旅行社操作流程范文第1篇
一、報價：根據客戶詢價編排線路，以《行程報價單》提供相應價格及服務信息(報價)。
二、計劃登錄：接到客戶或外聯人員書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機(車)、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件。
三、編制團隊動態表：編制接待計劃，將人數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中。
四、計劃發送：向各有關單位發送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認;如遇酒店無法接待，應及時通知客戶或外聯人員，經同意后調整至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待確認書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。
5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、計劃確認：逐一落實完畢后，編制接待簽訂《合同書》，加蓋合同章，以書面方式發送至客戶單位并簽訂合同。
六、編制預算： 編制團隊《預算單》。注明現付、掛帳費用用途，如需提前電匯的費用，應填寫《匯款單》，與《預算單》一并交部門經理審核簽字，送財務部審核，報總經理簽字后，由財務部電匯。
七、下達計劃：編制《接待計劃》及附件，由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章，通知導游人員領取計劃及附件，附件包括：名單表、向協議單位提供的蓋章團隊計劃專用的公司結算單、游客填寫的《質量反饋單》;需要現付的現金由導游人員憑《預算單》、《接待計劃》、《借款單》報總經理簽字后，向財務部領取備用金。
八、編制結算： 填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《報帳單》，交部門經理審核簽字后，由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
十、登帳：將與該團有關的全部協議單位的相關款項及時登錄到《地接社團隊費用往來明細表》中，以便核對。以導游填寫的《報帳單》為依據，及時填制該團《費用結算單》，交財務部，統一向客戶單位收款。
旅行社操作流程范文第2篇
2011-2012學第二學期期末《旅行社計調實務》考核項目
(考核班級： 2010級旅游
1、
2、3班)
姓名學號班級 10旅游管理2班分數
1.請你談談對旅行社計調工作的認識?作為高職院校旅游管理專業的畢業生，怎樣做才能使自己盡快成長為旅行社的優秀計調人員或計調經理?
答：我對旅行社計調工作的認識：
1) 計調要負責旅行社旅游工作的計劃、協調、調配，其工作職能在于對內接
待、安排旅游團，對外計劃、協調、發團等多重職能。
2) 計調要制定、修改和完善公司各常規線路的行程及具體安排，及時制定出
符合客人要求的旅游線路及報價。
3) 計調在每次安排公司帶團出去的陪同人員出團時，負責進行交待和安排工
作計劃，應把全陪人員所帶團隊的各方面具體情況及事項分別詳細地告知全陪人員，以及全陪人員帶團在外旅游過程中有可能出現的問題要作全方位的考慮，以防出現差錯。
4) 計調要加強同外聯人員的聯系，及時了解、掌握、分析反饋的信息，然后
進行消化、吸收、落實。
5) 計調要按規定整理公司組團團隊資料的歸檔工作。
6) 計調要負責公司旅游電子商務、網絡建設和管理。
作為高職院校旅游管理專業的畢業生，我認為要這樣要求自己：
(一) 八面玲瓏
一個優秀的計調一定是旅行社多彩的“窗口”，它像花蕊一樣“招蜂引蝶”。所以我認為計調需要培養八面玲瓏的應對能力，在面對不同的顧客詢價時應該禮貌，利落，簡潔，耐心，體貼，善解人意，給人親密無間，春風拂面之感，每個報價要體現合作的誠意，表達作業的信心，顯示準備的實力，書寫信函，公文要字面清晰，工整簡明，以贏得他人好感。
(二) 頭腦清晰
計調人員要處理定房，定票，訂車，定導游人員等繁雜的工作，要求時刻保持頭腦清晰，逐步落實，準備筆記和24小時保持聯系，面對詢價時要快，準，真;面對突發事故或路線變更時要又快又穩又謹慎。
(三) 有條有理
計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床;抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳;如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
(四) 靈活變通
組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在"變數"中求得成功，不能固守"一個打法"，方案要多、要細、要全，你才可"兵來將擋，水來土掩"，縱然千變萬化，我有一定之規。
(五) 真才實干
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行"自我充電"，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能*"聽人家說"，也不能*電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。
2.珠海西區某高校計算機系擬通過旅行社組織該系50多位教職工在雙休日到韶關旅游。請你設計一條從該校出發的“韶關丹霞山、南華寺高鐵兩天游”產品，并對該產品進行計價。
A. 第一天：珠海省科干學院——廣州南站——韶關——丹霞山——韶關市區游
早上于指定時間地點集中，乘坐旅游巴士前往武廣高鐵——【廣州南站】，乘武廣高鐵赴韶關(車程約45分鐘)抵達轉乘旅游汽車前往韶關，午餐后乘旅游汽車前往“世界地質公園”---【丹霞山】(車程約1小時，單票價為100元)，游【錦江游船】(時間約1小時)(自費70元/人)， 途中可觀賞到爬山看不到的山峰：金龜朝圣、送子觀音、六指擒魔、玉女攔江等等、最為突出的就是群象過江，桂林的標志是象鼻山而丹霞山的群象過江還比它多了幾頭。而后游覽【陽元石】(時間約1小時)，俗稱為“祖石”，其逼真似男性陽器，被稱為“天下第一奇石”。繼續前往主峰，游覽【長老峰】(時間約2小時)登上【觀日亭】俯視丹霞山全景，團友亦可選擇購票乘坐纜車(雙程60元/人單程40元/人)登上【寶珠峰】感受丹霞山主峰的最高峰。
在 丹霞山附近用晚餐(農家菜)，晚餐后前往參加【瑤族歌舞表演】(時間約1小時)(自費30元/人)瑤族的師公烈火迎賓、瑤山敬茶舞、師公手拉茶壺、儺舞、瑤山師公口吐圣火、瑤家板鞋舞瑤家婚嫁搶新娘、上刀山、竹杠舞。外觀為紀念宋代郡守余靖而建，被譽為韶關市旅游標志性建筑物【風采樓】。后入住酒店，晚上自由活動.動。
*入住韶關市區酒店*諾庭連鎖酒店(韶關風采路店)(雙人房，不含早餐160元一晚)
B. 第二天：韶關南華寺——廣州南站——珠海
早餐后，游覽佛教禪宗祖庭【南華寺】(游覽時間約1.5—2小時，單票價為20元)，南華寺始建于南北朝時的梁武帝天鑒元年(公元502)年，至今已有1500余年的歷史。寺內供奉全國重點保護文物六祖慧能真身，佛教寶樹菩提樹等。
午餐后乘車前往韶關站乘坐高鐵前往【廣州南站】，轉乘旅游巴士返回珠海省科干學院，結束愉快行程!
總報價為：628元
備注：
1、交通：韶關當地旅游空調車、廣州到韶關往返二等高鐵座票(保證每人
一正座，不保證預留空座位)
2、住宿：韶關市區準三星酒店雙人房住宿(單人入住一間需補房差)
3、門票：含所列景點門票，小孩含半票，超高自理
4、用餐：含2正餐1早餐，正餐餐標：20/人 10-12人/桌，八菜一湯
( 丹霞農家——聚福軒)
5、導游：廣東優秀導游全程跟蹤服務
6、保險：旅行社責任保險、贈送十萬旅游意外保險(全城獨家)
7、贈送：每人一只礦泉水、旅游帽子
8、優惠信息：
半票：60-69歲老人(老年證或身份證，)大，中,小學生(學生證)，教
師(教師資格證)。
免票：1.2米以下兒童、殘疾人、離休人員、革命傷殘軍人、省部級以
上勞模、英模憑有效證件、70歲以上老人、記者等憑相關證件給予優
惠。
3.北京某旅行社(組團社)擬組織30人的團隊參加廣深珠5日游。如果你是廣州某旅行社(地接社)的計調人員，請你設計廣深珠三地的行程，并進行計價和報價。
行程安排：
第一天：由北京首都國際機場 乘坐飛機抵達 廣州白云機場( 海南航空 )住宿：廣州三星標準酒店(廣州迎商酒店---琶洲展館店，標準雙人房258元一晚) 北京乘機飛廣州，游【中山紀念堂】、中山紀念堂是廣州地區唯一一座進入世界吉尼斯記錄偉大建設，【越秀公園】;了解廣州歷史文化、風土人情、羊城標志——
【五羊石像】、外觀中國出口商品交易會舊址、【二沙島珠江風光】，外觀廣東美術館及星海音樂廳，廣州新八景之一——天河飄絹，東站廣場，水瀑布，大都會廣場，商業步行街 ——【北京路】。
第二天：廣州——珠海
住宿：珠海三星標準酒店(珠海海景萬豪酒店，標準雙人房150元一晚)
早餐后赴百島之市——珠海，途經偉人故鄉——中山市，游【嶺南水鄉】, 游客也可以參與舞醒獅活動，也可乘船觀看一河兩岸的純樸自然風光，到許愿樹許下自己新年愿望，參拜侑靈公廟，感受古樸恬靜的自然村落的民風民情。游廣東第一個百萬富翁故居——【梅溪牌坊】(自費：50元)、登石頭動物園——【石景山公園】(纜車自理：50元)、【澳門環島游】(自理：60元)——沿途觀葡京賭場、友誼大橋、國際金融大廈等著名建筑;世界首個石文化主題公園——【石博園】(自理：60元),外觀珠海博物館——九洲城、珠海市的標志——漁女石像、和信保健中心，拱北海關、參觀珍珠養殖場。
第三天：珠海——深圳
住宿：深圳三星標準酒店(深圳富驛時尚酒店，舒適雙人床219一晚)
早餐后經虎門大橋赴深圳特區，橋觀虎門炮臺，伶仃洋，游深圳市容、【地王大廈或賽格大廈】(觀光自理：60元)、沙頭角、【中英街】——現場體驗一國兩制;外觀明思克航母艦，【深港環島游】/【深圳海洋館】，(自費：100元/人)探索神秘的海底世界，觀賞異國水上芭蕾舞表演。
第四天：深圳——廣州
住宿：廣州三星標準酒店(廣州迎商酒店---琶洲展館店，標準雙人房258元一晚)
早餐后赴大型綜合旅游景區——華僑城自由活動(可選擇自費參觀【世界之窗】、
【中華民俗文化村】、【錦繡中華】)、水晶世界。晚上返廣州，入住酒店。
第五天：早餐后自由活動，下午趕往廣州乘機飛北京，結束愉快行程!
由廣州白云機場 乘坐飛機 北京首都國際機場( 海南航空，機票價錢為：660元~1290元，行程為：3個半小時)
早餐后自由活動，中午趕往廣州乘機飛北京，結束愉快行程!
旅行社操作流程范文第3篇
2、 檢查行程、是否有早班機等，核對價格及行程是否一致;不一致和組團社溝 通;
3、 上系統以便操作組安排操作(仔細注意日期、航班、姓名、身份證號、價格、 用房等)
4、 給組團社做確認件(包括行程、價格、人數、客人電話、用房情況)
5、 組團社接到后回傳，并注意看是否有更改;
旅行社操作流程范文第4篇
一、報價：根據客戶詢價編排線路，以《行程報價單》提供相應價格及服務信息(報價)。
二、計劃登錄：接到客戶或外聯人員書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機(車)、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件。
三、編制團隊動態表：編制接待計劃，將人數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中。
四、計劃發送：向各有關單位發送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認;如遇酒店無法接待，應及時通知客戶或外聯人員，經同意后調整至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待確認書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。
5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、計劃確認：逐一落實完畢后，編制接待簽訂《合同書》，加蓋合同章，以書面方式發送至客戶單位并簽訂合同。
六、編制預算： 編制團隊《預算單》。注明現付、掛帳費用用途，如需提前電匯的費用，應填寫《匯款單》，與《預算單》一并交部門經理審核簽字，送財務部審核，報總經理簽字后，由財務部電匯。
七、下達計劃：編制《接待計劃》及附件，由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章，通知導游人員領取計劃及附件，附件包括：名單表、向協議單位提供的蓋章團隊計劃專用的公司結算單、游客填寫的《質量反饋單》;需要現付的現金由導游人員憑《預算單》、《接待計劃》、《借款單》報總經理簽字后，向財務部領取備用金。
八、編制結算： 填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《報帳單》，交部門經理審核簽字后，由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
十、登帳：將與該團有關的全部協議單位的相關款項及時登錄到《地接社團隊費用往來明細表》中，以便核對。以導游填寫的《報帳單》為依據，及時填制該團《費用結算單》，交財務部，統一向客戶單位收款。
旅行社操作流程范文第5篇
向船東提供目的港口有的港口會有多個碼頭則一定要說明)、柜型、貨物名稱(普通、危險品、凍貨、食品、特殊貨物等等)以及詢問運價所包含的內容(有無含ORC/BAF/DDC/THC/WAR/PSS等等)以及船期、航程和是否中轉
二、 報價
1、了解運價在市場上有無優勢及艙位情況(特別是旺季)，報價時首推公司優勢航線;運費做PREPAID還是COLLECT(有些船東不接受COLLECT);
2、 內陸港口中轉費要先落實好后再報價，特別是有些中轉港的DTHC或其它費用需由SHIPPER支付的;美國及加拿大港口特別注意貨名、貨重及 報價中有無含DDC/BAF/AMS等等;
3、 公司有特價航線及主推航線時，要及時主動打電話給客戶通知價格;
4、 如客戶需要到付運費，要注意我司是否在目的港有代理，報價要含手續費;
5、 注意所報運價的構成(全包價還是ORC、BAF、報關、碼頭、拖車等費用分列開來)以及利潤是否符合公司要求等;
三、接單、審單、寫(業務)單及錄電腦
1、客戶接受報價后無論使用客戶委托單或我司委托單格式，都要注意審核：托運人、起運港、目的港、柜型、柜量、貨名、毛重、體積、運價、運輸條款、所配船東、提單類型、最后裝船期限、客戶特殊要求或注意事項等，還有是否有加蓋公章或簽名，新客戶還要留下聯系電話;
2、 有些特殊港口，如中東港口是否有船證要求，同時亦應詢問客戶是否要根據信用證初單，信用證有無特殊要求等，如有，要提前傳真與船東確認;
3、 確認有否艙位，如暴艙要及時告知客戶，并給客戶其它航線建議;
4、 寫單：即填寫業務聯系單，共三聯，貨主(四字簡稱)、應收應付金額、預(倒)付、代理使用等。填寫業務單要求字跡清楚工整，運價填寫準確，運費預 /到付清晰;如做到付哪些費用需預付，哪些需到付要清楚;利潤是否合乎公司要求;如客戶有特殊要求一定注明(并蓋上醒目的“特別注意事項”章)提醒操作注意;
5、 登本：即把工作號及其它信息登記上大本，分廣州出運和深圳出運;如果深圳出運還需寫上相應的深圳單號(由深圳總部提供);
6、 錄入電腦：即錄客戶托運單，如果是老客戶，則一定用回原名，如果是新客戶，增加時一定要填寫完整資料，如公司名稱、電話、傳真、聯系人、地址、所屬部門(或業務員);錄完保存后有一工作號自動跳出;如果是深圳出運在參考號一欄加上深圳單號(從大本上獲取);
7、交單：即交單給操作部并向其交待客戶特別事項，必要時應跟蹤操作是否已按特別要求做;
8、 錄入計費及審核：即在操作完成后(柜子做完，報關也通過，操作部已錄完訂艙資料，提單類型也基本確定后)，操作部將業務單中的第二聯與第三聯(即紅聯與藍聯)返回市場部，錄入FMS中的計費，這一項一定要準確無誤，因為涉及到應收應付對象、金額、幣種等，一有差錯就會影響到財務部付款;審核即審應付費用的海運費有無變動、船東有無更改、柜量(型)有無增減、操作途中產生的雜項費(查貨、換證、植檢等)有無向客戶收回。
操作訂艙注意事項
一、訂艙
1、接到市場部轉來的委托資料及業務聯系單后必需先審核業務單與客戶委托單要求是否 一致，資料是否齊全，訂艙前務必仔細閱讀客戶的委托單，審核貨物是否危險品，重量及尺碼是否適用客戶要求的柜型，特別注意客戶的特殊要求(如船證、信用證、船期、啟運碼頭、免艙期或裝載要求等)，如果是特殊貨物應先向客戶查詢清楚貨物的特性(如 超重貨、食品，冷藏貨，危險品等)，致電船公司落實貨物托運可否接受，如可行，則 填寫訂艙委托書向船公司訂艙，并要注明有關特別事項，如船公司不接受，則注明原因退回市場部;
2、注意船公司是否接受貨代單或做電放等，所使用的代理是否經代理操作確認;所有業務單必須有市場部人員簽字才有效，否則不給以訂艙;對于急單，如果直接電告操作部訂艙，須經市場部人員確認允許，但應盡快補上業務單;
3、黃埔地區的訂艙原則是在一個工作日內應及時向船公司索要訂艙確認書或放柜紙，如遇船公司艙位緊張應及時反饋給市場部，以便與客人協商改作其他安排;深圳地區的訂艙應考慮到船公司的開艙日期以及客人擬定的拖柜時間來催促深圳公司向船公司索要放柜紙，如遇艙位緊張的情況盡快反饋給市場部作新的安排;
4、在收到船公司的放柜紙后，應將放柜紙上所預定的船公司、柜型、柜量、目的地、船期等資料與客人的原始訂艙單一一核對，在確認完全準確后方可進行后續操作，如發現放柜紙資料有誤，則應馬上以書面形式通知船公司更改并要求其提供新的放柜紙，直至完全正確為止;若向同行訂艙，S/O傳給客人時注意抹掉同行的電話及傳真，以免泄漏;
5、客戶的任何要求及保證，應有書面文字及蓋章，以免日后爭議無憑據;
二、貨物進場
1、客戶自拖自報
A)、從深圳出運的自拖自報客戶，應將放柜紙及時傳給客人，并電話落實客戶已收到，明確告知客戶船公司的開艙，截重，截放行條時間及要求;并落實客人的做柜時間以及做柜的情況，必須落實重柜已經回場以及已經放行，并將相應的柜號通知深圳的操作部。如遇客人取消訂艙的，務必盡快將消息通知深圳操作部，以便確保艙位充分利用;
B)、從黃埔地區出運的自拖自報客戶，應將放柜紙及時傳給客人，并電話落實客戶已收到，明確告知客戶黃埔地區的駁船船期，要求客人盡快提供貨物的中文貨名、柜號，以及分柜的裝貨情況(毛重，件數)，并將該資料提供給船公司，以便向船公司索要黃埔的頭程船名、航次、相關的船舶編碼、以及運輸方式(國際中轉、國內中轉、來往港澳、小型船舶運輸)、截單時間和地點等并將相關資料盡快告知客戶，以便客戶自行安排報關。跟緊客戶自行報關的情況，落實客戶的貨物已放行并能順利裝船;如遇到駁船名更改的情況，必須及時書面通知客戶更改，并電話落實客戶已收到通知，同時根據實際情況向責任方收回改船名費用。
2、代拖車――包拖
A)、代拖車必須選擇與我司簽約的車隊，如果有特別原因使用其它車隊的，應向操作部經理說明并得到同意才可使用，并由操作部聯系安排，公司統一支付運費;
B)、首先要落實船公司的開艙及截重日期的要求，將具體情況告知客戶;要求客戶傳委托拖車的要求單(一般包含在客戶的訂艙單中)，明確拖柜的具體地點、時間、聯系人、電話和是否需要提貨單，是否轉關等資料，如與船公司的規定時間有沖突應盡快通知客人，以便客人做出適當的調整;
C)、填寫拖車作業委托書，注意是否轉關還是一般貿易，并標明客人的要求，將船公司的放柜紙以及拖車作業委托書傳給拖車行，并電話落實車行已收妥。重要的注意事項必須逐一解釋清楚，以便車隊能順利執行;在轉關的情況下，要明確告知車隊封關地點，以便車隊根據當地海關要求派車;
D)、裝柜當天應將車隊提供的柜號、車牌號、司機的聯系方式通知客人，以便客人了解代拖車的實際進行情況。監督車隊的拖裝情況，有問題要盡快處理，落實貨柜已安全返回指定的碼頭。將重柜進場紙提供給負責報關的有關單位。(蛇口出口的貨物僅提供重柜進場紙的復印件，鹽田出口的貨物必須提供重柜進場紙的正本，黃埔出口的貨物僅需提供正確的柜號)。
3、碼頭內裝
A)、如果客人要求我司安排代裝箱的，應該在訂艙時聲明，要在訂艙之前與客人落實出運碼頭，以便安排客人的貨物進入相應的倉庫裝箱。訂艙同期應該與客人落實送貨時間、貨名、數量、重量等，如有可能可要求客人提供貨物的裝箱單資料。另外應將進倉的地圖及時傳給客人，并電話落實客戶已知悉倉庫的聯系方式，客戶送貨的單號。另外，如客人對裝柜有特殊要求要客人傳書面確認。尤其所裝貨物超過一個貨柜的，一定要客戶傳裝柜要求，對裝箱數量，型號，先裝，后裝，貨物可否擠壓的均需明確;
B)、在拿到船公司的放柜紙后，根據船公司的開倉以及截倉時間，將放柜紙連同裝箱要求，裝箱委托書，貨物明細資料，貨物入倉號等一并傳真給倉庫，應電話聯系倉庫講解裝箱的要求，確認倉庫明了各項要求并執行。在裝箱過程中應與倉庫保持聯系，如有問題應盡快聯系。
C)、裝箱完畢后，應盡快核對由此產生的相關費用，若有額外費用應盡快告知客戶確認和落實相關的費用。應盡快告知客戶柜號，貨柜還場以后，重柜進場紙應參照我司代拖車的第D項進行操作;
E)、 裝箱的實際件數要告知相應的文件，文件要嚴格按照此數量簽發提單給客戶。
三、報關工作
1、如有訂艙客戶委托我司代報關的，應在接受訂艙單后將《海關報關要求》的通知傳給客戶，并電話告知客戶按通知上面的要求來準備報關資料;
2、當客戶將報關資料送至我司或送至我司指定的報關行，應先審核報關資料是否齊全，如有任何錯漏應及時通知客戶更換，并予以落實，以免延誤。審核完畢應將報關資料交給報關行;
3、傳報關委托書給報關行，落實報關行已經清楚報關的各項要求及相關的船名、航次、柜號、單號、截收放行條時間等，并保持與報關行聯絡，以確認報關過程順利進行，如遇特殊問題應盡快聯系客戶，以便妥善解決。
4、 報關放行后應確認放行條已經交到指定的船公司或者船公司代理，并將報關放行的結果通知客戶。
5、報關完畢后，操作人員應填好業務聯系單，核對好相關資料，并將資料輸入FMS系統，將單證交給文件，并告知文件在核對提單時應注意的具體事項。如遇對單過程中客人有特殊要求，操作人員要協助文件解決。
注意事項以及要點：報關基本文件：
1、無炭復寫報關單一式兩份，需蓋報關專用章;
2、代理報關委托書一份，需蓋公章;(黃埔舊港，羅沖圍，廣州內港以及深圳鹽田的請使用代理報關委托書; 黃埔新港請使用代理報關及運輸委托書;蛇口地區請使用蛇口代理報關委托書);
3、裝箱單一式兩份，需蓋單證專用章;
4、發票一式兩份，需蓋發票專用章;
5、合同一份，需蓋正本公章或正本合同專用章;
6、核銷單，需蓋公章，不可以涂改;
7、如有商檢換證的，黃埔地區出運的請提供代理申報檢驗檢疫委托書;如在羅沖圍、石牌、廣州內港、深圳地區出運的請提供報檢委托書，需蓋公章。
注意事項：
1、 所有報關單證要清晰，不能涂改;
2、公司所有出口貨物的外包裝上必需標明箱號并注明于裝箱單上，否則海關將不接受報關;
3、公司出口的商品如有牌子，請注明于報關單上，(例如：剪刀，小刀，電池等);另外要注明貨物的生產廠家。
4、若是外省的報關單證，請注意是否有在廣州海關/黃埔海關/深圳海關注冊或年審;
5、八位數商品編碼(H.S.編碼)認定必須準確。
6、凡三資企業，報關時需提供《中華人民共和國臺港澳僑投資企業批準證書》的復印件以及企業營業執照副本的復印件;
7、 為保障貴司利益，貴司在提供報關單證給我司時，必須將所有資料填好，如需我司代填而產生的一切責任及后果，我司概不負責。配送、特殊單證。
要求：
1、 當出口的貨物需商檢或植檢時，請先與我司市場部查詢，落實是否可行后再訂艙;
2、 當出口的貨物為整套機械時，需提供彩圖及中文說明書;
3、當出口的貨物為軸承或帶發動機的商品時，合同蓋正本的機電商會章
4、 如需出口到香港的紡織品需提供香港入口許可證;
旅行社操作流程范文第6篇
餐飲已進入微利時代，同質化競爭相當激烈。各個餐廳都想方設法的在營銷招式上創新，期望能吸引到消費者眼球，刺激起消費欲望，以增大餐廳客源，提升營業收入。特價菜營銷也是有效吸引顧客的促銷方式之一，但顧客對特價菜的反映淡漠，甚至還有一種錯誤認為：特價菜就是餐廳品質不好菜品的代名詞。那么，餐廳特價菜營銷應該如何去操作，搞特價菜營銷時應該注意哪些問題?特價菜的營銷手段有哪些?
1 顧客不是傻子，特價菜營銷不能靠“忽悠”
現在有些餐廳做特價菜的理念就是錯誤的，他們的特價菜是一天一變，目的就是因為有些原材料放得太久要變質了，急推效果也不理想，于是就采取“當日特價”的形式低價傾銷。一位在某餐廳做廚師的朋友告訴記者，他們餐廳的特價菜基本上都屬于此類情況，他說，有時候海鮮池的魚、蝦死了，又不能退回給供應商，扔了又可惜，于是就通過油炸的烹飪方式做成“糖醋魚”、“焦鹽蝦”等菜式，以“當日特價菜”的形式讓服務員推銷出去。也正是因為一些商家的不規范操作誤導了消費者對特價菜的理解。
做特價菜營銷，菜品的選擇是關鍵，特價菜的選擇必須與活動的目標結合起來。在此我們以“拉動顧客消費、吸引顧客再次光臨以增大客源”為活動目標的特價菜營銷為例，正確的理念應該是，特價菜的選擇必須是顧客普遍喜歡的菜品、在餐廳顧客點擊率較高、為本店的暢銷菜甚至是招牌菜(最好是讓顧客吃了還想再吃的那些菜品)。特價菜菜式的確定不能一天一換，應該在某一活動期內或一周一月內給予固定，并以菜品圖片展示出來最好。切忌選擇質量不穩定、未經顧客鑒定的新菜(當然如專為新菜推廣的活動除外)、低成本菜、甚至變質原料菜品作為特價菜，這是特價菜營銷的大忌。
2 特價菜營銷也要講招式創新
有些餐廳做特價菜營銷時不懂“造勢”，只用一塊黑板簡單的羅列出本周特價菜名，沒有充分體現出通過特價菜來有效吸引顧客的意圖。而有的餐廳善于促銷造勢，有POP活動宣傳海報，注明活動持續時間、特價菜品、價格，還把活動期內的特價菜品都拍攝成精美圖片，做成直觀可視的菜品展示板掛在餐廳顯眼位置。另外，其特價菜營銷的手段也非常扯眼。
噱頭式營銷扯眼球
國慶節期間，我在某海鮮館看到，其打出“現點現烹，回報顧客特價大酬賓”活動大型橫幅，活動申明在十月1-3號這三天內推出特價風暴：蝦1元/斤、鱸魚1元/條、扇貝1元/只，凡光臨的顧客都可以享受此特價優惠。更絕的是，商家就在海鮮池邊支灶，顧客現點現烹，免去了顧客擔心商家用死魚蝦“忽悠”顧客的顧慮。這三天時間內該餐廳人滿為患，商家通過活動擴大消費群、提升知名度的營銷目的也達到了。但商家也很精明，活動也做了充分的限制，比如每桌客人只能在蝦、鱸魚、扇貝品種中選點一種，不能全部享受，且蝦限點一斤、鱸魚限點一條、扇貝每人限點兩只。
趣味式營銷玩心跳
我在某川菜館看到一種“歡樂大轉盤，好運帶給你”的趣味式特菜價營銷方式也挺有新意，顧客的參與度非常高。該餐廳拿出部分顧客點
3 擊率高的菜品作為特價菜，做一個類似于搖獎的大轉盤，轉板上分成十多格，每一格都對應一種特價菜品，并且還把相應菜品的圖片貼在上面。每一桌消費的客人不論消費金額多少，最后都可憑結帳紅單參與搖獎，搖中的特價菜品在下次消費時免費贈送。這種營銷方式不僅滿足了顧客獵奇心理，還牢牢的“套”做了顧客，刺激再次消費。
捆綁式營銷提銷量
有家酒店還把特價菜與贈券連在一起做捆綁式營銷，他們把酒店幾種受顧客喜歡的靚湯和農家菜作為特價菜，并在大廳拉上菜式和價格介紹的條幅。但酒店要求每桌消費其它菜品100元以上才能享受推薦的特色菜。同時滿100元再送28元的消費券，顧客下次消費時可以代現金結算，25天內使用有效。以此類推，下次消費滿100元再點再送(特價菜的消費額不計入消費限額里)。我就顧客是否認同酒店的這種操作采訪了幾位就餐的客人，他們認為價格又低品質又好的特價菜對顧客是有非常大的誘惑，但酒店要賺錢，不可能就讓你全吃特價菜，因此做一定的消費限制也無可非議。但消費人數多還好，點幾個菜就超過100元了，如果是一兩個人就餐，可能就沒口福，吃不到特價菜了。我不可能為了吃上特價菜去點一大堆其它菜吧，所以我建議酒店能提供多種近價位的特價菜滿足顧客的不同需求。酒店管理者認為，捆綁式的銷售確實更夠人為的提升營業額，相配套的贈券方式比單純的菜品打折好，它更夠刺激顧客的再次消費。而贈券使用的時間限制也能有效提升顧客的消費頻率。
4 總之，特價菜營銷一定要有清晰的營銷目的，不要跟風，看到人家餐廳在做低價促銷，自己也肓目加入。操作不當，可能就會陷入惡性價格競爭的漩渦，這就不是在做營銷，而是在自殺了。同時，特價菜營銷也要講究周期性，餐廳不可能長期做。另外，由于特價菜基本上是微利菜，對于那些以“銷售業績”對服務員進行績效考核的餐廳，在做特價菜營銷時要出臺一些激勵措施鼓勵服務員去向顧客推薦銷售。不然，可能就會陷入服務員不愿推特價菜的怪圈，致使活動達不到期望的效果。