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第一篇：集團公司xx年工作報告
xx年電信公司工作總結及xx年工作計劃
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xx年電信公司工作總結及xx年工作計劃
xx年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、xx年工作總結
（一）經營情況
經營業績完成較好，xx年，實現業務收入800余萬元,完成率排全市第二名。發展移動用戶3000余戶,發展寬帶用戶1000戶,發展
itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
xx年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速;完成農行、交警等專線專網建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了xx50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮中學、通泉小學及各鄉鎮共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。
目前，xx電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點;固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。
（三）加強基礎管理，全面提升服務質量
1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規范、業務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業員開展星級評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規范和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生;收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務”理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規范，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。
4、推行“五個一”服務。xx分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優質服務。“五個一”服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，溫馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業務，提升客戶感知，從xx月xx日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自xx月xx日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監督考核力度,把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業廳辦理業務，xx縣共有電信主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設置了營業廳，方便客戶就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了電信網上營業廳，用戶在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線100xx號，提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業廳3個，電信代辦點11個。
10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。
鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創“四強”黨組織、爭做“四優”共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰斗力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。
二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。
廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。
三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。
組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產、安全保衛、安全駕駛和保密工作。
把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業績的觀念，抓好安全生產工作，確保各項目標任務的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。
三、xx年工作計劃
xx年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。
一是結合xx縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實現xx區域內全網覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量。
五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。
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第二篇：XX年工作總結及XX年工作計劃（公司黨委）
XX年，**公司黨委堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以提高經濟效益和保持隊伍穩定為重點，不斷調整經營思路，深化改革，強化管理，加強黨的建設和思想政治工作，發揮黨委的核心作用，黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，保障了職工隊伍的穩定和生產經營的順利進行。
一、加強理論學習，抓好黨員隊伍的思想建設
1、**公司黨委組織全體黨員干部認真學習黨的十六屆五中、六中全會精神，深刻領會“三個代表”重要思想;組織學習了集團公司《XX黨建、紀檢監察暨精神文明建設工作會議》精神;結合當前形勢，組織學習了胡錦濤《提出“八榮八恥”重要論述》、《學習胡錦濤總書記關于社會主義榮辱觀的重要論述》和《當前為什么強調學習貫徹黨章》、《領導干部要做樹立社會主義榮辱觀的表率》、《八榮八恥：領導干部道德修養的全新坐標》等文章。開展以“知榮辱、樹新風”為主題的道德實踐活動，用學習“八榮八恥”重要思想進一步武裝頭腦，約束廣大干部的行為，從身邊做起，從點滴做起，把“八榮八恥”轉化為自覺行動，身體力行，率先垂范。組織學習了《胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立85周年暨總結保持共產黨員先進性教育活動大會上的講話》和觀看了《中國共產黨歷史》第一部錄像。自覺地以講話精神指導實踐、推動工作，在不斷的學習運用中提高認識，掌握精髓，做到真學、真信、真懂、真用，堅持了從職工的利益出發，謀發展、促發展，把維護好職工的根本利益作為各項工作的出發點和落腳點。
2、深入開展“黨員先鋒工程”活動，充分發揮黨員在各項生產經營中的先鋒模范作用。黨委把“黨員先鋒工程”列入黨建工作的重要議事日程，建立健全了各級組織機構，成立了“黨員先鋒工程”領導小組，制定了“黨員先鋒工程”實施意見;形成了黨委抓支部、支部抓黨員，一級抓一級的活動格局。切實做到了“黨員先鋒工程”不搞形式。根據工作性質，設立“黨員先鋒工程”活動項目：一類項目一個、二類項目四個。一類項目以公司黨委為重點;二類項目以基層黨支部為重點，要求每個黨員從平凡的崗位做起，從一點一滴做起，從身邊的事情做起，樹立黨員干部的良好形象，全面提高黨員隊伍的整體素質。工程公司黨支部在“黨員先鋒工程”活動中，一是以“加強設備管理，降低維修費用”為主題，加強設備運行制度、配件采購、修舊利廢、維護保養等環節的管理，降低設備維修費用，提高設備利用率，充分發揮效能，促進經濟效益的提高。二是以“加強項目管理，降低工程成本”為主題，加強工程項目管理，加強材料采購及管理等環節，合理降低各項成本費用，提高生產效率，杜絕各類事故隱患，切實增強經濟效益。通過開展“黨員先鋒工程”活動，體現了黨支部的戰斗堡壘作用，體現了黨員在本職崗位上的“一個黨員一面旗”的作用，使黨員的先鋒模范作用落到了實處，收到了實效，體現在平凡的工作崗位上。
二、強化培訓，提高能力，充分發揮領導核心的作用
1、根據集團公司黨委《關于深入開展創建“四好”領導班子活動的通知》的要求，**公司黨委結合實際, 制定《**公司開展創建“四好”領導班子活動的實施方案》，明確了創建“四好”領導班子活動的指導思想。在開展此項活動中，堅持了以理論建設為根本、能力建設為重點、作風建設為基礎、制度建設為保證，推進**公司各級領導班子自身建設。通過了加強理論學習、提高素質;自查自糾、提高能力;深入基層、改進作風;健全制度、形成機制四個階段。**公司各級領導班子形成了顧全大局，團結協作，開拓創新，一切從維護職工利益出發，聚精會神搞建設，一心一意謀發展，創造團結和諧，干事創業的好環境。
2、公司領導班子能夠堅持個人分工負責和班子集體決策相結合，認真貫徹民主集中制原則，堅持實行《黨委議事規則》、《黨委中心組學習》、《黨委民主生活會》等制度;堅持中心組學習制度，制定了《黨委中心組理論學習》安排意見，每月安排中心組學習的內容，在學習的過程中，每位中心組成員能認真學習，做好筆記，黨辦對中心組成員的學習筆記，進行定期不定期的檢查，全年組織中心組成員學習11次。堅持民主生活會制度，組織召開組織生活會。為開好XX年度民主生活會，會前，組織學習了《胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立85周年暨總結保持共產黨員先進性教育活動大會上的講話》、確定了民主生活會的主題、開展了交流談心、廣泛征求了職工的意見和建議，每位同志根據意見和建議，對照黨章規定的黨員義務和黨員干部的基本條件，認真撰寫了發言提綱。 在民主生活會上，班子成員檢查了自己在黨風廉政、宗旨觀念、組織紀律、思想作風、工作作風等方面存在的不足，開展了認真的批評與自我批評。通過召開民主生活會，班子成員統一了思想、交換了意見、達成了共識、形成了心往一處想，勁往一處使，增強了領導班子整體力量，收到了較好的效果。
三、完善制度，規范管理，不斷加強黨建基礎工作
1、加強黨組織的戰斗堡壘作用。為了加強黨組織的管理，年初黨委與支部、支部與黨員分別簽訂了目標責任書，并按照《基層黨組織目標管理責任制考核細則》的內容，每半年進行考核，形成了層層管理，一級抓一級、一級管一級，使黨建工作有部署、有檢查、有落實、有考核。為了保證黨建工作落到實處，各黨支部按照目標責任制實施細則，抓學習、抓教育、抓宣傳、抓作風，堅持“三會一課”制度，認真做好各項管理工作。
2、堅持民主評議黨員工作，根據集團公司民主評議黨員的要求，嚴格按照民主評議黨員的方法步驟、時間安排、具體要求，對每個黨員一年的表現作了客觀評價，鼓勵了先進，鞭策了落后，增強了廣大黨員的黨性觀念，促進公司的穩定和發展。
3、堅持政工例會制度。公司黨委結合實際召開政工例會，做到會前做好準備，會后形成的《政工簡報》通報到領導班子成員,發至各支部,使他們能及時掌握公司各項工作的開展情況，為領導決策，企業發展奠定了基礎。通過召開政工例會，一是分析公司生產經營、職工思想、隊伍穩定情況，針對職工的思想情緒，各單位之間關系，都能及時進行疏導和溝通，確保了職工隊伍的和諧穩定;二是不斷促進了職工觀念的轉變，樹立企興我榮的思想，引導了職工立足本職、盡職盡責做好自己的本職工作;三是形成了上情下達，下情上達的暢通渠道，樹立一盤棋的思想，達到全體職工思想上同心、目標上同行、行動上同步、工作上同干，保證了公司穩定的發展局面。
4、加強了黨員隊伍建設。按照《黨章》要求和發展黨員的“十六字”方針，黨委按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發展”的方針，注重對積極分子教育和培養。堅持“成熟一個發展一個”的原則，把好新黨員的“入口關”，保證了黨組織的純潔性。特別是對發展對象，黨委對他們進行教育，安排聽黨課，組織參加集團公司舉辦的入黨積極分子培訓班。為了使他們早日成熟，把他們放到實際工作中進行鍛煉。
5、認真做好了黨費的收繳、管理和使用工作，按照集團公司黨委的要求，嚴格遵守財經紀律，建立了黨費收繳專用賬號，印發了黨員應交黨費標準，并根據工資變化情況，及時調整黨費標準。加強了黨費管理工作，保證足額及時上繳黨費。
6、以建立健全保持黨員先進性的長效機制為重點，加強了制度建設，制定了共產黨員經常學習制度、廣泛征求群眾意見制度、定期談心制度、民主評議黨員制度、領導干部聯系點制度和創先爭優制度，進一步鞏固了先進性教育活動的成果。
7、積極完成集團公司黨委臨時交辦的各項工作。按要求完成黨內資料的統計與上報工作;加強黨內資料的檔案管理工作;掌握軟件操作，提高了黨建工作信息化管理;積極開展職工思想政治工作研究，結合公司實際下發了研究課題，組織撰寫論文6 篇，促進了工作水平的提高。
四、加強領導，積極支持工會、共青團工作
1、加強對工會工作的領導。一是黨委每年召開專題會議，研究工會的具體工作，明確工作思路。二是工會堅持重大事項向黨委匯報請示制度，在征得黨委同意后，工會嚴格按照“職代會”的程序和有關規定，召開了二次職代會。在職代會上對《集體合同》的履行情況進行通報，職代會提案答復率達100%。三是進一步加強企務公開工作，及時調整了企務公開領導小組和企務公開監督領導小組。四是為了加大職工參與企業管理的力度，進一步拓寬民主監督渠道，工會積極參與公司的重大事項，使企業與職工之間及時的溝通，協調各方面的關系，避免了矛盾的發生，起到了橋梁和紐帶的作用;五是加強分會民主管理的力度，各分會做到在制定各項規章時，廣泛征求職工意見和建議，使企業與職工達成共識，共同促進企業的發展。六是為增強企業的透明度，設立了企務公開欄，對職工關心的“熱點”和“焦點”事情都進行了公開，使職工心里有數，使公司的企務公開工作上了一個新臺階。形成了黨委統一領導、黨政齊抓共管、部門各負其責、職工共同參與的整體合力。
2、加強對共青團工作的指導。**公司團總支針對團員青年少、人員分散、流動性大等特點，切實加強團總支的組織建設，積極開展活動。 在“五四”青年節到來之際，組織參加集團公司團委紀念“五四”運動87周年暨共青團表彰會，表彰了先進團支部1 個、優秀團干部1 個、優秀共青團員工1個、青年突出手工1個通過各項活動的開展，增強了廣大團員、青年的自身素質，增強了團員青年昂揚向上、奮力拼搏的競爭意識。
五、落實責任，突出重點，加強黨風廉政建設情況
一是建立健全黨風廉政建設責任制。根據集團公司《XX黨建、紀檢監察暨精神文明建設工作會議》精神，公司紀委制定了《XX年紀委工作安排意見》等安排意見;加強目標管理，職能部門各負其責，堅持做到黨風廉政建設與生產經營工作一起部署，一起落實，一起考核，形成了黨風廉政建設齊抓共管的良好局面。
二是堅持標本兼治，杜絕了違紀違法行為的發生。 根據集團公司《設備管理辦法》、《物資管理辦法》的規定，對今年處理運輸車輛、畫框設備、已辦理報廢手續的廢舊設備。成立了廢舊物資處理工作組;采取公開招標的方式;紀檢部門全程監督處理過程;廢舊物資處理工作情況及時向集團公司生計部、監察部匯報，接受現場督導。對擬聘兩名副科級干部進行了考核和廉政鑒定。為了杜絕工程承包中的暗箱操作，制定了《部門負責人廉政準則》、《各職能部門和項目部廉政工作制度》《工程項目管理辦法》、《招投標信息管理辦法》等文件。今年以來，班子成員及中層干部能用“四大紀律、八項要求”要求自己，做到了廉潔自律，切實起到了表率帶頭作用，要求職工不做的，自己堅決不做;要求職工做到的，自己首先做到，以自己做人的人格和實際行動形成了吸引力、感召力，改善了黨群、干群關系，穩定了職工隊伍，全年未發現違反政策現象。
三是認真開展治理商業賄賂專項工作。根據集團公司開展治理商業賄賂專項工作的統一部署，**公司制定了《開展治理商業賄賂專項工作實施方案》，成立了治理商業賄賂專門工作小組;組織召開了中層以上干部的治理商業賄賂工作專題會議，傳達了《集團公司開展治理商業賄賂專題工作實施方案》，組織學習治理商業賄賂方面的有關文件精神，充分認識專項治理工作的目的和意義，高度重視治理商業賄賂工作的重要性和復雜性。并于6月中旬至10月下旬，根據本單位的實際，對照文件的精神進行調查模底、查找問題、分析處理、抓好整改四個階段，通過近半年的治理商業賄賂專項工作的開展，**公司能按照有關規定執行，無違紀現象和行賄、受賄行為的發生。
四是開展《黨風廉政宣傳月活動》和《做黨的忠誠衛士、當群眾的貼心人”主題實踐活動》。在活動中，開展以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀宣傳教育，組織中心組成員學習胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”重要論述》、《領導干部要做樹立社會主義榮辱觀的表率》等文章;結合**公司的實際，組織觀看預防職務犯罪警示教育《建筑啟示錄》、《驚天大案》、《黑傘下的罪惡》等錄像;組織30人參加企業黨風廉政建設調查問卷;組織參加集團公司黨建和反腐倡廉知識競賽活動，并獲三等獎。根據集團公司的要求，撰寫廉政論文2篇;撰寫廉政楹聯二篇;
五是加強對黨員干部進行廉政方面教育。引導他們樹立正確的世界觀、價值觀和權力觀;通過談心和交流等形式，發現苗頭，及時拉袖子、常提醒，增強“四大紀律、八項要求”和各項廉政規定的自覺性;抓好日常教育和節假日廉政教育，針對元旦、春節等重大節日期間，容易發生違紀現象，做到了提前打招呼、敲警鐘，收到良好效果。使廣大黨員干部受教育面達到98%以上，黨員領導干部從思想上筑起了一道牢固的防線，形成了各級領導干部即是監督者，又是被監督者。經公司紀委檢查：班子成員及中層干部能用“四大紀律、八項要求”要求自己，做到了廉潔自律，切實起到了表率帶頭作用，全年未發現違反政策現象。
六、扎實做好職工思想工作、精神文明建設和企業文化建設
1、針對**公司的實際情況，不斷加強思想政治工作的力度，在工作中不斷探索新情況、盡心竭力解決新問題、及時總結新經驗，查找新的不足，建立一套行之有效的思想政治工作機制，使思想政治工作貼近職工、貼近實際、貼近生活。一是把思想政治工作同管理工作、生產經營工作有機結合起來，充分調動職工的積極性、主動性和創造性，確保職工思想穩定和隊伍穩定;二是始終把改革的力度，發展的速度和職工可承受的程度統一起來，把不斷改善職工生活作為處理改革、發展和穩定關系的重要結合點，在穩定中推進改革和發展，通過改革、發展促進穩定。我們的作法是：力量向基礎強化、工作從基層抓起、矛盾在原地解決、不使矛盾擴大化，不影響公司的大局穩定。努力做到：一是對癥下藥，根據不同情況、不同問題、不同的人、選擇適當的方法，動之以情、曉之以理。二是虛功實做，真正解決實際問題。為職工多辦實事、辦好事，做得人心、暖人心的工作，在解決職工實際問題過程中滲透思想教育。三是從改革、發展新形勢下的職工民主意識、參與意識不斷增強的實際出發，做到尊重人、關心人，啟發職工的自我教育、自我提高的意識，在平等的談話中溝通思想、交流感情。
2、企業文化的核心是企業價值觀，其靈魂是企業精神。作為一個企業，企業精神一旦形成，對職工有很大的精神激勵和行為規范作用，使之產生責任感、榮譽感和進取心。開展各類娛教娛樂活動，旨在培育職工的團隊精神，增強職工的凝聚力和向心力，樹立職工團結、奮進、積極向上的企業精神。根據不同人群的特點，做到了活動有計劃、有安排。參加集團公司的活動有：慶“雙節”文藝匯演，參賽2個節目，分別獲二等獎、三等獎;黨建和反腐倡廉知識競賽活動，獲得三等獎; **公司組織開展的活動有：在“三八”節來臨之際，在風景區舉行“雙人自行車”比賽。春節前夕，組織開展了為期6天的職工冬季運動會。共設體育類、棋牌類、趣味活動三類項目。通過各項活動的開展，豐富了職工的文化生活，陶冶了情操，增強了企業的凝聚力和向心力。
3、繼續開展文明單位、文明班組、文明職工創建活動。認真貫徹落實集團公司精神文明建設規劃，結合公司實際開展了文明單位、文明班組、文明職工評選活動，使文明單位(部室)、文明班組、文明職工達到100% 。
XX年主要工作
XX年年**公司黨委工作的指導思想是：以黨的十六屆六中全會精神為指導，緊緊圍繞公司發展這個中心，著力建設干部、黨員、員工三支隊伍，重點抓好企業文化建設，黨風廉政建設，維護穩定局面及典型宣傳工作;切實有效地開展黨的建設、政治思想和精神文明建設，轉變觀念，統一思想，增強信心，開拓進取，為完成生產經營任務創造良好環境。
1、堅持科學的發展觀，一心一意謀發展。面對新形勢、新機遇、新挑戰，要牢牢把握發展這個主題，堅持科學的發展觀，多謀發展之策，多求發展之路，多立發展之功;進一步解放思想，轉變觀念，開拓創新，真抓實干，真正成為實現職工利益、謀求企業發展的組織者、實踐者和推動者。
2、加強黨的建設，始終保持先進性。要著眼于把黨組織建設成為推動企業發展的堅強政治核心和戰斗堡壘。立足于新的實踐和新的發展，改進工作方式，創新活動內容，擴大工作覆蓋面，增強黨組織的凝聚力和戰斗力;要堅持黨員教育的制度化、經?；?，把學習制度、談話制度和“三會一課”制度切實落到實處;要繼續深化“黨員先鋒工程”活動，著眼于黨員先鋒模范作用的充分發揮，切實把黨的先進性落實到企業改革、發展和穩定的具體實踐中。
3、強化監督，切實抓好黨風廉政建設。一是堅持“黨委統一領導，黨政齊抓共管，紀委組織協調，部門各負其責，依靠群眾共同參與”的領導體制和工作機制，認真落實黨風廉政建設工作責任制，有效開展效能監察，切實抓好黨風黨紀。二是要認真執行集團公司黨委、紀委關于廉政建設的各項規定，強化對權力運行的制約和監督，嚴格責任分解、責任考核、責任追究三個環節;三是規范領導干部廉潔從政行為，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀，提高黨員干部清政廉潔的自覺性，做勤政廉潔，群眾信任的好干部。
4、創新思路，改進方法，做好職工思想政治工作。一是進一步轉變觀念，加強形勢教育，使廣大職工對面臨的形勢與任務有清醒的認識，引導職工維護關心我們的企業，增強危機感、責任感，樹立憂患意識和競爭意識，樹立企興我榮的思想;二是充分調動職工積極性，發揮職工的聰明才智，積極開拓市場，爭創經濟效益;三是充分發揮思想政治工作在統一思想、凝聚力量、釋疑解惑、化解矛盾、理順情緒、激勵斗志方面的積極作用，及時掌握職工的思想和工作，做好教育、引導工作，確保職工思想穩定和隊伍穩定，為促進公司發展提供強大的精神動力和思想保證。四是重視和落實職工最關心、最直接的利益，把解決思想問題同解決實際問題結合起來，多做得人心、暖人心、穩人心的事情，把好事辦實，實事辦好。
5、加強領導班子建設和干部隊伍建設。一是認真貫徹落實集團公司黨委《關于開展“四好”領導班子創建活動的實施意見》，深入開展以政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好為主要內容的“四好”領導班子創建活動，以創建活動促進領導班子的思想建設、能力建設、作風建設和制度建設。二是努力加強干部隊伍建設。貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和集團公司有關干部管理工作的規章制度，進一步加強干部培訓教育工作，重點做好領導干部、青年干部和專業技術人員的培訓，努力提高各級干部的理論水平和整體素質，優化知識結構，增強工作能力。
在新的一年里，**公司黨委要以創新為手段，以“三貼近”為坐標，增強責任意識、憂患意識、創新意識，求真務實，扎實工作，不斷開創各項工作的新局面，為實現公司的發展目標而努力奮斗!
第三篇： 公司綜合部XX年工作總結及XX年工作思路
XX年，綜合管理部緊緊圍繞集團公司開展的“強化管理、提高效益”活動和“四化一中心”工作，內練本領，外樹形象，不斷提升工作理念，突出工作重點，努力增強工作主動性和創造性，充分發揮了綜合部“參謀、組織、協調、服務”的職能作用，現將主要工作情況匯報如下：
一、工作回顧
強化自身建設，規范內務管理，促進綜合部工作規范有序運轉。
自XX年7月6日公司成立以來，公司綜合部首先在制度建設上下功夫，認真抓好內務管理，提高內務管理水平。一是建立了《公司綜合部內部管理制度》，包括考勤、責任追究制、辦文、辦會等制度，來客接待、設備購置等實行歸口管理，嚴格推行來客用餐申請單、用車申請單、電話辦公費定額管理制度等，著力壓縮了公務開支，節支效果比較明顯。二是不斷加強自身隊伍建設。做好綜合管理部工作，必須要有較高的政治理論素質和分析解決問題的能力。全體綜合部人員通過各種途徑認真學習鄧小平理論、《江澤民文選》及十六屆五中、六中全會精神，使政治理論水平、業務素質和工作能力不斷得到提高;三是樹立高度的服務意識，并自覺地落實到各項工作的細節之中。全綜合部人員無論是干 部、普通員工還是臨時工，都能顧全大局、服從大局、服務大局，工作上經常加班加點，任勞任怨，兢兢業業，為做好全公司服務工作奠定了基礎。
對內對外加強調查研究，做好領導參謀，及時為領導決策提供信息服務。
圍繞公司中心工作，加強了對內對外的調查研究，對外以解決制約工程進展的“瓶頸”為突破口，高度關注政策走勢，敏感捕捉信息，善于搶抓機遇，有力推進了核準工作、電力業務許可證辦理、電價批復等工作的進展;對內以合理化建議征集、研究審批和認定為重點，在關系公司和員工利益的重大問題上，綜合整理分析后提出了大量建設性意見和建議。XX年整合匯報公司合理化建議30余條，內容涉及到公司經營管理、合理降低工程造價、提高工程科技環保水平等方面內容，在施工方案、設備技術、管理制度和部室管理方法等方面都提出了較為詳實的改進辦法和措施，符合客觀實際，可操作性強，通過合理化建議實施后的效益認定，預計可節約工程資金XX余萬元。對公司下一步工作將會起到積極的促進作用。
“四大溝通協調”工作，營造了良好內外部工作環境，為工程建設揚帆引航
綜合部是承上啟下、聯系左右、協調內外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無小事，事事處處都代表著公司的形象。 公司始終把加強綜合協調作為發揮綜合部職能的關鍵點來抓，切實加強了“四大溝通協調”工作：一是加強與上級直管部門、地方政府、兄弟單位之間的工作溝通和協調，及時了解上級工作動態和要求，學習借鑒各兄弟單位的先進經驗，積極爭取、融合各方面有力因素為工程建設服務;二是加強公司與各部室之間的溝通協調。逐步規范了周例會、總經理辦公會制度，通過推行督查督辦制度，對公司布置的重點工作加強跟蹤協調、催辦、反饋，確保公司重點工作有布置、有檢查、有落實、有反饋，形成督查督辦閉環管理;三是加強各部室之間的協調。積極化解矛盾，形成合力，營造團結向上的工作氛圍，使得各部門的職能得到充分的發揮;四是重點加強了與地方農事關系的溝通協調。積極與市土地管理局、鎮政府及各個村支部聯系，促使工程征租地工作順利進行。僅工程大件組合場、備品存放場問題，通過與建材公司談判，節約用地80余畝;同時，配合XX供電公司、山東送變電公司積極與地方12個村莊就線路施工問題溝通商談，為工程按期投產發電爭取了寶貴時間。
“兩個結合”，進一步強化了服務意識，提高了服務水平
堅持把提高服務水平作為一項經常性的工作來抓，在后勤保障服務方面堅持做到“兩個結合”：一是全面服務與重點服務相結合。在為干部員工提供優良的工作環境和生活環 境，搞好全面服務的基礎上，重點保證對公司領導的服務，解除領導后顧之憂，讓領導全身心投入工作;二是對內服務與對外接待相結合。對內服務員工，不斷改善服務質量、提高服務水平。全面做好檔案管理工作，對圖紙、設備資料及與施工單位、監理外來文件分類管理，為員工查閱提供方便;全面搞好車輛調度與管理、就餐安排、公文起草、收發、傳閱等事項，逐步規范了管理程序;對外高質量、高水平的做好對外接待工作。特別是去年至今，綜合部全面參與負責了集團公司周總、朱總、李總、劉總、陳總、郭組長等領導先后來工地視察的接待服務工作，圓滿完成了接待任務，得到集團公司領導的一致肯定和贊揚。
總之，我們在過去的工作中取得了一些成績，但作為一個“年輕”的公司，與集團公司要求相比，與兄弟單位相比，仍存在一些不足，主要表現在：一是內部管理有待進一步加強;二是信息調研有待進一步提高;三是辦公室人員全局觀念、服務意識、服務水平有待進一步增強。我們決心在今后的工作中，繼續戒驕戒躁，發揚團結務實、開拓進取的精神，為把我公司綜合部工作不斷推向新水平而努力奮斗!
二、XX年工作思路
XX年，公司綜合部將按照“工作作風要細、工作本領要硬、工作效率要高”的總體要求，在抓好日常工作的同時，有目標、有重點地開展好以下工作：
一是做公司部室的好榜樣。進一步加快辦事節奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復的事及時答復，進一步改善服務態度，提高服務質量。
二是進一步提升工作價值，當好參謀助手。增強工作策劃意識、提高策劃能力，對于關系公司發展和穩定的重要問題積極思考、大膽進言、主動出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實，發揮好參謀助手作用。
三是進一步提高以文輔政的能力。不斷提高文字綜合水平，加強對公司領導班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實、系統歸納，更好的承載領導的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。
四是要積極推行目標管理。進一步規范、細化管理工作，提高有效性。要逐步實施目標管理，確定趕超目標，采取有效措施，加強對目標制訂、實施過程和執行結果的評估考核，將工作成果與個人收益掛鉤，不斷提高工作標準和管理水平。
五是要努力做好各項后勤服務工作。加強對公司各種物品的科學規范管理;加大對辦公費用使用的控制力度，嚴格使用程序，確保公司全年工作目標的實現。
第四篇： XX年天然氣公司工作總結及XX年工作計劃
XX年公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導下，經過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：
一、生產經營取得了預期目標
1、今年以來公司上下緊密圍繞XX年的目標任務主動出擊，較好地完成了dd小區、dd花園、國稅局、dd廣場等小區的庭院管網、戶室安裝工程、全年共安裝 600 戶，已開通使用510 戶
2、完成了配氣站到dd新區約2.5公里的主管DN1
59、PE DN160管線安裝工作，dd小區已對760余戶進行了戶室管網的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至壩尾槽DN159主管，dd施工區外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管DN159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區庭院主管網約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。
4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造工作，完成戶內表改造80余戶。
二、經營狀況步入良性循環，并取得了一定的成效
1、實現銷售稅利，截止10月底累計實現經營銷售收入 673.5萬元，主營業務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。
2、新增固定資產155.5萬元。
3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。
三、抓重點強化內部管理、引入競爭激勵機制
1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作;對高灘、壩尾槽新區的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創造了條件。
2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態中。特別是加強節假的安全巡查工作，確保安全平穩供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發現兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區管網進行分片區專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為 了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節目上連續兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區的安全責任人實行考核獎勵，反之出現安全隱患未發現者則給予考核扣發。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經發現及時組織人員搶修，快速恢復供氣。XX年公司未發生任何安全責任事故，做到了安全生產。
4、完善各項規章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內回復落實制。及時解決用戶提出的問題。
四、存在的困難和問題
公司走過了十個春秋，經歷了一個曲折發展的艱難歷程，面對新的發展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰。
1、按縣委縣府總體規劃和部署，要建設高灘、壩尾槽新區，天然氣管網和場站及CNG加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。
2、壩尾槽新區建設主管網將穿越城區主街道和向家壩電站施工區，施工難度大，必須征得三峽總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。
3、高灘新區和壩尾槽新區的天然氣管網建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區形成三角地帶的用戶供氣區域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建壩尾槽主管線必須在較短時間內完成施工任務，一旦向家壩電站大壩截流，不允許在施工區內作業，將會對壩尾槽新區的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。
4、老城區管網經過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區房屋建設不成整體規模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務，需要政府及相關部門給予大力支持和宣傳引導。
五、XX年的工作計劃和目標任務。
1、XX年公司將工作的重點放在高灘、壩尾槽新區的天然氣安裝和高灘CNG高壓加氣站的建設上，實現兩個新區新增天然氣安裝1500戶左右。商業用氣30戶。
2、加大新區庭院管網及CNG高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成CNG加氣站主體場站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點采購任務;完成高灘和壩尾槽配氣站的基礎、房建工作。
3、對老城區具備改造條件的部分庭院管網及戶內表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。
4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產，一手抓安全。在抓好安全生產的同時，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發事件，作風過硬，技術過硬能打勝仗的隊伍。
總之，XX年公司將隨著向家壩電站的建設和***在滇東北地理區位優勢及經濟發展的大好形勢，借***經濟發展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決***城區居民都能用上用好天然氣，為共創一個和諧美好的社會，為***縣的經濟發展建設貢獻我們的一份力量。
第五篇：XX年公司文員述職報告
首先要感謝xx公司給我這個機會能夠與各位同仁一起奮斗在工作崗位上,并能夠為公司做出自己的一份貢獻。雖然我僅僅工作了一個月左右的時間,但是銷售文員這份工作我已基本上手了。昊通是一個非常有活力的公司,員工積極熱情的工作態度時時刻刻感染著我,激勵著我,他們總有超前的思想觀念,互相鼓勵與競爭像孜孜不倦的齒輪為公司注入新鮮的血液與生機,帶動著后輩的進步。
對于我來說,進入公司接觸的第一份工作是便是直接與潛在客戶接觸,通過電話與可能成為我們的伙伴的公司聯系,并盡量讓他們參與到昊通中來,與昊通共同發展。說的簡單些,主要的工作內容就是打電話,看似容易實則具有一定的挑戰性,畢竟這一崗位上員工的業績直接決定著公司能否繼續進行下一項工作。同時領導也對新進員工給出了明確的工作要求與指標,即在快速熟悉業務的過程中提高自己的業績,突破自我,發揮最大的潛能。我也本著這一原則,開始了工作。
與我以往的經驗相比,這份工作更需要對業務的熟練,對客戶的熱心、誠心與耐心,最重要的是要有服務意識,并在服務的過程中合理運用營銷技巧,使客戶對自己的產品感興趣,愿意加入到敦煌的行列中來。這些覺悟使我在工作中能夠發揮出自己的專業優勢,以知識為基礎,以語言為工具,以態度取勝。
在工作中,遇到金星的客戶,有些客戶說金星的線出現了質量問題,但是,由于我對公司的電線不是很了解,有時候不知道要如何應對客戶的問答。有些客戶之前有和我們合作過,但是由于某些原因沒有采用我們公司的電線,由于從事銷售這方面的工作時間不長,不知道如何應對這個問題。當遇到這兩種情況時,都是小徐幫我解決了難題,爭取了拜訪客戶的機會。對于業務方面的知識自己缺少的是經驗,除了向有經驗的同事學習以外,自己也要多看一些有關電話銷售成功的案例,爭取做個出色的銷售文員!