業務模式范文第1篇
一、問題的提出
隨著中國證券業的快速發展證券公司的運營環境、政府監管體制、業務類型與社會功能正在發生深刻的變化以業務創新、服務升級為核心的證券公司市場化進程加快證券公司的個性業務設計與相應的品牌建設迫在眉睫如何根據業
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務的發展需要推出反映其主要目標客戶認知心理的品牌形象規范各個品牌的個性與代表性進而理順公司的品牌關系成為證券公司當前制定品牌戰略需要解決的重大問題
品牌關系是指一個公司內部各個品牌之間的關系品牌關系對內要確定公司業務組合結構與競爭戰略對外要明確各個品牌所代表的客戶利益的差異及其關聯度便于顧客識別與認同大衛·阿克教授提出有四種品牌關系模式多品牌組合模式、品牌化模式、主副品牌模式、托權品牌模式每種模式的選擇都涉及到公司的業務結構、競爭戰略與顧客認知三個基本層面品牌關系決策的核心是要回答做公司品牌還是做業務品牌?公司品牌與業務品牌之間以及業務品牌之間的關系如何確定等戰略問題它規范著公司品牌發展的方向與脈絡本文試圖從業務創新的視角對證券公司品牌關系模式進行初步的研究
二、證券公司業務的性質與品牌資產的形成
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證券行業作為市場經濟的產物其行業特性決定了公司未來業務創新的方向品牌資產則反映了客戶對業務的認知心理
1 證券公司業務的性質
證券業是對資本進行定價并提供交易中介服務的行業證券公司經營的是金融產品金融產品是一種虛擬產品其價值或效用不像實物產品那樣易于衡量價格制定過程中的不確定因素較多使得為金融產品定價受到買賣雙方的實際和心理需求、市場環境和時機選擇等因素的影響查理斯·R·吉斯特認為為新股定價“一部分是科學另一部分是藝術”而金融衍生產品使得原本虛擬的金融產品越來越脫離物質基礎投資者識別和運用各種金融產品越來越困難證券公司個性化的產品優勢與品牌形象在增強投資者識別與信心方面作用巨大
投資活動不是簡單的一次性消費而是一個長期的變動過程在其中包含著多種知識與技能的運用國際上對服務品牌的研究表明服務是一種員工與顧客的互動過程服務本身就是產品的一部分作為提供金融服務機構證券公司能否贏得顧客對服務的滿意既取決于顧客的體驗和從服務中獲得的價值
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也取決于企業的工作流程、員工管理、品牌化的程度等因素規范化的員工行為、運作流程與品牌文化等品牌導向的管理行為成為證券公司品牌資產的重要來源與保障
金融服務與其他服務相比還有自身的特點這些特點表現為金融服務的專業性、創新勝、風險性、高回報性等證券業務作為一項專業化很強的領域客戶往往難以準確認識產品的風險與回報做出決策的依據往往是憑借以往的經驗和對證券公司的信任使得證券公司金融創新的實現、風險的防范與控制、高回報的獲取等都有賴于投資者對券商信任的形成強勢品牌建設與忠誠客戶的培養是證券公司最重要的工作之一
2 證券公司品牌資產的形成
當代品牌資產理論認為品牌資產是由“品牌一消費者(客戶)”關系決定的以此類推證券公司的品牌資產是由“證券公司——客戶”之間的關系決定的對證券公司來講決定其品牌與客戶關系的基本條件有兩個一是客戶對其業務的識別能力二是對公司品牌的信任程度
品牌識別是由品牌構成的要素體系與個性特征決定
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的品牌識別包括證券公司品牌之間的識別與統一證券公司內部各種業務之間的識別
同一證券公司內部品牌之間的識別是客戶通過了解或體驗品牌的訴求、業務特點和獲得的實際利益等品牌要素區別出不同金融產品的品牌個性形象與特點在一個公司推出的針對不同客戶的眾多金融產品中對每一個產品進行嚴格的客戶身份、形象定位是保證客戶準確識別產品的前提也是品牌獲得成功的關鍵所在證券公司品牌資產的形成首先來源于表現業務目標客戶形象的品牌個性設計與推廣活動缺乏個性或個性不鮮明終究會導致目標客戶對品牌認知的混淆與品牌失敗
證券公司之間的品牌識別則突出了各個公司在業務上所追求的差異化與核心競爭優勢為了在市場上取得競爭優勢各個證券公司會根據自身的歷史、目標追求以及當前的業務優勢力爭在某一方面形成自身的品牌個性這種個性久而久之就會形成該公司在客戶心目中的形象增加品牌資產如國外券商一般都形成了自己的特色品牌和競爭優勢如美林證券長于項目融資和個人理財服務高盛證券長于公司購并業務摩根斯坦利長于證券承銷業務雷曼兄弟長于二級市場的自營業務等
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為了增強客戶對證券公司品牌的信任證券公司要培養自己的競爭優勢這些優勢包括創新團隊和科學規范的服務流程形成這些優勢需要企業對所推出的金融產品進行全方位的規劃內容包括品牌價值觀體系、品牌定位目標、品牌市場運作與服務模式、品牌管理監控等當公司的客戶在接觸到與公司品牌一致的信息并體驗到品牌的實際價值后才會形成對公司品牌整體印象形成對品牌的忠誠度這是一個反復感受的過程
三、證券公司的業務創新及其對品牌關系的影響
品牌關系模式是根據公司的業務種類、性質與市場細分等對公司的品牌進行層次上的劃分與隸屬關系結構上的規范以便清楚、簡要地說明品牌之間的邏輯關系研究的起點是證券公司的業務結構及其創新趨勢
1 當前證券公司業務結構的不足及其創新趨勢
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從我國證券公司業務情況看目前開展的業務一般有證券經紀業務、承銷業務、自營業務、資產管理業務和其他業務等五類從業務收入構成看手續費和自營收入一直是券商的主要收入來源而創新業務收入比例極低這種不均衡的收入結構加重了券商對二級市場的依賴性一旦市場行情轉弱券商的整體經營狀況將受較大影響
而根據國際上的經驗證券公司的主要業務包括證券經紀、承銷、公司購并基金管理、衍生產品、風險投資、金融咨詢等多項類型業務多元化使收入來源也呈現多樣化收入比重也較均勻這大大提高了證券公司的抗風險能力
按照國外證券公司的業務劃分和我國證券公司業務發展的趨勢分析未來證券公司的業務從目標客戶的屬性上可以劃分為三大部分
一部分來自于證券公司最核心業務即證券經紀業務、承銷業務其目標客戶是傳統意義上的客戶包括股票投資人、上市公司等這是客戶識別證券公司的基礎與前提也是目前證券公司品牌資產的基礎二是同業拆借業務主要是針對金融機構進行的投資活動這部分業務的目標客戶都是金融機構
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這部分客戶關系的發展受制于政策法規的變化品牌關系的發展不能完全由證券公司自己所掌控客戶識別證券公司往往依據行業內的法則和從業的經驗
三是自營業務作為投機性較高的業務由于其業務的風險性高正受到金融監管部門的嚴格限制在這方面樹立品牌資產的難度很大
四是基于高水平服務的創新業務包括資產證券化、金融衍生產品、項目融資風險投資、公司理財、投資顧問等創新業務的目標客戶是社會上一切需要提供金融服務的個人、社會團體和企事業單位這些客戶多數缺乏金融專業知識加之金融業務創新的廣泛性和專業性使得客戶對新業務的了解與接受都存在難度必將給客戶選擇決策提出挑戰客戶在判斷金融產品的價值時往往處于被動的地位只能依靠有限的信息來識別金融業務的特點與風險其中對品牌的信賴往往成為客戶決策的重要依據
2 證券公司業務創新對現有品牌關系的影響
目前的品牌關系現狀由于我國證券公司市場化程度不高主營業務的局限性各個證券公司的品牌關系基本上處于
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公司品牌(基本上是一個公司品牌模式)建設階段也有的公司推出并注冊了業務品牌的商標這是一種新的探索
證券公司業務變化的基礎是對客戶進行的市場細分公司業務的多元化必將引起品牌關系的變化變化的趨勢就是證券公司品牌模式的多樣化因為業務變化的方向是市場導向、客戶導向未來的競爭在于產品與服務的差異化各個公司要在差異化的細分市場上進行競爭這就要求證券公司適時推出代表不同業務形象的、適應客戶認知規律的品牌或者在現有品牌的基礎上推出托權品牌形成主副品牌的形式等
四、證券公司品牌關系模式選擇的基本策略
1 證券公司選擇品牌關系模式的標準
在證券公司開發創造出新的業務時應該采取哪種品牌關系模式呢?根據大衛·阿克教授的品牌關系結構模型核心是采用多品牌組合模式還是品牌化品牌化即是在現有
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品牌的基礎上以不脫離現有品牌為前提在保留現有品牌的全部或部分要素特征的基礎上推出新的業務新的業務并沒有新的品牌名稱品牌組合模式就是給新的業務命名一個與原品牌沒有任何關聯的全新品牌使公司同時經營多個品牌在這兩個極端的中間是主副品牌模式、托權品牌模式主副品牌模式是在業務的推介中首先提到的是公司品牌然后再提及業務品牌兩個品牌都要提及一前一后托權品牌模式是先提及業務品牌然后提到這個品牌是某某公司推出的業務品牌處于顯著的位置公司品牌往往處于不太顯眼的地位
據此證券公司品牌關系模式選擇決策需要回答下面10個問題對前五個問題的肯定回答傾向于選擇品牌化模式對后五個問題的肯定回答傾向于選擇多品牌組合模式這10個問題為
(1)主品牌是否使新業務更能吸引客戶主品牌的積極要素是否被轉移到新的業務之中使客戶對新業務產生積極的聯想?(2)主品牌(證券公司)的組織單位是否被客戶信任如公司的服務水平、經營成就、技術能力、創新精神等(3)出現的頻率怎樣?建立一個出現頻率高卻和人們常見的知名品牌沒有聯系的新品牌其成本會是非常昂貴的目前公司品牌在大眾面前的知名度與信息出現頻率高低成為重要指標(4)現有
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公司品牌在公司整合營銷傳播中的效率如何?由于公司會在不同的領域推出創新性的金融產品在這些產品推出時是否會形成整體的互動效應起到品牌信息相互支持的作用(5)新產品的推出是加強還是削弱公司品牌的地位?能否使公司給人一種新鮮感并受到客戶的認同(6)創建新的品牌能夠建立和創造某種新的聯想物使得新品牌能夠開辟新的證券服務領域(7)能夠有助于說明品牌的獨特性或突破性的利益點(8)為了避免某些不好的聯想尤其是當公司品牌受到大眾懷疑時(9)當證券企業進行兼并和重組時對被收購的公司的品牌是否保留呢?原公司的某些業務可能還有廣泛的市場基礎(10)避免證券公司的業務在銷售渠道上發生沖突
這10個標準的關鍵是證券公司品牌能否支持新業務以及新業務的推出是否將公司品牌資產的價值最大化對前5個問題的肯定回答往往表明新業務能夠增加品牌資產所以當新業務達到這樣的標準時公司可以采用品牌化的品牌關系模式如果對后5個問題的回答是肯定的公司就要考慮推出新的品牌了
經過對上述標準的歸納可以梳理出決定證券公司品牌關系的兩個主線品牌的識別性與客戶的信任度由這兩個主線可以概括出一個更簡便的二維分析模型即識別性——信任
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度模型從前面的論述來看影響證券公司創新業務品牌決策的關鍵變量是客戶的識別能力和客戶對公司的信任程度這兩者密切相關
2 證券公司品牌關系模式選擇的對策分析
依據上述的分析模型我們可以將證券公司當前的業務分為四類一類是識別性高——信任度高;二類是識別性低——信任度高;三類是識別性高——信任度低;四類是識別性低一信任度低等
對一類業務證券公司應保持原有品牌的個性與運作模式采用證券公司品牌化模式主打證券公司品牌這些業務包括當前證券公司的主營業務證券經紀、承銷業務、自營業務等這些業務已經積累了相當的品牌資產客戶認知度與信任度都較高
對二類業務可以考慮采用主副品牌的形式即可以推出“公司品牌+業務名稱”的形式向公眾說明公司最近新推出的業務名稱這些新業務可能并不是本公司的創新而是仿照其它公司的成熟業務試圖利用本公司在業界的影響力和已有的品牌資產在市場上分得一杯羹條件是這些新業務與公司當
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前的業務在某些方面有內在的聯系使得客戶能夠產生自然的聯想與信任
對三類業務可以采用公司品牌托權的模式即將創新業務的品牌名稱置于顯著的地位而利用公司業已形成的公司品牌影響力作為托權在推出有個性的新業務名稱時由公司品牌做出價值與安全保證這樣做的目的是通過給新業務起一個響亮而有個性的名字用這個名字最直接地鎖定特定的目標消費者在目標客戶群中形成最早、第一或最好的概念做第一個吃螃蟹的人這種對策主要是當證券公司開發出別人所沒有的獨特業務而且此業務對目標客戶來說具有極強的識別性與吸引力而客戶對公司也很在意不便于推出一個新品牌的情況
對第四類業務要么放棄要么推出新的品牌采用多品牌組合模式這種業務品牌的推出主要是當證券公司規模較小在業界被公認為處于跟隨者地位客戶的認知與認可程度較低但在某些方面具備一定的競爭優勢公司決意采用市場集中戰略在某一集中市場上展開競爭的情況在這種模式下公司可以根據自身以往的客戶資源專門為其提供具有個性特點的金融服務產品
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五、結論與討論
業務模式范文第2篇
廣播電視網、互聯網、和電信網這三大網絡，被稱簡稱為三網。而為了充分利用這三大網絡的優勢，避免重復投資建設，更好的發揮三大網絡的作用。三網融合政策一直的國家所倡導的。在近期由李克強總理所作的2015年政府工作報告中，我們也可以看到關于2015年三網融合政策的發展趨勢。用總理的原話說，就是“全面推進三網融合，加快建設光纖網絡，大幅提升寬帶網絡速率”。
由此我們可以看出，在2015年，三網融合的政策依然會持續推進，惠及到更多的用戶。眾所周知，以前三大網絡各自為政，三網融合，打破了運營商之間的壟斷地位，允許經營其他的業務。以北京地區為例，比如有線電視運營商歌華有線就推出了基于有線電視的寬帶網絡接入服務。而電信運營商北京聯通則提供了基于寬帶網絡的IPTV電視直播節目。
除了三網融合之外，還提出了要加快光纖網絡的建設。從一定程度上來說，也更加利好智能電視產品的發展。大家都知道，很多智能電視都內置的正版視頻點播平臺，要想流暢觀看1080P或者4K視頻，對帶寬都有著極高的要求。因此大力發展光纖網絡，提高寬帶速度，也能帶動智能電視的銷量，利好整個行業。
從傳媒角度來看，三網融合后將給內容制作商帶來一次春天，給廣告代理商進行一次洗盤，而國內傳媒媒體的轉型將會異常艱難。渠道整合后，現在那些依靠渠道優勢的傳統媒體會突然立刻發現數據的變化，比如各地衛視的收視率，而以前這些衛視即使節目內容表現不佳，但是依靠在收視覆蓋的優勢一直受廣告主青睞，哪怕各臺播同樣的電視劇依然可以各自賺得盆滿缽滿。三網整合會改變這一狀況，所以有湖南衛視這樣的先知先覺者提出改革的想法，主動嘗試制播分離。傳統媒體在失去有線網絡+電視機這一渠道保護后被迫和網絡媒體短兵相接，在視頻領域直接競爭。拋開執照的影響因素，傳統媒體基于多年節目制作的經驗，包括人力、設備等資源優勢，在內容競爭保持一定優勢。但是在賽事轉播、影視劇等領域與網絡媒體站在了同一起跑線上，是在CCTV5還是PPTV觀看足球轉播，是在某電視劇頻道還是在優酷看電視劇連播，選擇權都在觀眾手中了。而娛樂節目得依靠傳統媒體以及獨立的內容制作商來提供。另外新聞受執照限制，依然是傳統媒體的優勢。
廣告運營的模式一定發生變化，基于點播的廣告模式和現在插播模式完全不同，擁有互動技術的廣告代理商將嶄露頭角，依靠傳統媒體資源型廣告公司也必須隨之轉型，國內如昌榮傳播這樣的公司已經開始數字電視廣告運營的試水。
不管三網融合的進度如何，技術發展的趨勢不會逆轉，參照國外媒體發展的趨勢我們可以看到一些端倪，例如Apple TV已經在改變用戶收視習慣并引發電視大戰，Hulu也算國外傳媒巨頭的試水。在技術成熟的未來那一天，我們會發現如同廣播和報紙一樣，傳統媒體不變則亡。
1. 2014年全世界范圍內的運營商重組趨勢在天朝不適用。人家是市場行為，天朝是政策指導行為。運營商跟內容商合并，人家合出來就是全球500強，天朝合出來就是個怪胎，更搞笑的是，這怪胎還找不到合適的zf行業主管部門來管，誰當親爹都不知道。
2. 跟廣電合并不靠譜。廣電系代表國家政治利益，是真正的壟斷，斯巴達后地位日益強勢，根本不是搞市場化搞得人人喊踩的電信系可比的。電信系想跟廣電合，廣電還不見得想跟電信系合呢。爹媽都不一樣，門不當戶不對，還想湊一塊兒過家家?這是中國夢。
3. 三網融合名存實亡。兩方已基本形成默契，都懂。加之初衷是節省投資，但現在該投的錢已投了，冤枉錢花也花了，再提這冷飯已成雞肋，食之無味棄之可惜。更沒意思的是，這貨可不僅是市場上的概念冷飯，這更是政績上的燙手山芋，劣質政z資產... 不解釋。
4. 通信市場不是缺乏競爭，而是市場飽和，增長無法再靠規模，只能靠服務。但想想哪個發展成本低?這種過度重服務+零和博弈的行業沒多少人真心想摻和，比方虛擬運營商，叫人家來人家都不情不愿。重組(規模合并)是重組不出競爭力的，國資委不是傻子，雞肋市場折騰也折騰不出效益，圖耗力氣而已。
5. 重組后轉公益型國企的必然后果絕不會是提高待遇，而是裁員減負，要買斷清償。這錢從哪里來?又得無謂地消耗成本盤子，而且這種成本代價跟國家戰略(凡屬是賺錢的戰略)沒毛線關系，還影響社會穩定?，F在有哪行能消化運營商那么多人力?或者你會說互聯網+難道不是國家戰略?那我告訴你互聯網+是指望除電信行業之外的周邊行業賺錢(哪怕只解決游民就業，哪怕再不靠譜的創業，也是給zf減負，也算賺錢)，唯獨不是指望電信行業本身賺錢...犧牲我一個，幸福千萬家，別謝，我的名字叫做dang員…莉卡醬既然能公開發聲批評運營商，就是認準了這是個夕陽行業，不怕開水燙，打個60分就好，但別礙著zf減負賺錢，其注意力早已不在國內飽和的電信市場上。
6. 好吧，再退一萬步，即便真重組+清退了，掃尾的事情做完，重組之后資費就一定會低?服務質量就一定會好?不會的。用過那種免費+人人可用但卻其實上人人都沒法用的校園局域網或公共wifi么?以后的網絡，也許就那樣，這就是大鍋飯。水、電、氣、石油，是無所謂服務質量的。但網絡不一樣(連IP通信協議本身都是不保障服務質量的)，運營商現在就一服務密集型行業;出了那價錢服務不到位，可以說是運營商的錯，但不出那價錢無服務可享受，在市場經濟下這叫市場規律，在計劃經濟下這叫低效大鍋飯的經濟規律使然;無論是否重組、是否市場化，只要是片面關注降資費的，結果都是一樣的。這才是小白用戶們與互聯網+們的真正災難。
7. 就運營商內部士氣而言，不多講，有幾位懂運營商的老專家說得好，人不怕委屈只怕灰心喪氣?，F在重組也恢復不了運營商斗志?？慈俗鍪虏荒芄饪恐贫?，得看有無內在動力。真成低薪包養的公益型壟斷企業了誰還考慮行業發展?誰還在乎用戶?實在未必有那好心情。
綜上，國內飽和的通信市場現狀不是靠重組能夠改變的。以后行業唯一的出路在于提高服務質量。而重組加降低資費都解決不了電信行業的發展問題。
制造題材哄抬股價忽悠接盤俠本不需要什么邏輯，也更不需要真正關注一個行業的死活與未來?？纯慈疫\營商里面誰股價哄抬得最猛，你就會明白誰是這出戲中表演最賣力氣、也就是最急于退出的影帝。。。
中國移動通信集團公司是根據國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產總體剝離的基礎上組建的國有骨干企業。
中國聯合網絡通信集團有限公司(簡稱“中國聯通”)于2009年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成。中國聯合通信有限公司(原中國聯通)成立于1994年7月19日，以13.4億元資本金艱難起步，經過十年發展，已成為擁有843億元凈資產、2129億元總資產的特大型國有骨干企業。
中國網絡通信集團公司(以下簡稱中國網通)在原中國電信集團公司及其所屬北方10省(區、市)電信公司、中國網絡通信(控股)有限公司、吉通通信有限責任公司基礎上組建而成。中國電信，最初被稱為“中國電信移動通訊郵電總局”。 2000年，中國電信集團公司正式掛牌。
2001年， 中國電信被再次重組，進行了南北分拆。產生了北網通，南電信。 2002年5月，新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。
國務院：2015年底前“三網融合”實施范圍擴至全國
《國務院辦公廳關于加快高速寬帶網絡建設推進網絡提速降費的指導意見》指出，加快基礎設施建設，大幅提高網絡速率，有效降低網絡資費，持續提升服務水平，完善配套支持政策，完善寬帶網絡標準。
意見指出，到2015年底，全國設區市城區和部分有條件的非設區市城區80%以上家庭具備100Mbps(兆比特每秒)光纖接入能力，50%以上設區市城區實現全光纖網絡覆蓋;直轄市、省會城市等主要城市寬帶用戶平均接入速率達到20Mbps，其他設區市城區和非設區市城區寬帶用戶平均接入速率達到10Mbps，鼓勵有條件的地區推廣50Mbps、100Mbps等高帶寬接入服務;95%以上的行政村通固定或移動寬帶。建成4G基站超過130萬個，實現鄉鎮以上地區網絡深度覆蓋，4G用戶超過3億戶。
意見明確，推動電信企業降低網費。電信企業要增強服務能力，多措并舉，實現網絡資費合理下降。鼓勵電信企業積極承擔社會責任，在網費明顯偏高的城市開展寬帶免費提速和降價活動，將具備網絡條件的4Mbps以下銅纜用戶接入速率免費提升到4Mbps—8Mbps，下調百兆光纖接入網費，更多讓利于民。引導和推動電信企業通過定向流量優惠、閑時流量贈送等多種方式降低流量資費水平，提升性價比。鼓勵電信企業推出流量不清零、流量轉贈、套餐匹配等服務，指導電信企業完善流量提醒服務，讓廣大用戶用得安心、實惠。鼓勵電信企業向社會發布網絡提速降費方案計劃，并進一步完善具體辦法。
意見還指出，深入推進電信基礎設施共建共享。創新電信基礎設施建設管理方式，加快推進集中統一建設和專業化運營，全力保障4G網絡建設進度，促進鐵塔等電信基礎設施資源整合共享，提高效率和效益，避免重復建設。全面推進“三網融合”，2015年底前將實施范圍擴大到全國。
【打通阻礙“互聯網+”發展的“腸梗阻” 】電信法經過35年依然難產，由于無法可依，諸多發展中的矛盾難以解決，直接導致三網融合20年沒有明顯進展，嚴重制約了整個產業的良性發展。光纖化改造，處處都是攔路虎，想快都難，有運營商員工感慨“誰知光世界，兆兆皆辛苦”。
把握好“互聯網+”發展的重要歷史機遇，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與各領域的深度融合，是打造發展新優勢，加快經濟轉型升級的重要抓手?；趯Υ罅Πl展“互聯網+”的重視，李克強總理在今年政府工作報告中提出制定“互聯網+”行動計劃。
在大力發展“互聯網+”戰略的背景下，作為基礎承載通道的寬帶網絡迫切需要改造與升級。5月20日，國務院辦公廳印發《關于加快高速寬帶網絡建設 推進網絡提速降費的指導意見》，提出三年內的網絡建設投資不低于1.1萬億元?！吨笇б庖姟分赋?，2015年全國設區市城區和部分有條件的非設區市城區80%以上家庭具備百兆光纖接入能力，直轄市、省會城市等主要城市寬帶用戶平均接入速率達到20兆。
然而記者在采訪中發現，寬帶網絡基礎設施建設這樣一項重要的惠民工程，“互聯網+”發展的基礎工程，原本是國有大型電信運營商承擔普遍服務義務的一個重要部分，竟然成了某些部門和單位的“唐僧肉”，遭到任意阻撓，隨意收費。 進場費破壞用戶的公平選擇權
據記者采訪了解，居民小區物業以及商業物業公司向電信運營商收取高額寬帶進場費早已是行業內公開的秘密?，F在物業公司收費名目繁多，運營商想進小區首先找物業公司談，物業公司一般按照每戶收取一筆價格不等的入場費，算下來十幾萬的花費都是小數目，有的小區居然要到80萬元。此外，有的物業公司后期還會向寬帶運營商收取收入比例分成等。
運營商在實施寬帶“提速降費”的過程中，運營商需要將以前的銅線傳輸電纜，更換成傳輸速度更快和更穩定的光纖傳輸。面對高額的進場費，電信運營商抱怨自己成了唐僧肉，“提速降費”顯得心有余而力不足;用戶埋怨，由于物業公司的從中作梗，往往享受不到高質量的服務，只能選擇無法達到網速質量標準的小寬帶商，國家鼓勵的“提速降費”好處享受不到。
小區物業公司收取電信運營商寬帶進場費是否合法?中國聯通表示，如果按照國家相關規定來看，小區物業公司用進場費來選擇寬帶運營商，是違規的。早在2007年，工信部和建設部曾下發通知，要求住宅小區及商住樓的通信管道和樓內通信暗管、暗線同步建設，并預留用于安裝通信線路配線設備的集中配線交接間，建成后統一移交給業主。換句話說，小區內通信配套設施由全體業主共有，物業公司并沒有權力利用這些設施經營牟利。 2013年，工信部和住建部又聯合印發了《住宅區和住宅建筑內光纖到戶通信設施工程設計規范》及《住宅區和住宅建筑內光纖到戶通信設施工程施工及驗收規范》兩項國家標準，保障用戶自由選擇運營商的權利。但這些通知和文件在實際操作過程中卻往往沒有太大效力。 時代發展呼喚電信法
按照工信部“寬帶中國”專項行動設立的目標，今年新增光纖到戶覆蓋家庭要達到8000萬戶。想要完成這個任務，打通運營商到用戶的“最后一公里”無疑非常重要。
記者在北京聯通采訪時了解到，作為北京最大的寬帶運營商，北京聯通按照市政府要求，計劃在兩年內，也就是2016年底完成全北京范圍光改，并最終實現100M的接入能力。不過，在光改的“最后一公里”——進小區施工和入戶裝機的過程中，卻遇到重重困難，淪為“弱勢群體”。在光纖化改造過程中，處處都是攔路虎，想快都難，有運營商員工感慨“誰知光世界，兆兆皆辛苦”。這些問題已經嚴重影響了“寬帶中國”戰略和北京“十二五”規劃，并將成為國家“互聯網+”總體部署的絆腳石。
2013年，北京市工商局、通信管理局和住建委三部門曾聯合電信運營商和小區物業管理企業，針對小區寬帶接入服務行業中存在的費用高、網速慢、服務差等違規現象進行規范整頓。截至當年10月底，工商部門對8家房地產開發商、32家物業公司和15家寬帶運營商進行了調查取證，立案47件，結案35件。但過一段時間后，又回到了老樣子，許多物業公司還是各行其是。
業內人士表示，我國目前還沒有電信法，通知和文件并沒有太大的約束力，通信行業亟須一個完善的電信法來保障。此外，地方主管部門的監督也要到位。
劉韻潔院士近日接受媒體采訪時認為，“提速降費”的實現要依靠全社會共同努力來實現，通過立法等手段來保證通信基礎設施建設及共享的“通行權”很有必要，也是很迫切的。
中國電信科技委主任韋樂平認為，電信法經過35年依然處于難產狀態，由于無法可依，諸多發展中的矛盾難以解決。電信法的難產，直接導致了三網融合20年沒有明顯進展，嚴重制約了整個產業的良性發展，包括某些運營商的資源壟斷，以及小區物業的壟斷，都是其中的典型問題。
業務模式范文第3篇
一、專業管理的目標描述
(一) 專業管理的理念或策略
公司配網調控管理規范率指標要求之一, 配網搶修指揮工單填寫規范、配網搶修指揮工單接派及時、配網主動搶修故障工單派發、故障停電編制及時。這些要求需要我們對電網故障研判準確、及時。對用戶電話報修的故障處理反應迅速, 快速聯系溝通、快速到達現場、安全快速處理問題。還要做好工單規范填寫回復。合理分配人力、車輛、物資資源, 提升全體搶修人員全方位業務水平, 努力做到指揮與搶修高度協調配合。優化配網搶修服務流程, 建立快速高效搶修服務模式。
(二) 專業管理的范圍和目標
專業管理的設備范圍延伸至調控分中心所管轄的所有10千伏配網設備及專線用戶故障搶修, 0.4千伏配網供電線路及居民用戶服務報修。所涉及的人員范圍涉及公司所轄供電所搶修班組, 配電運檢中心配網搶修班組。
管理目標, 建立搶修服務的高度協同機制, 縮短搶修環節過程時間, 使發現的設備故障能及時得到修復。提高95598報修服務效率, 提高服務質量, 減少客戶投述, 提高用戶服務滿意度。
(三) 專業管理的指標體系及目標值
通過管理實踐, 優化配網搶修流程, 合理分配人力、車輛、物資資源, 提升搶修人員全方位業務水平, 努力做到指揮與搶修高度協調配合。管控配網搶修指揮工單填寫回復規范, 杜絕配網搶修指揮工單接派單超時, 及時派發配網主動搶修故障工單, 及時發布故障停電信息, 總體提升配網搶修指揮工單規范率。最終做到配網調控規范管理, 使得配網調控管理規范率100%。
二、專業管理的主要做法
(一) 專業管理工作的系統支撐圖和工作流程圖
逐步完善的營配貫通、GIS系統, 實現配電線路-配變臺區-接電點-表箱-用戶表計的數據互通, 保證GIS中配網和營銷數據的實時性和準確性。智能公變監測、智能總保系統建設完善, 實時監測電網運行情況, 及時發現配網故障和異常信息, 實現故障研判、故障定位。與95598工單流程貫通, 將配網搶修指揮中心作為“工單中轉站”。各系統的數據融合, 組成了完整的配網生產搶修指揮平臺。
(二) 工單處理流程各階段責任分工
1. 縣調配網搶修指揮班
(1) 負責95598工單接派 (派工) , 主動主動搶修工單和主動異常工單發起 (開始) 、派工。
(2) 完成接單, 接單后立即電話通知運維搶修人員趕赴現場搶修, 并根據工單信息及時完成故障停電信息編制發布。
(3) 負責對搶修工單進行全過程跟蹤, 監督提醒運維單位搶修人員及時到達現場, 盡快完成工單處理。要求派工至接單3分鐘內完成;月平均工單處理時長控制在90分鐘以內。
(4) 審核回單規范等工作。
2. 運維單位 (供電所搶修人員、配網運檢班搶修值班員)
(1) 負責電話聯系故障報修的客戶。告知客戶搶修人員行程, 預計到達現場時間。詢問故障現象, 告知預計完成故障處理時間。告知故障處理結果, 詢問客戶滿意與否。
(2) 按時到達現場并反饋信息, 查勘處理故障并反饋信息, 搶修完畢反饋處理情況信息。工單處理情況填寫嚴格按照工單回復模版填寫等工作。搶修工單的修復時間要求控制低壓4小時、10千伏架空線路8小時、重大故障和電纜故障搶修不間斷。
(三) 確保流程正常運行需要人力、車輛、物資資源保證
1. 縣調控分中心
(1) 設立配網搶修指揮班實行24小時雙人值班制。 (2) 配置5臺帶音響的高配置工作電腦, 3臺電腦負責搶修態勢分析、設備故障管理、設備異常管理三大監控模塊運行。2臺電腦負責工單接單、確認 (審核) 等環節處理, 并作為監控模塊運行備用電腦。配置2部及以上固定電話負責隨時聯絡溝通。 (3) 開展業務培訓。對配網搶修指揮值班員、運維單位搶修人員進行《國網浙江省電力公司配網主動搶修指揮管理辦法》、《國網浙江省電力公司配網搶修指揮管理實施細則》、《國家電網公司配網搶修指揮工作管理辦法》等規定宣貫;開展配網搶修業務知識、工單回復模版培訓。 (4) 每周開展班組安全例會?？偨Y配網搶修工作情況, 開展典型案列分析。
2. 運維單位 (供電所、配電運檢班)
(1) 根據部門人員配置情況設立配網搶修班, 負責24小時值班。供電所由于人員配置, 檢修班可兼職搶修人員, 實行24小時待命。 (2) 配置2臺平板電腦 (一主一備) 進行工單處理。配網搶修負責人配置1臺工作電腦做工單處理工作臺。 (3) 配置2輛電力搶修車做為配網搶修專用車輛。 (4) 配電運檢班、供電所設置一間物資暫儲倉庫, 并保證日常搶修用的工具、器件、金具、配件等物資充足。倉庫物資可以實行一月一補充。 (5) 根據所轄供電區域, 地理位置, 交通情況, 可以開設鄉村定點服務。
(四) 保證流程正常運行的專業管理的績效考核與控制
為保證配網調控管理模式的長效, 建立相應的績效考核機制?？冃Э己丝煞譃楣究己撕筒块T內部考核 (二級考核) 。建立分析通報制度, 按每周或每月進行配網搶修指標分析通報。定期開展配網搶修工作“明察暗訪”活動。依照《國家電網公司配網搶修指揮工作管理辦法》、《國網浙江省電力公司配網主動搶修指揮管理辦法》制定《浙江省電力公司嵊泗縣供電公司組織月度績效考評細則 (所屬單位) 》、《調控分中心組織績效考評細則》、《配網搶修指揮班績效考核細則》。
三、評估與改進
(一) 專業管理的評估方法
根據每月配網搶修工單處理情況統計, 統計分析工單超時情況, 回退情況, 工單平均處理時長, 工單回單規范情況, 生產類停電信息編譯報送及時率和準備率等。
(二) 專業管理存在的問題
目前實行的配網調控管理著重點為管控配網搶修工作規范方面, 還未展開配電網數據統計管理, 配電網電子接線圖管理和配網停電計劃管理。還未正真實現配網調控管理規范率指標全管控。
(三) 今后的改進方向或對策
計劃今后配網調控管理深入全方位管控, 未來管理過程中將涉及更多的專業崗位, 建立完整的管理與考核體系時今后努力的方向。
摘要：縣調以“安全第一, 效率提升”為原則, 利用調控與配網生產搶修指揮融合的新業務模式下, 形成固定有效的配網調控管理模式, 優化改進規范業務流程, 合理分配責任分擔, 逐步提高配網配網設備主動處理率, 做到快速有效處理故障, 真心服務電力用電客戶。建立有效的配網調控管理管控模式, 實現電網調控、搶修指揮業務一體化運作, 強化電網生產運行跨專業管理能力, 提升供電優質服務水平。
關鍵詞：配網,新業務融合,故障研判,搶修業務
參考文獻
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業務模式范文第4篇
1.1 建網總體思路
全業務運營商雖然可以通過移動、無線和固定接入等多種手段, 為用戶提供高帶寬、高質量、多樣化的接入服務。但在寬帶接入網的建設中, 要充分考慮以光纖接入為主, 優先使用PON技術。通過接入節點逐步靠近用戶, 提升用戶接入帶寬, 最終實現FTTH。
1.2 建網總體原則
寬帶接入網建設必須遵循統一規劃、適度超前、注重效益、資源有效利用、平滑演進過渡等原則。注重質量, 循序漸進, 分步實施, 計劃推進。避免重復改造, 應滿足3~5年業務需求。在細分業務發展需求和全面資源核查的基礎上, 優先滿足業務重點城市和業務重點區域。充分利用現有網絡資源, 充分發揮既有資源的協同效應。新建網絡有良好的擴展性、平滑演進性和可維護性, 能夠平滑向下一代網絡演進。
2 寬帶接入網建設模式
2.1 集團及商企客戶建設模式
集團大客戶接入原則上應采用光纖到樓 (FTTB) 方案進行建設, 保證按需提供帶寬。在業務需求明確且投資效益合理的情況下, 可采用FTTO方式進行建設。具體建設中應根據帶寬需求和業務種類, 確定使用點對點 (P2P) 或PON方式進行建設。
商企客戶接入應結合帶寬需求及資源現狀, 優先采用光纖接入。對用戶接入距離遠、分布較為分散或帶寬需求較高的場景可采用點對點光纖接入。對于客戶相對集中的寫字樓、工業園區、網吧集中區、商貿區等, 可以采用PON方式進行接入。ONU的設置應根據用戶的需求采用不同的類型建議每個用戶采用獨立的ONU;對于僅有互聯網接入需求的中小企業用戶, 可以考慮和普通寬帶用戶共用OLT設備。
2.2 公眾客戶建設模式
2.2.1 城市新建區域建設模式
城市地區原則上不再進行主干電纜的建設。新建居民小區原則上光纖到樓, 根據業務需求和駐地網資源狀況, 優先采用基于PON的FTTH或FTTB+LAN/DSL模式新建區域應實現語音和數據的綜合接入語音應采用軟交換方式, 不再進行PSTN交換機和模塊局的建設。
(1) FTTH (PON) 建設模式。
在投資效益合理的情況下, 對于有較高帶寬需求的高檔住宅區采用FTTH (PON) 方式進行建設。ONU應置于用戶住宅內相對隱蔽且便于維護的位置。盡量將ONU設置在用戶家里, 避免安裝在門口或樓道內。在用戶家內, 可將ONU設置在用戶終端智能盒內提供保護, 或者放置于桌面 (采用光纖信息插座) 。對于需求不確定的用戶, 可以采用安裝光纖面板方式, 在用戶開通寬帶業務時再提供ONU。FTTH的ONU建議采用4FE+2POTS接口, 對于有需求的高端用戶, 可以采用內置AP的ONU。
(2) FTT B (PON+LAN/DSL) 建設模式。
光纖到樓為新建小區和樓宇的主要建設方式。對于具備綜合布線的住宅區采用FT T B (P ON+LAN) 方式進行建設, 光纜應直接推進到用戶樓宇, 并根據用戶的密度, 確定光纜的芯數。對于不具備綜合布線條件的新建區域, 盡量將光纜推進至用戶樓宇, 采用FTTB (PON+DSL) 的方式建設。DSL主要采用ADSL2+。ONU應盡可能靠近用戶, 以縮短接入銅纜的長度。ONU安裝應盡量優選設備間或弱電間, 次選大樓豎井內機柜或樓道機柜。ONU應采取安全可靠的供電方式, 原則上采用本地供電。
(3) FTTCab (P2P/PON+DSL) 建設模式。
城市新建區域應盡量采用光纖到樓的建設方式, 在樓內無法選取接入節點或O N U在樓內安裝困難的情況下, 采用FTTCab (P2P/PON+DSL) 的方式進行建設。在用戶規模大于300線的情況下, 應采用P2P+DSL方式進行建設, 小于300線的情況下, 應采用PON+DSL的方式進行建設。
(4) 利用基站空閑資源實現寬帶覆蓋。
對有業務發展需求但寬帶接入網尚未覆蓋的區域, 初期可利用移動基站現有富余的光纖、傳輸及電源資源, 放置小容量寬帶接入設備開展業務, 以較少投資迅速覆蓋目標客戶區域, 降低新建寬帶接入點成本。今后隨業務的擴大逐步完善寬帶接入網絡。
(5) 利用WLAN實現寬帶覆蓋。
對于潛在用戶較為分散, 有線接入資源匱乏, 初期接入網投資回收期較長的區域, 可充分利用現有無線基站天線, 采用WLAN技術進行覆蓋。
(6) 利用廣電系統Cable實現寬帶覆蓋。
通過和廣電系統的合作, 通過借助廣電的Cable (有線電視線) 接入擴大寬帶覆蓋。建設過程中, 要重視EOC頭端和終端的設備選擇, 規范用戶接入設備及線纜安裝工藝, 避免由此引起的斷線、丟包問題。
2.2.2 城市改造區域建設模式
現有區域改造應結合用戶接入資源現狀和帶寬需求, 有計劃、分步驟進行寬帶接入升級提速改造。改造后用戶銅纜接入距離不大于500m。改造區域可選擇“寬帶和語音同步下移”或“寬帶下移, 語音維持現狀”的模式。
(1) PON+LAN的改造模式。
對于具備綜合布線的既有小區ADSL用戶, 以及原采用小區LAN接入但因接入交換機設備性能問題需要進行替換改造的用戶, 應采用PON+LAN方式進行改造。在原有樓道交換機位置設置ONU設備, 替換原有樓道交換機, 在原有小區匯聚交換機位置設置分光器。ONU的供電利用原有交換機供電, ONU的類型根據用戶數量選擇8口、16口和24口設備。
(2) PON+DSL的改造模式。
對于用戶側無綜合布線, 采用雙絞線接入, 且寬帶用戶數量小于300戶的情況下, 采用PON+DSL方式進行改造。在條件許可的情況下, 優先采用FTTB (PON+DSL) 的方式進行改造。樓內設備安裝困難的, 可以采用FTTCab的改造方式。
2.2.3 農村地區的建設模式
應盡量實現光纜敷設到行政村, 主要通過FTTCab (PON+ADSL2+或P2P+ADSL2+) 方式提供寬帶接入, 不再進行主干銅纜的建設, 新建接入銅纜距離原則上應小于1km。對于同時提供語音和寬帶的地區, 可以采用綜合接入設備提供業務。對于寬帶用戶數較多 (中期用戶大于300戶) 的行政村可以采用點到點光纖的方式進行建設, 對于寬帶用戶數較少 (中期用戶小于300戶) 的行政村或自然村, 應結合村落分布和光纜路由, 優先選擇基于PON的建設方式。對于新建寬帶覆蓋區域, 應同時考慮語音和寬帶的接入。
3 結語
全業務運營商在寬帶接入網的建設中, 需根據建網區域未來3~5年業務發展的要求, 針對不同的用戶群體, 選用不同的建網模式, 才能為用戶提供高帶寬、高質量、多樣化的寬帶接入服務, 促進本企業寬帶業務的持續發展。
摘要：本文介紹了全業務運營商寬帶接入網建設的總體思路及原則, 同時針對不同區域的用戶群, 分析了相應的建設模式。
業務模式范文第5篇
隨著我國進入信息新時代，互聯網已經成為各領域發展中不可或缺的重要內容，尤其是在15年的政府工作報告落實后，為互聯網+發展計劃的落實奠定了基礎，更好的推動了互聯網、云計算及現代制造業的聯合發展。而電子商務、工業互聯網及互聯網金融的不斷前行，也為我國國際市場指明了方向。與此同時，該領域對電子商務方面的人才需求也在逐漸擴充。
二、國內外研究情況
盡管國內外很多開辦電子商務的高職院校對人才培養模式進行了研究，但由于電子商務發展十分迅速，電子商務手段與技術更新快捷，傳統的研究已經滿足不了當前社會中電子商務發展進程，全國范圍內在新的電子商務環境下關于創新人才培養模式相關研究尚未展開。這一研究為進一步推動我國電子商務的發展產生積極的影響，有助于發揮電子商務專業的校企深度合作、協同創新優勢，對提高高職院校電子商務專業人才培養質量和服務產業發展的能力有著重要的價值。
三、人才培養目標的確定
通過“三線三段全程真業務項目化”人才培養模式的革新，學生在完全真實的項目環境下開展職場實踐與創業實踐，真正提高了學生的職業能力和創業能力。電子商務專業人才培養目標的確定與實施需要在充分調研、專家論證的基礎上形成。電子商務專業教學團隊通過走訪企業、問卷調研、召開工作任務與職業能力分析會議等形式就專業培養目標和崗位群進行了分析、定位。人才培養目標確定為：培養具有良好職業道德和人文素養，掌握電子商務專業相關知識、網絡信息技術、電子商務網店建設運營知識，具備網絡商務信息處理、網絡營銷、網店建設與運營、網絡客戶服務等能力，從事網店美工與運營、客戶服務管理、網站推廣等工作的德、智、體、美全面發展，高素質技術技能人才。
四、課程體系建設
建立真實情景下的電子商務人才培訓模式，以三線三段全程真業務項目化為目標構建完善的課程體系，進而實現人才素質及技術能力的培養。同時在課程體系建設中，明確培訓要點和目標，合理規劃培訓內容，并根據目前崗位需求實現對專業課程實行分類和完善，以此來保證培訓的有效性、可行性，提高人才的綜合能力。此外，在課程標準設定上，應對各崗位真實工作要求進行分析，保證標準設定的合理性，教學模式和方法選用的科學性。
“三線三段全程真業務項目化”模式下課程體系的設計中“三線”涵蓋了學生獨立網上創業體系、工作室團隊創業體系和企業定崗實習體系這三部分內容，這三個環節應采用逐層遞進的教學模式。且分階段開展教學活動，以加深學生的創業意識，發揮學生自身的潛能。如第一、二學期可開展獨立創業體系培訓，二三學期開展工作室創業體系培訓，五六學期開展企業定崗實習體系培訓等。同時通過開設網上開店實訓、PS商業圖片處理與動畫制作、商務網頁前臺設計和網店裝修課程，由專業指導教師帶領學生在第三方C2C電子商務平臺淘寶上建立網店并完成網店的裝修并進行網店運營。實現“三線三段全程真業務項目化”模式下建立學生獨在網上開店的實踐體系任務;第三、第四學期開設了網絡營銷實務、客戶關系管理、網站建設及運營、搜索引擎優化實訓等課程，課程教學項目全部來自電子商務專業的建立的E宸工作室對外承接的企業真實項目。學生可自由組建團隊進入企業的電子商務創業工作室，進行實戰模擬，了解企業的管理模式及現有方法，完成“三線三段全程真業務項目化”模式下工作室團隊創業體系任務;第五、第六學期在進行了電子商務綜合實訓、電子商務沙盤模擬經營實訓、網絡商務信息編輯、畢業教育等實用性強的專業課程的學習后，學生可直接進入企業內部接受定崗實習，已完成“三線三段全程真業務項目化”模式下企業頂崗實習體系的任務。真正從課程體系建設上實現了“三線三段全程真業務項目化”人才培養模式的創新。
五、校企合作共建課程研究，將“三線三段全程真業務項目化”落到實處
將工作室合作企業的真實業務引入課程，真正實現校企合作共同開發課程，從課程目標出發，參照企業用工標準、對就業崗位工作任務進行解構、將課程教學內容重構成教學項目，確實將“三線三段全程真業務項目化”落到實處。比如在網絡營銷實務課程校企合作研究時建設時，課題研究團隊及專業課教師選取了吉林省知名服裝企業———溫馨鳥集團作為課內教學項目合作企業。將課內教學項目確定為溫馨鳥集團網絡市場調研、網絡營銷平臺規劃、提升網站客戶服務、網絡推廣，以實現專業核心能力的固化。
六、“三線三段全程真業務項目化”人才培養模式下畢業標準確定
在“三線三段全程真業務項目化”人才培養模式下，對原有的電子商務人才培訓標準進行重新定義和完善，不但要提高電子商務人才的思想道德水平和身體素質，還需嚴格要求學生的德育、體育等方面，從而推動商務人才的全面發展。
在考核過程中，要求學生的總體分數達到155學分以上。學生的畢業總成績學分主要是由三部分構成的，專業課程學分、公共基礎課程學分及拓展課程學分。其中基礎課程學位為99.6，包括專業基礎課程40.5學分、分院平臺課程20.6學分、核心課程25.5學分、單項技能6學分、綜合實踐項目7學分;公共基礎課程29學分;拓展課26學分，涵蓋了專業選修課、通識教育課及自主學習課程的學分。且要求學生在校培訓期間必須獲得三級商務師證書，方可畢業。
七、建立科學的教學評價體系
教學評價體系的建立需要改變傳統以學分評定學生的觀念，加強對學生專業素質的考核，實現對學生的動態化管控。例如，在網店運營課程教學的評價中，除了要對學生實行網店運營知識的技能考核，還需對網店的信譽度、成交額等相關指標數據予以考核，以此激發學生的學習熱情，提示學生的整體能力水平。
摘要：“三線三段全程真業務項目化”的電子商務專業人才培養模式項目的研究目標是探索在新經濟形式下，高職電子商務專業人才培養模式如何依托行業需求針對行業緊缺人才技能結構，與企業進行深度合作，在教育教學改革過程中不斷積累經驗，探索推進素質教育的有效途徑和辦法。
關鍵詞：三維三段,全程真業務項目化,高職電子商務,人才培養模式
參考文獻
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