旅行社計調實習周記范文第1篇
計調是在旅行社內部安排旅游團在食、住、行、游、購、娛等服務項目的總策劃、總設計和總指揮，是旅行社整體運作的靈魂，是旅行社中最核心最重要的崗位。所以各大旅行社招聘計調都要求是熟手。計調工作有一整套專業的操作流程，須經專業培訓后方可上崗。但目前國內大中專院校沒有獨立開設計調專業及計調相關課程，導致畢業的學生不能適應計調崗位工作。為此，人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心首次開發了旅行社計調師培訓認證項目。該項目直接針對旅行社計調崗位，培養既有一定理論基礎，又具有一定操作技能的旅行社計調人才。我公司是第一批授權的《國家新職業技能人才培訓認證基地》，將在四川省內開展旅行社計調師培訓項目。
1.該項目在全國是第一次開設，這是對計調工作和計調員身份的認可，
2.校企合作舉辦培訓班。我公司將與品牌旅行社和有關大專院校聯合舉辦旅行社計調師培訓班，
3.可協助學員推薦就業。
一、招生對象
凡是從事旅行社工作的人員或自愿從事旅行社工作的人員以及大專院校的在校生、應屆生均可報名。
二、培訓教材和培訓內容
統一采用國家新職業技能培訓基地鑒定審定并指定專用《旅行社計調師》教材，涵蓋;旅行社計調師概述，計調應具備的知識，計調常用的工具和表格，旅游產品的開發與旅游行程的制定，旅游產品的定價與報價，計調采購業務，計調工作流程、計調部發團管理、旅行社接團管理、計調部人員管理等內容。
三、授課教師
授課教師均為旅游行業的實戰專家，擁有豐富的實踐經驗和科研教學成果。加之目前處于試行階段，
所以門檻低、過關率高!今后全國統考，難度會大，可以抓緊機會報名。
五、收費標準初級旅行社計調師收費920元/人，;中級1980元/人;高級3800元/人。
六、報名時間和培訓課時
1.報名時間：從即日起隨時可以報名。
2.所交資料：報名時請攜帶2寸藍底免冠彩照4張，身份證、最高學歷證及復印件，填報CETTIC《旅行社計調師》證書申請表，資格初審合格，即辦理付費、注冊等手續。
3.課時安排：(1)初級培訓時間為56學時，其中理論課32學時，實踐課24學時;
(2)中級培訓時間為80學時，高級100學時;
(3)培訓時間為周
六、周日上午九點至下午五點，具體時間和地點提前十天通過電話或
短信通知。
七、報名地點：四川省成都市錦里東路十號農資大廈702室。
八、 聯系人：028—86116016李老師13438105006全國免費咨詢電話：400—028—5505
旅行社計調實習周記范文第2篇
對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要!
2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心;
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制;
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;
四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌;
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解;按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少?，F實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。
計調工作流程：
一、報價：
根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息(報價);
二、計劃登錄：
接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數、國籍、抵/離機(車)、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件;
三、編制團隊動態表：
編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中;
四、計劃發送：
向各有關單位發送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認;如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。
5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、計劃確認：
逐一落實完畢后(或同時)，編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。
六、編制概算：
編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。
七、下達計劃：
編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客(全陪)填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。
八、編制結算：
填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
第三減少計調查詢成本
計調去安排一個行程，總離不開票務，租車等環節，通過網上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網上，你可以查詢到所有票務、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網上，方便票務公司和租車公司來和你聯系。
第四減少信息反饋成本
旅行社計調實習周記范文第3篇
摘要
近年來，我國的旅行社業發展迅速，旅游市場持續升溫。然而，我國旅行社業在快速發展的過程中，其服務質量卻沒有得到相應提高，問題也層出不窮，導致每年在全國的旅游投訴中，投訴旅行社占比最大。質量是企業生存和發展的根本。“以質量求生存，以質量謀發展”是旅游業的必須選擇。我國旅行社在目前形式下亟待轉型,計調業務在旅行社轉型過程中對于產品升級和產品品質起著極為重要的作用.新形勢下,旅行社呼喚計調人才,但計調人才管理狀況不盡人意,存在著重使用輕培養、高端人才匱乏等問題.本文通過對泰安幾所旅行社的調查，提出了幾點旅行社計調人員管理中的問題并提出了幾點解決的措施。
關鍵詞：旅行社，計調人員，管理現狀，解決措施
正文
一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采購，以及為業務決策提供信息服務的總和。計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業資源的一個中心的話，那么計調則是串聯旅行社各部門的一個中心，計調人員的素質決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質量。計調人員在旅行社中處于一個非常重要的位置，但是目前旅行社對計調人員的管理中卻存在很多問題，其現狀不容樂觀。
(一)計調人才供不應求。隨著旅游業的快速發展，旅行社行業的競爭和市場分化日益加劇，旅行社計調員需求數量明顯增大，計調人才供不應求。筆者通過網絡招聘信息以及電話咨詢對泰安幾家旅行社對計調人才的需求情況對旅行社進行了調查。被調查的旅行社包括泰安中國旅行社、泰安康泰旅行社、泰山瀛泰旅行社、泰安市天樂國際旅行社、泰安金馬旅行社有限公司等等十幾家各種所有制結構及經營規模的旅行社，代表了泰安旅行社的經營現狀。調查結果顯示，未來幾年內旅行社對計調人才都有不同程度的需求，大型的旅行社如瀛泰旅行社對計調人才的需求達5--8人，小型旅行社也需1--2人。
(二)缺乏系統化的職業培訓，質量不高。計調員整體素質不高、責任心不強，使得旅行社低水平、市場運作極不規范。提高計調人員的素質成為了亟待解決的問題。
(三)計調人才的培養渠道不暢?？v觀我國旅行社計調人才的培養模式，主要有自主培養和院校培養兩種。旅行社自主培養的計調員，沒有接受過系統的職業教育，不能很快為企業創造價值，不是計調人才成長的最佳途徑;旅行社從院校招聘的畢業生，由于目前全國沒有院校開設旅行社計調專業，所以畢業生一般來自旅游管理專業，存在著理論與實踐脫節的現象，這樣的學歷教育仍不能滿足市場對于計調人才的需求。
(四)缺乏國家級計調業務操作流程和服務標準。目前，各個旅行社對于計調崗位職能的規定不盡相同。旅行社經營管理中經常出現諸如“超范圍經營、廣告虛假、擅自降低服務等級、擅自增減旅游項目”等質量問題，導致大量投訴,給旅行社造成不必要的經濟損失。
(五)計調人員待遇普遍不高，工作內容較為繁重，造成員工流動較大，計調人才流失嚴重。盡管計調工作在旅行社中占有重要地位，而且其繁雜的工作內容也決定了計調人員需要付出大量的精力與汗水，但是根據我對泰安幾家旅行社的咨詢調查，計調人員的薪資待遇普遍不高，底薪一般在1500至2500之間，另外還有保險以及提成。雖然其中如康泰、泰山瀛泰等幾家旅行社表示對經驗豐富的計調人才會加薪，但是工作的辛苦以及薪資待遇的不如意，照成計調人員流動性大，一方面導致計調人員不足，另一方面也導致經驗豐富的計調人才高薪難求，而計調人員總體素質較低。
為了使計調工作盡快步入正軌，提高旅行社整體經營管理水平，實現旅行社服務質量的最大提升，更好地推動我國旅游業的健康持續發展，針對計調崗位現狀，我提出以下應對策略：
一，從國家政策方面
(一)出臺國家級計調業務操作規范和服務標準。在我國關于旅行社的服務規范中，尚沒有出臺針對旅行社計調崗位的標準和條例。國家有關行政管理部門應該會同專家學者，盡快制定完善計調員操作規范和質量標準，使計調員工作有“法”可依，更加標準化、規范化。
(二)完善計調職業資格認證制度和職稱評定制度，推進計調管理體制改革。建議由國家相關主管部門負責計調職業資格和職稱晉升的標準制定、職業技能鑒定和證書頒發工作，并參與制定培訓機構資質標準、計調崗位從業人員資格標準和培訓教材。各級旅游職業技能鑒定所(考試中心)具體負責職業技能的鑒定和職稱晉升的評審工作,并和相關高等(職)院校聯合做好職業培訓工作。
(三)增開旅行社計調專業。在條件成熟的旅游職業院校盡快開設“旅行社計調專業”，系統培養專業化實用型計調人才，一方面可以拓展就業渠道，另一方面滿足旅行社對實用型計調人才的強烈需求。
二、從旅行社方面
(一)不斷完善計調表彰制度，形成有利于計調人才發展的機制和環境。只有滿意的員工，才有滿意的顧客。旅行社應該建立健全關于計調員的有效激勵機制，創造滿意的員工，從而為游客提供更優質的服務。對于表現出色的計調員，旅行社應樹為榜樣，做好宣傳，給計調創造一個良好和穩定的工作環境，以提高其責任心和歸屬感，激勵計調員不斷自我完善，保證計調服務的高水平。
旅行社計調實習周記范文第4篇
對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。
1.成本領先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要!
2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。
在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。
還要具有五大素質
一、責任心。一名好的計調會讓導游和旅行社省心;
二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制;
三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;
四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌;
五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。
盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解;按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅游從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化后，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少?，F實中，有些小旅行社計調是導游、外聯、計調集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計?？梢哉f，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。
計調工作流程：
一、報價：
根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息(報價);
二、計劃登錄：
接到組團社書面預報計劃 ，將團號、人數、國籍、抵/離機(車)、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件;
三、編制團隊動態表：
編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中;
四、計劃發送：
向各有關單位發送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認;如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。
5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、計劃確認：
逐一落實完畢后(或同時)，編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。
六、編制概算：
編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。
七、下達計劃：
編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客(全陪)填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。
八、編制結算：
填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
第三減少計調查詢成本
計調去安排一個行程，總離不開票務，租車等環節，通過網上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網上，你可以查詢到所有票務、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網上，方便票務公司和租車公司來和你聯系。
第四減少信息反饋成本
旅行社計調實習周記范文第5篇
May14,2010
計調培訓手冊
1
Preface
計調是旅行社的基礎崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯旅游各行業，是 一個中心的話，那么計調部則是串聯旅行社各部門，是旅行社的一個中心，計調 人員的素質直接決定了旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質 量。然而，長期以來，旅行社對計調崗位缺乏足夠的重視，使得計調人員的流失 嚴重，制約了計調人員整體的發展。
OP/YT
Contents
Preface
1 計調業務簡述 1.1 計調工作兩大核心 1.2 三點要求 1.3 五大素質 2 計調報價篇
2.1 好的報價取決于作業質量 2.1.1 首先是書面質量 2.1.2 其次是文字質量 2.1.3 第三是作業速度
2.1.4 第四是電話聯絡(或電話答疑) 2.2 好的報價取決于完整的信息 2.2.1 充分的業務信息 2.2.2 熟練的操控能力 2.2.3 合理的行程配置 2.2.4 切實的價格水平 2.2.5 優惠的結付辦法 2.2.6 完備的應急聯絡
2.3 好的報價取決于內涵表達 2.3.1 細節表達 2.3.2 謹慎承諾 2.3.3 合作誠意
2.4 報價單需要地接社做的文章是很多的3 計調必備的知識和工具篇 3.1 計調的分工和定義
3.2 計調的知識儲備和信息儲備 3.2.1 知識儲備 3.2.2 信息儲備
3.2.2.1 組團性計調信息儲備 3.2.2.2 地接型計調信息儲備 3.2.2.3 專線性計調
3.2.2.4 散客性計調大部分情況分為兩種 4 地接計調作業規程篇 5 計調工作“五化”法
OP/YT
3 4 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 8 8 9 9 9 9 10 10 11 11 11 11 11 11 12 13 13 14 15
6 旅游采購服務 6.1 什么是旅游采購服務 6.2 旅游采購服務的內容 6.2.1 交通服務的采購 6.2.2 采購住宿服務 6.2.3 采購餐飲服務
6.2.4 采購參觀及景點服務 6.3 旅游服務采購的合同 6.4 變更后的采購 6.5 計調的信息業務 6.5.1 客源統計 6.5.2 采購統計
7 計調人員的素質要求 8 旅行社計調實務 8.1 工具與手段 8.1.1 工具 8.1.2 手段 8.2 計調作業
OP/YT
17 17 17 17 19 20 20 20 21 22 22 23 23 24 24 24 24 25
3
1 計調業務簡述
旅行社通過外聯招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔。計調是計 劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、 團控、擔當等，業內簡而通稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、 宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。
計調在旅行社三大業務(產品設計、宣傳與銷售;接待業務;財會業務)中屬不 太穩定的一類，其業務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業務 類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主 要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種 單項委托業務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業務范圍的擴大，旅行社開 始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商(上下游行業) 建立廣泛的協作網絡，簽定有關協議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需 的各項委托事宜，并協同處理有關計劃變更和突發事件;對內作好聯絡和統計工 作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要 業務的地位得以確立。
計調部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因為計調業務連接內外，牽 一發動全身，是為神經。一般而言，計調是指為落實接待計劃所進行的服務采 購，以及為業務決策提供信息服務的總和。關于計調的位置：以現有的外聯體制 為例，計調業務隨旅行社業務的發展而發展。綜上所述，計調在旅行社運轉中的 作用日益突出，但是，無論是那一種外聯體制，都具有如下共同特點：
(一)計調業務是旅行社經營活動的重要環節。旅行社實踐的是承諾銷售，旅游 者購買的是預約產品。旅行社能否兌現銷售時承諾的數量和質量，旅游者對消費 是否滿意，很大程度上取決于旅行社計調的作業質量。計調的對外采購和協調業 務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行 社做好銷售工作和業務決策的保障，因此，計調業務是旅行社經營活動的重要環 節。
(二)計調業務是旅行社實現降低成本的重要因素。旅游產品的價格是旅游產品 成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產品成本決定了旅行社利潤增長的空 間以及市場份額的占有。旅游產品的成本通常表現為為各旅游供應商提供的機 (車)位、客房、餐飲、門票等的價格，計調部門在對外進行相應采購時，應盡 量爭取獲得最優惠的價格，以降低旅游產品總的成本(就是我們常說的，降低旅 行者的旅行成本)，這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產品成本 的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調業務雖然 不能直接創收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業額和利潤的實現具有重要意 義。
(三)計調業務的范圍依旅行社的規模和發展不盡相同，但對外采購服務，包括 變更后的采購，以及對內提供信息服務都是旅行社計調業務的基本內容。所謂對 外采購服務是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運輸部門、酒店、餐廳和其他旅 行社及其他相關部門簽訂協議，預定各種服務，滿足旅游者在食、宿、行、游、 購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內提供信息，是
旅行社計調實習周記范文第6篇
根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息(報價);請Q：2100803
二、計劃登錄： 接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機(車)、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件;
三、編制團隊動態表：
編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中;代替小黑板的作用
四、計劃發送：
向各有關單位發送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認;如遇酒店無法接待，應
及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。
5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
給導游的行程單
旅游各項要素
自動發給組團社的確認單
打印后給全陪導游的陪同單
給全陪導游的陪同支付表
給組團社的催款單
票款結算單
訂車單
五、計劃確認：
逐一落實完畢后(或同時)，編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。
六、編制概算： 編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。
七、下達計劃：
編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客(全陪)填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。
八、編制結算：
填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳.
十、登帳、歸檔：
部門將涉及到該團的協議單位的相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。 整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔
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