第一篇：海航成功在于企業文化
海航企業文化精髓—企業文化
一、大家對海航企業文化應有所思考
行千里路勝讀萬卷書，大家通過這幾天的學習、參觀、考察，心里一定有極大的感觸，得到什么樣的啟發呢?大家通過這幾天的參觀，會發現我們的員工有著良好地精神面貌，我們的美蘭機場、美蘭基地、新國賓館、天海苑、康樂園都非常漂亮，給人一種欣欣向榮的感覺。
通過觀看的音像資料和學習全套的海航企業文化叢書，大家會發現海航是個奇跡般的故事，海航有很多閃光的東西。這些都說明變革會帶來新的機遇、新的見識和新的思考。百聞不如一見，請大家來看一看就是讓大家了解海航到底是怎樣一個企業?十年中海航從零開始是怎樣取得今天的成就?對海航奇跡般的變化、海航取得今天的成就、海航員工嶄新的精神面貌，希望大家好好地思考一番!
海航的成功在于改革的徹底、完善，由此也希望大家能夠更進一步理解我們重組的意義。詹總把大家帶到了一個新的發展階段，重組會給民生帶來新的發展速度。大家要進一步加深對民生重組改革發展到新階段的認識，進一步堅定不移的貫徹重組方針，為民生的進一步發展創造堅實的基礎。大家來海航總部參觀、學習，領悟海航的企業文化精髓，體會海航發展的精神動力，相信大家這種感受是比較深刻和多方面的。
海航十年發展過程中形成了具有特色的員工和干部培訓機制，每一位進入海航的員工都要按照集團制定的海航企業文化培訓大綱完成相關課程。一個風氣的形成往往是從一個領導開始的，一個文化、一套制度、一種理念、一個工作方法，都是從領導開始的，所以我總結了大家的智慧，在海航十年如一日地宣講人道做人的學問，鍥而不舍地把對管理干部的培訓、把對管理干部的要求放在第一位，我認為只有從我們的管理干部做起，才可能帶出好的風氣，才能影響一大批人，才能成就一番事業。
文化的交融和管理的復制在企業重組中具有很重要的作用。同志們被稱之為海航的管理干部就要思考一個問題：什么是對海航管理干部的要求?怎樣才能做一個合格的海航管理干部?大家都是很有智慧和能力的，我希望和大家再次共同熟悉海航的企業文化以及海航對管理干部的基本要求，這樣我們大家在溝通的基礎上會大大地增強共識。
二、企業文化在海航發展中發揮著至關重要的作用
海航十年發展取得了公認的成就，創造了中國航空界發展的奇跡，在兩種體制過渡中創造了中國企業界發展的奇跡，被中國經濟界稱為“海航現象”，海航是中國改革開放和時代進步的縮影，是海航人運用智慧創造一個中華民族新的企業制度的縮影。
海航十年成功的秘密是什么?我告訴大家三句話：發善念，用心力，盡人力而順天命。天下最大的力莫過于慈悲心力，真正去發善念為社會、為他人做點事，就會有心想事成的力，就會獲得極大的成功。海航的發展正是運用了中國文化精粹中如何啟發大智慧的方法和人道做人的學問去做人做事，這使海航的管理者具有發現機會、把握機會的能力和駕馭復雜局面的能力。在海航十年發展中，我們充分利用了國際資本市場的力量，抓住了國內資本市場改革的每一次機遇以及中國企業和民航改革的機遇。而為什么海航能夠抓住這些機遇，成功的駕馭這些機遇，并使美蘭機場、長安航、新華航、山西航這樣一些國有企業和多年虧損的企業在很短時間里脫胎換骨、面貌一新、扭虧為贏、迅速成長?
天下任何事情都是機會與挑戰并存，有智慧的人總在不斷地捕捉機會，機遇永遠屬于時刻準備的人。但是，準備什么?怎么準備?這就是問題的關鍵。首先就是準備智慧，有智慧就能洞察一切機會。智慧怎么準備?中國傳統文化的精粹都告訴了我們。
在海航發展十年創造的點點滴滴成果當中，都反映出海航人的智慧，海航人都有一些特定的行為準則，做事認真、嚴謹、用心、用功。為什么這種管理理念能滲透到管理末梢?為什么能抓住中國以及世界發展的大勢?這是值得大家深思的。實際在各項事業中制度不能解決全部問題，還需要管理。如何管理?中國古人早已講到“為將之道，當先治心”，管理就是管人，管人就是管心，這是東西方管理的最高境界。海航形成了有智慧的制度，這些都是海航文化在發揮作用，正是由中國文化精粹中人道做人的學問和啟發大智慧的方法構成了中西合璧的海航企業文化的基礎，培養造就了一大批海航的管理干部。
海航文化的特色就是“內修中國優秀傳統文化之精粹，外兼西方科學管理技術之精華”，有很多國外的先進管理方法在海航都得到了應用：iso-9000、六個西格瑪、麥肯西的銷售系統、應用微軟和internet中最先進技術的海航e網等等。我們又把中國傳統文化數千年的精髓提煉、集中、升華，創造了中學為體、西學為用的海航特色的企業文化，因而也創造了海航十年輝煌的歷史。一個企業的勃勃生機在于它的文化底蘊，海航正是以文化理念奠定了管理制度的基礎，文化決不是文字或者一兩本書，而是一個企業在長期發展中全體員工形成的共同的理念、共同的追求，一種人與人之間的關系和良好的氛圍。認識海航，要從認識海航的文化開始，企業文化是海航事業發展的靈魂和神韻。
海航文化的一項重要內容是積極引導大家如何做一個合格的海航管理干部。大家都是海航大家庭中不同層次的管理者，在海航大家庭中管理者是我們集體中最重要的核心力量，有了大家的共識，大家能按照對海航管理干部的要求去做，就能在你們的帶領下創造蓬勃發展的新局面。所以，大家要按照如何做一個合格管理者的要求來重新塑造自身，充分認識用海航文化塑造自身的緊迫性，用《海航管理干部守則》的要求來深入思考和認真實踐。
我十年如一日的給大家講授企業文化，海航十年鍥而不舍地學習和實踐，塑造人的靈魂和心智，錘煉、造就了具有海航特色的管理干部隊伍，正是這些有智慧、有能力的管理者創造了海航十年輝煌，而要成為一個合格的海航管理干部就要用海航企業文化塑造自身。這是在座的同志們要學習的，只有你們學好了，才能帶動員工，才能更好地開展我們的工作。大家要學好“同仁共勉十條”，里面的每一條都是經典，要認真的學習，并用來指導工作。“健康以慎食為良藥”，其實病都是吃出來的，現在“非典”肆虐就是生動的事例。時間就等于生命，要珍惜生命的機會，怎樣認識自己的每一分鐘?度過怎樣的人生?“精進以持恒為準則”告訴我們做任何事都要持之以恒、始終如一。大家要精進，每天堅持學習，不要浪費光陰，這樣就會不斷進步。所以“同仁共勉十條”中任何一條都值得大家好好學習，海航文化告訴大家很多大秘密，告訴大家很多人道做人的學問。海航文化的內容很多，剛才只介紹了一小部分，我們的《中國傳統文化導讀》、《海航管理干部必修讀本》、《管理研究》等等都是我們的文化讀本。大家把海航企業文化讀本每天學習一遍，三個月下來定會有所收獲，大家以經典為伴、與圣人同行，那就是讀書養德，以道德品質優秀的古人為楷模來做人、做事，自然會受益無窮。
三、海航管理者應具備的基本素質
作為海航管理干部有三條基本標準：具備用中國傳統文化的精粹塑造自身、提高修為的能力;具有現代化的管理知識和駕馭能力;具有圓滿、智慧的辦事方法和處事能力。
“三為一德”是海航管理者最基本、最核心的自身修為的主要內涵，大家要不斷的在這方面加以努力。“為人之君”，要有君子般的氣度、風格和責任。做到這點，可不是一日之功，要讀書養性、提高修為，我們的《中國傳統文化導讀》、《同仁共勉十條》、《海航管理干部必修讀本》大家都要認真去學;“為人之親”，就是親情般地善待他人;“為人之師”，即要求別人做到的，管理干部自己先要做到。這三條做起來的確很難，但努力做到這三條，海航管理干部的“德”就會油然而生。
中國文化中三大傳承的核心就是一個“德”字，海航由“三為”而構成的“德”字有四個內涵：誠、善、勤、儉。即誠心待人、善念處事、勤勉工作、節約福報。四條做到，會在“德”字上有所提高，會帶來好的發展運程。管理者面對的問題實際就是管心的問題，怎么管心?首先就要提高自己的心力、修為好。
現在大家就要開始用“三為一德”來塑造自己。如何塑造自身，我覺得大家要把握以下幾條：
第一個把握――懂得一個合格的管理者應具備什么樣政治道德和怎樣評價其工作。
舜帝講過一句話 “朕躬有罪，無以萬方;萬方有罪，罪在朕躬”，意思是做一個領導者應承擔起天下人的責任、承擔起天下人的痛苦，有為天下人掌權的思想、有“公天下”的思想和胸懷，這是管理者最大的“德”。我們海航的管理干部要以此來要求自己，要關心下屬，分擔他們的憂愁。衡量一個管理者的政治道德就是一個“平”字，水不平則流，人心不平則鳴。怎樣做到“平”字，就是要做到“誠信”和“公道”。誠心待人、公平處事，講究做人的信譽，這是海航管理干部必須明確的，特別是當第一把手的更需要寬厚的胸懷、恢弘的氣度。這樣才能達到“大富”的境界，“大富”就是行為端正、思想純凈，一切都努力做好，愿天下常生好人，愿人常做好事。
第二個把握――做一個合格的樂師。 作為一個領導者要有駕馭能力，就要有一種管理藝術，要做到“和”。過去在中國文化里面將“樂”和“禮”分成兩個層面，“禮”從外部制度上規范人的行為，而用“樂”來化育人心。“樂”中包括琴、瑟、笙、竽四種樂器，四種樂器彈成一種“和”聲時，就是天籟之音。“和”在中國文化里是一個非常高的境界，故宮的“太和殿”、“保和殿”、“中和殿”等就象征著中國文化中的“和”。如果管理者能使下屬心往一處想，勁往一處使，這個團體就一定能搞好。如果調諧萬人的心聲為一個“和”音，就成為萬籟之聲，則海航的事業就會所向披靡、無往不勝。所以，管理者應根據不同的人心彈出美妙的曲子來，管理干部一定要學會當好一個樂師，彈出“和”聲，這就是管理者的責任，也就是管理藝術和管理境界。
第三個把握――如何提升自己的學養。
將“三為一德”當成觀心自省的明鏡，以此來回顧和反省自身行為，時刻提醒自己是不是做到用“三為一德”要求自己。同時建議大家認真學習海航的企業文化叢書，加強讀書學習，日本文化就得益于集儒、釋、道三家之大成的《菜根潭》，日本的管理者在進入高層前必須做兩件事，就是學習禪定和熟讀《菜根潭》，外國人尚且這樣，為什么我們中國人不利用中國傳統文化的精粹來提升自身修為呢!從現在開始，大家就要加入海航的讀書學習行列，每月學習一次，學點東西、記點東西、寫點東西，就能凝神聚氣、讀書養性，這點點滴滴都是提升自身修為的方法，會產生很大的作用。文化的學習是一點一滴積累的，給大家推薦的書是一個引子，更希望以此換取大家學習東西方文化的自覺性，形成一個學習型的組織，追求一種學習型的人生。
重視因果，珍惜福報。天下事都是有因果關系的，一分努力，一分收獲。今天黃河斷流、沙塵暴、非典，都是人類同大自然之間關系的因果反映。“眾生看果，菩薩看因”，如果大家都有看因果的智慧，很多事做起來就會小心多了，很多事就不敢亂做了。出現了什么樣的“果”，就一定有產生“果”的“因”，大家要珍惜福報，精進人生。“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”大家有機緣工作在一起是最大的因緣，大家何不團結友愛、珍惜緣分、互相關懷、互相幫助、共同奮斗。我們海航的“四大”就是“大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”，有了這種理念指導，我們的事業就一定能夠做好，就能獲得事業成功的喜悅。此外，一德二命三風水四積陰功五讀書，構成了影響人生的五大因素，而在這五個因素中三分人力、二分天命，自助天助，人的命運是可以自己把握的，所以大家要多培養道德、公德，多積陰功、多讀書。
作為一個管理者做任何事情前要思考三個問題：你想要什么?你有什么?你準備付出什么?就是要明確目標、提高素質、勇于奉獻。
除此之外，作為我們海航的管理干部在管理方法上要做到“四會”、“三明白”：即會出主意、會寫文章、會用人、會辦事，并且能想明白、說明白、做明白。
衷心希望大家通過對海航企業文化的學習，能夠在“修身、齊家、治國、平天下”的修為上有所提高，能夠在海航的舞臺上發善念為社會、為他人做點事，把自己的智慧和才能發揮出來，實現從謀生到人生的轉變，生有所立、死有所歸，都能有個安心、快樂的人生。同時，也希望大家在對人生的理解上、在人生的智慧方面、在做人做事的理念上都有所提高，達到做人做事的圓滿境界
行千里路勝讀萬卷書，大家通過這幾天的學習、參觀、考察，心里一定有極大的感觸，得到什么樣的啟發呢?大家通過這幾天的參觀，會發現我們的員工有著良好地精神面貌，我們的美蘭機場、美蘭基地、新國賓館、天海苑、康樂園都非常漂亮，給人一種欣欣向榮的感覺。
通過觀看的音像資料和學習全套的海航企業文化叢書，大家會發現海航是個奇跡般的故事，海航有很多閃光的東西。這些都說明變革會帶來新的機遇、新的見識和新的思考。百聞不如一見，請大家來看一看就是讓大家了解海航到底是怎樣一個企業?十年中海航從零開始是怎樣取得今天的成就?對海航奇跡般的變化、海航取得今天的成就、海航員工嶄新的精神面貌，希望大家好好地思考一番!
海航的成功在于改革的徹底、完善，由此也希望大家能夠更進一步理解我們重組的意義。詹總把大家帶到了一個新的發展階段，重組會給民生帶來新的發展速度。大家要進一步加深對民生重組改革發展到新階段的認識，進一步堅定不移的貫徹重組方針，為民生的進一步發展創造堅實的基礎。大家來海航總部參觀、學習，領悟海航的企業文化精髓，體會海航發展的精神動力，相信大家這種感受是比較深刻和多方面的。
海航十年發展過程中形成了具有特色的員工和干部培訓機制，每一位進入海航的員工都要按照集團制定的海航企業文化培訓大綱完成相關課程。一個風氣的形成往往是從一個領導開始的，一個文化、一套制度、一種理念、一個工作方法，都是從領導開始的，所以我總結了大家的智慧，在海航十年如一日地宣講人道做人的學問，鍥而不舍地把對管理干部的培訓、把對管理干部的要求放在第一位，我認為只有從我們的管理干部做起，才可能帶出好的風氣，才能影響一大批人，才能成就一番事業。
文化的交融和管理的復制在企業重組中具有很重要的作用。同志們被稱之為海航的管理干部就要思考一個問題：什么是對海航管理干部的要求?怎樣才能做一個合格的海航管理干部?大家都是很有智慧和能力的，我希望和大家再次共同熟悉海航的企業文化以及海航對管理干部的基本要求，這樣我們大家在溝通的基礎上會大大地增強共識。
二、企業文化在海航發展中發揮著至關重要的作用
海航十年發展取得了公認的成就，創造了中國航空界發展的奇跡，在兩種體制過渡中創造了中國企業界發展的奇跡，被中國經濟界稱為“海航現象”，海航是中國改革開放和時代進步的縮影，是海航人運用智慧創造一個中華民族新的企業制度的縮影。
海航十年成功的秘密是什么?我告訴大家三句話：發善念，用心力，盡人力而順天命。天下最大的力莫過于慈悲心力，真正去發善念為社會、為他人做點事，就會有心想事成的力，就會獲得極大的成功。海航的發展正是運用了中國文化精粹中如何啟發大智慧的方法和人道做人的學問去做人做事，這使海航的管理者具有發現機會、把握機會的能力和駕馭復雜局面的能力。在海航十年發展中，我們充分利用了國際資本市場的力量，抓住了國內資本市場改革的每一次機遇以及中國企業和民航改革的機遇。而為什么海航能夠抓住這些機遇，成功的駕馭這些機遇，并使美蘭機場、長安航、新華航、山西航這樣一些國有企業和多年虧損的企業在很短時間里脫胎換骨、面貌一新、扭虧為贏、迅速成長?
天下任何事情都是機會與挑戰并存，有智慧的人總在不斷地捕捉機會，機遇永遠屬于時刻準備的人。但是，準備什么?怎么準備?這就是問題的關鍵。首先就是準備智慧，有智慧就能洞察一切機會。智慧怎么準備?中國傳統文化的精粹都告訴了我們。
在海航發展十年創造的點點滴滴成果當中，都反映出海航人的智慧，海航人都有一些特定的行為準則，做事認真、嚴謹、用心、用功。為什么這種管理理念能滲透到管理末梢?為什么能抓住中國以及世界發展的大勢?這是值得大家深思的。實際在各項事業中制度不能解決全部問題，還需要管理。如何管理?中國古人早已講到“為將之道，當先治心”，管理就是管人，管人就是管心，這是東西方管理的最高境界。海航形成了有智慧的制度，這些都是海航文化在發揮作用，正是由中國文化精粹中人道做人的學問和啟發大智慧的方法構成了中西合璧的海航企業文化的基礎，培養造就了一大批海航的管理干部。
海航文化的特色就是“內修中國優秀傳統文化之精粹，外兼西方科學管理技術之精華”，有很多國外的先進管理方法在海航都得到了應用：iso-9000、六個西格瑪、麥肯西的銷售系統、應用微軟和internet中最先進技術的海航e網等等。我們又把中國傳統文化數千年的精髓提煉、集中、升華，創造了中學為體、西學為用的海航特色的企業文化，因而也創造了海航十年輝煌的歷史。一個企業的勃勃生機在于它的文化底蘊，海航正是以文化理念奠定了管理制度的基礎，文化決不是文字或者一兩本書，而是一個企業在長期發展中全體員工形成的共同的理念、共同的追求，一種人與人之間的關系和良好的氛圍。認識海航，要從認識海航的文化開始，企業文化是海航事業發展的靈魂和神韻。
海航文化的一項重要內容是積極引導大家如何做一個合格的海航管理干部。大家都是海航大家庭中不同層次的管理者，在海航大家庭中管理者是我們集體中最重要的核心力量，有了大家的共識，大家能按照對海航管理干部的要求去做，就能在你們的帶領下創造蓬勃發展的新局面。所以，大家要按照如何做一個合格管理者的要求來重新塑造自身，充分認識用海航文化塑造自身的緊迫性，用《海航管理干部守則》的要求來深入思考和認真實踐。
我十年如一日的給大家講授企業文化，海航十年鍥而不舍地學習和實踐，塑造人的靈魂和心智，錘煉、造就了具有海航特色的管理干部隊伍，正是這些有智慧、有能力的管理者創造了海航十年輝煌，而要成為一個合格的海航管理干部就要用海航企業文化塑造自身。這是在座的同志們要學習的，只有你們學好了，才能帶動員工，才能更好地開展我們的工作。大家要學好“同仁共勉十條”，里面的每一條都是經典，要認真的學習，并用來指導工作。“健康以慎食為良藥”，其實病都是吃出來的，現在“非典”肆虐就是生動的事例。時間就等于生命，要珍惜生命的機會，怎樣認識自己的每一分鐘?度過怎樣的人生?“精進以持恒為準則”告訴我們做任何事都要持之以恒、始終如一。大家要精進，每天堅持學習，不要浪費光陰，這樣就會不斷進步。所以“同仁共勉十條”中任何一條都值得大家好好學習，海航文化告訴大家很多大秘密，告訴大家很多人道做人的學問。海航文化的內容很多，剛才只介紹了一小部分，我們的《中國傳統文化導讀》、《海航管理干部必修讀本》、《管理研究》等等都是我們的文化讀本。大家把海航企業文化讀本每天學習一遍，三個月下來定會有所收獲，大家以經典為伴、與圣人同行，那就是讀書養德，以道德品質優秀的古人為楷模來做人、做事，自然會受益無窮。
三、海航管理者應具備的基本素質
作為海航管理干部有三條基本標準：具備用中國傳統文化的精粹塑造自身、提高修為的能力;具有現代化的管理知識和駕馭能力;具有圓滿、智慧的辦事方法和處事能力。
“三為一德”是海航管理者最基本、最核心的自身修為的主要內涵，大家要不斷的在這方面加以努力。“為人之君”，要有君子般的氣度、風格和責任。做到這點，可不是一日之功，要讀書養性、提高修為，我們的《中國傳統文化導讀》、《同仁共勉十條》、《海航管理干部必修讀本》大家都要認真去學;“為人之親”，就是親情般地善待他人;“為人之師”，即要求別人做到的，管理干部自己先要做到。這三條做起來的確很難，但努力做到這三條，海航管理干部的“德”就會油然而生。
中國文化中三大傳承的核心就是一個“德”字，海航由“三為”而構成的“德”字有四個內涵：誠、善、勤、儉。即誠心待人、善念處事、勤勉工作、節約福報。四條做到，會在“德”字上有所提高，會帶來好的發展運程。管理者面對的問題實際就是管心的問題，怎么管心?首先就要提高自己的心力、修為好。
現在大家就要開始用“三為一德”來塑造自己。如何塑造自身，我覺得大家要把握以下幾條：
第一個把握――懂得一個合格的管理者應具備什么樣政治道德和怎樣評價其工作。
舜帝講過一句話 “朕躬有罪，無以萬方;萬方有罪，罪在朕躬”，意思是做一個領導者應承擔起天下人的責任、承擔起天下人的痛苦，有為天下人掌權的思想、有“公天下”的思想和胸懷，這是管理者最大的“德”。我們海航的管理干部要以此來要求自己，要關心下屬，分擔他們的憂愁。衡量一個管理者的政治道德就是一個“平”字，水不平則流，人心不平則鳴。怎樣做到“平”字，就是要做到“誠信”和“公道”。誠心待人、公平處事，講究做人的信譽，這是海航管理干部必須明確的，特別是當第一把手的更需要寬厚的胸懷、恢弘的氣度。這樣才能達到“大富”的境界，“大富”就是行為端正、思想純凈，一切都努力做好，愿天下常生好人，愿人常做好事。 第二個把握――做一個合格的樂師。
作為一個領導者要有駕馭能力，就要有一種管理藝術，要做到“和”。過去在中國文化里面將“樂”和“禮”分成兩個層面，“禮”從外部制度上規范人的行為，而用“樂”來化育人心。“樂”中包括琴、瑟、笙、竽四種樂器，四種樂器彈成一種“和”聲時，就是天籟之音。“和”在中國文化里是一個非常高的境界，故宮的“太和殿”、“保和殿”、“中和殿”等就象征著中國文化中的“和”。如果管理者能使下屬心往一處想，勁往一處使，這個團體就一定能搞好。如果調諧萬人的心聲為一個“和”音，就成為萬籟之聲，則海航的事業就會所向披靡、無往不勝。所以，管理者應根據不同的人心彈出美妙的曲子來，管理干部一定要學會當好一個樂師，彈出“和”聲，這就是管理者的責任，也就是管理藝術和管理境界。
第三個把握――如何提升自己的學養。
將“三為一德”當成觀心自省的明鏡，以此來回顧和反省自身行為，時刻提醒自己是不是做到用“三為一德”要求自己。同時建議大家認真學習海航的企業文化叢書，加強讀書學習，日本文化就得益于集儒、釋、道三家之大成的《菜根潭》，日本的管理者在進入高層前必須做兩件事，就是學習禪定和熟讀《菜根潭》，外國人尚且這樣，為什么我們中國人不利用中國傳統文化的精粹來提升自身修為呢!從現在開始，大家就要加入海航的讀書學習行列，每月學習一次，學點東西、記點東西、寫點東西，就能凝神聚氣、讀書養性，這點點滴滴都是提升自身修為的方法，會產生很大的作用。文化的學習是一點一滴積累的，給大家推薦的書是一個引子，更希望以此換取大家學習東西方文化的自覺性，形成一個學習型的組織，追求一種學習型的人生。
重視因果，珍惜福報。天下事都是有因果關系的，一分努力，一分收獲。今天黃河斷流、沙塵暴、非典，都是人類同大自然之間關系的因果反映。“眾生看果，菩薩看因”，如果大家都有看因果的智慧，很多事做起來就會小心多了，很多事就不敢亂做了。出現了什么樣的“果”，就一定有產生“果”的“因”，大家要珍惜福報，精進人生。“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”大家有機緣工作在一起是最大的因緣，大家何不團結友愛、珍惜緣分、互相關懷、互相幫助、共同奮斗。我們海航的“四大”就是“大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”，有了這種理念指導，我們的事業就一定能夠做好，就能獲得事業成功的喜悅。此外，一德二命三風水四積陰功五讀書，構成了影響人生的五大因素，而在這五個因素中三分人力、二分天命，自助天助，人的命運是可以自己把握的，所以大家要多培養道德、公德，多積陰功、多讀書。
作為一個管理者做任何事情前要思考三個問題：你想要什么?你有什么?你準備付出什么?就是要明確目標、提高素質、勇于奉獻。
除此之外，作為我們海航的管理干部在管理方法上要做到“四會”、“三明白”：即會出主意、會寫文章、會用人、會辦事，并且能想明白、說明白、做明白。 衷心希望大家通過對海航企業文化的學習，能夠在“修身、齊家、治國、平天下”的修為上有所提高，能夠在海航的舞臺上發善念為社會、為他人做點事，把自己的智慧和才能發揮出來，實現從謀生到人生的轉變，生有所立、死有所歸，都能有個安心、快樂的人生。同時，也希望大家在對人生的理解上、在人生的智慧方面、在做人做事的理念上都有所提高，達到做人做事的圓滿境界
第二篇：《海航企業文化》
一、海航根本宗旨：愛黨愛國、舉業為民、感恩社會、和諧發展
二、 海航基本價值觀：
1、我們心系黨、國家和人民
2、我們立志成為世界級 品牌和世界企業
3、我們以感恩的心回饋社會
4、我們致力于促進和諧發展
三、海航目標及三大支柱：
1、海航立足于發展成為現代服務業綜合服務商，通過產業內與產業間的資源優化配置構筑起以航空旅游、現代物流和現代金融服務為三大支柱的新型產業格局，提供吃、住、行、游、購、娛一體化解決 ，促進國民消費觀念的轉型，為中國新經濟時代的到來創造了有利條件，為中華民族的偉大復興努力奮斗。
四、海航理念：誠信、業績、創新 至誠、至善、至精、至美 為社會做點事，為他人做點事 大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享
五、文化體系：誠信為基、創新為本、至誠奉獻、強力執行、勇擔道義
六、海航同仁行為規范：團體以和睦為興盛、精進以持恒為準則、健康以慎食為良藥、諍議以寬恕為旨要、長幼以慈愛為進德、學習以勤習為入門、待人以至誠為基石、處眾以謙恭為有理、凡事以預立而不勞、接物以謹慎為根本。
七、三為一德：為人之君.為人之師.為人之親.以德平天下人心。
八、海航情服務二十條：
1、我很榮幸成為海航酒店的員工，作為海航酒店的一分子，我會：認同海航的企業文化，做海航酒店的“形象代言人” 。
2、我了解海航酒店集團及各成員酒店。
我能夠與客人暢談海航集團及其酒店集團發展歷程與發展動態，本酒店提供的設施與服務，當地的旅游環境與服務。
3、我可以勝任自己的工作。
? 為了確保酒店的正常運營，我會：按手冊保證工作質量、提高工作效率，熟練并不斷提升業務水平，優化工作流程
4、我發揮團隊合作精神。
? 作為團隊一分子，我會做到：以誠相待、互幫互助，有效溝通、創建和諧圍繞酒店和部門的目標而工作，一起為海航事業努力奮斗
5、我實施安全工作的習慣
為表示對自己和他人的安全負責，我會：謹慎原則，安全工作，在緊急情況下采取適當有效的行動，報告任何安全隱患 。
6、我尊重別人。
我通過以下方式表達我對每個人的尊重： ? 真誠友善地對待他人 ? 體諒每個人的性格差異 ? 對他人的貢獻加以認可
7、我通過以下方式，表達我對客人的關注 ? 與客人交談時，我積極熱情地做出反應。 ? 使用敬語，盡量稱呼名字
? ·聆聽客人講話時，保持眼神接觸
? ·真誠做出反應，并表示“很高興能為您服務”
8、我努力讓客人對我的服務滿意。 當客人遇到問題或需要服務時，我會： ? 主動表示關注
? 對客人的問題執行“首問負責制” ? 確認問題解決，確?？腿送耆珴M意
9、我預先估計客人的需要。 為了能預知客人的需要，我會： ? 察言觀色
? 細心及認真地聆聽
? 爭取在客人提出要求前采取行動
10、我爭取最佳服務效果，做工作的有心人。 ? 熟知酒店的貴賓、常住客及高消費客人 ? 給再次來酒店消費的客人回家的感覺 ? 主動滿足他們的特別需要
11、對每一位來店客人表示歡迎。
? 我按照15/5原則與客人熱情地打招呼： ? 與客人距15步時，眼神接觸并面帶微笑 ? 與客人距5步時，保持眼神接觸，并向客人問好 ? 對剛入店客人說“歡迎光臨(酒店名稱)”
12、我遵守電話禮儀。
? 我以專業的禮儀來接聽電話： ? 在鈴聲響3聲內接起電話 ? 使用敬語
? 語調、語速適當，并帶親切的感情 ? 讓來電的客人從容結束談話
13、我關注每一位客人的個性化需求 為了能夠滿足客人的特別需要，我會： ? 了解當地的旅游、娛樂等服務信息。
? 掌握一定資源(如導游、租車行等)以方便提供客人特別的服務。
14、我使客人在酒店得到個人化的服務。 我關注并記錄：
? 客人飲食上的喜好與禁忌 ? 客人對客房的特別要求
? 根據客人的具體喜好及要求做出正確反應
15、我讓每一位客人感到尊貴。 ? 我熱情友善地對待每一位客人： ? 保持面帶微笑及眼神上的接觸
? 在與客人交談時，盡量停止手上的其他工作 ? 讓客人感受到我對他的重視與關注
16、我給客人留下舒服的第一印象。
? 為了確保給客人溫馨舒適的感覺，我會：
? 注意儀容儀表·保證工作區域的干凈整潔·用溫和親切的語言與客人交流
17、在真誠的基礎上，我靈活處理問題 ? 為了保證客人得到滿意的服務，我會： ? 多詢問以便更加了解 ? 在交談中找到客人的更多需求
? 盡量不給客人否定的回答，用創新的方式說“行”
18、我有很強的主人翁意識。
? 我不僅僅在為酒店工作，我還關心每位客人： ? 時刻準備著歡迎客人的光臨 ? 對于客人的光臨表示由衷的高興 ? 時刻維護酒店的品牌形象 ? 表示期待再次光臨
19、我會盡力多做一點。 ? 我獲授權為客人提供服務： ? 交談中盡力去發現客人的更多需求 ? 有機會時盡力做到比客人要求的更多一點 ? 如有可能，提供進一步的服務，讓客人感到貼心 20、我真誠地感謝每位光臨酒店的客人
? 我有一顆感恩的心，對客人表示真誠的感謝。 ? 他們選擇了海航酒店的服務
? 他們選擇了海航大家庭的產品與服務了解并分享客人的反饋 ? 歡迎再次光顧
第三篇：海航企業文化心得
企業文化心得
過近幾個月全店上下掀起學習《海航同仁守則》熱潮，或利用晨會與員工集體學習，或行政例會的培訓學習，渠道不一，方法不一。我本人通過此次學習，受益匪淺，感受頗深。 通過對《海航同仁守則》的學習，可以深刻領會到海航集團領導層對下屬各企業，對所有員工的關愛?！逗：酵适貏t》是全體海航干部員工的思想根基和行為規范，同時也是傳遞海航企業文化及企業精神的重要渠道。使全體干部員工了解了海航事業的內涵，并且明確了企業的根本宗旨就是愛黨愛國、舉業為民、感恩社會、和諧發展。從根本上統一了思想，明確了方向，為下一部各項工作的開展打下了夯實的基礎。
在企業文化體系的建設上，海航已形成了“誠信為基、創業為本、至誠奉獻、強力執行、勇擔道義”獨有的企業文化，這是海航和諧發展的主動力同時也是海航成長的核心競爭力。這也證是說明了海航的事業要以誠信為基石、以創新為發展，要有奉獻精神，就像《海航同仁守則》寧愿多做事偶爾做錯事，不要碌碌無為不做事，要有責任感，從而體現出海航是一個有責任感的大型企業。
在員工行為操守的要求上，嚴格按照《海航同仁共勉十條》，使之成為每一名海航人的行為標準將其牢記在心，實踐于行動中。其次是對于管理干部在遵守《海航同仁共勉十條》同時還
有嚴于律己，率先垂范行為要求，。這些是海航要實現跨越式發展，構建內外和諧，實現“兩個世界級”的目標所必須的。為社會做點事、為他人做點事，人生不留遺憾的奉獻精神，將以人為本的精神秉承于心，強調企業公民責任，為促進社會的和諧進步不懈努力的責任感。
通過對《海航同仁守則》的學習，使我更加了解了海航是一個始終與黨、國家和人民利益交融在一起的企業，從而使我在今后的工作中時刻以“守則”的標準要求自己將它與實踐相結合更加努力工作。
第四篇：海航員工企業文化心得
不系之舟 翱翔于空
有巧者勞而智者憂，無能者無所求，飽食而遨游，泛若不系之舟;山木自寇，源泉自盜。” 2011年我成功成為海航集團的一名新員工，在學習了海航企業的文化之后深受感動，作為一個中華民族的子孫，我深深感到自豪，自豪中華名族的傳統思想，自豪中華民族五千年的深厚文化，更自豪我有幸進入了海航。
從小我就喜歡看藍天，深邃幽藍、寧靜憂郁。我從小生長在青藏高原，天總是那么的藍，藍的讓人寂寞;云是那么的白，白的讓人羨慕。每每劃破長空，看到飛機翱翔于藍天，更是期望自己長大了也要駕駛著飛機，翱翔于藍天。小的時候總盼望自己能夠快快的長大，但是我們卻無法拒絕長大，時間過的飛快，自己突然矗立于這個社會時卻面臨著很多很多的抉擇……在畢業后的很長一段時間都在找工作，不知道怎樣的工作才能適合自己，剛畢業的我就像是玉蘭樹上的葉子，執著而懦弱，一遇到挫折就會一蹶不振。就要在年底的時候接到了海航的通知書，成為了海航的一名員工。當時的我激動興奮，雖然幼時我的夢想早已經成為一縷青煙，隨風吹散，而現在的我卻真正進入了一家航空公司，走上了自己真正的旅程。 每個人都為自己而活，我們也許該毫無怨言，面對著這個金錢欲望沖擊的世界，不是每個人都可以興風作浪，而人與人之間變的自私麻木，冷淡虛偽。
我一直以來信奉緣分，而我和海航走近的時候，這種緣分感更讓我感覺到親切，我倍感珍惜。海航的“誠信為基、創新為本、至誠奉獻、強力執行、勇擔大義”獨具特色的文化體系也讓我感覺到了海航與中華民族歷史文化的貼近。我們太年輕，以至于我們不知道以后的時光竟然還有那么長，長的足夠讓我在以后的時光里充分享受生活帶給我的美好，長的足夠讓我在海航能夠找到一份合適的崗位，讓我的一生平平淡淡下去。
在進入公司的第一天我就看到一條警示語，而上面的文字恰恰是祖輩說過的話，意思是“一德，二命，三風水，四積陰功，五讀書”。海航的宗旨始終與祖國的文化緊密聯系，讓人在工作的同時能不斷自省，能夠為社會做點事，為他人做點事情，自己一生沒有遺憾。誠信是中華民族的傳統，我們要繼承并予以發揚，從自身做起，(轉載自第一范文網http://，請保留此標記。)從一個企業做起，使海航的文化貫穿自己的思想和行動，人要以誠信為基石，企業更是如此。雖然我們很多的時候，我們并不想自己喜歡做的事情，就一定要做很多自己不喜歡做的事情。
海航作為目前國內第4大航空集團,在新時期到來的幾天,繼續為我們書寫一個又一個神話! 企業文化,也就是一個企業最核心的部分,從經濟學的角度對其進行分析,那就是一個企業的靈魂,它應該體現的是企業家自身的理念,和這個企業要達到的終極目標,一個企業的企業文化往往需要一個相對長的時期來形成,通過幾代人的努力來共同完成,企業家為一個企業灌輸什么樣的理念,最終會直接影響一個企業的興亡!一個優秀的企業文化能夠提高企業的核心競爭力,同時還能
中華文化歷史悠久，源遠流長，在思想文化方面，儒家、道家、墨家、兵家、法家等百家爭鳴，群峰林立，曾造就華夏文明思想精神文化上的空前盛世。作為華夏子孫，我們有必要和責任在民族精神和性格上爭取“復古”，要有唐代韓愈、北宋歐陽修、蘇軾掀起氣勢磅礴的“韓潮蘇海”之志氣，全情品位我國傳統文化的精湛意境。同時我們要順應時代潮流，與時俱進，摒棄傳統文化中不適于現代社會發展的過于“羊性”的馴良、軟弱思想，培養自身性格強悍、胸襟開闊、目光遠大，文韜武略、智勇雙全的“狼性”性格。海航如同一條文明狼，一手拿殺手锏，一手拿佛珠，在開疆拓土、奮發圖強的同時還具有高度的禮儀文明和敦厚待人、愛人的向心力。如此諄諄教導與制度兩條并行不悖的企業文化能不讓人信仰提高企業的影響力! 像海航企業文化提倡的“為自己做點事，為他人做點事，為社會做點事”，追求的更多是“至誠、至善、至精、至美”的責任感和民族情。這無疑是一種上善若水的靈魂追求和道德修養。
推理及人，作為海航舞臺的一名演員，我甘愿全情扮演劇情所需的“生、旦、凈、末、丑”，傾力配合導演，協同舞臺所有演職人員共同出演一臺備受矚目的好戲。在百年海航中，我只是滄海一粟，惟將期盼和感謝海航在以后歲月中如師者傳道、授業、解惑般教導和關愛的感恩之心于此表懷。相信海航天戴其蒼、地履其黃，經過鷹隼試翼、風塵吸張，必將前途似海，來日方長!
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第五篇：淺談海航企業文化
李燕萍
一個人要贏得別人的尊重，首先要尊重別人。同樣，成功企業的魅力就在于它能最大程度地尊重人、理解人、關心人，并用人性化的經營，調動企業每位員工的積極性、主動性，為企業的發展提供持續不斷的活力。如同做人要有自己的性格特點和辦事風格、行為準則那樣，企業文化無時無刻不在體現著本企業全體員工的價值觀念與行事方法，它是企業員工的生活方式與工作態度 ，是企業發展的動力和源泉。 海航一直把構建以人為本的企業文化體系作為提高企業競爭力、建立現代企業制度以及凝聚企業員工團隊精神的重要組成部分。海航的企業文化滲透到了海航的各項制度之中，使人本管理和嚴格規范化管理水乳交融。在實踐探索的基礎上，海航逐漸形成了“內修中國傳統文化之精粹，外兼西方現代管理之技術”的企業經營管理思想，樹立了“大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享”的海航精神，以及“為社會做點事，為他人做點事”的海航理念。
在企業經營中能否認識到“員工第一”，這不但是一個“位置”的問題，更是一個涉及企業發展的核心問題。“員工”究竟在領導心目中的地位是怎樣的?如何才能真正實現“以人為本”?一般說來，人的追求并不僅僅以薪金報酬為唯一目標，更重要的是隨著企業文化的發展而實現自我價
值。企業提高薪酬在員工看來只是應得的回報，如果能在心靈上給員工以關懷和慰籍，則更能產生感召力。在加強企業管理、發展企業文化的同時，不把企業文化停留在口號上和文娛活動中，而是真正發揮企業文化作為企業發展核心思想的“以人為本”的價值觀念上。就是要做到“員工第一”，真正實現員工在企業中的地位和價值，只有把企業的發展真正融入到員工的人生目標和個人發展中去，把企業的發展觀念與員工的價值觀念進行整合和統一，充分反映企業發展的核心作用，這才是“企業文化”作為推動企業發展的“管理思想”上的真正意義所在。
“人”是企業中核心的要素，企業文化就是企業中每位員工的文化。無論是對企業發展還是員工個人，企業文化都是一個涉及到企業生存與發展的問題。做企業文化工作，就是要真正地做到領導與員工、員工與員工之間的互動：既要讓員工熟悉企業的發展現狀、理解企業的困難、熟知領導安排自己的良苦用心;又應使領導熟悉員工的工作狀態和內心需求，理解員工的心理，只有這樣才能真正實現“人”在企業中的地位和價值。而企業的領導者真正能做到從內心去理解員工，做到企業人與人之間的平等、真誠、合作、發展，將是企業文化成熟發展的生動體現，更是一個企業保持良性發展，持續進步的源泉和靈魂。一個企業能夠讓人有一種歸屬感,這比任何物質上的激勵更能把握住人才,如果所有的
員工都對企業有歸屬感,那么主人翁意識和企業家精神將在每個人的工作生活中體現的淋漓盡致,那么企業的發展必然不可限量!