第一篇：秘書學考試范文
秘書學考試重點
秘書工作的特點是什么?
(1) 輔助性
“輔助”是相對于“主導”而言的。輔助，是指在主導的領導、指揮、控制之下，又是從旁幫助主導完成共同的目標。它既非主導的，又是與主導密切相關，相對于主導而存在的。秘書人員就是處于助手的地位，它的工作就是幫助上司或雇主完成其規定的任務，實現其預定的目標。地位再高的秘書也終究是比他更高一級的領導的助手。各級各類秘書人員都必須認清自己的助手地位，認清自己工作的輔助性質。
(2) 綜合性
所謂綜合，就是指不同類型、不同性質的事物聚合在一起。秘書工作就明顯地具有綜合的性質。秘書既有日常的、程序性較強的例行工作，又有臨時性的、突發的非例行性工作;既有機要性工作，又有非機要性工作;既有操作簡易的工作，又要操作復雜的工作。它們類眾多、內容復雜，既要使用腦力，又要花費體力，需要廣泛的知識和多種技能才能勝任。
(3) 機密性
秘書，最初是“秘藏圖書”和“秘密文書”，是指物，后來發展為指人，即“秘密文書工作者”。到了近代，秘書才有了更為豐富、更為確切的涵義。不管是機關、企業、私人的秘書，其工作內容都或多或少地涉及機要和秘密，或者是個人的隱私。所以，善于保守秘密就成為秘書人員的首要職業道德。
(4) 服務性
秘書職業屬于第三產業，具有明顯的服務性，但又有其自己的特點。除了“服務的直接性”和“服務的穩定性”之外，秘書服務還具有“廣泛性”。1985年全國秘書長會議上，中央卻提出了秘書工作要做到“三個服務”。①為本機關領導和上級機關領導服務②為本機關其他平級的職能部門服務③為下級機關和人民群眾服務。通俗地說，秘書工作應對“上、中、下”三個層面服務。當然首要的是為領導、為上司、為雇主服務，但也不能忽視另外兩個服務。
秘書工作機構設置有哪幾項原則?
1.精簡原則。人員精簡是為了提高工作效率，避免人浮于事。
2.縱向層次盡量少?？v向層次是為了上下溝通工作方便、及時，避免中間阻隔和官僚主義。
3.橫向幅度可適度加大。橫向幅度大事因為秘書工作涉及面廣、頭緒多，事務繁雜。 秘書工作機構有哪些職能?
1.助手職能：例如幫助或代替領導部門處理日程文書、通訊、聯絡、接待等事務，節省領導的經歷與時間等。
2.參謀職能：例如調查與提供領導決策所需要的信息材料，支持領導決策。
3.樞紐職能：秘書部門具有溝通上下、聯系左右的樞紐功能。
4.協調職能：秘書部門還負有在上下之間溝通、協商，以消除隔閡、調整關系、調解矛盾，達到平衡、和諧、合作、統一的協調職能。
5.保密職能：秘書部門在機關和企業中處于中樞地位，負責保管各種機密文件、資料，負責組織機密回憶、安排重要會晤，又是各種信息的集散地，自然負有保密職能。
6.公關職能：在不設公關部門并無專職人員的組織中，秘書部門還承擔著處理公共關系的職能。秘書部門還應本著“廣結良緣，內求團結，外求發展”的原則處理好各種關系。 女性秘書自我保護意識和方法
有了自我保護意識，還需要自我保護方法。有經驗和成熟的女性秘書在這方面也積累了豐富的經驗，概而言之是：堅持原則，靈活對待，防微杜漸，自尊自愛。具體方法主要有： 工作態度認真踏實，不浮夸，不取巧;
穿著打扮樸素優雅，不艷麗，不新潮;
言談舉止端莊大方，不賣弄，不輕佻;
對人態度真誠禮貌，既不冷漠，也不過于親昵;
不接受分外的報酬和貴重的禮物;
不參與同事關于男女情事的談話;
不在上司辦公室作非工作性的逗留;
不聆聽男性上司或同事婚姻不幸的傾訴;
不讓對方誤解你的關心和幫助是愛情;
不接受男性上司或同事的單獨邀請;
盡量少參與男性上司的家庭事務或個人應酬;
盡量避免與男性上司單獨出差，差旅中尤其要注意言行細節;
及時表明你已婚或已有男朋友;
不得已時可提出辭職，以擺脫糾纏;
必要時依靠法律，尋求保護。
秘書應怎樣處理好與上司的關系?
1、秘書與上司關系的特征
(1)工作上的主從性。秘書是上司尤其是主管上司直接的、全面的工作助手。在工作上，上司為主，秘書為輔、為從。
(2)知識、能力、體力、思維的補充性。秘書與上司工作的配合既是一種助力，也應該是一種合力，應該是相加，而不是相減或抵消。
(3)人際關系的首屬性。秘書與上司尤其是主管上司的關系是首屬關系，建立并鞏固這種首屬關系，對秘書的工作成果和事業前景是完全必要的。
(4)人格上的平等性。秘書與上司在工作上是“主從”關系，而決不是“主奴”關系。秘書應保持人格上的獨立性，不應該成為上司的附庸或其他。
2、秘書與上司關系的處理原則
(1)主動配合、適應。秘書應善于理解上司的工作意圖，主動配合上司做好各項工作，而不能撥一撥，動一動。
(2)服從，但不盲從。秘書對上司的基本態度是服從，這也是秘書職業特征的要求。尤其是初級秘書對資深上司，服從就更多一些。上司對秘書尤其是中高級秘書常有咨詢的可能，秘書也有提出建議甚至不同意見的必要。再者，秘書接觸文件較多，對各種法規、制度更為熟悉，自然負有對上司某種程度監督的責任。因此，秘書對上司不能盲從。
(3)委婉提醒，適時規勸。秘書應該采用委婉、含蓄地提示、提醒的方式，讓上司自己發現錯誤，或是等待一定的時間再做請示，讓上司自己冷靜下來，重新作出決定。
(4)維護上司間的團結。秘書主要為主管上司之外還有其他職位不等或分工不同的上司。秘書主要為主管上司服務，還應該力所能及地執行其他上司的指令，而不可只顧自己的直接上司，得罪其他的上司，也不可遇事越過直接上司向更高一級上司請示。秘書既應維護直接上司的威信和利益，也應維護上司間的團結。
怎樣做好日程安排工作
1、服從于組織的總目標和整體計劃：上司的工作只是整個機關的、單位工作的一部分。秘書為上司，即使是主管安排日程時，首先應該考慮的是服從于組織的總目標、總任務和整體計劃，要顧及主管上司上下左右的工作配合、工作制約，如發現有沖突，應及時匯報上司，征得同意后進行協調、解決。
2、區分輕重緩急：秘書應對上司的工作任務、各種會議、經常聯系的同事和客人、計劃中的出差、社會交往乃至休假等等大大小小的活動進行全面了解并作記錄。然后，分清輕重緩
急，先遠后近、先重后輕，先外后內，按年、月、周、日作出初步安排。
3、隨時補充、調整：秘書不可墨守成規，而應隨機應變，仍應根據先重后輕、先外后內的原則隨時做補充、更改或取消。
4、提示和督促：秘書不僅要為上司排出科學、合理的工作日程表。而且還有責任幫助上司實施。包括幫助上司記憶工作的內容和時間表，及時提示和督促，將上司的重要活動通知有關的同事及汽車司機，并要求他們與上司密切配合等等。
5、酌留彈性、勞逸結合：安排上司的工作日程切不可滿打滿算，一般不超過工作量的50%。既要考慮到臨時增加的內容，又要留出足夠的時間讓上司做準備，免得窮于應付，反而達不到工作效果，也應該注意上司的勞逸結合，白虎上司的身體健康和情緒穩定。
收文和發文的辦理程序是怎樣的?
收文處理程序：
(1) 簽收、拆封和登記。
簽收。要對照文件投遞清單或送文登記薄認真清點，做到四個“查清”。
拆封。拆封文件要細心，不要撕毀封內文件并要取干凈，然后要檢查文件是否齊全。 登記。收文登記的形式分為簿冊式、聯單式和卡片式。
(2) 分辦和傳閱。
(3) 擬辦與批辦。
擬辦。文件的擬辦是指對來文的處理提出初步意見，供領導人批辦時參考。
批辦。指機關領導人對送批的文件如何處理所作的批示。
(4) 承辦、催辦和注辦。
承辦。指機關有關部門或人員按照來文的要求進行具體工作或辦理復文。
催辦。指必須辦理答復的文件，根據承辦時限的要求，及時地對文件承辦的情況進行督促和檢查。
主辦。也稱辦復。指對文件承辦的情況和結果，由經辦人員在文書處理單上簡單注明。 發文辦理程序：
(1) 擬稿、審核與簽發。
擬稿。是文件承辦人根據領導的交擬或批辦意見草擬文稿的過程。
審核。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實，要做到“六查”。
簽發。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發出。
(2) 繕印與校對。
繕印。指對已經簽發的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。
校對。指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。
(3) 用印、登記與封發。
用印。是指在完成的文件上加蓋機關印章。
登記。主要是為了便于對文件的管理和查找。
封發。指對準備發出的文件進行分裝和發送。
公文立卷的意義。
(1)公文立卷能夠保持文件之間的歷史聯系，便于文件的查找利用。
(2)公文立卷可以維護文件的完整與安全，也便于文件的保管。
(3)公文立卷，為檔案工作打下了基礎。
什么是案卷歸檔?怎樣進行案卷歸檔?
案卷歸檔：有關某一題或某一工作活動的系統的具有密切聯系的文件材料的組合體必須逐年移交給機關檔案室集中保管。
(1)案卷目錄的編制。案卷目錄的項目有：案卷號、立卷類目號、案卷題名、卷內文件起止日期、卷內文件份數、頁數、保管期限、備注等。
有2種方法：一種由各部門的公文立卷人員編制移交目錄，然后由檔案室匯總編排卷號，編制正式的案卷目錄。二是由機關檔案室統一組織，指導各部門的文書立卷人員統一分類，編排卷號，直接編制案卷目錄。
(2)檢索工具的編制。文件檢索工具指用來查找、利用文件材料的目錄、卡片等。編制的內容有：文號索引，文件分類目錄。
(3)案卷的歸檔。文書部門立好的案卷，必須逐年移交給機關檔案室集中保管，稱為歸檔。要注意歸檔范圍，歸檔時限和歸檔要求。
溝通有哪些類型和方法?
溝通，由不同的標準可分不同的類型和方法。從組織關系來分，可分為內部溝通和外部溝通;又可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通。從溝通的一般關系來劃分分為
1) 單向溝通。即一方向另一個特定的對象作單線的定向溝通，只要求對方接受、了解，
而不要求對方回復的溝通。
2) 雙向溝通。即要求對方反應、回復，以求互相了解，進一步磋商的溝通。
3) 多向溝通。即一方同時向兩個以上的對象所做的呈輻射型的溝通。
溝通的主要方法分
1) 直接溝通。即通過聲、光、電、語言、文字、圖像等載體直接發送或交換的溝通。
2) 間接溝通。即通過第三方中介或媒介所傳達的溝通。
3) 明示溝通。即以盡可能明白、清楚、準確的語言、文字、圖像表達來溝通信息、溝通
意圖，這是常用的、基本的方法。
4) 暗示溝通。包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等。
案例題
你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責本次接待工作。如讓你擔任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?
外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應該從以下幾個方面著手工作。首先，應該組織整個接待小組的同志溫習有關外事接待工作的規定，也要了解當前中日關系的基本現狀以及日本在國際國內的一些基本情況。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當了解日本的政治經濟和文化習俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領導人，以及外賓的參觀、訪問和業務洽談的日程安排。
第二篇：秘書學考試私密資料
梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者。張某反映，三年前他與某鄉供銷社簽訂了承包某供銷門市點的合同，期限五年。前五年，因該門市點地處窮鄉僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經營。后來許多農戶也經營起農村日用品來，他承包的門市點生意更是難做，雖然苦心經營也沒能改變窘迫局面。于是他改變經營范圍，向農民供應優良種籽和各種樹苗，并教會農民們一些栽培技術，幫助農民發展生產。該鄉農民逐漸富裕起來了，鄉里也通了公路，張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經理關系密切的該鄉農民周某，對門市點的經營十分眼紅，通過“關系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領導主持公道。
王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可供選擇： (1)將此事壓下來，不向領導匯報。若以后有人問起，就推說忘記了。
(2)將此事只告知與周某關系密切的副經理，讓其定奪。
(3)在報告辦公室主任和供銷社經理前，給副經理“透風”。
(4)直接向辦公室主任和供銷社經理匯報，并提出處理意見。
問題：
(1)根據所學秘書學知識，對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。
(2)如果你是這位王秘書，你會采取什么做法?
分析
(1)第一種方式是錯誤的。秘書知情不報，封鎖消息，違背了秘書工作“上傳下達，下傳上達”的職責和信訪工作制度，是絕對不能允許的。
第二種方式也是錯誤的。秘書出于私心或私情，明知副經理與本案有關，按規定應回避，卻喪失原則，明知故犯，違反《信仿條例》有關規定，應受到處罰。
第三種方式也是錯誤的。秘書四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結果是害人又害已。
第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書應堅持領導人親自處理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領導人匯報，并根據有關規定提出處理建議，供領導人選擇，這才是秘書應堅持的正確原則。
(2)秘書應采取第四種做法，一定要按信訪工作原則辦事。由于該問題屬于信訪中的重要事項，應由領導人親自處理，秘書必須將該事項向領導人進行匯報。秘書知情不報，或者回避問題等，都是不合理的。在向領導匯報的同時，應根據有關規定提出相應的處理建議，供領導人參考，起了輔助決策的作用。
1、人民來信、來訪材料。
人民來信，是指人民群眾寫給各級黨政機關的信件。它是建國后大量產生的新型文書，它不是私人文書。是由寫信者個人署名或二個以上的人聯名，收信者是機關或機關負責人。人民來信，主要反映群眾的意見和要求。人民來信是通過郵局傳遞，來訪材料是來訪人親自遞交。
2、接訪記錄、信訪摘記。
接待人民群眾來訪時，把來訪人所談的內容用文字真實客觀地記錄下來，就是接訪記錄。它是處理人民群眾來訪的重要文字材料和根據。接訪記錄可采用統一印制的記錄紙，格式包括：來訪人單位及姓名、來訪時間、接談人、記錄內容、辦理意見或方式等。
3、接談介紹便信、信訪轉辦便信。
接淡介紹便信是在接談后介紹來訪群眾到下屬領導機構接談的轉辦便信。
接訪轉辦便信是轉出群眾來信、來訪材料時所使用的便信。一般用套紅字頭的機關信箋紙印有固定的格式，包括抬頭、正文、落款及年月日等。
4、調查報告。
信訪調查報告是對某一信訪案件經過深入細致地調查研究后所寫的書面報告。要求內容真實準確，文字簡明樸實。一般由標題、正文、落款及年月日三個部分組成。
5、結案報告。
信訪結案是案件辦結后向立案查處的領導機構所寫的書面報告。是在對立案查處的信訪問題，在深入調查研究，弄清事實真相，有了正確處理結果的基礎上寫出的。結案報告通常包括辦案的基本情況、調查事實的結果、正式處理意見和信訪者意見四個部分。
6、信訪摘報。
信訪摘報是將來信來訪摘要報告領導機構和有關單位時使用的文書。信訪摘報的內容一般有三個方面：一是有一定代表性的來信來訪;二是重要來信來訪;三是有一定突出性的來信來訪。
7、信訪簡報。
就是信訪工作情況的簡要報告，是一種匯報、交流情況、具有指導工作性質的書面材料。各級信訪機構編印的“信訪動態”、“信訪情況反映”、“信訪情況交流”、 “信訪簡報”等，都屬于信訪簡報。它雖屬于信訪工作報告一類文體，但不能代替正式文件向上級請示問題，也不能向下級發指示、作決定。信訪簡報的種類，按刊出的日期分，有定期的，也有不定期的;按內容分，有專題性的，也有綜合性的;按閱讀范圍和機密程度分，有的只供領導參考，屬內部機密文書，有的分發面比較廣，有關人員都可以看。
8、立案信函。
立案信函是信訪案件立案時轉交下級機關辦理的信函。其結構和一般書信大體相同，通常由四部分組成：
(1)標題。一般用“關于……的函”的樣式，也有無標題的。
(2)受文機關。寫法和書信一樣，單占一行，頂格書寫，后面加冒號。
(3)正文。要寫明案件的內容，但如果要將來信、來訪材料做為附件，則只寫案由即可。接著要提出要求，要求辦案單位核查，并將結果上報，有的還要限定時間。
(4)落款。注明發文單位名稱(并加蓋機關印章)和發文年月日。立案信函的發文序號，一般放在標題的左上方。
9、催辦信函。
就是催促辦案進度時發出的信函。主要是解決案件落實過程中出現的拖拉、扯皮、梗塞等問題。催辦信函主要包括兩種樣式：一是便函、便條，催促對方辦理;二是催辦卡片，請對方填寫辦理情況后退回
10、信訪請示。
信訪請示是下級機關就某一信訪問題主動請求上級機關(或負責人)審核批準，給予指示或作出答復時使用的文書。格式一般包括標題、抬頭、正文、落款及年月日五個部分。
11、復信。
是人民來信、來訪處理后，向來信來訪者作出答復時使用的文書。
12、信訪統計表。
信訪統計表是對信訪的數字資料加以合理敘述的形式，即對信訪數字資料加以整理、分組和匯總后，按一定的指標秩序，在表格上表現出來。它是對信訪工作進行綜合分析的重要資料。
協助領導做好信訪件辦理工作，是秘書發揮助手作用、服務領導的一項重要工作，是黨政機關一項必不可少的事務性工作。信訪批示件，從廣義上講，是領導對信訪問題、信訪工作的批示，批示的對象主要包括：有關部門報送的信訪信息、信訪工作總結、匯報、通報，上級有關部門轉辦的信訪件，直接來自群眾的信件、電話及來訪記錄，等等。從狹義上講，主要指對群眾信訪件的批示，包括對直接的來電來信來訪和上級部門轉辦的信訪件的批示。本文主要從狹義上來談如何做好信訪批示件的辦理工作。
一、辦理信訪批示件的方法程序
辦理工作主要可分為以下四個階段：
(一)信訪件呈送領導批示前的準備階段。
1.接收登記。信訪件接收的主要形式有：來電來訪記錄、來信簽收、上級轉辦信訪件的簽收、網上信件查收等。接收時要做好信訪件編號、來信人姓名、通訊地址或聯系電話、反映事項等有關情況的登記工作。
2.內容摘要。指對信訪件主要內容進行概括，形成簡短的一小段話，以節省領導閱批信訪件的時間，便于領導有針對性地作出批示。
3.建議批示內容。根據“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的信訪工作原則，信訪件的轉辦是有規律可遵循的，即可以就信件來源(行政歸屬地)及其反映內容，提出批轉哪個單位辦理的建議。
(二)領導批示的轉辦督辦階段。
4.轉辦。信訪件及領導批示要及時交辦具體承辦單位或承辦人。一般的信訪批示件在1日內交辦到位，緊急和重要的信訪批示要當即交辦。如果領導批示要求限時辦結的，交辦時要特別說明辦理時限。
5.催辦督辦。信訪批示件交辦后，要及時或定期催辦督辦，并做好記錄;對緊急和重要的信訪批示，要隨時檢查辦理進度，催促加快辦理，推動批示落實。
(三)信訪件辦理結果的反饋階段。
6.匯總辦理結果。為確保信訪件辦理有始有終、領導批示得到切實落實，要按期對領導批示信訪件的辦理結果進行收集、匯總，一般可以按月進行，并報作出批示的領導審閱;重要的信訪批示件辦理結果要單獨報領導閱示。
7.答復解釋。秘書在處理信訪批示時，會經常接到信訪人的電話或直接來訪問詢，要根據有關規定，做好答復解釋工作。
(四)信訪批示件的整理分析階段。
8.整理歸檔。按期對信訪批示件及辦理結果匯總情況進行整理，一般一月整理一次，年終進行歸檔。
9.分析統計。對一個階段信訪件所反映內容進行歸納統計，分析當前社會上反映強烈的矛盾、問題產生的原因，研究解決、消除這些矛盾、問題的對策，供領導決策和有關部門工作中參考。
二、辦理信訪批示件應注意的問題
(一)擺正位置。秘書辦理信訪批示件，從工作性質和范圍上來說，只是為領導閱批信訪件做輔助性的工作，其職責不同于具體承辦的政府職能部門，也不同于政府的信訪工作機構，其自身不宜直接處理信訪問題，也不宜牽頭協調有關部門來辦理信訪件(領導特別要求除外)。在辦理信
訪批示時，要在自身職責范圍內辦理，既不能越位，也不能缺位。如在接電接訪時，不要說過頭話、做過頭事，防止問題、矛盾的擴大、激化;在轉辦信訪件時，不能打著領導的旗號，對承辦單位隨意加壓或發號施令;同時，在職責范圍內可以給予信訪人解決和答復的問題，要積極予以解決、
答復，不能推諉或置之不理。
(二)及時高效。信訪件是群眾在生產生活中遇到問題、困難和矛盾時的請求和呼聲。盡快辦理信訪批示件，能及時化解矛盾、處理問題、解決糾紛，這也是政府與群眾之間建立信任關系的有效方式，是樹立政府及領導良好形象的重要途徑。2004年，一位外地客商給我市市長來信，索要我市招商引資的有關信息。秘書接到信件后，及時進行了辦理，領導當即作了批示，承辦部門也迅速提供了有關資料。從客商來信到收到資料，前后用了不到一周時間，客商對此非常滿意，后來專門來信對我市政府工作的高效表示贊賞，并多次前來洽談有關事宜。
(三)嚴格保密。保密是辦理信訪批示件的根本要求。信訪批示中，很大一部分是針對重要問題、矛盾問題的批示，有的關系到個人的名譽、利益或人身安全，有的涉及到一部分群體的利益甚至社會的穩定，因此，必須嚴格做好保密工作。保密的要求體現在辦理工作的每一個環節。如信
訪件的接收階段，要保證信訪內容不泄露，就不能隨意由他人代收，更不得將信件丟失被他人撿拾;轉辦階段，要確保信訪件及領導批示在復印、交辦過程中的機密性，防止與交辦工作無關的人看到有關內容;等等?？梢哉f，辦理信訪批示件的同志，必須每時每刻都保持高度的政治敏銳性，嚴格遵守有關保密規定，既要慎言、慎行，又要無私、無欲，對與辦理工作無關的任何人，都不能隨意透露。
(四)耐心細致。耐心細致是辦理信訪批示件的一個重要要求。只有耐心細致，才能保證辦理工作不出差錯，才能保證辦理過程的機密性，才能使每一封信訪件都得以及時高效辦理。信訪件辦理是一項常年累月的工作，做這項工作的同志必須耐得住寂寞，不求名利;此外，還要全心全意為群眾著想，這樣，才能耐心閱讀每一封來信，細心處理每一份批示。每一封信訪件在送交領導閱批前，都要認真登記、摘要;在交辦過程中，都要仔細檢查，防止出現頁碼不全、漏轉或錯轉等錯誤;收到辦理結果反饋時，都要認真檢查是否按領導批示進行了落實，是否解決了信訪人的困難、問題。辦理信訪批示的同志，在接待查詢辦理結果的信訪人時，在規定范圍內可以給予答復的問題，要認真準確予以答復;當時不能答復的，要耐心進行解釋，積極做好疏導工作。有的信訪人因問題得不到解決，講話中往往會帶有厭煩情緒或威脅的口氣，這時，不能官僚主義，對其大聲斥責、責罵或掛斷電話放任不管，而是要站在信訪人的角度耐心進行勸解，幫助其找出盡快解決問題的途徑或方法，這樣才能避免問題和矛盾的擴大、激化，有效弱化或消除信訪糾紛。
三、需要加強和完善的方面
(一)建立健全辦理制度。信訪批示件的辦理是一項自上而下的系統工作，幾乎涉及到黨政機關所有部門。從內部來說，秘書辦理領導批示信訪件要有一套完備、規范的辦理制度，包括信訪件辦理的方法、程序、時限，信訪件辦理的保密規定等。從外部來講，領導批示的信訪件大多要批轉到下一級黨政機關、部門辦理，因此，各地、各部門要結合各自的工作職責和特點，制訂有關的辦理制度。目前，大多數部門、單位都建立了一定的制度，如確定專門科室或專人負責;明確辦理人員的職責、工作要求、辦理程序，等等;但對信訪批示的辦結時限、結果反饋、整理歸檔等，不少單位還未作規定，還需進一步健全制度。信訪批示件的辦理制度，要通過文件的形式加以明確，并要對落實情況經常進行督查。
《秘書學概論教程》“案例分析”材料(8)
案例分析(2則)
1. 先閱讀案例材料《性急的董事長》，然后討論后面的問題。
一天上午,某公司董事長突然收到一封非常無禮的來信,信是由一位與公司交往很深的代理商寫來的。董事長怒氣沖沖地把秘書叫來,讓她記錄自己口述的回信：我沒有想到會收到你這么不講理的信,盡管我們之間有那么長時間的業務往來,但事到如今,我也不得不終止我們之間的一切交易,并且按照慣例,我要將這件事公之于眾!
董事長口述完上述復信內容,要秘書將信打好寄走。
對于董事長的吩咐,秘書應該采取什么樣的態度呢?下面是四種不同的處理辦法：
A.“是,我立刻照辦!”秘書回到辦公室按董事長的口述將信打印好并寄走了。
B.秘書認為董事長在盛怒中做出的決定有欠妥當,如果將信寄出,對公司和董事長本人都非常不利,所以,沒有執行董事長的指示,而是將信“壓下來”。
C.秘書不執行董事長的指示,并提出忠告：“董事長,請您冷靜一點!想一想這樣的信寄出去會有什么樣的后果吧。對方寫來這樣的信,是不是跟我們公司某些地方做得不妥有一定關系呢?我們還是先反省一下自己,再慎重處理這件事吧。”
D.秘書退下去將信打印出來,但沒有馬上寄走,而是等到當天快下班的時候,見董事長怒氣已消,將打印好的信遞給董事長,“董事長,您交代的信已經打印好,請您過目,您覺得這樣可以寄出去嗎?” (材料來源：夏目通利《秘書常識趣談》)
請問,在以上A、B、C、D四位秘書的處理方法中，哪一種最妥當?哪一種最不妥當?為什么?(可先以本章有關秘書工作的性質的原理加以分析，然后再以本書前后其他章節的有關內容加以分析)
2.閱讀下面一則材料，然后回答后面的問題。
上個世紀90年代,信訪部門從大量人民來信來訪中發現一些地區存在著“亂攤派”現象,導致農民負擔過重。在進一步調查的基礎上,確認這是一種全國性的普遍現象。為了保護農民利益,國家有關部門根據秘書部門的建議,制定了“將農民負擔控制在上年以鄉為單位農民人均收入5%以內”的政策規定,規定頒布后,一定程度上制止了亂攤派現象的發展。隨后兩年中,秘書部門通過調查發現,這一規定在執行過程中實際上存在不完善的地方：一個鄉范圍內農民人均收入差距很大,有的達到20-100倍,山西省某鎮78戶富裕戶1994年人均收入5萬元,其余5322戶人均收入僅528元,而負擔卻按全鎮“上年人均收入”平攤到人,每人65元,這65元占一般農戶人均收入的 12.3%,只占富裕戶人均收入的0.13%。秘書部門的調查報告指出：在農民人均收入存在較大差距的情況下,上述政策規定存在著一定的弊端,它掩蓋了農村的貧富差距,在一定程度上起了“劫貧濟富”的負效應,特別是加重了低收入農戶的負擔,不符合公平賦稅、合理負擔的原則,實際上是窮村幫了富村,窮戶幫了富戶,與黨的走共同富裕道路的導向是背道而馳的。
國家有關部門根據秘書部門的建議,后來對上述政策規定作必要的修改。近年來又取消了農業稅,進一步減輕了農民負擔。
(參見王郁昭《應當正視“農民負擔控制規定”所存在的弊端》，載《瞭望》1997年第7期)
(1) 在上述材料所敘述的一項重要政策出臺和修改的過程中，秘書部門做了哪些具體工作?起到哪些作用?
(2) 上述材料主要說明了秘書工作何種重要性質?
(3) 2004年11月4日國務院辦公廳《互聯網信息擇要》稱：“10月以來，各地連續發生多起農民工討薪引發的惡性事件，引起社會各界的廣泛關注。”11月5日，溫家寶總理在該“擇要”上作出批示：“解決拖欠農民工工資問題仍需高度重視”。(據2004年11月11日《南方都市報》)請參照上述材料中秘書部門的工作,設想如果你是國務院政策研究室的高級秘書,針對農民工工資問題，打算如何向國家領導人提出切實可行的建議呢?
案例分析提示或參考答案
案例1
D的處理方法最妥當。C的處理方法最不妥當。
領導在生氣時做出的決定很可能是不正確的,如果像A那樣立即照辦, 信一旦寄出,將無法挽回可能造成的損失,假如領導冷靜下來后想改變決定也沒有機會了。
如果像B那樣悄悄壓下信件,不執行領導指示,則有越權性質,如領導將來查問此事,秘書將無法交代。董事長也可能早就想同這家代理商終止往來,這封信只是一根導火索而已。
C在領導情緒惡劣時以教訓的語氣當面“忠告”,無異于火上澆油, 既不符合秘書的身分,也不利于領導冷靜思考問題,不管董事長的決定是對是錯,C的作法都沒有任何好處。
D的處理方法既執行了領導的指示,也給領導留下了冷靜下來后仔細思考改變決定的余地,因為如果董事長確實是在沖動的狀況下做出了錯誤的決定,則經過半天的思考,他會自我反省,這時秘書將信遞給他, 并以委婉的語氣表示對領導決定的不同看法,實際上給了領導一個重新決策的機會;如果董事長冷靜下來后仍然決定與對方絕交,那也必有他的道理,秘書再將信寄出也不遲。
案例2
(1)上述材料中,秘書部門在中央制定和調整減輕農民負擔的政策過程中發揮了重要的作用。首先,通過信訪發現一些地區存在著“亂攤派”現象,農民負擔過重。其次,在進一步調查的基礎上,確認這是一種全國性的普遍現象。為了保護農民利益,國家有關部門根據秘書部門的建議,制定了“將農民負擔控制在上年以鄉為單位農民人均收入5%以內”的政策規定。再次,兩年后,秘書部門通過調查發現這一規定在執行過程中實際上存在不完善的地方。最后,中央和國家機關根據秘書部門的建議,在進一步調查論證基礎上對上述政策規定作了較大改動,實行了更徹底的稅費改革。政策制定和調整的每一步驟,都離不開秘書部門的調查研究、信訪分析、信息處理以及決策建議等等具體工作。
(2)材料說明秘書工作是一項政策性很強的工作。許多重大方針政策的制定出臺和修改完善,都離不開秘書部門的輔助。
(3)2003年10月就發生了溫總理為民工討工錢的事件，時隔一年后，溫總理再次就此問題作批示，可見該問題并沒有解決好。如果我是國務院政策研究室的高級秘書，會對此進行充分的調查研究，搞清楚此問題產生和遲遲不能解決的原因，并以確切可靠的數據向國務院領導提出徹底解決它的政策建議。
電視連續劇《忠誠》：河陽市委書記高長河剛剛上任時，有一位老奶奶(老上訪)要求反映一些問題，被秘書擋住了，但高書記親自在會議室接待了她，并親自給她泡茶。老奶奶非常有條理地提出她所要反映的問題，分十二項內容，每項內容又分幾個方面，第一項沒講完就已經過去半個多小時。秘書一看情形不對，急忙想出一個辦法，叫高書記接一個重要電話，然后自己去接著聽老奶奶的反映。
試分析該秘書的做法是否合理?
要點總結：
對于該秘書的做法，應具體問題具體分析：
1、“老上訪被秘書擋住了”反映出該秘書沒有堅持信訪工作的原則，同時也沒有按照來訪程序處理。
(1)信訪工作原則之一——對無理取鬧者批評教育：如果能接受批評教育，不再無理取鬧的，不予追究;對經教育無效者，會同公安機關予以教育和制止;如有違法行為的，可送公安司法部門依法處理。
(2)關于群眾來訪處理：要做好來訪的登記工作;接待要熱情、耐心、誠懇;內外有別，注意保密;出現特殊情況，要做特殊處理。
所以該秘書不應該簡單粗暴的把來訪者擋在外面。
2、“讓高書記接重要電話，自己接著聽”反映出秘書在領導活動中的參謀作用和助手作用。領導的精力和時間是有限的，必定需要秘書幫助他處理一些事務。
該秘書履行了自己的職責，當好參謀和助手，隨機應變，為領導擋駕。 第1題
××省人民政府于5月20日召開了一個全省各地衛生 系統負責人的會議，會議主題是討論如何加強衛生管理 工作，預防傳染性疾病，會后將會議紀要印發各地，請 你選擇適當的文種代為擬寫。
第2題
根據下列材料，擬寫一份請柬。經濟學院校慶8周年，要在12月21日晚7：00—9：00在學院禮堂舉行慶典活動，準備邀請李冰教授作為出席的特邀佳賓，請你制作一份請柬，要求格式正確，表述清楚。 第3題 ××職業學院向麗晶大酒店發文，商洽派出今年行政管理專業的應屆畢業班學生20人準備到麗晶大酒店進行畢業實習兩個月的有關事宜，麗晶大酒店收文后同意接收，請你以麗晶大酒店的名義復函，表示同意接收××職業學院的該要求。
最佳答案 第一個是通知
關于召開XXXXXX的通知 各地級市人民政府：
按XX要求，我省將在2010年5月20日XX時在省人民政府XX會議室召開關于XX會議。請各
衛生系統負責人準時參會 特此通知
年月日 第二個是邀請函 尊敬的李冰教授：
為紀念經濟學院校慶8周年，我院將在12月21日晚7：00—9：00在學院禮堂舉行慶典活動，特邀請您參加。
年月日 復函， XXXX：
貴院《xxxxxxxx的函》收悉，經研究，我酒店原則同意貴院要求，時間從XX年XX至XX年XX。 此復。
XX年XX日XX日
答復下級機關請示事項的公文，叫批復，是上級對下級機關來文所提出的請示
而表明態度或作出明確回答的公文，是一種下行文。
[格式內容]
1.標題。一般寫成"關于xxx的批復"。
2.原由。一般寫成"xx[xx]xx號文收悉"。
3.批復事項。
4.落款。
[范例參考]
中國證券監督管理委員會關于xx新華期貨經紀有限公司的批復
證監期審字[1995]25號
xx新華期貨經紀有限公司:
經審核，你公司符合期貨經紀公司的標準，請持本批復到國家工商局申請注冊
登記，經管范圍為:國內期貨經紀業務，期貨投資、信息咨詢服務業務、期貨從業人
員培訓業務。在完成該哦尼斯注冊登記手續后，請持營業執照副本原件及復印件、
法人授權委托書和領取人身份證原件及復印件到我會領取《期貨經紀業務許
可證》。
第三篇：秘書學考試試題及答案
«秘書學»試題及答案
一、名詞解釋(每小題3分，共18分)
1.秘書
秘書是為服務對象全局性決策，事務性管理，從事智力服務，發揮助手作用的一種社會職業。(1)秘書的社會屬性，是社會中的服務職業，第三產業。秘書是一種社會職業人員，有職業準入的權利。(2)職業性質，是秘書的本質屬性，具體表現為，為服務對象全局性決策，事務性管理，從事智力服務。
2. 秘書的表達能力
秘書的表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力兩方面?？陬^表達能力就是如何運用口頭語言表達思維的能力。秘書人員在上情下達、下情上達的工作過程中均離不開口頭表達。如匯報工作、提出建議、傳達指令、溝通協調、接待來訪等，均要求運用口頭語言進行正確的表達。秘書的口頭表達要求反應敏捷、清晰自然、準確簡練、有條不紊。文字表達能力指書面表達的能力，即一般的寫作能力。寫作能力是秘書人員的基本功。秘書人員根據領導授意與工作需要，需經常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。這就要求秘書不僅應具備一般的書面表達能力和寫作技巧，而且應熟知各種應用文體的寫作，如通用公文、專用公文和公務常用文。
3.信訪
是來信來訪的簡稱，是指信訪人通過書信、走訪、電話、電報等形式，向黨和國家機關、人民團體、企事業單位及其負責人反映情況，表達個人或集體意愿，并由有關機關和單位負責處理的社會活動。
4.辦公自動化
辦公自動化或稱辦公室自動化，其英文名稱為office Automation,簡稱為OA。這是自動化的一個分支，最早是由美國通用汽車公司D.S.哈德于1956年首創的。這是一門綜合性很強的學科。
5.協調
就一般意義而言，協調是主客體之間為實現一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。協調既是領導機關組織社會活動的一種手段，也是有效地進行行政管理的一種基本工作方法。任何領導機關，都必須對所屬的各種機構、各項工作、各方面的人員經常進行協調，才能使之有序運轉，齊心協力，相互配合，共同完成任務。
6.會見
會見指雙方會晤。凡身份高的會見身份低的，或是主人會見客人，又稱接見或召見。反之凡身份低的會見身份高的或是客人會見主人，稱為拜見或拜會。
二、簡答題(每小題5分，共30分)
1.簡述秘書工作的政治性主要體現在哪幾個方面?
政治性主要體現在三個方面：一是階級性。領導工作是有階級性的。任何領導集團總是代表著一定的階級利益，為實現一定的政治目標服務的。因之，作為輔助領導的秘書工作，也必然具有鮮明的階級性。二是政策性。秘書工作必須遵循政策性原則。辦文是政策性很強的工作，不少文件本身就是政策性的規定。三是機要性。秘書工作是一項機要性工作，這是秘書部門處于領導中樞的輔助地位
所決定的。秘書工作的機要性，使保守秘密成為秘書工作的一條重要原則。
2.簡述信息工作的原則。
信息工作的原則：
一、實事求是原則。實事求是是黨的思想路線，也是信息工作必須遵循的根本原則。
二、時效性原則。信息與時效不可分割，兩者的關系是正比。
三、主動性原則。秘書工作具有從屬性，帶有一定的被動性。
四、整體性原則。信息工作的整體性在于它的聯系性和協調性。
五、內部性原則。秘書部門的信息工作具有較強的內部性。因而決定了它具有一定的保密性。
3.簡述公文撰擬的特點。
(一)寫作動機的制約性。公文的寫作動機不是撰擬者個人的意愿，不是有感而發，而是完全受命于領導的指令授意，必須忠實地貫徹領導意圖。
(二)寫作思維的抽象性。公文寫作以抽象思維即邏輯思維為主，舍棄事物的具體形象，以抽象的概念、判斷、推理來揭示事物的本質。在寫作中，主要運用分析、綜合、歸納、演繹等邏輯手段。
(三)寫作體式的規范性。作為公務文書主要構成的通用公文與專用公文，它們在體式上的要求更為嚴密規范，帶有法定性、程式性的特點。 (四)寫作受體的確指性。文章寫作，都有其寫作受體，即讀者對象。但公文寫作的受體是確指的，它有特定的讀者對象，即收文機關。
4.列舉值班工作的任務。
值班工作的任務，主要有以下幾項：
(一)信息溝通。這是值班工作的一項基本任務，它包括上情下達和下情上達兩個方面。(二)承辦領導交辦事項。領導交辦的任務是多方面的，值班人員應積極主動地辦好這些事情，并向領導匯報辦理結果。(三)負責工作接待。對外來聯系工作的人員，值班人員應熱情接待，酌情處理。(四)處理急文和突發事件。值班人員在節假日和領導下班期間，要擔負起處理急文和突發事件的任務。(五)承擔本部門，本單位的一些基礎性服務工作。
5.簡述調查研究的基本原則。
秘書要搞好調查研究工作，科學地去研究和解決改革開放新形勢下社會生活中的各種現象和問題，最根本的要堅持以馬克思主義和鄧小平理論為指導，在調查研究的具體實踐中，必須遵循客觀性原則、實踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。
6.簡述保密工作的特點
保密工作具有政治性、群眾性、封閉性和相對性的特點。①政治性是保密工作的最突出的特點。因為保密工作是國家工作的一部分，它在外御強敵、內保社會安定方面，起著十分重要的作用。特別是十一屆三中全會以來，隨著黨和國家工作重心的轉移，為改革開放和社會主義現代化建設保駕護航，成了我國保密工作的中心任務，其政治色彩更加鮮明。②群眾性是指保密工作要堅持走群眾路線，緊緊地依靠群眾是做好保密工作的可靠保證。這是因為，與廣大人民利益密切相關的國家秘密廣泛存在于各行各業之中，只有動員人民群眾加入保密工作的行列中來，才能最大限度地保守秘密。③保密工作的封閉性是由秘密的本質屬性決定的。所謂秘密，就是在一定的時間內只能讓極少數人掌握的信息和事物。這種秘密，如果不加以保守或保護，一旦被外人知曉，就是泄密，如果在社會上公開，就不再成為秘密。所以，保密工作說到底就是對自己的秘密采取各種防范措施，不使之外泄。④相對性是指保密工作的時間性與一定的區域性(即保密范圍)而言。
三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
1、試述現代秘書職業的主要特征。
(1)秘書服務對象多元化?，F代秘書活動的范疇，不僅僅限于國家官僚體系，它廣泛存在于一切社會管理活動乃至一切重要的生產實踐和科學文化活動之中。不僅國家機關、社會團體的領導人身邊設置了秘書部門和配備了秘書人員，而且實業家、科學家、作家、學者、演員等一切需要秘書輔助和綜合性服務的社會人士，只要具備一定的財力，都可以聘用秘書。秘書已成為從業范圍十分廣泛、從業人數十分眾多和一種社會職業。服務對象的多元化，已成為現代秘書職業的一個重要特征。
(2)秘書主體商務化。所謂秘書主體商務化，是指我國秘書隊伍的主體將由黨政秘書逐漸讓位于商務秘書。從我國政治、經濟體制改革的大趨勢看，在精兵簡政的制約下，黨政秘書的數量不可能有較大的增長。然而，隨著社會主義市場經濟的長足發展，國有企業尤其是鄉鎮企業、“三資”企業、私人企業異軍突起，給為數眾多的秘書就業提供了廣闊的市場，這就使秘書隊伍將發生了巨大的變化;商務秘書以驚人的速度增長。二十一世紀，我國將實現四個現代化，社會主義市場經濟將長足發展，與工商企業的迅速發展相適應，商務秘書的增長也就必然越來越大。在市場經濟的舞臺上，商務秘書必將唱起主角。這是國際秘書職業發展的歷史經驗，也將是我國秘書職業發展的大趨勢。
(3)秘書知識技能專業化。秘書工作已形成一門專業。秘書有了辦文、辦公、辦事，綜合處理信息資料，辦理日常公務等特定的職業活動內容。秘書已有了職業技能培養教育體系和任職資格考核體系，以及指導秘書從業實踐的秘書工作理論體系，還有了秘書行業協會、學會和國際性秘書行業組織，由此可見，現代秘書同教師、醫師、律師、會計師、工程師等一樣，都屬于現代社會的專業人才。
(4)秘書勞動價值商品化。在商品經濟時代，任何勞動都含有商品性質。秘書工作是一種復雜的腦力勞動，秘書的勞動也帶有商品性，其價值也就具有商品化特征。在市場經濟條件下，他們的勞動價值的商品化特征就日益突出地表現出來。
2、秘書處理人際關系的一般準則有哪些?
(1)尊重。秘書應克服人際關系中的地位障礙，無論對上司、對同事或是對重要來訪者、一般交往者都要尊重。通常而言，要獲得別人的尊重，首先得尊重別人。人都有自尊心，都希望得到別人的尊重。尊重別人和受到尊重，是相對相應的?；ハ嘧鹬鼐湍茉鲞M彼此的友情和信任，就能激發彼此的責任感和工作積極性。
(2)禮貌和禮儀。人際關系中尊重的最初也是最近的形式就是禮貌。禮貌要求秘書在公司或其他場合會見領導、上司、同事或客人時，首先應做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時，面帶真誠的微笑，舉止文雅;與人交談時，用語得體、口齒清晰、語音溫和。在各種交際場合自覺注重和嚴格遵守各種禮儀禮節。
樂于助人。秘書的角色地位主要是助手，幫助主管或上司做好各項工作，甚至必要的生活照顧與服務，乃是秘書的天職。秘書工作又是綜合性的工作，它需要多方面的配合和幫助才能做好。因此，秘書人員應具有根深蒂固的“助人為樂”的意識，養成主動、勤勞的習慣。無論對上司、或同事、或客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對方有需要，就應主動地伸手幫助。
(3)贊美他人。秘書不是卑賤者，但他(她)的角色地位要求其必須是個真正
的謙虛者。謙虛不等于自卑，正如自尊也不等于驕傲。確切地說，真正自尊、謙虛的人就在于他們既能正確地估量自己，又能正確地看待別人。
寬容與體諒。秘書人員要善于在人際交往中學會寬容與體諒。對別人身上這樣或那樣的弱點或缺點要予以寬容，對別人的粗魯言語、舉止或錯誤行為，只要不傷害公司及個人，要予以寬恕。進而能設身處地為對方著想，多給人一點同情和諒解。
(4)公允。公允要求秘書處事待人要公正，誠實，既不自欺，又不欺人。不貪人之功為己有，也不文過飾非或推卸責任。
四、實務操作題(本大題共1小題，12分)
你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責本次接待工作。如讓你擔任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?
外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應該從以下幾個方面著手工作。首先，應該組織整個接待小組的同志溫習有關外事接待工作的規定，也要了解當前中日關系的基本現狀以及日本在國際國內的一些基本情況。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當了解日本的政治經濟和文化習俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領導人，以及外賓的參觀、訪問和業務洽談的日程安排。
五、討論題(本大題共1小題，20分)
結合材料，談談你秘書這個職業的看法。
另類秘書
“在公司里做秘書。”——以前別人問起我的職業，我總是據實道來。十之八九，人們會因此對我投來異樣的目光。
真的，不知道從什么時候起，秘書成了“小秘(蜜)”的同義詞，也因此被蒙上了一層曖昧的色彩。這讓我很有些不自在進而憤怒起來。
于是我學乖了，只說是“做行政工作的”。——反正這也不能算是撒謊!我上職高時念的就是文秘專業，選擇它僅僅因為它很適合女孩子。畢業后進了外企，而且是一家非常規范的公司。據說在國外的總部,倘若一位男員工對女同事說句“你真漂亮”,就可以被投訴性騷擾。在這里秘書就是秘書，干的活兒繁雜而瑣碎。替經理們訂機票，訂酒店，打字，復印，發傳真„„這些都是工作職責中明文規定的。還有一些是雖未明文規定卻約定俗成的事——中午到馬路對面替老板買三文治，幫老板的菲傭辦護照„„中國人還好些，倘若碰上個絲毫不懂中文的外國老板，真的像照顧一個孩子。
公司的規矩：秘書永遠是秘書，在工作性質和發展機會上與經理級有著質的區別。因此很自然地，有些秘書會覺得這份工兒沒有多大前途。她們喜歡這個公司，喜歡身旁的工作環境，喜歡這里不低的薪水和福利，惟獨不喜歡自己的工作。于是心里便盤算著先做幾年看準了機會離開。亦有另一部分人干得很專心也很安心。因為這并非人們想象中那樣是吃青春飯的職業。恰恰相反，它可以做一生。無需年輕美貌，只須細心、耐心，外加性格好即可。國外有不少四五十歲的婦女做了半輩子的秘書，那是她們一生的職業。
在這里經理們與秘書們工作中互相尊重。經理讓秘書辦事通常都會用“please”開頭，用“thanks”結束。然而二者間幾乎不曾有過曖昧的關系。這是禁令，亦是人們所認同的現實。經理們行則飛機住則五星級大酒店，秘書是那個為他們訂機票訂房間的人。雖然在一個辦公室里，卻生活在兩個世界。正應了那一句話：“你有你的，我有我的方向。”
就這么一天天干著這份工作，不管心中是不是喜歡它。秘書只是一份工作，正如同經理也是一份工作一樣。我們是高級辦公樓里惟一不穿名牌的人，心中卻也不卑不亢。
最欣慰的，是每年一度的秘書節。幾乎沒有人會忘記在我們的桌子上放一束花，一張卡，或是一個可愛的絨毛玩具。已經習慣了身旁有如此能干的秘書，經理們知道，沒有我們，自己的工作會是一團糟。
《另類秘書》的主要傾向，相對而言，具有多樣化的特點。因此允許考生把握以下各點中的任何一條展開分析論述：既可以著眼于領導與秘書的關系，也可以著眼于秘書與經理、助理在管理層次上的界限分明，還可以著眼于秘書工作中的明文規定與約定俗成之間的關系，或者著眼于秘書從業者必須具備的耐心與細心等等。要求自圓其說，具有一定的深度，不必面面俱到。(本題較為開放，主流價值觀正確即可?？勺们榻o分。)
第四篇：【秘書,資格考試寫作題】秘書資格考試指導之秘書寫作：專題總結
【秘書,資格考試寫作題】秘書資格考試指導之秘書寫作：專題總結
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秘書資格考試指導之秘書寫作：專題總結
;為將地區建筑工地管理工作落實到實處，確保地區單位科研生產、建筑工程施工有序的進行，減少各類事故發生。××街道的建筑工地管理工作，以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，堅決貫徹落實黨和國家、市、區、關于加強建筑施工單位管理的指示精神，認真落實“預防為主，安全第一”方針。一年來，在上級有關職能部門的
大力支持下，在街道工委、辦事處的正確領導下，通過地區建筑施工單位的共同努力，有力的保證了××地區施工工地全年未發生各類重大事故，取得了較好的成績，維護了地區的安全與穩定?，F將一年來的工作總結如下：
一、提高認識，加強領導
為加強地區建筑工地安全生產工作的領導，確保國家集體財產和人民的生命安全，維護地區的穩定。年初，組織地區安全生產領導小組召開了安全生產工作研討會，會上對一年來工地管理工作進行了認真的總結和分析，在全面肯定取得的成績的同時，找出了各單位在管理中存在的問題和不足，在此基礎上，確定了2004年工地管理工作目標，并制定了切實可行的工作計劃和實施方案，從而為地區的安全生產工作打下了良好的基礎。
二、范文寫作加強宣傳教育工作，廣泛提高干部職工的安全意識
(一)年初召開了建筑施工管理工作會，
建設工程甲、已雙方負責人參加。會上傳達了市、區安全工作會議精神，學習了北京市人民政府72號令和《北京市建筑工程施工現場管理辦法》。布置了地區2004年建筑工地安全生產工作，并對2003年施工工地存在的問題進行了通報。街道辦事處副主任XX，對全年的安全生產工作提出了要求，要求各建筑施工單位必須做到“三真”，即：對安全工作要“認真”、要“較真”、要“求真”;“四不”即：對事故“原因不查清不放過”、“責任不分清不放過”“隱患不整改不放過”“職工不受教育不放過”。最后區建委領導做了重要講話，要求各建筑施工單位一定要將各項規章制度落實到位，領導切實抓好各自的安全管理工作，確保不發生各類安全生產事故。
(二)在安全生產宣傳月活動中，XX街道成立了領導小組并制定了活動計劃?；顒又芯o緊圍繞“安全責任重于泰山”這個主題，以單位內部宣傳為主，開展了豐富多彩的活動，各施工單位在
各自明顯位置懸掛橫幅、張帖宣傳畫、組織職工觀看錄像、開展知識答卷和知識競賽，宣傳月活動期間共出版報68塊，掛橫幅40余條，圖片1000余張，使廣大群眾受到了深刻教育。使安全生產工作深入人心。
(三)為宣傳、貫徹、落實《中華人民共和國安全生產法》，努力提高各單位以致全社會安全生產法制意識。勞動科在10(來自: )月份舉辦了工地項目經理和安全員參加的《安全生產法》培訓班,參加單位27個，人員53人。通過培訓切實提高了企業法人、工地安全管理人員的安全意識和業務水平。
三、嚴格管理、加大執法檢查力度
(一)在日常管理中實施集中檢查與日常巡查相結合，非常時期重點檢查。在“春節”、“五一”、“十一”以及“十六大”召開前夕，分別組織召開了地區各施工單位參加的安全生產工作會，下發文件布置安全生產工作，隨后在各單位自查的基礎上加大了執法檢查力度，重
點對施工現場的“四防”工作，即：防火、防電、防煤氣中毒、防食物中毒開展了重點檢查，檢查中對發現的問題進行了嚴肅批評并限期整改，從而及時的消除了事故隱患，保證了安全生產的正常進行。
(二)貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步整頓和規范建筑市場秩序的通知》精神，按照市、區建設委員會的工作安排，配合區建委對轄區建筑施工單位辦理規劃許可、施工許可、招投標、工程承包、工程質量等情況開展了拉網式檢查，在檢查中地區各施工單位，不但進行了認真的準備，積極的配合，而且手續齊備，符合檢查的規定和要求，其中XX公司XXX經理部和XX建筑工程公司受到了區檢查領導小組的表揚。
(三)根據《北京市建筑工程施工現場管理辦法》，加強了對施工現場的管理工作。建筑單位施工現場的土方覆蓋、現場圍擋、按時清掃、撒水壓臣和揚塵治理等項工作落實到位，并做到
綠化美化，受到了上級職能部門的好評。
(四)針對地區單位建筑施工單位內部管理不平衡的狀況，2004對建筑施工單位實行責任制管理，年初與11個施工工地簽訂了《安全生產責任書》，明確責任。2004年共對施工工地檢查26次，對存在問題的工地下發限期整改通知15份，對一個手續不完備的工地作出了停工處理。范文TOP100由于安全生產工作措施得力，管理檢查到位，各單位做到了安全施工、文明施工，從而保證了云崗地
區施工工地無重大事故的發生。
回顧一年中的工作，我們雖然取得了較大的成績，但是，我們感到進一步抓好建筑工地管理工作的任務還十分艱巨。在新的一年里，我們一定再接再厲，按照市區的部署，在街道工委、辦事處的領導下，依靠地區單位的支持，對建筑工地管理工作常抓不懈，堅決完成各項工作任務，為維護XX地區的安全與穩定做出新的貢獻。
200×年×月×日
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第五篇：秘書學考試復習材料與模擬試題
《秘書學》課程平時作業題與參考答案 論述題(第一章到第三章)
1. 秘書的涵義是什么?秘書的類別和層次是什么?
答：秘書：掌管文書并協助機關或部門負責人處理日常工作的人員。(參考《現代漢語詞典》) 類別：1)機關秘書2)企業秘書3)私人秘書4)商業秘書5)涉外秘書 層次：1)高級秘書2)中級秘書3)初級秘書 2. 秘書工作的主要內容是什么?其主要特點是社么?
答：主要內容：1)文書撰寫2)文書制作3)文書處理4)檔案管理5)會議組織6)調查研究7)信息資料工作8)信仿工作9)接待工作10)協調工作11)督查工作12)日程安排13)日常事務14)辦公室管理15)其他臨時交辦事項
特點：1)輔助性2)綜合性3)機密性4)服務性 3.什么是秘書學?秘書學主要研究哪些內容?
答：秘書學是研究秘書工作規律和秘書人員任職要求的科，是一門綜合性，應用性的科學。 秘書學研究內容：(1)研究我國秘書工作的現狀，了解內容、性質與作用，掌握其規律、程序與方法;
(2)研究中央秘書機關對秘書工作的指示、規范與要求;(3)研究我國古代秘書工作和外國秘書工作經驗，批判地繼承古代秘書工作遣產，借鑒與吸收外國秘書工作的有益成分。(4)研究秘書人員應有的知識、能力、修養、素質及職業道德，了解秘書的任職資格與要求;(5)研究秘書學與相關學科的關系，以促使秘書學的豐富與發展。
4.秘書工作機構設置原則是什么?秘書工作機構的性質是什么?
答：設置原則：一是精簡原則;二是縱向層次量少;三是橫向幅度可適當加大。 性質：1)機密性2)輔助性3)綜合性4)服務性
5.秘書工作機構是的職能是什么?秘書工作機構的原則是什么?
答：職能：1)助手職能2)參謀職能3)樞紐職能4)協調職能5)保密職能6)公關職能 工作原則：1)明確職責、權限、目標、任務2)制定秘書工作的各項制度和標準3)分清主次，有條不紊4)科學地安排工作程序5)準確細致，切實無誤6)迅速果斷，講求時效7)忠到職守，安于職分8)加強教育、管理，不斷提高素質、能力 6.秘書班子怎樣才能做到群體優化?
1 答：秘書群體的科學組合應遵從“異質結合”的原則，即由不同的專長，學歷、能力、年齡、以及性格、性別的人員組合。群體優化的第二個條件是合理分工，密切合作。分工的原則是職才相適，要使職得其人，人盡其才。
7.秘書部門管理包括哪些內容?
答：1)機構與部門職責2)崗位責任制3)工作程序和工作方法4)信息系統5)辦公自動化 8.秘書應具備哪些能力?
答：1)寫作能力2)口頭表達能力3)聽知能力4)閱讀概括能力5)社交活動能力6)協調能力7)觀察分析能力8)應變能力9)使用先進辦公器械的能力10)預測能力 9.秘書應當具有哪些職業道德?
答：1)忠于職守2)嚴守機密3)恪守信用4)文明禮貌5)廉法奉公 10.秘書處理人際關系一般準則有哪些?
答：1)尊重 2)禮貌 3)樂于助人 4)贊美他人 5)寬容與體諒 6)公允 論述題(第五章至第六章)
1. 秘書人員的辦公室管理有哪些方面?
答：廣義的辦公室管理既包括辦公室環境與物業的管理，又包括辦公人員的行為管理。 2. 秘書人員的接待工作應當遵循哪些原則?秘書人員應當怎樣做好日程安排工作? 答：原則：1)文明禮貌 2)負責 3)與人方便 4)講求時效 5)按制度辦事 6)遵守紀律 安排工作：1)服從于組織的總目標和整體計劃 2)區分輕重緩急 3)隨時補充、調整 4)提示和督促 5)酌留彈性、勞逸結合 3. 督查工作應遵循哪些原則和程序?
答：原則：1)領導負責 2)分級負責 3)實事求是 4)不直接辦案 5)講求時效
程序：1)查辦立項 2)查辦通知 3)催辦 4)直接調查 5)商討處理 6)結案反饋 7)立卷歸檔 4. 秘書保密工作主要有哪些方面?有什么意義?保密工作的方針是什么?
答：方面：(1)文件保密 (2)會議保密 (3)通迅保密 (4)電腦保密 (5)涉外保密 意義：(1)在政治上，保障國家安全 (2)在軍事上，確保戰爭勝利 (3)在經濟上，是保障國家利益，取得競爭勝利的重要條件
2 方針：(1)積極參與防范 (2)突出重點 (3)既確保國家機密，又便利各項工作。 5. 秘書應怎樣管理并使用公章和介紹信?
答：公章的保管：公章由單位主管指定專人(一般為秘書)保管并使用。公章應放置在機要室或辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內，鑰匙不可掛在抽屜或保險箱上,應由保管人隨身攜帶，也不可委托他人代管。 公章的使用：蓋用單位公章，必須由單位主要負責人或主要負責人授權的專人審核簽名批準，并要將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發人、領用人、蓋章人等用項詳細登記。
介紹信的保管：正式介紹信通常為專門印制并有編號，如聯系一般事務也有以單位信箋代替者。介紹 2 7.秘書部門管理包括哪些內容?
答：1)機構與部門職責2)崗位責任制3)工作程序和工作方法4)信息系統5)辦公自動化 8.秘書應具備哪些能力?
答：1)寫作能力2)口頭表達能力3)聽知能力4)閱讀概括能力5)社交活動能力6)協調能力7)觀察分析能力8)應變能力9)使用先進辦公器械的能力10)預測能力 9.秘書應當具有哪些職業道德?
答：1)忠于職守2)嚴守機密3)恪守信用4)文明禮貌5)廉法奉公 10.秘書處理人際關系一般準則有哪些?
答：1)尊重 2)禮貌 3)樂于助人 4)贊美他人 5)寬容與體諒 6)公允 論述題(第五章至第六章)
1. 秘書人員的辦公室管理有哪些方面?
答：廣義的辦公室管理既包括辦公室環境與物業的管理，又包括辦公人員的行為管理。 2. 秘書人員的接待工作應當遵循哪些原則?秘書人員應當怎樣做好日程安排工作? 答：原則：1)文明禮貌 2)負責 3)與人方便 4)講求時效 5)按制度辦事 6)遵守紀律 安排工作：1)服從于組織的總目標和整體計劃 2)區分輕重緩急 3)隨時補充、調整 4)提示和督促 5)酌留彈性、勞逸結合 3. 督查工作應遵循哪些原則和程序?
答：原則：1)領導負責 2)分級負責 3)實事求是 4)不直接辦案 5)講求時效
程序：1)查辦立項 2)查辦通知 3)催辦 4)直接調查 5)商討處理 6)結案反饋 7)立卷歸檔 4. 秘書保密工作主要有哪些方面?有什么意義?保密工作的方針是什么?
3 答：方面：(1)文件保密 (2)會議保密 (3)通迅保密 (4)電腦保密 (5)涉外保密 意義：(1)在政治上，保障國家安全 (2)在軍事上，確保戰爭勝利 (3)在經濟上，是保障國家利益，取得競爭勝利的重要條件
方針：(1)積極參與防范 (2)突出重點 (3)既確保國家機密，又便利各項工作。 5. 秘書應怎樣管理并使用公章和介紹信?
答：公章的保管：公章由單位主管指定專人(一般為秘書)保管并使用。公章應放置在機要室或辦公室裝鎖的抽屜或保險箱內，鑰匙不可掛在抽屜或保險箱上,應由保管人隨身攜帶，也不可委托他人代管。 公章的使用：蓋用單位公章，必須由單位主要負責人或主要負責人授權的專人審核簽名批準，并要將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發人、領用人、蓋章人等用項詳細登記。
介紹信的保管：正式介紹信通常為專門印制并有編號，如聯系一般事務也有以單位信箋代替者。介紹信一般和公章由同一人保管并使用，與公章須同等重視，不可缺頁或丟失。
介紹信的使用：凡領用介紹者須主管批準，秘書不得擅自開具發放。開具介紹信時應由秘書自己填寫領用人姓名、身份，去往何單位、聯系保業務、領用日期、有效期限等項，正本和存根必須一致。與落款處及騎縫線上應加蓋兩次公章。秘書不得委托他人或讓領用人自己填寫蓋章，尤其不得將空白介紹信或單位信箋加蓋公章后交給領用人,否則,出了事故秘書要負責任。 6. 秘書為什么要做好值班工作?
答：一般的政府機關、企事業單位的行政部門都是實行8小時工作制。白天工作，夜間休息。我國還實行每周雙休日制。這樣，一年365天，有52個星期
六、日，再加上10天法定假日，共有116天是非工作日?？墒墙煌?、生產、醫療、安全等部門都是每日24小時連續工作的，何況業務聯系、人來人往、信息傳遞、自然變化也不可能都限制在工作時日之內，尤其是國際交往、世界性業務還涉及到不同時區，這些都需要行政部門采取補充辦法，就有了秘書的值班工作。在節假日也安排人員值班，以維持機關、單位不停地運轉，各項工作不至于中斷或延誤。 7. 秘書寫作有哪些特點?其過程是怎樣的? 答：特點：1)代單位立言，非個人意愿 2)集體成果，非個人創作
3)內容真實、實用、客觀、符合政策 4)語言要求流暢、平實、簡潔、規范 5)講究文體格式
過程：1)立意 2)選材 3)結構 4)文字表達 5)修改 6)審核 8. 秘書寫作的原則和要求是什么?文書處理的原則和要求是什么?
答：秘書寫作的原則：1)符合方針、政策、法令、法規;2)二是忠于機關制文意圖;3)是堅持實事求是的精神。
4 秘書寫作的要求：1)信息量大，措施具體，指示性強 2)內容高度概括，語言表達實用、精確 3)用材精要，語言深入淺出，主題富有個性 4)講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味
文書處理的原則：文書處理必須準確、及時、安全、保密，加強集中統一管理，堅持實事 求是，按要求和規定進行的原則。
文書處理的要求：1)必須準確、周密、確保質量 2)必須及時、迅速、注重時效 3)必須做到安全、可靠，確保國家機密 4)必須加強集中統一管理。
5)必須堅持實事求是，按要求和規定進行。 6)精簡文件，深入實際，反對官僚主義和文牘主義。 9. 收文和發文的辦理程序是怎樣的?
答：收文辦理程序：1)簽收、拆封和登記 2)分辦和傳閱 3)擬辦與批辦4)承辦、催辦和注辦。 發文辦理程序：1)擬稿、審核、與簽發 2)繕印與校對 3)用印、登記與封發 10.怎樣進行公文立卷?怎樣進行案卷歸檔? 答：公文立卷的基本方法：
1)根據文件的特征組卷，即問題特征、時間特征、文種特征、作者特征、地區特征和通訊特征。 2)“六個特征”在組卷時應靈活運用，即在一個案卷之內結合使用兩個、三個甚至四個特征立卷，是比較科學可行的辦法。
3)適當照顧文件的保存價值組卷，劃分文件的保管期限，分為永久保存的、長期保存的(保管期限為16-50年)、短期保存的(15年以下)三種形式。
案卷歸檔：文書部門立好的案卷，必須逐年移交給機關檔案集中保管，稱為“歸檔”。 1. 歸檔范圍，也即文書立卷的范圍，指機關在工作活動中形成和使用的文件以及其他有關的材料(包括照片、圖表、印模、錄像帶等)。
2. 歸檔時限。一般應在第二年上半年向檔案部門移交。 3. 歸檔要求：
5 應歸檔的文件材料必須齊全、完整;
文件和電報按其內容的聯系，合并整理、立卷;
歸檔的文件材料，要保持它們之間的歷史聯系，區分保存價值、分類整理、立卷，案卷標題應簡明確切。
機關檔案室在接收案卷時，應按照時以上要求對案卷檢查驗收。
移交目錄一式二至三份，一份經簽字后留公文處理部門使用，另外一至二份交機關檔案室保存。 論述題(第七章至第九章)
1. 會議的要素是什么?會前、會間、會后秘書應當做好哪些工作? 答：會議的要素，即：與會者、主持人、議題、名稱、時間、地點。
會前準備：1)會議計劃和成本預算 2)文件準備 3)會場準備 4)會議議程、程 序的似定 5)會議通知的發送
會間準備：1)會場的組織與服務 2)會議信息的收集與編發 3)會議文件的起革會后工作：1)會后事務 2)會議文書立卷 3)會議傳達 4)會議決議的催辦 2. 試擬一份跨地區的工作會議通知。
答：通知的構成：標題、主送機關、正文、落款和日期 3. 某公司要召開董事會，試擬會議議程和程序表。 答案略
4. 信訪工作的要素是什么?信訪工作有哪些用作用?
答：信訪工作由信訪者、信訪受理者、信訪關系、信訪工作四個要素構成。
信訪工作的作用：(1)參政議政作用(2)監督控制作用(3)信息反饋作用(4)化解矛盾作用(5)公關形象作用
5. 信訪訪辦理和信訪處理應遵循怎樣的原則?
答：1)辦理原則，信訪工作的辦理原則是：“分級負責，歸口辦理”
2)處理原則，信訪的處理原則是“以事實為根據，以黨的政策和國家的法律為準繩，區別情況，實事求是地進行處理。
6. 信訪處理的程序和方法是怎樣的?
答：程序：1)受理、登記 2)立案、呈批 3)承辦、交辦、轉辦 4)調查、處理5)催辦、回告 6)審查、結案 7)復信、督查 8)總結、綜合研究工作 9)立卷
6 7. 溝通有哪些類型和方法?
答：溝通的類型：1)單向溝通 2)雙向溝通 3)多向溝通
溝通的方法：1)直接溝通 2)間接溝通 3)明示溝通 4)暗示溝通 8. 協調的哪些作用?應當遵循哪些原則?
答：作用：1)緩解矛盾 2)消除誤會 3)積極平衡 4)融洽關系
原則：1)政策指導原則 2)公正無私原則 3)平等、尊重原則 4)統籌兼顧原則 5)隨機應變原則
9. 秘書協調有哪些主要內容?
答：1)政策協調 2)地區關系協調 3)部門關系協調 4)工作關系協調 5)會議協調 6)領導關系協調 7)人際關系協調 8)股東關系協調 9)職工關系協調 10.秘書協調的主要步驟和方法是怎樣的?
答：主要步驟：1)摸清情況 2)找出癥結 3)提擬方案 4)反復磋商 5)督促落實 6)檢查反饋 方法：1)信息溝通法 2)宣傳教育法 3)中介法 4)在同存異法 5)冷處理法 6)避虛就實法 7)先易后難法 8)步步為營法 9)場景變換法 10)交談法 《秘書學》模擬試題
(一)
一、名詞解釋 1.秘書學 2.平行 3.秘書工作機構 4.協調 5.督查 6.保密 7.印信工作 8.文書工作 9.信訪工作 10.溝通
二、簡答題
1.秘書應當具有哪些能力?秘書處理人際關系的一般準則有哪些? 2.秘書寫作有什么特點?其原則和要求是什么? 3.會前、會間、會后應做好哪些準備工作? 4.信訪處理的程序和方法是怎樣的?
5.秘書協調有哪些主要內容?其主要步驟和方法是怎樣的?
三、多項選擇
1、秘書的職業特征是( )
A.服務的直接性 B.服務的穩定性 C.知識化 D.年輕化 E.女性化
2、秘書工作的特點是( )
A.輔助性 B.直接性 C.綜合性 D.機密性 E.服務性
3、秘書工作機構的設置原則是( ) A.精簡原則 B.橫向層次盡量少
C.橫向幅度可適當加大 D.縱向層次盡量少
4、秘書人員的自我管理包括( ) A.工作管理 B.人員管理 C.行為管理 D.時間管理 E.辦公環境管理
5、秘密按照范圍可以分為( ) A.軍事秘密 B.商業秘密 C.國家秘密 D.組織秘密 E.個人秘密
6、秘書寫作的內容( )
A.公文 B.法規類 C.經濟類 D.事務類 E.禮儀類
7、公文立卷的意義是( )
A.保持文件之間的歷史聯系 B.維護文件的完整與安全
8 C.便于查找 D.便于保管 E.為檔案工作打下基礎
7、案卷標題的擬寫要注意( ) A.字體的美觀 B.政治上的正確性
C.文字表達要概括準確 D.案卷標題的結構要完整
9、信訪的辦理原則是( ) A.分級負責 B.歸口辦理 C.以事實為依據 D.實事求是
10、協調的主要作用是( )
A.緩解矛盾 B.消除誤會 C.積極平衡 D.融洽關系 E.信息溝通
四、論述題
1.秘書保密工作的意義?
五、秘書實務題
1.梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據反映，三年前他與鄉供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同，期限五年。前五年，因該門市點地處窮鄉僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經營。后來許多農戶也經營起農村日用品來，他承包的門市點生意更難做了，但他改變經營范圍，向農民供應優良種籽和各種樹苗，并學會栽培技術，幫助農民發展生產。本鄉農民逐漸富裕起來了，鄉里也通了公路，張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經理關系密切的本鄉農民周某，對門市點的經營十分眼紅，通過“關系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領導主持公道。
王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇： (1)將此事壓下來，不向領導匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。 (2)將此事只告知與周某關系密切的副經理，讓其定奪。 (3)在報告辦公室主任和供銷社經理前，給副經理“透風”。 (4)直接向辦公室主任和供銷社經理匯報，并提出處理意見。 請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。
2.福僑區政府擬于五月中旬召開一次區鄉鎮企業深化改革經驗交流會，會期3天，各鄉鎮主要領導人和鄉鎮企業負責人參加，預計150人左右。
9 請根據上述條件擬制一份會議預案。 試卷代號：
秘書學試題答案及評分標準 (供參考)
一、名詞解釋(每小題3 分，共 30 分)
1.秘書學是研究秘書工作規律和秘書人員任職要求的科學，是一門綜合性、應用性的科學。通俗地說秘書學就是研究秘書人員如何做好秘書工作的科學。
2.平行文是指互相沒有隸屬關系的單位、機關之間或同級機關之間的一種行文，如“函”，“通知”。
3.秘書工作機構是行政組織內的綜合辦事機構和參贊性機構。
4.協調就是通過協商、溝通、調和、調解、調節，使產生隔閡、失調、差異及至矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達到政令統
一、目標一致、步調一致、團結一致，從而產生改造社會、創造精神文明和物質財富的巨大力量。
5.督查是指秘書協助領導，把已經布置卻拖延不辦或辦理不力的工作自上而下地督促、檢查，使之落實、妥善。
6.保密就是知悉無形秘密或掌握有形秘密的人員保守、保護這些秘密，不向無關人員泄露或失密。 7.印信工作是指機關、單位公務和介紹信的管理、使用工作。
8.文書工作是指機關、單位在使用文書，處理日常公務的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。
9.信訪工作是指人民群眾以寫信和上訪(包括電話)的方式向黨和政府機關、企事業單位反映情況、申述困難或冤屈、提出批評或建議、檢舉或控告等，而黨政機關、企事業單位由專設部門、專職人員或秘書部門、秘書人員予以受理、處理的一系列活動過程。
10.現代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思想意識領域內的情況互通、意見交流。從行政管理學和秘書學角度看，溝通主要是指政務和業務信息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書工作必不可少的手段之一。
二、簡答題(每小題5 分，共 25 分)(以下是要點)
1.(1)寫作能力(2)口頭表達能力(3)聽知能力(4)閱讀概括能力(5)社交活動能力(6)協調能力(7)觀察分析能力(8)應變能力(9)使用先進辦公器械的能力(10)預測能力準則：(1)尊重(2)禮貌和禮儀(3)樂于助人(4)贊美他人(5)寬容與體諒(6)公允
2.(1)代單位立言，非個人意愿 (2)集體成果，非個人創作(3)內容真實、使用、客觀、符合政策(4)語言要求流暢、平實、簡潔、規范(5)講究文體格式
10 原則(1)符合方針、政策、法令、法規(2)忠于機關制文意圖(3)堅持實事求是的精神 秘書寫作的要求(1)信息量大，措施具體，指示性強(2)內容高度概括，語言表達實用，精確(3)用材精要，語言深入淺出，主題富有個性(4)講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味 3.會前準備(1)會議計劃和成本預算(2)文件準備(3)會場準備(4)會議議程、程序的擬定(5)會議通知的發送
會間工作(1)會場的組織與服務(2)會議信息的收集與編發(3)會議文件的起草 會后工作(1)會場清理(2)人員離會(3)會議決算(4)會議文書立卷(5)會議傳達 (6)會議催辦
4、(1)受理、登記(2)立案、呈批(3)承辦、交辦、轉辦(4)調查、處理(5)催辦、回告(6)審查、結案(7)復信、督查(8)總結、綜合研究(9)立卷
5、內容：(1)政策協調(2)地區關系協調(3)部門關系協調(4)工作關系協調(5)會議協調(6)領導關系協調(7)人際關系協調(8)股東關系協調(9)職工關系協調
步驟：(1)摸清情況(2)找出癥結(3)提擬方案(4)反復磋商(5)督促落實(6)檢查反饋 方法：(1)信息溝通法(2)宣傳教育法(3)中介法(4)求同存異法(5)冷處理法(6)避虛就實法(7)先易后難法(8)步步為營法(9)場景變換法(10)交談法
三、多項選擇題(每小題2分，共20分，選多或少選均不得分) 1.Abcde 2.Acde 3.Acd 4.acde 5.cde 6.abcde 7.Abcde 8.bcd 9.ab 10.Abcd
四、論述題(共10分)(要點) (1)保密工作關系到國家的安全與利益; (2)保密工作關系到社會的穩定; (3)保密工作關系到經濟和科技的發展; (4)保密工作關系到領導工作的成效。
五、秘書實務題(第1小題8分，第二小題7分，共 15 分)
1.第一種方式是錯誤的。秘書知情不報，封鎖消息，違背了秘書工作“上傳下達，下傳上達”的職責和信訪工作制度，是絕對不能允許的。
第二種方式也是錯誤的。秘書出于私心或私情，明知副經理與本案有關，按規定應回避，卻喪失原則，明知故犯，違反了《信仿條例》有關規定，應受到處罰。
11 第三種方式也是錯誤的。秘書四處討好，處事圓滑，違背原則，最終結果是害人又害已。 第四種方式才是唯一正確的選擇。秘書應堅持領導人親自處理來信來訪的制度，將信訪中的重要問題向主要領導人匯報，并根據有關規定提出處理建議，供領導人選擇，這才是秘書應堅持的正確原則。
2.(1)會議名稱：“福僑區鄉鎮企業深化改革經驗交流會”。
(2)會議主題：總結交流鄉鎮企業深化改革的經驗，促進鄉鎮企業的發展。 (3)會議時間和地點：5月11日至20日內任選3天。地點在福僑區范圍內任選。 (4)會議規模：150人左右。
(5)各鄉鎮主要領導人和鄉鎮企業負責人參加。
(6)會議議程和日程：第一天上午開大會，由區政府領導人作報告，下午分組討論;第二天全天進行經驗交流，由指定的鄉鎮企業負責人大會發言;第三天上午組織參觀，下午召開總結表彰大會。(具體內容自定) (7)成立會議機構，由秘書組、材料組、宣傳組、后勤組、保衛組等組成。 (8)與會人員的食宿安排，包括規格和標準。° (9)會議經費預算和開支辦法。 《秘書學》模擬試題
(二)
一、單項選擇題
1、秘書學的特定研究對象是( )，它要研究秘書工作所特有的矛盾及規律性。 A.秘書人員 B.秘書機構 C.秘書工作 D.秘書歷史
2、設置秘書機構宜采用( )
A.鈍角三角形模式 B.銳角三角形模式 C.梯形模式 D.菱形模式
3、秘書的涵義，有一個( )的演變過程
A.由人到物 B.由小到大 C.由物及人 D.由上到下
4、秘書學，從學科大類來說，屬于( )范疇 A.社會科學 B.人物科學 C.管理科學 D.綜合科學
5、秘書撰擬文書主要運用( )
12 A.直覺思維 B.抽象思維 C.形象思維 D.靈感思維
6、代表大會的會場布置要體現的是( )氣氛 A.莊嚴隆重 B.熱烈喜慶 C.莊嚴肅穆 D.自由活潑
7、高校招生工作會議屬于( )
A.規定性會議 B.專業性會議 C.日常性會議 D.紀念性會議
8、信訪問題的性質大多屬于( )
A.人民內部矛盾 B.敵我矛盾 C.經濟利益矛盾 D.干群矛盾
9、秘書部門在較大規模的接待活動中主要任務是( ) A.安全保衛 B.陪同參觀 C.協調和督查 D.迎接和送別]
10、秘密文件資料使用后須存放在( ) A.保密室 B.資料室 C.檔案室 D.閱文室
二、簡答題
1.保密的意義和作用 2.會前準備的環節 3.怎樣做好日程安排 4.協調的原則
三、論述題
1.秘書寫作的特點是什么?其寫作過程是怎樣的? 2.秘書協調主要有哪些內容?
四、實務題
1.你在市人民政府辦公室工作。本市的友好城市日本長崎市將派代表團來本市作友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一個接待小組負責本次接待工作。如讓你擔任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作? 秘書學試題答案及評分標準 (供參考)
一、單項選擇
13 1.C 2.A 3.C 4.A 5.D 6.A 7 .B 8.A 9.C 10.A
二、簡答題
1.(1)關系到國家的安危
(2)關系到經濟、科技、文化教育事業的發展 (3)關系到領導工作的成敗 (4)關系到社會的安定團結。
2.
一、會議計劃和成本(1)會議計劃(2)會議成本預算
二、文件準備(1)開幕詞(2)工作報告(3)發言稿(4)其他會議文書(5)會議文件的準備程序
三、會場準備(1)會場布置(2)主席臺席位(3)會場設施(4)其他準備
四、會議議程、程序的擬定(1)議程(2)程序(3)日程表與作息時間表
五、會議通知的發送
3.
一、日程安排的原則和要求(1)服從組織的總部標和整體計劃(2)區分輕重緩急(3)隨時補充、調整(4)提示和督促(5)酌留彈性、勞逸結合
二、訂約事宜(1)事先征求上司意見(2)再次確定，及時提醒(3)善用臺歷和備忘錄
三、差旅事宜(1)做好準備工作(2)旅途服務(3)隨時聯絡
4.(1)政策指導原則(2)公正無私原則(3)平等、尊重原則(4)統籌兼顧原則(5)隨機應變原則
三、論述題 1.特點：
代單位立言，非個人意愿 (1)集體成果，非個人創作
(2)內容真實、實用、客觀、符合政策 (3)語言要求流暢、平實、簡潔、規范 (4)講究問題格式
過程(1)立意(2)選材(3)組織結構(4)文字表達(5)修改(6)審核
14 2.(1)政策協調(2)地區關系協調(3)部門關系協調(4)工作關系協調(5)會議協調(6)領導關系協調(7)人際關系協調(8)股東關系協調(9)職工關系協調
四、實務題
1.外事接待是秘書工作中一項十分重要的工作。我應該從以下幾個方面著手工作。首先，應該組織整個接待小組的同志溫習有關外事接待工作的規定，也要了解當前中日關系的基本現狀以及日本在國際國內的一些基本情況。其次，要詳細了解外賓情況，包括外賓的人數、性別、年齡、身份和來訪目的，要適當了解日本的政治經濟和文化習俗，擬好接待計劃，做好各個方面的聯系和準備工作，包括食宿、接送車輛及迎接的領導人，以及外賓的參觀、訪問和業務洽談的日程安排。 《秘書學》模擬試題
(三)
一、不定選擇題
1、秘書撰擬法定公文首先要熟悉( )
A.行文規則 B.業務知識 C.語體特征 D.公文法規
2、某公司擬召開十周年成立大會，會場布置應體現的氣氛是( ) A.莊重 B.簡樸 C.熱烈 D.嚴肅
3、會議成功召開的前提是( )
A.安全保密 B.勤儉節約 C.周到服務 D.充分準備
4、傳真英文的縮寫是( ) A.fax B.tel C.EMS D.telex
5、秘書人員：( )
A.領導的下屬人員 B.秘書性工作人員
C.秘書工作的專門人員 D.機關工作的服務人員
6、秘書學是一門：( )
A.研究秘書活動的學科 B.研究秘書活動規律的學科 C.研究決策技術的學科 D.研究文書工作的學科
7、秘書是：( )
A.社會主義國家工作人員職務名稱之一
B.掌管文書并直接輔助領導者全面處理事務的專門人員
15 C.是一種行政職位
D.在領導者身邊或中樞機構工作，并以辦文、辦會和承辦領導者交辦之事為主要輔助任務的專門人員
8、秘書的類型有：( )
A.公關秘書 B.特殊秘書 C.公務秘書 D.私人秘書
9、秘書工作的作用有：( )
A.溝通協調 B.監督審查 C.總管 D.督促檢查
10、秘書工作的原則有：( )
A.統一原則 B.快速原則 C.準確原則 D.及時原則
二、簡答題 1.接待工作的原則 2.印章保管的要求 3.秘書學的研究內容 4.秘書督查工作的原則 5.秘書工作機構的職能
三、論述題
1.秘書工作機構的工作原則與要求是什么? 2.秘書人員應當怎樣進行自我管理?
四、案例分析題
1.你是一家大型私營企業的總經理辦公室秘書，最近公司即將與德國的一個同行企業簽定技術合作業務，共同研制一種新產品，并擬于近期簽定合同，總經理請你負責籌劃這次簽字儀式，請談談你的籌劃程序。
秘書學試題答案及評分標準
一、不定項選擇，(每小題3分，共30分，錯選、多選、少選均不得分) 1.d 2.c 3.d 4.a 5.bc 6.ab 7.bd 8.cd 9.ad 10.Cd
二、簡答題(每小題5 分，共 25 分)
16 1.(1)文明禮貌(2)負責(3)與人方便(4)講求時效(5)按制度辦事(6)遵守紀律 2.(1)公章的啟用(3)公章的保管(3)公章的使用(4)公章的停用與銷毀
3.(1)研究我國秘書工作的現狀，了解其內容、性質與作用，掌握其規律、程序與方法。 (2)研究中央秘書機關對秘書工作的指示、規范與要求
(3)研究我國古代秘書工作和外國秘書工作經驗，批判地繼承古代秘書工作遺產，借鑒與吸收外國秘書工作的有益成分
(4)研究秘書人員應有的知識、能力、修養、素質及職業道德，了解秘書的任職資格與要求 (5)研究秘書學與相關學科的關系，以促使秘書學的豐富與發展。
4.(1)領導負責(2)分級負責(3)實事求是(4)不直接辦案(5)講求時效
5.(1)助手職能(2)參謀職能(3)樞紐職能(4)協調職能(5)保密職能(6)公關職能
三、論述題(每小題 10 分，共20分) 1.(1)明確職責、權限、目標、任務 (2)制定秘書工作的各項制度和標準 (3)分清主次，有條不紊 (4)科學地安排工作程序 (1)準確細致，切實無誤 (2)迅速果斷，講求時效 (3)忠于職守，安于職分
(4)加強教育、管理，不斷提高素質、能力
2.(1)工作管理(2)行為管理(3)時間管理(4)辦公環境管理
四、案例分析題(共25分)
(1)參加簽字儀式的簽字人一般是參加談判的首席談判者，有時也可能是本組織更高一級的領導，這樣方能顯示其莊重性。一般參加談判的人員均一起參加簽字儀式，簽字儀式一般在談判最后進行。 (2)簽字儀式前， 首先要準備好簽字文本和簽字時用的文具和國旗，還得安排好雙方的助簽人員。 (3)簽字儀式，一般在簽字場內設置長方形簽字桌，并覆蓋臺布，桌后安排簽字人的雙方坐席。左方為主方，右方為客方。簽字桌前放置需簽的文本和簽字用的文具，中間放旗架，作為懸掛雙方組織的標志。
17 (4)簽字儀式開始，雙方簽字人員進入簽字廳。簽字人入座時，其他出席人員各列于各自的簽字人座位之后，雙方的助簽人分別站立于各簽字人的外側，以協助自己的簽字人翻開文本、指明簽字處。當簽字人在本方文本上簽完字后，由雙方助簽人互相傳遞文本，由簽字人再在對方保存的文本上簽字。之后，雙方簽字人交換文本，互相握手，有時還互相舉杯祝賀。 《秘書學》模擬試題
(四)
一、名詞解釋 1.辦公自動化 2.公文立卷 3.溝通 4.協調 5.秘書學
二、簡答題
1.秘書學的研究內容有哪些? 2.秘書的職業道德主要有哪些內容? 3.日程安排的原則和要求 4.秘書寫作的原則 5.秘書寫作的要求
三、論述題
1.保密工作的意義和作用 2.公文的行文規則 3.論協調工作的主要作用 秘書學試題答案及評分標準
一、名詞解釋
1.辦公自動化是研究如何有效地將計算機技術、通信技術、系統科學和行為科學應用于數據信息和非數據信息的辦公活動
2.是指機關文書部門將已經辦理完畢的、具有一定查考利用價值的文件材料，按照它們在形成 過程中的聯系和一定的規律組成案卷
18 3.現代意義上的溝通泛指政治、外交、文化和一切思想意識領域內的情況互通、意見交流。從行政管理學和秘書學角度來看，溝通主要是指政務和業務信息的傳遞和交流，乃是行政管理工作和秘書工作必不可少的手段之一。
4.協調就是通過協商、溝通、調和、調解、調節，使產生隔閡、失調、差異及至矛盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達到政令統
一、目標一致、步調一致、團結一致，從而產生改造社會、創造精神文明和物質財富的巨大力量。
5.秘書學是研究秘書工作規律和秘書人員任職要求的科學，是一門綜合性、應用性的科學。通俗地說，秘書學就是研究秘書人員如何做好秘書工作的科學。
二、簡答題
1.(1)研究我國秘書工作的現狀，了解其內容、性質與作用，掌握其規律、程序與方法。 (2)研究中央秘書機關對秘書工作的指示、規范與要求
(3)研究我國古代秘書工作和外國秘書工作經驗，批判地繼承古代秘書工作遺產，借鑒與吸收外國秘書工作的有益成分
(4)研究秘書人員應有的知識、能力、修養、素質及職業道德，了解秘書的任職資格與要求 (5)研究秘書學與相關學科的關系，以促使秘書學的豐富與發展。 (1)忠于職守(2)嚴守機密(3)恪守信用(4)文明禮貌(5)廉潔奉公 3.(1)服從于組織的總目標和整體計劃 (2)區分輕重緩急 (3)隨時補充、調整 (4)提示和督促
(5)酌留彈性、勞逸結合
4.(1)符合方針、政策、法令、法規 (2)忠于機關制文意圖 (3)堅持實事求是的精神
5.(1)信息量大，措施具體，指示性強 (2)內容高度概括，語言表達實用、精確 (3)用材精要，語言深入淺出，主題富有個性 (4)講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味
三、論述題
1.(1)保密工作關系到國家的安全與利益; (2)保密工作關系到社會的穩定; (3)保密工作關系到經濟和科技的發展; (4)保密工作關系到領導工作的成效。
2.(1)各級黨政機關的行文關系，應根據本機關的隸屬關系和職權范圍來確定 (2)行文必須本著精簡的原則，嚴格控制發文的數量和范圍 (3)在一般情況下，黨政機關不得越級行文 (4)行文必須正確確定主送機關和抄送機關
(5)各部門之間對有關問題未經協商一致，或未經上級裁決，一律不得各自向下行文 (6)同級機關可以聯合行文
(7)凡請示的公文應當一文一事，一般只寫一個主送機關。“請示”不得直接送領導者個人，不得在報告中夾帶請示事項。
(8)主送機關與文件名稱要互相呼應
(9)經過批準在報刊上全文發布的行政法規和規章，應當視為正式公文依照執行，可不再行文 (10)各級黨政機關的辦公廳(室)向下直接行文，必須把握好職權范圍和授權范圍。 3.(1)緩解矛盾(2)消除誤會(3)積極平衡(4)融洽關系 《秘書學》模擬試題
(五)
一、不定項選擇
1、文件致發對象不同，撰寫文件的內容、口氣、用詞也不同。如上行文件( ) A.多提出請求和意見 B.多指令和通知 C.多指出行動原則 D.多是商量 2.公文協調屬于( )
A.關系協調 B.會議協調 C.上下協調 D.業務協調
3、向有關主管部門提出請求用( )
20 A.請示 B.函 C.報告 D.指示
4、聯合行文，需由所有聯署機關主管負責人( ) A.起草 B.審核 C.會簽 D.執行
5、辦公自動化系統實際上是一種( )
A.計算機系統 B.通信系統 C.U&C系統 D.終端系統
6、秘書工作的方針是( )
A.追求效率 B.保密 C.實事求是 D.及時 E.準確
7、秘書所需要的才干有( )
A.辦事 B.撰文 C.公正 D.技術 E.沉著
8、除主送機關以外，對需了解文件內容的其他機關可根據隸屬關系或職權范圍分別使用(A.抄錄 B.抄報 C.抄送 D.抄發 E.抄存
9、聯合行文應注意的要求有( ) A.黨政軍機關應盡可能減少聯合行文
B.聯合行文時，一般只標注文件主辦機關的發文字號 C、應將主辦機關排在前面
D.可用文件主辦機關一家版頭，也可并用幾家版頭 E.起草要征求各聯名機關的意見或共同起草
10、新時期的秘書工作應從被動服務轉變為( ) A.主動服務 B.力爭主動服務 C.科學服務 D.綜合服務
二、簡答題
1.信訪工作的作用是什么? 2.會務工作禮儀的基本要求是什么?
3.異常情況下處理信訪的禮儀基本要求是什么? 4.文書禮儀的基本要求是什么?
21
5.秘書寫作的要求
三、論述題
1.怎樣理解秘書人員個人禮儀的基本要求? 2.秘書接待工作的原則與要求是什么? 3.秘書人員應當具有哪些能力?
四、實務題
1.某石化集團將舉行一次1500人的總結表彰大會，會期半天，請問該總公司的秘書在選擇會址時要考慮哪些因素?
秘書學試題答案及評分標準
一、不定項選擇
1.a 2.d 3.b 4.c 5.c 6.abe 7.abd 8.bcd 9.abcde 10.B
二、簡答題
1.(1)參政議政作用(2)監督控制作用(3)信息反饋作用(4)化解矛盾作用(5)公關形象作用
2.(1)周全考慮(2)周密安排(3)周到服務 3.(1)維護本單位的形象(2)頭腦冷靜，按章辦事 4.(1)準確、恰當(2)真情、積極(3)明確、規范 5.(1)信息量大，措施具體，指示性強 (2)內容高度概括，語言表達實用、精確 (3)用材精要，語言深入淺出，主題富有個性 (4)講究文明禮貌，語言得體，多一點人情味
三、論述題
1.(1)遵守TPO原則(2)掌握PAS原則(3)堅持健康原則(4)用好自然本色原則 2.(1)文明禮貌(2)負責(3)與人方便(4)講求時效(5)按制度辦事(6)遵守紀律 3.(1)寫作能力(2)口頭表達能力(3)聽知能力(4)閱讀概括能力(5)社交活動能力(6)協調能力(7)觀察分析能力(8)應變能力(9)使用先進辦公器械的能力(10)預測能力
22
四、實務題
(1)交通便利;(2)會場的大小應與會議規模、主題相符;(3)會場要有良好的設備配置;(4)應盡量避開鬧市區;(5)應考慮有無停車場;(6)場地租借的費用必須合理。
23