房地產客戶接待流程范文第1篇
一. 接待流程
1. 置業顧問按照到崗時間的先后順序，填寫簽到表;
2. 置業顧問按照簽到輪序表的順序，準備好相關物品(名片、激光筆、銷售資料夾等)就坐于前臺第一個位置等待客戶;
3. 當保安人員看到有客戶走向售樓處或有車輛停至售樓處門前時，保安人員通過對講機提醒前臺等待的置業顧問“有客戶到”;
4. 置業顧問接到通知后，應立即在輪續表上登記后去沙盤處接待客戶(必須早于客戶抵達沙盤處);
5. 下一位輪續到的置業顧問準備好相關物品就坐于前臺第一個位置等待客戶。
二. 接待順序
1. 置業顧問以前臺值班簽到表的簽到順序為接待客戶順序;
2. 若非有效來電來訪，輪續退回上一位置業顧問;
3. 置業顧問因私事外出不在場，而輪到其接客戶，可由下一位輪接，該置業顧問視為輪空，下一輪才能接客戶;如因公事外出不在場，返崗后，報經主管或經理核準后，可補充接待新客戶;
4. 在接到門崗通知后，輪序置業顧問未開始介紹項目前，所有在前臺的置業顧問應起立微笑表示歡迎。
三. 值班簽到、輪續表填寫說明
1. 在保安人員通知置業顧問有客戶到時，輪序到的置業顧問在對應表格
打“√”后，方可前去接待客戶。
2. 在保安人員通知有客戶到時，所輪續到的置業顧問因某些原因不在現場的，由下一位置業顧問直接在上一位的對應表格打“×”，并在自己的對應表格打“√”后接待客戶。上一位置業顧問失去接待資格。
3. 若輪續到的置業顧問因有事或辦理合同等相關手續時無法接待客戶，請自己給表格打“×”以不妨礙下一位置業顧問的輪續。
四. 客戶類型說明
1. 有效客戶：表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工方、發展商等合作公司的不算為有效客戶。只要是詢問本項目情況無論是否做登記的客戶均算有效客戶。
2. 有效來電：表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工方、發展商等合作公司的不算為有效客戶。只要是詢問本項目情況無論是否做登記的客戶均算有效客戶。
五. 處罰制度
1. 如在接到保安人員通知“有客戶到”的情況下，置業顧問未能早于客戶抵達沙盤，則處以當班置業顧問50元/次罰款;
2. 如前臺出現空崗，則所有當天應在班的置業顧問每人處以50元/次罰款;
3. 有客戶到場，大家應互相提醒起立，如所有前臺置業顧問未集體起立微笑，或有一人未起立，則前臺所有置業顧問每人處以50元/次罰款。
房地產客戶接待流程范文第2篇
中東信奉伊斯蘭教的國家，穆斯林都視未放血的動物為禁品，禁食豬肉、狗肉、貓肉，一般也禁食魚肉、馬肉、驢肉。多數的阿拉伯人不喜歡吃海參、螃蟹等食物，也不食無鱗魚。接待來訪穆斯林客人一定要安排清真席，特別要注意冷盆中不要出現豬肉，和他們不吃的其它一些食物。古蘭經規定，穆斯林在正式場合嚴禁飲用含酒精的一切飲料，但在公開場合各國對酒的忌諱程度是不同的。有的國家在餐桌上可以擺酒杯，酒杯里可以放礦泉水、桔子汁等飲料代替酒。有的國家自己不喝，但其他人飲用他不反感。但有的國家要求桌子上只能擺水杯，不能出現酒杯。有的不喝烈性酒，有的連啤酒也不能喝。這些對酒的忌諱程度是不一樣的，在接待不同國家的客人時要具體了解清楚。對完全不喝酒的人，如果有講話是不能祝酒的。
信奉伊斯蘭教的國家每年有齋月，齋月是按回歷推算的。在齋月里日落之后、日出之前不能吃喝，所以來訪、出訪時都要盡量避開這個時期。虔誠的穆斯林每天都要面向圣城麥加方向祈禱5次，就是說有晨禮、有響禮、有脯禮(每天3點到5點)、有昏禮、宵禮。他們(穆斯林)都自帶小地毯，到了鐘點就朝麥加方向做禮拜。碰到這種情況應給予理解，不要新鮮好奇，看熱鬧、或笑話人家，要注意避開他們朝拜的方向。伊斯蘭國家規定星期五為休息日，一般要到清真寺做禮拜，如果正好碰到星期五要注意人家的這個習俗。注意安排時間讓人做禮拜。進入清真寺前要脫鞋，在參觀清真寺時一定要注意不要穿破損的襪子。
穆斯林一般都認為左手是臟的，忌諱用左手給人傳遞物品，特別是食物。在穆斯林家里做客，主人有時用右手抓一些肉、米飯分給大家，這時不要拒絕、不能表現出為難的樣子，不愿意接受。接受主人遞茶的時候，我們一般都認為用雙手接比較文明，但在穆斯林國家你要注意不要雙手接，要用右手接。給穆斯林遞東西時，千萬注意不要上左手。有些伊斯蘭國家，如伊朗、沙特，婦女外出時必須要穿恰兜，這是一種能將頭部及全身罩住的黑色長袍?，F在象一些年輕的姑娘不太喜歡穿這種東西，因為它不方便，她們就穿mantong，這是一種類似風雨衣的寬松袍子。對于外國婦女雖然不強制一定要穿恰兜或mantong，但一定要戴黑色頭巾，這個頭巾一般都為黑色、白色、咖啡色，把整個頭發要包起來。如果穿連衣裙，必須要長袖的，不能穿緊身的，不能露出線條，而且要穿素色的。穿裙子的話，要穿深色的長筒襪，如果是淺色的，不能是透明的。另外女士不能與男士握手，如果說一時忘了把手伸出來了，那么就勢把手變成致意的一種姿勢。
房地產客戶接待流程范文第3篇
一、接待原則
公司接待客戶的宗旨、原則和目的。
宗旨：讓客戶有賓至如歸，親切，舒服的感覺; 原則：注重細節，相互尊重，共同發展;
目的：提高公司來訪客戶下單(當場下單以及訪后下單)率，發展來訪客戶為公司忠誠客戶。
二、接待準備
1、業務部門：
(1)當接到客戶來訪信息時，應落實來賓基本情況：來賓國家、來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留時間、目的和要求等。
(2)落實客戶的行程安排或行程單(包括是否旅游)，弄清客戶到訪時間、航班、酒店住宿要求、是否需要接機、是來公司還是要參觀工廠等信息，并提前3-5天告知操作人員，以便安排相應接待。
(3)在客人到來之前打電話跟進，主動詢問客人位置，主動和司機溝通。 (4)布置展廳：提前五天通知行政部門，告知展廳布置要求，協調相關樣品、海報、物料、國旗、鮮花等相關準備工作。
(5)提前一天準備報價單和產品目錄，易于攜帶的小樣品;色板、計算器、尺、筆記本、訂書機還有針對性的報價單。
(6)負責跟各個部門溝通，傳達相關信息。
2、行政部門
(1)制作接機牌(如果需要)：應包含來賓的名字，具體樣式：
(2)成套茶具或者咖啡杯，提升公司檔次和品位，咖啡杯最好是純白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。
(3)飲品及水果：業務部門在客人到來一天前要告知，給客人準備什么樣的飲品：茶、咖啡、飲料等，并準備當季新鮮水果。
(4)紀念品：業務部門提前3天告知行政是否需要準備紀念品，經公司領導審批后，行政負責采購并提前一天交給業務部門。
(5)工具箱：包括插線板、剪刀、訂書機、視頻轉接頭、插頭轉換器等，專門用來接待客人用。
(6)環境布置：客戶到來一小時之前先打開展廳的空調，由業務部門通知時間。再次檢查辦公環境以及洗手間的細節準備。
(7)歡迎牌：寫上客戶的國家、公司名、客戶姓名，在公司前臺顯示屏上播放。
(8)攝影：由專人(必要時可以請攝影師)拍攝客戶來訪過程照片，紀錄精彩瞬間，合影留念。
3、工廠
(1)工廠提前一至兩天對辦公室、展廳、車間、衛生間、食堂、庭院等處做徹底的清掃，并在清掃結束后按照客戶參觀路線走一遍，確保沒有遺漏的死角。
(2)參觀和談判可能用到的物品：數碼相機、預先準備好的工廠產品視頻、產品目錄和企業介紹(包括常用的付款方式，生產周期等)。
(3)工廠門前歡迎客戶來訪的接待牌或橫幅，讓客人感覺其受到重視。
(4)會議室的安排，會談資料的準備，包括企業演示文稿的準備，以及客戶相關需要展示的文件資料，公司的實力資料等。
(5)準備好茶水及食品糖果。 (6)必要時打印接待通知，下發給相關工廠。檢查分區標志、設備操作規范、員工個人防護等是否完整規范。
三、接待期間
接待人員在由機場至公司，或公司至工廠的路上，和客戶進行有禮貌的寒暄，可以介紹一下城市的情況、風土人情、景點等內容。
1、公司接待：
(1)接到會議室后，讓客人先進入，并且向客人禮貌問候微笑著說“請進”及伸手示意方向。請客人進入后再慢慢關上房門，跟隨進屋。
(2)介紹時，先介紹公司接待領導，客人有先知情權，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。
(3)請客人落座時，最好讓他們坐在一起，而不要分開。
(4)客人落座后，首先應端上茶水/咖啡/飲料(依客戶所需)，如果是盛夏，也可以送上清涼飲品。
(5)客人如果需要會議室或者多媒體，需要在客戶來之前提前安置好(提前準備公司宣傳片及自制的PPT)。
(6)進入展廳：建議不僅僅談工作，可以詢問客人行程，對中國印象等等話題，拉近與客人之間的關系，緩和氣氛，如果客人時間充足，可以帶客人在公司逛一下，介紹公司企業文化(包括公司的機構，部門，照片墻，可告知客戶我們公司愿景規劃等)。 (7)客人如果遇午、晚餐時間，需要請示相關領導提前預訂何種檔次的酒店。
(8)洽談結束，可以根據情況準備公司小禮品贈與重要客戶;每次待客結束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方。
(9)如客戶需要訂返程機(車)票的，可聯系行政部門(廖聃寧)提前網上預定。
(10)根據情況送客戶至寫字樓外、酒店或是飛機場。如有送機，需要陪同客戶一起辦理好登機牌再道別?？梢栽诳蛻綦x境前，打電話道別。
2、工廠接待：
工廠接待經公司領導審批，公司的工廠由人力資源部(施紅霞)負責銜接，并及時通知工廠做好接待的準備工作，并告知陪同領導。合作工廠由業務員負責銜接。具體接待工作包括：
(1)向人力資源部遞交來訪客戶信息及人數，安排接待牌(支持英文)。
(2)是否需要公司派車。 (3)是否需要招待。
(4)是否需要會議室及投影設備。
(5)是否需要準備禮品，及特殊禮品的采購。 (6)如需安排住宿和用餐，需提前聯系并預訂酒店。 (7)在客戶即將到公司之前，至少需提前提前一天電話確認客戶抵達時間和迎接地點，并通知司機準備車輛提前在指定地點接客戶上車。
(8)負責接待人員陪同客戶在公司的各項活動安排。
四、接待反饋
按照行程安排，送走客戶后，及時發郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方的會談紀要和照片發給客戶，并提醒客戶查收，如有遺漏及時補齊。
五、接待過程中注意事項
1、對于客戶的飲食習慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等。
2、如在接待過程中需要請相關部門人員協助或出席時，需提前通知相關人員。
3、當確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領導出席。
4、接待人員在接客戶來公司時，出發前應電話告知相關領導，提前做好接待準備。
5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進，或定時去會議室了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協調或解決。
6、如果來訪人員較多時，可依情況聯系旅行社安排行程，包含食宿。
六、總結事項
房地產客戶接待流程范文第4篇
一、如何接待客戶
客戶通常會選擇信譽良好，規模大及管理完善，并且有名氣的經紀機構光顧，置業顧問在任何情況下，應當時刻保持笑容，表現大方得體及專業的服務態度，保持笑容，另一方面，更要對所服務之片區樓盤資料有充分的熟悉及了解，這樣，客人才會有信心將買賣房的重任交予我們。置業顧問對樓盤的熟悉及買賣過程的掌握絕對能突顯其專業形象。謹記：給予客戶第一個良好的印象是很重要的。
客戶來源大致有以下幾種：
(一) 上門客置業顧問在接待上門客時，應站起自我介紹，然后遞上名片，請客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，仔細聆聽過客人對委托樓盤的要求，如：地理位置、樓盤名稱、購買預算，需求房屋大小，購買用途、何時需要搬進去，是否換樓等(因為開始時對客人之要求清晰明確，日后做樓盤配對時則更易掌握)。提問要點，置業顧問必須向客人提出：客人有否跟過其他地產公司看房，是否本區居民，辦公地點在附近嗎?了解客戶多一點，倘若客戶曾經跟別的地產公司看房，應向客戶表示為節省時間，請客戶出示之前跟別家地產公司“看樓書”作參考，已看過的不再重復，未看過才介紹，客戶通常為節省時間，都會樂意出示的，這樣我們可了解行家盤源情況及做出相應行動。
1、二級市場發展商的樓盤是否考慮。
2、客人有否需要在銀行辦理按揭。
3、客人有哪幢樓盤不作考慮。
4、家人及朋友是否都住在本區。置業顧問在得悉客人之要求后，應即時約業主安排看房，就算未能約到客人要求的房型，都要介紹類同而價錢相若的樓盤給客人作比較，用以更清楚客人之喜好(包括房型朝向，環境配套，裝修陳設等)假如未能當日約到，則應另約時間，盡快做出安排，因為客戶既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盤源及資訊能滿足他，倘若未能如其所愿，客戶便會到其他地產公司了。
(二) 廣告客(來電公司)置業顧問在接到廣告來電客戶時，同樣地先介紹自己，譬如：您好，地產很高興為您服務!之后詳細了解客戶要求，盡快約見看房，切記向客人取電話號碼以作跟進，亦可為客戶設定時限：譬如：陳先生，這套房比較多人看，因為樓盤素質不俗，我建議你晚上7：00—8：00先過來看一看吧，因為業主今晚8：00前都在這邊，明日要出差，過一個星期才回啊!(盡快與客戶見面)例子：陳先生，您剛來電我公司的電話號碼是可以找到你對嗎(有來電顯示)?陳先生，您的手機號是13或15，故意報錯一號，客戶會立即給更正!
(三) 店鋪外看廣告的客戶置業顧問應時刻留意在店鋪外看廣告之客戶，因為可能該客人不好意思入店鋪，或受門面廣告所吸引，置業顧問應立即出迎接待，繼而請客人入店內傾談，若客人真的沒有時間，可給予分行樓盤之宣傳單給客人參考，最后不要忘記取客人之聯絡電話作跟進。 舉例：a) 你好!我姓陳，先生怎樣稱呼?王先生是嗎?對哪個樓盤有興趣呢?我可以作個介紹，不要緊的，談一下吧!店內電腦還有很多盤可作介紹的，進來坐坐吧!或天氣這么熱(冷)，進來喝杯冷(熱)水吧! b) 王先生如果現時沒有空的話，不妨留個電話號碼聯系，好讓我知道有好的樓盤馬上電你。(或放心好啦!我不會經常電你的)。c) 如果王先生真的不方便留電話，不如這樣吧，你公司有傳真機吧?若我找到你想要的樓盤，我先傳真給你，你覺得有興趣的話才致電我幫你好嗎?(當傳真號碼告知后，才借故問客戶拿電話號碼，為了先電后傳真的妥善安排，免得其他人拿到客戶買房或賣房的資料)
(四) 人際關系網置業顧問應當建立自己個人之人際關系網，令身邊之親朋知道自己是
從事房地產的工作，平日亦可在社交聚會或應酬時多派發名片，從而在多方面取得新客戶，增加生意機會，達到業績提升之目的。例如：經置業顧問自己租出的房，業主及租客定期的聯系，保持良好的售后服務都能穩定置業顧問的客戶網的。
(五) 公司現有的盤源內之客戶(洗盤)
公司會擁有龐大的盤客資源，每一個業主售房后，有很大機會成為下一位成交對象，所以置業顧問在平日“洗盤”時，勿忘記問多一句，究竟業主是否需要先買一間房子呢?總而言之，跟業主打好關系，是百利而無一害的，譬如日后在談價錢，售后買/租房，委托多一個盤等。但置業顧問有時覺得無從入手，不知從哪說起，其實“洗盤”不只問業主售/租出單位沒有，價錢有否降低，還有幾種方法的。舉例：王先生，你好，我是佳年華地產的小汪啊，剛收到消息，你居住的房子隔鄰六幢有一間平價放盤，三十二萬就肯出售，面積比你現在的大一點，向南，三個房間，裝修很好，你是否考慮這戶型呢?啊!你的房子還未售出，我會努力一點的，如果我有實在客戶便馬上跟你談啊! 理由：剛才所問，可了解王先生現時情況及其心態。 a) 單位尚未售出b) 置業顧問提供市場資料給業主作參考。 c) 若置業顧問有實在客人，可大膽向業主殺價。 d) 未售出單位前，王先生沒準備先買后賣舉例：王先生，你好!我是佳年華地產的小王，剛才我客人看過單位后，興趣是有，不過價錢方面未達到王先生你的價錢，客人還價三十萬包稅，我知道相差有八萬元，但市場成交不是很多，你不妨考慮一下，價錢有多少可以商量，好嗎?反正機會不是經常有，不要錯失售出之機會啊!理由：其實置業顧問是有客人看過王先生的房，但尚未還價，此舉只為日后談價錢鋪路，令王先生覺得市場實在客人不多，如果有客人加多一點價錢便有誠意售出算了。對于我們，可以了解業主放盤的急切性，業主的價錢底線，最重要的是令業主覺得創輝租售是有很多客的，不斷重復試價，會導致日后業主可能在其他地產公司達成協議前，都會事先告知我們及了解當時我們有否實客可出高一點價錢，使我們可以馬上做出安排及部署和業主打好關系等對我們很有利的。
六) 開放日/二級市場展銷會推廣在樓盤開放日推廣中，置業顧問可從各方而來的客戶當中認識準買家，可能來自不同片區。置業顧問在推廣完結后，應整理手頭上的客戶，有系統有記下客戶對樓盤的要求，若客戶的選擇居所不是坐落在自己的服務范圍內，可以利用公司網絡跟隨別區同事合作促成，要知道，樓盤推廣日之好處可以吸客，吸盤，建立區內地位，最重要可以即時促成交易。
二、業主放賣/租盤每一個業主都想自己的單位能賣出好價錢，是可以理解的，其實售價的高低是取決于市場的接受程度，能售出的價錢就是市價，置業顧問在處理業主放盤時，應多了解業主放盤目的及售出后的去向。
(一)上門放盤的業主
1、了解業主放盤的目的
置業顧問在填寫業主放盤資料同時，可詢問一下業主放盤的目的。例如：陳先生，是否現時居所不夠用，想售出之后換一間大點呢?或是：陳先生，是否要到別區工作，先放售這房呢?置業顧問從中可知悉業主經濟狀況及日后會否再租售，根據以往慣例，業主放盤目的大致如下： a) 售出兩房，買一間三房(改善生活素質) b) 售出后，租住房子(減輕負擔) c) 套現(經濟問題)d) 已買新房子，賣掉現住的房子(付房款) e) 移民(急售)f) 到價才售(不急售，可能業主有多套房子)
(二)簽署“業主放盤委托書”置業顧問在初步了解過業主的情況后，應予業主簽署“委托書”目的是確定業主曾經委托佳年華地產推銷住房，同時要求業主出示身份證明文件，如果業主拒絕提供，置業顧問可以對業主解釋清楚，此舉實為了保障業主利益的，因為可以證明業主之身份沒有被冒認。另外向業主取聯絡電話時，不妨向業主問多兩個電話號碼(手機，家中或公司) (1)來電放盤的業主：置業顧問在接到來電放盤時，應向業主問明其個人資料及詳細之樓盤狀況，如果是空房，則說服業主交鑰匙給我們為其推廣摟盤。注意要多留
房地產客戶接待流程范文第5篇
以下為家具展會期間，內銷各工作人員在應對客戶所使用的統一的語言、流程和話術重點：
前臺話術：(注意儀表和笑容)
導臺：
“您好!歡迎光臨
華諾家居，這是我們的品牌宣傳冊，您看看，
里面請。”
非業務接待話術：(注意親和力和微笑)
引導人員：您好，歡迎光臨VIOLINO華諾家居。我是華諾的XXX，這是我的名片，請問先生/您貴姓啊?可以交換一下名片嗎? (盡量要到來訪客人的名片)
客戶：我姓X。
引導人員：XXX先生/女士您好，我給您介紹一下華諾吧，意大利品牌，誕生于1991年，現在深圳有15萬平方的生產基地，員工3000多我人，現在全球80多個國家擁有1000多個自品牌展館和銷售網點，X先生/女仕請問您店在哪里開店?
客戶：在XXXX。你們品牌我沒聽過啊?
引導人員：是這樣的，XXX，我們公司一直走國際化路線，我們做功能沙發已20多年了，我們的品牌是華諾， 我們和 夏圖 哪圖起 一樣都是國際品牌 ，當然了我們在國內運作時間不長，剛做一年多，但不論是研發、工藝 還是沙發品質在業內都是一流的。
客戶：我姓X。
引導人員：XXX先生/女士您好，我們公司是專注做沙發做了20多年了，你可以坐下來體驗一下，您是從哪里過來的呀?
現在做什么類型的產品?
客戶： XXXX。你們品牌我沒聽過啊?
引導人員：是這樣的，XXX,我們VIOLINO是意大利品牌，我們公司也一直走國際化品牌路線，20多年了，現在深圳有15萬平方米的生產基地，員工3000多人，現在全球80多個國家和地區擁有1000多個自主品牌展館和銷售網點，在國外，我們的品牌VIOLINO是和夏圖、NATUZZI并駕齊驅的國際品牌，當然了，我們在國內運作品牌時間不長，雖剛做一年多，但不論是研發、工藝還是沙發品質在業內都是一流的，行業內
也都十分認可我們公司，也得到了政府和各界的支持。(邊介紹時邊演示沙發的功能及一些款式的特點靚點,能讓客戶進一步了解及認識到我們的品牌及產品)
客戶：你們這些沙發大概多少錢啊?
引導人員：我們的沙發有真皮的、半皮的、皮配布的，以簡約時尚為主，至于咱們地區較適合什么類型產品及什么價格的產品，我們負責您那邊的區域經理更熟悉一些，您稍等一下，我請我們XX經理來為您解答!
應知：這時候如果客戶不出聲，表示愿意等候?？梢哉埧蛻舻叫菹^坐一下，為客戶倒杯水，然后找到負責這個區域的區域經理，介紹客戶的基本信息(姓什么，來自哪里，自己對客戶的基本印象)然后將區域經理引導到客戶面前，先介紹區域經理，然后介紹這是來自XXX商場的XXX。然后說：你們先聊，我去招待一下其他的客人。借勢離開招待其他客人。
如果客戶回答：不用了，我就隨便問問。
引導人員：沒事的，我們XX經理對XXX市場很了解，讓他幫您分析分析也好啊，您稍等一下;(如果區域經理正在接待其他客人，可以找有空閑的區域經理接待一下，然后告訴所負責的區域經理現在的狀況)
如果客戶回答：真不用了，我是來打醬油的。
引導人員：那好，您先看看，我就在您附近，有事隨時叫我。 (應避免的差錯：忘記客戶的姓名，忘記客戶開店的城市)
業務人員接待話術：
業務人員：握手， XXX，您好，我是負責XX區域的區域經理XXX，這是我的名片，歡迎您光臨華諾，寒暄一下(可以從中了解經銷商是做什么品牌的、在那個商場、有沒有打算換品牌或者多做一個品牌等)。 客戶：XXX，你們的沙發出廠價大概多少?
業務人員：我們的沙發都是歐洲設計師的原創作品，再根據國人的人體工程學和環境優化科學改良制作的。我們沙發的價格從4000左右到1萬多不等。 以下延伸到客戶涉及到的問題和回答：
客戶：你們現在國內都有多少家店?
業務人員：我們在國內的品牌運作從去年直營店深圳布局開始,對市場前景較看好,公司為了完善導購系統在香密湖、金海馬、歐洲城、布吉紅星都有店，現在國內有差不多20家專賣店。公司領導較注重品牌的長期發展及市場的美譽度.所以前期開店我們很謹慎，要求也很高，公司領導對我們要求的是開一家店火一家店，像我們深圳金海馬專賣店，開業當天，就賣了8萬多!通過一年的磨合，國內品牌運作系統已經成熟。
客戶：現在開店有什么支持?
業務人員：開店的主要目的是為了賺錢，選好品牌才是最重要的，但華諾也比較人性化，一般的支持我們也是有的，像每平方米200元的裝修補貼啊，(如何返還參照支持政策)50%的廣告支持啊等等。店開了重要的是把商品賣出去，所以我們強調在導購的甄選、培訓以及銷售實操上會投入更多的時間和精力，保障華諾專賣店的單店盈利能力。還有公司會在品牌的推廣上加大力度做宣傳，首先從互聯網絡入手，做行業的網絡第一品牌，然后向大眾媒體過度。
客戶：你們公司是怎么定位的?
業務人員：您看到我們的展廳和產品，基本上也能了解一大半了，像目前市場定為細分為三個層次：
1、奢侈型的高端人群所占市場份額只有10%，(夏圖、納圖茲、米洛)
2、高檔次的專業人群所占市場份額的30%
(MD、意迪森，我們華諾，無強勢品牌競爭，客戶選擇空間較大)
3、中低檔次的大眾人群占市場份額的60%(顧家、左右、斯帝羅蘭等)。
客戶：像你們這種新品牌商場位置應該不是很好拿吧? 業務人員：這個您不用擔心，我們華諾品牌與紅星美凱龍已經是戰盟，本來去年東莞展紅星打算與包括舒達、曲美和我們華諾在內的十幾家品牌企業一起做個聯合展，但由于時間倉促，就取消了，紅星的車總，趙總這些總部領導都到過我們公司參觀指導，也對我們公司表示認可和給出了很高的評價。我們和居然之家等國內高端賣場也都形成戰略合作。至于其他的賣場位置更沒有問題，我們會幫助我們的合作伙伴拿到更好的位置。
客戶：華諾對我們有什么要求
業務人員：首先是要認同公司品牌發展的原則，具備經營中高端家居品牌的理念和能力，有合適的位置，相應的資金實力，市場資源的整合能力等。
客戶：開一家華諾的專賣店要投入大概多少錢?
業務人員：投入成本主要體現在裝修和樣品上，以一個店200平米計算，大概在20-25萬左右。
客戶：裝修每平米大概多少錢?
業務人員：這個要看您所在地的城市經濟消費水平，像我們深圳店的裝修價格在670元/平米，一般城市的裝修大概在450-550/平米之間。
客戶:飾品大概多少錢?(即將換品牌的會問可不可以不要飾品,我店里有很多) 業務人員:飾品都是公司標配的叁萬左右,您也知道一個售銷良好的專賣店除了人員外軟裝及氛圍是很重要的,而且風格定位不同所需配飾一定有很大的出入.我們前期投入也不是一個小數目,我相信您也不會因為這一點飾品而影響店面氛圍及后期銷售.(針對較真的客戶可補充,要保持店面整體形象及氛圍的同時,公司在經銷商管理與支持上其實是很人性化的,如果咱們現有可相配的飾品,我們公司專業的設計團隊及陳例人員會將此合理的利用上,這個您完全可以放心)
客戶：你們在哪些地方有店?
業務人員：我們在深圳、廣州、杭州、太原、石家莊、成都、青島、唐山、瀘州等城市都有店了，北京的北四環居然及上海的家具村在調場，調好就準備進場裝修。
客戶:你們哪里的專賣銷售的好?月產值多少? 目前的話深圳紅星銷售最好，每月差不多在40萬左右。(如繼續問南方的客戶就說石家莊銷售的也不錯，好的時候差不多30來萬，北方的就說杭州)
客戶:你們的交期多久?可以接受訂制嗎? 交期：接到訂單起15天完成生產，可以出貨。
訂制：我們絕對不會讓喜歡我們沙發的顧客因家里的尺寸而選擇換款式，所以沙發的組合性比較強，大小戶型基本都可以搭配到合適的，但是我們可以根據客戶不同的喜好而對皮及色及配線進行更換。如果真的出現其它訂制公司會收取相應的成本費。
客戶：你們產品有哪些賣點?
業務人員：第一，運營了23年的國際知名品牌;第
二、歐洲原創設計(款式上的差異);第
三、行業領先的特殊的工藝處理(表面處理的細節體現公司的實力和管理);恒定的產品質量等。
客戶：皮是哪里的?用的是什么木材、海綿?
業務人員：全部進口，真皮的主要進口國意大利、美國，國內唯一一家現有1.5億元的庫存，有160多種皮色可供顧客選擇。每一張皮都有它的獨有的識別碼;木材是新西蘭進口的火炬松，通過“雨林聯盟”的環保
認證，經過藥水侵泡、熏蒸等工藝;我們在東莞有自主海綿生產工廠和精密的海綿檢測儀器，這些都保障了華諾品質的長期穩定。
客戶：你們的環保標準?
業務人員：環保一直是我們的優勢，工廠已經通過ISO 14000的環保體系認證，所有材料和配件均采用歐洲標準E1級。去年還獲得家具行業頒發的環保產品金獎!
客戶：這些款式有點普通?
業務人員：這些是我們在國內比較暢銷的款式或特價款，很多商家最初會有這種感覺，但在實際的銷售中，卻賣得很好。而且我們華諾自主研發積累到現在有3000多個款式，還在不斷的研發新款，所以在店內產品組合和以后的款式更新上都有保障。
客戶：你們是哪里的品牌?
業務人員：我們是意大利品牌，生產基地在深圳。
客戶：配套是你們自己做的嗎?
業務人員：我們是產、銷、品一體化的沙發企業，我們的配套只是自主設計，找有實力的制造企業為我們OEM，經過一年多的磨合，在整體客廳家居的搭配上已經做到高度統一。整套的銷售都很好。
客戶：一個200平方的店大概擺多少套沙發?
業務人員：9-11套左右，我們求精不求多，同時也要避免商業面積的浪費。
客戶：像你們有哪些競爭品牌啊?
業務人員：這個問題問的很好，如果從真皮沙發的產品入手，那競爭品牌比比皆是，如果從差異化競爭看，我們可以說沒有競爭對手，其
一、所有產品全部歐洲原創設計;其
二、獨特而大膽的配色，是行業內的中小企業無法模仿的;其
三、精細的工藝體現在每一張沙發上，您看。。。;如果非要在價格上找到競爭對手，那就介于“自然主義”“米洛”和“顧家” “左右”中間，品質與“夏圖”“NATUZZI”差不多。但我們比“自然主義”“米洛”有性價比優勢，比“顧家”更時尚、個性化且更具備客廳文化的張力;與“左右”相比，在產品的品質上超過左右實在是太多了，不在一條平行線上。
客戶：你們有檢測報告和報關單嗎?開店的資質證明嗎?
業務人員：您放心，這些我們都是有的，您與我們簽訂合作意向書繳納合同定金或簽訂正式合同后，我們會將我們的八項資質證明快遞過去您那邊的!
客戶：可以多給點支持嗎(比如裝修、樣板折扣等)?
業務人員：公司統一實行加盟經營政策，最初打算要收加盟費的，考慮到目前的國內家具界行情，決定暫時不收加盟費，還給予裝修補助，支持力度已經很大了，明年可能要考慮收廣告費或加盟費了，今年簽約的客戶是不收的。
客戶：年返點有多少?
業務人員：參照展會支持政策。
客戶：意向金會退嗎? 業務人員：簽訂意向書及正式合同后就需要繳納意向金3萬元到公司制定賬戶上，裝修后首批樣品貨款中全額返還。如果合作不成功，會全額免息退還。
房地產客戶接待流程范文第6篇
1：向客人問好—:2：確認客人是否有預定—3：驗證客人身份證—4:填寫住客登記表—5：客人確認簽字—6：收取房間押金—7：制作房卡—8：將房卡押金及身份證交還客人—9：送別客人—10：錄入資料
二：操作流程圖注解
1：向客人問好
2：確認客人是否有預定
若客人有預定：“請您稍等，我幫您查一下”根據客人提供的單位或姓名，在電腦上查找預定。與客人核對預定資料并查找核對：“您預定的是XX房，房價是XX元，預住XX晚。
若客人無預定：熱情、有針對性的介紹飯店現有的可供出租的房間類型及價格，正確使用報價方式：確認房價、折扣、房間種類及離店日期。若無可供出租的房間，應向客人致歉，并向客人介紹附近同星級賓館或酒店，提供必要幫助。
三：請客人出示有效身份證件，并驗證客人身份
內賓的有效證件：士兵證、軍官證、文職干部證、警官證、身份證、駕駛證
境外人員所持證件：臺灣居民進入大陸時通常持有：臺灣居民來往大陸通行證，外國人進入我國時通常持有：中華人民共和國護照、中華人民共和國旅行證、港澳居民進入內地時通常持有：港澳居民來往內地通行證
簽證的種類：外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證
4：填寫住宿登記表
再次向客人確認房間類型及價格并告訴客人贈送早餐份數及用餐時間，地點，提醒客人寄存貴重物品
5：客人確認簽字
再次提醒客人可對抵離日期等重要信息
6：收取押金
確認客人付款方式，詢問客人付款方式：“請問您是現付還是刷卡?”
飯店現有的付款方式
(1) 現金支付
(2) 信用卡支付(含內、外卡)
(3)
7：填寫房卡
拿出預先準備好的住房卡，填寫齊全后請客人簽名，并介紹其用途和用法
8：將房卡、身份證和押金條一并交還客人
9：送別客人
祝您入住愉快!電梯這邊請!輔助手勢和微笑