方案的制定能最大程度的減少活動過程中的盲目性，保證各項事宜的有序開展，那么方案改如何進行書寫呢？以下是小編收集整理的《碧桂園活動方案模板》，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
第一篇：碧桂園活動方案模板
碧桂園活動方案策劃
美文家裝公司攜手蘇寧電器走進碧桂園活動策劃
一、活動背景：
值此巢湖望城碧桂園交房之際，本著為客戶高度負責的精神，特此邀請巢湖家裝界領軍企業美文家裝及家電巨頭蘇寧電器巢湖店共同走進碧桂園，進行家裝知識宣傳和咨詢，同時舉辦系列的促銷活動，為客戶的新居裝修帶來更多更好的選擇。通過舉辦這類的活動，也讓客戶真實的感受到碧桂園真誠為客戶服務的理念的精心詮釋，從細微處體現碧桂園完美的品質和文化內涵。
二、活動思路：
借巢湖望城碧桂園交房之際，為答謝新老客戶，特邀請巢湖家裝界領軍企業美文家裝及家電巨頭蘇寧電器巢湖店共同走進碧桂園舉辦現場促銷活動。2009年11月1日，碧桂園一期開始交房，業主將陸續拿到房子，屆時將掀起家裝消費高潮。借此契機，由美文家裝公司和蘇寧電器在交房前夕, 在售樓處現場布展，為業主提供家裝免費咨詢、家裝、家電材料展示促銷等活動，公司將與業主面對面交流，達到銷售目的。
整個活動將分為“超級優惠酬賓”、 “裝修咨詢盛會”、“精品樣板看房直通車”三個部分進行。
三、活動目的：
1、提高公司的知名度和美譽度，擴大公司在業內的影響力;
2、作為美文家裝公司、蘇寧電器慶賀巢湖望城碧桂園首期交房契機，一方面向消費者宣傳家裝知識;一方面通過的超級優惠酬賓形式答謝老客戶對美文家裝和蘇寧電器的厚愛，增強美文家裝及蘇寧電器的美譽并形成新的人際傳播達到增加現場客流的目的。
3、通過活動收集客戶資料，擴大公司的客戶群體;
4、通過活動，為公司創造直接的經濟收益。
四、活動內容：
活動主題：“將裝修交給我們，您放心上班去”
活動時間：2009年11月10日
活動地點：碧桂園售樓部
參與對象：碧桂園業主
具體內容：
1、裝修咨詢盛會
(1)創意：介紹常識、剖析家裝，讓消費者明白消費、放心托付!
(2)內容及目的：
①用專業的知識，群眾語言的講解家裝，介紹家裝常識，讓消費者明白如何更好的裝修房子。
②分析目前裝飾行業正規、品牌裝飾公司與小企業和裝修“游擊隊”的本質區別(如后期服務、質量)。
③介紹美文家裝公司的幾種裝修模式和收費標準，讓業主明白錢到底花到哪里去，讓消費者更加安心、放心、舒心。
④揭示目前裝飾、建材行業的黑暗面，提醒消費者注意，同時展示美文家裝公司是如何做的，增加消費者對公司的信任度，有利于消費者的最終簽單!
(3)活動現場：
①作品展示：作品置于業主就座位置的兩側，呈扇面展示。作品上面有設計效果圖和實景圖進行比較，注明設計說明和業主的基本情況，房型和裝修投資額，整體(包括軟裝飾、燈具、家居)的價格說明。
②產品展示：建材商家于場地四周設置咨詢處，展示主打產品，導購人員在旁輔助介紹，接受業主的咨詢和訂貨。
③發放DM，擺設桌椅，參與業主以半橢圓形式就座，便于觀摩，聆聽講解(半橢圓形也是一個比較寬松的形式，更加有利于接受，有別于面對面填鴨式的灌輸)。
④電腦、音響等準備妥當，以便進行聲形并茂的解說。
⑤設立飲料自取處，營造輕松愉悅的交流氛圍。
2、超級優惠酬賓
(1)創意：人無利不往，趨利心理是消費者的普遍心態。
(2)目的：
①追求優惠是消費者的一種普遍心理，為了適應消費者的心理，適當的進行一些優惠措施吸引、滿足消費者，讓消費者更樂于接受。
②優惠的本身也顯示了商家對業主的重視程度，每個人都希望一種被重視的感覺，這個感覺有利于促使消費者認同商家，與商家簽約的意愿度更大。
③優惠活動進行時，設計師、業務人員及時跟進和業主溝通，加強業主對本次活動的認知，有利于發掘潛在的意向客戶。
(3)活動現場：
①活動主辦人宣布酬賓的優惠措施和具體實施方法。
②設計師在自己的作品前面設置辦公桌，在作品旁邊進行現場解說，接受業主的咨詢，與其溝通交流并登記業主信息，以便會后跟進。(設計師佩戴工作證，統一著裝)。
③建材商家展示、介紹產品，并提供免費咨詢活動，收集客戶資料，并接受業主的現場訂貨。
④在展會自由活動期間，迅速布置客戶的休息和業務員的洽談區域，業務人員及時跟進并邀請業主填寫裝修咨詢信息。
(4)優惠內容：
①有來即送：活動當天，有裝修意向的業主，只要填寫相關資料，即可獲得獲贈美文家裝公司精美小禮品一份(贈品數量有限)
②活動當天，美文家裝公司提供“現場量房”、“出平面設計方案”兩項免費服務，業主填寫個人資料，公司將在一個星期之內派人送圖上門。
?為答謝新老客戶朋友對美文家裝公司的支持與厚愛，凡活動期間到美文家裝家裝，將得到價值(1000)元的入住大紅包。
④活動期間，繳納定金并與裝飾公司簽定合同的業主可享受免費家政服務一次;
⑤ 征集前十二套樣板房：活動期間簽單的前十二位客戶將贈送價值4888元的熱水器。
3、“精品樣板看房直通車”
(1)創意：事實勝于雄辯，耳聽為虛，眼見為實!
(2)目的：
①通過實地參觀精品樣板房，讓業主切身感受到公司的設計和施工實力;通過現場的案例，更能讓業主明白品牌裝飾公司的施工流程和施工工藝，給業主留下深刻的印象。
②通過對樣板房的參觀和業主現場的溝通，為本次活動提聚集人氣，引起業主對公司進一步的關注，有利于業主對公司的認可，便于為下一個動作“現場簽單”打好基礎。
(3)活動現場：
①租用大型中巴車免費接送業主參觀樣板房，由工作人員帶領并沿途做簡單概述，節省看房時間。
②樣板房要經過布置，做到窗明幾亮，工作人員統一著裝，顯示公司規范性管理。③時間安排在“裝修咨詢盛會”結束后，觀看樣板房時間控制在半小時以內，以防業主產
生審美疲勞!
注：“精品樣板看房直通車” 方案僅供參考，在條件允許下建議執行。
五、宣傳策略：
1、制作邀請函，對活動進行簡單介紹;
2、制作活動DM，對參與商家、具體活動內容進行介紹;
3、美文家裝公司門戶網站前期宣傳報道;
4、巢湖房地產信息網及房地產交易網對活動前期和后期做跟蹤報道;
5、活動現場背景板形象廣告4 m x 3m(廣告尺寸以實際為準);
六、參與單位：
(一) 主辦單位：巢湖望城碧桂園
(二) 協辦單位：巢湖美文家裝公司、蘇寧電器巢湖店
(二) 參展單位：富德利地板、大國地板、惠達衛浴 長頸鹿油漆 榮事達櫥柜新中源陶瓷 奧特朗燈飾 日豐管
通過免費咨詢、家裝材料展示促銷等活動，公司將與業主面對面交流，達到銷售目的。
三、活動目的：
1、提高公司的知名度和美譽度，擴大公司在業內的影響力;
2、作為美文家裝公司成立兩周年慶典活動，一方面向消費者宣傳家裝知識;一方面通 過的超級優惠酬賓形式答謝老客戶對美文家裝的厚愛，增強美文家裝的美譽并形成新的人際傳播達到增加現場客流的目的。
3、通過活動收集客戶資料，擴大公司的客戶群體;
4、通過活動，為公司創造直接的經濟收益。
第二篇：碧桂園攝影比賽方案
家·春天·碧桂園
巢湖市“巢湖碧桂園”杯社區實景攝影大賽
一、活動名稱：家·春天·碧桂園
二、活動時間：2010年4月～2010年5月底
三、活動地點：巢湖碧桂園營銷中心(巢湖市環巢湖旅游度假區巢廬路軍分區教導隊西側)
四、主辦單位：巢湖碧桂園
協辦單位：巢湖房地產交易網 星空地產網 安徽房地產交易網
五、參與對象
巢湖碧桂園業主
巢湖攝影家協會
巢房網網友以及愛好攝影的朋友
六、活動時間
2011年4月2日——5月20日
七、活動規則
第一階段：征稿階段(2010年4月2日——4月20日)
作品要求：
1、 所有作品必須原創攝影;
2、作品要求緊扣主題，以“家·春天·碧桂園”為主導，巢湖碧桂園園區實景取材，反映積極健康向上的美好生活狀態;
3、單幅作品、組照作品均可;
4、必須為數碼作品，相機應達到500萬像素以上，報送原影件。
第二階段：評選階段(4月20日——5月20日)
評選標準：
1、 邀請知名攝影專家經行打分
占60%
2、 網絡投票評選(巢房網制作投票專題頁面)
占40%
第三階段：頒獎階段及優秀作品展示階段(5月20日)
1、 頒獎方案(另定)
2、 優秀作品展示(巢房網制作頒獎以及作品展示專題)
3、 在售樓處展示或者集結成冊印刷
八、獎項設置
(1)一等獎1名 獎品：證書+獎金3000元 (或等值禮品) (2)二等獎2名 獎品：證書+獎金1000元(或等值禮品) (3)三等獎3名 獎品：證書+獎金500元(或等值禮品)
(4)優秀獎(入圍獎)10名 獎品：證書+獎金100元(或等值禮品) (5)參與獎15 獎品：獎金50元(或等值禮品)
參加即有 小計：8250元
九、參與方法
直接投稿：巢湖碧桂園營銷中心(巢湖市環巢湖旅游度假區巢廬路軍分區教導隊西側) 電話：0565-2688888
十 、溫馨提示
直接投稿者請注明“家•春天•碧桂園——巢湖碧桂園社區實景攝影大賽” 字樣，并附上姓名、聯系方式及聯系地址。
第三篇：汕尾碧桂園圣誕活動
策劃方案
策劃人：113市場營銷劉遠龍
學號：2011350119策劃時間：2013-12-29
目錄
一、項目背景
二、項目目的
三、項目宣傳
四、項目時間、地點
五、項目策劃
六、項目執行
七、項目經費預算
八、項目效果評估
一、項目背景
汕尾碧桂園位于汕尾市品清湖北新城，有著成熟的社區配套，優美的苑區環境，交通也比較便利。但由于環境比較遠離市中心繁華商業區，入住率不高，缺乏生活氣息?，F距離圣誕節還有差不多10天的時間，舉辦一次圣誕活動，這次的活動是為了更確實地宣傳汕尾碧桂園的有沒環境，擴大它的知名度，以便吸引更多的顧客以及潛在的顧客。
二、項目目的
1、擴大市場的知名度。本次活動注重宣傳的實效性，和有效顧客的挖掘性。
2、鞏固良好的銷售局面。每年年初都是房子的銷售淡季，通過活動的宣傳鞏固已形成的良好銷售局面。
3、經歷穩固的客戶關系。與公眾建立良好的關系，使樓盤的信息有效地在公眾中傳播反饋，樓盤最終得到顧客認可決定購買。通過本次活動的舉辦，在不斷吸引新顧客的同時，也注重對老客戶的服務和深度挖掘，以便其介紹親朋好友購房，同時也更容易讓顧客與銷售人員等建立良好的關系，長期為本案的銷售工作提供有效的幫助。
三、項目宣傳
1、在汕尾市區人流量大的地方，拉上橫幅宣傳。
2、招兼職員工，使其派發傳單。
3、在條件允許的情況下，可在報紙和電視上打廣告。
宣傳內容：汕尾碧桂園為回饋廣大客戶將于2012年12月25日晚7:00舉行一個現場抽獎活動，特等獎顧客3名(將獲得12月30日“廈門家庭一日游”資格(費用由汕尾碧桂園承擔))，幸運顧客5名(將獲得200元現金)。
四、項目時間及地點
1、時間：2012年12月25日晚7:00
2、地點：汕尾碧桂園小區
五、項目策劃
汕尾碧桂園小區項目規劃充分體現濱海型現代生活小區特色，項目配套齊全，處
3于新城市中心的核心位置使項目可盡享市政新地水廠，沿湖規劃市政濱水公園等優越市政配套。有國家一級物業管理資質的碧桂園物業公司提供優質物業服務，社區設24小時安保、封閉式管理，確保安全雙拼美墅。但由于銷售狀況仍然不太盡如人意，所以決定在圣誕節之際舉辦一個抽獎活動，獲獎者將獲得廈門家庭一日游資格以及先進獎勵等豐厚獎項。以吸引更多的顧客和潛在顧客，使樓盤的信息有效地在公眾中傳播反饋，樓盤最終得到顧客認可決定購買。
六、項目執行
(一)前期準備
1、決策層在活動前一個半月商討并確定好活動的具體操作和實施方針。
2、在活動舉辦前一個月確定活動的方案并完成有效的活動策劃方案以及備案。
3、在活動前15天必須做好活動的全方位宣傳工作，包括宣傳單的發放和橫幅的張貼。
4、在活動3天前確定活動的主要負責人以及“廈門一日游”導游，和各項工作的人員安排。
5、主要負責人必須督促各工作人員在活動當天下午完成好活動現場的布置。
(二)活動內容(79分鐘)
1、人事部負責到場參與活動的人員數目及相關資料的統計。
2、安排好的迎賓應及時并以優良的服務態度照顧好顧客。
3、在活動時間到達時，主持人致辭，宣布活動開始(3分鐘)。
4、活動第一個內容是由特邀的表演隊表演開場舞(7分鐘)。
5、開場舞結束后請活動主要負責人致辭，首先感謝顧客到場參與活動，接著介紹汕尾碧桂園，以真實為前提，向顧客傳遞真實的樓盤訊息。使樓盤建立一個良好的營銷形象，充分利用廣告等提高樓盤的知名度、印象度，使顧客對樓盤有一個大概的深刻的印象，以達到普遍受到顧客的贊譽。(15分鐘)。
6、主持人致辭，宣布抽獎活動開始(1分鐘)。
7、抽獎活動(30分鐘)。
8、宣布獲獎名單，并現場頒發獲獎憑證及獎金(5分鐘)。
9、主持人宣布“廈門一日游”活動的時間地點并宣布抽獎活動到此結束(3分鐘)。
410、工作人員維護顧客有秩序地退場(15分鐘)。
11、工作人員整理活動現場。
七、項目經費預算
廈門一日游60000元
現金獎金1000元
宣傳單2000元
表演演出費5000元
宣傳橫幅1000元
共69000元
八、項目效果評估
通過這次的汕尾碧桂園公關策劃活動，收效顯著，提高了知名度和美譽度，在活動開始后幾個月里，到汕尾碧桂園小區參觀的和咨詢的客戶大為增加，并且銷售量也得到了提高。由于小區環境優美，配套設施完善，物管工作到位，通過調查，收到入住業主的好評，增加了汕尾碧桂園區的信譽度。
第四篇：《碧桂園物業管理方案》全文
8.5 控制流程圖
8.6 投訴處理工作流程
8.7
附表
8.7.1
《客戶投訴登記表》 8.7.2
《客戶來電記錄表》 9.客戶求助服務工作規程 9.1
目的
規范客戶求助的管理工作，確保及時、優質的為客戶提供力所能及的幫助。 9.2
適用范圍
適用于物業管理公司各部門在發生客戶求助時的服務管理工作。 9.3
職責
9.3.1
管理處經理負責客戶特殊求助事件的安排、處理工作。
9.3.2
物業部主任負責向求助客戶提供服務工作的組織實施。
9.3.3
物業管理員和公司各部門管理人員依據本規程向求助客戶提供具體幫助。 9.4
工作規程
9.4.1
客戶求助服務的分類及處理原則。 1)客戶求助服務分為以下幾類: 急救病人求助服務; 報修求助服務; 投訴求助服務; 咨詢求助服務;
盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助服務; 臺風、水浸、火災等災害事故的求助服務; 其他生活或工作上的正常求助服務。 2)求助服務處理的原則：
快速反應的原則：一般情況下應立即給予回復，解決不了的應向部門主任匯報后在10分鐘內給予回復(有時效要求的服務工作按時效要求執行);
盡可能提供幫助的原則：對客戶提出求助要求的，應主動幫助其聯系相關部門，切忌推諉。 9.4.2
緊急病人的求助處理
1)物業管理員接到急救病人的求助信息時，首先應主動詢問病人的住址及聯系電話，然后征詢求助人的意見，詢問是否需送醫院或打“120”急救電話或派人幫助護理： 如果求助客戶需要幫助送病人去醫院的：
——物業管理員通知安管(保安)部值班負責人根據距離的遠近程度安排兩人到首層大堂或病人家中待命;
——物業管理員安排車輛(主指的士)到客戶樓下,必要時,物業管理員可通知安管(保安)員進行協助;
——安管(保安)員應向客戶說明來意，并聽從客戶的安排將病人送往醫院，一般情況下應要求客戶同往，并提醒客戶準備必備用品;
——安管(保安)員協助求助客戶將病人送到醫院后;應主動協助將病人安置妥當，并盡力幫助求助客戶完成如掛號、找醫生、取藥等力所能及的事情;
——將病人安置妥當后，應詢問客戶是否還需要幫助。如無需幫助時應及時趕回公司;如需要幫助，應及時向部門主任請示匯報后，由部門主任根據情況安排處理;
——安管(保安)員返回公司后，將處理情況反饋給安管部值班負責人員和物業管理員;
——物業管理員應及時將求助處理情況予以記錄。 如果客戶需要幫助聯系撥打“120”急救電話時：
——物業管理員應了解病人病情后及時幫助求助客戶撥打120急救電話(必要時進行確認)，并告訴求助客戶物業管理公司會安排人員在大廈入口處做好接應準備; ——物業管理員將以上情況立即通知安管(保安)部值班負責人;
——安管(保安)部值班負責人通知本物業入口值班人員做好接應準備(必要時安排人員在本物業入口處等候); ——急救車到來后，本物業入口值班人員應指引急救車到客戶所在地，并盡力實施應有的幫助;
——安管(保安)部值班負責人在接應的任務執行完畢后，應將情況反饋到物業部，客戶管理員將情況及時予以記錄。 如果求助客戶要求派人幫助短時護理時：
——物業管理員應按客戶求助的要求向安管(保安)部值班負責人說明情況，由安管(保安)部值班負責人安排適當的人員前去參與護理;
——護理人員應向客戶說明來意后按客戶的要求實施護理; ——護理人員在執行護理任務時，應遵從求助客戶的安排，切不可不懂裝懂，加重病人病情;
——在護理工作過程中，護理人員不可單獨與病人在一起，應要求病人親屬一起守候，以便處理突發事件。
2)一般情況下，急救病人的處理工作可在事情處理完畢后向客戶主任匯報;重大的急救工作應立即向管理處經理匯報;管理處經理認為必要的，可向公司領導請示后，按公司領導的指示辦理。
9.4.3
咨詢的求助處理 1)對客戶提出的書面咨詢，客戶管理員應予以登記和及時處理，不能處理的事務應及時報客戶主任，由客戶主任及時以電話或書面形式回復，必要時請公司或相關部門予以書面回復。
2)對客戶提出口頭咨詢，客戶管理員應按公司有關規定立即予以解答，解答不了的，經請示客戶主任后予以回復，切忌不懂裝懂。
3)在回答客戶的咨詢時要耐心、細致，并注意禮貌用語。 4)咨詢的事項涉及到公司機密的，應注意保密。
9.4.4
投訴求助的處理：按《投訴處理工作規程》辦理。 9.4.5
報修求助的處理：按《報修管理工作規程》辦理。 9.4.6
盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求助的處理：按安全管理相關工作規程辦理。
9.4.7
火災、水浸等災害事故的求助處理：按安全管理服務手冊中《突發事件處理工作規程》及《火警火災處理工作規程》辦理。
9.4.8
對客戶要求公司提供其他生活或工作上的正常求助，公司應本著力所能及的原則進行處理。
9.4.9
所有的求助凡涉及有償服務的，按照《有償服務收費標準》(見工程維修服務 手冊)收取相應費用。
9.4.10 客戶管理員在每月底對客戶求助事務及時進行統計、分析和總結。
10.客戶報修管理工作規程 10.1
目的
規范客戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工得到及時有效的處理。 10.2
適用范圍
適用于客戶自用物業及各類設施設備的報修處理工作。 10.3
職責
10.3.1 工程部主任負責維修工作的組織、監督以及對公司制定的維修項目收費標準以外的報修內容進行收費評審。 10.3.2 客戶服務部前臺接待員負責具體記錄報修內容，及時傳達至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。 10.3.3 工程部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。 10.4
工作程序 10.4.1 用戶報修
1) 客戶服務部前臺接待員在接到用戶報修要求時，應立即填寫《維修單》。
2) 前臺接待員應在2分鐘內將記錄的報修內容(包括：用戶名稱、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等)填入《維修單》(一式四份)相應欄目，并在3分鐘內通知工程部前來領取《維修單》，工程部主任按照報修內容，應立即安排維修人員的工作：
①當用戶報修內容屬《有償維修收費標準》中的項目且用戶要求盡快前去維修的，應安排維修人員在接單后10分鐘內帶齊工具、備件到達維修現場;
②報修內容屬《有償維修收費標準》中的項目，用戶另有預約維修時間的，維修人員應按預約的維修時間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現場;
③對于不屬于《有償維修收費標準》中的報修項目，由工程部主任在接單后15分鐘內對維修的可行性和維修費用作出評審，回復用戶是否可以維修，經征得用戶對維修費用的認可及同意維修后，再按上述時效和維修要求安排維修人員前往維修。
3) 工程部維修人員到達現場后，應首先對報修項目進行對比確認，如有不相符的項目應在《維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準。
4) 維修人員向用戶出示收費標準，用戶同意維修后開始維修;如用戶不同意維修的應提醒用戶考慮同意后再行報修，并及時返回工程部向主任說明情況，與主任一同在《維修單》上注明原因并簽名確認后交還客戶服務部備案。
5) 如果維修材料是用戶提供的，由維修人員對材料質量進行驗證，并將驗證
結果(“合格”、“不合格”、“質量不佳”等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示用戶使用不當材料的結果，但應注意尊重用戶的選擇。
6) 維修工作完成后，維修人員應按《有償維修收費標準》在《維修單》上注明應收的各項費用金額。并請用戶試用或檢查合格后，在《維修單》上簽名確認。維修人員將《維修單》(第一聯)交給客戶作為繳費依據。
7) 維修員必須于每天下午17:00時前將《維修單》(第
二、三聯)交回工程部主任確認后，由工程部主任將《維修單》交前臺接待員進行返單，前臺接待員于每月25日前將《維修單》(第三聯)送財務部作為計收服務費用的依據，第二聯則由本部門留存。
10.4.2
公共設施設備的報修處理
1) 前臺接待員在接到公共設備設施的報修信息后，在10分鐘內通知工程部前來領單。
2) 前臺接待員將《公共區域現場巡視表》(第二聯)交給工程部，并讓其簽收。
3) 工程部主任按照報修內容，安排維修人員帶齊維修工具及備件于15分鐘內趕到現場進行維修。
4) 完成維修工作后，維修人員應在《公共區域現場巡視表》上注明維修有關事項。并對維修現場進行收拾整理。 10.4.3
費用結算
1) 報修的費用結算統一由財務部負責，任何部門及其工作人員均不得向用戶私自進行收費。
2) 財務部工作人員根據《維修單》第三聯進行收費。此筆費用一般應統一在每月收繳管理費用時進行扣除。 10.5
附表
10.5.1
《有償服務記錄表》 10.5.2
《公共區域現場巡視表》 11.客戶回訪管理規程 11.1
回訪工作規定
11.1.1 責任人：管理處經理和物業部主任。
11.1.2 客戶服務部主任制定回訪計劃，逐一安排回訪。 11.1.3 投訴事情處理完畢后三天內進行回訪，回訪率達50%，一般投訴由物業巡查員回訪，重要投訴由客戶服務部主任回訪，重大投訴由管理處經理回訪。
11.1.4 維修工程處理完畢后一個月內進行回訪，回訪率達30%，具體由責任區管理員負責。
11.1.5 組織文體活動結束后一個月內進行回訪，回訪率達10%，具體由社區文化文員負責。
11.1.6 重大節日拜訪由管理處經理組織進行，入伙回訪、突發事件處理完畢后回訪。
11.1.7 上門回訪必須有客戶的簽名，電話回訪不作此項要求，但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。
11.1.8 物業部主任對物業巡查員的回訪工作進行檢查并簽署意見。
11.1.9 對回訪中，客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復的，應告知預約時間回復;對需要進行第二次回訪的必須進行第二次、第三次甚至更多次的回訪，在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話在回訪形式。
11.1.10 當需對同一問題進行回訪工作時，管理處可以用公開信的形式給住戶答復，公開信應存入回訪檔案。
11.1.11 對客戶反映的問題做到“件件有著落，事事有回音”，回訪處理率達100%。
11.1.12 對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴)，應作一次記錄。
11.1.13 對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴，可不進行回訪，但應將復函情況附在投訴表后。 11.2
回訪處理工作流程
11.2.1 管理處客戶服務部負責客戶回訪工作。
11.2.2 物業部按照“投訴記錄”的內容，按客戶投訴的程度進行適當回訪，回訪時間按客戶投訴內容具體確定。 11.2.3 回訪期間發現客戶不滿意之處，必須及時解決，一時無法解決的應向客戶解釋原因，并確定下次回訪時間并安排人員整改。
11.2.4 將回訪內容記錄在《回訪記錄表》上，交部門主任審閱。部門主任將每月統計回訪結果記錄在《客戶回訪記錄》上，并提交公司領導，作為改進工作的依據。 11.3
附表
11.3.1 《回訪記錄表》 11.3.2 《客戶回訪記錄》 12. 物業巡查工作規程 12.1
目的
規范物業管理員工作內容,適用于物業管理員. 12.2
內容
12.2.2 每天巡樓時，帶上所需的記錄表及必要的工具，做到及時記錄，及時處理。
12.2.3 制定巡樓計劃及巡樓順序，每次按計劃進行巡樓并簽到。計劃包括每次巡樓的多層棟數及單元數、高層的樓層及配套物業等。
12.2.4 遇有商鋪的棟別，商鋪巡查跟樓層同步。 12.2.5 每周兩遍巡完小區(大廈)所有樓層及其配套的場地，綠化公用設施、設備等。
12.2.6 每次巡樓檢查公用設施，發現設施有不正常工作或損壞的，填寫在《公共區域現場巡視表》上，2小時內報告工程維修部。
12.2.7 每次巡樓檢查公共地方(小區內道路、停車場、綠化、各種管井、大廈公共部位，公用設施表面等)的清潔情況，并填寫《清潔工作檢查記錄表》，發現問題及時處理。 12.2.8 掌握小區正裝修的房號，利用巡樓時機檢查、監督裝修操作有無違章，對違規者按違約標準處理及時填寫《裝修違章情況記錄表》。
12.2.9 巡查中發現樓層有機房、管井房、風機房，電訊房等有門打開的現象及時關上，有損壞門鎖的要及時填寫物業巡查表，1小時內知會工程部進行維修或更換。
12.2.10 每次巡查過程中，注意住戶房內及門、窗、陽臺等有無安全隱患，若有發生糾紛，聚眾鬧事、賭博等情況，及時報告管理處經理。若有安全隱患的作為物業巡查記錄的同時，立即采取先通知業主，再妥善處理的辦法排除隱患。 12.2.11 每天定時(一般下午)抽出1-2小時對昨天的維修情況進行檢查，填寫報修登記;投訴事件處理完畢三天內進行回訪。
12.2.12 每月與財務部做好住戶欠繳的管理費等費用的催交工作，每月催交費用采取先逐戶電話聯系，再利用巡樓的機會逐一登門拜訪，讓其自覺來管理處交費，保證費用催交率有90%以上。
12.2.13 每半月對小區空置物業分期分批進行地面、墻面及設施、洗手間、窗戶等清潔一次，有設施損壞的報工程維修部維修。
12.2.14 專業消殺公司來小區消殺時，親自跟蹤檢查，對有漏噴藥的現象或消殺不到位的，責令其返工，直至返工合格，方在消殺記錄卡上簽名。
12.2.15 巡查中發現有扔果皮、紙團、踐踏綠地，折枝、亂停車、亂擺賣、占用消防
通道等違章現象，及時填寫《公共區域現場巡視表》，做好解釋、勸導工作，必要時在小區宣傳欄爆光，達到制止違章現象的目的。
12.2.16 利用巡樓機會，更好地與住戶加強溝通，及時幫助住戶解決力所能及的事情，聽取住戶對小區各項管理的意見，認真做好記錄，便于提高我們的管理服務水平。
12.2.17 綠化巡查按綠化組工作程序進行，并記錄在物業巡查表上。 12.3
附表
12.3.1 《裝修違規情況記錄表》 12.3.3 《清潔工作檢查記錄表》
第五篇：碧桂園宗地成交簽約儀式方案
湘潭縣招商合作局·碧桂園控股有限公司
宗地成交儀式工作方案
(草 案)
一、時間
2010年12月16日 16：58
二、地點
湘潭天易示范區管委會4樓406
三、主辦方
湘潭天易示范區管委會、縣招商局、碧桂園控股有限公司
四、出席的領導、嘉賓和部門
1、碧桂園方：
黃士馮：碧桂園控股投資部總經理
郭俊良：碧桂園控股湘潭項目經理 王叔恒：碧桂園控股投資部高級經理 廖國榮：碧桂園控股投資部經理 鄒衛勝：長沙碧桂園營銷經理 劉林利：湘潭碧桂園項目營銷經理
2、湘潭縣方：
示范區部長及以上領導、聶建軍、韓天任、朱建陽、何文偉、胡云
五、會議內容及議程
1、簽約會場電子顯示屏：熱烈祝賀碧桂園控股有限公司正式入駐天易示范區!
2、主持人： 郭問利
3、議 程：
(1)主持人介紹來賓; (2)碧桂園方代表講話; (3)示范區領導講話;
(4)簽約：
①見證領導上主席臺見證簽約
見證領導： 胡海軍、唐向前、楊欣榮、趙國政、黃士馮、郭俊良、廖國榮
②簽約
簽約甲方：湘潭天易示范區管理委員會資源管理部 簽約代表： 韓天任
簽約乙方：碧桂園控股有限公司 簽約代表：王叔恒
(5)儀式結束，來賓退場，晚宴
六、具體分工安排
牽頭部門：經濟發展部，參與部門：綜合管理部 、資源管理部
(一)經濟發展部
1、負責前期聯絡工作：與碧桂園的前期聯系和銜接。
2、負責現場儀式工作：負責簽約代表的引導、安排工作。
(二)綜合管理部
1、負責會務工作：會場布置(橫幅、電子顯示屏、桌牌、座椅、茶水等)、設施(音響、話筒、燈光、空調、投影儀等)的調試;會議簽到、會場引導、禮儀等工作。
2、負責宣傳、資料工作：主持詞、領導致辭及有關材料的準備;新聞媒體的邀請及宣傳報道工作。
3、負責后勤工作：會議期間餐飲、住宿安排;負責車輛調度、接送工作及散會后就餐的引導;接待指南的制定工作;負責參會人員安全保衛工作。
(三)資源管理部
負責土地成交簽署工作：土地成交確認書的文本準備。