電信調查報告范文第1篇
內容預覽：述職報告各位領導、同事們：現在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議，述職報告(電信)。
一、職責履行情況從2000年8月至今，我經歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作，述職報告《述職報告(電信)》。初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網絡的建設。作為一名剛大學畢業的本科生，我 被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網的建設總共分為三步，一是辦公 網的組網，二是辦公網客戶端的安裝調試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網的維 護及客戶端的長期維護工作。我主要負 責后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶……你還沒注冊?或者沒有登錄?這篇要求至少是本站的注冊用戶才能閱讀!如果你還沒注冊，請趕緊 點此注冊 吧!如果你已經注冊但還沒登錄，請趕緊 點此登錄 吧!
電信調查報告范文第2篇
中國電信集團公司是我國特大型國有通信企業、上海世博會全球合作伙伴，連續多年入選"世界 500 強企業"，電信員工的述職報告要怎么寫呢?下面是我給大家帶來的，歡迎閱讀!
篇 1
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
20xx 年，是我站實現跨越式發展中承上啟下的一年，也是全站干部職工迎接挑戰、經受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務的一年。我調度室在站黨總支和站委會的正確領導下，各部門同仁的大力支持下，圍繞"兩量一本"這一主旋律，以飽滿的工作熱情和奮發向上的精神狀態，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成績。
這一年的調度工作我總結為以下幾點：
一、勤于做事，扮好角色，立足本職，創新工作。
在站領導的親切關懷下，我們步伐堅定地走出了一條"科學調度，規范運行，精確高效，爭創一流"之路。按照《調度章程》科學調度，規范運行，實現了全年無差錯、無違規操作的目標，在有效降低電話費的同時，
認真及時地維護線路，保障了通信的暢通。
千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結了我們調度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱。所有調度員同志心往一處想，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難，堅持出夜勤、出滿勤，積極參加學習，及時準確地上報報表數據，而且還保持了良好的環境衛生狀態，多次受到領導和職工的好評。
抓思想，提素質，練能力成為我服務煤站的重要方法之一。為了起到"快馬加鞭"的作用，我引入了激勵和獎罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于學習，苦練內功，思想素質是保障。
學習是一個人汲取知識養分的最佳手段，創新是一個企業進步的靈魂。
一直以來，我都十本分清楚學習對人一生的重要意義。因此，在提高思想認識和學習方面，我積極組織科室人員參加會議，加強理論學習，明是非，辨美丑，知榮辱，實事求是，追求進步，及時完成各級領導交付的任務，密切配合兄弟部門的工作。
打鐵必須自身硬。多年的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會，向勞動模范學習，向先進典型學習，向優秀黨員學習，向勤政廉潔的領導干部學習，時時處處事事以他們為榜樣，注重加強個人修養和黨性修養，率先垂范，奉公守法，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，遠離黃、賭、毒，提高拒腐防變能力。
選拔任用年輕領導干部最基本的條件，就是要求我們能夠自省、自警、自勵，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優良、嚴于律己、技術
過硬，尤其要注重學習新知識，掌握新本領，形成與崗位職責相適應的知識結構，努力提高工作的前瞻性、科學性和創造性。參加工作至今，十年時間我都從事通信和計算機網絡工作，憑借自己的專業基礎，虛心求教、刻苦鉆研、認真思考，不斷豐富、提高自己的專業知識，希望能為企業的發展鞠躬盡瘁。
三、勤于反省，嚴格要求，始終保持高標準。
在向組織匯報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：
1、在工作方面：方式、方法、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發揮;
2、在管理方面：有時出現只求"過得去"，不求"過得硬"的現象，管理時緊時松;
今后我還會繼續向有經驗的領導和同志們多請教、多學習。
律己足以服人，量寬足以待人，身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業，心底無私天地寬。工作中，我堅持以德為本，帶頭講正氣、講奉獻，堅持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中，嚴格要求自己既要干事、又要干凈。及時克服工作中出現的不足和問題，努力做到任前任后一致、態度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。
任職調度室副主任已經是第六個年頭了，我深切感覺到：觀念決定思路，思路決定出路。觀念新，思路對，發展就有希望，那么，調度工作如何與煤站發運和市場經濟的發展同步，實現跨越式發展?
我認為，在有效利用傳統調度管理方法加強管理外，還要摸索煤站調度運行的規律，積極采用新技術、新手段，采取有效措施，不斷提高部門的整體質量、工作質量、服務質量、技術含量以及人才素質等，使調度工作始終處于發展與進步的前沿。在我看來，企業的發展，必須依靠科學技術的進步和員工素質的提高，建設一支素質優良、技術精湛的人才隊伍，是"做強××，造福員工"的必由之路。
總結過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監督和幫助的極好機會，進一步總結經驗，克服不足，團結全體干部職工，開拓創新，克難奮進，為推進我站的改革和發展事業做出新的、更大的貢獻!
以上述職，敬請領導和同志們批評指正。
篇 2
歲月不居!轉眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別20xx，憧憬激勵我在 20xx 年開創事業的新高。20xx 年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話 "態度決定一切"。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂
趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
20xx 年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務能力。積極相應電信公司企業轉型的需要，貢獻自己的光和熱。
篇 3
座落于 xx 繁華地段的中國電信 xx 營業廳是電信公司對外營業的最大標準營業廳，至 200x 年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，200x 我們在繼續深化"一流管理，一流服務，一流人才，一流業績"具體要求的同時，力求提高科技含量，創新含量，信用含量和文化含量，在實現業績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx 營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自電信的星級服務
**營業廳現擁有營業員 2xxxx，其中團員 2xxxx，黨員 xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡 24 歲，是電信 xx 分公司市區一家重要的對外
營業窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。
一流管理有創新 200x 年十月份原五一營業廳遷至 xx 營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給于創建經費的大力支持。制定創建計劃，在創建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據首問責任制，iso9001 質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細致的規范，對用戶投訴依 iso 要求更新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。
在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了"青春獻電信，服務創一流 "的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規范的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對于未達標者，進行下
崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個 vcd 專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具有電信特色的青年文明號的專用網頁。
嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務于企業，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優質
積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的"號戶結對"，"青年文明號服務卡助萬家"等活動;開展青年文明號進社區服務，參加市組委會組織的"春風行動"及"送溫暖，獻愛心"活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向"閩西災區"捐款。這一系列的活動將我們"青年文明號"的優質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，"只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好",200x 年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去 xx 電信人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年 10 月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血
液 .在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.
所有 xx 電信人發揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業務操作，現場解決用戶的疑難問題，對于出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸.
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業廳一樓設置了 ip 公話 區，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環境;在值班經理臺我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡;在營業廳開通了專為殘疾用戶辦理業務提供的綠色通道......所有的一切都微不足道，但卻將"中國電信，情系四海"貫徹其中，與來到 xx 營業廳的用戶結下了深厚的情誼。
在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到"群眾參與、公眾打分、公開評優"，遵循青年文明號的公約內容，我們以"青春獻電信，服務創一流"的口號設立監督臺，主動發放服務卡，積極兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活動?？昂唸?，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶
他到前臺來辦理業務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，"用戶的要求都是對的""用戶是我的親人""微笑面對"...不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態度.在提出"在業務上一絲不茍，在工作中兢兢業業，人人爭當崗位能手"的 口號中，我們不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓.深入 開展學習"三個代表"重要思想教育活動，并且我們對于平時的業務進行學習及 測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。
經過嚴格的業務培訓，并開展"號手聯動"活動中，營業廳涌現出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人"、"優秀團員"的稱號，在她的帶領下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業務骨干黃萍、王峰也先后 參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是 用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得"全國百名優秀服務標兵"的殊榮......在黨，團員發揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優秀青年入黨的準備。
在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業窗口前來取經.營業廳應邀承擔了對營業組對營銷
人員的崗前培訓任務，并且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等.......優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
一流業績創新高
200x 年是我們 cdma 的，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。"天道酬勤"這是每一個 xx 電信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx 營業廳正是以這種精神為動力，取得了 200x 先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們營業廳日收入額達到 1xxxx，用戶滿意度達 9xxxx 以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬于電信的輝煌。在日常的日子里，xx 營業廳積極參加市團委統一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創建意識。xx 營業廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備，一流環境，一流服務使得來到電信 xx 營業廳辦理業務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說"女性能頂半邊天"而在 xx 營業廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了 xx 營業廳的整片天空。
電信調查報告范文第3篇
各位領導、同事：
大家好!
春風送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進廠以來，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持、配合和幫助下，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝。
現將2017年工作匯報如下：
一、2017年工作總結：
本人工作認真負責，態度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時保質完成工作任務。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞模”。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在2017年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。
二、完成主要工作：
1、工作中自覺遵守廠規廠紀，自覺遵守各項規章制度，積極、認真配合領導、班長工作，并積極按規定做好定置管理工作，保證工作環境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作，包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內線路并配合外線組進行調試，完成后及時通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內線路問題，即時排除故障，恢復線路通暢。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內正常使用。
三、對未來工作的期待：
1.領導漲我薪水。
2.勤于學習、善于思考，積累經驗，不斷創新，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態迎接新的挑戰與考驗。
3.改進工作方法，提高工作能力，提高服務意識。提高工作水平，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作。
以上是我的述職報告，歡迎廣大領導、同事批評和指正
電信員工年度述職報告
各位領導、各位同事：
通過實業公司的竟聘上崗，有幸從一名普通的員工走上管理崗位，這是組織對我的信任和工作的肯定，在助理崗位，我主要是協助、配合經理工作，主要負責行政和后勤方面的工作。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要的述職報告，以接受大家評議、指正：
一、努力學習，全面提高自身素質
20XX年可以說是我職業生涯的一個轉折點，作為一個管理人員，就必須永無止境地更新知識和提高素質。為達到這一要求，我十分注重學習：
1、堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。我堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和”三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，深入細致的學習了《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》和認真貫徹中紀委、國務院辦公廳《關于開展治理商業賄賂專項工作的意見》。
2、加強業務知識的學習，利用業余時間參加中國電信的網上大學學習，在今年取得了《通信線路工程概預算資格證書》、職稱計算機和職稱英語合格證書。
3、向領導、向同事學習。古人說，三人行必有我師。我覺得，公司的每位同事都是我的老師，他們中有業務專家，有科技尖兵，有文字高手。正是不斷地虛心向他們求教，我自身的素質和能力才得以不斷提高，才能勝任當前工作。
二、加強內部管理工作
1、加強人員的管理和隊伍的建設，并制定一系列規章制度，為保障各項工作的順利開展，起到了積極作用，同時維護了南昌電信實業的形象;
2、配合實業公司和職能部門安排的各項工作，定期上報臺帳數據和建立與主業關聯業務核對制度，為實業公司經營和財務分析提供基礎數據。
3、負責與人力資源部、江西信杰公司的聯絡工作，與接續28名信杰派遣人員解除合同，為辦事處的穩定工作起到保障作用。
4、按實業公司重組精神，組織人員對應收應付款、材料、固定資產、低值易耗品等進行清查盤點。
5、核算人工成本費用，編制人工費用報審表，負責與公司審計部門聯系。
6、負責上級文件的收發處理和宣貫工作。
7、負責省電信實業公司在撫州18個店面的日常管理工作。
8、負責辦事處日常合同的簽定和管理工作。
三、工程施工方面，協助經理抓工程質量和工程進度
在工程施工中嚴把質量關，做好服務主業的工作，規范施工隊伍，加強對施工隊伍的管理，確保工程質量，截至年底審定工程1189項，工程質量合格率達95%以上，得到主業的認同。
20XX年是撫州建設項目較多的一年，我公司承接了大部分工程，尤其是承擔撫州市區的線路施工，在積極配合撫州主業建設項目，同時需滿足地方政府的工程進度，做好市政通信工程配套建設工作，所有工程均按時完工，沒有因工程進度影響主業的生產和發展。
四、協助經理，完成了實業公司下達的經營任務
1、關聯業務
在主業和上級領導的大力支持、在全體員工的努力下，撫州辦事處按照財務口徑統計數據，目前主業已經確認的關聯交易業務收入為14563141.60元;已經審定，財務尚未確認的關聯交易438150元，全年關聯業務收入為15001291.6元;
2、對外業務
積極拓展對外業務，與崇仁移動和撫州網通建立了良好的合作關系，其中承接了撫州網通大部分建設項目，截至年底，共完成對外業務收入1183734.72元，預計明年在業務方面有新的突破。
五、協助經理，作好安全生產工作
1、嚴格按著與實業公司簽定的《安全生產責任狀》要求，對員工和施工隊進行安全教育，與施工隊簽定《通信工程施工安全協議書》;
2、組織辦事處管理人員參加省通信管理局主辦的安全生產培訓，并取得了相應的合格證;
3、加強辦事處的防火、防盜等工作，按照實業公司的統一要求，對倉庫、辦公樓配備了滅火器，提高員工的防范意識。
六、盡心履職，全心全意當好配角
作為撫州辦事處經理的副手，我的理解是：沒有什么謀求利益和享受待遇的權力，只有帶頭工作、做好工作的義務。在平時的工作中，對上級和經理交辦的工作，保質保量完成;對自己分內的工作也能積極，今年，辦事處能較好的完成實業公司下達的任務，這是我們團結奮斗、共同努力的結果，從本人所做的工作看，可以說總體上是稱職的。
電信調查報告范文第4篇
時間過的飛快，從入職到現在近三個月了。為自己將要完成試用期的學習且要成為一名正式員工感到高興。在這三個月有過喜悅，有過忙碌但卻充實，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關懷。這三個月用心、用勤學、用好問、用努力走過去，學到很多很多的知識和學習方法?；赝业脑囉闷?，用三句話：不斷學習，學會快樂思考;不斷探索，學會快樂做事;不斷謀求改進，學會把握快樂原則。
一、不斷學習，學會快樂思考
記得查良鏞留給我們蘇大學子的兩句話中有一句就是"活到老學到老"。學習可以提高我們技術技能，推動著工作水平的進步。在不斷的學習中提升自己的思想水平和人生境界。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。在忙碌的學習中，讓自己和大家在其中獲得成長的快樂，這個才是重要的。
（一）電信計費系統需要了解的有很多。
這三個月，我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學習，對計費系統認識在逐步加深，每加深一點理解，便增加一分快樂。通過不斷地學習，對計費的認識和理解就會不斷的變化，不斷糾正自己的錯誤;通過不斷的學習，我認識到正確的學習方法能夠達到事半功倍的效果，反之則會浪費我們很多的時間;通過不斷的學習，我認識到與同事間的交流是至關重要，夸張的說是生死存亡。
（二）學會思考。
愛迪生說過："不下決心培養思考習慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。"思考的范圍很大，大到思考國家未來、民族的前途，我這里的思考就僅僅是"學而不思則罔"的思考。在平時學習的過程中，遇到問題時要多問幾個為什么，讓問號變成句號，這是一個思考的過程。第一個為什么是源于我們的無知，第二個為什么是源于我們的思考，第三個為什么是源于我們的探索和細心。其實前兩個就能解開問號了，而第三個這是一個自我創新的階段。思考能幫助我們閃出思維火花，迸出精彩選題。多問幾個為什么，會不會也給你的生活帶來驚喜和財富呢?
二、不斷探索，學會快樂做事
有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯系起來?？墒?，我認為關鍵還是在于你對工作的認識態度，不是說態度決定一切嗎?如果你認為工作是快樂的，你做起來就會覺得快樂;如果你認為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。在我覺得平常的工作當中最快樂的事情莫過于"終于勝利完成了任務可以交待了"的快樂。
總結前三個月主要做了以下工作：
（一）學習計費系統。
進公司以來的主要工作就是學習計費系統，在學習的時候遇到了很多的問題，同時也學到了很多的答案。在工作當中許多領導和同事給了我很大的幫助，內心里很感謝他們。學習計費系統大概有三個階段：
(1)整體的學習計費系統，通過學習中國電信計費模型文檔，學習了三戶模型、產品域、賬務域、客戶域、定價域、地域域。通過學習計費功能介紹PPT大概了解每個模塊的功能。
怎么看數據庫相關表的變化。
(3)學習計費每個模塊具體的代碼，這一階段學習了詳細設計文檔，學習每個模塊代碼具體的實現，學習了系統如何去讀取cfg配置信息，然后如何去處理的，如何讀取共享內存的，如何通過消息隊列將每個模塊連接起來，如何能夠修改和編譯部分代碼。
（二）完成寧煤部分套餐配置。
根據關健的要求：完成寧煤新增套餐——這也是我進入公司以來做的第一件事情。我很認真去完成這件事，雖然添加的套餐不多，但是每個套餐我都檢查了幾遍，唯恐自己把某個套餐添加錯了。添加完成后得到了肯定，內心多增添了幾分自信。通過配套餐我學會了做事情要認真這樣才能把事情做好!
（三）完成寧煤部分對賬工作。
寧煤對賬工作是我一直在做的工作，在寧煤正式上線之的對賬查出計費不同原因，從而修改套餐配置，上線之后的對賬查出計費與老系統資費不同的原因。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統權限，其實多了一份責任。
三、不斷謀求改進，學會把握快樂原則
回顧這三個月的工作和學習情況，學到了不少的知識，能夠勝任一些工作了，我首先感謝我的領導和同事們的幫助和支持。當然還存在不少有待改進的地方。從主觀上找原因，我覺得自己在學習的時候沒有用心去感悟，缺少刻苦專研的精神。在今后工作中，我將不斷的.努力，不斷學習，研究文檔，學習更多的業務知識。以全新的工作理念，努力工作，總結累積經驗，改進自己的學習方法，大膽實踐，鍛煉自己、完善自己，是自己成為一名優秀的員工，握每一次機會，再接再厲，取得更優異的成績。
我的述職匯報完畢，請領導和同事們審查，謝謝!電信公司職工述職報告2
充滿機遇和挑戰的20xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務
商業客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。
（一）創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作
20xx年1—10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計劃的84.63%;1—10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計劃的81、32%;1—10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計劃的108、39%。
20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計劃的123.02%;完成乙種寬帶698戶，完成年計劃的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶，完成年計劃的91.8%。
寬帶業務發展方面，主要抓住了以下方面的.工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬帶上網工作。
4、開展了稅務專線、綠色寬帶、商務干線、快樂寒暑假、干部上網、寬帶服務提升、極速新體驗等工作，成立了市網吧協會。
固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機電話150部。
3、開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。
2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。
來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。
2、對于新裝機用戶，來顯開通率98%以上。
保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計劃的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。
（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作
項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。
（三）全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“綠色寬帶網”、“房產信息網”、“海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港短信中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。
5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。
6、嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。
（四）不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作
20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，并分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。
二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰斗力
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
（一）在學習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
（二）加強廉政建設
我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導干部廉潔自律的各項制度;另一方面，對于本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
（三）加強績效考核
20xx年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和營銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰斗力。
（四）存在不足
在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關系協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。
三、下一步工作思路與打算
（一）加強內部管理，明確分工。
營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
（二）加強內部培訓，進一步完善商業客戶營銷服務管理制度，規范各類基礎資料及管理臺帳，提高基礎管理水平。
進一步落實“商業客戶營銷服務規范”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的營銷服務技能。
（三）開展市場調查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。
堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工業園區以及網吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。在網吧管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網吧的市場占有率。
（四）堅持以發展為第一要務，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩步發展。
在寬帶方面，一方面，利用20xx年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬帶接入;另一方面，通過推廣行業的互聯網應用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。
（五）加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。
充分利用渠道支撐系統，做好每月營銷活動的經營分析和營銷效果的跟蹤與評估，為下一步營銷活動理清思路。
（六）加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。
完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在營銷活動中的作用。
（七）駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。
（八）增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展營銷渠道，同時加大短信開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。
（九）加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。
電信調查報告范文第5篇
1引言
CRM系統以先進成熟的計算機技術和通信技術為主要手段，通過與各級電信公司九七營業系統、計費賬務系統等其它系統有機集成，提取客戶業務數據，對業務數據進行分析并將分析結果用于指導企業的經營決策;系統通過對電信大客戶部管理工作的整合，提高了電信企業對大客戶的服務水平與應變能力，實現對大客戶及重點客戶提供“優先、優質、優惠”的服務。 該系統共有11個子系統，每個子系統由若干功能模塊組成，系統使用者利用企業內部網以瀏覽器的方式對系統進行操作。 2 中國電信業CRM系統實施現狀分析
隨著國內外的環境變化，在中國加入WTO 的前提下，電信市場的基礎服務及增值服務的放開已勢在必行，面對來自國內外強大競爭對手的壓力，中國電信最大的優勢就在于其積累多年的廣泛客戶資源。因此如何做好企業與客戶之間的關系，推出品質業務，提升服務質量，保持增值客戶，拓展新興客源，所有的這一切都需要通過電信CRM來提供有效的決策支持。
中國電信多年來的信息系統建設已經初具雛形，包括電信業務綜合管理系統、網管計費系統、客戶服務系統、辦公自動化系統等等，這些系統的實施為CRM的引入打下了良好的基礎，其中的部分系統本身就是CRM系統的一個組成部分。與此同時，在一些省市的電信公司，具有基于數據倉庫和數據挖掘功能的準CRM系統模塊已悄然出現。如上海電信的呼叫中心不僅僅是一個提供客戶投訴、咨詢服務的電話中心，涵蓋了市場、銷售、物流、客服、內部管理等多個環節。廣東電信建設的多媒體網綜合業務管理系統，提供多媒體業務的支撐，具備快速的新業務生成、推廣能力，能靈活地對各項服務提供準確實時的計費和統計分析。但就整體而言，電信企業在CRM的管理理念、商務模式、應用系統等方面都還不夠成熟，具體體現在：
·缺乏明確的CRM建設目標和信息系統的統一規劃; ·沒有完整、閉環、高效的業務流程管理系統; ·現有的與CRM相關的信息系統零散地分布在多個相互獨立的部門;
·對現有客戶信息資源的利用率和利用水平比較低;
·缺乏支持CRM的績效考核系統。
如何克服上述種種的弊端，盡快建立起一套完整、系統、高效的CRM體系，構建起實用、強大、開放的客戶關系管理系統，是當前中國電信企業信息化工作的當務之急。 3電信企業CRM系統的規劃 3.1 CRM系統建設目標
企業的一切活動都是以贏利為目的。電信運營企業實施CRM也是為這一根本目的服務的。因此可 以確定電信企業實施CRM系統的具體目標有以下幾點：
(1)保持企業與客戶的及時溝通，幫助企業迅速準確地把握客戶需求，確保對客戶的保留能力，提高客戶的滿意度。保留忠誠和創利客戶，尤其是大客戶，從而保持業務消費的增長。在電信運營業競爭日益激烈的今天，用戶可以自由轉網，隨時選擇滿意的電信服務提供商，因而能夠提供令客戶滿意的服務，提高客戶忠誠度，保留客戶就成了企業在激烈的競爭中立于不敗的關鍵。實施CRM后，客戶可以選擇喜歡的方式同企業進行交流，方便地獲取各種信息，客戶的滿意度得到提高，企業可以保留更多的老客戶，并更好地吸引新客戶。
(2)對市場活動提供可量化的準確評估，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額，提高企業開
拓市場的能力。從競爭的市場中爭取客戶，將客戶吸引到自己的通信網中。目前，我國電信服務市場潛力巨大，運營商間對客戶資源的爭奪更是異常激烈，而且電信服務種類眾多，層次分明。面對巨大的有通信需求的潛在消費群體，不可能一次性普及各類電信服務。
(3)通過全方位的數據分析和統計，充分利用客
戶信息，并開拓新的渠道管理，達到一對一個性化服務刺激客戶消費量，增加客戶對企業的利潤貢獻。業務量不提高，巨大的電信基礎網絡設施的利用率得不提高，則用戶數再多，也無法為企業帶來利潤。因而，刺激客戶消費，提高通信網絡利用率，才是電信運營企業CRM系統的重要目標。
(4)對銷售部門、市場營銷部門及服務支持部門業務流程進行數據整合，達到信息共享。使電信業務的各個環節充分自動化，縮短銷售周期，從而提高業務人員的工作效率和工作積極性。 3.2 CRM系統設計的原則
首先，CRM系統設計應符合高效益原則。如前所述，電信企業經過多年來的信息系統建設，已建立起包括電信業務綜合管理、網管計費、客戶服務系統、辦公自動化系統等等，其中客戶服務系統本身就是CRM系統的一個組成部分，因此，CRM系統的設計應該充分利用企業現有的資源，通過對企業現有資源的整合而設計CRM系統，有效地控制企業運作的成本，進而提高效益。
其次，CRM系統設計還要遵從適度超前和創新的原則。今后，中國電信將是經營綜合性業務的電信運營企業，CRM系統的各項業務功能必須能夠提供充分的擴展能力，可以進行外延式和內涵式的雙向拓展滿足各種創新的需求，以適應全新的領域，滿足未來多種電信業務經營和發展的需要，為各項客戶服務管理業務的發展奠定堅實的技術基礎。
另外，系統還應具備開放性，即系統應與平臺無關，數據可以在異構操作系統、異構數據庫、異構應用系統間無縫集成與共享;易用性，即容易學習，操作簡便，流程科學，方便業務人員使用并能提高工作效率和效能;安全可靠性，即整體系統運行穩定可靠，局部系統的故障基本不影響其它系統和全局系統運行，通過多種安全機制，保證系統的安全。
4構建電信CRM系統 4.1 電信CRM系統架構
電信企業CRM系統的主要功能是建立客戶關系管理系統平臺，并在其范圍之內對客戶及相關信息進行管理和分析，為公司決策提供必要依據。CRM系統進行管理和分析的重要內容包括：企業現有系統(包括業務系統、計費系統、網管系統、客戶信息系統等系統)的重要信息、市場信息、接觸中心(包括客戶服務中心、營業廳、客戶經理、傳真、網站等)的信息、企業內部相關信息等。這些信息通過適當的方式進入公司CRM系統，供CRM系統管理和分析。
4.2 CRM系統的種類
從總體上說，CRM平臺是一個不斷改進的知識學習系統，按照系統功能可劃分為兩種：業務型(運營型)CRM和分析型CRM兩種。業務型CRM的主要作用是直接為客戶提供電信業務日常運營和服務的支撐系統;分析型CRM的主要作用是分析客戶消費行為，為企業開展市場營銷活動和提高服務水平提供分析決策工具。二者互相滲透，密切關聯，共同組成了統一的電信CRM平臺。 4.2.1業務型CRM系統
業務型CRM是電信日常經營的主導部分，它遵循著三個基本的處理流程，包括 “接受客戶需求-系統后臺處理-決策反饋用戶”。與此相對應，CRM系統也由前臺子系統、后臺子系統和反饋子系統構成。
(1)前臺部分用于接受客戶需求，受理具體業務，提供服務咨詢和收集客戶信息，客戶與企業的大部分交互通過這個子系統來完成，所有信息經過處理后都以統一的格式、統一的編碼傳遞到系統的后臺中心處理平臺。
(2)后臺部分是業務型CRM系統的核心部分，它提供了簡單的決策支持和完善的流程管理。后臺子系統接受來自前臺系統的業務需求，查詢并調度各項資源，生成業務工單，完成內部業務流程，生成前臺系統查詢所需的反饋報告;它分析客戶的資信狀況、歷史消費及公司近期的優惠信息，提供給客戶最優的合乎所需的解決方案;它同時還將客戶更新的基本信息、消費信息、賬務信息等相關資料經過篩選分類，存入公司的統一客戶數據倉庫里，用于CRM的決策分析。
(3)決策反饋是另一個關鍵組成部分，營業廳九七系統可以為客戶提供個性化的、用戶所需的一攬子業務配置;客服中心可以提供全面的業務咨詢和自助服務;WEB門戶可以提供完善的計費查詢、在線交費和優惠指南;客戶服務部門則可通過郵寄信息、節日問候、客戶調查等形形色色的互動方式增進客戶與公司之間的理解。 4.2.2 分析型CRM系統
分析型CRM的核心作用，在于通過對客戶信息和消費數據的關聯、挖掘、分析，得出對業務營銷、市場細分、服務水平等有重要意義的關鍵信息，從而增強企業對市場的靈敏反應能力，提高用戶服務水平，達到提高客戶滿意度、增加企業盈利能力、提高市場占有率的目的。分析型CRM是客戶關系
管理較高層次的應用，它能夠為企業營銷和服務帶來增值效益。以下是對電信分析型CRM的一些典型應用實例：
(1)消費行為分析：可以根據電信業務的價格、特點、物理便利性和使用習慣分析用戶的購買對象，按照人口統計特征、社會經濟特征、品牌忠誠度、消費個性、生活形態等分析目標購買者，從利益、態度、感覺、偏好等方面分析用戶選擇電信服務的原因。
(2)營銷行為分析：分析電信業務營銷的歷史數據、目前現狀、發展趨勢，對營銷戰略進行調查研究、細分市場、選擇定位市場，在營銷戰術的產品規劃、價格制定、分銷渠道、促銷政策等方面發掘潛在隱含的市場規律，提供給市場部門營銷決策的參考信息。
(3)競爭對手分析：跟蹤分析競爭對手的客戶數、競爭對手客戶的消費習慣、與本系統客戶的聯系行為、競爭對手的大客戶跟蹤、競爭對手的決策變動等信息，及時對獲知的競爭對手數據進行統計分析，掌握對手的經營現狀和發展趨勢，以利于本企業的決策者及時調整經營戰略，保證在市場競爭中的優勢地位。
(4)反欺詐分析決策：在數據倉庫的基礎上建立客戶信用度管理，完善電信消費欺騙行為和欠費行為的規則庫，通過主動地匯總統計和預防分析，一旦發現用戶的話費行為與該庫中規則吻合或相似就發出告警，同時通過自學習功能，能夠分析和演繹出可能的欺騙和欠費行為，并且自動加入規則庫。
(5)網絡運營分析：電信傳統的網絡分析大多數是站在網絡運營者和管理者的角度，從網管系統進行的性能和故障分析，并非從用戶視角感知的網絡質量，而運營視角和用戶視角的標準和敏感程度的不一致，經常導致發生故障時用戶投訴強烈而網管系統卻未察覺的情況，CRM的網絡分析則是有針對性地從用戶的服務使用者角度感知網絡，是網絡分析的最終階段。(6)財務狀況分析：財務分析包括兩個部分，一是企業的營收分析。從計費數據庫和用戶信息庫中提取數據，對用戶的電信消費費用、企業的營業收入進行分析，如分析電信帳務的客戶分布、結算狀態、變化趨勢等。二是企業的投資、決策、成本分析。包含收益的主要來源、發展趨勢、各種運營行為對總收益的影響、過去的決策和政策對收益的影響、各期工程實施后收益的變化、需投資的地區、
投資的利率回報率等。
5結束語
通過本論文設計提供的電信CRM系統的整體解決方案，將遵循“統一規劃，分步實施，數據共享，應用導向”的原則，以中國電信集團CTG-MBOSS規范為指導，并結合電信支撐系統的現狀，對九七系統前端和后端的數據、應用和流程進行的全面改造，實現從傳統的以產品為中心向以客戶為中心的運營理念的轉變，全面支撐寧夏電信精確化管理和企業戰略轉型的目標。
本文對電信CRM系統啟動到實施階段的工作進行總結匯報，對CRM系統試點割接過程中演進模式、上線階段計劃、割接組織策劃、數據遷移割接、系統并行、割接步驟及上線后工作等方面給出實施方案。
論文所設計描述的軟件只是滿足現階段的電信發展業務，但為了適應電信市場的不斷發展和激烈競爭，提高寧夏電信的運營服務水平和服務質量，增強對新業務的支撐能力和對市場的反應速度，滿足客戶需求的不斷變化，電信需要在中國電信集團CTG-MBOSS規范的總體框架下，按照新思路改造現有的九七系統，建設CRM系統，實現運營商業務支撐的跨越式發展。
參考文獻
[1] 電信CRM系統簡介
[2] 電信CRM系統建設策略與實踐 作者 謝青宇 [3] 銀川電信CRM系統應用與研究
[4 ] CRM系統：打造MBOSS重要角色——上海電信CRM
項目實施經驗