某廣告公司ae培訓教材

第一篇：某廣告公司ae培訓教材

廣告AE培訓手冊

《廣告公司AE培訓手冊》——如果最激有在廣告界工作的隊友，希望可以為你提供一些幫助。

在廣告公司混了6年多，在企業也隨時跟廣告公司打交道。前后受過不少培訓，也培訓了不少人。唯有對在盛世給AE們培訓那次的演講自我感覺良好?，F整理如下，希望可以給后浪們一些幫助。有不足之處，請指正。

廣告業是附屬于第

一、

二、三產業的服務性行業?？蛻舴帐菑V告公司最核心的活動，其他活動皆圍繞客戶服務而定。

我們要制定一種標準，在現在和以后的經營中，我們都要按照這種既定標準來挑選和要求我們的AE。這樣，我們的AE才可能成長為廣告界最優秀的AE、才可能成長為公司的形象帶言人。

一、 提要：

1、 客戶服務的角色意義;

2、 明確怎樣成為一個更好的、偉大的客戶服務人員(AE);

3、 我們如果評價我們的客戶服務。

二、 廣告主聘用廣告公司做什么?

廣告主聘用我們最重要的原因是創意(當然，推動廣告的發展是我們廣告公司存在的原因或理由)。

許多廣告主認為(不管正確與否)廣告公司提供的許多服務，諸如營銷策劃、媒介推廣、PR研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒有一家廣告主認為他們自己可以勝任的就是創意部分。

而廣告主踢開廣告公司的原因，廣告公司也許說是創意的貧乏或其他商業競爭的原因。但廣告主說關鍵的原因是：槽糕的服務和槽糕的創意!

因此，牢固的廣告主與廣告公司關系是建立在服務上的：只有良好的、牢固的合作關系才可以經受市場營銷災難的考驗;沒有這種牢固的關系，一切都回天無力，好創意也不行。由此可見，最好的服務是廣告公司生存和發展的重要因素!

在以前的推銷員培訓理論中，有一個“推銷四大要素”：推銷公司形象、推銷公司文化、推銷自己、推銷產品。AE同樣適用，因為廣告公司的產品就是創意。

三、 客戶服務的角色：

1、 客戶服務的主要角色就是為一個好創意的誕生提供最適宜的條件。AE應做好以下工作：

◇ 提供資料

◇ 明確創意方向和進行協調

◇ 客戶關系良好，令溝通無阻隔

這一切組合在一起幾構成服務。

要做好工作，這三者都必須兼備，缺一不可。

2、 客戶服務應對以下人負責：

◇ 對廣告主

◇ 對廣告公司。具體一點是客戶總監、總經理

◇ AM (有的公司是項目總監或者行業經理)

◇ 工作伙伴(含平面設計、影視制作、文案、行政、財務等直接參與個案合作的伙伴)

◇ 消費者(廣告活動的最終目標市場)

◇ 本人(如果你不能為自己的幸福、前程等負責，也不指望你會對其他事諸如工作會有很大的責任心)

如果在為客戶服務時不能適當擔負責任，會導致創意遭殃、客戶關系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。

3、 客戶服務的特別職責，是對廣告公司所承擔之廣告業務有關的一切工作，進行管理和控制、提供方向和指南。

客戶服務的工作可分為兩方面：

A、 與廣告有關：制作有效的廣告對廣告主的業務產生積極影響;

B、 與業務有關：積極提供對業務有用的除廣告專業領域以外的意見和建議。

與廣告有關的自然是重要的工作，要做好這件事需要對業務深入了解。 附：AM工作單 A、 了解與分析 產品知識

競爭這研究

B、 計劃與組織 協調與組織

會議

進程與匯報

內部資料提供

計劃

策劃

客戶合同管理

→廣告主業務和品牌

→近期競爭者廣告及活動

→調查

→收集、檢查報告

→研究、分析和匯報

→簽發工作單

→制作工作單

→作品初稿和媒介預算審批

→書面工作指令

→會議截止日期

→及時與客戶、上司和公司其他部門溝通

→協調會議

→議事日程

→電話日程

→每周進程匯報

→競爭廣告分析

→最新品牌介紹

→日記與筆記

→創意簡介

→媒介簡介

→書面指令

→有助于研究分析、業務回顧、廣告活動評估、廣告

→定期 C、 廣告費用控制 廣告費用分配

→每月費用控制、匯報

→財務責任

→有助于費用預算

→獲取簽名同意

四、 在廣告項目中AE的地位：

1、 總的來說：AE是廣告公司活動的中樞，是客戶與廣告公司創作部、媒介部和財務部之間的交接點。AE工作有任何遺漏，其結果都會導致廣告公司與客戶關系受損。

2、 對客戶關系中，AE既是客戶對廣告公司各服務部門的代表，也是整個廣告公司對客戶的代表;AE必須就客戶的要求與廣告公司有關人員進行有效的溝通，才能保證計劃能如期執行。

3、 客戶對AE的期望：

信任：AE必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”;

了解：這里指AE必須對客戶業務有深刻了解。

這兩點中，信任是最重要的。

如果客戶了解AE一向是信守諾言的話，他會原諒AE的諸多其他缺點。若要取得客戶的信任，最基本你要做到：

◆ 永不說謊;

◆ 勇于承認錯誤。只有這樣客戶才會更相信將來你某次失誤而給他的解釋;

◆ 信守諾言，答應任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災人禍、戰爭、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你;

◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細越好;

◆ 領先你的客戶，早一步行動。在客戶帶著期望找你之前，你先替他想到。

4、 廣告公司內其他部門對AE的期望：

AE是代表廣告公司各專家對客戶的總代表!

那么廣告公司內部對AE的最大希望是：

◆ 全面、正確的背景資料提供;

◆ 預定適當的截止日期;

◆ 信服和了解。對于創作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶相信你給他的創意是最優秀的;

◆ 說服自己，一旦你自己被創意所折服，那提案時就能把最好的東西全面展現出來;

◆ 提案不會在會議結束時結束，相反是剛剛開始。跟進很重要;

5、有恒心，自己認為正確的堅持到底：

AE必須堅強、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。

AE必須有恒心，不要輕言放棄，堅強、努力地工作。當然，這一行除了天賦還需要更多的才能。

6、 做一個勤奮工作者：

可以把時間轉換金錢，你也可以用金錢去買時間。在你還沒達到你對財富的目標時，多點精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會成功。

7、 可以瘋狂一點。不過這也許不是AE必須具備的，但有用。

8、 經常給自己的思緒制造或發現興奮點，你在興奮中的工作效率會大大提高，有時甚至會發現你在不興奮狀態下未能發現的東西。

五、 AE的基本要求：

1、 分析的能力：

◇ 洞察事實和明嘹真正問題的能力;

◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識天資在你身上便是一種資源浪費。

2、 創意、思考的能力：

◇ 發現創造性地解決具體問題方法的能力;

◇ 能夠把兩件無關聯的概念組合成一個新的、相關的思想，創造性的解決問題;

◇ 那種罕見的既有偉大的分析力又有很好的構思力的人，可以成為優秀的AE。

3、 誠實的個性：

在廣告公司的AE要求具有誠實、正直的個性：

◇ 真實的自我;

◇ 堅持他們的原則——不管是什么原則;

◇ 不機械的向客戶或老板屈服;

◇ 即使真相對其個人有害或令其不快也要誠實;

◇ 頭腦開放，目標明確。

4、 良好的溝通技巧：

◇ 清晰、簡明地書寫、電話交談、面談、開會等;

◇ 寫作沒什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯;

◇ 組織會議也沒什么秘密。明白了你的主題后，預演、預演再預演。

5、 團隊合作精神：

廣告業中，沒有人可以獨立完成所有工作，AE完全依賴于他周圍的人。AE必須具備團隊精神，必須具備三種素質：

① 細心：

尊重并真正關心你的合作伙伴和客戶，客戶是AE真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個客戶的個性，但必須尊重他的業務目標、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望;

② 傾聽的能力：

學會傾聽并充分了解。傾聽是一種積極而非消極的過程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達給客戶，并聽清他們所要表達的意思。某些時候，要善于把話題引向你要了解的方向;

③ 相關信息的傳播：

廣告公司其他人都依賴AE獲取信息和了解方向，AE要保證相關的人得到適當的信息、資料去做好其工作

6、 推銷才能：

AE必須能夠向客戶有說服力的介紹廣告公司的觀點。如果客戶不接受，再偉大的想法也沒有用。

我們的AE里不希望有下面三種人：

(1) 懦夫

不能堅持廣告公司的立場。

容易過早放棄努力。對文案和設計師來說，沒有比本來只要AE再堅持一會，客戶就可以通過方案更令他們沮喪的了。

(2) 政客

為自私的原因在做事。

在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴重影響公司的士氣和情緒。

(3) 奸商

也可以冠以“漢奸”一詞。他們會為某一利己私欲，而出賣公司的商業機密。

很慶幸我們公司沒有這種人。

六、 AE的職責：

客戶部客戶代表、客戶主任、客戶經理、客戶總監等職務之間本沒有很清楚的分界線，不同的僅在于：

1、 經驗

2、 應用學習的能力和智慧

3、 管理、協調才能

每一位AE，你都必須做到：

1、 勝任你的業務;

2、 你的責任、能力要與職稱相稱，所作所為要有利于工作、公司和個人;

3、 在職業生涯中，不斷學習進取;

4、 不要對工作挑三撿四，即使對方是一個難纏的客戶或暫時不能給你帶來即得利益的客戶。你要能夠面對、接受各重類型的客戶;

5、 有耐心、有毅力，時刻鞭策自己前進，而不是快升職務;

6、 勤奮工作經常令你才氣煥發，更容易證明你的才干;

7、 不管你的職務是什么，作為一個客戶服務人員，學會擔負最終責任。

七、 我們公司不需要這種AE：

1、 勞碌推銷員

這種人沒有意見和信仰，永遠象一個唯唯諾諾的跟屁蟲。這種人最理想的職業是出租車司機，客戶叫他去哪兒就去哪兒。

2、 說“不是我的錯，都是XX惹的禍”的人

這種人做什么都只會紙上談兵，發現錯誤首先責備別人，即使找到解決問題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“AE對業務負有最終責任”的規定，對任何人、事都喜歡批評、責罵，卻不去找問題的解決之道。

八、 AE的12條金科玉律：

1、 做筆記(不管是在客戶會議還是公司例會上)

◇ 保證資料被記錄下來;

◇ 有助于挖掘和記憶資料;

◇ 向別人標明你有興趣;

◇ 幫助你學習。

2、 要有緊迫感

◇ 如果AE都沒有緊迫感，那么別人也不會有;

◇ 你的客戶的業務都是很重要的;

◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急;

◇ 經常檢查工作進度;

◇ 在24小時內做好報告，打好后馬上送達客戶;

◇ 有人留言叫你回電話請在1個小時內完成。

3、 積極思考

◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極;

◇ 作為一個AE，你有責任為周圍的人指明方向;

◇ 保持目標的明確和積極性。

4、 不相信書面溝通

◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書面共同有效，尤其是廣告業;

◇ 永遠不要相信一個便條、電話或工作單就能教會人們，并且及時行動;

◇ 對每一個口頭介紹都加以書面總結。

5、 要明了問題并有行之有效的解決方法

◇ 作為AE，每個人總是向我們訴說著他們的問題;

◇ AE的工作就是解決這些問題，或至少試著去解決。但一開始你就應該說“我去解決”而不是“我試一下”;

◇ 向你的上司匯報問題時，通常應至少附帶一個解決問題的行動建議。

6、 做一個體面人

◇ 廣告界應靠公平、誠實和友好而得到升遷;

◇ 粗魯和不誠實會妨礙你的進步。

7、 擁有幽默感

◇ 幽默感令一項艱巨的工作變得容易，并使AE更具有效率;

◇ 但是不要成為一個小丑，他可以引來笑聲卻很難贏得尊重。

8、 早做準備

◇ 所謂人無遠慮、必有近憂;

◇ 開發第六感覺，比如檢查一下定單、發票;

◇ 這樣做了，就是節省自己和公司的時間和減少不必要的麻煩。

9、 接受積極的批評

◇ 99%情況下批評意見對你的職業有幫助，接受吧;

◇ 當然，如果你實在不同意對方的批評，要學會堅持;

◇ 不要讓批評消磨了你的斗志，要越挫越勇。開朗些;

◇ 沮喪的時候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。

10、 控制自己不要按個性行事

◇ 與客戶和同事打交道要目標明確;

◇ 不管你是否喜歡他們;

◇ 將心比心。

11、 高效、行動迅速

◇ 你目前和將來最寶貴的資源是時間，不要浪費;

◇ 也不要去浪費別人的時間;

◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負擔擴展到經常加班加點;

◇ 目標是工作得更好而不是時間更長;

◇ 遵守最后期限。

12、 對自己的職業負責

◇ 公司沒有責任;

◇ 你的上司沒有責任;

◇ 你自己把握自己的前途;

◇ 你必須了解你的責任;

◇ 你可以表達你的問題、需要和不滿;

◇ 你要平衡你的事業和個人生活;

◇ 對自己職業負責將決定你可以走多快讀遠。

九、 總結：

1、 AE的角色對廣告公司的業務各環節都是至關重要的;

2、 這里是一種管理的角色，需要很強的責任心;

3、 對于客戶管理凡事做好是成功的關鍵;

4、 做AE是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好;

5、 廣告公司都設法聘用最好的AE ,并對他們的發展負責。

第二篇：4A廣告人基礎~ 麥肯光明AE培訓資料

麥肯光明AE培訓資料

策略:

我們不是聯絡員,也不是從客戶那里得到信息，傳達給創意部，爭論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠不會成功?？蛻舴帐裁?了解你現在所處的環境，和游戲規則;思考一下“大的環境”：我們的部門做什么?上級喜歡什么，憎什么?他們根據哪些來評估我們?每個人做什么?團隊應該做什么?客戶總監做什么?客戶經理做什么?我們為什么有這些人?他們在不同的水平做同樣的事或是不同的事。

執行：

當你答對這些問題答案后，你應走的方向就很清晰。剩下就看你自己。

客戶服務:

確保我們的所有客戶的管理專業化并有利潤。我們做以下幾點：控制(不是簡單的的聯絡)整個進程，從開始到結束。在客戶面前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。確定進來和出去的都是第一流的。在理論上是可行的，但當你忙時和一大堆問題需處理，你怎么能做這奇異的工作。(這是你的職責)，首先考慮每個人的工作是什么。因此：如果總是等你的老板告訴你該做些什么，你會很混亂而被動。因為你上司不可能比你更清楚正在發生的一切。

他有比你更多的客戶要照顧，因此他沒時間來考慮你的事。你是第一線，他不可能象你一樣，拿到第一手材料。如果你利用這種局面，你能成為一個英雄，如果你不能，你將會有大問題。永遠不能想象客戶主任和客戶經理幫助客戶總監來運作客戶，相反卻是真的。如果你是一個客戶主任，你的客戶屬于你，不是你的老板，但必須將發生的事知會你的老板。對待你的客戶像對待你的孩子，讓它成長。當然，你經常不知道該做什么，或是需要幫助，這就是為什么要有AM、AD——但你要追他，不要讓他來追你，開完會后，得到他的同意，但不是他的指令。盡管他隨時會追你，這并不重要。當他停止追你，你也不再需要他的幫助，你將會成為客戶經理。

客戶主任:

你們是非常有權力的人。 你們運作公司的生意。

你們促使事情發生、讓事情發生、不能等事情發生。 你們比其他人更多地接觸客戶。 你們比其他人更多地和客戶交談。 你們不是“幫手”.

桌面檢測

你能用簡單的方法辨別誰能做事井井有條，誰不能，通過看他的桌子(和看他的下屬桌子)。桌子的狀況反映頭腦的狀況。

客戶經理

作為客戶經理你的使命更艱巨，你也加入日常運作。不同的是：客戶主任負責日常責任者。如果客戶主任犯了錯，不是他們的問題而是你的。你是客戶經理因為你比客戶主任更有經驗。你的責任不是分擔客戶主任的工作，更不是自己親自做。監督和訓練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會越有時間，因為那時你會有更多的剩余時間做更有意義的事。

——你能清楚了解誰被提升。

——他有一個有條理的桌面和一個充滿絕妙主意的頭腦。 ——你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心。 ——你的客戶喜歡他。

你需要委派和管理廣告公司中最好的客戶主任，客戶經理是懂得把大部份工作分出去的人(委派向上、向下、向周邊)但是依舊必須確定：沒有事出錯。他已在行動和運作業務。他告訴他的客戶總監做什么：“善用腦，少用腿”。應該明白每件事，當你的屬下在旁邊時，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學習做你的工作。如果你的客戶主任不高興或辭職，將對你影響很大。預想著你的客戶主任爭辯你。你應該每日與你的客戶總監爭辯，„.不要等待他來追你。

客戶總監

一個部門里的主管?？紤]要有長遠計劃。根據大事考慮，而不是每天瑣碎的事。如果設計稿和媒介計劃做得好，沒有人會留有印象，但他們一但出錯，你就會有大麻煩。引導客戶，領導廣告公司。發展你的團隊，(你的生存依靠它)。保持讓GAD知道每件事，但是盡可能少的麻煩他們，他們已經有太多的問題。不讓人問自己現在是什么情況，你應問他們。知道你的位置：盡管少的和小客戶討論問題。(回電話、委派他人做)和創意總監、媒介總監討論。安靜、思考。巧妙利用GAD著手進行，他們幫助你，你不是幫他們。學會做事技巧些.怎樣暫時擱置問題。判斷什么是可以忽視和跳過。道什么時候可以發脾氣，什么時候不可以。同時監督一百件事，依舊有時間處理生意。當你做事非常專業，而且不丟下任何事情時。你已是GAD?？蛻舻淖鹬?引自媒介主任)："我愿意為那些知道自己在做什么并贏得客戶尊重的客戶部的同事做出最好的工作。如果創意部和媒介部的同事認為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。如果他們認為你對你的客戶僅是一個消息傳遞員，他們對你的工作不會給予支持。

經常說你想做什么，而不是強調客戶如此所說。要做到這些你需要靜下來想一想，形成自己的觀點。然后就會做出正確的工作簡報(告訴創意/媒介應如何進行)。一個聰明的客戶能分辨什么是廢話。不要做應聲蟲，這樣將會使你像一個仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。

他需要你的專業，你的判斷。如果你沒有觀點，他將會像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。

如果你有一個好主意你可以不同意他的觀點，但千萬不要和他發生爭吵。簡而言之，把你自己定位成生意人和做市場的人，而不是供應商和銷售代表。

如果你的客戶尊重你，你的上司也會尊重你。誠實(某創意部總監)：“最好的客戶部同事對我們是誠實的，反之則相反”;永遠不要說謊。關于最后期限，關于說過什么，關于任何事。如果你不知道，就承認。如果你犯錯就道歉。如果你認為他們錯了，就說出來。如果你需要幫助就開口。誠實經常不在于你做什么，而在于你如何做。你表達自己，怎樣推銷自我。任何情況下，永遠不要把問題帶給你的老板或客戶，除非同時也有解決辦法帶給他們。一個錯誤的方法都比沒有方法好。永遠不要隱藏問題。不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學到東西。如果你問，你將得到尊敬。讓你的顧客認為你是杰出的重點是尊重?？蛻舨粫鹬匾粋€順從的信差(傳聲筒)。和他共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你永遠和你的客戶站在一邊，以他的視野(他的角度)來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產品，他的生意的伙伴。思考問題要超越廣告之上，正如你的客戶。幫他包裝自己。幫助他經營，寫市場計劃。告訴他真相——關于他的決定。關于他的產品。關于我們正在做的工作。促成優秀的創意和媒介工作什么是你想要的。按時完成工作。使工作做得更好。你的問題被理解。

工作簡報

不要浪費創作人員的時間。如果這個工作簡報在開始時就是對的，你會少浪費許多人的時間。工作簡報的意義在于證明客戶的尊重，不是只是填表，工作簡報是有創意的。當真的發生問題，好的工作簡報是對自己的最佳保護。

細節問題

錯誤的拼寫客戶的名字和頭銜。 文件排版粗糙。

應聲蟲、滑頭和不懂思考的人。 永遠比下屬早回家的人。 不接電話的人。 開會遲到的人。 抓住任何機會表現。

不要指望別人問你或主動給予你。 這將使你自己成為一個專業性人士。 認識到你的強勢和弱勢。

如果你判定什么是你的弱點，就能改善它。

最好的經理雇用那些能彌補自己不擅長的東西的員工。

團隊精神。團隊工作非常的好，但是是個人得到提升，而不是團隊?？傆腥耸敲餍?，而有的人不是。不要讓人家認為你是拉團隊的后腿。明星有他們自己的個性，他們自己的主意，他們做事的方式。對你而言，要敢于發展自己的主意和風格，但要在游戲規則下。

客戶部工作安排：

1、應從做市場的角度來看廣告，而不應從做廣告的角度來看市場，客戶最關心的是市場——自己的專業市場。

2、拜訪有關專家或競爭對手市場售貨員的看法。實地考察市場表面現象。(多走市場)

3、平時積累——各類資源的收集(分專業)，客戶部人員可分別側重不同的市場。

4、設定幾個有長處的專業對之進行研究、分析。(建立品牌小組從整體上控制)

最后擠出時間：

認清絕妙的機會去真正做激動人心的工作。尋找機會，把握它。 沒有人是盡善盡美的(永遠做到完美)。

但是真正的英雄通常是通過幾個主要成功而變成了英雄。 抓住一件事或一個項目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。

市場觀：

我們不做沒有促銷力的廣告。親自深入市場，與客戶一道，共同擬定市場策略，建立銷售渠道、組織分銷網絡，將公關、廣告、促銷、直效行銷等傳播工具結合在一起，使其發揮更大功效，一直堅持不懈地收集各類產品的市場信息，與市場調查公司保持長期，良好的合作關系，可獲取大量可靠的市場資料，并在此基礎上形成準確的市場分析。

在一家企業講出希望通過廣告促進產品銷售之后，至少有90%的廣告人會這樣說：“一個產品是否好銷，因素不僅僅在廣告，最根本上的是有沒有好的產品，然后要看你銷貨的渠道，供貨的能力，產品在店堂擺放的位置，促銷員的培訓„.還可以講許多理由，我想，如果這種知識果真必須傳送給客戶，是不是在廣告公司接觸廣告主較長時間之后的非正式場會介紹比較合適，它最不適合在雙方初交往的正式場合“灌輸”，因為， 它顯示了合作尚未開始，你就已經在為自己開脫責任，那就是遠離廣告主， 讓他不信任你。廣告主需要給他從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。從頭到尾的策劃，從大到小的忠告。

第三篇：某公司6S培訓教材

培訓時間：20xx年x月xx日-x月xx日

培訓地點：一號會議室

培訓方式：以講課為主、提問座談為輔

培訓目的：

☆了解6S的定義、效用;

☆明確6S推行步驟、要領及檢查要點;

☆明確整理、整頓標準范例;

☆明確辦公室6S的八大作用;

☆明確干部、員工的責任，并能將所學到的方法和技巧用于實際的工作。

培訓人員：

☆機關全體人員

培訓內容提要：

第一章 何謂6S

一、何謂6S

二、6S的定義及目的

三、6S的效用

四、6S的目標

第二章 6S推行步驟、要領及檢查要點

一、推行步驟

二、推行要領

三、檢查要點

第三章 整理、整頓標準范例

一、整理之“要”與‘不要”分類標準范例

二、整理之“定位、定方法”分類標準范例

第四章 辦公室的6S

一、辦公室6S的八大作用

二、文件夾標識方法

三、其他管理對象

第五章 干部、員工的責任

一、員工在6S活動中的責任

二、干部在6S活動中的責任

序 言

企業內員工的理想，莫過于有良好的工作環境、和諧融洽的工作氣氛。6S是通過對現場科學合理定置及清理整頓，使現場人流、物流、信息流通順流暢，為企業員工創造一個安全、文明、整潔、高效、溫馨、明快的工作環境，喚醒每位員工心底的真、善、關追求，激發員工高昂的士氣和責任感，塑造企業良好的形象，形成優秀的企業文化，提高企業的美譽度，實現共同的理想。

為配合集團廣泛開展6S活動，特舉行此次培訓，以明確6S的定義、目的、效用、推行要領及其意義，希望廣大員工對6S知識勤學習，深領會，常行動，并循序漸進、持之以恒，不斷規范自己的日常工作，促使6S活動從“形式化”走向“行事化”，最后向“習慣化”演變，為企業的穩步發展打下堅實的基礎。

第一章 何謂6S

一、何謂6S

6S是整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全。

二、6S的定義與目的

1S-一整理

定義：區分要與不要的物品，現場只保留必需的物品

目的：將“空間”騰出來活用

2S-一整頓

定義：必需品依規定定位、定方法擺放整齊，明確標示。

目的：不浪費時間尋找物品

3S-一清掃

定義：清除現場內的臟污，并防止污染的發生

目的：消除“臟污”，保持現場干干凈凈、明明亮亮

4S-一清潔

定義：將上面3S實施的做法制度化，規范化，維持其成果

目的：通過制度化來維持成果

5S-一素養

定義：人人依規定行事，養成良好的習慣

目的：提升“人的品質”，培養對任何工作都講究認真的人

6S-一安全

定義：人身不受傷害，環境沒有危險

目的：創造對人、企業財產沒有威脅的環境，避免安全事故苗頭，減少工業災害

實施6S活動為公司帶來巨大的好處。一個實施了6S活動的公司可以改善其品質、提高生產力、降低成本、確保準時交貨。確保安全生產及保持員工高昂的士氣。概括起來講，推行6S最終要達到八大目的：

1、改善和提高企業形象

整齊、清潔的工作環境，易于吸引顧客，讓顧客有信心;同時，由于口碑相傳，會成為其他公司的學習對象。

2、促成效率的提高

良好的工作環境和工作氣氛，有修養的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會提高。

3、改善零件在庫周轉率

整潔的工作環境，有效的保管和布局，徹底進行最低庫存量管理，做到必要時能立即取出有用的物品。工序問物流通暢，能夠減少甚至消除尋找、滯留時間，改善零件在庫周轉率。

4、減少甚至消除故障，保障品質

優良的品質來自優良的工作環境。通過經常性的清掃、點檢，不斷凈化工作環境，避免污物損壞機器，維持設備的高效率，提高品質。

5、保障企業安全生產

儲存明確，物歸原位，工作場所寬敞明亮，通道暢順，地上不會隨意擺放不該放置的物品。如果工作場所有條不紊，意外的發生也會減少，當然安全就會有保障。

6、降低生產成本

通過實施6S，可以減少人員、設備、場所、時間等等的浪費，從而降低生產成本。

7、改善員工精神面貌，使組織活力化

人人都變成有修養的員工，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識(可以實施合理化提案改善活動)，增加組織活力。

8、縮短作業周期，確保交貨期

由于實施了“一目了然”的管理，使異?，F象明顯化，減少人員、設備、時間的浪費，生產順暢，提高了作業效率，縮短了作業周期，從而確保交貨期。

三、6S的效用

6S的五大效用可歸納為5個 S，即：

1、6S是最佳推銷員(Sale;)

·被稱贊為干凈整潔的公司，顧客對這樣的公司有信心，樂于下訂單并口碑相傳，會有很多人來工廠參觀學習

·整潔明朗的環境，會使大家希望到這樣的公司工作

2、6S是節約家(Saving)

·降低很多不必要的材料以及工具的浪費減少“尋找”的浪費，節省很多寶貴的時間

·能降低工時，提高效率

3、6S對安全有保障(Safety)

·寬敞明亮，視野開闊的現場，物流一目了然

·遵守堆積限制，危險處一目了然

·走道明確，不會造成雜亂情形而影響工作的順暢

4、6S是標準化的推動者(StandardiZation)

·“3定”、“3要素”原則規范現場作業

·大家都正確地按照規定執行任務

·程序穩定，帶來品質可靠，成本也穩定

5、6S形成令人滿意的現場(SatisfaCtion)

·明亮、清潔的工作場所

·員工動手做改善、有成就感

·能造就現場全體人員進行改善的氣氛

總而言之，通過6S運動，企業能夠健康穩定快速成長，逐漸發展成對地區有貢獻和影響力的世界級企業，并且最少達到四個相關方的滿意：

1、投資者滿意，通過6S，使企業達到更高的生產及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報;

2、客戶滿意，表現為高質量。低成本、納期準、技術水平高、生產彈性大等特點;

3、雇員滿意，效益好，員工生活富裕，人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感;

4、社會滿意，企業對區域有杰出的貢獻，熱心公益事業，支持環境保護，這樣的企業有良好的社會形象。

第二章 6S推行步驟、要領及檢查要點

一、推行步驟

二、推行要領

1、整理的推行要領

(1)工作場所(范圍)全面檢查

(2)制定{要｝和{不要｝的判別基準

(3)不要物品的清除

(4)要的物品調查使用頻度，決定日常用量

(5)每日自我檢查

2、整頓的推行要領

(1)前一步驟整理的工作要落實

(2)需要的物品明確放置場所

(3)擺放整齊、有條不紊

(4)地板劃線定位

(5)場所、物品標示

(6)規訂廢棄物處理辦法(重點)：

·整頓的結果要成為任何人都能立即取出所需要的物品

·要站在新人、不熟悉現場的人的立場來看，使得什么物品該放在什么地方更為明確

·要想辦法使物品能立即取出使用

·另外，使用后要能容易恢復到原位，沒有回復或誤放時能馬上知道

3、清掃的推行要領

(1)建立清掃責任區(室內、外)

(2)開始一次全公司的大清掃

(3)每個地方清潔干凈

(4)調查污染源，予以杜絕或隔離

(5)建立清掃基準，作為規范

清掃就是使現場處于沒有垃圾，沒有污臟的狀態。雖然已經整理、整頓過，要的物品馬上就能取得，但是被取出的物品要能正常使用才行，這就是清掃的第一目的。尤其目前我們從事高品質、高附加價值產品的制造，更不容許有垃圾或灰塵的污染，造成產品的不良。

4、清潔的推行要領

(l)落實前3S工作

(2)制訂目視管理及看板管理的基準

(3)制訂6S實施辦法

(4)制訂稽核方法

(5)制訂獎懲制度，加強執行

(6)高階主管經常帶頭巡查，帶動全員重視6S活動。

5、素養的推行要領

(1)制訂公司有關規則、規定

(2)制訂禮儀守則

(3)教育訓練

(4)推動各種激勵活動

(5)遵守規章制度

(6)例行打招呼、禮貌運動

素養就是要求大家養成能遵守所規定的事的習慣，6S本意是以5S(整理、整頓、清掃、清潔、安全)為手段完成基本工作，并藉以養成良好習慣，最終達成全員“品質”的提升。

6、安全的推行要領

(l)制訂服裝肩章、工作帽等識別標準

(2)電源開關、風扇、燈管損壞及時報修

(3)物品堆放、懸掛、安裝、設置不存在危險狀況

(4)特殊工位無上崗證嚴禁上崗

(5)正在維修或修理設備貼上標識

(6)危險物品、區域、設備、儀器、儀表特別提示

(7)保障企業財產安全，保證員工在生產過程中的健康與安全。杜絕事故苗頭，避免事故發生。

三、檢查要點

(l)有沒有用途不明之物

(2)有沒有內容不明之物

(3)有沒有閑置的容器、紙箱

(4)有沒有不要之物

(5)物料架之下有否置放物品

(6)有沒有亂放個人的東西

(7)有沒有把東西放在通路上

(8)物品有沒

第三章

整理、整頓標準范例

一、 整理之“要”與“不要”分類標準范例

1、要

(1)正常的設備、機器或電氣裝置

(2)附屬設備(滑臺、工作臺、料架)

(3)臺車、推車、堆高機

(4)正常使用中的工具

(5)正常的工作椅、板凳

(6)尚有使用價值的消耗用品

(7)原材料、半成品、成品

(8)尚有利用價值的邊料

(9)墊板、塑膠框、防塵用品

(10)使用中的垃圾桶、垃圾袋

(11)使用中的樣品

(l2)辦公用品、文具

(13)使用中的清潔用品

(14)美化用的海報、看板

(15)推行中的活動海報、看板

(16)有用的書稿、雜志、報表

(17)其他(私人用品)

2、不要

(1)地板上的

①廢紙、灰塵、雜物、煙蒂

②油污

③不再使用的設備治、工夾具膜具

④不再使用的辦公用品、垃圾筒

⑤破墊板、紙箱、抹布、破籃框

⑥呆料或過期樣品

(2)桌子或櫥柜

①破舊的書籍、報紙

②破椅墊

③老舊元用的報表、賬本

④損耗的工具、余料、樣品

(3)墻壁上的

①蜘蛛網

②過期海報、看報

③無用的提案箱、卡片箱、掛架

④過時的月歷、標語

⑤損壞的時鐘

(4)吊著的

①工作臺上過期的作業指導書

②不再使用的配線配管

③不再使用的老吊扇

④不堪使用的手工夾具

⑤更改前的部門牌

二、整頓中“定位、定方法”標準范例

1、整體概念

(1)辦公區周邊雜草定時清理

(2)辦公區內外種樹或綠化盆景，并加定位與設責任者

(3)辦公室加標示牌，區分部門或地點

(4)辦公室設傘架、衣架、茶杯架及私人物品區

(5)作業區域不得放私人物品

(6)所須物品能在30秒之內找到

2、公共區域

(1)車棚

①依汽車、摩托車大小分別設停車位(全格法)，排定車位;自行車、摩托車分區放置

②定摩托車、自行車統一靠向

(2)宿舍、食堂

①宿舍食堂區域設定設備、器材維護責任者，經常點檢

②宿舍、食堂內物品擺放整齊，定位原則統一處理

③宿舍、食堂地面干凈、整潔

(3)垃圾場

①調查廢棄物之種類與平均置放數量

②規劃各廢棄物之置放區，并加標示

③盡可能設置放架，加大堆放量

④易吹散之廢棄物，需加蓋或捆綁

⑤定期聯絡收集單位處理廢棄物

⑥其整頓及清理以環保規定為標準

(4)物品放置場所

①物品堆高應避免超過1.5M，超過的應用料架疊放，且放于易取用的墻邊

②不良品箱要放于明顯處

③不明物不放于作業場區

④叉車等要放低又子，且不能朝通路停放

⑤看板應置放于容易看到的地方，且不妨礙現場視線

⑥材料應置放于不變質、不變形的場所

⑦油、稀釋劑等不能放于有火花的場所

⑧危險物、有機物等，應在特定場所保管

⑨無法避免將物品放于定位線外時，可豎起“暫放牌”放置何時，注明其上，評分人員可不列入扣分項目;暫放物品從存放日期開始不得超過七天，逾期須直屬副總級及以上管理人員簽名認可。

⑩外來施工人員，由召集部門負責管理，暫放的物品定置狀況應與相關部門協商，并做清楚的標示

(5)作業標準

①作業標準書不是做好看存檔的，必須使用才有效果

②要掛在作業場所最顯易看的位置，如機臺旁

③勿掛太高或太低，高度要適當

④為防止臟污，可用塑膠套套住

⑤在標準書中之重點要項，可用紅筆特別標示

(6)清掃用品

①長柄者如掃把、拖把等，可用掛式

②畚斗、垃圾桶等，可用地上定位

③水管之類者，用收卷式，較易保管

④必要時加隔屏，簾布遮住，以求美觀

3、辦公室的整頓

(l)整體整頓

①部門別的標示

②在辦公桌上用壓力牌標示崗位、姓名(并附照片)

③周邊設備或物品定位，如打印機、電腦桌、復印機等

④辦公桌面不應放置與辦公無關的物品，辦公室要統一化，如“電話在右上角”，“公文架在左上角”

⑤桌墊底下不要置放照片或其它剪貼畫、名片等，保持清潔

⑥抽屜內設法分類定位，標示以利取物(如：辦公用品類、私人用品類、表單類、樣板類等)

⑦衣服外套應掛于私人物品區，不應技在椅子上

⑧長時間離開位置或下班時，桌面物品歸定位，抽屜上鎖，逐一確認后，再離開

(2)盆景

①落地式或桌上式要適宜選用，以屬陰生植物為佳

②2樓以上的盆景不得置放于靠窗戶(可開式)旁，以防安全

③加以定位且有“責任者’維護

(3)公告欄(宣傳欄)

①欄面格局區分，如“公告”、“人事動態”、“教育訓練消息”、“剪報資料”„„等等

②定期更新資料

③全公司性布告經管理單位核準蓋章，始可張貼

(4)會議室

實施全部定位，如桌、椅、電話、煙灰缸、投影機、白板、白板筆、筆擦、茶杯、茶具等„„設定責任者，每日清掃點檢

(5)檔案文件的整頓

①檔案名稱使用統一標準名稱，如用“品質管理”代替“品質管制”或“品質整理”

②檔案文件分類編號

·清查所有相關檔案文件明細，加以整理分類

·分類時依相似類者，做大、中、細等分類

·依大、中、細分類加以編號，越簡單越好

③套用顏色管理

利用技巧，使檔案易取出、易放定位，如用線條或編號等

④檔案標示的運用

·封底頁列文件名稱索引總表

·內頁大區分引出紙或色紙之使用，以便索引檢出

⑤延長檔案之使用期間

a.實施全公司檔案文件管制規定

·重新過濾現有使用檔案文件，并予合理化

·規定檔案文件之流程與發行數量、單位

·減少不必要的列印與影印

·規定各檔案文件之保存期限及銷毀方式

·停止“制清’上級從不過目或審核蓋章的

b.定期整理個人及公共檔案文件

·留下經常使用與絕對必要之資料

·留下機密資料或公司標準書檔案文件

·留下必須移交之資料

·廢棄過時與沒有必要的資料

c.丟棄不用之檔案文件

·建立文件清掃基準

·廢棄文件、表單背面再利用

·有關機密文件予以銷毀(碎紙機)

·無法再利用的，集中廢料變賣，使資源再回收

d.文件檔案清掃基準(例)

·過時表單、傳票

·過時無用之報告書、檢驗書

·無用之名片、DM

·備忘錄、失效之文件

·登錄完畢的原稿

·修正完畢的原稿

·作為參考的報告書、通知書

·因已回答等而結案的文書

·賀年卡、邀請卡、招待卡

·報紙、雜志、目錄

·傳閱完畢的小冊子

·使用完畢的申請書

·會議召開的通知、資料、記錄等影印本

·設計不良或可改善的表格

·正式通知變更之原有失效規程

·認為必要而保管，但全然未用之文件

·破舊的檔案

·過時泛黃而無價值的傳真

4、倉庫整頓

(1)三定原則

定點

以分區、分架、分層來區分，管理成品及零件之堆放

①設立標示總看板，使有關人員對現狀的掌握能一目了然

②在料架或堆放區上，將物品人員的品稱或代號標示出來，以利找尋及歸位

③搬運工具也要給它一個固定的家，不但對環境的整潔有幫助，而且更可減少“找”的時間

④倉庫的門禁，也是維護物品定位的守護神

⑤控制貨物進出，發放的時間

定類

要管理物品，首先應該區分物品的種屬類別及使用狀況，并選擇合適的容器來存放。大小不一的容器，不但有礙觀瞻，同時也浪費空間，因此，我們在考慮整頓時，不妨也把容器列入對象之一。

①周轉越大部分，置放越靠出口

②周轉越小部分，置放越靠內側，且要加蓋防塵

③往空間發展，零組件勿直接置放于地上

④塑造一目了然的倉庫

⑤利用顏色管理來做好先進先出

定量

①同樣的物品，應要求在包裝方式數量上一致

②用現品系來協助約定，了解內容

③設定標準量具來取量

(2)健立管理水準

①設定物品之最高、最低及安全存量

②管制界限來控制各零組件庫存量

③超出界限表示異常檢查并清除呆滯零部件

(3)定期實施倉庫大掃除

①配合公司清掃之做法

②自選實施，由倉庫主管策劃

③倉庫內灰塵、垃圾、蜘蛛網之清除排除

④避免蟑螂、老鼠等損壞零、組件

第四篇：某公司員工培訓制度

第一章

總則

第一條 適用范圍

本管理辦法適用于某有限公司(以下簡稱公司)全體員工。 第二條 培訓目標

為了使企業內部員工的業務素質和技能滿足公司發展戰略和人力資源發展的需要，公司對員工應進行有計劃、有系統的培訓，以達到公司與員工共同發展的目的，特制定本管理辦法。

第三條 培訓原則

公司對員工的培訓遵循系統性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則和效益性原則。

(一) 系統性

員工培訓是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業生涯始終的系統工程。

(二) 制度化

建立和完善培訓管理制度，把培訓工作例行化、制度化，保證培訓工作的真正落實。

(三) 主動性

強調員工參與和互動，發揮員工的主動性。

(四) 多樣化

開展員工培訓工作要充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多樣性。

(五) 效益性

員工培訓是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓應該有產出和回報，應該有助于提升公司的整體績效。

第二章

培訓內容和形式

第四條 培訓內容

培訓內容包括知識培訓、技能培訓和素質培訓。

(一)知識培訓 不斷實施員工本專業和相關專業新知識的培訓，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰所需的新知識。

(二)技能培訓

不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使其在充分掌握理論的基礎上,能自由地應用、發揮、提高。

(三)素質培訓

不斷實施心理學、人際關系學、社會學、價值觀的培訓，建立公司與員工之間的相互信任關系，滿足員自我實現的需要。

第五條 培訓形式

培訓形式分為公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。

(一)內部培訓

1. 新員工培訓。新員工培訓是指企業為新員工介紹有關公司的基本背景情況，企業文化、基本公司管理制度等，使員工了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解企業及其部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業環境和新的工作崗位，提高工作績效。新員工培訓應由綜合事務部負責，新員工培新應不少于兩天。

2. 崗位技能培訓。崗位技能培訓是為增強員工技能，為提高工作質量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調整和晉升做準備。崗位技能培訓由專業部門和綜合事務部共同組織，公司為員工每月提供不少于一次的崗位技能培訓。

3. 轉崗培訓。根據工作需要，公司原有從業人員調換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓。轉崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結合。轉崗培訓由業專業部門和綜合事務部共同組織。

4. 繼續教育培訓。指凡具備專業技術職稱的從事專業技術管理工作的員工每年均須參加不少于72小時的繼續教育。每年由各相關專業部門與綜合事務部共同商議并于年初提出本專業繼續教育培訓計劃安排，報綜合事務部，經總經理辦公會批準后，按計劃執行。

5. 部門內部培訓。部門內部培訓由各部門根據實際工作需要，對員工進行小規模的、靈活實用的培訓。部門內部培訓由各部門組織，定期向綜合事務部匯報培訓情況。

(二)外派培訓

外派培訓是指培訓地點在公司以外的培訓，包括基金會的各種培訓、資格證書培訓、國內外短期培訓，高級經理人海外考察，企業經理人培訓等。

(三)員工自我培訓

公司鼓勵員工利用業余時間積極參加各種提高自身素質和業務能力的培訓。 公司會盡力為員工提供自我培訓的相關條件，如購買書籍、提供場地、聯網電腦等。

原則上對員工自我培訓發生的費用，公司不予報銷。

(四)員工交流學習

公司鼓勵員工之間進行公司制度、專業素養、綜合素質等方面的交流，讓員工從經驗交流中獲得啟發并提升自我。

第三章

培訓組織與管理

第六條 公司人力資源部負責培訓活動的計劃、實施和控制?；境绦蛉缦拢?/p>

(一)培訓需求分析;

(二)設立培訓目標;

(三)設計培訓項目;

(四)培訓實施和評價。

第七條 其他各部門負責協助人力資源部進行培訓的實施、評價，同時也要組織部門內部的培訓。

第八條 建立培訓檔案

(一)建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓教師、培訓往來單位、培訓人數、培訓時間、學習情況等。

(二)建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。

第四章

受訓者的權利與義務

第九條 受訓者的權利

(一)在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加公司內部舉辦的各類培訓。

(二)經批準進行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。 第十條 受訓者的義務

(一) 培訓期間受訓員工一律不得故意規避或不到。

(二) 培訓結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中去。

(三) 非脫產培訓一般只能利用業余時間，如確需占用工作時間參加培訓的，須憑培訓部門的有效證明，經所在部門和人力資源部批準后，可做公假處理。

(四) 員工脫產培訓期間，不能解除或終止勞動合同。如合同在培訓期間到期，則須續簽一定年限的勞動合同，其生效日期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓結束后至少有三年的合同期。該要求對已到法定退休年齡者例外。

(五) 具備下列條件之一的，受訓員工須與公司簽訂培訓合同。 1. 脫產培訓時間在三個月以上; 2. 公司支付培訓費用在5000元以上。

第五章

培訓計劃

第十一條 培訓計劃

綜合事務部每年十月初發放員工《培訓需求調查表》，部門負責人結合本部門的實際情況，將員工的《培訓需求調查表》匯總，并于十月底前上報綜合事務部。綜合事務部結合員工自我申報、人事考核、人事檔案等信息，制定公司的培訓計劃。

根據培訓計劃制定實施方案。實施方案包括培訓的具體負責人、培訓對象、確定培訓的目標和內容、選擇適當的培訓方法和選擇學員和教師、制定培訓計劃表、培訓經費的預算等。實施方案經 審批同意后，以公司文件的形式下發到各部門。

第十二條 部門內部組織的不在公司培訓計劃內的培訓應由所在部門填寫《部門計劃外培訓申請表》報綜合事務部，經 同意后，在綜合事務部指導下由相關部門組織實施。

第十三條 對于臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工，均要經所在部門負責人同意，填報《員工外派培訓表》，公司領導批準后，報綜合事務部備案。

第六章

培訓實施

第十四條 培訓實施過程原則上依據綜合事務部制定的培訓計劃進行，如果需要調整，應該向綜合事務部提出申請，上報總經理審批。

第十五條 內部培訓期間綜合事務部監督學員出勤情況，并以此為依據對學員進行考核。

第十六條 綜合事務部負責對培訓過程進行記錄，保存過程資料，如電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。培訓結束后以此為依據建立公司培訓檔案。

第七章

培訓評估

第十七條 綜合事務部負責組織培訓結束后的評估工作，以判斷培訓是否取得預期培訓效果。

第十八條 培訓結束后的評估要結合培訓人員的表現，做出總的鑒定。也可要求受訓者寫出培訓小結，總結在思想、知識、技能、作風上的進步，與培訓成績一起放進人事檔案。

第十九條 形式。 培訓評估包括測驗式評估、演練式評估等多種定量和定性評估

第八章

培訓費用

第二十條 公司每年投入一定收入比例的經費用于培訓。培訓經費?？顚Ｓ?，根據公司效益狀況可以適當增加數額。

第二十一條 參加培訓(進修)的公司員工，其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付，待獲得合格證書后，方可回公司報銷，否則不予報銷(上級黨政機關、主管部門發文指令參加培訓的除外)。技能培訓的費用全部由公司承擔，各類資格證書培訓(進修)的費用公司和個人各承擔50%。

第二十二條 培訓人員發生的交通費、食宿費，公司按照必須發生的最低標準來報銷。

第五篇：某集團公司培訓制度

每年年初人力資源科負責組織事業部各單位共同制定各類崗位培訓規范，為實施崗位培訓提供依據、標準，其內容包括：

1.崗位性質、工作職務分類及職責分析;

2.任職資格分析;

3.崗位應具備的專業知識和技能分析;

4.應參加的相應培訓及學時計劃。

人力資源科及職能部、二級子公司培訓主管負責組織對本單位員工進行必要的崗位分析，針對每個崗位應該具備的專業知識、基本技能進行分析，建立起崗位職責、職能標準，科室負責人結合員工崗位的職能職責，提出部屬專業知識和崗位技能的年度發展培訓計劃，并填寫《員工年度培訓發展卡》。

◇年度培訓計劃

1、年度培訓計劃形成流程是由人力資源科每年12月份組織各職能部、二級子公司召開事業部度培訓計劃會議，對事業部的整體培訓需求進行調研分析。

2、根據事業部的培訓分類體系，各職能部、二級子公司在充分了解本單位員工各項培訓需求的基礎上，填寫《_____年度培訓項目申報表》報人力資源科。

3、人力資源科根據事業部經營發展需要將對各職能部、二級子公司申報的年度培訓計劃進行必要的調整，根據事業部培訓職責的劃分，進一步明確各職能部、二級子公司年度的培訓任務與職責，并反饋調整后的計劃。

4、事業部整體培訓計劃與經費預算，經經營管理部部長審核，總經理審批通過，并報集團人力資源部備案。

◇月度培訓計劃

月度培訓計劃原則上包括年度分解計劃和各單位實際經營情況的需要所臨時增加的培訓項目，各單位必須于每月29日前(工作日順延)制定本月的《月度培訓總結表》和下月的《月度培訓計劃表》送交事業部人力資源科，人力資源科匯總后編制成事業部一級的上月培訓總結及當月培訓計劃，于當月3日前下發給各職能部、二級子公司，并送交集團培訓中心備案。