前臺接待工作規范細則范文第1篇
1.1上班時間須穿著公司統一發放的工作服，工作服要保持整潔。 1.2 前臺接待員須穿無花紋絲襪，襪口不外露。
1.3 前臺接待員應淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。 1.4 上班前應注意檢查自己的儀表。
1.5 保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物。 1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。 1.7 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。 2.行為
2.1 就坐時姿態要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶微笑。不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動桌椅;脫鞋;伸懶腰;哼小調;打哈欠等行為。
2.2 在工作場合與他人同行時，不得勾肩搭背，不得同行時嬉戲打鬧。
2.3 在指引方向時應將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對方是否已看清目標。
2.4 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。 2.5 在與用戶交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶。
2.6 在與用戶交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言。 2.7 不講有損公司形象的話。
2.8 嚴禁空崗，如確須離開前臺時，須通知客務主管，待替崗人員到達前臺后，方可離開。 3. 禮貌用語
3.1 接聽電話:您好,**物業。 3.2 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了。
3.3 征詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎? 3.4 基本禮貌用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。 4.接待要求 4.1 接待來訪人員: 對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”;確認對方要求后，說“請稍等，我幫您找”并及時與被訪人聯系，并告訴對方“他馬上來，請您先坐一下，好嗎”如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說“對不起，當來訪人員離開時，,應說：歡迎您再來，再見!” 4.2 接聽電話：
鈴響三聲以內必須接聽電話;認真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先征得對方同意，并表示感謝;繼續通話時，須向對方致歉。通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話。 4.3 撥打電話：
電話接通后，應首先向對方致以問候，如“您好”，并作自我介紹;使用敬語，將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚;通話完畢時，應說“謝謝您(麻煩您)，再見”。 4.4 服務過程中實行“微笑服務”須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。
前臺接待工作規范細則范文第2篇
前臺文員工作規范
一、職位概要：
做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。
二、工作職責：
1. 總機電話的轉接;
2. 來訪客人才接待，并通報相關部門;
3. 傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發;
4. 找卡機的管控、日常維護和報修;
5. 前臺區、接待室、會議室、接待室區域5S維護;
6. 更新和管理員工電話號碼等聯系方式;
7. 完成領導交辦的其他工作。
三、任職要求：
1. 熟悉商務禮儀規范;
2. 青春靚麗、儀表大方，富有親和力;
3. 普通話標準，聲音甜美;
4. 熟練使用各種辦公自動化軟件。
四、儀容儀表規定：
1. 上班時間須穿著公司統一發放的工作服，工作服要保持整潔;
2. 上班時化淡妝;香水應以淡雅為主，不可過于濃烈;
3. 保持頭發整齊、光澤，勤洗頭;不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾;
4. 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新;
5. 保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物;
6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應穿襪(無花紋絲襪，襪口不外露)。
7. 上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當。
五、工作紀律規定：
1. 每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開;
2. 因工作性質，不可隨意離開崗位(包括休息時間)，離崗前須有人代崗后方可離開;
3. 就坐時姿態要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。
4. 不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動桌椅;玩手機;脫鞋;伸懶腰;哼小調;打哈欠嬉戲打鬧等行為。
5. 交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。
六、常用禮貌用語：
1. 禮貌語：您好、請、謝謝、再見
2. 道歉語：對不起、打憂了、請原諒
3. 征詢語：請問我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您„„好嗎?
4. 三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
七、工作行為規范：
1、電話接聽
A. 聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽;
B. 接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是昆山金科達明
公司!”
C. 對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求?
1) 咨詢業務
先生(小姐)，關于這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
2) 推銷產品
與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;
無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯系其他公司吧，謝謝!
3) 找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她預約了嗎?請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人;
② 通話簡明扼要，不應長時間占線。
③ 結束時應說“謝謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒;
④ 所有員工的手機號碼不得外泄;主管級以上人員的固話號碼不得外泄; ⑤ 每月更新一次員工電話聯系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼;
2、客戶來訪
客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。
A. 單個人問候標準語：“先生/小姐，您好!”
B. 來者二人，標準問候語則為： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你們好!”
C. 來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好!”或“大家好!”
D. 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐好!”看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后
a)
b) 引導客戶或來訪者到接待室就座，，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意; 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯系，并告訴客人
“我幫您聯系，請先坐一下，好嗎?”
c)
d) 電話聯系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門;進入后介紹雙方(介紹時先介紹主人，后介紹客人)，退出。
注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用?？?/p>
到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數不超過三次;
③ 如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出;
④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區;
⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。
3、快遞郵包接收
A. 快遞郵包在到達通知收件人;
B. 發票簽收須慎重，嚴防丟失;
4、接待用品管控
A. 每月月初及時申請各接待用品，并記錄申請臺賬;
B. 每月最后一日盤點各類接待用品數量，統計當月使用量;
C. 辦公用品缺少時，須提前通知領用;
D. 飲料(純凈水)使用、領用須登記。
5、辦公室管理
A. 每天早上下班后關閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明;
B. 每天下班前半小時關閉大廳空調;
C. 每周一8:30更換《外出登記表》;
D. 及時補充總辦領導辦公室冰箱內飲料;
E. 客人離開接待室、會議室后及時清理衛生;
F. 各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子;
G. 員工上繳款項妥善保管，避免丟失;
前臺接待工作規范細則范文第3篇
做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提高公司運作效率。
二、工作職責：
1. 轉接總機電話、分發信件和報刊;
2. 接待來訪客人，并通報相關部門;
3. 承辦員工考勤;
4. 人事檔案的管理;
5. 員工宿舍的安排;
6. 辦理員工入職、離職手續以及工業區出入卡
7. 保管各種行政工作表單;
8. 更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯系方式;
9. 負責前臺區域以及會議的衛生及管理;
10. 協助組織公司活動;
11. 其它工作事項。
三、基本素質要求：
1.前臺造訪：
A：客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或者詢問來訪目的“您好(請問有什么地方我可以幫到您呢?)”、“你們好(請問有什么地方我可以幫到你們呢?)“×先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。
B: 引導客戶或來訪者就座，遞上茶水，并說“請稍等”，然后聯系相關業務人員;C: 當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人;D: 引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意;
E: 進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門;
F: 介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
2.著裝：
當值前臺一般為女性，著裝宜端莊大方，宜化淡妝。禁忌：頭發臟且蓬亂;口腔不衛生。身上攜帶飾品不超過三件，香水應以淡雅為主，不可過于濃烈。
3.電話：
1.聽到鈴響，在第二聲之后，第三聲之前拿起話筒;
2.聽話時先問候，并自報公司。標準語如下：
“您好，網時代公司!”或
“您好，這里是網時代公司!”
對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求?作出標準回話。
3.咨詢業務：
先生(小姐)，關于這方面情況，讓我們公司××部門××先生/小姐為您服務吧，他/她可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
4.聯系業務：
與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;無關聯業務，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝!
5.找人：
先生/小姐，您找的×先生/小姐名字叫什么?請問您跟他/她預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司××的電話，詢問轉接與否。)
不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人;
通話簡明扼要，不應長時間占線。
結束時應說“謝謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒;
6.面試：
您好!請問有什么可以幫到您嗎?應聘什么崗位呢?好的，請先填一下這一張登記表，我幫您聯系招聘負責人。
7.倒水：
前臺接待工作規范細則范文第4篇
崗位職責
一、 認真執行《河北省農村信用社會計基本制度》、《河北省農村信用社綜合業務網絡系統柜員制管理暫行辦法》、《河北省農村信用社會計基礎工作35條禁令》及其它相關制度。
二、 營業前，按規定進行工前準備，在網點簽到成功后進行柜員簽到。
三、 按“先收款，后記賬”的原則辦理個人及單位的柜面現金收款業務，按“按記賬，后付款”的原則辦理個人及單位的柜面付款業務，按“先借后貸”的原則辦理轉賬業務。
四、 按規定辦理現金兌換、假幣收繳等柜面現金業務。
五、 按規定輸個人及單位的存款、貸款、支付結算、代理業務等柜面轉賬業務。
六、 按規定辦理個人及單位的開銷戶、掛失解掛、凍結解凍、密碼和印鑒的維護等非賬務性業務。
七、 接受客戶的各類查詢。負責客戶、往來機構或部門對賬單的發出和回單的簽收。
八、 保管尾箱現金。每天按規定進行碰庫和軋賬，清點核對尾箱現金，日清日結。營業終了，進行尾箱現金雙人清點核對，核對無誤后，雙人封箱上鎖，入庫保管。
九、 按規定保管和使用自己名下的重要空白憑證和有價單據，營業終了進行清點核對，核對無誤后，入庫保管。按規定和使用印鑒卡。
十、 嚴格按照“誰保管，誰使用，誰負責”的原則保管和使用印章。營業時間專匣保管，臨時離崗裝匣上鎖，營業終了必須專匣上鎖，統一入庫或保險箱(柜)保管。
十一、 按規定保管和使用柜員卡，卡在人在，離柜收起，嚴禁托人保管，不得轉借或不經批準擅自授權他人使用。定期更換柜員卡密碼，不得將密碼告知他人。 十
二、 按規定使用操作系統終端，臨時離崗必須退出綜合業務網絡操作系統，防止他人盜用。
十三、 工前應及時對自助設備錢箱進行檢查，合理配備現金，對特約商戶及時進行對賬。 十
四、 嚴格按照規定程序進行工作交接。按規定保管和登記自己使用的各類登記簿。 十
五、 按規定接受委派會計、主任或聯社有關領導的查庫和監督
雙柜員分別在login狀態下以“cbs”用戶注冊進入綜合業務系統，選擇“E柜員支持”-“B網點交易”-“A網點簽到”，插卡后錄入柜員密碼提交主機，完成后退出，網點狀態顯示為“已簽到”。
網點簽到成功后，進入綜合業務系統，選擇“E柜員支持”-“A柜員交易”-“A柜員簽到”前臺操作柜員輸入正確密碼后，提交主機后，柜員狀態由“未簽到”顯示為“已簽到”，柜員簽到成功后，可進入系統操作界面進行日常業務處理。
柜員臨時離崗必須退出系統至login狀態下，并將柜員卡拔出妥善保管，現金(包括硬幣)重要空白憑證，印章等收起鎖入尾箱后才能離開。 重要提示：
1柜員簽到或修改柜員密碼必須在網點簽到以后 2柜員不得以初始密碼執行柜員簽到 3休假柜員必須執行銷假交易后方可簽到
4柜員密碼30天內必須修改一次，到期前3天系統會進行密碼即將到期提示。
5新增柜員啟用后第一次簽到、密碼掛失后和柜員密碼超過30天未修改時，系統會強制修改密碼，否則將被拒絕簽對。
6若操作柜員密碼連續7次輸入錯誤，系統自動鎖定此操作柜員號，必須由聯社(以下均包括農村合作銀行，農村商業銀行)綜合管理柜員重啟柜員密碼。 支票戶現金交款操作規范
前臺接待工作規范細則范文第5篇
(制作日期：2010.8.7)
一、職位概要：
做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。
二、工作職責：
1. 總機電話的轉接;
2. 來訪客人才接待，并通報相關部門;
3. 傳真、快遞、郵件、報刊接收和分發;
4. 復印機、傳真機的管控、日常維護和報修;
5. 前臺區、培訓室、會議室、總辦辦公室、接待室區域5S維護;
6. 更新和管理員工電話號碼等聯系方式;
7. 每日報紙的整理，公司宣傳冊的補充;
8. 接待用品、部門用品的申購、管控;
9. 會議接待
10. 完成領導交辦的其他工作。
三、任職要求：
1. 18周歲以上，中?？埔陨蠈W歷，熟悉商務禮儀規范;
2. 青春靚麗、儀表大方，富有親和力;
3. 普通話標準，聲音甜美;
4. 熟練使用各種辦公自動化軟件。
四、儀容儀表規定：
1. 上班時間須穿著公司統一發放的工作服，工作服要保持整潔;
2. 上班時化淡妝;香水應以淡雅為主，不可過于濃烈;
3. 保持頭發整齊、光澤，勤洗頭;不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾;
4. 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新;
5. 保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物;
6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應穿襪(無花紋絲襪，襪口不外露)。
7. 上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當。
五、工作紀律規定：
1. 每天上班前10分鐘到崗，下班后10分鐘離開;
2. 因工作性質，不可隨意離開崗位(包括休息時間)，離崗前須有人代崗后方可離開;
3. 就坐時姿態要端正，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。
4. 不允許有：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動桌椅;玩手機;脫鞋;伸懶腰;哼小調;打哈欠嬉戲打鬧等行為。
5. 交談中不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。
六、常用禮貌用語：
1. 禮貌語：您好、請、謝謝、再見
2. 道歉語：對不起、打憂了、請原諒
3. 征詢語：請問我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請您„„好嗎?
4. 三聲服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
七、工作行為規范：
1、電話接聽
A. 聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽;
B. 接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是XX公司!”
C. 對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求?
1) 咨詢業務
先生(小姐)，關于這方面的業務，讓我們公司市場應用部吳先生為您服務吧，
他可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。
2) 推銷產品
與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員;
無關聯業務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請
您聯系其他公司吧，謝謝!
3) 找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她預約了嗎?請您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人;
② 通話簡明扼要，不應長時間占線。
③ 結束時應說“謝謝!”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒;
④ 所有員工的手機號碼不得外泄;主管級以上人員的固話號碼不得外泄;
⑤ 每月更新一次員工電話聯系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼;
2、客戶來訪
客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。
A. 單個人問候標準語：“先生/小姐，您好!”
B. 來者二人，標準問候語則為： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你們好!”
C. 來者為三人以上，標準問候語則為： “各位好!”或“大家好!”
D. 對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐好!”
看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后
a) 引導客戶或來訪者到接待室就座，，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭
行禮，表示致意;
b) 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯系，并告訴客人
“我幫您聯系，請先坐一下，好嗎?”
c)
d) 電話聯系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門;進入后介紹雙方(介紹時先介紹主人，后介紹客人)，退出。
注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用?？?/p>
到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原
則上，倒水次數不超過三次;
③ 如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出;
④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區;
⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。
3、快遞郵包接收
A. 快遞郵包在到達10分鐘內通知收件人;
B. 發票簽收須慎重，嚴防丟失;
4、復印紙管控
A. 復印資料須登記，每月統計復印量;
B. 領取復印紙須申請，發放后須登記
5、接待用品管控
A. 每月月初及時申請各接待用品，并記錄申請臺賬;
B. 每月最后一日盤點各類接待用品數量，統計當月使用量;
C. 辦公用品缺少時，須提前通知黃俊或原材料倉領用;
D. 飲料(純凈水)使用、領用須登記。
E. 部門用品的申購
6、辦公室管理
A. 每天早上下班后關閉大廳照明、下午上班前開啟大廳照明;
B. 每天下班前半小時關閉大廳空調;
C. 每周一8:30更換《會議室使用登記表》、《培訓室使用登記表》
D. 及時補充總辦領導辦公室冰箱內飲料;
E. 客人離開培訓室、接待室、會議室后及時清理衛生;
F. 各類鑰匙妥善保管，重要物資鎖入柜子;
G. 員工上繳款項妥善保管，避免丟失;
H. 空調開關，投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。
7、會議接待
7.1、會前準備階段
7.1.1. 接到上級會議接待通知后， 確定會議的出席人數，根據與會人員情況及會議規格適時選擇會議場地，并對會場的各項設施進行認真檢查促進會議的順利進行。。
7.1.2. 會場招待的水果及飲品要在前一天像采購申請，并按照與客戶人員的數量及會議規格進行合理購買;
7.2、會議落實階段。
7.2.1.會場布置具體如下：
(1)會場應、整潔、舒適，合理調節空調溫度，并檢測燈光可視度。場內不可堆放雜物。
(2)會場的座次安排要分清主次，特別是有貴賓參加會議的情況下，更要安排妥當。座椅的數量應按出席人數擺放，并多預留兩到四位。
(3)每個座位的桌面上應配備礦泉水(天氣稍微冷的時候就泡茶)。將洗凈的水果放置在果盆與紙巾盒擺放妥當，。
(4)檢查會議所需物品及設備的準備工作是否妥當。
7.3、會議實施階段
7.3.1.保持會場秩序，排除各種干擾，禁止無關人員隨意入場;
7.3.2.在與會期間做好茶水及各項后勤工作。
7.4、會議結束階段。
前臺接待工作規范細則范文第6篇
1.負責接聽咨詢電話，提供問訊、接待工作，及時將各種信息反饋部門領導和相關部門。
2.熟悉園區四至情況，周邊環境及服務電話，能準確提供(醫院、學校、家政、鮮花、禮品等)相關咨詢服務。
3.熟悉園區各部門聯系電話，方便為來訪者進行聯絡。 4.嚴格執行園區訪客管理制度。
5. 對報修及時通知工程部，同時認真開具工程維修單，及時將報修用ERP系統進行記錄，并跟進服務項目完成結果，及時反饋業主方意見。
6.負責當日返回工單的整理工作，分門別類統計清楚，并做好相關工作記錄。