第一篇：nlp超級說服力訓練營
超級說服力
第一集 超級說服力(上)
明確你要說服的結果
很多人在和顧客溝通的過程中，當你想說服他一件事情的時候，由于你對結果不夠明確，很多時候你在說服的過程中，你說服到一半，遇到任何問題的時候，你就開始有所轉移了。所以說其實我們在說服的過程中，你的力量來自于哪里?力量來自于一個明確的目標。
點評：喬丹成功的奧秘并不在于它是一個天才，而是在于他有一個非常明確的目標并堅持執行。
所以很多時候我們在說服顧客的時候，說服你周圍朋友的時候，你要說服他那個想法你自己是不是很堅定，這個很重要。
下面如何做好決策的一套系統和方法，做好決策通常有六個步驟，當你學會用這六個步驟來做你人生中的決策的時候你會發現，這個結果肯定就是你想要的了，它會堅定你想要這個結果，去達成你想要的說服力：
1.你要得到什么結果 2.我現在有什么選擇
3.每個選擇的結果是什么 4.什么比較重要
5.我還有沒有其它選擇 6.我什么時候開始行動
第二集 超級說服力(中)
了解對方的問題、需求和渴望
其實在你和顧客說服溝通的時候，很多時候你講的話對方聽不懂。很多時候你跟你員工，跟你的顧客溝通，你講你的東西有多么的好，你講你自己有多么的優秀，可是由于這個東西和顧客沒有太大的關系，所以他就聽不懂。所以說我們在說服的過程中，去了解顧客的問題、需求和渴望就非常重要。
1.說服要靠問
當你和顧客在溝通的過程中，你不斷地問，問出顧客需求的時候，你再去幫助他，顧客會覺得你是在真正的幫助他，否則當你都不了解對方想要什么，這時候你跟他說，對方只會感覺到你就是想要說服我，你就想賣東西給我，所以這個時候他就會抗拒你，而且你講的很多東西根本就不是他想要的，那么我們在問問題的時候我們必須問一些什么樣的問題。我們必須問幾點：第一個我們叫做問需求，第二個我們問定義，第三個我們問決策者，第四個問投資。
(1)問需求
需求即是顧客對產品最直觀的看法，是贏得客戶需要了解的最基礎的層面。 (2)問定義
定義則是顧客對產品效果的精確理解。例如對于化妝品，有的人可能定義其效果為可以使皮膚變得光滑，而有的人需要的是清除痘痘。
(3)問決策者
不要把時間浪費在一個非決策者身上，只有決策者才能夠接受你的說服，當場解決你的問題。
(4)問投資
問投資金額是杜絕顧客進行討價還價的最佳方式。
2.不要批評競爭對手的產品
能不能在顧客面前批評你的競爭對手的產品?不能，因為你批評的不是對方的產品，而
1 可能是批評他的選擇。所以說請記住在任何時候，跟你的顧客在一起，千萬不要去批評他所選擇的產品，要和他講，實際上你選擇這個產品，我相信您一定有您選擇的理由，那么您在用這個產品的過程中，您感覺到它有哪些好處呢?顧客會說，我用這個產品以前我有感覺到有這個好處。你聽他講完好處以后，再問他，那任何東西都不是十全十美的您說是嗎?那么您以前在用這個產品的過程中，它有哪個地方可以做得更好，您才會對它更加的滿意，這時候他跟你說，有這個地方可以做得更好。之后你就可以根據他的需求成功推銷出你自己的產品了。
顧客問價格怎么辦，顧客說太貴了怎么辦?
1.兩種錯誤的做法 (1)直接報價格
當你直接報價格，例如800元，顧客的第一個反應是什么，顧客立刻就會說太貴了，不管這個價格是高還是低。
(2)不停的講解自己的產品有多好
假如說你不停的講解你產品有多么的好，我們的產品是法國進口，我們產品的質量有多么的棒，我們的服務有多么的好，如果你講的東西不是顧客想要的，顧客根本就聽不進去。相當于你跟他講的很多話都叫廢話。所以說很多銷售人員溝通很久很辛苦，累得不得了，最后沒有任何結果，為什么?因為他說的太多了，通常情況之下，假如說顧客說太貴了，通常是他的一句口頭禪。
2.我們應該怎么做
(1)沒有塑造產品價值之前不談價格
當顧客他問到價格的時候，千萬不能告訴他。
應該怎么說呢?可以問他，價格是不是您唯一考慮的問題呢?或者你可以跟他這樣講，您除了考慮價格以外您通常還會考慮哪些方面。顧客會跟你說，除了考慮價格以外，可能還考慮產品的效果，還考慮服務。銷售人員要問，假如今天您考慮這個效果，那么您覺得什么樣的效果才是您想要的效果呢?
作為一名好的銷售人員，一定要了解顧客的需求，當他講出他效果的需求以后，再問他決策者。當你用這套系統，這套方法來做事情的時候你會發現，跟顧客溝通起來非常方便。
(2)錢是價值的交換
顧客總是希望用最少的錢，最合理的價格買到最物超所值的產品，包括你們去買產品也是一樣。有一句話是這樣講的，錢是價值的交換，顧客他不是不愿意投資，他不是不愿意把錢給你，而最關鍵是什么，你在說服他的過程中，你有沒有把你的產品價值塑造出來，當你讓他明白你產品的價值對他的好處，這個時候顧客他就很愿意投資了。
抓住關鍵按鈕
一個真正懂得溝通的人，懂得說服力的人，他懂得抓住關鍵。每個人在購買產品的時候都有他自己的理由，都有他的一個關鍵按鈕，而并不是說的越多對他幫助越大。
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點評：顧客最后買了，他買的不是房子，買的是什么，是那棵櫻桃樹。這棵櫻桃樹就是我們在跟顧客說服的過程中那個關鍵按紐。
當顧客提出反對意見的時候，很多時候你不需要去跟他解釋，你只需要認可他以后，把那個關鍵按鈕拿來點它一下。點它一下，這個時候那個顧客就開始很興奮了，因為這個是他聽得進去的，這個是他想要的，你們有沒有發現，當我們人與人之間說服他的時候，溝通的時候，你只有講到對方感興趣的話題他才有興趣，你只有講到他自己關注的東西他才感興趣，你必須要去抓住這個關鍵按鈕，這個方面很重要。
了解說服模式(上)
了解了說服模式以后，就可以進入顧客的頻道。請看下面三個方框：
1.配合型
配合型的人看到兩個長方形都差不多，也沒有太大關系，都在一個平面上。
這種人在我們的顧客里面至少占到30%以上。配合型的人他有個舉一反九的能力，他們非常典型。配合型的人例如今天她失戀了，就跟你這樣講，世界上沒有一個男人是好東西。她會立刻產生聯想，她認為什么東西都差不多。所以說跟這樣的人溝通的時候，你就要跟她講，今天我在給你推薦這個產品的時候，在你有這個想法的時候，你過去有沒有也有過這樣的想法?
2.同中求異型
同中求異型的人會先看到兩個豎的長方形再看到一個橫的長方形。 這種人跟他溝通的時候比較簡單。例如你賣的是奔馳轎車，而你的競爭對手可能是寶馬。顧客來看車之前，很可能已經調查過寶馬。那么你就跟他說，這款車跟他以前了解過的車有哪些相同之處，同時再強調奔馳車跟寶馬車有不同的地方，就是顯得比較高貴，坐起來比較舒服，看起來比較大氣。
你要先講相同的，再講不同的，因為當你先講相同的時候，顧客能聽進去，之后你再講不同的他也能夠聽得進去，所以這叫同中求異型。
第三集 超級說服力(下)
了解說服模式(下)
3.異中求同型
異中求同型的人先看到有一個長方形是倒的，然后看到兩個豎著的長方形。
對異中求同型的人你要記住，千萬要先講不同的，再講相同的。要跟他說，這個產品跟他以前了解的產品不同之處在哪里，有哪些相同的地方，這樣會讓顧客更認同。
4.拆散型
拆散型的人只看到相反的東西。
所以拆散型的人你也要對他講相反的?例如，當你跟顧客講產品有多么的好，多么優秀時，他會說其實我覺得也不怎么樣。你跟他扯東，他就跟你講西。針對這樣的人你要跟他說，其實這個產品很多人也都使用過，反映都非常好。這個產品適合所有的人，但是可能不一定適合你，他說那有可能適合我，我倒要試一試。你說真的不太適合他，他說那這樣的我肯定要買了。當你用這種激將的方式，他可能更加地容易接受。
點評：洪老師通過這套說服模式方法的運用，分析出了董事長的類型。從而對癥下藥，取得了預期的說服效果。
說服力是信心的傳遞
我們在銷售房地產的時候你不可能跟顧客說，我們的房子品質非常好，我們的房子住完
3 了很舒服。你先住十年，住完十年再給我錢。你感覺到真的舒服，品質不錯再給我錢。
所以在說服任何事情之前，一定是先收到錢才會給對方產品。之前你只是把觀念給了他。既然是給他觀念，信心的傳遞就非常重要，很多時候當你在說服的時候，你信心不太足的時候，顧客他就不會感覺到你的信心，對你們的產品、公司不太有信心。銷售人員的信心來自于以下三個方面：
1.信自己
一定要信自己。最重要的是你的內心深處你有沒有一顆強而有力的決心，你有沒有足夠的渴望度。成功首先等于決心，遇到困難的時候你只有用不斷的大量的行動，加上你不斷地用正確的方法，有一天你就會成功。很多人在工作的過程中，一遇到困難就想放棄，對自己的信心不太足。這樣就很難成功。
送給大家兩句話：
第一句：成功等于決心，也等于持續的行動加上正確的方法。 第二句：人生就像連續劇，你現在不成功，不代表你未來就不成功，你現在被別人拒絕，不代表你未來就被別人拒絕。
2.信公司
(1)對外我們只說公司好 因為這是說服的資本。顧客今天買你的產品可能有些時候是因為你的說服力很強，或者因為他喜歡你最后買了?？墒羌偃缯f你后面沒有一個公司存在的話，可能顧客他今天不一定會買。因為他需要一個平臺來給他做服務，他這樣心里面才有安全感。
(2)對內慎獨
慎獨就是當你一個人的時候你在做什么。 很多人在有人監督他的時候很努力，可是自己一個人的時候他就開始放縱自己了。如果說你一個人的時候你還在拼命的想著工作，怎么把這個顧客一定要簽下來，我沒有方法我也一定要去找方法，我一定要去不斷地學習。假如說你是這樣的人的話，總有一天你的事業會成功。
任何一個人在公司里面你唯一可以從公司里拿走的就是你給予公司的。假如說你在這個公司里面，你本人是一個非常頂尖的管理高手，你把公司管理的非常好，其實當你懂得管理以后，你去到另外一家公司你依然懂得管理，你在這個公司里面你是銷售高手，你是說服力專家，你去到其他地方你照樣還是銷售高手、說服力專家，所以你在公司的時候，假如說發現公司有不足的地方，對外依然要說公司好，對內你可以提出一些善意的意見。同時你自己你一定要慎獨，把你自己做到最好，這樣才是對自己負責任的表現。
3.信產品
很多人在對對方說服的時候，自己的想法不是很堅定。你賣產品給他，產品你自己對它不是很認可，這個時候你就會發現，你的顧客他也會因為你對產品模棱兩可，最后不選擇你的產品。那么很多人對產品沒有信心最重要的一個原因，就是他對產品不夠了解。銷售人員要充分了解自己的產品，100%的了解，并因此對產品充滿信心。同時還要提煉出你所要出售產品的優點，不斷地復習這些產品的優點。
解除反對意見
無論你的說服力有多么的強，哪怕是世界第一名的說服力專家，在跟顧客溝通的過程中，也一定會遇到顧客的反對意見。例如他說太貴了，例如說他要考慮一下，例如說他得問問別人。每當顧客提出反對意見的時候，我們需要用一些方法來跟顧客進行溝通。
解除反對意見一個最好的方法叫做預先框視。
預先框視：當顧客的意見還沒有產生的時候，就讓它立刻消失掉，給它框視住，不要跟顧客討論。
很多銷售人員喜歡這樣做：顧客一說，太貴了，他立刻說不貴不貴，這個產品物超所值，非常好。這就是一種預先框視的做法。
成交
成交這個環節是我們在說服的過程中，一個非常重要的一個環節。假如說最后，沒有得到這個結果，你沒有收到顧客的錢，產品沒有賣給他，你前面做的所有工作都是白做的。
成交的關鍵在敢于成交，首先要敢做出這一步。同時成交的方法一定要對，這里有一個很好的方法，叫做二選一成交法。
案例5：賣雞蛋的豆漿店
點評：后面這家店的師傅采用二選一的問法，成功地多賣出了不少雞蛋。在我們說服別人的時候，也可以充分利用這種方法，以取得預期效果。
說服力的核心
說服力的核心就是讓顧客幫你瘋狂地轉介紹。如何能夠讓顧客幫助我們轉介紹呢，我們需要做到以下兩個方面：
1.主動幫助顧客
主動去幫助你的顧客，其實幫助不一定是事業上的幫助，很有可能是他的小孩如果不聽話，你去幫助一下，幫他教育小孩可不可以。很多時候你用這種方式，不要只是見面就談產品，見面就談你的想法，這個時候你沒有信賴感，人家都不夠喜歡你，不夠相信你，你談任何東西，沒有任何的意義。所以如果你不斷可以幫助到你的顧客，能夠讓他們喜歡你，讓他們信賴你，你賣任何產品，可能這個時候他們都會支持你。所以說讓顧客能夠幫你轉介紹最快的一種方法，就是主動幫助你的顧客。
雖然我們舉出了這么多說服的方法和技巧，但沒有技巧的技巧才是最好的技巧，只有真心才能感動人心。
2.永遠抱感恩的心
當你在做任何事情的時候，你不只是面對你的顧客，面對你周圍的朋友，而是面對你周圍所有的人，你真的發自內心去感謝你周圍每一個人，你的眼神，你的笑容，你說的每一句話，你會發自內心的為對方著想，當你有這種發自內心的感覺，這種感覺就能傳遞出去。永遠抱著一顆感恩的心，就是最有威力的說服力。
第二篇：高品質溝通與超級說服力
策劃承辦：鄭州夢工場企業營銷策劃有限公司 中國知識財富網
時間：2005年6月19日 上午9：00 主講人：翟老師
主持人：各位領導、各位來賓，小姐們、先生們，大家上午好(鼓掌) 首先向與會的各位領導和來賓表示真摯的感謝和熱烈的歡迎!本次會議由《經濟視點報》主辦，本次會議得到了《中正電視網》、《中國信息港》、《河南省龍虎置業有限公司》等單位的大力協作，讓我們把最美好的祝福和感謝送給他們!(鼓掌) 在會議開始之前，我首先通知一下會場紀律，為了給身邊的朋友和自己創造一個良好的學習氛圍，提高學習品質，請各位來賓關閉手機。會場內禁止錄音、錄像，老師講課期間不準大聲喧嘩，來回走動。 相信通過今天的學習，大家一定能有很多意想不到的收獲，祝愿大家在事業上能取得更大的成功。今天我們為大家邀請到的翟老師是中國TAT行動力表達的創始人，是中國國際工程學院院長、《中國經營報》專家顧問團高級顧問、美國國家大學博士生導師……，在期待翟老師出場之前，我們先欣賞一下由中央電視臺錄制的翟老師的幾場講課錄像。掌聲歡迎。(鼓掌)(翟老師的講課錄像放映) 主持人：下面用我們河南人最熱烈的掌聲歡迎翟老師上場(鼓掌)(翟老師上場) 翟老師：河南的各位朋友大家早上好!(好)你們覺得一個人講話的聲音和他的胸懷有沒有關系，和他的心態有沒有關系，一個人的胸懷和他的財富成就有沒有關系呢?我們再來一次掌聲!其實你的掌聲不是在回答我，而是用你的聲音告訴我，你還健在;用你的聲音告訴我，你現在的狀態很好。其實溝通就是一個互動，是我們雙方的事，溝通不是我教你點技巧、教你點方法你就會了，一個人的心態沒有打開，心沒有打開，什么技巧教給你都是沒有用的。大家同意嗎? 學員：同意! 翟老師：今天我們北大總裁班的同學也來這里上課了。我也特別愿意給他們上課，因為現場氣氛非常好。說實話我不太愛給大學生上課，因為他一舉手就想把你干掉。但今天我們在座的各位有老總，有企業領導，都是一些很優秀的人，我非常高興。在今天的課程里，大家都把自己的官銜忘掉，大家坐在這里就是同學、哥們。我今天也不是來教課的，而是交朋友的。(鼓掌) 翟老師：說實話，我來了之后，一直在后面看這個班的同學，可能是剛開始大家不太適應的原因吧，大家有點拘束。其實咱們來到這里學習，第一個就是吸收知識，但更多的是一種人際交流的方式，大家同意嗎?第二個就是我們交到了朋友，因為祖國處處有親人啊。今天以后這里面有一個人可能是你的好朋友，所以請大家放松一點。 溝通有三個要素：第一個是環境。環境包括三個方面，第一個是場面，第二個是場合，第三個是場景。今天我們提供了這么好的交流、溝通的會場，你們還滿意嗎? 學員：滿意。翟老師：場景需不需要我們來營造呢?比如我正在講課的時候，你旁邊的人走來走去，會不會影響你聽課?如果今天我使勁地講，你們使勁地記，營造了一個好的學習環境，使我們在好的環境中共同提高。同意我觀點的舉手。所以我建議大家一定要把自己的手機關掉。 我們首先講環境的三個要素：場面、場景、場合。溝通有兩種方式，第一種是我講你們記，第二種是我加一點互動的內容把課堂氣氛調動起來，大家愿意要哪一種方式?(后者)其次講溝通的三個要素：第一要素是環境;第二要素是氣氛。溝通與說服是信心的傳遞、情緒地轉移和感覺的互動;第三要素是情緒。好，大家跟著我大聲說一遍溝通的三個要素。 學員：環境、氣氛、情緒。 翟老師：你們現在的情緒好嗎? 學員：好! 翟老師：我記得在北京的一次大型的演講會，一個新加坡的老教授在我前面演講，下面也是1000多人，跟今天的會場差不多。他站在臺上說的第一句話就是"但見蹙娥眉，不知心恨誰。"練習溝通最忌諱的就是"一臉死相"。一個人要有喜悅心，當你的心門打開了，人際關系就能夠處理好，所以說這一點非常重要。我再次強調一下，溝通不是我教點辦法你的思想立刻就提升了，而是要把你的心懷打開。企業和企業之間最好的競爭也是企業家和企業家胸懷的競爭、人生素質的競爭。就像我們現在的會場一樣，這是一種學習的環境，如果講課的時候每個人都拿著手機接電話，整個會場的環境就被破壞完了。 我在北京最受歡迎的是TAT執行力創造課程。他包括思考力、行動力、表達力。這是改變一個人最重要的三個方面，要改變他的思考力、行動利和表達力。一個人的財富多少、成就大小不會大于他的思考格局。而訓練一個人的思維能力很重要，我們過去經常講一句話"心想事成"，這個"心"不是心臟的"心"，而是指一個人的思維方式。一個人的思維受心性模式的影響，所以我們把他叫做"心想事成"。當一個人的心智模式不好時，知識多反而會被知識所誤;如果一個人的心態不好，就是聰明反被聰明誤了。所以說溝通就是一種心智模式的改變。我在北大比較受歡迎的課程是銷售課程、領導力的課程和中國傳統文化力的課程。我在清華講鬼谷子，鬼谷子教給學生什么呢?就教"捭闔"。我們現在怎么解釋這兩個字呢?有沒有人知道?中國人最早的溝通和說服力就是"捭闔"術，"捭闔之道，陰陽示之，觀之以出入，動之以捭闔。"一個人把溝通能力建立起來，把前臺的演說能力建立起來，就能縱橫捭闔，無中生有，就能化腐朽為神奇，化不可能為可能，談笑間“墻櫓灰飛煙滅”，你們覺得溝通力和說服力重要不重要呢?(重要)今天讓你們來溝通，但你不張嘴那你怎么溝通啊?我們今天來這里練習的目的，就是讓大家放下過去的東西，來這里交交朋友，彼此溝通溝通。 我還有幾個課程最受歡迎。第一個是銷售課程。天底下最難的事情就是把別人的錢裝到自己口袋中，你們對這個事情感不感興趣呢?第二個是領導力課程。就是把別人的思想裝在自己的腦袋里，那是我們常說的領導力和感染力。我們再來說說團隊。"團隊"兩個字告訴我們，"團"字是一個口加才，"隊"是人加耳朵。那什么是團隊呢?就是一個有口才的人對著一群有耳朵的人在講話。如果一個人連話都說不明白，描繪不清，如何去和領導、下屬溝通，話都講不好，怎么激勵員工，怎么做教育訓練工作呢。所以說一個人的語言能力非常重要。今天我們既然來這里學溝通就要張張嘴，好嗎?(好)我在臺上一再引導大家把嘴張口。那怎么張開呢?首先我們把胸門打開。因為"笑由心生，口乃心之門戶，神乃心之主也。"如果自己的臉都沒有打開，那我們來這里學習溝通有什么用呢?所有你們今天不僅是來學習溝通的，更是來訓練的。大家互相看看你旁邊的人，看看他們有沒有值得你學習的東西?當你接到電話、接到邀請函下定決心來這里聽我講課學習的時候，說明你已經建立起了學習的態度。其實一個人學習的心態比學習的內容更為重要，你可以離開學校但是不可以離開學習。大家都捫心自問，你這一年當中共看了幾本書、聽了幾次課呢?一個人想建立高品質的溝通，成就更大的財富其實是很簡單的，我可以立刻地告訴你們，大家想不想知道。 學員：想! 翟老師：大家想成功嗎? 學員：想! 翟老師：那我就把成功的秘訣告訴你們。成功的秘訣是什么?就是兩個字"變態"。說實話你們覺得你們的心態要不要調整，你們的態度要不要改變得更好一點呢，所以我們簡單稱之為兩個字，就是"變態"，你們愿意改變嗎? 學員：愿意!(鼓掌)。 翟老師：咱們爭取在座的各位聽完我今天的課程以后，都有一些變化。因成功者眼里的常態就是失敗人眼里的變態。我培訓過的企業家、富翁非常多，我不敢說絕對，但是絕大部分的優秀企業家和老總，他們多多少少都有一點癲狂。瘋狂是成功者最大的理智，想賺大錢就要發大瘋，你們愿意改變嗎? 學員：愿意。 翟老師：你們心態要改變嗎?(要)態度愿意改變嗎?(要)我接著講后面的課程。我曾經調查過，你們有沒有遇到過這樣的情況，就是從上飛機到下飛機，而不知道坐在旁邊的人姓甚名誰?還有從上火車到下火車來，不知道對面床鋪上的人姓什么叫什么呢?你們有沒有這種情況?(有)那我今天講溝通的技巧有什么用途呢?企業家溝通的第一個特征叫行為的主動性。好，大家跟著我大聲說一遍!(企業家溝通的第一個特征是行為的主動性)好再來，再說一遍。(企業家溝通的第一特征是行為的主動性)。剛才我跟各位說了，我們進行的溝通決不僅僅是一個技巧，重要的是你的心態和態度。我最近看到在北京的報紙上登了很多的文章，你們可以看看，我們今天的時代是什么樣的?你們需要進行哪些改變? 企業最大的成本浪費就是那些不會做銷售的員工，著名的企業海爾有一句話很經典，是這樣說的"要把你的產品銷售給你的下一道工序，全員都要有銷售的概念"。 還有在著名的“國際百名市長峰會”上，我們的市長上去講的話都是講一些發展的空話、大話，而國外的市長講的全部都是推銷，其中外國的一個市長在會議上從頭到尾都在推銷他們國家的大米。還有國外的一個市長在會上說"我是受一個企業家的委托，今天我的主要任務就是幫他推銷他企業所生產的餅"，所以，他所有的講話從一直到到結束了，都是在推銷他的餅。這時候，我們的北京市長王岐山突然想做一件事，他說我今天帶足了名片，要跟各位交朋友。所以說，我們今天的這個課程，他在里面座著等著的時候，你要努力想想今天在座的有多少人今后會成為你的良師益友。還有我們現在的香港行政長官馬上就開始大選了，最有希望競選的一個人就是干推銷出身的。當大家看完我們剛才播出的這些資料后各位有什么感受呢?大家注意看，我要給你們一個概念，給各位講幾句話。第一句話，"從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我每天看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的。"剛才我們所說的后兩句更重要，大家有沒有發現，今天不管你是做企業還是為官的人，不管你是一個領導人，還是一個官長，你一定要先有一個經營經商之道。在四川有一個縣，有一個衛生局下面一個所長，卡住一個企業不辦衛生許可證，后來這個事情上面知道了，這個所長馬上就被撤掉了烏紗帽。衛生局局長后來公開在電視媒體上做檢查，一個新來的縣委書記說“你不給這個企業辦衛生許可證，但是你沒有告訴他應該如何完善這個程序，你沒有告訴他應該怎么做才行，你沒有服務意識，我們招商引資把人家招過來了，你卻給人家卡住了三個月，你有沒有想辦法告訴人家怎么做呢?”那個報紙在全國引起了很多的爭議。還有一件事，一個縣糧食局的局長中午在一家飯店吃飯，因為在飯店遇到了一個老朋友，所有在那里下了幾盤棋，正好被紀檢委的人錄了像，回去以后就被摘掉烏紗帽。所以說我們今天的領導，不僅要有為官之道，更要有經營之道。 現在我們有的企業在企業的大門上直接寫著四個字"謝絕推銷"，你想想每天你的銷售人員上班，這四個字直接進入他的潛意識，他還怎么跑市場?，F在我們的勞動部已經發布了《銷售人員崗位證書》，證書的定義是什么?就是銷售及主動接受顧客，說服并引導顧客接受你的服務，工種就屬于"推銷員"。 天底下最有生產力的兩件事就是企業跟企業的對話，甚至是一個國家和國家的對話。而最有生產力的三個地方就是：第一是戰場上，第二個是市場上，第三是會場上。假設真的有一天，需要你們上戰爭，你們敢上嗎?敢上的人請舉一下你們的手。好，自己給自己鼓一下掌。但是從今天的形勢來看，我們上戰爭的機會是比較少了，但是上市場的機會比較多。北京市有幾個高檔寫字樓，那里面的物業經理說過，公司的搬家頻率非常大，一個公司剛剛成立五六個月就搬家的多的是。雖然寫字樓里面人才多的是，寫計劃，寫報道的人也都是一流的，為什么公司做不了幾天就黃了呢?就是因為沒有人去做市場，所以一個公司去做市場比建一個工廠更重要，尤其是我們做的營銷工作。大家再看大屏幕。當我們看到這張照片，看到照片中的他一臉的從容，一臉的自在的時候，我感動了，他雖然是美國的一名州議員，但他顯然已經把銷售做到了最佳的境界，把銷售當成了自己一種生活的方式。一個企業家沒有錢其實就是不會做營銷，你不知道什么是現金流，其實貨幣就是充當一種等價物的特殊商品，是用來做互相交換的，之所有發生這樣的事，都是我們封閉了自己，所以說在首屆國際營銷節上，美國的克特勒他的演講題目就是"生活是一種營銷方式"，我們做任何事情都是一種營銷。大家從今天起，要把溝通、說服力用在人際交往上，用在我們的營銷銷售上。好，大家再大聲地跟我念一遍"從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我每天看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的。"我讓你看住別人的口袋，不是讓你盯著別人的錢，那就成了搶劫了，我是讓你如何發現別人的需求，如何創造別人的需求，然后去滿足他的需求。我們做人也是一樣的，就是要不斷地滿足別人的需求，那樣你就是一個會做人的人了。在北京我的一次課程上，當時發生了這樣一件事情，就在我馬上要上臺演講時，有一個女學生過來叫住了我，當時她對我說，翟老師，我聽了你講的《易經》，我覺得非常不錯，給我的收獲也很大。我說怎么了?她說老師你懂《易經》，你能不能給我算上一卦，我說我現在要上課。然后她又問"那玩意兒準不準，我想算算命"，這時我馬上就要上臺講課了，我就對她說你把手握起來，然后我又對她說“命運把握在誰手里”，現在我告訴你們一個方法，你的命運立刻就開始改變。大家在座的各位有興趣聽嗎，我可以免費告訴你們啊。好不好! 學員：好! 翟老師：其實一個人如果擔心自己的命不好，那你就找一群命好的人和他們交朋友，找一個命好的團隊你加進去，你的命跟著就會越來越好的。我說你如老算計自己干什么，"忙忙碌碌窮算計，算來算去算自己"，老子也有一句話"天長地久"，天地之所以長久，是以不自生所以長生。天底下最大的自私就是無私，你如果天天想滿足別人的需求，并且滿足了別人的需求，你的命運立刻就可以改變。今天來到這個會場的都是全國各地的企業家、精英們，你要趕快去跟他們交朋友，如果你和每個人都成了好朋友，那你的整個人生就開始變化了。就像剛才我給大家講讓我給她算命的那個女大學生，她有一天又聽我的課時她對我說，那次我聽了你的話，和好多精英們交了好朋友，我的命運、人生都發生了變化，謝謝你。這個女學生現在也成了我的好朋友，所以今天我給各位提一個建議，就是一定要建立溝通的主動性。還有國外的一個著名講師，有一次受邀請到一個地方演講，他一來到會場就開始發名片，開始是一個一個發，到后來開始灑名片，這時候臺上的人看看表，說演講都快要結束了，你還在發名片，當時他就說這就是我銷售的第一個秘訣，好，現在我講完了。然后中午到餐廳里吃飯的時候，服務員上菜的時候，他遞給服務員一個名片，并自我介紹了一下。到第二道菜上來的時候，還是那個服務員，他又給那個服務員一張名片，服務員說你剛才給過我了啊，他就說“哦，你可以把這張名片帶回家給你的爸爸"。上第三道菜時候又是那個服務員，他又遞給那個服務員一個名片，這時服務員馬上就說“我把這張名片帶回家給我的媽媽。”(鼓掌)大家再說說顧客需要不需要教育，有一個銷售大師他剛開始做銷售的時候，他給中學生和小學生發名片，他的同事們都覺得他有精神病，說小學生又不買汽車你給他們發名片干什么?這時這個人說"小學生現在不買汽車，但20年以后他買不買，30年后呢。"所以今天下課之后，你們干一件事，就是發足夠的名片，如果沒有帶現做也要發啊。大家同意嗎? 從今天開始，我們要建立起來溝通行為的主動性，看到人在動，就要像看到錢在動。我現在已經把銷售養成了一種習慣，無論是在飛機上、課堂上、餐廳中，我相信通過這一次課程，我又會有了一批好朋友。有一次我到哈爾濱講課，上完了課之后，一位副市長告訴我，你去那兒休息一下，還可以到桑拿浴里面蒸一下，當時在桑拿浴房里的時候，和一個人聊了一會兒，等停了一會再聊的時候，他就說你能不能在這里給我們上上課，我說行嗎?他說沒問題。結果我們在哈爾濱的桑拿浴里面，一個有30多個人的課程隆重開幕。(鼓掌) 大家可以看看屏幕上的照片，在一個豪華桑拿浴包房里，大家都學的很認真。照片中倒數第二排那個短頭發的人是我們中國國際人才工程學院哈爾濱分院的院長，素質非常好，他們在那里成立了同學會，選出了班長、組長，經常搞活動，我聽說她在他們那個班達成了不少的生意。你們覺得這個有沒有生產力，好不好啊?(好) 一個人掙錢不是人生的重點，人生的命運是由我們自己來選擇的，通過課程我交了那么多的朋友，學員之間也有了來往之間的交流。所有說我那次桑拿浴還是非常有生產力的。我還告訴你們，在我們清華大學有一個班級是專業領導力班，班上有一個老總說，讓我交3.6萬元上課，我如果把這些同學的通訊錄拿回去就已經很值得了。上次我在北京的一個超級說服力課程上，重慶的一個老總，他來參加我的課，我只是在課程當中幫他引導溝通，他說我剛剛開盤了兩棟樓，有幾個樓盤還沒有想好怎么做，你看咱們兩個能不能整合一下，你出技術，我出人力客戶、關系，我說行，生意那很快就談成了，現在那邊已經進入裝修階段?，F在大家把手舉起來，找一個旁邊你不認識的人，然后和他握手，對他說句"認識你真的非常高興。"你再優秀，你不會有一個團隊優秀，你再優秀不會有群優秀，所以今天我請你們敞開心胸，如果你的思維不改變、表達不改變，最后對不起的還是你自己。我問一下，溝通的第一個要素是什么? 學員：行為! 翟老師：知道并不重要，關鍵是能不能做到。該講話的時候不講話，那叫失人，給你機會講話，但一講就講錯，那叫失言。 再講溝通的第二個特征，溝通對象的多樣性。我可以和各種各樣的人打交道，再大的領導我也可以和他達成互動，小人物我也可以和他有很好的交流，但是有的人卻正好相反，看到大的領導就嚇壞了，不會交流了，但是他一到飯店就大聲叫喊，"服務員，怎么怎么樣"。 現在我再給大家說三句話，你們要記住，第一句話"人脈等于錢脈";第二句"關系就是實力";第三句"朋友是最大的生產力"。請大家好好理解這幾句話，我看一個企業的銷售做得好不好，是看終端客戶的數量以及他開發終端客戶的能力，看看他身邊的人際關系我就知道了?？匆粋€人的檔次，我看看他周圍的朋友我就知道了。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交誼。這就是所謂"萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶"。所以我給你們一個建議，回家翻開你的通訊錄，反省一下自己有幾個有生產力的朋友，看看自己有幾個夠檔次的朋友，你就知道自己混的是什么樣了?這個"混"我的是比較通俗一點。你如果天天給億萬富翁混在一起，就算你混失敗了，那么你最起碼也是百萬富翁。“人脈等于錢脈，關系等于事業，人際關系是最大的生產力”。你們可以去北京查一下，我的終端通訊顧客就有7萬多人。還有在北大教課時要進我們班的學生都是要宣誓的，內容就是"從今天起我再也不想掙錢了，我要賺錢，賺回我的錢"。有的人搞銷售，一輩子都不懂什么是現金流，有的企業從來不做終端客戶的檔案整理，也不懂得怎么去經營這個客戶。所以我在陜西講課的時候，特別受感動，那個老總約我去講課，根本就沒有通知我，直接派車到鄭州來接我。我到晉城以后，我說講什么課，他說你到了以后你就知道了。結果一到會場，看到都是帶著孩子的人，我說這些人都是什么人啊，他說他們都是我的業主，都是我的終端客戶，這次請你來就是請你給終端客戶講課的。那我說我就講講家庭夫妻團結的打造，結果他們聽課很開心，會后我發給他們大量的音樂帶子和書籍，那么你相信他的終端客戶受他的影響，會不會成為他的生產資源呢? 所有的成功者都是學習者，我聽說像今天咱們這樣的會議特別便宜，才200塊，這在北京從來沒有低于2000塊錢的?，F在有的人觀念不一樣。他每天只給外在洗澡而不給靈魂洗澡，不給內在升級。就像有一個人說要我給他做顧問，但當我同他聊過以后，我說我做不了你的顧問，因為他的軟件還是DOS系統的，硬件最多也是286，你說我怎么給他當顧問，我說你應該學習了，應該升級了。不是說我交給你幾招你的企業就能辦好了。 今天我首先要感謝向陽給了一次這樣的機會，第二就是我們認識了這么多的朋友，有這么好的學習氛圍，我也給大家一個建議，要廣泛的交朋友，有幾種人我們人生必須要有： 第一個是要有貴人。一個人必須有貴人相助，反省一下自己，當你到了一個地方，下了飛機下了火車，有沒有人接你。你到一個地方有沒有一個朋友對你說"需要幫助嗎?我愿意提供所有的幫助。"還有就是在困難的時候有沒有朋友幫你。 第二個是要有能人。有賢推舉方顯圣，有人推薦方為王。 第三個要有高人。人要不要有老師，要不要有導師，要不要有師傅，連皇帝都要拜師傅。所以說人生要想干大事，要有名師、高人指點。人生要有幾個"讀萬卷書，行萬里路"的朋友。 第四個要有友人。"萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一壺茶。"在美國有一個人他提出一個“250法則”。就是有一個看墓地的人他從小接他爸爸的班，然后他做了一個記錄，就是那些人際關系比較好，在社會上比較有成就的人，他去世以后，最起碼有250人給他送花圈來哀悼他。 我們要反省一下自己，你生長在一個人與人之間打交道的社會，中國人的文化是要先學會跟人打交道，再學文化知識都來得及，跟人打交道是天底下最大的學問。所以有人問我，怎么把營銷做好，我現在就告訴你，你事業有成也要遵循這個法則，大家想知道嗎?(想)如果想知道就大聲喊出來這句話"我決定升級我的通訊錄，從今天起我決定升級我的通訊錄"。 “關系就是實力，朋友是最大的生產力”。我到廣州演講的時候，我帶著我的助理過去的，他是英語八級的。當時我說你到了比顯擺你的英語八級，你跟他們比比胸懷、格局，比比為人處事，她說不上啊?廣州那里的會員費是30萬一年，也就是說你先交30萬，才有資格跟這些人混。在那個地方，一個開電梯的小姐都是英語四級的，一個撿保齡球的小姑娘他都是8級英語，每天的小費也能掙200美金。那里邊人的思維格局不一樣。所以我們TAT的課程，第一個就是要改變你的思維方式、思維格式，一個企業和個人成長的最大局限就是思維方式的刻板化，如果把這個思維方式打破了他就能成長，就能騰飛?？墒悄阒車娜穗H關系、你周圍的思維會不會影響你的思維。成功的人都是做那些失敗的人不愿意干的事情，真理往往掌握在少數人的手里。趨炎附勢是人的慣性，你必須打破你的思維，這跟你的朋友圈子是有關系的。我給你一個建議，回去一定要好好經營這幾種人"貴人、能人、夠人、友人"。 第五個要有同仁，這是非常重要的。我們大聲說一句"要有團隊"。隨著今天經濟的發展，要有友人相助。斯大林講過這么一句話，說創業是同志加兄弟。你反省反省自己，自己辦事的時候，身邊有沒有貴人相助，有沒有高人指點，有沒有良好的朋友圈子，有沒有別人幫助你，自己有沒有一個良好的團隊。 第六個是家人。家和萬事興，這個家你放大了就是企業家的家，再放大就是國家的家。 第七個是愛人。這在夫妻團隊的打造中很重要。你周圍人會不會影響思維的傾向，會不會影響你的命運? 第八個是敵人。你一輩子沒有幾個說你壞話的人，沒有幾個競爭對手，說明你也很失敗，我建議你還有什么敵人你要自己寫出來。美國的哈為麥卡，他有一個人際關系法則是麥卡66，就是他的重要客戶和他的重要朋友最少要有66條信息，他開發出來的客戶信息，他要整理出66條以上的信息，這樣才夠合格了。他要整理到他朋友的生日、爸爸、媽媽的生日，所以他的顧客經常會收到意外的驚喜。一次某行的行長正給母親過60大壽的時候，突然伴隨著音樂，后面送進來一個大蛋糕。后來行長問他你怎么知道我母親的生日，他說我當然知道，因為我是你的朋友。于是這個行長就記住了他。 我不要求你66條，你起碼要有6條吧，有的人能記住情人的生日，卻忘記了父母親的生日。我不相信一個跟父母親關系都處不好的人會對客戶好。你們同意嗎?(同意)，所以從今天開始我們建立起溝通人的多樣性，你學會跟各種各樣的人打交道，互動溝通，我送給你們一個觀念，大家跟我一起說"輾轉五次可以見到總統"。 什么是溝通?向陽那個小伙子他就懂得溝通，他在北大講臺上課，下課之后他就能跟我互換名片。溝通之后，我今天就能站在咱們這個會場上。大家聽得懂嗎?這就是"輾轉五次可以見到總統"。 所以我給你一個建議，由于你心胸封閉，由于你過去的胸懷打不開，你喪失了多少朋友，失去了多少機會，請你把你的姿態打開了。我剛剛在北大講了一個大學生就業指導中心，我免費給那些大學生做培訓，我去的時候有一些擔心。在課上有一些學習成績特別優異的人讓他自己做一下自我介紹都做不好，自我推銷也不會，那以后怎么去發展自己呢?一個人去應聘，把簡歷投出去，然后在家里等面試通知，我說你就不能找到這個企業，跟主管的人面對面地夠溝通三分鐘嗎?你就不能主動地走出去和別人溝通嗎?你就不能和各種各樣的老總打交道嗎? 有的人都沒有反省自己，不知道自己為什么不能成功，就是因為你的人際關系不夠好。 這三句話我們一定要記住，"關系就是實力，朋友是最大的生產力，升級我的通訊錄。"大家跟著我大聲說一遍，(升級我的通訊錄)，再說一遍，(升級我的通訊錄)，回去打開你的通訊錄反省反省你就知道自己混得怎么樣了。 大家再說一次溝通的要素："行為的主動性，對象的多樣性，過程的互動性。"今天我是來演講的，但是我最有價值的是訓練課程。訓練才能改變行為。我可以告訴你什么是隊的，訓練才能使你把事情做對。你們有沒有這樣的時候，準備好稿子還能講話，但是不拿稿子就不能講了，突然把你叫上臺你就會很緊張，上完臺說完話就會后悔的人，想不想解決這些問題呢。 你有沒有發現公眾演說的魅力?一對一的溝通你們想學嗎?想學的說一聲(YES)，你們覺得學習是一種消費還是一種投資?覺得學習是一種投資的請舉手。其實學習是一種回報率非常大的投資，最佳的投資是脖子以上還是脖子以下，有的人沒出息是因為他把精力都用在了脖子以下。 你以為你們和父母溝通得好嗎?有的人不會和家長溝通，父母得病了，他連過去說幾句像樣的話都說不出來。這是多大的心理障礙啊。還有一個人如果對老婆孩子都不好，怎么會對客戶好呢?三星集團的老總說過一句話，他說"我們三星集團的人，除了老婆孩子不能變，其他的事每天都得變"。你要跟你的兄弟姐妹溝通好，和朋友講究仁義、仗義，把關心別人、關愛別人養成一種習慣，這事做好了，再學文化知識也來的及，這是很關鍵的。說服力的課更需要訓練，有的公司員工根本就不知道問什么樣的問題去了解創造需求，也不知道問什么樣的問題來鎖定成交。你們對這個有沒有興趣?我現在所要講的就是我前面提過的，要你看到人再動，就像看到錢再動，這不是讓你盯著別人兜里的金錢，而是要不斷地滿足、創造、發現別人的需求，要把事情建立在人際溝通上，溝通過程是人際互動的過程。如果我讓你和你旁邊的人握手，那么所有的人都會把自己的肢體語言做得很好。人際溝通是互動的，溝通說服是信心的傳遞、情緒的轉移和感覺的互動，“口乃心之門”，看看一個人的面相，就能明白一個人的內心是什么樣的，就能從面相上表現出來?，F在教你們五個動作，然后咱們休息一下。 溝通的基本動作第一個是點頭。大家可以一邊說一邊做，溝通不是談判，也不是協商，溝通只是意見的交換，是建立親和力，所以說建立高品質的第一個條件就是心懷的打開，懂得包容、認同別人，大家把這個再練習一遍。"水之至清則無魚"，清泉很清，養不了大魚，魚龍混雜才是江是湖是海。一個人要想把團隊建設起來，首先要有一個包容心，魚龍混雜那才是局，天天眼里帶著一把尺，看誰都不順眼，老師講對的全忘了，講錯的一句話記住了(鼓掌)。大家把第一個動作再做一遍，點頭!第二個是微笑。人要有喜悅力，學過佛的人都知道慈悲心慈，看過足球的人也都知道，米盧講過這么一句話"快樂足球"，人的心開了，語言就打開了。 我認識一個老教授，他說一個經常懂得點頭、認同、欣賞別人的人會增加你體內正常的荷爾蒙激素，老子有一句話"心善若水"，水是最接近道德的東西，人體80%的物質是水。第一個是點頭、第二個是微笑，那么我們也經常做做這樣的動作。人得心態、狀態真的要改變，同意嗎?有的人哭不敢哭，笑不敢笑，你去死得了。不要做氣氛情緒的污染者。把自己喜悅心經常拿出來。第一個是點頭、第二個是微笑，第三個是傾聽，第四個是回應，第五個才是記筆記。練習溝通的五個基本動作，今天你就可以試一試。你越點頭，你的心胸越寬闊，你越點頭、微笑就越身心健康，另外你注意傾聽別人的講話，你要有一個回應，你溝通的效果取決于你對對方的回應。大家復習一遍，點頭、微笑、傾聽、回應。反應要快。 大家一塊跟著我說："掙不到錢，失敗的原因，都是一個原因，就是腦袋太笨，腦袋太笨，主要表現在反應太慢"。這個同意嗎?老師問“你們好”，有些人的反應就是"好"，其實你的這聲“好”就是告訴別人你挺好。鼓掌也不僅僅是給老師鼓的，你是用掌聲告訴別人你有收獲。比爾蓋茨到北京演講時是說"你鼓掌的速度就決定了你賺錢速度"。鼓掌跟心態有沒有關系，跟人的態度、狀態有沒有關系，這些跟賺錢有沒有關系。你這樣去調整才是重點。大家再來做一次。第一個是點頭，第二個是微笑。人要有喜悅心，不要一臉死相;第三個是傾聽。傾聽是用自己的身心和對方交流;第四個是回應。反應要快;第五個是記筆記。不管這句話你聽沒聽過，或者你聽過了，你又有什么新的感悟，人最忌諱說一句話就是"這句話我聽過了"、"這書我看過了"，你看會了不等于看懂了，《心經》一共才120字，我讀一遍，收獲一遍?！兜赖陆洝?000多字，我讀一遍，收獲一遍。毛澤東說"一本書我看三遍才有發言權。"比爾蓋茨說"我離開了學校，但是我從來沒有離開過學習。"大家跟我說一遍："很多人都愿意學習，但是不愿意復習，更不愿意練習，所以沒有出息，不是學習沒有用，而是因為我沒用。因為我沒用，所以我沒用。"聽懂了嗎?學習不是要你記住，你記住的只是概念和定義，并不表示你具備了能力和素質。有很多的大學生都沒有走出這個誤區，只知道了一些概念和定義，但是并不具備這個素質。 在座的各位會開車的請舉手?會騎自行車的請舉手?會騎自行車的人假如兩年不騎，再給你一個車，你還會不會騎?(會)為什么呢?因為那是你的素質，那是你的能力。你把你騎自行車的筆記拿出來我看看，大家聽懂了嗎?所以，記在本子沒有用，記在本子上要開始去練習，等你知道的定義概念變成一種素質變成一種概念，那就叫學習。 再講一個我就結束。大家一定要記住這方面的東西：溝通行為的主動性、對象的多樣性，過程的互動性。 點頭、微笑、傾聽、回應、記筆記，最后就是把你記的筆記再進行大量的重復練習。 溝通的第四個特征是目的的雙重性。 行為的主動性、對象的多樣性、過程的互動性，目的雙重性。幫助別人得到他想要的，才能得到你想要的。大家再跟我說一遍："溝通行為的主動性就是看到人在動，就像看到錢在動，所有的人都是我的朋友和顧客，我的產品是他的。""溝通對象的多樣性，人脈等于錢脈，關系等于勢力，朋友是最大的生產力。" "在21世紀，我的財富，我的成就，我的事業，取決于我跟多少人發生關系?和什么人發生關系?以及發生關系的程度。"我這么講你聽懂了吧?比爾蓋茨能夠成功其實很簡單。他在上大學的時候，突然想起一句話，跟同學講，同學們很詫異，他跟老師講老師也很詫異，那句話就是"比爾蓋茨說不定那天到你家"。今天比爾蓋茨實現了他的理想，只要你有電腦不就是他就到你家了嗎。 在北京，我的終端客戶有7萬多人，全國各地也有很多的分支機構，我相信我每次在拿著麥克風講課同時，我的銀行帳戶也在不停地上漲。 大家再說一次："人脈等于錢脈，關系就是實力，朋友就是最大的生產力。"下面我們休息20分鐘，希望在這20分鐘當中，大家廣交朋友，多與人發生關系，謝謝。 主持人：我們用熱烈的掌聲感謝翟老師，翟老師講得好不好，請大家大聲告訴我，(好)棒不棒，(棒)我看到很多人都在講義上記了很多東西，希望通過學習大家獲得更多東西。在今天的課程我們感謝翟老師，也感謝河南君臨速記公司給我們課程內容做了全程的記錄，今天的會議結束以后，大家可以上網下載部分內容。 翟老師：希望大家離開座位找人去溝通。 主持人：大家如果對翟老師的訓練課程感興趣的話，可以到前臺來進行咨詢。 (11：00休息) 主持人：現在我們再次以熱烈的掌聲歡迎我們的翟老師上場，再次以我們河南人熱烈的掌聲歡迎翟老師的到來，再激烈一點，聲音再高一點，動作再快一點。(鼓掌) 翟老師：各位同學大家上午好，剛才上臺的三位同學再上來一下，動作快一點。我調查一下，過去認識他的人舉手。過去不認識但他剛才做完自我介紹現在認識他的人舉手。知道他是干什么的舉手。原來認識他的不算，有沒有發現你在臺上表達的效果幾乎等于零。 第二位，請過去認識她的舉手，認識她的不算，通過剛才她的自我介紹，認識她的人舉手。你溝通的效果也幾乎等于零。 第三位，過去認識她的舉手，效果也幾乎等于零。你們三個往前站，你們覺得她素質不錯，感覺不錯的舉手，講一聲“YES”。你看這三個人素質也不錯，但是在臺前不會表達。把這句話寫下來就是，"你說話的效果，取決于對方對你的回應"。很多人包括一些領導講話都是自己的話講完了，別人聽不懂，浪費時間。大家再大聲說一遍"你說話的效果，取決于對方對你的回應"。第二句話特別重要，"你溝通的品質，你的態度，取決于對方對你的回應"，剛才他們介紹的很清楚，可是你有沒有用心去傾聽呢，我再次強調，如果你的心態、態度不改變的話，再多的技巧也沒有用。第一句話我們復習一遍"你說話的效果，取決于對方對你的回應"。第二句話"你溝通的品質你的態度，取決于對方對你的回應!"我們再次讓三位觀眾做一下自我介紹?觀眾1：各位朋友大家好，我姓申，大家的掌聲說明了一件事，我的思維比我的嘴快，我和咱老師是一個地方的，我也是東北的，我叫申加亮，大家記住了嗎?我是上海一正農業有限公司商丘分公司的一個職員，我很高興與大家在這里見面，我很高興我們的領導、我們公司營銷總監把我帶到這個課堂，與老師見面，謝謝!翟老師：大家看他身體在發抖，說明他很緊張，所以不是你會講話而上臺，而是你上臺會講話!他今天能有勇氣走上臺，我們給他個掌聲。在場上你要用1到5秒鐘之內看一圈人，把目光停在一個你看起來比較舒服的人的面相上，有的人給你鼓勵，你盡量把目光停留在這樣的人身上，溝通是信心的傳遞，是情緒的轉移，是感覺的互動。你注意看，有的人一臉死相，千萬不要看他。還有一點大家說話要有節奏，節奏出來了，大家的回應才能出來。我上次在北大培訓的四川省達洲市的一個人大代表，他每一次開人大會的時候，他都代表四川進行發言，不是所有人都有這樣的機會，過去他由于緊張不會表達，當他上完了我們的說服力培訓課后，他十分鐘的講話能有八次掌聲，說明人的語言溝通能力是很重要的。觀眾2：各位在座的朋友們，大家上午好，我叫路曉芳，大家能記著我的名字嗎?今天我是和我們公司的幾個同事一起來聽這堂課，我感受特別深，首先我謝謝老師。我是來自上海“佳太皮革養護有限公司河南分公司”，我們公司是一個新興的行業，做皮革保養和護理的。翟老師： 顧客不僅關心你是誰，更關心的是你能給他帶來什么好處?這點很重要，顧客不拒絕產品，也不拒絕服務。再來!觀眾2：大家知道嗎?你們的皮包和皮鞋需要經常的保養，那從今天開始，你們就應該有這個觀念了。我們公司就是專業做這個皮包、所有的皮革的護理和保養的。今天大家可以持票到我們的擦鞋店里免費享受一次擦鞋。相信你的皮包和皮鞋經過我們的護理之后壽命更長，原來用一年的，現在可以用三年，原來穿一個季節的，現在可以穿一年。好不好。請大家記住我們店的名字，上海佳太。翟老師：她太需要做銷售訓練了，她的老總在不在啊，這么優秀的員工一定要送去好好訓練一下，企業最大的成本浪費就是沒有經過銷售訓練的員工，因為她隨時隨地在給你損失客戶，浪費營業額。像剛才這位女孩這么聰明，腦袋也好使，你訓練完了以后再看看她，肯定就不一樣了。再把你的聯系方式給大家。觀眾2：大家知道我們店的地址嗎，紫荊山商務樓918室，電話65921416。翟老師：銷售是要問的，在座的穿鞋的舉手，穿過皮鞋的舉手，你們想不想讓皮鞋更亮，讓自己更有魅力，你可以拿著票到店里免費擦鞋。但是誰會好意思老免費啊，顧客這樣的慣性是非常重要的，今天這一件事，你如果做得好的話一下就培養上千個客戶，有人的地方就是你做秀的地方，連北京市市長上臺都做推銷，你還玩什么深沉呢。我前兩天招了一個研究生，我要他到杭州辦一個執照，他去了一個半月沒有辦下來，我又派了一個工作人員去，不到兩個禮拜就搞定了。那個研究生回來跟我講，翟教授，辦這個還需要請客吃飯啊。我說你打開電視看看，咱們國家的領導人又請誰誰吃飯了，咱們國家領導人都天天在玩這個事，你玩什么深沉。有的人書念了很多，連起碼的禮尚往來都不懂，你不就是書呆子了嗎，所以請你不要小看這個東西。你最后說一句話。觀眾2：如果大家想要你們的皮包更亮，請記住我們的店址：未來大道緯五路交叉口，佳太，記住了嗎?歡迎你們到我們店里來作客。謝謝大家。觀眾3：首先謝謝老師給我機會，我的聯系方式13838001382。翟老師：大家有沒有注意到，她在臺上太隨意了，他們每個人在他們身上都能學點什么，這個學習不是跟老師學的，弟子不必不如師，老師給大家共同創造一個學習環境，但是你看她擠眉弄眼的，另外在臺上不要笑，因為你就是你企業的形象代言人。再一點就是要把注意力放在交朋友上，把注意力放在給別人收獲上，不要把注意力放在自己身上，好不好。觀眾3：請大家平時的時候不管有沒有健康方面的需求，多多來關注一些健康的知識，比如說醫療等等，希望大家能和我一樣愛護健康，平時珍惜健康。翟老師：人要學會三種說話方式，第一種是溝通，第二種是說(shou)服，第三種是說(shui)服。溝通是問和聽的，說(shou)服是問和講的，說(shui)服是問和答的。下午我把把溝通的技巧方法跟你們做些互動，在座的所有同學們想讓自己的身體更健康的請舉手，你想要你的家人、父母身體更健康的請舉手，想讓你生活的另一半更健康的請舉手，想讓你孩子健康的請舉手。請大家都大聲講一聲Yes，因為你一問話把需求問出來，這三位我們每人送一書。我們給他們鼓掌。下午我們講溝通和說服力，剛才向陽的這個動作做的很好，派三個學生上臺來，他可能代表著部分學員的溝通水平，針對這三個同學的情況，我講一講溝通說服力。哪位女同志想做一個說服高手，只要一位女同志。人們是需要溝通的，語言是有魅力的，好，一共上來了五位，我們給他們每個人一分鐘的溝通表現。哪一個表現得更好就留在臺上。你們也可以評價評價自己，反省一下自己。只有一分鐘的時間。翟老師：你為什么要沖上臺來，你要解決什么問題?(鼓掌)觀眾1：謝謝大家給我的掌聲，我看到每一個朋友的臉，我真的發自內心的高興，我第一次站到這里，看到這么多真誠的眼睛，我非常愿意和大家成為朋友，謝謝大家，謝謝! 翟老師：人上臺為什么緊張，就是心理容易緊張，心里緊張就造成肌肉緊張，然后就會引起神經的緊張，神經一緊張腦袋就一片空白，腦袋空白就不知道講什么了。所以這個需要練習，我們再次給他們鼓掌。觀眾2：各位親愛的朋友大家上午好，認識你們非常高興，首先感謝給我這次機會，非常感謝。今天有這一分鐘的時間，如果說翟老師能留下我的話，能給大家帶來一個精彩互動的過程。希望大家給我鼓勵支持。觀眾3：大家上午好，我上來主要是鍛煉我的膽量，讓我有勇氣站起來，謝謝!翟老師：好，下一位!觀眾4：親愛的朋友們上午好，我今天沖上臺來主要是想鍛煉我面對觀眾演講的能力，希望每位在座的朋友們給我這個機會。如果今天大家給我機會我一定要像翟老師所說的，我要在21世紀學會“變態”。如果大家給我機會，在座的都將成為我的朋友。如果我有在座的上千位朋友，那么21世紀我將有最大的生產力。觀眾4：我是河南長葛的老總，我經營的種子名揚大中華，如果你跟我交上朋友，我讓你全家甜甜蜜蜜一輩子，觀眾5：先自我介紹一下，我叫曾淑，請大家記住我的名字，我來自河南長深制藥，我是一位銷售部經理。我來到臺上的目的，第一個是我想認識大家，但是今天我沒有帶很多的名片，因此我想通過在臺上跟大家有一個交流、溝通，我希望大家能夠認識我，我也希望能夠認識在座的各位精英。另外我也是一個非常自信的人，我自信我在單位做的很好，我同樣還有一種自信，如果你和我交朋友，我們一定相處的更好，我在你的工作和生活當中起到我應有的作用。翟老師：下一位!觀眾6：大家下午好，咱們大家中午吃飯嗎，以后吃飯嗎?還有一個問題，咱們中原大地上將會升起一個風云人物，她是誰嗎?肯定是我。請大家記住我的名字，我是徐風云，記住了嗎?我的職業和工作與每一個人的衣食住行都有關系，希望大家留下我，謝謝!翟老師：現在開始舉手投票，每個人只準舉一次。翟老師：我再做一個示范，希望上來一位男士，最好是賭神。(上臺兩位男士)你們倆誰是賭神，好，握個手，一決勝負。翟老師：你們昨天玩的撲克拿來我用一下，我在20年前用這個方法訓練銷售員，大家好好看一下，不管練溝通說服，思考也一是個問答的過程，洗洗牌。洗好了告訴我。抽出一張牌交給我，放你兜里，把麥克風嘴跟前，翟老師：再告訴大家你的名字。翟老師：你覺得溝通說服力重要嗎，觀眾5：非常重要，翟老師：一會兒教你溝通的技巧，使你成為一個最頂尖的銷售人員，你會全力配合嗎?，觀眾5：我會的。翟老師：你過去玩過撲克嗎?觀眾5：玩過。翟老師：像你這么聰明的人，一副牌拿走一張還有幾張，觀眾5：53張。翟老師：里面有兩種顏色，一種是紅色、一種是黑色，你選擇什么顏色?觀眾5：我選擇紅色。翟老師：紅色當中有紅心和紅專，你選擇紅心還是紅專。觀眾5：選擇紅心。翟老師：紅心牌當中有兩種牌一種數字牌一種牌是國王牌，你喜歡什么牌?觀眾5：我喜歡國王牌。翟老師：數字牌當中讓你選擇，你是喜歡單數還是奇數?觀眾5：單數牌。翟老師：
1、
3、
5、
7、9，你選擇什么?觀眾5：我選擇
1、
3、5。翟老師：里面最大的牌是什么?觀眾5：方片5。翟老師：把那個牌交到她手里，告訴她是什么，助手：方片5。你期待的答案要從對方口里答出來，這就是溝通高手，說服高手，我們最后說一句話，“就按你說的辦”?，F在跟你旁邊的人握握手。今天我免費教給你們好不好，打欠條行不行，賺1000元還100元行不行。想學的舉手。我馬上告訴你三個動作。先教第一個動作：欠翟老師1000萬，就按你說的辦。第一個動作教完了。第二個動作：欠翟老師2000萬，問題就是答案。把這個動作在做一邊。第三個動作：欠翟老師3000萬，一切的問題都不是問題。再來一遍。這三個動作挺厲害的，就是一種思考力的訓練，一切問題都不是問題，就是行動力執行力，就按你說的辦是最高級的表達力，一個人會思考了，會行動了，會表達了，你說還有什么問題。有人問我，他說翟老師你也有企業，有公司，有將近5000名員工，那么我發現為什么很少有你下面的人給你打電話，我說給我打電話沒有用。有人給我匯報說，翟老師我向你匯報一個問題，我說問題就是答案。他自己會立刻做一個動作，一切的問題都不是問題，然后我就說就按你說的辦，他們發現給我打電話是白打，但是我教他們如何做問題的終結者。成功和失敗的差距就在這里，成功的人抓住目標，解決問題，抓住機會解決問題。失敗的人抓住問題放棄機會，喪失目標，有的老總褲腰袋上跨三個手機，這個是我的客戶打，這是我公司的員工打，這是我老婆孩子打，我的天哪!你那是老總啊，你是消防隊長，這是很關鍵的。我給那個企業訓練完了之后，那個老總說我覺得我現在才會輕松了，就是老總的手機不要老響。他說我要送給你個禮，但我沒想到他送那么大的禮，一輛奧迪V6，連北京牌照，保險都上好了，所以我要求我的助理必須會開車，因為經常會發生這樣的事，后來我把這輛車捐給希望工程組了。(鼓掌)一個人要學會行動，學會表達。我們復習一遍，“一切問題都不是問題(一切問題都不是問題)就按你說的辦(就按你說的辦)。”聽懂了嗎?(聽懂了)中午的時間回味一下我問話的技巧。12：00結束 時間：2005年6月19日 下午14：00 主持人：再次感謝各位領導、各位來賓的光臨，本次會議由鄭州夢工廠和中國知識財富網共同舉辦，河南龍湖置業有限公司等單位的大力協作，在此向他們表示最真摯的感謝!(鼓掌)再次向大家的到來表示熱烈的歡迎。今天下午開始之前，我想利用大家五分鐘的時間，剛才我在翟老師那兒給大家爭取了三個名額，等一會兒我說開始的時候，想上來分享、愿意提高的人，可以到上面來，現在開始倒計時，我從一數到十，限定三個名額上臺，大家隨著我一起計數。(大家計數，學員上臺) 在講課之前，我想跟大家說一下，溝通是雙向性的，要很有勇氣地站在臺上把自己的學習心得對大家做一個匯報，現在大家用掌聲對他表示一下鼓勵。(鼓掌) 學員2：大家好，首先告訴大家一個小秘密，剛才我非常幸運地在后臺近距離接觸了翟老師。我發現翟老師不但課講得非常好，而且人也長的非常帥，我還非常有幸地得到了咱們翟老師的名片，我已經把他的電話號碼輸入我的手機上，我相信以后我們會有一個比較好的接觸的。 主持人：為什么請大家上臺呢?就是希望大家把上午的學習，用在和大家的溝通上面，時間控制在一分鐘之內，在一分鐘之內大家把自己想說的話說出來，通過溝通把上午學習的溝通技巧利用起來。 學員3：大家好，我是鄭州化工的楊劍波，大家記不住我的名字沒關系，但是請一定記住我們公司的名字“現代化工”，今天我們公司來了20多個人，就是想跟翟老師學習更多的東西，有一天能夠超過北京現代。(鼓掌) 學員4：大家好，我是楊葉彬，葉在古代稱為有學問，但是本人不敢當，彬是文質彬彬的彬，這一點還可以吧。今天我給大家介紹一下我們公司的產品，一個人為他的下一代子孫奔波、辛苦，到了老年各種慢性疾病都會出來，這個時候作為子孫我們拿什么東西來關懷他們呢?針對這種老年性疾病我們公司開發出一種保健品，也就是我們的磁療遠外紅產品，他可以說是老年人的福音。由于時間關系，我最后再說一點，我希望我們的產品能給在座的父老鄉親、朋友們帶來更大的福音。 主持人：翟老師說產品要給我們帶來好處。好，第五位。 學員5：大家下午好，首先我做一下自我介紹，我是付威，但是我并不富有，也不威風。我是搞獸藥的，也是一名獸醫，如果誰家的寵物有病了可以來找我。 主持人：加快速度，每個人五句話。 學員6：各位同學下午好，我是來自車業公司的，大家都有我們公司的名片嗎?車業公司的人員舉手。(鼓掌) 主持人：耽誤大家一分鐘時間，主要是想讓大家把上午學習的東西表達出來，給翟老師一個總結。 學員7：尊敬的各位朋友大家下午好!我講一句話，來表達我的看法，就是充分地和翟老師配合好，只要是對我們聽課有幫助的問題，一切都是問題。(鼓掌) 主持人：可能在座的學員有些同學不太了解我們搞這個活動的重要性，因為翟老師非常注重學習的訓練，邀請大家到臺上來，主要是想看上午哪些方面沒有學到位，以便下午講課的時候，有針對性的進行分享。因為某些方面的欠缺可能是共性的問題?，F在我不再多講，下面把最寶貴的時間讓給我們最敬愛的翟老師，讓我們的掌聲響起來，用我們河南省人最熱烈的掌聲歡迎我們的翟老師。掌聲響起來，(鼓掌) 翟老師：(翟老師出場)大家下午好!我給各位一個建議，以后不管誰在臺上，下面不能起哄行不行?我們都是中國人啊，好不好?其實你跟他們也能學到好多東西。向陽臺上的控制能力你一定要再好好練習。下午的課我講一下溝通，咱們這里坐了不少的老總，我就把清華大學我們一些課程的內容跟各位分享一下。上午我講了，溝通主要有三個方面：第一個是思考力，第二個是行動力，第三個是表達力。 我一再強調“一切從心開始，口乃心之門戶”，所以你開口先要開心，先練心態。我們在北京比較受歡迎的課程有一個五日修心課程，包括參禪打坐，這個課程成就了不少人的成功，很受企業家的歡迎。蒙牛集團的老總牛根山，在前兩次上課的時候，我們講思考力，講《老子》、《莊子》、《易經》的時候，我們有一句話是“勵志合一”，當時他一拍桌子說翟老師我今天搞明白了一句話，他說你看這有沒有道理，“錢善人均”。牛根山占有蒙牛10%的股份。前不久第二次北京的一次訓練課程上，他又寫出一句話，“一個企業家從無到有是成功，再從有到無是成熟”，他說我發現我現在是想著如何把我賺到的錢回饋給員工、這個社會。他的團隊是一個充滿創意的團隊，只有發動群眾才能進行戰爭，只要依靠群眾才能進行戰爭。 美國人一直在研究為什么國民黨打不過共產黨，研究來研究去，他們終于明白其中的原因。毛澤東有一件事非常厲害，他把支部設在連里，連里面有指導員，團師軍有政治員。這些人都是做溝通說服、思想工作的。有了這樣一群人毛澤東就厲害了，他可以把我軍力量的建設用在前線的俘虜兵上。外國人現在都在研究一首歌，這首歌可能好多人現在都忘了，就是“三大紀律八項注意”，那里面全都是講如何和人互動，他涵蓋了儒家的“仁義禮智信”，涵蓋了道家的“無為不爭”，涵蓋了佛的“界定”，那才是真正的企業文化。企業文化不是寫好口號貼在墻上，企業文化是把那些理念、概念物化成為思考習慣行為和表達習慣。真正的企業文化就是你做事情的行動。 一個人在放松的時候，創意才能出來，放下來才能承擔，空才有容。有的老總每天腦門子緊皺，那你哪來的創意呢?你哪來的創新力和創造力。所以在今天的學習當中，各位放松一下好不好?(好)“為學要日為，道要日損，損之又損以至無為，無為才能有為，”莊子有一句話是“吾生有涯而知無涯”。人要學會思考。 我感覺越是放松的課程，大家的收獲越大。你們都是老總，練習溝通、練習說服、練習演講并不是一件很難的事情，關鍵是把真感情拿出來，你自然就會成為溝通高手。你要真的想參加，那么這個課程一定是你內在想改變的。 演講不僅僅是講你想講的，更重要的是你要講別人需要的。有的老師給人出餿主意，說你演講一旦忘了詞的時候，你趕快轉過身去擦黑板，結果有一次一個女學生在演講的時候真的忘了詞，就轉過身去擦黑板，但是擦了十多分鐘也沒有想起來，越擦越緊張，最后胃痙攣暈倒了。我有一次開車的時候，看到兩個農村婦女在打架，我正準備上前去拉架，但是我突然發現我從她們當中學到了很多東西，于是我就先不急著去拉架，我先在旁邊看了一會兒，當然我不能遠遠地看著，要防止他們出現大的沖突。憑我的觀察她們沒有什么學問，但是你可以發現她們在打架時的用詞極其準確，更令我驚奇的時候，他們的手勢、邏輯表情使用地特別準確。你要把你強烈的表達意愿激發出來，把你的思維表達全部貫通了，你這個人就會講話了。 能力是練出來的，就像我們學騎自行車一樣，要你拿出來你是如何學騎自行車的筆記可能沒有，但是就算你兩年沒有騎自行車，你也仍然會騎。因為那是你的素質，那是你的能力，所以說學習不是記在本子上，不是知道一個概念、一個定義就行了，關鍵是把那些概念和定義變成你的素質。 牛頓在果園里休息的時候，蘋果砸在他頭上，他知道了“萬有引力定律”，阿基米德是想看看那個皇冠到底是真的還是假的，百思不得其解，在澡堂里泡著時候豁然開朗，明白了“浮力定律”。道士練長生不老的仙丹，仙丹沒有練出來，但是練出來的黑木，一點就著了，發明了火藥了。我們有一個專門訓練人的思維的課程訓練，馬拉多納就是一個非常聰明的人，每次重大比賽之前，他都盤腿打坐。連戰到中國大陸來演講，是不打草稿的全部是即興發揮。 在一次我的講座課后，一個外國的留學生問我們的研究生“你讀過《易經》嗎?”研究生說“我沒有讀過”。“《道德經》你讀過嗎?”研究生說“沒有讀過”。“《老子》你讀過嗎?”“我也沒有讀過”，那個老外又說“那《孔子》你讀過嗎?《孫子》你讀過嗎?”研究生說“我什么都沒有讀過”。溝通你一定要把中國的這些文化底蘊搞清楚。“君子自強不息，倡導剛毅求索、不斷進取的精神”，清華大學把這兩句話拿出來叫“自強不息，后得載物”，可是我們的學生已經把它給忘記了，幾乎不理解了。 老子對《八卦》賦予了新的意義，中國人性格的思維受《易經》的影響。道家三學即《老子》、《莊子》、《易經》。 最開始，我們的領導人提出的是“馬克思列寧主義”，接著是毛澤東思想，然后是鄧小平理論，最后是“三個代表”思想?，F在我們的領導人又提出“創造和諧型社會”，“天地人和諧，陰陽平衡”，我們“溝”的目的是為了“通”，“通”的目的是為了“泰”，把這個弄清楚了，和人打交道就沒有太多的困惑了。我們要了解自己，中國文化一定要了解透徹，現在美國成立孔子大學，臺灣以孔子的生日作為國慶節?？墒俏覀儸F在對中國的傳統文化已經都喪失了，這是很可怕的。 人民教育提出一個教育工程，但是我們到周邊地區考察現在的孩子的受教育情況是怎么樣呢?結果把我們嚇了一跳。在一個幼兒園里，老師給學生唱的歌謠是這樣的：高高的山上一頭牛，兩個犄角一個頭，四個蹄子分八瓣，一個尾巴在后頭。 現在人民大學成立國學學院，從孩子一直教到企業家。他的校長說了一句話，一個民族連自己的文化都喪失掉了，他的脊梁就沒了。你們覺得有道理嗎?(鼓掌)企業跟企業的競爭，其實就是文化底蘊的競爭，是境界的競爭。 一個企業老總能在短短幾年內就干到行業里面的前幾名，一看他就是有文化底蘊的人。上層干部講思維格局，講《老子》、講莊子的《逍遙游》游刃有余，講團隊建設人際關系。海爾講中國文化底蘊非常豐富，你看人家的格局，“日清日高，日日新，好好學習，日清日高，時時放下，時時歸零。” 一個團隊沒有文化，何談企業建設，你不了解中國的人文，怎么溝通?我再次跟各位強調，溝通不是學習技巧，學習方法，而是要讓你的技巧方法跟上你的人格、靈魂、境界，那才有作用。 你把這個概念掌握了，你就會知道當別人出現負面情緒的時候，才是真正展現我們的開始。你明白了因為有了別人的丑陋才有了你的美麗，因為有別人的愚笨才有了你的聰明，因為有小偷才有了警察，因為有貪污犯才有了反貪局，這個概念你懂了，事情就好辦了，一個中國人一定要了解中國文化。 我們在北大講人力資源建設課程上，有一個西方文化建設的專家，是人力資源部的專家，他講了好多好的東西，我們一個企業的老板跟他的秘書講，你全部都記下來，回去全盤導入到我們企業里去。因為我跟他關系不錯，我對他說這里面有好些東西不錯，但是你要全盤導入到你企業里面，你就死定了。他說為什么，我說他的系統你可以學習，流程可以學習，但是文化你必須改正，要不然水土不服。 有一個人到美國學習了兩年，回來第一次和媽媽吃飯就AA制，這意味著什么?(鼓掌)，在美國你和媽媽吃飯AA制，那是很自然和正常的事，但是在中國你和你媽媽吃飯AA制，那就叫大逆不道。為什么?因為文化不一樣，你必須做一個調整，用我們中國人的文化去導引西方人的系統技術流程，就更有希望了。外國人一直搞不懂中國人的思維，說“中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下”。一個中國人應該對我們的文化，對我們的底蘊，對我們的智慧非常自信。但是有的人太迷信不行。春節之前我從上?；貋?，我的助教開車來接我，回去的路上堵車。他在那亂蹦干急，我說你急什么，我都不著急你急什么?他說我們今天約會了，同事們都等我呢，我要遲到了。我說干什么呢?他說“你不知道今天是什么日子?今天是圣誕節，我們晚上都約好了去西餐廳。”我說你信基督嗎?信的話你應該好好慶祝一下，你不信基督你一個中國人瞎攙和什么?你要是不信基督，12月24日，毛主席的生日才是中國的圣誕節。我們中國人沒有情人節嗎?7月7不是嗎?非要去過老外的節日嗎?人家一瓶可樂來了，我們所有的碳酸都被打倒了，“可口可樂”，人家也沒有在美國生產，廠子是我們的，殼子也是我們做的，員工是我們的，但是卻把我們所有的碳酸飲料打敗了。我們要不要反省一下呢。那玩意兒多難喝，哪有我們中國人的茶水好喝。麥當勞是服務態度最差的，你到任何一個小飯店，起碼得過來一個人吧，“先生你好，請問吃點什么?”茶水要給你倒上。但是你到麥當勞，坐一天也沒有人搭理你。你自己得排隊，排半天隊你還得自己找個地方坐下。我就碰到個老總，臨走的時候他說，怎么服務這么差，連個再見都不說一句。但是他們做的就是對的，人家就是這么成功了，我們要反省一下。有一個老總買了一車書給員工看，我說你那一本給我看看是什么書啊，這么好。他給了我一看，那是一本《誰動了我的奶酪》，是講四個小耗子的故事，講變化，講適應。我說你還不如看中國的《西游記》呢，那里的變化更多。我說你不是要學的書的內容，而是要學習怎么把這么破的一本書賣得這么好，你學會了之后，也可以寫一本書《誰動了我的油炸糕》。(鼓掌) 一個人的思維方式、行為方式、表達方式，都是一個人的TAT指數，會影響你的人生命運。一個企業的領導班子，思維方式、思維格局是非常重要的，用我們中國的智慧去導引西方人的技術，好嗎?(鼓掌) 我在北大講了一堂課叫《企業家的十大修養》，那堂課講完之后，很多人要求再講一次，有的人要求再聽一遍，有的是要叫上自己的朋友、同事來聽一次。“琴棋書畫劍”，“琴”我不是說你必須會彈鋼琴什么的，你總得識譜吧。但是我們有的地方連音樂課都取消了，人家到北京搞一堂大型的音樂會，票價低到了極點，可是會場的觀眾不到四分之一，甚至免費送票也不來，問他為什么不來，回答就是聽不懂。音樂聽不懂，你做事哪來得節奏;書法不會寫，你做事會有架構、會有格局嗎;棋都不會下，你做事會有遠見嗎?這些東西比學知識本身都重要，因為這些以前都是訓練貴族，訓練皇帝的。像春節聯歡晚會上的對聯，全都是后臺寫好了再拿到臺上來，我說那哪是中國文化啊，真正的中國文化應該是你上聯說出來，我現場下聯馬上就能對出來的。有的人是為讀書而識字，有的人為識字而讀書。我的家教比較嚴，在我三歲時就把《論語》全背下來，《易經》這些東西也是強制性的背的，但是隨著年齡的增長，你會突然發現這些東西可能是你人生的底蘊。我爺爺當給我說了一句話，你把《道德經》背下來，佛就跟你一輩子，你《孫子兵法》背下來，孫子跟你一輩子，你把《老子》背下來了，老子就跟你一輩子，你把《孔子》背下來了，孔子就跟你一輩子。我們既然講溝通，那么如果一個中國人不懂得中國人的人文，不懂得中國人的文化，你怎么互動，牛根深就抓住了《道德經》里的“仁義禮智信”，你跟蒙牛的人一接觸，你會體會到蒙牛的人仁義、仗義。大家都知道，蒙牛創業初期，他(蒙牛)的競爭對手砸他(王根深)的車，他說讓他砸吧，砸完他才好出氣啊，一種什么樣的胸懷!人家那邊砸他的車，他這邊在哈市的廣告牌上，第一個寫的是鄂爾多斯，第二個寫的是競爭對手，第三個寫的才是蒙牛。你沒有發現那些能賺大錢的人都是很仁義、仗義的，都是很會與人互動的嗎?我們今天來了這么多的老總，這些概念可能會你們有一些啟發。當我們的胸懷打開了，自然就沒有壓力了，就會講好話了。 “亦陰亦陽亦為道”，一次在我北京的講座，有個學員說翟教授，你給我換一個團隊吧，我說怎么了?他說我那個團隊里面的人素質太差。我說我給你換一個團隊，里面都是李嘉誠、比爾蓋茨的，那你的素質就差了。(鼓掌)別人的不足就是你存在的價值，你有什么資格去挑剔你的老公、你的父母呢?下面跟著我說“腦袋啊腦袋，我愛你，因為是腦袋決定口袋，觀念決定貧富，思路決定出路”，這個同意吧，(同意!)一個人的財富成就不會大于你的思考方式，不會大于你的思維格局，你就是你想要成為的那個人。我們的話說的多遠，思想有多遠，你就能走多遠。思考力是非常重要的。改變從誰開始?從自己開始!我們練習溝通的時候，太把注意力放在別人身上了。有人問我我是做銷售的，如何克服面對顧客時的恐懼，我說你跟顧客打交道恐懼是正常的，那你最大的恐懼是什么，他說我最大的恐懼就是顧客拒絕我怎么辦。當顧客拒絕時，你的工作剛剛開始，沒有拒絕還要銷售干什么。下面跟我講“顧客不拒絕你的產品，顧客也不拒絕服務，顧客只拒絕你的平庸”，這么講聽懂了嗎?(聽懂了) 你不是去改變顧客，要改變的是自己。 在芬蘭有一個旅游勝地，吸引了很多的游客。那個地方沒有太好的名勝古跡，大家看的是一個墓志銘，上面寫著“從小的時候我就想改變這個世界，但我發現我沒有能力改變這個世界，于是我就嘗試改變影響我周圍的朋友，但我發現我也沒有能力改變我的朋友，于是我就嘗試改變我的家人，但后來我發現我沒有能力改變自己的家人，最后我發現能改變的只有我自己，于是我不斷地改變自己，當我不斷地成長，境界不斷地提升的時候，我周圍的朋友受我的影響，我到處的走，我身邊的人都受我的影響，我發現最重要的是改變自己。” 有一個牧師第二天要布道，頭一天晚上他在準備第二天的布道內容，但是他7歲的兒子在一邊搗亂，使他很煩惱，他想了一下就從書上撕下一張世界地圖，然后把這張地圖撕成幾片，交給他的孩子說。并告訴他，如果他能夠把這個世界地圖拼完整的話，就給他一個獎勵。他以為這樣就會清靜了，可以好好地準備工作了。但是過了不到十分鐘，他的孩子又來了，并且已經把這個地圖給拼完整了。他很奇怪，因為他的兒子并沒有學過地理，他怎么會拼好呢?他就問他的兒子，他兒子說，地圖的背面有一個人，我就按著這個人拼，人拼好了，后面的世界就好了。這個牧師很受感動，所以他一輩子就講一個主題：“如果你是對的，世界就是對的”，你是一切事情的根源，一個人真正地成長是要成長你自己，你天天反省自己三件事，我不相信你人際關系會不好，我不相信你的生意會不好，營銷本來就是一件很人性化的東西。 《論語》里面有三句話非常好，“知人者智，勝人者利，自勝者強”。你不成功不是因為你不夠優秀，像佛語中的“衣缽”兩個字，“衣”就你的袈裟，“缽”就是那個碗，你要帶著一種使命，帶著一種責任，帶著一種愛心，你就能托成菩薩。你應該對自己很自信嗎?很多人不知道“衣缽傳人”到底是什么意思。當你走進一個陌生人的家里化緣的時候，有的人接受你，也有的人拒絕人你，有的人給你一個饅頭，有的人一腳踢出來，但是你自己是在不斷地成長的。終于有一天你會發現，當你擁有了人生智慧的時候，過去那些拒絕、諷刺你的人，過去一腳把你踢出來的人，有一天你再往他面前一站，他會撲到在地。釋珈摩尼的父親是一個國王，但是他不斷地努力，在菩提樹下感悟人生，終于獲得了人生的自我。但是有的人迷信也不行，跪在佛像面前磕頭，你連經書都沒有讀過，你就是磕破了腦袋又有什么用?你要學他的智慧，學習他的仁義、仗義。 樂山大佛，他是由一個和尚四處化緣得到的，當他集資到了樂山大佛的資金后，官員們要把這筆財產給沒收了的時候，這個和尚立馬掏出刀子把自己的眼珠給挖了出來，并說“自目可挖，佛財不可得”，于是終于把佛像給建成了。你為什么不學學他的精神呢。 只有思考還不行，還要有行動力、執行力，所以一個人的思考力加上行動力，就是“道”。中國人如果不好好悟這個字就完了，“君子愛財，取之有道”我們說個人挺有“道”，就是看這個人他會不會思考，會不會行動，會不會人際表達，“得道者多助，失道者寡助”這個道字很關鍵，所以說一個人的成功之道等于思考乘以行動乘以表達。一個人的思考是從實踐中得到的。做一個思考的行動者，共產黨提出的口號：“沒有槍沒有炮，敵人給我們造”，這樣的思維，怎么會不打勝仗呢?三發子彈消滅一個敵人，五發子彈就敢跟敵人拼，子彈袋里全是高粱桿，拿著騙人?？墒菄顸h的部隊里，他們士兵的TAT指數卻很低，思維表達不行。你們看共產黨的連長一打仗，都是“同志們跟我來”，而國民黨的連長一打仗就是“弟兄們給我上”。(鼓掌)所以國民黨的思維表達都很負面，并且他打敗仗的借口全世界都知道，“不是我們無能，是共軍太狡猾了”。(鼓掌)你想想一個團隊如果都這么思考問題，都是這樣的思維方式，這樣一個表達方式，怎么能打勝仗呢?你反省一下自己，自己每天的思維積極嗎?正面嗎，你每天的思維表達有效嗎? 一個人講話是非常重要的，“言寡有，行寡毀”。你每天把話說對了，福報就來了，什么是觀世音，就是觀察世界的一切聲音。(鼓掌)那些常講好話的人就會有福報，那些每天挑剔指責的人你可以看一下是什么結果。做一個有道之人，成功之道等于思考乘以表達乘以行動。表達力是萬力之魂。 “捭闔”所謂“捭者開也、捭闔之道，以陰陽示之，觀之以出入，動之以捭闔”，以此可以說家說國說天下，“口乃心之門戶，神乃心之主也”，我們的老祖宗很早就說的非常明白了。 中國人的思維是陰陽對立的，我們幾個最重要的符號被韓國人弄到了國旗上。在幾千年之前，我們的祖先把八卦劃出來了，有的人連“五行”都講不明白，你都不知道什么是“金木水火土”，你想想你還是一個中國人嗎? 我相信三天的課程結束之后，你從這屋子里走出去以后，你會把胸脯拍得當當響地說“我是一個有文化的中國人”。你英語過八級，但是連一外國名著都沒有看過有什么用?農村人民漢語過八級的多的是，但是你叫過來一個隨便就能管理你的企業嗎?伏羲給人一種哲學的思考方式。 這一卦是泰卦，叫“天下基督而同上明，地天為媒，相合就是通了”。所謂“相交為泰”，“溝”就是為了“通”，“萬物不教化”。故宮有一個太和殿，上面尚秉合注：“陽性上升，陰氣下降”，把這個看懂了，你就會溝通了。 在人際交往中，你認為是對的，別人認為是錯的。真正的溝通高手是懂得站在對方的立場上考慮問題的。把文化搞懂了對中國人有了解了，你自然就會學會和人打交道。 在《易經》里，第一掛是坤卦，那里面教你如何學會生存。你愿意學習，我教你才有意義，如果今天來這里上課是你的老總逼著你來的，那這個課程的意義也不是很大。如果一個企業的老總知道自己要學習，要成長，他的員工知道他需要學習，那么這個企業是吉，如果你的員工和老總都覺得不需看書了，不需要學習了，那你這個企業也快結束了。 離開大學三年再不讀書的話，你跟文盲就差不了多少，不信你可以試試。我們可以停止上學，但是不能停止學習，所有大的公司集團老總董事長都是學習型的人，所以建立一個學習型的組織是非常重要的。 我們不但要會思考，還要有行動力和執行力。“一陰一陽人之道，”這也是辯證的說法，老子有一句話講得非常好，“為學要日益，為道要損，損之又損，才能無為，無為才能無不為。”把這個看懂，思考力加上行動力。 《莊子》告訴我們，“吾生有涯而知無涯”，用有限的生命讀無限的書是愚蠢的行為。這些概念你們如果有興趣的話，將來我們專門開一個課和你們交流交流，對我們的傳統文化你們有興趣嗎?(有)。我講的這些會不會給你一點啟發、建議，這些東西你明白了，其他一切都好辦了，“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，你們說企業銷售制度建立的問題和這個有關系嗎。我給你們一點建議，你們看完《易經》以后你們就知道這個問題了。但是請注意看過絕不等于你記住了，聽懂了嗎? 因此，離開學校，三年之后再不讀書你和文盲是差不多的，今天的文盲不是不識字而是不學習。 你對自己的思維有一個了解，如何激發你的右腦?如何進行畫面形象性的記憶，讓你每天都有創意?你的心智模式是怎么樣建立和形成的?一個人的思維活動是怎么建立起來的?你們對這些你們感不感興趣?有興趣嗎?(有)我現在告訴你們，在清華大學這個是每個人6萬元的課程。今天免費給大家講出來。(鼓掌)但是這些課程需要一些本身素質不錯的人來配合。人大腦的格局太低的話你也上不了這個課，別人都是Windows的系統了你還在用DOS，現在你還在用286，你就太需要升升級了。 后面我講講具體的方法，然后我再給你一些策略和方法，你自然就會溝通了。練習溝通是心態的改變，我上課之前就講了，溝通三要素：第一要有喜悅心，大聲說一遍(喜悅心)，一個人有喜悅心了，開心了，你的思維就向正面發展。在我們北京的課堂上，一個有喜悅力心的人，他進教室的時候是這樣說的，“呀，怎么還有筆記本!正好我沒有帶筆記本”。而那些沒有喜悅心的人進來之后，就會說“怎么發這么一個破本，為什么不發一個皮的”。 所以人的心境不一樣，他對事情的察覺也不一樣，這樣使他喪失了很多的機會，他不愿意跟人互動。 我們大聲說一下“喜悅心”(喜悅心)。 當一個人開始正面思考的時候，這個人就開始成長了。我在北京大學訓練營講課的時候有一個女孩，她把這句話養成了口頭禪，凡事就說“太好了，又給了我這樣一個機會”。有一天我在辦公室坐著，她在外面喊了一聲“報告”，我說進來。她進來了，我問她什么事。她說翟老師我告訴里一個好消息，我說什么好消息?她說我的錢包弄丟了，連身份證在內一點都不剩，我說那你高興什么?她說這樣給了我一個白手創業、創造傳奇事業的機會。原來我們搞訓練營的時候，本來沒有她的名額，我看了她的簡歷身份后，問她為什么從杭州跑到這里來訓練。因為她的簡歷上是大專，而我們這里都是研究生。她就說我家里很貧窮，有一天我突然想，我趙愛敏就是改變我家族命運的一個關鍵人物，我不是富人的后代，但是我要做富人的祖先。”后來我就觀察這個孩子，她思考極其正面，行動力極強，六個月以后，就到了杭州做一家管理70多個大學生的銷售部經理，她的口頭禪是非常慣用的，就是“太好了”，因此當顧客拒絕我們的時候，我們要說“太好了，又給我們一個機會。”你被一個石頭摔到了，就說一句“太好了，又給你一個站起來的機會”。錢包丟了“太好了，又給我一個白手起家的機會”。 一個人的喜悅心建立起來，你的溝通表達就自然流暢了。第二個是包容心，我現在給你們一個溝通的技巧，“口乃心之門戶”，溝通就是這么練的。“包容宏厚”，一個人能不能跟人打交道，關鍵是你能不能寬恕、包容對方身上的缺點和不足。你不能像上面說的那個大學生一樣，在剛開始搞訓練營時他就說我們團隊的素質太差了，但是有沒有想過，如果換一個團隊你素質又差了。 前兩天我們院長招聘助理，來應聘的一個學生就專門挑院長的毛病，我就對他說，院長要是一點毛病都沒有，他還招助理干什么?要“包容宏厚”。 《易經》里有一個掛是艮卦，“艮其身”，他的意思是告訴你，跟人打交道不要走得太細了，因為每個人身上都優缺點，“水至清則無魚，人至精則無朋”。所以說有的老總太聰明了，結果員工都跑了。 《易經》里還有一句話“混沌”，這是一種非常好的狀態，至清就是澡堂子了。魚龍混雜那才是海、江、湖，每個人身上都有缺點，每個人都會犯錯誤，我們有沒有私心?(有)，我們做沒做過錯事，(有)，我們都能犯錯誤，為什么就容忍不了別人的不足呢?所以要懂得包容，每個人身上都有4斤左右的細菌。毛澤東死了以后，身體埋在天安門廣場，多厲害的一個人，可是死后一評價才三七開(三過七功)而一般人你能達到五五分開就很不錯了。所以我們跟人打交道要注意什么?包容心。海之所以能夠成為百水之王，是因為他能夠“海納百川”，為什么能夠“海納百川”，是因為他能夠包容。人要像大自然去學習，比如說艮卦，也在講人際互動。像大自然學習，就像大山一樣，如果大山忍受不了樹木的丑陋把它拔掉了，忍受不了石頭的堅硬把它拔掉了，忍受不了泥土的骯臟拿走了，那還是山嗎?你們覺得團隊是不是也是這樣的?跟人打交道是不這樣子的?這個人有缺點你們就拉到了?所以說人際關系在團隊里面是非常重要的。 包容無形，老子講“海納百川，有容乃大”。“容忍是成功者必備的心態”。有一本書是《術書》，看過的舉手。有一個遺橋授書，黃師公要為他的一部兵法找一個傳人，張良敢刺殺秦始皇，這個人的膽量夠，智商也夠，但是他還要看這個人的抗挫折能力夠不夠，包容心夠不夠。所以有一天，黃師公在橋邊看到張良過來以后，就把鞋子弄掉了，說小伙子過來把我的鞋子撿起來。張良剛開始很生氣，因為他明明看到了這個老人是故意把鞋子弄下去的，張良剛想發火，但是他一看到這個老人仙風道骨，心想一大把年紀了就不跟他計較了，于是張良就幫他給撿起來了。誰知他這個鞋子剛一撿上來，另一只鞋子又弄掉了，張良想發火，但是又忍住了，他又下去把那個鞋撿起來，黃師公看這個小伙子有韌性，有包容心，將來能成大事，就對他說明天早上到橋上來，我傳授你兵法。結果第二天張良到了橋邊發現老師比他還先到，哪有學生比老師還來晚的，老師對他說滾。要他第二天再來，第二天的時候張良早早就來了，但是還是沒有這個老人先到，老人對他說了一個“滾”字，第三天還是這樣。最后張良急了就坐在橋頭不走了。最后這個老人把兵法傳給了他，就是《術書》，張良用了書中的10%就興漢滅秦了。后人打開一看，里面就是“道德仁義禮智信”，就是怎么建立團隊，怎么建立人際關系，所以古人對“術”的描寫就是這樣的，“百姓日用而不知”，越接近真理的東西往往越簡單，都是日常行為的東西，可能一個目光一個肢體動作，一個眼神就決定了你人生的命運。所以那本書叫《術書》，為什么黃師公傳給他，因為他有容忍心，有情商。 再寫一句話，謙虛是包容的要素。一個人要有謙卑之心。對長者要有謙卑之心，你為什么給老君爺磕頭，因為這些人是你的前輩，對有學問的人要有敬畏之心，你打開《易經》看看，《易經》有64卦，每一卦都有好有壞，只有一卦是好的，叫謙卦。“天道虧盈而逆天，鬼道害盈而惡謙”，最后一句話記住，“滿招損謙受益”，君子之道，人之忠也。當一個人具備了謙卑的心態的時候，你的成長就開始了。“放下就承擔了，空就有了，歸零就是成長”所以謙虛是非常重要的。我們天天都說，但是我們是不是這樣做的呢?謙虛使人進步，驕傲一定使人落后。海爾的張瑞敏在記者采訪的時候說“我到今天仍然覺得是戰戰兢兢，如履薄冰”，所以他的企業到現在還在成長，還是成功的。 怎么跟人溝通心態是非常重要的，同意嗎?這些觀念把他記住，我們知道很多故事，像“宰相肚里能撐船”、“富貴而驕，自貴其疚”，這些概念你都把他了解一下。 學會包容，“是事錯了，不一定是人錯了”，留給別人余地就是留給自己余地，我把溝通再往后詳細講一講，我這么講加上一句話能聽得懂嗎? 主持人：再次以熱烈的掌聲歡迎我們的翟老師。15：50分結束 16：10分開始 主持人：現在拿出我們河南人民最熱烈的掌聲歡迎我們的翟老師上場(鼓掌)，歡迎翟老師上場，把最熱烈的掌聲拿出來。(翟老師上臺) 翟老師：大家好!(好)第一個是喜悅心，第二個是包容心，第三個是同理心，心門打開了，語言自然就表達好了。 同理心，我給大家幾個建議，第一慎用“我認為”、“我覺得”這幾個字眼，多使用“您”、“我們”的字眼。我們很多人講話太善于使用“我覺得”、“我認為”這些字詞了。當你在臺上講話的時候還可以，但兩個人溝通的時候，你老是說“我覺得、我認為”，那是不會溝通的人。多說“您”，站在對方的立場上講問題，多說“我們”你就會站在雙方的立場上考慮問題。多使用“您”、“我們”。我們現在有教授提議取消大專辯論會，得到了不少的支持。在我們的課程當中，有一個大學生雙學歷，但是連續三個月倒數第一名，她就給我說，翟老師我怎么人際關系搞不好，我給她聊了十分鐘我發現了，她在大學里連續三年是最佳辯手，她說我們老師說“跟人打交道的要領就是抓住對方身上的缺點，然后一下把他干掉”。你這種方式跟人打交道你怎么會有朋友呢? 最愚蠢的行為就是跟人爭辯。辯論練得好，當律師可能還會有點前途，別的工作就不行了。人際溝通是建立親和感，慎用“我覺得”，多使用“您”、“我們”。前兩天有篇文章，他說日本人做事情是下圍棋一樣，布局，講團隊精神，美國人是打橋牌，出牌比較差，但是團隊精神好。中國人是打麻將，盯上看下，我糊不了你也糊不了。幫助別人得到他想要的，你就會得到你想要的，做人其實和營銷是一樣的，發現別人的需求然后滿足他。 表達不同意見時，保留對方的立場。毛澤東是一個溝通高手，他到蘇聯去的時候，在留學生面前講了一番話，他是這樣說的：“事業是你們的，也是我們的，但是歸根到底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，就像早晨八九點鐘的太陽，希望寄托在你們身上”，他這樣一說，留學生全部都回來了。 表達不同意見的時候，就算你有不同意見，請你站在對方的立場上，“您說的非常有道理，我非常認同你的觀點”，溝通沒有對與錯，只是立場、觀念不同而已。所以毛澤東說過一句話：“越是敵人擁護的我們越要反對，敵人越反對的我們越要擁護。”所以當你表達不同立場的時候，請你保留對方立場，“老張你說的非常有道理，同時我們從另外一個角度來討論一下”。 第三個是同理戰術。 人際溝通五個基本戰術第一個是點頭(另外再加上“是的”)。我在北大上課的時候，有一個老總，聽完我的課后給我打電話表示感謝，他說我聽完你的課非常有用，我說怎么有用?他說我聽完你的課以后，我和我老婆架怎么也打不起來了。她說什么我都說“是的”，怎么也打不起來了。(鼓掌) 下面看著我大聲說“是的”，對方說產品太貴了，你說兩個字(是的)，對方說產品的包裝不太好，那么你點頭說兩個字(是的)。我們來做一遍(是的、同意、沒錯、認同)。 大聲說：“認同別人，更容易肯定自己。” 你不要小看這兩個動作，你點點頭，說說“是的”，你的胸懷就打開了，格局就打開了。老子有一句話：“煩者道之洞，弱著道之用，”越是強的東西越是弱小的”。而強大的東西往往都是很柔軟的。風是柔軟的，但是速度到了，龍卷風可以把樹連跟拔起，可以把城市毀滅;水是柔軟的，但是滴水可以穿石。所以老子講了一句話，“向善若水”。故基于道，藏污納垢能洗滌一切，什么障礙都可以繞過去，敢上九天攬月，一個人把自己修煉地像水一樣，就厲害了。 弱，不是軟弱，而是以弱制強，上課學習的所有目的都是為了一個字“用”。有的人上課他是為了挑剌，今天說中國文化不好，明天說西方文化不好，今天說道的不好，明天說佛的不好。其實什么都好，關鍵是你要能拿過來用。毛澤東講過一句話：“精通的目的全在于應用。” 有一個賣矛的人對別人說他的矛是天底下最利，又拿出他的盾說他的盾是天底下最堅固的，旁邊有人問，以子之矛攻子之盾，如何?其實最無聊最沒意思的人就是在旁邊問那個話的人，(笑)同意嗎?多無聊啊，一有點新的事情他就在旁邊搗亂，你會發現有的人特別能犟啊，但是到最后你會發現別人開車就他自己一個人騎車走。如果你正面思考，坦克不就出現了嗎?坦克既可以做矛又可以做盾。你學習東西是拿來用的，而不是挑刺的。 所以有的人一輩子知識很多，但是窮的很，書呆子不是學習別人的好的東西，而是天天挑別人的毛病。 學習的目的在于運用，下面跟這我說，不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用。我都講到這里了，你還不跟你旁邊的人握握手嗎?好，開始握手!(眾人開始握手) 給自己一個熱烈的掌聲鼓勵一下。 剛才有人問我，“無為”是不是什么都不干?我說一下，“無為”是無不為，不是什么都不干，什么是好人，就是沒時間干壞事的人。(鼓掌)這就是“煩者道之洞，弱者道之用”。 幫助別人得到他想要的，你就會得到你所想要的。 教育不等于訓練，教育是告訴你什么是對的，訓練是讓你把事情做對。拿上來訓練，訓練一下，他們才會懂。 第一個是喜悅心，第二個是包容心，第三個是同理心，第四個是贊美心。寫下來，寫完了我接著往下講。(學員記筆記)把“贊美是人際溝通的潤滑劑”寫下來。寫完了嗎?(寫完了)讀一遍，跟你旁邊的人做一遍，開始。 一起跟我說“贊美的前提是審美”，再說一遍。莎士比亞講過這樣一句話，“世界上不缺少美，而缺少發現美的眼睛，上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用他們尋找光明，”這句話說得非常經典，你看都不好好看，你怎么發現美?你贊美什么?這些跟你的心態是非常有關系的，跟你的胸懷、心境是分不開的。一個天天抱怨別人的人怎么會贊美別人嗎?你看待別人的想法，就決定了他后面的行為。 楊立偉的母親多偉大，他從小就跟他媽媽說，“媽媽我要上月亮上去”，他母親說“你一定能上去，但別忘了回來，媽媽還在地球上。”(鼓掌)，我相信你小時候如果你說“媽媽我要上月亮上去”，你媽媽可能一巴掌就給你打了回來，上月亮你還想上天哩。(鼓掌) 有一個同學給我打電話，他說翟老師我上了你的課以后，我每天在我老公身上發現一個優點，然后不漏痕跡地給予肯定和贊美。他說我老公現在每天的進步和變化特別大。過去我老是拿我老公的缺點和別人的優點比，越比越沒有信心，而現在我把缺點當優點去贊美，他就變成了優點。而我的孩子在我每天這樣的鼓勵、教育下，學習成績也越來越好。 “當我贊美敵人時，敵人于是成為朋友;當我鼓勵朋友時，朋友于是成為手足，我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，想要批評人時，先咬住舌頭，想要贊美人時，高聲表達，我要記住這個秘密，他將改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷。”(鼓掌) 把這句話說一遍：“贊美是快樂方程式。” 從今天起，你們開始打開心胸地去認同別人，你贊美別人，那么你的胸懷會越來越寬廣，更重要的一點是，你的身心會越來越健康。同意嗎?(同意)所以中醫研究所的教授說，天天否定、批評別人的人，他的體內的毒素每天都會增加，用他的唾液喂小白鼠的話，21天小白鼠就會被毒死。天天肯定、懂得激勵、鼓勵別人的人，胸懷會越來越大，會培養體內正面的生命態。 放棄你挑剔的用詞，開始認同別人，敞開你贊美的心胸。我不知道今天你會不會有這些感受，但是你和別人一互動你就會發現自己的變化很大。 她學得了溝通戰術，他認為對方出現負面消極的時候，才是顯示我高品質的時候。她說她回去和她丈夫商量要上培訓班的時候，她丈夫說行，但是當她說需要交錢的時候，她丈夫不同意了，兩人就干了起來，后來她還是自己掏錢報了名，上完課以后，她丈夫在外面等他。當他丈夫晃著二郎腿說“怎么樣!老婆上當了吧!”她含情脈脈地說，是的老公，非常正確。她的老公差點沒從摩托車上掉下去，因為結婚這么多年第一次聽到她老婆的認同。然后她接著說其實這么長時間溝通不好都是我的問題，我如果要是謙卑一點，我們溝通的品質早就改善了，我越上課就覺得老公你是最好的。她老公就想，“這是什么鬼課程，讓我老婆這么大的變化。”老公，過去我不敢坐你的摩托車，今天我發現你騎得又快又穩，他老公美壞了，口哨都出來了。他老婆回到家，準備做飯，他老公一把把勺子搶了過去就說，老婆你上一天課辛苦了，我給你露一手，老公做完飯以后，他媳婦就說老公你做的飯多好啊，色香味俱全。吃完飯以后，他老公拿著碗就去洗碗了，
第三篇：翟鴻燊高品質溝通 超級營銷學與說服力
更新時間:2012-04-15 21:18:18
全國各地的朋友大家下午好，在這兒風水不錯。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒有關系，一個人的胸懷跟他的財富成就有沒有關系。
練溝通絕對不是教點方法，技巧，溝通是心質的溝通，一個思維很小的時候，你怎么會講出來高質量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個思考力。思考力，一個人的成就，財富不會大于它的思考格局?，F在失敗最大的原因一起說?就是腦袋太笨。主要表現在反應太慢。你用那聲好，告訴別人你現在的心理狀態，溝通是我兩天兩夜的一個訓練課，今天要放開了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來思考，中國的傳統文化這個心，不是指心臟的人，是心質模式，心性。所以說練習溝通非常重要，是心態的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內在，這個很關鍵的。為什么沒有喜悅心理思考就容易出現負面。沒有喜悅心的人怎么發這么一個破的一個筆記本。一個人的心態，心質模式沒有改變，你的表達是負面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內在的反應。
本來溝通是一個訓練課，如果你們愿意的話，我就來一個訓練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個人的財富成就不會大于你的思維格局，企業和個人成長對大的局限就是思考方式的客滿化。我給華夏公司當顧問，來應聘幾個大學生，拿的雙學歷，老總問，你最關心什么問題?你注意看他的表情，你最關心的是什么，底薪多少，你最關心什么，你們這兒有沒有飯補，你最關心什么，有沒有話務，你最關心什么，有沒有車補，念了多么多書，但是思維格局很低。你就發現面試三個，寫了三張文章，說這個老總這么多的毛病，老總身上沒有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態的改變。
第二個，只有思考力還不行，還要有行動力和執行力。石巖我們是好朋友，他每一個策劃都能落地，都能去執行，有的人想法很多，說得頭頭是道，還是執行不了也不行，還要有行動力，三，表達力，表達力非常重要，所以說美國在研究共產黨為什么打敗國民黨，他發現毛澤東有一個發明，支部設在連隊上，連里面的指導員，都會干一件事，都會溝通，說服，演講，有了這樣一群人，團隊建設就很厲害，把我軍的建設，用在前線的俘虜兵上。再開一次大會，下次什么戰斗，一臺演的亮劍，政委一通講話，全給加進去了。團隊建設最重要的是什么?團隊建設非常重要一件事就是練口才，團是一個口字加一個才，對是一個寸加耳朵聽說。
你打開黨史開始，一個團隊，一個企業，一個政黨，都是再一次一次的會議上去成長的。表達力的訓練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺就忘詞有沒有這樣的人，不拿稿就不會演講了，有沒有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺演講是最有生產力的一件事情。一個人不會演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無文，行之無語，再往大講，一舉掛亡國。該講話的時候不講話，那叫詩人，給你機會講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長一打仗的時候，同志們，跟我來，思維表達方式是這樣，國民黨是弟兄們，給我上。我們的領導干部思考，行動力性強，連貫性強，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問題，這叫表達力。沒有槍沒有炮，敵人已經給我們造，這種思維方式還有什么干不成的。戰斗一結束，我們戰士手里拿的槍全是別人的。
這樣一些人沒有借口，國民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產黨太狡猾了，可能這一切都從心開始。我們在搞一個修心開智的課程，一切從心開始。我們經常說過一句話，心想事成，你深刻理解過這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個交往的平臺，清華大學已經成立了億萬富翁一個學生會，一個項目來了，我們同學可以動用30億的資金沒有問題了。我們九華山莊，大家項目交流，我們從國家總局發現一個問題，不是學歷高的學的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會，不會還那么橫，許錢了，沒有錢有什么橫我是一個國家級游泳教練，你告訴我，我錯在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。
一個人心態不好，聰明反被聰明誤，所以說改變同什么開始，從心開始。想不賺大錢，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個字，變態。你們覺得我們的心態要不要便的更好一些，我們狀態要不要變得更好一些，簡稱兩個字叫做什么：變態。我決定現在就開始，徹底變態了。這個還有點笑聲，我上課講話有點意思。
放松一點兒，再次咱們講溝通，心質改變一下，放松一下。問各位幾個問題，你們從這邊上飛機，下飛邊，不知道旁邊那個人姓什么，叫什么，有沒有。有，聽課的同學臨走的時候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個字叫行為的主動性，我再次強調，溝通是胸懷，打開。主動打開，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領導說，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動，就像看到錢在動。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢，我是讓你隨時隨地發現別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿足別人的需求，不斷滿足別人的需要，這就是會做人的人。
有一些企業，你都不知道問什么樣的問題，更不問什么樣的問題鎖定，不知道什么說服，什么說服，什么提交業務，企業最大的成本就是不做銷售的員工。所以說我在聊一會兒，五分錢就掏錢了，先生，我聽你說話比較有道理，我請你吃飯。再過五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說在澡堂里好嗎，他說可以。這個女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機構的一個老總，他組織了浙江到哈爾濱一個旅游，成了我的一個項目的代理，這個人，在那兒，催眠銷售。在那兒，看到他們聽的多認真，在那兒，在那兒，后面倒數第二排燙頭。我去洗一個澡，收了幾十萬，成立了兩個分支機構，你們覺得有生產力嗎?
有像我這樣的業務員，你們要不要多聘請幾個，溝通是非常有價值的一件事情，什么叫溝通，把話說出去，把錢收回來，語言能力非常重要。從今天起我看到人在動，就像看到錢在動，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶，客戶兜里的錢是我的，我的產品是他的，我的服務是他的，貨幣是充當一般等價物的產品，是用來交換，只有通過銷售才能完成產品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場高峰論，開會的時候，臺中心的市長，誰也沒有想到，我替一個企業推銷他的產品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣大餅。
一個車到樓下，下來四個小姐，敲敲門，我們的禮儀小姐說謝絕推銷。他們說不要謝，不要謝，買完了你們再謝。在坐銷售的，你們出去銷售的時候，你們把證拿給他看看，說，我就是這個工種。定義寫的很清楚，什么銷售，主動接近客戶，其實企業跟企業的對話就是在市場，國家和國家的對話，兩個地方都有生產力，一個是在戰場上，一個是市場上，人生最能展示價值的東西，就是上戰場，上市場，銷售部的門上寫四個字，謝絕推銷，你的員工看看一上班就看見謝絕推銷，他敢出去推銷嗎。
你看看終端銷售怎么樣到一線去跟客戶溝通，在馬路上城管看到一個賣螃蟹的，向公安局匯報，他說我螃蟹有證的。曾蔭權說，我是一個銷售人員。這是一個行銷當中的一種方式。第一個要建立行為的主動性，第二個特征，對象的多樣性。
他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開的車有一次在馬路上走，差一點擦上，可是張老師卻說，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語言練習溝通，所有的表達，完全來源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見得有那樣的心質。再次問各位幾句話，大聲跟我說，人脈等于權脈，關系就是實力，朋友是最大的生產力。
看一個企業好不好，看看他終端客戶質量，北京市我有7個通訊的終端客戶，我才敢跟客戶交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢了，我要賺錢，賺字會寫嗎?我宣誓，再也不想掙錢，我要賺錢，然后來錢。來字會寫嗎?繁體字會寫嗎?有的人做營銷，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒有入門。我跟各位交流，玩玩。
在21世紀，我的成就，我的財富，我的未來，都取決于我跟多少人發生關系。和什么人發生關系，以及發生關系的程度。其實你們樂完之后，也好好學習學習。
你只要有電腦就能跟他發生關系，所以說他是首富，一個人的財富取決于多少人認識，朋友就是生產力，萬丈紅塵三杯酒，千秋大業一杯茶。你的財富跟你最要好的平均值有關系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬混在一起，沒幾天就成為百萬富翁了。
大聲我說一句話，從今天起，我要干起一件最有生產力的事，就是升級我的通訊錄?；厝ゴ蜷_的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時候結果也是挺準的，你要算什么，算意境，他把手伸過來，我看看手，你把拳頭攥過來，把命運把握在自己的手里我給你多少錢都行?
一個人擔心自己的命特別不好，特別簡單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個命好的團隊，你的命不好，別人的命好，你的命就會跟著好，老子有一句話，天地之所以長生，是因為不自生，圣人常無心，天底最大的自私就是無私。所以說一個人孤芳自賞，你不會電腦找秘書，不會外語找翻譯。你的人生境界誰來代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問我說，翟老師，我怎么團隊建立不起來呢。你仔細看看，她的團隊能建立起來嗎?
一個人的心質非常重要。沒有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應用，不在于你學了多少，在于你用了多少，也一個故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時候，這個人真聰明，走上社會之后，我才發現，最沒意思的人，就是那個在旁邊問話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個人說這個不好，那個不好，他必勝的經歷得用在挑別人的矛盾上，這個心態非常不好。
溝通也是一樣的。所以說這一點非常重要，我們講了半天，重復這一句話，一切從心開始。今天敞開胸懷，建立起來溝通的渠道，敞開心扉，多與人發生關系，
溝通的互動性。有的人做一個自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒有記下來，溝通學上有一個非常重要的觀念，溝通語言三素的使用，文字語言，傳達的信息，有聲語言傳達的是感覺，肢體動作傳達的是態度，你跟旁邊的人握手，認識認識，認識你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達出去，你的態度，你的感覺，對方是能覺察到的。你對自己的聲音錄過音嗎，滿意嗎，你覺得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個水平，聲音是需要練習，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開始有震撼力，有磁性，我當時這么講話，歷史像時間在飛逝，我們歷程已經走過了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來很亂的一個會場，你的聲音是一個磁場。
本來這不是一個訓練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。烏，啊，哄。詩人一上來，講話是：啊，祖國。沒見哪一個詩人一上來，哼。有一門學問叫神經語言城市學，神經系統會影響你的命運，我從小在部隊長大，部隊太厲害了，受過訓練的人，同志撤，沒有受過訓練的，同志跑。你從來沒有注意過自己的講話，你說話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個老總講一個養生的課，一個老總說，我知道我企業的腎在哪兒。你得先修身才能治國平天下，叫長生久治，如何做到長生久治理，企業能做到這樣，你的企業就長久了。所以今天我們溝通的課，把中國的文化，跟各位報告報告。你的講話不一定有影響力，要練習，溝通過程是互動，你講話的效果取決于別人對你的回應，有效果比道理有重要，有結果比有價值更有重要。你講完了別人根本沒有聽進去，那不是白講了嗎。所以語言能力非常重要
四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態，好不好，好。溝通的第一個叫喜悅心。大聲說，喜悅心。一個人像誰，心生。建立起來了喜悅心，你才會有正面的注意力，在坐的會開車的舉手，會騎自行車的舉手，什么也不會舉手，我們剛剛學會的時候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說汽車教練有句話當汽車打滑的時候，請把注意力集中在前進的方面，注意力就等于事實，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒有目標的那些東西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那個老總，人家就有喜悅性，才察覺，才有創意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學不著，下正面的定義。學過佛的人，叫慈悲喜喜，練過禪的人叫禪喜。如何在危機中轉機，沒有喜悅心怎么轉機。所以送給各位一句用語，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個小孩被咬了80多個包，他上臺喜悅地說，太好了，說明我是咱班最有人味的。
我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。
一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。
(笑)
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，，來，預備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。
魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎?知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10%，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的。
我離開了學校從來沒有離開過學習，我不比他們差，你從那么遠到北京參加訓練，為什么，我是農村孩子，我有一天發現，我就是改變我家族命運的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說報告，告訴你一個好消息，你的錢包丟了，你的錢包全都丟了，有什么好信息。這個機會給我一個白手起家的機會。
一個人有這樣的思維模式，他的行為表達就積極正面。所以說19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內容表達出來，太好了，以后錢包丟了怎么說，又給了我一次白手起家的機會，女孩子被男朋友拋棄了怎么說，太好了，又給了我一次重新選擇的機會。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因為你的這張臉你的家庭氣氛不好，就是因為你這張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經常有哈哈大笑，有一大大的企業，連續三年銷售第一名。聽說你連大本都沒有念過，你怎么應付顧客。顧客問我你能不能便宜點，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。
(笑)
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態要打開，這個屋里環境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，，來，預備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優點，更因為你能從他身上學到什么。
魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態。張良你知道是誰嗎?知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質，他也不認識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又攆了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10%，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發現，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團隊，聯合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經常會說我覺得，我認為。我給中國聯通做服務，業務一直上不去，人際關系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點歪。第三個同理戰術。做一個動作，點頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經常愿意發火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認同，開始我也向你這么認為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點頭，是的，你怎么回家這么晚，我點頭是的，，來試驗一下，是的，你產品包裝不好，是的，你的產品宣傳不好，是的，你的產品是假冒偽劣的，是的，
是的，也沒有關系，關鍵是咱們贊美，你這個產品包裝不太好，點頭，說兩個字是的。包裝無所謂，我更在乎產品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當企化市場，你這個產品一看就是偽劣假冒的。是的。這個訓練的課，我給你們好好講，教育不等于訓練，訓練才能把事情做對會開車的人，半年不給開，你會不會。所以說有的人有一個誤區，拿文憑就行，會考試就是素質了，你也錯了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。
金錢是使用知識才是質量，知識變成互聯網時代，你們要創造知識，我們有一個專門的企業家都上過我們的課，五天之后，我們就會把你們訓練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說什么，你信什么，想象力，創造力比知識還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強大的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳?，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。
贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發自內心跟人家交流。這個世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說，贊美，是溝通潤滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長都不會教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關愛，多少個家長天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬別打，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。
楊立偉的母親，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個手勢就是這樣，一個手指頭指著別人，還有三個手指頭贊美自己，這位女同志那個手，有五個手指頭都在贊美自己，經常說一句話，你是最棒的。認同別人才能更好的肯定自己。老公我準備參加一個會，學習好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個女同志說，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個女同志還是用兩天的時間來上了課，我們做了一對一的溝通練習，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒回來，他騎摩托車到會場一看，他媳婦在里面上課：但是他沒干那么說，他們同理戰術。當別人出現負面的時候，才是展示我高品質溝通的開始。怎么樣，老婆，上當受騙了，他老婆含情脈脈地說，是的老公;老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實過多溝通不好，都是我的錯。越接近真理的東西越簡單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。
回到家里之后，他老公就搶過來，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續贊美，吃完飯之后他老公繼續洗完，他老婆繼續贊美，后來他丈夫洗完碗之后，繼續去拖地。跟我一起說，認同。贊美，認同贊美的品質，會影響你溝通的品質，你溝通的品質，會影響你生活的品質個工作的品質，人際交往的品質。
一定要學會贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網說看一個資料。有幾個科學家做試驗，一杯水放那兒，幾個人圍著那杯水，你贊美他，表揚他，你會發現水表現的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團結，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說他是混蛋，就真的變成像一個混蛋，你說你像惡魔，他真的像一個惡魔，你說他是天使，他就變得好可愛。我們人身體上60%到70%的水，看了這個片子，你應該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來越開闊，你的人氣指數越來越高，你的身心也會越來越健康。贊美視人，贊美視人，當我贊美別人時，敵人已經是朋友，當我鼓勵朋友時，朋友已經成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，要想批評人，要想贊美人時，高聲表達，我要記住這個秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷，贊美是快樂的方程式，想心情好，特別好的一個方法，找人去贊美。所以今天認識各位非常高興。
第四篇：NLP未來領袖青少年演講訓練營
【課程簡介】
你是否遇到過這樣的情況：
在眾人面前說話總是雙腿發軟、手心冒汗、無法流暢組織語言侃侃而談?
如有陌生人在場，就會極度緊張，生怕自己說錯話，難以暢所欲言?
與人討論分享時，總是心中有理，卻如茶壺里的餃子，有口難言?
交談過后，老是覺得該說的沒說，不該說的卻說多了?
面對別人的發問，經常不知所措，言之無物?
出眾的演講能力是一個優秀人物必備的素質，它可以讓你獲得所有人的肯定與贊賞，讓你更接近成功。
-——美國前總統 布什
我們想提高孩子的演講能力、想提高孩子的主持朗誦能力、想提高孩子與人溝通交往的能力、想提高孩子應試臨場發揮能力，并能克服緊張。我們更希望孩子能夠開闊思維，敢于競爭，更加自信;我們更希望孩子在面對困難和挫折的時候能夠從容應對;我們更希望孩子從小就建立起良好成功的學習生活習慣。我們發現：一個孩子將來無論是當教師、律師、CEO、公務員或經商，他們可能不需要數學、物理、化學……但肯定需要好的口才!
演講水平并非天生的，而是練出來的--練膽量、練技巧、練心態、練修養!而《NLP未來領袖青少年演講訓練營》是目前國內最快速、最有效、最超值的通過NLP理論體系來訓練演講口才的課程，用大量的實戰訓練來提升青少年公眾演講的自信與親和力;科學系統的訓練模式是突破提升的保障。而NLP獨有的心態成長訓練，更可以在演講水平提升之后給學員一份源自自我內心的強大力量，這種力量可以推動他們并在他們的腦海里留下深刻、正面、有價值的記憶，從而讓他們在今后的人生更加積極自信! 【課程提綱】
1、邁出成功演講的第一步：怎樣確定自己的演講風格?
2、初識演講：如何開場、結尾，確定引人入勝的主題?
3、在演講中彰顯藝術：如何給聽眾留下更好的第一印象?怎樣在只字片語、一言一行中打開聽眾心扉?
4、敢于開口就是勝利：如何快速建立自信，獲得勇氣，與自己心中的"敵人"共舞?
5、巧妙的控場應變技巧：如何把阻礙和干擾轉變為對自己有利的因素、變被動為主動?怎樣畫龍點睛掀起演講高潮?
6、讓你的演講更具有魅力：如何組織有煽動性、感染性的語言?如何運用幽默、故事的獨立魅力讓演講更精彩。
7、肢體語言的重要性：如何用肢體配合演講，讓演講更具魅力?
8、怎樣成為演講高手：從內在改變，讓你隨時隨地都充滿自信!
9、如何進行即興演講?
……
【課程效果】
1、幫助孩子理解父母，改善親子關系，體驗親情;
2、全面增強孩子的自信心、意志力和抗挫能力;
3、培養孩子健康的心理和靈活創新的思維能力;
4、提高孩子的溝通交流能力，善于與人交往合作;
5、協助孩子設定清晰、遠大、切實的人生奮斗目標。
【課程特色】
1、安靜優美的課程環境，帶給您的孩子一次身體與心靈的旅行：開課地點選在星沙碧桂園鳳凰酒店，遠離市區喧囂，松雅湖環繞，別致湖畔景致，五星級酒店住宿，合理營養飲食搭配，讓您的孩子度過開心愉悅的五天四晚。
2、專業課程構架，一流服務團隊：NLP學院成立至今，已成功舉辦近十次演講班，成功經驗的累積讓我們不斷追求更加卓越、更加有效的授課方式以及更加更加完善、更加貼心的課程服務。
3、NLP演講培訓與其他類似課程的不同之處：NLP強調個人心靈成長，通過課程學習，孩子在演講水平提高的同時，還能通過課程樹立自信;培養積極向上的人生觀、價值觀;改善與同學、朋友、老師之間的關系，更能讓孩子與父母的連接更加親密。
4、良好交流平臺：每一次課程，都是您引以為豪的孩子與其他優秀孩子溝通交流的平臺，同樣也是一個您與其他對孩子有著殷切希望的父母們溝通交流的平臺，相信不管在課程中還是在課程之后，都會帶給您超值的收獲。
5、課程增值服務：一次投資，即享受終身免費復訓，"溫故而知新"，每次課程都會帶給您的孩子不同感受，也讓您的孩子可以接觸到更多優秀同齡人，一起開心成長，一起快樂進步。在課程之后，您將可以免費參加由我公司主辦的所有講座和沙龍，讓您接觸更多NLP理念與技巧，更加輕松快樂生活。
6、為您的孩子培養正面積極心態：NLP做為現今世界前沿高端的實用心理學，相信成功是可以模仿的，通過課程所學，可以讓您的孩子充滿自信，快樂成長。 【 學員分享】
我是個愛哭的孩子，站在臺上便會不由自主地流淚，控制不住的情緒一直成為我心中抹不去的陰影，從小就是這樣 ，像一道攻破不了的關卡，阻礙著我成長的腳步。當我最后一天第二次站在臺上泰然自若的演講完了我自己寫的《走一條沒有腳印的路》的演講稿時，我知道，我成長了、收獲了，我戰勝了我自己!
——第十期《NLP未來領袖青少年演講訓練營》學員 張圓夢
在我眼里，女兒其實已經很優秀了。但為了能更快提高她與人溝通交往的能力和應試臨場發揮能力，以及在面對困難和挫折的時候能從容應對。7月25日，我送女兒走進了NLP青少年演講訓練營，五天封閉式的學習，讓孩子有了很大的變化!昨天下午我受邀觀看了她們的匯報演出，在那里，我看到了一個快樂、自信的女兒，一個在舞臺上釋放最精彩自己的女兒。昨晚我徹夜無眠。學習已經結束了，NLP很多的技巧和技術還有待于女兒不斷地去實踐、去應用。但是我相信，她可以做到。因為通過這幾天的學習，我發覺她身上生出一股能量和勇氣，一份快樂和自信。平時我很少發現，而這些足以讓她坦然面對今后的人生。感謝NLP!
——邵女士 (第十期《NLP未來領袖青少年演講訓練營》學員王邵思歸的媽媽) 【課程相關】
課程對象：13-20歲青少年
課程導師：虢海平(點擊進入虢海平導師專欄)
課程地點：長沙碧桂園鳳凰酒店
課程時間：2012年7月(暑期班)
課程費用：6800元/人
第五篇：超級店長訓練營
一 最快成功的三大秘訣：
1 為成功的服務2 為成功的人合作3 讓成功的人為你服務 課程提綱
一 金牌店長角色認知
二 金牌店長的作業標準
三 金牌店長的人員管理技巧
四 金牌店長的銷售目標管理技巧
五 金牌店長的服務目標管理技巧
一店長的角色認知：
1 成功門店的關鍵因素：
開店規劃，高素質團隊，賣場管理，店鋪形象，促銷能力，
服務，商品，信息共享系統，優秀店長。
2 我是誰?店長是主人，管家，行家，朋友，榜樣，外交家，顧問，老師。 3 金牌店長在終端管理中的作用;
A金牌店長在企業與員工之間的關系
承上：承擔責任，達成目標，執行指示。
企下：做好店鋪管理，帶領團隊。
左右：協調各項資源整合，有效發揮。
店內VIP消費占比為35%是正常。