第一篇：vip專員崗位職責
VIP客服專員崗位職責
直接上級：售后部經理
工作職責：
一、 客戶接待
1、 主動問好并引導進入客戶休息區的客戶入座;
2、 主動詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續杯);
3、 主動介紹客戶休息區的功能設施及客戶活動,并按客戶需要提供相關道具(可銷售飲品);
4、 客戶離開座位后及時清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。
二、 精品銷售
1、 觀察客戶,對陳列的精品感興趣的客戶應主動上前詢問,并對客戶感興趣的精品進行簡要介紹、報價等。
2、 如客戶購買則協助開單銷售。
三、 客戶調查
1、 配合客服、市場、銷售、售后等部門展開客戶問卷調查;
2、 在引導客戶問卷填寫時要做好問卷內容的解釋工作。
四、 VIP客戶休息區日常管理
1、 負責VIP休息區電器設備(電視、空調、電腦等)的日常啟用、關閉工作;
2、 及時更新VIP休息區型錄架、報刊架資料。
第二篇：VIP服務中心工作職責
VIP服務中心職能與職責
一、
會員卡的管理
1、負責會員卡的辦理：前臺人員向客人詳細解說會員卡的辦理方式、使用方法，征得客人同意后讓客人填寫客戶資料，并由VIP服務中心人員將客人的資料錄入到電腦中進行激活，會員卡方可使用;
2、負責會員卡的積分：客人消費完畢后或者買過單后，客人憑積分單到VIP服務中心進行積分，VIP服務中心人員根據客人積分單進行積分，并打出積分確認單，由客人簽字確認，客戶聯給客人，商戶聯保留在VIP服務中心，下班后做好交接;
3、會員卡積分兌換：根據店家制定的積分兌換活動，VIP服務中心人員向客人進行詳細解說，客人同意后刷去客人會員卡內相應的積分，并將所兌換的物品交給客人，“希望客人能夠喜歡”，并由客人在積分兌換單上簽字確認，VIP服務中心人員做好記錄;
4、會員卡的升級：VIP服務中心人員根據客人儲值卡的存款情況為客人發放相應的會員卡，并向客人詳細說明使用方法;
二、 會員生日活動
1、每月1號客服查看當月的會員資料，統計本月生日會員并追蹤客人是否能過來，確定生日會員數量后，報給客服經理。
2、客服經理根據生日會員，提前一天到財務上領去第二天生日客的贈送品，財務做好登記：物品名稱、會員姓名、生日日期、電話、地址、會員卡號，領用人簽字確認。
3、客服將當日的生日會員報給服務部主管，由服務部主管通知前臺為生日會員留好房間(要求前臺熟記客人姓氏及預約號)，并在前一時段追蹤生日會員動向(必須是會員本人才可提供優惠活動)。 4、客人到店來歡唱，首先前臺核對生日會員的資料：“XX先生/小姐您好，今天是您的生日，勝家新天地祝您生日快樂，請您出示一下您的身份證好嗎(前臺通過身份證上的照片和出生日期以做好核對)?”，核對無誤后前臺與客人互動消費情況和包廂，然后由接待將客人帶入包廂歡唱; 5、接待安排好客人后通知前臺開機，并互動客服經理將贈送品送給客人，并且登記，讓客人簽字確認(姓名、電話號碼、生日日期、贈送人)，并祝賀客人：“xx先生/小姐，勝家新天地，祝您生日快樂，這是我們贈送給您的禮品，請您簽收，祝您歡唱愉快” 6、前臺人員將客人安排進包廂后通知網管播放字幕和走道音樂，?？腿松沼淇?，并要求當區人員做好互動和服務; 7、退贈送品：如客人未按照日期，時間過來歡唱，則由客服經理送回財務處，財務做好退貨登記和領用客服經理簽字確認。 8、每月15號和30號客服經理和財務核對生日客贈送禮品登記表格，以便對禮品進行控管，然后財務將登記表格保留。
三、會員拓展、活動策劃
1、通過電話、現場、商鋪(包含商場)、街道、E-mail等方式向客戶推廣、宣傳會員活動及政策，加大會員卡辦理力度，同時了解新老客戶對公司營運情況、服務情況、客戶回饋情況等各方面的滿意度評價，
并對調查結果進行統計分析，對于存在的問題及時尋求處理解決辦法，以逐步提高客戶滿意度。
2、根據客戶意見的受理，適當推出新型會員活動，盡可能滿足客戶的期望值。
三、 客遺物的登記保管
1、將客人遺留物品的名稱，顏色和遺失地點，上交人登記在“遺留物品登記表”上，妥善保管，并請當班主管簽名確認。
2、如遺留物品中有貴重物品，登記后應存放于保險柜中。
3、當天營業結束后客人仍未認領，物品將由VIP服務中心保管，若三天之內仍未認領，則由VIP服務中心人員交到總務處簽收。
4、客人來認領遺留物品，須有當班主管在場，請客人說出物品明細，并請出示有效證件，確認無誤后，請客人簽收。留下聯系電話和有效證件號碼，并請當班主管簽名。
四、客服職責：
1、會員卡的辦理及補辦、充值卡辦理。會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。
2、會員生日問候及其店內活動
3、會員QQ群維護及網絡客服在線解說相關事宜。
4、按照公司規定處理顧客投訴，上報客服經理。
5、按照公司要求進行電話銷售會員卡活動。
6、客服站的物品整理干凈。
7、協助外場工作，作好客人進出指引和服務。
8、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。
9、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。
10、客人遺留物品的登記和保管 ，客人領取時必須檢查正確。
11、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護和保養。
12、迅速、準確地接轉每一個電話，禮貌回答客人提出的問題。
13、掌握包廂即時房態，了解KTV包廂的售賣情況。
14、熟悉店內產品知識，做好對客服務及解答電話咨詢工作。 認真做好值班記錄和交接班工作。
五、 發票的撕取 準備事項：
1、客服上線前，至財務處領去備用金。 客人要開發票
2、備用金領取完畢后，至例會地點開會，儀容儀表
標準到位。 服務員提醒客人開發交接：
1、班別交接，A班客服為主導，核對發票號確保沒票需要小票和開房單 有問題，B班客服才可交接。
2、A班客服將小票與剩下的一聯發票，訂在一起，交與財務，財務核對完后A班客服才可下班。
3、營業結束后B班核對發票，將小票訂在發票一聯上，留小條備注無問題或產生的問題，簽名確認，與剩下的發票，在保安的監督下，統一存放于保險柜，
服務員將客人帶至
VIP服
務中心，由相關人員開發票
核算消費金 客服撕下相應的發票，于客人，讓客人核對是 否與消費，金額一致 沒有問題后，客服在小票寫上包廂號，蓋上“發票 已開”，做好保留 臨下班時，做好準備，交接
六、 客人投訴的處理
1、熱線應答服務 當客戶需要幫助時或有需求時，接話員首先記錄時間、客人電話、做出相應的回答及解決，如：
1、投訴(被投訴人工號、日期、事項、包廂號、客人姓名)如接話員，缺少技巧或經驗不能第一時間解決，
需記錄客人聯系方式及姓名，或報備主管為客及時解決不要拖延。
2、電話預約、
3、價格了解，
2、現場服務 1)現場客人提出服務請求時，客服部將根據客人的請求，通知各部門主管，部門主管安排就近人員為客服務，客服予以協助一并解決，(客服記錄時間、包廂號、案例及解決方法結果、姓氏)，與部門主管互動以做檢討并做備案匯總)。 2)巡視現場工作的執行情況，對出現的問題做記錄，并與領班或者主管做互動，以便及時處理。
3、人性化服務
人性化服務就是要尊重以人為本的服務理念，尊重客戶個性，尊重客戶的習慣，尊重客戶的喜好。人性化服務就是要求提供的服務能被客戶所接受和喜愛，超出客戶的期望值。當與無法滿足客戶的期望值時，需要進行分析原因并采取糾正措施，給客戶一個滿意的回復。
七、會員辦理流程：
對客說辭：
(對客時語氣親切、和藹不要生硬)
客服人員介紹會員卡 會員卡：先生/小姐，您好勝家為您量身打造的會員卡，可以享受本 公司XX活
動，還可以參加積分活動，并且可以兌換 禮品，還可以升級為貴賓會員，要給您辦根據客人消費狀況和質量來辦理 一張嗎?(多少錢)只需200元，
儲值卡：先生/小姐，您好我們現在有一 款儲值卡，比如您給這張卡儲值3000元，就可以直接享受貴賓卡待遇，還可以參加積分活動，并且可以兌換禮品，每周一(14：00—19:00)間進場可以享受免唱2小時(只限中包)，還可以升級為金卡員，給您辦一張吧!
學生卡 會員卡 儲值卡
告知客人辦理會員所需資料及費用
客人填寫資料
沒有成功 客人閱讀會員章程，讓客人簽字
祝：您歡唱愉快 確認，同時輸入會員資料。 輸入后再做檢查，確保無問題 退還客人的身份證或找零， 告知客人會員已激活成功 祝：您歡唱愉快 VIP管理中心主任崗位職責 工作概述：
1、 對客服部實行全面管理，負責客戶拓展、建立客戶檔案系統;客戶意見反饋系統;建立客戶拜訪、客戶回訪制度;組織實施會員活動;提供會員增值服務;加強對外公共關系。
2、 肩負機房、監控室、消防的檢查和督導，對發現的問題責令
整改。 主要職責： 1.參加行政部、運營會議，召開本部門會議，布置任務，完成上傳下達工作。 2.制定本部門排班表，督促員 工工作。 3.與各相關部門密切聯系與合作，及時發現并解決營運中的問題。 4.建立客戶會員檔案系統，分析會員信息，收集客戶意見，為管理層提供相關決策信息。 5.組織實施會員活動，提供會員增值服務。 6.企業營造良好的外部環境。 7.部門硬件設施的保養、維護和更新，控制各方面成本。 8.策劃網絡宣傳及其企業網站建設等相關事宜 9.管理會員群號。
10、對客服部客服專員各項工作監督和完善。
11、不定時對機房、監控室、消防的檢查和督導，對發現的問題責令整改。下放整改通知書。
12、以書面或口頭形式向經營總經理做工作報告，并每周做出工作總結報告，包含現場營運及客戶拓展計劃。
第三篇：人事專員崗位職責-公司人事專員崗
位職責
下文《公司人事專員崗位職責》是由為大家整理提供，需要人事專員崗位職責相關內容敬請關注實用資料人事專員崗位職責專題。
公司人事專員崗位職責
人事行政專員負責公司需求人員的招聘、面試、入職引導。人才庫的建立。人才網站的開發、建立與
維護。負責公司員工培訓計劃的制定和培訓體系的建立與執行。協調辦公室各項行政體 系并進行整合。
【1】
主要負責：
1.員工的考勤情況
2.計算員工的工資
3.為員工辦理保險以及公積金
4.負責整理招聘信息
5.檔案管理
6.有的公司還會兼具采購辦公用品，做報表，會議記錄等
【2】
1、負責服務、協調總經理辦公室工作，檢查落實總經理室安排的各項工作。并及時反饋總經理室，保證總經理辦公室各項工作的正常運作。
2、負責安排公司的工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀要和決議，并督促各部門貫徹執行，及時了解和反饋有關信息。
4、根據公司物料采購的品種、規格和批量，負責進行市場調查，選擇合格的供方并定期進行市場調查及供方資質評審;
5、負責各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務，
下文《公司人事專員崗位職責》是由為大家整理提供，需要人事專員崗位職責相關內容敬請關注實用資料人事專員崗位職責專題。
公司人事專員崗位職責
人事行政專員負責公司需求人員的招聘、面試、入職引導。人才庫的建立。人才網站的開發、建立與
維護。負責公司員工培訓計劃的制定和培訓體系的建立與執行。協調辦公室各項行政體 系并進行整合。
【1】
主要負責：
1.員工的考勤情況
2.計算員工的工資
3.為員工辦理保險以及公積金
4.負責整理招聘信息
5.檔案管理
6.有的公司還會兼具采購辦公用品，做報表，會議記錄等
【2】
1、負責服務、協調總經理辦公室
工作，檢查落實總經理室安排的各項工作。并及時反饋總經理室，保證總經理辦公室各項工作的正常運作。
2、負責安排公司的工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀要和決議，并督促各部門貫徹執行，及時了解和反饋有關信息。
4、根據公司物料采購的品種、規格和批量，負責進行市場調查，選擇合格的供方并定期進行市場調查及供方資質評審;
5、負責各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務，并保證所采購的物料質量符合要求;
6、完善公司行政管理制度，管理公司資產，做好物品的管理工作及各項后勤保障工作。
7、負責建立員工制服管理制度，并不定期對員工著裝情況進行檢查，對不符合著裝要求的按相關制度進行處理。
8、擬制公司組織架構及人員編制，
根據公司不同時期的發展狀況，對公司的組織架構及人員編制做出調整，報公司領導審批。
9、根據各部門對人力資源的需求，作好員工的招聘、考核、選拔、調配、離職等工作。
10、負責制定公司績效考核辦法，組織各部門對公司員工的任職情況進行考核，并在此基礎上提出任免、獎罰建議，供公司領導決策時參考。
11、調查了解具競爭力企業的薪酬水平，制定具有競爭優勢的薪酬制度，報經公司批準。
12、根據公司員工的培訓需求，在每年12月底負責編制公司下一培訓計劃和預算。
13、負責公司培訓工作及臨時性培訓工作的組織、協調、實施。
14、負責檢查各部門和月度培訓計劃的實施情況。
15、負責組織各部門進行內部各類培訓教材的編寫。
16、負責每年底制定下一年員工業余活動方案，報公司審批后，組織開展各類員工業余活動，豐富員工業余文化生活
【3】
1、負責招聘工作，應聘人員的預約，接待及面試。
2、員工入職手續辦理，員工勞動合同的簽訂、續簽與管理。
3、公司內部員工檔案的建立與管理。
4、負責與其他部門的協調工作，做好信息的上傳下達。
第四篇：市場推廣專員職責&市場策劃專員職責
1. 市場推廣專員
職業職責
把握市場動向，協調宣傳產品和發展客戶關系，完成傳媒推廣的營銷計劃。
主要分類
市場推廣專員
職責
1. 制定，季度的市場計劃，包括產品推廣策略，品牌建設策略，具體行動方案和預算，并負責在公司范圍內貫徹市場計劃，負責組織，指導區域市場人員制定和細化本區域的市場執行計劃，并負責組織和監督和評估實施。
2. 負責制定新產品上市計劃，包括確認產品定位，開發產品利益點，并通過有效使用市場傳播工具如POP，促銷，廣告，公關活動等傳遞產品上市信息和產品利益點，負責協調新產品上市相關的經銷商進貨，鋪市工作，同時負責計劃和實施新產品上市促銷，培訓和分析工作。
3. 根據品牌建設策略和計劃，與廣告公司合作，創意和發展品牌，產品廣告，并負責有效投放，負責創意和制作與品牌，產品和促銷相關的POP等銷售工具，同時負責其他銷售工具如陳列專柜的設計，制作。
4. 負責計劃，實施和評估消費者促銷，渠道促銷以及其他形式的品牌促銷，以提高銷售量和品牌認知。通過有效創意和組織與其他品牌或公司的聯合促銷，達到提高品牌影響力和銷售達成的目的。
5. 根據零售數據報告，第三方跟蹤報告，以及其他市場信息，進行針對市場競爭的分析，發現市場機會，提出以提高市場競爭力為目的的有關產品開發，銷售拓展，價格以及推廣的行動建議. 并負責組織公司內部的討論和推進行動方案的實施。
6. 負責各種市場投入，如廣告，專柜的審批和實施。負責預算的監控和調整。
7. 管理市場團隊，并對市場部成員和相關部門的員工進行市場培訓和指導。負責評估和激勵團隊成員的工作。
要求
須有品牌管理經驗 (Brand Marketing), 或具備全國性渠道市場，市場運作 (Trade Marketing ,Field Marketing or Marketing Operation)經驗。
高度自我激勵，并具備成功管理和領導團隊經驗。
優秀的溝通能力，能夠和公司內部其他同事有效協調，溝通。
優秀的數據分析能力，和發現問題，解決
富有活力和激情，為人開朗熱情。
良好的中，英文口頭和書面的表達能力。
營銷推廣專員
職責
(1)負責與營銷推廣相關的市場調研工作;
(2)負責營銷統計分析，推廣工作成果的收集及檔案管理;
(3)參與客戶會的籌建，負責客戶會推廣工作及日常工作;
(4)廣告、新聞、活動及各類制作物的實施、網站的日常更新維護及相應文字工作;
(5)參與產品、價格、推廣、銷售等營銷策略的研究;
(6)建立、維護和拓展媒體、廣告公司、制作公司等推廣資源;
(7)參與項目包裝、媒體廣告、活動、新聞、公關等推廣方案的擬訂;
(8)參與代理項目推廣工作模式和技術標準的研究。
要求
(1)具備團隊精神與合作意識、強烈的進取精神與高標準意識、良好的學習能力、溝通能力、組織協調能力和社會活動能力;
(2)較豐富的營銷策劃相關知識、較強的文字工作能力;
(3)一年以上營銷策劃工作經驗。
2.市場策劃專員
市場策劃專員主要工作包括：策劃目標定位、策劃診斷調查、策劃創意構想、策劃方案論證、策劃實施操作、策劃評估服務等。
基本簡介
市場策劃專員是指就是從事應用科學的思維和方法，對以贏利為目的的社會經濟組織的整體活動進行系統、科學的創造構思、謀劃和設計，以期達到最佳效果的專業人士。[2]
工作內容
市場策劃專員工作的主要目的就是提高銷售量和品牌認知。這時就是需要與其他品牌或公司的聯合促銷，組織與實施各種有效銷售形式。根據零售數據報告，第三方跟蹤報告，以及其他市場信息，進行針對市場競爭的分析，發現市場機會，提出以提高市場競爭力為目的的有關產品開發，銷售拓展，價格以及推廣的行動建議. 并負責組織公司內部的討論和推進行動方案的實施。作為一個合格的市場策劃專員要懂得管理市場團隊，并對市場部成員和相關部門的員工進行市場培訓和指導。負責評估和激勵團隊成員的工作。[1]
職責素描
針對企業和產品的實際情況，進行市場戰略目標體系的策劃;
研究市場的宏觀方面的信息，包括市場動態、技術發展動態、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產品與市場信息;制定、規劃公司品牌策略，包括新產品的定位、營銷方案及整體設計，提升品牌銷量;
負責企業形象、品牌形象、商業化包裝的策劃與管理，組織、編制大型市場規劃、設計方案，指導制作各種宣傳材料、產品說明書、銷售支持材料等。
職位要求
知識要求：具備市場營銷、廣告、傳播或相關專業本科以上學歷，能夠獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展等工作。
技能要求：有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態、市場方向的能力;具備大型活動的現場管理能力，有較強的表達、理解與公關能力以及團隊合作精神。
經驗要求：具有三年以上相關職位的從業經驗。有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗。職業發展
職業現狀
我國的市場策劃業發端于20世紀80年代初期，最初是以點子公司的形式出現;20世紀90年代中期，國外策劃公司大批進入我國，從此策劃業告別了“點子”時代，進入專業化發展階段?，F在我國的專業策劃公司已超過一萬家，從業人員達到100萬之多。但行業現狀與經濟發展的需求存在著一定的反差，一方面行業本身缺乏政策引導和規范操作，整個市場處于一種自發的較混亂態勢;另一方面企業受過系統和專業策劃培訓的人員很少，導致策劃從業人員整體素質不高，不能適應日益發展的企業經營創新的需要。策劃專業知識過硬，熟知中國國情，有策劃實戰經驗的專業策劃人員已成為市場緊缺人才。
職業趨勢
發展路徑：目前國內從事市場策劃的人員主要有三類：一是大專院校商務策劃、市場營銷、中文、經濟管理等專業的學生;二是從事策劃、咨詢、廣告中介等人員;三是企事業單位的營銷、企劃、公關等部門的職員及社會團體的工作人員，自由策劃人士和媒體的編輯記者等。
轉型機會：由市場策劃人員向“商務策劃師”轉變是提升自我價值和職業“含金量”的捷徑。相關評價
市場策劃是一個系統工程的整體設計和實施，既是一個獨立的職業，也是一個滲透于社會經濟各行業的職業。當今社會，各種各樣的策劃，包括廣告策劃、營銷策劃等已有相當的市場。我們每天都能感覺到策劃大師們精心營造的美麗漩渦，且一不小心就會心甘情愿地身陷其中。知識經濟的發展，正使策劃業以其“運籌帷幄，決勝于千里之外”的魅力吸引著越來越多的年輕人。
3.某一公司招聘市場推廣策劃專員
崗位責職：
1)市場推廣的活動及費用規劃;
2)企業形象的市場推廣;促銷禮品的創意、制作;
3)廣告媒體的選擇及廣告計劃的制定、執行及評估;
4)客戶關系的協調與維系;
5)針對市場需要促銷方案、公關方案的創意及策劃;
6)按公司要求，在指定活動地點發放相關資料及收集問卷，確保良好的市場回饋。并能根據市場調查，分析潛在的客戶群;
7)能獨立完成市場推廣活動的策劃、組織、執行及效果評估。
任職要求：
1)良好的方案寫作能力，善于將豐富的想象和感受訴諸于文字表現;
2)較強的溝通、談判能力;
3)良好的表達、組織及團隊協作能力;
4)有責任心、進取心，性格開朗，善于溝通，服務意識強;
5)良好的英文聽說能力;
6)有市場推廣經驗和豐富的公關推廣活動資源優先;
7)熟悉操作平面類軟件優先。
公司提供：
1)優厚的薪酬、獎金和提成;
2)完善的職業培訓機制;
3)免費的中外教英語培訓課程;
4)職業晉升及工作調任機會。
備 注：除上述條件之外，您的相貌、身高、學歷，以及毫無用處的
四、六級證書均不會成為我們的參考標準。
第五篇：接待專員崗位職責
上級：客服中心
1.按時上下班，著工裝整潔上崗，要求講普通話; 2.按時參加公司部門例會，服從公司領導; 3.做到對工作認真負責、仔細、不丟三拉四; 4.負責接受服務中心指派接待任務、做好園區導游;
5.負責對客戶接待、園區介紹，接待要及時快速、服務要有效、行程標準要做到詳細明確;
6.負責與客服中心確認客戶游園事項工作，領取“客戶服務單”復印件并簽字，詳細了解客戶的項目要求及服務做到心中有數(特別要弄清來程時間、單位、人數、車輛、活動內容、活動時間流程、特殊要求等以防漏項、漏接造成游客不滿或園區損失，牢記客戶的消費要求“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項)并負責客戶自定項目的確認工作;
7.負責與客戶的對接、引領接待工作，按客戶提供的來程時間、單位、人數、車輛、活動內容等信息做好停車安排、指引、接待工作，并按客戶活動時間流程、特殊要求、消費要求“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”等事項聯系、溝通、督促相關部門按時、按點、按要求圓滿完成游客接待任務，以免造成客戶不滿給園區帶來名譽及經濟損失;
8.負責在銜接過程中發現問題及時調整工作，做好團隊質量保障，預付團款催收要及時，杜絕因預付款遲緩造成經濟、客源及公司名譽度損傷;
9.客戶的要求未在職責權限范圍內要及時反映給領導，有突發事件要
速到現場在權限范圍內及時解決，權限范圍外的及時上報領導解決，隨時保持通信暢通;
10.負責密切關注客戶游轉，要各個細節都要做到心中有數對方有疑問時要耐心解釋和領隊及時溝通;
11.票據簽單要收齊，團隊結束要回訪，導游報賬要審細，卷中資料要
整理，并根據導游工作規范進行自我工作檢查;
12.負責根據導游季節變化及時編寫補充園區導游詞使之達到生動有趣、科普教育、吸引游客的目的;
13.合理安排工作計劃認真學習相關知識，學習內容包括禮貌禮節、接團規范、導游詞、園區概況、文化以及園區管理等知識; 14.負責匯總征集游客的意見對本部門工作進行改進，關系到其他部門的匯報上級領導;
15.負責對簽約導游的講解內容及講解規范隨時進行抽查及時糾正不規范行為;
16.負責在游引游客時發現對園區中建筑破損或不完善的地方提出修繕意見，對園區中尚未開發的景點予以補充完善;
17.負責對重要客人要及時向主管領導匯報并根據情況安排貴賓接待方案;
18.弘揚企業文化在部門員工及游客中樹立良好的企業形象; 19.負責接待計劃的實施和協助處理游客在園區中遇到的各種問題，必須做到下情上傳、上情下達、通力合作;
20.負責在游引游客時發現的不足，對園區游覽線路、時間、價格等提出意見和建議;
21.嚴格遵守園區各項規章制度以身作則、提高業務工作水平，主動積極的配合其他部門的工作;
22.積極完成上級領導交辦的各項工作指令及其他任務。