第一篇：蘋果公司戰略分析
蘋果公司戰略分析論文
關鍵詞蘋果公司戰略 中國市場
蘋果電腦公司由喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克 和Ron Wayn在1976年4月1日創立?？偛课挥诿绹永锔Ｄ醽喦痃甑僦Z市，位于硅谷的中心地帶。1977年蘋果正式注冊成為公司，并啟用了沿用至今的新蘋果標志。同時，蘋果也獲得了第一筆投資——Mike Markkula的92000美元。1993年蘋果電腦公司北京辦事處成立，標志著全球最大的計算機企業之一的蘋果公司正式進入中國市場，目前蘋果公司的中國總代理共有6家，近200家代理商和70多家專賣店遍布中國各大城市。在2009年金融風暴后業界一片慘淡中，蘋果公司穩居福布斯全球高績效公司(Global High Performers)榜單?；仡櫛臼兰o第一個10年，總裁喬布斯重返公司后，蘋果公司借力幾款明星產品銷售額迅速增長，終于走出了其90年代經歷的低谷，公司利潤率持續處于行業內高水平。
不過在全球市場內比較蘋果公司的戰績，不難發現差異巨大。在北美的輝煌，到了中國幾乎截然相反。目前蘋果在中國業務的推進相對緩慢，蘋果品牌在中國不尷不尬。即使就iPhone是蘋果目前最有影響力的產品來看，也未取得與中國市場相稱的地位。
蘋果的戰略思想：將思想藝術，責任和榮譽，智慧等要素注入公司，產品，人之中。擴大產品，公司世界影響力，擴大產品銷量，獲得財富。成本要低，影響力長久。而戰略計劃一般分三步：一：戰略思想建立。二：戰略布局和策劃。三：戰術策劃。而這些戰略與中國市場有其相悖的方面，因而蘋果在中國遭遇了不少麻煩。
蘋果的經營管理體制：總裁喬布斯追求其領導下的組織機構簡單直接。不同于大多數公司隨著規模擴大而雇傭越來越多的工程師、設計師，變得越來越繁復的官僚機構，蘋果公司核心部分一直保持由最優秀的成員組成的較小的規模，來到蘋果公司的人才得到了有效的激勵和創作空間，同時喬布斯會扮演小組指揮員的角色在工作小組努力工作、尋找解決方案的過程中指導合作。最優秀人員來到蘋果公司后都會擁有大額的股票期權，同時會被充分給予發揮自己創造力的自由，不被官僚氣氛妨礙。
通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應鏈，蘋果公司對用戶體驗的打造有效的動員了其目標客戶群?？诒疇I銷讓充滿神秘感蘋果的產品誘惑無限，引消費者先奪為快。蘋果每年只能開發出
1、2款產品，但幾乎每款都力求將每種科技發
揮到極致，既能讓人們吃驚、興奮，又知道如何使用它，成為口碑營銷成功的最強基石。蘋果的保密工作做得非常出色，但是總裁喬布斯也很會利用Mac-world年度大會為媒體和消費者創造談資，在每個新產品發布前引發各界強烈地談論蘋果。在喬布斯逝世后，蒂姆·庫克正式出任蘋果CEO。而蒂姆·庫克執掌蘋果14個月后，蘋果高管隊伍出現“人事地震”，負責軟件和零售的兩名高管被宣布將離職，有傳聞稱兩人是被“炒魷魚”而非主動辭職。
2012年10月29日，蘋果宣布，負責移動軟件的高級副總裁斯科特·福斯托爾和負責零售業務的高級副總裁約翰·布勞伊特即將離職，“管理層的變動將能更好促進公司硬件、軟件和服務團隊間進一步的合作。”蘋果只用一句話帶過了人事變動的目的，沒有解釋兩人離職的具體原因。
對于蘋果而言，其下一件大事，不是傳說中的人們苦苦等待的觸摸屏Mac蘋果機，也不是更低價格的iPhone或者iPad，而是一筆業務交易，即與中國移動的簽約。摩根史坦利投資公司的投資者稱蘋果與中國移動簽約銷售iPhone，是導致蘋果股票價格上漲到1000美元神話的首要因素。中國移動作為世界上的第一大運營商，擁有7億用戶。
蘋果與中國的關系是微妙的，因此無論是蘋果還是中國的移動通信公司，都要審時度勢，抓住機會，合理分配，從而達到雙贏的效果。
電子工程學院康家輝2012211030
第二篇：蘋果公司戰略分析報告
《公司戰略與風險管理》期末考試
蘋果公司戰略分析報告 蘋果股份有限公司，原稱蘋果電腦公司總部位于美國加利福尼亞的庫比蒂諾。1971年，16歲的斯蒂夫·喬布斯和21歲的斯蒂夫·沃茲尼克經由朋友介紹而結識。1976年，喬布斯成功說服沃茲組裝機器之后再拿去推銷，他們的另一位朋友羅納德?韋恩(Ronald Wayne)也加入，三人在1976年4月1日成立蘋果電腦公司。1980年蘋果上市的時候，他們的資金比1956年福特上市以后任何首次公開發行股票的公司都要多，而且比任何歷史上的公司創造了更多的百萬富翁。在五年之內該公司就進入了世界公司五百強，這是當時最快的記錄。喬布斯離開蘋果電腦后，蘋果公司經歷了業務的衰退、市場份額的丟失期，各界開始期盼有能者管理蘋果公司。1997年喬布斯剛回歸時，徘徊在破產邊緣的蘋果公司的市值僅17億美元。喬布斯回歸后大幅度改革公司管理，并開發諸如iMac等的一系列新產品。最知名的產品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iPhone手機和iPad平板電腦等。到他辭職之前，蘋果以超過3350億美元的市值取代?？松梨?，成為全球市值最大的公司。這個數字，還相當于歐元區前32大銀行市值的總和。喬布斯留給蘋果公司的，是一個好得令世界上每一個CEO都會羨慕不已的財務狀況：幾年來，公司的毛利潤率一直維持在將近40%。
蘋果輝煌的起點，是從2001年推出的iPod播放器開始的。iPod外觀流暢簡潔，成為時尚的象征。2007年蘋果推出iPhone，自此，智能手機市場的原有格局完全瓦解。
過去的10年里，蘋果公司借力這幾款明星產品銷售額迅速增長，公司利潤率持續處于行業內高水平。2004年以來，蘋果公司一直保持著兩位數的增長率，平均利潤率近32%。同時期，索尼公司的增長率最高為13%，最低為負增長，其平均利潤率近23%。
蘋果戰略密碼一：喬布斯傾力打造用戶體驗
個人電腦剛剛誕生的年代，蘋果公司曾經輝煌一時，風光無限，然而自上世紀90年代Wintel聯盟興盛后，蘋果逐漸成為對圖形、設計方面有專業需求的利基品牌。上世紀80年代中期，因為經營問題，公司嚴重赤字，以及內部管理的分歧，喬布斯離開蘋果公司，創立了一家軟件公司NeXT和皮克斯(Pixar)動畫工作室。上世紀90年代末期喬布斯重返蘋果之后，大力調整產品開發與營銷策略，重新樹立起蘋果式的創新文化，并將此作為成功營銷的基點。
1996年，喬布斯重返蘋果公司，1997年出任臨時CEO后接手重整蘋果公司，將公司正在開發的產品由40種削減到4種。1998年，有著水果色、水滴形狀塑料外殼的iMac問世，蘋果公司硬件業務得以重振。2000年1月，喬布斯在
MacWorld大會上發布了操作系統Mac OS X，自此實現了蘋果公司所有主要產品的徹底革新，同時，喬布斯宣布出任常任CEO。隨著iPod/iTunes以及iPhone的相繼推向市場，喬布斯成功的打造了蘋果文化的品牌形象：設計、科技、創造力和高端的時尚文化，成為全球業界、消費者關注的熱點。
簡化是蘋果公司設計流程里最重要的一步，瓦斯寇(Wasko)為QuickTime以及iPod設計的界面都是忠于“簡單易用”的界面原則。喬布斯的領導力向來被媒體廣泛關注和評價，但基本上業界一致認為他是蘋果公司的靈魂、核心資產。喬布斯推崇小型的“A級工作組”，由精選的設計師、程序員和管理人員組成的“A級小組”，力圖組織人員建立只擁有“A級”參與者目標的共識?？偛脝滩妓棺非笃漕I導下的組織機構簡單直接。不同于大多數公司隨著規模擴大而雇傭越來越多的工程師、設計師，變得越來越繁復的官僚機構，蘋果公司核心部分一直保持由最優秀的成員組成的較小的規模。來到蘋果公司的人才得到了有效的激勵和創作空間，同時喬布斯會扮演小組指揮員的角色在工作小組努力工作、尋找解決方案的過程中指導合作。最優秀人員來到蘋果公司后都會擁有大額的股票期權，同時會被充分給予發揮自己創造力的自由，不被官僚氣氛妨礙。喬布斯雖然對蘋果公司的各業務親力親為，但是他喜歡用爭論和辯論的方式在團體工作的環境中開拓創造性思維。
通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應鏈，蘋果公司對用戶體驗的打造有效的動員了其目標客戶群?？诒疇I銷讓充滿神秘感的蘋果產品誘惑無限，引消費者先奪為快。蘋果每年只能開發出
1、2款產品，但幾乎每款都力求將每種科技發揮到極致，既能讓人們吃驚、興奮，又知道如何使用它，成為口碑營銷成功的最強基石。蘋果的保密工作做得非常出色，但是總裁喬布斯也很會利用Mac-world大會為媒體和消費者創造談資，在每個新產品發布前引發各界強烈地談論蘋果。
蘋果公司成功的實現了文化、產品、品牌和口碑之間的良性循環。為了盡可能地貼近更多的消費者，擴大“蘋果迷”以外消費者對蘋果產品的認知，蘋果零售店(Apple Store)精心設計了呈現 “數字生活中樞”的用戶體驗場。為了進一步擴大銷售的覆蓋面，2001年史蒂夫推出打造Apple Store的計劃，截止今天，全球共有285家Apple Store。Apple Store打造的是數字生活全面體驗的空間，店內的區域都以“方案解決區域”為中心設計，方便顧客創造可以找到解決問題的“整體方案”。為了實現產品與顧客生活體驗的契合，店里沒有晃眼的燈光、嘈雜的音樂或者推銷產品的售貨員，顧客可以擺弄各種機器。店里設有一對一的零售店會籍，通過面對面的私人培訓Mac 使用的基礎知識，從舊電腦到蘋果電腦的轉換，或者其他高級別的項目。
蘋果戰略密碼二：借勢 “數碼生活”
蘋果CEO喬布斯發現，如今IT公司應該主攻的戰場在消費者的右腦與左心
房：科技產品應該參與到消費者的生活之中，與他們一起激動、幻想和創作;早年同樣以創新聞名的索尼公司則因為過分沉迷于其對產品創新的“殺手本能”，自滿于其品牌力量、出色的技術及經營效率，忽略了如何在薄利時代競爭中真正打動消費者。2001年iPod發售時，蘋果公司開設了一個iPod Lounge網站，iPod的用戶可以建立自己的用戶信息，制造自己的iPod附件，給改進iPod提出建議和點子。這個論壇由蘋果公司的員工維護，整理建議，并把最好的點子推薦給蘋果公司。
21世紀伊始，蘋果公司便確立了以用戶為中心的“數碼生活(中樞)”戰略。2001年開始，蘋果公司就在年報里陳述了其“數字中樞”的商業戰略。 2001年時，基于個人數碼設備的發展將會迎來新紀元的預測，蘋果公司鎖定個人電腦自然將會成為數碼中樞設備。個人電腦滿足數碼中樞設備的特征：運行復雜的程序，高質量的用戶界面，存儲能力的經濟性，與外接設備及互聯網的易連性，為接入的設備提供有增加價值的應用。
2007年1月，蘋果電腦公司更名為蘋果公司，融合消費電子產品成為蘋果新戰略中的重點，“數碼中樞”的定位拓展為“數碼生活”。2004年7月，經iTune音樂商店售出的音樂單曲數量過億;而同年8月，蘋果公司宣布iPod已占有美國數碼音樂播放器58%的市場。
2007年，蘋果公司進軍手機市場，再次成就了一款明星級便攜數碼產品：iPhone。蘋果不再局限于定位在一家電腦公司，蘋果有成功的網絡、渠道平臺技術和服務，還有iPod、iPhone、AppleTV等消費電子類數碼產品。經過兩年內的幾次軟硬件升級，如今的iPhone4S已經可以媲美個人電腦的基本運算功能、同時豐富的娛樂功能加上便攜性，使其成為數碼生活的核心產品。
數碼生活(中樞)的戰略布局。數碼生活的核心是使個人能通過一個終端設備，比如電腦、手機甚至一個遙控器，便利地獲取和管理被聯網的、個性化的資源。1998年，個人筆記本電腦已經基本具備了數碼生活中樞設備的特點，但是被聯網的資源還十分分散，未有應用功能上集成度很強的平臺，也還沒出現個性化的服務。iTune音樂商店是第一個將版權音樂集成聯網的商業平臺，客戶端可以個性化管理，同時與便攜設備“即插即用”，操作簡單，奠定了“數碼生活”用戶體驗的基礎。iPod加iTune雖然僅僅是對數碼音樂生活的個性化實現，但是奠定了蘋果公司在數碼生態圈中的特殊優勢，同時積累了了解數碼中樞使用模式的消費者規模。
2007年第一版的iPhone雖然好像是加入了通話功能的iPod外加高質量的用戶界面，但是因為有蘋果公司操作系統的植入，它已經具備了運行音樂軟件以外程序的能力。數碼生活不會停留在音樂等娛樂需求和移動通訊的結合，當用戶對隨時隨地獲取聯網了的個性化資源形成習慣，比iPhone更易用的數碼中樞終端將不難普及。如果“云端”存儲在業界更普及、用戶群更成熟，iPhone、iPad呈現的平臺加終端的方式將會在更廣泛的領域發揮優勢。
隨著iPone SDK對第三方的發布，Apple Store的應用服務方面吸納了基于iPhone SDK的第三方軟件應用開發商。App Store沒有資質限制，任何軟件開發商或者個人都可以在App Store上銷售軟件，但是蘋果公司有審查和批準在App Store發售的軟件質量的唯一裁定權。
蘋果公司這種打造生態圈的方式是很經典的“價值網”共贏。蘋果公司成就的生態圈“價值網”縱向上是供應商(比如提供存儲硬件的三星)和蘋果產品用戶，橫向上包括附件生產商(如iCase)和內容提供商(如軟件開發群體)。目前iPhone加iPod Touch在全球售出近6億臺，以及App Store上超過14萬可下載的應用程序，這個生態圈的領先程度暫時未有競爭者能與其匹敵。附件產品及內容提供商因分享了蘋果的客戶群盈利，而蘋果在這個生態圈中的核心地位即便于其管理iPhone的用戶體驗，同時保證了其對生態圈內收益的提取。蘋果戰略密碼三：搭建蘋果公司生態圈
iTunes平臺的搭建成功的啟動了蘋果在市場上的一系列成就，首次成就了硬件加軟件服務方式的優越用戶體驗。蘋果公司提供“硬件加軟件平臺”的集成，而軟件上的內容，和硬件設備的附件產品提供則由參與生態圈打造的第三方提供，蘋果公司承擔了看護者的角色。iTunes在音樂發行方集成了EMI、 SONY等主要版權音樂發行方，同時因為支持用戶購買單曲，很大程度上降低了購買版權音樂的門檻，將付費數字音樂推向主流。而iPod和iTunes的集成使用戶音樂資源與播放器之間的傳輸實現了“即插即用”，操作簡潔，優化了數字音樂播放器的用戶體驗。而內容提供商和附件產品的廠商通過iTunes、 iPod的用戶吸著力分享到了這塊由蘋果公司做大的“蛋糕”。
iPhone加App Store與iPod加iTunes是完全一樣的經營模式，唯一的變化是App Store的第三方是更廣泛的軟件開發群體，iPhone終于引爆了移動終端應用的大發展。iPhone2007年面市，是計算與隨身娛樂的蘋果式體現，作為“數碼中樞產品”擁有基于iTunes的影音內容提供，內置Google互聯網服務，以及近5000個應用軟件
進入21世紀以來，通信信息產業的飛速發展，以及消費者對電子產品需求的持續增長，導致硬件成本的持續下降，一定程度上奠定了蘋果產品iPod、 iPhone的產業基礎。進入21世紀后，移動電話在全球的普及率迅速提升，便攜式音樂播放器需求亦勁增，蘋果公司面對的是一段很長的輝煌期，蘋果的未來無可限量。
注：1.2000字左右。2.用A3只打印。3.十六周周二提交。
4.試卷左側寫明姓名，本專業，班級，學號，所選修專業(標明雙專業或雙學位)。
第三篇：基于swot分析的蘋果公司營銷戰略選擇分析
目 錄 摘要 ....................................................... 2
一、蘋果公司 ............................................... 2 一蘋果公司十大優勢 .................................. 2
二、蘋果公司的三大劣勢 ..................................... 4 一 缺乏互聯網基因 ................................... 4 二 缺乏游戲基因 ..................................... 4 三除了喬布斯沒有一個人是革命的發起者 .............. 4
三、蘋果公司的四大機遇分析 ................................. 4
四、蘋果公司的十大挑戰分析 ................................. 5
五、蘋果公司的五大營銷方式 ................................. 5 一未曾營銷先造勢 .................................... 5 二饑餓式營銷 ........................................ 6 三體驗營銷——讓用戶亨受不一樣的神秘感受 ............ 6 四口碑營銷—讓手機從通迅工具變成時代玩具 ............ 7 五人性營銷的極至 .................................... 7 結術語 ..................................................... 8 參考文獻 ................................................... 8 基于swot分析的蘋果公司營銷戰略選擇分析 摘要80年代持續發展。最知名的產品是其出品的Apple II電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iphone手機和ipad平板電腦等。它在高科技企業中以創新而聞名。研究蘋果公司的某些優點對于當前社會具有極其重要的現實意義。關于SWOT分析法SWOT是一種戰略分析方法通過對被分析對象的優勢、劣勢、機會和威脅等加以綜合評估與分析得出結論通過內部資源、外部環境有機結合來清晰地確定被分析對象的資源優勢和缺陷了解對象所面臨的機會和挑戰從而在戰略與戰術兩個層面加以調整方法、資源以保障被分析對象的實行以達到所要實現的目標。其主要包括四大方面strengths優勢、weaknesses劣勢、opportunities機遇、threats挑戰。 所以蘋果公司的戰略選擇分析即為蘋果公司的優勢分析劣勢分析機遇分析挑戰分析。再通過這四者進行營銷分析。 關鍵詞swot 優勢 蘋果公司 戰略分析
一、蘋果公司 一蘋果公司十大優勢 1. Mac電腦 1984年蘋果公司宣布首款Macintosh電腦的面世改變了個人計算的面貌。Mac電腦是“其他人”能夠接受的電腦。它的突破性的性能現在依然是存在于當今世界上每臺個人電腦中。Mac的圖形化用戶界面以及使用鼠標拖拽文件以及雙擊打開文件、文件夾和應用的方式贏得了商業上的成功。而且硬件和軟件都由一家企業設計生產注重設計至今依然是蘋果公司的核心。 “一場技術盛宴中Windows Vista 遲到了六年只抓到一瓶Blue Nun一種曾經在上個世紀六七十年代流行的葡萄酒。” 1998年iMac隨之誕生。iMac關注最終用戶在可用性和可理解性方面做到了極致。與最初的Mac相類似iMac也采用多合一的設計理念又一次憑借一臺小小的電腦改變了世界在個人電腦領域取得了第二次勝利而這一產品也將公司帶來了新的生命力。 2. 可用性 蘋果的硬件和軟件一直關注用戶的需求。企業的理念就是電腦不能僅僅易于使用還應該讓人感到身心愉悅。在1984年Mac推出之前這從來都不屬于計算的考慮范疇一切都由語句驅動并以業務為導向。 特別是Mac OS一直都被認為比Windows更友好。iPod的旋轉觸摸鈕是一個銷售熱點使得用戶能夠輕松快速的瀏覽大量的歌曲列表。蘋果公司推出的應用軟件也因為簡化了多媒體任務而廣受贊譽。 高級用戶立刻就能轉化為對Mac品牌的忠誠會被公司徹底吸引。 第 3 頁 共 8 頁 3. iPod iPod同時也出現在“最糟糕問題列表”上除去一些小毛病這款產品在蘋果公司以及數字音樂方面造成的影響完全不可小視。它并不是市場上第一臺MP3播放器也許有人會說它也不是最好的播放器但是你不能對它的銷售數字提出疑義。 就在幾個月以前。這款產品的成功應該歸功于設計、可用性和簡單易用而且它與網上最大的音樂商店iTunes的緊密集成。 4. 創新 Mac電腦的生產廠商為軟件和硬件的發展都進行了規劃蘋果公司引領潮流而其他企業緊隨其后。蘋果這樣從技術層面上來說只位于中流的企業居然能夠引領下一代產品的發展方向。 如果模仿是奉承的最高形式那么它正好能夠說明為什么蘋果品牌在市場上位置不高卻能夠獲得如此高度的認知。Apple II the Macintosh OS X PowerBooks iMacs iPods Airport 創新和引領風潮的產品不斷涌現。 5. Steve Wozniak Steve Wozniak 是與Jobs Gates McNealy 并列在一起的名字他的名字不可避免的與計算神話聯系在一起。他是一個工程天才總能走在前面領先風潮好幾年是他奠定了現代計算的基礎。他同時還是堅定的遠離高層管理工作和企業內權利爭斗的工程師他想要的只是保持自己的本色 6. Steve Jobs Steve Jobs執著于質量并且對技術領域的下一重大發展有著敏銳的直覺。當他重新執掌Apple以后他完全逆轉了這家他共同創辦的公司的經營狀況。他還為蘋果公司引向了一個大膽的新方向——用iTunes Store的音樂、電視和電影將蘋果公司變成媒體巨人。 7. Mac OS X Windows Vista遲到了6年。蘋果公司下一代操作系統早在2001年就在一片贊賞聲中面世。從那以后這家公司以18個月為周期定期推出操作系統下一次就是今春。用戶界面友好幽雅穩定和迄今為止不會遭受病毒侵襲蘋果的操作系統擁有很多好的特質。以堅固的BSD Unix為基礎OS X具有開源內核確保所有的漏洞都能夠得到及時修補更加吸引技術精英。 8. 神話 蘋果公司是硅谷創業神話的終極版在搬進車庫之前蘋果誕生于一間臥室里。改變技術前景的Macintosh計算機則是由一小群專注的工程師在蘋果公司Cupertino園區中一間飄舞著海盜旗幟的小樓中開發出來的。如果想更詳細的了解這段歷史您可以看看這些創造Mac的軟件天才之一out Andy Hert的網站。 蘋果公司的創始人以及Mac電腦本身是很多書籍、網站甚至電視節目關注的話題。這家企業在過去幾十年中幾起幾落他們一定擁有在這如同乘坐過山車的市場經歷中吸引用戶興趣的秘訣。這個秘訣中的一部分來自Jobs和Wozniak但是蘋果公司跌宕起伏的過去以及與很多家企業特別是微軟的長期競爭使得公司總在技術前景方面領先一步。 9. iPhone 具有迷人外表的iPhone絕對值得期待。 蘋果公司公司為了這個集電話、MP3播放器以及網絡瀏覽器等功能于一身的iPhone 花費了兩年半的時間 從價格上來看最早的iPod當時投放市場時的價格是比較高的5GB容量售價399美元。從那以后價格略有下跌蘋果公司賣出了幾百萬臺iPod。IPhone雖然也出現在了“劣質產品名單”中但是憑借它的觸摸屏界面和直觀的設計它一定能夠在市場上長驅直入橫掃一片天下。 第 4 頁 共 8 頁 10. 永遠的另一選擇 科技產業內是十年河東十年河西。IBM有屬于自己的時代微軟有自己的時代Google 也許是下一個登臺的主角但是蘋果公司無疑是消費者長期的另外一個選擇由于上面所列的種種原因蘋果公司在最近30年里一直是市場主角們的競爭對手。Linux也是一種選擇但主要在企業領域內從未涉足家用產品市場。對于消費者來說從進入現代個人計算時代以后蘋果公司就一直是領導者。 在經歷了80年代末和90年代中的黑暗時期后蘋果公司在最近的五六年中憑借充滿活力的產品線、強大的市場營銷和高獲利空間以及幽雅、新潮和具有品位的產品屹立于主流市場并且重新開始贏利
二、蘋果公司的三大劣勢 一 缺乏互聯網基因 蘋果這些年來只在互聯網上取得了 iTunes 這一個成功當然可以拆分成 iTunes Music Store 和 iOS App Store 兩部分但隨后Mobile Me 和 Ping 失敗不說沒有下定決心收購 Twitter 堪稱蘋果歷史上最大的遺憾之一欲收購 Dropbox 遭拒絕但自己對應的產品沒有足夠沖擊力則是另一個隱憂總之在所謂互聯網四架馬車蘋果、Google、Amazon、Facebook里蘋果是 唯一一家硬件基因、且在互聯網上乏善可陳的公司這是我擔心的。 二 缺乏游戲基因 關于喬布斯不熱衷于游戲繼新有過闡述http://t.cn/SLZA2T 事實上蘋果的確不缺游戲業務賺那點兒錢。但是缺乏游戲基因的確造成了另一個問題iPad 的發展。眾所周知iPad 是蘋果歷史上開端最好的產品。但它也是目前蘋果所有產品線里唯一角色不清晰的也許蘋果未來將把它與電視業務打通但 iPad 原本有機會成為一個很好的游戲平臺的。如果蘋果早一點去跟美日的第三方游戲開發商達成更好的合作就像他們與音樂、影視產業的合作那樣索尼和任天堂的日 子可以更苦逼一點兒的。 可現在呢是 iPad 的增長似乎慢慢的頹了下來 三除了喬布斯沒有一個人是革命的發起者和業界資源整合者 看過《史蒂夫·喬布斯傳》的老師們都知道喬布斯還有一些目標沒有實現比如重新發明電視比 如改變教科書產業。雖然喬布斯是著名的親力親為型管理者但讓人郁悶的是他在很多領域都有接班人但在發起革命、推進產業變革這件事兒上無論 Tim Cook Jony Ive Phil Schiller 還是 Scott Forstall 都不是施霹靂手開菩提門的硬角色。喬布斯的去世甚至讓人擔心 Apple TV 的革命性是否會打個折扣。
三、蘋果公司的四大機遇分析 第 5 頁 共 8 頁 一蘋果的企業戰略開始運作 期待著蘋果新CEO蒂姆-庫克上任后能夠變得溫和行業分析師羅伯-恩德勒Rob Enderle 表示在過去蘋果不重視企業用戶很大程度上是因為喬布斯認為IT經理都是白癡但是庫克對企業的態度還是很溫和的他預計蘋果最后會接受企業用戶戰略。 二蘋果能否推出有影響力的新產品 當前所有人的眼光都聚集在明年的iPhone5上庫克貌似也不大可能像喬布斯那樣能夠推出像iPhone和iPad那樣卓越的產品因為他并不擅長這方面。過去在約翰-斯庫利John Sculley和吉爾-阿梅里奧Gil Amelio帶領下蘋果的運作很混亂意味著業務運營主管出身的領導可能無法很好地經營蘋果。那么庫克為什么會被選為蘋果的CEO呢恩德勒表示庫克之所以當選是因為喬布斯認為自己一旦康復就可以重新坐回CEO的位子。結果他們選錯了領導人目前蘋果面臨兩個選擇一是圍繞庫克重新定義公司進行改革以彌補庫克能力的不足二是找到一個能夠真正接替喬布斯的領導人。否則公司就會陷入下滑的態勢中隨著技術不匹配的延續下滑速度將會越來越快 三競爭對手還趕不上蘋果 無論蘋果是否經歷這些問題有一件事是肯定的蘋果的對手們不會抓得住這次機會。盡管明年蘋果可能會磕磕絆絆而他的競爭對手們則更可能倒下。對蘋果在平板電腦市場上霸主地位的最大挑戰來自亞馬遜最新推出的Kindle Fire。不過Kindle Fire是否會像惠普的TouchPad那樣難逃厄運 四Android是否會受到安全問題的影響 受益于很多手機廠商的支持Android平臺手機今年的銷量超過了蘋果的iPhone不過Android系統明年可能會出現一些麻煩。恩德勒表示Android有著嚴重的安全問題這使人聯想起上世紀90年代末的微軟。很可能會導致災難性事件發生Android平臺也就徹底玩完了。谷歌需要吸取微軟的前車之鑒更強有力地支撐Android平臺。否則Android將會非常慘而這對蘋果來說無疑是個好消息。
四、蘋果公司的十大挑戰分析 1.庫克能成為一位令人尊敬的蘋果CEO嗎 2.蘋果電視 3.會有豐富的內容支持 4.安卓發展會減速嗎 5.更重要的是安卓席卷全球蘋果怎么辦 6.iPhone還能賦予什么創意 7.蘋果的平板電腦市場地位 8.平板電腦市場的行為方式 9.蘋果股票會發生什么 10.蘋果的現金怎么處理
五、蘋果公司的五大營銷方式 一未曾營銷先造勢 往往越是未知的東西即將到來人們便越是想迫切地知道真相。“好奇害死貓”說的就是第 6 頁 共 8 頁 這種人的天性而企業利用好人們這種圍觀和看熱鬧的心態就能讓你即使用低成本也能做好宣傳。例如歌壇的王菲這個歌壇天后擁有數量驚人且忠誠度超高的粉絲她并不會去討好歌迷她高傲且特立獨行并經常冒出讓人崩潰的個性言論。但這正是她的特質吸引無數忠實的粉絲追逐膜拜。 正如管理大師德魯克所說:“市場營銷的目標是使推銷成為多余”這是真正的營銷境界而蘋果真正的做到了。在蘋果迷們盼望蘋果手機面世的長達一年多時間里網上討論不斷甚至有人自稱搞到了蘋果手機的設計方案。但直到發布當日人們最終看到iPhone的真實面目幾乎所有人都猜中了它叫iPhone但幾乎所有人都沒有猜中他的造型更為他的各種性能驚嘆。我在給總裁班的學員們培訓時還曾這樣比喻。正如愛情真正令人愉悅的是追逐的過程而非婚后生活。那么患得患失的心境和探求未知結果的神秘感是產品推廣和品牌宣傳中最有價值的營銷工具。 在充斥著商業宣傳的世界里造聲勢其目標就是要確保營銷的產品成為人們談論的話題更重要的是確保這種談論本身是有效的。蘋果公司會將其產品宣傳成標志時代意義的物品將其先進的技術創新吹噓的天花亂墜讓顧客如癡如醉渴望得到但最終你會發現你買回家的就是一部手機或者是一部帶“智能”的手機。 二饑餓式營銷 風青楊認為蘋果的產品之所以如此受歡迎很大程度上來源于其對市場供應的控制也就是使市場處于某種相對的“饑餓”狀態這有利于保持其產品價格的穩定性和對產品升級的控制權。iPhone的銷售顯然是這種策略的代表。自上市以來不管市場對這款產品的呼聲多高蘋果公司始終堅持限量供應。不少人或許是因為買不到而想買一部試試。有人甚至花很大的代價得到了自己并不了解的東西他就會滿足于得到的喜悅有時候甚至鬧不清自己想要的究竟是什么而蘋果的饑餓營銷則正好利用了人們這種趕潮流、追時尚的心理。 蘋果和喬布斯高傲且強勢很多消費者為等產品發布徹夜排隊買產品要“預訂”他高高吊起人們的胃口卻不急于滿足。不滿足引來更多關注限量版比大路貨更讓人追逐。蘋果的這種營銷態度又在強化其產品風格:強勢、高傲和特立獨行。因為不容易擁有便會更顯得珍貴更加不同。這種強勢的營銷風格和它的產品一樣讓人又愛又恨欲罷不能。 三體驗營銷——讓用戶亨受不一樣的神秘感受 喬布斯總是會考慮這樣的問題即產品的用戶體驗是怎樣蘋果公司每推出一款新產品的推介會都會選擇充滿神秘色彩的劇場進行通過幕劇的形式對產品進行宣傳激起人們強烈的好奇心。 如何讓用戶體驗第一步是演示。神經學家發現大腦很容易感到厭倦。喬布斯不會讓你有時間失去興趣。他通常只花10分鐘展示一個新產品或新功能而且樂趣叢生。喬布斯在Macworld大會上推出iPhone的時候他展示了谷歌地圖是如何在iPhone上使用的。喬布斯通過iPhone查到了當地的星巴克商店清單然后說“讓我們打一個試試”。于是他撥通了電話喬布斯當著全場觀眾對電話另一端說“我要訂4000杯拿鐵咖啡。不只是開個玩笑”。只是一個玩笑卻讓電視屏幕前的所有人都有了想買一部體驗一下的沖動。 同時喬布斯擁有非常強大的煽動力他有著傳奇故事跌蕩人生以及讓人愛恨交織的狠招。這正是喬布斯與眾不同的人格魅力優勢。想想喬布斯1983年如何說服百事可樂總裁約翰斯卡利加盟蘋果:你想賣一輩子糖水還是改變世界 第 7 頁 共 8 頁 打造蘋果文化培養瘋狂的蘋果粉絲 蘋果電腦已經在消費者心目中有了一個鮮明的印記那就是:優越的性能、特造的外形和完美的設計蘋果電腦意味著特例獨行意味著“酷”的工業設計意味著時尚。喬布斯都力圖讓創新產品都符合消費者心目中的蘋果文化印記幾乎每款都讓消費者欣喜若狂:這就是我的蘋果可口可樂在大眾心智的可樂階梯上占據首位并因此代表美國價值喬布斯也做到了讓蘋果在創新產品和創造文化上占據首位而有一個營銷的起點。 其實顧客并不希望被奉承迎合有時候極力地討好反而使他們其無所適從倒不如吊足胃口來激發他們的興趣?，F代營銷主張:“只要客戶需要要多少有多少。”而人性營銷則是故意控制供應量不讓顧客很容易就得到滿足:“你想要嗎沒貨下次再來試試吧。”蘋果很多產品在其推出前和推出后都會有大量的短缺現象。這種造成市場饑餓感的手法它運用的可是爐火純青。認同我價值的人就是我的消費者請跟著我走。蘋果的營銷已經用精神和價值觀來號召和統領消費者了超越了純粹的產品層面這正是品牌營銷追求的至高境界嗎。真正不同的是別人向消費者灌輸喬布斯是吸引“愿者上鉤”。 四口碑營銷—讓手機從通迅工具變成時代玩具 營銷必須逗樂這樣才有人自發自愿的快樂參與。在網絡微博正火的當下iPhone手機又充當了娛樂大眾的時尚工具。微博上超高人氣的企業家、明星都在用iPhone發著逗樂的信息信息下方還會標注此信息來自iPhone用戶。這讓更多玩微博的人希望擁有這一標識。 還有哪個手機品牌像明星一樣被追逐恐怕只有蘋果。“蘋果迷”們追逐蘋果的各種產品常常忘我地向周圍的人炫自己的愛機親自演示交流使用心得炫耀愛機的個性配件甚至走到哪里都捧著個蘋果筆記本。即使是索尼、戴爾、諾基亞這些響當當的一流品牌其用戶的熱情也無法與“蘋果迷”的瘋狂相比。 五人性營銷的極至 蘋果為什么如此迷人在蘋果公司面前一切所謂的明星產品都會黯然失色。蘋果發布任何一款新產品都能使全球的蘋果“粉絲”為其產品而瘋狂媒體更是爭先恐后的廣泛報道而且還能影響股市影響產業這就是蘋果公司的人性營銷。 喬布斯的哲學是“做正確的事”這個正確不是技術不是設計不是美學而是“人性”。事實上在當時喬布斯眼中的“正確的事”都很反傳統、非主流。比如iPhone有紅外感應功能打電話時自動關閉屏幕。當你將iPhone貼著臉部打電話時iPhone會自動關閉屏幕省電。這并不是多高明的技術為什么不少標榜以人為本的公司沒有發現。諾基亞也有鮮明的品牌個性那就是性價比高結實耐用但是這種性格只能歸為物性。蘋果與其說是賣產品不如說是賣人性以產品招聘消費者將“志同道合”者聚焦在一起。 喬布斯1994年在麥金塔誕生10年時有一段真情告白可以作為他理解“人性”的終極法則:“唯有深入問題的核心才能明白其復雜性也才能找出其根本的解決方案。大部分的人做到這一步通常就會停下來?？墒钦嬲瞬黄鸬娜藚s會繼續探索最后終能找出隱身于問題背后的癥結之所在進而提供一套漂亮而優雅的解決之道。這就是我們在設計麥金塔時的野心。” 有一個國家有兩個好木匠有一天國王出了一道題想讓他們決出勝負來。要求兩位木匠各雕一只老鼠看誰雕的逼真。第一位木匠的老鼠做的栩栩如生令國王贊不絕口。而第二位木匠做的只有老鼠的神態沒有老鼠的形貌。當國王正要宣布第一個木匠勝出的時候第二位木匠說不服提出要找一只貓來鑒定誰的更像。當找來一只貓的時候這只貓毫不猶豫的撲向了第 8 頁 共 8 頁 第二只老鼠。于是“全國第一”的稱號給了第二個木匠國王問他用什么辦法讓貓認為他的更像老鼠他答到我是用魚骨刻的老鼠。 其實人生更何況不是如此風青楊發現那些成功的人并不一定是技術做的最好的人。而往往是最了解“貓”的需求的人。因為只有靠邏輯做事才能更符合事物本身的規律。企業的最終目的是滿足客戶的需求。只有貼近于貓的心態用貓客戶的視角去觀察什么樣的老鼠產品是它最喜歡的用貓的行為方式去營銷這只“老鼠”。才能讓客戶第一時間上喜歡上這只“老鼠”。這正是人性營銷的精髓而喬布斯正是把人性營銷發揮到了極致。 結術語 蘋果公司是世界上最偉大的公司之一。在喬布斯死后一段時間里蘋果公司面臨著這樣那樣的機遇與挑戰。這就需要在戰略與戰術進行變化來適應時代和形式的變化。擁抱創意。時代屬于蘋果。 參考文獻 1《現代營銷學之父菲利普科特勒經典譯叢市場營銷》 作者美科特勒 著俞利軍 譯 出版社華夏出版社 出版時間2003年01月
2、《市場營銷原理亞洲版》 作者美科特勒KotlerP.等著何志毅 等譯 出版社機械工業出版社 出版時間2006年07月
3、《市場營銷原理》 作者美科特勒KotlerP.美阿姆斯特朗ArmstrongG. 著郭國慶 等譯 出版社清華大學出版社 出版時間2007年05月
4、《市場營銷管理教程和案例含光盤》 作者美昆奇等 著呂一林等 譯 出版社北京大學出版社 出版時間2004年06月
5、《數據挖掘技術市場營銷、銷售與客戶關系管理領域應用原書第二版》 作者美貝瑞BerryM.J.A.美萊諾夫LinoffG.S. 著別榮芳尹靜鄧六愛 譯 出版社機械工業出版社 出版時間2006年07月
第四篇：華為公司質量戰略分析
機械1202 馬也 3120301052 摘要：質量管理是指“在質量方面指揮和控制組織的協調活動”。通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。在中國的企業中，華為是一家真正做到了全球化的企業，業務遍布全球五大洲，其管理模式在中國的企業中獨樹一幟，為人們稱道。本文將從質量戰略的角度分析華為從一家二十年前的小企業如何發展過來，成為中國新興企業的典范與標桿。
關鍵詞:質量;管理;華為
一.引言：質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動。隨著時代的發展，在經濟全球化背景下，質量管理的方法也在不斷進步和發展，有許多新的理念提出，例如“全面質量管理”和“6西格瑪管理”等。這些優秀的質量管理理念也不斷深入各個企業，被企業接受，并發揮著重要作用。
二：集團介紹
華為技術有限公司是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，總部位于中國廣東省深圳市龍崗區坂田華為基地。華為的產品主要涉及通信網絡中的交換網絡、傳輸網絡、無線及有線固定接入網絡和數據通信網絡及無線終端產品，為世界各地通信運營商及專業網絡擁有者提供硬件設備、軟件、服務和解決方案。根據IDC的數據，2012年七月華為成為了全球第三大智能手機廠商，僅次于三星和蘋果。
三:華為公司愿景、使命
3.1 愿景
豐富人們的溝通和生活。
3.2 使命
聚焦客戶關注的挑戰和壓力; 提供有競爭力的通信解決方案和服務; 持續為客戶創造最大價值。
四：華為質量管理目標及戰略
4.1質量管理體系愿景
樹立以客戶為中心、全員參與的質量文化，構筑優質的產品和服務，持續改進，追求卓越，成為業界最佳。
4.2質量管理體系中長期目標和規劃
(1)瞄準業界最佳，傾聽、理解和滿足客戶需求，持續提升客戶滿意度。
(2)提高全流程質量能力，一次把事情做好，降低質量損失成本，增加公司利潤。 (3)持續推動質量管理在公司全業務、全流程、全地域的貫通，并實現與客戶流程的無縫對接，逐步構建完整、高效、全球化的端到端質量管理體系架構。
(4)在保證卓越的產品質量的前提下追求零偏差交付，力爭達到業界最佳的項目周期和產品可用度.
4.3質量措施和方法
(1)在公司范圍內全面深入推行、有效落實TL9000體系要求，在流程體系上確保質量活動融入到市場、研發、供應鏈和技術服務等各領域業務，并且實現全流程端到端貫通，同時通過實現指標數據的可收集、可分析和可應用，瞄準業界最佳Benchmark，持續推動業務改進，實現公司與客戶共同的最佳績效。
(2)全面推行、有效執行MM、OR流程，質量組織和業務延伸到市場前端、駐外地區部，加強產品前端環節的質量管理，確保質量在源頭上得到保證。
(3)深入夯實IPD和CMMI流程的執行。在流程中清晰地定義產品級、項目級的質量控制和質量保證活動，對每個活動、每個階段明確嚴格的進入和退出準則，嚴格執行檢視、評審和審計等活動，實施高質量的設計和開發。同時在設計階段就充分考慮可制造性、可服務性等需求，確保產品全流程質量。
(4)通過ISC的運作，在供應商到客戶的采購、制造、發貨等各個中間環節，通過完備的質量控制活動、成熟的工藝和裝備技術、優良的生產設備，實施完整的供應鏈計劃.在制造全過程中設立質量控制點，包括IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC等，同時定期對檢驗能力進行評估、改進，動態調整檢驗方式，確保向客戶提供卓越的品質、及時和柔性的供應交付。 (5)通過客戶服務流程的運作，在服務流程中的各個環節全面建立相應的質量控制點，制訂完整的項目計劃來實施工程安裝的質量保證和風險管理;在全球建立三級客戶支持系統，建立800號24小時客戶熱線，向客戶提供對問題快速的響應和優質的服務。
(6)在公司各業務領域、各產品線建立一支專門的質量工程師隊伍，負責產品全過程的質量計劃、質量控制和質量保證活動，同時帶動業務人員，利用內部評審和專項審計、6Sigma、根因分析和SPC控制等各種手段和方法，全員開展糾正、預防和持續改進工作。
(7)充分調動和利用公司各級相關平臺，通過質量?？麄?、中基層質量培訓、中高層質量專題研討、部門宣傳專欄和內部滿意度調查等形式，強化全員參與和持續改進的質量意識，并通過公司質量獎評選和產品質量通報等各種質量激勵活動，在公司范圍內樹立結果導向的質量文化。
五：華為質量戰略帶給我們的啟示
華為公司時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，強調主動發現問題，而不是出現問題再去救火。
華為始終活在危機中，不斷喊“冬天來了”。企業要求員工廣泛展開對危機的討論，討論華為有什么危機，你的部門有什么危機，你的科室有什么危機，你的流程的那一點有什么危機。還能改進嗎?還能改進嗎?還能提高人均效益嗎?自從《華為的冬天》問世后，這篇不是案例的文章便成了許多企業家、學者研究的典型案例，爾后借著媒體的傳播，成為家喻戶曉的經典之作。
質量管理是企業素質的綜合反映，企業的各級各類人員都要做好本職工作，關心產品質量，并通過做好本職工作來實現對產品質量的保證。從對華為的管理模式研究可以看出，華為公司真正實現了全員參加質量管理，質量意識、思想和業務素質貫徹企業上下各類人員，并且提供了豐富的管理工具，為員工創造了優秀的質量管理氛圍，鼓勵員工積極投入、奮發進取，充分發揮，使他們在為顧客創造價值、為企業增加效益上作出更大貢獻?？梢娙A為的質量管理水平已經走在世界前列。
參考文獻：
[1]任正飛. 華為的冬天. 海天出版社.2015 [2]候世旺，李夢群. 質量管理與可靠性 國防工業出版社.2015 [3] 秦振友. 質量管理體系及應用: 北京理工大學出版社.2015 [4] 王偉立，李慧群. 華為的管理模式(第三版).海天出版社.2012
第五篇：蘋果公司發展戰略的分析與評價
蘋果電腦公司在20 世紀70 年代通過Apple II 引發了個人電腦革命, 20 世紀80 年代Macintosh 的推出又徹底改造了個人計算機。2010 年， 蘋果公司以2213.6 億美元的市值，一舉超越了微軟公司，成為全球最具價值的科技公司。雖然今天的蘋果公司看起來風光無限, 其實蘋果公司在發展過程中并不是一帆風順的。今天讓我們從蘋果公司的創新戰略、企業文化、營銷戰略和管理戰略來探討蘋果之所以在歷次危機中沒有垮掉的原因，從而找出對我們有用的啟示。 1. 創新策略
在蘋果公司一切都可以被顛覆，所有事都可以被重新定義，甚至包括創新本身。微軟的成功向人們定義了創新的概念——所謂創新就是不斷推出新技術。而蘋果的創新則與眾不同——蘋果的創新是非傳統上的技術創新，以用戶為導向的藝術創新和獨特的商業模式的統一。然而就是這種創新，在2006——2009年里，蘋果只用了46億美元的技術研發費用卻打敗了微軟驚人的310億美元，連續三年被《商業周刊》評為“全球最具創新能力的公司”。 1.1 技術創新 1.1.1 連續的創新
堅持連續這點非常重要，因為如果一個技術獲得了相對其他競爭技術的優勢，那么就有很強的激勵資源從推動競爭技術中抽取出來，因為要使競爭技術具有競爭力需要更多的資源推動。一旦資源主要集中于領先技術，進一步的改良就會使該技術及其發展成為唯一經濟的可行方式，因為其他的競爭技術已經遠遠落在了后面。而蘋果公司的創新則避免了這種情況：從開創了桌面出版時代的Laserwriter激光打印機到首次擁有手寫筆桌面和字體識別軟件的牛頓MessagePad;從第一款配置觸控板的筆記本Powerbook520到當時世界上運行速度最快的筆記本PowerbookG3;從無論是外部設計還是內部配置都引發一場革命的iMac到堪稱從新發明了電話的iPhone，正是因為蘋果在產品上的不斷創新，它才有了更大的競爭力，并最后贏得了整個市場。 1.1.2 整合即創新
盛大掌門人陳天橋認為：“創新應該包含兩層含義：一是從無到有的技術創新，另一種則是從無序到有序的整合創新。”而蘋果走的就是后者。應當知道，蘋果從來沒有像微軟或者施樂公司那樣創造出一項全新的技術，它之所以能成功很大一部分是因為它懂得整合其他公司創造出來的先進技術并把它用于實踐，生產出領先時代的產品并獲得巨大利益。蘋果的iPod就是一個很好的例子。以PortalPlayer公司生產的播放器為基礎的iPod有著巨大的硬件優勢：纖薄的外形，超大的容量，高速率的火線接口。而立足于C&G公司開發的SoundJam軟件的iTunes具有非常強大的搜索功能且允許創建無數的播放列表(這在當時是非常先進的)。當兩者結合在一起的時候顛覆了傳統的音樂產業。硬件(iPod)，軟件(iTunes)和服務(iTunes Store)這三輛馬車使得蘋果能從頭到尾完全控制用戶體驗，也使得蘋果從這個體系的方方面面獲得利潤。但是在中國這種方式或許并不適用。早在蘋果的iPod之前中國的深圳MP3已經獲得了極大發展，也有人建議靠音樂曲庫平臺來下載維持硬件的生存，但是中國的MP3播放器因為技術太簡單，“山寨版”多如牛毛，電子城走一圈，你可以看到成千上萬種MP3播放器。另一方面，很多中國企業根本沒有把知識產權放在眼里，蘋果盡管使用了別人的技術和版權，但他們是按規矩付費的。這兩點就決定了蘋果iPod-iTunes的模式在中國并不適用。 1.2 藝術創新
這方面我覺得管理者自身的審美能力起著決定作用，而蘋果的管理者恰恰就擁有極高的品味——那就是喬布斯。比爾.蓋茨曾這樣評價喬布斯：他擁有難以置信的品位和高雅，他永遠生活在未來里，能夠明確指出未來的方向。蘋果的藝術創新主要三個特點。 1.2.1 追求完美
喬布斯是一個一絲不茍、追求細節的人，一個非常挑剔甚至讓有些員工厭煩的完美主義者，對完美近乎吹毛求疵的程度如同要把下屬逼瘋。在首款iPod發布前夜，蘋果的員工熬了一整夜更換耳機接頭，就是因為喬布斯覺得插進去的響聲不夠給力。喬布斯就是這樣一個對完美追求到極致甚至讓人覺得有點病態的人。喬布斯的家里幾乎一件家具都沒有，整棟房子甚至沒有一張床，原因是沒有一張床令他滿意，所以這個百萬富翁寧愿席地而睡。 1.2.2極簡主義
喬布斯的設計理念就是不斷簡化，他曾經讓設計師們將iPod早起原型機上所有的按鈕去掉，包括開關按鈕。設計師們相當苦悶，擋也正是這種理念，在iPod上開發出了標志性的滾輪來替代按鈕。2005年舊金山蘋果世博會發布的iPod shuffle甚至去掉了顯示屏，但也正是因為這種簡約，蘋果擺脫了傳統的營銷，將iPod shuffle 更多定位于一個時尚配飾，像珠寶一樣。iPod shuffle 搭配服裝的能力使它被當作一件時尚物品在市場上隆重推出，印刷廣告和海報上，iPod 被貼上了時尚服飾的標簽，而不是一個音樂播放器。 1.2.3 以消費者為導向
這是蘋果的創新源泉，無論是極簡主義還是完美主義其實目的只有一個——讓消費者滿意?；谙M者導向的創新信念， 蘋果總是勇于否定自己，超越自己，不斷推出更時尚更具魅力的新產品。今天PC 廣泛使用的鼠標、圖形消費者界面、USB 接口、激光打印機、DVD 刻錄機、彩色顯示器„„都與蘋果有著千絲萬縷的關系?？梢哉f沒有蘋果就沒有現代意義上的個人電腦。這種消費者導向的創新也給了蘋果很大的幫助，1998年6 月上市的iMac 擁有半透明的、果凍般圓潤的藍色機身，迅速成為一種時尚象征。在之后的3 年內，它一共售出了500 萬臺。實際上如果擺脫掉外形設計的魅力，這款利潤率達到23%的產品的所有配置都與上一代蘋果電腦如出一轍。得益于iMac的成功，蘋果走出了八十年代末期以來的衰落階段。 1.3 商業模式的創新
商業模式，是如何創造和傳遞客戶價值和公司價值的系統。因此蘋果獨特的商業模式主要體現在兩部分。 1.3.1通過蘋果專賣店為用戶提供完美的創新體驗 2001 年，在整個PC產業都努力向戴爾電腦學習網絡直銷時，蘋果卻與之逆行，選擇了在全美國開設了如設計師工作室風格的專賣店模式。在這里，顧客沒有任何花錢的壓力。他們可以在這里擺弄所有的產品，可以玩游戲，聊天，看電影而不用花一分錢(這個在一般商家眼中都是不可想象的)。蘋果零售店的另一個創新之舉就是天才吧。它是專門為消費者提供售后技術支持和實踐培訓的場所。如果用戶的電腦出現故障或者技術問題，他們可以到天才吧尋找解決方法，這為用戶提供了非常迅速，便捷的售后服務。這種完美的售后服務其實根本上得益于蘋果從硬件到軟件再到服務的一體化營運模式。這種模式決定了消費者一旦遇到問題可以找任何一個蘋果部門而不會遇到推脫責任的情況。這種專賣店的模式在中國并不適用，蘋果專賣店針對的是高端的零售區域而這部分消費者素質較高，收入較高，消費能力也相對較強，他們比較理性不會沒事在蘋果專賣店里長期逗留——中國消費者則有待觀察。不過蘋果完善的售后服務卻能給我們以很大啟示，正如聯想，由于不注意售后服務，在收購IBMPC后，讓ThinkPad失去了很多忠實的顧客，這是一件很可惜的事。 1.3.2 制定詳細的贏利模式
對于蘋果公司而言，贏利路徑主要有兩個：一個是靠賣硬件產品來獲得一次性的高額利潤，二是靠賣音樂和應用程序來獲得重復性購買的持續利潤。由于優秀的設計，以及超過10 萬計的音樂和應用程序的支持，無論是iPod、iPhone 還是iPad， 都要比同類競爭產品的利潤高很多。同樣，由于有上面這些硬件的支持，那些應用程序也更有價值。前者非常普遍而后者則是由蘋果開創的。iPod-iTunes的組合，iPhone-AppStore的模式不僅使蘋果成功顛覆了傳統的音樂產業和手機產業也給蘋果帶來了巨大的利潤。迄今為止， 蘋果已經出售了超過5000 萬部iPhone， 而App Store 的程序總量也已經超過20 萬款，總下載量約為30 億次。通過iTunes 音樂店銷售的音樂數量高達5 億首。在美國所有的合法音樂下載服務當中，蘋果公司的iTunes 音樂下載服務占據了其中的82%。 2.企業文化
蘋果極力發展的就是由喬布斯一手主導的“海盜文化”。具體就是：激情、自由、自信、堅持。而這些也是蘋果可以生產出時尚、令人瘋狂的產品的根源所在。 2.1 激情
很多人內心都有著英雄的情節，一旦有機會他們就愿意通過努力來成為英雄。喬布斯非常擅長挖掘他人的深層需求，正是利用這一點，喬布斯總是讓他的員工堅定地認為他們正在做的事情意義非凡、無可取代，他們正在通過他們的努力改變世界。喬布斯所極力傳播的這種使命感促使他的員工像海盜一樣瘋狂地掠奪他人的成果來優化自身的產品，也像海盜一樣賣命地工作。他們每周工作90小時，即便是周日，大多數人也會選擇來工作，晚上11點開會更是常有的事。但是，這并不是強迫他們做的，完全是一種自愿行為。這是一家令人不得不佩服的企業，就是它的手中誕生了改變世界的iPod、iPhone。 2.2自由 這點在喬布斯的公司中都有體現。例，Pixar 最著名的企業文化就是：“以下犯上”，娛樂和自由的工作環境，我行我素、稀奇古怪的員工，隨時隨地隨便提出的新主意。這些都構成了一種創新文化中的高度個人化的元素。“什么中層、部門、領導，這些詞我們統統沒有，這就是我們獨一無二的地方。”這是Pixar 員工的描述。而在蘋果這種以下犯上的自由文化的最好體現就是喬布斯曾被自己一手創辦的企業踢出家門。蘋果的這種自由、平等的企業文化與喬布斯的本性有關。喬布斯是一個嬉皮士，不愿意受到任何束縛，他討厭規則，追去絕對的自由和平等。正因為這種性格，他才可以做到放權，讓所有人和自己一樣平等。在蘋果，員工之間的競爭是平等的，不存在等級制度，也沒有官僚作風。員工可以做自己想做的任何事，提自己想提的建議。在這自由的氣氛中，員工的創意得到了激發，偉大的產品也誕生于此。這就像藝術家創作藝術作品一樣，如果對藝術家進行思想上的束縛，他們不可能創造出真正的藝術品。然而這種有機式的組織結構并不是沒有缺點。由于沒有采取那種傳統的堅持嚴格的職權劃分, 制定嚴格規章制度和管理方法。則加劇了公司的內部矛盾和權力斗爭, 相繼幾個重要領導都離開了公司。其中最主要的有公司的創始人之一斯丹勞、沃茲尼克和前總經理米歇爾.斯哥特等。 2.3 自信
在每款產品上市時，媒體都會有兩種截然不同的判斷，一種是必然引起風潮，一種是絕對的失敗宿命。但是在蘋果內部從來不會有這樣不確定的答案(即使產品不那么完美)。在他們看來，蘋果推出的與眾不同的產品必然能取得成功。有的書將這種情況表述為自命不凡，但是事實上這與自大、狂妄無關，這只是蘋果員工對自己研發的產品的自信，這種自信是因為他們在研發產品的過程中盡了自己最大的努力，他們用盡一切辦法將它們做得更好。一個人在想盡辦法做好事情的時候，當然會比他敷衍做出的事情有底氣得多。 2.4 堅持
堅持、決不妥協可以說是蘋果文化中最讓人敬佩的了。首先，蘋果不向困難妥協。再決定蘋果2的機箱生產規模時，喬布斯做了一個錯誤的決定，而這直接導致了機箱生產的嚴重不足，此時蘋果2的用戶催貨，機箱供應商也在索要貨款，蘋果公司的資金周轉幾乎不靈，瀕臨破產。但是蘋果沒有放棄，通過給提早供貨供應商承諾一定的獎金蘋果成功度過了危機。其次也是最讓人匪夷所思的，蘋果公司不會向顧客妥協(眾所周知，顧客是企業生存和發展的決定性因素)。在iMac的設計中，蘋果不顧顧客和媒體的強烈抗議，拒絕為iMac配置軟驅，然而事實證明蘋果是對的，幾年之內軟驅就被市場淘汰了。其實，如果我們仔細思考一下，你會發現蘋果絕對不是有意與顧客沖突。iMac的設計是有它的道理的：iMac是一臺網絡電腦，用戶將用網絡傳輸資料或下載文件，這就注定軟驅遲早會被淘汰，所以iMac并沒有像電腦一樣配置軟驅，而是設置了USB接口，以此來連接外圍設備。從這一點上看，蘋果的堅持也體現了它對未來高度的預見性。 3. 營銷戰略
今年早些時候，英國廣播公司(BBC)的一則報道說，核磁共振成像顯示，蘋果迷的大腦被蘋果刺激的方式與宗教意象對教徒的刺激方式是一樣的而這就體現了蘋果的營銷策略。一般人把營銷分為三個層次，第一層次的營銷做產品，第二層次的營銷做品牌，第三層次的營銷做文化。但是蘋果所追求和做到的營銷則是被稱為“超級營銷”的“宗教式營銷”。在這里我將對蘋果之所以能達到“宗教式營銷”進行分析與評價。
3.1 以帶有簡潔、微妙的故事情節的廣告吸引人、打動人
喬布斯曾說：“一直以來，廣告都極為重要，其重要性僅次于技術。”也正因為他對廣告的重視，在創業初期，他就投入巨資在《花花公子》上大作廣告，他意識到了廣告是最有效的讓陌生人了解自己的手段。有了對廣告的重視還要有提升廣告內容的能力。通過拿蘋果的廣告與其他公司的廣告比較不難發現，蘋果的廣告是那么“特立獨行”。與其說它是廣告，不如說它是一部微型電影，所以它會像一部好的電影那樣令人動容。以蘋果經典的廣告《1984》為例?！?984》一經播出后，立刻引起了轟動，它以設置懸念的手段吊足了觀眾胃口。盡管《1984》只播出了兩次，但美國三大電視網和將近50個地方電視臺都重放了《1984》。據斯卡利估計，當時媒體為他們做了價值超過500萬美元的免費宣傳。
以一種病態的保密方式達到最好的傳銷效果
以iPod為例，蘋果的市場總監席勒的兒子是一個iPod發燒友，但席勒不能對兒子說任何關于iPod的消息。蘋果的員工甚至不能和妻子、父母談論自己的工作。很多人甚至連公司的名字都不會提及，而僅僅稱它為水果公司。很多人認為這種病態的保密方式是喬布斯強大的控制欲在作祟。其實，喬布斯之所以要千方百計地保密產品，目的只有一個，就是達到最好的營銷效果。這種策略非常成功，它激發了媒體和消費者的好奇心。往往在產品面市之前，媒體已經為它做了大量免費的廣告。其實，蘋果玩的這種營銷模式就是好萊塢營銷模式的翻版。一部電影最初階段會有一個開機儀式。在這個階段，絕對不會公布劇情，主演也很神秘，這樣通過媒體的猜測和報道來增加電影的曝光率。
以蘋果零售商店為代表完善的售后服務牢牢地捆住消費者
這點在1.3.1有說明，補充一點，現在的用戶更想通過花高價錢買到更好的服務，而不是通過低價格僅僅購買到產品，卻不包括服務。而蘋果專賣店高質量的服務則讓蘋果用戶感受到了自己“崇高”的地位，這也使蘋果成為品味、身份的代名詞。
重視用戶的病毒式營銷
喬布斯從來就沒有把消費者僅僅當成消費者，而是把他們看成一起共建蘋果品牌的成員。他會給他們發揮自己才華的機會，所以喬布斯時常會采用蘋果用戶的建議以提高他們的忠誠度。這樣有助于發展蘋果的鐵桿粉絲，為了讓這些粉絲為蘋果做免費宣傳，蘋果采取的策略是時刻給他們帶來驚喜，這些則存在于微小的細節之中。只要看看iPhone的包裝就知道了，它給用戶帶來了巨大的驚喜，以至于有人在網絡上組織了一個名叫unboxing的社區，以此來討論自己第一次打開iPone包裝時的感受。要知道消費者在得到一種驚喜的消費體驗之后，會把自己的驚喜分享給身邊的人以此來顯示自己的品味與追求。而為了讓消費者能準確地表達蘋果產品的特點，蘋果還為他們量身定做了簡短、易記的宣傳語。這種口口相傳的營銷模式的威力非?？膳?。信息會像病毒一樣迅速傳播和擴散，隨著知道信息人數的增加，它的傳播范圍會更大，傳播速度會更快。 4. 管理策略
蘋果公司獨特的管理策略主要體現在兩個方面：公司的管理和人才的使用上。再細化公司的管理還可以再分為組織架構的管理和人才的管理。這部分我們將就蘋果公司的管理策略進行討論。 4.1 公司的管理 4.1.1 組織架構的管理
1997年，當喬布斯時隔13年再次進入蘋果公司并擔任臨時CEO時，蘋果有數千名工程師，這些工程師只注重產品發明，而不是完成規定的任務。沒有人去管理他們，他們也不知道自己歸誰領導。就像一位負責人所描述的：“在喬布斯接管之前，蘋果公司卓越、精力充沛但混亂不堪，沒有發揮其強大的功能。”喬布斯回歸后，迅速簡化了蘋果的組織結構，新的管理流程圖十分簡單：工程部、軟件部、設計團隊、公司運營部及全球營銷部。這些部門都有專門的人負責。這樣的組織結構非常流暢、簡單，容易看明白，而且責任非常明確，有助于通過合理的管理發揮員工的更大價值。 4.1.2 人才的管理
蘋果對人才的管理與微軟不同，為員工提供安逸、舒適的工作環境不是喬布斯所關注的事情他深知，如果讓他們處于安逸狀態，就會不思進取，浪費自己的時間。而如果通過“咆哮、威脅、高壓”的方式，就會讓他們時刻有一種危機感而這種危機感恰恰是他們發揮最大能量的催化劑。而事實上蘋果公司最高明的地方是在于如何在這種高壓的管理政策下保持人才不流失。首先在于我在2.1提到過的員工的使命感：他們相信，在改變世界的英雄情結面前，一切的汗水和忍耐都是值得的。其次，蘋果真正創造了一種環境，在這里，真正的人才可以完成其他任何地方都無法完成的工作。正如喬布斯所說：“蘋果是唯一一家將方方面面全盤掌控的公司。沒有其他公司能夠造一臺MacBookAir出來，因為我們不只控制了硬件，我們還控制了操作系統。得益于操作系統和硬件之間的緊密互動，我們才可以實現目標。在Windows和戴爾筆記本之間就沒什么緊密互動可言了。”正是蘋果所提供的獨一無二的工作環境和喬布斯所極力宣傳的使命感，最終使員工也成了蘋果的忠實擁躉。蘋果公司也十分注重激發員工的工作熱情。早在1997年蘋果公司面臨危機時，剛當上CEO的喬布斯果斷采取了兩條措施：對蘋果公司的股票期權進行重新估價;把公司員工的工作業績和他們的股票獎金掛鉤。這兩條措施就凝聚了員工，大大提升了員工的士氣，喚醒了員工的工作激情。 4.2 人才的使用
蘋果公司在人才的使用上，強調“精”和“簡”。“質量比數量重要。”喬布斯表示，從他與沃茲一起創辦蘋果公司的若干年前就看到沃茲的獨創性和不懈的創造性，并使他成為唯一適合獲得“推動電腦革命”的頭銜。為制造第一臺蘋果機而顯示出的超凡工程學技能的那些日子開始，喬布斯就相信由頂尖人才所組成的一個小團隊能夠運轉巨大的輪盤，僅僅是擁有少量這樣的團隊就夠了。為此，他花費大量的時間去尋找他認為對于蘋果各個職位最合適的人選。喬布斯不懂技術，沒關系，沃茲是電腦天才;喬布斯不懂營銷，所以他請來了百事可樂的營銷副總裁約翰.斯卡利;喬布斯不懂零售，所以他請來業內公認的零售大師羅恩.約翰遜;喬布斯不懂動畫，不要緊，他有“拉賽特，卡特穆爾，阿爾韋”這樣的好萊塢黃金組合團隊。在選拔出色人才的同時，喬布斯也在毫不留情地開除他認為的“笨蛋”。就像他所說的：“當你發現有些員工并非最優秀的人才而不得不開除他們時，這是一件非常痛苦的事，但這就是我工作：開除一些不合格的人，我一直非常討厭以仁慈的方式做這件事情。不管怎么樣，這件事一定要做，盡管從不有趣。”就是在這樣不斷地去差選優的情況下，蘋果公司匯集了世界上最優秀的人才，而這就是它改變世界的根本。 5. 結束語
作為當今世界上最大的科技公司，蘋果的發展之路其實并不平坦，而在這中間有很多的確是值得我們去認識和了解的，這將會給我們國家的IT產業的發展帶來很大的幫助。但是，蘋果公司的發展戰略是建立在一個特定的環境下，而中國的情況與之不完全一樣，所以在學習蘋果的成功經驗時我們也應該加以選擇。
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4. 江洪濤 蘋果公司：持續創新打天下 企業改革與管理2011 年第2 期
5. 惠蘇淵 蘋果公司發展戰略分析及思考 第25 卷 第1 期 工業技術經濟
6. 趙玉勇 顧玉萍 蘋果公司品牌策略是電子商務營銷最好啟示 信息與電腦2011年第五期
7. 蘋果公司的企業人才文化 石油政工研究 編輯部郵箱 2010年06期
8. 蘋果公司創新商業發展模式對我國企業的啟示 李曉梅，溫鳳媛 第11 卷第6 期 遼寧工業大學學報(社會科學版) 9. “蘋果教”是怎樣煉成的?
http:///a/huandeng/zhoumo/2011/0826/33165.html 10. 學會則無敵!喬布斯的
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大管理誡律
http:///a/zhichangjing/2011/0910/34159.html