在一份優秀的方案中，既要包括各項具體的工作環節，時間節點，執行人，也要包括實現方法、需要的資源和預算等，那么具體要如何操作呢？以下是小編精心整理的《提升護理服務質量方案》，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
第一篇：提升護理服務質量方案
“醫療服務質量提升年”護理部實施方案
為貫徹落實全市衛生工作會議精神，按照【市委辦公室、市政府辦公室關于印發《“醫療服務質量提升年”活動實施方案》的通知】文件要求，護理部開展了以“提升職業素質、優化護理服務”為主題的活動方案。
一、指導思想
以“醫療服務質量提升年”為契機，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作重點內容
1.及時修訂完善各種制度、工作流程，制定臨床護理服務規范，使護士有法可依，有章可循。
2.在臨床工作中,越來越多新技術、新儀器的應用，以及強調以人為本的服務理念，要求護士有更全面的專業知識。故繼續加強護士培訓工作，派護士到泰安市醫學院附屬醫院進修學習，回來后分享進修體會，傳授工作經驗。 3.加強護士禮儀規范學習和日常監管，提高護士綜合素質，使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上
1 得到愉悅，從而促進疾病的康復。 4.加強護理安全管理，保證患者安全。
(1)繼續加強日常質控、行政查房、夜查房，做好護理安全隱患排查，傾聽患者心聲。
(2)床頭交接班落到實處，以加強重點環節、重點病人管理。
5、落實晨間護理，夯實基礎護理。
保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，為病人創建一個安全、舒適的修養環境;督促責任護士夯實基礎護理，提高患者舒適度。
6、嚴格落實責任制整體護理
(1)護士長落實好排班制度，實行彈性排班。保證責任護士為患者提供全面、全程、連續的護理服務。
(2)責任護士全面履行崗位職責。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。
(3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。
7、做好患者滿意度調查工作
(1)科室設立意見本，每月組織工休座談會，定期聽取患者對護理工作的意見和建議。
2 (2)病房對所有住院患者發放滿意度調查表，護理部每季度進行調查，了解優質護理服務落實情況，及時總結反饋。每季度評選出三名“護理服務之星”，登病房光榮榜，并與評先樹優、績效考核掛鉤，提高護士的工作積極性。
8、加強患者健康教育
責任護士隨時做好健康教育指導及安全防范措施，護理部將每周四定為健康宣教加強日，提高護士責任意識及人性化主動服務的理念。
四、保障措施
1.建立績效考核機制，嚴格督促各種制度的執行。
護理部根據每月質控分數，加強護士長和科室績效考核工作，以提高護士工作積極性。
2.護理部每季度召開聯席會議，加強全院性支持護理工作的力度。洗衣房、總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，滿足臨床需要;藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應。
3.進一步優化臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置。
護理部
2016年3月17日
第二篇：強化護理質量 提升護理服務 保障護理安全
尊敬的各位領導：
**醫院現有職工174人，其中護理人員46人，醫護之比 ，護士 人，護師 人，主管護師 人。近年來,我院護理工作緊緊圍繞質量、 安全、服務的宗旨，繼續引申醫院管理年活動, 進一步完善各項規章制度, 改進服務流程,改善住院環境,把追求社會效益,維護群眾利益,構建和諧護患關系放在第一位，加強護理質量控制，加大護理監督力度，重視護理骨干的培養，優化護理隊伍，強化“三基三嚴”訓練，狠抓業務管理，內強素質、外塑形象創造性地開展工作。力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規律性，富于創造性，創建優質的護理服務;緊跟醫院騰飛、跨越的發展勢頭，做到與時俱進;“真正地讓患者在微笑中感受真誠，讓患者在微笑中得到實惠”，通過她們的不懈努力，護理服務實現了以已之小促醫院之大，產生了良好的社會效益。
一、提升服務質量，塑造醫院形象
護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質和形象，直接影響醫院形象。
1.規范護理人員著裝，儀表端莊，掛牌上崗，堅持文明用語，讓護理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務。
2、繼續加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護理人員改變思想，提高認識，及時滿足病人的要求，不斷改善服務態度，提升護理服務質量，注重護患溝通，全院開展了多說一句話服務，即：“治療前多解釋一句”，“治療后多安慰一句”，“出院時多關照一句”，以拉近護患之間距離，降低護理糾紛的發生。在定期開展病員滿意度調查中，護理服務滿度比以往大大提高。
二、規范護理文件書寫，強化核心制度落實和“三基三嚴”培訓
隨著人們法律意識的提高，新醫療事故處理條例的頒布，如何在護理服務中加強法制建設，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環節。
1.護理部嚴格按照省衛生廳護理文件書寫規范要求，采取集中講座、分病區學習等形式進行培訓，使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規范了護士的行為，保障了護理安全，提高了護理質量。完整、客觀的護理記錄，為舉證提供了法律依據，保護了護患的合法權益。明確了怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。在組織講座時，還結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出了相應對策。
2.嚴格核心制度的落實，護理部重點在查對制度、執行醫囑制度、交接班制度、護理質量缺陷登記報告制度、分級護理制度五項核心制度的執行上下功夫,護理部深入科室嚴格考核,現場抽查,實地進行醫囑查對和交接，掌握制度落實情況,通過檢查落實,使護理人員真正理解了核心制度的內涵，懂得了如何用制度指導實際工作。認真落實護理質量缺陷登記報告制度，鼓勵護理人員及時上報護理不良事件，展開缺陷文化分享，結合借鑒護理不良事件典型案例，組織進行討論，查找原因，吸取經驗教訓，提出整改措施。
3. “三基三嚴”培訓是提高醫療服務的安全性和醫療救治有效性的一種強有力的保證措施，也是上級衛生醫政管理部門把其作為“以病人為中心，以提高醫療服務質量為核心”的醫院管理工作的重要考核內容之一。護理部為了強化護理人員盡快熟練掌握規范要求，培養護理人員有一套過硬的業務技術，使病員放心，促醫院振興。按年初制訂的“三基”培訓計劃組織實施，堅持每季度進行操作及理論考試，考試形式為閉卷考試，由院領導擔任監考，合格線劃定為80分，45周歲以下人人參考，無正當理由不參加培訓或考核成績不合格者，將其職稱晉升的年限給予相應延長。理論和技術操作考核前三名的護士，對其進行表彰獎勵。從中選派優秀者參加市衛生局理論知識競賽和技術比武，充分調動了護理人員組織參與、競爭爭優的積極性。形成一種比、學、趕、幫的氛圍，通過近年來考核數據顯示，使我院護理人員的理論基礎知識有了大幅度提高，成績合格率為90%。
三、提高護士素質、培養一流人才
社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的護理隊伍。
1.為適應護理臨床重點?？平ㄔO的需要，有計劃地選派業務能力強，認真負責的護理骨干外出進修學習，今年選派護士到上級醫院進修學習腦外科、急診科的護理業務，為醫院注入了先進的護理管理理念，推動了我院護理理論和技術的創新。
2.注重培養高學歷年輕骨干護士，有意識的培養第二梯隊，苦練基本功，加強護理理論及技術操作培訓，護理部通過提問、抽查考核等形式，培養他們觀察問題和處理問題的能力，鼓勵他們在崗講協作---發揚團隊精神，下班忙充電---提高自身業務素質，開拓思維，勇于創新，把學歷價值轉化為工作價值。繼續實行在崗培訓和多渠道學歷培訓相結合。鼓勵護理人員自修及參加各種培訓 ，截止今年底已有20人獲?？茖W歷，3人獲得本科學歷，去年我院有 名中級護理人員參加高級職稱考試， 人成績達標。在去年市衛生局組織的一級醫療機構“十佳護士”競賽中，我院胡荷鳳、張文靜二人獲此殊榮
3.按計劃對各級護理人員進行三基訓練和?？萍寄芘嘤?，組織護理查房和護理業務學習，內容為基礎理論知識，院內感染知識，護患溝通技巧和?？浦R。年內組織全院護士進行了靜脈輸液、無菌技術操作等護理技能培訓，在強化三基培訓的同時，強化急救意識，提高搶救水平，對低年資護士又專門進行了急救知識技能的強化培訓考核，提高了全院護理人員的整體急救水平，進一步提升護理服務品質。
四.加強監督管理 保障護理安全
1、定期督促檢查醫療安全，重點加強了節前安全檢查，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患，搶救車內藥品做到了“四定”:專人管理、定點放置、定量、定數，班班交接，有記錄。搶救設備及時維修、保養、保證功能狀態備用。搶救物品完好率均達100%。
2、堅持護士長查房，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況。重點查新入院、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，及時發現護理工作中存在的偏差，及時給予糾正處理;檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生，力爭無醫療事故發生。
3、組織新聘護士的崗前培訓，通過培訓，使她們樹立法律意識。質量意識、安全意識，在崗位中認真遵守各項規章制度及操作規程，履行好白醫天使的神圣職責。
通過我們的不斷探索,護理工作基本做到了: 護理管理制度化、病房管理科學合理化、技術操作規范化、日常工作有序化，護理質量穩步提升。成績尤如金秋壘壘的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下, 在品味成功的同時，我們也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恒;在人性化護理方面，健康教育還流于形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫方面還有待加強;在服務態度、病人滿意度上還需進一步提高。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。歲月有痕，動力無限，我堅信身為大橋醫院的護理人一定會用奉獻、敬業、奮進的行動伴隨著大橋醫院在下一個奮斗的征途中，抓住沿江大開發蒸蒸日上的大好機遇，披荊斬棘，譜寫時代恢弘篇章，為大橋醫院描繪新藍圖、實現新跨越、創造新輝煌而不懈努力奮斗。
第三篇：強化中層干部執行力提升醫療護理服務質量 楊香玉
執行力是完成執行的能力和手段，是決策、制度、執行者道德準則等要素的綜合體現。執行就是實現既定目標的具體過 程，是醫院戰略目標的重要組成部分，是目標和結果之間不可缺失的重要環節?。醫院執行力不足，阻礙醫療質餐、服務品質的提高，使醫院核心競爭力削弱。而中層干部是基層與高層之間的橋梁，如何提高中層干部的執行力是實現醫院戰略目標的關鍵。
1強化中層干部職能，提高中層干部執行力
中層管理者是醫院最前線的指揮官，也是執行者。優秀的 醫院管理一定要擁有一支具有執行力與領導力的中層干部隊伍。目前，各科室主任、護士長基本是從“醫療、護理專家”提升為科室的“領隊+教練”，如何促使主任、護±長主動創建開放、流動、有承接力的科室團隊，是擺在我們面前的一個嶄新的課題。
1.1管理知識和管理目標的分解培訓
針對管理隊伍組成的特殊性，組織科主任、護士長對醫院年度工作計劃和發展目標進行分解培訓，指導他們如何根據醫 院整體目標制訂本科室的具體工作計劃和推進措施，并與科主任、護士長簽訂綜合目標責任書。同時根據醫院整體培訓計劃聘請醫院管理專家對科主任、護士長進行管理知識訓。定期組織有關人員對經營科室、崗位的創新做法、成效、設想進行知識交流，取長補短。 1.2執行力關鍵流程的把握
把握執行的三大流程【2 J，即：①戰略流程一做正確的事，醫院在制訂各項目標時要符合上級政策要求，符合百姓的需求，有利于調動員工的工作激情，能促進醫療質量的提升;②人員流程一用適合的人做事，醫院采取公開、公平、公正的方式選拔管理干部，通過面試答辯、理論考試、民主測評與考察、公示等一整套流程對中層以上干部采用競聘上崗制，使有管理激情和能力、順民心民意的干部走到合適的管理崗位;③運營流程一把事做正確。明確每個崗位的責、權、利，管理干部上崗前進行教育，對醫院各項管理目標和流程進行培訓，使他們更明確醫院戰略目標，能圍繞醫院發展目標開展工作，達成共識，形成合力。對各管理崗位工作情況進行定期考核考評，職能科室每月對科主任、護士長計劃可行性及執行情況進行檢查，檢查計劃措施對科室醫療服務質量改進情況，措施落實后的實效，及時糾正偏差。因此，科主任、護士長在制訂計劃時必須有清晰的認識，符合醫院整體發展目標和階段性工作要求，使制訂的計劃有足夠的能力來付諸實施。
1.3充分利用考核杠桿提升執行力
圍繞醫院管理年活動，醫院每年都有一個主題年活動，根 據每年的主題，修訂科室目標責任書，達成管理的目標。每年年初，醫院根據主抓的工作對醫院的考核指標進行修訂，不斷充實平衡計分考核內容，量化考核，將關鍵性、導向性指標納入考核體系，建立個人平衡計分考核基本框架，各科室主任、護士長根據科內情況再制訂個人平衡計分標準，進行科內二次考核，使考核公開、公正、透明，使目標層層分解、落實，充分體現管理的能級原則。同時，醫院建立醫護人員技術檔案，進一步加強對醫護人員的監督、考核管理，并與院內晉升、晉級掛鉤，為規范考核，定期組織科室對個人平衡計分運用情況的經驗進行交流。
科主任、護士長既是執行者，又是領導者。他們的作用發 揮得好，是高層聯系基層的一座橋梁;發揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。管理者制訂的各種決策或制度需要得到中層的嚴格執行和組織實施?？浦魅文_踏實地、實事求是的工作作風，積極推進的工作態度，雷厲風行的管理風格，能成功構建執行型科室，讓員工真正了解醫院的愿景、戰略與規劃，讓員工真正具備執行的能力。2完善執行文化，構建和諧團隊，形成共同愿景 2.1完善執行文化
執行文化是醫院文化的重要組成都分，它的精髓就是管理 人性化。優秀的醫院執行文化能夠最大限度地調動員工的積 極性、主動性和創造性。要在醫院建立“追求卓越”的執行文化，使醫院發展的內部動力最大化。要創造條件讓每一位員工都得到最充分的尊重和關懷，建立真誠的人際關系，讓員工有一個和諧的工作環境。首先在制訂相關制度、流程時廣泛取員工的意見和建議，使制度、流程更合理及可操作。在醫院局域網上開通“員工心聲”版塊，架起管理者與員工之間的溝通橋梁，使員工能暢所欲言表達自己對醫院發展的意見、建議，并能將生活、工作中的困惑與院長面對面交流，讓員工感受到重視、關懷，有效減輕工作的壓力，激發創新熱情和工作積極性，充分體現醫院管理的人性化。堅持重大事項、決策通過多種渠道向職工公布，堅持醫療設備、儀器及基礎建設等項目實行集中招標制，并在每次招標活動中邀請科室一般群眾參加，進一步培養員工的主人翁精神，讓員工能發自內心、全身心地工作，使醫院的團隊力量最大化，整體執行力最大化，員工與醫院共同成長的期望值提高。 2.2構建和諧團隊，形成共同愿景
執行終究靠的是人，醫院執行力的強弱，首先看有無執行 力強的團隊。要通過培訓，造就出一支“為人誠實、敢于負責、于分析、能于應變、樂于學習、追求新知、自發主動、注重細節、人際關系好、求勝欲單強”的團隊，相互欣賞、相互信任、相互支持、同心同德，具有奉獻精神的團隊。在重視員工業務培訓、注重制度、紀律和操作常規教育同時，更注重理念上的更新改造和對員工團隊意識、責任意識、目標意識、效率意識、自我管理意識、細節管理意識的培訓，使員工的工作狀態充滿主動性和創造性，增強執行力。每一項規章制度出臺經過層層討論、注重實際操作的可行性，讓員工能夠理解、掌握，明確執行的目的和意義?？剖铱己税磦€人平衡計分標準進行，獎勵公平、公正，顧客滿意度、業務技能、工作量、學習考試、考核成績經過學習培訓，全體員工朝著“做受人尊敬的仁者。建百姓擁戴的醫院，創接近國際水平的醫療中心”的大愿景前提下，圍繞“盡最大努力為百姓健康提供優質服務”的使命，規劃個人職業生涯。 3完善執行制度，規范執行流程，構建良好制度文化 3.1健全制度，完善管理流程
提高執行效率及執行力，必須有健全、規范的制度作為支 撐。以“德法治院”，不斷建立、健全和完善規范化運作機制，修訂《綜合目標考核辦法》、《績效考核方案》、《重?；颊邠尵攘鞒獭?、規范《醫療糾紛處理流程》等，細化各層面的質量管理目標。從而不斷完善管理流程，為患者提供快捷、優質服務。
3.2創新激勵機制，鼓勵員工自我超越
建立“金點子獎”制度，加大新技術、新項目的獎勵力度，激勵科室和員工開展新技術、新業務，堅持開展年度和月優秀醫生、優秀護士的評比，開設“優秀監察員”、“優秀提案”獎。這些措施使得員工的精神境界和道德情操得到升華，增強歸屬感和地位提升感，凝練團隊的合力。 3.3深入開展患者安全文化建設，確?；颊甙踩?醫院依托“患者安全文化建設”主題年活動，開展系列活 動，在各科室聘請安全監察員，持續執行無懲罰差錯上報制度，邀請專家進行《醫療糾紛防范》、《質量控制與醫療事故的防范》的講授，組織醫護人員進行“患者安全目標”知識競賽，使患者
安全文化滲透到每一位員工，結合《患者安全目標評估標準與細則》，先由各科室組織自查、整改，醫院再結合ISO 9001質量管理體系組織專題內審，減低或杜絕糾紛和投訴的發生。護理安全是護理管理的根本，不僅體現護理工作的價值取向，同時也是護理文化建設的重要內容。護理管理者是護理安全第一責任人，應當履行依法管理和培養護士護理安全意識的義務，為保障護理安全發揮積極的作用。
總之，通過多種方式強化執行力，醫院形成良好的執行文 化，各項規章制度執行到位，全體員工以飽滿的熱情朝著滿意的方向努力。 參考文獻：
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[3]杜淑英，韓景璐，穆紅，等.基于案例剖析對護理崗前管理對策的
思考[J].護理管理雜志，2009，9(9)：51—52. (收稿日期：2010一鵬一06;修回日期：2010—09—26) (本文編輯：裴顯俊)__ 都納入員工計分標準。為激發員工在工作中發揮創造力，個人
建議被采納后給予獎勵。根據科室安全監察員每月上報1條 以上醫院各環節流程中有可能或已出現的不安全質量信息給
予適度的經濟獎勵，年終綜合考評選出優秀安全監察員，在全
院表障大會上給予表彰與獎勵。開展優秀服務窗口、品質管理
優勝科室、優秀醫生、優秀護士、服務明星等評比活動，這些措
施都是提高執行效能的催化劑。醫院通過院長代表巡視制度 的執行、職能科室負責人每月參加掛鉤科室的科務會。聽取患
者、家屬、基層員工的建議和意見，所有問題進入PDCA循環。通
過全院職工的凝練形成醫院的愿景與使命，形成以醫院大愿 景、科室和個人小愿景為支撐的、具有統一價值觀的愿景體系。__
第四篇：基礎護理質量提升活動月方案
為加強基礎護理提升服務質量，改善服務態度，促使我院的各項護理工作在穩步發展的基礎上再有新提升，經院委會研究決定于2014年7月份在全院范圍內開展“基礎護理質量提升活動月”活動，具體活動重點及標準要求如下：
1.護士站、治療室、換藥室、護師值班室管理要求
室內干凈整齊，物品擺放有序;治療室臺面無藥漬、地面無雜物;各種治療操作符合規范要求，污物管理符合規范要求。
2.病房病人管理要求
病房環境美觀、舒適、無異味，室內一切設施保持完好;病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單;床頭柜要物品擺放整齊，室內不亂放雜物和食品;病人統一著裝病號服，搞好個人衛生;病房及病室衛生間要干凈、無異味、無水長流。
3.護理人員管理要求
護士長要做好科室的細化服務流程，完善基礎護理工作流程(晨晚間護理、入院出院、洗頭、足部清潔等); 全體護士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務，遇有病人及家屬詢問時要起身問候，態度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當學習些基本禮儀、文明用語。
此次活動分為四個階段，每個階段時間為一周：
一、自查階段
各科室護士長按照標準對科室內的衛生、形象、病室管理、基礎護理、護理人員的服務態度和工作積極性等方面進行逐項排查，找出不足和差距。
二、整改階段
通過前一階段自查，針對科室內存在的問題，制定出整改計劃，逐步進行整改并完善不足。
三、評比階段
院組織人員按照方案標準認真對各個科室全面檢查評比，排出名次。將評比出“優質護理服務示范病房”和“優秀護士”
四、總結階段
按照評比結果認真進行總結，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎優罰劣，在全院進行推廣，以此來推進我院護理質量不斷提高。
五、總體要求
此次活動有著重要意義，各科室護士長一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴格管理，逐項整改，認真總結，使護理工作更完善、更出彩。
護理部
2014年6月30
第五篇：物業服務質量整改提升方案
金世紀物業服務有限公司
物 業 服 務 質 量 整 改 提 升 方 案
春節前后物業公司組織了業主專項回訪工作，主要目的傾聽業主心聲，掌握業主對物業運營現狀的認知，了解業主對物業服務的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業主滿意度提高了，也就代表物業服務質量的提升，針對金世紀物業運營現狀及業主回訪意見匯總，為達到提升服務質量的目的，特制定本方案。
一、 整改方案重點工作安排時間節點與要求
(一) 各項工作時間節點、要求 1.業主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業主回訪率不低于100%，已入住業主不低于60%。
2.業主意見收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對業主合理化建議及提出的問題制定專項整改措施。
二、物業自查自糾問題及整改措施
(一) 基礎管理
(二) 秩序維護
(三) 工程維護
(四) 環境綠化養護
(五) 客戶服務
一、業主意見匯總及整改建議、措施
1、12-16棟入住2年燃氣未開通
建議：加快燃氣開通進度，同時物業做好解釋工作。
2、房屋產權證入住多年未辦理
建議：此項由銷售部跟蹤辦理，物業做好解釋工作。
3、小區從入住供暖未到位
原因：附近市政管網還未鋪設到，不屬公司原因，物業做好
解釋工作。
4、小區監控盡快完善，加強外來人員管理。
目前小區監控未實現全區域覆蓋，僅有的幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態，形同虛設，存在較大安全隱患。
整改措施：
1)全部更換為數字網絡高清攝像機及相關配套設備。
2)增加電子巡更設備，設置保安固定崗位與巡邏崗，大門
口固定崗24小時立崗服務，巡邏崗24不間斷巡邏，實 現人防與技防的結合。
3)增設車輛刷卡感應設備，方便業主使用，規范車輛管理。 注：目前監控方案與報價進行中，3月10日前方案與預算呈報
公司領導。確定后4月份即整改到位。
車輛籃牙系統設備3月12日前到場，3月15日前調試 試用，3月20日前籃牙卡發放給業主，3月25日前小區車輛刷 卡進出、無卡車輛把控落實到位。
5、小區養狗戶影響他人安全
整改措施：
1)加強宣傳力度，引導客戶自覺遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2)物業管家專項溝通提示業主自我約束，共建和諧鄰里關系。
以上工作已做，收效甚微。
3)對嚴重影響他人的養狗戶采取非常措施，起到警示作用。
3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決
整改措施：
1)物業牽頭，聯系專業人員，對長時間反映得不到解決的客
戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續出現問題。 2)3月15日前專業維保人員進場，對于反映滲水的業主逐 戶整改到位。
7、小區內缺少文體設施
整改措施：
考慮在合適位置適當增設室外體育設施。如搖擺機、自
行車機等安全系數高的老年健身器材。
公司領導同意后物業呈報配置方案及預算
8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現在和諧家園，業主
驗房遺留問題解決慢。
整改措施：
建議地產公司工程部與物業公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案(方案涉及各專業口對接人員，責任到人并有考核)，報公司領導審批后執行，以便快捷處理業主交房遺留問題，減少業主積怨造成對物業以及地產公司怨言。
三、物業自查自糾問題及整改措施
1、基礎管理
1)、管理人員監督檢查不到位。
2)、與業主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決
業主投放及反映的工程遺留問題。
3)、對小區裝修監管力度不夠，環境治理不能得到有效的控制。 4)、小區已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有
三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現 不宜采取非常規措施。 整改措施
1)、3月20日前各部門主管選聘到位(或內部員工竟聘上崗)，各部門巡查制度落實到位，每天對小區形成交叉巡查，對發現的問題，及時通知給各部門負責人限期整改，要求每周形成督導報告。 2)、與業主加強溝通提示業主按裝修管理規定執行，就小區部分裝修違規現象，采取措施及辦法進行處理。
3)、對小區欠費業主進行清理和統計，在服務質量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
4)每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續的業主回訪率不低于60%的標準。
2、秩序維護 存在問題
1)、保安部新招聘較多，素質、形象參差不齊，部分保安員雖經培訓但是取得的效果有限，后續加大招聘力度，盡快淘汰。
2)、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發事情處理反映遲緩。
3)、大門口電動車亂?，F象時有發生。 整改措施
1)、加強保安員基礎素質的培訓，每周不少于4次培訓，提升服務意識。
2)、加強保安員平時工作程序的督導，考核要求領班付連帶責任，
發揮領班的主動能動性，增加責任心。
3)、門口電動車停放責任到人，違反一例均有門崗值班室保安負責。 4)、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次;
5)、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區， 業主和住戶發卡刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區，外來人 員辦理臨時出入證并登記進出小區;
6)對進出小區的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統3月25日之前 整改完畢，引導車輛有序通行、停放; 3月至4月份培訓不間斷
3、工程維護
存在問題
1)、水岸豪庭已入住業主反映戶內的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。
2)、小區內弱電問題如門禁對講系統，設備陳舊設計不合理，必須
進行更新及維修才能處理。 3)小區路沿石損壞嚴重，影響形象。
4)、小區內木制作經長時間日曬雨淋，已經腐朽，存在安全隱患。 5)、小區部分鐵飾品(如電表箱)銹跡嚴重。
6)裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區內違章現象嚴重。
整改措施
1) 加強工程維修部自身業務技能的培訓，對工程人員工作進行量化管理，提高工作效率。
2)聯系一家專業維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。 3)對小區內存在問題應分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定 保養計劃，對相關設施進行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達到美化效果并延長使用壽命。
4)單元門工程維修部部分已維修到位，現有16棟1單元4單元，12 棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業正在聯系中， 本月維修方案確定呈報公司領導。
5)建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查、維 修、保養等記錄齊全。
3月15日前，單元門維修方案呈報公司領導。
4、環境綠化管理
存在問題
1)、由于前期外包保潔處于無專人監管狀態，員工較為散漫、松懈，沒按照相關崗位工作流程、標準去做，服務品質、效率低。 2)、小區綠化存在養護不到位，缺苗死苗現象嚴重。
3)、小區綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及
陰涼處，生長不良。
4)、綠化雜草較多，綠化維護專業化程度不高。
整改措施
1)、加強保潔工作的督導，尤其是節假日和下午值班期間，對保潔
區域的工作標準嚴格要求，嚴格考核。
2)本月對綠化帶內建渣、枯葉進行整改，3月15日前全部清理到位。 3)綠化養護分植物生長淡、旺季增減人員，4月-11月擬定為3人， 11月-3月減2人。
4)合理設置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古 瓷磚，美化環境又經久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。 5)邀請綠化專業人士講解綠化養護知識，提高綠化工的專業技能。 6)對綠化工工作應進行量化分片區管理，每天給綠化工布置相應飽和的工作量，月底考核。
7)計劃在12棟側學校圍墻下設置苗圃培育地進行育苗，對小區綠化進行補栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4-11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。
4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。
5、客戶服務
存在問題
1)、客戶服務人員靈活處理事務的能力有待提高。
2)、業主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業主的
問題不能及時進行跟蹤回復，長時間累積未得到妥善處理。 3)、業主檔案的建立不規范。
整改措施
1)每周匯總上周重點維修、投訴的處理結果，由物業負責人跟蹤處理。
2)對業主相關訴求記錄,要求各部門主管每天檢查，對當天能處理的 當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。 3)加強培訓，本月在集體環境維護活動后，重點專注培訓工作，提升個人業務能力。
4)業主檔案按規范分類明細，并由專人進行保管，責任到人，檔案規 范在3月15日前規范到位。
2016
年3月8日