第一篇：icu優質護理服務措施
2018年ICU優質護理服務措施亮點
氣管插管患者引進一次性吸引式牙刷進行口腔護理
ICU收治的多為重癥患者，以氣管插管、氣管切開患者居多。氣管插管后，患者口腔內分泌物容易積聚，管路固定又造成吸痰不易徹底，口腔溫濕度極易造成細菌滋生，對于這樣的患者，口腔護理成為我們工作中的難題。既要保證患者管道安全，又要達到口腔清潔、無細菌定植的要求，這對我們的護理工作提出了很高的要求。
過去的口腔護理，多半使用棉球進行擦拭，這樣比較使用于清醒可配合的病人。但使用呼吸機的患者，由于管路及吸痰帶來的痛苦，多半無法配合，且意識也受藥物或疾病影響。所以，使用棉球，無法徹底清除口腔內的痰液及血液等異物。這些口腔異物極易造成細菌繁殖，給患者帶來安全隱患，造成口腔黏膜及呼吸道感染。針對這樣的情況，我們查閱了相關文獻及資料。自2017年3月起，我科選擇了使用一次性吸引式牙刷及海綿棒式牙刷代替過去的棉球，給病人進行口腔的徹底清洗。
一次性吸引式牙刷頭部為硅膠材質，清潔的同時保護口腔黏膜，防止出血和損傷。微細的刷毛還可深入牙縫，進行清潔，這是棉球所無法達到的。而中空的材質可以連接漱口液進行口腔內沖洗，尾端的出口連接負壓吸引裝置，可將口腔內的沖洗液及痰液等吸引干凈。這樣的口腔循環沖洗方式替代原本的擦洗方式，大大提高了口腔的清潔程度。棉球無法達到的部位，如咽后壁等，也能夠清洗干凈。而舌苔部分，則選擇海綿棒式牙刷進行刷洗。
老年患者牙齒缺失情況嚴重，我科收治的患者，平均年齡超過80歲，牙齒殘根、殘冠情況普遍。使用海綿棒式牙刷也可以解決這個難題。缺損的牙齦部分，使用海綿棒式牙刷進行刷洗，可提高口腔護理的清潔效果，將表面附著的粘液、痰液等充分清洗干凈，減少對牙齦的損傷。
2017年-2018年ICU患者口腔護理達標率明顯提高，口腔黏膜損傷減少，氣管插管患者VAP發生率為0?；颊邔谇蛔o理操作表示滿意。
第二篇：ICU護理服務措施
為了認真貫徹醫院管理年“以病人為中心，以質量為核心，提高醫療服務質量”精神，把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在首位，努力落實“兩好、一滿意”。特制訂護理服務措施如下：
一.認真落實危重病人“六潔、四五”，保持病人舒適整潔，讓病人滿意，家屬放心。主要包括：
1、保持床單位清潔、整齊，病人體位舒適。每日為病人擦身、洗臉、洗手、洗腳早晚各一次，刷牙或口腔護理、尿道口清潔早晚各一次;隔日為病人清洗會陰一次，每周為病人洗頭2次，剪手腳指甲一次。身上有血漬污漬隨時清潔。
2、購買衛生紙、梳子、毛巾為“三無”病人應急使用。ICU病人不能經口進食，常需要鼻飼流質飲食，為保證腸內營養的適宜溫度，故購買微波爐隨時為病人熱飯，預防消化道并發癥的發生。
3、部分氣管切開病人常因系帶導致頸部皮膚受損，于是大家每日檢查，每周更換粗系帶，污染是及時更換，并用紗布保護，減輕病人的不適。
4、部分家在外地的病人出院后復印病歷有困難，大家就主動在病人出院前留下他的身份證復印件及家庭住址，替病人到病案室復印病歷并郵寄至病人家中，深受病人及家屬的歡迎。
5、加強“三基三嚴”訓練，認真落實各項護理制度、崗位職責、操作流程，規范熟練各項操作，減輕病人痛苦。
二、醫院管理年的中心任務是“病人安全”，結合“兩好一滿意”要求，護士長組織大家查找安全隱患，認真學習護理質量控制標準、細化崗位職責和工作流程。并采取一系列措施確保醫療安全。
1、為所有病人佩帶腕帶標志，避免差錯。
2、對膀胱沖洗管路、腹腔沖洗管路、呼吸機蒸餾水濕化管路，腸內營養鼻飼管路進行不同顏色標志，確保清晰明了，避免差錯。
3、輸血病人進行血型醒目標示，在各治療車上懸掛：“你核對了嗎?”標示，提醒大家進行各種治療前后時刻注意“三查七對”。明年將繼續改進采用不同顏色卡片進行標示確保病人安全。
4、洗手是預防院內感染的簡單方便的措施，為此在每個病人床尾桌上放置洗手液，互相提醒操作前后，護理病人前后要洗手或戴手套。
三、ICU多收治氣管插管或氣管切開人工氣道機械通氣的危重病人，無法進行語言交流和溝通，比如容易產生焦慮和恐懼，誘發ICU綜合征，影響病人的康復。為此我們采取以下措施預防：
1、制作卡片，購買寫字板，通過文字交流。
2、利用各種手勢語，如大拇指是“大便”、小拇指為“小便”等，閉眼為“是”，睜眼為“否”等。
3、每天早晨晨護時，給病人介紹天氣情況、時間、日期，做任何操作前都耐心細致解釋。
4、采用“呼喚式”服務，應用收音機MP3等“音樂療法”促使昏迷病人早日蘇醒，希望病人在潛意識中能夠聽得懂，感覺得到;早日康復，回歸社會。
第三篇：2018年重癥醫學科(ICU)優質護理服務工作計劃
ICU)2018年優質護理服務工作計劃
2018年重癥醫學科(ICU)
優質護理服務工作計劃
ICU)2018年優質護理服務工作計劃
我科自開展優質護理以來，明確一個主題：“夯實基礎護理，提高滿意度”，通過加強護理質量管理，積極落實基礎護理和?？谱o理，極大提高患者滿意度，根據護理部的工作計劃，依據二級甲等綜合醫院復審標準，繼續推進優質護理服務進程，使科室的護理工作于護理部的工作同步發展，完成護理工作目標，特制定2018年ICU護理工作計劃。
一、 工作目標
1、規范科室的護理規章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。
2、建立護理崗位能級要求護理工作模式，推進優質護理服務工作，住院患者的滿意度達到95%。
3、落實二級綜合醫院評審標準，使各項護理工作達到二級綜合醫院工作標準。
4、通過二級管理和護理部垂直管理體系，加強質量控制工作，無嚴重護理不良事件發生。
5、做好護理風險管理，落實護理安全(不良)事件報告制度。
6、做好人力資源培訓，使護理人員的能力和水平滿足優質護理服務工作的需要
7、做好科室的教學工作，完成新入護士、實習護士的規范化培訓計 劃及實施。
8、做好科室的醫院感染防護工作，規范呼吸機相關性肺炎、中心靜脈導管相關感染、留置導尿管相關感染的預防及控制措施。 ICU)2018年優質護理服務工作計劃
9、完成指令性任務。
二、 實施方案
(一)繼續規范科室的護理規章制度、工作計劃、完成科室制度的修訂工作。
按照國家《重癥醫學科建設和管理指南》要求，制定并規范科室的護理規章制度，工作流程、應急預案、操作規范、各級各類人員的培訓計劃、護理安全管理、護理不良事件的管理，建立符合重癥醫學科(ICU)的管理制度。
(二)建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，推進優質護理服務工作進程，住院患者的滿意度達到95%。
1、創新優質護理服務工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢訪 轉科患者的滿意度為考核指標，深入開展優質護理服務工作，建立 護理崗位能級要求的整體護理工作模式，做好科室的服務特色，扎 扎實實地開展優質護理服務工作，實現“六滿意”的目標(病人滿意、家屬滿意、醫生滿意、領導滿意、醫院滿意、社會滿意)。
2、按照科室基礎優質護理服務項目及?？苾炠|護理服務項目，督 促落實責任護士按照工作流程履行職責，每月進行總結點評，以正激 勵的方法調動護理人員的工作積極性，積極參與。
3、科室積極開展優質護理服務工作，建立護理崗位能級要求的整 體護理模式;每季度進行總結、分析，及時修訂措施。
4、適時修訂績效考核辦法，增加科室護理新技術、新項目的量化考核時間系數，體現多勞多得，優勞優得的激勵機制。 ICU)2018年優質護理服務工作計劃
(三)落實二級綜合醫院評審標準，使各項護理工作達標，實現常態化管理。
1、認真學習二級綜合醫院評審標準，深刻領會每句每字的深刻含義，逐項落實。
2、每月進行自查總結、報告、溝通等級評審工作運作情況，提出 建設性建議和措施
(四)加強質量控制工作，無嚴重護理不良事件發生。
1、按照護理部的工作計劃，制定科室的工作計劃，明確目標，有具體執行措施。
2、認真做好一級質量控制工作，每月進行反饋有記錄，本科室人 員了解科室的質量控制情況及糾正措施，將一級質控的重要作用發揮 好。
3、做好持續改進工作，一是對每個項目的質量問題在下個月質控 中要查看糾正情況;實現持續改進。
4、做好科室的節能增效，各科室有節能增效項目，建立高耗值物 品入庫使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經濟效益的含金量。
(五)做好護理風險管理，落實護理安全(不良)事件主動報告制度。
1、控制風險關口前移，建立護士長巡查制度，即每天重點巡查患 者兩次、每天組織晨間護理查房，將基礎護理作為工作重點。ICU)2018年優質護理服務工作計劃
護士長關注護士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開護士站及病房。
2、認真查找安全隱患，每天晨交班時組織科室人員開展風險評估， 對存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗證。
3、做好壓瘡、導管滑脫、跌倒的安全防護措施，做好風險評估， 對急診入院及高齡，肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨 折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預防措施，護 士長及責任組長重點把關;對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開 的患者，重點進行交班，在早會上醫護交班，床頭交接，班班嚴格交 接，防止管道的滑脫。
4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標準化的危重病人護理第一步。
5、細化護理核心制度，將相關的安全制度制定出工作流程，真正使各項制度落實到位。
6、護士長做好新進科人員的安全培訓，學習掌握本科的安全防范 措施，并有帶教人員負責管理，減少不良事件發生。
7、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事 件及安全隱患，分析原因，制定預防措施。對于不良事件、風險評估、 會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現持 續改進。
8、為基礎護理提供人文化和物質文化支持，全面提升基礎護理質量，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察ICU)2018年優質護理服務工作計劃
意識;讓護士明確各班職責，為患者創造優質環境。“以病人為中心”加強人文溝通，為危重病員及家屬創造良好的人文化環境。
(六)做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足優質護理服務工作的需要。
1、制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實。
2、做好科室護士的能力培訓，做好5年內護士的學習及培訓;組 織科室的護士參加醫院組織的學習。
3、按照?？谱o士的培訓要求，安排護士參加?？谱o士培訓。
4、按照護理人員的規范化培訓計劃的要求，完成不同層次人員的分 層培訓。
5、充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進 行小講課，理論指導實踐逐步提高護理人員的能力及水平。
6、每月組織一次業務學習和護理查房，醫護共同參與，達到有效溝通。
7、轉變護士觀念，提升護士隊伍素質，調動積極性 ： 定期組織學習優質護理規范和操作規程，并進行考核;通過進行分層次培訓與考核，提高ICU護士的急救意識和急救配合能力;通過宣傳教育使護士認識到基礎護理的重要性和必要性。
8、不斷與兄弟科室談經驗、體會、相互交流、學習;定期召開科室會議，及時發現問題，糾正偏差;護士隨時聽取主管醫師意見并積極改正。
(七)做好科室的教學工作 ICU)2018年優質護理服務工作計劃
認真做好新進科人員、實習人員的管理，按照入科室的培訓、 在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓，教、用相結合，注重實習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作，得到實習生的好評。
(八)做好科室的醫院感染防護工作
1、 針對重癥醫學科的?？铺攸c，做好醫院感染的預防及控制工 作，建立科室的醫院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發生及暴發。
2、 做好醫生、護士、護工、保潔員、實習生的培訓工作，執行好 手衛生措施，防止交叉感染的發生。
(九)及時完成臨時性、指令性任務。
總之，實施優質護理不是機械的將基礎護理項目分解開來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要，將基礎護理更專業化、?？谱o理更人性化，二者結合在一起有效實施整體護理，2018年，我們將用高度責任心、愛心、慎獨、敬業、奉獻的精神履行自己的本職工作。
第四篇：優質護理服務措施
建立以病人為中心的服務方式不是簡單的工程，表面的膚 淺的技巧遠遠不夠，護理工作人員必須自覺自愿地改善和 病人的關系，為病人提供最優質的服務。 “使病人滿意 只需要簡單的微笑技巧訓練”是錯誤的。僅有微笑還不夠， 還必須學習如何作個好聽眾，學習在病人“不講道理”的 時候仍然耐心傾聽，學習如何滿足病人的需要。據美國一 家保險公司調查，入院治療的病人中有百分之一的人完全 可能就醫療事故或醫療疏忽向醫院起訴，然而真正采取訴 諸法律的方式解決問題的人卻不到千分之一。為什么呢? 該公司發現，答案就在病人和醫護人員的關系里，病人對 醫患關系相當滿意的話，往往不會動不動就告上法庭。
1、增強服務意識
服務意識：即自覺主動做好服務工作的一種觀念 和愿望，它發自服務人員的內心。
2、要有基本禮儀 首先是禮，禮是一個人內在的文化素養。 而儀是在內在文化素養的支配下的一種外 在表現形式。比如一個微笑、一個動作、 一次滿意的解答等，禮儀之事，說起來容 易做起來難。首先護理人員應該提高自身 的修養，用自身的修養來約束自己的行為， 同時禮儀應該寫進護理人員的工作職責里， 每天實行，每天監督，使它成為工作職責 中不可缺少的一部分。
3、問候
病人進入醫院或療區后，護理人員起立與病人說 “您好”，熱情地和病人打招呼，要微笑著看著 病人，請病人坐下。告訴病人可以怎么稱呼你， 并簡單介紹一下自己的工作，如“我是辦公室護 士。”熱情地問一下患者“您需要什么幫助?”
病人大多帶著緊張害怕的心情來求醫，而護士的 一個微笑、一聲你好、一個請坐，這些小小細節 可以幫助病人減輕甚至消除緊張，使病人感覺醫 院歡迎他的來訪，病人對醫院立即產生好感和信 任。在信任的前提下，病人在講述病情或在接受 體檢時才能完全解除警戒。相比之下，病人到達 和離開醫院時，若沒有得到醫護人員面帶笑容的 口頭上的迎送，或很長時間沒人理睬過問，病人 會感覺“這個醫院不歡迎我，”“既然不歡迎我， 我當然不信任它。”
4、自我介紹
如果在醫院門口調查病人是否知道剛才給他看病 的醫生、接診的護士叫什么名字，病人十有八九 不知道(專家門診可能例外)。 ? 病人入院時，護理人員務必自報姓名和職務，并 告訴病人可以怎么稱呼你，比如：我是您的責任 護士ⅩⅩ，這樣一來，彼此兩個人之間再建立進 一步的信任關系就比較容易。
5、 保護隱私
要尊重病人，就要維護他的尊嚴，保護他的隱私。 保護隱私表現在為病人保守醫密。不得把病人的 故事在院外亂講，不得當著病人的面與不相干的 人議論病人，這種議論是指非醫學專業的嚼舌頭。 不要在過道等公共場所與病人討論其病情，比如 說“如果下次肛門還疼，再來找我”之類的話， 在醫生來看是司空見慣，病人卻會覺得難為情。
6、交流方式 與病人交流需要技巧，大多數人需要通過學習來 掌握這門技巧。改善交流技巧的一個好方法就是 觀察其他人如何與病人打交道，從中得到暗示和 啟發，從中發現什么可為、什么不可為。，尊重 病人，做個好聽眾，言簡意賅，自然而不矯揉造 作，千萬別吝嗇你的微笑，你就會成功地與病人 交流。
7、面帶笑容
哪怕遇上非常不順心、不愉快的事，醫護人員也 必須面帶笑容接待病人。不能把自己不愉快的情 緒帶進醫院，更不能向病人發泄。微笑代表熱情、 自信和友好，給病人以溫暖和關心，讓他們體會 到賓至如歸的感覺。 ? 不妨經常試一試：只要你有意識地面帶笑容，你 的不順心和不愉快就會乖乖地回避，使你能夠由 衷地同情、關心、體貼你的病人。
8、診室與電話
接電話時，讓聲音也充滿笑意!看到你的笑容，任何碰巧 走進來的人都會受到感染，而你可以用一個笑臉迎接這位 剛巧進來的人，不必再做第二個笑臉。 ? 在和病人交談時，你的時間屬于病人，你不能接任何電話。 若有重要電話非接不可，要先對病人說一聲“請稍等”或 “對不起，我接一下電話”，不可通話太久而冷落病人。 無論來電對方的職務高低，你的對話要簡短，告訴對方你 現在有病人，告訴對方你稍后再打回去。這些小小的舉動 會感動病人，讓病人感覺他在你眼里確實很重要，讓他感 覺受到尊重。
9、學會傾聽
如何傾聽?如何當個好聽眾?這也需要一點技巧。 要面對病人，眼睛看著病人。如何傾聽是有效交 流的一個重要組成部分，你必須認真地傾聽才能 了解病人的意圖。必須充分了解病人的需求，不 要打斷病人，讓他全面描述癥狀，然后才能從善 對答。一邊聽一邊不時地正視病人眼睛，不時點 點頭或說些“哦”、“嗯”之類的感嘆詞，或者 鼓勵病人說“接著講”。這樣表明你對病人的事 情很感興趣，病人知道你在認真聽。
10、如何說話
說話方式是交流思想的重要組成部分，包括語調、 聲調高低、以及節奏。語調非常關鍵;同一句話， 語調不同的意思就不同。用特別的聲調強調某一 個詞會改變整句話的意義。注意節奏不要太快， 稍慢的說話節奏會幫助我們清晰準確地表達思想。
11、避免說“不” 因為身在病痛中，病人精神狀態大多不太好，醫 護人員要盡量避免言語中使用否定式，要努力營 造樂觀向上的氣氛。 ? “我不知道”改成“讓我跟某某談談，過一會兒 告訴您結果。/我會問問某某，下午再電話給你。/ 某某是這個問題專家。”“我們這里不做這種檢 查”改成“某某醫生或醫院可以做這個檢 查，”“我現在不能告訴您”改成“讓我核實后 再打電話給您，以免對您造成誤導。”“您那樣 做不對”改成“我當然理解您為什么會那樣做。/ 如果是我也會這樣想的。”
12、注意眼睛和眼睛的交流
很多時候護士只顧埋頭填寫病歷表格而不和病人 說話，或是一邊填表一邊和病人說話。這些都是 不正確的作法。正確的作法是直視病人的眼睛交 談。這樣一來也許問診記錄的進展慢些，但是病 人會感覺良好，病人不會有被護士匆匆忙忙應付 的感覺。護士切忌當著病人的面和其他醫護人員 指指點點、耳語或聊天;更不允許一邊給病人檢 查、處置，一邊和同事、熟人說笑。
13、注意肢體語言
眼睛與眼睛的交流屬于非語言的交流，有時又叫做“肢體語言”，其 它肢體語言包括觸摸、手勢、面部表情、身體的姿勢、雙方彼此間站 立的距離等等。日常生活中，我們隨時都在變換肢體動作，只不過很 少意識到。 ? 作為醫護人員，要特別注意自己的肢體語言，需要隨病人肢體語言的 不同做調整。我們的頭、手、身體的不同姿勢可以傳達各種正面或負 面的訊息：和病人一邊說話一邊點頭表示你很專心致志;一個親切友 好的護士對病人會采取一個開放的、包容的姿態，無論站著或坐著， 他會面對病人，不會雙臂抱胸而立，不會雙腿交叉而坐。 ? 人們通過三種方式進行交流，即語言、說話方式、和無聲的肢體語言。 交流過程中，詞句只占百分之十，說話方式占百分之四十，肢體語言 占百分之五十?？梢?，所說的內容并不是最重要的;重要的是，我們 說話的時候，我們的臉、我們的手和我們身體在傳達著信息，就像常 言道：行動比聲音響亮。
14、注意面部表情
面部表情反映人的喜怒哀樂，是肢體語言的另一方面。通 過病人的面部表情，護士可以判斷病人的感受如何;同樣， 通過護士的面部表情，病人可以判斷護士在想什么、有什 么感受。作為護士，盡量保持一種中性的表情;確保面部 表情所傳達的信息和言語傳達的信息一致。當我們見到病 人時，因為生病他的情緒可能千變萬化，他可能等了好半 天才見到護士結果又被護士幾分鐘就打發了，他可能搞不 懂護士說的話，弄不清為什么要用藥，用的什么藥，是什 么診斷，診斷結果讓他既不懂又害怕;如果我們設身處地 體諒病人的感受，我們的臉上會自然地流露出關心和同情， 交流起來會更有效。
15、做到不厭其煩
病人大都沒有醫學知識，病人不懂才去求醫，所 以再簡單的問題護士也必須耐心重復講解，直到 病人弄懂。對同一個病人重復講解，對不同的病 人重復講解，哪怕每天重復幾次，也應該面帶關 心的神情，不厭其煩。這是對護士最基本的職業 要求，就像航空小姐必須含笑而不厭其煩地向每 一位登機的乘客說“您好，謝謝您乘坐× × 航空公 司的班機”一樣。道理很簡單，如果病人什么都 懂的話，還需要護士講解什么呢?
16、留下好的第一印象
第一印象也是一種“非語言交流”的方式。初次 見面時，長相舉止早在言談話語之前給對方留下 深刻印象。要小心第一印象，不要以偏概全，不 要預先假定，不要因為第一印象對病人產生偏見。 記住，第一印象是相互的，病人的儀態舉止給護 士留下第一印象，反之亦然。作為護士，切忌不 要留下你不想留的印象。有句話說得好，你沒有 第二次機會給他人留下第一印象，可見第一印象 有多么重要。
17、兩句必須說的話
因個人的需求、關心、教育、年齡等因素的不同，患同一 個病的不同病人會有不同的感受。對護士來講，意味著對 每個個體進行調查。查房時護士必須問病人，“您今天有 什么不舒服?”病人臨走前，護士必須問病人，“今天還有 什么需要我幫助的嗎?”對每個病人都如此。這兩句看似簡 單卻很重要，因為病人因此得到兩次機會表達自己的感受 或表述自己的問題?？梢钥隙ǖ卣f，病人想說的話和想問 的問題通過兩次機會可以說完或問完，得到如此全面充分 的照顧，病人會非常滿意，這兩句話對護士的意義還在于 不會漏掉任何可疑的病癥、確保了解到最準確的信息、增 近護患距離。了解病人的需求，才能滿足病人的需要。
18、為病人處置時
護士在進行每一項處置前，需簡單告訴病人要做 什么動作及用什么輔助工具或儀器，告訴病人可 能感覺什么樣的不適等，讓病人身體和思想上有 所準備。在檢查過程中，要盡最大可能告訴病人 你將做什么、正在做什么、為什么要這么做、有 沒有別的選擇、下一步準備做什么以及為什么。 ? 時時牢記，任何檢查項目對護士來說都是司空見 慣，可是對大部分病人卻是第一次。要從言語態 度各方面盡量使病人對護士產生信任，使病人對 環境感覺舒
19、使用治療儀器時
在使用“直接接觸性”儀器時，因為儀器會觸及 病人的皮膚或者進入病人體內，必須向病人講解 操作過程，不要讓病人產生“被突然入侵”的感 覺。在使用儀器檢測過程中，在不影響儀器功能 的前提下，護士盡可能與病人保持簡單的交談， 減少儀器帶來的冰冷生硬氣氛，對病人也是宣傳 教育的機會。
20、病人教育
行醫不僅僅是診斷治療的過程，它越來越成為病 人教育的過程，醫生、護士是病人最好的老師。 病人早已不再是被動接受治療的對象，在治療過 程中病人有參與權和知情權，充分尊重他們的權 利，病人的滿意度才會提高。病人教育是尊重病 人知情權的一種體現。充分與病人溝通，對病人 進行教育，將用藥、手術前后須注意相關知識全 面告訴病人，病人才會遵守醫囑配合治療和護理。
過去，病人或病人家屬常常因為缺乏知識而對治 療效果抱太高的不切實際的期望，因期望值太高 而產生的各種醫患糾紛，經常困擾醫患雙方，不 少時候，還產生暴力相間的悲劇。相反，全面知 情、受過醫學相關知識教育的病人對治療效果的 期望就會變得比較客觀，各種糾紛和訴訟就會減 少，這無疑對醫患雙方都是有利而無弊的。
21、了解病人的需要
有不少醫生抱怨，病人一人一個樣，你永遠不知 道某個病人需要什么，要滿足每個病人太難了! 沒錯，每個客人的要求和期望都不同，不可能尋 找到“一種滿足每個人的萬能藥方”。答案很明 顯：讓病人滿意，就是讓每一個病人滿意，讓病 人在醫院的每一個時刻都滿意，讓病人到醫院的 每一次來訪都滿意。 ? 要做到讓病人滿意，必須設身處地為病人著想， 通過病人的眼耳觀察分析。越是充分了解病人的 需要，越能為病人提供優質服務。
第五篇：優質護理服務措施
一：入院護理
1建立良好的護患關系護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
二 晨間護理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,
3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力.
三 晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.2 根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后.
四 飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者護士做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食后的反應。
五 排泄護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次.
六 臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉.
2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施.
七 舒適護理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.2 生活不能自理者協助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
八 術前護理
1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
九 術后護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.
十 患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一 出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發放愛心聯系卡)
2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記.
3 對患者床單元進行消毒