第一篇：it運維駐場問卷調查
系統運維駐場服務
為確保甲方相關設備完好，運轉正常，駐場技術服務包括規范性日常維護，故障應急響應，設備問題解決等范圍，具體工作內容如下：
一、設備應用
1、負責對所有設備(詳見附件1)的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對上海海事局航海圖書印制中心的相關工作人員進行培訓;
2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現狀及設備規劃報告，以便該應用能及時實施;
3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒;
4、建立相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施;
5、協助印制中心進行機房改造、設備搬遷、網絡改造等工作。
二、環境與設備
1、指派專人定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄;
2、指派專人對機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄;
3、按照合同附件資產清單，建立服務器及網絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內容;
4、對資產清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發現故障，及時報告，并安排服務聯系或維修，對維修情況提交書面報告;
5、對資產清單所列的各種設備、線路運行及維修記錄，按重要性級別，定期書面報告;
6、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態進行記錄。
三、監控和安全
1、通過IT資源監控系統，對通信線路、主機、網絡設備和應用軟件的運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行監測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告;
2、指派專人期對監測和報警記錄進行分析、評審，發現可疑行為，形成分析報告，并采取必要的應對措施;
3、指派專人，負責網絡運行日志、網絡監控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優化建議及方案;
4、根據廠家提供的軟件升級版本對網絡設備進行更新，并在更新前對現有的重要文件進行備份;
5、定期對網絡系統進行漏洞掃描，對發現的網絡系統安全漏洞進行及時的修補;(甲方配置相關硬件設備后實施)
6、對關鍵的網絡設備服務配置文件進行定期離線備份;
7、定期檢查違反規定上網或其他違反網絡安全策略的行為，書面報告;(甲方配置相關硬件設備后實施)
8、指派專人進行核心服務器的工作壓力監控，針對業務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議;
9、指派專人進行核心數據庫的工作壓力監控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。
四、操作系統安全
1、根據甲方業務需求和系統安全分析結果，確定系統的訪問控制策略;
2、定期進行漏洞掃描，對發現的系統安全漏洞及時進行修補;
3、對小型機進行安全加固，提升操作系統安全性。在不影響數據庫工作性能的前提下，打開安全選項進行安全加固。
4、及時安裝系統的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統補丁程序的安裝;
5、所有對系統進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設置和修改等內容，嚴禁進行未經授權的操作;
6、定期對運行日志和審計數據進行分析，以便及時發現異常行為;
7、認真學習系統管理員角色要求，明確權限、責任和風險。
五、備份與恢復
1、根據印制中心實際應用情況、根據生產相關數據的連接關系、根據應用的業務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統數據備份計劃，確定合理的系統備份策略。定期備份重要業務信息、系統數據及軟件系統等;
2、應根據數據的重要性和數據對系統運行的影響，執行數據的備份，每月提交數據備份報告，必要時實施數據恢復;
3、按照控制數據備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存;
4、按要求，定期執行恢復程序，檢查和測試備份介質的有效性，確?？梢栽诨謴统绦蛞幎ǖ臅r間內完成備份的恢復;
5、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉;
6、制作備份和恢復的測試過程手冊，最大地提高工作效率。
六、安全事件處置
1、及時報告所發現的安全弱點和可疑事件，但任何情況下均不應嘗試驗證弱點;
2、在安全事件報告和響應處理過程中，分析和鑒定事件產生的原因，收集證據，記錄處理過程，總結經驗教訓，提供防止再次發生的補救措施，過程形成的所有文件和記錄均應妥善保存。
七、服務報告及工作流程整理
1、上述工作內容中要求提交的書面報告之外，駐場人員提供的報告包括： 序號報告報告方式頻度1事件處理報告格式文檔(郵件)事件發生時2巡檢報告格式文檔(郵件)每日3月工作報告格式文檔(郵件)每月4季度服務報告格式文檔(郵件)每季度
2、上述工作內容，駐場人員應及時整理匯總相關操作流程，形成作業指導文檔，定期上交。
第二篇：IT運維公司員工素質調查問卷
1 您的年齡：( )
2 您的血型：( )
(A) A型 (B)B型 (C)AB型 (D)O型
3 您的星座：( )
4 您喜歡的顏色：( )
5您晚上10點到12一般做什么?( )
(A)學習(B)游戲(C)看報和雜志(D)其他：
6 您的業余愛好：( )
7 您是否有參加專業機構培訓的經歷：( )
(A) 有(B) 沒有
8 您的學歷：( )
(A)高中及中專 (B) 大專 (C)本科 (D)碩士及以上
9您的工作時間：( )
(A)一年以下(B) 1~3年 (C)3~5年 (D)5~10年 (E)10年以上
10馬上到上班時間，您是最后幾個擠上電梯的人，電梯超載了必須下一個人，而最后上來的那個人不愿意下，您會：
(A)自己下(B)要求那個最后上的人下(C)不做聲 (D)其他:
11您認為你精通IT哪方面技術：( )
(A) 主機(B)系統(C)安全(D)項目管理 (E)數據分析 (F)其他： 12 憑直覺：假如您站在中央有東.南.西.北四個方向你會選擇哪一個方向?( )
(A)東(B)南 (C)西(D)北
13美人魚經歷千辛萬苦救回了心愛的人，但是要與他在一起必須舍棄一樣最寶貴的東西，如果是您，您會舍棄什么?( )
(A)再也不與自己的父母相見(B) 從此踏入貧困的輪回(C)愿意減少自己的壽命以獲得幸福(D)消除自己的記憶，智商變為零，變成白癡
14開會時，聽眾中某位地位高于你 的人士強烈抨擊你的提案，你如何應付：
(A)針鋒相對，反戈一擊
(B)立即打退堂鼓，承認自己的提案中確實有不妥之處
(C)保持冷靜，盡可能在某些方面與他取得一致
15在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分。你會：
(A)為自己未將這個問題講清楚而表示歉意
(B )等他把話講完，再把那部分內容重復一遍，解 除他的疑慮
(C)打斷他的話，指出這個問題你已經解釋過了，不過你樂意重復一遍
16你的能力得到承認，并得到了一個重要工作時：
(A) 放棄這個機會，因為這項工作的要求太高。
(B) 懷疑自己能否承擔起這項工作。
(C) 仔細分析這項工作的要求，做好準備設法把它干好。
17 你剛應聘到一家公司就任部門經理，上班不久，你了解到本來公 司中就有幾個同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對這幾位同事你會：
(A)主動認識他們，了解他們的長處，爭取成為朋 友。
(B )不理會這個問題，努力做好自己的工作。
(C)暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進行競 爭的實力。 18 您是否贊同將早飯帶入電梯?( )
(A )贊同(B)不贊同
19下午茶的點心是蛋糕，您會喝?( )
(A) 鮮奶(B)奶昔(C)咖啡(D)紅茶或者綠茶
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第三篇：IT運維現狀
伴著IT在企業中的作用日益明顯，IT建設和IT運維同時成為了企業效率的加速器。同時，計算機硬件系統和軟件系統的運維已成為了各行各業單位，尤其是信息服務部門普遍頭痛的事情。本文以下內容總結幾個頭痛的主要因子，拿出來供大家參考指導，并接下來的系列課題中會對針對這些現狀提出改進措施。
現狀一：IT運維人員成本偏高
據專業調查，大多數CIO表示最關心的是IT運維成本過高。原因是在過去的5年中,很多企業都實施了很多IT系統,使到IT運行越來越復雜,也越來越難管理。同時，其中有50%的受訪CIO認為IT運維成本過高的一個原因是IT運維的自動化做得還不夠好,依靠手工流程來管理,不但使到運維效率不高,而且人力成本更是花費驚人。
同時，另一家國際知名調查機構Gartner調查發現,在IT運維成本中,源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡等)成本其實只占20%,而流程維護成本占40%,運維人員成本占40%。流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等;人員成本包括訓練、教育、人員流失、招聘成本等。
從圖中，我們可以看出， “流程維護”類和“運維人員”兩者都與軟性方面的成本相關非常緊密。而且三者的關系可以用下圖來表示：
備注：C類成本的大小很大程度取決于B和D類。
現狀二：處在“救火式”的IT運維控制
目前，國內在IT運維過程中,IT員工大多數只是處在被動低效率手工救火的狀態,只有當事件已經發生并已造成業務影響時才能發現和著手處理。這種被動“救火”會導致：①.IT運維人員終日忙碌，IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復的問題;②IT運維本身質量很難提高;③再加上故障預警機制的不完善,往往是故障發生后或報警后才會進行處理,不但事倍功半而且故障還常常會出現惡性連鎖反應;④IT部門和業務部門對IT運維的服務滿意度都不高。
現狀三：簡單的自動化程度起了“反作用”
盡管IT運維管理的技術在不斷進步,但實際上很多IT運維人員并沒有真正解脫出來，主要原因是目前的自動化不高而導致的。目前的技術雖然能夠獲取IT設備、服務器、網絡流量,甚至數據庫的警告信息,但成千上萬條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里。還有,目前許多企業的更新管理絕大多數工作都是手工操作的。即使一個簡單的系統變更或更新往往都需要運維人員逐一登錄每臺設備進行手工變更,當設備數量達至成百上千時,其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往往每天都在進行,占用了大量的運維資源。因此,實現運維管理工作的自動化對企業來說已迫在眉睫。
就如圖中一樣，所有信息(雜亂)都從各個地方被收集到了這個圓圈(容量不變)里面，信息進去后不能主動流出來?？赡軙霈F的情況：這個圓圈容器裝滿后會爆破，或者是溢出來;圓圈的運行速度會慢慢降下來，從而導致信息輸入的速度也會變慢。
現狀四：本是同家兄弟，卻不經常來往
這個問題主要是發生在擁有許多子公司的企業，每個子公司的系統都是獨立的，下面主要以國內銀行業為例。以前國內的銀行業沒有搞集中建設，每家銀行的各個地方分行都單獨建設和維護自己的核心業務系統，都各自配備開發人員和維護人員。
同時在運行維護方面，對故障的解決，完全依靠運行維護部門的工程師的上門服務。不管問題大小，工程師都要來回去現場解決。遇到一些技術難度大的問題，如果工程師的水平高，處理起來就快;如果水平低，甚至花上幾個小時，可能也解決不了。
雖然現在國內銀行業的IT運行維護管理水平，有點接近國外80年代末90年代初銀行業的水平，現在銀行IT結構上都采用了大集中模式。從硬件設備上來看，國內銀行不比別人差，甚至還有些領先，但IT運維管理還沒達到國外當時的水平，尤其是呼叫中心、客戶服務方面。”
結束語
從上面三個現狀來看，主要是有關軟性方面的。的確如此，國內借著近十幾年高速發展，硬件方面的發展取得了重大進步，某些方面的水平甚至是超過了國外的水平，并且IT硬件的生產廠商也是出現了很多與國外廠商同等秀舞的水平，如華為、中興等。但是往往是硬件易學，知識技巧難尋。這不僅與國內教育環境有關外，還與知識經驗的繼承又關。
第四篇：IT運維管理
目錄
定義
IT運維管理包含內容
運維員三大法則
在網絡的基礎設施建設完成之后，整個網絡處于運行狀態，IT部門采用相關的管理方法，對運行環境(包括物理網絡，軟硬件環境等)、業務系統等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。
IT運維管理包含內容
IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業務系統和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統：
第一、設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控，對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理;
第二、數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復;第
三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對于業務的管理，主要關注該業務系統的CSF(關鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指標Key Performance Indicators);
第四、目錄/內容管理：該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理;
第五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業的財務部門進行數據交互;
第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等;
第七、日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統中都包含著十分豐富的內容，實現完善的IT運維管理是企業提高經營水平和服務水平的關鍵。
運維員三大法則
【此法則適用GPL協議，歡迎各位自由發揮】第一法則，運維員不得危害服務器的安全運行，偷窺篡改服務上的數據，或袖手旁觀服務器受到入侵;第二法則，運維員必須保護自己，除非違背第一法則;第三法則，運維員必須服從運維經理的命令，除非違背第一和第二法則。
第五篇：IT運維_論文整理
IT運維
一、IT運維管理概述
IT運維管理是時下IT界最熱門的話題之一.隨著IT建設的不斷深入和完善,計算機硬軟件系統的運行維護已經成為了各行各業各單位領導和信息服務部門普遍關注和不堪重負的問題.由于這是一個隨著計算機信息技術的深入應用而產生的新課題,因此如何進行有效的IT運維管理,這方面的知識積累和應用技術還剛剛起步.對這一領域的研究和探索,將具有廣闊的發展前景和巨大的現實意義
所謂IT運維管理,是指單位IT部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等,對IT運行環境(如硬軟件環境、網絡環境等)、IT業務系統和IT運維人員進行的綜合管理。
二、IT運維管理的主要管理內容
IT運維管理主要包括八個方面的管理內容: 1設備管理
對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控和管理; 2應用/服務管理
對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理,如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理; 3數據/存儲/容災管理
對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復; 4業務管理
包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理,對于業務的管理,主要關注該業務系統的CSF(關鍵成功因素CriticalSuccessFactors)
和
KPI(
關
鍵
績
效
指
標KeyPerformanceIndicators); 5目錄/內容管理
該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理; 6資源資產管理
管理企業中各IT系統的資源資產情況,這些資源資產可以是物理存在的,也可以是邏輯存在的,并能夠與企業的財務部門進行數據交互; 7信息安全管理
目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799,該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面,36個控制目標和127種控制方式,如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等; 8日常工作管理
該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段.
三、IT運維的實踐和安全性
IT運維是一項系統的工程。仁通科技在給企業配臵IT運維中總結出，IT運維管理的實踐最主要在于對公司IT系統的安全性、效率性和穩定性上，尤其是安全性。在重要信息保存、USB存儲設備管理、文件打印、筆記本管理及外來接入管理等方面需要建立強有力的管控體系，有效防范了電子信息資產外泄、規范單機桌面操作行為并制約個人行為出軌現象，從而將隱患控制在事件之前。德訊企業將信息泄露的途徑可歸納為：1.電子信息違規操作導致信息泄露2.USB存儲設備操作導致信息泄露3.終端非法外聯導致信息泄露4.非審核文件打印導致信息泄露5.筆記本私自帶出導致信息泄露6.外來人員電腦接入內部網絡導致信息泄露7.非法軟件安裝隨意、病毒木馬滋生導致信息泄露。
四、IT運維廠商
1、GuoyuAhoovaSoftware
Ahoova是國聿軟件科技有限公司基于ITILV3和ISO20000國際標準推出的企業級流程化IT服務管理軟件(ITSM)，也是一種幫助企業或組織機構有效提升業務服務水平的解決方案(BusinessServicePromotionSolutions)，產品國際化程度高，面向全球市場;包括基于ITIL框架的各類相關功能模塊：門戶管理、請求(事件)管理、問題管理、變更管理、配臵項(固定資產)管理、知識庫管理等，功能齊全。整套系統以JAVA開發，B/S結構，可維護性、可擴展性、安全性、跨平臺能力、客戶自定義能力等等都很強，并且可以集成其它的主流企業級應用系統、呼叫中心等等。目前該產品廣泛應用于海內外的大型企事業單位、連鎖品牌企業、制造業及IT外包商等領域。
2、ApexITManager
泰信科技有限公司IT運維和服務管理解決方案。公司旗艦產品ApexITManager已經在電信、電力、政府、教育、金融、醫療、公安、石油石化等各行各業得到了廣泛的應用，為廣大客戶從根本上解決了困擾已久的IT運維難題，大大提高了用戶對網絡的利用效率和服務質量。
3、Broadview
廣通信達IT運維和服務管理解決方案。Broadview的系統架構清晰，采用層次化、模塊化的設計理念：系統整體功能覆蓋全面，各模塊功能獨立、松散耦合，便于根據需求自由組合。同時Broadview系統具有顯著的開放性和持續發展能力，通過它的Probe插件體系和數據交換接口，可平滑的擴展系統功能并與第三方產品進行集成。
4、BTNM
北塔IT運維和服務管理解決方案。BTNM通過對組成網絡服務的IT基礎架構各方面(從網絡設備到服務的物理載體—服務器，再到各種應用程序)進行分層透明的監視，最終實現了以IT運維為對象的綜合管理。BTNM豐富的管理模塊，構成了這一完整的管理體系。
5、Mocha
摩卡IT運維和服務管理解決方案。摩卡軟件有限公司，成立于1998年，是目前亞太地區最大的軟件產品和解決方案提供商之一，多年來致力于IT運維管理軟件的研發。
6、Openview
惠普IT運維和服務管理解決方案。HPOpenView產品是惠普公司出品的電子業務管理工具程序，被稱為“全球20大軟件公司必備產品”，面向HP9000和HPe3000系列服務器的用戶群?？蛻艨梢岳肙penView來管理服務器的應用程序、硬件設備、網絡配臵和狀態，系統性能、業務以及程序維護，還能進行存儲管理?？偣灿写蠹s30種不同的OpenView產品。
7、Siteview
游龍科技IT運維和服務管理解決方案。游龍科技自主研發的SiteView網管軟件是世界領先的網管產品。它以.net開發，采用分布式架構，支持多國語言，界面美觀、細節完善。SiteView專注對局域網、廣域網和互聯網上的系統應用、服務器和網絡設備的故障監測和性能管理，是集中式、跨平臺的系統管理軟件。
8、Tivoli
IBMIT運維和服務管理解決方案。IBM軟件Tivoli提供了智能基礎設施管理解決方案，有助于客戶在隨需應變世界中洞悉和主動管理IT系統的商業價值。Tivoli軟件凌駕于客戶系統的單個組件之上，它利用基于策略的資源分配、安全、存儲和系統管理解決方案，提供了管理和優化關鍵IT系統的集成視圖。
9、卡西亞
卡西亞作為目前IT運維行業布局移動終端管理較為領先的企業，其成長經歷與Salesforce異曲同工[1]。在卡西亞之前，微軟、賽門鐵克、IBM以及藍代斯克等企業已經是中國IT運維市場的老面孔了。但卡西亞敏銳地發現，市場上真正功能全面且簡單易用的產品并不多，更無論貫穿始終的自動化能力了。因此運維市場，尤其是桌面運維，充斥了大量的處女地，市場潛力巨大?？ㄎ鱽喪腔赪eb的新一代自動化IT系統管理解決方案[2]，用戶可以通過一個集中的管理控制臺來安全掌管其基礎架構、并完全透明、遠程地管理服務器、臺式機、移動設備(筆記本電腦和智能手機等)以及嵌入式設備。
10、TRAMIS
科技風險分析管理綜合解決方案(TRAMIS–TechnicalRiskAnalysis&ManagementIntegratedSolution)發源并服務于銀行業，是山東矩陣軟件依據銀行業監管部門對于銀行業日常運行維護管理的要求和規范，為信息科技部門提供客觀數據采集、審計監督和數據分析，輔助以銀行業普遍使用的信息科技運行維護管理工作流程，針對銀行業進行設計開發的，基于過程的綜合分析管理平臺。
TRAMIS基于信息科技系統的各種客觀數據，提供多種科技風險規避和審計監督的渠道，為客戶提供綜合的科技風險分析和管理平臺，協助客戶提高信息科技系統運行管理的效率。其功能也適用于電信、電力、政府、公共事業、企業等各個行業的信息科技部門對于計算機和網絡系統的運行維護和分析管理。[3] IT運維管理現狀
伴著IT在企業中的作用日益明顯，IT建設和IT運維同時成為了企業效率的加速器。同時，計算機硬件系統和軟件系統的運維已成為了各行各業單位，尤其是信息服務部門普遍頭痛的事情。本文以下內容總結幾個頭痛的主要因子，拿出來供大家參考指導，并接下來的系列課題中會對針對這些現狀提出改進措施[3]。
現狀一：IT運維人員成本偏高
據專業調查，大多數CIO表示最關心的是IT運維成本過高。原因是在過去的5年中,很多企業都實施了很多IT系統,使到IT運行越來越復雜,也越來越難管理。同時，其中有50%的受訪CIO認為IT運維成本過高的一個原因是IT運維的自動化做得還不夠好,依靠手工流程來管理,不但使到運維效率不高,而且人力成本更是花費驚人。
同時，另一家國際知名調查機構Gartner調查發現,在IT運維成本中,源自技術或產品(包括硬件、軟件、網絡等)成本其實只占20%,而流程維護成本占40%,運維人員成本占40%。流程維護成本包括日常維護、變更管理、測試成本等;人員成本包括訓練、教育、人員流失、招聘成本等。
從圖中，我們可以看出，“流程維護”類和“運維人員”兩者都與軟性方面的成本相關非常緊密。而且三者的關系可以用下圖來表示：
備注：C類成本的大小很大程度取決于B和D類。
現狀二：處在“救火式”的IT運維控制
目前，國內在IT運維過程中,IT員工大多數只是處在被動低效率手工救火的狀態,只有當事件已經發生并已造成業務影響時才能發現和著手處理。這種被動“救火”會導致：①.IT運維人員終日忙碌，IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復的問題;②IT運維本身質量很難提高;③再加上故障預警機制的不完善,往往是故障發生后或報警后才會進行處理,不但事倍功半而且故障還常常會出現惡性連鎖反應;④IT部門和業務部門對IT運維的服務滿意度都不高。
現狀三：簡單的自動化程度起了“反作用”
盡管IT運維管理的技術在不斷進步,但實際上很多IT運維人員并沒有真正解脫出來，主要原因是目前的自動化不高而導致的。目前的技術雖然能夠獲取IT設備、服務器、網絡流量,甚至數據庫的警告信息,但成千上萬條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里。還有,目前許多企業的更新管理絕大多數工作都是手工操作的。即使一個簡單的系統變更或更新往往都需要運維人員逐一登錄每臺設備進行手工變更,當設備數量達至成百上千時,其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往往每天都在進行,占用了大量的運維資源。因此,實現運維管理工作的自動化對企業來說已迫在眉睫。
就如圖中一樣，所有信息(雜亂)都從各個地方被收集到了這個圓圈(容量不變)里面，信息進去后不能主動流出來?？赡軙霈F的情況：這個圓圈容器裝滿后會爆破，或者是溢出來;圓圈的運行速度會慢慢降下來，從而導致信息輸入的速度也會變慢。
現狀四：本是同家兄弟，卻不經常來往
這個問題主要是發生在擁有許多子公司的企業，每個子公司的系統都是獨立的，下面主要以國內銀行業為例。以前國內的銀行業沒有搞集中建設，每家銀行的各個地方分行都單獨建設和維護自己的核心業務系統，都各自配備開發人員和維護人員。
同時在運行維護方面，對故障的解決，完全依靠運行維護部門的工程師的上門服務。不管問題大小，工程師都要來回去現場解決。遇到一些技術難度大的問題，如果工程師的水平高，處理起來就快;如果水平低，甚至花上幾個小時，可能也解決不了。
雖然現在國內銀行業的IT運行維護管理水平，有點接近國外80年代末90年代初銀行業的水平，現在銀行IT結構上都采用了大集中模式。從硬件設備上來看，國內銀行不比別人差，甚至還有些領先，但IT運維管理還沒達到國外當時的水平，尤其是呼叫中心、客戶服務方面。”
結束語
從上面三個現狀來看，主要是有關軟性方面的。的確如此，國內借著近十幾年高速發展，硬件方面的發展取得了重大進步，某些方面的水平甚至是超過了國外的水平，并且IT硬件的生產廠商也是出現了很多與國外廠商同等秀舞的水平，如華為、中興等。但是往往是硬件易學，知識技巧難尋。這不僅與國內教育環境有關外，還與知識經驗的繼承又關。
遠程IT運維
何時間、任何地點、任何設備，按需安全快速地實現遠程IT運維
數據中心實現遠程IT運維與特權用戶管理的困惑
遠程IT運維解決問答
〃如何快速、安全地通過遠程處理內部應用系統的故障
〃如何保證運維操作在廣域網傳輸的安全性
〃如何保證遠程運維人員的接入合法性
〃如何實現多網隔離與遠程運維之間的矛盾
〃如何保證不改變現有任何網絡及應用架構
〃如何實現遠程運維人員與值班人員安全協作、互動及監督
〃在GPRS、3G、撥號等低帶寬情況下能快速接入遠程運維平臺 特權用戶管理
〃如何簡化運維人員復雜的網狀訪問關系
〃如何解決服務器帳號普遍存在共用的現象
〃如何避免因運維操作帶來的業務中斷及經濟損失
〃如何實現運維人員及運維對象的授權、監控、審計
〃如何對運維人員的操作指令進行檢索及操作錄像回放 遠程IT運維與特權用戶管理解決方案
方案采用虛擬化交付軟件與堡壘主機相結合的方式，通過虛擬化發布平臺，將堡壘主機及各種專業運維工具集中發布和管控，使合法授權的遠程移動用戶通過與內部值班人員的共同協商，訪問基于Web技術的統一運維門戶，通過內部運維人員及遠程運維平臺的統一身份驗證。登陸運維平臺后，經過堡壘主機再次身份驗證及授權，進行指令級的操作控制，實現對數據中心各種設備的遠程故障處理。達到快速及時解決運維中遇到的問題，提高IT效率，減少IT運維成本。
遠程IT運維與特權用戶管理基本架構
遠程IT運維與特權用戶管理基本架構
遠程IT運維核心技術(ICA協議)
特權用戶管理的實現方式
特權用戶管理的實現方式
遠程IT運維與特權用戶管理解決方案的優勢
遠程IT運維
1.可以快速、安全地通過遠程處理內部應用系統的故障。
2.有效解決多網隔離與遠程運維之間的矛盾。
3.實現遠程運維人員與值班人員安全協作、互動及監督。
4.在GPRS、3G、撥號等低帶寬情況下能快速接入遠程運維平臺。
5.可通過任何設備、任何時間、任何地點，高效安全地接入遠程IT平臺。[4] 特權用戶管理
1.統一訪問入口，集中權限控制，實現運維操作的規范化管理。
2.完善組織的內控與審計體系，從而滿足合規要求，使組織能夠順利通過IT審計。
3.有效防止誤操作、濫操作以及越權訪問對業務系統的破壞。
4.快速的故障定位，提高故障處理效率，提供精準的責任鑒定和事故追溯。
5.實現指令級的操作控制、實時監控、指令檢索、錄像審計及回放。