第一篇：旅行社知識范文
旅行社知識
旅行社是指以營利為目的，從事旅游業務的企業。 其中旅游業務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券(例如機票、巴士票與船票)，套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照(例如護照、簽證)的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員(旅游操作)等。經營旅行社是必須要持有當局發出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。
1、 旅行社分類：
國內旅行社:指負責經營招徠、組團、接待國內旅客的旅游業務，以及不對外招徠，負責經營接待國際旅行社或其它涉外部門組織的外國人、華僑、港澳同胞和臺灣同胞來中國、歸國或回內地的旅游業務的旅行社。
國際旅行社:指經營對外招徠并接待外國人、華僑、港澳同胞和臺灣同胞來中國、歸國或回內地旅游業務的旅行社。
組團旅行社：(簡稱組團社)是指那些接受旅游團(者)或海外旅行社預定、制定和下達接待計劃，并提供全程陪同導游服務的旅行社。
地接社：接待旅行社(簡稱接待社或地接社)是指那些接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團(者)在當地參觀游覽等活動的旅行社。 旅行社門市部(包括營業部)：旅行社根據業務經營和發展的需要，可以設立非法人分社(以下簡稱分社)。旅行社的非法人分社是指年接待旅游者達10萬人次以上、進入全國旅行社百強排名的旅行社設立的不具備獨立法人資格、以設立社名義開展旅游業務經營活動的分支機構。旅行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區域以內設立的不具備獨立法人資格，為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網點。
2、 旅行社人員架構：
總經理：1.作為投資經營者和企業法定代表人，對公司的經營管理工作實行統一領導，全面負責;2.有決策權、最終決定權和行政指揮權;3.有對人員的調動、任免、聘用、獎罰權和對資金、物資的調度處置權;4.有對公司運行情況的監督協調權;5.有法律法規規定的其它權利。 計調:就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。
財務：
1、在總經理領導下，總管公司會計、報表、預算工作。
2、負責制定公司利潤計劃、資本投資、財務規劃、銷售前景、開支預算或成本標準。制定和管理稅收政策方案及程序。
3、建立健全公司內部核算的組織、指導和數據管理體系，以及核算和財務管理的規章制度。
4、組織公司有關部門開展經濟活動分析，組織編制公司財務計劃、成本計劃、努力降低成本、增收節支、提高效益。
5、監督公司遵守國家財經法令、紀律。
業務人員：
1、負責公司的公關營銷工作,指定公關營銷計劃,組織和招徠客源,掌握市場信息,做好內外協調溝通,確保公司取得良好的經濟效益。
2、全面負責公司市場開發、客源組織和產品銷售等方面的工作.定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向。
同行銷售人員：同行銷售的目標客戶就是一個城市或一個區域的做直客的旅行社，而計調的目標客戶就是直客。也可以說計調也是同行銷售人員的公關對象之一。做同行銷售當然是要去各旅行社跑業務了，向他們介紹你的線路和你們社的接待能力等。
海外領隊：經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。
導游人員：是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導游人員。目前，這類導游人員一般為旅行社的正式職員。負責游客的吃、住、游、購、行的安排，解決旅途中可能出現的突發事件。
3、 直通車旅行社
旅游產品特點：(1)天天發團或每周幾班發往特定旅游景區、度假村。
(2)報名便捷、價位較低，有專車、及導游等旅游服務服務。
舉例說明：某旅行社推出熱門線路上海世博會天天發團，稱為世博直通車。某旅行社推出短線直通車：寧波方特東方神畫直通車，等等。 旅行社旅游直通車特點：
1、報名便捷，發團頻率高。
2、價格實惠，常規線路、短線較多。
3、旅行社固定產品，服務質量較好。
4、旅游線路均為熱點線路。 華東團主要指三省一市，浙江、江蘇、安徽、上海。其中最出名的最多人旅游的地方集中為華東五市：上海杭州蘇州無錫南京，還有水鄉古鎮，例如烏鎮、周莊、西塘、錦溪等，也有華東五市以外非常出名的普陀山、紹興、寧波、九華山、黃山、千島湖、揚州等。
第二篇：申辦旅行社相關知識
(一)、我想開辦一家旅行社 但我不明白都需要那些手續 如何辦理
一、 設立旅行社的條件及申報
(一)設立旅行社應具備下列條件
1、有固定的經營場所
2、有必要的營業設施;
3、有經培訓并持有省、自治區、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發的資格證書的經營人員;
4、有符合《條例》規定的注冊資本和質量保金。
二、 設立國際旅行社：
(1)應具有足夠的營業用房和傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設備; (2)具有持國家旅游局頒發的《旅行社經理任職資格證書》的總經理或副總經理一名、部門經理或業務主管人員一名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員;
(3)注冊資本不少于30萬元人民幣; (4)需繳納10萬元人民幣質量保證金。
三、設立旅行社提交的文件及其申報審批
1、設立旅行社應提交的文件
(1)申請書，即申請人設立旅行社愿望的明示。包括申請設立的旅行社類別、中英文名稱和設立地、企業形式、投資者、投資歷額和出資歷方式以及申請人、受理申請部門的全稱、申請報告名稱和呈報申請的時間等。
(2)設立旅行社可行性研究報告。其內容包括對設立旅行社的市場條件、資金條件和人力條件的全面評估，以及受理申請的旅游行政管理部門認為需要補充說明的其他問題。
(3)旅行社章程。
(4)旅行社經理、副經理履歷表和《旅行社經理任職資格證書》。
(5)開戶銀行出具的《資金信用證明》、注冊會計師及其會計師事務所或者審計事務所出具的《驗資報告》。
(6)經營場所證明。經營場所可以是自已擁有的，也可以是租用的。租用的，應當向旅游行政管理部門出具至少一年租期的租房協議;自已擁有的，應出具產權證明或使用證明。
(7)經營設備情況證明。
2、旅行社的申報及審批
(1)設立旅行社申報審批程序 ：申請設立國際旅行社，應當向所在地的省、自治區、直轄市旅游行政管理部門提出申請;受理申請的旅游行政管理部門，在征得擬設地的縣級經上旅游行政管理部門在征得擬設地的縣級以上旅游行政管理部門的意見后，根據《條例》的規定進行審批。
(2)審批旅行社的條件 ：受理申請的旅游政管理部門收到申請后，根據是否符合旅游業發展規劃、是否符合旅游市場需要、是否具備《條例》規定的旅行社的設立條件等原則進行審批。凡經依法核準成立的旅行社，旅游行政管理部門應向其頒發《旅行社經營許可證》。
(3)審批期限 ： 是旅游行政管理部門審批旅行社的時限規定 ?！洞蚶芬幎ǎ?ldquo;旅游行焉得虎子管理部門應當自收到申請之日起30日內，作出批準或者不批準的決定，并通知申請人。”
(4)工商登記 ：申請人經旅游行政管理部門審核批準后，應當在收到許可證的60個工作日內，持《旅行社業務經營許可證》向工商行政管理部門辦理開業登記;工商行政管理部門應當在受理申請后30日內作出核準登記或不予核準登記的決定。旅行社領取相應營業執照后，即告成立，可正式對外營業。旅行社憑借相應執照，可以刻制公章，開設銀行賬戶，簽訂合同進行經營活動。工商行政管理部門根據旅行社開展業務需要核發相應營業執照副本。
(二)、開辦旅行社所要的條件是什么?資金要多少?過什么手續?
根據《旅行社管理條例》，申請設立國際旅行社，應當向所在地的省、自治區、直轄市人民政府管理旅游工作的部門提出申請;省、自治區、直轄市人民政府管理旅游工作的部門審查同意后，報國務院旅游行政主管部門審核批準。申請設立國內旅行社，應當向所在地的省、自治區、直轄市管理旅游工作的部門申請批準。旅游行政管理部門應當向經審核批準的申請人頒發《旅行社業務經營許可證》，申請人持《旅行社業務經營許可證》向工商行政管理機關領取營業執照。
旅行社設立
第六條 設立旅行社，應當具備下列條件：
(一)有固定的營業場所;
(二)有必要的營業設施;
(三)有經培訓并持有省、自治區、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發的資格證書的經營人員;
(四)有符合本條例第七條、第八條規定的注冊資本和質量保證金。
第七條 旅行社的注冊資本，應當符合下列要求：
(一)國際旅行社，注冊資本不得少于150萬元人民幣;
(二)國內旅行社，注冊資本不得少于30萬元人民幣。
第八條 申請設立旅行社，應當按照下列標準向旅游行政管理部門交納質量保證金：
(一)國際旅行社經營入境旅游業務的，交納60萬元人民幣;經營出境旅游業務的，交納100萬元人民幣。
(二)國內旅行社，交納10萬元人民幣。
質量保證金及其在旅游行政管理部門負責管理期間產生的利息，屬于旅行社所有;旅游行政管理部門按照國家有關規定，可以從利息中提取一定比例的管理費。
第九條 申請設立國際旅行社，應當向所在地的省、自治區、直轄市人民政府管理旅游工作的部門提出申請;省、自治區、直轄市人民政府管理旅游工作的部門審查同意后，報國務院旅游行政主管部門審核批準。
申請設立國內旅行社，應當向所在地的省、自治區、直轄市管理旅游工作的部門申請批準。
第十條 申請設立旅行社，應當提交下列文件：
(一)設立申請書;
(二)設立旅行社可行性研究報告;
(三)旅行社章程;
(四)旅行社經理、副經理履歷表和本條例第六條第三項規定的資格證書;
(五)開戶銀行出具的資金信用證明、注冊會計師及其會計師事務所或者審計師事務所出具的驗資報告;
(六)經營場所證明;
(七)經營設備情況證明。
第十一條 旅游行政管理部門收到申請書后，根據下列原則進行審核：
(一)符合旅游業發展規劃;
(二)符合旅游市場需要;
(三)具備本條例第六條規定的條件。
旅游行政管理部門應當自收到申請書之日起30日內，作出批準或者不批準的決定，并通知申請人。
第十二條 旅游行政管理部門應當向經審核批準的申請人頒發《旅行社業務經營許可證》，申請人持《旅行社業務經營許可證》向工商行政管理機關領取營業執照。
未取得《旅行社業務經營許可證》的，不得從事旅游業務。
第十三條 旅行社變更經營范圍的，應當經原審批的旅游行政管理部門審核批準后，到工商行政管理機關辦理變更登記手續。
旅行社變更名稱、經營場所、法定代表人等或者停業、歇業的，應當到工商行政管理機關辦理相應的變更登記或者注銷登記，并向原審核批準的旅游行政管理部門備案。
第十四條 旅游行政管理部門對旅行社實行公告制度。公告包括開業公告、變更名稱公告、變更經營范圍公告、停業公告、吊銷許可證公告。
第十五條 旅行社每年接待旅游者10萬人次以上的，可以設立不具有法人資格的分社(以下簡稱分社)。
國際旅行社每設立一個分社，應當增加注冊資本75萬元人民幣，增交質量保證金30萬元人民幣;國內旅行社每設立一個分社，應當增加注冊資本15萬元人民幣，增交質量保證金5萬元人民幣。
旅行社同其設立的分社應當實行統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待。
旅行社設立的分社，應當接受所在地的縣級以上地方人民政府管理旅游工作的部門的監督管理。
第十六條 外國旅行社在中華人民共和國境內設立常駐機構，必須經國務院旅游行政主管部門批準。
外國旅行社常駐機構只能從事旅游咨詢、聯絡、宣傳活動，不得經營旅游業務。
第三篇：旅行社基礎知識練習
旅行社基礎知識練習(13年版) 韶關學院旅游與地理學院旅游系編
專題一：旅行社概述
(一)單選
1.旅行社最顯著的特征是它的()。A、中介性B、營利性C、法人性D、企業性 2.旅行社最早起源于19世紀中期的()。A、德國B、美國 C、法國D、英國
3.中國近代第一家旅行社創始人是()A、陳啟元B、陳光甫C、陳嘉庚D、陳經畬 4.中國旅行社協會總部最初設于()。A、北京B、上海C、廣州D、大連 5.中國旅行社協會()。A、成立于1949年，現總部設北京，出版有會刊《旅游學刊》B、成立于1966年，現總部設大連，出版有會刊《萬能鑰匙》C、成立于1997年，現總部設上海，出版有會刊《旅行家》D、成立于1997年，現總部設北京，出版有會刊《旅行社之友》 6.日本將旅行社稱為旅行業，分為一般旅行業、國內旅行業和旅行業代理店等三種類型。這種分工法，稱為()A、商業分工法B、自然分工法C、水平分工法D、混合分工法
7.()將旅行社分為綜合旅行業、甲種旅行業和乙種旅行業三種 。A、中國臺灣地區B、中國香港地區C、中國澳門地區D、中國大陸地區
8.進入21世紀，中國旅行社企業之間的競爭呈現出典型的()型市場結構。A、完全壟斷B、完全競爭C、壟斷競爭D、寡頭壟斷
9.按照中國加入世界貿易組織時關于旅游業的承諾：中國加入世界貿易組織6年內，允許設立外商投資的旅行社，并取消設置地域的限制。依照這一承諾，中國履諾的最后期限是()。A、2007年11月B、2008年11月C、2009年11月D、2010年11月 10.截止2008年底，我國旅行社業全面向外資開放的格局已經基本形成。目前尚未放開的領域還有兩塊：一是出境游業務，二是()。A、外籍人士擔任導游B、入境旅游業務C、國內旅游業務D、國際旅游業務
11.1998年6月，國旅總社、云南旅游集團股份有限公司和瑞士力天集團有限公司合資在云南滇池設立“云南力天旅游有限責任公司”，這是經國家批準在我國境內開設的()家中外合資旅行社。A、第一B、第二C、第三D、第四 12.2003年7月19日，首家外商獨資旅行社正式準入中國并于同年12月1日在北京正式開業。這家外商獨資公司是()。A、日航國旅B、運通C、途易D、博馳路 13.2003年6月12日，國家旅游局和商務部聯合發布了()，提前履行我國旅行社業入世承諾。A、《設立外商控股、外商獨資旅行社暫行規定》B、《旅行社管理條例》C、《中國公民出國旅游管理辦法》D、《旅行社質量保證金管理辦法》
14.2003年12月1日，中國首家由外方控股的旅游企業中旅途易旅游有限公司在()正式成立，德國總理施羅德出席了開業典禮。A、北京B、上海C、杭州D、廣州
15.2007年1月中旬，國家旅游局局長邵琪偉在濟南宣布，自2007年7月1日起，中國將取消對外商投資旅行社設立()的限制，并對外資旅行社的注冊資本實行國民待遇。A、分支機構B、門市部C、網上旅行社D、導游公司
(二)多選
1.旅行社的基本業務包括()。A、產品加工B、市場營銷C、旅游接待D、旅游統計 2.關于旅行社，下列說法不正確的是()。A、旅行社是勞動密集型企業B、旅行社是資金密集型企業C、旅行社職業經理人就是旅游企業家D、旅行社是高風險型企業 3.在THOMAS COOK旅行社經營理念中，至今仍然具有價值的有()。A、要盡量為游客省錢B、要提供精彩的導游服務C、要不斷創新D、要開展多種經營和聯合促銷 4.下列各項中可能成為旅行社未來發展主要趨勢的是()。A、實行人才戰略B、建立壟斷性
第 1 頁 共 7 頁 旅行社集團C、全面建立現代企業制度D、實行政府主導下的國際化戰略
(三)辨析
1.旅行社介入旅游業，收取服務費，不是導致旅游產品價格上漲的根本原因。 2.旅行社具有中間商的性質。
(四)術語
1.旅行社2.旅行社管理3.旅行社業垂直分工體系4.旅行社業水平分工體系 5.旅游經營商6.旅游代理商7.旅游批發商8.旅游零售商9旅行社業10.網絡旅行社11組團社12接團社13.旅行社行業協會 14.陳光甫 15. THOMAS COOK 16.CTS 17.CTIS 18.CYTS
(五)簡答
1.旅行社在旅游產業中的地位與作用如何?2.簡述旅行社的職能和基本業務。3.近年來，中國的旅行社業內部有一種被稱之為“倒管理”的管理模式。請問，什么是旅行社業的“倒管理”模式?這種模式形成的根源是什么?有什么危害?4.現在國內旅行社業務關系私人化現象嚴重。什么是“旅行社業務關系私人化”?這種現象對旅行社發展有何危害?5.旅行社管理的要素(內容)、方法和體系怎樣?(本)6.簡述旅行社起源的歷史背景和歷史意義(本)。
(六)論述
1.試論旅行社管理的基本特點。2.你對外資旅行社進入中國的利弊有何看法?3.說說組團社與接團社之間的關系。4.試論中資旅行社未來發展趨勢。
(七)案例
1.馬可波羅旅行咨詢社(見《旅行社管理案例匯編》，選自杜江、戴斌主編《旅行社管理》，高教，2002，P165)問題：什么是旅行咨詢社?它與傳統意義上的旅行社有什么異同?對傳統旅行社有影響嗎?如果有影響，是什么影響? 2.惠普的管理理念(見《旅行社管理案例匯編》，選自杜江《旅行社管理》(高等教育出版社，2002，P28)問題：什么是馬克斯·韋伯所倡導的積極向上的資本主義精神?請你對案例中出現的公司理念進行簡要評價，同時結合這些理念和旅行社的起源，說說旅行社存在的真正價值。
3.廣之旅股份制改造(見《旅行社管理案例匯編》，選自杜江、戴斌主編《旅行社管理》，高教，2002，P255-256)問題：什么是現代企業制度?廣之旅是如何建立現代企業制度的?
專題二：旅行社組織管理
(一)單選
1.“從旅行社組織設計、建立到通過計劃、指揮(組織)、人事、領導和控制以保持旅行社組織結構正常運轉的活動過程。”此描述是指()。A、旅行社組織管理B、旅行社組織結構C、旅行社營銷管理D、旅行社戰略管理 2.“旅行社組織的全體員工因分工協作而在職務范圍、責任權利等方面所形成的結構體系或框架模式。”此描述是指()。A、旅行社組織結構B、旅行社組織管理C、旅行社營銷管理D、旅行社戰略管理
3.崗位責任制、目標責任制、承包責任制是目前旅行社最常見的三種()。A、組織管理模式B、員工管理模式C、經理管理模式D、產品管理模式
(二)多選
1.影響旅行社設立的外部因素包括()。A、客源渠道B、旅游業發展狀況C、開辦資金D、政策法規
2.旅行社組織設計的原則有()。A、目標任務B、按崗定人C、精干高效D、責權利統一 3.常見旅行社組織結構模式有()。A、直線制B、直線-職能制C、事業部制D、家長制 4.旅行社人力資源管理具有()等特點。A、復雜性B、艱巨性C、經常性D、危險性
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(三)術語
1.旅行社人力資源管理2.旅行社職業經理人3.旅行社組織結構
(四)簡答
1.設立旅行社應該如何選址?簡述旅行社組織結構表現形式及其優缺點。2.旅行社有哪些管理制度?3.簡述影響旅行社設立的內外部因素，并運用組織設計原理，分析韶關一家旅行社組織設置對其經營管理的影響并畫出組織結構圖。4.旅行社人力資源構成是怎樣的?旅行社人力資源管理一般過程由哪幾個步驟組成?5.試述旅行社員工實施內外招聘的原則與優缺點。6.旅行社職業經理人科學先進的管理理念有哪些? 作為一個旅行社管理者，如何理解“合理競爭”的理念?
(五)論述
1.論旅行社職業經理人素質的基本要求。 2.簡述旅行社對導游人員的管理方法。
(六)案例
1.免費培訓外地導游(見《旅行社管理案例匯編》，選自張洵濤.免費培訓外地導游也是一種投資，北京太平洋國旅——甘為人作嫁衣裳.中國旅游報2002-03-04(5))問題：為什么說旅行社“免費培訓外地導游也是一種投資”?你認為旅行社要做到“免費培訓外地導游”需要什么條件?
2.迪斯尼公司人力資源管理的特色(見《旅行社管理案例匯編》，選自胡君辰《人力資源開發與管理教學案例精選》.上海：復旦大學出版社，2001)問題：(1)迪斯尼公司人力資源管理的特色是什么?(2)迪斯尼公司的人力資源部門在塑造企業文化上所發揮的作用是什么?(3)你認為部門經理在績效考核中應發揮什么作用?為什么?(4)迪斯尼公司的崗前培訓的特點是什么?有何可以吸收借鑒之處?(5)結合本案例，請你談談人力資源管理的重要性。 3.中青旅培訓計劃(見《旅行社管理案例匯編》，選自《旅行社之友》1999年第6期，“培訓—企業可持續發展的內在要求”一文)。問題：以中青旅為例，說明如何將一家旅行社辦成“一流”的學習型組織?
專題三：旅行社營銷管理
(一)單選
2.我國傳統旅行社產品類型主要是()。A、團體、豪華等、半包價、文化觀光旅游B、團體、經濟等、全包價、文化觀光旅游C、團體、標準等、全包價、文化觀光旅游D、團體、標準等、小包價、文化觀光旅游 3.旅行社產品的典型形式是()。A、旅游線路B、組合旅游C、團體旅游D、散客旅游 4.旅行社半包價產品最大的優點是()。A、降低產品直觀價格 B、隨團進出，有團體機票優惠
C、滿足旅游者個性化需求 D、效率高，成本低
(二)術語
1.旅行社產品2.旅行社產品組合3.旅行社營銷組合4.旅行社品牌管理(本)4.旅行社內部營銷(本)
(三)簡答
1.舉例說明旅行社產品的特點、類型與構成。2.旅行社在設計產品時需要考慮哪些因素? 3.如何進行旅行社的品牌建設?旅行社在確定其特定品牌的內涵時應遵循怎樣的思路?(本)
(四)論述
1.淺議旅行社產品設計基本原則。2.簡述旅行社產品開發的一般過程。3.設計一條旅游線路產品并簡要說明該產品設計原則和設計過程(確定主題：亞運會游、冬奧會游、冬令營游、
第 3 頁 共 7 頁 韶關學院春季游、大學生游、夏令營游、中國名山勝水游、佛教名寺游、昆明、西安園藝博覽會游、三八婦女節游、后上海世博游等)
(五)案例
1、細分市場如此多嬌(選自徐云松《旅行社經營管理》，浙江大學出版社，2005. P52);
2、旅行社邊打價格戰邊推VIP(同上P56);
3、差異化產品的應用(同上P82);
4、超規模接待的苦果(同上P82-83);
5、反對核戰爭之旅的創意(同上P86);
6、海外的特色旅游(同上P86);
7、韓國美容旅游團的破產(同上P86);
8、20元的一日游產品(同上P118);
9、夕陽紅泰山專列游產品(同上P129);
10、天津觀光旅行社開發“革命傳統教育游”產品(見《旅行社管理案例匯編》，選自紀俊超《旅行社經營管理》，華南理工大學出版社，2004，P90);11.南國旅行社針對細分市場開發特色旅游產品(選自紀俊超《旅行社經營管理》，華南理工大學出版社，2004，P90-91);
12、慧旅的產品開發(選自杜江、戴斌主編《旅行社管理》，高教，2002，P62-64);
13、某旅行社開發穆斯林旅游的4Ps戰略(選自杜江、戴斌主編《旅行社管理》，高教，2002，P87-88，轉引自林南枝《旅游市場學》，天津：南開大學出版社，2000年);
14、紅色之旅產品開發(選自杜江、戴斌主編《旅行社管理》，高教，2002，P48-49);
15、上海市18家中小旅行社聯合體(選自紀俊超《旅行社經營管理》，華南理工大學出版社，2004，P91)。
專題四：旅行社計調管理
(一)術語
1.旅行社采購2.計調3.旅行社集中采購4.旅行社分散采購
(二)簡答
2.旅行社采購基本策略是什么?3.旅行社建立采購協作網絡遵循什么原則?4.簡述旅行社采購工作內容、性質、職能、程序5.怎樣認識旅行社票務工作的作用?旅行社在什么情況下需要采用旅游包機?(本)6.旅行社如何處理“保證供應”和“降低成本”之間的關系?(本)7.旅行社采購業務管理應當注意些什么?(本)
(三)案例
1.企業的生命線(選自徐云松《旅行社經營管理》，浙江大學出版社，2005，P94);2.不確認機票的后果(同上P98);3.衛生間漏水無人問津(同上P102);4.珠寶價值幾何(同上P105);5.組團社應慎選地接社(同上P106);6.飯店強令游客搬家(見《旅行社管理案例匯編》，選自徐云松《旅行社服務案例分析》，高教，2000，p21-22)。
專題五：旅行社接待管理
(一)單選
1.旅行社接待人員在旅游接待過程所表現出來的滿足旅游者需求的工作水平高低狀況，一般被稱為旅行社接待()質量。A、服務B、過程C、咨詢D、導游
2.旅行社進行接待服務質量管理前提是了解本旅行社接待()質量的高低。A、服務B、過程C、咨詢D、導游
3.旅行社將自己的產品、服務和營銷過程等方面與競爭對手的標準進行比較，有針對性地提高自己的質量。這種方法稱為()。A.質量跟進B、標準跟進C、競爭跟進D、營銷跟進 4.下列各項中不屬于旅行社價格競爭策略的是()。A、折扣B、積分C、寄送賀年卡D、返券
5.客戶對旅行社產品或服務不滿時，采取不再購買或影響他人不再購買該旅行社產品或服務的行動，但并不進行口頭投訴，這被稱為()。A、隱性投訴 B、行為投訴 C、顯性投訴 D、公開投訴
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(二)多選
1.旅行社接待服務質量管理的實現途徑有()。A、預期質量與感知質量比較結果B、過程質量與結果質量比較結果C、接待規范質量與實際接待質量比較結果D、最高質量與最低質量比較結果
2.SERVQUAL是一種評價旅行社接待質量的辦法，但不涉及以下指標()。A、旅游者對旅游服務的實際感知水平B、旅游者對旅游服務的最高感知水平C、旅游者對旅游服務的預期水平D、旅游者對旅游服務的最低感知水平
(三)術語
1.自聯團2.橫向團(一地團)3.自助散客4.散客團5.旅行社接待服務質量管理
(四)簡答
1.什么是旅行社接待業務?如何理解接待規范化和個性化?怎樣處理二者的關系?2.舉例說明，如何體現接待業務的高雅性和趣味性?3.舉例說明，如何體現接待業務的原則性和友好性?4.簡述自聯團的接待程序。5.簡述一地團(橫向團)的接待程序。6.旅行社團隊接待管理各階段主要內容是什么?(論旅行社接待管理各階段工作重點)7.什么是散客團和特殊團?特殊團接待業務有什么特點?接待時應注意什么?8.團隊在一地延長或者縮短游覽時間應該如何處理?9.學生團、老年團、婦女團、商務團分別應該如何安排導游接待人員?為什么?(本)10談談旅行社的散客接待業務(內容、特點、要求、程序、注意事項)。11.旅行社應當如何監管(控制)接待(服務)質量?(本)
(五)案例
1.沙塵暴吹走成都游(選自徐云松《旅行社經營管理》，浙江大學出版社，2005，P138);2.導游不可擅自更改行程(同上P139);3.指鹿為馬的導游(同上P144);4.夜游長城(同上P145);5.省內游不派地陪，出省游不派全陪(見《旅行社管理案例匯編》，選自杜江、戴斌主編《旅行社管理》，高教，2002，P160)
專題六：旅行社關系管理
(一)術語
1.旅行社客戶2.旅行社客戶管理3旅行社標準跟進4.旅行社藍圖技巧5.旅行社供應廠商6.旅行社競爭廠商7.旅行社隱性投訴8.旅行社顯性投訴
(二)簡答
1.解析旅行社客戶流失原因。2.試述旅行社培育客戶(客戶關系管理)的基本方法。3.以地接社為例，談如何對旅行社合作廠商進行管理?4.試述旅行社供應廠商管理方法。5.如何對競爭廠商進行管理?6旅行社可以采取哪些競爭策略?其主要內容是什么?
(三)案例
1.不明不白丟了大客戶(徐云松.旅行社經營管理.浙江大學出版社，2005，P154);2.旅游投訴與企業信譽(同上P169);3.導游處理投訴的方法(見《旅行社管理案例匯編》，選自徐云松《旅行社服務案例分析》，高等教育出版社2000，p140-142)
專題七：旅行社財務管理
(一)術語
1.旅行社財務管理2.旅行社營業收入3.旅行社成本費用
(二)單選
1.一般認為，旅行社業流動比率在()范圍之內為宜。A、2：1—3：1B、1：1C、1.5：1—2：1D、1：2 2.一般認為，旅游業流動比率如果低于1.5：1或高于2：1則表明財務狀況()。A、不良B、
第 5 頁 共 7 頁 較好C、良好D、極好
3.一般認為，速動比率理想標準在()時為宜，但以現金交易為主或應收賬款較少的旅行社應低于該比率，反之應高于該比率。A、1：1B、1：2C、2：1D、3：1 4.分析旅行社長期償債能力常用的財務指標有二：一是產權比率，一是()。A、流動資產周轉率B、速動比率C、應收賬款周轉率D、負債比率
5.對旅行社總資產周轉率進行分析，就是從對旅行社的()能力進行分析。A、營運B、償債C、收益D、應變
(三)多選
1.常見的旅行社成本、費用、利潤核算方式有()。A、單團核算B、部門批量核算C、等級核算D、導游核算
2.在以下旅行社財務指標中屬于營運能力分析的有()。A、應收賬款周轉率B、流動資產周轉率C、存貨周轉率D、固定資產周轉率E、總資產周轉率 3.以下旅行社財務指標不屬于收益性分析的有()。A、產權比率B、流動比率C、銷售利潤率D、毛利率
(四)簡答
1.什么是旅行社營業收入?2.旅行社營業收入包括哪些基本內容?旅行社營收實現的形式是什么?3.如何確認旅行社營業收入是否實現?如何界定旅行社營業收入時間?4.旅行社營業收入的取得方式有哪些?5.試述旅行社成本費用控制的幾種基本方法。
(五)案例(略)
專題八：旅行社技術管理
(一)辨析
1.現代信息技術的使用，將最終導致旅行社的消亡。
(二)術語
1.旅行社電子商務2.旅行社管理信息系統
(三)問答
1.淺析旅行社電子商務體系的基本組成。2.旅行社常見管理信息系統模式有哪些?3.簡述旅行社管理信息系統成本構成及開發途徑。4.設計和實施旅行社電子商務時應考慮哪些因素?
(四)案例
1.上海春秋國際旅行社分支機構的布局(見《旅行社管理案例匯編》，選自杜江、戴斌主編《旅行社管理》，高教，2002，P161-162);2.互聯網上的旅行社(見《旅行社管理案例匯編》，選自杜江、戴斌主編《旅行社管理》，高教，2002，P23-25)。
專題九：旅行社危機管理
(一)術語
1.旅行社風險管理2.旅行社危機管理
(二)單選
1.旅行社出現大量投訴和負面宣傳，說明旅行社出現了( )。A、人才危機B、信譽危機C、產品危機D、財務危機
(三)辨析
1.旅行社不需要實施危機管理。
(四)問答
1.旅行社風險與危機的聯系是什么?旅行社風險與危機管理的意義是什么?2.簡論旅行社危機表現形式與管理策略。
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(五)案例
1.旅行社員工跳槽事件(見《旅行社管理案例匯編》，選自馬愛萍《旅行社經營管理》，廣州：廣東旅游出版社，2000);2.對春秋國旅處理旅行社危機的對策的分析(見《旅行社管理案例匯編》，選自紀俊超《旅行社經營管理》，華南理工大學出版社，2004，P245-247);3.美國旅行社業應對航空票務傭金限價的措施(見《旅行社管理案例匯編》，選自杜江、戴斌主編《旅行社管理》，高教，2002，P235)。
專題十：旅行社戰略管理
(一)單選：1.旅行社在發展過程中與國外企業互相融合、交流、滲透的過程被稱為( )。A、集團化戰略 B、國際化戰略C、競爭戰略 D、壟斷戰略
(二)術語：旅行社戰略管理
(三)問答：1.簡述旅行社戰略管理的地位、作用和層次。2.簡述旅行社戰略管理的原則、程序。3.什么是旅行社企業集團化?旅行社企業集團化有哪些模式和成長方向?請評價其優缺點。
(四)案例
1.美國兩個著名旅行社發展經驗總結(見《旅行社管理案例匯編》，選自杜江、戴斌主編《旅行社管理》，高教，2002，P235-237);2.中外合資廣州康泰國際旅行社(選自杜江、戴斌主編《旅行社管理》，高教，2002，P250-251)
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第四篇：委托旅行社租車協議 - 成都青年旅行社
委托旅行社租車協議
甲方：
乙方：
旅游行程：
本協議(僅限于委托包車或租車，乙方不提供任何旅游服務，若有旅游服務，另行補充簽定旅游合同)
經過甲、乙雙方友好協商，雙方達成委托包車協議如下：
1、乙方僅作為委托中介，為甲方提供市場上可供包車的車輛(并非乙方車輛)，同時僅承擔相應的委托中介責任。
2、乙方本著為游客的健康狀況著想的目的，甲方及隨行人員有特殊病史(如各種慢性病等)、年紀較大(60歲以上)或健康狀況不適宜乘車外出旅行的須如實書面說明，如有隱瞞的，由此造成的責任由甲方自行承擔。
3、甲方同意按雙方商定的價格_______元/天，租用委托乙方提供的車輛，共計 __天，總費用為_____元人民幣。
4、本次用車中的過路費由____方承擔，油費由____承擔。
5、甲乙雙方同意，以上價格已含甲方給予乙方的委托費，甲方不需再付任何委托費給乙方。
6、乙方應按甲方的委托要求為其提供相應的車型為___________(_____旅游牌照)，此車允許載人數為____人(不包括司機)，甲方上車人數不應超過此規定之人數。
7、車輛單位________________________; 車方營業執照________________________; 聯系電話：_______________________
8、車方法人______________車方地址______________.
9、司機姓名______________;車牌號：______________聯系電話：______________
10、甲方要求，此次包車所行駛的線路為：
若無特殊情況，甲方承諾為了減少不要的麻煩，將不會隨意改變線路;若確實需要改變，乙方根據情況再決定是否承接相應的委托，如由此增加費用，由甲方支付。
10、如因甲方原因，提前終止委托包車或租車，乙方無法退還所收費用;如因乙方原因，導致委托的車輛中途撤回，則由乙方退還未完成的費用，并支付同等賠償金;如雙方協商一致，中途中止包車，則退還未完成的費用。
11、若需延長包車，另行委托。
12、乙方所介紹的車輛必須按指定的時間及地點準時交付甲方使用，若由于乙方的原因，造成延誤并造成甲方的損失，由乙方負責賠償。
13、甲方應該對乙方委托的車輛進行檢查核實，如有問題，甲方可拒絕使用，并要求乙方為其改換其它合格車輛。
14、甲乙雙方違反用車合同，對其自身的損失應該責任自負，若給對方造成損失，則應承擔相應的損失。
15、如中途因車輛本身的故障或駕駛員的原因造成拋錨，在超過合理限度的時間內不能修理好的，則可委托乙方盡快的與車方聯系更換相應的車輛，或與車方協商一致，退還剩余的費用，若給甲方造成損失，應由乙方代理車方或直接由車主賠償直接損失，也可由乙方或車方在途中臨時為其緊急尋找相應的車輛，費用由乙方責成車方負責。
16、乙方承諾按甲方的要求責成車方的駕駛員在途中隨時檢修車輛，若有隱患，應立即解決;甲方應在行駛過程中隨時監督車輛的運行情況，若發現隱患，應立即制止直到安全為止;若駕駛員不聽勸阻，甲方應立即舉報并有權拒絕上車，由此造成之損失，乙方應盡全力協助甲方向駕駛員及所在單位追討。
17、為保證行車安全，甲方應尊重駕駛員的工作，不能要求駕駛員作不利安全的舉動，不能影響駕駛員的安全行駛，不能強迫駕駛員改變行程等，否則由此造成的后果由甲方負責，同時駕駛員可以拒絕甲方的不當要求，甲方不能以此作為投訴的理由;甲方的合理要求如在中途停車休息、拍照、觀賞風景等，在不影響安全及旅途的完整性上，駕駛員應該盡量滿足，如由此發生矛盾，乙方應該協調。
18、如因其它原因，如塌方、泥石流、堵車、交通事故等原因造成行程不能完成或行程延誤，則雙方互不承擔責任，但應及時協商調整行程，協商一致后調整的行程應作為合同的補充而予以確認;如因甲方違反用車規定或相互之間產生矛盾、私自冒險行動而發生人身傷亡或財產損失的以及其它違反法律法規所發生的行為造成的任何意外
由甲方自行負責。
19、若發生交通事故，造成甲方人身傷害或財產損失，則按“中華人民共和國交通事故處理辦法”進行處理，如涉及到向車輛所在單位索賠，乙方可協助處理，乙方同時建議甲方另行購買意外保險，乙方可代其購買，若非乙方的原因造成傷害或損失，乙方不承擔任何賠償責任，但乙方可協助處理相關事宜。
20、由于甲方的傷病等原因無法繼續旅行時，甲方按車方要求扣除甲方已花費的費用和因此而造成的損失后，余款退回甲方，甲方的醫療費用自理。
21、此次包車甲方____(填寫提供或不提供)司機的食宿，如需提供，標準如下：
22、免責條件：
1)甲乙雙方因不可抗力因素不能履行合同的，不承擔賠償責任，但應及時通知對方，并提供事件原因的詳情。
2)甲方或車方在服務質量問題發生之前已采取以下措施的，應減輕或免除乙方及車方的責任：
a.乙方或車方對服務質量和安全狀況已給予充分說明、提醒 、警告或事先說明的;
b.乙方或車方所發生的違約問題是非故意、非過失、無法預知或已采取了預防性措施的;
c.服務質量問題的發生是全部或部份由于賠償請求人自身的過錯的;
d.服務質量的問題發生后，甲方或車方及時采取了善后處理措施的。
23、補充條款：
24、補充條款：
25、補充條款：
請認真閱讀本合同條款，本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，至本次車輛運行結束為止。本合同一式二份，雙方各執一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
甲方代表：乙方代表：
聯系方式：聯系方式：
地址：地址：
第五篇：:旅行前如何挑選旅行社
目前，各地旅行社眾多，旅游廣告更是五花八門。怎樣才能選擇一個信得過的旅行社，避免受騙上當呢?
首先，要了解有關旅游行業的基本法規，具備關于旅行社方面的基本常識。目前，旅行社分為兩類：
國際旅行社和國內旅行社，前者可經營入境游、出境游、邊境游、國內游、代辦入、出境手續;而后者只
能經營國內游及與國內旅游相關業務。所以外出旅游時，首先要弄清該旅行社的類別，而這一切均可向旅
游質監部門咨詢。成都到九寨溝旅游
其次，如在某旅行社設的門點(即分銷點)買票的話，要確認其是否掛靠在該旅行社，是否有一照兩證，
即營業執照、經營許可證、質量保證金繳納證書(一般均為復印件)。質量保證金是表明該旅行社向旅游局
交納了一定的保證金。如果旅行者與其發生爭執，而旅行社又不服處理，旅游局可從保證金中強行扣款賠
給旅行者。此外，這些門點應貼有投訴電話和咨詢電話提示，游客亦可通過電話確認。成都到峨眉山旅游
第三，凡正規旅行社均要與游客簽訂旅游服務合同，合同中涉及了旅行過程中的諸多細節，如日程、
交通工具及標準、住宿、用餐等等。雙方簽字蓋章生效后，游客可依此投訴。發給游人團隊運行計劃表、
質量跟蹤調查表，如無便表明該旅行社經營不規范，質量難以保證。成都機票預訂
第四，要跳出只求價格低，不顧服務質量低的怪圈。不能簡單地以價格衡量一個旅行社的優劣。一些
旅行社報價看似便宜，但低質低價，往往導致埋怨多、投訴多。如果考慮旅游出了問題要用法律手段保護
自己，游客便要于出游前在價格的選擇上認真掂量，出游后質量與價格是否相符。成都機票查詢