銀行國際業務工作總結范文第1篇
銀行內部最基本的部門就是儲蓄(對私)、會計(對公)和信貸。會計可以說是信貸的后臺和服務部門，信貸是單位的存款和貸款業務，有點象一般公司的銷售部門，而這些單位與銀行發生的所有業務往來則都是通過會計部門實現的。
(二)對公業務 1.支付結算體系 1.1 熟悉賬戶管理業務
一、基本概述 銀行賬戶是客戶辦理銀行業務最基本的載體，單位客戶各類業務的往來、結算均需要通過銀行 賬戶發生。我行單位賬戶按照幣種可分為人民幣賬戶和外幣賬戶，按照開立賬戶主體可分為單位賬 戶和個人賬戶，單位賬戶可分為單位銀行結算賬戶和單位其他存款賬戶、個人賬戶可分為個人結算 賬戶和儲蓄賬戶。其中，人民幣單位銀行結算賬戶按用途又可分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、 專用存款賬戶和臨時存款賬戶;其他存款賬戶則主要分為單位定期(通知)存款賬戶、協定存款賬 戶等類別。外幣賬戶按用途可分為經常項目外匯賬戶和資本項目外匯賬戶。
二、主要單位銀行賬戶類
(一)人民幣結算賬戶 1.基本存款賬戶：基本存款賬戶是單位客戶因辦理日常轉賬結算和現金收付需要開立的銀行結 算賬戶。單位客戶在金融機構只能開立一個基本存款賬戶，可以辦理提取現金和轉賬業務?？梢陨?請開立基本存款賬戶的范圍包括符合規定的企業、機關和實行預算管理的事業單位、外地常設機構 開立的賬戶、單位設立的獨立核算附屬機構(僅指食堂、幼兒園、招待所)開立的賬戶、具有社會 團體法人資格的工會組織、個體工商戶等。 2.一般存款賬戶：一般存款賬戶是單位客戶因借款或其他結算需要開立的，如果單位客戶已經 在某一銀行營業機構開立了基本存款賬戶，就不能同時開立一般存款賬戶。一般存款賬戶僅可以辦 理轉賬業務。 3.專用存款賬戶：指單位客戶按照法律、行政法規和規章，對其特定用途資金進行專項管理和 使用而開立的銀行結算賬戶。在銀行辦理的很多代理業務中，都涉及到開立專用存款賬戶： 在代理國庫集中支付(銀財通)業務中，財政預算單位開立零余額賬戶; 在代理證券結算中(第三方存管)，證券公司需要在銀行開立證券交易客戶結算資金賬戶; 在代理銀行同業現金調繳、代理匯兌、代理簽發和兌付銀行匯票等清算業務中，銀行同業開立 的存放同業資金賬戶; 其他的還有，如根據房管部門的規定，政策性房地產開發資金或銷售資金開立的房地產開發資 金專戶或房地產預售款賬戶、黨/團/工會設在單位的組織機構經費所開立的工會賬戶、合格境外機 構投資者在境內從事證券投資開立的資金賬戶等等。 4.臨時存款賬戶：指單位客戶因臨時需要在規定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。臨時需要 一般有設立臨時機構或需要臨時經營。如某建筑公司承包了2008 年北京奧運會的項目，因項目結算 需要開立臨時存款賬戶。經過人民銀行核準的臨時存款賬戶可以按照國家現金管理的規定辦理提取 現金。常見的臨時存款賬戶還有注冊驗資賬戶。 注冊驗資的臨時存款賬戶在驗資期間只收不付，注冊驗資資金的匯繳人應與出資人的名稱一致。 小看板 1.基本建設資金、更新改造資金、政策性房地產開發資金以及金融機構存放同業資金的專用賬 戶需要支取現金的，應在開戶時報中國人民銀行批準，同時要符合有關管理部門的規定。 2.財政預算外資金、證券交易結算資金、期貨交易保證金、信托基金專戶資金開立的專用存款 賬戶不得支取現金。 3.糧、棉、油收購資金、社會保障基金、住房基金等專用存款賬戶，其支付對象主要是個人的 零星支付，在辦理現金支取時，無需經中國人民銀行批準，但必須按照國家現金管理的規定辦理。
(二)外匯銀行賬戶 1.經常項目外匯賬戶：指用于經常項目下外匯收支以及其他外匯局指定的外匯收支的外匯賬戶。 經常項目外匯賬戶的收入范圍為經常項目外匯收入，支出范圍為經常項目外匯支出及經外匯局核準 的資本項目外匯支出。捐贈、援助、國際郵政匯兌等有特殊來源和指定用途的經常項目外匯賬戶， 其賬戶收支范圍按照有關合同或協議進行核定。開立經常項目外匯賬戶除了營業執照、組織機構代 第 2 頁 共 63 頁 碼證、外匯投資企業外匯登記證等資料外，還需要向金融機構遞交當地外匯局的核準件(核準件要項 為“賬戶開立”)。目前我國已經取消對經常項目外匯賬戶的限額管理，由境內機構根據自身經濟活 動來決定。 境內機構由于經濟活動的需要，可以在非注冊地開立境內機構異地經常項目外匯賬戶，除了營 業執照、組織機構代碼證、外匯投資企業外匯登記證等資料外，向非注冊地開戶銀行同時提供注冊 地外匯局核發的“國家外匯管理局經常項目外匯業務核準件”(核準件要項為“異地開戶備案”)和 非注冊地外匯局核發的“國家外匯管理局經常項目外匯業務核準件”(核準件要項為“賬戶開立”)。 2.資本項目外匯賬戶：指用于資本項目項下外匯收付的外匯賬戶，其收入為中外投資方以外匯 投入的資本金，支出為外商投資企業經常項目外匯支出和經外匯局批準的資本項目外匯支出。如外 債專戶、資本金賬戶等。 3.離岸賬戶：銀行為非居民開立的賬戶就是離岸賬戶，非居民包括自然人和法人。離岸銀行業 務是服務于非居民的一種金融活動，銀行吸收非居民的資金。銀行的服務對象為境外(含港、澳、 臺地區)的自然人、法人(含在境外注冊的中國境外投資企業)、政府機構類國際組織及其他經濟組 織，包括中資金融機構的海外分支機構。離岸銀行業務的經營幣種僅限于可自由兌換的貨幣。非居 民資金匯往離岸賬戶、離岸賬戶資金匯往境外賬戶和離岸賬戶間的資金可以自由劃撥和轉移。 開設離岸銀行賬戶的好處有以下幾個方面： 1
1
(1)資金調撥自由：客戶的離岸賬戶即等同于在境外銀行開立的賬戶，可以從離岸賬戶上自由 調撥資金，不受國內外匯管制。 (2)存款利率、品種不受限制：存款利率、品種不受境內監管限制，比境外銀行同類存款利率 優惠、存取靈活。特別是大額存款，可根據客戶需要，在利率、期限等方面度身訂做，靈活方便。 (3)免征存款利息稅：中國政府對離岸存款取得之利息免征存款利息稅。離岸存款實際凈收益 更為可觀。 (4)提高境內外資金綜合運營效率：可充分利用香港銀行既可提供在岸業務同時具備境外銀行 業務功能的全方位服務特點，降低資金綜合成本，加快境內外資金周轉，提高資金使用效率。 (5)境內操控，境外運作：可以使用網上銀行或電話理財，方便日常操作。
(三)其他存款賬戶 1.單位定期存款賬戶：其起存金額為 1 萬元;期限靈活，包含三個月、半年、一年、二年、三 年、五年。支取時，可以全部或部分提前支取，但只能提前支取一次(小于起存金額的應一次取完); 支取時，只能以轉賬方式將存款本息轉入其存款賬戶，不得提取現金。貸款資金和預算資金不得存 入定期存款。 2.單位協定存款賬戶：是指開戶銀行與存款人簽訂?6?1協定存款合同?6?2，約定期限、商定其結算賬 戶需保留的基本存款額度，由金融機構對基本存款額度內的存款按結息日或支取日活期存款利率計 息，超過基本存款額度部分的存款按結息日或支取日人行公布的高于活期存款、低于 6 個月定期存 款利率的協定存款利率給付利息的一種存款業務，且需要在開戶行以存款人名義開立的賬戶。協定 存款起存金額由雙方協商確定，基本存款額度內的存款按活期存款利率計息，超過基本存款額度部 分的存款按協定存款利率計息。 3.單位通知存款賬戶：單位通知存款分1 天通知和7 天通知兩種。單位通知存款為記名式存款， 最低起存金額50 萬元，存入款項時不約定存期，支取時需提前通知，按照實際的存期、適用利率計 算利息。支取時，可一次或分次支取，每次最低支取額為10 萬元，支取存款利隨本清，支取的存款 本息只能轉入存款單位的其他存款戶，不得支取現金。
三、賬戶管理要求 1.核準。金融機構為單位客戶開立基本存款賬戶、臨時存款賬戶(因注冊驗資和增資驗資開立 的除外)、預算單位專用存款賬戶，為合格境外投資者在境內從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶及 人民幣結算資金賬戶(以下簡稱“QFII 專用存款賬戶”)時，須報中國人民銀行核準后方可核發開 戶許可證。上述銀行結算賬戶統稱核準類單位銀行結算賬戶。核準類銀行結算賬戶由金融機構將單 位客戶開戶申請資料報送人民銀行上?？偛?、當地分支行核準。 第 3 頁 共 63 頁 2.備案。金融機構為單位客戶開立一般存款賬戶和非預算單位專用存款賬戶，上述銀行結算賬 戶統稱備案類單位銀行結算賬戶，須向中國人民銀行進行報備。備案類銀行結算賬戶由金融機構通 過賬戶管理系統向人民銀行上?？偛?、當地分支行報備。備案類銀行結算賬戶，無須報送紙質資料。 3.賬戶生效日。單位銀行結算賬戶自正式開立之日起、3 個工作日后正式生效，生效后方可辦 理對外支付，但由注冊驗資的臨時存款賬戶轉為基本存款賬戶、借款轉存的一般存款賬戶除外。在 賬戶正式生效前，開戶行不得向單位客戶出售重要空白憑證。 “正式開立之日”具體是指：對于核準類銀行結算賬戶，“正式開立之日”為中國人民銀行當地 分支行的核準日期;對于備案類銀行結算賬戶，“正式開立之日”為開戶行為單位客戶辦理開戶手續 的日期。 4.單位結算賬戶名稱的規定。單位客戶開立銀行結算賬戶的名稱與其提供的申請開戶的證明文 件的名稱全稱及預留銀行的印章一致。如果單位的名稱過長,可使用規范化簡稱，但必須與預留銀行 的印章一致，并與開戶銀行在銀行結算賬戶管理協議上對簡稱予以約定。 非獨立核算單位或派出機構因收入匯繳和業務支出需要開立的專用存款賬戶，其賬戶名稱應使 用其隸屬單位的名稱。 單位客戶獨立核算的附屬機構開立銀行結算賬戶，存款人應使用其主管單位名稱加附屬機構名 稱。 個人開立個人銀行結算賬戶的賬戶名稱應與其提供的有效身份證件中的名稱全稱一致。 5.預留簽章的規定。單位客戶的預留簽章應為該單位的公章或財務專用章加其法定代表人(單 位負責人)或其授權代理人的簽名或蓋章。單位客戶可根據需要預留組合簽章，應與開戶行約定不 同的簽章組合所對應的支付權限。 注冊驗資開立的臨時存款賬戶，其預留銀行簽章中公章或財務專用章的名稱應是單位客戶與銀 行在“銀行結算賬戶管理協議”中約定的出資人名稱。 無字號的個體工商戶的預留銀行簽章是“個體戶”字樣加營業執照上載明的經營者簽字或蓋章。 證券公司和結算公司預留銀行簽章為法人印章(如“XX 證券有限公司”)或財務專用印章(如 “XX 證券有限公司財務專用章”)。 單位銀行結算賬戶名稱使用規范化簡稱的，其預留銀行簽章中公章或財務專用章的名稱必須與 賬戶名稱保持一致。 6.現金支取的規定。單位客戶主要通過基本存款賬戶辦理日常經營活動的資金收付及其工資、 獎金和現金的支取業務。開戶銀行應當根據實際需要，為單位客戶核定 3 天至5 天的日常零星開支 所需的庫存現金限額;邊遠地區和交通不便地區的開戶單位的庫存現金限額，可以多于 5 天，但不 得超過15 天的日常零星開支。 一般存款賬戶可以辦理現金繳存，但不得辦理現金支取。 專用存款賬戶、臨時存款賬戶提取現金需要在開戶時向人民銀行申請并獲得核準，支取時要按 照國家支取現金的有關管理和符合其他監管部門的要求。 7.異地結算賬戶。由于企業經濟活動的需要，在符合人民銀行賬戶管理辦法有關規定的前提下， 企業可以根據需要在異地開立單位結算賬戶。最常見的是，與我行簽訂相關協議，并在我行開立基 本存款賬戶的企業集團客戶，其以集團總部名義在異地申請以總公司名稱或法人單位名稱加所屬機 構名稱開立一般存款賬戶、收入匯繳和業務支出專戶的，開戶行可根據該企業集團客戶提交的證明 文件和基本存款賬戶開戶許可證的復印件辦理開戶手續。證明文件和基本存款賬戶開戶許可證的原 件由基本賬戶行代為審核，開戶行如有疑問，應通過實時清算系統向其基本賬戶行查詢，基本賬戶 行應及時予以查復。 企業集1
2
團總公司將集團內所屬機構名稱、擬開戶銀行名稱、賬戶名稱清單，以及企業集團總公 司的營業執照正本、基本存款賬戶開戶許可證原件、負責人身份證原件交至承辦行。承辦行將以上 證明文件審核后，總行以正式文件形式將企業集團總公司以及集團內所屬機構的開戶信息和具體要 求下發各營業機構。企業集團總公司或集團內的法人單位在異地擬開戶銀行的營業機構開戶時，則 可提供相關證明文件的復印件。復印件上必須注明“與原件相符”字樣，并加蓋企業集團總公司或 第 4 頁 共 63 頁 集團內的法人單位公章。企業集團總公司應對其出具的相關證明文件和開戶資料的真實性負責，開 戶銀行應負責對企業集團總公司提供的證明文件和開戶資料的真實性進行審查。 未經上述審核程序的，存款人不得以營業執照正本復印件、基本存款賬戶開戶許可證復印件、 身份證件復印件代替營業執照正本、基本存款賬戶開戶許可證原件、身份證件原件開立銀行結算賬 戶。 8.查、凍、扣的規定。軍隊、武警保密單位的特種預算存款賬戶及其存款，原則上不得采取凍 結、扣劃等訴訟保全措施。 證券公司開設的客戶交易結算資金專用存款賬戶中的資金、證券公司在存管銀行開設的客戶交 易結算資金專用存款賬戶中屬于所有客戶共有的資金和新股發行驗資專用賬戶中的資金，人民法院 不得凍結、扣劃。 表2-4-1 有權查詢、凍結、扣劃單位、個人存款的執法機關一覽表 單位名稱 查詢 凍結 扣劃 單位 個人 單位 個 人 單位 個人 人民法院 有權 有權 有權 有 權 有權 有權 稅務機關 有權 有權 有權 有 權 有權 有權 海關 有權 有權 有權 有 權 有權 有權 人民檢察院 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 公安機關 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 國家安全機關 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 軍隊保衛部門 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 監獄 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 走私犯罪偵查機關 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 監察機關(包括軍隊 監察機關) 有權 有權 無權 無 權 無權 無權 審計機關 有權 無權 無權 無 權 無權 無權 工商行政管理機關 有權 無權 暫停結 算 暫 停 結 算 無權 無權 證券監管管理機關 有權 無權 無權 無權 無權 無權
四、賬戶信息服務
(一)余額、明細查詢服務 第 5 頁 共 63 頁 客戶可以通過持有關身份證明材料(如法人授權書、印鑒卡)隨時到我行網點查詢、持賬戶自 助服務卡在同城任一工行網點的對公自助終端、登陸網銀或電話銀行查詢相應銀行賬戶的余額以及 發生明細等賬戶信息。
(二)銀行回單、對賬單服務 1.傳統回單：我行將為客戶的每筆銀行業務提供詳細的紙質回單以供客戶的查詢以及賬務處理。 同時，還可以為客戶提供日后的回單補制等服務。 2.電子回單柜：我行通過銀行對公自助化服務設備，為客戶提供回單的“無匙化”自動管理， 方便客戶自助獲取回單、對賬單以及進行相關信息查詢。 3.網上銀行電子回單：我行通過網上銀行向客戶提供的含有校驗功能的電子回單的下載及打印 功能，方便客戶的回單查詢、獲取及管理。 4.上門取(送)單：我行根據客戶的申請，按照雙方協議所約定的服務范圍，由銀行指派工作 人員到客戶的辦公場所為客戶取(送)票據和結算憑證的服務產品。 5.個性化明細、對賬單定制：我行可以根據客戶的需求，通過銀企互聯等方式，為客戶提供特 定格式的賬戶明細、對賬單等個性化服務。 6.MT940 對賬單服務：我行可按照客戶要求，每日自動向客戶指定的銀行發送MT940 格式的SWIFT 對賬單報文，方便客戶跨地區的賬戶集中管理。
(三)賬戶提醒服務 工行信使是我行為客戶提供的一種有償信息提醒服務。銀行通過手機短信或電子郵件(Email) 兩種方式，按照客戶定制的服務信息列表，為客戶提供提醒服務?？蛻艨梢愿鶕€性化的需求與我 行簽訂“余額變動通知”、“昨日余額提醒”、“余額不足通知”三種不同類型的提醒服務，其中“余 額變動通知”和“余額不足通知”可以設臵個性化的通知額度。
(四)資信證明服務 資信證明服務是我行接受委托，依據客觀事實，采用“一事一證”的方式，為委托人開立資信 證明，以確認委托人與我行在所委托事項范圍內業務往來狀況。包括單位資信證明(存款證明、貸 款證明、結算證明、信用卡以及開具信用證、保函、銀行承兌匯票等表外業務等)、詢證函回函及股 東出資金額證明、企業注冊資金驗證等業務。 提醒您 對于委托人有特殊需求而標準模版不能涵蓋的資信證明和資信調查業務，經上級行資信業務主 管部門審查、法律事務部門確認后，方可對外出具資信證明書或資信調查書，嚴禁資信證明書中出 現與我行業務無關以及我行不能確認的內容。 我行目前提供的資信證明主要有：單位開戶證明、單位銷戶證明、單位存款余額證明、單位存 款發生額證明、單位貸款余額證明、單位貸款狀況證明、單位貸款發生額證明、單位信用卡守信狀 況證明、單位結算紀律證明、銀行承兌匯票/保函/信用證/委托貸款業務證明、單位繳資證明等。
五、賬戶監管服務 賬戶監管服務是我行在向客戶提供基礎的銀行賬戶結算服務的基礎上，根據客戶的不同需求或 目的，對客戶銀行賬戶內資金的余額、用途、收支權限等情況進行監管的服務。
(一)賬戶收支管理 賬戶收支管理服務指我行根據客戶自身財務管理的需要，對客戶在我行開立的賬戶實現指定的 收、支功能的管理，協助其對有指定用途的賬戶進行有效管理。 1.賬戶收支方向管理。賬戶收支管理可協助客戶實現：指定賬戶的只收不付功能、只付不收功 能、定向收款功能(即僅可向指定賬戶收款)、定向付款功能(即僅可向指定賬戶付款)以及指定賬 戶的收支方向組合的綜合收付款功能。 客戶可以通過全球現金管理系統、銀企互聯專業版由系統自動實現該項功能。 2.賬戶支付額度控制。賬戶支付額度控制方式包括：指定賬戶單筆支付額度的控制、累計支付 額度控制，以及賬戶的組合授權支付額度控制。 對指定賬戶進行額度權限管理，可以由全球現金管理系統、銀企互聯專業版等渠道實現。 第 6 頁 共 63 頁 3.賬戶支付時限管理。賬戶支付時限管理主要包括賬戶對外批量支付功能以及賬戶預約支付服 務。 客戶可以通過我行電子銀行渠道實現該功能。
(二)賬戶余額管理 賬戶余額管理服務指根據客戶資金管理要求，協1
3
助客戶對其賬戶余額進行不同要求的控制，實 現企業銀行賬戶資金頭寸的最優化管理。 1.賬戶零余額管理：每營業日終將賬戶的全部余額劃入指定賬戶，保持該賬戶日終余額為零。 2.保留指定余額管理：每營業日終保留指定余額后，其余全部資金劃入指定賬戶。 3.上劃指定余額管理：指每營業日終將指定金額上劃至指定賬戶。 客戶可通過全球現金管理系統、網上銀行企業貴賓室以及銀企互聯等渠道實現賬戶余額管理。
(三)賬戶組合印鑒 銀行在接收客戶支付憑證時，按照客戶事先預留的組合印鑒進行核對，并核查對應的印鑒權限 及審核支付憑證上加蓋的印章，根據預留組合印鑒的權限支付。 1.任意組合印鑒：我行根據客戶預留的印鑒組合中的任一種組合即可對外支付的服務。 2.有條件組合印鑒：我行根據客戶預留的不同印鑒組合，提供不同支付額度、用途等支付權限 管理的服務。
(四)賬戶資金監管 賬戶資金監管指我行根據客戶的需要，充當第三方的監管角色，按照事先約定的條件，對賬戶 的用途、使用權限、支付金額等多方面內容進行監管的服務。 1.2 熟悉國內付款和收款工具,掌握匯票、承兌匯票、本票、支票、電子匯兌、托收承付、委 托收款的相關內容
一、銀行匯票 銀行匯票是出票銀行簽發的，由其在見票時按實際結算金額無條件支付給收款人或持票人的票 據。
(一)產品特點 銀行匯票具有匯兌、信用和支付功能;在同城或異地范圍，單位和個人的各種款項結算均可使 用;銀行匯票經收款人背書以后可以轉讓。
(二)使用規定 1.出票人必須與付款人具有真實的委托付款關系，并且具有支付匯票金額的可靠資金來源。銀 行不得簽發無對價的匯票用以騙取銀行或者其他票據當事人的資金。 2.企業單位不得使用現金銀行匯票，銀行不得為企業單位簽發和解付現金銀行匯票。 3.匯票必須記載事項包括：表明“匯票”的字樣;無條件支付的委托;確定的金額;付款人名 稱;收款人名稱;出票日期;出票人簽章。匯票上未記載前款規定事項之一的，匯票無效。 4.銀行匯票的提示付款期限自出票日起 1 個月。持票人超過付款期限提示付款的，代理付款人 不予受理。 5.銀行匯票的實際結算金額不得更改，更改實際結算金額的銀行匯票無效。 6.銀行匯票可以背書轉讓。未填寫實際結算金額或實際結算金額超過出票金額的銀行匯票不得 背書轉讓。 7.持票人向開戶銀行提示付款時，應在匯票背面簽章，并將銀行匯票和解訖通知、進賬單送交 開戶銀行，缺少任何一聯，銀行不予受理。 8.銀行匯票的實際結算金額低于出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請人。 9.持票人超過期限向代理付款銀行提示付款不獲付款的，須在票據權利時效內向出票銀行作出 說明，并提供本人身份證件或單位證明，持銀行匯票和解訖通知向出票銀行請求付款。
(三)業務處理流程簡介 1.簽發 受理銀行按有關規定審查客戶提交的業務委托書，無誤后，辦理銀行匯票簽發，打印匯票后交 第 7 頁 共 63 頁 密押員索押后出票。 2.付款 (1)系統內轉賬銀行匯票付款。代理付款銀行接到在本行開戶的單位持票人直接交來的銀行匯 票、解訖通知和進賬單時，應按有關規定審查各要素。如有疑問，應通過系統向出票行發出查詢， 確認匯票真實性。審核無誤，核對密押無誤后，辦理付款。 (2)系統內現金銀行匯票付款。代理付款銀行接到持票人交來的現金銀行匯票、解訖通知和進 賬單時，應要求持票人提交身份證復印件留存備查，按有關規定進行審核無誤后，由相關柜員作匯 劃發報處理，款項收妥后，辦理現金付款。 (3)跨系統銀行匯票的付款。銀行接到本行開戶的持票人或未在本行開賬戶的個人持票人交來 的跨系統銀行匯票和解訖通知二聯進賬單時，應按有關規定審查各要素，將匯票和解訖通知按當地 人民銀行同城票據交換的有關規定提交同城代理付款行審查支付，待超過交換抵用時間后入賬。 3.退款 申請人由于超過提示付款期限或其他原因要求退款的，應向出票行交回匯票及解訖通知。申請 人為單位的，應由單位出具公函說明原因，申請人為個人的，應出示有效身份證件，審核無誤后辦 理退款。 申請人為單位的，票款只能退回原申請人賬戶，申請人為個人且交存現金的，可憑本人身份證 支取現金。 4.掛失、解掛 填明“現金”字樣和兌付行的匯票掛失，失票人可到兌付行或簽發行辦理掛失。兌付行或簽發 行收到持票人提交的“掛失止付通知書”，審核無誤確未付款后方可受理。受理掛失后，如在 12 日 內收到法院的止付通知書，應按要求繼續止付，如未收到，自第13 日起作解掛處理。
二、銀行承兌匯票 銀行承兌匯票是由銀行擔任承兌人的一種可流通票據。是在銀行開立存款賬戶的存款人(即承 兌申請人)向開戶銀行提出申請，經銀行信用審批部門審查同意后，經承兌銀行承兌，保證承兌申 請人在指定日期無條件支付確定金額給收款人或持票人的票據。
(一)產品特點 銀行承兌匯票由銀行作為承兌人，信用程度高;銀行承兌匯票一律記名，允許背書轉讓，符合 條件的持票人可持未到期的銀行承兌匯票向銀行申請貼現;可根據客戶的資信狀況，確定不同的保 證金繳納比例;銀行承兌匯票的付款期最長為六個月，收款人或持票人，可于匯票到期日起10 日內 向開戶銀行提示付款。
(二)使用規定 1.在銀行開立存款賬戶的法人以及其他組織之間，必須具有真實的交易關系或債權債務關系， 才能使用銀行承兌匯票。 2.出票人必須具備下列條件：在承兌銀行開立存款賬戶的法人以及其他組織;與承兌銀行具有 真實的委托付款關系;資信狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來源。 3.簽發銀行承兌匯票必須記載下列事項：表明“銀行承兌匯票”的字樣;無條件支付的委托; 確定的金額;付款人名稱;收款人名稱;出票日期;出票人簽章。欠缺記載上列事項之一的，銀行 承兌匯票無效。 4.銀行承兌匯票應由承兌申請人簽發。 5.銀行承兌匯票可以在出票時向付款人提示承兌后使用，也可以在出票后先使用再向付款人提 示承兌。匯票未按照規定期限提示承兌的，持票人喪失對其前手的追索權。 6.銀行承兌匯票的付款人接到出票人或持票人向其提示承兌的匯票時，付款人應當在自收到提 示承兌的匯票之日起3 日內承兌或者拒絕承兌。付款人拒絕承兌的，必須出具拒絕承兌的證明。 7.銀行承兌匯票的1
4
付款期限，最長不得超過6 個月。 8.銀行承兌匯票的提示付款期限，自匯票到期日起10 日。 9.出票人應于匯票到期前將票款足額交存其開戶銀行，未能足額交存票款時，承兌銀行憑票向 第 8 頁 共 63 頁 持票人無條件付款，對出票人尚未支付的匯票金額墊款并按照每天萬分之五計收利息。 10.銀行承兌匯票的持票人可以向銀行辦理貼現。貼現銀行可持未到期的匯票向其他銀行轉貼 現，也可向中國人民銀行申請再貼現。 11.貼現、轉貼現、再貼現到期，貼現、轉貼現、再貼現銀行應向付款人收取票款。不獲付款的， 應向其前手追索票款，追索票款時可從申請人的存款賬戶收取票款。
(三)業務處理流程簡介 1.承兌行業務處理 (1)承兌。出票人向銀行申請承兌時，由信貸部門根據客戶的信用等級核定應繳保證金比例， 審查相關的單據、合同后，與出票人簽訂銀行承兌協議，通過信貸臺賬完成審批流程。 會計部門收妥保證金后，根據信貸部門的書面通知及審查合規的承兌協議和銀行承兌匯票審批 書，向申請人出售空白票據，承兌申請人按協議內容簽發銀行承兌匯票，承兌行編押、簽章承兌后 將票據交付申請人并登記相關表外登記薄。 (2)到期處理。銀行承兌匯票到期后，承兌行按保證金劃回相關手續辦理保證金劃回。 承兌銀行接到持票人開戶行寄來的委托收款憑證及匯票，抽出專夾保管的匯票卡片、承兌協議 副本及其他資料，審查匯票及委托收款憑證各要素無誤后，如承兌申請人賬戶可用余額足夠支付票 據金額的，承兌行應及時扣收票款于匯票到期日或到期日之后的見票當日，將票款劃轉至收款人開 戶銀行。若承兌申請人賬戶余額小于票據金額時，由承兌行墊款并收取罰息。墊付款項由信貸部門 按預期貸款程序處理。 (3)掛失處理。已承兌的銀行承兌匯票掛失，失票人應向承兌銀行提交掛失止付通知書，銀行 審核無誤并與原保管的資料核對相符確未付款的，辦理掛失止付。 2.持票人開戶行受理匯票的處理 (1)持票人委托開戶行向承兌銀行提示付款時，應填制委托收款憑證，連同匯票一并送交開戶 行，柜員認真審查票據各記載事項后，辦理發出托收并登記相關表外登記薄。 (2)持票人開戶行接到承兌行劃回的票款后，按照委托收款劃回的相關手續，劃入持票人賬戶。
三、本票 本票是出票人簽發的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據， 在我國僅指銀行本票。銀行本票是由銀行簽發的承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人 或持票人的票據。銀行本票分為現金銀行本票和轉賬銀行本票，現金銀行本票只適用于個人。
(一)產品特點 銀行本票使用方便、信譽度高、支付能力強，在同一票據交換區域的單位和個人的各種款項支 付，均可使用銀行本票，在銀行本票提示付款期限內見票即付。
(二)使用規定 1.出票人應為經中國人民銀行當地分支行批準辦理銀行本票業務的銀行機構。 2.簽發銀行本票必須記載下列事項包括：表明“銀行本票”的字樣;無條件支付的承諾;確定 的金額;收款人名稱;出票日期;出票人簽章。 3.提示付款期限自出票日起最長不得超過 2 個月。持票人超過付款期限提示付款的，代理付款 人不予受理，持票人可以向出票銀行說明原因請求付款。 4.銀行本票見票即付。根據?6?1支付結算辦法?6?2第一百零八條規定，跨系統銀行本票的兌付，持 票人開戶銀行可根據中國人民銀行規定的金融機構同業往來利率向出票銀行收取利息。但根據人民 銀行?6?1小額支付系統銀行本票業務處理手續?6?2第十四條規定，通過小額支付系統辦理的銀行本票資 金清算時，代理付款行不計收墊付資金利息。 5.申請人因銀行本票超過提示付款期限或其他原因要求退款時，應將銀行本票提交到出票銀行， 申請人為單位的，應出具該單位的證明;申請人為個人的，應出具本人身份證件。出票銀行對于在 本行開立存款賬戶的申請人，只能將款項轉入原申請人賬戶;對于現金銀行本票和未在本行開立存 款賬戶的申請人，才能退付現金。 6.申請人應將銀行本票交付給本票上記明的收款人。收款人受理銀行本票時，應審查下列事項： 第 9 頁 共 63 頁 收款人是否確為本單位或本人;銀行本票是否在提示付款期限內;必須記載的事項是否齊全;出票 人簽章是否符合規定，不定額銀行本票是否有壓數機壓印的出票金額，并與大寫出票金額一致;出 票金額、出票日期、收款人名稱是否更改，更改的其他記載事項是否由原記載人簽章證明。收款人 可以將銀行本票背書轉讓給被背書人。被背書人受理銀行本票時，除審查以上內容外，還應審查背 書是否連續，背書人簽章是否符合規定，背書使用粘單是否按規定簽章及背書人為個人的身份證件。 7.銀行本票掛失，失票人可以憑人民法院出具的其享有票據權利的證明，向出票銀行請求付款 或退款。
(三)業務處理流程簡介 1.簽發。受理銀行審查客戶提交的業務委托書，如為現金本票，應先收妥現金、手續費，簽發 人員在本票上劃去“轉賬”字樣;如簽發轉賬本票，借計客戶賬戶，簽發人員在本票上劃去“現金” 字樣。復核員復核無誤后進行索押填寫在本票第二聯上，并用全國統一的壓數機在規定的位臵壓出 小寫金額，主管審核無誤后，在本票第二聯規定的位臵上加蓋行本票專用章及授權人章后交申請人。 2.兌付。付款行或代理付款行受理持票人提交的本票，應按規定對本票及進賬單進行審核。審 核合格的，按照小額支付系統規定發起實時借記業務包。審核不合格的，向持票人出具拒絕受理通 知書。出票行返回確認付款回執的，代理付款行為持票人打印進賬回單，將銀行本票款項解付給持 票人并將銀行本票憑證按照有關規定妥善保存。出票銀行返回拒絕付款回執的，代理付款行出具退 票理由，連同銀行本票憑證退還持票人。持票人憑注明“現金”字樣的銀行本票向出票銀行支取現 金的，應在銀行本票背面簽章，記載本人身份證件名稱、號碼及發證機關，并校驗本人身份證件及 其復印件，辦理現金付款。 3.超過提示付款期限和退款的處理。申請人出具單位公函、個人有效身份證件及書面說明，連 同本票及進賬單一起交給出票銀行，銀行按規定審核無誤后，在本票上注明“未用退回”進行退款 處理。
四、支票 支票是出票人簽發的，委托辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確1
5
定金額給收款人或 者持票人的票據。支票分為現金支票、轉賬支票、普通支票。
(一)產品特點 在同一票據交換區域內的各種款項結算都可以使用支票，支配無金額起點限制，其中現金支票 只能用于支取現金，轉賬支票只能用于轉賬，可背書轉讓。
(二)使用規定 1.簽發支票必須記載以下事項：表明“支票”的字樣;無條件支付的委托;確定的金額;付款 人名稱;出票日期;出票人簽章。欠缺記載上列事項之一的，支票無效。 2.金額、收款人名稱，可以由出票人授權補記，未補記前不得背書轉讓和提示付款。 3.應使用炭素墨水或墨汁填寫，中國人民銀行另有規定的除外。 4.簽發現金支票和用于支取現金的普通支票，必須符合國家現金管理的規定。 5.出票人預留銀行簽章是銀行審核支票付款的依據，也可以使用支付密碼，作為銀行審核支付 支票金額的條件之一。 6.出票人簽發空頭支票，簽章與預留銀行印鑒不符或支付密碼錯誤的支票，銀行應予以退票， 并按票面金額處以5%但不低于1000 元的罰款，持票人有權要求出票人賠償支票金額2%的賠償金。 7.提示付款期限自出票日起10 天，超過提示付款期的銀行不予受理。 8.金額、收款人名稱、出票日期不得更改。 9.持票人委托開戶銀行收款時，應做委托收款背書。 10.現金支票提示付款時，應在支票背面“收款人簽章”處簽章，持票人為個人，還需校驗本人 身份證件并在票據背面記載證件名稱、號碼及發證機關。 11.出票人在付款人處的存款足以支付支票金額時，付款人應當在見票當日足額付款。 12.存款賬戶結清時必須將全部剩余的空白支票交回。
(三)業務處理流程簡介 第 10 頁 共 63 頁 1.轉賬支票 (1)持票人、出票人均在我行開戶的處理 受理銀行對支票、進賬單審查，如為密碼支票，使用通存通兌交易進行賬務處理，款項收妥后 在支票及進賬單上加蓋業務清訖章及有關人員簽章，回單及受理回執交客戶。如為非密碼支票，按 同城交換或程序處理。 (2)持票人、出票人不在同一系統銀行開戶的處理 ①持票人開戶銀行受理持票人送交的支票 受理銀行審核支票、進賬單，審查無誤的，在第一聯進賬單上加蓋“受理憑證專用章(收妥抵 用)”和經辦人簽章后作為受理回單退還持票人。 通過支票影像交換系統處理。金額低于50 萬元(含)的支票，通過支票影像交換系統(以下簡 稱影像系統)處理，所有實物票據由提出行截留、審核和保管。 提出行根據支票信息進行初錄、授權并掃描實物，系統自動將影像信息發送至后臺網點進行補 錄、復核、授權處理并向付款人開戶行提出影像信息。待收到付款行回執信息后，系統自動核對賬 號戶名，如一致則自動記客戶賬。對于非自動入賬的待核對、未知等狀態的回執，進行手工處理。 付款行拒絕付款或逾期未返回執的，進行退票處理。 提入行通過影像系統導出付款人的支票影像數據，支票金額小于等于自動處理金額的，系統自 動記賬并發出回執，如主機校驗支付密碼不通過或支票金額大于自動處理金額，由柜員手工處理并 返回結果。審查不通過的，作退票處理。 通過同城票據交換系統處理(俗稱“手工交換”)。支票金額超過50 萬元的，通過同城交換系統 處理。由經辦人員在支票上打印磁條、加蓋票據交換章后經同城票據交換系統提至付款行，付款行 超過退票期未退票的，貸計收款人賬戶，進賬單第三聯加蓋業務清訖章返還給客戶。 ②出票人開戶銀行受理出票人送交的支票 受理銀行對支票及進賬單審查無誤后，借計出票人賬戶。如收款人開戶銀行已開通人民銀行現 代化支付系統，通過該系統貸計收款人賬戶，如未開通，則通過同城交換流程將進賬單
二、三聯裝 信封打印磁條后提至收款人開戶行。 2.現金支票 審查現金支票無誤后，柜員使用現金交易錄入支票信息，錄入后進行配款，經復核后對外付款， 交易處理成功后在支票背面打印交易信息，款項付清后在支票背面加蓋業務清訖。
五、電子匯兌 電子匯兌是匯款人委托銀行通過電子報文將其款項支付給收款人的結算方式，分普通和加急兩 種。
(一)產品特點 電匯作為傳統的結算方式，主要用于單位和個人的異地人民幣款項結算，電匯業務既適用企業 之間的款項劃轉外，也可用于企業對個人支付有關款項;電匯沒有金額起點限制，普通電匯資金24 小時到賬，加急電匯資金實時到賬;匯款人和收款人均為個人，才能辦理現金匯兌;未在銀行開立 賬戶的收款人，其轉賬匯兌款嚴禁轉入儲蓄賬戶。
(二)使用規定 1.電匯憑證(或業務委托書)必須記載下列事項：標明“電匯”的字樣;無條件支付的委托; 確定的金額;收款人名稱;匯款人名稱;匯入地點、匯入行名稱;匯出地點、匯出行名稱;委托日 期;匯款人簽章。欠缺上列記載事項之一的，銀行不予受理。 2.收款人為個人的，收款人需要到匯入銀行領取匯款，需要指定單位的收款人領取匯款的，應 注明收款人的單位名稱。匯款人確定不得轉匯的，應在備注欄注明“不得轉匯”字樣。 3.現金匯款應在“匯款金額”大寫欄處先填寫“現金”字樣，后填寫匯款金額。 4.未在銀行開立存款賬戶的收款人向匯入銀行支取款項，必須校驗本人身份證件，在電匯憑證 上注明證件名稱、號碼及發證機關并簽章;銀行審查無誤后，以收款人的姓名開立應解匯款及臨時 存款賬戶，該賬戶只付不收，付完清戶，不計付利息。 第 11 頁 共 63 頁 5.支取現金的，憑證上必須有按規定填明的“現金”字樣，才能辦理。未填明“現金”字樣， 需要支取現金的，由匯入銀行按照國家現金管理規定審查支付。轉賬支付的，只能轉入單位或個體 工商戶的存款賬戶，嚴禁轉入儲蓄賬戶，除工資和勞務費外的款項嚴禁轉入信用卡賬戶。 6.匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷，對已經匯出的款項可以申請退匯。匯入銀 行對于收款人拒絕接受的匯款，應立即辦理退匯。轉匯銀行不得受理匯款人或匯出銀行對匯款的撤 銷或退匯。
(三)業務處理流程簡介 1.匯出行的業務處理 (1)柜員受理客戶提交的電匯憑證(或業務委托書)，應按規定對憑證各要素進行審核。憑證 審核無誤后，按收款人開戶銀行不同分別處理。收款人在系統內開戶的，通過實時清算系統處理; 收款人在系統外開戶的，通過人民銀行現代化支付系統處理。 (2)客戶提出撤匯需求的，則柜員需查明款項確未匯出，收回原電匯(或業務委托書)回1
6
單， 再作撤銷業務處理。 2.匯入行的業務處理 (1)匯入款項如賬號、戶名與收款人一致，系統自動入賬，匯入行補打回單并簽章后交客戶; 對賬號、戶名不符等原因不能直接入賬的款項系統自動掛賬，匯入行查明原因后手工銷賬貸記客戶 賬。 (2)匯款人要求退匯時，如收款人在匯入銀行開立存款賬戶的，由匯款人與收款人自行聯系退 匯;如收款人未在匯款銀行開立存款賬戶的，由匯出銀行通知匯入銀行，經匯入銀行核實匯款確未 支付，并將款項匯回匯出銀行。匯入銀行對于收款人拒絕接受的和向收款人發出取款通知經過 2 個 月無法交付的匯款，匯入銀行應主動辦理退匯業務。
六、托收承付 托收承付是根據購銷合同由收款人發貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承 認付款的結算方式。
(一)產品特點 托收承付是一種傳統的結算方式，主要用于商品交易以及因商品交易而產生的勞務供應款項的 結算;托收承付必須具有真實的商品交易以及因商品交易而產生的勞務供應的款項，因此具有監督 嚴格和信用度較高的特點。
(二)使用規定 1.使用托收承付的收付款單位，必須是國有企業、供銷合作社及經營管理較好，并經開戶銀行 審查同意的城鄉集體所有制工業企業。 2.辦理托收承付結算的款項，必須是商品交易，以及因商品交易而產生的勞務供應的款項。代 銷、寄銷、賒銷商品的款項，不得辦理托收承付結算。 3.托收承付業務的起點金額為1 萬元，新華書店系統每筆的金額起點為1 千元。 4.客戶在辦理托收承付業務時，應重合同、守信用，如收款人對同一付款人發貨托收累計 3 次 收不回貨款的，收款人在我行的開戶營業網點將暫停向該付款人辦理托收，付款人累計 3 次提出無 理拒付的，付款人在我行的開戶營業網點將暫停其向外辦理托收業務。 5.對下列情況，付款人在承付期內，可向銀行提出全部或部分拒絕付款：(1)沒有簽訂購銷合 同或購銷合同未訂明托收承付結算方式的款項;(2)未經雙方事先達成協議，收款人提前交貨或因 逾期交貨付款人不再需要該項貨物的款項;(3)未按合同規定的到貨地址發貨的款項;(4)代銷、 寄銷、賒銷商品的款項;(5)驗單付款，發現所列貨物的品種、規格、數量、價格與合同規定不符， 或貨物已到，經查驗貨物與合同規定或發貨清單不符的款項;(6)驗貨付款，經查驗貨物與合同規 定或與發貨清單不符的款項;(7)貨款已經支付或計算有錯誤的款項。
(三)業務處理流程簡介 收款單位填制托收承付憑證并加蓋預留銀行簽章，將相關憑證作附件(如購銷合同、商品卻已 發運的證件等)，交由開戶銀行審查無誤后一并郵寄至付款單位開戶行，由付款行審核并經付款單位 第 12 頁 共 63 頁 同意后付款。 1.托收。收款人填制并向委托銀行提交托收承付憑證，附商品交易發貨證明，開戶行審核后辦
銀行國際業務工作總結范文第2篇
一、某某分行2013年資產托管與養老金工作總結
上半年，某某分行正在進行緊密地開業籌備工作，對于各項托管及養老金業務仍處于空白，托管及養老金業務只停留在概念。2013年7月19日，我行正式開業，總行為我行下達托管規?？己酥笜?0億元，托管收入30萬元。因此我行托管規模的完成造成了較大壓力,通過總行的托管及養老金業務的各項培訓，我行逐步對托管有了更深入的認識，也為我行拓展新型業務奠定基礎。
銀行國際業務工作總結范文第3篇
今年以來，全行個人金融(零售銀行)業務認真貫徹落實省、市行工作要求，注重儲蓄業務的基礎地位，積極拓展理財業務市場，不斷創新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設，個人金融(零售銀行)業務呈現了良好的發展勢頭。
一、20××年個金工作成績顯著。
回顧20××年，在外部經營形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心，扎實工作，全行各項業務經營保持快速健康發展，特別個人金融(零售銀行)業務為全行的業務發展作出了較大的貢獻，個人金融(零售銀行)業務各項指標呈現快速發展態勢。
一是個人金融(零售銀行)資產增勢迅猛。今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息，制定項目攻關計劃，實現批量業務拓展日?；?。同時，深化儲蓄存款和理財業務的互動發展，大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優勢產品，實現客戶資金在我行的封閉運作。全年，銷售全口徑個人金融(零售銀行)資產額44935萬元,同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬元，在08年較快發展基礎上保持一定幅度增長，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產品10355萬元，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元，同比增幅為7.1%。
二是個人信貸業務跨越發展。堅持抓住住房開發貸款龍頭，關注
1 全縣土地拍賣信息，加強與國土、規劃、建設等部門聯系，在對全縣20多個項目篩選基礎上，重點營銷××、××項目，通過省行審批額度1.74億元，開發貸款較年初凈增13900萬元。在個人貸款的發展上，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向的經營宗旨，調整充實營銷力量，優化勞動組合，提高工作效率，實施限時服務。對重點房地產開發項目和重點市場，行領導帶隊營銷，實現營銷儲備一批、評估報批一批、發放見效一批的梯次發展。同時，抓住房地產市場回暖的機遇，組成營銷小分隊，深入到各地房地產開發公司、開發樓盤、專業市場，營銷開發貸款、個人住房貸款、個人消費和個人經營等貸款業務，主動出擊，營銷優質客戶。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元，比××年多增12480萬元，其中個人住房貸款增加12093萬元、個人消費(含經營貸款)增加2746萬元，個人信貸業務增長額占全行年度增量82%，余額占比較年初上升4.5個百分點。年度增量四行占比第
二、前三季度一直保持增量市場第一。
三是個人中間業務收入快速增長。為確保個人中間業務收入的快速提升，全行一方面繼續加大個人結算業務收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營銷活動，并以信用卡分期付款業務帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費，促進銀行卡消費額、發卡量雙提升，全年發放牡丹靈通卡17828張，年費收入達到79.5萬元、個人結算業務收入達到370萬元,同比分別增加28.5和107萬元，信用卡分期付款業務在啟動慢的情況下，全年實現收入30萬元，其中四季度實現收入23萬元。另一方面加強對優質客戶的維護，積極運用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優勢產品
2 競爭和維護客戶，做大客戶“資金池”。為激發網點柜員和客戶經理營銷保險、基金等產品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產品兌換獎品”全部兌現到員工，激發了員工的銷售熱情。全年實現個人中間業務收入645萬元，同比凈增316萬元，特別是四季度實現收入200萬元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐。
四是客戶維護能力明顯提升。為做好優質客戶維護工作，根據市分行貴賓理財中心考核辦法，落實行長、分管行長、網點主任和客戶經理的日常對中高端客戶的維護責任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網點主任和客戶經理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作。11月末，全行個人中高端戶數量達到5191戶，比年初增加916戶，中高端客戶資產達到68625萬元，占全行資產總額的64.6%。當年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。
成績取得來之不易，存款問題也不容忽視。
1、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀，一是較多的指標在同業競爭中處于弱勢。二是持續發展的后勁不足，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下，
二、三季度出現下滑現象。三是基礎工作和基礎性產品不夠扎實，如客戶維護工作不夠系統和持續，維護的質量不高;靈通卡的發卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關聯業務的發展。
2、網點的功能作用發揮不理想。表現在：一是較多指標的網均數在系統內排名靠后;二是大多數網點習慣于傳統的被動營銷方式，發展新業務、拓展新客戶的意識和能力較弱，在一項新產品推出時，
3 不少網點會出現零銷售或較低的銷售水平，三是產品交叉銷售意識不強柜員或客戶經理在向客戶營銷產品時，往往是就產品賣產品，交叉營銷意識不強。
3、大型商貿市場拓展不力。雖然我行對大型商貿市場的部分客戶提供了部分金融服務，但工作遠遠沒有到位，表現在：對各類商貿缺乏針對性的產品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規劃和措施，同時，對個體經營者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業務產品滲透到大市場、個體經營者之中。
4、中高端客戶維護工作還不到位。少數網點對中高端客戶維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數網點主任對支行決策布置落實不到位，執行力有待進一步提升。
二、20××年旺季目標任務
當季新增儲蓄存款33920萬元、日均16960萬元，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發卡2000張、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元，季末增量四行占比確保第一。市行專業考核確保前三。杜絕案件和重大經營事故的發生。
三、20××年工作安排
(一)搶抓機遇，促進個金業務再上新臺階
今年，我國經濟已經企穩回升，預計今后一段時期我國經濟仍將保持平穩較快發展，隨著城鄉居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大，這為個金業務發展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續發展的戰略高度認識和定位個金業務。增 4 強機遇意識和緊迫感，要主動出擊、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責力度，確保提升市場位次和份額。
(二)開拓市場，夯實個金業務發展基礎
結合本地區實際，要重點抓住以下幾個方面：一是優質代發工資市場的營銷。確保20××年把代發工資滲透率提高至10%。二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款、企業改制安置費、社保資金、企業年金、公務用卡等。三是大型專業市場的營銷。明年要成功競爭專業市場3個，投放個人經營貸款1億元。四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發項目，確保每個項目實現按揭貸款目標。五是個人理財市場營銷。20××年，個人理財產品銷售額要達到1億元。在重點做好以上五類市場拓展的同時，還要加強第三方存管市場、個人外匯業務市場、私人銀行業務市場的拓展，不斷提高客戶滿意度。
三、轉變服務方式，豐富優質客戶服務內涵
20××年是總行確定的“服務××年”，我們要充分發揮貴賓理財中心在人員、環境、流程等方面的優勢，以專業的客戶經理團隊、溫馨私密的服務環境、高效流暢的服務流程來提高客戶的滿意度，打造服務品牌。繼續實施“客戶服務精細化項目”，建立營業網點、客戶經理服務檢查工作機制，促進服務管理的常態化。
四、加強隊伍建設，提升營業網點的競爭能力
要配足配強網點的營銷人員，充實客戶經理隊伍。成立由對公、對私、個貸客戶經理組成的專業團隊，負責集群類市場的調研分析、上門營銷、維護管理，保證我行集群式營銷模式的有效實施。對網點管理人員強化經營管理、市場營銷、隊伍建設、風控管理等方面理論
5 與實務培訓;對客戶經理強化金融理財師資格、市場環境、營銷技能、資產配置、客戶關系管理與產品功能培訓。通過系統化、專業化的培訓來提高營銷隊伍的業務素質和實戰能力。
五、強化風險防范，提高個金業務內控管理水平
在風險防范上，我們要警鐘長鳴，全行要注重對客戶經理行為動態管理，要定期召開個人客戶經理行為動態分析會，全面、及時了解和掌握個人客戶經理的日常行為動態，切實加強對個人客戶經理的教育、管理，常敲警鐘，防微杜漸，筑牢思想道德防線，防范案件的發生。要加強對個人理財業務和各項產品銷售的合規性管理，做好客戶風險評估、產品風險揭示、業務憑證管理、人員業務培訓等項工作。積極探索建立客戶回訪制度，對重點業務、重點客戶進行回訪，對個人客戶經理的工作進行評價和監督，防止客戶的理的道德風險和操作風險。要將期房按揭后續抵押、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風險管理重點。加強合作機構準入管理，堅持落實雙人見客、面談面簽、實地看房、換手操作等制度，按項目建立期房抵押登記臺賬，聯合開發企業加大兩證及他項權證催辦力度，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理，明確職責，加強日常監測督導力度及頻度，加快違約及不良貸款的清收處置進度，提升貸后管理工作質量，為個人金融(零售銀行)業務的持續健康發展提供良好的經營環境。
個人金融(零售銀行)業務部
銀行國際業務工作總結范文第4篇
一、完成市分行下達的各項任務
×年，我行企業網上銀行任務個，實際完成個，完成率為，個人客戶網上銀行任務，實際完成個，完成率為;對公電話銀行任務個，實際完成個，完成率為;個人電話銀行任務個，實際完成個，完成率為;手機銀行客戶任務數個，實際完成個，完成率為;網上銀行交易額任務為 。
我行在電子銀行業務操作中的安全防范與風險控制工作。
三、具體措施
⒈加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，并在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯系，處理對公網上銀行的安裝與售后的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。
⒉從嚴把握核算質量，防范資金風險。電子銀行業務從受理客戶的申請
資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規范制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，并建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。
⒊強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行針對各部門對電子銀
行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行著重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力。
⒋加強與企業的聯系，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客戶提出的問題，如客戶關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客戶的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。
五、存在的主要問題
一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：
⒈部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為離任務的完成還存在有一段距離
銀行國際業務工作總結范文第5篇
一、 員工培訓工作開展情況
在分行領導指導和各部門大力支持下，人力資源部在本年度的工作中充分發揮統籌規劃和組織協調的職能，全年培訓工作做到有計劃、有組織、有落實。年初我們下發了全年培訓工作征求意見通知，經過充分調查摸底，結合分行工作重點，編制并下發了《某某分行2008年度員工培訓計劃》，加強了培訓工作的計劃性、規范性與可操作性。全年共組織三級培訓共130場次、有5867人次參加。今年培訓工作的亮點是根據總行關于推廣新員工培訓體系的指示精神，加強了新員工培訓，使新員工能更快適應工作崗位的要求，更好地創造工作業績。
(一)積極組織員工參加總行舉辦的一級培訓
總行組織的一級培訓層次高、質量好，我們十分珍惜這樣的培訓機會，我們按照總行有關舉辦高管人員培訓班和支行長
培訓班的要求，積極協助認真抓落實，全年共組織了8位支行領導參加總行在上海舉辦的兩期支行長培訓班，4人參加赴境外培訓和交流，還組織了分行零售業務骨干、理財經理13人參加總行舉辦的貴賓理財客戶經理培訓班、個人理財規劃初級培訓班、大堂經理營銷培訓培訓，組織了6位資深客戶經理參加總行資深客戶經理考試，并取得全部通過考試的較好成績。全年共組織員工參加總行視頻培訓9場，有410人次參加，組織了450人參加網絡學院“----”等課程的培訓學習，學習時長達7170小時。大家普遍反映通過培訓對工作幫助大、效果好，特別是參加支行長培訓班的學員反映總行組織的培訓能緊緊圍繞全行的中心工作，培訓層次高、組織科學緊湊、師資力量強、課程設置合理又具前瞻性，對實際工作指導性強，是難得的學習機會，獲益匪淺。
(二)認真組織好分行二級培訓
我們積極協調、配合分行業務主線部門開展培訓活動，分行全年共組織了58場，有4200人次參加的培訓活動。 一是組織專題講座。為提高分行各級領導干部和管理人員的綜合素質，增強大家對今年以來世界范圍金融危機的認識，分行邀請了某某大學經濟管理學院副院長某某楠教授對當前國際國內金融形勢進行分析講解，組織分行領導、各分支行行長、分管公司業務副行長、公司部經理、對公客戶經理、公司銀行
部、國際業務部、資金資本部、風險管理部全體人員、以及某某沒有上班的其他員工聽講，講座結合實際，深入淺出，使大家受益非淺。我們還邀請了外匯局專家、外經貿廳專家就外匯政策知識和外經貿形勢舉辦了講座。
二是開展專業培訓。分行各業務主線和管理部門都根據自己的業務特點，選擇經驗豐富的內部培訓師，精心準備培訓課程，舉辦了一系列專業培訓。特別是零售銀行部，為進一步加強貴賓理財服務體系建設，提升零售人員的專業素質和營銷技能，分行零售部建立了集中上崗培訓、專業認證和經驗交流三線并行的人員培訓機制。一是集中上崗培訓，分行針對零售業務基礎知識、理財知識、資產業務知識和會計知識四項行內上崗認證項目進行上崗培訓工作，以及開展職業素質、服務規范等方面的培訓，邀請行外資深培訓師和分行零售部人員進行授課，通過現場演練、互動交流、書面考核等方式提升培訓效果。二是專業認證，分行將專業認證作為專業人員培訓的重要渠道之一，除要求零售人員取得行內上崗認證外，根絕銀行、保險、證券、基金等從業資格認證的考試安排，組織零售人員有計劃地進行各類從業資格證書的考前學習復習工作和認證工作，鼓勵零售專業人員參加cfp/afp等專業水平認證。三是經驗交流，安排優秀理財經理到各分支行傳授交流先進經驗和典型案例，在全轄營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
三是加強新入行員工培訓。今年3月、7月，我們組織了兩次新入行柜員脫產培訓，共有27位新入行柜員參加，內容包括分行基本情況介紹和有關規章制度、會計業務知識、制度和技能、國際結算業務、零售業務、三代系統操作訓練、服務禮儀、網點跟班學習等，培訓結束還組織了結業考試暨上崗資格考試。我們還為莆田分行開業專門組織了新員工培訓，今年8月，我們組織了新入行客戶經理國際業務培訓，這些培訓，均組織了考試，取得了較好的培訓效果，使新員工能更快適應工作崗位的要求，更好地創造工作業績。今年11月，我們還將籌備了兩期新入行對公客戶經理系統培訓，擬于2009年1月份組織實施。目前，根據總行關于推廣新員工培訓體系的指示精神，正在組織實施推廣新員工培訓體系。
四是配合新產品新業務的推廣和新的管理系統、政策的推行開展系列培訓。新產品新業務方面包括速匯金業務、汽車金融業務拓展、白金專案、產業(創投)基金托管業務和“錦繡人生”集合年金計劃培訓等;新的管理系統、政策包括貴賓理財系統、個人網銀5.0版本功能、公司網銀5.0版本功能、直接投資外匯業務信息系統、柜員指紋身份驗證項目、外匯清算系統上線業務、新驗印系統、網上付稅擔保業務及汽車金融afmis信息管理系統、本外幣資金轉移定價、公司授信業務審批權限等。這些系列培訓為全行新產品新業務的推廣和新的管理系統、
政策的推行提供了有力的保障。
(三)認真組織好三級培訓
今年三級培訓的重點是抓好員工人數較多的異地泉州分行的培訓。泉州分行根據自身的特點，除完成分行下達的培訓任務外還自行組織了一系列培訓活動，如針對當地民營企業多客戶需求多樣性的實際，適時舉辦理財產品和新業務推廣培訓，全年累計達43場，60天，有1150人次參加。
(四)強化考試，切實提高培訓效果
為了提高培訓效果，督促員工重視培訓學習，今年我們強化了培訓的考試，全年共組織了18場考試活動，有1621人次參加了考試活動。
一是繼續推行會計人員“周測月考”活動，至今組織了10場會計月考，共有1215人次參加，通過“周測月考”大大促進了會計人員的業務知識和技能水平的提高。
二是組織上崗資格考試。今年，分行繼續推行持證上崗制度，共組織了4場新入行會計人員上崗資格考試，有38人參加。共組織了3場公司客戶經理考試上崗資格考試，有120人參加，組織了1場兼職放款員和核保人員上崗資格考試，有97人參加，組織了1場出國留學貸款人員上崗資格考試，有45人參加。
此外，我行今年還組織5位支行長參加某某省銀監局舉辦的高管培訓班。今年9月28日，在由某某省外匯管理局主辦，有當地同業16支代表隊參加的 “外匯知識競賽”中，我們分篇二：記銀行培訓心得體會感言
記銀行培訓心得體會感言
在這次一行銀行員工培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作，而此次培訓重點主要在以下的兩點：
一、與時俱進強素質
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業務學習，從大的方 面講，是為整個建行的發展，但關起門說話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多么 質樸的語言，一語道破學習有多么重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值 觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在 實際工作中，面對復雜的局面，沉著應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。
二、創新思維抓服務 說起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現 象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領會到服務有著更深的含義，服務有外延和內 涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等， 已經無法滿足客戶的需求，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行 親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞 服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。 為期十天的省行培訓轉眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現了由菁菁校園的學生走向職業人的心態轉變。在這里，我們了解了銀行的發展歷程、基本概況、業務 模塊、風險管理、公文規范、服務禮儀、薪酬管理體系，人才培養和晉升制度。通過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志。
“違規就是風險，安全就是效益，合規創造價值??”，依法合規的觀念已經深入人心，銀行業是個高風險的行業，在金融創新浪潮的推動下，金融業逐漸發展成為 主要提供風險轉移策略的銀行，從某種意義上講，商業銀行就是“經營風險”的金融機構，以“經營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業銀 行創造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現代商業銀行核心競爭力之所在，風險存在于商業銀行的每一個業務環節，全面的風險管理體現為每一 個員工的習慣行為，因此，作為一名銀行從業人員，我們應該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。 “歡迎加入大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發言中得以重復，確實如此，培訓期間，培訓班通過組織各種文體活動，增進學員之間的溝通交流，其樂融融。 每天的行程都安排得很充實，上課學習，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學員提供了一個展現自我，融入大家庭的舞臺。特別是文藝匯 演的排練，加深了學員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現新一代員工的亮麗風采!
最后，謹以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
轉自倍壘銀行培訓篇三：2012年銀行教育培訓工作總結 2012年銀行教育培訓工作總結 根據總行干部教育培訓總體規劃，**分行根據新形勢、新任務的需要，及時調整工作重心，加大培訓力度，制定了《**年**分行教育培訓計劃》。并以全面落實人民銀行人才興行的發展戰略為方向，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學習，加大各類培訓力度，取得了明顯成效，進一步提高了干部職工隊伍素質。 **年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓班758個，培訓48889學時，參訓人員15498人次，并從以下幾個方面重點開展教育培訓工作：
一、大力開展黨校培訓輪訓工作。 **分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進教學管理、提高培訓效果”的黨校辦學思路，提高了分行黨校的整體工作水平。 按照總行黨校全年工作部署，制定《**分行黨校**年度培訓計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第
二、三期**分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領導干部進行了40天的脫產理論培訓。學員經過理論輔導、經濟金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學習，回到單位后，結合本地工作實際情況撰寫了調研論文，分行黨校對第
二、三期黨校主體班調研課題及學員論文進行評估，學員們完成了專題調研報告7篇，畢業論文98篇，經分行黨校組
織的專家審閱，推薦優秀論文42篇，論文優秀率為43%，理論課考試優秀率達94%。通過接受黨校教育，領導干部的黨性修養、政治理論素質和依法履行職責的能力進一步增強。
二、加強對轄內各級領導干部的理論業務培訓。
1、舉辦領導干部先進性教育培訓班。
根據轄區先進性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期**分行轄區處級黨員領導干部先進性教育培訓班，此次培訓班共有77名學員參加培訓，其中包括**分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人、轄區32個地市中心支行黨委書記及機關黨委書記64人。培訓班采取專家輔導、觀看講座錄像、集中自學等方式，針對保持共產黨員先進性教育活動有關內容進行培訓，并在學習結束前組織全體學員參加了以《黨章》為主要內容的開卷考試。
2、組織各級領導干部參加業務培訓。
新業務、宏觀經濟與貨幣政策、金融穩定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規、金融改革熱點問題、領導科學等內容進行脫產學習。培訓結束后，組織學員結合各地實際工作撰寫結業論文，并對240篇論文進行打分評優。
三、在大力開展轄內崗位任職資格培訓的同時，開展各類專項業務培訓
1、按照總行統一規劃，做好崗位任職資格培訓考核的各項相關工作。
為了進一步在轄內做好崗位任職資格培訓考核的宣傳動員工作，促進**分行崗位任職資格培訓考核工作規范順利進行。我們一是在轄區征求《崗位任職資格培訓和考核實施細則》(討論稿)的意見，整理上報總行;二是制定《中國人民銀行**分行崗位任職資格培訓三年規劃及考核實施方案》、《中國人民銀行**分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法，推動轄區崗位任職資格培訓考核各項工作制度化、規范化;三是在全轄發放并統計崗位任職資格與電大學歷續讀項目問卷;四是推薦機關及轄區干部參加任職資格培訓考試法律科目的師資培訓班;五是按照總行要求，在轄內證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓教材并組織學習。
2、利用省會中心支行培訓資源，開展全轄業務培訓。 在**年利用省會中心支行培訓資源開展全轄業務培訓的成功基礎上，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業務培訓班和金融穩定業務培訓班，期間邀請總行業務司局和分行有
關處室領導，通過講座和研討的方式，針對新業務以及工作中的熱點和難點問題，對163名轄內業務干部進行了培訓，收到了較好的培訓效果。
3、根據履行中央銀行職能的需要，抓好轄區業務骨干的前沿性金融理論培訓。按照總、分行培訓規劃，做好轄內干部的業務培訓。一是推薦28名轄內干部參加總行全年舉辦的各類專項業務培訓班、研討會;二是突出領導干部和業務骨干的培訓，根據年初培訓計劃，經請示總行同意，2月在**財經學院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學位的專業課程進修班，共有50名干部參加。截至目前，第一期進修班50名學員已全部結業，有5名學員提前通過了同等學力申請碩士學位全國統考，10名學員通過了統考的單科考試，第二期進修班也已經完成了兩個學期，6門課程的學習。
4、舉辦大型理論業務講座。
按照年初培訓計劃，我們在全年邀請總行有關領導和其他單位的專家、學者分別對機關副處以上干部和機關全員進行了保持共產黨員先進行教育、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素、征信業務等8個專題，15次講座。通過開展講座，加強了理論學習、更新了業務知識、開拓了工作新思路。
四、開展高層次培訓，培養復合型、研究型人才。
1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓。
為全面提高轄區各級領導干部和業務骨干素質，開拓視野，培養復合型人才，我們積極推薦轄內干部參加總行各類國際交流項目的培
訓。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經濟學及國際銀行業務培訓班;二是推薦7名轄內地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班;三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學金項目面試、3人參加日本獎學金項目面試、2人參加英格蘭銀行獎學金項目面試。
2、加大英語培訓力度。
分行黨委多年來一直重視培養高層次外語人才，**年，在培養英語人才方面，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經大學舉辦的bft英語培訓班;二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強化培訓班;三是組織**年**分行英語強化培訓班的學員參加全國 bft考試，共有37人參加，全部通過了考試，其中取得高級證書36人，中級證書1人;四是組織41名干部參加在南開大學舉辦的**年**分行英語強化培訓班，為保證培訓效果，本次培訓班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓人員。學員經過90天的脫產學習后，將于**年年1月初參加全國bft考試。
3、加強對轄內中高層次專業技術人才的培養。
為了充分發揮高級專業技術人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內省會中心支行21名高級經濟師、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經濟師、高級會計師培訓班，通過系統學習以及與國內外有關專家的討論、交流，系統地提高了高素質干部的調研分析能力。 為提高轄區專業技術人員業務素質，便于加強崗位交流，針對部篇四：商業銀行業務培訓個人總結
商業銀行業務培訓個人總結 2010年1月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關商業銀行各方面業務的全面培訓，包括：商業銀行信貸管理、票據業務、零售業務、國際業務等。作為一個不太了解銀行業務的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學習機會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關知識?，F將我對本次銀行業務培訓的感受和體會總結如下：
一、全面的學習了商業銀行的各種業務 1.信貸管理 眾所周知，信貸業務是商業銀行最重要的資產業務，也是商業銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，信貸管理是商業銀行的一項重要的管理工作。內容主要包括：信貸業務管理組織架構、信貸業務戰略和政策、信貸產品[本文轉載自、信貸業務流程、信貸業務風險控制和信貸業務分析，不僅有理論而且有實例，不僅搭建了框架而且深入到了細節，可以說是比較全面和透徹。 2.票據業務 票據分為匯票、本票、支票。講師從各種票據的定義著手，分別闡述了第一種票據的功能，并提出了它們的相同點和不同點，同時用生動的例子表述出每一種票據在實際情況下的應用，并著重介紹幾種目前常用的票據業務的產品，例如銀行匯票、商業承兌匯票、保理業務。 3.零售業務 4.國際業務
此次培訓我最看重的就是國際業務這堂課，因為當前我已經被分配到福州商行的國際結算項目組中，但苦于不懂業務，所以對這方面的業務知識的需求是非常迫切的。國際業務主要指國際結算，國際結算是研究不同國家當事人之間因各種往來而發生的債權債務經由銀行來辦理清算的一門學科，包括匯款、托收、信用證、保函業務。培訓老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業務。國際業務非常復雜，每一項結算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠遠不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經為我搭好了一個進一步了解該業務的基礎。
二、通過對比學習較為深刻的體會到了本次培訓的意義 以商業銀行信貸管理的學習為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內的商業銀行，因此，我在學習的過程中自然而然的把我所了解的國內商業銀行的信貸業務管理和國外先進銀行的信貸業務管理進行了一下對比，結果發現了一些問題：與國外先進銀行相比，我國商業銀行的信貸業務管理呈現出形式化、粗放型的特點，這也正是我國商業銀行尤其是國有商業銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業銀行在信貸業務的組織架構方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經營部門、信貸管理部門和信貸審批部門，并承擔各自不同的職責，似乎可以做到審貸分離、控制風險。但事實上的情況是，不良貸款發生的頻率和數量仍然高居不下。其主要原因是，制度規范沒有做到細化，各方面的職責不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責的實施。而在國外先進銀行的信貸管理組織架構中，信貸經營和審批合并成為一個部門即信貸業務部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業部制和共同承擔利潤指標實現審貸不分離，從而進行垂直化的集中管理;并增加獨立的操作營運中心，加強對操作風險的控制。特別是，信貸業務部門、信貸控制部門和信貸操作營運部門都有詳細的有關部門職能、崗位職責和匯報關系的規定，具體、細致、具有可操作性又保證了權力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發并完成信貸調查;其次由信貸分析人員負責檢查評級、編寫信貸業務分析報告供審批人員參考;再次按權限不同分級進行審批;最后對于經審批通過的授信項目，由負責放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關法律合同、條款的核實、以及貸款是否超越權限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負責與信貸相關的操作性和行政性監控。相比之下，我國商業銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔數職，不能達到專業化和控制操作風險的目的。
同樣可對比的方面有很多。與國外先進銀行相比，我國商業銀行確實在很多方面都有差距，有待于進一步改善和提高。國外先進銀行的優秀實踐成果給我國商業銀行業務的改革和發展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。
我想本次培訓的目的不僅僅是讓
我們了解我國銀行現有的業務，還在于使我們站在戰略的高度把握銀行業務未來的發展方向。當時機來臨的時候，我們能夠主動的把握機會，勝任市場的要求。
三、更為深刻的理解了數據倉庫和挖掘技術在銀行中的應用
在本次培訓中，我多次聽到講授不同業務的培訓老師談到數據倉庫技術的重要性。誠然，商業銀行已經從以產品為中心的時代發展到了以客戶為中心的時代。商業銀行越來越多的決策都需要依據客戶的信息來進行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統計的需求進行決策支持，這顯然是數據倉庫技術可以發揮的作用。
的同主題文章：培訓部員工工作總結
屈臣氏培訓部工作總結
青年教師培養工作總結
實習生心理健康培訓總結
中小學校長培訓工作總結
家庭教育培訓總結
校長培訓心得體會
暑期校本研修培訓總結
查看更多>> 培訓工作總結 就目前而言，商業銀行采用數據倉庫技術建設管理信息系統，我認為主要有以下幾方面： 1.經營績效評估系統。
經營績效管理包含投入產出管理、政績管理、資產負債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標出發，在資金成本、網絡重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務、中間業務等方面進行診斷分析，來調整各個業務部門的結構布置，減縮中間管理環節，優化存貸結構，并且開展全面的成本監控體系。它能使管理人員的決策更科學合理，避免因市場調查不夠而做出錯誤的投入。
2.營運分析管理系統。
營運分析管理系統將銀行面對市場的系統營運信息進行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業對外部市場營運狀況的分析結果，有存取款的結構分析、利率對存取款結構的影響、貸款營運量結構分析和趨向分析、產品投入產出分析、風險分析等，這些分析結果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務手段是必不可少的。也便于企業管理者對產品結構提出調整。 3.客戶關系管理系統。
客戶關系管理包括客戶分類、業務量分析、客戶貢獻度分析、客戶風險評估、客戶關系優化管理。它的基礎是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業，而不是銀行業所獨有的。 4.信貸業務管理系統。
信貸業務管理系統包括如下幾個方面：授信征信管理、擔保管理、信貸風險管理。
特別值得注意的是，在采用數據倉庫技術建設管理信息系統時，銀行各個業務部門的管理者和開發者都應該明確信息系統的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當前的傳統管理，也不能受現存的信息范圍所限制，應該結合業務發展的規劃，提出前瞻性的需求，因此業務部門參與管理信息系統建設至關重要。
四、為我加入國際結算項目儲備了必需的基礎知識
經過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業務培訓，我切實的感受到熟悉銀行業務對一個軟件開發人員的重要性。不懂得銀行業務，不了解銀行業務的流程，就很難開發出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領域的專家了。
當然，我非常清楚，短短三天的集中培訓，并不能使我真正全面、透徹、系統的理解和掌握整個銀行業務，只是幫助我建立起了銀行業務的整體框架，增強了我對銀行業務一定程度上的理解，還遠遠達不到對相關知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓只是我學習過程的開始。我會在以后的工作實踐中不斷加深對所學內容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業務，并將其和自己的技術專長結合起來，更快更好的完成項目要求。
的同主題文章：培訓部員工工作總結
屈臣氏培訓部工作總結
青年教師培養工作總結
實習生心理健康培訓總結
中小學校長培訓工作總結
家庭教育培訓總結
校長培訓心得體會
暑期校本研修培訓總結
查看更多>> 培訓工作總結
一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個月了，這期間學到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝梁老師和公司給我的機會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。
來公司培訓下到每個店鋪去，發現不同的問題，不同的地方怎么去適應它的壞境。面對美導所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態問題以及告訴美導怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學到了很多，也自我提升很多。
最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓，。我學到了我怎么去根據每個人的優點分配店面，以及在和區域經理和培訓師的溝通上，學到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經理沒溝通好，區域經理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機會會讓以后的我在培訓的時候會做的更好。
在最后的兩個禮拜里我們北京區域的總體業績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導說多希望培訓師下店幫助銷售，可能美導希望培訓師下店后對自己的專業知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓師去下 店后產生銷量，替他銷售，當然后者的想法可能很少，當然希望最好沒有后者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專業銷售技巧和專業知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。
以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在專業知識上繼續加強，了解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學習好的。不斷去學習，知識是永遠學不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。
希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當，也希望區域經理多去和美導溝通。這樣從中了解更多的信息和美導的心態。
培訓部員工工作總結相關文章列表：
青年教師培養工作總結 | 實習生心理健康培訓總結 | 中小學校長培訓工作總結 | 家庭教育培訓總結 | 校長培訓心得體會 | 暑期校本研修培訓總結 | 教育科學研究所2010年培訓心得體會 | 參加省級小學美術骨干教師培訓學習心得體會 | 到 培訓工作總結 欄目查看更多內容 >>我來到培訓部已經有兩個多月的時間了，在這個期間培訓部的規模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發展。在這段時間，我在屈臣氏的店面里學到了很多關于銷售方面的技巧，也學到了很多關于護膚方面的知識。
這個月的時間我幾乎把我們在北京的店面都轉的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導學到了很多的關于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點是：首先我們要主動尋找顧客;其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這個月里，我們還設立了店面評比表，這個月也實施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓后的理解與運用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認識，像是試用裝、排面、衛生的問題都改善了，但是在培訓會后的理解和運用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強的。希望下月評比的時候美導們可以做的更好。
現在這個季節，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了?，F在進到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎80%以上篇五：銀行2011年年度培訓工作總結
*****銀行2011年度培訓工作總結 2011年培訓工作緊緊圍繞全行的經營發展戰略，以專業知識和業務技能培養為抓手，進一步鞏固我行“基礎建設年”所取得的培訓成果，持之以恒貫徹落實建設學習型團隊、培育學習型員工的精神。圍繞“精細化管理年” 按計劃、有步驟地開展各項教育培訓工作，不斷提高員工基本素質，推動全行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進素質提升工程，圓滿完成全年培訓計劃任務?，F在對2011年的培訓工作總結如下：
一、培訓工作情況
全年共舉行培訓 期，參訓 人次，參訓率達 。 培訓課程主要集中為以下幾類：
1、管理培訓類：領導力培訓;msba高級管理研修班培訓;大型理論業務講座;開展高層次培訓等;
2、業務類培訓：技能培訓;資源型客戶經理進行的銀行基礎知識培訓;企業網銀業務內部培訓師專題研修班培訓;支付結算、銀票類培訓、保險公司關于營銷類培訓;網絡設備技術、網絡及系統運維管理、科技人員技術知識培訓;標桿網點服務標準化培訓;中央國債登記結算公司專題培訓等。
3、新員工崗前培訓：統一由人力資源部門組織。
4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業務技能培訓的同時，結合經濟金融發展出現的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，組織專題講座 期，取得良好的效果。
二、培訓工作分析 (一) 主要工作和成效
1、2011年度的培訓工作與2010年度相比，從培訓期數、舉辦培訓課程類別、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。
2、建立健全三級培訓體系。以往，總、分、支行培訓工作缺乏系統性，培訓管理幅度和力度很弱，培訓工作開展十分困難。今年年初總行在總結了以往培訓經驗的基礎上，創新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓體系，明確了培訓組織的層級歸屬，規定了培訓方向、培訓內容和培訓時段，有計劃、有針對性的開展培訓工作，投入大量精力,優化培訓管理流程，完善教育培訓制度，制定并印發了《****銀行培訓管理規定》、《****銀行教育經費管理規定》，重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年注重實戰培訓，通過總分行集中培訓、分支行分散培訓、轉培訓、再培訓等形式，不斷提高員工的業務技能，不斷提高操作風險防范能力。
4、以試促訓，提升各層面人員專業知識和業務技能。緊扣
“精細化管理年”，通過以試促訓、練測結合的方式，加大專業知識培訓和業務技能培養，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業人員、對私從業人員、產品經理和網點五崗位人員分別進行強化訓練，通過制訂學習計劃、開展自學復習、疑難解答、單元測試、模擬考試和強化集訓等方式，分階段、多形式地加強員工的學習，在全行掀起業務知識學習的熱潮。
5、用學結合，促進新員工鍛煉成長。針對定向網點新員工推行“工學結合”培養模式，在新員工入職培訓項目中創新性地將實習階段融入培訓過程，讓定向網點新員工在學習一定業務知識與技能后，進入網點實習，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養職業素養和技能，進一步提高了新員工業務理論水平和實際操作能力，保證人才供應鏈的暢通輸送。
6、彰顯特色，專題培訓營造組織學習氛圍。定期舉辦 “ 系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內容，提高員工在身心健康、個人素養等方面的認知，增強員工自我調適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。
7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態，采取專家講授、學員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負責人和總行前臺條線總經理的視野，強化管理人員系統規劃和決策能力、領導管理能力、市場拓展與創新能力、防范化解風險能力。
8、創新手段，升級設施，提高培訓質量和效果。創新各類
員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓手段，針對不同培訓對象，通過題庫建設、強化集訓、通關演練、測訓結合、工學結合等方式，強化培訓效果，提升培訓效益。
9、完善培訓基礎設施建設，加大硬件設備投入。在 支行增設電教室，模擬柜員上機操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習、考試的需求;樹立“培訓是員工最大的福利”的現代培訓理念，明確培訓責任人，積極落實培訓計劃，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
(二)存在的問題和不足
1、培訓計劃前瞻性不足。目前的培訓項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓需求調查工作相對缺乏，造成培訓計劃的制訂缺乏對全年度的統籌規劃。需進一步加強培訓計劃與員工的需求及業務發展需要之間的契合。
2、員工工作繁重與培訓需求實現的矛盾難以解決。目前員工所承擔的工作任務較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進行學習，脫產培訓需求大。而脫產培訓是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節假日時間開展培訓，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調劑，員工對參加培訓的熱情降低，培訓效果下降，影響工作質量。
3、培訓形式缺乏創新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集
中，影響了培訓效果。
4、員工自主學習力有待提高。員工學習大部分滿足于日常崗位業務的基本需要，主動學習的積極性不高。而現代培訓越來越重視學員的參與程度，學員的地位已從傳統的客體轉變為主體，學員的參與程度越高，學習主動性越強，培訓效果越好。必須在培訓過程中提高學習者的參與程度，促進主動學習，才能更好提高培訓效果。