所有者權益范文第1篇
關鍵詞：消費者;消費者運動;消費者權益維護
中國消費者協會將2008年活動主題確定為“消費與責任”。從1997年起。中國消費者協會借鑒國際同類組織的成功經驗，每年確定一個年主題。并圍繞年主題開展一系列活動。這一活動已經持續十余年。它對推進消費者運動、提升全社會的消費維權意識，促進相關法律制度和市場監管的完善，起到了十分積極的作用。
一、我國消費者運動歷年活動主題
消費者運動在我國發展歷史很短。從第一個消費者組織的建立至今也不過二十余年。從1986年開始。中國消費者協會開始舉辦一年一度的“3.15國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動”;1991年起，又與中央電視臺等部門聯合舉辦“3.15國際消費者權益日”專題晚會：1997年起中國消費者協會每年確定一個活動主題。從而把消費者運動推向新的階段。十二年來的活動主題是：1997年：“講誠信、反欺詐”;1998年：“為了農村消費者”;1999年：“安全健康消費”;2000年：“明明白白消費”：2001年：“綠色消費”;2002年：“科學消費”;2003年：“營造放心消費環境”;2004年：“誠信·維權”;2005年：“健康·維權”;2006年：“消費與環境”;2007年：“消費和諧”;2008年：“消費與責任”。
歷年消費者協會活動的主題。既有約束作為市場交易主體一方的經營者的內容，如“講誠信、反欺詐”、“誠信·維權”;也有直接保護作為市場交易主體另一方的消費者的內容，如“為了農村消費者”;還有涉及維護消費者具體權益的內容，如：“安全健康消費”、“明明白白消費”、“營造放心消費環境”、“健康·維權”;以及有關消費理念和消費行為的內容，如“綠色消費”、“科學消費”、“消費和諧”。這些主題涉及消費者權益的方方面面。從市場交易主體到市場監管部門。從消費活動到消費理念，從物質消費到精神消費。
從活動主題產生的背景來看。每一主題的提出都和當時的社會經濟環境以及消費者權益維護狀況息息相關，而活動主題的內容變化則體現出我國的消費者運動的不斷擴展和深化。1997年前后，我國的市場供求關系發生實質性變化，賣方市場悄然變局。不少生產經營者一時難以適應這一市場變化。欺詐消費者的行為時有發生。為了營造一個講誠信、講公德的社會輿論氛圍，促使經營者在與消費者的交易活動中誠實待人、守法經營、恪守信用，“講誠信、反欺詐”的消費者運動主題應運而生。對消費者的侵權行為首先發生在物質生活領域，隨著假化肥假種子等一系列坑農害農現象愈演愈烈。“為了農村消費者”這一主題被提了出來。以此喚起社會各方面對保護農村消費者權益的關注、重視和支持。并通過加強對農村消費者的教育。幫助他們提高維護自身權益的意識和能力;在瓶啤、高壓鍋爆炸致死致傷事故長期高居不下，成為危害消費者安全健康的主要因素的情況下，“安全健康消費”被確定為1999年的活動主題。隨著市場供給的不斷豐富。消費者的選擇權得到相當程度的保障，但“知情權”和“獲知權”卻并未得到很好的維護，由此，消費者運動主題轉向了“明明白白消費”，以確保消費者的這兩項基本權力。進入新世紀后，我國提出了可持續發展的戰略構想，這一思想在消費領域的體現就是可持續消費，由此，“綠色消費”便構成了2001年的消費者運動主題。“科學消費”和“綠色消費”密切相關，兩者均強調消費行為。“綠色消費”側重消費行為的方向和目標。“科學消費”側重消費行為的方式和方法;“科學消費”為延續“綠色消費”主題活動提供了可行性，并使綠色消費更加廣泛和深入。2003年之后，消費者協會的活動主題屢次出現消費環境這一概念，它一方面體現了營造健康、有序、和諧的消費環境對于刺激消費需求、發揮消費對國民經濟的拉動作用意義重大，一方面也說明良好的消費環境對改善消費者的弱勢地位至關重要。2008年的主題“消費與責任”則把消費者權益維護提升到前所未有的高度，保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。企業、各級政府、消費者、消費者組織和新聞媒體都有責任來維護消費者的權益。
二、我國消費者權益維護現狀
消費者權益維護狀況受到多重因素的影響，既有經濟和市場環境因素，也有法律和制度因素，還有消費者自身因素。
1、經濟發展促進了消費者權益維護程度的提高。從根本上看。消費者權益的實現和保護主要受社會經濟發展水平的制約。社會經濟發展水平越高，市場商品的數量和品種越豐富，貨幣的自由選擇權越能充分實現。消費者需求的滿足程度也就越高。改革開放三十年來。我國的市場態勢逐漸從賣方市場轉向買方市場，客觀上為消費者權益的實現和保護提供了物質基礎。一方面，市場商品的極大豐富。使消費者的貨幣購買力能夠更充分、自由的實現，消費者的需求能夠得到更好的滿足;另一方面，企業為爭奪市場而越發重視消費者的需要，為消費者的購物、消費提供更多的便利，消費者的權益由此得到更好的保障。雖然目前侵害消費者權益的行為時有發生，但比之物品匱乏的賣方市場，消費者的商品選擇權大為提高。消費者權益實現程度在本質上得到了提高。
2、相關法律法規不斷完善，消費者權益合法化、規范化。完善的法律體系賦予消費者應該享有的各種權利以明確的法律地位，是消費者保護自身合法權益的有力的法律武器。除了其他相應法律如《民法通則》、《食品衛生法》、《藥品管理法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》、《商標法》、《計量法》等等對消費者權益維護起著積極作用外，我國1994起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法》把消費者權益合法化和規范化。該法規定了消費者的九項權利，具體包括安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、受尊重和監督權。由這些法律組成的消費者權益保護法律體系，使消費者權益在法律上有了切實的保障。隨著社會經濟的發展。消費者的消費領域不斷擴大，有些地方如上海、杭州還推出了消費者權益保護條例，在我國《消費者權益保護法》的基礎上新增部分消費者權利，以切實保護消費者權益。當然，十幾年前頒布的《中國消費者權益保護法》已經無法完全適應新形勢的要求，甚至對有些維權問題無能為力，修訂和完善迫在眉睫。
3、政府維護消費者權益的力度不斷加大。市場經濟條件下，政府對于維護市場競爭秩序負有責任，如通過政府部門加強對市場的監督、在某些突發事件中采用
行政手段對消費者權益進行保護;促進消費者保護組織的建立;有關部門通過為消費者提供各種服務，有效地保障消費者權益。我國政府在維護消費者權益方面做了不少工作，近年國家工商總局曾出臺六項規定保護消費者合法權益。近三年全國工商行政管理機關平均每年受理消費者投訴70多萬件，調解成功60多萬件，為消費者挽回經濟損失年均6億多元。盡管如此。消費者權益受損的狀況仍然比較嚴重。政府還有更多的工作要做。
4、消費者權益保護組織不斷發展。我國消費者保護運動起步較晚。國內第一家消費者組織廣州市消費者委員會1984年9月成立，1984年12月中國消費者協會由國務院批準成立。之后，各省市縣等各級消費者協會相繼成立。中國消費者協會于1987年9月被國際消費者組織聯盟接納為正式會員。中國加入WTO之后，消費者運動在我國有更長足的發展。上海市在2004年初率先將消協更名為“消費者權益保護委員會”，以更好地體現消費者運動的趨勢，彰顯其本質和職能，從形式上更加貼近了消費者。中國消費者協會更是隨著年復一年的“3.15”宣傳活動而深入人心。
5、消費者權益保護意識逐步提高。消費者權益受損往往由于三個原因。一是消費者的權益觀念及自我保護意識淡薄;二是消費者的某些不健康心理;三是消費者缺乏消費知識。改革開放三十年來，我國消費者權益維護狀況得以改善。這不僅與經濟發展、法律完善、市場監管、輿論監督密切相關，也與消費者自我保護意識提高、消費知識增加、消費心理逐漸成熟不無關系。從1984年中國消費者協會成立至今，消費者的投訴呈快速上漲趨勢。1984年中國消費者協會受理投訴8041件，十年后即《中國消費者權益保護法》頒布的第二年受理投訴41.17萬件。2006年受理投訴70.23萬件，22年增長了87倍，這充分說明消費者的維權意識不斷增強。不僅如此，消費者維權領域也不斷擴大。已經從生存型消費向發展型、享受型消費轉變。投訴重點從日用百貨、服裝鞋帽轉變為移動電話、汽車、商品房等大件商品。此外消費者也更加關注電信業務、物業、金融、保險、交通運輸等服務行業的價格和服務質量，挑戰壟斷行業、隱性侵權的投訴也越來越多。
三、有效開展消費者運動，維護消費者合法權益
從保護消費者利益的主體監督系統及其變化角度來看，世界各國消費者運動的發展。往往要經歷啟蒙(自發)階段、有組織階段、行政和法律(政府依法)保護階段這三個階段。我國消費者運動的發展呈現出與國際消費者運動發展的一般規律相吻合的狀況。自《中國消費者權益保護法》頒布之后，中國的消費者運動就進入了政府依法保護的階段。在這個階段。消費者組織等維權團體、經營者以及政府有關部門，在法律的框架內各司其職，各行其責。消費者協會除了繼續為個體消費者解決問題外，開始關注從根本上維護消費者權益，注重改善消費環境?？粗嘏c經營者代表的對話協商制度，關心法律層面的消費者權益保護問題。經營者也立足于行業加強自律，逐漸完善與消費者團體的對話協商機制。政府部門則在制定消費者政策方面、在建立保護機構方面兼顧全局，平衡消費者與經營者之間的關系。在不斷協調的過程中，三方面力量共同營造出消費者權益得到保護、社會協調發展的局面。
為了有效地推動消費者運動，全社會都要付諸行動，特別要從如下方面加以完善。
1、完善法律保護制度。雖然我國的消費者保護運動已經進入行政和法律保護階段。但現行的消費者權益保護法卻難以應對不斷變化的客觀形勢。主要表現為：其一，立法不完善。如在實體法中，對該法適用范圍的界定模糊;沒有規定“召回”制度。對存在潛在危險的嚴重缺陷可能造成的損害沒有相應的對策;有關間接損失的賠償，尤其是精神損失賠償幾乎沒有涉及，等等。再如在程序法中，沒有采用舉證責任倒置的做法，消費者在舉證方面明顯處于弱勢;現行的消費糾紛解決方式成本過高。對普遍存在的小額消費糾紛沒有建立一個好的投訴解決機制。其二，體系不健全。消費者權益保護的立法應該是一個由民事法律規范、行政法律規范與刑事法律規范共同構成、相互配套的法律體系?，F行的不少立法是由政企不分的政府部門起草的。其中不乏違背公平原則、維護壟斷利益、侵害消費者權益的條款。為此。需要根據社會經濟發展的要求不斷完善相應法律保護制度。首先，完善相關立法。尤其是服務領域的相關立法。如準確定義消費者，把服務領域中的消費者都納入消費者權益保護法的范圍;再如，對消費者權益進行擴展，把消費者應享有的其他人權如隱私權、姓名權、肖像權、言論自由權等也納入法律保護范圍之內。此外，司法機關應當從程序上進一步完善消費者權益保護機制。如對某些消費爭議可以實行舉證責任倒置;設立小額程序，專門受理并解決消費者因缺陷產品造成損害、爭議標的額較小的糾紛案件。其次，加強執法。目前，少數中介組織(如鑒定單位)、執法人員自律性差甚至知法犯法，使消費者投訴取證極為困難。因此。除了加強中介、執法人員的職業道德教育外，還要逐步推行中介組織、執法人員執業后果的連帶責任制度，嚴厲打擊玩忽職守、出具假證明者。增強其執業的風險成本。第三。抓緊制訂消費者援助制度。相對于企業而言，消費者在處理消費糾紛時往往處于弱勢地位。實施消費者援助制度，相應的行政機構可以直接向法院起訴或支持消費者起訴。要求給予違法者以民事處罰并賠償受害者的損失，法庭也可以對特殊消費者實行訴訟費用救濟制度。體現在司法程序中保護弱者的原則。最后，普及相關法律知識。消費者協會以及一些職能部門需要多下工夫，使消費者了解最新的與其權益相關的法律法規，并能夠使這些法規產生相應的作用力。普法宣傳的模式和力度尚須調整。
2、強化社會監督。其一。加強政府的監管工作。政府首先要及時、準確、公開披露公共信息，如法律信息、產品質量信息、技術標準信息、經營者信用信息等，改善消費者在市場交易中信息不完全、不對稱、不透明狀況，并借助這些信息保障自己的權益。此外。加強對各類市場中介組織的管理，并嚴厲制止、打擊具有外部負效應的消費行為。其二，加強新聞監督。借助廣播、電視、報刊等新聞媒介，定期對產品質量抽檢結果進行公布;實行舉報有獎制度;發動社會組織和廣大消費者，積極參與市場監督檢查。其三，繼續深化消費者組織的工作。從中國消費者協會的活動主題來看，盡管每年主題鮮明，但連貫性和前瞻性尚顯不足。這說明我國的消費者運動在形式、內容、理念等方面還需要進一步的理論指導。
3、加強消費者教育。隨著經濟的發展和社會秩序的完善，大量商品和信息充斥市場，此時的消費者需要不斷提升合同意識、交易基本知識和生活設計能力，使自己成為具有正確的價值判斷和合理的消費行動的“自立”的消費者。隨著現代社會國際化、信息化的發展，消費者的消費行動具有了社會意義。此時的消費者不能僅從狹隘的自我生活以及生活設計上考慮個體消費行為，而是要從與整體經濟環境、社會環境和生態環境的互動關系中理性對待個人消費。保持個人消費的科學、合理、文明，使自己成為“自覺的消費者”?？傊?，消費者有責任依法維護自身的合法權益。并積極參與對商品和服務的社會監督。也有責任樹立先進的消費觀念。這些消費者教育工作需要政府、消費者組織以及新聞單位共同協作。當然，作為生產經營主體的企業，在維護消費者權益方面責無旁貸。
責任編輯 李 萍
所有者權益范文第2篇
本文試圖從明確保險消費者權益保護的具體內容和侵權的表現形式開始，通過分析當前消費者權益保護面臨的形勢、問題及其影響，提出了相應對策和建議。
一、面臨的形勢、問題及影響
(一)現狀與形勢
隨著保險業的逐步發展，保險消費者與保險公司之間的糾紛也日趨增多。由于保險業以經營特定風險為對象，不是一般的物質生產和商品交換活動，而是一種特殊的勞務活動。它不僅依賴于保險從業人員的專業素質，還體現在保險公司所銷售的產品上。所以，保險公司在宣傳、展業、承保、理賠的過程中能否做到“誠實守信”就關系到了消費者的合法權益。
保險營銷中固有的經營者與消費者之間的信息不對稱、格式合同、條款專業技術性強以及合同履行期限長等基本特征，使得保險消費者往往處于弱勢地位，侵害消費者權益的事屢屢發生。從保監局的數據來看，車險理賠類投訴占產險消費類投訴的比例由2006年的77%逐年上升到2010年的89%;壽險銷售誤導投訴占違法違紀投訴的比例近三年均在30%以上。此外，其他諸如產品條款不公平、推銷擾民和服務水平低等問題的投訴數量也在逐年升高。這些問題的長期存在，侵蝕了保險業發展的誠信基礎，嚴重損害了保險的行業形象。
(二)存在的問題及危害影響
1.存在的問題
據中國消費者協會發布的資料表明，消費者權益侵害主要表現在“霸王條款”、宣傳誤導和理賠糾紛等方面。如保險公司單方面調整費率而不告知消費者，保險條款避重就輕、措辭模糊、手續繁瑣，待賠付時又以“霸王條款”的多種細節理由拒絕賠付。再比如營銷過程中，保險營銷員不如實告知甚至銷售誤導來吸引消費者，從而造成理賠難。還有由于保險公司內部管理混亂，個別公司和個人為了業績采取不正當的手段營銷，從而導致差錯多、理賠慢、脫保、漏保的現象不斷，致使“被誤導”、“被欺詐”、“理賠難”就成為保險投訴的“重災區”。
(1)宣傳誤導
虛假宣傳、片面介紹、混淆概念，主要包括保險公司組織印發或營銷員擅自印發的資料內容失實、夸大宣傳;利用網絡、媒體發布失實產品，向消費者片面強調、承諾和夸大新型產品分紅收益;混淆產品性質(儲蓄、理財與保險)和經營主體(保險公司與銀行)、與風險和免責條款缺少明確提示，甚至予以回避;同業詆毀、不正當競爭，引誘客戶退保等。
通過銷售誤導提升了業績、做大了規模但忽視了消費者真實需求，將投連險、萬能險等計算復雜、風險不確定的產品銷售給風險承受能力低、缺乏金融保險知識的農民等低收入人群，被誤導的消費者權益受到侵害不得不與保險公司發生退保投訴糾紛。
(2)營銷欺詐
狹義的保險欺詐，是指投保人方面的欺詐行為。即投保人、被保險人、受益人以騙取保險金為目的，通過虛構保險標的、編造保險事故、夸大損失程度的行為手段，致使保險人產生錯誤的認識，向其支付保險金的行為。
廣義的保險欺詐，除了投保人還包括保險人方面的欺詐行為。表現在虛假賠款，違規操作，不嚴格執行報批報備的條款費率，隨意調整車險費率優惠因子，團險個做。
保險欺詐騙取了消費者繳納的保費，損害的是所有共擔風險的消費者利益。保險公司為了應對欺詐風險不得不通過調高保費以彌補其帶來的損失。比如美國保險公司近幾年已經將保費在原來的基礎上調了10%左右，對消費者利益造成了實際侵害。
(3)理賠難
在實際的保險活動中，由于保險公司業務發展和理賠管理的不配套、不同步，客戶投保在沒有看清條款的保障范圍和內容的情況下簽約等原因，都為后期理賠埋下隱患，導致消費者應享有的合法權益得不到保障。
2.影響及危害
消費者權益若不能得到保護，不僅會影響保險的經濟補償功能和社會保障管理功能的發揮，甚至還能影響我國誠信社會構建的進程。
《中華人民共和國民法通則》第四條規定：“民事活動應當遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則”這就要求當事人一方對另一方不得隱瞞和欺騙，同時，任何一方當事人都應善意地、全面地履行自己的義務?！侗ｋU法》第五條規定：“保險活動當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則”。 和諧社會的標志之一就是社會的誠信，保險當事人如不共同遵守“誠信原則”，不但保險業得不到健康發展、被保險人利益得不到應有保障，整個社會誠信的風氣也會受到影響，阻礙了社會發展的步伐。
二、原因分析
統計顯示，截至2010年底，保監會去年處理與權益直接相關的來信投訴達到9374件。反映出保險市場主體的有規不依和行為失范，導致市場體系不完善、約束不到位，使得消費者權益得不到保護的事層出不窮，問題產生的原因主要有內因和外因。
(一)外部原因。
1.我國保險消費水平低且發展不平衡
自改革開放以來，我國保險業作為第三產業的重要服務行業保持著快速增長。但從總體來看，保險消費水平卻一直很低。從保險普及程度來看，截止2009年年底我國的保險密度為121.2美元，大大低于世界平均水平595.1美元，位列全球64位;從世界保費收入份額看，截止2009年年底我國保費收入位列全球第7位，僅占世界份額的4.01%;從保費收入與城鄉居民儲蓄額比例來看，2009年原保費收入僅占城鄉居民儲蓄額的4.27%;從保費支出所占居民消費支出的比重來看，也明顯低于儲蓄和住房支出，2009年家庭儲蓄所占比例為53.76%，居住類支出占10.02%，而保費支出僅占1.71%。
2.權益保護制度缺失
由于信息不對稱和法律定位不明，保險人與保險消費者之間力量對比極為懸殊，保險消費者處于弱勢地位，客觀上要求國家運用公共權力的介入，并運用法律手段保護保險消費者的權益。但現實中我國對保險消費者權益保護問題的重要性缺乏認識，體現在保護保險消費者權益的法律制度中存在諸多缺陷。比如保險消費者權益保護的立法性質不明。
3.教育導向功能沒有得到有效發揮
教育導向包括保險公司在其系統內的引導和消費者的“被教育”。目前，保險公司為了追求發展速度和業務規模，從上到下灌輸粗放化經營理念來追求短期利益，并在公司內形成激勵導向。主要表現在產品創新不足、產品同質化嚴重導致需求錯位，進而影響消費者權益。而消費者由于受到“被教育”的學習機會少，有關保險基礎知識、產品選擇、相關政策法規、糾紛處理程序等內容缺乏，導致消費者受教育權、自主選擇權、求償權等重要權力能以得到保障。
(二)內部原因
保險消費者的盲目性導致保險消費者權益受到影響和損害。我國保險消費者保險意識和保險消費理念滯后、保險消費水平低、消費結構畸形等因素，導致了保險消費的盲目性，消費者在購買保險產品后并不能準確了解自身的保障和權益，從而引起來后期賠付、給付時的糾紛問題。
三、對策及建議
就保險利益一致性而言，保險公司與消費者的利益是一致的，而不是對立的。如果保險公司破產，保險消費者就難以拿到應得賠償;如果保險公司坑害消費者的利益，買保險人越來越少，保險公司經營就會陷入困境。因此，解決消費者權益保護問題，一定要抓住要害，只有這樣，保險行業才能健康發展，消費者才能最終受益。
通過上述分析，借鑒國外的先進經驗，結合我國的發展現狀，提出以下三個方面的對策建議：
(一)完善制度
1.引導機制。通過對全行業持續有效的政策引導，來提高對消費者權益保護和服務質量的重視，從而樹立企業內生的、可持續發展的科學經營意識。
2.考核機制。嚴格指導保險公司建立完善的考核制度，提高對違規行為、客戶投訴、服務水平等指標在整體考核中的權重，提高侵害消費者權益行為的違規成本。
3.責任追究機制。指導保險公司實施內部投訴案件責任追究制度，明確相關涉案人的懲處標準，定期對制度執行情況實施監督檢查，對處罰標準偏低予以適度調整。
(二)建立平臺
通過制定一套保險消費者權益保護的運作程序和保險監管機構自律管理程序，從保險消費者權益受到損害發生糾紛投訴開始，建立一套全國聯網的保險消費者投訴電子信息跟蹤系統和電子檔案系統，全程跟蹤保險消費者投訴處理的全過程，直到處理完畢，并建立投訴處理信息庫。被投訴核實后的保險機構將其納入不良行記錄，以利于保險消費者的識別的相關部門的監督管理。并采取相應措施。
(三)暢通渠道
1.暢通維權渠道
(1)暢通保險公司投訴渠道。通過出臺保險公司投訴內控指引性文件，引導公司發揮自身防范和糾錯能力，提高投訴糾紛調解效率，促使投訴、糾紛快速、有效解決，更好維護保險消費者合法權益。
(2)暢通消協和協會聯絡渠道。加強消協與保險行業協會以及保險公司之間的溝通合作，建立消費者投訴調解聯絡機制，開辦保險消費者培訓班，提高消費者素質，暢通維權渠道
(3)暢通曝光渠道。強化行業自律，增強對侵權行為的約束。加大違反公約行為的曝光力度，在行業內通報，向社會公開。通過提高公布頻度，為消費者購買保險產品提供依據。
(4)暢通處理公開渠道。通過探索完善投訴處理公開制度，協會、消協、保險公司要定期向社會公布各公司案件處理總體情況，增強對個案辦理進度、消費者意見反饋的信息公開力度。
2.暢通信息渠道
暢通“電、訪、信、網”四位一體的投訴渠道，通過保監會的網站、公開媒體，向消費者普及保險知識，提示風險，咨詢業務，在開通維權專線、專版、專網、專室的基礎上逐步建立外部社會監督機制。
(四)教育引導
通過建立監管部門、行業、消費者組織、社會媒體及公眾等多方參與的保險消費者教育平臺，加大權益保護和宣傳教育力度，重點普及宣傳對欺詐誤導行為識別、保險合同條款解釋、車險理賠程序介紹以及投訴方法，開展長效的保險知識教育和消費者信息宣傳，倡導理性消費觀念，提高消費者維權意識和自我保護能力，進一步提高消費者素質，加強消費者權利保護意識，逐步將消費者保險知識普及納入到長遠的公民基礎教育范疇中來。
(作者單位：湖北省郵政公司)
所有者權益范文第3篇
“3·1”離我們有多遠?曾有人會心地笑說：“36天”。因為，每年只有一個“3·1”，過了這一天，豈不等到來年?
當然，這是調侃。其實，人們指的是消費維權道路的艱辛。年年“3·1”，人們在消費生活中的愁、冤、恨好像只有集中在這一天才可以宣泄，媒體對消費者權益的關注在這一天空前高漲，有關部門在這一天開展執法大檢查，而那些不法奸商在這一天才盤起尾巴老老實實地躲避一下風頭?？蛇^了這一天，一切又似乎回到了老樣子。
這并非言過其實。試想，我們當中有幾個進行過消費維權?恐怕寥寥無幾。即便是“3·1”這天的大快人心，也是媒體和有關部門合力唱戲的結果。難怪，我們會覺得“3·1”離我們有點遠。事實上，老百姓何嘗沒有維權的渴望?只是種種“維權尷尬”讓我們躊躇不前。一是維權成本高。有這樣一種說法：不維權或許只損失幾十塊錢，一維權說不定就是幾千塊的投入和長時間的戰斗。在我國，現在的民事賠償法律還是“填平補齊”，最多不過“退一賠一”，并不包括時間成本、經濟成本、甚至是精神成本在內的充分補償。所以，老百姓遇到什么權益受損事，問題不嚴重的，一定是“算了”的心態，沒必要花錢，花時間，投入那么多。二是投訴渠道差強人意。“消費者協會”并不算職能部門，不具備執法效力，只能起到監督調解作用。人們期待的媒體監督，大都關注“典型案例”，不可能“以點概全”。要說最“給力”的還是工商部門，在其努力下，市場秩序應當說得到了一定規范，可各類執法大檢查總感覺“一陣風”，受利益驅使，各類假冒偽劣、侵權坑害好似“野火燒不盡”，屢打屢起，讓人氣憤、擔心、更是無奈。
所有者權益范文第4篇
教學目標：
知識與技能目標：通過情境體驗，使學生掌握一些消費以及消費者權益 保護方面的知識，知道消費者權益受到損害后尋求解決的一般途徑。
過程與方法目標：在自主學習、活動探究中培養學生科學探究的方法， 展示并發展學生的個性特長，增強自己的判斷能力和選擇能力，提高學生的自我保護能力。
情感態度與價值觀目標：學會理性消費，選擇適當合理的消費行為， 培養良好的權利意識和自我保護意識，通過教學提高學生學法、懂法、用法的自覺性，并勇于同經濟領域內的違法活動做斗爭。
教學重點：維護消費者合法權益的途徑。
教學難點：增強維護消費者權益的意識和能力。
課時安排：1課時。
課前準備：了解學生的維權意識;搜集相關事例，制作多媒體課件。
教法選擇：問題目標教學法、情景體驗、活動探究法
教具應用：多媒體課件
教學綜合設計思路：
教學環節
教學活動設計 設計意圖
歌曲 導入 播放歌曲《霧里看花》，教師介紹這首歌曲創作的背景，并提問：每年的3月15日是什么日子?學生回答，教師評價后敘述：在社會經濟生活中，每個人都是消費者，每天都要進行消費活動，我 們一定要學會維護我們作為消費者的權利。
利用歌曲激發學生思維的興奮點， 產生學習熱情。
教學過程
教學過程
活 動 探 究
實 踐 演 練
學生結合課本和實際生活思考并回答PPT出示的以下問題：
①為什么要煉就一雙“慧眼”? ② “慧眼”是什么?
③如何才能煉就一雙“慧眼”
學生思考問題時①時，教師作點撥：商家為了招徠顧客采用各種手段來吸引消費者，同時也給我們正常消費帶來那些新奇、不便或尷尬?
在學生回答的基礎上，教師介紹幾個常見的消費現象。
(小結)在現代社會，影響人們消費行為的因素有大千世界，常讓我們有“霧里看花”的感覺。這就要求我們擁有一雙“慧眼”。 提問：“慧眼”是什么?
學生回答：即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，選擇適當合理的消費行為。
一、煉就一雙慧眼
1、增強我們的判斷能力和選擇能力
(過渡)如何增強我們的判斷能力和選擇能力?也就是如何煉就“慧眼”，這需要我們自身的努力，我們需要主動學習和掌握相關的知識。
●PPT出示：
(1)你去買鮮奶、洗發水、微波爐你都分別看什么?
(2)你知道商家為什么要打折嗎?
學生回答，教師訂正并說明：我們需要了解商品和市場方面的知識。
● PPT出示2010年3.15晚會的部分視頻。
教師分析視頻中經營者的推銷策略，說明：我們需要了解商品和市場方面的知識。
除此之外，我們需要主動學習和掌握哪些知識呢?現在，我們進行一個微型知識競賽，看看誰的知識更豐富。
引導學生結合自己的生活經歷與感受，讓學生認識到周圍存在許多的消費陷阱，稍不注意就可能上當受騙，明確消費者應該學會理性消費，科學消費。
知 識 ●PPT出示知識競賽題目列舉：(競賽) (1)請說出下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話?
12315(消費維權投訴熱線) 12358(價格投訴熱線) 12365(產品質量監督熱線)
通過知識競賽，激發學生的參與熱情，寓教于樂，同時掌握一些消費知
競 賽
(2)我國專門保護消費者權益的法律是什么?其中明確規定了消費者享有哪些權利? (3)保護消費者權益還有哪些法律依據? (4)消費者在購物時要不要索取發票?
學生回答，教師訂正、總結。 2.如何煉就一雙“慧眼”
我們要主動學習和掌握有關消費的知識，如有關商品、服務、市場及消費心理等方面的知識;掌握有關消費者權益保護的知識，如相關法律、法規的規定及消費者維權的途徑等。只有做一個聰明的消費者，我們才能自覺地運用法律武器維護自己的權益，與不法經營者進行斗爭。
識以及消費者權益保護方面的知識，拓展學生的知識面和能力面。
漫 畫 欣 賞
●PPT展示漫畫《買了劣質皮鞋后》
請分析漫畫中人物的言行，他們對待這種侵犯權益的情況分別是什么態度?
學生回答，教師分析，得出結論。
二、維護權益的途徑
1、具備良好的權利意識和自我保護意識 提問：良好的權利意識和自我保護意識體現在哪里?
學生回答，教師訂正。
在交易過程中，運用自己的消費知識保持應有的警惕，盡量不給不法經營者可趁之機;在侵權行為發生后，要勇敢的那起法律的武器，維護自己的合法權益。
通過對漫畫的分析認識到權利意識和自我保護意識的重要性，提高學生自我保護意識。
出 謀 劃 策
提問: 維權途徑是什么? 學生看書回答，教師解釋。
2、維權途徑
與經營者協商和解——請求消協調解——向有關行政部門申訴請求處理或者根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機關仲裁——向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權，要根據具體情況而定。
新課 小結
學生小結，教師訂正。
結束語
通過本節課的學習我們知道了一些維護自己消費者權利的途徑，作一個聰明負責的合格消費者。那么從現在從我做起，誠信維權、健康消費，讓我們的消費才會越來越舒心，這個世界才會變得越來越美麗!
所有者權益范文第5篇
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1. 金融機構在向消費者推薦產品時，片面夸大產品收益、隱瞞或模糊產品風險，這屬于侵害消費者的( ) √ A B C D 財產安全權 知情權 自主選擇權 信息安全權
正確答案： B 2. 銀行以格式合同、霸王條款等形式使消費者接受一些前提條件或附加條款,這屬于侵害消費者的( ) √ A B C D 財產安全權 知情權 自主選擇權 信息安全權
正確答案： C 3. 挪用、占用客戶資金，這屬于侵害消費者的( ) √ A 信息安全權 B C D 公平交易權 財產安全權 依法求償權
正確答案： C 4. 根據《征信業管理條例》，未經同意采集個人信息的征信機構，將面臨最高( )萬元的罰款。 √ A B C D 30 40 50 60 正確答案： C 5. 金融機構在格式合同中，加重金融消費者責任、限制或者排除其合法權利，這屬于侵害金融消費者的( ) √ A B C D 財產安全權 知情權 自主選擇權 公平交易權
正確答案： D 6. 金融機構，因為消費者的種族不同，而進行歧視性差別對待，這屬于侵害消費者的( ) √ A 受教育權 B 知情權 C 受尊重權 D 公平交易權
正確答案： C 多選題
7. 以下行為屬于侵害金融消費者自主選擇權的是( ) √ A 辦理轉賬等業務時，必須先辦理一張本行的銀行卡方予以受理 B 未經同意，強行開通網上銀行 C 辦理貸款時指定評估中介機構 D 辦理貸款時，強制購買保險
正確答案： A B C D 8. 金融消費者對不能享受正常的金融服務會產生不滿，主要表現為( )A 服務等候時間長 B 不按時服務
C 特殊時點取款轉賬困難 D 以上都不對
正確答案： A B C 9. 美國金融消費者的概念，具備以下哪三個特征( ) √ A 金融消費者是自然人及其代理人 B 實際上接受了規定的金融產品或者服務
√
C D 消費目的是為了滿足個人、家庭成員或家庭的需要 金融消費者不僅指自然人，也包括法人
正確答案： A B C 判斷題
10. 消費者求償權的行使可通過“自力救濟”和“公力救濟”的途徑進行。 √
正確 錯誤 正確答案： 正確
C 財經紀律
D 工作紀律 正確答案： A B C D 7. 中國共產黨建立完整的集成組織制度〃政治紀律通過( )來加以保證。 ×
A 組織關系
B 組織原則
C 組織紀律 D 組織人員 正確答案： A B C 8. 以下屬于“四風”問題的是( )。 √
A 形式主義
B 官僚主義
C 享樂主義
D 奢靡之風 正確答案： A B C D 9. 黨的紀律涉及到黨內生活的各個方面〃主要有黨的( )等。 √
A 政治紀律
B 組織紀律
C 財經紀律
D 工作紀律 正確答案： A B C D 10. 新形勢下〃黨面臨的( )是長期的、復雜的、嚴峻的。 √
A 執政考驗
B 改革開放考驗
C 市場經濟考驗
D 外部環境考驗 正確答案： A B C D 判斷題
11. 新形勢下〃我們黨一切順利〃沒有面臨嚴峻挑戰。 √
正確
錯誤
正確答案： 錯誤
12. 人不以規矩則廢〃黨不以規矩則亂。 √
正確
錯誤
正確答案： 正確
13. 不少領導干部不僅在臺前大搞錢權交易〃還縱容家屬在幕后修收錢斂財〃子女也利用父母的影響〃經商謀利〃大發不義之財。 √
正確
錯誤
正確答案： 正確 14. 1928年黨的五大關于《組織問題議決案》中第一次明確地提出“政治紀律”概念。 ×
正確
錯誤
正確答案： 錯誤
15. 黨紀是全黨必須遵循的總章程〃也是總規矩。 √
正確
錯誤