很容易爆掉。同樣的原理，小牌多的話，玩家就會不利。
如果你一直記住賭桌上的牌，那么你就能夠很好地估計出它的走勢。最簡單的方法就是，你從分發的牌開始，以零分為起點，然后慢慢加減。當你的牌是低分值(2到6分)的時候，你就加一分。當你的牌高于10分的時候，你就減去一分，保持在
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8、9分。接著你就可以根據你的牌分來押注了——當你的牌面持續低分，你就買小;當你牌分很高的時候，你就買大。這種方法可以讓你的賭金多出5%左右。Thorp這樣說道。
雖然計牌不違法，但是如果賭場懷疑你在計牌的話，甚至會將你趕出賭場。電影《決戰21點》中，正描述了一幫麻省理工高材生如何通過計牌從賭場賺大錢的故事。而原型人物馬愷文就是Edward Thorp的小師弟，于上世紀90年代就讀該校的亞裔青年。這個傳奇人物在美國境內的近百家賭場狂撈了近千萬美元，上了賭場的黑名單。直至“持續洗牌機”的出現，讓人根本無法推算發牌順序，馬愷文等人才金盆洗手。
彩票密碼
1995年1月14日的那個晚上，是Alex White永生難忘的時刻。他買的英國國家彩票中的6個號碼全部猜中，這種彩票的頭獎總值是1600萬元。但不幸的是，他卻僅僅獲得了不到12萬，這是因為還有132個彩民同樣猜中了所有6個數字，所以平均分到每個人的獎金就只有這么多了。
市面上有數十種宣稱能夠幫你增加中獎幾率的彩票書籍。但是沒有一本書是有用的。任何一注數列的組合與其他一組數字獲獎的幾率是完全一樣的——只有1億3千萬分之1的概率贏得英國彩票頭獎。
這一切并不能阻止英國南安普頓大學的數學家去嘗試找尋獲獎的方法。十年前，Cox通過分析113期的彩票走勢圖的數據，找到了英國彩民最常買的一些號碼。他將那些猜中4個、5個以及6個數字的彩民所買的號碼進行比較，推斷出了彩票最有可能出現的一些號碼。
結果顯示，7這個號碼是最受人們青睞的，然后還有超過25%的彩民都選擇了46。接下來就是14和18兩個數字，當然還有44和45也是人們喜歡的號碼。這當中31以下的數字人們買得最多。“人們稱之為生日效應，”Cox說道，“很多的彩民都傾向于以自己的生日作為彩票號碼。”
另外還有其他一些買法。人們自己會建立表格，然后根據表格中心附近的數字進行選擇。簡而言之，成百上千的彩民會在表格里根據一組數字連成一條斜線。他們還非常討厭選擇連號。“彩民不喜歡選擇那些緊挨著的數字，哪怕„
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5、6?這組號碼比任何一組出現的幾率都高。”Cox說。美國、瑞士和加拿大很多研究也得出類似的結論。
接下來Cox對那些不受關注的號碼是否能夠贏得彩票進行了測試。他進行了一個虛擬彩票購買實驗，每周隨機選號，總值達到7.5萬元。他以前224期的英國彩票走勢圖作為選擇依據，最后總共贏得了750萬——卻是建立在1680萬的投資金額上。假如他當初選擇的是那些不受關注的號碼，他現在贏得的獎金應該是750萬的兩倍。
正確的策略就很清楚了：選擇大于31的號碼，并且是連著很近的或者表格中的邊緣號碼。如果這樣你中了頭獎的話，那么你將不用再去和其他人共享獎金了。不幸的是，概率論同樣告訴我們，在28世紀以前都不可能6個號碼全中獲得頭獎。
最優止損方法
賭博一直都是一件讓人欲罷不能的事情，假如還不知道何時收手的話，你最好試著記住“減少回報”——最優停止方法。證明這個辦法有效的最佳事情就是婚姻。假如有人告訴你，你必須結婚，并且你必須從100個結婚對象中挑選出1個。這種情況下你也許會挨個面試，并且每個面試完后你都要考慮他/她是否合適。如果你拒絕了，那么這輩子就不會再有機會。假如你面試了99個對象都沒有相中的話，那么你就一定是和第100個對象結婚了。你可能認為你有百分之一的機會去找到理想中的另一半，但是事實卻是你能做得更好。
哈佛大學教授John Gilbert 和 Frederick Mosteller研究表明，你可以通過面試37個對象后將成功的幾率提高到37%，然后停留在下一個最佳對象。通過100除以e，得出的自然對數大約就是2.72，而37號就是這么算出來的。這個法則不管面試對象人數有多少都能適用——你只要用人數總和除以e就行了。舉例說明，假如有50個公司向你提供保險，但是你卻對它們毫無了解，不知道下一個公司提供給你的保險會更好還是更差。難道你要接受所有50家公司的報價嗎?當然不是，你只要打電話給第18個公司(用50除以2.72)，然后你遇到的下一個就是最好的了。
這種方法同樣可以幫助你選擇停止賭博的最佳時機。在下注前，你先決定好最大賭資是什么。假如說是20的話，你就下注7，然后你在下一輪玩完后就不要繼續了，這樣你就可以贏得比以往任何時候都要多的錢。
但是堅持這種原則對人的心理是一個很大的挑戰。西佛吉尼亞大學的心理學教授JoNell Strough表示，你投入的錢越多，那么你就越有可能一直沿著一個錯誤的決定走下去。
這個理論被經濟學家稱為“沉沒成本悖論”，它反映了一個心理趨勢，就是人們習慣一直對他已經擁有的事業持續投資，即便這項事業正在下滑。這就是為什么人們在買了一張電影票后，即使這部電影不好也要浪費時間看。
第四篇：海航企業文化
海航企業文化培訓心得
------淺談推動海航和諧發展的主動力
海航股份市場部 趙曉迪
現代科學的發展，為我們帶來了工業文明，使我們獲得了長足的外在發展，可令人遺憾的是，很多時候，我們忽視了決定外在的內在根本性因素。中國的和平崛起，靠的不僅是科學技術，更為重要的是中國傳統文化的引導與促進。海航誕生在中華民族走向偉大復興、和平發展的時代。立足于航空旅游、現代物流和現代金融服務三大支柱產業，從當初的地方企業走向今日的中國五百強，海航致力于成為現代服務業綜合運營商，正朝著世界五百強、世界一百強邁步前進，為創建中華民族的世界級企業和世界級品牌而努力奮斗。
是什么推動著海航快速健康發展呢?是時代?是制度?是科技?我想其中的影響因素必然很多，但起決定作用的，必然是一種文化、一種性格、一種信仰。
海航創立之初，從第一代的創業者身上，便形成了“內修中國傳統文化之精粹，外融西方先進的科學技術”的企業經營管理思想，從一開始，海航便走著自己獨特的道路，因為在中國，海航是一個開拓者，理念與企業性質的不同，注定了海航要敢于突出重圍、尋求突破，敢于打破常規、改革創新，走出屬于自己的道路，只有這樣才能立足于中國民航業，也只有這樣，才能為中國民航業注入新鮮的血液，打造世界級企業。
一個企業要發展必須立足于社會，海航心系黨、國家、和人民，積極地尋求創新，創建中國特色企業，海航抓住了改革開放帶來的時機，也為這個時代增加了活力。海航以感恩的心回饋社會，把“為社會做點事、為他人做點事”作為企業宗旨，為天下人謀福祉，追求“大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”。海航不只是發展自己，還關注民生、依法納稅、傾力支持社會公益事業，從“光明行”到“山里孩子看世界”等公益活動，都見證著海航在企業公民形象及在企業社會責任方面所作出的不懈努力。
海航在發展中形成了“誠信為基、創新為本、至誠奉獻、強力執行、勇擔道義”獨具特色的企業文化體系，這是海航成長的核心競爭力。海航的企業文化博大精深、凝聚人心，是推動海航和諧發展的主動力。
誠信是一個企業的立身之本，海航秉持著對內部員工、對外部社會的誠信，
遵守法律法規、恪守職業道德、珍惜公司商譽、維護社會公德，不斷為創造一個誠信的企業而奮斗。創新是一個企業發展的靈魂，《易經》的核心講“三易”，即 “簡易”、“變易”、“不易”。而這三者也正好是企業管理理論發展的基本方向，又是中國管理哲學的核心。因此，值得重視和研究。簡單管理是管理發展的方向。管理的制度化、規范化、標準化、信息化、普及化，是“簡易”的路徑。只有了解企業組織的基因密碼結構、基因代謝規律、基因進化規律，才有可能實現“簡單化”。而《易經》為此提供了豐富的數學模型和理論模型，可供借鑒。變化就是變易，“變易”是易經研究的主要內容，《易經》的六十四卦、三百八十四爻、“彖傳”、“象傳”、“文言”等，核心思想講述的事物發展、變化的基本規律，《易經》以“全息”、“系統”、“變易”的哲學觀和獨特的符號系統，為我們提供了“變易”的類數學模型;為我們研究企業、團隊等組織系統的生命周期，組織DNA代謝、遺傳變易和生存競爭，如何更好地把握變革管理，提供了科學的路徑。不易，任何事物都有一定的生命周期，其產生、發展、變化都是有規律可尋的，構成其有機生命的基因密碼DNA基本規律是相對不變的，因此，海航有恒久不變的企業根本文化，保證了其生生不息的生命力。海航在“變”中求生存，“變”中求發展，勇于做改革的先鋒，勇于承擔創新發展的使命。一個企業的發展必須立足于社會，將企業的利益與人民的利益緊緊的連在一起，海航追求“為社會做點事，為他人做點事，人生不留遺憾”，在面對危機的時候，海航人能夠舍棄個人利益，為他人著想，這就是海航精神。追求業績始終是企業發展的宗旨，海航不斷發展壯大，就是要追求業績，謀求大利，為社會創造效益。一個企業，對于責任的追求，應該是積極、主動的，海航在不斷的發展中，形成了獨特的責任文化。對消費者負責，倡導“至誠、至善、至精、至美”的服務理念。對投資者負責，從股東長遠利益出發，回報股東和廣大投資者。對同仁負責，關注同仁的人生和職業發展，以“海航同仁共勉十條”為行為規范，傾力塑造同仁健康性格，鑄就海航性格。對社會負責，海航信仰愛，傳遞愛，奉獻愛，為社會的和諧發展不懈努力。對環境負責，海航始終關注自然，秉持《易經》 “天人合一”的思想，將企業發展的使命同自然環境相結合，給人以便利，是人與自然和諧相處。
海航企業文化的精髓所在，便是“內修中華傳統文化之精粹，外融西方先進的科學技術”，秉持“天人合一”的思想，以此保證了海航生生不息的生命力。
第五篇：海航分析
? 問題一：
服務質量的維度原理包括五個維度，分別是可靠性，響應性，安全性，移情性，有形性。利用此原理對海航“追求至誠、至善、至精、至美的服務”營銷理念的內涵分析如下： ? 可靠性分析 ? 承諾完成情況
在航空業激烈的競爭中，海航的工作核心即是“安全，按時”。在無數的飛行旅途中，始終踐行了對顧客的承諾，真正讓顧客感受到了省心和放心。體現了營銷理念中“至誠”的理念。 ? 榮譽保證
連續5年獲得“旅客話民航”活動第一名 全國用戶滿意杰出管理者 全國用戶滿意服務明星 全國用戶滿意服務明星班組 消費者滿意度排名中名列第一 ? 響應性分析 ? 服務及時性
在及時性方面，海航打造的“無縫服務”理念切實做到了這一點。其空地服務定位于實現空地服務一體化、一條龍，空中服務從地面開始，地面服務從值機柜臺開始，打造海航空地無縫隙服務品牌。無縫這個名字起得也特別好，將抽象具體化，讓人聯想到整體沒有間隙。所謂無縫，也就強調了服務的連貫性，及時性。體現了“至精”的理念。 ? 解決問題能力
自2011年初，海航即著手研發國內空鐵聯運服務產品，經過數月的市場調研、項目規劃、系統構建，海航近日推出全新的 “空鐵聯運、無縫服務”旅行解決方案，即選乘海航北京進出港的國內國際航班旅客，可同時預訂北京始發至全國各地的火車票。旅客只需按照海航提供的指定訂購流程，即可輕松完成預訂，實現足不出戶，一票到達目的地的一站式服務。這不僅是解決問題的能力，也體現了創新能力。 ? 安全性分析 ? 員工服務水平
“一路春風、微笑服務;一路清潔、高雅服務;一路關懷、全程服務”是海航的另一句口號，顯然是針對員工服務方面的。充分體現了高素質的員工服務水平。體現了“至美”的理念。 ? 公司管理水平
1 海航有一個觀點，正常率和服務工作不單純是通過成立一個航班正常率小組就可以解決的，而是要通過系統和管理流程的完善來解決存在的問題。海航的管理文化是滲透在企業的方方面面的，不斷完善管理流程是它發展前進的動力。 ? 移情性分析 ? 滿足顧客需求的能力
在滿足客戶需求方面，海航做出了許多努力?？蛻暨x擇航空服務，目的便是快捷，海航的飛行正常率和安全率在全民航航空中都位列前茅。為順應2012年民航旅客運輸市場持續快速增長的趨勢，向廣大國內外旅客提供優質、舒適的五星航空服務，海南航空計劃于3月25日夏秋航班換季起，通過運力引進、航班加頻、服務升級等多種方式，為旅客出行提供更多便利。據了解，2012年夏秋季末海航飛機總數計劃達到118架，相比2011年同期增長8%。波音787夢想飛機也有望在本季交付海航，屆時將為旅客帶來革命性的全新乘機體驗。同時，海航將在北京、太原、西安、大連等地的航班結構進行調整，提高運力使用效率，實現利用率的提升。 ? 特別服務
2004年5月，海航推出電子客票，訂票、變更日期、退票等都能在網上完成。2004年7月，針對散客、學生、教師等選擇出行條件比較寬松的群體在全國推出“旅行管家”不定期機票。2004年8月9日，北京，中國工商銀行、海南航空與萬事達卡國際組織在北京人民大會堂召開新聞發布會，宣布聯手發布國內首張符合國際標準的mastercard品牌航空聯名信用卡：牡丹海航信用卡?？梢姾：降墓芾韴F隊是十分強大的。體現了“至善”的理念。 ? 有形性分析 ? 服務設施
在安全制度建設方面與國際接軌，海航是中國第一批通過caac121部運行合格審定的4家航空公司之一，是中國第一家全面通過iso9000質量體系認證的航空公司。海航重視安全的程度可見一斑。 ? 先進技術
通過引進國外技術和學習先進經驗，海航集團2004年以來安全生產技術取得了巨大突破。在飛行中運用了qar運行監控技術，該技術使飛機飛行的全過程都在可監控狀態。近年來，海航集團通過實行飛行預先準備網絡化、引進通訊調度系統、電傳系統以及推行航線資料包保障，在20條長航線上推行實時簽派放行等措施，實現信息共享，提高了運行控制通訊通信能力，極大地保障了飛行安全。這里也體現了“至精”的理念。 ? 總結
通過對這五個維度的分析，可以看出海航所致力于打造的“追求至誠、至善、 2 至精、至美的服務”營銷理念在它的經營管理中方方面面都有所體現。每一個環節看似簡單，放大到整個企業的員工管理中確實十分不易。海航的戰略目標可以說是航空業服務的全面發展，它領先于其他公司的優勢便是安全與快捷。但是，海航若是想始終領先，走向國際化，在品牌化的戰略中還應再加強。創造差異化戰略。即特色的服務是一個關鍵點，畢竟安全與快捷是其他的公司容易趕超的。
? 問題二：
實現顧客滿意策略的關鍵點需要達到兩個方面的平衡，一個是顧客感知，一個是顧客期望。使顧客感知盡可能等于甚至大于顧客期望，就能達到顧客滿意。 ? 了解顧客期望
通過充分的市場調研可以了解顧客對于航空服務的需求，通過對競爭對手的分析可以了解顧客的不滿和需求，做到差異化服務、完善化服務。顧客對于航空服務，除了安全和快捷以外，還有空地服務中的其他體驗需求。比如從訂票開始的跟蹤服務，咨詢答疑工作，登機后的餐飲服務，安全提示，甚至是飛機降落后的“售后服務”，不同的顧客都有不同的需求。由于航空業的特殊性，沒有針對目標顧客群體，他們面對的是各種年齡段各種職業的顧客，所以周到的應對服務都應該做好充足準備，并且在管理中也要不斷發現問題，修正服務上的缺陷。 ? 化無形為有形
服務本身是無形的，但是要讓顧客感受到服務，就要化無形為有形。海航強調的微笑與清潔都是可以讓顧客視覺感受到的，會影響到顧客體驗服務的心情。顧客在看到微笑的同時，會感覺到身心的愉悅。在看到清潔的設施道路后，由物質滿意層也可以上升到精神滿意層，感到高層次的服務水平，符合人們的一些消費心理。顧客在接受服務時，有時也不清楚自己的需求是什么，只要在服務過程中讓顧客感受到愉悅，就可以說是讓顧客滿意了。 ? 服務過程的完整性
海航強調了“全程服務”，體現了服務的完整性。有些企業只重視顧客在機場以及飛機上的時候的服務態度，而沒有關注到顧客訂票過程和下了飛機后的體驗感受，這非常容易造成顧客在體驗過程中的失落感，是細節決定成敗的真實體現。顧客在體驗服務過程中，真實瞬間的傳遞十分重要。也許顧客在飛機降落后都感受到了滿意的服務，但是在下機時卻沒有感受到愉悅的服務，甚至和之前體驗到的有很大差別，這種瞬間就會讓顧客對服務的印象大打折扣。“一路關懷，全程服務”是從顧客訂票開始到走出機場的全程旅途中，都會感受到貼心關懷的服務。這種服務感知往往都會超過顧客的期望，從而達到高度的顧客滿意度。
3 ? 問題三：
“以人為本營造空地無縫隙服務”的理念中有兩個關鍵詞，分別是“以人為本”和“無縫隙”。這兩個詞便是理念的核心。海南航空的地面服務營銷符合公司總體的戰略目標，適應時代發展的需要，通過建立不同的地面服務營銷策略組合，構建起企業獨特的核心競爭力。 ? 人本管理策略
航空地面服務中人員是關鍵因素。員工是聯系服務業和顧客的紐帶。服務質量的好壞直接取決于員工在服務過程中的表現。實行人本管理，有利于員工的滿意度和忠誠度使服務得以順利傳遞。航空公司應以人為中心，從空中管理到地面服務管理，進一步調動人的積極性和創造性，增強員工歸屬感，建立有效的企業文化氛圍。提高服務質量帶來服務效益的增長，讓服務營銷理念內化為員工共同的價值觀和行為規范達到最優組合。同時，人本的含義還有顧客層面的。即讓顧客有歸屬感，滿足顧客的需要，以顧客為核心。 ? 服務創新化策略
地面服務營銷面對著瞬息萬變的市場，消費者追求多樣化和個性化。必須迅速的辨別、恰當的反應顧客需求和各種商業挑戰。創新是服務營銷的根本，不斷創新服務營銷才能快速的應對市場環境變化，滿足市場需求，塑造企業的競爭優勢。通過以下幾個方面進行，第一，創造服務需求。通過與顧客建立，保持和維護雙方良好關系，提供地面服務及時信息反饋機制，發掘地面服務于銷售的重要價值機會。用創新的眼光去審視和分析顧客的生活方式、消費觀念等。第二，開發新的地面服務產品。海航的整個經營活動以顧客的價值為目的來滿足顧客的需求，服務設計的各個方面符合顧客的感受和體驗，最大限度的使顧客滿意，培育了高度的顧客的忠誠度。第三，追蹤顧客的不滿。地面服務過程中會遇到顧客投訴問題。發現并關注這些反饋信息，會讓公司從中發現不足和缺陷，改善其服務產品質量和開發服務新產品提供重要來源。 ? 服務差異化策略
通過對客戶進行細分，針對不同類型的客戶量身打造差異化服務。在產品和技術日趨同質化的時代，唯有在品牌和服務上下功夫。差異化體現在多方面，如服務品牌差異化、服務模式差異化、服務技術差異化、服務概念差異化、服務傳播差異化等諸多方面。 ? 服務多元化策略
服務平臺多元化、立體化，為客戶創造最大的便利，航空地面服務建立立體服務接待、平面服務載體、語音服務載體、移動服務載體、網絡服務載體等多元化服務平臺，使客戶擁有了更多可接受服務的機會，“被動”的接受客戶提出服務要求的同時，也在主動的利用更多的溝通渠道進行客戶訪問，提出計劃性、制
4 度性、流程化的銷售服務，通過諸如網絡、微博、電話、傳真、電子郵件、信函、訪問等多渠道提供服務。 ? 服務溝通策略
溝通是一個全方位的創造價值的過程。在實施地面服務營銷時，應努力塑造自己的特點，給顧客留下深刻的印象的個性，做好溝通服務，通過語言和行為上的溝通，取得企業價值觀的有效傳遞與溝通，獲得顧客對企業文化的認可。針對目標市場對特殊需求的偏好，服務營銷往往還需要公共關系促銷，富有創意的公關促銷活動，在極大的促進銷售的同時，使企業形象獲得良好、適當的詮釋，擴大企業的知名度。
? 問題四：
特色的企業文化是企業發展的不可缺少的部分，是企業長久發展的必要。下面是摘錄的海南航空的企業文化：
海航集團“3.7.9發展目標”
2000年起——3年之內，造就中國品牌企業。
7年之內，造就亞洲品牌企業。 9年之內，造就國際品牌企業
海航同仁共勉
團體以和睦為興盛;精進以持恒為準則; 健康以慎食為良藥;諍議以寬恕為旨要; 長幼以慈愛為進德;學問以勤習為入門; 待人以至誠為基石;處眾以謙恭為有理; 凡事以預立而不勞;接物以謹慎為根本。
海航員工訓條
積厚德，存正心;樂敬業，誠為本。 入角色，融團隊;堅誓愿，志高遠。 贏道義，勿自矜;吃些虧，忌怨恨。 講學習，敬師長;不夸能，勤精進。 除懶惰，止奢欲;培定力，絕私弊。 離惡友，甘淡泊;忍人辱，達道理。
海航企業文化格言
為社會做點事，為他人做點事，為自己做點事。 至誠，至善，至精，至美。
5 大眾認同，大眾參與，大眾成就，大眾分享
海航企業理念 -----海航文化
人生是人心的體驗過程，而海航正是給員工創造一個舞臺，讓他們把人生過得好一些，生活質量高一些，讓他們感悟到人生的真理。這是我們企業文化的根本。在這個文化核心的作用下，產生許多文化的鏈條∶ 第一個鏈條，是“四大”——大眾認同，大眾參與，大眾成就，大眾分享。 第二個鏈條，是“三為”——為社會做點事，為他人做點事，為自己做點事，在回首往事的時候，不留下遺憾。 第三個鏈條，是行為規范上的“四至”——至誠，至善，至精，至美。 人生一世，不外乎兩件事——做人與做事。人生真正圓滿要做到兩大圓滿——做人要做圓滿，做事也要圓滿，這是人生的最高境界。
企業文化的基本功能有導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、輻射功能和品牌功能。結合海南航空實際情況分析如下： ? 導向功能
企業文化能對企業整體和企業成員的價值及行為取向起引導作用。具體表現在兩個方面：一是對企業成員個體的思想和行為起導向作用;二是對企業整體的價值取向和經營管理起導向作用。這是因為一個企業的企業文化一旦形成，它就建立起了自身系統的價值和規范標準，如果企業成員在價值和行為的取向與企業文化的系統標準產生悖逆現象，企業文化會進行糾正并將其引導到企業的價值觀和規范標準上來。海航的員工訓條等用一句俗語講便是“先做人，再做事”，將正確的價值取向滲透到員工的認識中，整個企業也就會發展的越來越好。 ? 約束功能
企業文化對企業員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。企業文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產生于企業的企業文化氛圍、群體行為準則和道德規范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業成員產生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。海航將自身發展的目標以及對員工的要求都公示出來，意義就是對員工產生無形的約束力，但是結果是使員工能夠自覺覺自愿的接受企業文化以及公司傳遞的價值觀和管理理念。 ? 凝聚功能
企業文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。企業中的人際關系受到多方面的調控，其中既有強制性的“硬調控”，如制度、命令等;也有說服教育式的“軟調控”，如輿論、道德等。企業文化屬于軟調控，它能使全體員工在企業的使命、戰略目標、戰略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識，這就從根本上保證了企業人際關系的和諧性、穩定性和健康性， 6 從而增強了企業的凝聚力。 ? 激勵功能
企業文化具有使企業成員從內心產生一種高昂情緒和奮發進取精神的效應。企業文化把尊重人作為中心內容，以人的管理為中心。企業文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調節各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準則將會形成強烈的使命感、持久的驅動力，成為員工自我激勵的一把標尺。一旦員工真正接受了企業的核心理念，他們就會被這種理念所驅使，自覺自愿地發揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。 ? 輻射功能
企業文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業內部發揮作用，對本企業員工產生影響，而且也會通過各種渠道(宣傳、交往等)對社會產生影響。企業文化的傳播將幫助樹立企業的良好公眾形象，提升企業的社會知名度和美譽度。優秀的企業文化也將對社會文化的發展產生重要的影響。 ? 品牌功能
企業在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產品服務為主的“硬件”和以企業文化為主的“軟件”所組成的復合體。優秀的企業文化，對于提升企業的品牌形象將發揮巨大的作用。獨具特色的優秀企業文化能產生巨大的品牌效應品牌價值是時間的積累，也是企業文化的積累。海航不斷豐富、發展、充實和完善企業文化，進一步面向世界、兼收并蓄，形成具有鮮明海航特色的更加開放、更加豐富、更加完善的國際企業文化，以文化力量推動企業騰飛。集團最終的目標是打造世界級的品牌，品牌功能是海航的特色企業文化希望達到的最高目標，希望用實業報國，用實業來為創建中華民族做貢獻。
? 問題五：
正常率和服務工作不單純是通過成立一個航班正常率小組就可以解決的，而是要通過系統和管理流程的完善來解決存在的問題。我們從營銷理念和制度設計來進行分析： ? 營銷理念 ? 內部關系營銷
企業內部營銷的第一步，是系統。充分地認識企業內部關系的結構特點。系統和管理流程的完善體現了一種民主的管理態度，使員工都可以參與到企業的管理流程中。避免了武斷專制的下達命令的形式，同時也可以讓員工有對企業的歸屬感。正常率和服務工作是關系到整個企業的事情，僅僅靠一個小組或是幾個人，是不能真正從根本上解決問題的。完善系統流程，需要協調好企業內部所有員工之間，部門之間以及企業與股東之間
7 的相互關系。每一個環節都可能影響到最終的結果。而一個航班正常率小組所討論做出的決定，在層層下達命令的過程中，由于沒有處理好溝通問題，很容易出現每一層人員打折扣的現象，那么最終的結果也一定不會理想。
? 知識營銷
海航用引進先進技術的方式使自身的安全率大大提高。在飛行中運用qar運行監控技術，該技術使飛機飛行的全過程都在可監控狀態。近年來，海航集團通過實行飛行預先準備網絡化、引進通訊調度系統、電傳系統以及推行航線資料包保障，在20條長航線上推行實時簽派放行等措施，實現信息共享，提高了運行控制通訊通信能力，極大地保障了飛行安全。這種先進技術的知識傳遞給消費者，就是一種信譽保證。會給與消費者比較高的期望值，在服務的過程中，如果能讓消費者切身感受到正常安全貼心的服務，那么建立高度的顧客忠誠是非常容易的。
? 制度設計
? 工作法制化、規范化、系統化
這既是一種管理制度，也是企業文化的體現。首先，可以完善服務流程，提高工作效率。部門之間分工明確，員工執行力度不打折扣，就會使工作的效率大大提高，在工作的命令傳遞過程中不會出現停頓。其次，可以使企業的凝聚力加強。 ? 用手冊固化解決辦法
最直觀的影響便是能夠提高工作效率。員工在工作中遇到的問題，都可以通過手冊中根據以前的經驗總結的方法來處理，減少了期間的部門之間員工之間的摩擦。同時也可以使服務工作更加精致。固化的解決辦法，一定程度上避免了服務質量因人而異的缺陷。服務是種無形的產品，每個員工的態度都會影響到服務的質量。用手冊固化流程辦法就像是快餐行業精準的食材配比，讓每一道菜做出來都是一個味道。當然，這種制度需要在工作中不斷完善，其中，固化的模式也要靈活使用，不斷改進。