歐萊雅事件論文題目范文第1篇
2004級公共事業管理班
摘
要：2005年中國人均乳品消費量達到了9.7千克，與世界乳品人均消費量100千克相比，消費差距十分明顯。乳品消費習慣已經擴散到了城市各個年齡層次，消費量和消費人群的擴大，使得乳品行業開始了跨越式發展，其中2000年到2004年更是被行業稱之為中國乳業的黃金五年。以光明、蒙牛和伊利三大乳業巨頭為例，這三家企業在這5年的時間里的銷售額平均增長率都達到了50%，其中蒙牛更是達到了100%，被行業驚贊為“蒙牛速度”，鑒于國內液態奶有如此態勢，通過比較分析伊利和蒙牛液態奶的市場細分、市場選擇、市場戰略的異同點，試圖發現其營銷方面的優勝點，并為其提出有效的發展戰略——改變北強南弱的市場格局，居安思危，迎戰外國品牌。
關鍵詞：伊利，蒙牛，液態奶，市場細分，市場選擇，市場定位
國內液態奶態勢的思考
伊利和蒙牛是我國液態奶行業的兩大巨頭，他們的地位和營銷策略在行業中舉足輕重，但國內液態奶態勢對他們的影響也不容忽視，經過對液態奶國情，政府作為和行業作為三個方面的集中探究，我認為伊利與蒙牛液態奶的經營面臨著多重機遇與挑戰。
（一）機遇就在于
1、我國人均乳業消費量遠遠未達到飽和狀態，北強南弱的格局預示著液態奶市場的消費潛力還很大。
2、乳品消費品習慣的擴大，消費年齡層的增多，帶來了更多的消費人群。
3、政府的作為——各種鼓勵奶業發展的政策和國家“學生飲用奶計劃”的出臺，直接推動了液態奶市場的發展，無疑是為液態奶市場跨越式發展開了條綠色通道。
4、行業的作為——行業洗牌，使整個行業品牌開始集中化，優勝劣汰結果使國產品牌(如蒙牛伊利)獨樹一幟，而中國市場的不成熟使乳業企業因禍得福，暫時省去與外國奶競爭的煩惱。
（二）挑戰在于
1、雖然我國的液態奶市場遠遠為飽和，但人均的乳品消費能力是制約消費量的最大因素，如何在人均消費能力允許的情況下提高消費量是乳業企業首要考慮的問題。如如何有效的開拓消費水平較低的農村市場。
2、消費人群層次的增多，要求企業要以“顧客為中心”，開發適合不同年齡與經濟層次的消費者產品，這也是在產品琳瑯滿目的情況下，企業應該深思的：如何在競爭中突圍而出，如何占據優勝地位，如何抓住消費者的胃!
3、巨頭乳業企業地位的凸現可能會造成行業壟斷，導致不公平競爭和價格戰，需防范，優勝劣態帶來的應該是奶資源的配置的改進，而不是惡性競爭。
4、雖然目前外國奶未在中國市場造成行業太大的影響，但國產奶應該居安思危，準備好隨時與其奮戰。
伊利VS蒙牛
認清國情，從實際出發，有的放矢向來是做事的準則，也應是行商的戒條，作為乳業巨頭的伊利和蒙牛在這方面做得恰到好處：緊緊抓住當前液態奶市場的機遇，經過市場調查和消費者意見反饋，結合自身企業實力，全面進行市場的細分，科學的進行市場選擇，找準市場的定位。以下，我將以對比的方式對伊利蒙牛的液態奶進行比較，分析兩者在市場細分，市場選擇和市場定位方面的異同點，并就此提出自己的一些發展戰略。
市場細分(SEGMENT)
1.消費者市場細分
如今的伊利蒙牛都已進入目標營銷階段，以液態奶市場需求為導向，以“消費者為中心”，結合自身的資源(內蒙古優質奶源)與優勢(行業信譽，質量保證)，選擇其中最有吸引力的產品(兒童奶，學生奶，女士奶)進行組合營銷。他們都以集群偏好為市場細分依據，按年齡，性別，收入，保存，風味的標準將市場細分如下：(見表一)
.1
表一：以消費者為中心的市場細分(伊利與蒙牛)
標準
市場類型
年齡
兒童市場，學生市場，青少年市場(12-24歲)，老人市場
收入
高收入者市場，如白領階層
中收入者市場，如藍領階層
低收入者市場，如農村消費者
包裝
蒙牛特色：利樂枕，利樂磚，利樂三角包
風味
(最明顯)
原味市場：如純牛奶系列
加工口味市場：如水果口味，營養口味
性別(蒙牛專有)
女士市場
以上是伊利蒙牛“以消費者需求為中心”作出的一個市場細分，兩者大同小異。相同的是細分的標準和細分結果基本相同。不同的是：
(1)蒙牛比伊利更有前瞻性，細分得更全面，它已經看到女士奶市場的發展潛力，將女士獨立出來作為一個集群來開發;
(2)蒙牛的產品不僅保質保量，還要保奇?；?。不同市場開發不同的包裝，針對兒童市場開發利樂三角包以滿足兒童好奇好玩心理，針對中低端消費者開發利樂枕以降低價格適合該層消費者的消費能力。
2.產品市場細分
在對消費者市場進行全面細分后，兩個企業都從自身實力出發，根據不同消費者細分市場的不同特點，開發并推出相應的產品。針對消費者細分市場的產品細分如下：(所列產品為代表產品)
2.1
表二：按年齡段推出的產品
兒童——成長期，需要補充維生素，鐵鋅鈣等營養物質
學生——讀書期，腦力消耗大，需要補充蛋白質營養
青少年——反叛期，喜歡新鮮事物，水果口味能帶來清新與新奇
老人——衰弱期，需要大量補鈣，又要避免高脂高血壓
所以，有了以下產品：
年齡段
伊利
蒙牛
兒童
伊利QQ星兒童奶(加維生素，鐵鋅等)
白奶系列(強化鐵鋅)，小小酸酸乳(加維生素等)
學生
伊利學生奶(營養安全)
蒙牛巴氏保鮮奶(濃純度高，營養)
青少年
(12-24歲)
伊利酸酸乳(蘆薈等)
雙果奇緣(杏仁加木瓜等)
新鮮酸牛奶(桔子、葡萄等)
活性益生菌乳飲料(草莓，蘆薈等)
老人
功能奶(高鈣低脂，脫脂，高鈣)
白奶系列(高鈣無蔗糖)
從上表可看出，不同年齡段對營養物質的需求不同，伊利蒙牛奶正是看準這一特點來推出適合的產品。
2.2
表三：按收入分
收入水平
伊利
蒙牛
高收入
金典奶(高蛋白質含量，口感醇厚)
蒙牛高端奶(乳蛋白，修復組織)
這里主要要突出講一個對高端收入者液態奶的需求，“喝好奶”的觀念已經隨著一些人的消費水平的提高而增強，當消費者有需求時，伊利蒙牛適時推出高端奶，迎合了高端消費者的口味。高營養，濃醇感正是高端人士的追求。
2.3
表四：按風味分
風味
伊利
蒙牛
原味
純牛奶(綠色
天然
純正)
白奶系列(蛋白奶)
水果口味
花色奶(草莓)
新鮮酸牛奶(桔子、葡萄)
飲料口味
雙果奇緣(木瓜加杏仁等)
乳飲料產品(水蜜桃、蘆薈等)
營養口味
功能奶(高鈣低脂，脫脂，高鈣)
白奶系列(高鈣無蔗糖)
同樣的，這里所講到的風味，都迎合了各年齡段的口味：
兒童——主要喜歡水果口味
青年——主要喜歡青春味道，酸酸甜甜
老人——主要講究功能健康
大眾——以上口味也可以是每個消費者的追求
2.4
表五：按性別分
性別
伊利
蒙牛
女性
無
晚上好美容奶
這是蒙牛領先伊利的產品。在伊利還沒有注意到女性消費者對美容的需求時，蒙牛人已經把美容奶擺上貨柜，吸引了女士們的眼球。這是把握商機的一大表現，在這一關，蒙牛贏了伊利。
2.5
表六：按包裝分
包裝
伊利
蒙牛
方便，便宜，美觀
磚塊包裝
利樂磚，利樂枕，利樂三角包
在包裝方面別出心裁是蒙牛產品領先伊利的又一大表現。利樂枕的出現，大大滿足了想喝奶，又嫌奶太貴的低端消費者。低價有利于吸引低端消費者，薄利多銷正是如此。利樂三角包的出現，大大吸引兒童那好奇的心理，固定了兒童這一消費集群。在產品包裝這一關，蒙牛又勝伊利一籌。
將表二、三、四、五跟表一比較，可以明顯的看到，表一是其他表的起點也是他們的歸宿。
2.6小結
伊利和蒙牛產品在細分上有很多交叉，按年齡段細分的產品，也會顧及到風味的需求，按包裝細分的產品，是顧及到收入市場的消費者有不同的消費能力?？偠灾?，奶是面向大眾的，雖然有兒童奶，學生奶，女士奶這樣看似有明顯界限的奶的存在，但這一點也不會阻礙其他消費者對他們的嘗試，適合兒童的也可以適合學生，青少年喜歡的，兒童學生也能喜歡，甚至老年人也可以“返老”一下品嘗小孩子口味。這就是為什么許多產品總是從一開始的原味或單一口味發展成后來的多種口味甚至混合口味，這就是生產者為了迎合邊緣消費者，擴大消費群體的原因。之所以有看似明確界限的奶，如兒童奶，只是商家為了滿足固定的消費群體而在名字上下功夫而已，這就是一種營銷策略。
由此我們可以看到，要想讓某個年齡段或某個群體只消費某一種產品是不可能的，在市場經濟條件下，在消費者享有自主選擇權的情況下，企業無法左右消費者的消費，唯一能做的，根據消費者的消費主流，推出各種適合不同消費群體的主打產品，網住同類消費者的大部分消費量。
在市場細分這一關，蒙牛比伊利細分得更全面，更詳細，填補了伊利奶的空缺(如女士美容奶的上市，利樂枕利樂包的出現)，堅持了它一貫采用的“補空缺式”營銷!
市場選擇
(TARGETING)
在經過一番詳細的市場細分后，我們意識到：伊利蒙牛采用了綜合因素法對市場進行細分，他們注意到同一種奶會有不同群集的消費者，同樣的，同一集群的消費者會有不同的奶需求，為了滿足消費者的多種選擇，他們采用市場全面化的覆蓋模式。而無論是從企業生產能力還是從產品銷售能力來看，伊利蒙牛完全有實力走市場全面化的覆蓋模式，用多種口味，多重營養，不同價格的液態奶去滿足各種顧客群體的需要。但有了成功的市場細分未必就會有準確的市場選擇，伊利蒙牛在市場選擇這一關做得還不過準確，還有待完善。
1.消費者市場選擇
從消費者市場來看，蒙牛鎖定女士市場大有作為(蒙牛定位女性的牛奶飲品“真果粒”，晚上好美容奶面市)。因為如今的女性是有工薪，有自由，追求時尚潮流，敢花錢的群體。他們在美容塑身方面的消費不比男性在香煙消費的少，在一定程度上，女性的錢更容易賺，所以，蒙牛選擇這一市場來開發，是正確的。
無論是伊利還是蒙牛，兒童、青少年市場是他們的主打市場，他們都在努力堅守這兩個市場，產品層出不窮，更新之快便可看出他們的重視程度。但，在堅守原有市場的同時，是否也應考慮到這些市場會有成熟的一天，到時，與其在競爭罅縫里爭個頭破血流，倒不如及早尋找新的市場，開發新的產品，以做后備，達到以不變應萬變。如老人市場，女士市場，高端消費者市場，都值得兩家企業好好作為一番的。
2.生產市場選擇
從生產市場來看，伊利和蒙牛都選擇了北方市場。北方向來是中國的乳都，富饒的大草原，繁榮的畜牧業為他們提供了充足的高質量的奶源。特別是內蒙古草原的奶業，更是他們有力的生產后盾。
但是，將生產市場集中在北方，對開發北方市場固然有就近利益，對于南方市場，就很不便利了。試想，將北方生產的奶運到南方市場銷售，該費多少人力物力才能達到。奶屬于保鮮消費品，遠距離運輸難免會讓消費者懷疑它的新鮮度和保質期，從而降低消費量;而對于生產者來說，長距離運輸所需的運輸費和保鮮費將是一筆巨大的開銷，若加到產品價格上，勢必會嚇跑一大堆消費者，相反，若把這一筆費用用于北方奶的宣傳，可以大大宣傳一番。因此，伊利蒙牛在生產市場選擇方面應該全面化，逐漸從北向南發展，才有利于其在南方銷售市場的開拓。
3.銷售市場選擇
從銷售市場看，伊利蒙牛的銷售區域都集中在北方。這與這些地區靠近生產基地，容易運輸分銷有關。目前，從銷售區域和渠道來看，伊利比蒙牛要略勝一籌，這與伊利發家早，耕耘深有莫大關系。
伊利的銷售市場情況：
伊利公司的產品銷售區域主要集中在華北和華南，其中華南又以廣東為主。據調查顯示，在廣東牛奶的銷量中，伊利占到35%-40%的份額。從2005年開始，伊利繼續提高產品市場滲透率、擴大二、三級市場占有率，向縣乃至鄉鎮一級的市場開拓是主要的營銷目標。根據Ac
Nielsen的調查，伊利在中西部地區市場滲透率始終保持第一，其銷售管理可謂精耕細作。
蒙牛的銷售市場情況：
蒙牛公司的產品銷售區域也主要集中在華北。華中華南地區稍弱。
截至2006
年6
月30
日，蒙牛的中期業績：液體奶市場的占有率已經達到30%左右，國內排名第一。在市場占有慮方面，蒙牛緊跟伊利之后，在廣東的銷售份額也跟伊利可謂不相上下。但由于伊利作為乳業龍頭老大，國有企業有保障的形象早已深入民心，因此，在開拓銷售市場方面，蒙牛比伊利艱難。但蒙牛也不甘示弱，如今已牽手友芝友虎視華中華南地區。
4.小結
歐萊雅事件論文題目范文第2篇
韓進
引言
歐萊雅進入中國市場至今，以其與眾不同的優雅品牌形象，加上全球頂尖演員、模特的熱情演繹，向公眾充分展示了“巴黎歐萊雅，你值得擁有”的理念。隨著互聯網和電子商務的飛速發展，網絡廣告作為一種新型的網絡營銷手段以其快捷、低成本、高覆蓋面的優勢受到很多企業的青睞，同時也影響和改變著人們的生活。根據調查大學生網購現象比較普遍而歐萊雅整個網站設計，文字性和展示性的的內容都不是很多，尤其是展示性的內容，缺乏吸引瀏覽者的亮點。通過這次網絡營銷策劃，可以使歐萊雅在大學生市場獲得明顯的競爭效果。但是，這些對于未來的市場的激烈競爭是遠遠不夠的。為此我們還必須做出進一步的改進。這些都將是困難的進步，但也是必須要解決的問題，只有這樣，歐萊雅才能在大學生市場上立于不敗之地。
一、環境分析
在調查中顯示，大學生購買化妝品的渠道方面，38%大學生選擇在超市購買(其中男生基本上80%以上都會在超市購買)，48%的大學生會在專賣店購買，可見大學生在化妝品選購方面，注重方便和品質。但網購快捷便宜，大學生是網購的主力軍，50%的人會選擇在網上購買護膚品和化妝品，但網購也存在諸多問題，例如產品參差不齊，假貨太多，而大學生對于商場里品牌專柜的選擇也有一定的比重。65%的學生選擇通過朋友的介紹了解商品，是大學生了解護膚品、化妝品的主要方式;17%的同學是選擇了通過促銷活動的方式了解，由于大學城離市區較遠，一些促銷活動都涉及不到，所以大學生通過這種方式了解商品的情況較少，應多讓商品在網上做促銷活動，擴大市場;47%的同學選擇了解商品是通過廣告宣傳，現代信息傳媒比較發達，大學生又是主要的參與者，所以通過網絡、電視進行商品的廣告宣傳效果會更好;而34%的同學選擇了通過其他方式了解。所以要加大網絡渠道的宣傳力度，從而提高歐萊雅在大學生市場的銷售額。
二、確定巴黎歐萊雅化妝品營銷目標
通過本次網絡營銷，要達到以下目標：
1.提高歐萊雅在大學生消費者中的品牌知名度，達到讓大學生在購買歐萊雅的產品時，不僅熟識產品。更能在見到產品時想到歐萊雅。
2.使歐萊雅通過網絡渠道在大學生市場的銷售額，利潤在原有的基礎上提高10%。
3.使歐萊雅通過網絡便可以為大學生提供優質的，個性化的服務，提高消費者滿意度。擴大消費者群體。
三、營銷戰略的選擇
在網絡市場空間中，企業的網站即代表著企業自身的形象，必須從網頁策劃著手，加強網址宣傳，提高網站的知名度和企業的知名度?？梢栽诰W上做廣告，人人，百度，谷歌，雅虎等搜索或時尚類的網站上做一年的廣告。產品展示，公司簡介，建議留言，必須給瀏覽者視覺的沖擊。進行網上優化，爭取網站的訪問率和回訪率。也要在淘寶，拍拍等網站上開設旗艦店，挖掘潛在消費者。
在網站上建立留言和顧客交流，或是客服，可以采集消費者的意見，同時也可以有個性化的服務，根據不同年齡興趣愛好，皮膚的需求為他們推薦適合的化妝品護膚品，達到顧客滿意，成為回頭客。
網站可以實行相應的活動，享受會員價，買多少有折扣，送小樣。提供抽獎活動，吸引更多大學生注冊成為歐萊雅的客戶。
四、營銷戰術的選擇
(一)網頁策略
在網絡市場空間中，企業的網站即代表著企業自身的形象，因此必須：
加強網址的宣傳，提高本站的知名度和企業的知名度。
網絡廣告是目前比較普遍的促銷方式，在百度，谷歌，雅虎等網站上做為期一年的廣告。 精心策劃網站結構，如公司簡介，產品展示，化妝品百科以及留言欄等欄目。給瀏覽者以視覺沖擊，是瀏覽者在瀏覽網站后能對網站及歐萊雅都有很深印象。
定期對網站進行維護和刷新資料，并進行優化，爭取網站訪問率。
利用第三方平臺，如淘寶，開設旗艦店，挖掘潛在消費者。
(二)產品策略
宣傳歐萊雅產品的覆蓋范圍廣，種類多而精，以產品吸引大學生顧客，使大學生顧客認識到其可選擇的空間更大，更具有靈活性。
在網站上，通過留言等形式與顧客交流，為其提供個性化的服務。因顧客的興趣愛好不同為他們推薦適合的化妝品，以達到顧客的滿意。
(三)價格策略
設置市場價和會員價，當瀏覽者通過免費注冊成為會員后，購買歐萊雅化妝品時就可以享受本公司的會員價。而且，網站適當時期安排促銷活動，給予優惠。
(四)促銷策略
在國家法定節日，如元旦，五一，十一等時期進行網站的產品促銷，凡在本期間購買歐萊雅產品者，可以享受買一贈一的超值優惠活動，例如贈送小包裝產品，產品介紹，化妝指
導書等。在節假日里推出校園選秀大賽，成績優異者可以獲得本公司的精美獎品
(五)渠道策略
凡購買化妝品為哈爾濱市范圍內，歐萊雅公司均可以免費送貨上門，若非哈爾濱市，顧客可以選擇物流托運。
顧客也可以直接通過為我留言訂購所中意的產品，之后我們將會與您聯系并給消費提供多種付款方式。
五、巴黎歐萊雅化妝品實施要則
整體工作安排：高薪聘請網頁設計公司，改進網頁的文字性和展示性內容。
對產品價格進行定位，使其適合大學生消費，招聘人員進行綜合性培訓
在節日期間舉辦活動，凡在本期間購買歐萊雅產品者，可以享受買一贈
一的超值優惠活動，例如贈送小包裝產品，產品介紹，化妝指導書等。
以上策略結合起來進行試運行。
設備費用：企業入網費1000元/年
網站建設與網頁設計網站建設1000。網頁設計1500
網站推廣搜狐、百度、新浪網站推廣6000元/年等共10000元
六、評估
事后對大學生進行訪問調查，了解大學生在這次策劃之后對歐萊雅的了解程度。 對在大學生市場的銷售額進行數據統計：
1.現實目標低于預期目標
網絡銷售額低于10%，可能是網絡宣傳時網絡媒體的選擇出現錯誤，所以我們要尋找更能接近大學生生活的媒體，
可能是在網絡銷售渠道過程中出現問題，例： 人員配合及物流等銜接不夠流暢，使產品不能及時到達。所以人員的工作安排要提前做好培訓。
2. 現實目標與預期目標平衡
各環節的處理及工作安排比較得當，網頁的頁面改進已突顯成效，但是，我還要繼續努力，使目標得到進一步的提升。
3.現實目標高于預期目標
歐萊雅事件論文題目范文第3篇
【關鍵詞】農業突發事件 公關 管理機制 構建
農業突發事件是發生在農業領域，對農業的生產、加工、流通等經營管理造成重大損失，嚴重影響農業生產和經營的正常進行，需要立即處置的緊急事件①。農業突發事件具有突發性﹑偶然性﹑危害性﹑繼發性特點。農業突發事件如果處理得不當，往往具有極大的破壞性，不僅會影響人們的正常生產、生活秩序，甚至會影響經濟發展、社會穩定，因此構建農業突發事件公關管理機制勢在必行。
農業突發事件公關管理的概念及作用
農業突發事件公關管理可理解為用公共關系的方法應對農業領域的突發事件。學界普遍認為，公共關系活動由公關主體、公關客體和公關溝通媒介三個部分組成，三者之間相互作用與影響實現公共關系的完整過程。因此，筆者認為農業突發事件公關管理是針對農業領域的突發事件，公關主體制定的一系列公關管理措施，憑借傳播媒介，建立與農業公關客體的良好溝通，以提高農業主體應對農業突發事件發生的預見能力和突發事件發生后的處理能力，恢復社會穩定和秩序，從而達到維護組織良好形象，保證農業生產、經營的順利進行與發展。
在農業突發事件公關管理中，政府是農業突發事件公關主體之一。政府對農業突發事件進行公關管理，是一種特殊政府公共關系活動。農業突發事件政府危機公關是政府從公共關系的角度出發，用公共關系手段與公眾進行傳播溝通、協調關系，化解危機，重塑形象的過程。其主要作用是及時地向公眾提供突發事件的真實信息，取得公眾對政府緊急處理決策和管理措施的理解、支持，并積極配合，為進一步動員和整合社會資源進行突發事件的有效處理打下輿論基礎，實現“轉危為機”，全面修復政府以及相關部門與公眾的關系，維護政府的良好形象。
農業突發事件中公關管理存在的問題
一是農業突發事件公關主體危機公關意識淡薄。農業突發事件公關主體是指農業突發事件處理過程中起主導作用，為維護主體的利益借助特定的傳播工具與公眾溝通的組織。在我國突發事件處理實踐中，公關主體主要是政府。“非典”以來，我國危機公關的實踐增多，研究也有所增強，在應對地震、洪澇等自然災害方面也積累了一些經驗，但在農業突發事件的處理上，還存在著一些問題，突出表現為危機公關意識淡薄，對處理農業突發事件產生后的社會輿論疏導、政府形象重塑等方面缺乏對公關的基本認識等。處于農業突發事件輿論危機旋渦中的某些政府部門官員危機公關意識淡薄，依然延續官僚作風，甚至企圖隱瞞事實。
二是信息監測和評估系統管理存在問題，缺乏對危機的預見性。信息的監測和評估系統主要有三項職能：分析風險信息、監測風險動態、評估風險。在2007年海南“香蕉致癌事件”后，2008年海南省設立了以農業標準化生產為基礎，以農業生產過程監管為手段，以保障農產品質量安全為目標的“海南省現代農業檢驗監測預警防控中心”。然而兩年后該防控中心卻沒能防控海南“2010年豇豆事件”，也沒能有效預防2011年海南香蕉“乙烯利”催熟事件。這說明作為危機管理的最基礎及最重要的環節，“信息監測”沒有到位，相關組織的重視程度和管理存在問題。
三是缺乏常規的農業突發事件公關管理機構。從海南農業經營管理的實際情況出發，無論是個體的農業經營組織還是國有農業經營組織(例如海南農墾)，包括政府農業管理部門，尚未設立專門的農業突發事件公關管理機構。以政府管理部門為例，由于沒有常設的專門危機應急管理組織，在農業突發事件爆發后，常常由農業主管部門(農業廳)成立一個臨時性應急小組來應對危機，危機過后臨時應急小組便撤消，難以實現事件發生前的防控監測和事件發生后的協調溝通等針對農業突發事件過程的動態管理。
構建農業突發事件服務型公關管理機制的設想
公關危機管理機制是針對組織自身情況和外部環境，分析預測可能發生的突發事件，然后制定出針對性措施，一旦發生突發事件，就能有條不紊地應對，并將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。
一是樹立服務理念形象和強化危機公關意識。在危機狀態下，價值理念抉擇的重要性更加凸顯，有效的價值理念的選擇，能夠對政府與社會公眾間的關系形成明確的定位，政府通過有效的危機公關管理來實現社會的穩定、有序發展，并以此為基礎構建起與社會公眾間良好的互動關系，營造起自身的良好形象。服務型政府建設要徹底根除“官本位”的思想，在農業突發事件中應改變企圖隱瞞事實的做法，樹立以人為本的理念，特別是為農民服務的意識。由于中國已經進入了高風險社會，所以更要強化危機意識以有效預防農業突發事件的發生。
二是設立常規的農業突發事件公關管理組織。建立一個能夠統籌全局，領導各職能部門，擁有專業人員隊伍和富有危機管理經驗的常設農業突發事件公關管理組織，進行系統化的動態管理。其主要職能首先是對行業潛在的危機做出預警，確定危機管理的戰略和戰術;其次是在危機爆發時執行危機管理計劃，對危機的管理進行統籌協調，提高危機處理效率，減少危害;最后是對危機的整個過程進行總結評估，發現問題，同時對危機相關人員進行培訓，提高危機管理意識。
三是提高農業突發事件風險的預測和評估能力。農業組織的農業危機風險的監測、預警系統的設立和良好管理，能夠幫助農業組織提高農業突發事件風險的分析和預警能力。其內容包括在危機爆發之前監測風險系數，敏銳地發現危機的征兆，根據對征兆的分析，得出有關危機演進的初始判斷。危機出現之后及時監測危機發展的速度和影響程度，為決策層及時提供應對危機的總體原則和可行步驟。危機過后及時全面評估危機產生的影響，進行事后的溝通和管理。海南省早在2008年就已經成立海南現代農業檢驗監測預警防控中心，相關管理部門高度重視監測和預警工作，開展了規范化的風險監測和預警防控工作，提高工作人員的風險防范意識、公關意識和預測及評估水平。
四是制定一整套應對農業突發事件的公關應急預案。在危機管理理論中，制定一套科學合理的應急管理預案是危機管理成功的重要一環。對于農業突發事件，也必須建立一套長期穩定的應急管理預案，防范未然，在事件到來之時才能做到先發制勝。一套科學合理的應急管理預案一方面必須制定一份完整的具有可操作性的危機管理計劃，在危機到來之時能指導政府或組織迅速地組織、決策和指揮，加快信息的傳輸和處理，提高物資的準備和調度能力;另一方面，要根據危機管理計劃對相關人員進行危機管理的培訓和技術儲備，提高應對危機的處理效率，一旦危機到來才可能反應迅速。
五是堅持新聞發言制度，正確引導輿論方向。英國危機公關專家里杰斯提出了危機溝通的“三T原則”：一是以我為主提供情況(You're your own take);二是提供全部情況(Take it all);三是盡快提供情況(Take it fast)。從突發事件處理的輕重緩急來看，快速告知應是危機傳播的首要原則。海南省委書記羅保銘曾在處置香蕉市場風波工作總結表彰大會上明確指出：善于跟媒體溝通和對接，善于發揮新聞媒體的作用，用正確的輿論以正視聽，形成正確的輿論氛圍和導向非常重要②。在農業突發性事件公關管理機制中，最為重要的是應該設立包括組織最高領導、新聞發言人、公關專家、法律專家、專業人員構成的專門公關溝通小組。由公關溝通小組全面負責農業突發性事件信息處理和新聞發布，研究和決定處理農業突發性事件新聞報道的方案，與事件受害者及家屬、新聞媒體溝通，形成統一口徑。其次，在農業突發性事件公關管理中，應堅持新聞發言制度，通過新聞發言人，以我為主及時準確向公眾傳達農業突發性事件的真實信息，通過和權威媒體溝通，建立公開、通暢、透明的信息渠道，形成有利于的輿論導向，避免信息混論、錯誤、拖延等原因產生的社會恐慌，穩定公眾情緒。再次，通過網絡等新媒體的廣泛應用，與外界的交流，滿足公眾知情權，利用權威的聲音告訴公眾事實真相，引導正確的輿論方向，杜絕謠言的產生，樹立公眾對公關主體解決危機的信心。
(作者均為海南大學政治與公共管理學院副教授;本文系海南省哲學社會科學規劃課題和海南大學政治與公共管理學院科研課題成果之一，項目編號分別為hnsk08-13、HNSK11-73，HNZG2009004)
注釋
①張杰，陳小桃：“海南農業突發事件公關管理情況調查”，《熱帶農業科學》，2009年10期。
②馬應珊，羅昌愛，羅保銘：“‘香蕉保衛戰’啟示應急管理”《人民日報》，2007年5月31日。
歐萊雅事件論文題目范文第4篇
【摘 要】本文通過調查網絡媒介事件傳播周期和文本信息，分析其傳播特征，對專業媒體的新聞編輯如何更有效地參與網絡媒介事件的報道提出建議，指出新聞編輯應做到由單純傳播者向傳受兼備的角色轉變，由普通報道者向解決問題的諫言者角色轉換。
【關鍵詞】網絡事件 傳播特性 新聞編輯
網絡媒介事件是指因網絡媒體傳播而使事件影響力迅速擴大，網民積極參與事件報道、評論并與傳統專業媒體進行互動甚至組織網下行動，在引發熱烈討論后，能激發社會反思的事件。
一、網絡事件的傳播特征
筆者根據2010年底由《羊城晚報》等全國22家權威報紙媒體共同推出“2010中國網絡大事件年終盤點”活動以及2011年公布的《社會藍皮書》對2010年網絡媒介事件的評選結果，綜合考查事件的類型、時間分布以及受關注程度等因素，選出5個事件進行傳播特征分析，即獸獸門事件、唐駿學歷門事件、宜黃事件、李剛門事件和虐兔門事件。調查選擇在新聞傳播方面做得較為全面、及時的新浪網上進行，通過比較新浪新聞和新浪博客中專業媒體與民眾對這5個事件的關注和報道過程，發現網絡媒介事件的傳播周期與議程設置特征大致呈現以下幾個特性：
1、傳播周期特性
首先，網絡媒介事件發展的整體過程一般在1到3個月之間，且事件傳播具有階段性，一次波動大致包括初始爆發期、高峰期和衰退延續期。初始爆發期是指事件發生后，各媒體迅速關注的時期，該時期最大的特點是關注該網絡媒介事件的報道或評論的篇數增長迅速，一般在一周左右，之后該事件進入高峰期。高峰期是指各媒體對該事件的關注度達到頂峰，表現在報道或評論的篇數達到該事件某一波動期的最高值。高峰期很短，一般只有1至2天時間。之后，事件的傳播周期就進入了衰退延續期。該時期主要的特點是各媒體關注的文章數量減少，且出現先急速銳減再緩慢遞減兩個階段。在整個衰退延續期中，專業新聞媒體往往會出現對某網絡媒介事件整周“零”關注的情況，而網友每周都會發布些自己的看法或回顧事件過程。
其次，從傳播周期線的形態來看，網絡媒介事件的傳播大致有鐘形和S形兩種形態。如果事件傳播呈現鐘形形態，則事件的關鍵節點多集中在一個時期內，當過了這個時期，事件的關注度隨之降低，事件的相關報道和評論數量也逐步減少，獸獸門、唐駿學歷門、虐兔門的傳播周期都體現出典型的鐘形傳播特征。如果事件呈現的是S形傳播形態，則事件的所有關鍵節點不是在一個時間段內集中出現，兩個波動期之間有間隙時段，事件會出現兩次或多次由高潮到低谷的傳播波動。呈鐘形形態傳播的網絡媒介事件一般民眾參與門檻低，事件發生后，民眾可以在短時間內挖掘出各種與之相關的信息進行互動圍觀，而呈現S形形態傳播的事件民眾參與門檻高，民眾無法通過自主參與挖掘所有信息，事件的某些關鍵信息還需依靠專業媒體記者編輯在較長時間內逐步挖掘披露。
第三，在網絡媒介事件傳播過程中，專業網絡新聞媒體和公眾的關注程度相關性高。從事件關注強度的相關性分析可以看出，5個事件的皮爾森指數均大于0.9，為顯著相關。顯然，民眾在關注事件的強度上受專業媒體影響明顯。
2、議程設置特征
首先，網絡媒介事件在專業媒體與網絡媒體上的議程設置有一定的相關度，且兩者共同關注的議題主要涉及事件關鍵節點。
其次，網絡媒介事件的議程設置呈現專業媒體與民眾雙向影響的特征，民眾獨立設置的議程可能成為專業媒體的重要報道議程，對事件影響力擴大作用明顯。這一特征在李剛門事件中體現最為突出，在10月20日晚網友發起“我爸是李剛”造句活動之前，新浪新聞中的主要報道集中于對車禍發生過程和警方處理兩方面，關注點基本集中在車禍本身，但隨著造句活動在各大自媒體中擴散后，專業媒體的關注重心也由事故本身轉移到對民眾所持態度的反映和對肇事者敢于發出如此叫囂的深層次剖析，諸如“對肇事者行為原因評論”等議題成為之后一段時間專業媒體的主要關注點。
第三，民眾在關注事件的強度上受專業媒體影響明顯，但在議題設置上受影響有限，網絡媒介事件議題的傾向性強弱直接影響專業媒體與民眾所持觀點的一致程度。如果網絡媒介事件在道德或情感上不存在極端不合理的情況，公眾除了了解、體會專業新聞媒體的議程和觀點外，還會積極提出自己的觀點，表示是否認同專業媒體對該事件的報道和評論。唐駿學歷門就體現了這點，專業媒體聚焦事件變化的關鍵節點并發布了許多否定唐駿的評論，而民眾卻對專業媒體支持方舟子打假行動，否定唐駿的觀點提出異議。顯然，當某一事件引起多種意見出現并熱烈討論時，民眾就不會完全按照專業媒體設置的議程對事件進行思考。
二、如何提升新聞編輯在網絡媒介事件中的報道能力
通過對網絡媒介事件的傳播特征分析可以發現，專業媒體在網絡媒介事件傳播中存在一些不足。
首先，從事件的傳播周期而言，目前，新聞編輯在報道網絡媒介事件時存在著重事件初期報道、重事件節點報道、輕延續期對事件社會意義全面總結，提出解決建議的問題。這種情況下，新聞編輯應做到角色的逐步轉變，由事件傳播初期的傾聽者角色逐步轉換為傳播后期的諫言者角色。
根據對一些典型網絡媒介事件不同階段傳播特性的觀察，從事件的初始爆發期、高峰期到延續衰退期，專業記者和編輯的參與角色應該是從接收者向傳播者逐漸過渡，從真實回溯事件向客觀把握事件性質，向社會諫言過渡。在初始爆發期，事件相關信息多來自于不同網絡媒體或專業媒體，民眾對事件的評論也多種多樣，甚至兩極對立，有種雜亂無序之感。此時，專業記者和編輯應更多扮演接收者或者傾聽者的角色，盡可能全面地收集來自網絡論壇、博客、微博等媒體的相關信息，把握事件的脈絡和各種細節，為客觀評論事件產生原因、對社會發展的啟示夯實信息基礎。在報道文體上，專業記者和編輯應盡量使用“一事一報式”的動態消息，著重體現事件的時效性，滿足受眾對“何時”、“何地”、“何人”、“何事”四個新聞要素的獲知需求。高峰期是其傳受角色轉換的過渡期，這一時期事件的關鍵節點以及民眾的主導觀點已經逐漸暴露，因此，記者和編輯可以撰寫一些“多事一報式”或“多事多報式”的綜合消息，針對某些關注度高的節點進行局部總結，指出民眾觀點的積極方面和片面之處。在衰退延續期，隨著事件主要發展過程趨于結束，這時是解釋事件產生原因，總結其對社會發展有何意義的最佳階段，此時，其應以傳播者的角色總體把握事件的產生原因，對其中暴露的阻礙社會健康發展、引發民眾不滿的問題直言不諱。在報道文體上，專業記者和編輯應盡量使用事件通訊或深度報道，著重于“如何”與“為何”兩個新聞要素的分析，復原事件發展的整個軌跡，揭示其發生的原因和解決方法。在唐駿學歷門事件發展后期，一些記者和編輯看到了當前我國教育在幫助青少年形成正確成功觀方面的缺陷，撰文強調學校應重視引導學生正確看待成功與誠信的辯證關系，另有人看到了國人盲目崇外與國外野雞大學現象普遍之間的關系，撰文指出拿“洋文憑”不等于“是人才”。這些報道使唐駿學歷門的社會意義得到延展，為化解一些社會現實矛盾提供不少諫言。
其次，從事件議程設置情況而言，目前，新聞編輯在報道事件時存在與民眾互動不充分的問題。
如唐駿學歷門事件，雖然其在專業媒體與民眾之間都引起了強烈關注，兩者的信息發布量也呈現顯性相關?？墒?，兩者著重關注的內容卻有明顯差異，專業媒體著重關注事件的關鍵節點，而民眾卻聚焦于對事件進行深層解讀，如對誠信與成功關系的解讀、在國外野雞大學對國人影響及對唐駿褒貶不一的爭論上。由此可知，新聞編輯若不能做到向傳播者與接收者兼有的角色轉換，他就無法聽到民聲，甚至可能出現“我報我的、你說你的”的情況，這對挖掘事件背后的成因，提出優化解決方案等都是不利的。要避免這種不利情況，新聞編輯應采用主動與被動相結合的方法傾聽、收集、傳播民眾的觀點，即在事件發展過程中，編輯可以通過開通官方博客、官方微博等方式，主動引導民眾在相應版塊表達自己觀點；通過網上問卷等調研方式，列出自己關注的問題，提示民眾做出回答；通過被動收集的方式，實時關注一些主流網絡論壇、博客、微博中民眾的言論，在收集信息的同時可以對民眾的觀點加以梳理分類，并利用博客、微博等渠道發布出去，等事件發展趨勢明朗后，再以收集的民眾觀點為基礎，對事件過程、成因等加以總結。
第三，由于網絡媒介事件的發展往往伴有謠言散布、情緒宣泄等問題，因此，新聞編輯在報道相關事件時應起到核實把關的作用，對事件中的負面影響加以過濾，在挖掘一些偏娛樂性的網絡媒介事件的深層意義時，這一點尤為重要，若有缺失，不僅向社會諫言的目的不能實現，還可能不經意間參與到對事件的炒作，得不償失。在2010年發生的虐兔門事件中，正是憑借新聞編輯認真核實網友提供的線索，與網友合力發掘出虐兔視頻背后的黑色利益鏈條，才為社會摘除了一違法毒瘤，還促使民眾由娛樂的心態看待該事件轉向理性探討如何促進我國動物保護事業發展。
參考文獻
①邱林川，《新媒體事件與網絡社會之轉型》，《傳媒透視》，2009（12）：2
②龐丹丹，《從網絡事件看網民力量的崛起》，《青年記者》，2010（5）：58
③朱穎華，《試論網絡事件中的受眾心理》，《新聞愛好者》，2010（22）：36-37
④賀明華，《網絡事件主題特征的調查與思考》，《青年記者》，2008（5）：54
⑤施喆，《死亡日記：一個媒介事件的建構和倫理分析》，《現代傳播》，2001（2）：7-15
（作者：金一超，上海理工大學出版印刷與藝術設計學院傳播學09級碩士研究生；施勇勤，上海理工大學出版印刷與藝術設計學院，副教授，新媒體與出版傳播系副主任，傳播學碩士生導師）
責編：姚少寶
歐萊雅事件論文題目范文第5篇
摘 要：在當今日益競爭激烈的市場經濟條件下，一個產品的品牌效應是企業占領同類產品競爭制高點位置的有利武器，這種品牌效應的直接外在表現就體現在企業對本企業產品商標的所有權和使用權合理利用方面。那么對于商標使用權人的利益該如何保護呢？進一步來講，在商標所有權與使用權分離的情況下，商標所有權人是否有權利在商標使用權人創造的商標價值中獲利，尤其是在有多個商標使用權人的情況下，商標所有權人與眾商標使用權人之間以及商標使用權人之間存在的競爭利益關系的情況下，商標的增值利益如何分配是問題的關鍵。
關鍵詞：王老吉 商標 加多寶 商標增值利益
在當今日益競爭激烈的市場經濟條件下，一個產品的品牌效應是企業占領同類產品競爭制高點位置的有利武器，這種品牌效應的直接外在表現就體現在企業對本企業產品商標的所有權和使用權合理利用方面。\"王老吉\"涼茶以\"不上火的涼茶\"為品牌定位并通過大量的廣告宣傳，使得\"王老吉\"在我國飲料市場有相當高的知名度，商標市場價值在2010年也隨之飆升達到1080億元。那么，王老吉和加多寶的商標之爭又是源于何種原因呢？筆者首先對王老吉的前世今生進行一下簡單梳理。
一、案情介紹
\"王老吉\"涼茶是清朝人王澤邦研制出來的，至今有184年的歷史。在1949年的時候，王老吉涼茶一分為二：一個被國有化，后更名為\"羊城藥業\"，從屬于廣藥集團，而另一個被王氏后人帶到香港成立了\"香港王老吉國際\"，主要在香港和海外經營王老吉業務。\"王老吉\"品牌走向巔峰的助推者是一位名叫陳鴻道的商人。1995年陳鴻道想在內地從事涼茶經營，于是與王氏后人接觸并得到紅罐裝王老吉的配方，由于王氏后人只享有在香港和海外的商標所有權，若要在內地經營王老吉涼茶還要獲得內地的商標使用權，之后陳鴻道的香港鴻道集團有限公司又與在內地的廣州羊城藥業王老吉食品飲料分公司（王老吉藥業股份有限公司前身）尋求合作，于1997年2月13日簽訂了商標許可使用合同，鴻道集團取得\"王老吉\"商標生產銷售紅色紙包裝及紅色鐵罐裝涼茶飲料的獨家使用權，合同有效期至2011年12月31日止。為了使\"王老吉\"得到更好地發展，鴻道集團成立了香港加多寶（廣東）股份有限公司（簡稱\"加多寶公司\"）。2002年-2003年期間廣藥集團與加多寶公司先后兩次簽訂\"王老吉\"商標使用權期限延長合同，延長至2013年和2020年。
通過加多寶公司長期投入大量的資金對\"王老吉\"進行強勢宣傳之后，\"王老吉\"品牌家喻戶曉，涼茶的銷售額也高達160億元。在巨大的利益面前，廣州藥業集團借勢推出綠色紙質包裝\"王老吉\"涼茶，銷售額也相當可觀。這為二者的商標之爭埋下了一層陰影。最終讓二者決裂的事件是廣州藥業集團的\"大健康計劃\"，即將\"王老吉\"品牌擴展到其他領域的產品的計劃。加多寶認為這樣做會削弱\"王老吉\"的品牌效應，所以這個計劃加多寶公司是無法接受的，雙方之后在商標使用權的問題上產生了分歧。2012年，廣州藥業集團稱，中國國際經濟貿易仲裁委員會（簡稱\"貿仲\"）裁決廣州藥業集團與加多寶的母公司鴻道集團簽訂的延長商標使用權合同無效。之后鴻道集團不服裁決向北京市第一中級人民法院提起訴訟，要求撤銷裁決。最終，一中院駁回了鴻道集團提出的撤銷貿仲裁決的要求。廣州藥業集團取得\"王老吉\"商標所有權，而加多寶不得再使用\"王老吉\"商標為其產品\"代言\"。
二、案情焦點探析
針對此案來講，加多寶對\"王老吉\"品牌的推廣宣傳做出了巨大的努力，而且也相應投入了大量的人力物力擴大品牌的知名度和影響力，可以說加多寶為\"王老吉\"創造了巨大的商標價值。本案的結果以加多寶喪失對\"王老吉\"商標的使用權而告終，這對加多寶來說無非是一個沉重的打擊，自己一手打造的\"王老吉\"品牌如今卻不允許自己使用，這樣的結果加多寶顯眼是無法接受的。本案在判定商標所有權的歸屬問題上毋庸置疑，然而對于加多寶就不免顯得有失公平。本案保障了商標權人的合法利益，體現了知識產權立法的初衷，但是對于商標使用權人來說，打擊了他們為商標創造增值利益的動力，從長遠來看，品牌效應在市場中的良好環境會被打破，而且對商標所有權人來說也很難再有效實施商標營銷策略。那么對于商標使用權人的利益該如何保護呢？進一步來講，在商標所有權與使用權分離的情況下，商標所有權人是否有權利在商標使用權人創造的商標價值中獲利，尤其是在有多個商標使用權人的情況下，商標所有權人與眾商標使用權人之間以及商標使用權人之間存在的競爭利益關系的情況下，商標的增值利益如何分配是問題的關鍵所在。
三、商標使用權人利益保護
（一）商標增值利益產生的原因
商標的使用許可是商標專用權的延伸，也是現代社會商標權人普遍采用的一種商標經營手段和營銷策略。通過該制度的實施，雙方均可受益：商標許可人通過運用許可合同，可迅速提高產品的市場占有率，擴張其聲譽；而被許可人，可借助他人的商標聲譽推銷自己的產品。商標許可使用的類型按照被許可人的訴訟地位的不同可以分為普通許可、獨占許可、排他許可三類。①從上文提到的\"王老吉\"商標糾紛案的案情來看，廣州藥業集團與鴻道集團簽訂的是商標排他許可合同，那么雙方都可以在遵守合同約定的前提下使用\"王老吉\"商標，而商標所有權仍在廣州藥業集團手中，這也為后來雙方的商標之爭埋下了一顆定時炸彈。加多寶獲得商標使用權后，在對\"王老吉\"品牌營銷過程中起到了決定性的作用，把起初不知名的\"王老吉\"打造成了全國首屈一指的品牌，它的商業價值遠遠超過了授權之前的\"王老吉\"，由此產生了商標的增值價值。
（二）保護商標使用權人利益的法理依據
我國《商標法》中只是在第四十條中規定：商標注冊人可以通過簽訂商標使用許可合同，許可他人使用其注冊商標。許可人應當監督被許可人使用其注冊商標的商品質量。被許可人應當保證使用該注冊商標的商品質量。本條沒有規定商標增值利益的分配問題，一旦發生類似糾紛，對經授權許可使用的商標使用權人來講是不利的。那么是不是就意味著商標使用權人只能為商標權人做嫁衣？筆者認為在商標許可使用合同到期后毫無條件的將商標利益轉移給商標權人有違《民法通則》公平原則和誠實信用原則。除此之外，還會影響到市場經營主體的競爭，導致壟斷產生，不利于營造一個公平有序的市場競爭環境。
（三）商標增值利益分配，保護商標使用人利益
在沒有立法基礎的情況下，對商標增值利益是否應該分配還在討論之中，筆者認為，為了維護雙方當事人之間的權利，實現公平正義，應該適當地對商標增值利益進行合理分配，保護商標使用人的利益。當然在實踐中去量化商標增值利益是非常困難的事情，那么可以創造一個雙方利益共存機制來解決這個難題，達到共贏。
首先，根據意思自治原則，雙方在簽訂商標許可使用合同時可以在合同中約定商標在產生增值利益之后的分配原則，或者提高商標使用費用等措施。只要合同中約定的內容不違反法律法規的規定，不違反集體或他人合法利益的約定都是有效的。
其次，在立法上也要有所作為，知識產權法的初衷是維護知識產權所有人的利益，但是在社會經濟發展日趨復雜化的今天，保護知識產權人的利益固然重要，但也要顧及公平正義的實現。\"王老吉\"商標糾紛案的特殊之處在于商標價值在所有權與使用權分離后產生了超乎想象的商標增值利益，廣州藥業集團在\"王老吉\"商標品牌發展過程中并沒有投入較大的貢獻，而且對加多寶運作此商標并沒有履行《商標法》第四十條規定的監督被許可人使用商標的商品質量的法定義務，而是聽之任之，在\"王老吉\"品牌價值暴漲的情況下站出來，試圖將\"王老吉\"去加多寶化，也違背了民法的誠實信用原則。所以，法律要在雙方當事人對商標增值利益沒有作出具體約定的情況下，對商標所有權人和商標使用權人的利益進行衡平法上的考慮。在產生商標增值利益的情況下，對商標所有權人獲得的商標增值價值可以視為不當得利，商標所有權人在收回商標使用權后不應該坐享其成，而是也要對商標品牌做出貢獻的使用權人予以補償。
四、\"王老吉\"商標爭奪戰的啟示
\"王老吉\"之所以會產生這么受人矚目的糾紛，根源是商標的權屬與使用權的糾紛，這也為正在發展壯大的其他企業提供了一個重要啟示即自主知識產權的重要性。知識產權在現代商業發展中顯得越發重要，沒有知識產權這個品牌的堅實后盾，企業會在發展過程中受到制約舉步維艱，一旦發生糾紛就會處于非常不利地位，造成巨大損失。
雖然最終廣州藥業集團得到法律的眷顧，然而本案沒有真正的贏家。加多寶在品牌運作上有豐富的經驗和強大的經營團隊，而廣州藥業集團多年不參與\"王老吉\"的宣傳，對商標的宣傳明顯缺乏經驗，即使奪回商標使用權，之后能不能維護好\"王老吉\"這個品牌還是未知數。對與加多寶來說，喪失\"王老吉\"商標使用權之后，要想再次確立一個新的品牌經營涼茶也不是件容易的事情。
總之，企業在經營過程中，要注意商標的潛在價值，對于使用他人商標的行為要謹慎，要事先預見到其中的商業風險，做好妥善處理糾紛的準備。對于授權他人使用商標的人來說，要維護好作為商標所有權人的利益，維護好品牌的利益，尤其是那些民族老字號，創造一個品牌之不易要時刻警惕不法侵害。
注釋：
①王蓮峰：《商標許可合同使用者利益之保護-王老吉與加多寶商標利益紛爭之思》，《社會科學》2013年第4期，第93頁.
參考文獻：
[1]王蓮峰：《商標許可合同使用者利益之保護-王老吉與加多寶商標利益紛爭之思》[J]，《社會科學》2013年第4期。
[2]于連超：《商標所有權與使用權之增值利益分配的理論分析--由\"王老吉商標糾紛案\"引發的思考》[J]，《理論探討》。
[3]吳勇毅：《王老吉商標爭奪戰》[J]，《公司·產業》。
[4]代微：《王老吉商標之爭》[J]，《業內觀察》。
[5]簡荷葉：《王老吉商標爭奪戰分析》[J]，《經濟與法》。
[6]顧心悅：《\"王老吉\"敗了誰的火 \"王老吉\"商標糾紛的法律解讀》[J]，《cover story》。
[7]李偉華：《\"王老吉\"商標紛爭的是是非非》[J]，《商標》。
[8]徐聰穎：《商標與商譽關系的再思考--由\"王老吉\"說商標的法律紛爭說起》[J]，《知識產權》，2012年第9期。
作者簡介：郭麗娜，女，漢族，1987年9月24日出生，籍貫：北京，北方工業大學2011級研究生，研究方向：民商法學。
歐萊雅事件論文題目范文第6篇
摘要：背景 低血糖是糖尿病常見且易忽視的并發癥，輕度低血糖降低患者生活質量及治療依從性，嚴重低血糖可誘發心腦血管事件，甚至危及生命。低血糖風險也成為患者個體化治療方案及血糖控制目標的重要影響因素。目的 探討并分析項目中發現的低血糖不良事件記錄、處理存在的問題。方法 收集本科室2019年-2020年進行的8項糖尿病藥物臨床試驗項目機構報告中低血糖不良事件記錄、處理和報告情況，并進行分析。結果 低血糖不良事件記錄存在的問題包括研究者知曉事件滯后及處理不及時、低血糖不良事件漏記錄、低血糖不良事件處理不規范、低血糖不良事件與試驗藥物因果關系判定不清等。產生上述問題的原因有研究者對低血糖不良事件重視程度不夠，受試者低血糖規范處理知識缺乏，受試者對低血糖不良事件不重視，電話訪視人員對低血糖處理規范知曉不全，培訓與宣教不到位等。
關鍵詞：糖尿病;藥物臨床試驗;低血糖;不良事件
低血糖是糖尿病患者的常見并發癥之一，對患者的身體健康和預后十分不利。采取有效的護理措施可降低糖尿病患者發生低血糖的概率，因此臨床上對于糖尿病患者的護理給予了較高的重視[1]。
不良事件（AE）是指臨床試驗受試者接受一種藥品后出現的不良醫學事件，但并不一定與治療有因果關系[2]，是臨床試驗重要的安全性指標，也是機構質量控制中重點關注的問題。 2015 年 7 月 - 2017 年 6 月，國家食品藥品監督管理總局食品藥品審核查驗中心依據《藥物臨床試驗數據現場核查要點》[3]，對 313 個藥品注冊申請進行了現場核 查，形成了《藥物臨床試驗數據核查階段性報告》 [3]，報告指出現場核查發現的缺陷條款中安全性記錄、報告方面缺陷約占 10.1%，而出現頻次最高的缺陷條款是AE記錄問題?？梢姴涣际录挠涗浥c報告是臨床試驗中最常見的質量問題。
筆者對2019—2020年本科室開展的糖尿病藥物臨床試驗項目中低血糖不良事件的記錄及處理進行調查，就糖尿病藥物臨床研究過程中低血糖不良事件記錄及處理存在的問題進行分析，并提出建議和意見，以提升臨床試驗項目的安全性及質量。
1資料與方法：
1.1 研究范圍 收集與總結本科室2019—2020年進行的8項糖尿病藥物臨床試驗項目（申辦方包括諾和諾德、賽諾菲、禮來、諾華等歐美大型制藥企業）中低血糖不良事件的記錄、處理情況。
1.2 研究方法 由糖尿病?？谱o士擔任臨床研究協調員，研究護士對糖尿病藥物臨床試驗項目研究病歷中低血糖不良事件是否漏記，記錄是否規范，研究者處理是否及時規范，受試者低血糖處理是否規范等存在問題進行分析。
2 結果
對所有項目調查中發現的低血糖不良事件記錄存在問題中，出現頻次最多的是研究者獲知時間滯后及處理不及時，共計14例，約占58.3%;其次是低血糖不良事件漏記錄（表 1）。
3 原因分析
3.1 研究者獲知時間滯后及處理不及時
在所有項目調查中研究者獲知時間滯后及處理不及時最為常見，具體原因如下。
3.1.1藥物臨床試驗項目發現不良事件的方法為：
每次訪視時，可通過以下方法發現不良事件。
1）受試者或看護者主動提供的信息。
2）每次訪視時，對受試者提出開放、非誘導性的問題。
3）由研究者、其他醫務人員及家屬觀察到的異常。
4）從受試者日記卡中獲取。
以上不良事件的發現方法，不適用于低血糖不良事件。低血糖是糖尿病潛在的嚴重并發癥，持續的嚴重低血糖可導致意識喪失，造成永久性神經損傷，也會導致心律不齊、心肌缺血和心肌梗死，甚至導致患者死亡，因為患者對低血糖發作的恐懼感，可能導致其停止降糖治療，從而阻礙血糖控制達標[4]。
在調查中發現90%的低血糖不良事件都是在訪視時發現的，記錄也是回顧性記錄。直接導致研究者獲知低血糖不良事件時間滯后，不能及時調整降糖方案，存在安全隱患。
3.1.2訪視時間間隔在7-30天不等，平均間隔時間在15天。在訪視間隔期間僅有10%的低血糖不良事件是當天受試者與訪視者聯系而獲知。
3.1.3研究者在受試者同意參加糖尿病藥物臨床試驗時對低血糖不良事件宣教不夠，85%的受試者對低血糖不良事件不知曉。
3.1.4訪視者大多數不是醫務人員，對低血糖的危害知曉不足，不重視低血糖處理規范，不重視低血糖不良事件，不能及時反饋給研究者。
3.2低血糖不良事件漏記錄
訪視人員缺少臨床經驗，在進行電話訪視時對受試者的低血糖事件不能做出正確的判斷;受試者對低血糖概念不知曉，沒有匯報低血糖的意識;少數研究者對低血糖不良事件司空見慣，忽略對訪視人員及受試者的培訓。
3.3低血糖不良事件處理不規范
受試者對低血糖后的規范處理依從性較低，具體原因有：害怕高血糖而不愿意在發生低血糖時吃15-20克的葡萄糖;怕疼不愿意監測血糖;認為低血糖吃些餅干、面包等比吃葡萄糖更好;認為出現低血糖癥狀時只需要休息一會就可以緩解。
訪視人員在電話訪視或現場訪視時由于自身缺少專業知識，對受試者的低血糖健康教育不到位。
研究者知曉時間滯后，不能第一時間發現低血糖不良事件。研究者對訪視人員及受試者的培訓不夠。
3.4低血糖與試驗藥物因果關系判定不清
不良事件與試驗藥物因果關系判定是不良事件監測中最關鍵和最困難的問題之一，它關系到藥物的安全性評價和整體療效評價的平衡。目前上市前新藥臨床試驗多采用 5 級判定，即肯定有關、很可能有關、可能有關、可能無關和肯定無關。研究者需要依據 AE 判斷的 5 條原則對可疑事件進行分析[5]，以做出客觀準確的判斷。
糖尿病患者自身血糖調節機制較差，在不使用藥物降糖的情況下也會出現低血糖，降糖藥物加大了低血糖的風險。糖尿病患者發生低血糖的原因有：降糖藥物的使用，運動量過大，進食時間滯后，進食過少等。訪視者查詢低血糖原因不夠詳細，導致研究者判斷缺少依據。研究者在做臨床藥物研究的同時承擔繁重的臨床工作，不能與受試者做細致的交流及指導。
4結語
在目前糖尿病各種新藥進行臨床試驗的大背景下，受試者的安全對項目質量和數據可靠性影響深遠。對于低血糖不良事件記錄與報告，研究者應引起足夠重視，應與其余不良事件區別對待，切實保障受試者的人身安全，加強培訓與宣教。臨床試驗各方也應加強低血糖不良事件的質控與監管， 申辦方、監察員、稽查員和機構質控員應重點加強對低血糖不良事件記錄和報告的培訓，避免記錄滯后、漏記、處理不規范、判定不清。研究者應保證完整、準確地記錄低血糖不良事件并做出及時有效的處理決定。通過多方的溝通和協調，共同促進臨床試驗項目質量的提升。
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