第一篇：rcs915ab講課講義
通信講課講義
尊敬的各位領導，各位老師：
大家好，今天我非常高興和大家一起學習探討。我先做個自我介紹，我叫郝志軍，來自山西中正保險公估有限公司，在公司主要負責通信、電力方面的公估、定損。我們公司是山西本土成立最早的保險公估公司，目前是山西省唯一一家同時具備保險公估和司法鑒定雙重資質的保險中介機構，去年底順利通過咱們人保財險總公司的招標，成為省內唯一一家中標的公估機構。我們公司主要側重于財產險方面的公估與鑒定。
今天和大家探討的話題是《通信線路概述及查勘定損》。今天咱們主要從移動通信概述、傳輸線路組成、線纜的布放方式、架空線路的組成、線路查勘要素、線路查勘的注意事項、損失核定等六個方面來熟悉。首先我們了解第一部分的內容——通信系統概述，這里我們簡單了解一下通信系統的定義、分類和一些常見設備。
1、通信系統的定義：概念： 指移動體和移動體之間的通信，或移動體與固定體之間的通信。
在國內通信運營商主要有：中國移動通訊集團有限公司;中國聯合網絡通信股份有限公司;中國電信集團公司 。
通信系統是一個很復雜的系統，今天僅簡單介紹一下出險事故率較高的傳輸線路部分。
首先，咱們看一下通信傳輸線路的組成
2、通信傳輸線路的組成 主要有通信基站、線路、建筑群綜合布線系統
通信基站：由機房和信號塔組成。
通信線路：主要有光纜傳輸線路和電纜傳輸線路。
建筑群綜合布線系統：由光纜和電纜混合敷設，實現通信信號完全覆蓋的通信系統。舉一個簡單地例子，我們在電梯里、地下室都有通信信號，就依賴于建筑群綜合布線系統
通信基站：由機房和信號塔組成
機房：由基站柜、傳輸柜、直流配電柜、壁掛交流箱、蓄電池組、空調、走線架和饋窗組成。(蓄電池、空調外掛機常被盜)
常見機房有活動板房、磚房、租用機房、共址機房等，活動板房一般布置在市區土地資源緊張的地方或者大型的施工工地附近。磚房一般布置在野外信號塔的旁邊。租用機房用于在樓頂架設天線，租用小區物業或者居民的房屋作為機房。共址機房是指2個或2個以上運營商公用一個機房，在出現保險事故時，要特別查明產權單位與設備的歸屬，看它是否屬于咱們公司的承保范圍。
信號塔：由鋼結構組成，一般分成2-3個平臺，每個平臺分別掛3個天線。
常見信號塔有地面四角塔、屋面四角塔、單管塔、增高架、 抱桿、集束桿等。其中地面四角塔、單管塔是在地面架立的，屋面四角塔、增高架、 抱桿、集束桿都是在房頂與樓頂架立的。
下面介紹通信傳輸線路部分，這里的線路特指基站到建筑群之間的通信線路，這些線路一般為野外或公路附近，發生保險事故的幾率很高。
通信線路主要有光纜線路和電纜線路組成。咱們首先介紹光纜線路
光纜的定義 是 由支架結構固定許多根光纖，再用保護層包裹構成。
按敷設方式分類有：自承重架空光纜，管道光纜，鎧裝地埋光纜和海底光纜。
咱們山西省內用的比較多的是 承重架空光纜，管道光纜，鎧裝地埋光纜因為成本較高，用的比較少。
按光纜結構分類有：束管式光纜，層絞式光纜，緊抱式光纜，帶式光纜，非金屬光纜和可分支光纜。這6大類。
按用途分類有：長途通訊用光纜、短途室外光纜、混合光纜和建筑物內用光纜。長途通訊用光纜線徑較粗，價格高，一般用于長距離信號傳輸。短途室外光纜、混合光纜和建筑物內用光纜線徑較細，價格便宜，一般用于市內和小區短距離信號傳輸。
下面咱們介紹電纜線路
電纜定義 是 由多根互相絕緣的導線或導體構成纜芯，外部具有密封護套的
通信線。
其中由阻燃絕緣層、介質和銅圈組成的電纜為阻燃饋線)
電纜常用的有阻燃饋線和對絞電纜
阻燃饋線按照直徑分類有：1/2阻燃饋線和7/8阻燃饋線。7/8阻燃饋線線徑較粗，一般用作主線， 1/2阻燃饋線 線徑較細，一般用作分支線。
對絞電纜按芯數分類有：4對對絞電纜、50對對絞電纜、100對對絞電纜„„400對對絞電纜。
下面我講一下光纜和電纜的區別分為外觀區別和型號區別
傳輸媒介：光纜有多根光纖組成，在斷口可看見光纜中的光纖是直的;電纜有多根導線或者導體組成，電纜中的導線是對鉸線，導線的護套顏色有8種。同樣粗細的光纜比電纜輕。
型號區別：：GYTA-24B1，這是一個典型的光纜型號“GY”是指野外光纜，GM 通信用移動光纜GJ 通信用室(局)內光纜GS 通信用設備用光纜 GH 通信用海底光纜 GT 通信用特殊光纜
“T”油膏填充式結構，G 骨架槽結構 X 纜中心管(被覆)結構 B 扁平結構 Z 阻燃
C 自承式
A 鋁帶--聚乙烯粘結護層 S 鋼帶--聚乙烯粘結護層
W 夾帶鋼絲的鋼帶--聚乙烯粘結護層
“24”芯數，
“B”單模光纖，
“1”非色散位移光纖;
HYA53-10*2*0.5是一個典型的電纜型號，
“HYA”聚乙烯絕緣鋁電纜 ，HYV采用的是聚氯乙烯護套
“10*2”指10對，“0.5”每根電纜的直徑。
下面我們簡單了解一下建筑群綜合布線系統
建筑群綜合布線是指 小區和室內信號覆蓋，由各種類型的光纜和各種類型的電纜混合布放形成。
線路種類：光纜、電纜。
敷設方式：架空、管道、地埋、線槽等。
這種線路保險事故較少，就不詳細介紹了。
下面我們簡單的介紹一下線纜的布放方式，根據保險事故的出險幾率，我們主要介紹基站到建筑群之間的光纜或者電纜的布放。
布放的形式主要有 架空管道地埋 三種方式。
架空是在 支撐桿上架設吊線，利用掛鉤布放或者利用自承式光纜、電纜直接布放。架空線路是最常見的布放形式，也是保險事故發生最多的，經常被超高貨車或者未放下液壓支柱的自卸貨車掛斷。
管道：一般在市區公路旁便道上的聯建管道里敷設。
地埋：成本高，一般用在沒有架空和管道條件下采用。
常見的布放形式是 架空和管道鋪設，地埋由于需要專用的鎧裝線纜比較少見。
下面，我們就以最常見的架空通信線路來說明線路的組成部分。
通信電纜由多對雙絞線構成，導線護套顏色共有8總，分為綠白、綠、橙白、藍、藍白、橙、棕白、棕幾種顏色。
下面，我簡單介紹一下損失核定，出險后，聯通公司會提供正規的工程概決算表，就是這樣的表格，我現在簡單介紹一下表格的分類與組成。
第一個案例是SF140077，
第二個案例是 SF14007
5通信系統，設備復雜，而且功能在不斷增加，這里只選擇了出險率較高的基站與通信線路進行了介紹，希望能對大家今后的工作有所幫助，也希望大家多提寶貴意見
3、通信系統的常見設備：
第二部分，我們要說說通信系統保險事故中的常見問題。
在整個通信領域中，存在線路架設、設備安放不規范的情況，而保險事故以盜搶、自然災害、火災等最為頻繁。我總結了一下，在這些事故中大都存在以下四大問題：
1、存在確定事故原因難的問題許多通信設備所處環境惡劣，自然損耗情況較多，由于通信的特殊性，事故發生后要立即搶修，難以保護第一現場，這就增加了確定事故原因、損失原因的難度。
2、存在擴大報損的問題通信設備互換率很高，互換非常容易。許多事故發生地 地點偏遠，查勘到達時間較長，聯通公司的個別員工會把以前壞的設備摻雜在事故損壞設備中或者為達到多報施工費的目的，使得造假事故、重復報損、線路虛報長度的現象很多。
3、存在施工成本費用高的問題由于聯通公司是指定施工隊施工，沒有其他選擇，使得施工費用偏高。
4、存在損失核定溝通難的問題聯通公司一般都要求更換受損的線路與設備，即使維修也要求返廠維修或者指定售后點維修，這就存在工時費用高，修換的界定和溝通難度大等情況。
只有充分了解，認識到這些問題，我們才能更好的完成通信系統事故的查勘、定損工作。所以，我們要對以上問題有足夠的重視，要將這個重視貫穿整個查勘定損過程。
第二篇：反欺凌侯春峰講課講義
“反欺凌，遠暴力，同學情，手足情”團隊日活動
主題教育公開課
——主講：侯春峰
校園欺凌主題班會目的及意義：
為貫徹落實國務院教育督導委員會《關于開展校園欺凌專項治理的通知》精神，加強法制教育，規范學生行為，促進學生身心健康發展，活動中，同學們收看了關于校園欺凌的專題教育片，深刻體會到了校園欺凌行為對同學所造成的生理和心理傷害，并在全校范圍內開展了自查和反省，學校分管德育工作的王校長表示：要堅決打擊各種校園欺凌行為，全力打造平安、和諧校園，努力為學生創造一個健康、快樂的環境。
教學目標：
1.讓學生認識校園欺凌產生的原因，認清校園欺凌帶來的負面影響。
2.通過恰當的引導和暗示教會學生察覺自己的攻擊意識，并合理控制與調整不合理的觀念。
3.當面對他人的攻擊時能夠嘗試用溫和和理智的態度處理矛盾，有效化解危機。掌握應對校園欺凌的正確方法，從而提高防欺凌能力，進而學會保護自己。
教學重點：
了解校園欺凌的實質和危害，掌握正確應對校園欺凌的方法和策略。
教學過程：
一、走近校園欺凌
1、2016年永泰初三男生遭圍毆脾被切除 此前被同學欺凌4年。
2016年3月10日上午，16歲的永泰縣東洋中學初三學生小黃，在結束中考語文科目考試后，難以忍著劇烈腹痛繼續參加中考，這才向父母道出了一個藏掖4年多的秘密：自小學五年級起，他就經常被其他同學無故毆打。8日晚，小黃再次遭同班同學夏某、林某和張某圍毆，忍痛2天后被送醫，卻被發現脾臟出血嚴重，于11日晚，經手術切除了脾臟。
2、多名男子在露天公廁內圍毆學生
2016年5月6日下午，一條多名男子在露天公廁內圍毆學生的視頻在網上引發熱議。視頻中，學生遭多人連番踢踹，被按進糞坑，被打得滿臉是血。記者從山西夏縣晉新中學校方負責人處得到證實，該學生系該校初三學生，目前當地警方和教育部門均已介入調查。
3、福建南安兩初中女生暴力3分鐘 小學女生被扇25巴掌
2016年6月29日，福建南安水頭，一小學女生被打視頻流出，父親認出女兒后報警。視頻中，這段流出的視頻，時長共3分40秒。視頻顯示，女生扎著長長的馬尾辮，白衣黑裙，被10多個學生圍著，兩名女生斷斷續續，前后共朝前臉部扇了25巴掌。通過視頻聲音可知，其中一名女孩，一邊動手扇巴掌，嘴里還振振有詞地質問：“你不是說見我一次打我一次嗎?”
5、甘肅女生6分鐘被打38記耳光 圍觀者：太精彩了
2016年11月23日下午，QQ空間、微信朋友圈熱傳一則視頻，視頻中一個中學生模樣的女學生被兩名同學輪番掌摑，視頻畫面之外，不時傳來陣陣狂笑。
視頻畫面中，一名穿校服的女孩站在路邊上，被幾名年紀相仿、身穿同樣的校服的女學生輪番掌摑。記者細數了下，在短短的6分多鐘視頻里，被打女生遭38次掌摑。據了解，這個視頻發生在張掖市山丹縣第二中學校外，而打人者與被打者均為該校學生。
二、分析校園欺凌產生的原因
校園欺凌的產生原因比較復雜，受多方面的影響。有家庭原因，有社會因素，也與教育工作者和學校管理有關。調查中發現，僅從施暴者自身來看，主要原因有以下幾個方面：
第
一、學習壓力大，無法通過正常渠道排解。
第
二、心理不健康，精神空虛。
第三、傳媒渲染(網絡、電視、電影、廣播、報刊等)，社會暴力文化的影響。
三、校園欺凌帶來的危害
校園欺凌在很多人的心里都留下很深的烙印。這種不良影響，不僅僅體現在受害者，也使施暴者的心靈成長和社會前途中增添了大量的阻力。 對于施暴者而言：給他人帶來傷害，要承擔治療甚至賠償費用，要受到學校老師嚴肅批評教育，甚至無法繼續完成學業。他們的行為很難獲得社會(主要是學校和家庭)的認可，那些常在中小學打架，特別是加入到暴力幫派的學生，很多最終都走上犯罪道路。 對于受害者而言：帶來肉體損傷甚至殘疾;易造成性格懦弱、自卑，缺乏信心和勇氣;造成心靈的陰影和傷害;厭學甚至輟學。
四、如何預防校園欺凌
校園欺凌常見情形：
1.索要錢物，不給就拳腳相加;
2.以大欺小，以眾欺寡;
3.為了一點小事，大打出手;
4.同學之間因“義氣”之爭;
5.不堪長期受辱，以暴制暴。
預防欺凌的辦法：
第一，不能“怕”字當頭。在遇到勒索、敲詐和毆打時不害怕，要敢于抗爭。因為這些攔截的不良少年大多和受害者同齡，他們所實行的第一次攔截往往都是一種試探。如果此時在心理上就被對方所壓倒，任其欺壓，那么這樣的第一次妥協其實就縱容、鼓勵了攔截者，就會帶來了更不良的后果。因而，有效防范校園欺凌的第一要訣就是“不怕”。但是要注意避免激發對方欺凌升級，導致眼前吃虧。
第二、要及時報告。我們也要認識到勒索、敲詐經常是同欺凌緊密聯系的，我們提倡在“不怕”的前提下與之抗爭，但不意味著逞一時之勇，反而造成不必要的傷害。因此，在遇到勒索、敲詐后要及時向學校、家長報告。第一次遇到攔截后的表現是十分重要的。無論對方的目的是否得逞，如果一味害怕而忍氣吞聲，或是不想宣揚，相反的會在無形中助長了對方的氣焰，使得對方以為你軟弱可欺，往往會導致新的勒索、敲詐和毆打事件的發生。
第
三、要搞好人際關系，強化自我保護意識。這也是防范校園欺凌的一條途徑。一個有廣泛、良好人際關系的學生，就不容易成為勒索、敲詐和毆打的對象。
第四、要慎重擇友。要對學生的交友進行教育，鼓勵多交品德好的朋友，多交“益友”，不交“損友”，對已經受到暴力侵害的朋友要多安慰，但不宜鼓動或煽動其找人來報復，以免引起更大的爭端。
五、課堂小結
校園本應是我們學習知識、接受教育的地方，但頻頻出現的校園欺凌卻打破了校園應有的寧靜。我們青少年共同生活在一起，就應當互相幫助、互相諒解、互相包容，讓我們遠離校園欺凌，做個健康陽光的學生。
二〇一七年五月二十四日
第三篇：被評為經典的《班組建設與班組長管理實戰》培訓講義和培訓后測試試卷(AB)
第一部分：班組建設與班組長管理實戰講義
第一講 班組文化與班組建設
近幾年來，“執行力”是一個傳播頻率很高的詞匯。那么什么是執行力呢?企業員工要有執行力，該如何來建設呢?本講從企業最小的單位——班組來探討班組文化和班組建設。
班組文化的內容
1.班組文化的重要組成
班組文化主要由執行力和員工敬業精神組成。
?執行力
執行力是指持續的工作能力和持續的執行能力。
?員工敬業精神
在企業中，如果希望員工有執行力，那么員工必須要具備敬業精神。
2.班組文化的升級之路 ?為老板打工的文化
員工不具備敬業精神，是因為在企業中存在著為老板打工的文化。
【案例】〔老板監視器〕
在許多企業，董事長辦公室里會有一臺設備，那就是監視器，是專門用來監視員工的。老板在辦公室，員工就拼命干;老板不在，員工就聊天、看報紙和上網。事實上，老板就像監工一樣強迫員工去工作。
這就是給老板打工的文化。這種文化長期潛伏在企業里，對企業是一種致命的傷害。
?為自己工作的文化
要建立班組文化，必須要找到一種敬業精神和持續的執行能力，要達到這個目的，企業就要轉變員工的觀念，即把為老板打工轉變為給自己工作。
【案例】〔看板管理〕
國內某著名企業在車間的出口處有一個通道，在通道里擺放了很多看板，比如產量看板、質量看板、消耗看板、成本看板、班組建設以及每日一新。中午12點員工下班路過通道的時候，可以在看板上了解到今天上午我賺了多少錢，李
四、張三賺了多少錢，我是A類員工，他們是B類員工，但是為什么他們拿得比我高呢?通過看板可以看出，原來他們的消耗比我低，成本比我低，質量比我好，拿的錢當然就比我高。我爭取下午做得比他們更好。
這就是給自己打工的文化，這種文化可以促使員工有持續的執行力，但是這并不是企業想要的文化。因為這種文化的持續，在企業中會形成英雄主義，搞個人崇拜。
?為企業和團隊做事的文化
企業要轉變員工為自己工作的觀念，使其轉變到為企業和團隊做事上來。
?為信仰而戰的文化
給企業和團隊工作的文化要上升到為信仰而戰的文化。員工要變得無私無畏，讓員工光勞動而不要薪水，只有信仰才能使其得以改變。
【案例一】〔信仰成就英雄〕
在中國民主革命時期，許多革命先烈拋頭顱灑熱血，最終成就了新中國的夢想，因為他們追求的是信仰。劉胡蘭，一個13歲的小女孩，在面對敵人屠刀的時候，面不改色，英勇就義，生得偉大，死得光榮，臨犧牲之前仍高呼共產主義一定會實現的口號。生命誠可貴，但是還有比生命更偉大、更寶貴的東西，那就是信仰。楊靖宇將軍當年被日本關東軍圍困一個星期，最后犧牲了。日本關東軍司令覺得奇怪，楊靖宇將軍這七天七夜吃的是什么東西呀?他們把他的肚子剖開，發現肚子里都是些沒有消化的樹皮以及永遠都不能消化的棉絮。棉花被吃光了，他還不投降。日軍后來厚葬了楊靖宇將軍，這就是信仰的魅力，是英雄的靈魂震懾了侵略者，甚至讓他們感動!
【案例二】〔敖包相會——信仰的魅力〕
《敖包相會》這首歌曾經傳遍大江南北。“敖包”的漢語解釋是“堆”，就是草原上的方向路標，像燈塔一樣，里面可以住人。但是這個“堆”是沒有人管理的。草原人會告訴你當你進入草原時，請帶一塊石頭放在這個“堆”上，神靈就會眷顧你，讓你所有的愿望都能實現。所以人們每次去草原的時候，就一定會帶一塊石頭，放在這個“堆”上，祈求上蒼保佑旅行的平安，其虔誠之心經久不衰，這就是信仰的魅力。
上述案例給人們的啟示就是，企業要打造班組文化，就要引導員工轉變觀念，從給老板打工轉變到給自己工作，然后再到給團隊做事，直至轉變到為信仰而戰。
班組建設的技巧
班組建設包括組織建設和制度建設兩方面的內容。
1.組織建設
班組是企業中最小的組織。但麻雀雖小，五臟俱全。搞好班組建設，要做到以下幾個方面： ?首先，要確立班組長的領導地位
?其次，要根據生產六大要素進行組織建設
①生產六大要素包括人員、設備、材料、方法、環境和信息 ②設置班組六大員
?班組長：懂管理、懂技術
?質量檢驗員：進行過程抽檢和巡檢工作
?核算統計員：要了解不良品、返工品、報廢品等情況 ?設備管理員：管理設備 ?材料管理員：收發料管理
?生活衛生員：負責員工的生活和紀律
2.制度建設
班組雖然小，但它也是需要制度來約束的，班組需要建立以下制度: ?晨會制度 ?月初計劃制度 ?月中控制制度 ?月末總結制度 ?交接班制度 ?巡回檢查制度 ?崗位練兵制度
?安全文明生產制度 ?班組經濟責任制
【自檢1-1】
請簡述如何進行班組建設。
見參考答案1-1
第二講 班組長的角色認知
21世紀的中國將是世界上最大的生產制造國家，人們會看到在中國處處都是工廠。作為工廠現場之王的班組長將擔當大任。本講將著重介紹班組長的管理水平現狀、班組長的地位和作用以及班組長的職責和權限。
班組長的管理水平現狀
目前在中國民營企業內部，班組長的管理水平有以下幾種類型：
1.生產技術型
生產技術型的班組長往往以對待設備的方法來對待員工，對待人都是非?？量痰?。
2.盲目執行型
盲目執行型的班組長是一個傳話筒，上級安排什么他就傳達什么，態度強硬，官僚作風嚴重。
3.大掃把型
大掃把型的班組長屬于得過且過、缺乏責任心的領導。
4.勞動模范型
勞動模范型班組長勤懇務實，但缺乏領導能力，往往只能做一個戰斗員，而不能做一個指揮員。
5.哥們義氣型
哥們義氣型的班組長最容易感情用事，做事缺乏原則，愛講江湖義氣。
【案例】〔班組長都“犧牲”了!〕
把軍隊組織和企業組織進行比較分析會發現，軍隊的最高指揮官是司令員，而企業的最高指揮官是總經理，總經理對應的是司令員，副總經理對應的是軍長、師長，部門經理對應的是旅長、團長或營長，車間主任對應的是連長或排長，班組長對應的就是部隊的班長，員工對應的是士兵。如果一個士兵在戰場上抱著沖鋒槍說：“師長，你看怎么打?”師長帶兵打仗就意味著師長以下的軍官都犧牲了。在企業中，副總經理經常會越過部門經理、車間主任和班組長，直接到車間對員工下命令，這也就意味著部門經理、車間主任和班組長都“犧牲”了。
上面這個案例說明，企業要面臨新的挑戰和抉擇，就必須改變班組長的管理現狀。
班組長的地位和作用
要改變班組長的管理現狀，首先要明確班組長在企業中的地位和作用。
1.班組長的企業角色 ?企業人才的層次劃分 ①經營層
?地位：金領，總經理。
?作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才。 ②管理層
?地位：白領，部門經理。
?作用：做好今天，考慮明天，要有所創新，要做專家。 ③督導層
?地位：灰領，班組長。
?作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內，要做一個全才。 ④執行層
?地位：藍領，員工。
?作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產品，要做多能型員工。
?班組長的企業角色 從上面的縱向結構，可以看出班組長在企業中是中堅力量。企業的質量、成本和交貨期都是靠班組長帶動大家來實現的。
2.班組長的功能定位 ?承上啟下的作用
班組長影響著決策的實施，既是領導與員工溝通的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶，起著承上啟下的作用。
?小總經理的作用
班組長是生產的直接組織者和參與者，他既是技術骨干，又是業務上的多面手?？偨浝砉艿穆毮馨嘟M長都要管，被稱為小總經理。
3.班組長的產生方法
在企業里，班組長一般通過三種方法來產生： ?行政任命
行政任命的方式帶有強迫式，脫離群眾。 ?工廠招聘
工廠招聘即公開招聘，能夠保證應聘者的真才實學，但應聘者可能對企業現狀不了解。 ?員工推舉
員工推舉的班組長，力度很弱。
這三種方法各有利弊，這就需要企業根據自身情況進行掌控和選擇。
4.班組長的重要作用
班組長應是一個全才，這是時代對班組長提出的新的要求，他應是一個多面手，應是一個綜合型的人才，這是班組長的重要作用。
班組長的職責與權限
1.班組長的職責
班組長是企業中人數相當龐大的一支隊伍。班組長綜合素質的高低，決定著企業的政策能否順利實施，因此班組長是否盡職盡責至關重要。班組長的職責如下：
?事務管理 ?生產管理 ?輔助上級
2.班組長的權限
?絕對的指揮權和管理權 ?員工的調配權 ?完善制度權
?員工獎懲建議與分配權 ?推舉員工權
【案例】〔怕犯錯誤的主管〕
企業中有一些主管怕犯錯誤，更怕承擔責任，因此常常不敢用權。這種人每天上班都擔心今天會出錯，更擔心出錯以后會被老板罵。其實這種人只有五成能力，卻叫他提心吊膽去做需八成能力的工作，這樣他必然會感覺壓力非常大，人也會非常痛苦。
一個管理者，最重要的能力就是如何去支配他的權力。在人力資源管理中，要提倡把合適的人放在合適的工作崗位上。
班組長的素質與技能
1.班組長的素質要求 班組長要具備如下素質： ?專業能力
?解決問題的能力 ?組織能力
?交流交際的能力 ?傾聽的能力 ?幽默的能力 ?激勵的能力 ?指導員工的能力 ?培養能力
?自我約束的能力 ?概念化能力
2.班組長的技能要求 ?了解新老設備 ?了解新老技術 ?了解新老工藝 ?了解新老產品
【自檢2-1】
單項選擇題:
1、下列關于班組長的地位表述正確的是: A 班組長處于經營層,是金領; B 班組長處于管理層,是白領; C 班組長處于督導層,是灰領; D 班組長處于執行層,是藍領。
2、班組長要了解以下哪些技能： A 需要了解新老設備; B 需要了解新老技術; C 需要了解新老工藝; D 以上都正確。
見參考答案2-1
第三講 班組生產管理(上)
班組生產管理是班組管理中很重要的一項工作，本講著重介紹班前計劃的五大內容以及班組生產管理的班中控制和班后總結的相關內容。
班前計劃
1.班組長在生產準備中的任務 ?分解日程計劃并制定生產計劃 ①計劃內時間和計劃外時間的安排
在制定生產計劃的時候,要按8個小時計算。超過8小時的時間，為計劃外時間，如果工作14個小時，那么計劃外時間就是6個小時，剩余的時間是面對臨時插單和加單使用的，都是面對臨時插單和加單需要的。
②生產計劃的分解
生產計劃要根據客戶的性質，根據車間、生產部門提供的信息進行分解，將客戶分為A、B、C、D類： ? A類客戶
A類客戶又叫黃金客戶，是企業最主要的訂單來源，款不用催，他會在規定的時間打給公司，這類單子應先做。
? B類客戶
B類客戶比A類客戶訂單量少，但無論企業什么時候催款，他都會及時付款給公司，這類單子也應該做。
? C類客戶
C類客戶單子小毛病又多，習慣挑剔，款要催好幾遍才給你。 ? D類客戶
D類客戶叫刁蠻客戶，款很難收或者收不回來。
通過對客戶的分類分析，員工明白了做單的方向。有資格讓員工加班的只有A類客戶和B類客戶，C類客戶可以少做，而D類客戶則不用去做。
【案例】〔“暗無天日”的員工〕
某家企業的員工兩年來從未休息過，每個月都要做滿30天，每天做13個小時，可是他們的產品合格率只有71.6%，這是很危險的。管生產的副總經理和老板跟大家說，任務太多了，不能休息。
后來該企業變通了一下，休息一天，把明天的任務放在今天做一些，再放在后天做一些，擠一天讓員工休息，條件是今天晚上要做好一點，要不然，明天繼續上班。從車間主任宣布休息之刻開始，該企業的產品合格率瞬間提升至95%。
通過這個案例可以看到，質量是從心而來的。機器還要加油，何況是人?決不能光叫馬兒跑，卻不給馬兒吃草!所以在制定分解計劃的時候，要考慮到員工的負載能力，按8小時計算，所有的超過8小時的時間都叫做計劃外時間。計劃外時間留給誰呢?留給為A、B類客戶加班，以此保證企業的健康運作。
?細化作業指導書 ①員工執行力差的原因
為什么有些企業員工執行力太差?因為企業缺乏最根本的量化管理。 ②量化管理
作業指導書大多來自于技術部門或工藝部門，工程師們喜歡用術語來寫作業指導書，因為專業術語很難懂，員工當然看不懂，所以要分解。
【案例】〔麥當勞的量化管理〕
麥當勞的培訓師告訴員工說：“你到洗手間，請注意14個動作，從解皮帶開始到你出來，需要14個標準動作，這叫量化。”時間久了，麥當勞的員工習慣成自然，每天保持著標準動作，客人去洗手間，通過員工的動作就能感受到麥當勞專業的品質和服務，因為員工要從每一秒、每一分去做起。
班組長的一個重要職責就是要細化作業指導書，使它變得通俗易懂，要提倡用一加一等于二的方法來教會員工。
?培訓員工
作為一個合格的管理者，還必須是一個合格的培訓者，要教會下級，因為這個工作是下級去做而不是管理者去做。他必須明白，管理者要實現什么目標。
?預算工裝夾具、工具、輔助材料、勞保用品 ?生產所需設備、儀器、工裝的安裝、調試 ?人員崗位的安排和產能設定
?物料、設備、工藝、資料異常的發現和反饋
2.班前交接管理 ?兩不離開原則
①“班后會議”未開完不離開車間 ②事故分析會議未開完不離開車間 ?交班管理
①遵守三不交原則 ?接班者未到崗位不交班 ?接班者沒簽字不交班 ?事故沒有處理完不交班 ②交班管理
?一小時內不得任意改變負荷和工藝條件，生產中的異常情況應得到消除 ?檢查設備是否運行正常、無損壞、無反常狀況、清潔無塵 ?認真做好原始記錄 ?搞好工作場地衛生清潔
?接班者到崗后，交班人員應說清楚 ?接班管理
①遵守三不接原則
?崗位檢查不合格不接班 ?事故沒有處理完不接班 ?交班者不在不接班 ②接班管理
?接班人員必須提前30分鐘到崗
?到崗后檢查生產、工藝指標，設備記錄，消耗物品，工藝器具和衛生等情況 ?提前15分鐘召開班前會
?沒有發現問題及時交接班，并在交接班記錄上雙方簽字 ?接班者到崗后，交班人員要說明情況
3.班前會管理
?交接班時雙方的值班班長、接班的全體員工必須參加，白班交接時要有一名車間領導參加
?與會人員穿戴整齊 ?提前15分鐘點名
?交班值班班長介紹上班的情況 ?各崗位匯報班前檢查情況 ?接班班長安排工作 ?車間領導具體指示
4.生產派工
?生產派工的概念
生產派工是指當生產作業準備做好以后，根據安排好的作業順序和進度，將生產作業任務分解到各個生產員工身上的過程。
?生產派工的重要方式：使用派工單 ①加工路線單
加工路線從第一道工序到最后一道工序傳下來，但是這種傳票可能會中間流失，需要進行控制，需要班組長進行監控。
②單工序工票
單工序工票是指某一個工序使用的工票。 ?一般適用非常復雜、流程非常多的工序
比如今天做什么產品，做多少個，甚至把客戶都寫上去，讓每一個員工都清楚今天做什么產品，做到什么程度，流到什么地方。
?卡票最好用黃色的，因為標尺非常清楚，讓每個人都能引起警覺 ③傳票卡
傳票，從第一道工序到第二道工序一個票;從第二道工序到第三道工序一個票;從第三道工序到第四道工序一個票，各個工序采用不同票。
5.“機動部隊”與“職務代理人制度” 為了保證班前計劃的有力實施，還需要在班組中建立相應的“機動部隊”和“職務代理人制度”。
?班組內建立2～3人的“機動部隊” ?建立職務代理人制度
職務代理人制度是從班組長開始，每一個職務都必須指定一級甚至二級代理人，員工請假時，由職務代理人自動代理，職位空缺時也可由職務代理人替補。
【自檢3-1】
請簡述班組長在生產準備中的任務。
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見參考答案3-
1第四講 班組生產管理(下)
班中控制
1.班組長在作業過程中應把握的內容 ?生產作業計劃是否明確合理
?計劃調整對人員、設備及其他方面的影響 ?人員出勤及變動的狀況，員工精神狀況及士氣 ?員工的工作技能(交叉式多能型) ?缺料、設備故障等引起的停產時間
?不良品發生的原因及對策，不良品的善后處理 ?零部件、工裝夾具及生產輔料是否足夠齊全 ?生產是否正常，能否完成生產計劃 ?是否有加班事宜
?工作方法是否合適，是否存在浪費，有無可改善之處
2.發揮班組“六大員”的作用 ?班組“六大員”的組成 ①生產技術員 ②質量檢驗員 ③核算統計員 ④設備安全員 ⑤生活衛生員 ⑥材料管理員
?班組“六大員”的功能
在企業中經常會出現一些緊急問題，比如某個訂單本應在下午4點鐘發貨，但是在3點半的時候質量突然出問題了，或者員工生病了。這個時候班組長就要配合六大員去解決突發性的事故。一些企業還成立了現場異常處理小組來解決在生產過程中發生的緊急問題。
3.進度控制與橫向協調 ?進度協調 ?設備協調 ?材料協調 ?任務協調 ?人員協調 ?工藝協調 ?品質協調 ?時間協調 ?產品協調
班后總結
1.訂單完成后的總結 ?班長主持
?班組“六大員”介紹 ①人員投入 ②工資投入 ③材料成本 ④品質問題 ⑤工藝問題 ⑥人均日產 ⑦合格率
2.班后會管理
?交班時全體都要參加，白班交班時有一名車間主管參加 ?崗位交班后準時召開班后會 ?各崗位人員介紹本班情況 ?值班班長進行綜合發言 ?車間主管具體指示
【案例一】〔自我檢討與成果發布〕
在海爾的車間班組，有一個地方叫6S大腳丫。海爾的班組每天開三會,早上叫晨會，中午叫午會，這個午會是總結上午工作，做下午工作的安排，承上啟下，使工作不中斷。班前，班中，班后，在生產管理中非常重要。在下午5點鐘的時候，召開6S成果發布會。一個臺子，每一個出口都有人，十幾個員工中，誰的6S做得最好，就由誰站出來向大家發布做好6S的體會。
本來這個會在三年前不叫發布會，叫檢討會，為什么改成發布會了呢?因為有老外來海爾做工，領班是中國人，開會時,領班問這些老外，你們今天誰6S做得最好?做得最差的來檢討。老外說他不往臺上站，為什么?老外說那是侵犯人權，東西方文化發生碰撞了，他認為站在上面是侵犯人權的。所以后來就改了。
【案例二】〔提前下班排隊等待打卡的員工〕
某家企業下午下班的時間是5點，在4點50分的時候員工們已經排在大門前等候打卡了。這個班組的員工沒有敬業精神，怎么解決呢?其實開班后會就能解決這個問題了，因為員工的目標很簡單，做完工作就要打卡，他的目標是直線的。但是如果用10分鐘時間開一個班后會總結一下一天的工作就可以解決提前打卡的問題了。給員工的感覺是我下完班以后就開會，正好10分鐘，也不會耽誤什么事情。
【自檢3-2】
簡述班組長在作業過程中應把握的內容。
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第五講 班組質量管理
本講著重介紹班組質量管理，包括員工質量意識再造，提倡員工第一次就做對，在質量管理過程中要實現進料控制、過程控制和成品控制的三大控制以及班組中實現的“三招半”。
員工質量意識再造
1.檢驗員不被理解
?中日企業員工的質量意識對比 ①中國員工的質量意識
中國有許多企業員工的質量意識非常淡薄。所以有人說中國員工只能做產品，而不能保證產品質量。
【案例】〔“你晚上小心點!”〕
中國企業中有質量檢驗員，他們的工作并不被員工所理解。某企業因訂單太多，車間主任要求趕快發貨，檢驗發貨以后再說，客戶投訴以后再說。在這種情況下，員工對返工絕對不理解!檢驗員到某工序去檢驗員工產品，發現不良產品讓員工返工，沒有想到，員工居然指著檢驗員說：“你晚上小心點!”
返工意味著重復勞動，員工工資在減少，他恨檢驗員，他認為產品是給檢驗員做的，這就是目前我國企業中一些員工的質量意識。
②日本員工的質量意識
同樣一件事情，看看日本員工是如何處理的。
檢驗員到某工序去檢驗員工產品的時候，如果發現不良產品，他們不吭聲，從兜里掏出一張黃色的卡片，黃色的卡片就是黃牌，在卡片上做詳細的描述：在某個工序，發現什么不良產品，應該如何進行整改，
一、
二、
三、
四、五……整改的意見都寫在上面，扔在工作臺上轉身就走了。日本員工發現檢驗員來了，并且出示了黃牌，這個員工拿起這個黃牌朝著走去的檢驗員的背后，深深地鞠一躬，并且說：“謝謝，謝謝你幫我發現了問題，謝謝你幫我提出了改善的意見，謝謝你。”
同樣的一件事情，一個是“你晚上小心點”，一個是道聲“謝謝”。天壤之別，這就是員工質量意識的差別。
?質量意識的重要性
質量是企業的生命線，是打開市場大門的鑰匙，是征服市場的法寶。如果員工沒有很好的質量意識，他是不能做出好的產品的。產品是生產出來的，而不是檢驗出來的。所以員工要關注質量，要提高員工的質量意識。
【案例】〔從“嚴禁車間大小便”到“白手套”〕
21年前，張瑞敏擔任青島日用品廠廠長，他上班第一天到車間轉了一圈，回來安排辦公室主任在車間里掛了一塊牌子，“嚴禁員工在車間隨地大小便”，這就是當年的海爾前身。
14年以后，日本有個財團想到中國來投資。日本人非常精明，他不主動投資，因為主動投資風險非常大，他要找一家進行合作，合作是21世紀最成功的一種方法。但是要找一個聯盟合作對象就必須是與他們接軌的，后來通過介紹說青島的海爾不錯，于是日企總裁就帶了二十多名日本人來到了青島海爾。日本人認為，一個企業管理得好與差，看三個地方就知道了，第一是洗手間，第二是倉庫，第三是生產現場。日本人來到海爾的工作現場后紛紛豎起了大拇指：“哇，員工素質真高啊，效率真高!”日本人輕易不表揚別人，他能豎起大拇指贊嘆的話，說明海爾在生產管理上的確有過人之處。但是日本人不甘心，他一定要找出海爾員工的一些弱點，其中一個日本人趁大家沒有注意到他的時候，從兜里掏出一副白色的手套，偷偷摸摸地往設備的死角擦了一把，沒看就裝到了兜里。他想，這個手套肯定是黑的，如果手套是黑的話，在談判過程中擊敗他們的證據就有了。他告訴他的同事盡管談，放開談，我有證據在口袋里裝著。他來到談判室在拿出手套的那一瞬間，他震驚了，因為手套仍然是白的!日本員工做不到的，海爾的員工做到了。這時剛好趕上海爾資金緊張，日本人放心投入的資金解決了海爾的燃眉之急。
這就是海爾員工的自我行為，它是讓人驕傲的。員工的質量意識增強了，可以解救一個企業，可以促進企業的發展。
2.產品是生產出來的，讓員工第一次就要做對
員工質量意識再造，是企業急待解決的課題，加強員工的產品質量意識，應該做到： ?教會員工要改變工作環境 ?班組長必須每天強調質量 ?大家要理解檢驗員的工作
檢驗員在企業中是沒有價值的工作崗位，他是不增值的，但檢驗員的存在，會讓員工提示自己，我做不良產品被檢驗員發現，就要返工。
?向員工灌輸質量管理的新理念：讓員工第一次就要做對。
質量實現三大控制
員工要了解質量管理的三大控制，即進料控制、過程控制、成品控制。
1.進料控制——來料檢驗(IQC) 進料控制涉及到企業的供應商。要搞好質量管理不僅要做好企業內部的質量管理，同時要做好供應商的質量管理，就是說要形成供應鏈的管理，要培育供應商，讓他的員工也提高質量意識。
【案例】〔加工商的素質〕
溫州某企業是給重慶一些摩托車廠家配套做制動器碟剎的，該企業有一個做摩托車手柄的加工商。這個加工商第一天送來3000個手柄，經檢驗員全檢，發現這3000個手柄均屬不良產品。質檢員在上面做好記號，3000個手柄原封不動地退了回去，繼續催料。第二天送來2000個手柄，經檢驗比昨天強多了，收下來后，繼續催料，由于催得比較急，第一天退回去的3000個手柄，原封不動地又發回來了。檢驗員報給總經理，總經理拍桌子了：“這個小老板太不像話了，如果我的檢驗員不負責任，這樣的手柄流入生產線，將來做出來的摩托車不僅是不良產品，甚至會造成生命危險。”于是總經理便親自去找那個小老板，一下車小老板打招呼說：“表哥來了!”原來總經理和這個小老板是親表兄弟。小老板說：“退給我該我倒霉，如果不退，表哥你倒霉。”總經理去他們車間看看，條件很糟糕，窗戶玻璃都掉了半個，員工像南非人，拋光電鍍搞得一身都是黑色。這個小老板連ISO9000質量保證體系都不知道。這就是供應商的素質。
面對這樣的加工商，進料檢驗必須要嚴格控制。
2.過程控制——過程檢驗(IPQC)
材料進入生產線以后，叫過程控制，這個時候班組就要負責了。
3.成品控制——最終檢驗(FQC) 班組要對成品控制進行嚴格把關。
品管的“三招半”
在企業里，對產品要經過四次質量檢驗，這些檢驗被稱為“三招半”。
1.第一招：作業人員自主檢驗 即員工自檢。通過這種形式打破員工的慣性思維，即只注重產量而無視質量的思維橫式。在企業里，要做到產量和質量互動。
2.第二招：上下道工序員互檢
上下道工序之間也要進行員工之間的互檢，即上道工序生產的產品，下道工序要進行再檢驗。
【案例】〔上下游工序員互檢〕
某企業有兩條質量管理原則： 第一個原則，當第一道工序給第二道工序提供產品的時候，如果被第二道工序檢測出存在不良產品，比如提供10個產品，被第二道工序檢出來9個是合格的，1個不合格，那么，第二道工序有權對上游工序進行指數索賠。這里的索賠指數相當驚人，是成幾何級數遞增的。
第二個原則，在第一道工序給第二道工序提供產品之后，如果第二道工序沒有檢出已經存在的不良產品，而流到第三道工序去了，第三道工序就要罰第二道工序的錢，并獎給第一道工序，鼓勵第一道工序繼續做不良產品給它。第二道工序員工會想：“你這次拿我的錢，下次我就更嚴格地檢查你，要被我抓住，我還要用這種方式重罰你!”這種互相監督的目的是為了保證產品的質量。
3.第三招：質量檢驗員抽檢
質量檢驗員每天都泡在現場不斷地對產品進行抽檢。
4.最后半招：班組長巡回檢驗
半招就是班組長巡回檢驗，每天班組長都在車間里來回轉，發現問題及時糾正。以上就是品管的“三招半”。
【自檢4-1】
如何理解品管過程中的“三招半”?
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見參考答案4-1
第六講 班組物料管理
物料分類
1.A、B、C物料分類 ?二八原則
經濟和社會學家帕累托在進行社會財富分布理論研究時發現，少數人擁有和控制著社會財富總量的絕大部分，而大多數人卻只占有少量的財富，他們之間的比例大概是二比八，被稱為二八原則。
?A、B、C管理分析法
人們發現二八原則的規律廣泛存在于社會各個領域，如生產與作業管理中的庫存管理、設備管理、質量控制以及成本控制等，因此就誕生了A、B、C管理分析法。通過A、B、C分析法可以讓企業知道客戶的性質，A類客戶訂單比較大，是主要的訂單來源，款不用催;B類客戶單子小一點，但款什么時候催，他就什么時候給;C類客戶單小量少，款要催一次、兩次、三次、甚至更多次才給你。同樣員工也可以通過A、B、C分析法進行分類，每天的工作也能通過A、B、C分析法進行分類。
?A、B、C物料分類
首先要明確這些物料的重要程度。要知道物料的構成及其在企業中的價值。然后才能運用A、B、C方法來進行分類：
① A類物料
A類物料是指金額占物料總額的70%，種類占總物料種類10%的，重要的原輔材料。 ② B類物料
B類物料指金額占總物料金額的20%，種類占物料種類的20%，相對持平的物料。 ③ C類物料
C類物料金額占總物料金額的10%，種類占總物料種類的70%。 通過分類，就能夠清楚物料的價值。 2.物料編碼
?物料編碼的概念
要對班組的物料進行管理，首先要進行分類，同時也要對物料進行編碼，建立一個身份證號碼，這給企業深入地進行網絡化建設和信息化建設提供了保證，被稱為ERP，同時建議在企業建立MRP，以此為物料需求計劃提供保證，因為在網絡化中需要使用編碼。
?物料編碼的方法
①編碼方法是在分大類的基礎上分中類，在分中類的基礎上分小類，在分小類的基礎上再分規格和型號，像人的身份證一樣分區域和年齡等。
②類別和規格可以分別由字母和阿拉伯數字組成，即大類代碼加中類代碼、再加小類代碼和規格代碼等等。
?物料清單的制定
企業中要制定BCML物料清單，比如像汽車發動機的構成會細化到兩顆螺絲釘、三顆墊片這種程度，這個制度的建立將為企業進行網絡化建設、信息化建設提供保證。
在制品管理
1.在制品流動管理 ?在制品的基本概念
在制品是指投入車間的原材料、毛胚、半成品、外購件以及處于等待加工、裝配、檢驗、運輸和正在加工、裝配、檢驗、運輸，但尚未辦理入庫手續的產品。
?在制品的流動管理
①在制品流動管理的目標：零庫存管理 ②半成品倉庫的產生
半成品倉庫是這樣產生的，比如某產品的第一道工序操作過快，僅用時18分鐘，而第二道工序運行過慢，用掉了36分鐘，這時就出現了第一道工序產品的短暫堆積，這就是所說的半成品倉庫。
③倉庫是“萬惡之源” 庫存是萬惡之源，庫存是不增值的，所以企業在不斷地追求一個最高的境界即零庫存管理。零庫存管理就是沒有倉庫的企業管理。
2.在制品盤點 ?盤點種類 ①年度盤點 ②季度盤點 ③月度盤點 ④日常盤點 ?生產線盤點
生產線盤點包括不良品、在制品、損耗料、不良料、斷碼料、節余料、半成品、完成品的盤點，這是每天下班之前都必須進行一次的。
班組與庫存管理
1.倉庫“黑洞”
?庫存時代到訂單時代
①存貨生產時代，企業想做多少就做多少，今天做不完，明天再做，做多了不怕，放在倉庫里，所以就出現了存貨生產。
②今天是訂單生產時代，客戶對企業提出要多少，你就做多少;什么時候要，就什么時候做。
?倉庫黑洞
【案例一】〔老板的困惑〕 某企業家一年做得很辛苦，自我感覺一年下來應該大魚滿倉了，應該賺好多錢，但是到年底的時候打開賬本一看，沒錢，哪去了?交給倉庫了，這就形成倉庫黑洞。黑洞在天文學中被稱為宇宙的漩渦，它是宇宙大爆炸時期所產生的，它比地球大21億倍，如果地球要靠近的話，像人吃面條一樣，被吞進去都沒有感覺。
把“黑洞”拿來作為研究倉庫的例子其實很恰當，因為你的企業倉庫越大，企業就越危險。
【案例二】〔五年多的物料〕
某企業倉庫物料架上的物料都是灰塵，倉管員說這種物料在倉庫里已經放了五年多了，它的資格比員工還老，退給供應商也不會要，都變成倉庫中的廢料了。
所以在企業中，說倉管員每天工作8小時，其中4小時是管不要的東西，呆廢料長期放在企業的倉庫里，這種說法一點也不過分。
2.倉管員的“收-管-發”
企業中企業主和一些管理者對倉庫認識不夠，還有一些倉管員的素質很差。
【案例一】〔倉管員素質〕
某企業倉管員是個女孩，她是老板的表妹。別人問她每天在倉庫里干什么工作，她說她每天在倉庫里收票。
她把領料單說成收票，這就是倉管員的素質。
倉管員每天都要做“收”、“管”、“發”的工作： ?收 ?管
①賬、卡、物 ②盤點
③呆廢料的處理 ?發
3.呆廢料的處理
?呆料：指能用，但放得很久的物料 ?廢料：指不能用的物料
面對呆料和廢料，最好的預防措施就是設置呆廢料的“報警”系統。
【自檢5-1】
簡述物料分類的原則和方法。
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見參考答案5-1
第七講 班組技術與工藝管理
本講著重講解技術管理中標準化建立與完善和工藝管理中的工藝應用與實施方面的內容。
技術管理——標準化建立與完善
在企業中，員工是依據技術標準來進行工作的。在課程開講之前先給大家介紹一個有趣的案例。
【案例】〔“自絕于技術”的工廠—模仿式水平〕 某企業現有員工800人，但是產品合格率非常低，僅僅達到61.6%。因此在該廠流傳著一句話，叫：“10天備料，10天生產，10天銷售。”從這句話可以看出，這個企業根本就沒有技術部門，也沒有工程師，更沒有技術部。企業出現的毛病在于員工沒有標準，沒有依據，純粹是模仿。
現在開始介紹制造現場工作標準的三大內容：
1.制造現場工作標準的制定 ?機臺操作規范 ①各部名稱及結構 ②開機前準備 ③開機順序 ④關機順序 ⑤故障排除要領 ⑥保養維修要點 ?檢驗作業規范 ①使用場合 ②使用機器 ③樣品抽取方法 ④檢驗進行步驟 ⑤合格判定基準 ⑥檢驗的處理 ⑦安全注意事項
2.制造現場工作標準的教育 ?機臺操作規范訓練 ?檢驗作業規范訓練 ?制程作業指導書訓練 ?制程檢驗標準訓練
3.制造現場工作標準的應用
?機臺操作規范、制程作業指導書等加上塑膠護套后，懸掛在現場的工作臺附近 ?將重要指示及要求直接以看板的方式懸掛在現場的重要位置 ?限度樣品由品管單位承認后懸掛
工藝管理——工藝應用與實施
1.工藝和工藝管理
?產品圖紙的工藝分析和審查 ?選擇制定工藝方案
?編制工藝規程及其他工藝文件 ?工藝裝備的設計和制造 ?制定產品的材料和工時定額
?新工藝、新技術、工藝裝備的試驗研究和推廣 ?進行生產工藝教育和貫徹工藝紀律 ?新產品試制的管理
2.工藝標準 ?產品圖紙 ?工藝操作規程 ?檢測規范 ?工藝操作卡 ?工藝指示單 ?生產技術說明書 ?劃線圖
3.工藝規程的執行流程圖示例
圖6-1 工藝規程的執行流程圖
【自檢6-1】
簡述制造現場工作標準的三大內容。
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見參考答案6-1
第八講 班組設備與工具管理
本講給大家介紹班組設備與工具管理，它包括班組設備的日常三級保養和班組日常工具管理以及TPM。
班組設備的日常“三級保養”
班組設備的日常保養分為三級，即操作人員、班組長和設備管理部門對設備的保養都負有一定的責任，下面分別加以介紹。
1.一級保養由操作人員負責 ?工作前應檢查 ①將塵埃、污物擦拭干凈，滑動部分應清潔潤滑; ②不必要的物品不放置在設備的傳動部位或管線上; ③潤滑系統是否足夠; ④各部位螺絲是否松動;
⑤空轉試車正常與否，傳動部分有無異狀或異聲。 ?工作中應注意
①不得做超越設備性能范圍外的工作; ②因故離開機器時應請人照看或停機;
③注意運轉情況，有否異常聲音、振動、松動等情況; ④軸承或滑動部位有無發燙現象; ⑤油路系統暢通與否;
⑥注意加工物的優劣，以決定是否停機; ⑦發現不良情況，應立即報告。 ?工作后應注意 ①取下工作物;
②清掃鐵屑、污物、擦拭設備，清掃周圍環境; ③檢視設備各部位是否正常;
④工具、儀器及其附件等應保持清潔并置于固定位置; ⑤滑動面擦拭干凈后，添注機油防銹。
2.二級保養由班組長負責
?督促一級保養人員并予以指導 ?特殊部位的潤滑及定期換油 ?突發故障的排除及精度的調整 ?一級保養人員異常報告的處理
?機件損壞時，依情況需要自行處理或報告上級主管處理 ?每日上午九時以前檢查一級保養人員的績效，并做記錄 ?新設備的安裝與試用
3.三級保養由設備管理部門負責 ?設備的整修，性能校正與改善
?做定期保養日程，定期保養實施精度校正 ?協助二級保養人員處理他無法處理的問題 ?委托外部專家修理、保養
【案例】〔“勢利”的機修工〕
某工廠老板最怕的人不是他老婆，而是一個機修工。工廠有一臺設備，價值400多萬元，是從德國購進的。當年就派這個員工到德國學習，這就意味著，全廠就他一個人會操作和維修這臺設備。學成歸來，他工作非常認真、肯干、務實。
春節即將來臨，員工們也要放假了，但是這個機修工不能回家，他一回家工廠就要停產。春節過后上班了，這個員工對老板說，他身體不舒服，要請假一天。結果全廠停產。老板把他找回來后，這個機修工說，宿舍小偷多，他不住宿舍了。但從住的地方到工廠大概9點才到，看能不能給安排司機來接。結果老板每天親自去接這個機修工。一個月后，這個機修工要求漲工資，要5萬年薪。老板答應了，一個月后，他要求漲6萬。
人的欲望是無法滿足的。其實解決這樣的問題，就是要瓦解他的能力。這臺設備只有他一個人會操作，怎么辦?那就讓更多的人會操作，他就牛不起來了!立即電傳德國總廠來位專家，對設備進行售后服務，進行維修，并且去招聘一個會培訓的翻譯，再招聘三個、四個聽話的員工，那個牛員工呢，讓他去旅游休息一個月時間。等他回來以后，大家都開始上崗了。
所以在企業中，對那些高端的設備，它的技術千萬不能掌握在一個人手里，不然的話他會對企業形成致命的傷害，所以要利用多種方式，由維修部門負責對設備進行維修。
班組日常工具管理
1.班組工具的分類 ?“十進位”法
根據工具在生產中的作用和技術特征，用“十進位”法把工具分成類、種、組、項、型等，把所有工具分成十類，每類分成十種，每種分成十組，每組分成十項，每項分成十型。
?工具編號(十進位法、字母法、綜合法) ?注冊登記
2.班組日常工具的管理
?按規定手續進行領用和借用 ?做到工具的合理保管和使用
?建立工具的報廢、報損和丟失的處理制度 ?做好工具事故的處理工作
?對工具節約和工具改進者給予物質獎勵和精神鼓勵
TPM(全面生產保全)
1.TPM是順應時代的需要而發展的
TPM即全面生產保全，它最早源自于PM，叫預防保全，后來到了日本，由日本進行深化而在韓國得以發揚，形成了最終的體系。
TPM是在5S基礎上的企業現場管理，是最優秀的管理。5S管理是提高人的素質的管理，而TPM是提高設備素質的管理，所以TPM在韓國被稱為綠色保健管理。
全面生產保全(TPM)追求的目標是： ?故障零化 ?不良零化 ?事故零化
2.TPM的涵義 ?設備的高效化
追求生產系統效率的極限。 ?設備的保全系統
生產活動的保全系統化。 ?與設備的所有相關者
一切部門，而不僅僅是生產部門。 ?從最高領導至第一線的生產人員 ?自主的小團隊活動 重復小集團活動。
3.TPM的效果
TPM是提高設備綜合效率的一種最好的管理方法，將來企業也要不斷地導入它。
【自檢7-1】
單項選擇題: 班組設備的日常“三級保養”包括哪些: A 一級保養由操作人員負責 B 二級保養由班組長負責 C 三級保養由設備管理部門負責 D 以上都正確.
見參考答案7-1
第九講 班組人員管理
這一講給大家介紹如何對員工進行分類，以便在管理員工的時候，采取剛柔相濟的方式，同時根據員工的類型進行相應的管理和激勵。
2/8原則與對員工的A、B、C分析
如果將班組員工按照20%和80%的比例進行細分，會得到如下結論：
1.20%員工當中的A、B、C員工
? A類員工：總經理、副總經理和總工程師
? B類員工：部門經理、車間主任、銷售人員、會計 ? C類員工：倉庫員、檢驗員、銷售人員
通過上面的分析，這20%的員工是不能輕易流動的。
2.80%員工當中的A、B、C員工
80%員工的流失以及其中10%的流動對企業都沒有傷害。
剛性管理與柔性管理
中國員工不好管理。要管理好中國員工，就要了解中國員工的品行習慣，甚至包括他的喜怒哀樂?；谶@種原因，要管理好中國員工，就必須研究中國人的心態。心態決定一切，要管理好員工你必須學會了解員工，要知道他的喜怒哀樂，他的愛好和他的缺點。要管理好員工最好采用剛性和柔性相結合的方式，剛柔相濟才能管理好員工。
1.剛性——制度化
有效的制度加執行力叫制度化。
【案例】〔鯰魚效應〕
一群魚住在水缸里，它們在缸里不死不活的，像一個企業的員工一樣，沒有執行力。魚的主人為了不讓這群小魚死掉，采取了一個辦法：在缸里放條大鯰魚。大魚是吃小魚的，小魚當然也不笨。哇，來個大家伙，要吃我的，那些小魚就會游起來。鯰魚想吃小魚，小魚怕被吃，于是就出現了你追我趕的情況。時間久了，小魚餓了也渴了，也喝水也吃食，慢慢地就強健起來了，這就叫鯰魚效應。
如果發現在企業中員工執行力太差，就要嘗試利用鯰魚效應。這種方法非常奏效，因為它會讓一潭死水泛起漣漪。
2.柔性——人性化
既然有剛，就應該有柔，柔性的管理也叫人性化管理。企業管理必須要先有剛后有柔，不能先柔后剛，因為往往先柔之后，就永遠剛不起來了，時間久了就會變成人情化，永遠不會變成制度化。
【案例】〔老板的生日蛋糕〕
有一個福氏企業，起步階段就三個人，現在已經發展到800多名員工。前年，老板覺得企業出了問題，老板不理解員工，員工不理解老板，出現了內耗。
老板打算在十一策劃一個晚會，通過這種形式來縮短老板和員工之間的距離，而且在那幾天有四位員工過生日，老板買了四個生日蛋糕。 十月一日晚上，在廠院中間的草坪上搞了一次晚會，草坪上四周圍著女孩子，都是縫紉女工，都來自鄉下。節目一開始搞得非常熱鬧，有唱歌、猜謎等等。猜謎的內容都是圍繞規章制度、員工手冊的內容，猜中者獎勵一包洗衣粉一塊肥皂，這些女孩子爭爭搶搶地舉手熱鬧非凡，很好。主持人覺得時間到了，叫出十月三日出生的女孩。一個女孩子在人群當中站起來，主持人對她說，十月三日是你的生日，你知道嗎?爸爸媽媽打電話沒有?朋友問候沒有?主持人一個個問起來，自己的生日自己也會忘的，但是你們的老板和老板娘沒忘，下面請老板和老板娘給他們獻蛋糕。音樂聲起，放著滿文軍的《懂你》。四個女孩子的眼淚就流下來了，老板娘的眼淚也流下來了。她們被感動了。
搞這個節目只能一次，搞第二次就穿幫了。她們在一個月內肯定不會違反紀律，但一個月以后，到臨界點，就忘了。
所以要管理好員工，要采取剛柔相濟的方式，制度化和人性化相結合。
根據性格類型進行管理
1.指揮型員工的管理
指揮型員工喜歡高談闊論，吹大牛，什么事情都知道，這種人有領導欲望，對班組長最具威脅。
怎么管理好這種人呢?首先班組長自己不能讓位，同時，又要提高他的積極性，可以授權給他。班組長不在車間的時候，讓他幫你管點事，有什么問題向你報告。
2.關系型員工的管理 第二種是關系型員工，這種員工膽小怕事，但關系網非常好，和所有人都搞得一團和氣，他的信息非常廣闊。班組長把他當作什么呢?當信息來源。比如最近工廠里事情很多，班組長沒有在車間班組，最近兩天班組里發生了什么情況，找他問問他都會告訴你。車間里有風吹草動你都知道，就能立于不敗之地。
同時可以通過他去傳遞信息，利用他來平衡員工和班組長之間的關系，他會非常高興做這樣的工作。
3.智力型員工的管理
第三種叫智力型員工，這種員工心高自傲不合群，智商高非常聰明。這種員工因為技術比較高，所以在企業中往往老板比較高看。
這種人怎么管理?讓他做軍師。上次你的主意不錯，這次又出現問題了，你今天夜里什么事都不要干，給我動腦子想想，明天早上告訴我，他會非常高興。而且他的能力被你支配了，也將對你無限忠誠。
4.工兵型員工的管理 最后一種叫工兵型員工。這種員工是老黃牛式的、吃苦耐勞型的，這種人是不可忽視的。老黃牛式的員工最喜歡的是表揚。你可以說某某員工，你看多能干，大家要以他為楷模，向他學習。他會非常高興。
班組長要抓住這四種類型的人去帶動其他的人，才能立于不敗之地。
【自檢8-1】
請簡述班組長該如何管理好自己的員工。
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見參考答案8-1
第十講 班組成本管理與經濟核算
通過這一講您將會了解到，什么是要不得的成本意識,如何消除班組內的其他浪費和降低班組成本的一些方法，以及經濟核算實現透明化與可量化的相關內容。
要不得的成本意識
1.我不是老板，成本與我無關
2.公家的東西，不用白不用
3.節約了成本，我有什么好處
【案例】
某企業來了一位貴賓，便請他到一個酒店吃飯，找十多個人陪同，要了一大桌菜，花了五六千塊錢，其實這個貴賓只要吃兩三道菜就可以了，結果浪費很大。
目前一部分人沒有成本觀念,上述的案例和那些論調都是要不得的成本觀念和意識。柳傳志先生曾經說過，我們要降低成本，要像擰毛巾一樣，這個毛巾不是曬干的，是擰干的。
消除班組內的七大浪費
目前班組內存在著一些浪費現象，主要的有七大浪費。在實際工作中應該注意把它們一一消除。
1.不良改正的浪費
返工的時間，就是不良產品改正所造成的最直接的浪費。
2.制造過多的浪費
有些企業認為，制造多一點，防止交貨期遲緩，其實這也是一種浪費。因為目前是一個訂單生產時代，要多少就做多少，所以制造過多也是一種浪費。
3.搬運的浪費
搬運工越多，企業的成本就越高。在一些現代化的工廠，要消除這種浪費，大多用流水線的方式來實現搬運，而沒有搬運工這個概念。
4.庫存過量的浪費
庫存是萬惡之源，庫存越多，對企業的壓力越大。過去，企業說利潤是目標，其實利潤是空的，20XX年國際經濟年會提出，現金流量是財務之王，利潤是做給別人看的，貨款沒要回來，錢就還是裝在別人腰包里，雖然名義上是企業的錢，但是你沒要回來就不是你的。所以要減少庫存，形成流動資金。
【案例】〔要現金不要庫存〕
有人問，比爾·蓋茨先生到底有多少錢，他有幾千億美金吧?但是他自己說只有1000美元，就是在他的兜里，他有絕對支配權的1000美元。
5.加工過剩的浪費 往往有這種情況：客戶剛下一個訂單，企業正在加工這個產品，客戶突然來個電話：“我不需要A類產品了，我現在只需要B類!”這時從流水線上撤下這個產品和模具的時間算誰的?這叫加工過剩。企業對這種情況從來不計較得失。因為企業不敢跟客戶去較勁，這個現象經常在企業里出現，這種加工過剩的浪費應該消除。
6.等待加工的浪費
等待加工、停工待料需要很長時間，是一種對時間的浪費。要消除這個浪費，就必須做好物料需求計劃。
7.動作的浪費
動作，也叫IE工業工程，這在中國是一個新生術語。下面對其舉例說明。
【案例】〔動作的浪費〕
紹興有一家工廠，五年前，該企業流水線邊上有一個秤，這個秤緊挨著員工的工作椅子，員工在工作的時候，喜歡將腳放在這個秤上。為了避免這種事情的發生，工廠管理人員就在秤的旁邊放了一塊牌子，規定：嚴禁將腳放在秤上，發現者每次罰款五元。令人遺憾的是，五年后這個牌子還在……
這就意味著五年來該企業從未進行過員工的動作研究，其實要消除動作浪費很簡單，將流水線進行改裝一下就可以了。比如在這個秤上裝一個報警系統，只要員工腳往上一放就會報警，那樣的話員工就不會再把腳放在上面了。
班組成本分類
班組的成本包括多種，其分類如下：
1.人工成本
目前，美國和日本的工廠多數采取無人工廠的運行模式，甚至還有無人倉庫。他們主要利用機器在車間運作，現場都是通過數字來控制的，由機器人來運作和搬運東西，這樣人工成本就會降低。
員工多了容易亂，會出現無序狀態，所以員工數量要根據車間的規模、面積進行設置，以降低人工成本。
2.材料成本
比如某員工領四顆螺絲釘，在規定中，只允許他擰壞一個，否則該員工要承擔相關的責任，還要承擔材料費用，這些都要計算出來。
3.制造費用
要對每一道生產工序進行仔細研究，這樣才能減少在制品的流量。
4.燃料費用
5.修繕費用
修繕包括廠房修繕及設備修繕。
核算透明化與可量化
企業里經常會遇到這樣的事情：一個員工跑到老板辦公室把老板桌子給掀了。為什么?他說我這個月應該拿1200塊錢，為什么給我800塊錢?因為缺乏透明度員工被蒙在鼓里。有些企業甚至規定員工在45天以后再結算工資，員工天天上班是沒有目標感的。所以，企業培養員工的目標感是非常重要的，而培養員工目標感最直接的方法就是要做到經濟核算透明化與可量化。
1.經濟指標 ?產量定額
在班組中，將員工的技能分為A、B、C三類，比如A類員工技術能力很強，每天能做10件產品，而B類員工技術差一些，每天能做8件，C類每天做6件，要根據每個員工的技能做出具體規定，制定出相應的定額。
?質量定額
員工每天生產產品，車間和班組要及時檢測產品的合格率，比如今天你生產的10件產品綜合合格率達到多少。低于規定的標準要處罰，高了給予獎勵。將產量和質量進行掛鉤。
?消耗定額 比如員工領了四個螺絲釘，允許消耗一顆，但他消耗了兩顆，那么多出這一顆的損失就由他來負責。
?成本定額
成本定額，就是計算出加工這個產品從頭到尾大概用了多少成本，包括工資成本。 ?設備利用定額
設備利用定額反映到設備的使用上指的是嫁動率，也就是機器的安全運行。比如開機是16號，它的安全系數是16，滿負荷也是16，就證明這個設備很正常。
?費用總支出定額
費用總支出定額是指班組的總定額。 將上面這些指標描述出來以后，員工就非常清楚我今天上午賺了多少錢，下午又賺多少錢。這時這個班組長就敢承包這個班組，并實行責任制。
2.內部核算 ?設立班組銀行
班組內部怎么結算呢?可以設立班組銀行，每個員工都有一個存折。國內一些大的集團公司都在實行班組銀行。
?上下道工序之間實行“供銷結算”
每一個班組都是相對獨立的，上下道工序之間要實行供銷結算，保證質量，成本由我自己控制，人員由我進行整合。
【案例】〔可怕的“重賞之下必有勇夫”〕
某企業接到一批貨的訂單，客戶催了七八遍還沒做出來?？蛻糇詈蟀l出通牒，如果今天夜里12點不能交貨就進行索賠。在這種情況下，老板緊張了，一聲令下：如果大家能在今天夜里12點把產品做出來，每個人獎勵100元。結果果然做出來了。一個月過后，同樣的事情又出現了。員工說，別著急，這一次老板要漲錢了，如果不給150元錢就不干。員工的欲望膨脹了。
要切記：千萬不能令員工的欲望膨脹，所以，在企業中應有個指標，要按照定額和指標去進行生產。
【自檢9-1】
經濟核算中的六大經濟指標不包括: A 產量定額、質量定額 B 消耗定額、成本定額
C 設備利用定額、費用總支出定額 D 現金流
見參考答案9-1
第十一講 班組現場管理與6S
本講著重講解介紹班組現場混亂的根源與混亂所造成的浪費，同時也要了解5S及或6S的一些內涵。
班組現場混亂的根源表現
班組工作現場混亂主要表現在以下幾個方面：
1.儀容不整的工作人員
儀容不整的工作人員，是造成現場混亂的一個根源。
2.機器設備放置不合理和保養不當
3.原材料、在制品、成品、待修品、不良品隨意擺放
4.工裝夾具、量具等雜亂擺放
【案例】〔工具亂放〕
一家企業的倉庫管理員自己認為找工具只需要10分鐘就可以找到，但是4個小時過去了，他仍然沒有找到。他說昨天放在某個地方了，今天就沒了。
5.通道不明確或被占用
【案例】〔通道不明確〕
有一家企業是做工藝品的，廠房很好，但他們的通道就像貴州省著名的軍事公路，叫24拐。要通過這個彎彎曲曲的通道，需要找一個向導。
6.工作場所臟污
現場混亂所產生的浪費
現場混亂產生的浪費是多種多樣的，主要表現在以下幾個方面：
1.資金浪費
2.場地浪費
3.人員浪費
4.士氣浪費
5.形象浪費
6.效率浪費
7.品質浪費
8.成本浪費
5S的由來和6S的管理
1.5S的由來 ? 2S ① 5S在日本200年前就有了，那時候叫2S，即常整理，常整頓。
②要了解5S，就必須要了解日本人。日本是一個島國，資源非常貧瘠，日本的可開發資源僅占全世界資源的0.07%，并且是一個多火山、多地震國家，每年平均有20多次地震在發生，像北海道的房子都是帶轱轆的，來了地震可以晃隨便晃動。精明的日本人便形成了常整理、常整頓的好習慣。
? 2S發展到5S 隨著大工業生產的發展，豐田公司意識到訂單增多，于是就把日本人的傳統美德和習慣移植到企業管理中里來，把不用的東西清理出去，把有用的東西留下來，把空間捋順一下，以最少投入換取更大利益，在有限的空間內實現無限的空間價值。
后來隨著生產管理和質量控制的發展，需要提高員工的素質，于是增加了素養的內容，這樣就有了5S，這是由豐田公司創造的。 ? 5S的內容
5S指的是在生產現場中，對材料、設備、人員等生產要素的整理、整頓，清掃、清潔、素養等活動。
2.6S的管理
在5S的基礎上增加一個安全的要素，就出現了6S。 6S的內容如下： ?整理
在任何一個現場，都有兩種物質存在：一個是有用的，一個是不用的，那就應該將不用的清理掉，把有用的留下來，這就需要整理。
整理工作是一個量的工程。目前在中國的企業中，有很多企業做5S都失敗了，失敗的原因就是沒有把整理工作做徹底。一個生產制造型企業如果把整理工作做到極致，會有不少于5萬張表格要進行填寫。
?整頓
把要用的物品，按規定位置擺放整齊，并做好標識管理。 ?清掃
掃除現場中設備、環境等生產要素的臟污部位，保持干凈。
【案例】
日本有個黃帽子公司。這個公司的老總上班的第一件事情是將公文包放在一個固定的位置，然后直奔洗手間，目標是檢查馬桶的衛生。這家公司的清潔員不是用抹布來打掃馬桶的，而是用手。如果發現有5S核查人員來檢查衛生的時候，他會伸出自己的舌頭舔馬桶給他們看，以證實馬桶的清潔。
在日本，清掃是掃心靈，掃一個員工的心靈，就像佛語中所說的平常之心。一個搞5S或6S成功的企業，清潔工就應該下崗了。因為5S、6S規定每個人都有自己的責任區和公共的輪值區域。
?清潔
維持整理、整頓、清掃后的局面，所以也稱為“3S”活動。 ?素養
每個人都要遵守公司的規章制度，養成良好的工作習慣。
【案例】
某教練帶兩個學生，一個是日本學生，一個是中國學生，他安排兩個人同樣的事務：兩個人每天打掃洗手間6遍，一年365天都必須這樣做。那個日本學生的堅持性和耐力都很強，他每天都會打掃6遍洗手間，而那個中國學生就比較差，第一天他會打掃6遍，第二天會打掃5遍，到第七天的時候就不再打掃了。
一個人要想做大事，必須從小事做起，要清掃、清潔。
?安全
就是要按操作規程進行工作，避免事故的發生。
【自檢10-1】
請簡述5S的內涵。
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見參考答案10-1
第十二講 班組長的領導藝術
班組長作為聯系上級與員工的紐帶，需要了解上級的期望和下級的期望，這就要求班組長要掌握一定的領導藝術，以德服人，以才易人。
了解上級的期望和了解下級的期望
1.“中庸之道”
中庸之道就是為官之道。作為一個班組長，要學會善意地討好你的上級，千萬不要抗拒上級，否則你就永遠沒有出頭之日，哪怕你有雄才大略都沒有用，因為車間主任永遠都壓著你。所以要學會中庸之道，去緩解和上級的關系，甚至善意地討好你的上級。
2.永遠服從上級
3.辦事要公道
在一些民營企業中，班組長一般會將自己的老鄉、朋友放在自己的車間和班組，這是不可取的，因為這樣做班組長做事就難以公正，應該盡量將你最要好的朋友、親戚放在其他班組或其他車間。
4.關心部下
5.目標明確
班組長要明確，搞生產管理就要做班前計劃、班中控制、班后總結，目標要明確。
6.準確發布命令
在企業中，班組長往往不會下命令，下命令常常含糊不清，讓下一級摸不著頭腦。職責要求班組長一定要能夠準確地發布命令。
7.及時指導
8.需要榮譽
9.班組長的領導藝術
班組長要了解上級的期望，也要了解下級的期望，要掌握管理藝術。管理藝術包括五方面內容：
?計劃
要做好年度計劃、月計劃和每天的計劃。 ?組織
在組織生產中，應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規章制度。 ?協調
要協調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 ?控制
要控制生產的進度和目標。安排員工做事以后，他做得怎么樣，要進行檢查和控制。
【案例】
員工小王幫銷售經理采購一束鮮花，要求小王采購到與否，都要向銷售經理報告。一小時以后，小王打來電話：“經理，對不起，你要的鮮花沒有買到，怎么辦?” 這時銷售經理會叫小王去買別的東西。
?監督
監督生產的全過程，對生產的結果進行評估，被稱為管理的第五大因素，班組長也要學會運用。
以德服人，以才易人
1.力服——被迫服從
在企業中，有一些班組長往往靠力服人，就是用權力去壓人，這種情況下員工只是被迫服從。當你的權力減弱以后，員工的不服會變成反抗。所以力服是不可取的。
2.才服——理智服從
用自己的才華引導下級，能讓大家理智地服從，“他很有才能，我必須聽他的”。但這樣往往會讓超過你的有才華的下級藐視。
3.德服——口服心服 ?德服的作用
德服可以讓員工口服心服，這是目前在企業中最被人們關注的。 ?德與才的關系
作為主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你這個主管將會受到威脅，會被對抗。把德放在第一位，這是目前企業管理中對班組長提出的新的要求。你會團結別人，你有寬厚之心，能夠容納別人，才能以德服眾。
【案例】〔以德服人〕
三國時代的劉備，在歷史上被稱為哭皇帝，什么能力都沒有，但唯有一顆仁愛之心，他征服了諸葛亮。臨死之前他說，阿斗能扶之則扶之，不能扶之呢，取而代之。諸葛亮在《出師表》中寫道，對蜀國鞠躬盡瘁，死而后已，因為劉備的德征服了他。
所以德是第一位的，才是第二位的。
【自檢11-1】
單項選擇題
班組長的管理藝術包括哪些方面? A 計劃與組織; B 協調與控制; C 監督; D 以上都正確。
見參考答案11-
1第二部分：《班組建設與班組長管理實戰》培訓后測試試卷(A)
F19《班組建設與班組長管理實戰》
測試題A
一、單項選擇題
1.班組文化的重要組成是：
B A.執行力和凝聚力
B.執行力和員工敬業精神 C.員工敬業精神和凝聚力 D.團隊精神和員工敬業精神
2.下列哪一項說法不屬于班組長的職責：D
A.事務管理 B.生產管理 C.輔助上級 D.戰略規劃
3.班組長要了解以下哪些技能： D A.需要了解新老設備
B.需要了解新老技術 C.需要了解新老工藝
D.以上都正確
4.生產計劃要根據客戶的性質，根據車間、生產部門提供的信息進行分解，將客戶分為A、B、C、D類，A類客戶又是： A A.黃金客戶 B.白銀客戶 C.鉆石客戶 D.青銅客戶
5.在接班管理制度中，接班人員必須提前多少分鐘到崗： B A.60分鐘 B.30分鐘 C.10分鐘 D.5分鐘
6.向員工灌輸質量管理的新理念是：
A A.讓員工第一次就要做對 B.讓員工永遠做對 C.讓員工最后一次做對 D.允許員工第一次犯錯誤
7.上下道工序之間也要進行員工之間的互檢，即是： C A.上道工序生產的產品，下道工序不要再檢驗 B.下道工序生產的產品，上道工序要進行再檢驗 C.上道工序生產的產品，下道工序要進行再檢驗 D.以上都不正確 8.呆料是： D A.可以使用的物料 B.邊角物料
C.不能使用的物料
D.能用，但放得很久的物料
9.下列不屬于工作前應檢查的是：
A A. 軸承或滑動部位有無發燙現象
B.不必要的物品不放置在設備的傳動部位或管線上 C.潤滑系統是否足夠 D.各部位螺絲是否松動
10.TPM在哪一個國家被稱為綠色保健管理是： B A.中國 B.韓國 C.日本 D.美國
11.班組設備的日常“三級保養”包括哪些：
D A. 一級保養由操作人員負責 B. 二級保養由班組長負責 C. 三級保養由設備管理部門負責
D. 以上都正確
12.如果將班組員工按照20%和80%的比例進行細分，B類員工是：B A.總經理、副總經理和總工程師
B.部門經理、車間主任、銷售人員、會計 C.倉庫員、檢驗員、銷售人員 D.以上都不正確
13.經濟核算中的六大經濟指標不包括：A.產量定額、質量定額 B.消耗定額、成本定額 C.現金流
D.設備利用定額、費用總支出定額 14 知識管理的內容包括：
D A戰略管理 B質量管理
C企業文化的管理 D 以上都包括
15班組長的管理藝術包括哪些方面? D A 計劃與組織 B 協調與控制 C 監督
D 以上都正確
二、列舉題
1.列舉出班組六大員
2.列舉出班組長管理水平的五大類型 3.列舉出質量管理的三大控制
4.列舉出制造現場工作標準的三大內容
三、簡答題
1.請您簡述班組文化的升級之路是什么? 2.企業人才的層次劃分是什么?
3.班組日常工具管理中“十進位”法?
四、論述題
請論述班組長該如何管理好自己的員工?
C
F19《班組建設與班組長管理實戰》
測試題A 答案
一、單項選擇題
BDDAB
ACDAB
DBCDD
二、列舉題 1(1)班組長：懂管理、懂技術
(2)質量檢驗員：進行過程抽檢和巡檢工作
(3) 核算統計員：要了解不良品、返工品、報廢品等情況 (4) 設備管理員：管理設備
(5) 材料管理員：收發料管理
(6) 生活衛生員：負責員工的生活和紀律
2 (1)生產技術型
(2)盲目執行型
(3)大掃把型
(4)勞動模范型 (5)哥們義氣型 3 (1)進料控制 (2)過程控制 (3)成品控制
4. (1)制造現場工作標準的制定
(2) 制造現場工作標準的教育
(3)制造現場工作標準的應用
三、簡單題
1.企業要打造班組文化，就要引導員工轉變觀念，從給老板打工轉變到給自己工作，然后再到給團隊做事，直至轉變到為信仰而戰。
2.(1)經營層
? 地位：金領，總經理。
? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才。 (2) 管理層
? 地位：白領，部門經理。
? 作用：做好今天，考慮明天，要有所創新，要做專家。 (3) 督導層
? 地位：灰領，班組長。
? 作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內，要做一個全才。 (4)執行層
? 地位：藍領，員工。
? 作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產品，要做多能型員工。
3.根據工具在生產中的作用和技術特征，用“十進位”法把工具分成類、種、組、 項、型等，把所有工具分成十類，每類分成十種，每種分成十組，每組分成十項，每項 分成十型。
四、論述題
(1)采用二八原則與ABC方法對員工進行分析;
(2)采用剛性和柔性相結合的方式，剛柔相濟才能管理好員工。 (3)分析四種性格類型的員工，根據不同的性格類型采用不同的方式進行管理。
第二部分：《班組建設與班組長管理實戰》培訓后測試試卷(B)
F19《班組建設與班組長管理實戰》
測試題B
五、單項選擇題
1.班組文化的升級之路是：
C A.為老板打工的文化 B.為社會工作的文化 C.為自己工作的文化 D.為國家工作的文化
2.哥們義氣型班組長的管理水平是： B
A.以對待設備的方法來對待員工，對待人都是非?？量痰?B.最容易感情用事，做事缺乏原則，愛講江湖義氣 C.得過且過、缺乏責任心 D.以上說法都不對
3.在班組六大員中，班組長要：
A A.懂管理和懂技術
B.進行過程抽檢和巡檢工作 C.管理設備
D.負責員工的生活和紀律
4.下列哪一個制度不是班組需要建立的制度： C A.晨會制度 B.月初計劃制度 C.考勤和假期制度 D.安全文明生產制度
5.在企業人才的層次劃分中，督導層的地位是：B A.金領，總經理 B.灰領，班組長 C.藍領，員工
D.白領，部門經理
6.班組長要了解以下哪些技能： D A.需要了解新老設備 B.需要了解新老技術 C.需要了解新老工藝
D.以上都正確
7班組文化的重要組成是：
B A.執行力和凝聚力
B.執行力和員工敬業精神 C.員工敬業精神和凝聚力 D.團隊精神和員工敬業精神
8在接班管理制度中，接班人員必須提前多少分鐘到崗： B A.60分鐘 B.30分鐘 C.10分鐘 D.5分鐘
9在班前交接管理工作中，兩不離開原則是指：
A A“班后會議”未開完不離開車間和事故分析會議未開完不離開車間 B接班者未簽字不離開車間和事故分析會議未開完不離開車間 C“班后會議”未開完不離開車間和接班者未簽字不離開車間 D以上都不正確
10生產派工的重要方式是：
C A使用加工路線單 B使用傳票卡 C使用派工單
D使用加工申請單
11 在質量管理的三大控制中，進料控制又是：
C A成品控制 B最終檢驗 C來料檢驗 D過程檢驗
12在制品流動管理的目標是：A A零庫存管理 B半成品管理 C生產線管理 D以上都不正確
13工作前應檢查：
B A軸承或滑動部位有無發燙現象 B各部位螺絲是否松動
C滑動面擦拭干凈后，添注機油防銹 D發現不良情況，應立即報告 14 5S的前身是：B A 1S B 2S C 3S D 4S
15知識管理的內容包括：D A戰略管理 B質量管理
C企業文化的管理 D 以上都包括
六、列舉題
1列舉出班組需要建立九大制度 2列舉出班組長的產生的三種方法 3列舉出生產六大要素
4列舉出班組長管理水平的五大類型
七、簡答題
1 品管的“三招半”各是什么?
2 請簡述A、B、C物料分類是什么? 3 德與才的關系是什么?
八、論述題
如何理解班組長的領導藝術?
F19《班組建設與班組長管理實戰》
測試題B 答案
四、單項選擇題
CBACB
DBBAC
CABBD
五、列舉題
1(1)晨會制度 (2)月初計劃制度 (3)月中控制制度 (4)月末總結制度 (5)交接班制度 (6) 巡回檢查制度 (7) 崗位練兵制度 (8)安全文明生產制度 (9) 班組經濟責任制
2 (1)行政任命
(2)工廠招聘
(3)員工推舉 3. (1)人員
(2)設備 (3)材料 (4)方法 (5)環境 (6)信息
4.(1)生產技術型
(2)盲目執行型
(3)大掃把型
(4)勞動模范型
(5)哥們義氣型
六、簡單題
1.(1)第一招：作業人員自主檢驗，即員工自檢。通過這種形式打破員工的慣性思維，即只注重產量而無視質量的思維橫式。在企業里，要做到產量和質量互動。 (2)第二招：上下道工序員互檢，上下道工序之間也要進行員工之間的互檢，即上道工序生產的產品，下道工序要進行再檢驗。 (3)第三招：質量檢驗員抽檢，質量檢驗員每天都泡在現場不斷地對產品進行抽檢。
(4)最后半招：班組長巡回檢驗，半招就是班組長巡回檢驗，每天班組長都在車間里來回轉，發現問題及時糾正。以上就是品管的“三招半”。
2 首先要明確這些物料的重要程度。要知道物料的構成及其在企業中的價值。然后才能運用A、B、C方法來進行分類：
(1)A類物料，A類物料是指金額占物料總額的70%，種類占總物料種類10%的，重要的原輔材料。
(2)B類物料，B類物料指金額占總物料金額的20%，種類占物料種類的20%，相對持平的物料。
(3)C類物料，C類物料金額占總物料金額的10%，種類占總物料種類的70%。 通過分類，就能夠清楚物料的價值。
3.作為主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你這個主管將會受到威脅，會被對抗。把德放在第一位，這是目前企業管理中對班組長提出的新的要求。你會團結別人，你有寬厚之心，能夠容納別人，才能以德服眾。
七、論述題
班組長要了解上級的期望，也要了解下級的期望，要掌握管理藝術。管理藝術包括五方面內容：
(1)計劃，要做好年度計劃、月計劃和每天的計劃。
(2)組織，在組織生產中，應注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規章制度。
(3)協調，要協調好員工之間的關系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。 (4)控制，要控制生產的進度和目標。安排員工做事以后，他做得怎么樣，要進行檢查和控制。
(5)監督，監督生產的全過程，對生產的結果進行評估，被稱為管理的第五大因素，班組長也要學會運用。
第四篇：講義活動太平洋學校4月推出室內設計 平面設計 免費講課活動
鄭州太平洋計算機學校成立于2001年12月，是經鄭州市金水區勞動局正式批準的正規化社會力量辦學機構，是河南省計算機協會會員單位，河南省五佳電腦學校,幾十家國際權威IT認證的授權培訓機構。學校辦學經驗豐富、師資力量雄厚。特在4月份推出熱門課程：室內設計、平面設計作為免費義講活動。主講：PS、Illustrator、Coreldraw;CAD、3D、Vry等軟件應用及設計實例，只要你想成為設計高手，只要你想學設計、愛好熱衷于設計方面，您都可以帶上您的同學、朋友、家人等前來參加免費試聽。親，機會在于你的把握。。。
義講主題：平面設計 室內設計
活動時間：4.7號4.13號4.20號4.27號
上午9：00-12：00(平面設計)下午2:00-5:00(室內設計)
太平洋室內設計專業設計理論課程
測量——cad——材料工藝——報價——方案(即綜合練習)——導師方案解析——3d——vry——photoshop
太平洋學校室內設計培訓課程
A、軟件表現CAD 3DMAX VR PHOTOSHOP EXCEL：繪制施工平面圖、立面圖、剖面圖、節點大樣圖。(模型、材質、燈光、渲染四位一體，采用經典案例，流程式教學;通過將毛坯房經過一定的設計轉制為室內設計電腦效果圖，并全面理解室內設計實際設計工作流程以及室內設計效果圖后期合成處理
B、手繪表現 手繪施工圖、手繪效果圖
C、裝飾工程 裝飾材料、施工材料、施工工藝、工程報價和預算、裝修實例
D、設計拓展 談判的軟件、硬件，空間把握，語言應用，案例分析
E、設計理念 古代建筑、近代建筑、現代建筑、八大風格等等。
F、戶外實踐 施工現場 裝修現場 建材市場
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第五篇：AB大門、監獄AB大門概念
監獄AB大門-賽科
AB大門、監獄AB大門、監獄AB門
監區AB門主要用于監獄、看守所最外圍禁戒區域。所謂AB門是指內外兩道門，正常情況之下，這兩道門的開關狀態有互鎖關系。即：第一道門為打開狀態時，第二道門無法開啟。反之，第二道門為打開狀態時，第一道門無法開啟；只有在特殊情況下，通過控制系統設定的專門控制方式，才能將第一道門、第二道門同時打開。習慣上，將第一道門稱為A門，第二道門稱為B門。
根據通行寬度、功能分類，AB門又分為車輛通道AB大門和人員通道AB門兩種。
監獄AB門是由車輛通道AB大門和人員通道AB門組成。車輛通道和人員通道之間用不銹鋼柵欄隔開。也可視土建布局，選定不同的隔離方式。
車輛通道AB大門采用專門的電動開門機傳動，由專門的電控箱控制，實現AB互鎖。
人員通道AB門采用閉門器自動關門，配用電控鎖，由門禁控制系統實現AB互鎖。
當相關人員進出A門的大、小門時，武警部隊門崗的值班人員檢查相關進出人員的證件，合格后放行
1、A/B門的大、小門全部有互鎖功能
2、如A大門是電動控制，按下控制按鈕，控制電機驅動A大門的開和關。 監獄AB大門-賽科
3、如A大門時人工手動控制，按下控制按鈕，控制電磁鎖驅動A大門的鎖具開和關。
4、A小門按下控制門禁按鈕，控制電磁鎖驅動A小門的鎖具開和關。
當相關人員進出B門的大、小門時，看守所大門值班人員檢查相關進出人員的證件，合格后放行：
1、如B大門是電動控制，按下控制按鈕，控制電機驅動B大門的開和關。
2、如B大門時人工手動控制，按下控制按鈕，控制電磁鎖驅動B大門的鎖具開和關。
3、B小門按下控制門禁按鈕，控制電磁鎖驅動B小門的鎖具開和關。