旅行社條例范文第1篇
一、欲擒故縱
在推銷生涯早期, 推銷大師威爾克斯先生平時衣衫不整, 就連領帶也是皺皺巴巴的。他當時的工資很少, 傭金不多, 除了供給家人衣食外, 所剩無幾。但他卻告訴了后來成為推銷大師的庫爾曼一個神奇的推銷技巧。
威爾克斯當時面臨的最大困難就是推銷失敗。與客戶第一次接觸后, 他常常得到這樣的答復:“你所說的我會考慮, 請你下周再來。”到了下周, 他準時去見客戶, 得到的回答是:“我已仔細地考慮過你的建議, 我想還是明年再談吧。”
他感到十分沮喪。第一次見面時他已把話說盡, 第二次會談時實在想不出還要說些什么。有一天, 他突發奇想, 想到一個辦法。第二次會談竟然旗開得勝。
他把這個神奇的辦法告訴庫爾曼, 庫爾曼將信將疑, 但還是決定試一試。次日早晨, 庫爾曼給一位建筑商打電話, 約了第二次會談的時間。此前一周, 庫爾曼與他會談過, 結果是兩周以后再說。
庫爾曼按照威爾克斯先生所講的嚴格去做。會談之前, 他把本該由客戶填的表格填好, 包括姓名、住址、職業等。他還填好了客戶認可的保險金額, 然后在客戶簽名欄做上重重的標記。
庫爾曼按時來到建筑商的辦公室。秘書不在, 門開著, 可以看到建筑商坐在桌前。他認出庫爾曼, 說:“再見吧, 我不想考慮你的建議。”庫爾曼裝作沒聽見, 大步走了過去。建筑商堅定地說:“我現在不會買你的保險, 你先放放這事兒, 過半年再來吧。”
在他說話的時候, 庫爾曼一邊走近他, 一邊拿出早已準備好的表格, 把表格不由分說地放在他面前。按照威爾克斯先生的指導, 庫爾曼說:“這樣可以吧, 先生?”
他不由自主地瞥了一眼表格。庫爾曼趁機拿出鋼筆, 平靜地等著。
“這是一份申請表嗎?”他抬頭問道。
“不是。”
“明明是, 為什么說不是?”
“在您簽名之前算不上一份申請表。”說著庫爾曼把鋼筆遞給他, 用手指著做出標記的地方。
真如威爾克斯先生所說, 他下意識地接過筆, 更加認真地看著表格, 后來慢慢地起身, 一邊看一邊踱到窗前, 一連5分鐘, 室內悄無聲息。最后, 他回到桌前, 一邊拿筆簽名, 一邊說:“我最好還是簽個名吧, 如果以后真有麻煩呢。”“您愿意交半年呢, 還是交一年?”庫爾曼抑制著內心的激動。
“一年多少錢?”
“只有500美元。”
“那就交一年吧。”
當他把支票和鋼筆同時遞過來時, 庫爾曼激動得差點跳起來。
欲擒故縱還有一種表現形式就是在和顧客談生意的時候不要太心急, 如果太心急, 只會引起顧客的不信任, 把握好結束推銷的方法也是促成成交的一種手法。
有一天, 一個推銷員在一個城市兜售一種炊具。他敲了公園巡邏員凱特先生家的門, 凱特的妻子開門請推銷員進去。凱特太太說:“我的先生和隔壁的華安先生正在后院, 不過, 我和華安太太愿意看看你的炊具。”推銷員說:“請你們的丈夫也到屋子里來吧!我保證, 他們也會喜歡我對產品的介紹。”于是, 兩位太太“硬逼‘著他們的丈夫也進來了。推銷員做了一次極其認真的烹調表演。他用他所要推銷的那一套炊具, 用文火不加水煮蘋果, 然后又用凱特太太家的炊具煮。這給兩對夫婦留下深刻的印象。但是男人們顯然裝出一副毫無興趣的樣子。
一般的推銷員, 看到兩位主婦有買的意思, 一定會趁熱打鐵, 鼓動她們買。如果那樣, 還真不一定能推銷出去, 因為越是容易得到的東西, 人們往往覺得它沒有什么珍貴的, 而得不到的才是好東西。聰明的推銷員深知人們的心理, 他決定用“欲擒故縱”的推銷術。他洗凈炊具, 包裝起來, 放回到樣品盒里, 然后對兩對夫婦說:“嗯, 多謝你們讓我做了這次表演。我很希望能夠在今天向你們提供炊具, 但今天我只帶了樣品, 你們將來再買它吧。”說著, 推銷員起身準備離去。這時兩位丈夫立刻對那套炊具表現出了極大的興趣, 他們都站了起來, 想要知道什么時候能買得到。
凱特先生說:“請問, 現在能向你購買嗎?我現在確實有點喜歡那套炊具了。”
華安先生也說道:“是啊, 你現在能提供貨品嗎?”
推銷員真誠地說:“兩位先生, 實在抱歉, 我今天確實只帶了樣品, 而且什么時候發貨, 我也無法知道確切的日期。不過請你們放心, 等能發貨時, 我一定把你們的要求放在心里。”凱特先生堅持說:“唷, 也許你會把我們忘了, 誰知道啊?”
這時, 推銷員感到時機已到, 就自然而然地提到了訂貨事宜。
于是, 推銷員說:“噢, 也許……為保險起見, 你們最好還是付定金買一套吧。一旦公司能發貨就給你們送來。這可能要等待一個月, 甚至可能要兩個月。”
適時吊吊客戶的胃口, 人們往往鐘愛得不到的東西, 聰明的推銷都會使用這一方法, 但是在你沒有把握的時候千萬不要使用, 否則, 就會弄巧成拙。
二、亮出自己的底牌
曾經有一位動物學家發現, 狼攻擊對手時, 對手若是腹部朝天, 表示投降, 狼就停止攻擊。為了證實這一點, 這位科學家躺到狼面前, 手腳伸展, 袒露腹部。果然, 狼只是聞了他幾下, 就走開了。這位科學家沒有被咬死, 但“差點被嚇死”。
秦朝末年, 謀士陳平有一次坐船過河, 船夫見他白凈高大, 衣著光鮮, 便不懷好意地瞄著他。陳平見狀, 就把上衣脫下, 光著膀子去幫船夫搖櫓。船夫看到他身上沒什么財物, 打消了惡念。
袒露不易, 之所以不易, 一方面是因為需要極大的勇氣和超絕的智慧, 另一方面是因為要找準對象。如果對一條狗或一個傻船夫玩袒露的把戲, 后果還用說嗎?
日常推銷工作中, 常?？赡苡龅揭恍┕虉痰目蛻? 這些人脾氣古怪而執拗, 對什么都聽不進, 始終堅持自己的主張。面對這種執迷不悟的情況, 推銷員千萬不要喪失信心, 草草收兵, 只要仍存一絲希望, 就要做出最后的努力。一般來說, 這種最后的努力還是開誠布公的好, 索性把牌攤開來打。這種以誠相待的推銷手法能夠修補已經破裂的成交氣氛, 當面攤牌則可能使客戶重新產生興趣。
有位推銷員很善于揣摩客戶的心理活動, 一次上門訪問, 他碰到一位平日十分苛刻的商人, 按照常規對方會把自己拒之門外的。這位推銷員靈機一動, 仔細分析了雙方的具體情況, 想出一條推銷妙計, 然后登門求見那位客戶。
雙方一見面, 還沒等坐定, 推銷員便很有禮貌地說:“我早知道你是個很有主見的人, 對我今天上門拜訪你肯定會提出不少異議, 我很想聽聽你的高見。”他一邊說著, 一邊把事先準備好的18張紙卡攤在客戶的面前:“請隨便抽一張吧!”對方從推銷員手中隨意抽出一張紙片, 見卡片上寫的正是客戶對推銷產品所提的異議。
當客戶把18張寫有客戶異議的卡片逐個讀完之后, 推銷員接著說道:“請你再把卡片紙反過來讀一遍。”原來每張紙片的背后都標明了推銷員對每條異議的辯解理由。”客戶一言未發, 認真看完了紙片上的每行字, 最后忍不住露出了平時少見的微笑。面對這位辦事認真又經驗老練的推銷員, 客戶開口了:“我認了, 請開個價吧!”
旅行社條例范文第2篇
關鍵詞：新《旅行社條例》,金華市,中小旅行社,運營
一、新《條例》對金華市旅行社帶來的機遇和挑戰
(一) 機遇
金華市區目前共有旅行社四十余家, 其中國際旅行社僅1家。2009年, 市區接待國際旅游者人數共27563人次, 旅游創匯收入合計1030.3萬美元;接待國內旅游人數227.3萬人次, 國內旅游收入達19.18億元, 旅行社業發展態勢較好, 國際旅游業務也大幅度提高。為順應旅游的市場發展, 新條例規定“取得旅行社業務經營許可后, 可以經營國內旅游業務和入境旅游業務”, 修改了旅行社市場的準入條件, 降低了國際游旅行社的進入門檻, 修改減輕了旅行社的經營負擔, 有利于中小旅行社拓展旅游業務。新《條例》指出“旅行社行業組織應當……發揮協調和自律作用”, 明確了旅行社行業組織的地位和作用, 有利于旅行社自身利益的維護。新《條例》關于質量保證金的規定更加人性化, 連續三年沒有受罰的旅行社所繳納的保證金可以減少50%, 有助于加強旅行社資金的流動性, 減輕旅行社的經營負擔, 從而對旅行社的保障力度加大。
(二) 挑戰
新《條例》注明強制游客購物最高罰款50萬, 購物次數、停留時間、酒店名稱等須明示, 不得虛假宣傳, 旅游合同必須載明簽約地點和日期、各項服務安排及標準等14項內容。這表明新《條例》加大了對旅行社的監管和處罰力度, 嚴格禁止隱性收費項目, 在保障游客權益的同時也給旅行社的運營提出了更高的要求。對部分旅行社而言, 這可能意味著失去部分收入來源, 導致線路報價提高。新《條例》對設立外商投資旅行社申請和許可程序進行了規定, 取消了對投資者要求的限制, 取消了對注冊資本的特別要求, 取消了設立分支機構的限定, 取消了外商投資設立外資旅行社的限制。這使得外資旅行社進入中國市場的門檻降低, 對傳統模式運營的中國旅行社帶來了巨大的競爭和挑戰。
二、新《條例》下金華旅行社所作的調整
筆者在金華市區的假日旅行社、旅游集散中心、康泰旅行社、雙龍旅行社、中天旅行社、三清旅行社等15家旅行社進行了調查, 在出臺了新《條例》后, 各旅行社皆組織了員工進行了全面的學習。筆者從以下幾個方面匯總金華旅行社所作的調整。
(一) 銷售人員管理方面
金華市各旅行社要求銷售人員必須按照新法規為客人設計合理的旅游方案, 必須在出發之前簽訂旅游合同, 要求銷售人員認真完成旅游合同的簽訂, 填滿所有空格, 明確旅游者和旅行社雙方的權責。金華假日旅行社、金華旅游集散中心等一批旅行社已不再使用原工商局統一印制的合同, 而是自行設計旅游合同, 并將合同交予市工商局備案, 更嚴格了合同的格式, 細化了合同內容, 使其符合旅行社的特點。
(二) 計調人員管理方面
1. 旅游行程的編寫更規范
新《條例》出來后, 各旅行社統一了計調人員旅游行程的編寫。首先是格式上進行調整, 如金華假日旅行社甚至規定了頁眉、景點名稱和價格等是否加下劃線、字體該多大;其次是內容上的調整, 按照新《條例》的規定, 不再出現諸如“準三星”等模糊字眼, 而是如實反映, 明確入住酒店的名稱, 將各自費項目價格、旅游注意事項等內容一一列舉。
2. 旅游產品報價略有提高
金華是一個以組團業務為主的地區, 因此旅游產品價格會因目的地接待社價格的浮動而變化。新《條例》要求今后旅行社攬客不得低于成本價, 旅行社要把旅游路線、酒店、采購等都寫在合同里, 不得有虛假宣傳, 否則一旦被查到, 將責令整改, 沒收非法所得, 情節嚴重的, 還會吊銷營業執照。這使得一些地接社為了生存, 旅游線路上出現了“價格復位”, 而這種“價格復位”事實上是“價格上揚”, 從而使金華市旅行社的部分線路價格有所提高。由于金華當地旅游自費景點、旅游購物點數量少, 規模小, 在新《條例》出來之前, 零負團的現象本來就少, 因此在地接產品報價上, 變化不大。
(三) 導游人員管理方面
在新《條例》出來之前, 金華市區各旅行社在導游人員工資管理上大都比較規范, 依照《勞動法》的規定進行工資和補貼的發放, 因此新《條例》出臺后, 其工資水平基本不變, 但帶團監管力度更強, 導游必須持證帶團, 特別是全陪人員, 要以顧客利益為先, 作好各項監督、協調工作。
三、進一步發展的對策
按照《國民經濟行業分類》, 凡旅行社的從業人員在100人以下, 年營業收入在1000萬元以下的旅行社, 無論是國際社還是國內社, 都屬于“小企業”范圍。據本人統計, 金華員工最多的一家旅行社———中天旅行社, 雖年營業收入高于這個上限, 但員工 (不包括車隊) 為五十余人, 可以看出金華市區的旅行社基本屬于中小企業, 以上調整措施要順應旅游業發展的新變化還遠遠不夠, 必須實施戰略上的轉變。
(一) 加強內部管理, 進行品牌建設
從筆者調研了解到, 除金華假日旅行社、三清旅行社、康泰旅行社等幾家外, 其余大部分旅行社在采購、任務單的制作、導游報賬等各方面都還處于“小作坊式”手工操作階段。應實行信息化, 提高管理效能和工作效率;要根據旅行社各部門情況實施差異化的員工管理, 完善分配制度和激勵機制。如市區較多旅行社往往忽視門市部的作用, 而事實上, 門市部是旅行社的重要前臺, 是旅行社的門面, 要注重員工的形象和服務禮儀, 將員工的業績與工作量掛鉤。
此外, 中小旅行社要在市場上立足, 還須加強品牌建設。一個有高服務質量的旅行社更能給人以信賴感, 從旅行社的競爭趨勢來看, 鮮明的產品特色、合理的價格和細致入微的服務將成為旅游市場的最終選擇。由于我國旅行社行業的門檻較低, 而旅游產品的創新又會產生一定成本, 因而同質化現象嚴重, 這也是造成零負團等惡性競爭的主要原因之一。新《條例》的第二十七條規定:旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。雖然金華旅行社以組團業務為主, 零負團往往是地接社方面的原因, 但第三十七條規定:旅行社將旅游業務委托給其他旅行社的, 應當向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務成本的費用;接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務費用的旅游團隊。對組團社也同樣提出了制約。所以金華各旅行社應認真選擇合作伙伴, 注重質量和口碑, 而不是一味要求對方低價格, 以便樹立自身的品牌。此外, 要增強品牌意識, 注意對外形象的一致性、明確性, 導入CI和CS戰略, 以高質量的服務樹立品牌, 以細分市場需求為導向開發特色產品, 以產品創新來延伸品牌, 建立以“顧客滿意”為中心的企業文化, 提升消費者對品牌的忠誠度。
(二) 拓寬外部合作, 促成聯合經營
為了與外資旅行社抗衡, 為了更多地占領市場, 旅行社間首先形成的一種經營方式便是集團化經營。金華市各中小旅行社可以采用參股、入股或被收購的經營戰略, 加盟大型旅行社集團。集團采購可以使旅行社實現規模效應, 從而降低采購費用, 達到資源共享, 減少成本, 提高收益, 增大競爭力。
隨著集團化經營而出現于溫州等地區中小旅行社的一種運營方式金華也可以借鑒, 那是一種聯合化與專業化相結合的經營方式, 即若干旅行社聯合, 將自身的特色產品、優勢產品提煉出來, 形成自己的專業產品, 每個旅行社抽出一名精英分子相互協調, 負責將各家旅行社選擇同一產品的所有客源集中在一家旅行社。這種自發形成的聯合體事實上是一種寡頭壟斷, 整體促銷、規模采購不僅互贏互利, 大大提高了旅行社的競爭力, 還有效避免了低價競爭。
最后還有代理化經營。“為了避免與大型旅行社正面競爭, 中小旅行社可以采取向代理社轉變的經營戰略”。金華市各旅行社所組織的散客出境游基本為代理經營, 這種方式可以繼續推廣, 在一定的利潤同時, 省去了線路開發、采購等程序, 節約了成本, 降低了經營風險,
(三) 細化目標市場, 創新營銷策略
“任何企業由于受資金、技術、人才等各方面條件限制, 核心競爭力只可能反映在某個或某幾個關鍵環節。企業不可能也不必要全面出擊, 而應該集中自身優勢”。事實證明, 宏觀上的細分市場, 從旅行社作業面上看, 最直接、最有效、最簡便、最易行、最“有利可圖”的戰術, 是把已知的、潛在的、可操作的、可進入的、可持續的、可預見的、有購買力的市場進行細分, 然后制定對應的有效營銷戰術”。因此, 金華各中小旅行社應當結合自身的優勢尋找利于自己發展、壯大的市場, 有的放矢進行營銷和產品設計。
通過調研發現, 金華市旅行社在營銷上存在著兩種現象:一是靠老顧客維持業務, 缺乏拓展客源的方法和行動;二是一味以低價等手段搶占市場, 忽視客戶關系的維護。這兩種極端都不利于中小旅行社的長久運行, 前者一旦顧客關系變化, 旅行社便會“彈盡糧絕”, 無法運營, 而后者“一錘子買賣”的生意也總歸“好景不長”。拓展客源除了前文所提的細分市場營銷策略外, 還要鼓勵旅行社全體人員樹立營銷思想。如門市部, 要主動實施電話營銷, 運用有效地策略吸引新顧客, 在對方沒有意愿的情況下, 至少再聯系兩次, 無論結果如何, 記錄所有的客戶資料和反饋情況, 這些都將成為旅行社分析市場的第一手資料。保持客源主要便是指留住“回頭客”, 培養顧客忠誠度。目前金華市部分旅行社已有使用短信促銷的方式, 發布最新線路和相關信息, 同時也可以嘗試更多的方式, 比如QQ群、E-mail等。
參考文獻
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旅行社條例范文第3篇
一、發展中的民營旅行社
由于國有旅行社牽涉的利益主體較多,改制過程較為緩慢,不同地區改制完成的速度也相差較大,上海、廣東、浙江等經濟發達省市改制完成的比例較高,而中部和西部地區較少。由于民營旅行社資格審查手續繁瑣,大多數民營旅行社都是通過改制方式組建,由此形成了目前我國旅行社中股份制旅行社數量較多的經濟格局。如2002年,我國旅行社總數為11615家,其中股份制企業約占42%,國有企業僅占36%;國際旅行社中國有企業占53%,同比減少6%;股份制企業占41%,同比增長11%;國內旅行社中國有企業占34%,股份制企業約為47%,同比增長約15%,國營及國有控股的旅行社的比重達到一半,總體而言旅行社的效益不好,利潤未達到旅游景區和旅游飯店等其他旅游行業的平均水平。
二、民營旅行社經營戰略上存在的不足
(一)實施立體廣告戰略不足。廣告促銷是現代企業市場競爭中非常重要的政策,雖然民營旅行社在本企業的整體品牌廣告文化做的較好,但是在顯目的、人流量較大的公共場合的廣告及電視廣告投入較少,缺少電視和DV短片廣告。同時也存在國內旅行社一樣弊病,采取的廣告方式過于簡單,大多數廣告詞沒有特色,缺乏吸引旅游者注意的構思和創意,不能使旅游者產生進一步了解的沖動。
(二)搶占特色市場份額不足。在很大程度上,我國旅游市場的產品都是以傳統的觀光旅游和度假旅游為主題,針對的是大眾客源市場。而做為中國旅行社的領跑者的民營旅行社,在做強自己的同時,沒有利用好自己的物資資源和人才資源,去開發現在最讓年輕一族向往的拓展旅游、工薪及老年人溫泉療養度假、有車族的自駕車探險游、大學生的體驗生活游、大學生志愿者自行車游、兒童的紅色教育游等等。
(三)與同行的合作不足。在市場經濟高速化發展的今年,不管是什么個人,什么行業,都存在著競爭。處理好競爭對手之間的關系,來迎合市場的需求,才能夠得到做大做強這個行業。民營旅行社在同行旅行社之間的競爭中,都是獨自作自己的旅游產品,跟同行旅行社之間的業務溝通基本上沒有,同行之間的默契較少。
三、阻礙民營旅行社發展的因素分析
(一)立法因素?！堵眯猩绻芾項l例》并未規定旅游服務類的企業必須是國有企業,投資主體的行業進入帶有明顯的政府行為背景,在一定意義上,政府官員的行政偏好取代了企業家的市場偏好。出境游實行“量入為出,入出掛鉤”政策和“以團隊方式開展出國游,暫不辦理零星散客旅游”政策。這些都為國有旅行社壟斷出境旅游市場留下了重要的法律依據,這也成為以后民營旅行社在發展中出現的問題埋下了隱患。
(二)觀念因素。國企大公司在管理層的政策扶持下(例如“放權讓利”、授予特許經營權、設置外資進入的障礙等),從市場開發、產品設計、聯合促銷到人員培訓,政府的直接操縱之手處處可見,市場的競爭壓力和自身的改革動力都不大?？梢哉f正是這些偏見和歧視延緩了旅行社行業的市場化進程。
(三)管理因素。一些民營旅行社盡管經商有道,但對開發旅游產品如何把握經濟規律、市場規律和生態規律卻非常陌生,開發路線的隨意性很大,產品雷同、淡而無味。中國商標專利事務所副所長梁傳運說,一些民營旅游企業的管理、服務不規范現象必須引起社會的重視,民營旅游企業尚缺乏創立品牌的意識和能力。
四、民營旅行社經營戰略調整對策
(一)旅游品牌營銷全面化。不管多好的企業都要做好企業品牌營銷,樹立好在公眾心目中的企業形象,來提高企業知名度和美譽度。雖然民營旅行社投資了大量資金包裝其公司,但是有必要在機場、火車站、汽車站做一些廣告投入,在城市公交上做一些影視車載廣告。有可能的話,還可以在火車,飛機,輪船上做一些相應的廣告宣傳或多媒體廣告。
(二)旅游市場搶占多樣化。一是要對客源市場進行細分,湖北遠大旅行社開發了老人特色的旅游產品,推出的“千名老人下江南”、“千名老人上川江”等老人主題產品,充分將客源市場進行了細分,得到了市場的肯定。針對顧客的所好,定期和不定期郵寄旅行社的旅游產品,旅游市場上的最新產品等等,努力不讓一位顧客流失,讓每一位客人選擇民營旅行社。二是要發展旅游電子商務信息系統。在迅速發展的信息化時代,雖然旅游電子商務在旅游業中得到了迅猛的發展,各旅行社在互聯網上的品牌宣傳、產品推廣及產品預定等互聯網的信息平臺得到了一定的發展,但是大多數旅行社都忽略了移動通信平臺的開發。移動通信平臺可定時向公眾免費的傳遞民營旅行社的旅游產品價格,及本旅行社推出的各類新產品和優惠活動。
(三)完善合作機制常態化。一些旅行社惡性競爭旅游產品價格,使得旅游線路不斷縮水;有的以低價吸引顧客上門,來欺騙顧客,讓整個市場趨于不健康的發展狀況。因此,同行之間應公平競爭,不允許搞不合理的價格競爭,跨范圍經營,壟斷經營。各旅行社在招徠游客的時候,更不允許用虛假廣告來欺騙游客。聯合本地區的旅行社營造湖北旅游業共謀發展的產業結構鏈,做大做強湖北的組團和接待業務,組織有實力的旅行社向海內外推廣湖北的旅游產品,營造一種和諧的旅游發展模式,讓民營旅行社能朝著健康的方向發展,讓湖北所有的旅游企業能夠朝著可持續性的方向發展。
隨著我國經濟體制的改革的不斷深入,旅行社也相應的進行了產權改制,民營資本不斷在激活我國旅行社業。面對日趨激烈的旅游市場,民營旅行社這一本土企業不斷地在發展,雖然經歷了規?；磁?已經做出了很輝煌的成績。然而在市場經營戰略中,民營旅行社要跳出傳統,做出更大更強的品牌,搶占更有利的市場,不斷的完善電子商務信息系統,營造和諧的同行合作機制,爭取成為中國乃至世界的旅行社品牌。
旅行社條例范文第4篇
為共同構建健康和-諧的旅游市場環境，堅持誠信經營和創造優質服務，爭做誠信旅行社，黃岡市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：
一、旅行社誠信經營服務“七做”
1、嚴格遵守國家法律、法規，堅持依法經營。及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權益。
2、旅行社對本社員工從事旅行社業務實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，并對其經營行為承擔責任。
3、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發放員工工資和出團補助，不克扣員工應享受的勞動報酬。
4、在旅游接待服務過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規范服務流程。
5、為旅游者提供質量價值相符的旅游產品，真實介紹產品信息，不欺騙客人。
6、使用規范的旅游文本合同，明確價格、服務標準等事項，信守合同約定，履行服務承諾，自覺維護旅游市場秩序。
7、加強安全生產管理，落實安全責任制，辦理旅行社責任險，確保旅游者人身、財產安全。
二、旅行社誠信經營服務“七不做”
1、不超范圍經營，不非法轉讓和變相轉讓《旅行社業務經營許可證》，不搞掛靠承包。
2、不使用不具備旅游營運資質的車輛和社會上無導游證、無領隊證的人員接待游客。
3、不搞“零團費”、“負團費”等低于成本價的不正當競爭。
4、不違反合同約定，不降低服務標準，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
5、不發布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導游客，不欺客宰客。
6、不故意拖欠團款，不侵害客人利益。
旅行社條例范文第5篇
蒲公英旅行社是一個計劃中的為滿足人們休閑需求的公司。以“讓生活節奏慢下來，在工作、學習之余享受生活”為主題，初期以秦皇島及周邊地區的旅游資源為基層，以統一的品牌形象，統一的服務質量、統一的產品開發，統一的市場銷售立足于市場。在提供輕松、快樂、周到服務的同時，倡導時尚旅游新概念，推出個性化產品，追求更高品質的服務。公司以“讓生活更輕松”為宗旨，創業初期主要以在校大學生和剛就業大學生為主，中后期可兼顧社會旅游群體。旅游組織形式以有團體和散客旅游，產品內容除去傳統形式外，我們還開展背包客徒步游，自行車集體游等創新項目。
1.2目標市場
本公司產品主要面對大學生旅游市場。面對當今旅游市場上的混亂局面，本公司打入大學生群體這一空白群體，以求占得先機，穩固基層，謀求進一步發展。
1.3投資和財務
旅行社性質是有限責任公司，擬定投入資金50萬。資金來源主要是個人融資。旅行社計劃成立于2014年，2015年開始盈利。
1.4組織和人力資源
旅行社性質是有限責任公司，初期組織結構為直線—職能制。公司經營權與所有權分離，實行總經理負責制，總經理下設副總經理、財務部、人事部、客戶部、業務部、策劃部、市場部。隨著公司的繼續發展，一些相應部門也會隨之增加。公司在人力資源管理中強調“和諧團隊”的發展目標，以“家”為理念強調團隊協調工作及團結向上。公司的組織與人力資源管理主要由公司人事部門負責，通過規定科學嚴格的人事制度在企業用工、人力規劃、人員培訓與開發、考評等方面對其進行管理從而達到提高人才的充分發揮，以提高工作效率。
2、項目可行性論證
2.1產品介紹
旅行社的產品面向大學生和剛剛畢業的大學生市場，立足于讓大學生們在快節奏的社會生活中緩解心理壓力，拓寬大學生視野，讓每個人都得到心情的放松。在風景區管轄范圍內為游客提供一塊用于休閑、野炊、露宿的區域，讓大學生們在這個人與人之間交流減少的社會中找到一個交朋友的機會。 2.2產業背景
旅游業是一個蓬勃發展的朝陽產業。目前，我國是世界上第四大入境旅游接待國和世界上最大的國內旅游市場。經過改革開放近30年的發展，我國旅游業實現了由旅游資源大國向世界旅游大國的轉變，居亞洲第一位。世界旅游組織預測,到2015年,中國將成為全球第一大入境旅游接待國和第四大出境旅游客源國,屆時,入境旅游人數將超過2億人次。
旅游業具有綜合性強、關聯度大的特點，在加快發展服務業的戰略中將發揮重要作用。黨中央、國務院高度重視發展旅游業，把它列為國民經濟的重要產業加以培育。我國有為數眾多的旅游景點和13億的人口基數，旅游市場廣闊而龐大，大力發展旅游業是我國今后相當長的一段時間內經濟發展的重中之重。
根據調查顯示有90%的高校學子對旅游感興趣，其中21%的同學非常感興趣。其市場是廣大的，因此大學生旅游市場亟需開發和拓展。
2.3 SWOT分析報告
(1)S—Strength(優勢)：潛在市場大，市場前景好。本公司的產品在旅游行業大軍中有較強的競爭力且公司員工以旅游管理專業大學生為主，成員都是年輕人，有創新精神，開拓性強。且有專業的旅游、策劃、心理等知識，較為專業。
(2)W—Weakness(劣勢)：公司規模小，資金有限抗風險能力弱，員工多為創業者，缺少經驗，知識結構單一，都是旅游管理專業，缺少財務與市場營銷方面的專業人才。
(3)O—Opportunity(機會)：整體上，中國的旅游業面臨著重大的機遇，中國現在已經成為亞洲第一大客源輸出國和全球出境旅游。同時入境游業呈現上升趨勢。國家大力支持旅游業發展。這就為旅行社的后期發展提供了一個好的前景。從眼前看，同行業中做大學生旅游市場的公司較少，大學生富余資金的增多使大學生有能力旅游，法定假期的增加使大學生有了較多的自由支配時間。
(4)T—Threat(威脅)：受傳統因素的影響，中國人看到一個發展不錯的東西，就會爭相加入，旅行社的快速發展，會讓更多的人跟風入行，造成客源的分散，利潤的減少，甚至不正當競爭而帶來產業受損。從國家角度，隨著我國對外開放水平的提高，國外旅行社、外資或中外合資的旅行社相繼加入競爭當中，從而影響國內的旅行社發展。
3、市場營銷
3.1計劃摘要
本公司將從團隊整體利益和長遠利益出發，將旅行社營銷分為兩階段。前兩年為第一階段，主要任務為通過營銷提高旅行社在本省高校的知名度。三年后為第二階段，主要任務是在全國地區高校展開營銷，提高其在全國地區的知名度。 3.2市場調查及分析
2009年1月21日，溫家寶總理簽署國務院令，公布《旅行社條例》該條例將于2009年5月1日起施行。此次條例對原《旅行社管理條例》進行了全面修改。做出了重大調整。統一了從事國內旅游業務和入境旅游業務的準入條件，取消了旅行社兩種分類，規定取得旅行社業務經營許可后，就可以經營國內旅游業務也可經營入境旅游業務。同時，條例還將經營入境旅游業務所需的注冊資本最低限額由人民幣150萬元降低為30萬元，大大降低入境旅游市場的準入門檻。減輕了旅行社的經營負擔。
大學生旅游市場特征： 1.大學生旅游群體注重價格，講究經濟，畢竟他們作為純消費群體，可用于個人支配的資金不多，對于價格較為敏感
2.目的地的選擇以短時間、鄰近地區、自然風景類為主，根據《中國驢友報》對高校學生專項抽樣調查顯示，大學生出游旅游天數多以2-4天為主，比例總和占74.2%，大學生履歷少，對新奇事物較好奇，探索心強，其中兩性搭配占大多數 3.出行顧慮多，雖然出游愿望強烈，但由于顧慮大多不會輕易選擇出游，據調查，最擔心的事情依次是(1)安全問題(2)購車票等出行路途(3)食宿問題(4)健康問題。 尤其是女士對其中的安全問題尤為關注。 4.大學生從眾心理顯著，出行計劃易受周圍同學及朋友的影響。只要旅行社解決了以上問題，那么進入大學生市場將會變得很容易，并且會取得很好的效益。
3.3 營銷策略
第一階段(1—3年)營銷目標及策略
A目標：在秦皇島及周邊地區各高校迅速建立穩定的營銷網絡和長期的合作關系網絡;通過廣告、校園媒體等高密度宣傳引導大學生消費的觀念;大力開拓市場并堅持對已有市場的維護，努力提高本公司及其產品的知名度，使本公司成為山東各高校學生旅游的首選。
B營銷策略
(1)產品策略
A產品類型：“旅游+培訓”、“旅游+修學”、“旅游+愛情”、“旅游+研討”、“旅游+探險”等。
B產品形式：原則上為團體報價，但在活動內容的安排上給出較多的選擇和自由活動時間，旅游線路定為一周以內的中短線路。
C產品售后服務
a問候電話：離開后的一周內及時征求游客滿意度，并開通免費服務電話意見征詢單
b給每位游客建立一個游客檔案
(2)價格策略
差別化價格策略：在適中定價的基礎上實行差別化價格策略，針對大學生市場，依據心理定價法，實行中低價策略，因為他們的買單能力不強，對價格敏感度很高，即需求的價格彈性很高。因此，我們可以充分發揮學生們的規模收益。 (3)促銷策略
a實行現金折扣：以改善公司的現金周轉和減少賒賬收取成本及壞賬損失
b適度的季節折扣：因為旅游產品不同于其他的產品具有一定的季節性，因此會有一定的淡旺季之分。
c實行數量折扣:即對集體報名者在價格服務等方面給予各項優惠待遇。
第二階段(3年以后)營銷目標及策略
A公司目標：繼續保持公司良好形象和優質的服務水平的同時，在全國范圍內迅速提高公司的美譽度，在華中、華東、華北、東北等目標地區開拓更大的客源市場和長期的合作關系網。
B公司重點：依據在第一階段形成的模式，公司迅速的在全國各地的復制和修訂是本階段的重點和難點。
C實施計劃：鑒于營銷范圍的極速擴大，適時調整營銷方式和公關手段，在全國范圍內爭取更大規模的忠實消費群體。在全國的4大地區，計劃在大學中的認知度達到90%以上。
3.4 費用預算。
第一階段預計宣傳累計投入30萬元，第二階段預計投入200萬元。
4、公司管理
1發展戰略
初期：在秦皇島周邊地區提高知名度，以良好信譽，優質服務在這一地區建立和鞏固大學生旅游市場，和各所高校建立良好合作關系，不斷保持市場人群。實施多方位的營銷策略，利用大學生滿意放心的服務不斷吸引顧客，迅速打開市場，與各所高校建立良好合作關系，不斷補充新的消費人群，預計團隊在餐飲住宿業、票務訂購業、娛樂消費業、充值銷售業建立良好長期合作關系。在大學生旅游市場擁有絕對統治力。
中后期：加強與同類公司的競爭力度，積極開拓創新，加強聯合、重組，以求更快更好的建立自己的優勢。鞏固在大學生旅游市場占有率的同時，進一步在華北，東北等高校集中地區開拓更大的市場。同時拓展和深化專業業務。贏得和鞏固增值潛力更大的市場。在搶占全國大學生市場的同時，在第一階段已經建立的高校友好關系基礎上適時快速發展高校團體活動的承接者，為高校增添豐富活動的同時提高知名度，更快擴大高校市場。
2組織結構
總經理下設兩名副總經理：一名副總管理財務部、人事部、客戶部;另一名副總管理業務部、策劃部、市場部。
客戶部：
為了切實體現公司“以人為本，客戶至上”的經營原則，公司一改大多數旅游公司將客戶服務業務定位為部門從屬業務的做法，將客戶服務分離出來，單獨成為一個職能部門，并加以強化。
1、負責接待散客，銷售旅游服務。
2、為有能力的客戶單獨計劃旅游方案，推廣“個性化”旅游。
3、記錄客戶數據，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。 財務部：
1、反映和監督公司的資金運用，分析、核算公司財務狀況和財務成果，提高資金的使用效益，不斷改善經濟管理。
2、負責公司工資、各項獎金的計提及發放工作。
策劃部：
1、公司各種活動策劃和參與實施。
2、公司對內對外各種合同、協議的起草。
3、通過各種渠道收集與公司有關的信息資料，并整理。
銷售部：
1、通過各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴大公司影響力。
2、銷售團體旅游服務。
人事部：
1、負責制定公司人事管理制度。設計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議。
2、負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規范人才培養、考查選拔工作程序，組織定期戒不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作。
3、嚴格遵守《勞動法》及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負責招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實施管理。
市場部：
1、公司實際運作時的職能部門，負責聯系交通工具、安排食宿、購買門票等繁雜瑣碎事物，并在每次出游時隨團伴游。
2、完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。
3、培訓公司新進入員工。
業務部：
首先，統一管理、記錄各地公司分部數據，備檔留底。協調各分公司間的業務交流。其次，監督管理各高校所在區域的代理機構
3人力資源管理
團隊發展后期建立學習型機制，強化對員工的培訓，增強員工的創造技能，專業技巧，業務術語，團隊學習資源共享，提高培訓效果，開發培訓成果。團隊以市場原則，功績原則為價值分配的基本準則，按勞取酬，優勞優酬提供個人發展機會及培訓機會等形式以及不同的報酬組合，滿足員工多元化混合需求，讓員工的工作價值得到物質方面的體現。
5 投資分析
5.1 股本結構與規模
公司注冊資本50萬，均為小組成員籌集。
5.2 資金運用
主要運用于辦公室租賃及添置辦公設備(11萬)，公司運營初期員工工資(20萬)，前期開拓市場費用(10萬)，材料費用(4萬)，可周轉資金(5萬)
5.3 投資回報
根據未來幾年的經營狀況分析，公司能夠在未來幾年中保持較高的利潤增長率，擬從凈利潤中提取合理比例的現金作為股東的投資回報。
6、 風險及對策
A外部風險
1.國家對旅游行業的政策法規的影響。
2.集團市場購買決策過程復雜，產品對推銷技巧要求比較高。
3.潛在競爭者的加入。
4.市場變化轉折快，容易被更加新興的旅游方式所取代。
5.因第三方或不可抗力引發的安全問題。
B內部風險
1.因為對新的旅游方式不了解造成消費者選擇的不確定、模糊與困難。
2.競爭對手改變策略，應付策略的不確定性。
3.公司內部運轉機制的建立，健全。
4.價格上對一些影響進入低收入階層市場。
C應對策略
1.熟悉該行業的法律、法規，健全公司合同，分清責任。
2.完善公司代理模塊和分部模塊，建立廣大全面的市場網絡，豐富旅游線路。
3.建立及時有效的信息反饋渠道，隨時了解市場動態。
旅行社條例范文第6篇
細則》認真履行旅游協會會員義務,自覺維護游客合法
權益。
2、恪守職業道德自覺履行國家及旅游行業對客人服務標
準堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”
等不正當競爭行為誘導游客消費杜絕價格欺詐行為。
3、奉行誠信經營信守合同約定履行服務承諾不擅自
減少服務項目不隨便降低服務標準不作虛假廣告宣
傳不用不實之詞誤導消費者杜絕欺客、宰客行為。
4、文明經營規范操作熱情服務勇于創新不斷推出
旅游新產品積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。
5、嚴格按照核定的經營范圍開展經營活動不超范圍經營
不搞掛靠承包不變相轉讓經營權不私設分支機構。
6、嚴格安全管理落實安全責任制保障旅游者的人身、
財產安全為旅游者提供符合安全要求的服務做好防
火、防盜、防食物中毒和防突發事故的發生。
7、嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例
實施細則》導游全部持證上崗杜絕導游無證上崗和
聘用“野導”導游人員文明導游、熱情服務導游詞
健康、文明、規范。
8、完善內部管理制度不斷提高經營管理水平和服務質量標準。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平
的導游人員工作報酬機制嚴禁導游人員超計劃、超時
購物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監督。
9、按規定及時給付員工的勞務報酬和繳納社會保險及時
與關聯企業進行結算不拖欠租車費、餐飲費、住宿費
團款和相關費用。
10、及時、準確、合理處理游客投訴對確屬旅行社責任引
起的消費糾紛及時有效地協商解決。自覺抵制旅游不
良風氣積極舉報旅游違法、違規行為。
11、遵守社會公德重視精神文明建設維護我市旅游形象。
12、自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查自覺接受社
會各界的監督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理
部門、行業協會根據法規、規章和誠信公約予以處罰